Business Magazine Irkutsk 2013 09 by Сергей Цы

ИРКУТСКИЙ

#9 (30) 2013

Самый большой тираж среди деловых журналов России по данным Национальной тиражной службы за 2012 год

Пространство для полета Надежда Степченко, руководитель отдела продаж, жилой комплекс Сhkalov

ВТОРАЯ ИНДУСТРИАЛИЗАЦИЯ ПРИАНГАРЬЯ

VIII

БАНКИ: ОНЛАЙН ВМЕСТО ОФИСОВ

XVI

СВЯЗИСТЫ ВМЕСТЕ ПРОТИВ ФРОДА XXX

Вокруг бизнеса

Цифры

50% в месяц

проникновение Интернета в Иркутской области

«Это значит, что каждый второй житель региона выходит в Интернет хотя бы раз в месяц», — объясняет Юлия Яковлева, организатор БИФ–2013. К сожалению, Иркутская область пока на 8% отстает по этому показателю от Сибирского федерального округа и России в целом, однако положительная динамика явно заметна — в прошлом году проникновение Интернета в нашем регионе составляло только 46%. Прирост этого показателя на российском уровне за последний год замедлился, а вот в регионах, наоборот, ускорился — нам есть куда расти.

480 человек

участвовали в «Байкальском интернет-форуме — 2013»

В рамках БИФ прошло два круглых стола (о законодательном регулировании Интернета и рынке веб-разработок в Иркутске), три мастер-класса и четыре секции конференции, посвященные практике интернет-маркетинга, интернет-праву, социальным медиа и электронным госуслугам. За три дня проведения форум посетили почти 500 человек — среди них журналисты, специалисты по маркетингу и рекламе, руководители и владельцы бизнеса, представители интернет-агентств и веб-студий. Аудитория БИФ–2013 на 75% состояла из представителей бизнеса, на 20% — из СМИ и блогеров и 5% составили чиновники (сотрудники городской администрации и правительства Иркутской области).

64% маркетологов

российских компаний стали в последнее время «гораздо чаще» сталкиваться с социальными сетями

Эти данные исследования портала HeadHunter привел в своем докладе Василий Дамов (агентство «Социальные сети», Красноярск). 44% маркетологов ведут корпоративные страницы в Facebook, ВКонтакте, Одноклассниках и Twitter, 47% научились размещать рекламу в социальных сетях. И всего лишь 8% специалистов по маркетингу работают с блогерами.

962 тыс. 377человек

месячная аудитория Интернета в Иркутской области

Об этом сообщил на Байкальском интернет-форуме Денис Юрасов, директор компании «Медведев Маркетинг». По данным Фонда исследования общественного мнения, за период с апреля 2012 г. по февраль 2013 г. месячная интернет-аудитория в регионе выросла на 8,5%. При этом численность населения области за тот же период снизилась на 0,5%. Следует отметить, что суточная аудитория Интернета растет в два раза быстрее; это значит, что жители региона стали выходить в Сеть гораздо чаще.

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

По

18 участников

с именами Антон и Екатерина

были зарегистрированы и приняли участие в БИФ–2013. Это самые популярные имена среди посетителей форума.

30 Мбит/с

средняя скорость 4G в Иркутске «В Иркутске очень шустрый мобильный Интернет», — отмечает Борис Веденский, ИТ-обозреватель, автор и ведущий популярной передачи на Youtube DroiderShow. С такими скоростями реально смотреть даже HD-фильмы без всяких тормозов. В Москве такое возможно не везде — в основном в нецентральных районах. Во всем мире производители добавляют в свои новые устройства модуль 4G, ведь Интернет становится качественнее и тяжелее, появляются новые мультимедийные сервисы, и именно с 4G раскрывается весь потенциал новых мощнейших смартфонов и других гаджетов. Иркутск оперативно реагирует на тенденции мирового рынка. Так, в магазинах уже есть такие легендарные устройства, как HTC One, Galaxy S4 с LTE-модулем, а также флагманы от Sony, LG и др.

13 компаний

всероссийского уровня выставили своих докладчиков на БИФ–2013 Это Министерство связи и массовых коммуникаций РФ, Яндекс, RU-Center, «1С-Битрикс», агентство «Социальные сети», сервис контекстной рекламы eLama, агентство контекстной рекламы iContext, новосибирский интернет-провайдер «Сибирские сети», маркетинговая группа «Комплето», ЗАО «МегаЛабс» («Мегафон») и др.

Вокруг бизнеса

Цифры

12 городов России были представлены на БИФ–2013

Среди них Иркутск, Ангарск, Братск, Красноярск, Улан-Удэ, Москва, СанктПетербург, Новосибирск и др. География участников расширяется с каждым годом. У форума есть постоянный активный состав участников, но доля «новичков» стабильно увеличивается.

0,5%

на столько рост числа доменных имен в городах-немиллионниках опережает тот же показатель в Москве Такие данные привел Андрей Воробьев, директор департамента по связям с общественностью столичной компании Ru-Center. Интернет прирастает регионами, и именно поэтому Иркутск — один из приоритетных городов для проведения конференций по интернет-технологиям. Крупнейший в России хостинг-провайдер и регистратор доменных имен — компания RU-Center — уже в четвертый раз выступил партнером БИФ и заинтересован в дальнейшем развитии подобных мероприятий.

Ждать больше

15 минут

звонка оператора, подтверждающего заказ из Сети, не готовы 70% пользователей

Это относится к такси, доставке еды, подаркам, туризму, билетам, онлайниграм. До двух часов готовы ждать подтверждения, по словам Сергея Кулешова из «1С-Битрикс» (Москва), еще 20% покупателей одежды, бытовой электроники, товаров для животных, детских товаров и продуктов питания.

6 иркутских компаний представили регион на прошедшем форуме

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

В их числе организатор БИФ — диджитал-агентство «Медведев Маркетинг», интернет-агентство «Студия 38», рекламное агентство «Алькасар-Иркутск», адвокатское бюро «Правовой аспект», интернет-газета «Провинция». Уровень докладчиков растет с каждым годом. Выступления местных специалистов были посвящены достижениям иркутского рынка интернет-рекламы за последнее время.

Все грани комфорта

Народное жилье в высоком исполнении

м-н Первомайский

м-н Ново-Ленино

Современный формат жизни для города

Наше новое предложение

р-н Кайской рощи

Иркутск-II

Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 13

(3952) 728-940, 728-941 Проектные декларации на сайте предприятия

www.uks.irkutsk.ru

вокруг бизнеса

дела

Ольга Крюкова

Гости из будущего Форум «Инженеры будущего» в очередной раз собрал на Байкале молодых специалистов, от которых будет зависеть уровень развития российской промышленности в перспективе нескольких десятков лет.

Лучшие молодые инженеры России смогли пообщаться друг с другом и экспертами в рамках насыщенной деловой, образо вательной, культурной и развле кательной программы.

Международный молодежный промышленный форум «Инженеры будущего — 2013» — уже третий по счету — проходил в пос. Большое Голоустное с 16 по 26 июля. Мероприятие объединило около полутора тысяч инженеров, конструкторов, технологов, студентов и аспирантов со всей России и из-за рубежа. Среди них около 50 студентов, аспирантов и молодых ученых Иркутского государственного технического университета, 37 сотрудников Иркутского авиационного завода — филиала ОАО «Корпорация «Иркут», представляющих практически все ведущие службы и подразделения предприятия,

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

а также молодые инженеры Иркутского завода тяжелого машиностроения. Отбор участников форума предприятия проводили в течение нескольких месяцев, на одно место претендовали по нескольку человек. Учитывалось все: рекомендации руководителя, профессиональные знания, личностные качества и достижения в работе — победы в конкурсах профмастерства и участие в научно-практических конференциях, участие в спортивных мероприятиях и общественной жизни «родных» заводов или университетов. В результате лучшие молодые инженеры региона смог-

ли пообщаться с другими такими же талантливыми специалистами с самых разных территорий нашей страны и зарубежья в рамках насыщенной деловой, образовательной, культурной и развлекательной программы. В последние дни форума на его площадке даже кипели предвыборные страсти — выбирали народного депутата форума. Несмотря на то что выборы были шуточными, инженеры подошли к ним со всей ответственностью — в ход пошли листовки, агитки, газеты, встречи с избирателями и даже «подкуп» избирателей — девушки из ОАО «Компания «Сухой» раздавали перед столовой конфеты! Как заметил один из организаторов выборов — координатор Совета муниципальных депутатов политтехнолог Петр Милосердов, сегодня инженеров в политике мало: «И это совершенно неправильно, инженеры должны защищать интересы своей отрасли, в том числе и на политической арене. Инженеры — довольно активная категория населения, но им надо научиться действовать в общественно-политической сфере. К сожалению, они немного наивны, не очень умеют разговаривать, вести дебаты». Однако победитель выборов — народный депутат форума, представитель Ассоциации работающей молодежи Новосибирска — сполна использовал полученные на форуме знания: Александр Ключко обошел конкурентов с огромным опережением. Кроме результатов «как бы выборов» главная интрига форума, разумеется, заключалась в том,

вокруг бизнеса

кто станет победителем настоящего соревнования — командного и личного зачета, где за лидерство поборолись представители около 350 промышленных предприятий и 60 ведущих технических вузов. Стоит отметить, что на нынешнем форуме достойную конкуренцию фаворитам — сотрудникам Иркутского авиационного завода (которые в прошлом году заняли практически все призовые места) — составила делегация ОАО «Российская электроника». Сибиряков также потеснили студенты МГТУ им. Баумана, сотрудники ОАО «КамАЗ» и специалисты концерна «Тракторные заводы». Тем не менее команда Иркутского авиационного завода показала самую слаженную и креативную работу и собрала наибольшее количество наград. «Но кого наградили — с тех и спрос больше. Я вам это обещаю!» — заявил директор ИАЗа Александр Вепрев, подчеркнув, что главным итогом форума должна стать результативная работа участников на их предприятиях для повышения эффективности производства. Кстати, участники форума «Инженеры будущего — 2013» посетили завод, где трудится команда победителей. На ИАЗе гостей познакомили с передовыми технологиями цифрового запуска самолетов в производство, агрегатной сборки машин Су-30 и Як-130, металлообработки на высокопроизводительном оборудовании. Молодым специалистам также рассказали о техническом перевооружении ИАЗа, запуске в производство гражданского самолета МС-21 и действующей системе подготовки кадров на предприятии. «Сразу бросается в глаза, как много молодежи работает на заводе и в том числе на руководящих должностях, — отметила представитель Рязанского приборостроительного завода. — На нашем предприятии это не так». Кроме прочего, форумчане отметили высокую культуру производства и порядок на рабочих местах (результат внедрения leanтехнологий): «Чувствуется «западный подход» к организации производства — от качества напольного покрытия и кондиционирования

