Oculus nr. 7 2015

| Jaargang 77, nr. 7 - 2015

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 77, nr. 7 - 2015

sun glasses by ofar

OFAR 1/1

De roze bril van ‘Beste Optiekstudent 2015’ Diana van Ratingen

Klantenservice via WhatsApp Wat je moet weten over Mister Spex Regio Noord Nederland: René van der Steen, 06 -15 83 93 22 • Regio Zuid Nederland en Vlaanderen: Peter Bos, 06 - 29 01 64 52

Ofar B.V., Platinastraat 75, 8211 AR Lelystad, 0320 - 24 71 04 Uitgave van de NUVO

www.essilorpro.nl

‘s Werelds eerste en enige familie van silicone hydrogel daglenzen... ...biedt comfort voor bijna elke benodigde correctie De enige familie van silicone hydrogel daglenzen Er is nu een daglens beschikbaar die geschikt is voor sferische, torische en multifocale correcties.

Uitstekende prestatie 1 Met clariti® 1 day daglenzen krijgt het hoornvlies 100% zuurstof wat helpt bij het handhaven van een optimale ooggezondheid; de Wetloc™ technologie levert een uitstekend dagelijks comfort Geschikt voor iedere leefstijl U kunt nu uw klanten upgraden naar de gezonde voordelen van silicone hydrogel daglenzen

M A A K V A N HET VERKO P EN VA N G L A S EEN BELEVIN G

Beschikbaar in sferisch, torisch en multifocaal

Met de modulaire Varilux Experience wanden onderstreept u:

• • •

UW EXPERTISE ALS VAKOPTICIEN; HET INNOVATIEVE KARAKTER VAN VARILUX ÉN UW OPTIEKZAAK; UW UITSTRALING ALS KWALITATIEVE ZAAK MET HOOGWAARDIGE PRODUCTEN.

Creëer een zichtbaar onderscheidend verkoopgesprek waarin het adviseren van de verschillende kijkoplossingen een ware beleving wordt voor uw klanten. Uw productmix zal niet alleen omhoog gaan, maar u verkoopt ook gemakkelijker een 2e paar.

Voor de verschillende Varilux Experience wandmodules en alle overige vernieuwde Uneyeteddiensten kunt u contact opnemen met uw optiekadviseur of de Essilor klantenservice.

Essilor Nederland, Marconistraat 9, 6902 PC Zevenaar.

Tel.: 088 - 0888 111 - www.essilorpro.nl - www.essilor.nl

Overleg met uw CooperVision sales rep hoe eenvoudig u uw klanten kunt upgraden met de clariti daglensfamilie. www.coopervision.nl REFERENTIE: 1. Brennan NA: Beyond flux: total corneal oxygen consumption as an index of corneal oxygenation during contact lens wear. Optom Vis Sci. 2005;82(6):467-472. © 2015 CooperVision | Part of The Cooper Companies

met

UV filter

65 appjes 65 berichtjes ontvangen we gemiddeld per dag via WhatsApp. We versturen er gemiddeld 30… Dat blijkt uit onderzoek. Nou, aan zoveel kom ik lang niet. Dacht ik. Maar ik ben net even gaan tellen. Ik heb vandaag al 40 berichtjes ontvangen… het is half 5 op een gewone werkdag. ’s Avonds zijn al mijn appvrienden en appgroepjes gemiddeld nog iets drukker.

Ik denk dat ik ruim over die 65 heen ga. Confronterend!

En dan heb ik laatst ook nog WhatsApp Web ontdekt, appen via de computer. Waarbij je met je toetsenbord berichtjes kunt typen, oftewel: nog sneller. Ik gebruik het niet alleen om met vrienden te appen, maar ook om bijvoorbeeld even te overleggen met een collega op mijn thuiswerkdag. Het heeft eigenlijk een soort chatfunctie. Zo kom ik eigenlijk al in het zakelijk gebruik van WhatsApp. Met collega’s deel ik ook een ‘Oculusgroep’ op WhatsApp. Leuke ideetjes die we met elkaar willen delen, zetten we in de appgroep.

Er zijn ook steeds meer bedrijven die WhatsApp inzetten om met hun klanten te communiceren. In deze Oculus gaan we daar dieper op in. Zou het iets voor jouw optiekzaak zijn? Ik zou het erg prettig vinden als ik bedrijven kan bereiken via de app. Als ik even een korte vraag heb, stel ik die liever via de app dan via de telefoon. Ik zou het bijvoorbeeld ideaal vinden als ik een herhaalrecept bij de huisarts zou kunnen aanvragen via de app. Of als ik mijn tandartsafspraak zou kunnen verzetten via de app. Maar daarover verschillen de meningen.

Wat zou je er van vinden als je Oculus zou kunnen bereiken via WhatsApp? Of je brancheorganisatie NUVO? Zou je daar gebruik van maken? Of zou je vragen toch liever via de telefoon of via de e-mail stellen? Ik ben benieuwd naar je mening.

Vooralsnog hebben we nog geen Oculus WhatsApp, dus laat het me weten via oculus@nuvo.nl, of stuur een berichtje via Facebook.

Myrthe Blazís Hoofdredacteur oculus@nuvo.nl www.facebook.com/oculusmagazine www.oculusmagazine.nl

3

Inhoud Inspiratie 14

De roze bril van Diana van Ratingen

24

De opening: Eyeclusive

28

Column Tom Verheijen: Social media stress

40

De beleving: An evening at Tempel Optiek

42

Designer Maarten voor de Poorte

52

Column: door de ogen van Marion

24

40 Advies & Service 19

Het Geschil: Wie draait op voor de kosten van nieuw montuur: de ondernemer of zijn leverancier?

21

Klantenservice via WhatsApp: Zijn we er al klaar voor?

27

Nu nog makkelijker reviews verzamelen met Klantenvertellen

31

Wifi in de winkel: Vanzelfsprekend of niet?

34

Fiscaal Advies: Belastingplan 2016

36

VerzekeringsAdvies: Doen waar je goed in bent: optiek vs verzekeringen

48

Nieuwe trends gericht op snelheid en gemak: Hoe wil jouw klant pinnen?

60 Knipoogjes

Beste Optiekstudent 2015 Diana van Ratingen draagt een You’s Amsterdam, verkrijgbaar bij Eurovisie World Wide BV.

4

Nieuws 6 Nieuws 7 Mensenwerk 10

Wat je moet weten over Mister Spex

30

NUVO Keurmerk op 50PlusBeurs

38

Optiek Statistiek: Internet in de optiekbranche

39

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO

44

The Glass Story

47

Optiekbeurzen: Zonnebrillenbeurs 2015 op nieuwe locatie

50

Optiekbeurzen: Silmo

53

Essilor presenteert Uneyeted twee-punt-nul

54 Nieuws 56 Productnieuws

39

62 Agenda

“We proberen vragen via WhatsApp altijd binnen een uur te beantwoorden.�

Melvin van Nes over zijn WhatsApp Webcare Service, pagina 21

44

Vakblad voor de Optiekbranche

5

Nieuws Vuurwerkbrillen voor NUVO-leden NUVO-leden kunnen ook dit jaar weer vuurwerkbrillen bestellen tegen een aantrekkelijke prijs. De brillen zijn voorzien van een CE-markering en voldoen aan de EN166 normen. De prijzen variëren van € 0,95 exclusief btw per stuk bij een afname van 100 stuks tot € 0,79 per stuk vanaf 650 stuks. Op www.nuvo.nl vind je het bestelformulier.

Foto: dwph/Shutterstock.nl

Schippers Optiek Ondernemer van het jaar 2015 Op 23 september 2015 zijn Sil en Han Schippers van Schippers Optiek door hun gemeente Beuningen uitgeroepen tot Ondernemer van het jaar 2015. Tijdens dit jaarlijkse business event moesten de ondernemers het opnemen tegen twee andere genomineerden, Schoenmode Verploegen en Jack Muller BV. De jury was onder de indruk van de bedrijfsvoering en marktbewerking van alle drie de genomineerde bedrijven. Uiteindelijk ging de eer dus naar het optiekbedrijf van Sil en Han Schippers. Van harte gefeliciteerd!

De winkel gaat open Op 2 november opent de NUVO de deuren van het geheel vernieuwde Optiekcentrum! Leden en relaties van de NUVO worden persoonlijk uitgenodigd bij de feestelijke opening aanwezig te zijn.

Het gevarieerde programma van deze ‘winkelopening’ is zeker de moeite waard dus blok uw agenda vast: leden vanaf 15.30 uur, relaties vanaf 17.00 uur.

Buitenspelen voorkomt bijziendheid Dat buitenspelen gezond is, weten we allemaal. Maar uit Chinees onderzoek, gepubliceerd in het Journal of the American Medical Association (JAMA), blijkt het ook een effect op de ogen te hebben. Kinderen die veel buiten spelen hebben minder kans op bijziendheid. Het aantal kinderen dat een bril moet daalt als ze 40 minuten of langer per dag buiten spelen. En dat is belangrijk nieuws, aangezien het aantal kinderen met bijziendheid wereldwijd toeneemt. Vooral in Azië is het een groot probleem. (Bron: gezondheidsnet) Foto: Mat Hayward/Shutterstock.com

6

Heb je nieuws over een nieuw personeelslid, heb je zelf een nieuwe functie, ga je ergens in of uit dienst of viert je collega zijn of haar jubileum? Laat het ons weten via oculus@nuvo.nl en lees het terug in de rubriek ‘Mensenwerk’.

Nieuw in Het Optiekcentrum: Daniëlle van Eden (OVN) Sinds 17 augustus werkt Daniëlle van Eden als beleidsmedewerker voor de OVN in Het Optiekcentrum in Houten. Voordat Daniëlle bij de OVN aan de slag ging was ze actief voor een belangen­ vereniging die zich inzet voor versterking van de positie van patiënten. “Inhoudelijk hield ik me bezig met projecten en kwaliteits­ initiatieven vanuit patiëntenperspectief en samenwerking met beroepsbeoefenaars, maar ook met verenigingszaken zoals het vergroten van de meerwaarde van de vereniging voor haar leden.”

Daniëlle voelt zich aangesproken door de ambitie die de jonge beroepsgroep optometristen heeft. “We streven naar kwalitatief hoogwaardige oogzorg en een stevige positie in de basisoogzorg in 2030. Mijn ervaring is dat met betrokkenheid van leden veel meer bereikt kan worden. Ik hoop dan ook dat wij elkaar vaak zullen treffen in de samenwerking aan kwaliteit en inzet op een stevige positie voor de optometrist.” Vooralsnog houdt Daniëlle zich bij de OVN vooral bezig met kwaliteitsbeleid, Kwaliteitsregister Para-

medici, kwaliteitskringen, evaluatie van Optofollow, de communicatie via website en nieuwsbrief, en de wensen en verwachtingen van leden. “Zeker als er op deze vlakken ideeën zijn of vragen, dan hoor ik het echt graag. Op dit moment zijn we concreet op zoek naar leden die mee willen denken over verbeterpunten voor de website.” Daniëlle van Eden is bereikbaar op maandag, dinsdag en woensdag via E danielle@optometrie.nl en M 06-23412408.

In memoriam: Henk Eimers

In memoriam: Dick Mekkes

Op zaterdag 26 september is Henk Eimers in Assendelft overleden. Henk werd geboren in Moordrecht op 19 juni 1952. Van 1969 tot 1972 studeerde hij voor optometrist (oude stijl) en contactlensspecialist aan de Christiaan Huygensschool. Van 1974 tot aan zijn overlijden was hij in dienst bij Eye Wish Opticiens, waar hij de leiding had over de vestiging aan de Westzijde in het centrum van Zaandam.

De naam Henk Eimers is een begrip in de contactlenswereld.

Sinds 1979 was hij lid van de ANVC, waar hij van 2003 tot eind 2011 in het bestuur zat. Daarna was hij nog twee jaar voorzitter van de ANVC. Ook was hij als docent actief in het contactlensonderwijs, eerst bij Regio College Zaandam en later aan de DHTA in Utrecht. Daarnaast was hij lange tijd examinator en had hij zes jaar lang zitting in de examen­ commissie. Henk was een doorzetter: ondanks zijn ziekte zat hij nog op de dag van zijn overlijden aan examenopdrachten te werken. “Ik moet even stoppen,” zei hij daarover, “morgen ga ik er wel mee verder”. Helaas ging het sneller dan hij verwachtte.

De uitvaart heeft inmiddels in besloten kring plaatsgevonden.

Op 12 augustus 2015, kort na zijn 89e verjaardag, overleed Dick Mekkes. Begin jaren 60 van de vorige eeuw begon hij in Zeist met zijn bedrijf Viennaline, dat brillen importeerde uit Oostenrijk. In 1964 kwam er een epoxyhars op de markt met bijzondere eigenschappen: licht van gewicht, hypoallergeen en met vormgeheugen.

Dick Mekkes verwierf het patent op dit materiaal dat hij Optyl doopte, en ging er brillen van produceren en importeren. Eerst werden alleen de monturen van Viennaline van Optyl gemaakt, later volgden er meer merken. Eind jaren 60 veranderde Dick Mekkes de naam Viennaline in Optyl Nederland. Het bedrijf groeide, verhuisde begin jaren 70 naar Bilthoven en ging steeds meer merken importeren. In de hoogtijdagen van het bedrijf – ruwweg van eind jaren 70 tot begin jaren 90 – was het bedrijf een van de grootste brillen­ importeurs van Nederland. Met zijn bedrijf Optyl, waarvan hij van 1965 tot 1994 directeur was, heeft Dick Mekkes een belangrijke bijdrage geleverd aan de emancipatie van de bril als modeaccessoire.

7

Mensenwerk Nieuw bij Procornea: Alex Lamse

Sinds 1 september is Alex Lamse de nieuwe commercieel directeur bij Procornea. In die functie is Alex bij het in het Gelderse Eerbeek gevestigde bedrijf verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten. Daarnaast zet hij zich in voor de verdere ontwikkeling – veelal in eigen huis – van nieuwe producten en diensten van Procornea. Met ruim twintig jaar ervaring in verschillende functies in marketing en sales, binnen en buiten de optiekbranche, is Alex Lamse in de optiekwereld een bekend gezicht. Veel succes in je nieuwe functie, Alex!

Marcel de Haas Marcel de Haas is de nieuwe sales agent bij Bellinger. Voor de Nederlandse optiekmarkt is hij het aanspreekpunt voor de merken Bellinger, Entourage of 7 en Blac.

Marcel is te bereiken op zijn mobiele nummer 06-54277647 of op mailadres mdh@bellingerhouse.com. Succes, Marcel!

Birei Het zal weinig mensen die de optiekwereld volgen zijn ontgaan: op 1 september 2015 is Birei geboren, het nieuwe bedrijf van Nathan Mooij. Birei is het aanspreekpunt voor het Japanse, handgemaakte SALT.optics, het eveneens Japanse merk Blake Kuwahara en het duurzame Amsterdamse merk Dick Moby, dat met gerecyclede materialen werkt. Birei is Japans voor ‘mooi, schoonheid en pracht’ en verwijst zodoende niet alleen naar de achternaam van zijn oprichter maar ook naar de mooie merken in het leveringsprogramma. Bij Birei kun je ook terecht voor teamtrainingen en inspirerende workshops. Ganbattekudasai, Nathan!

Birei B.V. M 06 17900547 E info@birei.nl www.facebook.com/bireibv

Christiaan Hanewacker nieuwe agent van Fleye De groeiende belangstelling voor hun brillen was voor Fleye aanleiding versterking te zoeken. Christiaan Hanewacker is sinds een paar weken aan de slag als agent. Met deze uitbreiding wil het Deense merk de Nederlandse optiekbedrijven beter op hun wenken bedienen. “Ik zit al 25 jaar in de optiek”, zegt Chrisitaan.

“Dus ik raak niet zo snel meer ergens van ondersteboven. Maar toen ik Fleye zag, was ik direct helemaal om. Ik voorspel dat het merk in Nederland een rooskleurige toekomst tegemoet gaat.”

Succes, Christiaan!

9

Duitse online optiekaanbieder op de Nederlandse markt

Wat je moet weten over Mister Spex ‘U wilt het niet, zegt de opticien, maar toch gaat de bril online’, kopte het AD deze zomer. Nederlandse optiekers deelden het krantenbericht onmiddellijk massaal op sociale media en de commentaren waren niet van de lucht. Aanleiding was de aankondiging van de Duitse online optiekaanbieder Mister Spex dat hij zijn geluk gaat beproeven op de Nederlandse markt. Wat hebben optiekondernemers in Nederland te duchten van Mister Spex?

Tekst: Theo Peeters Fotografie: www.misterspex.nl

Sinds 2011 kunnen Duitse consumenten met behulp van 3D-technologie thuis in hun luie stoel brillen proberen, er een paar laten bezorgen om ze ‘live’ te voelen en aan hun achterban te laten zien.

Met het gekozen montuur gaan ze naar een van de vijfhonderd partner-opticiens voor de oogmeting en het afpassen. De niet gekozen monturen sturen ze eenvoudig retour. Nu vindt Mister Spex het tijd om over de grens te gaan kijken. En niet zo’n beetje: Mister Spex wil in Nederland de grootste online aanbieder worden.

Locatie Vooral Specsavers, Pearle, EyeWish en Hans Anders kunnen hun borst natmaken, denken ze bij Mister Spex. Met zelfstandige opticiens zoekt het bedrijf juist de samenwerking. “Met de grote ketens doen we geen zaken, hooguit met kleine, regionale”, zegt country manager Benelux en Groot-Brittannië Andrea Bergshoef, die het netwerk van Mister Spex na de introductie in het Verenigd Koninkrijk nu opbouwt in de Benelux.

“In Nederland zullen we ons in eerste instantie focussen op centrale locaties in dichtbevolkte gebieden met veel traffic. Zeg maar de grote steden in de Randstad.”

überhaupt gaan samenwerken met Mister Spex?

“Uiteraard vanwege de verdiensten en de nieuwe klanten”, zegt Andrea. “Partners krijgen een vaste commissie voor elke oogmeting die ze verrichten én voor elke succesvolle transactie.” Om welke bedragen het precies gaat wil Mister Spex liever niet kwijt, maar “de afspraken zijn voor alle partners gelijk”. Het proberen en selecteren van de brillen kan de consument in de luie stoel; de oogmeting en het afpassen blijft dus vooralsnog een fysieke aangelegenheid. Worden opticiens die nu instappen en zo Mister Spex in het zadel helpen bedankt voor de moeite zodra zich online alternatieven aandienen voor de klassieke oogmeting?

“Dat is niet aan de orde”, zegt Andrea. “Dergelijke systemen zijn er al wel, maar ze zijn nog niet nauwkeurig genoeg. Voorlopig worden Mister Spex-partners alleen maar beter van de samenwerking, en dat zal nog wel even duren.”

Wat vind jij?

Wel de lusten en niet de lasten van online? Moeten inderdaad vooral de ketens zich zorgen maken? Is Mister Spex het ei van Columbus voor zelfstandige optiekondernemers die de online boot niet willen missen? Zijn critici niet meer dan conservatieve zeurpieten die niet openstaan voor innovatie? Of haal je met Mister Spex een Trojaans

Verdiensten Andrea Bergshoef kent de reserves die veel optiek­ ondernemers koesteren ten aanzien van online verkoop. Waarom zou een succesvolle zelfstandige

10

paard binnen in je optiekzaak? Oculus is heel benieuwd naar je mening! Deel hem op www.facebook.com/oculusmagazine of oculus@nuvo.nl.

Gemak, prijs, beschikbaarheid Met zijn concept mikt Mister Spex op de prijsbewuste klant, maar zeker ook op consumenten die op comfort gesteld zijn. Andrea Bergshoef: “Onze klanten komen af op gemak, prijs en beschikbaarheid. In andere takken van sport raken consumenten al aardig vertrouwd en verwend met het comfort van bestellen vanuit de luie stoel. Waarom zou de optiek daarop een uitzondering zijn? In principe kan een consument zo vaak brillen proberen en kosteloos retourneren als hij wil, maar het moet natuurlijk wel redelijk blijven. Wat onze prijzen betreft: we kunnen concurreren omdat we niet de kosten hebben van fysieke vestigingen. Ons assortiment is verdeeld in drie groepen. Ons eigen private label is met een eenheidsconsumentenprijs vanaf 40 euro per montuur het voordeligst. En van de echte modemerken voeren we hun nieuwste collecties, maar ook modellen die goed lopen, maar wel al een tijdje op de markt zijn.”

