Revista Conexão Varejo Abril 2019

Nº 130 ANO XI • abril 2019

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

O poder da simplicidade Em uma sociedade que conhece os impactos negativos da burocracia, é vital desatar os nós das operações, livrando-se de processos que não geram melhorias. E você, já revisou o seu negócio?

Colaborar é preciso | O provador ideal | Supere o abandono de carrinho

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imagem da edição >

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Manifesto

Especial

Bate-papo

Capacite-se

Paulo Kruse

O poder da simplicidade

Walter Longo

Curso Menos glamour, mais business

15 16 22 29 Na prática

Digital

Inspiração

Fiz e venci

O provador ideal

Abandono de carrinho

Cultura da colaboração

Karine Lago

Novos serviços de bicicletas e patinetes compartilhados chegaram em Porto Alegre, modificando o cenário e facilitando a mobilidade para os usuários. Na foto, bicicleta da Yellow, que funciona sem estações fixas.

Foto: Marcio Bruno

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“Já começou a contagem regressiva para a Feira Brasileira do Varejo.”

Capacitação precisa ser uma palavra-chave

uma das atrações da feira. Nesse espaço

para profissionais de todos os ramos. Com as

voltado ao vestuário, marcas gaúchas vão

mudanças tecnológicas e comportamentais

mostrar o seu trabalho e comercializar seus

cada vez mais rápidas, até mesmo as empresas

produtos, fomentando a economia local

que estão conquistando bons resultados

e garantindo a arrecadação, que volta em

devem se aprimorar para não sofrerem

melhorias para toda a população.

com a concorrência acirrada no futuro.

Com a maratona da FBV prestes a começar,

A Feira Brasileira do Varejo nasceu com

chegou a hora de planejar a agenda e

esta finalidade: ser uma opção completa

selecionar todas as iniciativas para visitar

de capacitação e desenvolvimento para

nos três dias de evento. Quem fizer um

profissionais do varejo. Mas fomos além, e hoje

bom planejamento certamente vai ter

recebemos visitantes de outros segmentos,

conteúdo para trabalhar o ano inteiro

outros estados e até países em busca das

e garantir sólidos resultados aos seus

tendências e soluções reunidas no evento.

negócios. Até breve!

Entre os dias 28 e 30 de maio de 2019, vamos consolidar a 7ª edição da FBV no Centro de Eventos Fiergs. Estamos prontos para receber importantes empresários e especialistas que conduzirão as palestras do Congresso, um grande volume de ferramentas para as lojas nos estandes e uma multidão de pessoas para expandir as redes de contatos.

Além disso, pela primeira vez a RS Moda, projeto idealizado pelo Sindicato das Indústrias e Vestuário do Estado do Rio Grande do Sul, vai estar dentro da FBV, como

Paulo Kruse

Presidente do Sindilojas Porto Alegre

manifesto >

5

6

> especial

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O desafio de Como empresas estão desatando os nós para romper a complexidade de processos e desburocratizar procedimentos internos para se diferenciar no mercado.

Você entra na loja e o vendedor o identifica,

simplificar processos, desburocratizar

adiantando as novidades recém-chegadas que ele

procedimentos e, assim, encantar os clientes

separou especialmente para você. Se uma peça

com agilidade ao mesmo tempo que se atinge

não fica no tamanho adequado, ele prontamente

resultados mais ambiciosos?

localiza a correta no sistema disponível e a traz do

A resposta é sim, dizem os especialistas, mas vem

estoque. Depois de experimentar, você se dirige

seguida de grandes desafios. Atualmente, um dos

a um caixa sem filas e faz o pagamento da forma

problemas mais críticos do setor é a gestão das

e nas condições que prefere. Simples assim, mas

lojas físicas, que inclui treinar funcionários para

resultado de um profundo e complexo trabalho

interagir, sanar dúvidas e melhorar o atendimento

realizado pelo lojista nos bastidores.

aos clientes e também a disponibilidade de

Numa época de tantas adversidades para o

tecnologias que os auxiliem no atendimento a essas

setor, como os varejistas podem lançar mão

necessidades básicas dos consumidores.

da simplicidade para se destacar? É possível

É a simplicidade, citada como exemplo na

ser simples

“A gente precisa da tecnologia para maximizar as soluções, mas ela é um meio e não a única e possível solução.”

Rodrigo Leme, responsável pelo Direcionamento e Estratégia do Grupo Criativo

abertura da matéria, que o varejo brasileiro

de produto, design de serviços e arquitetura,

precisa resgatar atualmente. Para chegar lá,

ele identifica um padrão nos clientes recém-

segundo Rodrigo Leme, arquiteto de formação

chegados: “Eles não sabem para qual lado ir ou

que há dez anos atua com estratégia dos clientes

qual o próximo passo a dar, e percebemos que

e planos de ação, o lojista precisa, antes de mais

essas dúvidas estão, na maior parte das vezes,

nada, olhar para dentro: “Autoconhecimento e

relacionadas à falta de informações básicas sobre

diagnóstico são essenciais. A empresa precisa

o seu próprio negócio”, acrescenta.

definir um marco zero e dar o primeiro passo se perguntando onde estou e onde quero chegar”.

Regra número 1

Leme é um dos sócios à frente do Grupo Criativo,

Muitas marcas já se deram conta do custo e do

empresa que atende empreendimentos da

tempo gasto com o que é desnecessário e fizeram

indústria e varejo. Com serviços que vão desde

esse percurso. A Lojas Renner é um exemplo:

pesquisa até comunicação, passando por design

há cerca de cinco anos experimentou uma

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< especial

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transformação interna, implantando as seis leis da simplicidade. Uma delas recomenda aos colaboradores que antes de fazer qualquer tarefa se perguntem: para quê?

Outro exemplo é o Magazine Luiza, uma das primeiras redes de varejo a abrir lojas virtuais no Brasil, em 1992, em uma época em que o acesso à internet era limitado no país. O sucesso para o boom da marca que se reinventa ao

Em sua reestruturação, o Magazine Luiza definiu como um de seus valores a busca pela simplicidade nas relações e nos processos

longo do tempo é o mix de simplicidade e ousadia que descentralizou o poder e transformou seus gerentes de loja em empreendedores.

“É preciso saber não apenas aonde quer chegar, mas de onde está saindo. É como fazer uma viagem: precisamos saber de qual aeroporto vamos sair, e não apenas em qual vamos desembarcar.”