воздуха до создания современных складских помещений, особенно это заметно в цехе МК». Также основные организаторы форума — представители Союза машиностроителей России высоко оценили экономический потенциал инновационных проектов ИрГТУ. Выставочную площадку университета в день закрытия форума посетили первый вице-президент Союза машиностроителей Владимир Гутенев, руководители Иркутского и Улан-Удэнского авиационных заводов, член Общественной палаты РФ, руководитель общественной организации «Молодая инновационная Россия» Анна Бухало, гендиректор ОАО «Российская электроника» Андрей Зверев. Руководство вуза отмечает, что выставка в рамках форума «Инженеры будущего» — это своеобразный отчет перед общественностью о работе ИрГТУ в статусе Национального исследовательского университета, который был получен в 2010 году. Гости ИрГТУ смогли не только посмотреть на созданные студентами, аспирантами и молодыми учеными вуза приборы, комплексы и технологии, но и оценить в действии разработки для сферы авиамашиностроения, энергетики, недропользования и новых материалов. Владимир Гутенев особо заинтересовался инвестиционным проектом ИрГТУ «Инновационная технология твердофазного получения железа из некондиционного природного и техногенного сырья» и разработкой и созданием гидроакустической системы поиска и мониторинга газовых гидратов. По мнению вице-президент Союза машиностроителей, «проекты такого уровня не обязательно реализовывать только на уровне страны, их можно предлагать и зарубежным компаниям». Оценивая работу форума в целом, Владимир Гутенев заявил: «Каждый из нас что-то приобрел. Кто-то — новые знания, кто-то — новых друзей, новые контакты. У кого-то записная книжка стала толще, у кого-то появились планы на будущее. Успехи в спорте, успехи в учебе — все это нужно для того, чтобы у нас за спиной была мощная страна, мощная держава».

дела

В форуме «Инженеры будущего — 2013» участвовали молодые инженеры ИЗТМ.

Узнавать и развиваться Олеся Сондырева менеджер по персоналу Иркутского завода тяжелого машиностроения Представители Иркутского завода тяжелого машиностроения (ИЗТМ) приняли активное участие в работе Международного молодежного промышленного форума «Инженеры будущего –2013», организованного Союзом машиностроителей России. На форум были направлены молодые инженеры ИЗТМ: Владимир Беляевский, Тамара Кушнеренко, Антон Плакущий, Олег Савин, Артур Пятовский. Сотрудники завода активно участвовали в круглых столах, мастер-классах, спортивных соревнованиях, в тренингах и деловых играх. Наши специалисты про шли обучение и экспресс-сертификацию по 3D-моде лированию. В результате обучения на инженерно-конструкторском факультете инженерам вручили дипломы РАН. Самым зрелищным мероприятием стал конкурс «Фрегат». Молодым инженерам удалось в кратчайшие сроки сконструировать фрегат из дерева и при этом в составе команды из восьми человек стремительно пройти дистанцию по реке, попав в десятку лидеров. Участие в мероприятиях, подобных форуму «Инженеры будущего», следует рассматривать как возможность повысить квалификацию, реализовать себя творчески, сплотить команду специалистов различного профиля, а также получить опыт делового общения с ведущими предприятиями — региона, страны и всего мира.

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

VII

вокруг бизнеса

дела

Анна Важенина

Второе дыхание Стремясь превратить Иркутскую область в локомотив развития Сибири, власть и бизнес делают ставку на вторую индустриализацию региона.

О развитии реального сектора экономики говорили участники круглого стола «Вторая индустри ализация Сибири. Перспективы экономического подъема Иркутской области»

Формирование устойчивого делового климата, развитие реального сектора экономики, повышение инвестиционной привлекательности, увеличение производительности труда и создание новых рабочих мест — таковы стратегические пункты дорожной карты, которая сможет привести регион к стабильному социально-экономическому росту. Об этом говорили участники круглого стола «Вторая индустриализация Сибири. Перспективы экономического подъема Иркутской области», который прошел на Иркутском авиазаводе 12 августа. С докладами на нем выступили руководители крупных корпораций и представители муниципальной власти. Свое видение перспектив области представили губернатор региона Сергей Ерощенко, министры

VIII

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

областного правительства, депутаты Законодательного Собрания, исполнительный директор Иркутского регионального отделения Всероссийской общественной организации «Деловая Россия» Сергей Недякин. Начиная работу круглого стола, Сергей Ерощенко отметил, что, «как опытный предприниматель, считает принципиально важным, чтобы власть и бизнес слышали друг друга, решая вопросы развития инфраструктуры, добиваясь мощного подъема экономики региона». По мнению губернатора, существующий социально-экономический потенциал Приангарья и внимание инвесторов к крупным проектам на его территории позволяют сделать вывод о хороших перспективах развития промышленности и предпринимательства. Для того чтобы

превратить намеченное в реальное, в Приангарье предполагается разработать концепцию развития промышленности. В результате комплексной работы, по прогнозу губернатора, объемы производства в Иркутской области к 2018 году должны увеличиться вдвое. Генеральный директор Иркутского авиазавода Александр Вепрев представил планы, поставленные перед отраслью авиастроения до 2025 года. В частности, объем производства за счет реализации проектов предстоит увеличить в три раза, внедрить 80–120 новых технологий и модернизировать 300 уже действующих, а также значительно нарастить долю гражданского авиастроения. «Инновационные проекты станут локомотивом развития авиастроения — одной

дела

Возродить производственников Сергей Недякин исполнительный директор иркутского регионального отделения общероссийской общественной организации «Деловая Россия» Прежняя модель экономического роста в России себя исчерпала. Важнейшим механизмом экономического роста 2000-х был быстрый рост внутреннего рынка и внутреннего спроса. Наш сырьевой сектор ориентирован на внешний спрос, в то время как несырьевая промышленность росла в 2000-е годы за счет внутреннего спроса. Теперь этот источник роста ослаб, и поддержать рост возможно лишь за счет большей ориентации несырьевой промышленности на внешний спрос. Необходимо искать новые ниши в мировом разделении труда, интегрироваться в международные цепочки производства. Говоря о второй индустриализации региона и месте предпринимательства в этом процессе, необходимо выделить два существенных момента. Первый — отсутствие среди предпринимателей достаточно существенной группы людей технологического толка, т.е. тех, кто строит свой бизнес на внедрении новых технологий. А второй — возможность получения большого дохода без этого. Иркутское региональное отделение «Деловой России» делает ставку на три основных принципа: благоприятный инвестиционный климат, безопасность ведения бизнеса, доверие между бизнесом и властью. Нам нужен такой инвестиционный климат, который будет способствовать росту количества предпринимателей технологического направления, развитию инновационного предпринимательства, созданию новых производств несырьевой промышленности, ориентированной на внешний спрос, чтобы в области было выгоднее производить товары и услуги, чем продавать сырье. Мы надеемся, что разрабатываемая в рамках внедрения регионального инвестиционного стандарта инвестиционная стратегия Иркутской области будет способствовать развитию такого инвестиционного климата. Нам необходимо скорейшее становление института уполномоченного по правам предпринимателей на территории Иркутской области. Это гарантия безопасного ведения бизнеса. Всего этого невозможно достичь без доверия между законодательной, исполнительной властью региона и бизнесом. А оно возможно при всесторонней поддержке предпринимательских инициатив, совместной реализации проектов государственно-частного партнерства, создании прикладных историй успеха, реализованных благодаря совместной работе бизнеса и власти.

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

из ведущих отраслей промышленности в Иркутской области», — подчеркнул Александр Вепрев. Энерготарифы — ключевой вопрос второй индустриализации Иркутской области. На это во время доклада обратил внимание директор ООО «Иркутскэнергосбыт» Сергей Бабкин. По его мнению, с которым согласились и коллеги по круглому столу, от энерготарифов во многом зависит, как будет строиться вся экономика территории, а следовательно, «жить» социальная сфера и формироваться бюджет каждой конкретной семьи. Сергей Бабкин отметил, что его предприятие осознает социальную ответственность и «приложит все силы, чтобы сохранить в Иркутской области самые низкие по России тарифы на электро- и теплоэнергию». Вкладом ООО «Иркутскэнерго сбыт» во вторую индустриализацию региона станет строительство металлургического сталелитейного завода в Ангарске и Ленской ТЭЦ в городе Усть-Куте (это будет консолидированный проект с участием энергетиков, газовиков, железнодо-

рожников и других инвесторов, заинтересованных в развитии севера области). Заместитель председателя совета директоров ЗАО «Труд» Владислав Буханов, дискутируя с коллегами, высказал мнение о принципиальной необходимости «расширить горизонт планирования» с пяти лет, как сейчас, до 20–30. Также, по мнению Владислава Буханова, важно уделять внимание мотивации молодежи к получению технического образования: «Если мы не сделаем этого сейчас, если не будет программы поддержки молодых специалистов, нас задушат мигранты. Профессиональные кадры — основа второй индустриализации». По итогам работы круглого стола была принята резолюция, в которой сформулированы предложения к правительству и Законодательному собранию региона по созданию в Иркутской области сети индустриальных парков, формированию фармацевтического кластера, развитию энергетики, участию малого и среднего бизнеса в «строительстве» инфраструктуры городов.

вокруг бизнеса

Мотивация—24: игра, в которой выигрывают ВСЕ! 24 октября в Иркутске, Байкал Арена, малый зал. Единственный тренинг Владимира Якубы этой осенью! Не пропусти! Автор и ведущий тренинга: Владимир Якуба, консультант по управлению, бизнестренер, старший партнер и директор кадровой компании «Tom Hunt», один из лучших хедхантеров России: ТОП-7 и ТОП-4 по версии журналов «Управление персоналом» и «ПРОФИЛЬ» 2012, преподаватель МВА, МГУ им. М. В. Ломоносова, Высшей Школы Экономики, ведущий программы «Кадры решают» (Москва). Кому: Руководителям, собственникам, HR-ам и всем тем, кто хочет управлять мотивацией кандидатов, сотрудников и своей собственной мотивацией. Формат: Мастер-класс проводится в живой, интерактивной форме. Во время мастер-класса будут использованы видеопримеры и демонстрации с участием аудитории. Участники мастер-класса смогут задавать вопросы и практиковаться в реальных ситуациях.