Andrea Bergshoef: “Partners krijgen een vaste commissie voor elke oogmeting die ze

Fijnmazig Terwijl in mode en schoenen de fysieke winkels de populariteit van online shoppen terdege beginnen te voelen, is de optiekconsument tot dusver nog niet massaal gevallen voor de lokroep van het internet. Initiatieven als Bril.nl stierven een

geruisloze dood. Aanbieders als Ace&Tate groeien weliswaar, maar hun overall marktaandeel blijft bescheiden. Waarin denkt Mister Spex het verschil te maken? “Ons assortiment is enorm uitgebreid en we hebben alles op voorraad”, zegt Andrea Bergshoef. “Ons centrale magazijn is in Berlijn, zodat de consument binnen een paar dagen de gewenste brillen in huis heeft. En we hebben straks in Nederland, net als nu in Duitsland, een fijnmazig netwerk van partner-opticiens. Er is er altijd wel eentje in de buurt. In onze eigen werkplaats in Berlijn monteren en slijpen getrainde opticiens alle glazen in brillen en zonnebrillen. De glazen zijn van Seiko Optical en van distributeurs als Hoya Lens en Essilor. Het eindproduct wordt direct naar de klant gestuurd. De partneropticiens zijn verantwoordelijk voor services zoals oogmetingen en het aanpassen van de bril.” Stel dat de bril niet bevalt of niet goed kijkt, hoe is dan de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het product geregeld? “Voor de consument zijn wij het aanspreekpunt voor de garantie. Mochten we er niet hetzelfde over denken als onze opticienpartner, dan lossen we dit samen in goed overleg op. De klant zal daar niets van merken.”

verrichten én voor elke succesvolle transactie.”

De partner: “Alle betrokkenen worden er beter van” “Van de echte modemerken voeren we hun nieuwste collecties.”

Pavel Hören + Sehen heeft een optiekzaak in de Zuid-Duitse stad Stuttgart en daarnaast in die regio nog vier gecombineerde zaken voor optiek en

audiologie (in heel Duitsland heeft het middelgrote optiekbedrijf dertig vestigingen). Het bedrijf werkt vanaf het eerste uur in 2011 samen met Mister Spex. In Stuttgart werken vier mensen.

Bedrijfsleider Branimir Gerovac was in 2011 een van de eerste partners die instapte. “Ik heb de ontwikkelingen rond de online verkoop van brillen altijd al met belangstelling gevolgd”, zegt Gerovac. “Ik probeer me door zoveel mogelijk bronnen te raadplegen een eigen mening te vormen. Ik had al snel belangstelling voor onlinesamenwerking, maar voordat Mister Spex er was heb ik nooit contact gehad met een online aanbieder.” Heeft Branimir nooit met de gedachte gespeeld om zelf een online shop te beginnen?

“Natuurlijk wel”, zegt hij. “Maar uiteindelijk kwam ik tot de conclusie dat het bijhouden ervan en de investeringen die ik zou moeten doen in marketing voor mijn bedrijf te veel van het goede zouden zijn. Het opzetten van een website zelf valt misschien nog wel mee, maar genereren van traffic en je zaak winstgevend maken, dat kost de nodige moeite.” Bang dat hij met de samenwerking zijn eigen omzet kannibaliseert is Branimir niet: “Ik

11

groeien - ten koste van dat van fysieke winkels.

Dat zal ongetwijfeld leiden tot een soort van natuurlijke sanering van de branche. Elke optiek­ ondernemer moet zich daarom goed bewust zijn van zijn positie op de markt, want het is duidelijk dat het aandeel van online verkoop groter wordt en de marges in de branche kleiner.” Volgens Branimir Gerovac is een van de voordelen van een fysieke winkel dat je een ontevreden klant direct ‘live’ te woord kunt staan. “Als bedrijfsleider behartig ik de belangen van alle betrokkenen zo goed mogelijk binnen het kader van mijn mogelijkheden. Dat vind ik niet meer dan vanzelfsprekend. Vaste afspraken met Mister Spex heb ik niet – en die zijn ook niet nodig. Mister Spex is altijd heel coulant. We komen er altijd samen uit.”

Bedrijfsleider Branimir Gerovac van de vestiging van Pavel Hören + Sehen in Stuttgart was in 2011 een van de eerste partners die instapte.

heb de marktintroductie van Mister Spex met belangstelling gevolgd en kwam al snel in contact met hun mensen. We hadden het er onder meer over hoe je een partnerschap zo kunt vormgeven dat alle betrokkenen er beter van worden, en daarover praten we trouwens nog steeds regelmatig.

Voor mij staat als een paal boven water dat de optiekmarkt aan het veranderen is en dat je maar beter op tijd kunt gaan zoeken naar manieren om ook in de toekomst inkomsten te genereren en succesvol te concurreren – of dat nou online of offline is. Argument om met Mister Spex in zee te gaan waren de kracht van het merk en mijn wens om deel uit te maken van een groeiend marktsegment. Natuurlijk speelde ook de mogelijkheid mee om nieuwe klanten voor mijn zaak te winnen.

Kortom: ik had en heb niets te verliezen.”

Ambachtelijk Net als Andrea Bergshoef verwacht Branimir Gerovac dat de behoefte aan fysieke service in de optiekbranche voorlopig wel zal blijven. “In deze wereld is zeker niets onmogelijk. Maar ik denk dat er altijd vraag zal blijven naar bepaalde ambachtelijke handelingen, en dat er altijd consumenten zullen zijn die liever naar een echte stenen winkel gaan om daar zelf producten te kunnen bekijken, te voelen en te proberen. Dat neemt niet weg dat het marktaandeel van online shops zeker zal

12

Waardevast De Stuttgarter ondernemer denkt dat klanten vooral kiezen voor Mister Spex vanwege “de mogelijkheid om 24/7 te kunnen winkelen, de prijskwaliteitverhouding en de ruime keuze aan onmiddellijk beschikbare merkbrillen. Verder natuurlijk de service, waar ook het partner­ programma een onderdeel van is. En het enorme assortiment waaruit je kunt kiezen. Ook de nieuwste modellen en collecties vind je in het assortiment. Waarbij geldt dat de ene consument het nieuwste van het nieuwste wil, terwijl het de ander niets uitmaakt dat zijn bril al een tijdje op de markt is. Weet je, brillen zijn doorgaans behoorlijk waardevast. Al maakt het natuurlijk wel uit welk merk het is. Met brillen is het zo dat veel monturen tijdloos zijn en daardoor lange tijd goed verkopen. Het enige waar je op moet letten is dat op een gegeven moment de garantietermijn

te gaan? “Ja. Dat wil zeggen, als ze een open mind hebben ten aanzien van online optiekverkoop en innovatieve ontwikkelingen op de optiekmarkt.

En vanzelfsprekend moet het zo geregeld zijn dat Mister Spex-partners elkaar geografisch niet in de weg zitten. Maar in Berlijn houden ze dat goed in de gaten.”

“Mijn argumenten om met Mister Spex in zee te gaan waren de kracht van het merk en mijn wens om deel uit te

kan verlopen. Wat onze fysieke winkel betreft: soms doen we oudere collecties in de opruiming.

Lukt het ook dan nog niet, dan schenken we ze aan derdewereldlanden.”

maken van een groeiend marktsegment.”

Open mind Zou Branimir Gerovac zijn Nederlandse collega’s zonder meer aanraden om met Mister Spex in zee

Vijand Niet alle collega’s reageren even enthousiast als ze horen dat Pavel samenwerkt met wat zij zien als de ‘online vijand’. Branimir Gerovac: “Ze vinden het maar niks. Maar de tegenstanders zijn vaak precies die ondernemers die hun hakken in het zand zetten bij alles wat maar riekt naar online. Maar of je nu wilt of niet, elke branche krijgt te maken met veranderingen. Sommigen haken enthousiast erop in, anderen twijfelen. Ikzelf beschouw het als een heel normale ontwikkeling. Natuurlijk moet niemand zich gedwongen voelen om iets te doen wat totaal tegen zijn overtuiging ingaat – maar ik denk wel dat het belangrijk is om zelf een onafhankelijke mening te vormen en je ogen niet te sluiten voor de realiteit.”

TITANIUM MONTUREN SNEL EN VAKKUNDIG GEREPAREERD! NU OOK VIA DISTROPTIEK

Drie diameters voor een perfecte passing en een beter comfort.

Hioxifilcon A materiaal met 99% waterretentie is extreem geschikt in droge omstandigheden.

Wekelijkse vervanging geeft minder vervuiling en zorgt voor een goede ve compliance.

Perfecte reparaties en minimaal lak-herstel m.b.v. onze speciaal ontwikkelde laser-techniek.

OOK HET BESTE ADRES VOOR UW:

• Metalen montuur-reparaties • Kunststof montuur-reparaties Kijk voor meer informatie op www.titanlasertouch.nl en bestel GRATIS opdrachtformulieren

Postbus 31 • 5076 ZG Haaren (N-Br) Telefoon: (0411) 62 51 41 • Fax: (0411) 62 51 42

13

Beste Optiekstudent 2015: “Leuk dat een keten gewonnen heeft�

De roze bril van Diana van Ratingen xxx

xxx

14

Met een onwaarschijnlijke cijferlijst werd Diana van Ratingen gekozen tot Beste Optiekstudent van 2015.

De ‘cum laude’ afgestudeerde opticien-manager werkt en woont in Kerkrade en voelt zich daar op haar plek. Net als bij haar werkgever Pearle, die deze sterwerkneemster eigenlijk te danken heeft aan Al Qaeda.

Tekst: Theo Peeters Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

Met een gemiddelde van 9,93 op haar cijferlijst en dan ook nog de turbo-opleiding doen: de jury kon eenvoudig niet om Diana heen. De Optiekstudent van het Jaar studeerde in twee jaar af bij Gilde Opleidingen. Ook de school kan dit succes in haar zak steken: het is een teken dat de inspanningen van ‘Roermond’ om de kwaliteit van het optiekonderwijs een boost te geven hun vruchten afwerpen.

Oculus sprak met de kersverse titelhoudster.

Op 15 juli 2015 nam Diana haar optiekdiploma in ontvangst.

Je bent pas laat in de optiek verzeild geraakt. Wat heb je daarvoor gedaan?

“Na mijn middelbare school ben ik Toeristisch management gaan studeren bij Hogeschool Notenboom, een particuliere opleiding in Maastricht.

Ik droomde ervan om in Amerika te wonen en deze opleiding zou me daarbij goed van pas komen. En in 1998 trok ik inderdaad de stoute schoenen aan.

In Denver ging ik werken bij een camperverhuur­ bedrijf, waar ik al snel een leidinggevende functie kreeg. Ik heb een geweldige tijd gehad in Colorado, ook al vanwege mijn andere passie: wintersporten.

Maar toen ik een ernstig ski-ongeluk kreeg merkte ik dat de American dream ook een keerzijde heeft.

Ik heb lang en moeizaam moeten revalideren, en het was zelfs maar de vraag of ik ooit weer zou kunnen lopen. En intussen bleef ik wel aan het werk.”

Ben je daarom teruggekomen naar Nederland?

“Zeker niet! Indirect komt het door Twin Towers.

Na de aanslagen van 11 september schoten de Amerikanen in een kramp. De houding ten opzichte van buitenlanders werd achterdochtiger.

Ineens moest je aantonen dat jij in die baan van onmisbare waarde was voor de Amerikaanse samenleving. Kortom: mijn werkvergunning werd niet verlengd en er zat niets anders op dan te vertrekken.

En in 2002 was ik weer terug in Limburg. Eigenlijk is het dus te danken aan Al Qaeda dat ik nu weer in Nederland werk.”

Wat ben je toen gaan doen?

“Ik ben eerst gaan werken bij Duijvestein Wintersport. Een Haags bedrijf dat juist een winkel had geopend in Snowworld in Landgraaf, hier vlakbij.

Het was gewoon een verkoopbaantje met ‘alle voorkomende werkzaamheden’, maar het trok me, omdat ik nu eenmaal iets heb met wintersport. Ik heb voor de opening zelfs nog geholpen met het binnenschilderwerk. Al vrij snel stroomde ik ook daar door naar een leidinggevende functie, die ik vijf jaar lang ben blijven doen. Daarna ben ik bij Yvil Lederwaren en Schoenen gaan werken, hier in Kerkrade. Die openden een tweede zaak waar ik de leiding kreeg.”

Kende je de optiek al als klant?

“Ik heb sinds mijn dertiende een bril. Op de middelbare school had je toen de ‘Algehele Gezondheidstest’, en bij de ogentest viel ik door de mand.

Ik heb een tijdje contactlenzen gedragen maar het bleek al gauw dat ik daar niet echt geschikt voor was. Vanaf dat moment ben ik aan de bril.”

Wat voor mooie bril is dit trouwens?

“Dank je! Het is een You’s Amsterdam, van leverancier Eurovisie. Zit niet in het reguliere Pearleassortiment, maar wij als franchisezaak mogen een bepaald percentage van de collectie zelf bepalen en inkopen. Ik vind dat wij als medewerkers het visitekaartje van de zaak zijn. We kiezen dus ook zorgvuldig brillen die bij ons passen en die opvallen bij

15

de klanten. Ik ben van nature een optimistisch type, maar op dit moment bekijk ik de wereld ook létterlijk door een roze bril.”

Wanneer ben je met de opleiding begonnen? Had je toen je baan bij Pearle al?

“Ik ben bij Pearle begonnen op 1 juni 2013, en drie maanden later bij Gilde gestart met de opleiding Opticien-Manager. Vanwege mijn vooropleiding en werkervaring kwam ik in aanmerking voor de versnelde opleiding in twee jaar. Ik werd vrijgesteld van het volgen van bepaalde vakken, al was daar wel wat discussie over. Uiteindelijk hoefde ik de vakken niet te volgen maar ik werd er wel op getoetst. Het was best te doen. Als je de versnelde opleiding doet mag het wat mij betreft in het eerste xxx jaar wel wat pittiger. Nu komt er wel wat veel druk op het tweede studiejaar te liggen. Mijn werkgever heeft trouwens de studie betaald.”

Wat voor soort klanten komen hier in de zaak?

“Bij Pearle Kerkrade krijgen we relatief veel Duitse klanten. In tegenstelling tot wat je vaak hoort blijken brillen in Nederland goedkoper te zijn dan in Duitsland. Dat geldt overigens niet voor álle aankopen. Zuid-Limburg heeft te kampen met vergrijzing. Jongeren trekken weg omdat het moeilijk is om hier aan de slag te komen. De jeugd heeft in het algemeen niet veel te besteden. Het is toch vooral budget wat de klok slaat, zeker in Kerkrade West. Ik heb gehoord dat meer dan 60 procent van de mensen in de schuldsanering zit. Er is wel een groep wat beter gesitueerden in Kerkrade. Opvallend is dan weer dat daartussen best veel brildragers zitten die wel in zijn voor iets extravagants.”

Wat vind je van het onderwijs bij Gilde Opleidingen?

“Ik heb het als prettig ervaren. Ook al deed ik de turbo-opleiding, echt moeilijk vond ik het niet.

Misschien had ik op deze mbo-opleiding wel profijt van mijn hbo-achtergrond. Voor een opleiding opticien-manager vond ik dat er misschien wat meer aandacht zou moeten zijn voor het inkoopaspect en leidinggeven. De nadruk lag nu wel erg op het ondernemingsplan. Verder zou ik graag wat meer werken met de oefenvorm rollenspel voor bepaalde situaties die je tegen kunt komen. De trots van de school is terecht de nieuwe praktijkruimte. Er zijn optiekstudenten die een hekel hebben aan werkplaatswerk. Ik snap daar niks van, ikzelf vind het heerlijk om te doen. Het maakt het vak zo afwisselend en de voldoening die je met het product hebt is dan pas compleet. Wat mij betreft wordt die

16

praktijkruimte op school nog veel te weinig gebruikt.”

Hoe was het onderlinge contact tussen de school, de studenten en hun werkgevers?

“Tussen de school en mijn werkgever was er regelmatig contact. Elk kwartaal komt er iemand van de school op de werkplek langs. Mijn medestudenten werkten vooral bij zelfstandige opticiens, de ketens waren bij onze lichting in de minderheid. Niet dat ik me een buitenbeentje voelde hoor. Misschien maakt het uit dat wij een franchisevestiging zijn.”

“Ik voel me op mijn plek hier.”

Hoe hoorde je dat je genomineerd was voor de titel Beste Optiekstudent?

“De school heeft me gevraagd of ze me mochten nomineren. Maar na een tijdje hoorde ik er niets meer van, dus ik dacht dat het wel over zou waaien.

Heel leuk dat ik gewonnen heb! Al moet ik erbij zeggen dat we het samen als klas hebben gedaan.

Niet alleen ikzelf heb er hard voor gewerkt, maar dat geldt voor iedereen. Ik voelde me eerlijk gezegd wel een beetje ongemakkelijk vanwege die hoge cijfers, maar de anderen vonden dat ik het gewoon verdiende. Ik draag bij dezen de titel op aan de hele klas. Eerlijk gezegd wist ik aanvankelijk niet eens dat de titel bestond. Maar het is hoe dan ook goed om de optiekbranche op de kaart te zetten. En ik vind het best leuk dat het eens een keer een keten is!”

Heb je plannen om verder studeren?

Zo ja: wat? en waar?

“Ik wil even pas op de plaats. Ik heb best wel de nodige coulance gevraagd van mijn gezin. Die tijd wil ik inhalen. Maar ik denk dat het op een gegeven moment wel weer gaat kriebelen. Als de mogelijkheid er is tenminste. Ik zou wel verder willen studeren voor contactlensspecialist, maar daarvoor hebben wij op dit moment geen vacatures.

En naar een andere werkgever? Dat wil ik helemaal niet. Ik hoef niet zo nodig een eigen zaak. Ik voel me op mijn plek hier in Kerkrade, en datzelfde geldt voor mijn werkgever. Ik blijf gewoon bij Pearle werken, daar ben ik heel duidelijk in geweest.”

Wat ga je doen met die 500 euro die je gewonnen hebt?

“Ik heb ze al uitgegeven. Ik heb een diner georganiseerd voor tien mensen die me door dik en dun hebben gesteund om dit te bereiken. Ook mijn baas en bazin waren erbij. Bedankt allemaal!”

Diana ontvangt haar prijs van NUVO-voorzitter Marc Asselbergs.

“Werkplaatswerk vind ik heerlijk om te doen.”

JILL vindt

NIEUWE KLANTEN voor jou.

Gericht nieuwe klanten werven met de unieke klantprofielen van JILL. Dankzij deze profielen kunnen wij in het verzorgingsgebied van jouw winkel je potentiĂŤle klanten vaststellen en vervolgens met de juiste wervingscampagne benaderen.

Klantgericht ondernemen loont!

DOE DE GRATIS GEBIEDSANALYSE Kijk welke adressen we voor jouw winkel kunnen vinden! www.jillmarketing.nl/gebiedsanalyse info@jillmarketing.nl

085 - 201 97 11

www.jillmarketing.nl 17

Wat je niet ziet, kan je ook niet stelen

Abonnement op Veiligheid Mistgenerator vanaf â‚Ź 54,95 per maand

Ook voor camera’s, alarm en toegangscontrole

088 - 555 4 888 info@eenveiliggevoel.nu www.eenveiliggevoel.nu 18

Het geschil

In deze rubriek wordt een geschil behandeld over een onderwerp waarover het NUVO-secretariaat regelmatig vragen krijgt.

Wie draait op voor de kosten van nieuw montuur: de ondernemer of zijn leverancier?

Het Geschil In 2013 heeft de ondernemer op een beurs monturen gekocht. Daarvoor en daarna heeft hij geen zaken gedaan met de betreffende leverancier. Begin 2015 is een van deze monturen verkocht aan een consument, die vijf maanden later terugkomt omdat er een probleem is met de lak van het montuur.

Advies NUVO Er is sprake van vervanging onder garantie van het montuur van de consument. Het gebrek, in dit geval het probleem met de lak, openbaarde zich namelijk binnen zes maanden na aanschaf en de ondernemer heeft niet kunnen aantonen dat het gebrek bij aanschaf nog niet aanwezig was.

De ondernemer constateert dat de problemen niet door eigen toedoen van de consument zijn veroorzaakt. Hij vraagt de leverancier om een nieuw montuur op te sturen. Dit gebeurt, maar tot verbazing van de ondernemer ontvangt hij daarvoor een factuur.

Wanneer hij hierover contact opneemt met de leverancier, is het antwoord dat hij geen vaste klant is en dat alleen klanten garantie krijgen.

Wanneer een product onder garantie wordt vervangen of hersteld, dan heeft de ondernemer een recht op schadevergoeding jegens zijn leverancier. Dit is een wettelijk recht, waar de leverancier niet ten nadele van de ondernemer van af kan wijken. De leverancier kan echter wel op zijn beurt de kosten verhalen op zijn eigen toeleverancier.

Vervolgens neemt de ondernemer contact op met de NUVO met de vraag wat zijn rechten zijn.

De ondernemer moet de hoogte van zijn schade natuurlijk wel kunnen onderbouwen.

Het gaat daarbij in ieder geval om de kosten die hij heeft gemaakt voor de vervanging of herstel. Kosten voor verweer komen alleen voor vergoeding in aanmerking wanneer deze in redelijkheid zijn gemaakt. Hierbij kan gedacht worden aan kosten voor een onderzoek naar de oorzaak van het gebrek in het product.

