Revista Conexão Varejo Janeiro 2019

Nº 127 ANO XI • janeiro 2019

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Shoppings virtuais O que são os marketplaces, como eles impactam o comércio virtual e que oportunidades representam para quem quer vender pela internet, mas não sabe como.

Entrevista com Eduardo Leite | A vez dos vídeos | Sucessão empresarial

Garanta a presença da sua marca na FBV! Confira nossas condições especiais.

Comercialização até 15 de abril de 2019.

imagem da edição >

Projeto Olhares Únicos, do Sindilojas Porto Alegre em parceria com o Pão dos Pobres, destaca a visão das crianças carentes da instituição sobre a capital gaúcha. As fotos feitas por elas estampam o calendário e a agenda da Entidade. Na imagem, a Casa de Cultura Mario Quintana.

Realização: Clarissa Londero/Cora Produtora

5 6 10 15

Manifesto

Especial

Bate-papo

Na prática

Paulo Kruse

Por dentro dos marketplaces

Novo governador

A vez dos vídeos

Digital

Café com

Inspiração

Fiz e venci

Venda pela internet

Rogério Bohn

Sucessão empresarial

Selma Fontoura

16 20 22 29

3

COMECE O ANO COLOCANDO EM PRÁTICA UMA META ESPECIAL: O SEU CRESCIMENTO PROFISSIONAL.

cur sos DE VERÃO

J A N E I R O

CURSO | Marketing digital: usando a web para revolucionar suas vendas Com Flávia Murr Data: 15 e 16/01 | Horário: das 19h às 22h Valor para público geral: R$ 150

WORKSHOP | A excelência das equipes de atendimento Com Fernanda Aguiar Data: 22/01 | Horário: das 8h30 às 12h30 Valor para público geral: R$ 150

F E V E R E I R O

CURSO | Oficina de vendas 360° Com Tiago Tabajara Data: 12 e 13/02 | Horário: das 19h às 22h Valor para público geral: R$ 150

CURSO | Marketing de moda: menos glamour e mais business Com Janine Ledur Data: 26 e 27/02 | Horário: das 19h às 22h Valor para público geral: R$ 200

Cursos com certificado

Professores renomados

Curta duração

Teoria aplicada na prática

INSCRIÇÕES pelo site sindilojaspoa.com.br LOCAL: Centro de Capacitação | Rua dos Andradas, 1234 9° andar | Centro Histórico | Porto Alegre/RS

O não cancelamento da inscrição, no prazo máximo de 2 dias úteis antes do início do curso, implicará multa no valor de R$ 50,00, incluído no boleto de associação.

O e-mail para cancelamento é cursos@sindilojaspoa.com.br. Os cursos possuem limite de três inscrições por CNPJ associado ao Sindilojas Porto Alegre.

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conexão varejo • janeiro/19

manifesto >

“Viramos a página de mais um ano que, como os anteriores, foi bastante desafiador.”

2019 chega trazendo mudanças que

as Missões Empresariais, entre

devem servir como motivadoras

vários outros – vemos o crescimento

de novas atitudes na vida de cada

de quem acredita nesses ideais

cidadão. E nós, empresários do

e participa ativamente para

varejo, precisamos fazer parte disso,

transformar a sua realidade.

pois quanto mais desenvolvida a

Para conseguirmos, daqui a

sociedade estiver, mais encorpado

12 meses, celebrar resultados

será o seu comércio. Nesse novo

diferentes, precisamos fazer

ano, é nosso dever agir para

diferente desde já. Dar atenção

colocarmos em prática uma

a cada atitude, seja ela cotidiana

sociedade comunitária, com a

ou estratégica, é o primeiro passo.

cultura da colaboração, em que

Conte com o Sindilojas Porto Alegre

pessoas e empresas agem de

nessa busca tão importante para a

maneira correta e se preocupam

sociedade, e confira as novidades

com o próximo.

que a revista Conexão Varejo vai

A união de todos tem um papel

trazer a partir desta edição nas

fundamental nessa busca. Partilhar

próximas páginas.

conhecimentos e soluções que facilitam a superação dos desafios diários é muito importante, e ainda reforça o sentimento tão precioso de coletividade. Esse é um dos objetivos que movem o Sindilojas Porto Alegre, que procura impulsionar o entrosamento de toda a classe lojista. Em cada evento promovido – como os Café com Lojistas, a Feira Brasileira do Varejo,

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

5

6

<> especial

conexĂŁo varejo â&#x20AC;˘ janeiro/19

Por dentro dos marketplaces Utilizando o prestígio e a tecnologia de grandes varejistas, empresas menores podem vender pela internet por meio dos marketplaces. Descubra como funcionam esses shoppings virtuais que não param de crescer.

Um modelo de negócio que tem crescido

a possibilidade de encontrar vários

muito nos últimos anos e já representa

vendedores no mesmo local.

quase 20% do total de vendas feitas por empresas pela internet é o de marketplaces.

Incubadora de e-commerces

Faturando R$ 8,8 bilhões em 2017 no Brasil,

Começar a venda digital pelos marketplaces

sem contar as vendas de produtos usados e

é uma boa estratégia para empresas de

C2C (de consumidores para consumidores),

qualquer porte. Isso porque, segundo

segundo o relatório Webshoppers 37, da

Maurício Correa, CEO da DCG Plataformas

Ebit, os marketplaces funcionam como

de E-commerce, em entrevista para o fórum

shoppings virtuais, onde grandes varejistas

Marketplace Summit, a sistemática ajuda

disponibilizam espaços na sua loja online

a entender os processos do e-commerce,

para empresas parceiras venderem seus

perceber o ambiente virtual, aprender

produtos mediante pagamento de comissão.

a interagir com o consumidor e buscar

E os bons resultados se devem a

a melhor relação com os fornecedores.

benefícios tanto para vendedores quanto

“Se a empresa não vende nada em

para compradores. Para quem vende,

um marketplace, não adianta ter um

os riscos muito mais baixos do que os tradicionais e-commerces, que demandam investimentos em marketing, plataforma, hospedagem, meios de pagamento, antifraude, são um ponto forte. Além disso, não é necessário aporte inicial, já que a remuneração dos marketplaces ocorre somente quando um produto é vendido. E para quem compra, conta positivamente

58% dos lojistas

de marketplaces têm funcionários dedicados à operação do modelo.*

8

< especial

conexão varejo • janeiro/19

e-commerce próprio”, exemplificou

Mapeando o território

ranqueamento do site próprio no Google,

Maurício. Para aproveitar ao máximo o

Mesmo sem tantos riscos financeiros, o

a concorrência ilimitada, a dependência

formato, a dica é usar o marketplace para

trabalho nos marketplaces é tão intenso

financeira, a mudança unilateral das

testar os produtos, as ofertas, as formas

quanto em qualquer outro ramo do varejo.

regras e a cobrança de comissão até

de anunciar e ver o que funciona melhor.