Программа: 1 Мотивация поколения Y

• Теория поколений. • 9 мотивационных законов ХХ века: что из них работает? • Виды мотивации • Мотивация с помощью WEB технологий • Геймификация

2 Мотиваторы, стимулы и деньги

• Формула Аткинсона и Мак Клелланда — как измерять КПД на старте • Роль денег в мотивации. Нужно ли «покупать звезду»? • 24 главных мотиватора • Условия потока. Принцип Михая Чиксентмихайи • Мотивация отделов продаж • Мотивация IT

3 Измерение мотивации

• «Невозможно управлять тем, что нельзя измерить» 3 метода измерения • Мотивационная беседа 1х1 (практикум) • Метод «ИКРА» (практикум): Идеальный вариант, Как обстоят дела, Решения, Анализ (практикум)

• Анкета М. Ландсберга • Удаленная беседа (Практикум: живой разговор с сотрудником на рабочем месте)

4 Обратная связь и точки «замеров»

• Мотивация масс • Текст речи для ободрения команды (практикум) • 5 принципов вдохновения коллектива • Выявление демотиваторов (реалити-практикум) • Демотивация: что делать, когда..? (Практикум: «Заявление об увольнении»)

5 Мотивация тех, кто еще не в команде: кандидаты • Принцип «нити» (практикум) • Структурный метод мотивации • Определение мотивации и системы ценности в процессе интервью • Мотивы кандидата. 7 причин увольнений • 5 мифов об «охоте и соблазнении» кандидатов

6 Самомотивация

• 4 правила подзарядки • Как заставить себя захотеть действовать

Стоимость тренинга 12 500 рублей Контакты: (3952) 98-21-21, Ekaterina.kurmel@tomhunt.ru

Пространство для полета

Надежда Степченко: Насколько реально техническое совершенство апартаментов CHKALOV, настолько же реальна предоставляемая возможность выбора.

Именно таких людей заинтересует новый элитный жилой комплекс CHKALOV, расположенный по адресу: Иркутск, ул. Чкалова, 15. Чем уникально данное предложение на местном рынке недвижимости и другие актуальные вопросы мы задали Надежде Степченко, руководителю отдела продаж. — В Иркутске в последнее время стал чрезвычайно моден статус «элитный». Насколько соответствует действительности данное определение в случае с проектом CHKALOV? — Чтобы получить этот статус, здание должно иметь ряд характеристик в строгом соответствии с критериями, установленными единой классификацией многоквартирных жилых новостроек, а именно: авторский архитектурный проект, расположение в центре города, современные технологии строительства, продуманные инновационные инженерные системы, исключительное качество используемых материалов, а также полный сервис. CHKALOV выдерживает этот тест по всем пунктам.

XII

— Один из параметров, положенных в основу комплекса при его разработке, — экологичность. Что это значит? — Несомненно, живя в больших городах, мы задумываемся о влиянии экологии на свое здоровье. Потому сверхзадачей являлось создание собственного микроклимата. Внутренняя среда здания: давление, влажность, температура, содержание твердых частиц в воздухе — находится под постоянным контролем благодаря параллельной работе нескольких мощнейших систем по очистке и нормализации воздуха. Централизованная система кондиционирования воздуха позволяет решить климатическую задачу в масштабах целого здания. Постоянное избыточное давление воздуха в 0,5 атм препятствует проникновению воздуха снаружи, в кранах — питьевая вода: вкупе с первоклассным сервисом все это создает ощущение пребывания на морском курорте. — Означает ли фраза «serviced by Marriott», что все услуги сервиса предоставляются отелем Marriott? — Официальный статус «serviced by Marriott» означает, что будущим владельцам жилья доступен весь арсенал возможностей, которыми располагает гостиничный комплекс. Пожалуй, одно из основных преимуществ проживания в CHKALOV — возможность сократить затраты своего драгоценного времени. Уборку, приготовление еды, стирку, доставку продуктов и прочие бытовые хлопоты возьмет на себя обслуживающий персонал отеля. Консьерж-сервис, подземный паркинг, охрана и видео наблюдение — всего не перечислишь. Приведем некоторые данные. На двух проживающих приходится по три человека обслуживающего персонала, а общая площадь сервисных помещений составляет около 3 тыс. кв. м комплекса.

— Вероятно, атмосфера комплекса CHKALOV располагает не только к комфортному проживанию, но и к работе? — Верно. В здании созданы все условия для эффективного ведения бизнеса. В шаговой доступности находятся офисы крупных компаний, банков и ключевых государственных структур. Можно значительно сэкономить время на утомительных поездках: все встречи вы сможете проводить в стенах Marriott, используя комнаты переговоров, конференц-зал, ресторан. — Потенциальные покупатели CHKALOV — люди, обладающие определенным социальным статусом. Часто ли вам задают вопрос о будущих соседях? — Да. По этой причине мы осуществляем продажи в закрытом формате. Клиенты могут определять свое соседство посредством рекомендаций. Мы делаем это для создания максимально комфортного проживания в «ЧКАЛОВЕ», стараясь исключить все заведомо отрицательные факторы. — Квартиры в «Чкалове» продаются в завершенном виде, с отделкой под ключ? — У нас разработана сервисная программа «Апартаменты под ключ», она является опциональной. То есть мы предлагаем услуги сервисного обслуживания квартир начиная от дизайн-проекта и заканчивая покупкой мебели, предметов интерьера и техническим обслуживанием. Клиент имеет возможность принять дизайн-проект, разработанный нашими специалистами с учетом его индивидуальных пожеланий, и переложить хлопоты по его реализации на плечи нашей команды. Мы даем гарантию на все совершенные нами работы сроком до трех лет. Выбор остается за клиентом.

За стеклянным фасадом жилого комплекса CHKALOV скрыто пространство для жизни нового формата. Новая концепция жизни для тех, кому важны личное пространство и высококачественный сервис, престиж и комфорт.

CHKALOV — городские апартаменты класса «А» с обслуживанием от гостиничного комплекса COURTYARD MARRIOTT. Вторым подобным проектом является «Новый Арбат, 32» в Москве. • Площадь варьирует от 40 до 280 кв. м и более. Свободная планировка • Повышенная площадь остекления с учетом климатического пояса • Воздухоподготовка. Полная очистка от пыли и аллергенных частиц • Водоподготовка класса «А» • Центральное кондиционирование • Скоростные лифты • Системы пожаротушения, оповещения о пожаре и дымоудаления • Вывод всей информации на диспетчерский пункт с дублированием на пункт охраны • Закрытый подземный отапливаемый паркинг • Предложение ограничено. 26 квартир

Мы не претендуем на исправление окружающего нас мира. Мы не надеемся, отфильтровав воздух и воду, создать барьер для агрессивных реалий современного мира. Но мы верим, что наши знания и усилия, благодаря которым возведен CHKALOV, сделают вашу жизнь проще, а усилия — эффективнее, и вы получите новые возможности для самореализации.

Отдел продаж: Иркутск, ул. Чкалова, 15 +7 (3952) 99–57–92 www.chkalov15.ru

Офисные пространства EuroPlaza

Business Hall

ул. Рабочая, 2А/4

ул. Карла Либкнехта, 121

ул. Свердлова, 10

2008

2006

2010

2012

В+

12 000

11 784

н/д

8 500

5 286

продажа

н/д

9 300

8 174,9

6 450

5 500

4 900

10 195

10 100

10 000

8 500

6 442,4

6 450

5 330

3 800

95%

н/д

100%

98%

99,40%

99,9%

99,50%

40%

min

60 (с санузлом и кухонной зоной)

27,7

max

1 800

неогранич.

360

70,9

340

1 200

min

800

продажа 90 000 продажа 180 000

600

750

1 100

500

850

1 100

1 500

да

150

139

нет

н/д

да

нет

да

н/д

да

нет

др. система

нет

Наличие службы ресепшн

нет

да

н/д

да

Соблюдение требований для МГН (наличие пандусов и т. п.)

да

н/д

нет

в процессе

да

Владелец/управляющая компания, контакты

УК «Система АМТ», тел. 288-641, www.system amt.ru

Собственник ОАО «Обл Тел. 55-03-50, газпроект», meridian38.ru тел. 8-90-2511-16-76

ООО «Активправление», тел. 50-33-40, www.irkutsk city.ru

Тел. 56-22-14, 56-22-13, www. akademi cheskiy.biz

ООО «Меркурий», тел. 200-507

УК «Европлаза», тел. 485888

ООО Property Management Group, тел. 8-902-170-6555

«Терра»

«Академи ческий»

Расположение

ул. Карла Маркса, 40, к. 1

ул. Окул. Розы тябрьской ул. Горького, Люксембург, Револю36б 184/1 ции, 1/4

ул. Лермонтова, 257

Год постройки

2005

2013

н/д

2009

Класс здания

В+

Общая площадь, кв. м

18 000

10 100

32 000

Этажность

Арендная площадь, кв. м

13 981

Из них офисных площадей, кв. м Заполняемость

Название здания/ комплекса

Площади офисных помещений, км. м Ставка аренды руб./кв. м в месяц

Количество машиномест

Инженерные характеристики здания

XIV

max на подземной парковке на наземной парковке централь ное конди ционирова ние приточновытяжная вентиляция система «умный дом»

«Собрание»

1 200

«Мери диан»

Maxim

900

«Пре мьер»

1 200 1 100

На правах рекламы

В сентябре, на старте нового делового сезона, Иркутский Бизнес-журнал узнал, «что почем» сдается и продается в бизнес-центрах города. «Байкал Бизнес Центр»

ул. Байкальская, 279

«Ладога»

ул. Советская, 109/1

ТЦ «Сезон»

ул. Свердлова, 36

«На Горной»

ул. Горная, 4

«Деловой дом»

Nord West

м/р Ершовский, 26а

ул. Красноармейская, 7

Кредитование физ. лиц под залог недвижимости

Кредитная программа

«Баzа» ул. Байкальская, 180а (неск. зданий)

1998

2006

2007

2011

2010

2002

н/д

В+

12 234

4 500

25 000

3 991,4

2 600

481,5

н/д

3 728

3 500

17 000

2 400

н/д

380,7

н/д

3 728

3 500

2 900

1 600

н/д

380,7

н/д

Условия Цель кредитования

рубли РФ

Валюта

Сумма кредита

приобретение объекта недвижимости

Мин.