Er zijn wel een paar uitzonderingen op het recht op schadevergoeding. Het bestaat bijvoorbeeld niet als het gebrek betrekking heeft op feiten die de ondernemer kende of behoorde te kennen, of pas is ontstaan nadat de leverancier het product aan hem heeft afgeleverd.

Van een dergelijke uitzondering is in dit geval echter geen sprake. Door aan het bieden van garantie aan de ondernemer de eis te verbinden dat hij (vaste) klant moet zijn, wijkt de leverancier af van het wettelijk recht van de ondernemer, wat niet is toegestaan.

Ondanks de eigen voorwaarden van de leverancier, heeft de ondernemer dus recht op een vergoeding van de kosten die hij heeft gemaakt om het montuur te vervangen.

Heb je vragen naar aanleiding van deze rubriek, neem dan contact op met de NUVO Ledenservice via telefoonnummer 088 - 077 11 00 of via e-mail info@nuvo.nl.

Martin van Dam, (Juridisch) Medewerker ledenservice bij de NUVO

19

‘VAN OPTICIEN TOT ONDERNEMER. IK HEB GEKOZEN VOOR SPECSAVERS.’ Jorrit van Oostrum, Opticien Ondernemer, Nieuwegein

specsaver 1/1

BIJ SPECSAVERS KRIJG JE PROFESSIONELE ONDERSTEUNING VAN EEN INTERNATIONALE ORGANISATIE MET BIJNA 30 JAAR ERVARING. “Ik ben in 2006 begonnen als opticien in loondienst bij Specsavers Utrecht. Na een periode van 4 jaar werd ik gevraagd om als mede-partner in te stappen in deze winkel. Dit was een grote stap om te nemen, maar werd voor mij eenvoudig gemaakt door de begeleiding van Specsavers.

Ik ben over elke stap in het proces goed voorgelicht en kon hierdoor een gedegen besluit maken. Na ruim 3 jaar van mede-partner zijn, kwam er een nieuwe uitdaging op mijn pad: ‘Een nieuwe winkel opbouwen in Nieuwegein’.

Na hier goed over gesproken te hebben met het thuisfront en Specsavers heb ik deze kans met beide handen aangepakt. En blij toe! Samen met Specsavers hebben wij een prachtige winkel met een zeer solide team neergezet en zijn de medewerkers professioneel getraind. Hierdoor is de winkel vanaf dag 1 een gigantisch succes!”

Geen toeval, want Specsavers helpt je als partner op alle mogelijke manieren om van je eigen zaak een succes te maken. Jouw succes is immers ons succes. Zo wordt voor de opening van elk filiaal altijd een uitgebreid marktonderzoek gedaan. Starten doen we alleen als een nieuwe vestiging 100% slagingskans heeft.

Over Specsavers: • Specsavers is ‘s werelds grootste opticienketen in particulier bezit met meer dan 1600 winkels in 10 verschillende landen • “State of the art” – wereldwijde eigen fabricage faciliteiten • Specsavers verkoopt elke zes seconden ergens in de wereld een bril • Gegarandeerde lage kostprijzen die de best mogelijke marges verzekeren • Training en support programma’s • World class marketing en support • Specsavers Opticiens is door consumenten uitgeroepen tot ‘beste optiekketen’ op het ING Retail Excellence Event 2012 • Een bewezen concept in elke markt Als Specsavers partner heb je een gegarandeerd maandinkomen en deel je mee in de winst van de winkel.

Bovendien is de kans groot dat je – net als Jorrit van Oostrum – kan starten als opticien en doorstromen naar het partnerschap! Twijfel dus niet langer. Bel Caroline Blok voor een strikt vertrouwelijk gesprek: 06 29 04 35 18 of ga naar onze website: vacatures.specsavers.nl

Zijn we er al klaar voor?

Klantenservice via WhatsApp In Nederland ontvangen we gemiddeld 65 appjes per dag en versturen we er 30.

Bij 18-34-jarigen is dit aantal zelfs 150 om 60, zo blijkt uit onderzoek van Multiscope. Wereldwijd heeft WhatsApp maar liefst 900 miljoen maandelijks actieve gebruikers! Daarmee is het veel groter dan bijvoorbeeld Twitter (316 miljoen actieve gebruikers). Logisch dan ook dat steeds meer bedrijven en instellingen hier gebruik van gaan maken. Of toch niet?

Tekst: Myrthe Blazís

WhatsAppen kan ook via de computer. Foto TACstock/ Shutterstock.com

Waar veel bedrijven Twitteren met hun klanten, blijft WhatsApp nog wat achter, zo lijkt het. Al is dit communicatiemiddel wel met een opmars bezig in de zakelijke wereld. Uit het onderzoek van Multiscope blijkt dat 38% van de gebruikers WhatsApp ook zakelijk gebruikt. Zo gebruiken verschillende ziekenhuizen, banken, vervoers­ bedrijven en de mediawereld WhatsApp voor hun klantcontact. ING zette onlangs als eerste Nederlandse bank WhatsApp in als persoonlijk campagnemiddel. Ook gebruikt inmiddels 11% van de gemeenten WhatsApp als extern commu­ nicatiekanaal. En steeds meer (online) retailers gebruiken het.

In de praktijk Zo begon webshop Coolblue begin van dit jaar met een test met klantenservice via WhatsApp. In een interview in RetailNews zegt een woordvoerder van Coolblue dat het communicatiemiddel inmiddels “echt zijn plekje heeft gevonden tussen de andere contactkanalen.” De woordvoerder gaf aan dat klanten het vooral gebruiken voor korte vragen die toch duidelijk geformuleerd konden worden, in tegenstelling tot Twitter waar je gebonden bent aan 140 tekens. Ook is het handig dat je via WhatsApp heel makkelijk een foto of video mee kunt sturen.

Crossmedia platform Frankwatching noemt het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp dé trend van 2015. Partijen die er mee werken geven aan dat de klanttevredenheid erg hoog is, hoger dan via email of telefoon. In een interview met Frankwatching geeft Marco Langendam van 9292 zelfs aan dat “mensen WhatsApp ervaren als echt iets persoonlijks; een digitaal en persoonlijk gesprek. Ook denk ik dat onze klanten het belangrijk vinden dat ze via WhatsApp privacy bezitten; dat het geen publiek kanaal is. En laten we wel zijn: niet iedereen Twittert, maar wel iedereen gebruikt WhatsApp.” Optiek Hoe zit dat in de optiek? In september hield Oculus een enquête met de vraag of opticiens WhatsApp gebruiken als communicatiemiddel richting klanten. Ondanks het feit dat we massaal appen, blijkt toch slechts 21 % van de respondenten dit

21

communicatiemiddel te gebruiken voor het contact met klanten. Waar dat door komt? ‘Er is niet voldoende tijd om snel op de berichten te reageren’ is een belangrijk en goed argument dat genoemd wordt door de respondenten. WhatsApp is een communicatiemiddel dat snel gaat. Klanten verwachten via WhatsApp dan ook snel een antwoord. Als je dat niet kunt geven, kan het ook in je nadeel werken. Aan de andere kant: als klanten bellen verwachten ze ook dat er iemand opneemt, en dat je dus snel reageert. In vergelijking met de telefoon is WhatsApp beter in te plannen.

Een ander genoemd argument is ‘Je stoort klanten op tijdstippen die ze niet uitkiezen’. In vergelijking met e-mail klopt dat, maar als je klanten belt, ‘stoor’ je ze ook. Je kunt er ook voor kiezen om WhatsApp alleen te gebruiken om te reageren op klanten die met jou ook contact hebben gezocht via de app. Klanten die de voorkeur geven aan bellen of e-mailen, kun je op die manier benaderen.

Appen via de computer Begin van dit jaar introduceerde WhatsApp een variant voor op de pc, WhatsApp Web. Hierbij verschijnt het scherm zoals je dat bij WhatsApp op

Wat kost een oogmeting?

je telefoon ziet, in beeld op de computer. Berichten kun je dan typen met je toetsenbord. Dat gaat een stuk makkelijker en sneller dan via de telefoon. En dat maakt het een stuk interessanter voor zakelijk gebruik. Deze dienst is via https://web.whatsapp. com te bereiken.

2,8 miljoen Nederlandse gebruikers Facebook: 9,6 miljoen

Van Nes Optiek Er zijn verschillende bedrijven die kunnen ondersteunen bij het inzetten van WhatsApp als communicatietool naar klanten. Maar zeker op kleine schaal is het prima zelf te regelen, zo laat Van Nes Optiek in Krimpen aan den IJssel zien. Van Nes Optiek is (een van de?) eerste optiekbedrijven die WhatsApp inzet als communicatiemiddel met klanten. Melvin van Nes heeft de dienst in april 2015 geïntroduceerd in het bedrijf. “Klanten kunnen ons via WhatsApp op een laagdrempelige manier bereiken”, licht hij toe. “We hebben een aparte telefoon gekocht voor onze WhatsApp Webcare Service. Gewoon een simpele telefoon, waar WhatsApp op kan. Via WhatsApp Web hebben we de telefoon aan de computer gekoppeld zodat we via de computer berichten kunnen versturen. Binnegenkomen berichten verschijnen op de computer en wij kunnen via het toetsenbord een bericht terug typen.” Dat is natuurlijk veel handiger dan het typen van berichtjes op een telefoon, maar Melvin noemt nog een ander voordeel van WhatsApp Web. “Je kunt het op meerdere computers openen, zonder de telefoon daarbij nodig Ill.: blojfo/Shutterstock.com Foto: Anna Jurkovska/Shutterstock.com

22

Twitter:

Nederlandse gebruikers WhatsApp: 9,4 miljoen Nederlandse gebruikers

te hebben. We kunnen de telefoon dus in het weekend gewoon in de winkel laten, en dan thuis via de laptop de appjes ontvangen en beantwoorden.

Enige voorwaarde is dat de telefoon verbonden is met wifi.”

Vragen De WhatsApp Webcare Service bestaat nog niet zo lang bij Van Nes Optiek, toch zijn er al verschillende klanten die er gebruik van maken. “Je ziet dat het voornamelijk 12- tot 40-jarigen zijn. Oudere mensen bellen liever. Wat voor vragen er worden gesteld? Van alles. Of hun lenzen al binnen zijn, of hun bril al klaar is. Maar ook wat de prijs van een oogmeting is. En er zijn ook al lenzen besteld via de WhatsApp. Ze kunnen eigenlijk alles vragen.”

Het valt Melvin wel op dat het nu veelal de vaste klanten zijn die gebruikmaken van WhatsApp. “En meestal klanten die gebruikmaken van een lenssysteem. We moeten het meer promoten om het bekender te maken.”

Privacy Door het optiekbedrijf een app te sturen, maakt de klant zijn mobiele nummer bekend. Verder vraagt Van Nes Optiek niet om aanvullende informatie.

“Als het niet nodig is voor de beantwoording van een vraag, vragen we via WhatsApp niet om aanvullende (contact)gegevens. Als iemand wil weten wat een oogmeting kost, kan hij die vraag gewoon laagdrempelig stellen. Als het om een contactlensbestelling gaat, vragen we uiteraard iets meer persoonlijke gegevens. Dit contact leggen we dan ook via WhatsApp. We proberen vragen altijd binnen een uur te beantwoorden en we zetten altijd onze naam onderaan ons bericht. Zo is het voor de klant duidelijk wie hem geholpen heeft. En als er dan verdere vragen of problemen zijn, dan weet de klant bij wie hij terecht kan.”

Voor- en nadelen van zakelijk gebruik: Voordelen: •

Laagdrempelig voor klanten.

•

Sluit goed aan bij de jongere doelgroep.

•

Omdat het nog niet veel gebruikt wordt: verrassende communicatietool.

Vernieuwend, innovatief.

Nadelen: •

Je moet snel kunnen reageren, anders gaat het in je nadeel werken.

•

Het karakter van WhatsApp zorgt ervoor

Voor Van Nes Optiek is dit echt een extra service aan de klanten. “We merken dat de jonge doelgroep niet zo snel belt, appen sluit beter aan. Je hebt zo op een makkelijke manier contact met je klanten. We kiezen er ook bewust voor om er geen bedrijf tussen te zetten, maar het zelf te regelen. Dat vinden we persoonlijker.”

Andere functies Naast webcare kun je WhatsApp ook inzetten om betrokkenheid bij je winkel of merk te creëren of om voor de zo vaak genoemde ‘beleving’ te zorgen.

Je kunt klanten bijvoorbeeld foto’s of filmpjes versturen. Het verschil met webcare is dat je hiermee de klanten actief benadert, terwijl je webcare meer inzet om op vragen van klanten te reageren. Het is echter de vraag of de Nederlandse consument daar (al) op zit te wachten.

Ook een interessante manier voor ondernemers om WhatsApp in te zetten: gebruik het om met andere ondernemers te communiceren. Bijvoorbeeld een groep met andere optiekers om elkaar laagdrempelig vragen te kunnen stellen. Of vorm een WhatsApp-groep met verschillende winkeliers uit de straat, winkelcentrum of de ondernemersvereniging. Om elkaar te informeren, vragen te stellen of te sparren. En dat kan nog leuke bijeffecten hebben.

Zo kon in Putten onlangs een winkeldief aangehouden worden, omdat alle ondernemers in de winkelstraat direct via hun appgroep op de hoogte waren gesteld van een diefstal in een van de winkels en van de dief die op de vlucht was.

WhatsApp Web Wil je WhatsApp Web gaan gebruiken? Houd dan rekening met deze minimale vereisten voor het gebruik van WhatsApp Web: • Je moet een actief WhatsApp-account op je telefoon hebben.

• Je moet een stabiele internetverbinding op je telefoon en computer hebben.

• Je moet de laatste versie van Chrome, Firefox, Opera of Safari als internetbrowser op je computer gebruiken.

dat mensen verwachten dat je ook buiten kantoortijden reageert.

•

Minder geschikt voor brede doelgroep.

23

De opening:

Eyeclusive

Ben Akkerman: “Ik beken kleur met Eyeclusive.”

Ben Akkerman kan het niet laten. Op 30 augustus opende de bekende optieker pur sang zijn nieuwe project Eyeclusive. Drieënzeventig jaar, en dan nog een optiekzaak beginnen? “Ja, maar niet alleen dat.” Je kunt er terecht voor brillen, voor sieraden… en het is ook een galerie!

Tekst: Theo Peeters Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

24

De artistieke sfeer werkt uitnodigend.

Niet te missen: de monumentale ringen van Ben Akkerman.

Ben Akkerman verdiende zijn sporen in de Rotterdamse optiekscene. In de eigen zaak die zijn naam droeg en die hij eind 2006 verkocht. “Later ben ik er nog teruggekomen om bij de nieuwe eigenaar in loondienst te werken, maar dat is toch niets voor mij”, zegt hij. In 2007 bereikte Akkerman de leeftijd die voor zijn jaargenoten nog ‘de pensioenrechtigde’ was. Hij kickte af van de optiek en pakte een nieuwe bezigheid op: kunstschilderen.

Heb je daar een opleiding voor gevolgd, Ben? “Welnee. Ik ben gewoon begonnen. Maar ik vind het ontzettend leuk om te doen. Ook mijn verf maak ik zelf. En ik experimenteer graag met ongebruikelijke materialen. Soms levert dat onverwachte reacties op. Niet alleen van de kijkers, maar ook van de schilderijen zelf. Laatst is er nog een schilderij van me ontploft. Dat was niet echt de bedoeling nee.”

Publiciteit De opvallend en onberispelijk geklede Akkerman had aanvankelijk zo zijn bedenkingen bij een artikel in Oculus. Maar hij heeft toch al in de krant gestaan met Eyeclusive? “Ja, maar dat was publiciteit gericht op consumenten. Dat levert klanten op. Oculus is een vakblad, dat gelezen wordt door mijn concurrenten. Ik heb mijn ziel en zaligheid in dit concept gestopt en zit er niet op te wachten dat anderen het gaan kopiëren.” Maar zo heet zal de soep niet gegeten worden: hoeveel opticiens hebben überhaupt schildertalent?

Booming Het pand aan de Nieuwe Binnenweg – tot voor kort een winkel in galajurken - lijkt geknipt voor Eyeclusive. “Dit is een inspirerende en booming buurt”, zegt Ben Akkerman. Het glas in lood boven de etalage, de hoge plafonds en de aan het pand grenzende tuin zorgen voor een artistieke ambiance. “Het is nog niet helemaal klaar. Hier achter moet nog geschilderd worden. De tuin is nog niet zoals ik wil en ik twijfel nog over enkele meubeltjes.” Het is dat Ben het zegt, maar het was je verslaggever nog niet opgevallen. De artistieke sfeer werkt uitnodigend zonder een drempel op te werpen zoals galeries (en optiekzaken ook trouwens) wel kunnen hebben. De brillen worden hier en daar wat ondeugend gepresenteerd, in een wijnglas bijvoorbeeld. En ook in de refractieruimte met state-of-the-art apparatuur gaat de expositie gewoon door. Hier hangt zelfs een van Bens favoriete werken.

>>>

25

Passie Net als elke ondernemer is Ben Akkerman vastbesloten om van zijn brillengalerie een succes te maken. Dat wordt nog wat als zijn schilderijen aanslaan bij het publiek, en de eerste tekenen zijn er al. “Bij de opening van de winkel kreeg ik al een bod op dat schilderij in de oogmeetruimte.

Het hoofd zegt ‘doen’, maar als ik mijn hart laat spreken vind ik het moeilijk om afscheid te nemen. Toch zal ik eraan moeten geloven.” En dan hebben we het nog niet eens over de optiek gehad.

Ook hier laat Ben zien waar zijn voorkeuren liggen. “Oogmeten, oogzorg en oogmode, dat is mijn passie. En ook nieuwe technieken trouwens.

Ik ben ook weer begonnen met zelf brillen te ontwerpen. Het werkplaatswerk besteed ik zoveel mogelijk uit, al moet ik hier wel de brillen goed kunnen afpassen. En ik ben wel van plan iets van een onderdelenmagazijn aan te leggen.” De glazen komen bij Eyeclusive op maat geslepen binnen. “Ik kan werkelijk lezen en schrijven met de service die mijn leverancier HOYA verleent. ‘Ben Blauw’, zo noemen ze me daar. Omdat het nogal eens gebeurt dat klanten vragen naar precies dezelfde dégradé glazen die ik in mijn bril heb. Die kunnen ze daar als geen ander kleuren.” Wat merken betreft houdt hij het voorlopig op vijf: Lunor, Cazal, Lesca, AM Eyewear en Kaleos. “Voorlopig vind ik het wel even genoeg om me daarop te focussen.”

Sieraden Met brillen en kunst is de koek nog niet op bij Eyeclusive. Het begint al met de handen van de eigenaar. Niet te missen monumentale ringen tooien zijn vingers. “Twaalf jaar geleden stapte een jongen bij mij in mijn toenmalige zaak binnen. Of ik belangstelling had om zijn sieraden in mijn winkel te verkopen. Het zijn kunststukjes met Balinese invloeden. Inmiddels heeft hij een goedlopend bedrijf, tamelijk groot zelfs, en liggen zijn

sieraden weer in mijn nieuwe winkel. En het zou zomaar kunnen dat ik straks bij de modeacademie ga kijken of er een afstudeerder is die zijn project bij mij in een rek wil tentoonstellen.”

Het pand aan de Nieuwe Binnenweg lijkt geknipt voor Eyeclusive.

Autodidact Als kunstenaar bleek Ben Akkerman niet alleen een creatieve autodidact, maar ook een heel productieve: in vier jaar tijd schilderde hij “twee verhuiswagens vol”, zoals hij zelf zegt. “En ik hou van groot en monumentaal. Mijn kleinste werk is nog altijd een bij een meter.” Ben is zijn nieuwe winkel niet alleen voor de lol begonnen. “Ik heb niet al te veel pensioen opgebouwd,” zegt hij, “het is wel degelijk een deel van mijn inkomensvoorziening. Ik heb zowat al mijn spaargeld in de zaak gestoken.” Medelijden hoeven we desondanks niet te hebben met de startende ondernemer. Startend?

Ben moet lachen om die term. “Ik moest voor mijn inschrijving in het bedrijvenregister naar de Kamer van Koophandel. Ertegenover zit een Rabo-vestiging. Een lening had ik niet nodig, maar nu ik toch in de buurt was ging ik er naar binnen om een startersrekening te openen. Kijkt dat meisje me aan met een blik van: Stárten? Op uw leeftijd?” Bang voor ketens of online is hij niet, integendeel. “Online groeit, dat is zeker. Maar juist daarom worden offline winkels gedwongen kleur te bekennen. En dat doe ik met Eyeclusive.”

Ook Bens ‘meisje’ Ingrid Akkerman staat in de winkel.

“Oogmeten, oogzorg en oogmode, dat is mijn passie.”

26

Nu nog makkelijker reviews verzamelen met Klantenvertellen

Optifile en Eyefactory nemen het werk uit handen Al circa 100 NUVO-leden maken gebruik van het succesvolle NUVO-Reviewsysteem Klantenvertellen. Ze verzamelen reviews onder hun klanten die op hun website en in de zoekresultaten van Google getoond worden. Ben je klant van Optifile of Eyefactory? Dan is het nu nog makkelijker om deze reviews te verzamelen.