O presidente da Levi’s, James Curleigh, chegou de bicicleta para falar sobre simplicidade na sua palestra na NFR 2018

Rodrigo Leme, responsável pelo Direcionamento e Estratégia do Grupo Criativo

Metodologias e abordagens de gestão que trazem simplicidade ao negócio

5S

Brainstorm

Etapa inicial e base para implantação da qualidade total, a metodologia 5S é assim chamada devido à primeira letra de 5 palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke.

Em português, significam senso de utilização, de organização, de limpeza, de saúde e de autodisciplina.

Sua tradução significa tempestade de ideias. É uma técnica usada para estimular o pensamento criativo, gerando ideias dentro de um grupo de pessoas, e identificar riscos e resolução de problemas.

Para simplificar a comunicação com os clientes, a Caverna do Dino está passando por um processo de reposicionamento de marca, com novo design de lojas e deixando o tradicional nome Barriga Verde para trás

Para oferecer simplicidade é preciso

Ken Segall escreveu o livro

mais recentes de Leme na busca pela

entender o cliente, pois todos consomem

“Incrivelmente Simples”, em que

simplicidade. Iniciado em Florianópolis,

diariamente e o tempo todo. “A tradução

conta a experiência liderada pelo

com execução já em Ijuí e Panambi, o novo

desses desejos desprovida de preconceito

ex-presidente Steve Jobs com base

formato inclui o sistema omnichannel,

é fundamental. Muitas marcas não fazem

na simplicidade e que fundamentou

que integra a operação online e offline,

essa reflexão e por isso estão fechando,

o histórico êxito da empresa. O CEO

e marketplace, com objetivo de gerar

assim como outras tantas promissoras

da Levi’s, James Curleigh, afirmou

experiência diferenciada para o cliente e

vêm surgindo diariamente.”

recentemente que o sucesso das lojas

simplificar a gestão de abastecimento pelo

está fundamentado em operações

franqueado. A expectativa é um aumento

Simplicidade que se percebe

cômodas e sem atrito para o cliente,

de até 10% nas vendas físicas e 20%

O ideal de simplicidade também é

mas elaboradas na retaguarda.

online. “O simples é o contrário do fácil.

um conceito perseguido por grandes

A reestruturação de lojas e o novo

Mas é possível chegar lá por meio de um

marcas internacionais. Na Apple,

posicionamento de marca da

plano de ação estruturado, afinal, somos

por exemplo, o ex-diretor criativo

Caverna do Dino foi um dos projetos

todos consumidores”, conclui.

PDCA

Metodologia ágil

Design Thinking

Técnica de gestão que tem como objetivo melhorar os processos e os produtos de forma contínua por meio de planejamento e medição de resultado. PDCA quer dizer, em inglês, PLAN– DO–CHECK–ACT (ou ADJUST), que significam Planejar-FazerVerificar-Agir (ou Ajustar).

Utilizada para acelerar as entregas durante o desenvolvimento de um projeto, fracionando o todo em entregas incrementais, trabalhando em times multidisciplinares e fazendo uso da inteligência coletiva, para atingir a meta estabelecida a cada fase, chamada de Sprint, até a conclusão final da entrega total do projeto.

Abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa. O processo consiste em tentar mapear e mesclar a experiência cultural, a visão de mundo e os processos inseridos na vida dos indivíduos, no intuito de obter uma visão mais completa na solução de problemas.

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< bate-papo

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Os negócios na era pós-digital No currículo, Walter Longo é publicitário e administrador de empresas, mas no dia a dia é empreendedor digital que virou conferencista internacional.

Paulistano, considerado um dos maiores especialistas em comunicação e interatividade do Brasil, ele é um dos palestrantes confirmados para a a 7 edição da Feira Brasileira do Varejo, que acontece em maio, na Fiergs.

> Qual a importância de se manter em constante atualização no mercado atual?

Antigamente, a vida era dividida em três principais momentos: brincar, estudar e trabalhar. Na era pós-digital, passaremos a fazer essas três ações juntas e para sempre. Ou seja, vamos passar a vida toda brincando, estudando e trabalhando. É um processo de evolução rápido e que exige constante busca pelo aprimoramento, principalmente para os negócios. No setor de varejo e outras áreas, a verdade é que antes a gente tinha que andar para não ficar no lugar, hoje a gente tem que correr para não sair do lugar.

> Como dividir o tempo de forma responsável entre pendências e tendências?

As pendências hoje em dia têm um volume tão grande que não conseguimos olhar as tendências.

Vivemos um momento mercadológico em que os negócios estão com margens decrescentes e complexidade crescente. Por isso, empresários e executivos ficam mais preocupados com o fim do mês do que com o fim do mundo. No entanto, se a gente não olhar para a frente, nosso negócio não terá futuro.

Então é importante estarmos focados no presente, mas com os olhos no futuro. Não adianta pensar na pendência se é a tendência que vai nos eliminar do jogo. Por isso, é fundamental executar as pendências, mas sempre reservar um tempo no dia a dia para pensar e analisar as tendências.

> O que caracteriza e quais os principais desafios da era pós-digital para as empresas?

A era pós-digital trouxe características que são importantes e que mudam o cenário dos negócios. A primeira é a efemeridade, porque estamos em um mundo cada vez mais mutante e em transformação. A segunda é a individualidade, com um consumo muito mais personalizado, em que as pessoas ganharam o poder de decidir o que querem consumir, e isso exige das empresas uma relação individual para cada cliente. Por isso, esqueça criar uma estrutura voltada para a média de público, porque cada um tem um nível de exigência. A terceira é a sincronicidade, ou seja, os clientes querem ouvir apenas o que eles querem naquele momento. Pessoas não são, pessoas estão.

> Para você, existe lugar no futuro para empresas que não colocarem a tecnologia como pilar importante do negócio? Por quê? É mais do que tecnologia, é big data. Esse armazenamento e levantamento de dados será o centro dos negócios daqui para a frente, pois vai indicar o que falar com cada cliente, o local da próxima loja, como montar a estratégia do display em seu estabelecimento.

“Para que um negócio tenha alma digital, é preciso alterar sua forma de gestão, e não apenas a comunicação com o mercado.”

> O que você considera fundamental para que uma companhia permaneça no mercado nesta era pós-digital?

Tecnologia é essencial, mas não o suficiente.

Tão importante quanto ferramentas ou armas digitais é a empresa desenvolver uma alma digital.

Isso significa entender a efemeridade, não ter estruturas hierárquicas em forma de pirâmides e comando único, empoderar a ponta para que tomem decisões, colocar mulheres no comando, porque elas são digitais e eles analógicos. Ou seja, o negócio deve alterar a forma de gestão e não apenas a comunicação com o mercado.