Desse modo, é preciso ter uma operação

quando o consumidor se arrepende e

Apesar do boom dos marketplaces ter

eficiente, já que a concorrência é elevada e

devolve o item são alguns dos pontos de

ocorrido pela primeira vez em 2015,

qualquer pequena diferença conta muito

atenção”, alertou Jean.

esse canal vem ganhando ainda mais

na escolha do consumidor.

Destaque a sua loja

apreço do consumidor. Reflexo disso

A grande visibilidade, o baixo investimento,

é que gigantes como o Mercado Livre,

o modelo de Custo Por Aquisição (CPA), a

B2W (Americanas.com, Shoptime e

eliminação de fraudes e a eficácia do canal

Submarino), Walmart, Via Varejo e

para lançamento de produtos e medição da

Amazon – os maiores marketplaces,

sua performance são algumas das grandes

segundo a pesquisa “Vender em

vantagens dos marketplaces, defendeu

marketplaces 2018: diagnóstico e

Jean Makdissi, CEO da ÍntimaStore.com,

tendências no Brasil”, da Olist – não

em palestra na Conferência E-commerce

param de investir. Somente em 2018,

Brasil Sul 2018. Entretanto, há condições

o líder Mercado Livre investiu

pouco atrativas que precisam ser

R$ 2 bilhões no País, o dobro de 2017, e

consideradas na escolha por esse meio.

se consolidou como o maior site de

“O fato de que o cliente não é seu, mas do

compras do Brasil.

marketplace, a perda de relevância para

pretendem continuar vendendo nos marketplaces no próximo ano.* Eram 91,9% em 2017.

Faturamento mensal nos marketplaces*:

Marketplaces mais usados para vender*:

90,5%

Mercado Livre

97,1%

11,2% Não informado

72,7%

B2W (Americanas.com, Shoptime e Submarino)

36,8% Até R$ 10 mil

3,8% Mais de R$ 500 mil

Walmart Via Varejo (Pontofrio e Casas Bahia)

Amazon

34,9% 33,3% 28,5%

9,7% R$ 100 mil a R$ 500 mil

12,1% R$ 50 mil a R$ 100 mil

*Fonte: “Vender em marketplaces 2018: diagnóstico e tendências no Brasil”, da Olist

26,4% R$ 10 mil a R$ 50 mil

36,8% faturam

até R$ 10 mil/mês.* Em 2017, mais de 60% dos vendedores estavam nesse grupo, o que mostra migração para camadas mais elevadas de receita.

muitos marketplaces possuem canais

com antecedência é ideal, porque nem

de capacitação por onde ensinam sobre

todos os sistemas conversam com todas

as melhores práticas para se destacar e

as plataformas de vendas. Outra opção

vender mais.

é contar com uma integradora, empresa

Independentemente da plataforma

que gerencia a loja virtual, faz a gestão de

escolhida, são as lojas mais ágeis que se

pedidos, tem acesso ao sistema de estoque

destacam, seja respondendo às dúvidas dos

pelo ERP e dá suporte, deixando para o

visitantes ou cumprindo os cronogramas

lojista apenas o envio dos produtos e o

após a venda ser confirmada. Por isso, é

SAC. E conhecer todas as ferramentas

importante ter um bom SAC, uma logística

oferecidas pelos marketplaces também

afiada e a habilidade de pensar com a

é fundamental, como para envio dos

O acesso a um enorme volume de

cabeça do cliente. “É essencial se colocar

produtos, que podem oferecer mais

visitantes é uma das maiores vantagens

no lugar do comprador e descrever os

comodidade e eficiência a uma das etapas

de estar nos marketplaces. Atraídos

produtos da forma como ele deve digitar

mais importantes da venda virtual.

pela reputação das marcas donas dos

quando for fazer a busca”, explicou

e-commerces, os consumidores buscam

Maurício Correa.

comprar de empresas em que confiam.

Fazer a integração do ERP que a loja

Para se destacar em meio ao mar de

usa com a plataforma de e-commerce

vendedores, é preciso dominar todas as

é uma forma de garantir a eficácia da

regras e seguir as dicas das plataformas.

logística e dos estoques para ter um bom

Assim como no sistema de franquias,

desempenho no marketplace. Verificar

Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e confira as buscas mais populares no Mercado Livre.

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< bate-papo

conexão varejo • janeiro/19

Sob nova direção Há poucos dias no comando do Estado, Eduardo Leite, aos 33 anos, é o novo governador do Rio Grande do Sul. Apesar de ser o mais jovem gestor estadual eleito em 2018, o político do PSDB já foi vereador (2008-2013) e prefeito (2013-2016) de Pelotas, onde nasceu. Formado em Direito pela Universidade Federal de Pelotas, estudou Gestão Pública na Universidade de Columbia (EUA) e faz mestrado em Gestão e Políticas Públicas na Fundação Getulio Vargas.

> Quais medidas emergenciais citadas no plano de governo deverão ser tomadas no primeiro ano em relação à economia?

As mais importantes são as que nos farão recobrar a médio prazo a estabilidade.

Além de ampliar ao máximo a austeridade fiscal, enxugar no que for necessário, precisamos revisar toda a rotina do governo, identificar os gargalos e os desperdícios, as duplicidades de funções, dar partida ao diálogo com os servidores para expor a situação real do Estado e debater um novo plano de carreira, revisar a questão da previdência e, paralelamente, começar a definir estratégias para retomar o desenvolvimento.

> O que podemos esperar para a redução da carga tributária e da burocracia, que dificulta a atuação dos comerciantes?

Somos a favor da redução dos tributos. O Estado deve ser um regulador, não um operador onde a iniciativa privada detém o verdadeiro conhecimento, para se dedicar à saúde, segurança e educação. A saúde financeira do Estado se dará pelo volume de riqueza que a sociedade gera, e não pela porcentagem que cobra. Mas nesse momento seria irresponsável reduzir os tributos, pois provocaria o colapso do Estado com reflexos em toda a sociedade. Defendemos a prorrogação das alíquotas atuais por dois anos para não causar um baque aos os orçamentos municipais, enquanto será elaborado um plano de redução de tributos e estímulo ao crescimento.

> Como o governo vai melhorar a eficiência dos serviços públicos ao mesmo tempo que implementa uma política de austeridade para reduzir despesas com pessoal?