Макс.

определяется платежеспособностью заемщика, но не более 80% от стоимости приобретаемой недвижимости

Срок выдачи кредита

до 10 лет

Минимальный взнос

20% от стоимости приобретаемой недвижимости

% по кредиту

от 11,5%

80%

97%

95%

100%

н/д

3 дня с момента Срок рассмотре- предоставления полного ния заявки пакета документов

9,6

Погашение займа

неогранич.

1 000

139,8

155,8

640 (отдельное здание)

1060

530

600

700

800

1 350

750

3 500

750

1 100

900

н/д

100 (50 платных и 50 бес- н/д платных)

1 000

да

нет

да

н/д

да

н/д

1. Основное

ежемесячно равными платежами

2. Досрочное

без штрафов, комиссий

Обеспечение

залог недвижимости

Комиссии/доп. расходы заемщика 1. Е диновременно за выдачу займа

2. За рассмотрение заявки

3. Оценка недвижимости

4. Государственная регистрация ипотеки

согласно тарифам Росреестра

5. Нотариальные расходы

за счет клиента

6. Оформление кредита

да

н/д

да

н/д

нет

Обязательное страхование жизни, здоровья и объекта залога

да

нет

н/д

да

2. Возраст

да

в процессе

н/д

нет

н/д

нет

3. Доход

ООО «Азия ООО «ПасСтрой ЛТД», «Норд-Вест», ИП Марцесаж на Бастел. 230-199 тел. 29-35-51, тел. 500-001, нюк М. Л., нинской», arenda-sib@ www.nwirk.ru тел. 33-06-03 тел. 211-189 mail.ru

не требуется

Кому выдается 1. Гражданство

ООО ДЦ «ЛаООО «Гранд дога», тел. Байкал», тел. 27-09-50, 259-120, www.ladogawww.bbc.ru irk.ru

РФ 21–60 любой официально подтвержденный доход

4. Генеральная лицензия

ЦБ РФ №1675 от 23.07.2012 г.

5. Контактная информация

АКБ «Радиан» ОАО г. Иркутск, ул. Советская, 3 тел. (3952) 20-83-25 www.radian.ru

механика бизнеса финансы

Ольга Брайт

Выдержать дистанцию Банки, внедряющие эффективные и безопасные решения в области веб-сервисов и других дистанционных каналов обслуживания, привлекают активных клиентов и, что важно, могут удержать их надолго.

На смену стационарным ПК приходят планшеты и смартфоны. Очевидно, что будущее дистанционных каналов— в развитии мобильных платформ.

За интернет-каналами будущее. У аналитиков банковской сферы этот тезис не вызывает сомнений. Лет десять назад большинство россиян даже представить себе не могли, что для оплаты коммунальных услуг или перевода денежных средств не потребуется идти в банк. Сейчас же дистанционное банковское обслуживание, или ДБО (интернет-банкинг, мобильный и СМС-банкинг, телефонные сервисы и т. д.), — это норма. В ближайшей перспективе востребованность дистанционных банковских услуг может превысить показатели стандартных каналов продаж и обслуживания клиентов. Ведущие банки стремятся развивать каналы ДБО, чтобы обеспечить своим клиентам современный

XVI

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

уровень сервиса. На эти стратегические цели выделяется значительный объем ресурсов. «Дистанционные банковские каналы позволяют привлечь наиболее заинтересованные клиентские сегменты — молодых и перспективных представителей экономически активного населения, а также все возвратные категории высокодоходных клиентов», — говорит заместитель управляющего иркутским филиалом ОАО «МТС-Банк» Наталья Буева. В том, что двадцати- и тридцатилетние уже не представляют себе мир без интернет-технологий, с коллегой согласен и управляющий ВТБ24 в Иркутской области Владимир Чернышев: «Россияне (и особенно быстро — молодые) начинают привыкать к использо-

ванию дистанционных финансовых услуг. У жителей больших городов катастрофически не хватает времени на посещение банка или ожидание ответа колл-центра». Совершенствование технологических процессов позволяет клиентам все меньше зависеть от сотрудников банков и режима работы офисов. «Удаленные каналы — это современная функциональная альтернатива банковским филиалам, — объясняет директор управления «Банк XXI» Байкальского банка ОАО «Сбербанк России» Олег Елисеев. — Кроме того, осуществление операций через Интернет дешевле или вовсе бесплатно для клиентов». Действительно, кроме круглосуточного, повсеместного и быстрого доступа к своим счетам «продвину-

механика бизнеса финансы

тые» клиенты банков, как правило, получают возможность осуществить внутрибанковские переводы бесплатно, а сторонние — с комиссией, которая ниже, чем через операционное окно. По вкладам, открытым дистанционно, банки нередко предлагают более высокий процент доходности. Таким образом, выгодные тарифы — еще одно преимущество ДБО, обеспечивающее постоянный рост числа пользователей.

Миллионы онлайн

Значительное ежегодное увеличение доли клиентов, использующих онлайн-сервисы, фиксируют практически все крупные российские банки, запустившие интернетобслуживание как физических, так и юридических лиц. Пионером на рынке дистанционного банковского обслуживания предпринимателей и предприятий можно назвать Банк24.ру, ориентированный на круглосуточный режим работы и полноценные онлайн-сервисы. Основная специализация банка — быстрые расче-

ты для корпоративных и частных клиентов. «Абсолютно все наши клиенты — 100% — пользуются интернет-банком, — говорит Оксана Погорелая, региональный директор Банка24.ру в Иркутске. — Мы нацелены на «физюриков» — клиентов банка, которые могут в Интернете «в одном окне» обслуживаться и как юридические, и как физические лица». Высокий процент пользователей онлайн-банкинга показывают и другие банки. Так, на сегодняшний день, по данным ВТБ24, количество пользователей его интернет-банком и мобильным банком в целом по России достигло 2 млн чел., а количество клиентов «Телебанка» (системы дистанционного доступа к счетам и картам с помощью интернет-банка и мобильного банка ВТБ24) за последний год выросло на 30% (на1 июля 2013 г. оно составляло 2 млн 174 тыс. чел., тогда как на 1 июля 2012 г. — 1 млн 679 тыс. чел.). Тысячи клиентов ежедневно подключаются к сервисам дистанционного банковского обслужива-

Стабильный рост По итогам 2012 г. количество активных клиентов — пользователей интернет-банка для физических лиц (система «Сбербанк ОнЛ@йн») в Байкальском банке достигло 214 тыс. За 2011 г. количество пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» выросло в пять раз, за 2012 год по сравнению с 2011 г. — в 2,2 раза. Сегодня более 30% активных владельцев банковских карт Байкальского банка постоянно используют возможности интернет-банкинга. В течение прошлого года ими было проведено 5 млн банковских интернет-операций. По сравнению с 2011 г. количество операций увеличилось в 2,8 раза (объем операций вырос 4,6 раза). Банк планирует перевести в альтернативные каналы более 80% всех банковских операций.

ния ОАО «МТС-Банк». По словам Натальи Буевой, 80% клиентов «МТС-Банка» имеют возможность использовать системы ДБО, и 63% из них регулярно ими пользуются. В планах банка — включить 99% клиентской базы в систему дистанционного обслуживания. В Промсвязьбанке 1,2 млн розничных клиентов имеют доступ к интернет-банку PSB-Retail и мобильному банку. А доля юриреклама

Профессиональное образование в области бизнеса и менеджмента: Второе высшее образование (магистратура) по менеджменту (маркетинг, управление предприятием, финансовый менеджмент, управление проектами, управление персоналом). Целевая аудитория: > директора и руководители функциональных подразделений; > менеджеры и специалисты, заинтересованные в повышении управленческой квалификации; > все, кто хочет повысить свою стоимость на рынке труда. Высшее бизнес-образование: Программа МВА Стратегическое управление компанией (2 года) Программа Executive МВА Международный бизнес (1 год) Целевая аудитория: > владельцы бизнеса, стремящиеся к его развитию, расширению, повышению прибыльности; > менеджеры среднего и высшего звена; > те, кто нацелен на успех, лидерство и эффективность

Иркутск, ул. Карла Маркса, 1, ИГУ, офис 112, Факультет бизнеса и менеджмента БМБШ ИГУ

mba@buk.irk.ru / www.buk.irk.ru / (3952) 24-19-02

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

XVII

механика бизнеса финансы

дических лиц, выбирающих онлайн-обслуживание PSB On-Line, в Промсвязьбанке составляет около 90% (для сравнения в 2008 году этот показатель был на уровне 75%, а в 2010 — 85%). В «Юниструмбанке» также около 90% юридических лиц обслуживаются дистанционно. А благодаря введению новой многофункциональной системы интернет-банкинга для физлиц «1Банк» удалось всего за год вывести в онлайн более 20% частных клиентов «Юниструма»; в ближайшее время благодаря продвижению услуги и расширению функционала интернет-банка эта цифра должна вырасти до 50%. При этом интерес к дистанционному банковскому обслуживанию в регионах, как отмечают эксперты, стремительно догоняет столичные показатели. Аналитики обращают внимание на то, что аудитория клиентов, использующих ДБО, в регионах растет не только количественно, но и качественно. «Региональная аудитория как с точки зрения установок в отношении интернет-банкинга (воспринимаемая безопасность, удобство, оперативность), так и с точки зрения пользования (разнообразие проводимых операций

Соответствие сервисов Российских онлайн-банков потребностям современных пользователей.

XVIII

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

и частота использования каналом) стремительно приближается к московской аудитории», — говорит Владимир Чернышев из ВТБ24. Таким образом, функциональность каналов ДБО становится одним из основных факторов в борьбе за банковского клиента — как в столице, так и далеко за ее пределами.

Шире! Больше! Лучше!