> Como fundador da primeira agência brasileira de branded content (conteúdo de marca), como você avalia a construção de conteúdo relevante para as marcas atualmente?

Se antes as marcas precisavam entender de negócios, agora precisam entender de pessoas. Hoje em dia todos querem conteúdo específico de acordo com o momento em que estão vivendo. Não existe mais o conceito de público, existem pessoas.

> O que espera encontrar na Feira Brasileira do Varejo e o que está preparando?

Minha apresentação será sobre varejo na era pós-digital e espero encontrar a mesma plateia gaúcha de sempre, absolutamente profissional e evoluída, mas agora com uma motivação maior para aceitar as mudanças e se aproveitar delas.

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< drops

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> conect@do coralbiquinisrs

Cresce o volume de internautas Dados do IBGE mostraram que, em um ano, aumentou em 10 milhões o número de brasileiros conectados à internet, passando de 64,7% no segundo semestre de 2016 para 69,8% no mesmo período de 2017. Já são 181 milhões de pessoas com mais de 10 anos de idade que acessam a rede no País. No crescimento por faixa etária, o grupo que mais se destacou foi o dos idosos, com 25,9% de aumento no período.

Entre crianças de 10 a 13 anos, 41,8% afirmaram ter celular próprio. Por outro lado, o acesso à web pelo computador diminuiu de 63,7% para 56,6%, com cerca de 835 mil casas que deixaram de ter um equipamento.

Uso da internet

95,5% utilizam apps de mensagens

69,3% enviam e-mails

83,8% fazem chamadas de voz ou vídeo

81,8% assistem a filmes

Mais uma delicia de #momentocoral com a linda @ritagera89 #coralbiquinispoa #avidaebemmelhoremumbiquini #veredatropical #hilarioribeiro315 #moinhosdevento

#momentocoral O verão é a melhor época do ano para quem trabalha com moda praia. Por isso, buscar o engajamento nesse período é essencial para fortalecer a ligação com as clientes, como fez a Carol Biquínis.

A loja criou uma hashtag exclusiva – a #momentocoral – que serve para reunir fotos enviadas por clientes com os produtos da marca. Com a campanha, a Coral estimula a participação do público e ainda consegue mostrar as peças lindas pelas praias mundo afora.

Tevah Moda Masculina

Consumidores querem diversidade 85% das pessoas acreditam ser importante que as marcas abordem a diversidade em sua comunicação. A informação é de uma pesquisa realizada pela Samsung Brasil em parceria com a Bridge Research e mostra que o brasileiro está cada vez mais preocupado com assuntos como respeito e inclusão. Para mais de 80% dos entrevistados, uma comunicação diversa evidencia que as marcas respeitam as pessoas e suas diferenças, mas para 73%, a diversidade ainda não é respeitada no Brasil.

Diversidade de raças, inclusão para surdos e cegos e igualdade de gênero/empoderamento feminino são os temas mais lembrados pelos consumidores.

14 February at 09:12 ·

Confira nossas dicas de moda acessando nosso blog!

Formato certo de óculos para cada formato de rosto.

FRANQUIA-MODAMASCULINA.BLOGSPOT.COM

Os óculos certos para cada formato de rosto!

Tevah, a maior franquia e moda masculina do brasil, com mais de 53...

Reunindo soluções Mais do que vender produtos, a loja Tevah entende que precisa entregar soluções ao cliente. Por isso, a marca mantém um blog por onde compartilha diversas dicas de vestuário com seu público. Recentemente, a marca postou uma matéria com dicas para escolher o modelo de óculos ideal conforme cada formato de rosto.

Acesse as redes, confira e inspire-se!

capacite-se >

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escola do varejo

Papo de moda Curso voltado para o segmento de moda uniu teoria e prática para estimular os participantes a aplicarem os conhecimentos nos seus negócios.

Dois turnos voltados a capacitar e expandir

de entusiasta/inovador são as que

os horizontes de lojistas e profissionais que

adotam as novidades logo no início, pois

atuam no segmento de moda. Foi esse o

gostam da sensação de exclusividade,

propósito do curso “Marketing de moda:

mas representam apenas 2,5% dos

menos glamour, mais business”, realizado

compradores. As visionárias se inspiram

em fevereiro pelo Sindilojas Porto Alegre.

no grupo anterior e correspondem a 13,5%.

Orientado pela professora Janine Ledur,

Há também os clientes pragmáticos (34%),

coordenadora de Cursos Técnicos em

que esperam a tendência se confirmar,

Moda do Senac-RS, o treinamento trouxe

mas logo adotam. Os conservadores

conceitos como antropologia da moda,

(34%) resistem mais e valorizam a

cultura, ciclo da moda, comportamento de

funcionalidade. E os retardatários (16%)

consumo, gestão de marca, comunicação e

são mais tradicionais e demoram a se

jornada de compra.

render às novidades. “Conhecer esse ciclo

Segundo Janine, ciclo da moda é o

e entender o consumidor atual é diretriz

conceito sobre a evolução temporal

básica não só para empresas de moda, mas

entre o lançamento de algo e sua adoção

para qualquer marca que queira se manter

pelo público, de acordo com cada perfil

forte em um mercado cada vez mais

comportamental: pessoas com o perfil

dinâmico”, afirmou Janine.

“Achei o curso interessante porque aborda aspectos teóricos bem importantes para quem quer atuar na área, e um bom resgate para atualizar quem já trabalha neste meio. A aula é superdinâmica e traz conteúdos para o lojista sair e aplicar de imediato na sua loja.”

Natália Bitello, da Gio Comunicação

“O curso foi extremamente relevante para quem atua no segmento de moda porque ajudou a expandir a visão geral do mundo. A ótima didática na forma de trazer as informações também contribuiu muito. É uma capacitação essencial.”

Rosimeri Saldanha, da Rosa Paulina

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< agenda

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escola do varejo

Programe-se Abril

2

Assembleia Geral Ordinária (AGO)

2a 4

Maio Curso

Gestão participativa: ferramentas para engajar a equipe 19h às 22h

14h

Centro de Capacitação do Sindilojas POA

Auditório do Sindilojas POA

11

Eduardo Vargas

Workshop

Venda mais através do VM, vitrinismo e organização de roupas 8h30 às 12h30 Auditório do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 100

“Problemas complexos como os atuais não podem mais ser solucionados com base na liderança heroica. No curso, vamos abordar os passos para engajar e apresentar ferramentas de gestão que ajudam a acessar a inteligência do grupo para colher resultados.”

