SHOWROOM espaço projeto e equipamento interativo - Gabriela Dorta by SENACBAU_2015/2019

FLUXO DO CLIENTE

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC SANTO AMARO ARQUITETURA E URBANISMO

GABRIELA VENTURA DORTA

ESPAÇO PROJETO E EQUIPAMENTO DE SHOWROOM

Monografia apresentada ao Curso de Arquitetura e Urbanismo do Centro Universitário SENAC Santo Amaro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Arquitetura, sob orientação do Prof. Doutor Gabriel Pedrosa Pedro.

SÃO PAULO 2019

SUMÁRIO Introdução 1. Comportamento do consumidor e as novas experiências de consumo, 11 1.1. Apple Store – Design e tecnologia, 14 1.2. Showrooms – exposições que provocam experiências, 16 1.3. Lojas do futuro – vitrine virtual e vídeo wall, 20 2. Leroy Merlin no Brasil, 25 2.1. Seção de Cozinhas, 26 2.2. Espaço Projeto hoje, 31 2.2. Showroom de Cozinhas hoje, 34 3. Contexto atual e elaboração do novo conceito de Espaço Projeto e Showroom, 39 3.1. Espaço projeto - Proposta, 42 3.2. Showroom interativo - Proposta, 48 Conclusão, 64 Referências bibliográficas, 65 Lista de imagens, 68

A to dos qυ е direta о υ indiretamente f izeram par te dа minha formação, о mеυ muito obrigado. Aos meus pais , p elo amor, incentivo е ap oio incondicional .

“A arquitetura é a arte que determina a identidade do nosso tempo e MELHORA A VIDA DAS PESSOAS” Santiago Calatrava

Resumo Um dos fatores para a escolha do tema da presente monografia é a minha vivência na rede comercial Leroy Merlin Brasil, onde atuo como Analista Merchandising desenvolvendo projeto de Showroom de Móveis de Cozinha. O outro motivo que me levou a escolha do tema é o fato de ser formada em Designer de Interiores, o que me ajudou a ter uma visão mais técnica de projeto, atender o cliente de acordo com a sua necessidade e trazer soluções de forma que facilite o seu entendimento. O principal objetivo do trabalho é abordar um novo conceito de venda de móveis planejados para a rede comercial Leroy Merlin Brasil. O trabalho envolve principalmente o uso de recursos digitais que irão auxiliar e facilitar o atendimento no ponto de venda, que contém um espaço projeto – espaço dedicado a atendimento do cliente para desenvolvimento de projeto de moveis – e o Showroom de Móveis de Cozinha. Palavras-chave: Leroy Merlin Brasil, showroom, móveis de cozinha, recursos digitais, espaço projeto.

INTRODUÇÃO

lojas da rede tiveram que dar início a implantação da nova gama e

Desde 2016, uma das principais apostas da Leroy Merlin é a ven-

de mais atual, o que gera um custo aproximado de R$ 80.000 por

da de móveis planejados de acordo com a necessidade, o gosto e o

loja. Entretanto, assim como no mundo da moda, há mudança de

espaço disponível que o cliente dispor em seu imóvel. O objetivo é

estilo da gama é apresentada pela equipe de estilos e tendência-

oferecer ao cliente um projeto planejado com medida certa e exclu-

sanualmente. Além disso, sendo a Leroy Merlin uma rede de varejo,

sivo. Esse ano, a empresa já conta com quarenta e uma lojas espa-

entende-se que toda a gama que existe é chamada de “gama viva”,

lhadas pelo Brasil, onde em cada uma delas existem de oito a doze

ou seja, isso significa que ela pode deixar de existir a qualquer mo-

Showrooms – espaços que servem para expor a gama de móveis

mento, sendo o produto substituído por uma versão atualizada ou

que toda rede oferece – e, ainda, conta com um espaço dedicado

por conta da chegada de novos produtos nas gamas que existem na

a atender o cliente, o chamado Espaço Projeto, local onde um dos

loja. Atualmente o Espaço Projeto não possui profissionais suficien-

assessores atende o cliente e cria o projeto em um software – o Pro-

tes e adequados para criar e que tenham conhecimento técnico de

mob. O objetivo da Seção de Cozinhas, no final de 2018, era trazer

projeto, o que gera um incomodo por parte do cliente no momento

novidades para a família de móveis planejados e para que o proje-

do atendimento, que está em busca de um atendimento diferen-

to fosse concretizado foi necessário encontrar um novo fornecedor

ciado, que apresente ideias e traga melhores soluções para a cons-

que trouxesse uma gama mais completa e de qualidade, com mais

trução do seu espaço. Primeiramente foi preciso entender quais

opções de acabamentos, puxadores, modulações e que, além disso,

são os novos hábitos de consumo decorrentes de novas gerações e

conseguisse oferecer o produto com preço acessível., comparado

costumes e, a partir daí criar uma nova proposta para que o Espa-

aos especialistas (Dellano). No início de 2019 a Seção de Cozinhas

ço Projeto e o Showroom fossem mais interativos e solucionasse o

já contava com o novo fornecedor, a Unicasa, que possui uma gama

problema do atendimento e entendimento do projeto para o clien-

mais completa e outros tipos de acabamentos. Com a ajuda do de-

te. Por fim, o proposito deste trabalho é trazer soluções e inovações

partamento de estilos e tendenciais da Leroy Merlin, foi possível

que devam facilitar a renovação desses ambientes, assim, ajudan-

desenvolver diversos ambientes de cozinhas com diferentes estilos

do o vendedor a criar o projeto de uma forma mais dinâmica, rápi-

como, por exemplo, o estilo industrial, o estilo natural e o tradicio-

da, eficiente e atrativa para o cliente, com espaços e equipamentos

nal. Após a definição da nova estratégia para essa família, todas as

digitais e interativo.

desenvolver um novo projeto para expor nos espaços tudo que há

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

E AS NOVAS EXPERIÃ&#x160;NCIAS DE CONSUMO

12 À medida que o tempo passa e a sociedade se transforma,

tando e mudando o comportamento das pessoas. Saben-

muda também a relação das pessoas com o consumo e o

do que a tecnologia se tornou a mais poderosa aliada dos

que elas esperam dessa experiência. Desde a chegada da

consumidores e que, portanto, também precisa ser aliada

internet, há mais ou menos 20 anos, as pessoas passaram

das empresas, seja na comunicação, relacionamento com o

a viver de modo diferente. Prezam pela praticidade, estão

cliente e nos processos internos, o grande diferencial e de-

totalmente conectadas, conseguem informações no mo-

safio é entender essa nova realidade e proporcionar novas

mento que quiserem através de sites, blogs e redes sociais,

experiências através do uso de tecnologias, possibilitando

e, consequentemente, tornam-se mais exigentes e dese-

processos mais dinâmicos e satisfatórios que irão motivar e

jam um atendimento rápido, mas que também traga novas

despertar o interesse do consumidor.

experiências, isso é o que tem chamado a atenção do novo consumidor. Certamente a internet potencializou o acesso

Para isso, hoje é necessário uma abordagem multissensorial pen-

às informações, fortalecendo a posição do cliente nas rela-

sada estrategicamente para cada contexto da experiência no pon-

ções de consumo, ampliando sua possibilidade de escolha e

to de venda. Tão importante quanto a qualidade do produto ou

podendo, inclusive, auxiliar na tomada de decisões.

serviço oferecido ao cliente é a experiência proporcionada no PDV e esse será o maior diferencial dos espaços físicos, trazer oportu-

É notável que a velocidade no desenvolvimento da tecno-

nidades de criar experiências sensoriais e emotivas, muitas vezes

logia transformou a forma pela qual nos comunicamos, re-

impossíveis de serem reproduzidas no ambiente online. Segundo

lacionamos e consumimos. Hoje, comprar online se tornou

Fernando Guazzelli, especialista em implementação e manuten-

muito mais prático, seguro e muitas vezes mais econômico.

