FECEDA
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Fondo de Empleados Oficiales del Departamento del Meta PROCESO DIRECCIÓN OPERATIVA IDENTIFICACIÓN NOMBRE
Dirección Operativa
OBJETIVO
Brindar los recursos y el soporte necesarios para la operación de la Empresa.
INDICADORES
RESPONSABLE
Subgerente
Cubre las áreas de gestión directiva, operativa, mantenimiento, ALCANCE servicios, provisión y aspectos relacionados con el talento humano. 1. Comercialización portafolio; 2. Satisfacción hacia FECEDA; 3. Retiro por insatisfacción al servicio; 4. Orientación al cliente; 5. Competencia del talento humano; 6. Respuesta a requerimientos; 7. Quejas atendidas CARACTERIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL PROCESO
SOLICITANTE
ENTRADAS
ACTIVIDADES
SALIDAS
DESTINATARIO
1.
Planear la gestión operativa.
Planificación de actividades, recursos y responsables para el desarrollo operativa
Áreas de Gestión
2.
Establecer el presupuesto operativo.
Asignación presupuestal para el desarrollo operativo
Gestión Estratégica
Actividades operativas
3.
Gestionar el desarrollo operativo.
Cumplimiento de actividades por parte de los funcionarios, oficinas y puntos de atención
Gestión estratégica
Áreas de gestión
Necesidades de personal
4.
Gestionar el talento humano.
Talento humano idóneo para el desarrollo de las gestiones
Áreas de gestión Asociados
Áreas de gestión
Requerimientos de suministros
5.
Gestionar las compras.
Adquisición de requerimientos
Áreas de gestión
Áreas de gestión
Solicitudes de suministros
6.
Proveer los recursos necesarios.
Provisión de requerimientos
Áreas de gestión
Dependencias y oficinas
Requerimientos de reparaciones y uso sostenible
7.
Gestionar el mantenimiento y saneamiento.
Mantenimiento correctivo, preventivo y saneamiento ambiental
Dependencias y oficinas
Junta Directiva Gestión Estratégica DIAN
Manejo contable
8.
Apoyar la gestión contable.
Libros contables y contribuciones tributarias
Junta Directiva Gestión Estratégica DIAN
Junta Directiva Gestión Estratégica
Calidez en el servicio
9.
Dinamizar el servicio al cliente.
Satisfacción por la atención y valor agregado real
Asociados
Junta Directiva Gestión Estratégica
Inicio de vigencia de servicios
Gestión Estratégica
Previsión de recursos
Gestión Estratégica
P L A N E A R
H A C E R
FECEDA
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Fondo de Empleados Oficiales del Departamento del Meta PROCESO DIRECCIÓN OPERATIVA CARACTERIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL PROCESO SOLICITANTE
ENTRADAS
ACTIVIDADES
SALIDAS
DESTINATARIO
Dependencias
Monitoreo, protección y control
10. Dinamizar la seguridad de la Empresa.
Disminución del riesgo de delitos (hurto)
Junta Directiva Áreas de gestión
Documentos y registros
11. Gestionar los archivo, documentos y registros.
Disponer, controlar y salvaguardar los datos
Áreas de gestión Asociados
Entidades de control Junta Directiva
Solicitudes de datos
12. Gestionar solicitudes de Información.
Entrega de información
Entidades de control Junta Directiva
Junta Directiva Áreas de gestión
Necesidades y expectativas
13. Evaluar la satisfacción de los Asociados.
Oportunidades para el mejoramiento continuo, conformidad en el servicio
Asociados Colaboradores
Áreas de gestión
Resultados en el desarrollo de la gestión
14. Dinamizar el comité de colaboradores.
Participación, afiliación y competencia de los funcionarios
Funcionarios
Gestión Estratégica Junta Directiva
Resultados de la gestión
15. Dinmizar la ealuación trimestral del proceso.
Oportunidades de mejoramiento
Áreas de gestión
16. Dinamizar las acciones correctivas, preventivas y/o mejora.
Mejoramiento continuo
Áreas de gestión
Gestión Estratégica Junta Directiva
Oportunidades de mejoramiento
V E R I F I C A R A C T U A R
ELABORÓ
REVISÓ
Dependencias
APROBÓ
NOMBRE
Magdalena Manrique García
NOMBRE
Celestino Romero Aguirre
NOMBRE
Edgar Orlando Moreno Rico
CARGO
Subgerente
CARGO
Gerente
CARGO
Presidente Junta Directiva
FECHA
23/05/11
FECHA
24/05/11
FECHA
25/05/11
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