O ptifile O

Automatisch reviews verzamelen met Klantenvertellen 95% van jouw (potentiële) klanten gebruikt Google om zich te oriënteren op een aankoop.

Als je zelf geen reviews verzamelt wordt je online reputatie voornamelijk bepaald door wat over jouw bedrijf te vinden is op klachtenwebsites en consumentenfora. Door zelf actief reviews onder je klanten te verzamelen en te publiceren krijg je grip op je online reputatie.

Met het NUVO-Reviewsysteem Klantenvertellen verzamel je eenvoudig goede reviews onder je eigen klanten. Deze worden gepubliceerd op je website en worden getoond in de zoekresultaten van Google.

Door het vermelden van de klant­tevredenheidsscore haal je meer omzet binnen, zowel vanuit bestaande én nieuwe klanten. En het mooie is: het kost NUVO-leden niets extra’s, het is een van de onderdelen van het NUVO-lidmaatschap!

Je eigen software neemt je het werk uit handen Het NUVO-Reviewsysteem Klantenvertellen kost nauwelijks tijd en werkt heel eenvoudig. Maar het kan nog makkelijker! Optifile en Eyefactory nemen het werken voor hun klanten namelijk uit handen. Zij maken het mogelijk om vanuit je eigen software je klanten te benaderen. Je verstuurt met één druk op de knop je klanten een uitnodiging om de korte enquête in te vullen via je eigen systeem.

Optifile Optifile: “Reviews zijn erg belangrijk voor optiek­ ondernemers. Veel (potentiële) klanten oriënteren zich eerst op internet voordat ze voor een bepaald

bedrijf kiezen. Zeker voor optiekbedrijven, waar service en kwaliteit erg belangrijk zijn, zijn reviews van klanten van groot belang. Door Optifile te koppelen aan Klantenvertellen willen wij het de ondernemers makkelijker maken.

Vanuit Optifile is het dan zeer eenvoudig om je klanten een uitnodiging te verzenden om een enquête in te vullen.”

EyeFactory Ook Ron Timmermans van EyeFactory en de Jill Marketing Group maakt het extra makkelijk voor zijn klanten: “In EyeStore zit al jaren een review-/ enquête-pagina die door veel consumenten na aankoop van een bril of lens wordt ingevuld.

Informatie die in de winkel gebruikt kan worden voor het bijsturen van processen. Wat we echter niet hebben is een goed reviewresultaat dat door de consument te raadplegen is. Klantenvertellen.nl heeft dit eenvoudig en professioneel opgelost.

Vanuit EyeStore kunnen onze EyeStore-opticiens en Jill-retailers automatisch een mailtje met linkje van Klantenvertellen.nl naar de consument sturen na aankoop van een product.”

Interesse?

Ben je klant van Optifile of Eyefactory en wil je deze service laten activeren zodat je voortaan met een druk op de knop klaar bent? Neem dan contact op met Jouk Schut van Klantenvertellen via 013 – 700 9709 of Jouk@klantenvertellen.nl.

Als je nog geen gebruik maakt van het NUVO reviewsysteem kun je je via onze website www.nuvo.nl/klantenvertellen aanmelden.

Klantenvertellen neemt vervolgens contact met je op om de opstart te regelen.

27

Social media stress Ondanks het feit dat miljarden mensen gebruikmaken van verschillende vormen van social media, is het voor gevestigde bedrijven niet altijd makkelijk om de digitale dynamiek volledig te omarmen. Dat is niet verwonderlijk. Social media inzetten als marketinginstrument kost veel inspanning en de toegevoegde waarde is niet altijd duidelijk. En al lijkt de markt voor social media gedomineerd te worden door bedrijven als Facebook, Google, LinkedIn en Twitter, de ontwikkelingen op het gebied van social media staan nooit stil. Meedraaien in de media maalstroom is geen sinecure.

Enkele jaren geleden was er een documentaire op televisie over bakkers in een Frans of Belgisch dorpje.

Jarenlang domineerde een kleine, traditionele bakker de markt. Mensen waren niet uitgesproken ontevreden, maar het was duidelijk dat de dienstverlening een beetje ingezakt was, klanten waren niet meer betrokken, de producten waren aan vernieuwing toe en het gebouw had zijn beste tijd gehad. Toen kwam een nieuwkomer, met frissere medewerkers, een luisterend oor naar de wensen van klanten, smaakvolle producten en een winkel met een modernere uitstraling. Meteen trok de nieuwe bakker een groot deel van de klanten. Maar de oude bakker weigerde iets te doen aan zijn winkel, producten of uitstraling.

Het voorgaande is een passende metafoor voor bedrijven die niet goed meegaan met nieuwe ontwikkelingen, maar dat is slechts een deel van het verhaal. Op internet is marketing en sales fundamenteel veranderd. Een jaar of twintig geleden voldeed een statische website als uithangbord voor een winkel prima, tegenwoordig wordt de concurrentie aangegaan op allerlei platforms tegelijk. En de communicatie richting klant gaat daarbij allang niet meer in ĂŠĂŠn richting. Commentaren, recensies en scores, op internet heeft iedereen een mening en deze wordt zonder pardon geuit naar een groot aantal anderen. Door veel

Tom Verheijen Š 2014

Met zijn innovatieadviesbureau Neo Kentron maakt ir. Tom Verheijen organisaties toekomstbestendig. Hij is ervan overtuigd dat innovatieprocessen sneller en effectiever ingezet kunnen worden. Neo Kentron is gespecialiseerd in innovatie management, technologisch toekomstonderzoek en conceptontwikkeling. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een duidelijke aanpak en heldere methoden waarmee bedrijven op een gestructureerde manier kunnen blijven vernieuwen. www.neokentron.nl

28

Foto: Noppom/Shutterstock.com

bedrijven, met name van de socialmediaplatforms zelf, wordt deze interactie met bezoekers niet gezien als een nadeel, maar als een enorme vergaarbak aan informatie over voorkeuren en trends in gedrag.

Nu lijkt het bereiken van een grotere doelgroep via social media en op die manier informatie verzamelen heel aanlokkelijk, maar een toenemend probleem is versnippering. Op internet kan ‘een bezoeker zijn seconde maar één keer besteden’ om een uitdrukking te parafraseren. Als een optiekzaak een Facebook­ pagina heeft, moet deze dan ook op LinkedIn of Google+? Staan foto’s van de nieuwe collectie op Pinterest, moeten deze dan ook op Instagram? Hoeveel Tweets moeten worden verstuurd om de veranderde winkel­ inrichting onder de aandacht te brengen of is de e-mailnieuwsbrief een betere optie of misschien een Youtube-filmpje? Door gebruik te maken van verschillende socialmediadiensten, zijn personen en bedrijven, als het ware, op meerdere locaties tegelijk. En daarmee concurreert men ook op meerdere plaatsen tegelijk. De metafoor van de twee bakkers houdt op.

Gereedschap om social media te beheren en analyseren wordt steeds geavanceerder. Tegelijkertijd zorgt dit voor een toename in gebruik en een toename in gekopieerde informatie op allerlei internetplekken. Dat vertroebelt juist de nuttige data. Bovendien kunnen dezelfde middelen voor minder plezierige doeleinden worden gebruikt, zoals nep-recensies plaatsen of foutieve informatie verspreiden. De versnippering neemt daarmee in al haar vormen toe.

Mits goed toegepast, kan het gebruik van social media succesvol zijn. Het lijkt een trend om te kiezen voor een sterke aanwezigheid op een kleiner aantal platforms, waarbij de andere diensten alleen nog dienen als verwijzing. De keuze voor een platform zou daarbij moeten worden bepaald door de behoeftes van de klant, het gebruik door de klant, de vereiste inspanning en het uiteindelijke resultaat. Net als in een echte winkel.

Foto: Rawpixel/Shutterstock.com

29

NUVO Keurmerk op 50PlusBeurs

50-plussers moeten meer zorg aan hun ogen besteden Van dinsdag 15 tot en met zaterdag 19 september vond de 50Plus Beurs in de Jaarbeurs in Utrecht plaats. Met 100.000 bezoekers en 565 exposanten, het grootste seniorenevenement ter wereld. Een ideale gelegenheid om de doelgroep van de opticien tegen te komen. Daarom was de NUVO met het NUVO Keurmerk aanwezig om de bezoekers aan het denken te zetten over goede oogzorg.

De standbemanning zocht voor bezoekers uit of hun opticien gediplomeerd is.

Brigitte Wieman (links) en Marc Asselbergs (rechts): “Met onze

Vijf dagen lang informeerde de brancheorganisatie duizenden bezoekers van de NUVO Keurmerkstand over het belang van een goede optiekopleiding. Bezoekers konden laten uitzoeken of hun opticien gediplomeerd was of waar een gediplomeerde opticien bij hun in de buurt gevestigd was.

Iedereen wil graag de zekerheid dat zijn opticien zijn vak verstaat – en een diploma heeft. In de vele gesprekken bleek eens te meer het belang van het NUVO Keurmerk. Want “je durft nooit te vragen ‘Mag ik uw diploma zien’?” Volgens NUVO-voorzitter Marc Asselbergs is de NUVO met deze beursdeelname in staat om op een ‘opvallende manier’ nog meer bekendheid te geven aan het NUVO-keurmerk.

Reuzeogen De NUVO opende op de beurs de expositie Ode aan het oog. Speciaal voor deze expositie ontwierp artdirector Jaap Sinke vier reuzeogen. Bij de kunstogen werd op een interactieve manier informatie gegeven over het oog. Je leerde er nieuwe

30

technologieën kennen om beter te kunnen zien of je ogen beter te verzorgen. Volgens de directeur van de NUVO, Brigitte Wieman, zouden 50-plussers meer zorg moeten besteden aan hun ogen.

Brigitte: “50-plussers staan midden in het leven.

Ze werken hard, maar genieten ook steeds meer.

Daarom is het des te belangrijker dat ze hun ogen goed laten verzorgen en in de gaten houden. Met onze deelname aan de 50PlusBeurs willen we die kwalitatieve zorg voor je ogen extra benadrukken.

Te weinig mensen realiseren zich nog dat een opticien in Nederland een onbeschermd beroep is. Dit betekent dat iedereen in Nederland een optiekzaak mag openen. Het belang van goed zien is te groot om daar risico’s mee te lopen. Ogen verdienen daarom professionele zorg. Bij een opticien met het NUVO Keurmerk krijg je die. Dit keurmerk staat voor gediplomeerde opticiens en extra garanties.”

Kijk op www.nuvo.nl voor links naar de filmpjes die op de beurs gemaakt zijn en die je kunt delen met je klanten.

deelname aan de 50PlusBeurs willen we die kwalitatieve zorg voor je ogen extra benadrukken.”

Wifi in de winkel:

Vanzelfsprekend of niet?

In september hield Oculus een enquête onder opticiens. Bieden zij hun klanten gratis wifi in de winkel? De grote meerderheid blijkt dit te doen, maar toch is er nog altijd een groep die dat niet doet. Wat zijn hun beweegredenen? En wat zijn eigenlijk de voor- en nadelen van het aanbieden van gratis wifi in je winkel?

Tekst: Myrthe Blazís Er is geen café, hotel, school of evenementenlocatie meer te vinden waar geen gratis wifi aangeboden wordt. Sterker nog, er zijn zelfs organisaties die klanten stimuleren om in te loggen op het wifinetwerk. Zo beloont Subway (restaurantketen, bekend om zijn sandwiches) klanten die inloggen op het wifi-netwerken door ze op die manier te laten sparen voor gratis producten. En ook steeds meer winkels bieden het aan. Denk aan grote retailers als Albert Heijn en Mediamarkt, maar ook kleinere bedrijven volgen. Waar je je als ondernemer een aantal jaar geleden kon onderscheiden met deze service, lijkt dat niet echt meer het belangrijkste argument.

Waarom niet?

Waarom zou je geen wifi aanbieden? Uit angst dat consumenten online prijzen gaan vergelijken en ergens anders goedkoper uit blijken te zijn? Het is niet eens het belangrijkste argument, zo blijkt uit de enquête die Oculus hield. Een veel genoemd argument is ‘hier is nog nooit naar gevraagd’. Dat kan. Het kan zijn dat je met een oudere doelgroep te maken hebt, en uit onderzoek blijkt dat dat de doelgroep is die hier (nog) geen behoefte aan heeft.

Maar dat consumenten er niet naar vragen hoeft niet automatisch te betekenen dat ze er geen behoefte aan hebben. Verschillende experts stellen dat het tegenwoordig een service is waar klanten vanuit gaan.

Een ander argument is dat het bereik van het 3G/4G-netwerk goed is in de winkel, dus dat wifi daarmee niet nodig zou zijn. Houd er alleen wel rekening mee dat dit argument niet opgaat voor toeristen, die veel moeten betalen voor internet­ gebruik via dit netwerk. Ook zeggen sommige winkeliers dat hun klanten mee kunnen liften op het open netwerk in de straat of van buren.

Klanten maken foto’s terwijl ze een bril passen en kunnen die via wifi meteen delen via social media of WhatsApp. Foto: Luna VanDoorne/Shutterstock.com

Gevaar Een ander belangrijk punt dat ondernemers ervan weerhoudt om tot deze service over te gaan is het

31

gevaar van open wifi-netwerken. Gebruikers worden altijd gewaarschuwd voor het gevaar van open wifi-netwerken. Zo moet je nooit je bankzaken regelen via een open netwerk. Maar waar moeten aanbieders van netwerken rekening mee houden? NUVO-jurist Martin van Dam: “Ik adviseer om het wifinetwerk los te koppelen van de eigen bedrijfsserver, dus via de wifi geen toegang te geven tot die server. Dat kan namelijk een mogelijk beveiligingsrisico met zich meebrengen.

Het is verstandig om het netwerk te beveiligen met een wachtwoord en er geen open verbinding van te maken. Op die manier is er nog enige controle over wie gebruik kan maken van de wifi in de winkel. Overigens is het ook verstandig om dat wachtwoord periodiek aan te passen. Zorg ook dat buiten openingstijden de wifi is uitgeschakeld, zodat niet na sluitingstijd iemand het netwerk kan misbruiken van buiten de winkel. Ook zou ik als ondernemer geen vertrouwelijke gegevens versturen via het wifinetwerk, omdat ook anderen erop kunnen. Dat brengt mogelijke beveiligings­ risico’s met zich mee, bijvoorbeeld als iemand probeert om via de wifi bankgegevens te onderscheppen.”

Wat doen klanten met wifi?

Uit onderzoek in 2014 door GfK blijkt dat Nederlanders met name de aanwezigheid van wifi in hotels en restaurants belangrijk vinden. Bij kledingwinkels ligt dat percentage nog wat lager, maar dat kan in de toekomst natuurlijk snel veranderen. GfK onderzocht ook wat klanten dan doen op hun mobiel als ze in een winkel zijn. Op nummer één staat social media, gevolgd door email checken en bezoeken van webpagina’s die niet gerelateerd zijn aan kleding, en daarna het vragen van advies aan familie/vrienden via WhatsApp (of andere berichtendienst). Hieruit

De voordelen op een rij: •

Klant verwacht het tegenwoordig, ga met de tijd mee.

•

Service: maak het de klant naar de zin.

•

Leuk voor (aanhang van) wachtende klanten. Denk hierbij ook aan kinderen.

•

Gebruik het als marketingtool: stuur gepersonaliseerde boodschap.

•

Klant maakt reclame voor je winkel door foto’s te delen of in te checken via social media.

•

Klant gebruikt het om via WhatsApp

blijkt dat het vergelijken van prijzen niet eens als belangrijkste doelen gezien worden. Hier liggen dus kansen voor retailers. Help bijvoorbeeld bij het maken van foto’s die de klant kan delen met familie of vrienden.

32

passen terwijl hun kind speelt op een telefoon of tablet.

Foto: Goodluz/Shutterstock.com

“In deze tijd gebruiken heel veel klanten hun telefoon als ze moeten wachten, om te appen of voor social media. Met de tijd meegaan dus!”

Hygiënefactor Crossmedia platform Frankwatching gaat al zover om te stellen dat het aanbieden van wifi eigenlijk geen service meer is waarmee bedrijven zich kunnen onderscheiden, maar een hygiënefactor. Je hoort het gewoon aan te bieden. Wel waarschuwt Frankwatching dat je aanbod wel goed moet zijn.

Consumenten zijn gewend aan goed werkend wifi.

Ze moeten dan bij jou in de winkel niet teleurgesteld raken over de kwaliteit die ze daar ontvangen. Maar naast een service voor je klanten, kun je er als ondernemer ook veel aan hebben door het in te zetten als marketingtool, door bijvoorbeeld relevante mededelingen, links of advertenties direct naar klanten in je winkel te sturen.

(of vergelijkbare dienst) advies te vragen aan familie/vrienden.

Ouders kunnen rustig brillen

Transparant Erik Smidt, directeur Ercon Contactlenzen, heeft een duidelijke visie over dit onderwerp: “Wifi is

Fraude via jouw netwerk Zitten er, naast de in dit artikel genoemde risico’s, nog meer risico’s aan het aanbieden van een open netwerk? Wat als je netwerk wordt misbruikt voor het bezoeken van vreemde websites of het plegen van fraude? Ben je als ondernemer aansprakelijk voor de activiteiten die jouw klanten op jouw netwerk ondernemen? Lees het advies op www.nuvo.nl.

gemeengoed geworden. Iedereen heeft het thuis.

Als je bij iemand op bezoek komt is het normaal om de wificode te vragen. Zo moet je het in de winkel ook zien, als een bezoek. Iemand heeft moeite gedaan om de drempel over te gaan. Ze kiezen er voor om jouw klant te zijn. Vervolgens aan jou de taak om een goede gastheer te zijn en je klanten in de watten te leggen.

Het gaat er volgens mij eigenlijk niets eens meer om óf je wifi aanbiedt, maar wanneer en hoe.

Mensen willen graag altijd connected zijn en het is mijns inziens niet meer van deze tijd als je ze deze service niet biedt. Als moderne ondernemer kun je dat niet maken. Als ik bijvoorbeeld in een modezaak ben en zij hebben niet de mogelijkheid van deze moderne middelen vraag ik me af hoe bij de tijd hun mode is. Je moet je etaleren als bedrijf dat met z’n tijd meegaat. Hetzelfde geldt voor bedrijven zonder website. Wat communiceer je daar mee! Of je nou wil of niet, het draait om de communicatie.

Ik weet dat er bij een aantal optiekondernemers de angst is dat er prijsvergelijking in de winkel plaatsvindt en dat je dat met het aanbieden van

“Klanten checken in op Facebook met leuke foto’s van hun nieuwe bril” wifi alleen maar aanmoedigt. Mijn stelling is dat wanneer de consument bij je in de winkel is hij of zij er kennelijk voor heeft gekozen bij jou iets te halen. Dat kunnen verschillende dingen zijn maar één ding is zeker: hij geeft jou de kans om hem van consument een klant te laten worden.

Ik ben van mening dat je jouw klant het volledig naar de zin moet maken en hem/haar alle service moet geven die in jouw vermogen ligt. Daar hoort bij dat je, wellicht samen, via wifi kijkt wat voor je klant de beste invulling is voor zijn wens.

Waarom zou je dan geen wifi in je winkel hebben?

Het is belangrijk om transparant te zijn. Heb je iets te verbergen? Als je de service van wifi niet biedt, lijkt dat wel zo. Geef openheid. Het hoeft overigens niet per se open source te zijn, en desnoods kies je er voor dat het wifibereik binnen een bepaalde straal loopt zodat mensen buiten de winkel niet op jouw netwerk kunnen.”

Geer Verlinden van Juwelier Optiek Verlinden in Sint Hubert: “We leven anno 2015, wifi hoort daarbij.

Als de klant thuis gaat vergelijken en tot een verkeerde conclusie komt, komt hij nooit meer in je winkel. Daarnaast zien we dat kinderen op de telefoon spelen terwijl pappa en mamma op hun gemak een bril uitzoeken.”

Steeds meer retailers bieden hun klanten gratis wifi.

Foto: Manpoor2004/Shutterstock.com

33

Fiscaal Advies

In dit artikel treft u een overzicht aan van de voor u belangrijkste maatregelen uit het belastingplan 2016. De voorgestelde fiscale maatregelen kunnen door de Tweede Kamer worden aangepast. In dit artikel wordt de situatie per 16 september 2015 beschreven.

Foto.: Rawpixel/Shutterstock.com

Belastingplan 2016 Inkomstenbelasting Tarieven voor belastingplichtigen, jonger dan de AOW-gerechtigde leeftijd.

2016 Belastbaar inkomen Tot € 19.922 vanaf € 19.922 tot € 33.715 vanaf € 33.715 tot € 66.421 Vanaf € 66.421

tarief* 36,55% 40,15% 40,15% 52%

Heffingskortingen De algemene heffingskorting en de arbeidskorting worden aangepast. De algemene heffingskorting wordt voor mensen met een inkomen tussen circa € 20.000 en € 60.000 tot nihil afgebouwd. Daarnaast wordt de arbeidskorting aangepast.

