Conexão Varejo - Janeiro/2015 by Sindilojas Porto Alegre

OFEREÇA ALGO MAIS AO CLIENTE p. 18

PAULO PENNA REY, PRESIDENTE DA ACOMAC

p. 6

ATRAIA CLIENTES NO CARNAVAL p. 13

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Loja segura Saiba quais as lacunas que deixam o comércio vulnerável e proteja-se contra furtos, assaltos e fraudes. Confira dicas de segurança especiais para o varejo.

Nº 79 • ANO IX JANEIRO 2015

1 VEM AÍ A 3a FEBRAVAR E O CONGRESSO BRASILEIRO DO VAREJO. De 8 a 10 de julho de 2015, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, em Porto Alegre. As novidades do varejo chegam primeiro na Febravar. Informações: www.febravar.com.br

Realização:

janeiro 2015

GESTÃO DA INOVAÇÃO Oferecer serviços extras pode ser um diferencial eficaz

CASE EXTERNO A centenária Pernambucanas

4 5

EDITORIAL Começando bem VOCÊ PRECISA SABER Conheça as diferenças entre os tributos e confira o Sindilojas Responde PERSONALIDADE Paulo Penna Rey

ESPECIAL Comece o ano com sua loja mais segura

CASE REGIONAL A chegada das lojas FILA

13 MERCADO Carnaval também é chance de vender mais

24 FEBRAVAR O que vem por aí na próxima feira

20 EM FOCO Saiba mais sobre reciclagem de lixo seco

21 GALERIA SINDILOJAS

12 LOJISTA EM DESTAQUE

ESPAÇO SINDILOJAS

DIA A DIA Com saúde não se brinca

26 OPINIÃO Eduardo Igor

Tip Top, Zappim e Cravo & Canela

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EDITORIAL EXPEDIENTE

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Começando bem

015 ESTÁ COMEÇANDO e logo vou completar um ano na presidência do Sindilojas Porto Alegre. Com satisfação, olho para trás e vejo que atravessamos uma etapa repleta de desafios, sempre evoluindo, nos fortalecendo e vivendo momentos importantes para o nosso comércio. Um desses momentos foi a 2ª edição da Febravar, a reunião de tantos interessados em ver o varejo crescendo e melhorando a cada dia. Tenho orgulho de fazer parte da criação e consolidação desse evento tão relevante e especial. Nossa classe também esteve unida durante a Copa do Mundo, um acontecimento interessante e bem-vindo, mas que tornou nosso dia a dia de vendas, em pleno inverno, bastante dificultoso. Mas enfrentamos essa e outras batalhas juntos e é o que continuaremos fazendo, pois 2015 não será um ano fácil. O desempenho do varejo vai oscilar muito com a economia tão instável. Ainda assim, acredito muito no potencial que cada um de nós, lojistas, tem para encantar consumidores, atender cada vez melhor e usufruir da tecnologia em favor de um comércio mais forte. Que o ano novo seja cheio de trabalho e de boas vendas para todos. Um abraço.

“Enfrentamos essas e outras batalhas juntos e é o que continuaremos fazendo.”

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do país.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS 1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos.

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

VALORES:

Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

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CONEXÃO VAREJO

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios.

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo de Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Diretora Adjunta de Relações com Centros Comerciais: Sílvia Rachewsky Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretora Adjunta de Relações com Centros Comerciais: Sílvia Rachewsky Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Produção Assessora de Imprensa: Jacqueline Oliveira Estagiárias de Comunicação: Amanda Kaster e Myllena Silva

Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Direção Geral: Denise Polidori Direção Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Direção de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação e Redação: Ivana Gehlen Projeto Gráfico e Editoração: Samir Machado de Machado Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Tânia Meinerz e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

VOCÊ PRECISA SABER

Tributos distintos Tributo é o nome que se dá ao conjunto de impostos, taxas e contribuições que formam a receita da União, Estados e Municípios. O IRPJ (Imposto de Renda da Pessoa Jurídica) é um exemplo de tributo, assim como a taxa de iluminação pública cobrada por uma prefeitura. Lojistas e outros empreendedores estão acostumados a lidar com esse desafio nas finanças do negócio. Mas você sabe a diferença entre as três modalidades de tributos existentes? Confira:

Imposto • Não há uma destina-

Taxa • Cobrança que a admi-

Contribuição • Podem ser de dois ti-

ção específica para os recursos obtidos, por meio de seu recolhimento. Geralmente, são utilizados para o financiamento de serviços públicos, como educação e segurança. Eles podem incidir sobre o patrimônio (como IPTU e IPVA), renda (Imposto de Renda) e consumo, como o IPI que é cobrado dos produtores e o ICMS que é pago pelo consumidor.

nistração faz em troca de algum serviço público. Neste caso, há um destino certo para a aplicação do dinheiro, mas não possui uma base de cálculo e seu valor depende do serviço prestado. Exemplos: taxa de iluminação pública e de limpeza pública.

pos: de melhoria ou especiais. Na primeira, estão aquelas cobradas em uma situação que representa um benefício ao contribuinte, como uma obra pública que valorizou seu estabelecimento. As especiais são exigidas quando há uma destinação específica para um determinado grupo, como o PIS (Programa de Integração Social), por exemplo, que é reservado a um fundo dos trabalhadores do setor privado e público.

Sindilojas responde “Como proceder se a calçada em frente à loja estiver com problemas de manutenção?” Cláudia Machado, proprietária da loja de vestuário Marché Bilizária.