O mundo mudou, o Estado não. Vivemos uma realidade digital que revolucionou as relações entre as pessoas, mas ainda não se refletiu na relação do Estado com os cidadãos. O Estado continua analógico, burocrático, cobrando demais e oferecendo serviços de baixa qualidade. Precisamos fazer com que os efeitos positivos da vida digital se estendam ao governo. Esse será um passo decisivo para modernizar e tornar

“Não há fórmula mágica.

Vamos trabalhar pelo aquecimento da economia.

Precisamos de um pacto geral, pois sem união não superaremos a crise que o Estado atravessa.”

eficientes os serviços que o Estado entrega à população. Menos burocracia, mais tecnologia, agilidade e confiança recíproca. Essas são as bases para estreitar essa relação.

> Em relação à segurança, quais ações serão implementadas para prevenção à criminalidade?

Nosso plano prevê prioridade em inteligência e tecnologia, estímulo à integração de forças policiais estaduais, federais e municipais, valorização dos servidores, atualização de equipamentos, uma nova estrutura penitenciária, aumento gradual de efetivo e parcerias com a iniciativa privada.

> Que medidas serão tomadas para colocar em dia o salário do funcionalismo público, que impacta bastante na economia?

Uma revisão geral do orçamento, enxugamento da máquina pública, diálogo entre o governo e os servidores, estímulo ao aquecimento da economia e consequente aumento da arrecadação. A certeza de que os gaúchos estão conscientes do grave momento por que passa o Estado é o que nos move para sugerir ações de emergência para que os eventuais sacrifícios de agora possam representar um novo horizonte de riqueza e desenvolvimento a todos o mais rápido possível.

12

< drops

conexão varejo • janeiro/19

> conect@do Iguatemi Porto Alegre 20 de novembro de 2018 ·

Já fez seu cadastro no clube de vantagens do Iguatemi Porto Alegre?

Acesse para garantir vouchers de descontos especiais em diversas lojas e restaurantes do shopping: https://clube.iguatemiportoalegre.com.br/

Fidelidade em alta Oferecer vantagens em troca da preferência dos clientes é uma estratégia que tem dado certo.

Tanto que o volume de cadastros nos programas de fidelidade aumentou 20,8% no primeiro semestre de 2018 sobre o mesmo período de 2017, chegando a 120,6 milhões em todo o País, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). O dado faz parte do balanço semestral da entidade, que reúne algumas das principais empresas do segmento, como Dotz, Multiplus, Smiles e TudoAzul.

73,9% dos pontos/milhas são resgatados em passagens de avião.

26,1% dos pontos/milhas vão para produtos ou serviços.

(No mesmo período do ano anterior, esse percentual era 23,8%.)

Clube de vantagens O Shopping Iguatemi Porto Alegre lançou recentemente o seu próprio clube de vantagens, que oferece vouchers para consumidores conquistarem benefícios em compras nos estabelecimentos, como lojas e restaurantes, do local.

Para utilizar, basta se cadastrar no portal e aproveitar os descontos.

Lojistas e funcionários do shopping também têm promoções exclusivas. emporiodesedas

Caixas automáticos Uma pesquisa do IBOPE Conecta realizada com internautas de todas as regiões do Brasil revelou uma informação importante a respeito do consumidor: que ele está aberto a novos formatos de compra e à entrada de mais tecnologia no ponto de venda.

Isso porque 87% dos consultados afirmaram que comprariam em

um supermercado sem caixa, com cobrança online. Entre as vantagens destacadas, apareceram a praticidade, a rapidez e a simpatia por novas experiências de compra. Já os 13% contrários à ideia mencionaram o receio de não ter uma pessoa para solucionar um eventual problema e por não parecer um método seguro.

Sistemas inovadores de pagamento preferidos:

48% Biometria

27% Pagamento com o celular

12% Reconhecimento facial

Orquestra na loja Na tarefa de encantar o cliente a Empório de Sedas dá show, literalmente! É que a loja realiza esporadicamente apresentações com o grupo Ópera Galante, que toca durante um período na loja recepcionando os consumidores que visitam o estabelecimento em busca de tecidos. Ao som de músicas clássicas ou das modernas repaginadas, os artistas embalam as compras e tornam a experiência muito mais agradável.

capacite-se >

conexão varejo • janeiro/19

13

escola do varejo

Conhecimento compartilhado

5/12 Workshop eSocial

Workshop sobre o eSocial levou informações para os associados e fechou a agenda de capacitações de 2018.

Temas de alta relevância para o lojista estão sempre no radar do Sindilojas Porto Alegre. E para levar todas as novidades e tendências do mercado aos associados, a Entidade realiza diversas capacitações: cursos, workshops, Cafés com Lojistas, Missões Empresariais, Varejo Experience e a Feira Brasileira do Varejo. Com participação gratuita ou com atrativos descontos para as empresas ligadas ao Sindicato, as iniciativas são

“São eventos como esses que colocam os empresários por dentro do que está acontecendo. Não somente no segmento em que atuamos, mas nos bastidores do mercado.”

Marcelo Nunes | Transite Saúde Ocupacional

uma rica fonte de informação para tornar os negócios altamente competitivos no mercado.

Em dezembro, um workshop foi realizado sobre o tema eSocial, que vai impactar todas as empresas porque modifica a forma de prestar informações trabalhistas, previdenciárias, tributárias e fiscais a respeito de contratação de mão de obra. Com a condução da contadora Daisy Machado, da Planper Contabilidade, o encontro esclareceu detalhes sobre o sistema e destacou os objetivos da mudança: eliminar redundâncias, simplificar o cumprimento de obrigações e aprimorar a qualidade das informações, que deverão estar integralmente atendidos até 2022.

“O compartilhamento de conhecimento que temos no Sindilojas Porto Alegre por meio das capacitações ajuda muito porque é um formato objetivo, rápido e acessível.”

Ana Dutra | Laboratório Wallau Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e confira a apresentação completa exibida no workshop sobre o eSocial.

14

conexão varejo • janeiro/19 14

< agenda escola do varejo

O que vem por aí Janeiro

1

15 e16

Feriado

Confraternização Universal

Curso

Marketing Digital 19h às 22h Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 150

15 a 17

“Se o cliente está conectado, as lojas precisam se relacionar com ele pelos canais digitais. No curso vamos entender as necessidades de cada negócio e montar um plano de comunicação. Com teoria e muita prática para implementar uma ótima estratégia.”

Missão 3x1 SP

Flávia Murr, ministrante do curso e consultora de Marketing

A Missão Empresarial vai levar lojistas de vestuário, acessórios e calçados para três grandes feiras em São Paulo: FENIN Fashion, Prêt-à-Porter e Couromoda, referências nos seus segmentos. O pacote inclui hospedagem, transporte e transfer com condições exclusivas para associados.