Eduardo Vargas, ministrante do curso

19 21

Feriado

Sexta-Feira Santa

22a 24

Associados: gratuito Público em geral: R$ 150

Feriado

Tiradentes/Páscoa

29e30 Curso

Estratégias de relacionamento e fidelização 19h às 22h

Curso

Princípios e ferramentas para o sucesso em relacionamento interpessoal

“O workshop vai levar informação, reflexão e estimular o desejo por soluções. A partir da vivência de novas práticas, os participantes poderão experimentar um ponto de transição para conduzirem situações com foco em sinergia e relações de sucesso.” Silvana Bastian, professora do curso 19h às 22h

Centro de Capacitação do Sindilojas POA

Associados: gratuito | Público em geral: R$ 200

Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 200

> 1/5 Feriado

Dia do Trabalho

> 6 e 7/5 Curso

Transformando likes em vendas 19h às 22h Auditório Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 200

> 8/5 Café com Lojistas

Neurociência aplicada ao consumo 8h30 às 10h30 Auditório Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 30

> 12/5 Dia das Mães > 13 a 16/5 Curso

Negociação estratégica para compradores 19h às 22h Auditório Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 300

> 21/5 Workshop

Planejamento e acompanhamento de resultados: pdca plano de ação 19h às 22h Centro de Capacitação do Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 100

> 28 a 30/5

7ª edição Feira Brasileira do Varejo Centro de Eventos Fiergs (Av. Assis Brasil, 8787) O Auditório e o Centro de Capacitação do Sindilojas POA ficam na Rua dos Andradas, 1234, 9° andar.

Para saber mais informações das capacitações promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre, ligue (51) 3025-8300 ou escreva para comercial@sindilojaspoa.com.br. As iniciativas têm vagas limitadas.

na prática >

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escola do varejo

Provador que convence Apesar de ser o principal ponto de conversão da loja, os provadores não costumam receber o cuidado que deveriam. Uma realidade que preocupa, já que 74% dos consumidores afirmaram usar o provador sempre antes de uma compra, conforme pesquisa da Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo – Abiesv, realizada pela Qualibest.

O que importa

Os itens mais importantes no espaço para experimentação dos produtos apontados pelos entrevistados foram: espaço amplo (30%), boa iluminação (20%), ventilação (18%), vários espelhos (15%), cabideiro (11%) e poltrona (7%). De acordo com o consultor de varejo Bob Phibbs, compradores que usam o provador tem sete vezes mais chance de comprar do que os que não usam.

Cores fiéis

Ainda sobre iluminação, é importante escolher lâmpadas que não deformem as cores. Para isso, preste atenção no IRC – o Índice de Reprodução de Cor –, que vai de 0 a 100. Esse índice mede a fidelidade de cor que a iluminação reproduz nos objetos. O ideal é instalar lâmpadas com IRC entre 80 a 100, independentemente da temperatura de cor.

Holofotes

Mais do que permitir que a pessoa se veja, a iluminação pode elevar ou acabar com o potencial do produto. A luz adequada é a que vem da frente do cliente, mas sem cegá-lo.

Pode ser de trás do espelho, por exemplo, mas nunca de cima ou das costas. Uma iluminação mal pensada cria sombras indesejadas e mostra muito mais defeitos, desviando a atenção do que mais importa ali: a peça.

Estratégia

É grande a quantidade de pessoas que vai fazer compras acompanhada (especialmente no vestuário feminino), por isso é essencial pensar onde elas vão ficar durante o uso do provador. O ideal é que seja bem próximo (ou dentro da área reservada) dos provadores. Do contrário, garanta um sofá o mais perto possível.

E mais: Climatização

O provador deve estar um pouco mais frio do que a loja, mas não demais, e a temperatura depende da época do ano.

Tamanho

O indicado é, no mínimo, um metro quadrado.

Já lojas de vestidos ou infantis exigem mais, pois pode ser preciso ajuda para vestir.

Segurança

Escolha cortinas que realmente bloqueiem a visão de fora e que cubram todo o espaço.

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< digital

conexão varejo • abril/19

escola do varejo

Abandono de carrinho: como evitar 82% dos carrinhos virtuais são abandonados antes de finalizar a compra, no Brasil.

Estar disponível nos meios de compra digitais

Tornar as informações claras logo no

é essencial para atender bem o consumidor

início é essencial para evitar o abandono,

omnichannel. Mas só estar lá não basta.

conforme recomenda Alexandre

É preciso entender quais as dificuldades que

Sordi, CEO da Moovin Plataforma de

ele enfrenta para superá-las. Apesar de óbvio,

E-commerce. “Fornecer um valor de frete

parece que ainda há muito a ser feito, já que

atrativo e prazo de entrega interessante,

82% dos carrinhos virtuais foram abandonados

além de deixar a política de trocas e as

antes do pagamento no Brasil, em 2017,

formas de pagamento bem visíveis, é

segundo os dados mais recentes da Ecommerce

o primeiro passo para tentar superar a

Radar. No mundo, a taxa de abandono é de 69%.

indecisão, que também é um fator que

Além da frustração que isso causa, o fato

leva ao abandono”, explica Alexandre.

mostra que muitos e-commerces não estão

Além disso, é essencial mostrar que o

sendo funcionais, especialmente quando

site é seguro e facilitar o cadastro do

os motivos pelos quais os consumidores

comprador – reduzindo a quantidade de

abandonam a compra pela metade são: custos

dados necessários e até oferecendo a opção

extras muito altos, como frete, impostos, taxas

de linkar com as redes sociais para puxar

(55%), obrigação de criar uma conta (34%) e

as informações.

processo de check-out longo ou complicado

Considerando que a experiência de compra

(26%). Os dados são do Baymard Institute,

é um dos pontos mais importantes para os

considerando a realidade norte-americana.

consumidores atualmente, os lojistas que não cuidarem de todos os seus canais e não

E a sua loja?

buscarem aprender e melhorar a partir do

A partir disso, é preciso analisar se a sua loja

comportamento do público certamente

virtual é realmente fácil para o consumidor.

não farão parte do futuro.

Principais motivos do abandono de carrinho virtual

55% 34% 26%

Frete, impostos ou taxas muito altos

34%

Site que não permite calcular custo total antes

17% 17% 16%

Obrigação de criar uma conta Check-out longo ou complicado

Falhas do site Desconfiança da segurança Prazo de entrega longo

11%

Política de devolução insatisfatória

6% 4%

Métodos de pagamento insuficientes Cartão recusado

Fonte: Baymard Institute, 2018

top 3 >

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escola do varejo

Olhar atento Já organizou a lista de leituras para o ano? Se sim, adicione as dicas abaixo. Se não, nunca é tarde para começar. Inspire-se para aprender sempre mais.

