Nº 127 ANO XI • janeiro 2019
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Shoppings virtuais O que são os marketplaces, como eles impactam o comércio virtual e que oportunidades representam para quem quer vender pela internet, mas não sabe como. Entrevista com Eduardo Leite | A vez dos vídeos | Sucessão empresarial
Garanta a presença da sua marca na FBV! Confira nossas condições especiais. Comercialização até 15 de abril de 2019.
imagem da edição >
Projeto Olhares Únicos, do Sindilojas Porto Alegre em parceria com o Pão dos Pobres, destaca a visão das crianças carentes da instituição sobre a capital gaúcha. As fotos feitas por elas estampam o calendário e a agenda da Entidade. Na imagem, a Casa de Cultura Mario Quintana. Realização: Clarissa Londero/Cora Produtora
5 6 10 15
Manifesto
Especial
Bate-papo
Na prática
Paulo Kruse
Por dentro dos marketplaces
Novo governador
A vez dos vídeos
Digital
Café com
Inspiração
Fiz e venci
Venda pela internet
Rogério Bohn
Sucessão empresarial
Selma Fontoura
16 20 22 29
3
COMECE O ANO COLOCANDO EM PRÁTICA UMA META ESPECIAL: O SEU CRESCIMENTO PROFISSIONAL.
cur sos DE VERÃO
J A N E I R O
CURSO | Marketing digital: usando a web para revolucionar suas vendas Com Flávia Murr Data: 15 e 16/01 | Horário: das 19h às 22h Valor para público geral: R$ 150
WORKSHOP | A excelência das equipes de atendimento Com Fernanda Aguiar Data: 22/01 | Horário: das 8h30 às 12h30 Valor para público geral: R$ 150
F E V E R E I R O
CURSO | Oficina de vendas 360° Com Tiago Tabajara Data: 12 e 13/02 | Horário: das 19h às 22h Valor para público geral: R$ 150
CURSO | Marketing de moda: menos glamour e mais business Com Janine Ledur Data: 26 e 27/02 | Horário: das 19h às 22h Valor para público geral: R$ 200
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Professores renomados
Curta duração
Teoria aplicada na prática
INSCRIÇÕES pelo site sindilojaspoa.com.br LOCAL: Centro de Capacitação | Rua dos Andradas, 1234 9° andar | Centro Histórico | Porto Alegre/RS
O não cancelamento da inscrição, no prazo máximo de 2 dias úteis antes do início do curso, implicará multa no valor de R$ 50,00, incluído no boleto de associação. O e-mail para cancelamento é cursos@sindilojaspoa.com.br. Os cursos possuem limite de três inscrições por CNPJ associado ao Sindilojas Porto Alegre.
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conexão varejo • janeiro/19
manifesto >
“Viramos a página de mais um ano que, como os anteriores, foi bastante desafiador.” 2019 chega trazendo mudanças que
as Missões Empresariais, entre
devem servir como motivadoras
vários outros – vemos o crescimento
de novas atitudes na vida de cada
de quem acredita nesses ideais
cidadão. E nós, empresários do
e participa ativamente para
varejo, precisamos fazer parte disso,
transformar a sua realidade.
pois quanto mais desenvolvida a
Para conseguirmos, daqui a
sociedade estiver, mais encorpado
12 meses, celebrar resultados
será o seu comércio. Nesse novo
diferentes, precisamos fazer
ano, é nosso dever agir para
diferente desde já. Dar atenção
colocarmos em prática uma
a cada atitude, seja ela cotidiana
sociedade comunitária, com a
ou estratégica, é o primeiro passo.
cultura da colaboração, em que
Conte com o Sindilojas Porto Alegre
pessoas e empresas agem de
nessa busca tão importante para a
maneira correta e se preocupam
sociedade, e confira as novidades
com o próximo.
que a revista Conexão Varejo vai
A união de todos tem um papel
trazer a partir desta edição nas
fundamental nessa busca. Partilhar
próximas páginas.
conhecimentos e soluções que facilitam a superação dos desafios diários é muito importante, e ainda reforça o sentimento tão precioso de coletividade. Esse é um dos objetivos que movem o Sindilojas Porto Alegre, que procura impulsionar o entrosamento de toda a classe lojista. Em cada evento promovido – como os Café com Lojistas, a Feira Brasileira do Varejo,
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
5
6
<> especial
conexĂŁo varejo â&#x20AC;˘ janeiro/19
Por dentro dos marketplaces Utilizando o prestígio e a tecnologia de grandes varejistas, empresas menores podem vender pela internet por meio dos marketplaces. Descubra como funcionam esses shoppings virtuais que não param de crescer.
Um modelo de negócio que tem crescido
a possibilidade de encontrar vários
muito nos últimos anos e já representa
vendedores no mesmo local.
quase 20% do total de vendas feitas por empresas pela internet é o de marketplaces.
Incubadora de e-commerces
Faturando R$ 8,8 bilhões em 2017 no Brasil,
Começar a venda digital pelos marketplaces
sem contar as vendas de produtos usados e
é uma boa estratégia para empresas de
C2C (de consumidores para consumidores),
qualquer porte. Isso porque, segundo
segundo o relatório Webshoppers 37, da
Maurício Correa, CEO da DCG Plataformas
Ebit, os marketplaces funcionam como
de E-commerce, em entrevista para o fórum
shoppings virtuais, onde grandes varejistas
Marketplace Summit, a sistemática ajuda
disponibilizam espaços na sua loja online
a entender os processos do e-commerce,
para empresas parceiras venderem seus
perceber o ambiente virtual, aprender
produtos mediante pagamento de comissão.
a interagir com o consumidor e buscar
E os bons resultados se devem a
a melhor relação com os fornecedores.
benefícios tanto para vendedores quanto
“Se a empresa não vende nada em
para compradores. Para quem vende,
um marketplace, não adianta ter um
os riscos muito mais baixos do que os tradicionais e-commerces, que demandam investimentos em marketing, plataforma, hospedagem, meios de pagamento, antifraude, são um ponto forte. Além disso, não é necessário aporte inicial, já que a remuneração dos marketplaces ocorre somente quando um produto é vendido. E para quem compra, conta positivamente
58% dos lojistas
de marketplaces têm funcionários dedicados à operação do modelo.*
8
< especial
conexão varejo • janeiro/19
e-commerce próprio”, exemplificou
Mapeando o território
ranqueamento do site próprio no Google,
Maurício. Para aproveitar ao máximo o
Mesmo sem tantos riscos financeiros, o
a concorrência ilimitada, a dependência
formato, a dica é usar o marketplace para
trabalho nos marketplaces é tão intenso
financeira, a mudança unilateral das
testar os produtos, as ofertas, as formas
quanto em qualquer outro ramo do varejo.
regras e a cobrança de comissão até
de anunciar e ver o que funciona melhor.