Voorts worden de inkomensafhankelijke combinatiekorting en de ouderenkorting verhoogd.

Ter vergelijking de tarieven van 2015: Belastbaar inkomen tarief* Tot € 19.822 36,5% vanaf € 19.822 tot € 33.589 42% vanaf € 33.589 tot € 57.585 42% Vanaf € 57.585 52%

Eigen woning • Voor leningen, die vanaf 1 januari 2013 zijn aangegaan, geldt de verplichting om deze tenminste annuïtair af te lossen. Gebeurt dat niet, dan verhuist de schuld in principe definitief naar box 3. De renteaftrek is dan verloren. Deze regeling wordt met terugwerkende kracht tot 1 januari 2013 aangepast. Als weer wordt

(*) belasting- en premieheffing gecombineerd.

Een overzicht:

Inkomen

Alg. heffingskorting € 2015 2016

Arbeidskorting € 2015 2016

€ 20.000

2.199

2.226

2.220

3.103

€ 40.000

1.735

1.267

2.220

2.864

€ 60.000

1.341

308

1.811

2.064 1.264

€ 80.000

1.341

0

1.011

€ 100.000

1.341

0

211

34

464

•

voldaan aan de wettelijke eisen, mag de lening weer terug naar box 1 en is de rente vanaf dat moment weer aftrekbaar.

Mensen die de lening voor het huis hebben afgesloten bij bijvoorbeeld een familielid of bij hun eigen bv, zijn verplicht om de belastingdienst daarover te informeren. Gebeurt dat niet tijdig, dan vervalt de renteaftrek.

Vanaf 2016 moet de informatie over de lening in de aangifte inkomsten­ belasting/premie volksverzekeringen worden opgenomen.

Kapitaalverzekeringen bij partners Degene, die het hele jaar dezelfde fiscale partner heeft, heeft recht op een dubbele vrijstelling voor kapitaalverzekering (verzekeringen die zijn afgesloten vóór 14 september 1999). Daarvoor moeten dan wel beide partners begunstigden op de polis zijn. In de praktijk gaat dit vaak fout, waardoor slechts één keer de vrijstelling benut wordt. Vanaf 2016 maakt het niet meer uit of beide partners op de polis als begunstigden staan. Partners kunnen vanaf 2016 bij de aangifte een verzoek doen om de uitkering aan elk van beiden toe te rekenen, ongeacht de begunstiging.

Herziening box 3 Met ingang van 2017 wordt de vermogensrendementsheffing in box 3 gewijzigd.

Mensen met een klein vermogen zullen dan minder zwaar worden belast en mensen met een groter vermogen zwaarder. Het uitgangspunt dat 4% forfaitair rendement op het vermogen wordt gemaakt, vervalt.

Het kabinet wil het forfaitaire rendement vanaf 2017 baseren op de gemiddelde verdeling van het vermogen op spaar­ tegoeden en beleggingen (zoals effecten en onroerend goed), in combinatie met een in het verleden gemiddeld gerealiseerd rendement op spaartegoeden en beleggingen. Er wordt dus niet gekeken naar de samenstelling van het vermogen, maar naar een door de overheid vastgestelde verdeling van het vermogen (spaartegoeden en beleggingen).

Het vrijgesteld vermogen per belastingplichtige wordt € 25.000 (2015 € 21.330).

Het tarief blijft 30%.

Een overzicht: Vermogen

Loonheffing Aanscherping van het gebruikelijkheids­ criterium in de werkkostenregeling De werkkostenregeling (WKR) is een regeling waarbij een werkgever - onder voorwaarden - tot een bepaald bedrag onbelast vergoedingen en verstrekkingen aan zijn werknemers mag geven. De werkgever kan deze vergoedingen en verstrekkingen als eindheffingsbestanddeel aanwijzen. Bij de werkgever vallen de aangewezen vergoedingen en verstrekkingen in de vrije ruimte. Deze vergoedingen en verstrekkingen zijn vrijgesteld, voor zover het bedrag van 1,2% van de fiscale loonsom niet wordt overschreden.

Daarboven moet de werkgever 80% eindheffing betalen.

Eén van de voorwaarden om vergoedingen en verstrekkingen onbelast te kunnen verstrekken, is dat het gebruikelijk moet zijn om dat te doen. Dat gebruikelijkheidscriterium wordt nu aangescherpt.

rendement

tarief

belastingdruk*

Tot € 100.000

2,9%

30%

0,87%

€ 100.000 - € 100.000

4,7%

30%

1,41%

Boven € 1.000.000

5,5%

30%

1,65%

De nieuwe voorwaarde houdt in dat de aangewezen vergoedingen en verstrekkingen niet méér dan 30% mogen afwijken van hetgeen in gelijke omstandigheden gebruikelijk is. Het moet gebruikelijk zijn dat de werknemer vergoedingen of verstrekkingen belastingvrij ontvangt.

Daarbij zijn de volgende factoren van belang: • De aard van de vergoeding of verstrekking (bijvoorbeeld het is niet gebruikelijk om salaris als eindheffingsbestanddeel aan te wijzen).

• Voorts speelt de hoogte van de vergoeding of waarde van de verstrekking een rol.

Bij de beoordeling of iets gebruikelijk is, moet een vergelijking met andere werk­ nemers worden gemaakt. Dat kan in het bedrijf zelf met andere werknemers in dezelfde functie, maar ook binnen de branche.

(*) gerelateerd aan het belastbaar vermogen

Schenkbelasting Met ingang van 1 januari 2017 wordt de eenmalige vrijstelling voor schenkingen door ouders aan kinderen tussen 18 jaar en 40 jaar voor de eigen woning aangepast.

De wijzigingen zijn: • De hoogte van de vrijstelling van maximaal € 53.016 (bedrag: 2016) wordt € 100.000; • De beperking, dat de vrijstelling alléén van toepassing is bij schenkingen door ouders aan een kind, vervalt. Vanaf 2017 mag van iedereen een schenking van maximaal € 100.000 worden ontvangen, mits de schenking wordt gebruikt voor de eigen woning.

Foto.: Syda Productions/Shutterstock.com

De NUVO heeft voor haar leden een overeenkomst gesloten voor advisering op fiscaal-juridisch gebied. NUVO-leden kunnen tegen een gunstig tarief hun fiscale vraagstukken bespreken met Pierre Steeghs van Rubicon Belastingadviseurs en Registeraccountants via telefoonnummer 040 - 235 34 30. Voor een uitgebreide beschrijving van de diensten kunje terecht op de website www.rubicon.nu.

35

VerzekeringsAdvies

Doen waar je goed in bent: optiek vs verzekeringen ‘Een passie voor ogen’. Zo kun je de gedrevenheid van ondernemer Erik Jansen het beste omschrijven. In 1994 werd hij, na jarenlange werkervaring in de optiekwereld, mede-eigenaar van Jansen & Jansen Oogzorg in Ridderkerk. Samen met zijn vader, die de zaak al had, runde hij negen jaar lang de winkel. Helaas overleed de oude heer Jansen in 2010. “Gelukkig heb ik zijn liefde en passie voor dit werk geërfd en kan ik, nu samen met mijn vrouw, het levenswerk van mijn vader voortzetten.”

Bij liefde en passie komt ook hard werken kijken.

Gelukkig is Erik wel wat gewend. Jarenlang werkte hij vijf dagen per week bij een oogarts en daarnaast op donderdagavond, vrijdagavond en zaterdag in een optiekwinkel. Dan móet je wel een passie voor je werk hebben. “Dat heb ik ook zeker”, begint Erik. “Het aanmeten van een goede bril en persoonlijk advies drijft mij. Het geeft zo’n goed gevoel als je een klant kunt helpen en dat deze tevreden én met een beter zicht de winkel uitloopt.” Niet alleen op deze manier helpt Jansen & Jansen mensen met hun ogen. Eenmaal per maand worden bewoners uit een verzorgingstehuis uit de buurt naar de winkel gereden om hun ogen op te meten en, indien gewenst, brillen te passen.

Vechtersmarkt Jansen & Jansen Oogzorg is al jaren gevestigd in Ridderkerk, waar de concurrentie van andere optiekwinkels groot is: om de hoek in het centrum zijn nog vijf andere optiekzaken gevestigd. Hoe houdt Jansen & Jansen Oogzorg zich staande in de huidige vechtersmarkt? “Wij blijven onszelf.

We vertellen een eerlijk verhaal, zorgen voor een professioneel advies en een goede afhandeling.”

Dat dat goed gaat, blijkt onder andere uit het feit dat Jansen & Jansen Oogzorg onlangs is verhuisd.

Van Koninginneweg 65 naar nummer 51. Van 80 m² naar 250 m². “Het oude pand werd te klein.

We hebben nu een mooi nieuw pand waar we veel meer ruimte hebben, wat ook handig is voor bijvoorbeeld onze audicien die gehoortesten afneemt.”

Ontwikkelingen Hoe wordt er binnen het bedrijf geanticipeerd op ontwikkelingen in de optiekwereld, zoals het

36

Wilco van der Burgh (links) in gesprek met Erik Jansen.

Bij NUVO Verzekeringsdienst weten ze tenminste wat een refractiemeting, slijpautomaat of cornea­ topograaf is. Dat heb ik weleens anders meegemaakt.”

Erik Jansen: “Bij NUVO Verzekeringsdienst weten ze tenminste wat een refractie­ meting, slijpautomaat of corneatopograaf is.”

online verkopen van brillen? “Wil je mijn eerlijke mening? Online brillen verkopen werkt niet. Een bril moet je passen, op zien. En het is zó belangrijk om ogen goed op te meten. Een meting met enkel een autorefractor is gewoon echt niet voldoende. Persoonlijk advies en begeleiding is bij de aanschaf van een bril té belangrijk om dit online te doen.”

Op dat moment worden we onderbroken door een mevrouw die een nieuw flesje brillenvloeistof wil.

Voor de zekerheid heeft ze het oude flesje meegenomen. “Wilt u een nieuw flesje kopen of dit flesje laten vullen?,” vraagt Erik, “want dat laatste doen we voor niets.” Een prachtig voorbeeld van de kernwaarden van deze winkel: persoonlijk contact en het klantbelang voorop. “Dat is inderdaad hoe wij werken. Of je hier nu komt voor een flesje brillenvloeistof of een nieuwe zonnebril: iedere klant wordt op dezelfde manier behandeld. De meeste klanten kennen mijn medewerkers en ik bij naam en we nemen voor alle klanten de tijd die nodig is.”

Adviseur van NUVO Verzekeringsdienst Wilco van der Burgh haakt daar graag op in: “Er worden allerlei wettelijke regels en opleidingseisen aan verzekeringsadviseurs gesteld. Vanzelfsprekend voldoen alle medewerkers van NUVO Verzekeringsdienst aan al deze eisen. Zo kunnen we klanten altijd voorzien van een eerlijk en degelijk advies.” Daarnaast is de overdracht van kennis gewaarborgd binnen NUVO Verzekeringsdienst.

Zoals Erik aangeeft: “Het is wel duidelijk dat zowel huidige als nieuwe medewerkers kennis van het optiekvak hebben. Er worden geen onervaren mensen op pad gestuurd of aan de telefoon gezet.

Op het gebied van verzekeringen vertrouw ik er volledig op dat zij weten wat ze doen.”

“Goed om te horen dat Erik erop vertrouwt dat wij weten wat we doen. En eerlijk is eerlijk: wij vertrouwen erop dat Jansen & Jansen op het gebied van optiek precies weten wat zij doen.

Eén van onze collega’s is hier namelijk al elf jaar vaste klant!”, eindigt Wilco lachend.

Randzaken van ondernemen Om zoveel mogelijk tijd over te houden voor klanten, is het belangrijk je als ondernemer niet te veel bezig te hoeven houden met ‘randzaken’ van het ondernemen, zoals verzekeringen. “Gelukkig hebben wij daar een betrouwbare partner voor, namelijk NUVO Verzekeringsdienst. Wat mij betreft een aanrader voor iedereen binnen de NUVO. Al jaren lopen onze zakelijke en privé­ verzekeringen via hun. Alle verzekeringen onder één dak, bij mensen die er verstand van hebben.

Meer informatie kun je vinden op www.nuvoverzekeringsdienst.nl of neem contact met ons op via info@nuvoverzekeringsdienst.nl of 010 - 288 44 55. Wilco van der Burgh, accountmanager van de NUVO Verzekeringsdienst, kan vrijblijvend langskomen om je verzekeringsportefeuille door te spreken.

T 06 - 21 233710, E wilco.van.der.burgh@schoutenzekerheid.nl. Volg ons op Twitter (@NUVOVerzekering) en LinkedIn.

37

Optiek Statistiek

Internet is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We oriënteren ons op internet, we vergelijken prijzen, we lezen klantbeoordelingen en we kopen via internet. Hoe zit dat nu in de optiekbranche?

Foto: Stasique/Shutterstock.com

Internet in de optiekbranche Oriëntatie Recent heeft de NUVO een groot optiekonderzoek laten uitvoeren (zie kader). Uit dit onderzoek blijkt dat internet in de top 3 staat als het gaat om oriënteren op een nieuwe bril, contactlenzen, zonnebril gewoon en op sterkte.

In alle leeftijdscategorieën is internet een belangrijk middel voor het oriënteren, al neemt het belang wel af naarmate men ouder is (zie onderstaande tabel)

Bij het zoeken naar een nieuwe zonnebril: 1. Website van winkel (51%) 2. Website van merken (49%) 3. Vergelijkingssite (40%)

Middel Als consumenten zich op internet oriënteren, welke sites gebruiken ze dan?

Aankoop De website van een winkel is voor consumenten een belangrijke informatiebron.

In de oriëntatiefase is internet belangrijk.

Betekent dit ook dat online aankopen belangrijk zijn of belangrijker worden?

Oriëntatiemiddelen van de consument, top 3 (meerdere antwoorden mogelijk):

Top 3 (meerdere antwoorden mogelijk):

Bij zoeken naar bril op sterkte 1. De (optiek)winkel (81%) 2. Internet (34%) 3. Eigen ervaring (27%)

Bij zoeken naar bril op sterkte 1. Website van winkel (83%) 2. Website van merken (26%) 3. Vergelijkingssite (21%)

Bij het zoeken naar contactlenzen: 1. Internet (60%) 2. De (optiek)winkel (49%) 3. Mening kennissen (37%)

Bij het zoeken naar contactlenzen: 1. Website van winkel (50%) 2. Website van merken (36%) 3. Forums en blogs (31%)

Bij het zoeken naar een zonnebril op sterkte: 1. De (optiek)winkel (77%) 2. Internet (37%) 3. Mening kennissen (33%)

Bij het zoeken naar een nieuwe zonnebril op sterkte: 1. Website van winkel (77%) 2. Website van merken (42%) 3. Vergelijkingssite (27%)

Oriëntatiemiddelen naar leeftijd bij het zoeken van een (zonne) bril en

Bij het zoeken naar een zonnebril: contactlenzen 1. De (optiek)winkel (66%) 15-24 25-34 35-44 2. Internet (44%) jaar jaar jaar 3.

Mening kennissen (18%) Winkel 67% 80% 62% Internet

61%

41%

57%

Laatste aankoop, gekocht fysieke winkel of online Bril op sterkte

Contactlenzen

Zonnebril op sterkte

Zonnebril

100%

88%

98%

95%

0%

12%

2%

5%

Winkel Internet

Het aandeel online aankopen is in de optiek gering. Ook in vergelijking met andere retailsectoren is het gering, zo blijkt uit een onderzoek van Q&A in opdracht van ABN AMRO. Maar net als bij andere retailsectoren kan uit het optiekonderzoek de conclusie worden getrokken ‘consument wil online inspiratie, offline kopen’.

Optiekonderzoek

45-54

55-64

65 jaar

jaar

jaar

en ouder

De NUVO heeft het initiatief genomen om een onderzoek te doen naar alle ins- en outs van de optiekbranche. Het

68%

74%

77%

onderzoek heeft plaatsgevonden in samenspraak met

39%

34%

20%

andere belanghebbenden in de optiek zoals leveranciers van brillenglazen, contactlenzen en monturen. GfK en Q&A hebben het onderzoek uitgevoerd. Binnenkort zal de complete rapportage beschikbaar zijn voor de

Lilian Verstegen, Beleids­medewerker

NUVO-leden en anderen die een (financiële) bijdrage

Arbeidsmarkt, Onderzoek en Zorg.

hebben geleverd aan het onderzoek. Een verkorte versie is dan te vinden op www.nuvo.nl.

38

Voorzitter Marc Asselbergs op pad voor de NUVO Naast alle mailwisseling, telefoongesprekken en overleggen met bestuur en medewerkers van de NUVO gaat Marc Asselbergs ook regelmatig op pad namens de brancheorganisatie. In Oculus blikken we terug: een greep uit de activiteiten van de NUVO-voorzitter.

1 september, overleg met de Sectorkamer van de SBB (Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven) bij ons in het Optiekcentrum in Houten “Het is goed om te zien dat deze vergaderingen op hun verzoek in Houten worden gehouden, waarmee de NUVO haar ondersteunende functie onderstreept.”

September, interview relatiemagazine Gilde Opleidingen “Ik ben geïnterviewd voor het relatiemagazine van Gilde Opleidingen. Gilde Opleidingen is met 33 studierichtingen, 134 opleidingen in 11 locaties de grootste ROC van Limburg. Het thema van het artikel was ‘NUVO wil diploma-eis voor opticiens’. Hierin stel ik dat elke opticien in het bezit moet zijn van een erkend mbo-diploma, om de oogzorg in ons land op hoog niveau te kunnen houden en verbeteren.”

17 september, 50PlusBeurs, Jaarbeurs in Utrecht “We zijn daar waar de doelgroep is. Tenslotte hebben vrijwel alle 50-plussers een bril. Met onze beursdeelname hebben we op een opvallende manier meer bekendheid gegeven aan het NUVOkeurmerk. Tijdens de beurs zijn er op de stand mensen geïnterviewd en ik ben benieuwd naar het resultaat.”

13 augustus, bezoek Babylon, Winkel van de Toekomst in Den Haag, met NUVO bestuur “Hier worden nieuwe winkelconcepten en presentaties getest met publiek. Heel interessant om te zien hoe gezocht wordt naar een logische en werkbare samenwerking tussen de fysieke winkel met zijn beleving en het internet met de grote voorraad.

Aansluitend spraken we met het NUVO bestuur over de toekomstvisie van de NUVO. En we namen afscheid van bestuurslid Reidar Bakker.”

15 september, NUVO Bestuursvergadering in het Optiekcentrum in Houten “Bij deze bestuursvergadering waren we compleet in de nieuwe samenstelling met Stan Hillenaar voor het eerst aan tafel. Samen met Niels Turnhout, Kees Beeks en Ronald Renaud vertegenwoordigen zij Segment 1. Verder bestaat het bestuur uit Ton Greving, Muus Sijbrants en Rob Tokkie (Segment 2) en Julius Remarque en Remko Berkel (Segment 3).”

26 september, Silmo, NUVO VIP arrangement “Op 26 september bezocht ik de SILMO in Parijs waarbij de NUVO een VIP arrangement voor haar leden had georganiseerd. Een royale ontvangst, waarbij de gasten en petit comité geïnformeerd werden over de trends voor het komende jaar. Met aansluitend een rondleiding langs de nouveautés en de winnaars van de Silmo d’Or en afgesloten met een gezamenlijke, Franse lunch.”

39

De beleving:

An evening at Tempel Optiek Een optiekwinkel in Schiedam. Drie van Nederlands beste muzikanten. De beste wijnen, gin en hapjes die er in de regio te vinden zijn. Een meer dan gastvrij optiekteam, en een select gezelschap optiekklanten. Dat waren de ingrediënten voor ‘an evening at Tempel Optiek’. Ondernemers Hartger en Nadine Fijten laten zien hoe je ‘beleving’ in de praktijk brengt.

Tekst: Myrthe Blazís Fotografie: Emile Waagenaar Fotografie

Op zaterdagavond 19 september nodigden Hartger en Nadine Fijten van Tempel Optiek een select gezelschap klanten uit op voor ‘an evening at Tempel Optiek’. Brillen werden er niet verkocht, sterker nog: de brillen werden voor een groot deel uit de winkel gehaald. Alles om plaats te maken voor de gasten en de beleving. Zo’n 50 genodigden werden getrakteerd op een compleet verzorgde avond uit, middenin de optiekwinkel. “Alles moest kloppen”, vertelt Hartger. “Met de beste wijnen, Gin & Tonic van Loopuyt, de beste nootjes die er in Schiedam te vinden zijn en goed verzorgde hapjes. Ik heb de drie beste sessiemuzikanten van Nederland uitgenodigd voor een semi akoestisch optreden. Ferry van Leeuwen, Nick Bult en Lo van Gorp, die samen optreden onder de naam Dri3man. Het zijn topmuzikanten die spelen en gespeeld hebben met onder andere Venice, Marco Borsato, Trijntje Oosterhuis, Sister Sledge, enz.