Faça sua pergunta ao Sindicato enviando um e-mail para imprensa@sindilojaspoa.com.br

O SINDILOJAS PORTO ALEGRE mantém contato com as secretarias da Capital e com os departamentos municipais, podendo exercer papel importante como elo na solução de entraves que afetam o bom desenvolvimento das atividades do varejo da cidade. Nos casos de problemas nas calçadas em frente aos estabelecimentos, o lojista deve, antes de mais nada, protocolar sua demanda/reclamação nos canais de atendimento da Prefeitura de Porto Alegre. Após decorrido o prazo de retorno sem ter

havido solução, pode entrar em contato com o Sindicato e relatar a situação com o número do protocolo recebido. Se possível, pode ainda enviar fotos da calçada e todo o tipo de representação do cenário. O Sindilojas Porto Alegre manifestará formalmente ao órgão a necessidade imediata de solução ao problema. O lojista é permanentemente informado sobre o andamento da solicitação via Sindicato. A Entidade enfrenta, ao lado do comerciante, a dificuldade até que seja solucionada.

CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

PERSONALIDADE

Paulo Penna Rey

Presidente da Acomac e proprietário da Multi Ferragem

Construindo ideais

E UM INTERESSE PECULIAR por materiais de construção surgiu uma marca que completa 22 anos de atividade e tem duas lojas em Porto Alegre, a Multi Ferragem. Seu proprietário, que está à frente da Associação dos Comerciantes de Materiais de Construção de Porto Alegre (Acomac), como presidente, conta o que pensa sobre o setor e indica que os lojistas estejam alertas. Como você começou sua trajetória no comércio? Tenho carteira de trabalho assinada desde os 15 anos de idade. Aos 29, depois de ter passado dez anos em uma grande multinacional, me senti preparado para realizar o sonho de ter um negócio próprio. Talvez a escolha do segmento tenha a ver com o gosto pessoal, porque sou daqueles adultos que se comportam em ferragens como as crianças em lojas de brinquedos. O que significa trabalhar no varejo durante tanto tempo e do que você não abre mão na gestão de sua loja? Significa não mudar nunca sobre aquilo em que você acredita como valor: respeito, ética, comprometimento. E mudar sempre para atender aos novos comportamentos de consumo e acompanhar as inovações tecnológicas que modificam a maneira com que nos comunicamos, provocam desenvolvimentos nos produtos que comercializamos e nos apresentam a todo momento novas ferramentas de gestão. Eu não abro mão de trabalhar com pessoas que gostam do que fazem e que são com6 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

prometidas com a nossa missão. Como você avalia a participação da Acomac Porto Alegre no varejo e quais são os seus principais objetivos à frente da Entidade? A Acomac tem um papel fundamental no segmento porque defende os interesses da categoria há mais de 37 anos. E faz isso com muita propriedade, porque toda a sua diretoria é composta por lojistas em atividade no segmento. Os principais objetivos da nossa gestão são: intensificar e qualificar a nossa área de capacitação, criar um novo espaço para viabilizar os treinamentos técnicos e ampliar o nosso quadro social. Como é o perfil do consumidor de materiais de construção e como você percebe o e-commerce? Quais seriam os principais desafios? Nosso consumidor está cada vez mais exigente e bem informado. Como muitos produtos que comercializamos exigem uma venda técnica, o e-commerce no nosso segmento ainda não representa tanto como em outros setores. No entanto,

“Acredito mais no desenvolvimento qualitativo do que no quantitativo”

como a tendência é crescer, os primeiros que investirem nesse canal sairão na frente. E dentre os principais desafios está manter as nossas equipes preparadas e motivadas e fazer uma gestão cada vez mais profissional para obter resultados positivos num cenário socioeconômico tão desafiador. Pois enfrentamos uma carga tributária excessiva e complexa. Como você vê a concorrência das lojas de materiais de construção em relação às indústrias do mesmo segmento, já que as construtoras, que compram em quantidade maior, acabam sempre adquirindo tudo com as indústrias e não com as lojas? Esse fenômeno brasileiro de concorrência desleal é único no mundo e não ocorre apenas com grandes construtoras. Flagramos, com frequência, pequenas engenharias, condomínios e outras empresas de pequeno porte que deveriam ser atendidos pelo varejo recebendo direto das indústrias. Aliás, a primeira Acomac no Brasil nasceu há 50 anos em Campinas (SP) para combater essas ações. A nossa Acomac mantém o Fórum Permanente da Venda Direta sem Critério, visando inibir esse tipo de prática e conscientizando nossas indústrias parceiras dos malefícios que isso traz ao seu principal canal de venda, que somos nós varejistas. Quais as suas expectativas quanto ao desenvolvimento do varejo de material de construção de Porto Alegre? No que você acha que é mais importante focar? Acredito mais no desenvolvimento qualitativo do que quantitativo. Até porque em Porto Alegre e na Região Metropolitana já existem mais de duas mil lojas do segmento. Como temos uma nova geração chegando na gestão das lojas, já percebemos algumas mudanças, mas temos muito o que evoluir. Principalmente em fundamentos como a qualidade do atendimento, a logística, a comunicação com os clientes, a utilização dos multicanais, o visual merchandising, além de layout e a iluminação. Temos que refletir sempre sobre cada um desses itens. CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

CASE EXTERNO

A centenária Pernambucanas Com mais de 15 mil funcionários e 307 lojas, a rede de vestuário foi pioneira em diversas estratégias interessantes presentes até hoje no varejo brasileiro.

8 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

M 1855, o empreendedor sueco Herman Theodor Lundgren desembarcou no Brasil, na cidade do Recife (PE), como corretor e agente de navios. Em 1904, ele comprou uma Companhia de Tecidos Paulista, então pertencente ao distrito de Olinda, e ingressou na indústria têxtil. Quatro anos depois foi aberta a primeira Casas Pernambucanas, ainda com atuação industrial, pioneira dos preços fixos em uma época em que o costume era barganhar. Em 1910, a marca estreou no varejo inaugurando uma loja na Praça da Sé, em São Paulo (SP), mantendo o nome por homenagem ao Estado onde o Grupo havia nascido.