Desse modo, é preciso ter uma operação
quando o consumidor se arrepende e
Apesar do boom dos marketplaces ter
eficiente, já que a concorrência é elevada e
devolve o item são alguns dos pontos de
ocorrido pela primeira vez em 2015,
qualquer pequena diferença conta muito
atenção”, alertou Jean.
esse canal vem ganhando ainda mais
na escolha do consumidor.
Destaque a sua loja
apreço do consumidor. Reflexo disso
A grande visibilidade, o baixo investimento,
é que gigantes como o Mercado Livre,
o modelo de Custo Por Aquisição (CPA), a
B2W (Americanas.com, Shoptime e
eliminação de fraudes e a eficácia do canal
Submarino), Walmart, Via Varejo e
para lançamento de produtos e medição da
Amazon – os maiores marketplaces,
sua performance são algumas das grandes
segundo a pesquisa “Vender em
vantagens dos marketplaces, defendeu
marketplaces 2018: diagnóstico e
Jean Makdissi, CEO da ÍntimaStore.com,
tendências no Brasil”, da Olist – não
em palestra na Conferência E-commerce
param de investir. Somente em 2018,
Brasil Sul 2018. Entretanto, há condições
o líder Mercado Livre investiu
pouco atrativas que precisam ser
R$ 2 bilhões no País, o dobro de 2017, e
consideradas na escolha por esse meio.
se consolidou como o maior site de
“O fato de que o cliente não é seu, mas do
compras do Brasil.
marketplace, a perda de relevância para
pretendem continuar vendendo nos marketplaces no próximo ano.* Eram 91,9% em 2017.
Faturamento mensal nos marketplaces*:
Marketplaces mais usados para vender*:
90,5%
Mercado Livre
97,1%
11,2% Não informado
72,7%
B2W (Americanas.com, Shoptime e Submarino)
36,8% Até R$ 10 mil
3,8% Mais de R$ 500 mil
Walmart Via Varejo (Pontofrio e Casas Bahia)
Amazon
34,9% 33,3% 28,5%
9,7% R$ 100 mil a R$ 500 mil
12,1% R$ 50 mil a R$ 100 mil
*Fonte: “Vender em marketplaces 2018: diagnóstico e tendências no Brasil”, da Olist
26,4% R$ 10 mil a R$ 50 mil
36,8% faturam
até R$ 10 mil/mês.* Em 2017, mais de 60% dos vendedores estavam nesse grupo, o que mostra migração para camadas mais elevadas de receita.
muitos marketplaces possuem canais
com antecedência é ideal, porque nem
de capacitação por onde ensinam sobre
todos os sistemas conversam com todas
as melhores práticas para se destacar e
as plataformas de vendas. Outra opção
vender mais.
é contar com uma integradora, empresa
Independentemente da plataforma
que gerencia a loja virtual, faz a gestão de
escolhida, são as lojas mais ágeis que se
pedidos, tem acesso ao sistema de estoque
destacam, seja respondendo às dúvidas dos
pelo ERP e dá suporte, deixando para o
visitantes ou cumprindo os cronogramas
lojista apenas o envio dos produtos e o
após a venda ser confirmada. Por isso, é
SAC. E conhecer todas as ferramentas
importante ter um bom SAC, uma logística
oferecidas pelos marketplaces também
afiada e a habilidade de pensar com a
é fundamental, como para envio dos
O acesso a um enorme volume de
cabeça do cliente. “É essencial se colocar
produtos, que podem oferecer mais
visitantes é uma das maiores vantagens
no lugar do comprador e descrever os
comodidade e eficiência a uma das etapas
de estar nos marketplaces. Atraídos
produtos da forma como ele deve digitar
mais importantes da venda virtual.
pela reputação das marcas donas dos
quando for fazer a busca”, explicou
e-commerces, os consumidores buscam
Maurício Correa.
comprar de empresas em que confiam.
Fazer a integração do ERP que a loja
Para se destacar em meio ao mar de
usa com a plataforma de e-commerce
vendedores, é preciso dominar todas as
é uma forma de garantir a eficácia da
regras e seguir as dicas das plataformas.
logística e dos estoques para ter um bom
Assim como no sistema de franquias,
desempenho no marketplace. Verificar
Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e confira as buscas mais populares no Mercado Livre.
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< bate-papo
conexão varejo • janeiro/19
Sob nova direção Há poucos dias no comando do Estado, Eduardo Leite, aos 33 anos, é o novo governador do Rio Grande do Sul. Apesar de ser o mais jovem gestor estadual eleito em 2018, o político do PSDB já foi vereador (2008-2013) e prefeito (2013-2016) de Pelotas, onde nasceu. Formado em Direito pela Universidade Federal de Pelotas, estudou Gestão Pública na Universidade de Columbia (EUA) e faz mestrado em Gestão e Políticas Públicas na Fundação Getulio Vargas.
> Quais medidas emergenciais citadas no plano de governo deverão ser tomadas no primeiro ano em relação à economia? As mais importantes são as que nos farão recobrar a médio prazo a estabilidade. Além de ampliar ao máximo a austeridade fiscal, enxugar no que for necessário, precisamos revisar toda a rotina do governo, identificar os gargalos e os desperdícios, as duplicidades de funções, dar partida ao diálogo com os servidores para expor a situação real do Estado e debater um novo plano de carreira, revisar a questão da previdência e, paralelamente, começar a definir estratégias para retomar o desenvolvimento.
> O que podemos esperar para a redução da carga tributária e da burocracia, que dificulta a atuação dos comerciantes? Somos a favor da redução dos tributos. O Estado deve ser um regulador, não um operador onde a iniciativa privada detém o verdadeiro conhecimento, para se dedicar à saúde, segurança e educação. A saúde financeira do Estado se dará pelo volume de riqueza que a sociedade gera, e não pela porcentagem que cobra. Mas nesse momento seria irresponsável reduzir os tributos, pois provocaria o colapso do Estado com reflexos em toda a sociedade. Defendemos a prorrogação das alíquotas atuais por dois anos para não causar um baque aos os orçamentos municipais, enquanto será elaborado um plano de redução de tributos e estímulo ao crescimento.