22

Workshop

A excelência das equipes de atendimento

“Em tempos de competitividade, as equipes precisam sair do ‘lugar comum’ e se capacitar. Uma adequada comunicação gera conexão, empatia e satisfação, que leva a um posicionamento diferenciado no mercado.

Abordaremos práticas para os melhores resultados.”

Fernanda Aguiar, especialista em Gestão para Resultado

30

8h30 às 12h30

Fernanda Aguiar, ministrante do Workshop

8h30 Auditório da Faculdade Senac (Rua Cel. Genuíno, 130) Associados: gratuito Público em geral: R$ 30

Fevereiro

Café com Lojistas Pós-NRF 2019

Centro de Capacitação do Sindilojas POA

Associados: gratuito | Público em geral: R$ 150

> 12 e 13/2

Oficina de Vendas 360o

> 26 e 27/2

Marketing de moda: menos glamour e mais business

19h às 22h

19h às 22h

Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 150

Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 200

Para saber mais informações das capacitações promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre, ligue (51)3025-8300 ou escreva para comercial@sindilojaspoa.com.br. As iniciativas têm vagas limitadas.

na prática >

conexão varejo • janeiro/19

15

escola do varejo

A vez dos vídeos

O brasileiro consome cada vez mais vídeos. Conforme a pesquisa Video Viewers 2018, encomendada pela Google, o consumo de vídeos online aumentou 135% nos últimos quatro anos, chegando a 19 horas semanais. No ano passado, o tempo médio foi de15,4 horas por semana.

Por isso, apostar nesse formato é uma excelente estratégia para se conectar ao consumidor.

Motivações

Aposte em conteúdos divertidos e informativos, que são os que mais atraem a atenção do público.

A busca por entretenimento é o que mais leva as pessoas a consumirem vídeos na internet (38,7%). Em segundo lugar aparece a procura por conhecimento (29,8%), com a maioria dos interessados buscando se aprofundar ou se atualizar sobre os temas do seu interesse.

Mais buscados

Seja qual for o seu segmento de atuação, produza vídeos instrutivos e coloque o espectador como protagonista da ação.

O YouTube é o meio mais procurado para vídeos. Por lá, 93% buscam conteúdos para aprender a fazer pequenos reparos em casa; 87% para desenvolver novas habilidades profissionais e 73% para ver dicas fitness e de esportes.

Recursos

Crie roteiros semanais com assuntos que interessem o seu público e faça o canal da sua marca atrativo. A alta qualidade da maioria dos celulares permite que eles atendam muito bem à tarefa de gravar vídeos. Para isso, saiba quais os limites da sua tela e atente para os ícones que entram automaticamente no vídeo de acordo com cada plataforma, para não cortar sem querer o que deveria aparecer.

Conteúdo

Selecione um bom tema e apresente um conteúdo interessante. Não basta fazer somente vídeos mostrando produtos, o que o consumidor quer é informação. Ensine-o a usar os objetos, a criar combinações diferenciadas, a explorar ao máximo os produtos que comprou da sua loja. Dessa forma, ele vai voltar para ver o que mais a sua loja tem a dizer.

Plataformas preferidas para assistir a vídeos: YouTube

Netflix

WhatsApp

TV Paga

Outros

16

< digital

conexão varejo • janeiro/19

escola do varejo

m-commerce:

Sua loja vende pela internet?

Estar onde o consumidor está é essencial para ter sucesso no varejo. Conheça os canais disponíveis e saiba como aproveitar as oportunidades.

O consumidor está cada vez mais exigente e

Ofereça experiência

tem pouco tempo disponível. Por isso, oferecer

Nas vendas pela internet, a conveniência,

praticidade e estar nos mesmos ambientes que

a facilidade e a confiança transmitidas

ele é fundamental para se tornar uma opção

são essenciais para uma boa experiência

relevante de compra. Nesse sentido, vender pela

de compra. Tudo começa com um mix de

internet é muito importante, e se engana quem

produtos adequado. Se voltar para um nicho

pensa que o processo é sempre complexo ou deve

de mercado – como sapatos femininos em

ser restrito às grandes marcas.

tamanho grande ou universo nerd, por

Há várias formas de vender pela internet: pelas

exemplo – torna o e-commerce ainda mais

redes sociais, aplicativos, WhatsApp, loja virtual

diferenciado.

própria ou marketplaces – plataformas onde

Apostar em marketing digital direcionado,

várias empresas podem vender seus produtos

por meio do e-mail marketing, para os

e serviços (leia mais na página 6). Conforme

clientes que já tiveram algum tipo de contato

Rosangela Mattje, consultora de e-commerce na

é outra dica. Para isso, ter um banco de

Mattje Consultoria, os primeiros passos para estar

dados com as informações dos consumidores

nesse canal devem ser: pensar o negócio de forma

é essencial. “Divulgue os produtos, a marca e

estratégica e buscar conhecimento do mercado

a possibilidade de compra pela internet, mas

de e-commerce. “Nem sempre a loja precisa

nunca compre bases de e-mails. Os contatos

começar com um site próprio, principalmente se

dessas listas muito provavelmente não

não tiver uma marca conhecida. É uma questão

estão interessados e este tipo de ação pode

estratégica”, afirma.

afastá-los”, alerta Rosangela.

é a venda por dispositivos móveis, como smartphones e tablets, por aplicativos ou pelo acesso via navegador. Por isso é importante ter um site responsivo (que se adapta à tela).

@ s-commerce: é a integração entre e-commerce e redes sociais por meio de ferramentas como avaliações e recomendações.

Facebook e Instagram já possuem até funções de venda. Mas não se restringe ao comércio dentro das redes, e sim a tudo o que é impactado por elas.

t-commerce: acontece nas smart TVs, conectadas à internet, com recursos por onde o espectador pode clicar em produtos que aparecem na tela, ter mais informações e até comprar pela TV.

top 3 >

conexão varejo • janeiro/19

escola do varejo

Aprofunde-se A partir desta edição, a Conexão Varejo vai passar a trazer dicas de conteúdos e temas para abrir a mente e inspirar os estudos do lojista. Para quem atua numa área tão dinâmica como o varejo, manter-se constantemente atualizado é fundamental!

Leia

Sig@

Ouça

vperfeita

Reinventando as organizações

@vperfeita

ResumoCast

Frederic Laloux

Instagram

Podcast

Leitura obrigatória de todos os gestores, o livro foi escrito pelo belga Frederic Laloux e fala sobre como é possível criar empresas saudáveis e com propósito, nas quais os trabalhadores sejam mais felizes, satisfeitos e produtivos.