ção de ações promocionais, “Para adquirir essa totalidade na ex-

Por outro lado, com a chegada dessa informação em massa

periência do consumidor é necessário certificar-se que a comuni-

para o consumidor, as redes de varejo estão começando a

cação visual do espaço usará de ferramentas de interação onde o

entender que, para inovar, precisam elevar a experiência

cliente precisará usar o máximo dos sentidos: tocar, provar, sentir,

do cliente para outro patamar. É preciso se reinventar para

ouvir, argumentar e que, ao final de uma experiência completa e

competir com a conveniência de compra online. É impor-

inovadora, contribuirá para que o consumidor crie uma percepção

tante entender e é evidente que a tecnologia vem impac-

da marca, evidenciando suas inovações e diferenciais. Um consu-

midor que usufrui, entende e conhece bem o produto ou serviço, ten-

ferentes, pois os interesses mudam de geração em geração.

de a comprar mais e melhor.”

Fatores sociais, como renda e escolaridade, também devem

Entender que o comportamento do consumidor pode mudar a qual-

ser considerados.

quer momento, por conta da mídia e através de tendências, é de extrema importância para que as redes de varejo tenham ótimos re-

Portanto, antes de criar qualquer estratégia de marketing

sultados. Somente atenta a estes fatores que conseguirá saber como

no ponto de venda, é preciso entender qual é o perfil do

chamar a atenção do público da forma correta, fazendo com que o

público, para que ele se sinta confortável e goste da expe-

usuário se encante com o ambiente, produto ou serviço oferecido.

riência no local. A empresa precisa estar focada em novas

Hoje, as pessoas necessitam não somente ver o produto, mas tam-

tecnologias, oferecendo soluções práticas e rápidas, que

bém experimentar, sentir, compartilhar com outras, para depois re-

também aumentem a produtividade no momento da ven-

alizar a compra na loja física ou até mesmo voltar para sua casa e

da. Apostar na tecnologia, por exemplo, e oferecer a possi-

comprar pela internet.

bilidade de o cliente experimentar o produto, mesmo que virtualmente, ou mostrar vídeos que permitam ao consu-

Além da chegada da internet, existem outros fatores que afetam o

midor conhecer melhor as suas funcionalidades, melhora

comportamento do consumidor, como os psicológicos, incluindo a

o entendimento do cliente e o ajuda na hora de fazer sua

percepção de necessidades e atitudes do indivíduo, ou seja, cada pes-

escolha. Isso fica bastante claro nas lojas de celulares, que

soa poderá ter uma percepção diferente de uma determinada comu-

utilizam os próprios produtos e oferecem a possibilidade

nicação visual, por isso é importante que as empresas levem em con-

de o cliente mexer no smartphone antes de efetivamente

ta esse fator no momento em que criam suas campanhas, é através

adquiri-lo.

delas que as marcas conseguem colher as impressões que o consumidor teve diante do produto ou serviço. Também afetam as decisões do consumidor fatores emocionais, que envolvem a personalidade, idade, gênero, cultura e diversas outras questões pessoais. Pessoas jovens, por exemplo, comportam-se e consomem de maneira diferente de pessoas mais velhas, muitas vezes tomando decisões di13

1.1. Apple Store – Design e tecnologia A Apple por exemplo possui alta tecnologia e compartilha digitalmente

lojas, em Londres, além de existir móveis que servem como ex-

com seus usuários todos os benefícios da marca por meio de suas lo-

positores, um dos locais no fundo da loja possui um telão de LED

jas físicas, onde o consumidor consegue ter a experiência com qualquer

e banquetas para eventos, transformando a área em um ponto

um de seus produtos e serviços. Mesmo que o usuário veja o produto

de encontro para interação com o consumidor.

pela internet, ele prefere ir até uma das lojas para ter o contato com o produto, podendo ficar horas brincando, testando e experimentando

Qualquer pessoa pode pegar um dos produtos e tocar, testar, ti-

a mercadoria antes de finalmente realizar a compra. Em uma de suas

rar fotos, desenhar, sendo criança ou adulto, qualquer um consegue ter acesso e se tiver dificuldade com a tecnologia, terá o auxílio de um vendedor que irá ajudar na interação com a mercadoria.

Foto 1 - Apple Store, Regent Street - Espaço de permanência e interação

Foto 2 - Apple Store, Regent Street - Mesas e produtos em exposição

design, bem como no mobiliário, nas cores e em diversos outros fatores que afetam a imagem da marca, a própria disposição da loja pode causar reações emocionais particulares, como prazer e contentamento, que podem influenciar na quantidade de tempo e dinheiro gasto durante as compras.

Foto 4 - Apple Store, Regent Street - Londres Foto 3 - Apple Store, Regent Street - Video Wall

Muitas lojas que já começaram a perceber a importância de pro-

A intenção do projeto da loja é de criar um local de experiências, tor-

mover uma experiência de consumo ao invés de simplesmente

nando o ambiente dinâmico, de interação e divertimento. É notável

vender um produto, tem investido na criação de espaços que per-

que a empresa buscou por estratégias de marketing e técnicas de de-

mitem ao consumidor percorrer a loja e ao mesmo tempo fazer

sign, com base no comportamento e personalidade do seu público e

com que sua vivência no local seja algo inesquecível e que o leve

os traduziu nos ambientes através de artifícios de iluminação, layout,

a divulgar a outras pessoas. 15

1.2. Showroom - exposições que provocam experiências Os espaços de showroom por exemplo têm por função criar

novo conceito. Esperamos que o Planning Studio sirva como um destino

um espaço onde uma marca expõe seus produtos, com

conveniente para o design. experiência e soluções elegantes e multifun-

o objetivo de oferecer ao público muito mais que apenas

cionais de decoração para o lar. ”, disse Leontyne Green Sykes, diretor de

produtos, mas também experiências que criem relações

operações da IKEA Retail US

emocionais com seus visitantes. Sendo assim, as redes do

Lá os clientes podem descobrir em muitos dos produtos e linhas mais

varejo que exploram o conceito de experiência de consumo

populares da IKEA, pequenas soluções para seus espaços, assim, quan-

têm criado lojas que são verdadeiros ambientes laborato-

do tiver a certeza de que quer levar algum produto para casa utilizará

riais, espaços exploratórios onde é gerada uma série de

uma ferramenta de reservas on-line e agendará a entrega, maximi-

experiências para o consumidor, de modo a proporcionar

zendo seu tempo com os vendedores.

um contato direto e mais íntimo com o produto e a marca. A IKEA, marca de móveis e decoração, que é inclusive concorrente da Leroy Merlin na Europa, inaugurou uma “loja-estúdio” no dia 15 de abril de 2019, um grande showroom com diversos ambientes como: dormitórios, salas, cozinhas, banheiros e escritórios que tem por objetivo tornar seus espaços uma fonte de inspiração e soluções inteligentes para a vida na cidade e pequenos espaços. O objetivo é de que ao se identificar com o produto, o cliente poderia escanear o código que estaria nos itens de preferência e os mesmos são entregues diretamente em suas casas. “Realizamos uma extensa pesquisa sobre a vida na cidade e acreditamos que os nova-iorquinos verão suas necessidades refletindo esse

Foto 5 - Projeto Loja Ikea Planning Studio - Manhattan - EUA

Foto 6 - Projeto Loja Ikea Planning Studio - Manhattan - EUA - Ambiente de Showroom

Hoje já podemos ver o uso de tecnologia em diversas redes de comércio para ajudar não só a alavancar as vendas, mas também para facilitar o momento de compra do consumidor, descobrir seus desejos, e criando espaços que provocam experiências multisensóriais , uma estratégia importante pois atua especialmente no humor dos consumidores para impulsionar as vendas.