> Como o governo vai melhorar a eficiência dos serviços públicos ao mesmo tempo que implementa uma política de austeridade para reduzir despesas com pessoal? O mundo mudou, o Estado não. Vivemos uma realidade digital que revolucionou as relações entre as pessoas, mas ainda não se refletiu na relação do Estado com os cidadãos. O Estado continua analógico, burocrático, cobrando demais e oferecendo serviços de baixa qualidade. Precisamos fazer com que os efeitos positivos da vida digital se estendam ao governo. Esse será um passo decisivo para modernizar e tornar
“Não há fórmula mágica. Vamos trabalhar pelo aquecimento da economia. Precisamos de um pacto geral, pois sem união não superaremos a crise que o Estado atravessa.”
eficientes os serviços que o Estado entrega à população. Menos burocracia, mais tecnologia, agilidade e confiança recíproca. Essas são as bases para estreitar essa relação.
> Em relação à segurança, quais ações serão implementadas para prevenção à criminalidade? Nosso plano prevê prioridade em inteligência e tecnologia, estímulo à integração de forças policiais estaduais, federais e municipais, valorização dos servidores, atualização de equipamentos, uma nova estrutura penitenciária, aumento gradual de efetivo e parcerias com a iniciativa privada.
> Que medidas serão tomadas para colocar em dia o salário do funcionalismo público, que impacta bastante na economia? Uma revisão geral do orçamento, enxugamento da máquina pública, diálogo entre o governo e os servidores, estímulo ao aquecimento da economia e consequente aumento da arrecadação. A certeza de que os gaúchos estão conscientes do grave momento por que passa o Estado é o que nos move para sugerir ações de emergência para que os eventuais sacrifícios de agora possam representar um novo horizonte de riqueza e desenvolvimento a todos o mais rápido possível.
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< drops
conexão varejo • janeiro/19
> conect@do Iguatemi Porto Alegre 20 de novembro de 2018 ·
Já fez seu cadastro no clube de vantagens do Iguatemi Porto Alegre? Acesse para garantir vouchers de descontos especiais em diversas lojas e restaurantes do shopping: https://clube.iguatemiportoalegre.com.br/
Fidelidade em alta Oferecer vantagens em troca da preferência dos clientes é uma estratégia que tem dado certo. Tanto que o volume de cadastros nos programas de fidelidade aumentou 20,8% no primeiro semestre de 2018 sobre o mesmo período de 2017, chegando a 120,6 milhões em todo o País, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). O dado faz parte do balanço semestral da entidade, que reúne algumas das principais empresas do segmento, como Dotz, Multiplus, Smiles e TudoAzul.
73,9% dos pontos/milhas são resgatados em passagens de avião.
26,1% dos pontos/milhas vão para produtos ou serviços. (No mesmo período do ano anterior, esse percentual era 23,8%.)
Clube de vantagens O Shopping Iguatemi Porto Alegre lançou recentemente o seu próprio clube de vantagens, que oferece vouchers para consumidores conquistarem benefícios em compras nos estabelecimentos, como lojas e restaurantes, do local. Para utilizar, basta se cadastrar no portal e aproveitar os descontos. Lojistas e funcionários do shopping também têm promoções exclusivas. emporiodesedas
Caixas automáticos Uma pesquisa do IBOPE Conecta realizada com internautas de todas as regiões do Brasil revelou uma informação importante a respeito do consumidor: que ele está aberto a novos formatos de compra e à entrada de mais tecnologia no ponto de venda. Isso porque 87% dos consultados afirmaram que comprariam em
um supermercado sem caixa, com cobrança online. Entre as vantagens destacadas, apareceram a praticidade, a rapidez e a simpatia por novas experiências de compra. Já os 13% contrários à ideia mencionaram o receio de não ter uma pessoa para solucionar um eventual problema e por não parecer um método seguro.
Sistemas inovadores de pagamento preferidos:
48% Biometria
27% Pagamento com o celular
12% Reconhecimento facial
Orquestra na loja Na tarefa de encantar o cliente a Empório de Sedas dá show, literalmente! É que a loja realiza esporadicamente apresentações com o grupo Ópera Galante, que toca durante um período na loja recepcionando os consumidores que visitam o estabelecimento em busca de tecidos. Ao som de músicas clássicas ou das modernas repaginadas, os artistas embalam as compras e tornam a experiência muito mais agradável.
capacite-se >
conexão varejo • janeiro/19
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escola do varejo
Conhecimento compartilhado
5/12 Workshop eSocial
Workshop sobre o eSocial levou informações para os associados e fechou a agenda de capacitações de 2018. Temas de alta relevância para o lojista estão sempre no radar do Sindilojas Porto Alegre. E para levar todas as novidades e tendências do mercado aos associados, a Entidade realiza diversas capacitações: cursos, workshops, Cafés com Lojistas, Missões Empresariais, Varejo Experience e a Feira Brasileira do Varejo. Com participação gratuita ou com atrativos descontos para as empresas ligadas ao Sindicato, as iniciativas são
“São eventos como esses que colocam os empresários por dentro do que está acontecendo. Não somente no segmento em que atuamos, mas nos bastidores do mercado.” Marcelo Nunes | Transite Saúde Ocupacional
uma rica fonte de informação para tornar os negócios altamente competitivos no mercado. Em dezembro, um workshop foi realizado sobre o tema eSocial, que vai impactar todas as empresas porque modifica a forma de prestar informações trabalhistas, previdenciárias, tributárias e fiscais a respeito de contratação de mão de obra. Com a condução da contadora Daisy Machado, da Planper Contabilidade, o encontro esclareceu detalhes sobre o sistema e destacou os objetivos da mudança: eliminar redundâncias, simplificar o cumprimento de obrigações e aprimorar a qualidade das informações, que deverão estar integralmente atendidos até 2022.
“O compartilhamento de conhecimento que temos no Sindilojas Porto Alegre por meio das capacitações ajuda muito porque é um formato objetivo, rápido e acessível.” Ana Dutra | Laboratório Wallau Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e confira a apresentação completa exibida no workshop sobre o eSocial.
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conexão varejo • janeiro/19 14
< agenda escola do varejo
O que vem por aí Janeiro
1
15 e16
Feriado
Confraternização Universal
Curso
Marketing Digital 19h às 22h Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 150
15 a 17
“Se o cliente está conectado, as lojas precisam se relacionar com ele pelos canais digitais. No curso vamos entender as necessidades de cada negócio e montar um plano de comunicação. Com teoria e muita prática para implementar uma ótima estratégia.”