Alleen zo zet je een beleving neer.”

Succes Het was de eerste keer dat Hartger dit organiseerde. “Twee jaar geleden hebben we deze optiekzaak overgenomen. We hebben hard gewerkt, en het gaat erg goed. We groeien hard en zijn succesvol. Reden voor een feestje! Het idee is eigenlijk spontaan ontstaan. Een van de zangers van Dri3man is een Schiedammer, zijn foto hangt bij mij in de etalage. We kwamen op het idee om een huiskamerconcert te organiseren, met een

40

semi-akoestische driemansband. Middenin de winkel. Het draait dan niet echt om de optiek, maar wel om de beleving van een optiekzaak in 2015. Voor deze avond hebben we klanten van 30-plus uitgenodigd. Maar ik loop nu alweer met ideeën voor een volgend evenement waarmee we de jongere doelgroep aanspreken. Bijvoorbeeld gericht op de dance-scene.”

Hartger en Nadine Fijten.

De optiekwinkel is omgetoverd tot feestlocatie.

Dri3man bestaat uit Ferry van Leeuwen, Nick Bult en Lo van Gorp.

Investering Klanten konden tijdens deze avond geen brillen kopen. “Nee juist niet, dat was niet de bedoeling.

Het draaide nu puur om een leuk feestje, verder niks. Die brillen komen later vanzelf wel. Zo werken we eigenlijk ook met onze campagnes. We adverteren nooit met korting, het draait puur om beleving en gevoel. Dat klanten denken ‘daar wil ik zijn’ of ‘dat wil ik hebben’. En dat werkt. Je ziet een beweging. Het kost geld, je moet er in investeren, en je moet zelf creatief zijn met ideeën. En er dan voor 200 procent voor gaan. Het zijn evenementen waar je niet direct een commercieel succes mee behaalt, we hebben geen bril verkocht. Maar alles draagt bij aan ons imago. Mensen zien ons als expert. En dat werkt.”

Social media Naast de beleving die de aanwezige klanten hebben meegekregen, verspreidt het concept zich razendsnel via social media. “Mensen reageren hierop op Facebook. Dat zien we ook met onze campagnes. De eerste werd nog door zo’n 11.000 mensen gezien, de laatste al door 40.000 mensen!

Van de ‘evening’ is ook een film gemaakt. Ik wil via mijn eigen YouTube-kanaal nog meer beleving neerzetten. Duidelijk maken dat het geen saaie boel is in de optiek.”

Als de avond valt, gaan de deuren bij Tempel Optiek open.

41

Designer Maarten voor de Poorte

Mr. Artist: “Mijn droom is uitgekomen” Drie jaar geleden was Maarten voor de Poorte (26) nog een ‘gewone’ optiekleerling aan het Deltion College in Zwolle. Maar al vanaf zijn eerste studiejaar droomde hij ervan zelf zijn brillen te gaan ontwerpen.

Zijn grafische achtergrond kwam hem daarbij goed van pas.

Nu liggen zijn eerste brillen met zijn merknaam ‘Mr. Artist’ in de winkel. De droom van Maarten is uitgekomen.

Door: Theo Peeters

Achtergrond “Ik ben in Tilburg begonnen met een opleiding in de reclame, maar dat was niet helemaal wat ik ervan verwachtte. Toen heb ik twee jaar gewerkt.

Niks bijzonders, er moest gewoon brood op de plank komen. Dankzij mijn eigen opticien raakte ik geïnteresseerd in het optiekvak en in 2009 begon ik bij Deltion aan de optiekopleiding Allround medewerker. Waarom geen opticien?

Ik had niet zoveel met het doen van oogmetingen.

Tijdens de studie heb ik bij diverse optiek­ bedrijven gewerkt. Bij EyeWish tot aan de fusie met het Huis, daarna heb ik nog bij Specsavers gewerkt. Ik heb daar wel een beetje in de keuken kunnen kijken…

Ik had natuurlijk altijd al de nodige affiniteit met design en heb ook nog best wat opgestoken van het jaar dat ik de reclameopleiding volgde. En in het eerste jaar Deltion stond de opdracht ‘Maak je eigen montuur’ in het opdrachtenboek. Dat vond ik zo leuk dat het naar meer smaakte. Ik heb in die periode veel klasgenoten op weg geholpen met het ontwerpen, omdat ze het zelf niet voor elkaar kregen. En naarmate mijn studie vorderde werd het voor mij steeds duidelijker dat ik zelf brillen wilde gaan ontwerpen.”

Maarten voor de Poorte: “De opdracht ‘Maak je eigen montuur’ op het Deltion smaakte naar meer.”

Mr. Artist Maarten voor de Poorte Raadhuisstraat 77 5161 BE Sprang-Capelle T 06 81 706346 E maarten@mrartist.nl I mrartist.nl

42

Hoogtepunt “Het feit dat ik daadwerkelijk een merk ben, dat ik een tastbaar product in mijn handen heb. Mijn droom is werkelijkheid geworden.”

Ontwerpen “Al realiseer ik me dat alle ontwerpers dat van hun creaties zullen zeggen: mijn ontwerpen zijn net even anders. Ze zijn als het ware een knipoog naar de optiek. Bij mijn allereerste ontwerp, de Origin, is het scharnier bijvoorbeeld bewust zichtbaar gelaten. Het model Bro heeft in plaats van de stud een uitgefreesd rondje. En ik heb mijn witte montuur de naam Blauw gegeven. Dat vind ik gewoon leuk. Veel merken nemen zichzelf zo serieus, het mag hier en daar wel wat losser.”

Model Kadri Gunay Akbas met bril ‘Bro’ in kleur ‘Sin’.

Van welk montuur verwacht je het meest?

“Van de Origin. De naam zegt het al, daar is alles mee begonnen. Mijn monturen liggen al bij Sturing Optiek in Borger. Van Marko hoor ik dat er wel met interesse naar wordt gekeken, maar zijn klanten durven het nog niet aan. Met mijn jaar­ genoten op Deltion die inmiddels aan de slag zijn bij optiekzaken heb ik wel contact, maar in het algemeen werken ook zij in regio’s waar de heersende smaak – laten we zeggen – wat te behoudend is voor mijn ontwerpen. Als startend ontwerper ben ik niet heel strikt als het gaat om minimum aantallen. Maar het is wel zo dat – ook voor de optiekondernemer – de presentatie veel beter is als je de complete collectie van negen modellen laat zien.”

Mister Artist in vijf woorden “Jong, vernieuwend, uniek, ondeugend, kleurrijk.”

“Met de Origin is alles begonnen.”

Nederlandse optiekmarkt “Het Nederlandse optieklandschap wordt te veel gedomineerd door de ketens. Verder zie ik dat veel mooie topmerken afglijden. Ze doen concessies aan

hun hoge kwaliteitsstandaard. Je ziet gerenommeerde merken nu ook spuitplastic toepassen. Het zou me niet verbazen dat ze mede daardoor moeilijker te verkopen zijn, zodat ze op zoek naar andere verkoopkanalen hun toevlucht moeten nemen tot de ketens en online. En dan komen ze in een spiraal naar beneden terecht. Gelukkig zijn er ook veel nieuwe mooie merken opgekomen.

Grijp je kans, zou ik tegen zelfstandige opticiens willen zeggen!”

Inspirerende winkel “Vincent Optiek in Houten, absoluut. Dat is de mooiste optiekzaak die ik ken. Verder You & Eye in Breda. Vanwege zijn winkel, maar vooral met zijn originele aanpak maakt Edwin Sluis echt een statement.”

Wie zou jouw brillen moeten dragen?

“Luuk Ikink, de sidekick bij RTL Late Night zou ik graag met een bril van mij zien. Ik heb het ook wel geprobeerd, maar het tv-wereldje is commercieel zó dichtgetimmerd. Daar kom je niet tussen.”

Inspirerende stad “In Nederland Zwolle, Haarlem en ’s-Hertogenbosch vanwege hun mooie centrum. En verder vind ik Venetië prachtig. Maar ik kan ook erg genieten van de weidsheid van het platteland en de natuur.”

Welke andere brillenmerken vind je leuk?

“Gijs Brillen, er is volgens mij geen merk dat beter gebruik maakt van kleuren. Mykita vanwege zijn vooruitstrevendheid met nieuwe technieken zoals 3D-printen. Res/Rei vind ik ook schitterend.

In het algemeen ben ik zelf niet zo van metaal.

Ik gebruik liever geen losse neuspads, omdat ik een vaste neusbrug mooier vind. En dan kom je al snel op acetaat en kunststof uit.”

Als ik een dag iemand anders zou kunnen zijn… “…dan zou ik best graag een dagje willen ruilen met een van de ontwerpers van de merken die ik net noemde.”

Vijf jaar geleden... “…was ik net bezig met de opdracht van school om mijn eigen bril te ontwerpen. Eigenlijk het prille begin van mijn carrière als ontwerper.”

Over vijf jaar… “…ligt Mr. Artist in optiekzaken over de hele wereld, maar nog steeds in kleine aantallen bij een select aantal dealers.”

43

The Glass Story Hoevelaken, donderdag 10 september 2015 – Vandaag presenteerde Optitrade zijn nieuwe retailconcept the Glass Story aan de optiekvakpers. Volgens de inkooporganisatie een uitkomst voor optiekondernemers die hun zelfstandigheid koesteren maar tegelijkertijd het hoofd willen bieden aan het marketinggeweld van de ketens. Oculus hoorde positieve reacties maar ook kritische geluiden.

Tekst: Theo Peeters

Volgens Jan Weber, algemeen directeur Optitrade Holding BV, blijkt uit recent onderzoek dat 1.200 winkeldeuren van zelfstandigen zorgen voor minder dan eenvijfde van de verkochte eenheden in de optiekbranche. De rest komt voor rekening van de ketens en online. “Dan moet je toch concluderen dat we als zelfstandigen blijkbaar iets niet goed doen.” Extra complicatie is de vergrijzing van het ondernemersbestand. Optiekers die zouden willen stoppen krijgen hun zaken steeds moeilijker verkocht. “Dat hoeft helemaal niet te betekenen dat die zaken zo onaantrekkelijk zouden

44

zijn”, zegt Weber. “Soms willen jongere starters best wel instappen, maar ondervinden ze teveel problemen bij het rond krijgen van de financiering.” Verder kunnen zelfstandigen nooit in hun eentje opboksen tegen de enorme marketingbudgetten van de ketens. “Een gemiddelde zelfstandige besteedt per jaar zo’n 10.000 euro aan marketing”, aldus Weber. “Vergelijk dat maar eens met de twee ton per winkeldeur die een Specsavers jaarlijks besteedt. Met al je goede bedoelingen kun je daar individueel qua intensiviteit en professionaliteit nooit tegenop.”

Opvallend is het hoge licht­ niveau in de winkel.

Jan Weber: “Het moet een feestje zijn om hier binnen te stappen.”

Stijlgroepen Optitrade heeft ruim twee jaar gesleuteld aan een effectief antwoord. Via een aparte zusterorganisatie, Dutch Independent Retail, wil de inkoop­ organisatie deze problemen integraal te lijf gaan.

Door jonge aankomende ondernemers te ondersteunen met training en coaching, begeleiding bij overname van zaken en hulp bij het rond krijgen van de financiering, waarbij Optitrade samenwerkt met ABN Amro. En met een nieuw winkelconcept: The Glass Story, dat op maandag 21 sep­tember in Bussum aan de Optitradedeelnemers werd gepresenteerd. Bij The Glass Story moet ‘beleving’ het toverwoord zijn. “Het moet een feestje zijn om hier binnen te stappen”, zegt Jan Weber. Alle winkels krijgen dezelfde uitstraling en lay-out en profileren zich met de naam The Glass Story. Al dan niet – naar keuze van de ondernemer – met de toevoeging van zijn eigen naam. De brillen worden gepresenteerd in stijlgroepen, en dus niet per merk. In de collectie ook ‘dure’ merken als Alain Mikli en Woodone.

Parallel aan de brillen worden ook andere producten gepresenteerd die in sfeer en uitstraling harmoniëren met de betreffende stijlgroep. Dat

kan van alles zijn: sieraden, accessoires maar ook koffie, een design thermosfles of een plak fair trade chocolade. Al die artikelen zijn overigens ook gewoon te koop in de winkel.

Lekker luchtje Voorafgaande aan de presentatie aan de deelnemers gunde Dutch Independent Retail de optiekpers een kijkje in de concept store in het Euretcocomplex in Hoevelaken. Los van persoonlijke smaak moet het gezegd: de winkel ziet er fris en netjes uit met een uitgekiende mix van ‘koele’ en ‘organische’ materialen en kleuren. Wit gelakt aluminium, laatjes met leren handvatjes, glas en hout. En het ruikt lekker in de winkel. Is het dat hout? “Ja en nee”, zegt Judith Hazen, marketing & brand manager. “We verspreiden subtiel aangename geuren in de zaak en kunnen verschillende aroma’s inzetten.”

Voorbeeld De werkplaats is bescheiden geoutilleerd, vooral gericht op service en afpassen en is centraal (goed in het zicht) gesitueerd in het midden van de zaak.

Achterin de zaak bevinden zich de geavanceerde oogmeetapparatuur (afkomstig van Zeiss) en een balie waar de abonnementen geregeld kunnen worden. De prijzen en tarieven staan prominent in beeld. De bedragen zijn niet definitief, haast Judith Hazen zich te zeggen. “Het is niet meer dan een voorbeeld van hoe het eruit zal komen te zien.” Het lettertype is consistent en modern.

Op lcd-schermen worden abonnementen aangeprezen en merken gepresenteerd. Opvallend is het hoge lichtniveau in de winkel, nog eens extra

45

geaccentueerd door de glanzend witte, misschien wat besmettelijke gietvloer.

Zeg maar jij De bezoeker wordt bewust en consequent getu­ toyeerd. Een bewuste keuze, zegt Jan Weber: “We merken dat de gemiddelde klant die naar een optiekwinkel gaat steeds ouder wordt. Als we jongeren nú niet aan ons weten te binden, dan weten ze straks niet beter dat je brillen online koopt en zijn we ze voorgoed kwijt. Met abonnementen en transparante prijsopbouw moet de klant die aanhikt tegen dat grote bedrag ineens over de streep geholpen worden. Ook dat moet vooral jongeren aanspreken en hun koopdrempel verlagen.”

Een goed initiatief Norbert Hofstede van het Haagse Hofstede Optiek vindt het een goed initiatief van Optitrade.

“Het is geen geheim dat veel zelfstandige optiekbedrijven maar moeilijk kunnen opboksen tegen het marketinggeweld van het grootwinkelbedrijf.

Ze stoeien met hun identiteit en hebben vaak geen goede marketingstrategie. Verder ondervinden zelfstandige ondernemers steeds vaker problemen bij het overnemen of overdragen van hun bedrijf.

Misschien is het concept van The Glass Story niet ieders ding, maar voor veel collega’s kan het de mogelijkheid zijn om het op de lange termijn te redden.”

Verbaasd Marian Nagtzaam, eigenaar van De Bussumse Brillen en Contactlenzen Winkel, reageert verbaasd: “Er zijn al verschillende ketens.

De consument ziet echt het verschil niet en zal denken: alweer eentje. Optitrade ontleent zijn bestaansrecht mede aan de zelfstandige opticiens.

Ze zouden zich juist meer moeten inzetten om de eigen identiteit van de verschillende deelnemers te behouden en versterken. Dat is al een mooie uitdaging. Als er vanuit Optitrade een nieuwe keten in de markt gezet wordt krijgen de unieke zelfstandige opticiens er een nieuwe concurrent bij.

Volgens mij kan dat niet de bedoeling zijn.”

Ontzorgen “The Glass Story is een stijlvol antwoord op zowel het media- en prijsgeweld van de ketens als op de opvolgingsproblematiek in onze markt”, reageert Jan Weber. “Dat is juist iets waar veel zelfstandige opticiens behoefte aan hebben. We ontzorgen met dit concept de zelfstandige opticien die het moeilijk heeft in de huidige markt, en bieden hem de mogelijkheid zich op een andere manier te profi-

46

leren. Een kans om zelfstandig optiekondernemer te blijven zonder zich te hoeven bekommeren om inkoopcondities, marketing en communicatie, om maar eens een paar struikelblokken voor veel zelfstandige ondernemers te noemen. Onze Optitradedeelnemers en onze ondernemers van The Glass Story kunnen prima naast elkaar bestaan. Natuurlijk zijn er vragen en reacties. Daarom wil ik onze deelnemers van harte uitnodigen zich te verdiepen in het concept. Dan kunnen ze zelf een goed gefundeerde mening vormen.”

Parallel aan de brillen worden ook andere producten gepresenteerd, zoals accessoires.

Optiekbeurzen

Zonnebrillenbeurs 2015 op nieuwe locatie De zonnebrillenbeurs is verhuisd. Na een paar edities in de Rij­tuigenloods in Amersfoort heeft de organisatie dit jaar gekozen voor een wat intiemere locatie: Mariënhof, ook in Amersfoort. Ook is de beurs verschoven naar halverwege november: op zondag 15 en maandag 16 november.

Mariënhof in het hartje van Amersfoort is een monumentale evenementenlocatie met eeuwenoude kloostertuinen. Zakelijk en modern gaan samen met klassieke stijl en monumentale charme.

Deze plek is centraal gelegen, goed bereikbaar met de auto en met het openbaar vervoer. Een mooie locatie voor de zonnebrillenbeurs 2015, die traditiegetrouw in november plaatsvindt.

Sprekers Nieuw dit jaar is dat er enkele gastsprekers hun verhaal komen doen over interessante onderwerpen. Denk daarbij aan onderwerpen als ‘Durf keuzes te maken’, ‘Laat niet alles over aan internet of aan de ketens’, ‘Onderscheiden is ook een keuze’.

Wanneer?

Zondag 15 november 2015 van 10.00 tot 17.00 uur Maandag 16 november 2015 Van 10.00 tot 17.00 uur.

Waar?

Mariënhof Kleine Haag 2 3811 HE Amersfoort www.marienhof.nl

Deelnemers De deelnemende bedrijven die aanwezig zijn op de zonnebrillenbeurs (zoals bekend op 24 september 2015): • • • • • •

AVA Brillen Bobo’s Eyewear Charmant Eschenbach Cazal Eye Supply

• • • • • •

HOC Hoya INVICTA Jazz Eyewear Marcolin Marma

• • • • • •

Menrad More Eyewear Osinga Brilmode NanaWoody&John OWP Safilo

• • • •

Seba Optics Seiko Optical Toptics Zeiss

Houd voor meer informatie de website en Facebookpagina in de gaten: www.facebook.com/Zonnebrillenbeurzen www.zonnebrillenbeurs2015.nl

47

Nieuwe trends gericht op snelheid en gemak

Hoe wil jouw klant pinnen?

Een klant wil een zonnebril ruilen en krijgt het aankoopbedrag teruggestort op zijn rekening, dat noemen we retourpinnen. Een andere klant wil een bedrag tot en met 25 euro contactloos betalen. Even de betaalpas of mobiel tegen de betaalautomaat aanhouden en - na drie piepjes – is de betaling een feit.

Nieuwe ontwikkelingen in het betalingsverkeer waar je als opticien niet meer omheen kunt. De vraag is niet meer of klanten willen pinnen, maar hoe?

Niet goed, geld teruggestort Komt een klant een zonnebril terugbrengen? Dan kun je met ‘retourpinnen’ het aankoopbedrag terugstorten op zijn rekening. Een omgekeerde pintransactie dus. Het grote voordeel van retourpinnen is dat je geen grote hoeveelheden contant geld meer hoeft aan te houden als klanten iets komen retourneren. Dat is veilig en handig en past helemaal in de trend zo min mogelijk contant geld in de zaak te hebben. En de klant hoeft niet met cash over straat om het vervolgens bij een andere winkel uit te geven.

Pas niet meer vergeten Consumenten trekken steeds minder vaak geld bij de geldautomaat en verwachten dat ze overal kunnen pinnen. Ook bij hun opticien. Inmiddels heeft ongeveer een kwart van de ondernemers een betaalautomaat die geschikt is voor contactloos betalen. Dat is sneller en goedkoper dan ‘gewoon’ pinnen. “Deze vorm van contactloos betalen is ook getest bij mensen met een gezichtsbeperking. En wat blijkt, zij kunnen er beter mee uit de voeten omdat ze niet meer hoeven te zoeken naar de plek waar de betaalpas ingestoken moet worden. En omdat ze de pas in hun hand kunnen houden, is de kans op vergeten ook veel kleiner,” aldus Miriam Osten van de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen.

Goedkoper dan cash En de kosten? Contactloos is de goedkoopste manier van betalen voor de ondernemer. De gemiddelde kosten per transactie bedragen € 0,15.