Foto 7 - Projeto Loja Ikea Planning Studio - Manhattan - EUA - Ambiente de Showroom

18 A InMediaStudio, é uma empresa espanhola, na qual sua equipe utiliza milhares de tecnologias digitais, realidade virtual, tanto em aplicativos quanto em showrooms. No caso do projeto E-Health, feito para o Hospital norte americano The Valley, um showroom que convida os visitantes a saber como será o Hospital do futuro. A empresa desenvolveu 15 sistemas digitais diferentes no setor da saúde, para que elas estejam presentes em todos os quartos dos pacientes, além de existir as assistentes virtuais e análises clínicas remotas, tecnologias que permitem ter acesso a informações contínuas, impressões de órgão em três dimensões (3D), e muitos outros recursos.

Foto 8 - InMediaStudio - eHealth, Hospital do futuro - Sistemas digitais

Foto 9 - InMediaStudio - eHealth, Hospital do futuro - Mesa interativa

Foto 10 - InMediaStudio - eHealth, Hospital do futuro - Projeção

Outro projeto interessante da InMediaStudio, é o projeto chamado “Experiência INSITU – realidade virtual para o setor imobiliário”, no qual foi desenvolvido uma nova ferramenta para melhorar a venda do comercial no setor imobiliário. O In Situ VR é uma plataforma on-line que permite iniciar simultaneamente conteúdo imersivo para vários usuários com óculos de realidade virtual. A ferramenta on-line possui diferentes possibilidades que permitem ao agente imobiliário alterar o tipo de sala, materiais e móveis do mesmo ambiente. Ele também possui ferramentas de rastreabilidade, como mapas de calor ou monitoramento em tempo real do olhar do usuário. A experiência tem dois níveis, o VR Corner para dispositivos móveis de realidade virtual e o VR Room para dispositivos premium conectados a PCs que oferecem maior realismo e liberdade de movimento.

Foto 11 - InMediaStudio - Experiência INSITU – realidade virtual para o setor imobiliário

1.3. Lojas do futuro – vitrine virtual e vídeo wall Já no Brasil, algumas lojas como a “Omnistory, a loja do futu-

dos clientes. Atualmente, poucos estabelecimentos a utilizam, o que

ro da GS & Gouvêa de Souza”, que fica no shopping Villa Lobos

faz com que seja uma oportunidade de dar destaque para as lojas de

(SP), trouxe uma nova forma de integrar a tecnologia no ponto

varejo entre tantas outras que apostam apenas no vitrinismo conven-

de venda. O objetivo da empresa é de criar uma jornada de ex-

cional. A popularização das tecnologias digitais e a redução de custos

periência, inovadora e que seja marcante. O ponto de partida

na compra de hardware e software é outro fator que colaborou para

foi literalmente a jornada de compra do cliente, porém, de uma maneira totalmente digital, integrando o universo físico e digital no varejo com uso de tecnologias como vitrine virtual, mesas interativas e etiquetas inteligentes. A ideia da loja é a renovação, que é de onde vem o nome Omnistory, ou seja, criar sempre uma história nova, pois a cada quatro meses a loja cria novos ciclos de ofertas, ela pode ser loja de calçados, após os quatro meses pode se tornar um café, etc. Mais um exemplo de empresa que faz o cliente conhecer produtos e vivenciar o momento de compra através da experiência com a utilização de recursos digitais. A Empresa do Grupo Gouvea de Souza destaca que: A inspiração vem da mudança do comportamento dos consumidores Millennials, em busca cada vez mais de uma vida com mais saúde e qualidade de vida. O tema deu o tom da curadoria de produtos e serviços, cuidadosamente selecionados para provocar novos estímulos aos consumidores. A vitrine virtual é uma das novidades para o ponto de venda que mais tem chamado atenção

Foto 12 - Omnistory - SP - Vitrine virtual

a popularização dessas mídias. Telas cada vez menos espessas e mais baratas fazem com que a aplicação das vitrines digitais nas lojas ofereça um custo-benefício melhor para as empresas e que a criação de diferenciais, como as vitrines panorâmicas, seja possível.

Além disso, o uso de tecnologia no ponto de venda têm aumentado muito e, com isso, modificam-se os paradigmas e tendências para PDV que conhecíamos no passado. As integrações entre o que acontece no mundo virtual e real já fazem parte de nosso dia a dia e estamos acostumados a tirar nossos telefones do bolso para escane-

Foto 14 - Video Wall interativo

de baixo consumo de energia, o painel é composto por LEDs de última geração, projetados para funcionar ininterruptamente. O Video Wall exibe imagens com excelente brilho e contraste dinâmico, alta definição, em Full HD de grandes formatos. (VISUAL 2019) Uma das principais fabricantes de monitores LFD profissionais no Foto 13 - Video wall

Brasil, é a Samsung . Para que o vídeo wall funcione em shows ,

ar QR codes ou buscar informações sobre produtos mesmo quando

auditórios, teatros, lojas e qualquer ambiente onde a fonte de si-

estamos dentro da loja. Por isso, equipes de marketing têm se dedi-

nal tem necessariamente de ficar longe da parede de vídeo, é usa-

cado a entender que inovações fazem os clientes ficarem por tem-

da uma solução que converte o sinal, desta maneira o equipament

pos prolongados nas lojas e consumirem mais. Outra referência de

pode ficar distante da fonte de sinal. Além

como tornar o ambiente mais atrativo, chamando a atenção dos

disso, existem alguns equipamentos no qual

consumidores, que está sendo bastante utilizada é o Vídeo Wall.

as telas de LED se movimentam, veja no ví-

Segundo a empresa Visual Sistemas e Painéis Eletrônicos: O Video

deo Absen 3D Robotic LED Wall - Dubai 2018.

Wall é um painel com múltiplas telas agrupadas, o que oferece experiência visual dinâmica e de forte impacto. Ultrafino, eficiente e 21

22 A Digital Screenmedia Association diz que uma em cada

O objetivo da implantação dessa tecnologia foi de trazer um novo conceito

cinco pessoas é impactada por TVs no PDV o suficiente

de ponto de venda, totalmente digital e que ajuda o consumidor no processo

para adquirir o produto anunciado. Outra característica

de compra, melhorando sua experiência e fortalecendo seu vínculo com a

interessante do uso do Video Wall no ponto de venda é a

marca.

possibilidade de se medir o retorno de investimento, sendo possível comparar o volume de vendas do produto antes e depois dele ser promovido nas telas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Digital Screenmedia Association: Quase 30% das pessoas são impactadas por telas que anunciam em pontos de venda a ponto de adquirir o produto anunciado. Ou seja: é possível aumentar as vendas de um certo produto em até 30% com o uso do digital signage. Faz todo o sentido: a parte mais difícil, que era trazer o cliente para a sua loja, já foi feita. Ele só precisa de mais alguns estímulos. (Digital Signage, 2019) O Video Wall desperta a atenção do público. Suas imagens de alta qualidade permitem a leitura de mensagens mesmo quando o leitor está distante dos monitores. A rede Carrefour de hipermercado internacional, em 2016, na Espanha, trouxe para seus pontos de venda essas solu-

Foto 15 - Carrefour - Espanha - telas interativas

ções visuais. Foram instalados diversos equipamentos de

Além disso, eles também implantaram próximo aos caixas uma solução digi-

Vídeo Wall para estimular os clientes no ponto de venda,

tal de fila única, com um monitor que é conectado ao sistema do caixa e que

mostrando promoções e informações de interesse para o

alerta o cliente sobre a sua vez de realizar o pagamento e o caixa específico

consumidor.

a que ele deve se dirigir.