Требования к функционалу интернет-банка и мобильного банка со стороны частных клиентов и юридических лиц, безусловно, разнятся. «Для физических лиц важны такие факторы, как удобство и простота обслуживания, скорость проведения операций и получение ответов от службы поддержки, большой выбор получателей платежей, выгодные по сравнению с offline-тарифы, а также безопасность и надежность», — говорит Алгирдас Шакманас, директор департамента розничного интернетбанкинга Промсвязьбанка. Перечисляя наиболее популярные операции физлиц в функционале онлайн-сервисов, эксперты Сбербанка (занимавшего первую строчку рейтинга Internet Banking Rank 2012 от аналитического агент-

ства Markswebb Rank & Report) констатируют, что около 50% связаны сегодня с переводом денежных средств, 40% составляют платежи за услуги сотовой связи, пользование Интернетом и ЖКХ (электроэнергия, квартплата, связь и др.). Однако в 2012 г. широкое развитие получили и онлайн-вклады. У частных клиентов системы «Телебанк» от ВТБ24 потребности по сути те же — самыми частыми операциями являются оплата сотовой связи, Интернета и интернет-кошельков, а также переводы по реквизитам в другой банк и открытие вкладов. Оценивая возможности расширения перечня компаний-партнеров, Елена Леонова, начальник отдела продаж и обслуживания иркутского филиала «Банка Москвы», предполагает, что в ближайшее время будет проводиться насыщение сервисов по работе с госуслугами, такими как оплата налогов, штрафов ГИБДД и др. Таким образом, интернет-банкинги, ориентированные на частных лиц, превращаются в платежные центры с тысячами мерчантов (получателей платежей). Расширение списка мерчантов и удобный для клиента поиск среди них нужного — один из факторов успеха онлайнсервисов. Так, именно реализацию большого количества федеральных и региональных поставщиков услуг в системах ДБО Наталья Буева считает одним из главных преимуществ «МТС-банка», ведь таким образом становится возможно совершать платежи в адрес организаций практически по всей территории России. Заместитель директора департамента развития продуктов корпоративного бизнеса Промсвязьбанка Виталий Анпилогов отмечает, что потребности компаний как пользователей интернет-банка немного другие. Интернет-банк для организаций ориентирован на профессиональных пользователей, с обязательным фокусом на полноту функциональности, гибкость настроек. Кроме этого в лист требований юридических лиц стоит внести широкие возможности интеграции с другими профессиональными системами — такими, как, например, «1С-Предприятие». Виталий Ан-

механика бизнеса финансы

пилогов уверен, что новый тренд, который в будущем банки будут позиционировать на рынке услуг ДБО для корпораций, — это высокое вовлечение банка в учетные процессы клиента. В частности, это онлайн-поддержка аутсорсинговых бухгалтерских компаний (например, «Мое дело» и др. на базе «1С»). Возможен частичный аутсорсинг банком расчетных и бюджетных функций клиентов, например, по валютным операциям или контроль бюджетов.

Перспективный план

Несомненно, что в течение ближайших нескольких лет сервисы ДБО будут оптимизироваться под клиентов и перевоплощаться из каналов обслуживания в полноценные каналы продаж. Цель развития систем онлайн-банкинга — это создание полноценного канала для общения клиента и банка. Эксперты предполагают, что в будущем банки разработают для клиентов персональный финансовый менеджер, позволяющий пользователю интернет-банка в наглядном виде (диаграммы, таблицы, графики и т. д.) отслеживать расходы по карте, планировать свой бюджет и получать рекомендации по эффективному управлению деньгами.

Каждому по потребностям Эксперты аналитического агентства Markswebb Rank & Report уверены: «В период, когда кредитные организации заняты процессом перехода со старых версий систем интернетбанкинга на те, что построены на новой архитектуре, преимущество в плане широты функционала приобретают системы собственной банковской разработки. Пример — интернет-банк Промсвязьбанка как для физических (PSB-Retail), так и для юридических лиц (PSB On-Line). Использование собственной, детально адаптированной под потребности клиентов разработки позволило Промсвязьбанку существенно подняться в рейтинге эффективности интернет-банков для юридических лиц и занять вторую после Банка24.ру строчку. «Промсвязьбанк использует в качестве основной системы ДБО для юридических лиц — PSB On-Line, которая разработана исключительно силами банка. Это позволяет нам самостоятельно развивать систему по выбранным направлениям, обеспечивая при этом потребности клиентов из разных сегментов — от ИП до крупного бизнеса. Кроме того, благодаря нашей разработке мы реализовываем индивидуальные схемы защиты от мошеннических действий», — говорят представители Промсвязьбанка.

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

Аналитики уже упомянутого нами агентства Markswebb Rank & Report (www.markswebb.ru), формируя топ лучших интернетбанков для частных пользователей, сравнивают их сервисы с идеалом. По их мнению, интернет-банк будущего должен реализовывать три концепции: >> персональный интернет-банк — максимально гибкие персональные настройки банковских продуктов и интерфейсов работы с ними; >> аналитический интернет-банк — инструменты для анализа персональных финансов клиента; >> проактивный интернет-банк — адаптированные под клиента банковские продукты, наиболее эффективно решающие его текущие задачи. Примечательно, что мобильные банки сервиса — это объект отдельных исследований Markswebb Rank & Report, что говорит о достаточной специфичности этого сервиса.

Отходя от компьютера

Рынок персональных компьютеров стремительно падает. На смену стационарным ПК приходят планшеты и смартфоны. Очевидно, что будущее дистанционных каналов — в развитии мобильных платформ. По оценкам специалистов, число их пользователей растет еще быстрее, чем число тех, кто задействует банковские веб-сервисы. О впечатляющем росте сервиса «Мобильный банк» сообщает, например, ВТБ24: за последний год его ежемесячная аудитория в этом секторе выросла на 86% (с 42 тыс. до 80 тыс. чел.). Банкиры тоже действуют стремительно. «Новые мобильные банки сегодня появляются буквально каждый месяц», — говорят аналитики Markswebb Rank & Report. При этом наблюдается проблема «зоопарка» мобильных устройств: при разработке сервисов мобильного банкинга банки непременно сталкиваются с разнообразием мобильных устройств своих клиентов. Разные платформы, размеры экрана и способы управления делают невозможным создание единого мобильного интерфейса, который охватил бы всю клиентскую базу и был для всех пользователей одинаково удобен и функционален.

Задачу максимального охвата мобильных платформ банки решают (или не решают) по-разному. Некоторые предлагают широкий спектр мобильных приложений для максимального числа платформ: от популярных iPhone и смартфонов на базе Android до пока (или уже) непопулярных Windows Phone 7 и Windows Mobile. Другие предлагают своим клиентам универсальный мобильный сайт-банкинг. Третьи ограничиваются мобильными приложениями для отдельных платформ, оставляя мобильный банкинг недоступным для части клиентов, пользующихся иными мобильными устройствами. Но, несмотря на все сложности разработки приложений, мобильный банкинг обещает стать более функциональным, чем обычный интернет-банкинг, поскольку мобильные устройства позволяют с удобством для клиента использовать технологии голосовой идентификации, создавать шаблоны платежей с помощью встроенной в телефон камеры и т. д. Например, уже сегодня в обновленном приложении к системе «Сбербанк ОнЛ@йн», предназначенном для смартфонов и гаджетов, можно заметить выгодные отличия от веб-сервиса. «В новой версии «Сбербанк ОнЛ@йн 3.0» для iOS, Android, Windows Phone банк изменил правила входа в систему, — рассказывает Олег Елисеев. — Вместо идентификатора и пароля пользователь вводит самостоятельно созданный им пятизначный код. Благодаря улучшенным функциям геолокации более удобной стала функция поиска ближайших офисов или устройств самообслуживания Сбербанка».

Береженого банк бережет

Безопасность, наряду с удобством и простотой использования банковских сервисов дистанционного обслуживания, становится для клиентов важнейшей характеристикой услуги. Банки внедряют новые высокотехнологичные и высоконадежные средства защиты и одновременно стремятся упростить процедуру подтверждения операции. Задача эта не из простых, поскольку повышение

! ь т а р б о Над

Квартиры

850

от ! . б у р . с ы т бСтрой» ООО «ВостСи Застройщик сайте: кларации на Проектные де

.ru www.vssdom

2 1 2 7 2 7 (3952) реклама

«Луговое» — активно растущий микрорайон (более 3 000 построенных квартир и 6 000 жителей). В настоящее время на территории микрорайона идет строительство: • поликлиники; • детского сада на 220 мест; • торгового центра; • новых домов.

Небольшие трех- и пятиэтажные дома не создают скученности и позволяют выстраивать комфортное жизненное пространство для людей. Идет активное развитие инфраструктуры — работает автобусный маршрут, открыта аптека, работает амбулатория (новая старая форма медицинского обслуживания населения), проводится благоустройство придомовой территории.

механика бизнеса финансы

Ежегодное увеличение доли клиентов, использующих онлайн-сервисы, фиксируют практически все крупные российские банки уровня безопасности, как правило, ведет к усложнению процесса. Поэтому многие банки, совершенствуя систему безопасности, не отказываются от старых средств защиты, а используют их в комплексе, применяя более сложные и технологичные для подтверждения операций на крупные суммы, а более простые — для небольших операций. Далеко продвинулся в вопросах безопасности Сбербанк. Его онлайнсистема является одним из самых защищенных интернет-банков в мире. «При соблюдении простейших мер предосторожности у мошенников нет никаких шансов воспользоваться средствами клиентов», — уверены представители Сбербанка.

Действительно, учитывая высокий уровень защиты банковских систем, мошенники редко пытаются их взламывать. Злоумышленники стараются любыми способами получить доступ к счетам конкретного клиента. «Причиной большинства мошеннических операций, к сожалению, являются действия, направленные не на банк, а на клиентов — фишинговые сайты, подмена SIM-карты, вирусы на компьютере клиента и т. п., — говорит Алгирдас Шакманас (Промсвязьбанк). — Мы регулярно сообщаем клиентам, как избежать подобных мошенничеств, как отличить мошеннический сайт от настоящего, на что обращать внимание при получении SMS и как поступать, если происходит звонок якобы от сотрудника банка». Внимательно проводить любые операции через Интернет призывает и Владимир Чернышев: «Не стоит вводить данные своей пластиковой карты на непроверенных сайтах, и главное — нужно вовремя обновлять антивирусное программное обеспечение».