Leia

Assista

Ouça

Arroz, feijão e varejo

Canal Arata Academy

Dicas curtas

Caio Camargo

YouTube

Podcast

Um compilado de ideias e ferramentas para profissionais do comércio, o livro do especialista em varejo Caio Camargo foi pensado para quem vive uma rotina corrida.

Com capítulos independentes – que podem ser lidos em sequência ou de forma aleatória –, a obra é dividida em quatro partes e trata de temas como pdv, arquitetura, comunicação, tendências, gestão e atendimento.

O livro possui uma linguagem simples e se enquadra como uma referência prática para o segmento.

Descendente de japoneses, Seiiti Arata (fundador da Arata Academy) tem um enorme volume de conteúdos em formato de vídeos. Com materiais voltados para o desenvolvimento individual contínuo, o canal abriga reflexões e dicas sobre temas como produtividade pessoal, carreira, finanças pessoais, empreendedorismo, aprendizado acelerado, comunicação e relacionamentos. Além disso, a Arata Academy realiza cursos online pagos, mas o acesso ao canal é aberto e gratuito.

Distribuir conteúdos no formato de áudio, como programas de rádio, é o objetivo do Dicas Curtas. Com canais de finanças e investimento, marketing digital, produtividade, saúde e concursos, o ouvinte assina os temas do seu interesse, escolhe o aplicativo que vai usar para escutar no seu smartphone e recebe notificações toda vez que um conteúdo novo fica disponível.

Fácil, rápido e inspirador.

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< vitrine

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escola do varejo

Iniciativas para encantar Promover ações para atrair e fidelizar clientes deve estar sempre na mira dos lojistas. Veja exemplos recentes:

Isenção de estacionamento

Shopping Bourbon Wallig, na foto, é um dos participantes da promoção

Os empreendimentos da Rede Bourbon Shopping e Moinhos Shopping criaram uma promoção para tornar os locais ainda mais atrativos: clientes que consumirem determinado valor na praça de alimentação têm isenção no estacionamento. Válida até o dia 27 de abril, a iniciativa fica ativa de segunda-feira a sábado, das 18h às 22h, nos empreendimentos da Capital. No Bourbon Wallig, Bourbon São Leopoldo, Bourbon Novo Hamburgo, Bourbon Canoas e no Moinhos Shopping o valor de consumo é de R$ 50; já no Porto Alegre CenterLar, o valor para isenção é de R$ 30 e a validação do ticket ocorre no momento da compra.

Espaço exclusivo A proprietária, Jane Porto, recebeu os convidados para a inauguração Após 13 anos atendendo as clientes em um conjunto comercial com os serviços de reformas, personalização e confecção sob medida, o Atelie do Porto inaugurou um novo espaço físico voltado para moda sustentável: Brechó e Outlet do Porto. Localizada na Av. Goethe, 19, loja 11, a loja surgiu para oferecer um mix de produtos ainda maior e ser um local onde as clientes pudessem desapegar das suas peças não mais usadas. O coquetel de inauguração aconteceu no dia 20 de fevereiro para fornecedores e clientes. No novo espaço, as consumidores encontram roupas multimarcas nacionais e importadas, calçados e acessórios com um serviço diferenciado.

presente para mamães Além de todo o cuidado e carinho que a Caverna do Dino já tem para com as mães e seus bebês, a rede, que conta com seis lojas somente em Porto Alegre, inovou no presente. Mamães que fizerem a sua Lista de Chá de Bebê em uma das lojas e acumularem mais de R$ 700 em presentes ganham uma semijoia especial: um pingente da marca Clube do Dino. Além disso, é possível fazer a lista de presentes pelo site, para mais conforto e conveniência também para os convidados.

Visite uma das unidades e informe-se.

café com Bruno Bittencourt >

conexão varejo • abril/19

19

escola do varejo

Liderança no divã Café com Lojistas mostrou as mudanças na sociedade e ressaltou que repensar o papel e a forma de atuação do líder é essencial para construir equipes de sucesso.

O fundador da Escola Convexo –

motiva a experimentação em vez do

voltada à transformação social –,

planejamento e pratica a transparência

Bruno Bittencourt, foi o ministrante

no lugar da privacidade.

do Café com Lojistas que lotou o auditório do Sindilojas Porto

Refletir é preciso

Alegre, no dia 27 de fevereiro. Com

Com dinâmicas que convidaram os

a palestra “Lideres orquestradores:

presentes a refletirem sobre a realidade

desenvolvendo pessoas e

das suas próprias lojas, o palestrante

transformando negócios”, Bruno

buscou ressaltar que as equipes são

destacou as muitas mudanças que a

reflexos da gestão. Ou seja, equipes

sociedade vem passando nos últimos

pouco criativas ou pouco motivadas

anos para mostrar que é urgente uma

são, em primeiro lugar, resultado de

transformação na forma de atuação

uma liderança pouco eficiente.

dos líderes.

Colocar o protagonismo nas pessoas

Segundo o palestrante, a busca

em vez de nos processos, como afirmou

por propósito tem movimentado o

o palestrante, é a chave para uma

mercado, tanto externamente quanto

gestão alinhada com as necessidades

internamente nas empresas. Por

atuais. “Em vez de projetos para as

isso, elas precisam compreender a

pessoas, o melhor é fazer projetos com

necessidade de evoluir da liderança

as pessoas”, ponderou. Habilidades

convencional para a liderança

como escuta ativa, capacidade de

orquestradora, que se orienta pelo

engajar, pensar criticamente e resolver

propósito e não pelo lucro, foca na

problemas complexos são as principais

rede em vez de hierarquia, prioriza o

habilidades dos profissionais do futuro,

empoderamento em vez do controle,

especialmente das lideranças.

“Uma microrrevolução por dia é melhor do que uma grande e transformadora revolução que não chega nunca.”

Bruno Bittencourt

> Quem passou por lá:

Lis Piran

Bruno Bentes

Afonso Pereira

Andreia Ritzel

Catiane Gomes

Priscylla Carlos

Lindóia Shopping

Simples Business & Design

IERGS

Elevato

Bela Vista Móveis

Trip Tri Destinos

20

> bem-vindos

conexão varejo • abril/19

Gente que faz acontecer O time do Sindilojas Porto Alegre não para de crescer.

Conheça alguns dos novos associados.