Missão 3x1 SP
Flávia Murr, ministrante do curso e consultora de Marketing
A Missão Empresarial vai levar lojistas de vestuário, acessórios e calçados para três grandes feiras em São Paulo: FENIN Fashion, Prêt-à-Porter e Couromoda, referências nos seus segmentos. O pacote inclui hospedagem, transporte e transfer com condições exclusivas para associados.
22
Workshop
A excelência das equipes de atendimento
“Em tempos de competitividade, as equipes precisam sair do ‘lugar comum’ e se capacitar. Uma adequada comunicação gera conexão, empatia e satisfação, que leva a um posicionamento diferenciado no mercado. Abordaremos práticas para os melhores resultados.” Fernanda Aguiar, especialista em Gestão para Resultado
30
8h30 às 12h30
Fernanda Aguiar, ministrante do Workshop
8h30 Auditório da Faculdade Senac (Rua Cel. Genuíno, 130) Associados: gratuito Público em geral: R$ 30
Fevereiro
Café com Lojistas Pós-NRF 2019
Centro de Capacitação do Sindilojas POA
Associados: gratuito | Público em geral: R$ 150
> 12 e 13/2
Oficina de Vendas 360o
> 26 e 27/2
Marketing de moda: menos glamour e mais business
19h às 22h
19h às 22h
Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 150
Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
Para saber mais informações das capacitações promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre, ligue (51)3025-8300 ou escreva para comercial@sindilojaspoa.com.br. As iniciativas têm vagas limitadas.
na prática >
conexão varejo • janeiro/19
15
escola do varejo
A vez dos vídeos
O brasileiro consome cada vez mais vídeos. Conforme a pesquisa Video Viewers 2018, encomendada pela Google, o consumo de vídeos online aumentou 135% nos últimos quatro anos, chegando a 19 horas semanais. No ano passado, o tempo médio foi de15,4 horas por semana. Por isso, apostar nesse formato é uma excelente estratégia para se conectar ao consumidor.
Motivações
Aposte em conteúdos divertidos e informativos, que são os que mais atraem a atenção do público. A busca por entretenimento é o que mais leva as pessoas a consumirem vídeos na internet (38,7%). Em segundo lugar aparece a procura por conhecimento (29,8%), com a maioria dos interessados buscando se aprofundar ou se atualizar sobre os temas do seu interesse.
Mais buscados
Seja qual for o seu segmento de atuação, produza vídeos instrutivos e coloque o espectador como protagonista da ação. O YouTube é o meio mais procurado para vídeos. Por lá, 93% buscam conteúdos para aprender a fazer pequenos reparos em casa; 87% para desenvolver novas habilidades profissionais e 73% para ver dicas fitness e de esportes.
Recursos
Crie roteiros semanais com assuntos que interessem o seu público e faça o canal da sua marca atrativo. A alta qualidade da maioria dos celulares permite que eles atendam muito bem à tarefa de gravar vídeos. Para isso, saiba quais os limites da sua tela e atente para os ícones que entram automaticamente no vídeo de acordo com cada plataforma, para não cortar sem querer o que deveria aparecer.
Conteúdo
Selecione um bom tema e apresente um conteúdo interessante. Não basta fazer somente vídeos mostrando produtos, o que o consumidor quer é informação. Ensine-o a usar os objetos, a criar combinações diferenciadas, a explorar ao máximo os produtos que comprou da sua loja. Dessa forma, ele vai voltar para ver o que mais a sua loja tem a dizer.
Plataformas preferidas para assistir a vídeos: YouTube
Netflix
TV Paga
Outros
16
< digital
conexão varejo • janeiro/19
escola do varejo
m-commerce:
Sua loja vende pela internet? Estar onde o consumidor está é essencial para ter sucesso no varejo. Conheça os canais disponíveis e saiba como aproveitar as oportunidades. O consumidor está cada vez mais exigente e
Ofereça experiência
tem pouco tempo disponível. Por isso, oferecer
Nas vendas pela internet, a conveniência,
praticidade e estar nos mesmos ambientes que
a facilidade e a confiança transmitidas
ele é fundamental para se tornar uma opção
são essenciais para uma boa experiência
relevante de compra. Nesse sentido, vender pela
de compra. Tudo começa com um mix de
internet é muito importante, e se engana quem
produtos adequado. Se voltar para um nicho
pensa que o processo é sempre complexo ou deve
de mercado – como sapatos femininos em
ser restrito às grandes marcas.
tamanho grande ou universo nerd, por
Há várias formas de vender pela internet: pelas
exemplo – torna o e-commerce ainda mais
redes sociais, aplicativos, WhatsApp, loja virtual
diferenciado.
própria ou marketplaces – plataformas onde
Apostar em marketing digital direcionado,
várias empresas podem vender seus produtos
por meio do e-mail marketing, para os
e serviços (leia mais na página 6). Conforme
clientes que já tiveram algum tipo de contato
Rosangela Mattje, consultora de e-commerce na
é outra dica. Para isso, ter um banco de
Mattje Consultoria, os primeiros passos para estar
dados com as informações dos consumidores
nesse canal devem ser: pensar o negócio de forma
é essencial. “Divulgue os produtos, a marca e
estratégica e buscar conhecimento do mercado
a possibilidade de compra pela internet, mas
de e-commerce. “Nem sempre a loja precisa
nunca compre bases de e-mails. Os contatos
começar com um site próprio, principalmente se
dessas listas muito provavelmente não
não tiver uma marca conhecida. É uma questão
estão interessados e este tipo de ação pode
estratégica”, afirma.
afastá-los”, alerta Rosangela.
é a venda por dispositivos móveis, como smartphones e tablets, por aplicativos ou pelo acesso via navegador. Por isso é importante ter um site responsivo (que se adapta à tela).
@ s-commerce: é a integração entre e-commerce e redes sociais por meio de ferramentas como avaliações e recomendações. Facebook e Instagram já possuem até funções de venda. Mas não se restringe ao comércio dentro das redes, e sim a tudo o que é impactado por elas.
t-commerce: acontece nas smart TVs, conectadas à internet, com recursos por onde o espectador pode clicar em produtos que aparecem na tela, ter mais informações e até comprar pela TV.
top 3 >
conexão varejo • janeiro/19
escola do varejo
Aprofunde-se A partir desta edição, a Conexão Varejo vai passar a trazer dicas de conteúdos e temas para abrir a mente e inspirar os estudos do lojista. Para quem atua numa área tão dinâmica como o varejo, manter-se constantemente atualizado é fundamental!