O uso dessas tecnologias nessa rede de hipermercados é uma completa estratégia de marketing digital omnicanal, que integra os canais da rede de varejo, como os aplicativos, redes sociais e anúncios promocionais. Após analisar todas essas referências, está claro que hoje é tão importante a qualidade do produto ou serviço oferecido ao cliente quanto a experiência proporcionada no ponto de venda. No video institucional criado pela marca de varejo, mostra todas as tecnologias e usos que foram utilizados para facilitar e divulgar de uma forma mais atrativa seus serviços e produtos. É perceptível a mudança do comportamento do novo consumidor, as pessoas estão se acostumando com as compras online, e isso exige que os pontos de venda físicos sejam adequados a esse comportamento, trazendo tecnologia, criando ambientes mais agradáveis, interativos e informativos que façam com que o cliente não somente permaneça, mas também simplifique o ato de compra. Outro ponto muito importante é gerar conforto, tanto em termos do ambiente quanto por meio da organização e exposição de cada categoria de produto. Um exemplo da própria companhia que está sendo foco deste trabalho é pensarmos como o cliente se sentiria ao descobrir que o revestimento que o agradou e está exposto no showroom não existe mais para ser vendido. Ou o que pensaria ao passar pelo corredor de Eletros, onde existem coifa, cooktop, forno e um razoável espaço de estoque cheio de caixas, e ver na gôndola que existe pouca variedade de produtos comparado ao que existe no próprio site da marca. E se ao invés de dedicarmos um espaço para estoque fizéssemos uma grande exposição de eletros, além de um painel digital onde o cliente pudesse ver todas as opções que existem na rede e só retirasse o produto no Foto 16 - Carrefour - Espanha - Vídeo Wall

caixa ou recebesse direto em casa? 23

24 Essas foram algumas das primeiras perguntas que me vieram à cabeça ao notar que a rede de varejo Leroy Merlin possui um grande espaço para implantar no seu ponto de venda recursos digitais que possam auxiliar o cliente a fazer a escolha do produto, deixar a venda mais dinâmica, interativa e lúdica, além de aumentar a produtividade da equipe em loja.

Foto 18 - Exposição família de Eletros - Leroy Merlin Interlagos - Brasil

Leroy Merlin

no Brasil A Leroy Merlin é uma empresa que atua no Brasil desde 1998. É uma rede de lojas de materiais de construção, acabamento, decoração, jardinagem e bricolagem, fundada na França em 1923, por Adolphe Leroy e Rose Merlin. Hoje a companhia possui quarenta e uma lojas só no Brasil, sendo que sua Matriz está localizada ao lado de uma de suas lojas, em Interlagos, região Sul do estado de São Paulo. A empresa é segmentada pelas suas variadas categorias de produtos. Isso tanto na loja física quanto no site. A Seção de Cozinha é uma das 15 que existem.

2.1. Showroom de cozinhas A empresa investe na criação de showrooms para a Seção de

computadores que estavam no Espaço Projeto quanto de sua casa,

Cozinhas desde 2016. Os projetos dos ambientes de showroom

podendo, assim, desenvolver os seus projetos sozinhos.

nessa época eram realizados pelos próprios vendedores da Seção. O objetivo na criação desses ambientes é fazer com que o cliente conheça toda a gama de produtos da rede. Em um projeto de cozinha o cliente acaba conhecendo outros tipos de produtos que a rede consegue oferecer em outras seções e que servem para deixar aquele local mais atraente, como o uso dos revestimentos, cores de tinta, acessórios de cozinha, eletros, iluminação, decoração, etc. Ou seja, tudo o que existe e possa ser utilizado para compor um ambiente de cozinha real, para que o cliente veja o showroom e consiga se encantar. Ainda em 2016, além desses espaços, na Seção de Cozinhas, próximo aos ambientes, foi criado um local que

Foto 19 - Mooble - Software de Projeto

seria e ainda é dedicado ao atendimento do cliente, o Espaço Projeto. Nesse momento já era notável que esse consumidor precisava parar e sentar por um determinado tempo

Foto 20 - Banner do site - Leroy Merlin Brasil

com um dos vendedores, que iria desenvolver o projeto do móvel planejado para o seu ambiente. Outro investimento,

Além do programa ser razoavelmente simples de mexer o forne-

nesse mesmo ano, foi o desenvolvimento e aplicação de uma

cedor de móveis da época não possuía uma grande opção de mó-

ferramenta de criação de projeto (Mooble) no próprio site da

dulos, então a ideia era fazer com que o cliente chegasse na loja,

rede, onde o cliente podia logar com seus dados, tanto dos

abrisse seu projeto no site junto com um dos vendedores e pudesse

terminar a construção e detalhes do desenho para, por fim, realizar o pedido do móvel. Após dois anos da introdução desse projeto de venda de móveis planejados de cozinha na rede, em 2018, a empresa passou a enxergar esse nicho como uma boa oportunidade de crescimento nas vendas, e trouxe um novo fornecedor, a Unicasa, que possui marcas conhecidas no mercado como Dellano, Favorita e Casa Brasileira Portanto, a Leroy Merlin conta com a mesma gama da Casa Brasileira, que possui uma variedade de módulos muito maior comparado à do antigo fornecedor, com diversos acessórios internos, puxadores, cores e acabamentos.

Foto 22 - Catálogo Casa Brasileira - Módulos superiores de cozinha

Foto 21 - Catálogo Casa Brasileira - Módulos inferiores de cozinha

Foto 23 - Catálogo Casa Brasileira - Paneleiros de cozinha

28 Com isso, houve a necessidade de trazer um novo software, o Promob, é um programa desenvolvido especialmente para os mercados moveleiro, de marcenaria, de arquitetura e de design de Interiores. Ele possui uma biblioteca, com milhares de itens, materiais, texturas, além do fabricante de móveis poder fornecer sua biblioteca completa, ou seja, a Unicasa oferece a todas as lojas os modulos da linha Casa Brasileira, acabamentos, puxadores e acessórios, para que consigam desenvolver os projetos. Nesse momento, os assessores que já tinham facilidade no atendimento já conseguiam criar os projetos para os clientes, mas outros ainda tiveram muita dificuldade e receberam treinamentos para entender como utilizar a nova ferramenta e aprender sobre o que existia na nova gama. O projetista que possui mais conhecimento técnico de projeto consegue

Foto 24 - Projeto de cozinha - Projetista loja Morumbi - Giovanna Machado

entregar: planta baixa, cortes, vistas e detalhamento técnico do projeto. Mas sabe-se que essa qualidade de entrega não é oferecida para todos os clientes, não com um nível de detalhe que é necessário. Alguns projetistas desconhencem até mesmo o triângulo do tabalho, regra essêncial para um bom desenvolO balcão que o fogão ocupa deve ter um respiro de mín. 30 cm antes de qualquer outro móvel ou eletrodoméstico.

vimento de um projeto de cozinha. Para que uma cozinha seja funcional, deve-se distribuir as áreas frias (geladeira), áreas quentes (fogão - torre quente) e áreas de trabalho (pia) no chamado triângulo do trabalho, pois permite que o usuário possa trabalhar com o menor número de movimentos de um ponto à outro.

Foto 25 - Triângulo do trabalho e tipologias de projeto

Com a chegada dessa nova gama, foi passada a missão da criação dos showrooms aos Analistas de Merchandising da Seção, que contam com o apoio do departamento de Estilos e Tendências, um campo da empresa que estuda e analisa o que a população procura em termos de moda para desenvolver e trazer produtos que satisfaçam o consumidor, para projetar os ambientes de cozinha. Além da criação desses espaços, foi implantado um novo conceito ao Espaço Projeto. A proposta foi de posicionar o showroom na frente sa seção de cozinhas, com objetivo de torna-lo mais atraente e fazendo com que o cliente veja que existe o serviço e a venda de projeto na rede de varejo Leroy Merlin. A intenção deste local é de que todas as lojas tenham um lugar onde o cliente possa ter um atendimento diferenciado e particular com o projetista, já que este deve descobrir as necessidades do cliente e desenvolver seu projeto, dando um atendimento personalizado e particular, como é feito nos especialistas (ex: Dellano).