O autor destaca que esse modelo de gestão é urgente num mundo cada vez mais veloz, e que essa grande transformação demanda por ambientes de trabalho significativos, onde os talentos e as vocações possam se desenvolver. O trabalho cooperativo é parte disso e, segundo a obra, deveria ser estimulado porque gera uma consciência social que se traduz em benefício para todos.

O perfil da Vitrine Perfeita no Instagram é uma fonte de referências em vitrinismo e visual merchandising. Reunindo vitrines diferenciadas de lojas ao redor de todo o mundo, o canal serve para inspirar e gerar novas ideias para lojas de todos os portes e segmentos de atuação, mostrando dos simples aos mais complexos conceitos e formas de execução. Além dos conteúdos na rede social, a Vitrine Perfeita trabalha com cursos que compartilham técnicas para transformar as lojas de forma simples e descomplicada para encantar e atrair mais clientes.

Com tantas demandas na rotina de um empreendedor, nada melhor do que aproveitar bem o tempo. Nesse sentido, os podcasts – conteúdos de áudio para escutar online ou baixar – ajudam muito.

Um bom exemplo é o ResumoCast, que lança toda segunda-feira um novo resumo de livro para empreendedores.

Com cerca de 40 minutos, cada programa ocorre no formato de conversa entre os apresentadores e traz dicas para aplicar nas empresas. Livros como “Como convencer alguém em 90 segundos”, “O milagre da manhã”, “O investidor inteligente” e “Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes” são alguns dos mais acessados. Confira em resumocast.com.br.

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18

< vitrine

conexão varejo • janeiro/19

escola do varejo

Pontos de encontros Para promover experiências marcantes ao público é preciso fugir do comum e surpreender. Confira iniciativas de estabelecimentos que inovaram e chamaram a atenção da sua rede de relacionamento.

Máquina de Bibis

@pelacidadebaixa

25/11 Aniversário @pelacidadebaixa

A Calçados Bibi instalou sua primeira vending machine em Porto Alegre, a primeira do País no segmento de calçados infantis. A máquina foi colocada na maternidade do Hospital Moinhos de Vento, com seis opções de sapatinhos para recémnascidos, e permite que

o consumidor pague e retire o produto na hora, como nas máquinas de refrigerante. A novidade é um projeto-piloto e tem o objetivo de deixar a marca ainda mais próxima do público, além de proporcionar uma opção prática e ágil de presente para os bebês nascidos no hospital.

A loja Profana, que trabalha com moda autoral há 18 anos em um dos bairros mais tradicionais da cidade, a Cidade Baixa, abriu as suas portas para celebrar o aniversário de dois anos do projeto @pelacidadebaixa. A iniciativa destaca com registros fotográficos os diversos aspectos desse bairro tão simbólico. A festa ocorreu no estabelecimento, no dia 25 de novembro, e reuniu seguidores do projeto e clientes da loja em uma integração com arte, música, moda, comes e bebes.

Siga @pelacidadebaixa no Instagram e acompanhe a arte urbana da CB, as festas de rua, as manifestações culturais e uma arquitetura que resiste às transformações da cidade.

Chegada clássica

30/11 Chegada do Papai Noel

Já virou tradição a chegada do Papai Noel pela chaminé do Shopping TOTAL. A 15ª edição do evento aconteceu dia 30 de novembro e abriu oficialmente o Natal de Porto Alegre, encantando as centenas de pessoas presentes para celebrar o momento. O bom velhinho chegou de helicóptero e desceu de rapel os 86 metros de altura da chaminé. Além da descida, o público assistiu a um show com atrações musicais, apresentações circenses e teatrais inspiradas em um universo infantil de sonhos, doces e magias.

Bate-papo na loja A loja SM Concept foi palco para um meeting, bate-papo sobre Arquitetura e moda: equilíbrio, proporção e harmonia, com as arquitetas Caroline Pasetti e a Larissa Ughini.

A iniciativa, que movimentou o estabelecimento voltado a itens de decoração, contou com a presença de um grupo de arquitetas e outras convidadas na loja e promoveu uma troca de ideias sobre o tema, além de muitas referências para as profissionais que participaram.

6/11 bate-papo Arquitetura e moda

Vitrine coletiva Celebrar o Natal é bom! Mas celebrar com a participação dos amigos e clientes é ainda melhor, e foi exatamente o que fez a Blanca Boutique, que fica no Zaffari Hípica. Nos dias mais próximos à data, a loja construiu uma vitrine participativa, na qual os consumidores puderam escrever os seus desejos de Natal para compartilhar com todos que passaram no estabelecimento. Uma maneira simples, mas eficaz de chamar a atenção do público e convidá-lo a celebrar junto uma data mais feliz.

20

< café com Rogério Bohn

conexão varejo • janeiro/19

escola do varejo

Inovar para seguir Consultor Rogério Bohn falou sobre a importância de inovar para sobreviver às crises e elencou os principais problemas de gestão com suas soluções.

“Vivemos um período difícil de crise,

negócios é preciso pensar adiante. “Mas

mas não é o primeiro nem será o último.”

quando foi a última vez que você parou

Foi com essa fala que o consultor e CEO

para pensar sobre o futuro do seu negócio?”,

da Tempus Consultoria e Negócios,

questionou. A dúvida não é mais se a

Rogério Bohn, abriu o último Café

inovação vai chegar, mas quando.

com Lojistas de 2018, que tratou de

Executar um modelo de gestão adequado

“Gestão e inovação em tempos de

também é essencial. Por isso, Rogério

crise” no dia 28 de novembro. Segundo

listou alguns dos principais problemas das

ele, mesmo sabendo que inovar traz

empresas, assim como as soluções para

soluções originais, temos tendência de

resolvê-los. São eles: falta de qualificação

ser conservadores e fazer tudo sempre

de mão de obra, quando precisam

da mesma forma, o que bloqueia a

investir em treinamento; misturar o

disrupção que dá origem à inovação.

orçamento pessoal com o da empresa,

Como alento, Rogério apresentou boas

que afeta o equilíbrio do negócio; falta de

perspectivas de empresas que apostam

planejamento, resolvido com um plano

em 2019 como o ano da recuperação.

estratégico que elenque oportunidades

Mas lembrou que sempre – até mesmo

e ameaças; falta de controle, que

na prosperidade econômica – é preciso

demanda métricas para medir resultados;

saber dos ciclos que invariavelmente

centralização, responsável por emperrar

afetam os mercados e a sociedade.

o desenvolvimento das pessoas e companhias; e comunicação falha, sanada

Importância da gestão

quando se compreende que é preciso

Para garantir a continuidade dos

dizer sempre o que parece óbvio.