Adriana de Souza Jacinto

Proprietária da Ntec Assistência Técnica e Manutenção Fundação: 2015 Ter com quem contar e saber onde pode voltar. É essa a premissa que guia a empresa, voltada para a assistência técnica de ferramentas pneumáticas e pistolas de pintura de várias marcas, que também trabalha com oficina especializada em manutenção e venda de equipamentos novos. Atendimento ágil, fácil e respaldo técnico garantem a eficácia do serviço que busca resolver as dificuldades técnicas, comerciais e de fornecimento dos clientes. A loja fica na Av. Missões, 430, no bairro Navegantes. facebook.com/ntecassist

Eliandro Rocha Diretor da Ama Livros

Fundação: 2012 Uma distribuidora de livros com o diferencial de reunir editoras que tenham em seus catálogos obras consideradas pela crítica como o melhor para crianças e jovens. Essa é a Ama Livros, localizada na Av. Presidente Franklin Roosevelt, 929, Sala 5, no bairro São Geraldo, voltada para livros de literatura infantil e juvenil, projetos de capacitação e formação de leitores. Visite e conheça mais. www.amalivros.com

Lucélia Ourique

Palestrante, coach, consultora de Negócios e RH da Ourique Consultoria Fundação: 2014 Prestadora de serviços na área de capacitações, a empresa realiza treinamentos personalizados com processos de autoconhecimento e sustentabilidade por meio do envolvimento com as pessoas e organizações. Localizada na Av. Taquara, 383, sala 304, no bairro Petrópolis, a Ourique atua seguindo o propósito de desenvolver pessoas e organizações para construírem um futuro melhor. facebook.com/ouriqueconsultoria

Cintia Kalata e Eva Kalata

Sócias-proprietárias do Espaço Eva Vestida Fundação: 2013 Oferecer conveniência, produtos e serviços de alta qualidade é o diferencial do salão de beleza e boutique feminina Espaço Eva Vestida. Localizado na Rua Dr. Luiz Bastos do Prado, 2093, Loja 103, no Centro de Gravataí, o local se destaca pelo ambiente acolhedor, profissionais qualificados, tratamentos estéticos no mesmo ambiente que oferece um mix selecionado de roupas, semijoias e acessórios, tudo em um só lugar. instagram.com/espacoevavestida

Gilson Conzatti

Presidente da União dos Vereadores do Brasil Fundação: 1964 A União dos Vereadores do Brasil (UVB) tem por objetivos representar todas as Câmaras Municipais do território nacional, promover o fortalecimento e defender as atividades do poder legislativo local. Seguindo os princípios da independência partidária, defesa do municipalismo e o fortalecimento do poder local, a UVB oferece assistência jurídica e administrativa a vereadores e servidores das Câmaras, além de realizar cursos e atividades de qualificação. Em Porto Alegre, a sede está situada na Rua Jerônimo Coelho, 22, no Centro Histórico. www.uvbbrasil.com.br

22

< inspiração

conexão varejo • abril/19

O inimigo não mora ao lado

Atualmente, o polo de móveis da Ipiranga concentra cerca de 50 lojas em duas quadras

Estabelecimentos do mesmo segmento podem tirar proveito da proximidade com a concorrência e apostar na diversificação do negócio.

Colaborar está com tudo. E não se trata

na Ipiranga, o de iluminação e materiais

foi se reinventar e passar a oferecer uma

somente de exercitar esse comportamento

elétricos, na Av. São Pedro, de autopeças,

linha de móveis mais popular para seguir

na vida pessoal. Adotar a colaboração

na Azenha, de tecidos, no Sarandi, de

atendendo e absorvendo mais públicos.

na rotina profissional traz inúmeras

piscinas, na Sertório, de noivas, na

Como empresas, estamos todas no mesmo

vantagens e acaba por criar uma rede

Independência, entre tantos outros. Lado

barco de mãos dadas”, conclui.

benéfica que se espalha pelos ambientes de

a lado, as lojas do mesmo setor enfrentam

todos os envolvidos. Não à toa, esse foi um

o desafio diário da concorrência, porém,

dos assuntos abordados pelos palestrantes

os benefícios e as oportunidades do

da NRF, maior feira de varejo do mundo,

agrupamento, também chamado de

que aconteceu em janeiro, em Nova Iorque.

clusters do varejo, são uma realidade.

Para o especialista em inovação e

“Ter um polo de quase 30 anos reconhecido

idealizador do movimento Porto Alegre

e consolidado é uma vantagem porque isso

Inquieta, Cesar Paz, a colaboração está

atrai muitos clientes que chegam já cientes

diretamente ligada à inovação e ao futuro.

do que querem. Se o consumidor for em um

Segundo ele, criar uma rede de parceiros

local que só tem uma loja e não encontrar

fortalece uma cadeia de valor com

o que procura, ele provavelmente não

perspectiva de soma e não de competição,

voltará. Mas, se ele achar na loja próxima,

trazendo ganhos para todos. “A visão da

lembrará que a área resolveu o seu

colaboração em vez da competição (que se

problema e certamente retornará”, afirma

baseia na ideia de recursos escassos) é o que

Jeferson Lewis, lojista da Lewis Móveis,

tem imperado atualmente”, afirma.

localizada no polo de móveis da Ipiranga,

Assim se caracteriza o processo básico da

que concentra atualmente cerca de 50 lojas

colaboração, de acordo com Paz, reforçando

em duas quadras.

que não faz mais sentido a ideia de

Para o consumidor, os democráticos polos

concorrência pura e simples: “Os problemas

de comércio especializados dinamizam

são globais, atingem todos, e a colaboração

a procura, oferecem a oportunidade de

contribui para que surjam novas ideias e

pesquisar produtos e preços para negociar

soluções. É preciso desarmar as pessoas

antes da decisão. “Os clientes entram na

para que elas entendam que a colaboração

loja com mais de dez orçamentos vindos

só traz benefícios”, ressalta.

das lojas vizinhas querendo produtos mais

É nesse conceito que se baseia a

baratos, pois de uns anos para cá o perfil

manutenção de tradicionais polos de

do consumidor se transformou e passou a

comércio da Capital, como o de móveis,

incluir a classe D, além da B e da C. O jeito

Pesquisando o melhor local para instalar o seu negócio?

O Sindilojas Porto Alegre tem uma ferramenta para auxiliar os lojistas na tomada de decisões estratégicas para o seu negócio e novos empreendimentos: o Mapa do Varejo, um banco de informações segmentadas sobre os principais bairros de Porto Alegre, com dados sobre população, renda, potencial de consumo por segmento, custo de locação por metro quadrado e números de lojas na região.

O instrumento de pesquisa pode ser consultado por associados na sede da Entidade, com agendamento prévio pelo telefone (51) 3025-8300.