Pernambucanas do Londrina Norte Shopping (PR)

Em pouco tempo, a marca dominou o mercado e hoje é uma das maiores do varejo. Em 1915, a rede já tinha estabelecimentos em Porto Alegre (RS), Florianópolis (SC) e Teresina (PI). Algumas peculiaridades caracterizam a rede como inovadora, incluindo o fato de ter lançado, ainda na década de 20, um Manual de Procedimentos, no qual orientava gerentes das lojas a fazer “reclames em circos e cinemas”. Porteiras de fazendas, morros, pedras, postes de iluminação e lonas de circo transformaram-se, assim, nos primeiros outdoors do país, fixando a marca na mente do consumidor. Como parte de sua estratégia, suas unidades foram inauguradas seguindo a

rede ferroviária construída na década de 30, durante a Era do Café. Foi também uma das primeiras a contratar mulheres como vendedoras e tirou os tecidos das prateleiras, colocando-os ‘nas mãos’ dos consumidores. Além disso, criou marcas próprias como os tecidos Marca Olho e as camisas Lunfor. Desafios Na década de 40, a Pernambucanas colocou em suas fachadas o boneco Grillo, um policial em madeira que viraria símbolo da marca. Na década de 70, começou a comercializar roupas, com itens para homens, mulheres e crianças, e lançou um cartão para crediário. Mas, nessa mesma época, o Grupo não resistiu à disputa entre os herdeiros. Separadas, as operações de Pernambuco e do Ceará desapareceram. A partir daí, a rede começou a diversificar seu mix, iniciando as vendas de eletrodomésticos, produtos de informática e similares, além de utensílios para casa e serviços financeiros (cartões de crédito, seguros, garantias estendidas, empréstimos, consórcios e planos odontológicos). Assim, deu a volta por cima e estabeleceu sua sede em São Paulo (SP), onde está até hoje.

NOSTALGIA Entre as divulgações mais famosas da marca está o comercial “Quem Bate? É o frio”, criado em 1967 e até hoje enraizado no imaginário popular como um dos jingles mais cantarolados. No mesmo ano, o comercial “Dezembro vem o Natal” também fez sucesso.

Patamar atual Em 2013, a varejista somou vendas de mais de R$ 6 bilhões. Sua estrutura inclui dois centros de distribuição, um em Barueri/SP e outro em Tamboré/SP. A rede tem mais de um milhão de seguidores na página www.facebook.com/ pernambucanas e outros 600 mil numa página especial dedicada a itens de bazar e decoração, no www.facebook.com/ pernambucanaspracasa. Os vídeos da marca podem ser acessados em: www. youtube.com/casaspernambucanas.

Pernambucanas do município de Adamantina (SP), na década de 50

CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

CASE REGIONAL

Novo conceito

FILA A tradicional marca esportiva FILA tem realizado amplos investimentos em tecnologia e tendências, com uma releitura do estilo Made in Italy e sempre fiel a seus ideais. A grife acaba de inaugurar duas unidades em Porto Alegre.

Loja FILA do BarraShoppingSul

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CONEXÃO VAREJO

s bases para suas novas lojas-conceito inauguradas no BarraShoppingSul e no Shopping Iguatemi, em Porto Alegre, são contemporaneidade e estilo. Para se estabelecer no Rio Grande do Sul, a FILA escolheu contar com apoio de consultorias e reestruturação dos times internos. Dentre as ações para esse objetivo, recebeu o apoio da marca gaúcha Spirito Santo, tendo à frente dos projetos de suas lojas Henrique Hermes, gerente de Produto e Marketing da FILA no Brasil, e Andreas Renner Mentz, diretor da Spirito Santo. A responsável pela construção do novo conceito de loja é a arquiteta Bel Lobo, que procurou atender ao plano de renovação mantendo a filosofia: “Vida e esporte devem caminhar juntos, de forma natural”. Chamado de Sport Life, o conceito é traduzido não só pela decoração, mas pelo dinamismo dos PDVs que têm bastante mobilidade interna, tornando a experiência com os produtos mais interativa e não apenas expositiva. Os três pilares: running/performance,

casual e tênis, estão representados nos pontos de venda mostrando como diferentes segmentos podem se relacionar. Além disso, o logotipo tradicional nas cores da empresa está trazendo de volta a originalidade da FILA e representa uma nova fase na companhia. Expansão A FILA foi fundada em Biella, na Itália, em 1911, e hoje está presente em 54 países, oferecendo roupas, acessórios e produtos para a prática de esportes. É patrocinadora do Fila Running Team, equipe de corredores quenianos de alta performance. Além disso, investe no mercado de corridas noturnas e provas endurance (de maior resistência) em parceria com a Latin Sports e Caixa Econômica Federal, e nos atletas paralímpicos

sobre cadeiras de rodas. A marca também está apostando em mídia televisiva, depois de três anos de ausência, com campanhas para os lançamentos de running e vinhetas institucionais. Também está construindo um moderno centro de desenvolvimento de produtos para fabricar calçados de alta performance, apoiados por laboratórios de biomecânica. Parte do Grupo Dass A FILA faz parte do Grupo brasileiro Dass, especializado em gestão de marcas esportivas e soluções industriais, que produz anualmente 13,5 milhões de pares de calçados e 3 milhões de peças em confecções. Ao todo, o Grupo conta com 11 mil colaboradores atuando na América Latina.

A marca investe em eventos esportivos e estruturas de criação de produtos

A FILA nasceu em Biella, na Itália, e hoje está presente em 54 países.

CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

LOJISTA EM DESTAQUE Zappim Desde setembro de 2010, a loja de utilidades domésticas, presentes, brinquedos e papelaria Zappim está presente no mercado com essa denominação. Anteriormente era chamada de Mini Preço e foi rebatizada por inaugurar rapidamente três lojas naquele mesmo ano. Segundo o proprietário Roberto Basso, “a organização e iluminação do PDV, além da climatização e do mix de produtos sempre atualizado são fatores que atraem clientes para a Zappim”.