“As organizações exponenciais são as que crescem muito, sem ser de forma linear, e até mesmo elas precisam inovar para não desaparecerem.” rogeriobohn.com.br

> Quem passou por lá:

Adriano Cracco BeLive!

Marlene Cândido Senha Consultoria

Yan Roos Mobifans

Aroa Suleiman

Fellipe Augusto

Redatoria

Masotti

Mayara Milani Essência Consultoria

eu uso >

conexão varejo • janeiro/19

Em evolução

Sindilojas Porto Alegre conta com convênio com mais de 15 instituições de ensino para os associados, seus colaboradores e dependentes.

O mundo é dinâmico, já que se

fundamental e médio, pré-vestibular,

transforma constantemente e com

graduação e pós-graduação, atendendo a

muita rapidez. Assim como o varejo.

todos os perfis de públicos.

Por isso, para ter sucesso atuando

Os benefícios vão de descontos em

nesse mercado é fundamental buscar

matrículas e mensalidades até descontos

capacitação sempre para se manter

sobre o valor integral de cursos de férias.

atualizado. Para facilitar essa tarefa, o

Aproveite que várias instituições ainda

Sindilojas Porto Alegre oferece mais

têm matrículas abertas para o semestre.

de 15 convênios com instituições de

> Para isso, entre em contato

ensino para os associados, válidos

com a Entidade pelo telefone

inclusive para os seus funcionários

(51) 3025-8300 ou pelo e-mail

e dependentes. As vantagens valem

comercial@sindilojaspoa.com.br,

para vários níveis de educação: ensinos

informe-se e garanta a sua vaga.

Instituições conveniadas Colégios La Salle Dores São Judas Tadeu

Pré-Vestibular Universitário

Graduação e pós-graduação ESPM Faculdade João Paulo II Monteiro Lobato Faculdade São Judas Tadeu Fadergs Fundação Getulio Vargas

Grupo Uniftec UFRGS PUCRS Senac UNIASSELVI UniRitter

“Como associado, usufruo do desconto oferecido para as mensalidades da faculdade UniRitter, onde minha filha estuda há quatro anos.

Com isso, conseguimos aplicar a diferença em outras atividades curriculares, já que o desconto ajuda a amenizar esse custo.”

João Rigon, associado da Rigon Corretora

até

10% de desconto na matrícula

de 5% a

50%

de desconto nas mensalidades de cursos de vários níveis de instrução

21

22

< inspiração

conexão varejo • janeiro/19

Empresas que duram Para garantir a continuidade dos negócios, a sucessão empresarial deve ser pilar fundamental na estratégia das organizações, sejam elas familiares ou não.

Criar um negócio sólido é um desafio. Mas

Partindo do zero

mantê-lo forte ao longo das gerações é duas

Definir os critérios é um bom começo: o

vezes mais difícil. Para facilitar esse processo

que acontece se algum dos sócios deixar

e garantir vida longa aos empreendimentos é

a sociedade, em caso de falecimento, em

essencial que a sucessão seja pensada dentro

relação a filhos. Para o CEO da Houzen

da estratégia, e desde cedo. E essa não é tarefa

Consultoria e Planejamento, Henrique

apenas das empresas familiares nem só para

Olsen Pizzatto, a recomendação é

cargos executivos, precisa ser praticada por

proporcionar formação aos possíveis

todas as companhias e a qualquer cargo de

sucessores. “Uma educação corporativa

liderança.

precisa incluir os herdeiros e os potenciais

“Realizar um planejamento sucessório não

líderes para formar uma cultura que leve à

significa fazer a sucessão propriamente dita,

condução adequada dos negócios”, destaca.

mas sim estruturar o processo para que,

Manter uma escola de formação de

quando ocorrer, seja de maneira planejada e

líderes é útil porque ajuda a identificar

sem conflitos”, afirma Ana Rita Bittencourt,

pessoas com o comportamento

sócia da UNE, especializada em sucessão

necessário às posições-alvo da sucessão.

e governança. Segundo Cinthia Habe,

Nos negócios familiares, a formação

também sócia da UNE, tratar de sucessão

interna também serve para direcionar os

pode parecer assustador, mas é o que

membros de acordo com a estrutura de

garante a continuidade dos negócios.

governança definida.

“A sucessão no varejo deve ocorrer sem medo com procedimentos corretos, mas os colaboradores precisam estar cientes para se manterem confiantes sobre o futuro da empresa.”

Henrique Olsen Pizzatto, CEO da Houzen

3 dimensões da sucessão em empresas familiares

Família

Eduardo e Beno Igor, pai e filho dividem a gestão da Ferragem Igor Remodelação societária

gerações. Inspirados pelo sonho do casal

Fundada em 1951 pelo imigrante

fundador, Therezinha e Roberto Berti, os

Bernardo Igor, a Ferragem Igor está hoje

três filhos, Rosane, Robson e Rosângela,

sob o comando da terceira e segunda

tocaram a loja por anos, até que um deles

gerações. No começo, Bernardo e seus

se aposentou e saiu da sociedade.

filhos trabalhavam na loja; depois, veio a

Há quatro anos, a terceira geração passou

entrada dos netos.

a fazer parte com a entrada de Rodrigo,

Comum nas empresas familiares,

formado em Administração e neto dos

o desencontro de objetivos levou à

fundadores, atraído pela afinidade ao ramo

remodelação do negócio, quando Beno

e pela vontade de empreender. “Comprei

e Eduardo – filho e neto de Bernardo,

a ideia e a sucessão está sendo natural,

respectivamente – adquiriram a parte dos

porque sou o mais velho entre os que

demais. “Nós dois começamos na Ferragem

escolheram atuar no comércio”, explica.

na adolescência, ainda que em épocas

Além de garantir o futuro familiar da

diferentes, e víamos a mesma força na marca, o que nos fez querer seguir com ela”, comenta Eduardo, atual diretor-geral.

Hoje, a Igor conta com seis unidades e estruturado para o comando da empresa, mas para as lideranças já conta com

Voltada para atuação direta no negócio, ajuda a definir quem vai ocupar os cargos executivos ou até mesmo participar do conselho.

trouxe tranquilidade à gestão, já que em breve os antecessores pretendem também

Propriedade

bastão tranquila, Rodrigo recomenda dedicação de ambas as partes. “Os mais novos têm que entender que há muito

programa de formação de gerentes.

Empresa

empresa, a entrada da terceira geração

se aposentar. Para uma passagem de

ainda não possui processo sucessório

Trata da dinâmica nas relações familiares, da formação das novas gerações e da transmissão do legado e valores familiares conforme as gerações forem sendo substituídas.

conhecimento a ser aprendido, e os mais

Guiados pela afinidade

velhos devem estar abertos à colaboração

A Decorações Berti, com 48 anos, também

de quem chega com um novo olhar para

foi construída pelo trabalho de três

agregar ao negócio”, indica Rodrigo Berti.