Foto 26 - Projeto Espaço Projeto e Showoom - Loja Interlagos , Leroy Merlin 2018

Foto 27 - Projeto Espaço Projeto - Loja Interlagos, Leroy Merlin 2018

30 Para apoiar na questão do atendimento, no qual os vendedores da loja não possuem conhecimento mais técnico para dar um atendimento diferenciado ao cliente, foi criado um projeto piloto para o desenvolvimento de projetos online em parceria com a Archie, uma startup que conta com diversos arquitetos que desenvolvem projetos online e possuem um atendimento personalizado para esse tipo de cliente. A estratégia foi de fazer com que os clientes descobrissem que poderiam realizar seus projetos de onde quisessem, além de contar com o atendimento de um profissional da área de Arquitetura ou Design de Interiores, que pudesse dar dicas, criar um ambiente que fosse ideal e por um preço acessível. Eram entregues ao cliente: planta baixa do ambiente, fotos realistas 3D, detalhamento e uma lista de todos os itens que foram

Foto 29 - Plataforma Online Achie

inseridos no projeto. Não somente os móveis, mas também os outros itens que são vendidos própria loja.

O cliente só

precisava ir nas outras Seções, mostrar a lista e fazer os pedidos dos outros produtos. O projeto neste caso era vendido completo ao cliente, mas ainda existia uma dificuldade na venda deste serviço quando se tratava do serviço totalmente online. Isso porque, ele não supria todas as necessidades e desejos do cliente, faltava a experiência. Mesmo porque ainda existe uma dificuldade dos clientes em enxergar nos desenhos de projeto o espaço real, mesmo em renderizações realistas de modelos 3d.

Foto 28 - Plataforma Online Achie

2.2. Espaço Projeto hoje Após a primeira implantação do espaço projeto, que ficou localizado na frente da Seção, foram surgindo criticas por ter criado esse espaço, que deveria servir para dar ao cliente um atendimento diferenciado, na frente do corredor, já que muitos cliente que passavam por ali paravam os projetistas para perguntar sobre diversos outros assuntos, como: “onde posso encontrar esse produtos?”, “torneira fica aonde?”, ou seja, atrapalhava o atendimento e o projetista não conseguia ter tempo para realizar os desenhos. Por isso, hoje, o Espaço Projeto está localizado no fundo da Seção, o que, na opinião de alguns também, não é uma boa opção, pois o espaço fica escondido dentro da Seção, além de poucas lojas conseguirem fazer uma boa exposição de pedras e acabamentos de portas dos móveis, que são necessários no momento da venda e desenho do projeto. Produtos que complementam o projeto como, por exemplo, os eletros e cubas, não possuem uma boa exposição e não estão próximas do Espaço Projeto.

Foto 30 - Espaço Projeto - Loja Raposo Tavares, Leroy Merlin 2019

32 Os corredores dessas famílias que estão sendo citadas são apertados, além das gôndolas terem uma extensa exposição com estoque na parte de baixo. Um ponto importante em relação ao estoque dos produtos de eletro, é que hoje a jornada de compra desse cliente também mudou. Segundo o site E-commerce Brasil, a compra online desses produtos é preferência de 74% dos consumidores brasileiros.

Foto 31 - Seção de Cozinhas - Loja Raposo Tavares, Leroy Merlin 2019

Pontos de atenção Amostras são fixadas com silicone na parede e ficam desatualizadas; Local de atendimento é desconfortável, o cliente não consegue acessar puxadores, pedras e amostras; Espaço Projeto está no fundo da Seção na maioria das lojas; Os produtos que complementam o projeto não estão próximos para que a venda seja mais acertiva e traga a solução completa de projeto para o cliente; Comunização visual não são atrativas, falta informar as características, vantagens e benefícios dos produtos.

Foto 32 - Seção de Cozinhas, Espaço Projeto - Loja Raposo Tavares, Leroy Merlin 2019

2.3. Showroom de cozinhas hoje A entrada do showroom está localizada no corredor principal, sendo a cozinha no estilo industrial o ambiente principal de todas as lojas, por isso ela é a mais sofisticada, que mostra mais opções de ferragens e acessórios internos de móveis, além de ser sempre em formato ilha. Esse ambiente deve estar no lado positivo em relação ao corredor principal. As lojas ainda estão implantando exatamente o que foi preconizado para a coleção de móveis planejados de 2018. Os projetos dos ambientes foram atualizado em julho de 2019, já que houve a chegada de novas tendências e a saída e entrada de novos produtos e acabamentos. Hoje as lojas ainda estão implantando essa coleção. Conforme já citado nos capítulos anteriores, por conta dessa mudança na gama e estilos, o showroom assume um caráter infiel, pois não consegue cumprir com a sua verdadeira função que é atrair o consumidor expondo seus produtos mais atuais para a venda, pois sabemos que se o ambiente está desatualizado, tanto em questão de estilo quanto de mercadoria, não atrairá quase nenhum ou nenhum cliente. As lojas possuem entre oito a doze showrooms, onde os ambientes em muitos casos possuem um formato de cozinha pouco utilizado pelo público brasileiro. Hoje, sabe-se que a maioria dos apartamentos os formatos de cozinha são lineares, corredor, ou, algumas vezes, americana. O cliente, por exemplo, acaba se encantando com a cozinha Industrial em ilha, mas gostaria de ver algo mais parecido com o que existe na sua vida real.

Foto 33 - Acesso ao showroom - Seção Cozinhas - Fluxo do Cliente 2019

Pontos de atenção O formato das cozinhas não são os mais procurados pelo cliente brasileiro; Cor do fornecedor de móveis, pisos, cuba e diversos outros produtos já sairam de linha;

Projetista está mais confiante com o software - Promob, mas muitos precisam parar para atender outros clientes e não conseguem fazer uma venda de projeto rápida e eficiente.

Depois de alguns meses o ambiente não está conforme o estilo e as novas tendências do mercado;

Foto 34 - Showroom estilo Tradicional - Seção Cozinhas, 2019

Foto 35 - Showroom estilo Industrial - Seção Cozinhas, 2019

TANQUES

CUBA

ESTOQUE

FLUXO DO CLIENTE

NEGATIVO

FLUXO DO CLIENTE POSITIVO

PLANTA BAIXA SEÇÃO COZINHAS 410 m² ESPAÇO PROJETO 20.43 m² 12 AMBIENTES DE SHOWROOM 113 m² ESPAÇO PROJETO, AMBIENTES DE SHOWROOM MÓVEIS MODULARES E ELETRO 172 m² ESC.: 1:125

MÓVEIS ÁREA DE SERVIÇO

VARAL

LIXEIRAS

CESTOS E TÁBUAS

SOBREPIA

ACESSÓRIOS DE COZINHA

PIA

GABINETE

ELETRO

KIT COMPONÍVEL DE COZINHA

ESTOQUE

FLUXO DO CLIENTE

SITUAÇÃO ATUAL SEÇÃO COZINHAS LOJA RAPOSO TAVARES CORTE AA ESC.: 1:125

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

III

Contexto atual e

elaboração do novo conceito de Showroom e Espaço Projeto

40 Após a implantação dessa nova coleção de móveis planejados,

linha. É notável que fica inviável fazer essa renovação na perio-

no início do ano de 2019, a empresa já havia construído am-

dicidade ideal, o que por vezes estende o prazo de reforma dos

bientes em 5 lojas. No mês de julho o departamento de Estilos

showrooms para anos, já que a loja não consegue dinheiro para

e Tendências anunciou que alguns estilos, que inclusive foram

fazer a reforma semestralmente. Portanto, após essa breve aná-

implantados nos showrooms dessas lojas, já estavam desatua-

lise, é possível perceber que isso acaba prejudicando a Seção, a

lizados e que agora as tendências haviam mudado. Nesse mo-

marca e principalmente o cliente, já que a mesma provavelmen-

mento dei início a um novo desenvolvimento de ambientes ba-

te terá que deixar por anos produtos que não irão mais existir e

seado nos novos estilos para que as lojas que ainda não tinham

torna o percurso do consumidor ao showroom uma experiência

feito o pedido de showroom fizessem conforme as característi-

negativa, o deixando insatisfeito, podendo até mesmo espalhar

cas das tendências anunciadas pelo departamento de Estilos e

para outros grupos de pessoas o quão ruim e desrespeitosa é a

com produtos novos da gama atual.