Leia
Sig@
Ouça
vperfeita
Reinventando as organizações
@vperfeita
ResumoCast
Frederic Laloux
Podcast
Leitura obrigatória de todos os gestores, o livro foi escrito pelo belga Frederic Laloux e fala sobre como é possível criar empresas saudáveis e com propósito, nas quais os trabalhadores sejam mais felizes, satisfeitos e produtivos. O autor destaca que esse modelo de gestão é urgente num mundo cada vez mais veloz, e que essa grande transformação demanda por ambientes de trabalho significativos, onde os talentos e as vocações possam se desenvolver. O trabalho cooperativo é parte disso e, segundo a obra, deveria ser estimulado porque gera uma consciência social que se traduz em benefício para todos.
O perfil da Vitrine Perfeita no Instagram é uma fonte de referências em vitrinismo e visual merchandising. Reunindo vitrines diferenciadas de lojas ao redor de todo o mundo, o canal serve para inspirar e gerar novas ideias para lojas de todos os portes e segmentos de atuação, mostrando dos simples aos mais complexos conceitos e formas de execução. Além dos conteúdos na rede social, a Vitrine Perfeita trabalha com cursos que compartilham técnicas para transformar as lojas de forma simples e descomplicada para encantar e atrair mais clientes.
Com tantas demandas na rotina de um empreendedor, nada melhor do que aproveitar bem o tempo. Nesse sentido, os podcasts – conteúdos de áudio para escutar online ou baixar – ajudam muito. Um bom exemplo é o ResumoCast, que lança toda segunda-feira um novo resumo de livro para empreendedores. Com cerca de 40 minutos, cada programa ocorre no formato de conversa entre os apresentadores e traz dicas para aplicar nas empresas. Livros como “Como convencer alguém em 90 segundos”, “O milagre da manhã”, “O investidor inteligente” e “Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes” são alguns dos mais acessados. Confira em resumocast.com.br.
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< vitrine
conexão varejo • janeiro/19
escola do varejo
Pontos de encontros Para promover experiências marcantes ao público é preciso fugir do comum e surpreender. Confira iniciativas de estabelecimentos que inovaram e chamaram a atenção da sua rede de relacionamento.
Máquina de Bibis
@pelacidadebaixa
25/11 Aniversário @pelacidadebaixa
A Calçados Bibi instalou sua primeira vending machine em Porto Alegre, a primeira do País no segmento de calçados infantis. A máquina foi colocada na maternidade do Hospital Moinhos de Vento, com seis opções de sapatinhos para recémnascidos, e permite que
o consumidor pague e retire o produto na hora, como nas máquinas de refrigerante. A novidade é um projeto-piloto e tem o objetivo de deixar a marca ainda mais próxima do público, além de proporcionar uma opção prática e ágil de presente para os bebês nascidos no hospital.
A loja Profana, que trabalha com moda autoral há 18 anos em um dos bairros mais tradicionais da cidade, a Cidade Baixa, abriu as suas portas para celebrar o aniversário de dois anos do projeto @pelacidadebaixa. A iniciativa destaca com registros fotográficos os diversos aspectos desse bairro tão simbólico. A festa ocorreu no estabelecimento, no dia 25 de novembro, e reuniu seguidores do projeto e clientes da loja em uma integração com arte, música, moda, comes e bebes.
Siga @pelacidadebaixa no Instagram e acompanhe a arte urbana da CB, as festas de rua, as manifestações culturais e uma arquitetura que resiste às transformações da cidade.
Chegada clássica
30/11 Chegada do Papai Noel
Já virou tradição a chegada do Papai Noel pela chaminé do Shopping TOTAL. A 15ª edição do evento aconteceu dia 30 de novembro e abriu oficialmente o Natal de Porto Alegre, encantando as centenas de pessoas presentes para celebrar o momento. O bom velhinho chegou de helicóptero e desceu de rapel os 86 metros de altura da chaminé. Além da descida, o público assistiu a um show com atrações musicais, apresentações circenses e teatrais inspiradas em um universo infantil de sonhos, doces e magias.
Bate-papo na loja A loja SM Concept foi palco para um meeting, bate-papo sobre Arquitetura e moda: equilíbrio, proporção e harmonia, com as arquitetas Caroline Pasetti e a Larissa Ughini. A iniciativa, que movimentou o estabelecimento voltado a itens de decoração, contou com a presença de um grupo de arquitetas e outras convidadas na loja e promoveu uma troca de ideias sobre o tema, além de muitas referências para as profissionais que participaram.
6/11 bate-papo Arquitetura e moda
Vitrine coletiva Celebrar o Natal é bom! Mas celebrar com a participação dos amigos e clientes é ainda melhor, e foi exatamente o que fez a Blanca Boutique, que fica no Zaffari Hípica. Nos dias mais próximos à data, a loja construiu uma vitrine participativa, na qual os consumidores puderam escrever os seus desejos de Natal para compartilhar com todos que passaram no estabelecimento. Uma maneira simples, mas eficaz de chamar a atenção do público e convidá-lo a celebrar junto uma data mais feliz.
20
< café com Rogério Bohn
conexão varejo • janeiro/19
escola do varejo
Inovar para seguir Consultor Rogério Bohn falou sobre a importância de inovar para sobreviver às crises e elencou os principais problemas de gestão com suas soluções.
“Vivemos um período difícil de crise,
negócios é preciso pensar adiante. “Mas
mas não é o primeiro nem será o último.”
quando foi a última vez que você parou
Foi com essa fala que o consultor e CEO
para pensar sobre o futuro do seu negócio?”,
da Tempus Consultoria e Negócios,
questionou. A dúvida não é mais se a
Rogério Bohn, abriu o último Café
inovação vai chegar, mas quando.
com Lojistas de 2018, que tratou de
Executar um modelo de gestão adequado
“Gestão e inovação em tempos de
também é essencial. Por isso, Rogério
crise” no dia 28 de novembro. Segundo
listou alguns dos principais problemas das
ele, mesmo sabendo que inovar traz
empresas, assim como as soluções para
soluções originais, temos tendência de
resolvê-los. São eles: falta de qualificação
ser conservadores e fazer tudo sempre
de mão de obra, quando precisam
da mesma forma, o que bloqueia a
investir em treinamento; misturar o
disrupção que dá origem à inovação.
orçamento pessoal com o da empresa,
Como alento, Rogério apresentou boas
que afeta o equilíbrio do negócio; falta de
perspectivas de empresas que apostam
planejamento, resolvido com um plano
em 2019 como o ano da recuperação.
estratégico que elenque oportunidades
Mas lembrou que sempre – até mesmo
e ameaças; falta de controle, que
na prosperidade econômica – é preciso
demanda métricas para medir resultados;
saber dos ciclos que invariavelmente
centralização, responsável por emperrar
afetam os mercados e a sociedade.
o desenvolvimento das pessoas e companhias; e comunicação falha, sanada
Importância da gestão
quando se compreende que é preciso
Para garantir a continuidade dos
dizer sempre o que parece óbvio.