Ação especial para crianças levou perna de pau para a frente da loja no final de 2014

Tip Top No mercado desde 1952, a Tip Top iniciou em 2008 um processo de expansão que hoje conta com 100 lojas (92 são franquias), presentes em 23 estados brasileiros. A rede encerrou o ano com um faturamento de R$ 94 milhões e atribui esse resultado ao foco em planejamento, logística, inovação, marketing e profissionais qualificados. Em Porto Alegre, a Tip Top tem lojas no Bourbon Ipiranga, Shopping Iguatemi e BarraShoppingSul. www.facebook.com/tiptopbrasil

Dedicação personalizada A Cravo e Canela Especiarias foi fundada há 20 anos por Sulani Costa e filhas na zona sul de Porto Alegre. A loja comercializa produtos alimentícios, cestas de presente e uma linha de bazar. O atendimento personalizado é a marca do estabelecimento. “Tratamos todos os consumidores com o mesmo carinho; temos tele-entrega e customizamos os produtos. Isso tudo cativa os clientes”, conta Sulani. www.cravoecanelaespeciarias.com.br

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br 12 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

MERCADO

Vendas de carnaval

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O Carnaval costuma movimentar as estradas, o litoral, os clubes e as avenidas de desfiles de escolas de samba. Mas saiba que pode movimentar, e muito, o comércio. De alguns anos para cá, muitos consumidores têm trocado a agitação dos conglomerados de pessoas que saem da Capital para participar de festas pelo sossego das ruas mais tranquilas e de menor movimento da cidade. De acordo com Rosi Luz, proprietária das Lojas Linna, o estabelecimento fecha somente na terça-feira de Carnaval. “Há algum tempo, tem melhorado bastante a venda no sábado e na segunda. Acreditamos que muitas pessoas do Interior viajam para a Capital e muitos consumidores locais desistem de ir para 1 11/17/14 11:36 AM fora, assim todos aproveitam para circular no comércio”, comen-

ta. Mas claro que também as vendas anteriores à data podem ser aquecidas com clientes que querem estar preparados para qualquer tipo de folia ou viagem. “Nos preparamos para isso. Ao retirarmos os produtos de Natal, já começamos a arrumar a vitrine para o Carnaval. Aproveitamos para comercializar confetes, serpentina, spray colorido para cabelo, buzina, adereços e itens de decoração de ambiente”, diz Rosi, que acrescenta: “De 2012 para 2013 tivemos um aumento de 25% em vendas, e, em 2014, só tivemos uma queda de 16% por causa da greve dos ônibus que ocorreu em fevereiro na Capital”. Você já pensou como sua loja pode usufruir da data para vender mais? O Carnaval 2015 será no dia 17 de fevereiro. Faça seu planejamento.

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ESPECIAL

Comércio

blindado P

A vulnerabilidade dos estabelecimentos quanto à segurança é um assunto sério que precisa ser tratado no varejo. Algumas medidas simples podem evitar prejuízos, poupar traumas e até melhorar o fluxo da loja.

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CONEXÃO VAREJO

EQUENOS DELITOS, COMO FURTOS aos estabele-

cimentos comerciais e à população (carteiras, bolsas e sacolas de compras), além de roubos com violência, são comuns nas regiões muito movimentadas de grandes cidades como Porto Alegre. Tentativas de fraudes no varejo também ocorrem com frequência. Contudo, os riscos podem ser amenizados com medidas simples, porém eficazes, para a segurança das lojas e, claro, dos clientes. Dados do 9º Batalhão de Polícia Militar de Porto Alegre revelam que os segmentos mais visados para a prática de delitos ou assaltos são os da área financeira (lotéricas e joalherias) e as farmácias. No entanto, em outros setores também não é raro perceber essas situações. Para preservar seu patrimônio e gerar sentimento de segurança nos consumidores, a Ughini, localizada no Centro Histórico, adotou o sistema de monitoramento por câmeras e conta com ajuda profissional para coibir ações indesejadas. “Os fiscais são contra-

tados por nós e exigimos a qualificação de cada um. Todos são orientados a evitar atitudes fraudulentas estando presentes em todos os setores da loja, sempre com discrição”, afirma o diretor Lídio Ughini. Segundo o gerente da unidade, Amarildo da Cruz, as tentativas de dolo são constantes e os cuidados com o caixa têm de ser redobrados. “Ainda assim, a maior incidência é de furtos de mercadorias. Precisamos estar sempre preparados, tendo o controle de toda a loja o tempo todo”, relata. A loja Sul Center, também no Centro Histórico, parou de aceitar cheques quando percebeu que o sistema dava margem para falsificações. Além disso, investiu em tecnologia para conferir notas de dinheiro e evitar o recebimento de cédulas falsas; aceita somente cartões do titular e não troca dinheiro em caixa. Por ser uma loja de vestuário, o cuidado com os provadores é um detalhe importante no conjunto de ações preventivas. “Esse é um local do ponto de venda em que tudo pode acontecer, por isso a equipe está sempre atenta. Recentemente, instalamos alarmes em cada peça de roupa, o que reduziu bastante as tentativas de furto de mercadoria.

Somado a isso, temos 18 fiscais de loja monitorando tudo, além das câmeras e da segurança externa”, explica Leonel Gomes da Silva, gerente da Sul Center Porto Alegre. A equipe do estabelecimento constatou que 90% dos delitos são cometidos por mulheres, até por serem o público principal da marca. “Desde estudantes até idosas podem agir de má-fé. Mas é preciso sempre lembrar que a maioria dos clientes não é assim, então é preciso haver gentileza, respeito e muita convicção por parte dos seguranças quando há necessidade de abordar alguém. Quando ocorre algo mais grave, acionamos a Brigada Militar”, complementa o gerente.