48

Gewoon pinnen of met cash betalen is voor ondernemers duurder, namelijk € 0,19 (gewoon pinnen) en € 0,25 (cash). De betaalwijze groeit in Nederland snel. Werd in heel 2014 8,3 miljoen keer contactloos betaald, in de eerste helft van 2015 was het aantal contactloze betalingen al ruim drie keer zoveel. Experts verwachten een grote groei de komende jaren.

Overstapaanbod Heb je een betaalautomaat die nog niet geschikt is voor contactloos betalen? Bekijk het overstap­ aanbod van je leverancier. Vijf leveranciers - CCV, ICP, Paqar, Sepay en Worldline – geven een premie zowel bij inruil van terminals van het eigen merk als bij inruil van betaalautomaten van een concurrent. De korting varieert van 50 tot 300 euro. Vier van de vijf leveranciers bieden bovendien een aantrekkelijk aanbod voor ondernemers die het aantal betaalautomaten in hun zaak willen uitbreiden. Het volledige aanbod is te bekijken op www.pinnenzakelijk.nl. Ondernemers die een betaalautomaat via hun bank huren, worden door deze bank benaderd voor het omruilen voor een versie die geschikt is voor contactloos betalen.

Handige links Weten hoe een retourpintransactie werkt voor jouw onderneming en jouw klant? Ga dan naar www.pin.nl/ondernemer/retourpinnen Contactloos betalen: met mobiele telefoon of betaalpas zonder pincode betalen voor bedragen tot en met 25 euro. Wel van gehoord, maar weet je er het fijne nog niet van? Of wil je het ook aanbieden en gebruikmaken van de inruilactie? Kijk op www.pinnenzakelijk.nl

De voordelen van contactloos betalen MAAK HET DE KLANT EN JEZELF ZO MAKKELIJK MOGELIJK

HOE HET

WERKT

PIEP PIEP PIEP €25,-

TWEE MANIEREN: MET BETAALPAS EN MET MOBIEL

TOT EN MET €25,GEEN PINCODE NODIG

BETALING GESLAAGD: 3 PIEPJES

MAKKELIJK: INSTEKEN NIET NODIG

10 SECONDEN SNELLER DAN GEWOON PINNEN

KLANTEN KUNNEN HUN PAS NIET MEER VERGETEN

KORTERE WACHTTIJDEN BIJ DE KASSA

N

E VOORDEL

CONTACTLOZE BETALING CONTANT

€0,15* €0,25*

CONTACTLOOS IS GOEDKOPER VOOR ONDERNEMERS *Gemiddelde kosten per transactie

ID

VEILIGHE

€16,-

€15,-

€

=€51,€20,-

ALTIJD PINCODE INVOEREN BIJ BEDRAGEN BOVEN € 25,-

****

MAXIMAAL €50,ACHTER ELKAAR, DAARNA ALTIJD PAS EN PINCODE INVOEREN

BIJ MISBRUIK NA VERLIES OF DIEFSTAL VERGOEDING DOOR BANK * *Check de voorwaarden bij de bank

LAAT HET ZIEN! PLAATS DE BETAALAUTOMAAT GOED IN HET ZICHT EN GEBRUIK HET PROMOTIEMATERIAAL WWW.PINNENZAKELIJK.NL

49

Optiekbeurzen SILMO 2015 Mooi nazomerweer, een zonnige stemming en warme beurshallen horen de laatste jaren een beetje bij de SILMO. Terwijl er steeds meer geluiden zijn dat in het voorjaar de opti in München aardig aan de stoelpoten van de MIDO aan het zagen is, weet de Franse beurs zijn leidende positie te handhaven.

Trends spotten, wie waagt zich er nog aan?

Zomaar een theorie. Trends, dat is iets voor de massamarkt waar fabrikanten elkaar goed in de gaten houden om maar niet uit de toon te vallen. Ontwerpers die hun nek uitsteken houden zich daar niet mee bezig. Rank of massief, organisch of strak, knallende of subtiele kleuren, rond of hoekig… hun creatieve geesten gaan helemaal los. Ofwel: wie schrijft trendsetters nog voor wat ze moeten dragen?

Miet Vaes van theo.

Première de Jos Baijens, le créateur néerlandais des lunettes JOS au SILMO. Il est à la recherche d’un distributeur en France.

Floris en Roeland van Lohuizen van Eurovisie.

50

Silmo d’Or winnaars Categorie Vision • Essilor met Eyezen • Johnson & Johnson met 1-Day Acuvue Moist Multifocal Categorie ‘Materiaal/apparatuur’ • Luneau Technology met Attitude van Briot Categorie Low Vision • Visiole met Blaze-EZ Bart van Driel van Julbo.

Categorie Kinderen • Minima met Junior Hybrid Louis Dutilh van Johnny Loco.

Categorie optiek montuur • Masunaga met GMS-106 Categorie zonnebrillen • W-Eye met Aifir Categorie sport • Seiko Optical Group met Seiko X Changer

De Silmo d’Or winnaars.

Categorie monturen technologie/innovatie • Blackfin met Shark-Lock

Jason Kirk van Kirk & Kirk.

Speciale prijs van de jury • Factory 900 met FA-087 Julia Schönemann van iC! Berlin met op haar neus het naar haar genoemde model Julia S. Zo heeft de Duitse fabrikant 180 monturen vernoemd naar zijn medewerkers.

VIP-arrangement voor NUVO-leden Net als voorgaande jaren werden NUVO-leden die zich hadden aangemeld voor het gratis VIP-arrangement extra verwend door hun brancheorganisatie. De VIP-badge geeft gedurende de hele beurs recht op toegang tot de VIP-ruimte. Tussen al dat lopen en praten door even lekker ontspannen in een luie bank met de beurse voeten omhoog, met gratis drankjes, hapjes en (betere) wifi. Bovendien kregen de deelnemers aan het arrangement – na een korte rondleiding over de hotspots van de Silmo – een voortreffelijke Franse lunch aangeboden.

Of dat nu werkelijk wat uitmaakt? Vraag dat maar eens aan de beursbezoekers die lang in de rij moesten staan voor de buffets en de restaurants op de beurs…

Sashee Schuster: model Afra, met bloeiende hop gelamineerd in acetaat in zijn natuurlijke Beierse omgeving. Met een goed gehopt bier dus.

Prima verzorgde VIP-lunch voor NUVO-leden op de SILMO.

51

Door de ogen van Marion

“Ik kan u wel omhelzen” “Oh meneer, ik kan u wel omhelzen! Dat doe ik niet want er zijn veel te veel mensen bij.” Mijn collega slaat zacht zijn arm om haar heen terwijl hij haar naar de uitgang begeleidt.

Als hij terugkomt in de werkplaats vraag ik hem ernaar en hij steekt van wal. Deze iets oudere dame had voorheen contactlenzen bij de concullega, met aan beide kanten +6.00.

Ze keek altijd goed, maar had de laatste tijd wat meer moeite om scherp te kunnen zien.

Ze was teruggegaan voor een extra controle, maar er bleek niet heel erg veel aan de hand te zijn. De sterkte was niet anders, haar visus was wel iets aan de lage kant. Ze hadden gezegd dat ze aan een bril moest.

En zo kwam ze onze winkel dan ook binnen. “Meneer, ik moet een bril”, zei ze. “Waarom is dat dan?”, had mijn collega haar gevraagd. “Omdat ik 75 jaar ben moet ik nu een bril.”

Gelukkig is mijn collega niet voor één gat te vangen. Hij stelde deze dame meer vragen om zo de rest van het verhaal te horen en hij deed een oogmeting. Wat blijkt? Een lichte vorm van ouderdomsstaar.

Inderdaad niks ernstigs, zoals eerder al geconcludeerd, maar toch aardig lastig voor deze klant. En het zou pas écht lastig worden als ze een bril zou moeten dragen, want daar zit ze helemaal niet op te wachten. Het is de vraag of de staar erg genoeg is om te laten opereren, maar deze mevrouw is bereid de operatie zelf te betalen als het nodig is.

Intens gelukkig kijkt ze mijn collega aan terwijl deze haar jas aanreikt. Hij belooft een telefoontje te plegen naar de oogkliniek en een afspraak voor haar te maken. Óf het is staar en ze wordt eraan geopereerd, óf het mag net geen staar heten maar ze kunnen haar dezelfde behandeling geven. Hoe dan ook; we hebben deze dame geen bril verkocht, maar we hebben er wel een enorm tevreden klant bij. “Oh meneer, ik kan u wel omhelzen!”: mooier kun je de dag niet afsluiten.

Marion is gediplomeerd opticien en deelt in Oculus mooie ervaringen die ze meemaakt in de optiekzaak waar ze werkt.

52

Partnerprogramma helpt zelfstandige opticiens

Essilor presenteert Uneyeted twee-punt-nul Een greep uit de mogelijkheden van het vernieuwde Uneyeted Ruim twaalf jaar geleden introduceerde Essilor zijn partnerprogramma Uneyeted. Vele vakopticiens van de glasfabrikant hebben sindsdien Uneyeted leren kennen als een waardevolle steun in de rug bij hun marketing, hun verkoopactiviteiten en het optimaliseren van hun kennis en vaardigheden. Maar de optiekmarkt is voortdurend in ontwikkeling, zo realiseert Essilor zich. Daarom is er nu een compleet vernieuwd Uneyeted-programma.

“Een veranderende markt vraagt om een gezamenlijke aanpak”, zegt Sebastiaan de Jong, General Manager van Essilor Nederland. “Onze klanten profiteren al meer dan twaalf jaar van de voordelen van het Uneyeted-partnerprogramma.

En we houden Uneyeted permanent up-to-date, want innovatie zit nu eenmaal in ons bloed.”

Daarom vond de glasfabrikant het tijd om weer een geheel vernieuwde versie van Uneyeted te presenteren. “Het programma helpt een zelfstandig opticien om zichtbaar onderscheidend te zijn in deze concurrerende en veranderende markt”, weet Sebastiaan de Jong. “Essilor gelooft in een partnership met zijn klanten. Het Uneyetedprogramma biedt dan ook volledige ondersteuning in de dagelijkse business. Door het inzetten van deze marketing- en verkoopondersteunende diensten werken deelnemers continu aan het vergroten van hun toegevoegde waarde.”

Interesse?

Alle Uneyeted-diensten zijn uitgebreid beschreven in het nieuwe Uneyeted-handboek. De huidige deelnemers van Uneyeted krijgen automatisch een exemplaar toegestuurd. Nog geen deelnemer aan Uneyeted, maar wel geïnteresseerd in een uitgebreide uitleg en de voorwaarden? De Essilor-optiekadviseur in uw regio praat u graag

Training & ontwikkeling • Manage2Grow programma Hoe verbetert u uw ondernemers- en managementkwaliteiten en zorgt u voor perspectief voor uw optiekzaak?

• Training ‘Meer brillen, meer beleven’ Hoe haalt u met deze bewezen verkoopmethode meer rendement uit uw advies aan uw klant?

Winkel- & klantanalyses • Mosaic analyse Weet u welke klantprofielen u nu écht aantrekt naar uw winkel en waar zij zich bevinden?

• Financiële analyses Hoe verbetert u uw inzicht in de resultaten van uw onderneming op de korte en middellange termijn?

Consumentenmarketing • Prospectprogramma Welke klantprofielen bedient u reeds en hoe kunt u gerichter potentiële nieuwe klanten naar uw winkel bewegen?

Verkoopondersteuning • My.Eyecast 3.0 Maakt u al gebruik van de nieuwe, gepersonaliseerde versie van Eyecast in uw verkoopgesprek?

• Eyeprint Hoe vereenvoudigt u de keuze voor uw klant voor gepersonaliseerde brillenglazen?

Winkel- & klantbeleving • Varilux Experience wandmodules Hoe presenteert u zich als Varilux- specialist? Hoe geeft u glas een prominente plek in uw winkel?

• Essilor productielabfilm Wat komt er allemaal kijken bij uw verkoopproces en het productieproces van Varilux brillenglazen?

uitgebreid bij. Een afspraak via de klantenservice van Essilor is zo gemaakt!

Essilor Klantenservice T 088 – 0888 111

Een belangrijke pijler van het programma is het nieuwe Uneyeted-handboek. Deelnemers aan het programma hebben de keuze uit 38 consumentgerichte diensten, ingedeeld in zeven hoofdcategorieën.

53

Nieuws Blinden met app Watson naar de bioscoop Dankzij de nieuwe app Watson is het voor blinden of slechtzienden nu ook mogelijk om een film in de bioscoop te zien. Voor deze doelgroep is het vaak moeilijk om een film te volgen. Ze missen bijvoorbeeld een spannend moment omdat er niets gezegd wordt. Door middel van audiodescriptie via de smartphone maakt Watson Nederlandse films beter toegankelijk voor mensen met een visuele beperking. Een stem beschrijft in de pauzes tussen de dialogen alle visuele elementen in de film. Zoals de personages, gezichtsuitdrukkingen, plaatsbepaling en ontwikkelingen in de verhaallijn. De Watson app is ontwikkeld door Bartiméus Sonneheerdt en Soundfocus. Kijk voor meer informatie op www.steunbartimeus.nl/watsonapp.

Pearle Opticiens Beste Optiekketen 2015 Bij de grootste consumentenverkiezing van Nederland ‘Beste Winkelketen van Nederland’ is Pearle Opticiens in de prijzen gevallen. Deze optiekketen werd door de consument verkozen tot Beste Winkelketen in de Optiek. Het is al de vijfde keer dat Pearle deze prijs wint. Dit jaar deden ruim 269.000 consumenten mee. Ze gaven aan Pearle Opticiens te waarderen op het gebied van prijs, service en deskundigheid. Van harte gefeliciteerd!

S U P E RT R O T S !

e r . Voor de 5 kee e medewerkers Zijn wij op onz bekroond tot ent sum con zijn we door de DERLAND!

BESTE OPTIEKKETE

N VAN NE

KOM LANGS VOOR EEN GRATIS OOGMETING

CBS: ‘Aantal online shoppers blijft groeien’

Foto: Aila Images/Shutterstock.com

54

Het aantal online shoppers neemt nog steeds toe, zo meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek in een persbericht van 24 juli 2015. Vooral het aantal recente e-shoppers, die in de drie maanden voorafgaand aan het onderzoek iets via internet hadden aangeschaft, is gestegen. Het populairst waren reizen, kleding en tickets. Dat blijkt uit onderzoek van CBS. In 2014 kochten 10,4 miljoen internetgebruikers tussen de 12 en 75 jaar producten of diensten online. Vooral het aantal frequente e-shoppers is de laatste jaren gestaag toegenomen, van 3,9 miljoen in 2005 tot 7,9 miljoen in 2014. Sinds 2011 is de groei minder sterk: in 2013 waren er 7,5 miljoen frequente e-shoppers.

Daarnaast waren er nog 2,5 miljoen mensen die af en toe via internet shoppen. Dat waren er evenveel als in 2013. Ongeveer 2 miljoen internetgebruikers hadden in het afgelopen jaar niets online gekocht. De toename van het e-shoppen is ook terug te zien in de online omzet van de detailhandel, die in 2014 ruim 11 procent hoger was dan een jaar eerder.

Het volledige persbericht is te lezen op de website van het CBS.

Nieuwe licenties Safilo: Havaianas Eyewear en Elie Saab Trots kondigt Safilo twee nieuwe samenwerkingen aan. Met Alpargatas, een Braziliaans bedrijf op het gebied van schoenen, kleding en accessoires is de overeenkomst getekend voor de eyewearlicentie van Havaianas. Havaianas kennen we van de beroemde teenslippers. Safilo gaat de nieuwe Havaianas brillen­ collectie ontwerpen, ontwikkelen, fabriceren en distribueren.

Daarnaast kondigt Safilo aan dat het de allereerste brillencollectie van Elie Saab gaat ontwikkelen. Elie Saab is het merk van de gelijknamige Libanese designer die bekend staat om zijn elegante romantische creaties voor vrouwen. Vanaf januari 2017 wordt de collectie wereldwijd geintroduceerd in de betere optiekzaken.

Boulton Eyewear

SINNER x ADE shades

Nog nooit van Boulton Eyewear gehoord? Dat kan kloppen.

Het bedrijf is nog maar net van start gegaan na een succesvolle fundraising en lanceert direct zijn Kickstarter-campagne. Boulton Eyewear maakt al zijn monturen op maat, op basis van een scan van het gezicht. Elk montuur wordt lokaal en per stuk geproduceerd door middel van professionele 3D-printing. Optiekbedrijven die daarin interesse hebben kunnen op exclusieve basis met Boulton Eyewear samenwerken. Via de Kickstarter-campagne kunnen opticiens een distributor pack met korting claimen.

Meer informatie is te vinden op boultoneyewear.com. Op de foto een voorbeeld van model Artisan 2.

Net als vorig jaar werkt SINNER samen met Amsterdam Dance Event. Voor dit grote dance-event worden twee fashion items ontwikkeld: de SINNER x ADE conference bag en SINNER x ADE shades. De zonnebrillen hebben ronde glazen, een mat zwart montuur en een subtiel ADE logo. Deze ‘ADE’15’ shades worden in een limited edition uitgebracht en zijn beperkt te koop via de websites van Sinner en Ade en tijdens het Amsterdam Dance Event, dat plaatsvindt van 14 tot en met 18 oktober.

Verhuizing BeSmart Consulting BeSmart Consulting groeit, zo laat Bert Smelik ons weten. Zijn bedrijfsadviesbureau voor zelfstandige optiekondernemers BeSmart is daarom verhuisd naar een nieuwe kantoorlocatie in het centraal gelegen bedrijvenpark Strijkviertel in het Utrechtse De Meern.

BeSmart Consulting adviseert en ondersteunt bij zaken rondom bedrijfsvoering en in het bijzonder voor: • Begeleiding bij aankoop en verkoop van optiekonderneming • Advies met betrekking tot personeel en organisatie • Marketingstrategie en -ondersteuning BeSmart Consulting Rijnzathe 4 3454 PV De Meern T 030-6042627 M 06-53635587

E info@besmartconsulting.nl www.besmartconsulting.nl

55

Productnieuws

Adidas: sportief op het terras Je hebt sportbrillen en lifestylebrillen, en daar zit van alles tussenin. Adidas Eyewear presenteert nu het beste van twee werelden: sport(ieve) brillen waarmee je ook op een terras gezien wilt worden. Volgens leverancier Silhouette combineren de nieuwe modellen Wildcharge en Whipstart “stijl en technologie in een bril die geschikt is voor zowel dagelijks gebruik als een actieve levensstijl.” De brillen zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren en keuze tussen spiegelglazen en getinte glazen.

De spiegelglazen zijn verkrijgbaar in diverse kleuren die een uitstekende lichtabsorptie moeten garanderen en het contrast verhogen. De getinte glazen moeten lichtschommelingen zoveel mogelijk doen vervagen.

De sportieve modellen zijn uitgevoerd met geribbelde veren voor stabiliteit op het hoofd en een speciale neusbrug. Bij hoge impact laten de veren los om schade te voorkomen.

Beide modellen zijn compatibel met glazen op sterkte die meteen in het montuur gemonteerd of via een kliksysteem geplaatst kunnen worden.

Silhouette Benelux T 076-5420201 E office@nl.silhouette.com www.silhouette.com

Blueberry beschermt verstokte schermkijkers Computer, tablet, mobiele telefoon, laptop… wie kijkt er niet veel en vaak op digitale apparaten? Helaas stralen die blauw licht uit dat een vervelende bijwerking heeft: het brengt ons dag- en nachtritme in de war, met slaapproblemen als gevolg. Menrad komt nu met een oplossing: de Blueberry bril, onder de early adapters beter bekend als ‘de Netflix bril’. Dat is een bril met plano glazen maar wel met een coating die het blauwe licht filtert. De Blueberry is er in verschillende modellen en kleuren en ligt sinds 1 oktober in de winkel. De verkoopprijs is 39 euro.

Menrad Nederland B.V. T 070-3906314 E verkoop@menrad.nl www.menrad.nl

Fun mad(e) in Italy Mad In Italy : een ‘te gekke’ collectie, en de naam zegt het al, gemaakt in Italië. De collectie bestaat uit 3 lijnen: Mad Italy, Mad Up en Mad Fun. De nieuwe najaarsmodellen van de Mad Fun-lijn kenmerken zich door kleurrijke prints die door middel van zeven stappen met de hand worden aangebracht. Daardoor is geen exemplaar hetzelfde. De fabrikant heeft verschillende nieuwe bewerkingstechnieken gebruikt ten behoeve van verschillende effecten op het metaal: een houtnerflook, een gaaslook en 3D-blokjes.

De monturen beschikken over het gepatenteerde nylon scharnier van Mad in Italy dat het terugdraaien van de schroeven voorkomt en de kans op lasbreuken wegneemt, omdat er geen soldeerpunten zijn.