“As organizações exponenciais são as que crescem muito, sem ser de forma linear, e até mesmo elas precisam inovar para não desaparecerem.” rogeriobohn.com.br
> Quem passou por lá:
Adriano Cracco BeLive!
Marlene Cândido Senha Consultoria
Yan Roos Mobifans
Aroa Suleiman
Fellipe Augusto
Redatoria
Masotti
Mayara Milani Essência Consultoria
eu uso >
conexão varejo • janeiro/19
Em evolução
Sindilojas Porto Alegre conta com convênio com mais de 15 instituições de ensino para os associados, seus colaboradores e dependentes. O mundo é dinâmico, já que se
fundamental e médio, pré-vestibular,
transforma constantemente e com
graduação e pós-graduação, atendendo a
muita rapidez. Assim como o varejo.
todos os perfis de públicos.
Por isso, para ter sucesso atuando
Os benefícios vão de descontos em
nesse mercado é fundamental buscar
matrículas e mensalidades até descontos
capacitação sempre para se manter
sobre o valor integral de cursos de férias.
atualizado. Para facilitar essa tarefa, o
Aproveite que várias instituições ainda
Sindilojas Porto Alegre oferece mais
têm matrículas abertas para o semestre.
de 15 convênios com instituições de
> Para isso, entre em contato
ensino para os associados, válidos
com a Entidade pelo telefone
inclusive para os seus funcionários
(51) 3025-8300 ou pelo e-mail
e dependentes. As vantagens valem
comercial@sindilojaspoa.com.br,
para vários níveis de educação: ensinos
informe-se e garanta a sua vaga.
Instituições conveniadas Colégios La Salle Dores São Judas Tadeu
Pré-Vestibular Universitário
Graduação e pós-graduação ESPM Faculdade João Paulo II Monteiro Lobato Faculdade São Judas Tadeu Fadergs Fundação Getulio Vargas
Grupo Uniftec UFRGS PUCRS Senac UNIASSELVI UniRitter
“Como associado, usufruo do desconto oferecido para as mensalidades da faculdade UniRitter, onde minha filha estuda há quatro anos. Com isso, conseguimos aplicar a diferença em outras atividades curriculares, já que o desconto ajuda a amenizar esse custo.” João Rigon, associado da Rigon Corretora
até
10% de desconto na matrícula
de 5% a
50%
de desconto nas mensalidades de cursos de vários níveis de instrução
21
22
< inspiração
conexão varejo • janeiro/19
Empresas que duram Para garantir a continuidade dos negócios, a sucessão empresarial deve ser pilar fundamental na estratégia das organizações, sejam elas familiares ou não. Criar um negócio sólido é um desafio. Mas
Partindo do zero
mantê-lo forte ao longo das gerações é duas
Definir os critérios é um bom começo: o
vezes mais difícil. Para facilitar esse processo
que acontece se algum dos sócios deixar
e garantir vida longa aos empreendimentos é
a sociedade, em caso de falecimento, em
essencial que a sucessão seja pensada dentro
relação a filhos. Para o CEO da Houzen
da estratégia, e desde cedo. E essa não é tarefa
Consultoria e Planejamento, Henrique
apenas das empresas familiares nem só para
Olsen Pizzatto, a recomendação é
cargos executivos, precisa ser praticada por
proporcionar formação aos possíveis
todas as companhias e a qualquer cargo de
sucessores. “Uma educação corporativa
liderança.
precisa incluir os herdeiros e os potenciais
“Realizar um planejamento sucessório não
líderes para formar uma cultura que leve à
significa fazer a sucessão propriamente dita,
condução adequada dos negócios”, destaca.
mas sim estruturar o processo para que,
Manter uma escola de formação de
quando ocorrer, seja de maneira planejada e
líderes é útil porque ajuda a identificar
sem conflitos”, afirma Ana Rita Bittencourt,
pessoas com o comportamento
sócia da UNE, especializada em sucessão
necessário às posições-alvo da sucessão.
e governança. Segundo Cinthia Habe,
Nos negócios familiares, a formação
também sócia da UNE, tratar de sucessão
interna também serve para direcionar os
pode parecer assustador, mas é o que
membros de acordo com a estrutura de
garante a continuidade dos negócios.
governança definida.
“A sucessão no varejo deve ocorrer sem medo com procedimentos corretos, mas os colaboradores precisam estar cientes para se manterem confiantes sobre o futuro da empresa.” Henrique Olsen Pizzatto, CEO da Houzen
3 dimensões da sucessão em empresas familiares
Família
Eduardo e Beno Igor, pai e filho dividem a gestão da Ferragem Igor Remodelação societária
gerações. Inspirados pelo sonho do casal
Fundada em 1951 pelo imigrante
fundador, Therezinha e Roberto Berti, os
Bernardo Igor, a Ferragem Igor está hoje
três filhos, Rosane, Robson e Rosângela,
sob o comando da terceira e segunda
tocaram a loja por anos, até que um deles
gerações. No começo, Bernardo e seus
se aposentou e saiu da sociedade.
filhos trabalhavam na loja; depois, veio a
Há quatro anos, a terceira geração passou
entrada dos netos.
a fazer parte com a entrada de Rodrigo,
Comum nas empresas familiares,
formado em Administração e neto dos
o desencontro de objetivos levou à
fundadores, atraído pela afinidade ao ramo
remodelação do negócio, quando Beno
e pela vontade de empreender. “Comprei
e Eduardo – filho e neto de Bernardo,
a ideia e a sucessão está sendo natural,
respectivamente – adquiriram a parte dos
porque sou o mais velho entre os que
demais. “Nós dois começamos na Ferragem
escolheram atuar no comércio”, explica.
na adolescência, ainda que em épocas
Além de garantir o futuro familiar da
diferentes, e víamos a mesma força na marca, o que nos fez querer seguir com ela”, comenta Eduardo, atual diretor-geral. Hoje, a Igor conta com seis unidades e estruturado para o comando da empresa, mas para as lideranças já conta com
Voltada para atuação direta no negócio, ajuda a definir quem vai ocupar os cargos executivos ou até mesmo participar do conselho.
trouxe tranquilidade à gestão, já que em breve os antecessores pretendem também
Propriedade
bastão tranquila, Rodrigo recomenda dedicação de ambas as partes. “Os mais novos têm que entender que há muito
programa de formação de gerentes.