Ughini monta esquema especial pela segurança da loja

Alta vulnerabilidade

Os lojistas acreditam que o comércio de Porto Alegre seja suscetível à insegurança por ser bastante polarizado e porque o policiamento ainda apresenta lacunas. “Talvez as autoridades não tenham acompanhado o crescimento do setor no quesito segurança, facilitando a ação dos delinquentes. E, muitas vezes, esses ficam impunes”, avalia o diretor da Ughini, Lídio Ughini. Para ele, o tema é muito mais amplo Estande da NC4U na Febravar 2014

INOVAÇÃO TECNOLOGIA PARA PREVENÇÃO DE PERDAS A NC4U, empresa especializada em soluções digitais para o varejo, apresentou tecnologias de segurança e prevenção de perdas durante a Febravar 2014, em setembro. Entre elas, estavam antenas antifurto e cadeados eletrônicos da empresa Mauser Security, que possibilitam o gerenciamento remoto dos dispositivos, especiais para redes de lojas. As tecnologias com utilização de etiquetas e tags permitem a divulgação de ofertas, aumentando a mobilidade interna no ponto de venda e, consequentemente, incrementando a segurança. O sensoria-

mento, por exemplo, pode ser integrado por meio de circuitos internos de câmeras, alarmes, sensores e análises de vídeos. Outra inovação é o virtual managing (gerência virtual), conceito introduzido pela empresa americana EyesOn, que capacita sobre prevenção e realiza o coaching com funcionários. “Baseando-se neste conceito, a redução de perdas no varejo é altamente positiva, pois supera o investimento em tecnologia de segurança”, diz o diretor da NC4U, Edgar Bueno. Leia um artigo completo sobre esse sistema no site www.sindilojaspoa.com.br.

CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

ESPECIAL

DICAS DE SEGURANÇA CONFIRA ALGUMAS MEDIDAS DE PREVENÇÃO E CUIDADO: • Instrua sua equipe em relação ao cuidado com as medidas de segurança comuns e ao procedimento em caso de delito ou assalto. • Se possível, trabalhe em parceria com profissionais de prevenção de perdas, assim como fornecedores de equipamentos antifurto e de segurança. • Estude formas de dispor os produtos de forma que fiquem mais à vista dos vendedores.

• Elabore um projeto de loja que contemple uma infraestrutura com antenas para circuito interno de TV, com bastante visibilidade. • Fique atento às entradas das lojas. Verifique a possibilidade de aumentar a segurança, contando com profissionais e dispositivos eletrônicos. • De tempos em tempos, troque as fechaduras das portas da loja, principalmente se o turn over de funcionários for frequente.

“É preciso haver gentileza, respeito e muita convicção por parte dos seguranças quando há necessidade de abordar alguém” Leonel Gomes da Siva, gerente da Sul Center

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CONEXÃO VAREJO

do que voltado a uma prática ostensiva da polícia, é também responsabilidade de cada empresário que gere um estabelecimento. “Mas, enquanto outras medidas não são possíveis, muitas vezes por questões financeiras, a presença marcante do policiamento já tem um efeito positivo”, avalia. Polícia alerta

E se o lojista sofrer um furto ou um assalto ou, no mínimo, uma tentativa, a quem deve recorrer? Quem responde a esse questionamento é o Major Vieira, do 9º BPM. Ele alerta para que em qualquer situação de emergência se telefone para o número 190. “Em caso de flagrante, o suspeito será conduzido à área judiciária. Em casos já consumados, a Brigada Militar irá providenciar boletim de ocorrência com o maior número de informações possíveis. Esse documento é encaminhado à delegacia de Polícia Civil, que fará investigações”, explica.

Em relação a fraudes, o procedimento é o mesmo. O Major informa que o 9º BPM conta com grupos no Whatsapp (aplicativo de troca de mensagens online via smartphone) com a participação de integrantes dos mais diversos segmentos comerciais. É possível se cadastrar nesses grupos procurando a BM. O Major Vieira ressalta ainda que a Brigada atua em toda a área central, visando de maneira especial comércio, bancos, lotéricas e farmácias. “Temos policiais militares a pé, de bicicleta, de moto e em viaturas, além daqueles que ficam à paisana (sem a farda). Também utilizamos imagens de câmeras de segurança do centro de comando”, diz. A BM realiza ainda ações de polícia ostensiva e preventiva em diversas regiões, como no Centro e no bairro Azenha, incluindo a utilização de rádio da rede Nextel, oportunizada por meio de convênio com o Sindilojas Porto Alegre, o que permite agilidade na solução das ocorrências.

CONEXﾃグ VAREJO JANEIRO 2015

GESTÃO DA INOVAÇÃO

Um algo mais

Oferecer serviços extras no varejo é uma tendência que vem crescendo e faz a diferença nas escolhas do consumidor. Essa estratégia pode gerar resultados muito melhores para as lojas.

A relação entre lojas e consumidores está passando por transformações. Isso requer dos lojistas a busca constante por informações sobre o mercado e sobre o seu produto, além de qualificação.

18 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

UM DESAFIO conseguir aproveitar as diversas possibilidades de ações que encantam o cliente. Porém, disponibilizar um serviço extra no estabelecimento e que atenda a necessidades reais do consumidor é uma das melhores formas de criar relacionamento. A loja de vestuário masculino Aduana, desde que foi fundada, em 1993, oferece o serviço de ajustes de roupas. “Quando o cliente compra uma peça aqui na loja, ele não precisa se preocupar se ficou uma barra de calça mais comprida ou um corte pouco acinturado de terno. Resolvemos o problema dele prestando o serviço completo de vestuário”, conta o responsável pelo Desenvolvimento de Produtos, Francisco Albrecht. Ele avalia que esse cuidado extra é muito bem visto pelos clientes. “Essa prática faz toda a diferença no relacionamento e, claro, no figurino. Além disso, proporciona agilidade e economia ao consumidor, já que ele teria de pagar por fora para fazer ajustes em suas roupas”, diz. Todas as unidades da marca têm estrutura especial para possibilitar o serviço, pois são equipadas com máquinas de costura, ferros de passar e costureiras profissionais.