Rodrigo, Therezinha e Robson Berti: três gerações da Decorações Berti

Refere-se à herança e aos direitos sobre a empresa quando os fundadores falecem e os herdeiros passam a desempenhar o papel de sócios, mesmo os que não trabalham na empresa.

“É responsabilidade dos sócios definirem em contrato o que acontece em termos de sucessão. Quando isso não acontece, traz vulnerabilidade ao negócio.”

Ana Rita Bittencourt, sócia da UNE Consultoria

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> fbv

conexão varejo • janeiro/19

Participe com desconto da FBV 2019 Passaportes para o evento já começaram a ser vendidos. Associados, contribuintes e compra para grupos têm vantagens no primeiro lote de ingressos.

José Galló, CEO da Lojas Renner, comandou uma palestra na FBV 2018 Quer participar de um ambiente efervescente para o varejo? Trocar experiências com outros empresários?

Assistir a palestras de grandes empreendedores e especialistas? Conhecer as últimas tendências, ferramentas e soluções para lojas? Então garanta o seu passaporte para a 7ª edição da Feira Brasileira do Varejo, que acontece nos dias 28, 29 e 30 de maio, no Centro de Eventos Fiergs.

Neste ano, as inscrições para o Congresso Brasileiro do Varejo têm valores especiais para lojistas que comprarem com antecedência e para grupos.

Associados ao Sindilojas Porto Alegre têm 50% de desconto; e empresas contribuintes ganham 25%. Além disso, grupos de 5 a 14 pessoas possuem mais 10% de desconto, e 15 ou mais ingressos levam mais 15%.

A visitação à feira é gratuita mediante inscrição no site feirabrasileiradovarejo.com.br, e a venda dos passaportes para as palestras começou este mês.

Antecipe-se, garanta as condições especiais do primeiro lote para levar toda a equipe para o evento e

Passaportes do Congresso Brasileiro do Varejo Associados 50% de desconto

Contribuintes 25% de desconto

1 dia: R$ 225 2 dias: R$ 300 3 dias: R$ 375

1 dia: R$ 335 2 dias: R$ 450 3 dias: R$ 540

Público em geral 1 dia: R$ 450 2 dias: R$ 600 3 dias: R$ 750

Descontos para grupos de 5 a 14 passaportes: +10% de desconto

Associados 1 dia: R$ 202,50 cada 2 dias: R$ 270 cada 3 dias: R$ 337,50 cada

Contribuintes 1 dia: R$ 301,50 cada 2 dias: R$ 405 cada 3 dias: R$ 486 cada

Público em geral: 1 dia: R$ 405 cada 2 dias: R$ 540 cada 3 dias: R$ 675 cada

15 ou mais passaportes: +15% de desconto

Associados Contribuintes Público em geral: 1 dia: R$ 191,25 cada 1 dia: R$ 284,75 cada 1 dia: R$ 382,50 cada 2 dias: R$ 255 cada 2 dias: R$ 382,50 cada 2 dias: R$ 510 cada 3 dias: R$ 318,75 cada 3 dias: R$ 459 cada 3 dias: R$ 637,50 cada

desenvolva ainda mais o seu negócio. /feirabrasileiradovarejo

@fbv2019

/feirabrasileiradovarejo

feirabrasileiradovarejo.com.br

conexão varejo • janeiro/19

espaço sindilojas > 25

#eufuinafbv 01. Encontro: lojistas levam demandas ao governo

Márcia Laux

Sócia da M&P Consultoria de Estilo e participante da FBV 2018 “Fui pela segunda vez à FBV em 2018 em busca de conhecimento, networking e fornecedores.

Assisti a palestras relevantes, como os impactos da tecnologia no comportamento de consumo, que se reflete nos negócios, mas normalmente não paramos para pensar. Atendemos lojistas, e tudo o que impacta o varejo é relevante para nós. Foi um evento muito válido.”

Uma reunião intermediada pelo Sindilojas Porto Alegre levou o Secretário Municipal de Serviços Urbanos, Ramiro Rosário, para conversar com lojistas do bairro Azenha. Promovido no começo de novembro, o encontro serviu para levar ao poder público as demandas dos comerciantes do bairro, além de promover uma aproximação entre os empresários e o governo. Foram abordados assuntos como coleta de lixo, iluminação das ruas, drenagem, dedetização da região e cuidados com a praça Princesa Isabel. Estiveram presentes ainda o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, representantes da Entidade e cerca de 30 lojistas.

02. Reunião discutiu o comércio irregular

Nicholas Rosa

fundador da ConnectCar Serviços Automotivos e participante da FBV 2018 “ “Depois da FBV 2018 abri outra empresa e apliquei muito do que ouvi dos palestrantes. Como a ideia de investir mais na construção da própria marca, como falou o Caito Maia, da Chilli Beans, e a dica de repensar a criação de um aplicativo em um ambiente que já está cheio de opções. A ConnectCar Serviços Automotivos ganhou um grande reforço com as ideias que eu trouxe da FBV.”

Representantes de órgãos públicos, da Brigada Militar, do Sindilojas Porto Alegre e de demais entidades se reuniram na Comissão de Urbanização, Transporte e Habitação (Cuthab) da Câmara Municipal de Porto Alegre para discutir o comércio irregular na Capital, no dia 11 de dezembro. Entre os principais prejuízos estão o estímulo à pirataria, ao contrabando e à sonegação de impostos, que prejudicam o governo e a sociedade. O objetivo foi levantar a discussão, propor e cobrar medidas dos órgãos competentes. Segundo informações da Prefeitura, foram apreendidos com os ambulantes 22 mil itens em novembro.

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< espaço sindilojas

conexão varejo • janeiro/19

03. Sindilojas Porto Alegre na NRF 2019 Membros da diretoria do Sindilojas Porto Alegre vão representar a Entidade na 110ª edição da NRF – National Retail Federation, maior feira de varejo do mundo, que acontece entre os dias 13 a 15 de janeiro, em Nova Iorque. Para acompanhar os conteúdos, lançamentos e tendências apresentados no evento, siga as redes sociais do Sindicato e participe do Café com Lojistas PósNRF, que ocorre no dia 30 de janeiro (confira mais detalhes na página 14), quando todas as novidades serão compartilhadas.