Empresa
empresa, a entrada da terceira geração
se aposentar. Para uma passagem de
ainda não possui processo sucessório
Trata da dinâmica nas relações familiares, da formação das novas gerações e da transmissão do legado e valores familiares conforme as gerações forem sendo substituídas.
conhecimento a ser aprendido, e os mais
Guiados pela afinidade
velhos devem estar abertos à colaboração
A Decorações Berti, com 48 anos, também
de quem chega com um novo olhar para
foi construída pelo trabalho de três
agregar ao negócio”, indica Rodrigo Berti.
Rodrigo, Therezinha e Robson Berti: três gerações da Decorações Berti
Refere-se à herança e aos direitos sobre a empresa quando os fundadores falecem e os herdeiros passam a desempenhar o papel de sócios, mesmo os que não trabalham na empresa.
“É responsabilidade dos sócios definirem em contrato o que acontece em termos de sucessão. Quando isso não acontece, traz vulnerabilidade ao negócio.” Ana Rita Bittencourt, sócia da UNE Consultoria
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> fbv
conexão varejo • janeiro/19
Participe com desconto da FBV 2019 Passaportes para o evento já começaram a ser vendidos. Associados, contribuintes e compra para grupos têm vantagens no primeiro lote de ingressos.
José Galló, CEO da Lojas Renner, comandou uma palestra na FBV 2018 Quer participar de um ambiente efervescente para o varejo? Trocar experiências com outros empresários? Assistir a palestras de grandes empreendedores e especialistas? Conhecer as últimas tendências, ferramentas e soluções para lojas? Então garanta o seu passaporte para a 7ª edição da Feira Brasileira do Varejo, que acontece nos dias 28, 29 e 30 de maio, no Centro de Eventos Fiergs. Neste ano, as inscrições para o Congresso Brasileiro do Varejo têm valores especiais para lojistas que comprarem com antecedência e para grupos. Associados ao Sindilojas Porto Alegre têm 50% de desconto; e empresas contribuintes ganham 25%. Além disso, grupos de 5 a 14 pessoas possuem mais 10% de desconto, e 15 ou mais ingressos levam mais 15%. A visitação à feira é gratuita mediante inscrição no site feirabrasileiradovarejo.com.br, e a venda dos passaportes para as palestras começou este mês. Antecipe-se, garanta as condições especiais do primeiro lote para levar toda a equipe para o evento e
Passaportes do Congresso Brasileiro do Varejo Associados 50% de desconto
Contribuintes 25% de desconto
1 dia: R$ 225 2 dias: R$ 300 3 dias: R$ 375
1 dia: R$ 335 2 dias: R$ 450 3 dias: R$ 540
Público em geral 1 dia: R$ 450 2 dias: R$ 600 3 dias: R$ 750
Descontos para grupos de 5 a 14 passaportes: +10% de desconto
Associados 1 dia: R$ 202,50 cada 2 dias: R$ 270 cada 3 dias: R$ 337,50 cada
Contribuintes 1 dia: R$ 301,50 cada 2 dias: R$ 405 cada 3 dias: R$ 486 cada
Público em geral: 1 dia: R$ 405 cada 2 dias: R$ 540 cada 3 dias: R$ 675 cada
15 ou mais passaportes: +15% de desconto
Associados Contribuintes Público em geral: 1 dia: R$ 191,25 cada 1 dia: R$ 284,75 cada 1 dia: R$ 382,50 cada 2 dias: R$ 255 cada 2 dias: R$ 382,50 cada 2 dias: R$ 510 cada 3 dias: R$ 318,75 cada 3 dias: R$ 459 cada 3 dias: R$ 637,50 cada
desenvolva ainda mais o seu negócio. /feirabrasileiradovarejo
@fbv2019
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feirabrasileiradovarejo.com.br
conexão varejo • janeiro/19
espaço sindilojas > 25
#eufuinafbv 01. Encontro: lojistas levam demandas ao governo
Márcia Laux
Sócia da M&P Consultoria de Estilo e participante da FBV 2018 “Fui pela segunda vez à FBV em 2018 em busca de conhecimento, networking e fornecedores. Assisti a palestras relevantes, como os impactos da tecnologia no comportamento de consumo, que se reflete nos negócios, mas normalmente não paramos para pensar. Atendemos lojistas, e tudo o que impacta o varejo é relevante para nós. Foi um evento muito válido.”
Uma reunião intermediada pelo Sindilojas Porto Alegre levou o Secretário Municipal de Serviços Urbanos, Ramiro Rosário, para conversar com lojistas do bairro Azenha. Promovido no começo de novembro, o encontro serviu para levar ao poder público as demandas dos comerciantes do bairro, além de promover uma aproximação entre os empresários e o governo. Foram abordados assuntos como coleta de lixo, iluminação das ruas, drenagem, dedetização da região e cuidados com a praça Princesa Isabel. Estiveram presentes ainda o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, representantes da Entidade e cerca de 30 lojistas.
02. Reunião discutiu o comércio irregular
Nicholas Rosa
fundador da ConnectCar Serviços Automotivos e participante da FBV 2018 “ “Depois da FBV 2018 abri outra empresa e apliquei muito do que ouvi dos palestrantes. Como a ideia de investir mais na construção da própria marca, como falou o Caito Maia, da Chilli Beans, e a dica de repensar a criação de um aplicativo em um ambiente que já está cheio de opções. A ConnectCar Serviços Automotivos ganhou um grande reforço com as ideias que eu trouxe da FBV.”
Representantes de órgãos públicos, da Brigada Militar, do Sindilojas Porto Alegre e de demais entidades se reuniram na Comissão de Urbanização, Transporte e Habitação (Cuthab) da Câmara Municipal de Porto Alegre para discutir o comércio irregular na Capital, no dia 11 de dezembro. Entre os principais prejuízos estão o estímulo à pirataria, ao contrabando e à sonegação de impostos, que prejudicam o governo e a sociedade. O objetivo foi levantar a discussão, propor e cobrar medidas dos órgãos competentes. Segundo informações da Prefeitura, foram apreendidos com os ambulantes 22 mil itens em novembro.