Manutenção dos produtos é diferencial da Cia do Notebook

Ao visitarem a loja para solicitar consertos, os consumidores quase sempre acabam adquirindo mais produtos.

Aduana oferece o serviço de ajustes nas peças de roupa

Manutenção da venda Fundada há 15 anos, a Cia do Notebook foi o primeiro estabelecimento do Rio Grande do Sul especializado em consertos de notebooks. Com o tempo se transformou em loja de equipamentos de informática, mas manteve a estratégia de oferecer serviços extras aos clientes. Além de adquirir produtos novos, os consumidores podem levar seus equipamentos usados até uma unidade e, mediante orçamento especial, é realizado o conserto ou a manutenção dos itens, que incluem tablets, smartphones, celulares, computadores, impressoras e projetores. “Temos técnicos capacitados pelas fábricas e também realizamos treinamentos internos. Esses especialistas estão orientados a atender conforme a necessidade de cada um. Procuramos sempre trabalhar com o sistema de ‘conserto expresso’ que garante agilidade. Somado a isso, buscamos equipamentos em qualquer lugar de Porto Alegre”, conta Paulo Santos, do setor Comercial da Cia do Notebook. Ele destaca que, ao visitarem a loja para solicitar consertos, os consumidores quase sempre acabam adquirindo mais produtos. “Eles vêm para fazer orçamentos e já levam algum outro item de informática exposto.” A marca disponibiliza o serviço na loja matriz, localizada no Centro Histórico, e na filial, no Shopping Bourbon Wallig.

CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

EM FOCO

Você é um lojista consciente? O descarte correto do lixo seco é um assunto recorrente nos municípios. Porém, nem todos reconhecem a importância do tema ou tomam os cuidados necessários para que Porto Alegre se torne uma cidade mais sustentável.

E Em alta • Respeitar os dias e horários da Coleta Seletiva de cada região; • Ler o Código de Limpeza Urbana e observar regras sobre formas de descarte de cada tipo de resíduo e valores atualizados de multas;

Em baixa • Não separar o lixo seco do orgânico; • Despejar resíduo seco nos contêineres especiais para lixo orgânico; • Descartar lixo muito antes do horário previsto para a coleta. 20 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

M 2014, passou a valer o novo Código Municipal de Limpeza Urbana (Lei 728). Os empresários devem tomar conhecimento de seu conteúdo, pois nele constam as regras básicas de conduta com o lixo, especialmente o seco, que muitas vezes não é administrado de forma correta. O comércio tem um papel fundamental nesse processo, já que diariamente muitas lojas eliminam quilos de papéis, caixas, sacolas, notas, produtos com defeito, entre outros materiais. De acordo com o diretor geral do Departamento de Limpeza Urbana de Porto Alegre (DMLU), André Carús, o serviço de Coleta Seletiva atende toda a cidade com dias e horários especiais. “Alguns grupos de lojistas se reúnem para juntar seus resíduos num determinado local e horário, facilitando o sistema. Dependendo do volume e da complexidade do ponto de coleta, é possível ainda entrar em contato com o DMLU e solicitar que o serviço seja feito de forma personalizada. Contudo, é importante se informar

sobre o Código e verificar a melhor forma de organizar isso nos estabelecimentos”, explica Carús. Acessando o site do Departamento, pode-se conhecer a periodicidade de cada região. O diretor destaca ainda que há projetos em andamento de ações conjuntas com entidades para intensificar o serviço de coleta e de fiscalização no Centro Histórico. “Estamos trabalhando constantemente para que esse processo fique cada dia mais organizado. Mas precisamos da colaboração dos cidadãos e dos lojistas. Até porque existem penalidades para o descarte incorreto, conforme prevê a Lei.” Os estabelecimentos que infringirem regras podem ser notificados ou multados de acordo com o tamanho da infração, que pode ser: leve, média, grave ou gravíssima. Os valores das multas variam de R$ 263 a R$ 4.200. Observe as informações disponíveis no site do DMLU: www2.portoalegre.rs.gov.br/dmlu/ e tire dúvidas pelo telefone (51) 3289.6999 ou ainda pelo 156, da Prefeitura.

GALERIA SINDILOJAS

O Natal brilhou A Capital ficou iluminada e mais bonita durante o Brilha Porto Alegre que ocorreu nos meses de novembro e dezembro de 2014. O comércio também fez sua parte para que a magia do Natal se espalhasse pelo ar. Confira em imagens.

Jogo de luzes e cores na Usina do Gasômetro reavivou a magia do Natal em Porto Alegre

Decoração na Estação Brilha Porto Alegre encantou adultos e crianças com momentos mágicos

Rainha das Noivas

Zapatto

TR5

Camisaria Aliança

Patchwork

Multi Ferragem

Veja mais fotos em www.facebook.com/SindilojasPOA

CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

ESPAÇO SINDILOJAS

Brilha Porto Alegre resgatou o Espírito de Natal

A capital gaúcha se iluminou com o Brilha Porto Alegre

PROJETO CONJUNTO

Espírito de Natal porto-alegrense Durante um mês, o espírito de Natal esteve presente na capital gaúcha por meio de decorações das vitrines do comércio, casas enfeitadas, prédios públicos iluminados e uma programação cheia de emoções. O Brilha Porto Alegre, iniciativa do Sindilojas Porto Alegre, da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL/POA) e do Sindicato da Hotelaria e Gastronomia de Porto Alegre (Sindpoa), incentivou os moradores e empresários a viverem e espalharem os encantos de Natal com o intuito de resgatar o espírito fraterno, atrair turistas e movimentar a cidade. Além disso, com o apoio da Prefeitura Munici-

NOVIDADES

Conexão Varejo ainda melhor A Conexão Varejo deste mês chegou cheia de novidades. A publicação passou por algumas modificações para ficar ainda melhor e mais eficiente para os comerciantes, empresários de diversos segmentos e interessados em ver o varejo cada vez melhor. Confira as novas páginas e envie suas sugestões de pauta para imprensa@sindilojaspoa.com.br.