4 passos para alavancar resultados nos polos do varejo 1) Trace o perfil do seu cliente Comunicar-se com o público-alvo é fundamental, mas para isso deve-se conhecê-lo muito bem. Defina também quais são os perfis dos seus clientes mais representativos.

2) Faça um raio x da sua rede Mantenha-se em contato constante com as outras lojas, observando o que fazem para se diferenciar, analisando se o consumidor é igual ao seu e levantando informações sobre os dados de desempenho. Como é o mix de ofertas dos vizinhos? O ticket médio é similar ao seu? Quais estabelecimentos estão enfrentando mais dificuldade?

3) Ajuste e regule a sua oferta Depois de reunir informações sobre o seu negócio e padrões de comportamento de clientes que o frequentam, o passo seguinte é analisar o que mais você pode fazer para se diferenciar em oferta de produtos, benefícios, preço e promoções: seus vizinhos oferecem estacionamento gratuito e você não? Os clientes entram na loja buscando produtos mais acessíveis? Talvez seja a hora de repensar e começar a oferecer facilidades ou linhas enxutas a preços populares.

4) Persevere, reanalise e repita Não desista e continue realizando o ciclo acima. Para acompanhar mudanças na dinâmica das áreas de atuação e continuar captando o máximo do potencial de mercado, é importante revisar sua estratégia periodicamente.

“Ter um polo reconhecido e consolidado é uma vantagem, pois se o consumidor for em um local que só tem uma loja e não achar o que procura, ele provavelmente não voltará.”

Jeferson Lewis, lojista da Lewis Móveis

24

> fbv

conexão varejo • abril/19

Soluções para empreendedores Conheça algumas das marcas que já garantiram o seu estande na Feira Brasileira do Varejo e que apresentarão novidades para os lojistas em diversos segmentos.

> Bimachine Plataforma Analytics

Buscando ideias ou soluções para o seu negócio? Durante a 7a edição da Feira Brasileira do Varejo, que ocorre entre os dias 28 e 30 de maio, no Centro de Eventos da Fiergs, não faltarão boas opções. Isso porque o evento contará com diversos expositores, que prometem trazer novidades em produtos e soluções para o varejo nos mais variados segmentos. Confira algumas das empresas que já confirmaram presença:

> Vivo Conect

Apresenta as melhores soluções de conectividade para empresas.

Apresenta uma plataforma de análise de negócios completa, com insights para toda organização.

> Essencial Moda Íntima Localizada em Guaporé/RS, produz peças com matéria-prima de alta qualidade.

> Faster Mail

Atua como correio privado e possui know-how de mais de 100 milhões de entregas.

> Peregrino Moda Feminina

> Quadrilha Design e Arquitetura

Moda pensada para mulheres que gostam de estar bem vestidas para todas as ocasiões.

Expertise avançada em projetos para lojas, franquias, ambientes corporativos, industriais, etc.

Quer garantir o seu estande na FBV e ser um dos expositores no maior evento do Brasil voltado ao setor varejista?

> Safe2Pay

Plataforma de gestão e automação de pagamentos online para e-commerce.

> Sicoob

Maior sistema de cooperativas de crédito do Brasil com foco em economia colaborativa.

> Anima Pocket

Produtora especializada em vídeos animados para produtos ou serviços.

> Indeva/VTEX

Entre em contato com o Sindilojas Porto Alegre pelo telefone (51) 3025.8300 ou e-mail comercial@feirabrasileiradovarejo.com.br

Soluções inteligentes em software para e-commerce e lojas físicas.

> Mirasul

> CoachMix

Moda feminina do 40 ao 54, com tecelagem e estamparia próprios.

Plataformas de cursos online.

/feirabrasileiradovarejo

@fbv2019

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feirabrasileiradovarejo.com.br

conexão varejo • abril/19

espaço sindilojas > 25

01. Espaço para networking Mais um espaço para troca de ideias e construção de uma rede de contatos foi lançado pelo Sindilojas Porto Alegre. Trata-se de um grupo de WhatsApp criado exclusivamente com participantes dos Cafés com Lojistas.

A cada edição, um novo grupo é formado e os presentes entram na conversa a partir de um QR Code no crachá do evento. A duração é de apenas 48 horas, tempo mais do que suficiente para os interessados trocarem contatos, oferecerem seus serviços e acharem bons fornecedores para os seus negócios. Para conferir, compareça nos Café com Lojistas e expanda os seus relacionamentos.

> Fazzoletti Guarda-chuvas

Marca referência no segmento, com mais de 20 anos de mercado.

> Bonemberg Seguros

Atende todos os ramos de seguros com elevados padrões técnicos e comerciais.

> Core-RS

Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Estado, que atua em parceria com entidades empresariais, políticas e culturais.

> SINAM/SIMERS

Sistema de atendimento médico oferecido pela Associação Médica do Rio Grande do Sul (AMRIGS).

> Hospitalar ATS

Empresa pioneira em soluções de saúde fora do ambiente hospitalar.

02. #desafiodotenispoa Lançado no dia 11 de março e com duração de um mês, o “Desafio do Tênis” é uma iniciativa da Prefeitura que conta com o apoio do Sindilojas Porto Alegre. A ideia é que cada pessoa desafie um amigo, familiar ou conhecido a doar um par de tênis em bom estado de uso, registrando a doação em vídeo e postando nas redes sociais com a hashtag da campanha.

O objetivo da ação é arrecadar 1,5 mil calçados até o dia 11 de abril, que serão doados para crianças e adolescentes que praticam esportes em projetos apoiados pela Prefeitura.

A Entidade é um dos pontos de coleta da campanha.

26

< espaço sindilojas

conexão varejo • abril/19

03. Reunião para debater a leitura Para promover a discussão sobre temas como acesso a bibliotecas, leitura nas escolas e valorização de mediadores, o Sindilojas Porto Alegre realizou no dia 19 de fevereiro o primeiro encontro do ano da Frente Parlamentar de Incentivo à Literatura.

Lojistas de livrarias e sebos se reuniram no Auditório da Entidade para discutir a situação da Biblioteca Comunitária do Arquipélago, na Ilha Grande dos Marinheiros, que sofrerá impacto em função da obra da nova ponte do Guaíba, e outras medidas para estimular o aumento da leitura na comunidade.

04. Apoio aos lojistas de shopping centers O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, assumiu no dia 13 de março a presidência do Conecs (Conselho Nacional de Lojistas em Shopping Centers e Entidades). Na ocasião, ele participou de reunião formal com outros membros da Entidade na sede do Sindivarejista Distrito Federal, em Brasília. O Conecs tem como propósito representar e uniformizar em todo o Brasil os procedimentos em defesa dos interesses dos lojistas de shoppings, e o Sindilojas Porto Alegre é uma das entidades apoiadoras no Rio Grande do Sul.