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< espaço sindilojas
conexão varejo • janeiro/19
03. Sindilojas Porto Alegre na NRF 2019 Membros da diretoria do Sindilojas Porto Alegre vão representar a Entidade na 110ª edição da NRF – National Retail Federation, maior feira de varejo do mundo, que acontece entre os dias 13 a 15 de janeiro, em Nova Iorque. Para acompanhar os conteúdos, lançamentos e tendências apresentados no evento, siga as redes sociais do Sindicato e participe do Café com Lojistas PósNRF, que ocorre no dia 30 de janeiro (confira mais detalhes na página 14), quando todas as novidades serão compartilhadas.
04. Reconhecimento à dedicação Para estreitar ainda mais os laços e reconhecer o trabalho dos agentes públicos de segurança, o Sindilojas Porto Alegre realizou uma homenagem a representantes da Brigada Militar, Guarda Municipal e Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (SMDE) no final de novembro, na sede da Entidade. No total, 22 servidores tiveram seu trabalho destacado. Além da atuação ostensiva, muitos agentes participam de grupos no WhatsApp com empresários, por onde conseguem informar e ficar sabendo de ocorrências nas suas regiões de atuação. Segundo o comandante do 9º BPM, tenente-coronel Mohr, os bons resultados, como a redução de 35% no roubo a pedestres no Centro, se devem à união entre os órgãos do município e do estado.
05. Exposição fotográfica Olhares Únicos A união do Sindilojas Porto Alegre com o Pão dos Pobres, que transforma a vida de jovens em situação de vulnerabilidade social por meio da capacitação profissional, deu origem ao projeto Olhares Únicos, que produziu fotografias da cidade de Porto Alegre feitas por crianças carentes atendidas pela instituição. Além de estamparem o Calendário 2019 e a agenda da Entidade, as fotos serão destaque na exposição fotográfica que acontece de 8 a 13 de janeiro no 2º andar do Shopping TOTAL (próximo à escada rolante), aberta para visitação do público das 9h às 22h. A agenda e o calendário estão sendo distribuídos para associados efetivos e colaboradores com as contribuições sindicais em dia, na sede do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234, 22º andar), enquanto durarem os estoques.
LANÇAMENTOS
Supermercado Guarapari - Av. Liberdade, 1381
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> bem-vindos
conexão varejo • janeiro/19
Novos integrantes A cada mês, novos empreendedores entram para o time do Sindilojas Porto Alegre e reforçam o coro pela defesa da classe varejista. Conheça alguns dos novos associados.
Jussara Andrade
Proprietária da Quitutes da Iaiá
Fundação: 2016 Guiada pelo propósito de criar e transformar espaços comerciais para construir ambientes que transmitam a identidade da marca e estimulem a experiência de consumo, a Horta busca agregar mais valor aos negócios. Com foco em resultado, a empresa se diferencia pela transparência, conhecimento de mercado, custo-benefício e comprometimento com prazos. Agende seu horário e visite na Rua Santo Antônio, 366, sala 1, no bairro Floresta.
Fundação: 1978 A Quitutes da Iaiá foi originada com a missão de organizar recepções, desde simples coquetéis até ocasiões especiais para famílias com cardápios personalizados para atender de forma exclusiva cada cliente. O cuidado com a decoração se aplica a todas as opções de serviço: coquetéis, coffee breaks, brunchs, almoços e jantares de altíssima qualidade, e mais atendimento sob encomenda, com um elaborado cardápio de quiches, canapés, salgadinhos, massas, filés. Além dos jantares tradicionais, a marca também já realizou diversos cursos pelo Brasil.
instagram.com/hortaarquitetura
facebook.com/quitutesdaiaia
Roberta Marquardt, Andressa Becker Giacomazzi e Raíssa Acunha Arquitetas e sócias da Horta Arquitetura
Silene Boneberg
Proprietária da Boneberg Seguros Fundação: 2010 Voltada para seguros de todos os ramos, a Boneberg Seguros atua nos segmentos empresarial, automóveis, residenciais, vida, transporte, responsabilidade civil e eventos. Com experiência técnica de 23 anos no mercado segurador, conta com um excelente relacionamento junto às companhias seguradoras. A empresa busca oferecer aos seus clientes uma apólice que atenda às suas necessidades, aliando a melhor cobertura ao menor custo, e está localizada na Rua Grécia, 890, no bairro Residencial, em Eldorado do Sul. bonebergseguros.com.br
conexão varejo • janeiro/19
fiz e venci >
Camaleônica Selma Fontoura: fundadora da primeira boutique de Alvorada, a empresária não para de evoluir e se reinventar.
“Bem antes de Alvorada ser o que é hoje, nascia o embrião da Selma Modas, há 30 anos. Minha história no varejo começou com cinco blusas, vendidas no porta a porta para as vizinhas do prédio para complementar a renda. Naquele momento, éramos três filhos pequenos, meu marido e eu, e nossa situação financeira não permitia que os criássemos com tranquilidade. Meu trabalho como sacoleira tinha o objetivo de realizar o sonho de ver os três formados na faculdade. E o que parecia um desafio se tornou um prazer quando vendi as cinco blusas em duas horas. Do porta a porta, a loja se tornou conhecida quando fiz um desfile com figurinos das novelas no shopping da cidade. E a Selma Modas se destacou por trazer as novidades para Alvorada. Nos tornamos a primeira boutique local e passamos a atender as mulheres que buscavam qualidade e sofisticação para se vestir. De lá para cá, muita coisa mudou com o uso da tecnologia e das mídias sociais no atendimento ao consumidor, o que me levou a buscar conhecimento para nos aproximarmos desse novo perfil de público. Por isso, em março do ano passado conhecemos o Sindilojas Porto Alegre e me tornei assídua de todos os cursos e eventos. Foi quando vi em mim uma evolução que nunca imaginei ser possível depois de 30 anos de comércio. Na busca por reinventar a Selma Modas, quem mais se reinventou fui eu enquanto empresária. Olhando para trás e vendo meus três filhos adultos e formados, vejo que, mesmo com os desafios de andar de ônibus e carregar peso no começo da minha história, realizei todos os sonhos que eu tinha por meio do trabalho.”
“Chegou a hora de investir em mim mesma e me tornar tão boa empresária quanto fui boa mãe.”
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> associe-se
conexão varejo • janeiro/19
“A Conexão Varejo traz um conteúdo relevante, fundamental para quem atua no varejo.”
Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando
Andréa da Luz, da Clara Ideia, no Café com Lojistas
benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.
Bandeiras Capacitação; Participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade; Combate ao comércio informal; Redução e simplificação dos tributos, impostos e licenças; Segurança pública. /sindilojaspoa
@sindilojaspoa
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