22 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

pal e promoção do Grupo RBS, ocorreram várias atrações artísticas e culturais como exposições, concertos, teatro, artes circenses e atividades para crianças. Entre essas, a Chegada do Papai Noel pela chaminé do Shopping Total; sessões de projeção mapeada em 3D na fachada da Usina do Gasômetro; doação de brinquedos às crianças carentes na Oficina do Papai Noel e decoração especial, com bolas gigantes de Natal e mobiliário urbano com neve e iluminação. Foram mais de 15 ações diferentes realizadas por meio do projeto. Confira na Galeria Sindilojas desta edição fotos de algumas lojas que aderiram ao Brilha Porto Alegre.

PRAZO

Contribuição sindical O Sindilojas informa que em 30/1, último dia útil de janeiro, encerra-se o prazo para o pagamento da Contribuição Sindical Patronal, junto à entidade. Como base de cálculo, o Sindicato utiliza uma tabela, disponível no site www.sindilojaspoa.com. br, onde é possível acessar o valor a ser recolhido. Essa contribuição é compulsória em Lei e tem parte recolhida pelo Ministério do Trabalho. Mais informações ligue: (51) 3025.8300.

MOBILIDADE

Sindilojas recebe selo de acessibilidade

PRESENTE

Sindicato lança calendário 2015 O Sindilojas Porto Alegre lançou seu novo calendário, que neste ano traz como tema os pontos turísticos de Porto Alegre. O objetivo é valorizar a capital gaúcha e ressaltar o que ela tem de melhor. Já é uma tradição do Sindilojas Porto Alegre homenagear a cidade com suas publicações. Os associados efetivos e colaboradores recebem um exemplar encartado nesta edição da Conexão Varejo, mas também podem solicitar na sede do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234 / 22º andar).

O Sindilojas Porto Alegre, por meio de seu presidente, Paulo Kruse, recebeu o Selo de Acessibilidade da Prefeitura de Porto Alegre, através da Secretaria Municipal de Acessibilidade e Inclusão Social (Smacis). O mérito foi concedido devido à acessibilidade básica parcial (ambiente, elementos e equipamentos, entre outros) alcançada na sede do Sindicato, no atendimento às pessoas com diferentes características antropométricas e sensoriais, de forma autônoma, segura e confortável. “Realizamos adaptações em nossa sede a fim de torná-la ainda mais acessível. É fundamental todos terem fácil acesso ao sindicato e a todos os espaços da nossa cidade. Queremos ser um exemplo e um incentivo para os lojistas”, disse Kruse. O objetivo da ação é buscar a qualificação dos estabelecimentos da capital para que ofereçam melhor acessibilidade às pessoas com mobilidade reduzida, idosos, obesos e Pessoas com Deficiência (PCDs). A outorga do selo está embasada de acordo com o decreto nº 15752, de 05 de dezembro de 2007.

EM JANEIRO

1 CONFRATERNIZAÇÃO UNIVERSAL

12 a 14 CURSO TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS Local: na sede do Sindicato. Turno: manhã

12 a 15 CURSO TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS Local: na sede do Sindicato. Turno: noite

20 WORKSHOP O PROCESSO DE COMPRA DO CONSUMIDOR Local: na sede do Sindicato. Turno: Noite

FORMAÇÃO

Cursos de verão É verão, período de férias para muitas pessoas, mas os encontros de capacitação no Sindilojas Porto Alegre continuam acontecendo. Esta temporada é oportuna para aqueles que querem aproveitar para se atualizar e começar o ano com mais conteúdo. Os cursos neste mês englobam: Técnicas de Atendimento e Vendas, que consiste num programa para vendedores de alta performance, abordando marketing, vendas, pós-vendas, tipos de cliente, excelência, etc. Outra capacitação é o Workshop: processo de decisão de compra do consumidor, que proporciona conhecimentos para a identificação dos fatores que influenciam na tomada de decisão de compra dos consumidores, bem como o mercado em que esses estão inseridos. A capacitação é gratuita para associados efetivos e colaboradores. Inscreva-se pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou ligue para o telefone (51) 3025.8300. Confira datas e horários na Agenda do Varejo (ao lado).

AGENDA DO VAREJO

João Rodrigues, vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental do sindicato, e Paulo Kruse na cerimônia de entrega do Selo de Acessibilidade, realizada no Centro de Eventos do CIEE, em novembro.

CAFÉ COM LOJISTAS TENDÊNCIAS PARA O VAREJO APRESENTADAS NA NRF 2015 Hora: às 8h30 Local: no Shopping Total sala 1 do Cineflix Cinemas

REGULAMENTAÇÃO

Abrir nos feriados em 2015 A abertura nos feriados deste ano, como em 2014, está condicionada à entrega de documento no Sindicato. Uma declaração de opção pelo trabalho em feriados deve ser entregue até o dia 31 de março, na sede do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234- 22º andar, Centro Histórico). Mas quem pretende abrir a loja com empregados no feriado de Nossa Senhora dos Navegantes, em 2 de fevereiro, deve entregar o documento até o dia 30 de janeiro. Conforme os termos firmados na Convenção Coletiva de Trabalho do setor, os lojistas podem usufruir do benefício somente mediante a assinatura da declaração e portando certidão de regularidade sindical emitida pelo Sindilojas e Sindec. O documento para assinatura e a convenção coletiva estão disponíveis no site www.sindilojaspoa.com.br. CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

FEBRAVAR

Febravar 2015 tem atração confirmada

Regiane Relva Romano, especialista em tecnologia e varejo

FEBRAVAR 2015, que será em julho, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, terá dentre os palestrantes do Congresso Brasileiro do Varejo, que ocorre paralelamente à Feira, a escritora Regiane Relva Romano. Especialista em tecnologia e varejo, ela falará a respeito das inovações aplicadas aos negócios, abordando convergência digital e varejo multicanal. Recentemente, Regiane lançou o livro “Varejo e Tecnologia: o futuro do seu negócio passa por aqui”. A palestrante é também doutora em Administração da Tecnologia da Informação pela FGV-SP e especialista em Redes / Internet / Intranet e Extranet pela Cyclades e UNIFIEO. Além disso, foi idealizadora e desenvolvedora da primeira loja Inteligente da América Latina e Vencedora do Prêmio ID People Awards 2012. Organização Uma comissão organizadora formada por diretores e representantes do Sindilojas Porto Alegre foi composta especialmente para a Febravar 2015. O objetivo é trocar ideias e informações sobre o evento, que deve reunir quase 5 mil lojistas nos dias 8, 9 e 10 de julho no Centro de Eventos do BarraShoppingSul.