05. Sindilojas Porto Alegre é uma das marcas mais lembradas no RS Na 21ª edição da tradicional pesquisa realizada pelo Jornal do Comércio, a Marcas de Quem Decide, o Sindilojas Porto Alegre apareceu como marca mais lembrada entre sindicatos patronais do Estado e ficou com o segundo lugar nas marcas preferidas.

A cerimônia de premiação ocorreu no dia 12 março, no Teatro do Sesi, e contou com a participação do presidente da Entidade, Paulo Kruse, que recebeu o certificado de reconhecimento de marca líder. Os resultados completos da pesquisa foram apresentados em caderno especial do Jornal do Comércio, que distribuiu o conteúdo também em plataformas digitais.

28

> eu uso

conexão varejo • abril/19

Comunicação sem fronteiras Contar com fornecedores seguros é essencial para o empresário focar no que realmente importa. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre oferece convênio de telefonia com a TIM. Com diversos planos que atendem a variados perfis de uso, a TIM conta com planos de telefonia com condições

Navegue: Escolha o plano adequado a cada consumo: TIM Black + 6 Gb

especiais para associados ao Sindilojas Porto Alegre. Trazendo a solidez da companhia na prestação de serviços, a operadora possui franquias de internet

R$

69,90

maior na contratação de duas ou mais de mensagens, como WhatsApp, de mobilidade, como Waze, e redes sociais, como Facebook, não desconta dados da franquia. Confira as vantagens:

“Além da excelente cobertura, a experiência é ótima pelo atendimento rápido e prestativo do Sindilojas Porto Alegre.

O convênio da TIM é somente um dos vários benefícios aos associados, que fazem valer muito a pena a associação.”

Cleber Carvalho, proprietário da Investcar’s

TIM Black + 20 Gb

TIM Black + 20 Gb

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de R$ 139,90 por

de R$ 199,90 por

R$

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que vão de 6 Gb a 50 Gb, e desconto ainda linhas. Além disso, o uso de aplicativos

TIM Black + 10 Gb

Na aquisição de duas ou mais linhas, ganhe

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na linha de menor valor por seis meses.

Promoção aplicável na contratação de planos a partir de 20 Gb.

Serviços gratuitos:

TIM Banca Premium:

TIM Finanças:

TIM Protect Backup:

acesso livre a revistas digitais, como Exame, Superinteressante, Veja, entre outras.

dicas para ajudar nas finanças.

armazenamento em nuvem de informações pessoais e dados multimídia, como fotos, vídeos.

conexão varejo • abril/19

fiz e venci >

Especializar para se manter Enfrentando mudanças no comportamento do consumidor, a empresária Karine Lago foi atrás da inovação para seguir firme e forte no ramo das festas infantis.

“Sou professora e psicopedagoga, e

meu negócio em Porto Alegre. Assim,

mudança: as festas passaram a

atuei em sala de aula por quase 20

em 2005, nasceu o Pirueta Festas na

ser tratadas como eventos únicos,

anos. Antes de ingressar no ramo

zona sul, um dos pioneiros da Capital

não mais padronizados. Nosso

de festas infantis, comecei a locar

com brinquedos grandes e modernos.

cardápio foi ajustado para exigências

brinquedos para eventos, como renda

Com o tempo, a concorrência surgiu

de intolerâncias e alergias, algo

complementar. Após uma visita a

e, junto às dificuldades gerais de um

que não se via antes. Também

São Paulo, percebi que esse segmento

mercado em crise, enfrentamos a

buscamos nos tornar cada vez mais

estava a todo vapor e decidi abrir o

escassez de mão de obra qualificada

sustentáveis, abolindo o uso de

e mudanças no comportamento dos

canudos e diminuindo o uso de copos

consumidores. Diante desse cenário, eu

descartáveis. Além de adaptações

e meu ex-sócio dividimos as unidades.

importantes no espaço, passamos

Assumi sozinha o comando da matriz

a investir mais em pessoas, que são

em um momento cheio de dúvidas, mas

a chave para o sucesso de qualquer

com um olhar atento e com a vontade

empresa. Penso que tudo isso tornou

de fazer diferente. Fui atrás do que

a Pirueta mais humanizada. Entre

era novo, fiz viagens para conhecer

nós internamente e entre nós e os

outros espaços e me especializei nas

consumidores. Dificuldades? Claro

mais diversas áreas. No Sindilojas Porto

que temos. Mas sempre enxergamos

Alegre realizei cursos voltados para vendas, atendimento e marketing, que foram

com um olhar positivo a crise, tentando tirar dela aprendizado e força para continuar.”

fundamentais para reerguer o meu negócio.

A partir daí veio a

Karine Lago, proprietária da Pirueta Festas Zona Sul

“No Sindilojas Porto Alegre realizei cursos voltados para a área de vendas, atendimento e marketing, que foram fundamentais para reerguer o meu negócio.”

29

30

> associe-se

conexão varejo • abril/19

“Tive um impacto positivo com a Conexão Varejo, tanto pelas informações trazidas como pela abrangência de temas. Atuamos como fornecedores e a publicação ajuda muito a compreender o setor para oferecer o melhor atendimento.”

Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.

Visão

Carlos Augusto da Silva, da Pereira da Silva Marketing e Serviços

Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.

Bandeiras Capacitação; Participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade; Combate ao comércio informal; Redução e simplificação dos tributos, impostos e licenças; Segurança pública. /sindilojaspoa

@sindilojaspoa

sindilojaspoa.com.br

> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 | sindilojaspoa.com.br

Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg

Diretor Adjunto de Micro e Pequena Empresa: Sr. João da Silva Rodrigues Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Gio Comunicação.

Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@gio.com.vc Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antonio Gomes Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Analista de Comunicação: Carolina Guterres Assistente de Comunicação: Mariana Lubke

Comercial – Sindilojas Porto Alegre Analista de Relacionamento: Marlon Bitencourt publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300

Fotos: Daniela Villar, Marcio Bruno, Carin Mandelli/ Divulgação, Renan Costantin, Assessoria Fotográfica, Thiago Ferraz, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook, Instagram e Flickr e Divulgação

Projeto gráfico, redação e produção Gio Comunicação | gio.com.vc

Impressão: Impresul Tiragem de 6 mil exemplares Distribuição Faster Mail Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

*Caso o faturamento seja inferior a R$ 2.500,00 no mês em cartões Mastercard, Visa e Elo, será cobrado o valor de R$ 75,00. **Confira as condições do contrato.

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