Банки гарантируют безопасность и надежность своих интернет-систем. Однако в том случае если клиент переводит средства, скажем, в адрес сайта-обманки, на котором обещают какие-либо товары со значительной скидкой, и не получает затем обещанный товар, то потери ему банк, разумеется, компенсировать не будет». Клиентам не стоит надеяться на то, что в случае их собственной легкомысленности мошенники будут обязательно раскрыты и наказаны. Кибермошенники тоже научились действовать дистанционно, зачастую из‑за пределов Российской Федерации. А, учитывая несовершенство нынешней правовой базы, привлечь таких людей к ответственности очень непросто, да и меры наказания, как правило, предусмотрены довольно мягкие, модно сказать, символические. Так что будьте в первую очередь внимательны сами, чтобы печальный опыт раз и навсегда не лишил вас желания использовать все блага технического прогресса в сфере банковского обслуживания. реклама

XXII

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

представляет

Удобные квартиры для жизни и инвестиций! В пешеходной доступности от «Приморского» находятся: > Школы №75, №64 > Детские сады №70, 132, 107 > Школы раннего развития > Детская поликлиника №6 > Музыкальная школа №2 > Аптеки > Супермаркеты, магазины > Рестораны > Торговый центр «Версаль» > Остановка «Южная» (250 м от комплекса)

(3952) 72-72-12 Застройщик

ООО «ВостСибСтрой»

Проектные декларации на сайте:

www.vssdom.ru XXIII

механика бизнеса кадры

Ольга Крюкова

Научились сами, обучаем других Вкладываться в обучение персонала рискованно. Такое опасение присуще многим отечественным предпринимателям. Но и они в последнее время уделяют особое внимание повышению квалификации сотрудников.

Ирина Шевцова, генеральный директор ГК «Форус»: Мы готовы делиться с предпринима телями своим личным опытом построения бизнеса.

Знания обретают сегодня такую ценность, что даже в кризисные годы российские компании особое внимание уделяли обучению персонала. О личном опыте и собственных образовательных продуктах Иркутскому Бизнес-журналу рассказали директор по персоналу Группы компаний «Форус» Элина Гаевская и Наталья Чайкина, директор Учебного центра «Форус».

Шаг 1. Внутренняя бизнес-школа

С момента своего основания «Форус» ориентировался на подготовку кадров внутри компании. «Такой подход обусловливается ценностями, которые привнесли основатели компании, — говорит Элина Гаевская. — Будучи преподавателями университета, они во всех своих начинаниях ориентировались на принцип «научился сам, научи других».

XXIV

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

Первоначально обучение менеджеров проходило в бизнес-школах и на внешних обучающих мероприятиях. С активным ростом численности компании стало понятно, что подобные форматы не позволяют решать задачу обучения всего состава топ-менеджеров. Тогда Ирине Шевцовой, генеральному директору компании, пришла в голову мысль о создании внутренней бизнес-школы. Одной из предпосылок стала разница в профессиональном уровне собственников, получивших системное бизнес-образование, и фрагментарно обученных топменеджеров. Кроме того, в случае с корпоративным университетом (а именно такой формат был выбран в «Форус») собственник является заказчиком, определяющим, какие именно знания и навыки нужны менеджерам компании. Специалисты «Форус» могут получить знания в четырех областях: менеджмент, маркетинг, персонал и финансы, каждая из которых представляет собой отдельный блок внутренней бизнес-школы. Менеджеры обучаются не на абстрактных примерах, а на шаблонах документации, принятых в компании, и прорабатывают реальные кейсы из жизни фирмы. Это позволяет компании не только повышать квалификацию своих сотрудников, но и решать текущие задачи бизнеса. Еще одной особенностью корпоративного университета является то, что бизнес-образование получают не только руководители бизнес-

направлений, но и руководители обеспечивающих подразделений. Главный бухгалтер ГК «Форус» Марина Амосова отмечает: «В процессе обучения, работая в группах, я увидела потребности бизнесов и поняла свою роль в бизнес-задачах. Теперь я лучше понимаю, что требуется от меня как от руководителя подразделения». «Форус» позиционирует себя как компания-новатор: все руководители ориентированы на постоянное развитие, и эту культуру они транслируют своим сотрудникам. Собственная бизнес-школа, пожалуй, один из самых эффективных инструментов формирования корпоративной культуры, нацеленной на новации. Кстати, заслуги «Форус» в работе с персоналом были по достоинству оценены профессиональным сообществом: за проект «Корпоративный университет» в 2011 году Группа компаний получила премию «HR-бренд Сибирь».

Шаг 2. Комплексная система обучения персонала

Формат бизнес-школы позволяет охватить обучением только уровень топ-менеджеров и менеджеров среднего звена (кадрового резерва). Но помимо управленческих навыков сотрудники должны получать профессиональные компетенции в соответствии с их должностными обязанностями (менеджеры продаж, логисты, программисты и т. п.). Принимая во внимание эти факторы, руководство «Форус» приняло решение о разработке

механика бизнеса кадры

ных на рынок), а блок «персонал» способствовал значительному повышению ежегодной оценки руководителей.

Шаг 3. Краткосрочное бизнесобразование

Успешный опыт проведения внутреннего бизнес-обучения позволил «Форус» вывести на рынок собственный образовательный продукт — GTS (Go to success, что в переводе с английского означает «Вперед, к успеху») — краткосрочное бизнес-образование для собственников и руководителей бизнеса нашего региона на базе учебного центра «Форус». «Сразу стоит отметить, что это GTS — не аналог МВА (программы высшего образования или стандартного бизнес-тренинга), — объясняет Наталья Чайкина, директор учебного центра. — Наш курс, по сути, представляет собой проверенные на себе методики успешных региональных компаний по построению эффективного бизнеса. Тренерами являются известные собственники и топ-менеджеры, т. е. обучение проходит исключительно в формате «практикам от практиков»: никаких абстрактных разговоров, московских бюджетов и специфики, только конкретные примеры и инструменты, работающие в нашем регионе». Эти принципы позволили сформировать краткосрочные и емкие по содержанию блоки. Открывает курс вводный модуль «Инструменты повышения эффективности бизнеса», позволяющий комплексно рассмотреть особенности управления компанией; за ним следуют блоки по ключевым функциональным областям (менеджмент, маркетинг, финансы и персонал). В завершение курса GTS Ирина Шевцова проводит тренинги «Жизненные циклы компаний» и «Система сбалансированных показателей», на которых демонстрируется, что на различных стадиях существования компании управление организацией требует применения различных инструментов. В этом году образование в рамках GTS обрело многоуровневый характер: «собственник — топменеджеры — персонал». Безуслов-

но, обучение должно начинаться с руководителя, а затем — чтобы все сотрудники организации двигались в одном направлении и понимали цели и задачи компании — собственник обучает топ-менеджеров и ключевой состав в корпоративном формате. Главная особенность и несомненный плюс данного курса заключаются в том, что в его основе заложены реальные «рецепты» ведения бизнеса, а показывать свою «кухню» и делиться ее секретными «ингредиентами» с другими бизнесменами готовы собственники и топ-менеджеры ведущих компаний Иркутска. Бак Роджерс, бывший вице-президент IBM по маркетингу, говорил, что высшее руководство должно тратить не менее 40% времени на обучение и мотивацию своих сотрудников. Выбор формата — вопрос сугубо индивидуальный, но опыт лидирующих компаний свидетельствует, что в эффективности такого распределения временных ресурсов сомневаться не приходится. Реклама

комплексной системы обучения персонала. Она направлена на эффективную адаптацию и профессиональное развитие персонала с учетом целей и стратегии компании. «Форус» имеет много направлений деятельности — от продажи и сопровождения программных продуктов до обучения пользователей и аутсорсинга бухгалтерских услуг. Найти штатного специалиста по обучению, обладающего необходимыми компетенциями во всех сферах, практически невозможно. Поэтому в основу построения комплексной системы обучения персонала была заложена система учебных модулей, построенная на трех компонентах: технологии, продукты, процессы. Такой подход предполагает, что в ходе одного модуля сотрудник изучает технологии и инструменты, которые использует в работе бизнес, и осваивает особенности их использования с учетом специфики продуктов и услуг фирмы. Сотрудник также знакомится с процессами отдельно взятого структурного подразделения или бизнес-направления компании. Уникальность системы заключается в том, что составление программ и обучение персонала происходит за счет внутренних ресурсов компании: тренерами являются сами топменеджеры и менеджеры среднего звена подразделений. Таким образом, на сегодняшний день в «Форус» сложилась трехуровневая система обучения персонала: >> на этапе вхождения сотрудников в компанию в процессе адаптации проводится вводное обучение и доносится информация о ценностях фирмы; >> затем с помощью курса учебных модулей работники приобретают профессиональные навыки; >> третьим ключевым направлением комплексной системы является бизнес-образование (корпоративный университет). Именно такой подход к обучению сотрудников может обеспечить эффективность и полноту процесса развития персонала. Так, результатом проведения обучения в Корпоративном университете по курсу «маркетинг» стало четыре новых продукта (уже успешно запущен-

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

XXV

среда обитания

стиль жизни

Дмитрий Харюткин

Кендо: искусство меча Обывателю экзотичное японское кендо чем-то напоминает европейское фехтование. Но кроме техники боя это искусство самураев сохранило и сильную духовную составляющую. Кендо воспитывает характер. Похожие маски, похожие техники... У фехтования и кендо действительно много общего. Но если первое — это скорее спорт и в нем важно, «кто быстрее кольнет другого», то в кендо упор делается не на медали и сиюминутный выигрыш, а на работу, победу над собой и, как следствие, — триумф над противником. На самом деле в бою выигрывают только те, кто может преодолеть свои слабости. Поединки зрелых кендоистов — зрелище невероятное. Это люди уже умудренные опытом, им по 50– 70, а то и 90 лет! А владеют они катаной уже минимум лет по 40, и просто так к ним не подойдешь.