24 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

A preparação para a terceira edição da Feira Brasileira do Varejo, realizada pelo Sindilojas Porto Alegre, está a todo vapor e já tem como atração confirmada a especialista em tecnologia e varejo Regiane Relva Romano.

Confira mensalmente as novidades sobre a Febravar pela Revista Conexão Varejo, pelo site www.febravar.com.br e pela página www.facebook.com/FebravarOficial.

DIA A DIA

Com saúde não se brinca Para qualquer empresa, do varejo ou não, é importante manter os funcionários motivados para trabalhar e resguardá-los em relação a sua qualidade de vida. O plano de saúde é um benefício que engloba de maneira eficaz esse objetivo.

FERECER vantagens relativas à saúde dos funcionários de uma empresa ajuda a melhorar a produtividade, diminui faltas e saídas corriqueiras, beneficia o atendimento aos clientes e, consequentemente, aumenta os resultados. O plano de saúde pode fazer a diferença no momento de contratar e reter um profissional capacitado, porque, como se sabe, a saúde pública no país nem sempre atende de maneira adequada às necessidades da população. Assim, contar com um plano particular é um privilégio. Ana Carla Möller, gerente da Ipê Comércio de Máquinas, avalia que ter aderido a esse benefício, junto ao Sindilojas Porto Alegre, foi fator fundamental para fazer a diferença no clima interno. “A grande

vantagem está na valorização dos funcionários. É uma segurança para eles e para a empresa, e os custos são bem menores quando é empresarial, e por meio do Sindicato”, afirma Ana Carla. Planos empresariais para o comércio O Sindilojas Porto Alegre busca a integração junto aos seus associados e oferece com muitas vantagens financeiras dois dos melhores planos de saúde do Sul. A Unimed é uma das parceiras e coloca à disposição dos beneficiários planos acessíveis e adequados à lei 9656/98. Há valores especiais exclusivos para os associados ao Sindicato. Também há convênio empresarial com a Porto Alegre Clínicas, que oferece atendimento ágil e resolutivo.

Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e se informe sobre como agendar a visita de um consultor. Ou ligue (51) 3025.8332.

VANTAGENS DO PLANO DE SAÚDE • Menor custo com exames, tratamentos e atendimento. • Serviços de profissionais mais qualificados. • Em emergências, o atendimento é mais ágil. • Qualidade de vida a todo o quadro de funcionários das empresas. • Sentimento de segurança e maior estabilidade no mercado de trabalho. • Motivação para o trabalho.

CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2015

OPINIÃO

Eduardo Igor Diretor Administrativo do Sindilojas Porto Alegre e diretor da Ferragem Igor

Simplificando a venda LGUMAS FACILIDADES oferecidas pelo comércio podem viabilizar vendas extras e deixar o cliente mais satisfeito. Nos dias de hoje, com a superlotação de carros nas ruas e o caos no trânsito, ter estacionamento em frente à loja, por exemplo, é um diferencial que certamente agrada aos consumidores. Das cinco lojas que tenho em Porto Alegre, três delas têm vagas para automóveis em frente e noto que, de fato, é um ponto a mais para os estabelecimentos. Não que as lojas sem lugar para automóveis estejam em desvantagem. Pelo contrário, são outros quesitos que fazem uma loja vender mais ou menos. No entanto, todas as possibilidades devem ser exploradas quando se trata de facilitar a vida do cliente, já que, atualmente, tempo é algo precioso na vida de qualquer pessoa. É pensando nisso que muitas marcas investem em oferecer também tele-entrega de produtos. Por uma taxa baixa cobrada para entregar mercadorias, não são poucas as vezes que o cliente prefere pagar a se deslocar pela cidade para adquirir o que precisa. Assim, apostar em estratégias como essas pode ser o detalhe que faz a diferença no resultado. Com um pouco de criatividade ficará mais viável e mais motivador atravessar o ano que se inicia e que não promete mercado muito aquecido. Então, temos que nos preparar para vender, criar relacionamento e plantar ações produtivas, que, a longo prazo, nos trarão muitos benefícios. Vamos aprimorar nosso comércio! Um abraço.

Todas as possibilidades devem ser exploradas quando se trata de facilitar a vida do cliente.

26 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

Mapa do

m u r i r b a i a V

? o i c ó g e n o v no

ho. in m a c r o lh e m lo Vá pe

O Mapa do Varejo é uma ferramenta gratuita* que reúne informações sobre os principais bairros da Capital. Tudo para você escolher o cenário certo para sua nova loja.

Dados de população

Custo de locação por m2

Renda

Comércio da região

Potencial de consumo

Características dos domicílios

Agende uma consulta pelo telefone (51) 3025.8300 ou envie e-mail para comercial@sindilojaspoa.com.br.

Quem tem loja, tem a gente.

*Oferta exclusiva para associados efetivos. Associados colaboradores e público em geral devem consultar valores.

Varejo

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para associados

Entre em contato através do telefone 3025.8300 ou pelo e-mail redesin@sindilojaspoa.com.br 28 JANEIRO 2015

CONEXÃO VAREJO

Quem tem loja, tem a gente.