marca. Após esse diagnóstico, entende-se que hoje a empresa

No final do mês de outubro tivemos um total de 27 lojas que já

não possui nem 50% de pessoas capacitadas em abordar o clien-

realizaram o pedido do showroom e estão com os ambientes

te corretamente e não possuem a facilidade na criação dos pro-

instalados. Já no mês de novembro, a equipe de Estilos e Ten-

jetos, o que dificulta e atrasa o desenvolvimento dos desenhos

dências já informou a saída e chegada de novos estilos para o

técnicos, fazendo o cliente esperar para ser atendido e além de

ano de 2020.

ter diversos ambientes de showroom totalmente desatualizados. Há uma necessidade do cliente em passar pelas etapas de cria-

Sabendo que cada uma das 41 lojas possui de 8 a 12 showrooms,

ção do projeto, porém de uma maneira onde ele possa interagir,

uma loja gasta em média R$ 80.000,00 para fazer uma reforma

entender, visualizar e ter um bom atendimento com rapidez.

completa de 12 ambientes, contando com serviço para retirada dos produtos, novos pedidos de projetos de móveis planejados,

A proposta é de trazer soluções tanto para o espaço projeto

novos revestimentos - parede e piso -, eletros, acessórios, ilu-

quanto para o showroom, sabendo que o novo perfil do consumi-

minação, seviço de mão de obra entre outros detalhes para que

dor é de querer inovações, experiências no ponto de venda, ser-

esteja não somente alinhado aos novos estilos, mas também

viços e atendimento diferenciado. Será adotado no projeto o uso

com a colocação de produtos no ambiente que ainda estão em

de tecnologias digitais que irão facilitar no momento da venda,

tanto para mostrar sua variedade de produtos da gama atualizada, quanto para garantir a fidelidade do projeto para o cliente, facilitando o atendimento. O capítulo mostrará também uma nova proposta e conceito do Espaço Projeto, que também utilizará de recursos digitais com o objetivo de criar vitrines virtuais e diversos espaços para exposição de produtos, tornando o espaço mais dinâmico, intuitivo e amplo, para que o cliente sinta que entrou em um espaço totalmente diferente e entenda para que foi feito, além de diminuir o espaço para estoque, já que a forma de se comprar alguns produtos que complementam um projeto de cozinha é do cliente experimentar na loja e comprar pela internet ou retirar o produto direto no caixa.

3.1. Espaço Projeto proposta A proposta é tornar o espaço mais amplo, fazendo com que o cliente enxergue e entenda que está entrando em uma espaço de criação de

vídeo wall

projeto, onde ele terá no centro o novo Equipamento que se transformará em showroom, e no seu perímetro terá expositores que são móveis com gavetas para apresentação de produtos, exposição que irá auxiliar o cliente no momento da realização do projeto. O cliente conseguirá ver de todos os lados essa exposição de produtos. Esse móvel terá equipamentos de vídeo wall que irão reproduzir vídeos institucionais, mostrando ao cliente como aplicá-lo, onde pode ser utilizado, além de utilizar para divulgar produtos e fazer anúncios promocionais. O mobiliário contará com alguns monitores digitais com áudio para que o cliente possa assistir vídeos que falaram sobre as características, vantagens e benefícios dos produtos que estão expostos nessas gavetas. monitores digitais com áudio

Além dos monitores o espaço contará com mesas digitais que consumidor poderá entrar no site e selecionar outros produtos, que complementam o projeto do seu ambiente, para a compra, que poderá retirar no caixa ou receber em casa.

móveis expositores Foto 36 - Projeto 3d - Proposta

Equipamento

mesas digitais

vĂdeo wall

mĂłveis expositores

TANQUES

PIA FLUXO DO CLIENTE

POSITIVO

PLANTA BAIXA SEÇÃO COZINHAS 410 m² PROPOSTA DE ESPAÇO DE CRIAÇÃO DE PROJETO 172 m² ESC.: 1:125

VARAL

ESTOQUE

MÓVEIS ÁREA DE SERVIÇO

GABINETE

CESTOS E TÁBUAS

LIXEIRAS

ESTOQUE

NEGATIVO

FLUXO DO CLIENTE

SOBREPIA

A ACESSÓRIOS DE COZINHA

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

ESC.: 1:70

móveis expositores com monitores digitais e áudio

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION Vídeo wall

Foto 37 - Projeto 3d - Móvel Video Wall

Foto 38 - Projeto 3d - Móvel expositor fechado

Foto 39 - Projeto 3d - Móvel expositor aberto

pedras de pia de cozinha

cooktops Foto 40 - Projeto 3d - Proposta novo conceito de Espaรงo Projeto

cubas

acabamentos de mรณveis planejados

lixeiras e trituradores de embutir

micro-ondas comum e de embutir

coifas, cooktop e forno de embutir

torneiras de cozinha e cubas diferenciadas

Foto 41 - Projeto 3d - Proposta novo conceito de Espaรงo Projeto

46 A

Foto 48 - Proposta novo conceito de Espaรงo Projeto

Foto 49 - Proposta novo conceito de Espaรงo Projeto

47 A

3.2. Showroom Interativo proposta O nome é dado por conta da interação que deve acontecer entre

no decorrer das etapas. Na segunda etapa o cliente irá informar as

o cliente e o próprio showroom. A proposta é criar um equipa-

dimensões do seu espaço a um projetista e as três paredes irão se

mento que se dará por 3 paredes que podem se mover para dar

mover até formar a área do ambiente. A terceira será o momento

flexibilidade na criação do ambiente do cliente. As paredes pos-

em que o cliente começa a escolher em quais paredes deseja ter os

suirão “gavetas” que em algumas de suas faces terão placas de

móveis planejados, portanto, o projetista irá auxiliar e selecionará

LED,- as mesmas que são feitas para criar o vídeo wall, porém,

rapidamente os módulos que irão representar os volumes desses

com um tamanho especial. Essas gavetas ou módulos podem

móveis. Após a definição dos volumes, o cliente conseguirá visualizar

sair da parede para que forme o volume proporcional a móveis

na mesa virtual todos os módulos que representam e cabem na-

de cozinha - baseado na modulação do fornecedor de móveis

queles volumes, assim, ele poderá escolher portas de abrir ou portas

planejados Unicasa. As placas de LED servirão para reproduzir

basculantes, quantidade de gavetas, ferragens, acessórios, cores da

o projeto da cozinha que será definido pelo cliente, ele contará

caixaria e portas dos móveis. Isso será feito rapidamente, já o que

com a ajuda de um projetista e terá acesso a uma biblioteca vir-

o projetista terá conhecimento da gama. Na quarta etapa o cliente

tual onde selecionará os itens que vende na rede Leroy Merlin,

verá uma biblioteca de produtos da Seção de Cozinha, que faz par-

podendo escolher acabamentos dos móveis, puxadores e tudo o

te do seu estilo - eletros, cubas, pedras - depois poderá selecionar

que vende na rede e possa compor o seu espaço.

acessórios de cozinha, pisos, tintas de parede, etc. Após a seleção de todos os itens que o cliente deseja, o programa - mesa digital - en-

A criação do projeto se dará através de algumas etapas e será

viará um sinal as placas de LED, onde será reproduzido todo o proje-

desenvolvido em uma mesa digital. A primeira etapa será a de-

to final desenvolvido pelo cliente.