Традиции самураев

Самурайский меч (катана) стал символом воинства еще в период Эдо (1603–1868 гг.), когда происходило становление японского духа, появление национальной японской идеи. Для средневекового воина того времени владение мечом (кендзюцу) являлось одним из важных навыков, ведь от этого зависело

Кендо представляет собой путь воспитания человеческого характера посредством применения принципов катана — меча

XXVI

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

среда обитания

ни много ни мало — жизнь. Появление кодекса чести «Бусидо» формализовало поведение воинов и уважительное отношение самураев к оружию — мечу и доспехам. Многие вещи даже в современном укладе жизни Японии так и остаются ритуализироваными: например, приветственные поклоны, чуть ли не в пояс, являются хорошим тоном и демонстрацией уважительного отношения. Правда, после Второй мировой войны, когда американское влияние возросло, название кендзюцу («искусство меча») было заменено на более философское «кен-до» («путь меча»). Кендо даже оказалось под запретом, поскольку американцы видели в этом боевом

искусстве черты национализма, даже милитаризма и несгибаемой японской воли. Только после семи лет военного наблюдения — в 1952 году — была организована Всеяпонская Федерация Кендо. В мирное время кендо, как и все единоборства по своей сути, учит пути самосовершенствования, но посредством меча. Через меч познается истина и сам человек. Такое воспитание дают японские школы, где кендо является одной из обязательных дисциплин. При этом самый популярнй спорт среди молодежи в самой Японии — бейсбол. Новое поколение все больше тяготеет к игровым видам спорта, в то время как в России интерес к японскому фехтованию растет.

Иркутская федерация

Кендо появилось в Иркутске десять лет назад. 15 сентября 2003 года вернувшийся со стажировки в Японии аспирант БГУЭП Сергей Одинец объявил о наборе желающих заниматься японским фехтованием, и состоялась первая тренировка. Желающих оказалось достаточно. Со временем студенческий клуб Кендо превратился в общественную организацию «Байкальская Федерация Кендо» (БФК), которая входит в состав Русской Федерации Кендо. В БФК придерживаются основных и традиционных принципов, поэтому во время занятий большое внимание уделяется не только физической, но и моральной подготовке. Здесь занимаются люди, аттестованные на первый, второй, третий дан. Иркутяне достойно представляют регион на чемпионатах России и СФО, занимая призовые, в том числе и первые, места в личном и командном первенстве. На занятиях тренеры рады видеть всех, кто действительно хочет познать японскую культуру через кендо — независимо от пола и возраста. Самому маленькому иркутянину кендоисту — 7, а самому старшему — 40 лет. Работать над собой никогда не поздно… Информацию о занятиях Кендо в Иркутске можно получить по тел. 8-950-146-59-71 или на сайте БФК — www.kendo-baikal.ru

стиль жизни

Тренировки духа Александр Кашлов Сегодня мой сын Миша — бронзовый призер Чемпионата России по кендо (2012 г.) в детском индивидуальном первенстве (7—10 лет). С момента, когда он в первый раз пришел на занятия в Байкальскую Федерацию Кендо, прошло всего три года. Почему я выбрал именно этот вид единоборств для своего семилетнего сына? Другие, по-моему, усиливают агрессию. Если ребенок может и умеет бить, то будет это делать автоматически, не задумываясь, а в кендо ты сначала должен оценить ситуацию, обдумать свои действия, принять решение, а потом реализовать его — нанести свой удар, и на все это у тебя есть лишь доли секунды! Такой подход позволяет не просто махать рукой, а осмысливать ситуацию. И мой ребенок стал собраннее, спокойнее и рассудительнее. Думаю, это связано с тем, что на тренировках много кричит, выбрасывая негативную энергию. А усидчивость, необходимая на тренировках, привела к тому, что стал лучше заниматься на уроках. Ну, и мне, как родителю, кендо дает дополнительное время общения с ребенком, появление общих интересов, новых знакомых, активное участие в развитии собственного ребенка помимо школы.

Андрей Кузнецов Япония давно меня интересовала — как самобытная страна, сохранившая свои исторические корни. Много читал о ней, мечтал побывать и, однажды копаясь в Интернете, с удивлением обнаружил сайт о том, что в Иркутске есть кендо. Несказанно обрадовавшись, решил позвонить. Выяснил все, что меня интересовало. Был крайне важен квалификационный уровень тренеров, оказалось, что он высок. Решил прийти на общее собрание и после этого уже не сомневался — буду посещать тренировки. Сначала я занимался, чтобы просто попробовать себя, а потом втянулся. На старте, признаюсь, было немного некомфортно, ожидал косых взглядов со стороны, но увидел, что за-нимаются люди моего возраста, и адаптировался. Кроме того, меня очень поразил старый лозунг кендо: «Победа значит жизнь, проигрыш — смерть», — т. е. концентрация нужна при каждом ударе, и это искусство. И при таком отношении реально ощущаешь себя самураем, который выходит на поединок. Кстати, моя мечта сбылась — я побывал в Японии, о котрой мечтал, увидели древние памятники самурайской эпохи.

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

XXVII

Среда обитания

фотохроника

Создавать. Не разрушать Человек, получив божественную способность творить, к сожалению, развивает цивилизацию, которая разрушает планету. Как созидать в согласии с природой? Об этом говорили — и параллельно творили удивительные предметы и объекты — участники международного форума-фестиваля экотворчества «Байкал — точка возврата», который состоялся в конце июля на острове Ольхон (база отдыха «Звезда кочевника). Главной темой мероприятия стало экологическое возрождение планеты. «Пока еще есть на Земле такое место, как Байкал, чистота воды и первозданность природы реаль-

ны, — говорят организаторы (автономная некоммерческая организация «Творцы»). — У человечества еще остается возможность вернуться в исходную точку, снова сделать свой выбор, жить и создавать то, что гармонирует с природой. Весь предметный мир так или иначе берет свое начало в голове «создателя» — архитектора, дизайнера, изобретателя, конструктора, разработчика. От тех, кто стоит в самом начале технологической цепочки, во многом зависит, какой будет экологическая ситуация в будущем». Чтобы найти единомышленников и партнеров, а также заручиться поддержкой го-

родских и областных властей, потребовалось два года. Однако в результате на нынешний фестиваль экотворчества приехало около 120 специалистов в области архитектуры, флористики, живописи, рекламы, моды, керамики, дизайна, экологии, режиссуры и других творческих профессий не только со всей России, но также из Германии. С зарубежными участниками из Украины, Польши и Японии связь осуществлялась через интернет-мосты. Участники мероприятия предлагали свои сценарии и стратегии решения экологических проблем. Они творили — кто в чем силен. Многие

плоды их творчества, настоящие произведения искусства, которые вписываются в окружающую природу, остались там, где были созданы. Любоваться ими будут местные жители и туристы. А еще гостям Байкала теперь можно будет рассказывать легенду о небесных птицах, рожденную на фестивале. Больше фото и информации — в соцсетях: www.facebook.com /groups/ekotvor2013 и www.vk.com/club48819719. Отчетные выставки фестиваля пройдут в Галерее «Реvолюция» 16–29 сентября.

Молодые художники устроили экопленэр, представили рисунки из песка, а также изготовили объемные панно из овечьей шерсти «Око Вселенной» и соорудили инсталляцию, используя сосну.

Модельеры создали и продемонстрировали экоколлекцию одежды и украшений из натуральных материалов на основе этнических мотивов.

Уникальную технологию обжига крупноразмерных — 2,5 м в высоту — глиняных полых скульптур продемонстрировали участники керамического проекта в огненном перформансе «Тэнгэри Закатного Неба».

Флористы не только провели семинар по ленд-арту, но и оставили в лесу 13 арт-объектов.

XXVIII

Ребята из группы архитекторов создавали четыре пространственных инсталляции на ольхонских дюнах.

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

Дизайнеры разрабатывали варианты брендинга острова Ольхон, всевозможных экосувениров Байкала.

Цена комплекта от 431 383 руб.*

* На заказ. Цена комплекта зависит от курса евро и комплектации. Подробности у продавцов-консультантов.

Мир, в котором хочется жить!

Цена комплекта от 415 000 руб.* Приходите! МЦ «Эталон», 1 и 2 эт., ул. Партизанская, 63, тел.: 291-726, 293-111

Звоните! Телефон справочной: 45-00-50

www.mirmebely.ru

механика бизнеса рынки

Ольга Брайт

В общих интересах Иркутский филиал ОАО «Ростелеком» собрал за одним столом операторов связи, которые работают на территории Приангарья. Мероприятие, на котором встретились ведущие эксперты отрасли от 35 региональных операторов связи, состоялось 25 июля. Организаторы и участники встречи в формате бизнес-семинара обсудили перспективы развития рынка телекоммуникаций — не только в Иркутской области, но и России в целом. Ведь не секрет, что барьеры и проблемы связистов во многих регионах нашей страны в большинстве своем имеют одинаковые корни, и решать

их легче совместными усилиями. «Ростелеком», являясь крупнейшей в России телекоммуникационной группой, предоставляющей услуги во всех сегментах отраслевого рынка на всей территории страны, ситуацию понимает, пожалуй, как никто другой. Удивительно, но вместе «Рос телеком», операторы «большой тройки» и другие серьезные игроки рынка собрались фактически в первый раз, и обсуждение тех про-

блем, которые являются, наверное, общими и системными, получилось жарким. Открывал семинар лично директор Иркутского филиала ОАО «Рос телеком» Юрий Тиман. Во встрече также приняли участие представители технического и коммерческого блока компании. В самом начале мероприятия всем собравшимся были презентованы актуальные предложения и перспективные разработки «Рос

«Серый» оператор Ростелеком — Местный оператор

МГ/МН Зоновый оператор Соцсети, Skype VoIP трафик

Заниженная стоимость терминации

VoIP биржа Классическая модель фрода предполагает, что междугородний/ международный трафик консолидируется на VoIP-бирже и направляется на сеть так называемого «серого» оператора местной связи.