56

Eye Supply T 010-2657762 E info@eyesupply.nl www.eyesupply.nl

Skaters geven vorm aan Oakley Latch De brillen uit de Oakley Latch collectie zijn ontstaan door een creatieve samenwerking tussen het Amerikaanse merk Oakley en verschillende bekende skaters zoals Eric Koston, Atiba Jefferson, Sean Malto en Curren Caples. Leverancier Luxottica karakteriseert de collectie als duurzaam, comfortabel, licht in gewicht, optimale bescherming tegen uv-licht, minder schittering, nauwkeurige optische positionering van de lenzen en een ingebouwde functionaliteit waarmee bril­dragers hun bril aan hun T-shirt vast kunnen klemmen.

Swarovsky: van subtiel tot gedurfd Voor de komende winter heeft Swarovski Eyewear zijn klassieke modellen onderhanden genomen. Ze worden moderner, zo zegt leverancier Marcolin, dankzij een spel met kleuren of transparantie. De vintage modellen combineren metaal, acetaat en kristal waarin de binnenkant contrasteert met de voorkant. Sommige modellen zijn subtiel klassiek, andere steken meer hun nek uit met hun vorm en kleureffecten.

Marcolin Benelux T 070-3624888 E infobenelux@marcolin.com www.marcolin.com

Luxottica Group T 023-3031500 E info@nl.luxottica.com www.luxottica.com

Orange boven

Safilo presenteert een nieuwe serie Boss Orange monturen, voor dames en heren. We laten hier het rechthoekige herenmodel 231 zien (er is trouwens ook een cat-eye damesvariant). Beide monturen zijn verkrijgbaar in sprekende, contrasterende kleurencombinaties: bruin/palladium, blauw/ruthenium, donker ruthenium, zwart/ palladium, bruin/goud, blauw/goud, bordeaux/palladium en zwart/palladium.

Safilo Nederland BV T 0800-0222855 of 0800-0223898 E marketingbenelux@safilo.com www.safilo.com

Fleye: een huwelijk van koolstof en hout Een handgemaakte mix van koolstofvezel en natuurlijke houtvezels, is dat ooit eerder vertoond? Volgens Fleye niet. Met hun nieuwe collectie Carbon/Wood claimt het Deense designmerk een delicaat evenwicht te hebben gevonden van technisch kunnen en natuurlijke grondstoffen: “Enorm sterk, superlicht, donkere grafische koolstofpatronen die contrasteren met de warme, vloeiende textuur van echt hout”, zo luidt de bijna poëtische beschrijving. Net als die van de kleuren: capri blue, charcoal grey en dusty mint. Eigenlijk wordt een gat van miljoenen jaren overbrugd. Is koolstof niet ooit zijn carrière begonnen als boom of plant?

Fleye T +45 4647 0000 E fleye@fleye.dk fleye.dk

57

Productnieuws Nieuw bij Ofar: Art&Jack zonnebrillen Art&Jack, dat staat voor broer en zus Arthur en Jackeline van der Leden. Vol trots presenteren zij de eerste zonnebrillencollectie onder Ofar-vlag. Het is meteen maar een forse collectie, met monturen van metaal, acetaat, Grilamid TR90 en polycarbonaat.

Deels stoer, deels elegant en allemaal even stijlvol, zo zeggen ‘ Art en Jack’. De lenzen zijn van gehard mineraal polarized TAC glas.

Munic x Slim Sinds twee maanden is de modieus gekleurde acetaat collectie van Munic weer een stukje gegroeid. Munic x Slim, de naam zegt het al, is er niet op uit om het gezicht van de drager te overrulen.

Integendeel, de ontwerpers hebben juist gezocht naar vormen die de gelaatstrekken versterken. Naast een versie die honderd procent in acetaat is uitgevoerd, zijn er ook enkele acetaat modellen uitgerust met metalen beugeltjes voor de neuspads.

SightStylers E etienne@sightstylers.com www.sightstylers.com www.municeyewear.com

Ofar T 0320-247104 E mail@ofar.nl www.ofar.nl

Elle hult zich in Parijse sferen Vrouwen hebben een zwak voor Parijs, zo weet leverancier Charmant ons te vertellen: “Voor de Elle-vrouw is Parijs een urban jungle waar ze elke dag modieuze avonturen beleeft. Ze heeft een zorgeloze stijl die perfect aansluit bij de bruisende diversiteit van deze prachtige stad. Wat ze ook doet of draagt, ze straalt hierbij altijd een enthousiasme uit waar anderen haar om bewonderen.”

Welke vrouw wil zich niet hiermee identificeren? Ziehier de inspiratie tot de nieuwe collectie zonnebrillen van Elle Eyewear, bestaande uit acht verschillende modellen die elk in vier kleuren verkrijgbaar zijn. De zonnebrillen van metaal en acetaat zijn een combinatie van zachte randen en vloeiende lijnen. Volgens de leverancier zorgt de toepassing van Ultem voor een uitzonderlijk draagcomfort. Op de foto: model 14818 Gold.

Charmant Group Benelux T 0348-416646 E sales@charmantgroup.nl www.charmant.com

Onweerstaanbaar met nieuwe Acuvue-lens Een nieuwe revolutionaire contactlens, zo noemt Johnson & Johnson Vision Care zijn (voluit) One-Day Acuvue Define daglens met Lacreon. “Het blijkt dat mensen aantrekkelijker worden gevonden naarmate de limbale ring, de donkere cirkel om de iris, donkerder is”, zo vertelt de contactlensfabrikant. “De limbale ring vormt de grens tussen het oogwit en het gekleurde gedeelte van het oog en is niet bij iedereen aanwezig. Die nieuwe daglenzen accentueren de natuurlijke schoonheid van de ogen waardoor de blik intenser wordt.”

Johnson & Johnson Vision Care T 020-3469538 E nlcs@visgb.jnj.com www.jnjvisioncare.nl

58

Nieuwe simulator HOYA laat effect nieuwe bril in 3D zien Nieuwe brillenglazen in de winkel ervaren alvorens deze aan te schaffen. Dat kan met de HOYA Vision Simulator. De simulator wordt bediend door een applicatie die op een smartphone is gedownload. Deze smartphone wordt in de simulator geplaatst waar de consument doorheen kijkt om een virtuele omgeving te zien. De opticien voert de draagkenmerken en voorgeschreven sterkte in (alle voorgeschreven sterktes en cilinders zijn mogelijk) en stelt de pupilafstand in, waarbij een tablet fungeert als afstandsbediening. De consument kan het effect van verschillende glasontwerpen en coatings direct ervaren. Via een speciale website biedt HOYA tien opticiens in Europa de kans om als bèta-tester van de simulator geselecteerd te worden. Interesse? Meld je via www.hoya-vision-simulator.com.

HOYA Lens Nederland B.V. T 0297-5142222 E customerservice@hoya.nl www.hoya.nl

Binôche Drie weken geleden stelde Binôche zijn nieuwe collectie voor op de SILMO. Gino Gommers, oprichter en designer van het Belgische merk, heeft zijn bestaande collectie uitgebreid met verschillende nieuwe metalen en acetaat monturen. De monturen worden met de hand gemaakt in kleine familiebedrijven in Italië en Frankrijk, met veel aandacht voor duurzame productie. Gommers hecht veel belang aan het draagcomfort. “Mensen moeten vergeten dat ze een bril dragen. Er is niets zo vervelend als een pijnlijke neus door het dragen van een bril.” binôche bvba T +32 3 2351619 E info@binoche.be www.binoche.be

59

Knipoogjes MEDEWERKERS AANGEBODEN

702:

703:

704:

www.specsavers.nl

www.specsavers.nl

www.pearle.nl

ring in de optiek, zoekt een baan

Wil jij meegroeien met het

Wil jij ondernemen bij het snelst

Wil jij werken bij de beste keten

voor minimaal 24 uur per week in

snelst groeiende keten in de

groeiende keten in de optiek?

in de optiek ?

Zuid-Holland.

optiek?

Sluit je aan bij Specsavers!

Dat kan bij Pearle !

Graag uw reactie naar:

Bij Specsavers kan het!

Gezocht: Optiek Ondernemers

Gezocht : Optometrist/

Gezocht: OPTICIENS M/V

M/V

Contactlensspecialist M/V

Voor onze vestigingen in o.a.:

Voor nieuw te openen en

Parttime / Fulltime

Beverwijk, Lisse, Hoogvliet,

bestaande vestigingen in o.a.:

Voor onze vestiging Hoofddorp

Purmerend, Den Helder,

Amsterdam, Amstelveen, Bussum

– Kruisweg zijn wij op zoek naar

Amstelveen, Amsterdam

Rotterdam, Papendrecht,

een professionele, klantgerichte

(meerdere locaties), Zeist,

Barendrecht, Schiedam,

en vriendelijke optometrist/

Utrecht, Huizen, Almere,

Utrecht-Overvecht, Woerden en

contactlensspecialist.

Hardenberg, Oldenzaal, Hengelo,

Tiel.

721: Gediplomeerd opticien/contactlensspecialist, ruime werkerva-

werkenindeoptiek@gmail.com

MEDEWERKERS GEVRAAGD 701:

EYE WISH Den Haag

Enschede, Arnhem, Den Bosch,

...is op zoek naar een

Oosterhout, Helmond,

Ben jij minimaal een MBO-

vakkundig oogonderzoek en

enthousiaste en sociale

Gorinchem, Bergen op Zoom,

gediplomeerd opticien, contact-

controles ondersteun je ons team

Gediplomeerd Opticien m/v

Hellevoetsluis, Oud-Beijerland,

lensspecialist of optometrist,

bij diverse werkzaamheden in de

Assistent Opticien m/v

Rotterdam, Ridderkerk, Rijswijk,

heb je ondernemersbloed en wil

winkel.

Verkoop medewerker m/v

Zoetermeer, Delft, Den Haag,

jij Optiek Ondernemer worden?

Gouda, Nijmegen, Tiel, Uden,

Als Specsavers partner krijg je

Ben je geïnteresseerd ?

Fulltime, parttime of

Eindhoven, Veldhoven,

professionele ondersteuning o.a.

Mail je sollicitatie dan naar

studerend hiervoor.

Hoogeveen.

op het gebied van marketing, PR,

kruisweg983a@live.nl

Naast het uitvoeren van

management, training, inkoop en Heb je interesse in een van deze

Wij zoeken klantgerichte,

winkelinrichting. Dit geeft jou de

functies?

vakkundige opticiens met oog

mogelijkheid je te profileren als

Schrijf of mail naar:

voor detail en plezier in het werk.

de professionele, lokale opticien.

EYE WISH Opticiens

Als opticien vervul je een

Maar nog belangrijker: Je deelt

Theresiastraat 60

belangrijke rol binnen het

mee in de winst EN je hebt een

2593 AR Den Haag

winkelteam. Jij bent verantwoor-

gegarandeerd ruim basisinko-

eyewish734@gmail.com

delijk voor het afleveren van een

men. Ben je geïnteresseerd bel

professioneel oogonderzoek, het

Tim de Vries (06) 31 91 15 28. Of

adviseren van klanten en het

mail je sollicitatie naar tim.

oplossen van klachten. Daarnaast

devries@specsavers.com

ondersteun je het winkelteam bij alle voorkomende werkzaam­ heden op de winkelvloer.

Ben je geïnteresseerd bel met Specsavers Recruitment Services op 035-711 85 74. Of mail je sollicitatie naar nl.srs@specsavers.com

60

705:

BEDRIJVEN TE KOOP AANGEBODEN 741:

Gediplomeerd Optometrist / Contactlensspecialist

te koop aangeboden

Fulltime of

Gezonde optiekwinkel in

Gediplomeerd Opticien

West-Brabant turn-key en met groeipotentie

Basseleur Optiek is al 80 jaar een

omzet indicatie € 200.000

begrip in Volendam en omstre-

(ex btw)

ken. Naast een gezellige

Ideaal voor startende

ambiance zijn wij vooral zeer

ondernemer

vakbekwaam en maken wij

Voor meer informatie:

gebruik van de meest geavan-

www.optiekmakelaars.nl

ceerde technologieën op het

referentie BSC15011

gebied van oogzorg. Wij staan bij Basseleur altijd open voor vernieuwingen en verbeteringen.

GOEDEREN TE KOOP AANGEBODEN

Zo besteden wij ook veel aandacht aan Optometrie en

761:

hebben wij een nauwe samenwer-

ALGEMENE VOORWAARDEN RUBRIEK KNIPOOGJES Adverteren in de rubriek Knipoogjes is alleen mogelijk voor NUVO-leden. Oculus behoudt zich het recht voor advertenties te weigeren.

Werkzoekenden, niet zijnde ondernemingen, kunnen adverteren in de categorie ‘Medewerkers aangeboden’.

Knipoogjes moeten schriftelijk in een Word-document per e-mail worden gestuurd aan knipoogjes@nuvo.nl. Indien er een logo bij geplaatst moet worden, dient dit als jpg-bestand te worden meegestuurd.

In verband met de administratie verzoeken wij u bij elke opdracht uw firmanaam te vermelden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het secretariaat van de NUVO, telefoonnummer 088-0771100.

gezellige baan dan bent u bij ons

•

brilpresentatiesystemen

op het juiste adres.

•

afreken-/verkoopbalie

Naast een goed salaris en prima

•

verlichting

secundaire arbeidsvoorwaarden

Prijs: N.O.T.K.

bieden wij u een baan aan met

Schreven Optiek Velden

kundige en gezellige collega’s.

info@juwelieroptiekschreven.nl

Je sollicitatie mag je mailen naar

www.schrevenoptiek.nl

Reacties op Knipoogjes onder nummer dienen te worden gestuurd aan: Oculus Voorveste 2 3992 DC Houten met vermelding van het woord Knipoogjes en het desbetreffende nummer in de linker bovenhoek aan de voorzijde van de envelop. Graag op elk nummer apart reageren. De NUVO bemiddelt niet tussen adverteerders en degenen die reageren.

762:

Planning Oculus 2015

king met Oogartsen in Purme-

T.K. wegens verbouwing:

rend en Alkmaar.

Modern Winkelinterieur

Bent u een ervaren opticien /

•

verkooptafels+stoelen

contactlensspecialist en zoekt u

•

vitrinekasten (incl. etalagekasten)

een uitdagende maar vooral

De vermelde aanleverdatum in het schema betreft de dag waarop Oculus het Knipoogje moet hebben ontvangen.

Wanneer van deze datum wordt afgeweken zal dit tijdig worden gemeld.

Kosten Knipoogjes per 1 januari 2015: De basisprijs (voor 10 regels) van een advertentie in de rubriek Knipoogjes is € 41,80 en voor elke extra regel die erbij komt betaalt u € 6,25.

Voor een Knipoogje onder nummer betaalt u € 15,00 extra.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw.

Het is niet mogelijk om advertenties op een ander formaat dan het gebruikelijke in de rubriek Knipoogjes te plaatsen. Een Knipoogje mag slechts één kolom breed zijn en kan hoogstens worden voorzien van een bedrijfslogo.

Wie een grotere advertentie wil plaatsen, of de advertentie wil laten voorzien van een illustratie of achtergrond, kan zich voor een advertentie in Oculus wenden tot JN/Media Sales, telefoonnummer 0570-516873.

info@basseleur.nl t.a.v Ronald Basseleur

T.K. wegens verbouwing: Essilor Kappa Ultimate EditionSlijpen, boren, polijsten,

Editie Oculus

Knipoogjes aanleveren via knipoogjes@nuvo.nl

Verschijningsdatum Oculus

8

4 november 2015

27 november 2015

groevenvormverandering, afzoeten.De alleskunner.

Werkt perfect.Essibox ready, meegeleverd.+/- 2.5 jaar oud.

24000jobs.Recent onderhoudsbeurt gehad.

Prijs N.O.T.K.Email: mar_oomen@hotmail.com

61

Agenda 2015

Colofon 2016

77e jaargang nummer 7 Uitgever Nederlandse Unie van Optiekbedrijven Postbus 13, 3990 DA Houten T 088 – 077 11 00 E oculus@nuvo.nl Hoofdredacteur Myrthe Blazís

2 november Opening Optiekcentrum Het Optiekcentrum Houten

15-17 januari opti 2016, Messe München Duitsland, www.opti.de/en

Aan dit nummer werkten mee M. Asselbergs, M. Boekhoff, M. Borst, M. van Dam, L. Eggels, Emile Waagenaar Fotografie, T. Peeters, P. Steeghs, T. Verheijen, L. Verstegen Cover Model: Diana van Ratingen Bril: You’S Amsterdam, Eurovisie World Wide BV Redactieadres Postbus 13, 3990 DA Houten T 088 – 077 11 00 E oculus@nuvo.nl Facebook.com/oculusmagazine www.oculusmagazine.nl

14 december Workshop Fundusfotografie door Optiekvision BV Nieuwleusen www.optiekvision.nl/oct

31 januari & 1 februari Centrop-Sales en Hall of Frames, Nijkerk www.centrop.nl

Advertentie exploitatie JN/Media Sales Contactpersoon: Jan Nieuwenhuis Maagdenburgstraat 50, 7421 ZG Deventer T 0570 - 51 68 73 F 0570 - 51 65 68 E info@jnmediasales.nl Verschijningsfrequentie 8 x per jaar, oplage 2000 exemplaren Ontwerp en vormgeving Knijnenburg Producties Blekerslaan 47 2282 PA Rijswijk

27-29 februari Mido, Milaan www.mido.it

GET IN CHARGE 13-14 maart NCC 2016 www.ncc2016.com

29-31 mei 2016 HOYA Faculty EU, Budapest Hongarije www.hoyafaculty.com

62

Drukwerk en productie BDU Marconistraat 10/14 Postbus 67 3770 AB Barneveld Abonnementen NUVO leden ontvangen Oculus uit hoofde van hun lidmaatschap.

De abonnementsprijs bedraagt € 72,- per jaar inclusief verzendkosten, exclusief 6 % btw.

Buitenland: € 98 per jaar, inclusief verzendkosten, exclusief 6 % btw.

De voorwaarden voor opzegging van het abonnement vindt u op www.nuvo.nl/oculus.

Abonnementenadministratie Postbus 13, 3990 DA Houten T 088 – 077 11 00 Alle opdrachten worden aanvaard en uitgevoerd overeenkomstig de Regelen voor het Advertentiewezen, zoals laatstelijk vastgesteld door de Stichting Rota en zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Amsterdam en ter griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam.

De NUVO behoudt zich het recht voor advertenties die zij strijdig acht met haar belang, zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Niets uit deze uitgave mag worden vermenig­ vuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

www.essilorpro.nl

‘s Werelds eerste en enige familie van silicone hydrogel daglenzen... ...biedt comfort voor bijna elke benodigde correctie De enige familie van silicone hydrogel daglenzen Er is nu een daglens beschikbaar die geschikt is voor sferische, torische en multifocale correcties.

Uitstekende prestatie 1 Met clariti® 1 day daglenzen krijgt het hoornvlies 100% zuurstof wat helpt bij het handhaven van een optimale ooggezondheid; de Wetloc™ technologie levert een uitstekend dagelijks comfort Geschikt voor iedere leefstijl U kunt nu uw klanten upgraden naar de gezonde voordelen van silicone hydrogel daglenzen

M A A K V A N HET VERKO P EN VA N G L A S EEN BELEVIN G

Beschikbaar in sferisch, torisch en multifocaal

Met de modulaire Varilux Experience wanden onderstreept u:

• • •

UW EXPERTISE ALS VAKOPTICIEN; HET INNOVATIEVE KARAKTER VAN VARILUX ÉN UW OPTIEKZAAK; UW UITSTRALING ALS KWALITATIEVE ZAAK MET HOOGWAARDIGE PRODUCTEN.

Creëer een zichtbaar onderscheidend verkoopgesprek waarin het adviseren van de verschillende kijkoplossingen een ware beleving wordt voor uw klanten. Uw productmix zal niet alleen omhoog gaan, maar u verkoopt ook gemakkelijker een 2e paar.

Voor de verschillende Varilux Experience wandmodules en alle overige vernieuwde Uneyeteddiensten kunt u contact opnemen met uw optiekadviseur of de Essilor klantenservice.

Essilor Nederland, Marconistraat 9, 6902 PC Zevenaar.

Tel.: 088 - 0888 111 - www.essilorpro.nl - www.essilor.nl

Overleg met uw CooperVision sales rep hoe eenvoudig u uw klanten kunt upgraden met de clariti daglensfamilie. www.coopervision.nl REFERENTIE: 1. Brennan NA: Beyond flux: total corneal oxygen consumption as an index of corneal oxygenation during contact lens wear. Optom Vis Sci. 2005;82(6):467-472. © 2015 CooperVision | Part of The Cooper Companies

met

UV filter

| Jaargang 77, nr. 7 - 2015

Vakblad voor de Optiekbranche

Jaargang 77, nr. 7 - 2015

sun glasses by ofar

OFAR 1/1

De roze bril van ‘Beste Optiekstudent 2015’ Diana van Ratingen

Klantenservice via WhatsApp Wat je moet weten over Mister Spex Regio Noord Nederland: René van der Steen, 06 -15 83 93 22 • Regio Zuid Nederland en Vlaanderen: Peter Bos, 06 - 29 01 64 52

Ofar B.V., Platinastraat 75, 8211 AR Lelystad, 0320 - 24 71 04 Uitgave van de NUVO