finição do perfil do cliente, onde irá descobrir com qual estilo mais se identifica. O objetivo do programa é conseguir filtrar to-

Caso o cliente aprove o projeto, todas as informações do programa

dos os produtos relacionados ao estilo do cliente e o apresentar

serão enviadas para uma pessoa da Matriz, que será especialista em

detalhamento de projeto fará os ajustes do desenho no Promob e após a conferência do projeto, ele será enviado para a fábrica para

parede interativa gavetas abertas

ser produzido. Além do cliente poder interagir, terá a sensação de poder criar o seu projeto completo, com a medida que deseja e ver todos os itens que selecionou para formar o seu ambiente. O cliente também poderá levar a lista completa dos produtos que selecionou

gavetas fechadas

das outras Seções e comprar diretamente nas mesas digitais e retirar no caixa, ou receber na sua casa.

mesa digital

plataforma com placas de LED Foto 42 - Projeto 3d - Proposta novo conceito de Showroom - Equipamento Interativo

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT

3 paredes feitas com perfis metálicos, “gavetas” com placas de LED e corrediças que farão a movimentação dos módulos

FLUXO DO CLIENTE

ESPAÇO DE CRIAÇÃO DE PROJETO E EQUIPAMENTO INTERATIVO CORTE AA ESC.: 1: 125

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as peças laterais, o fundo e as bases, são reforços para diminuir a tensão nos perfis metálicos que estão presos nas bases de cima e debaixo. PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT V Esse módulo se repete 9 vezes, contando com 63 gavetas tipo 1 e 9 gavetas tipo 2. PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

gaveta tipo 1

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o segundo nível de gavetas representam a altura dos módulos inferiores de cozinha. Somente essas gavePEÇAS LATERAIS tas - tipo 2 - possuem placas de LED em quatro faces.

PEÇAS LATERAIS FUNDO E BASES PERFIS METÁLICOS

PEÇAS LATERAIS gaveta tipo 2 FUNDO E BASES

FUNDO E BASES

PEÇAS LATERAIS FUNDO E BASES

PERFIS METÁLICOS

PLACA DE LED

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Foto 43 - Projeto 3d - Equipamento Interativo, estrutura e gavetas

PERFIS METÁLICOS

PLACA DE LED

corrediças

MDF

perfil tipo 1 36 peças

perfil tipo 2 36 peças

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perfis metálicos

ESTRUTURA DA PAREDE INTERATIVA VISTA FRONTAL E LATERAL ESC: 1:25

para movimentações das paredes será utilizado 3 robôs - KIVA

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“KIVA” é um robô inventado para receber ordens de um computador para movimentar estruturas metalicas em um armazém - Amazon e diversas outras empresas já utilizam esse sistema

Foto 44 - Robô Kiva - Amazon

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

PRODUCED BYBY ANAN AUTODESK STUDENT VERSION PRODUCED AUTODESK STUDENT VERSION

medidas proporcionais aos módulos de cozinha do fornecedor

todas as peças podem se mover até 60 cm para frente e para trás PAREDE INTERATIVA VISTA SUPERIOR - GAVETAS ABERTAS ESC: 1:25

PAREDE INTERATIVA VISTA FRONTAL ESC: 1:25

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

PAREDE INTERATIVA VISTA LATERAL - GAVETAS ABERTAS ESC: 1:25

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VE

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PEÇAS LATERAIS FUNDO E BASES PERFIS METÁLICOS PLACA DE LED

PAREDE INTERATIVA VISTA SUPERIOR COM GAVETAS ABERTAS ESC: 1:25

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION PAREDE INTERATIVA VISTA FRONTAL ESC: 1:25

PAREDE INTERATIVA VISTA LATERAL ESC: 1:25

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PRODUCED BY AUTODESK AN AUTODESK STUDENT VERSION PRODUCED BY AN STUDENT VERSION

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Opções e formatos de cozinha

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54 PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERS RODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION PRODUCED BY AN AUTODESK AN AUTODESK STUDENT VERSION

2,60m x 3,00m

1,80m x 3,10m

2,20m x 1,66m

2,00m x 1,80m

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

AUTODESK STUDENT VERSION ODUCED BY PRODUCED AN AUTODESK BY ANSTUDENT AUTODESK VERSION STUDENT VERSIO PRODUCED BY AN AUTODESK STUDE

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION 3,00m x 2,60m

3,04m x 3,06m

2,50m x 3,06m

2,00m x 1,80m

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

Para projetos em formato de ilha ou americana, as mesas digitais que também possuem um robô (Kiva) na parte inferior da peça serão utilizadas.

D BY AN AUTODESK STUDENT PRODUCED BY AN VERSION AUTODESK VERSION PRODUCED BY ANSTUDENT AUTODESK STUDENT VE PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION 3,70m x 3,06m

3,68m x 3,06m

5,25m x 3,03m

5,25m x 3,06m

Cozinha formato corredor

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

3,04m x 2,67m Foto 47 - 3D - Foto realista - Cozinha Industrial Corredor, Leroy Merlin, 2019

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION 57

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

Cozinha formato linear

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Foto 46 - 3D - Foto realista - Cozinha Industrial Linear Leroy Merlin, 2019

3,02m x 2,60m

PRODUCED BY AN AUTODESK STUDENT VERSION

Foto 50 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato linear

Foto 51 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato linear

Cozinha formato ilha

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Foto 45 - 3D - Foto realista - Cozinha Industrial Ilha - Leroy Merlin, 2019

3,70m x 3,06m

Foto 52 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha

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Foto 53 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha

Foto 54 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha

Foto 55 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha

Conclusão O desenvolvimento da presente monografia possibilitou uma análise do novo comportamento do consumidor, entendendo que além da chegada da técnologia as novas gerações estão cada vez mais exigentes. Por esse motivo as empresas estão investindo cada vez mais em experiência no ponto de venda.

Nesse sentido, o projeto traz as soluções necessárias tanto para o cliente quanto para a empresa, apesar de ainda existir dificuldades com relação as novas tecnlogias por conta do preço alto. Contudo, o uso cada vez mais excessivo deles e a chegada de outras novas tecnologias irá minimizar o valor, tornando-as mais acessíveis.

Por trabalhar na rede de varejo da Leroy Merlin, na Seção de Cozinhas, onde desenvolvo ambientes de Showroom percebi que existe a necessidade de trazer tanto para o Espaço Projeto quanto para o Showroom soluções através do uso de técnologias.

Portanto, as soluções apontadas são validas e inovadoras pois a utilização de recursos digitais e tecnológicos permitirão aos projetistas e vendedores realizar o seu trabalho de forma mais rápida e eficiente, enquanto que o cliente terá garantia de um projeto de uma gama atual e com novos produtos.

As novas técnologias utilizadas e mostrados no decorrer do trabalho foram desenvolvidas com o objetivo de trazer maior visibilidade na venda de projeto de móveis planejados, facilitar a vivência e entendimento do cliente em relação a desenho técnico de projeto, além de inovar desenvolvendo um equipamento que utiliza recursos técnologicos que auxiliam na criação dos ambientes e reprodução de Showroons de acordo com as novas gamas e estilos que vão entrando na rede. Esse projeto traz um novo conceito da área do Showroom e do Espaço Projeto, que irão compartilhar o mesmo espaço trazendo exposição de outros produtos que complementam o projeto final de um cozinha planejada, dessa forma, otimiza o tempo de compra do cliente, proporciona momentos de interação com as técnologias desse espaço, assim, trazendo maior satisfação ao cliente, o que pode ajudar na divulgação da marca e dos produtos.