XXX

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

МГ/МН Зоновый оператор Соцсети, Skype

Ростелеком — МГ/МН, зоновый оператор

механика бизнеса рынки

телекома». Специалисты компании рассказали о технических характеристиках городской сети и новейших возможностях в области телекоммуникаций. Серьезную дискуссию вызвали доклады начальника отдела по работе с операторами связи Иркутского филиала ОАО «Ростелеком» Ольги Кравченко и директора департамента по работе с операторами связи МРФ «Сибирь» Павла Ивахненко. Темами докладов стали «Антифрод» и «Аспекты межоператорского взаимодействия». То, что сотрудничать нужно и важно, понимают все. Только так — обмениваясь ресурсами и не разрывая рынок на части — можно обеспечить высокий, самый современный уровень оказания телекоммуникационных услуг населению и организациям региона. Полезен в этом отношении опыт Томской области, где предприятия связи для развития и расширения спектра услуг объединились в некоммерческое партнерство «Союз предприятий связи Томской области». В данный момент в Иркутской области ведется подготовительная работа по созданию подобного объединения, куда будут приглашены абсолютно все работающие в сфере связи компании независимо от их «калибра». «Инициатива «Ростелекома», несомненно, шаг нужный, — говорит Борис Коноваленко, заместитель генерального директора компании ТТК, руководитель блока «Магистраль». — Подобные мероприятия — это в первую очередь возможность договориться совместно решать проблемы, которые возникают у всех операторов, например актуальную на сегодняшний день проблему фрода, иными словами — мошенничества, пропуска нелегального трафика. На сегодняшний день единственный вариант взаимодействия, который хоть как-то уменьшает вероятность «попадания оператора на деньги», — это экстренное оповещение других, сделанное «первой жертвой», о направлении, на котором обнаружен фрод». Бизнес-модель фрода предполагает, что междугородний/международный (МГ/МН) трафик

консолидируется на VoIP-бирже и направляется на сеть так называемого «серого» оператора местной связи, который осуществляет подмену А-номера и терминирует этот трафик под видом местного. В течение двух лет компания «Инфосистемы Джет» проводила тестирование маршрутов терминации международного трафика на местные телефонные сети различных российских операторов связи — как мобильных, так и фиксированных. По оценкам компании, уровень нелегальной терминации, т. е. доля зарубежных звонков, поступающих в российские сети, минуя легальные точки обмена международным трафиком, может достигать 50%, а по отдельным направлениям — даже 70%. В среднем по РФ нелегально приходит 25–35% международных звонков. Операторский фрод, т. е. пропуск МГ/МН трафика через местный уровень присоединения, это далеко не единственный вид мошенничества в области терминации вызова. Аналогичную схему могут использовать и абоненты оператора, прежде всего средние и крупные организации, арендующие у оператора выделенные потоки, подключенные к их собственной АТС. От фрода подобного вида потери еще больше, чем от операторского. Если в последнем случае какая-то сумма платится за завершение вызова на местном уровне, то мошенники-абоненты не платят ничего, т.к. в подавляющем большинстве случаев при аренде выделенного потока неограниченный объем местного трафика уже входит в абонентскую плату. По словам Бориса Коноваленко, на сети ТТК настроен постоянный мониторинг трафика, и если за определенный период времени трафик на выделенное направление превышает некоторое пороговое значение, оно автоматически блокируется, и технический отдел разбирается, подтверждая или не подтверждая информацию о фроде. «Мы готовы отправлять эти данные нашим партнерам», — заявил представитель ТТК (с Иркутским филиалом ОАО «Ростелеком» компания сотрудничает давно и продуктивно).

Стоп — мошенникам! Надежда Новикова директор Иркутского филиала ОАО «ВымпелКом», бренд «Билайн» Каждый из операторов решает проблему борьбы с мошенничеством посвоему. Было интересно узнать, как функционирует «Ростелеком», как выстроена в компании цепочка действий в борьбе с фродом. Думаю, каждый их нас смог почерпнуть некоторые нюансы из предоставленной информации. Безусловно, и у нас ведется тщательная работа с фродом. Есть целый отдел, занимающийся этой проблемой. В 2012 году «ВымпелКом» провел немало соответствующих мероприятий. В частности, мы выставили контент-провайдерам штрафы за ненадлежащее предоставление услуг на общую сумму 58 млн руб. Количество жалоб на данный вид услуги снизилось в два раза. Мы выделили специальный короткий номер — 007, на который абонент может бесплатно переадресовать сообщения, полученные с коротких номеров, с целью дальнейшей нашей проверки и пресечения мошеннических действий. Для повышения прозрачности WEB-подписок введена система обязательного двойного SMS-информирования абонента о стоимости услуги (до и после активации подписки), а также о возможности ее отключения и контактах провайдера. Если подписка активирована без соблюдения правил подтверждения в системах оператора, абоненту возвращаются средства, а с провайдером взаиморасчеты не производятся. С целью предотвращения случайной и нежелательной подписки «Билайн» также установил ограничения тарификационных уровней по подпискам до 30 руб. в сутки и ввел ограничения по количеству попыток тарификации. Также для дополнительной защиты абонентов «ВымпелКома» у нас предусмотрена масса бесплатных услуг. Например, так называемые «черно-белые списки», где можно установить ограничение или полный запрет доступа к коротким номерам. Всю информацию о способах ее подключения абонент может узнать, позвонив на бесплатный короткий номер 0858. Стоимость сервисов на коротких номерах абонент может узнать, отправив SMS со знаком «?» на короткий номер. Бесплатная услуга «Легкий контроль» позволяет получить информацию о пяти последних платных списаниях со счета. Также каждый абонент «Билайн» может бесплатно зарегистрироваться в нашем обновленном личном кабинете по адресу www.my.beeline.ru и самостоятельно настраивать все доступные услуги, получать детализацию счета онлайн, выбирать понравившийся и подходящий тариф, подключаться к нему самостоятельно и многое другое. Теперь каждый абонент «Билайна» может обслуживаться самостоятельно в личном кабинете, не обращаясь в call-центры или офисы обслуживания.

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

XXXI

механика бизнеса рынки

SMS-трафик Как сообщает пресс-центр ОАО «МТС», доля спам-SMS в общем объеме SMS-тра фика в первом полугодии 2013 года выросла на два процентных пункта и составила 5%. При этом МТС за год снизила уровень рассылок от мошенников, использующих SIM-карты этого оператора, более чем в 20 раз. В настоящее время 98% SMS-рас сылок мошеннического характера поступают в сеть МТС от SMS-центров других операторов связи РФ. В период с января по июнь 2013 года МТС обработала порядка 35 тысяч обращений абонентов по вопросам мошенничества; количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года снизилось более чем в три раза. Объем возвращенных средств по претензиям абонентов составил в первом полугодии 2013 года 50 млн руб., данные средства компенсировались за счет штрафов контент-провайдеров за нарушения.

По данным компании «Ростелеком», общие объемы фрода (а значит, и миллионные потери операторов связи) за последние полгода резко увеличились. При этом неконтролируемый трафик — это также слабое место в системе безопасности страны. Проблема более чем серьезная. Для ее решения специалисты службы безопасности и коммерческого блока ОАО «Ростелеком» ведут большую работу: внедрена система, позволяреклама

Продается прибыльный бизнес

оказание услуг юридическим лицам

Действующая клиентская база, оборудование, а/м

Стабильный денежный поток

Дополнительная информация по запросу

8-914-911-2556

XXXII

региональный бизнес-журнал сентябрь #9 2013

ющая четко отслеживать, учитывать и блокировать трафик. Такая практика, несомненно, вызывает интерес коллег по телекоммуникационному цеху. Они, как показала встреча за круглым столом, в большинстве своем к сотрудничеству готовы. Диалог должен быть продолжен, и конкретные решения не заставят себя ждать. «Помимо того что мы конкуренты, мы также являемся и партнерами, а партнерские отношения строят люди, — говорит Надежда Новикова, директор Иркутского филиала ОАО «ВымпелКом». — То, насколько взаимодействие будет эффективным и результативным, зависит от обеих сторон. Мы, так же как и «Ростелеком», готовы к взаимовыгодному сотрудничеству. И пусть по каким-то вопросам каждый остался при своем мнении, но мне очень понравилась открытость компании, готовность к партнерству. Думаю, это правильная стратегия отношений, так как все мы работаем для конечного потребителя — наших абонентов. И от наших совместных действий и усилий выиграет, на самом деле, каждый!» «Дискуссия с коллегами-связистами за круглым столом получилась очень живой и интересной, — отмечает директор Иркутского филиала ОАО «Ростелеком»Юрий Тиман. — Подобные встречи позволяют нам выработать единую позицию в отношение того, как должен строиться бизнес в сфере связи, а также определить, какие перспективы ожидают операторов в будущем».

Учредитель Дмитрий Мендрелюк Журнал издает ЗАО «Бизнес журнал». Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-48343 от 26 января 2012 г. Адрес: 115419, 2й Рощинский проезд, дом 8 Телефон: (495) 6331424 Факс: (495) 9562385 Email: info@bmag.ru Интернетсайт журнала: www.bmag.ru Дмитрий Мендрелюк шеф-редактор Анна Бочкова (ИП) консультант по дистрибуции и продвижению Редакция: Дмитрий Денисов, Сергей Голубицкий, Денис Волков, Татьяна Шакирова, Ирина Вакштейн Общий тираж 74 700 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Цена свободная Для читателей старше 16 лет Дата выхода 03.09.2013–07.10.2013 Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия Адрес типографии: P.O. Box 45100, Kouvola, Finland, Korjalankatu, 27 Иркутский Бизнес-журнал Тираж: 5 000 экз. Издательский дом «Конкорд» Иркутск, ул. Окт. Революции, 1, оф. 355 (БЦ «Собрание») Телефон редакции: (395-2) 720-750, 70-70-68 www.idconcord.ru Руководитель проекта: Ольга Иванова, ivanova@idconcord.ru Главный редактор: Ольга Брайт Верстка: Сергей Цывылев Редакция: Андрей Федоров, Галина Костина, Анна Важенина, Надежда Наумова, Артем Петраков, Ольга Крюкова, Елена Задубровская Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации ПИ № 7717358 от 12.02.2004. Распространение: Сети розничной продажи прессы, супермаркеты, АЗС, рестораны, бизнес-центры, администрация г. Улан-Удэ, аэропорт «Байкал», банки, места деловых встреч, адресная доставка. Подписку на «Бизнесжурнал» можно оформить по телефону (3952) 720-750, (3012) 69-65-36 и через альтернативные подписные агентства. Перечень и контакты агентств представлены на сайте издания www.b-mag.ru За содержание рекламных материалов редакция «Бизнесжурнала» ответственности не несет. Использование материалов «Бизнес-журнала» возможно только с письменного согласия ЗАО «Бизнес журнал».

на iPad и iPhone

AppStore > Поиск > Бизнес-журнал

http://qr.lt/bm/c