04. Reconhecimento à dedicação Para estreitar ainda mais os laços e reconhecer o trabalho dos agentes públicos de segurança, o Sindilojas Porto Alegre realizou uma homenagem a representantes da Brigada Militar, Guarda Municipal e Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico (SMDE) no final de novembro, na sede da Entidade. No total, 22 servidores tiveram seu trabalho destacado. Além da atuação ostensiva, muitos agentes participam de grupos no WhatsApp com empresários, por onde conseguem informar e ficar sabendo de ocorrências nas suas regiões de atuação. Segundo o comandante do 9º BPM, tenente-coronel Mohr, os bons resultados, como a redução de 35% no roubo a pedestres no Centro, se devem à união entre os órgãos do município e do estado.

05. Exposição fotográfica Olhares Únicos A união do Sindilojas Porto Alegre com o Pão dos Pobres, que transforma a vida de jovens em situação de vulnerabilidade social por meio da capacitação profissional, deu origem ao projeto Olhares Únicos, que produziu fotografias da cidade de Porto Alegre feitas por crianças carentes atendidas pela instituição. Além de estamparem o Calendário 2019 e a agenda da Entidade, as fotos serão destaque na exposição fotográfica que acontece de 8 a 13 de janeiro no 2º andar do Shopping TOTAL (próximo à escada rolante), aberta para visitação do público das 9h às 22h. A agenda e o calendário estão sendo distribuídos para associados efetivos e colaboradores com as contribuições sindicais em dia, na sede do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234, 22º andar), enquanto durarem os estoques.

LANÇAMENTOS

Supermercado Guarapari - Av. Liberdade, 1381

28

> bem-vindos

conexão varejo • janeiro/19

Novos integrantes A cada mês, novos empreendedores entram para o time do Sindilojas Porto Alegre e reforçam o coro pela defesa da classe varejista. Conheça alguns dos novos associados.

Jussara Andrade

Proprietária da Quitutes da Iaiá

Fundação: 2016 Guiada pelo propósito de criar e transformar espaços comerciais para construir ambientes que transmitam a identidade da marca e estimulem a experiência de consumo, a Horta busca agregar mais valor aos negócios. Com foco em resultado, a empresa se diferencia pela transparência, conhecimento de mercado, custo-benefício e comprometimento com prazos. Agende seu horário e visite na Rua Santo Antônio, 366, sala 1, no bairro Floresta.

Fundação: 1978 A Quitutes da Iaiá foi originada com a missão de organizar recepções, desde simples coquetéis até ocasiões especiais para famílias com cardápios personalizados para atender de forma exclusiva cada cliente. O cuidado com a decoração se aplica a todas as opções de serviço: coquetéis, coffee breaks, brunchs, almoços e jantares de altíssima qualidade, e mais atendimento sob encomenda, com um elaborado cardápio de quiches, canapés, salgadinhos, massas, filés. Além dos jantares tradicionais, a marca também já realizou diversos cursos pelo Brasil.

instagram.com/hortaarquitetura

facebook.com/quitutesdaiaia

Roberta Marquardt, Andressa Becker Giacomazzi e Raíssa Acunha Arquitetas e sócias da Horta Arquitetura

Silene Boneberg

Proprietária da Boneberg Seguros Fundação: 2010 Voltada para seguros de todos os ramos, a Boneberg Seguros atua nos segmentos empresarial, automóveis, residenciais, vida, transporte, responsabilidade civil e eventos. Com experiência técnica de 23 anos no mercado segurador, conta com um excelente relacionamento junto às companhias seguradoras. A empresa busca oferecer aos seus clientes uma apólice que atenda às suas necessidades, aliando a melhor cobertura ao menor custo, e está localizada na Rua Grécia, 890, no bairro Residencial, em Eldorado do Sul. bonebergseguros.com.br

conexão varejo • janeiro/19

fiz e venci >

Camaleônica Selma Fontoura: fundadora da primeira boutique de Alvorada, a empresária não para de evoluir e se reinventar.

“Bem antes de Alvorada ser o que é hoje, nascia o embrião da Selma Modas, há 30 anos. Minha história no varejo começou com cinco blusas, vendidas no porta a porta para as vizinhas do prédio para complementar a renda. Naquele momento, éramos três filhos pequenos, meu marido e eu, e nossa situação financeira não permitia que os criássemos com tranquilidade.

Meu trabalho como sacoleira tinha o objetivo de realizar o sonho de ver os três formados na faculdade. E o que parecia um desafio se tornou um prazer quando vendi as cinco blusas em duas horas.

Do porta a porta, a loja se tornou conhecida quando fiz um desfile com figurinos das novelas no shopping da cidade. E a Selma Modas se destacou por trazer as novidades para Alvorada. Nos tornamos a primeira boutique local e passamos a atender as mulheres que buscavam qualidade e sofisticação para se vestir.

De lá para cá, muita coisa mudou com o uso da tecnologia e das mídias sociais no atendimento ao consumidor, o que me levou a buscar conhecimento para nos aproximarmos desse novo perfil de público. Por isso, em março do ano passado conhecemos o Sindilojas Porto Alegre e me tornei assídua de todos os cursos e eventos. Foi quando vi em mim uma evolução que nunca imaginei ser possível depois de 30 anos de comércio. Na busca por reinventar a Selma Modas, quem mais se reinventou fui eu enquanto empresária.

Olhando para trás e vendo meus três filhos adultos e formados, vejo que, mesmo com os desafios de andar de ônibus e carregar peso no começo da minha história, realizei todos os sonhos que eu tinha por meio do trabalho.”

“Chegou a hora de investir em mim mesma e me tornar tão boa empresária quanto fui boa mãe.”

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30

> associe-se

conexão varejo • janeiro/19

“A Conexão Varejo traz um conteúdo relevante, fundamental para quem atua no varejo.”

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando

Andréa da Luz, da Clara Ideia, no Café com Lojistas

benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.

Bandeiras Capacitação; Participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade; Combate ao comércio informal; Redução e simplificação dos tributos, impostos e licenças; Segurança pública. /sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 | sindilojaspoa.com.br

Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg

Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação.

Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@giornale.com.br.

Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antonio Gomes Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Analista de Comunicação: Carolina Guterres Assistente de Comunicação: Mariana Lubke

Comercial – Sindilojas Porto Alegre Analista de Relacionamento: Marlon Bitencourt publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: Daniela Villar, Clarissa Londero/Cora Produtora, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook e Instagram e Divulgação Projeto gráfico, redação e produção Giornale Comunicação giornale.com.br

Impressão: Artlaser Pallotti Tiragem de 6 mil exemplares

Distribuição Faster Mail Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

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O Sindilojas Porto Alegre se dedica ao fortalecimento do varejo gaúcho e a sua participação é revertida em diversos benefícios.

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