Referências bibliográficas BAUDRILLARD, Jean. A sociedade de consumo. Portugal: Edições 70, 2008. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, 2015. LEWIS, D.; BRIDGES, D. A alma do novo consumidor. São Paulo: M. Books, 2004. PARENTE, J. Varejo no Brasil: Gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000. Engel, James. Comportamento do Consumidor - Edição 9 - CTP NACIONAL - 2005. Ikea Readies Planning Studio For New York Debut. https://www.homeworldbusiness.com/ikea-readies-planning-studio-for-new-york-debut/ - Acesso em: 28 de maio de 2019 Ikea’s first Manhattan store will open this spring on East 59th Street. https://www.6sqft.com/ikeas-first-manhattan-store-will-open-this-spring-on-east-59th-street Acesso em: 28 de maio de 2019 A evolução da arquitetura comercial e sua importância para o varejo. http://condominiosc.com.br/colunistas/2936-a-evolucao-da-arquitetura-comercial-e-sua-importancia-para-o-varejo Acesso em: 14 de maio de 2019 Arquitetura Comercial Versus Visual Merchandising https://boasnoticiasparavoce.com.br/arquitetura/arquitetura-comercial-versus-visual-merchandising/ Acesso em: 14 de maio de 2019

66 O papel da arquitetura comercial na reinvenção do ponto de venda. http://www.mmdamoda.com.br/o-papel-da-arquitetura-comercial-na-reinvencao-do-ponto-de-venda/ Acesso em: 14 de maio de 2019 Apple Store Fifth Avenue / Foster + Partners https://www.archdaily.com.br/br/925345/apple-store-fifth-avenue-foster-plus-partners Acesso em: 14 de maio de 2019 Catálogo Unicasa file:///C:/Users/OneDrive/Documentos/Leroy%20Merlin/Catalogo/Casa/Brasileira.pdf Apple Regent Street / Foster + Partners https://www.archdaily.com.br/br/803339/apple-regent-street-foster-plus-partners?ad_medium=gallery Acesso em: 15 de maio de 2019 O exército de robôs da Amazon https://shifter.sapo.pt/2014/12/o-exercito-de-robos-da-amazon/ Acesso em: 20 de setembro de 2019 Video Wall - Plus Center https://www.pluscenter.com.br/videowall Acesso em 20 de setembro de 2019 O que é um vídeo wall? - Hanei https://www.hanei.com.br/solucaovideowall Acesso em 20 de setembro de 2019 Tecnologia Digital - Glossário CEALE http://www.ceale.fae.ufmg.br/app/webroot/glossarioceale/verbetes/tecnologia-digital Acesso em 20 de setembro de 2019 Leroy Merlin Brasil http://leroymerlin.com.br

Corrediça telescópica - Metalnox Ferragens http://www.metalnoxferragens.com.br/produto/corredicas/corredica-invisivel-push-open Acesso em 24/09/2019 Kiva, os robôs espertos que a Amazon comprou - Exame https://exame.abril.com.br/tecnologia/kiva-os-robos-espertos-que-a-amazon-comprou/ Acesso em 05 de outubro de 2019 Tecnologia dos armazéns da Amazon https://www.youtube.com/watch?v=ez7P4a7-ock Acesso em 05 de outubro de 2019 Conheça os Robôs da Amazon nos EUA https://www.youtube.com/watch?v=F5xYU1NfL70 Acesso em 05 de outubro de 2019 Absen 3D Robotic LED Wall Wows Visitors at Dubai GITEX 2018 https://www.youtube.com/watch?v=Uaqm8GY8MxM Acesso em 05 de outubro de 2019 Robot arm LED display https://www.youtube.com/watch?v=1UxDLr2HWu0 Acesso em 05 de outubro de 2019

Lista de Imagens Foto 1 - Apple Store, Regent Street - Espaço de permanência e interação- Londres, 14 Foto 2 - Apple Store, Regent Street - Mesas e produtos em exposição -Londres, 14 Foto 3 - Apple Store, Regent Street - Video Wall, 15 Foto 4 - Apple Store, Regent Street - Londres, 15 Foto 5 - Projeto Loja Ikea Planning Studio - Manhattan - EUA, 16 Foto 6 e 7 - Projeto Loja Ikea Planning Studio - Manhattan - EUA - Ambiente de Showroom, 17 Foto 8 - InMediaStudio - eHealth, Hospital do futuro - Sistemas digitais, 18 Foto 9 - InMediaStudio - eHealth, Hospital do futuro - Mesa interativa, 18 Foto 10 - InMediaStudio - eHealth, Hospital do futuro - Projeção, 18 Foto 11 - InMediaStudio - Experiência INSITU – realidade virtual para o setor imobiliário, 19 Foto 12 - Omnistory - SP - Vitrine virtual, 20 Foto 13 - Vídeo Wall, 21 Foto 14 - Vídeo Wall interativo, 21 Foto 15 - Carrefour - Espanha - telas interativas, 22

Foto 16 - Carrefour - Espanha - Vídeo Wall, 23 Foto 18 - Exposição família de Eletros - Leroy Merlin Interlagos - Brasil, 24 Foto 19 - Mooble - Software de Projeto, 26 Foto 20 - Banner do site - Leroy Merlin Brasil, 26 Foto 21 - Catálogo Casa Brasileira - Módulos inferiores de cozinha, 27 Foto 22 - Catálogo Casa Brasileira - Módulos superiores de cozinha, 27 Foto 23 - Catálogo Casa Brasileira - Paneleiros de cozinha, 27 Foto 24 - Projeto de cozinha - Projetista loja Morumbi - Giovanna Machado, 28 Foto 25 - Triângulo do trabalho e tipologias de projeto, 28 Foto 26 - Projeto Espaço Projeto e Showoom - Loja Interlagos, Leroy Merlin, 29 Foto 27 - Projeto Espaço Projeto - Loja Interlagos, Leroy Merlin, 29 Foto 28 - Plataforma Online Achie, 30 Foto 29 - Plataforma Online Achie, 30 Foto 30 - Espaço Projeto - Loja Raposo Tavares, Leroy Merlin 2019, 31 Foto 31 - Seção de Cozinhas - Loja Raposo Tavares, Leroy Merlin 2019, 32 Foto 32 - Seção de Cozinhas, Espaço Projeto - Loja Raposo Tavares, Leroy Merlin 2019, 33 69

70 Foto 33 - Acesso ao showroom - Seção Cozinhas - Fluxo do Cliente 2019, 34 Foto 34 - Showroom estilo Tradicional - Seção Cozinhas, 2019, 35 Foto 35 - Showroom estilo Industrial - Seção Cozinhas, 2019, 35 Foto 36 - Projeto 3d - Proposta, 42 e 43 Foto 37 - Projeto 3d - Móvel Video Wall, 45 Foto 38 - Projeto 3d - Móvel expositor fechado, 45 Foto 39 - Projeto 3d - Móvel expositor aberto, 45 Foto 40 - Projeto 3d - Proposta novo conceito de Espaço Projeto, 46 Foto 41 - Projeto 3d - Proposta novo conceito de Espaço Projeto, 47 Foto 42 - Projeto 3d - Proposta novo conceito de Showroom - Equipamento Interativo, 49 Foto 43 - Projeto 3d - Equipamento Interativo, estrutura e gavetas, 50 Foto 44 - Robô Kiva - Amazon, 51 Foto 45 - 3D - Foto realista - Cozinha Industrial Ilha - Leroy Merlin, 2019, 57 Foto 46 - 3D - Foto realista - Cozinha Industrial Linear - Leroy Merlin, 2019, 58 Foto 47 - 3D - Foto realista - Cozinha Industrial Corredor - Leroy Merlin, 2019, 59 Foto 48 - Proposta novo conceito de Espaço Projeto, 46

Foto 49 - Proposta novo conceito de Espaรงo Projeto, 47 Foto 50 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato linear, 58 Foto 51 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato linear, 59 Foto 52 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha, 60 Foto 53 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha, 61 Foto 54 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha, 62 Foto 55 - Equipamento de Showroom Interativo - Cozinha formato ilha, 63