Nº 126 ANO XI • dezembro 2018
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Top 10 para o Natal Confira o check-list básico para aproveitar ao máximo o potencial de vendas de dezembro e coloque a sua loja com o pé direito em 2019 Selecione corretamente | A força do WhatsApp | Bate-papo sobre atendimento
índice >
conexão varejo • dezembro/18
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6
Case do varejo
10 12 Bate-papo
Inspiração
Paulo Kruse
A força do WhatsApp
Edmour Saiani
Check-list para um Natal nota 10
Manifesto
16 20 28 29 Especial
Café com
Raio X
Artigo
Seleção de pessoas
Tobias Chanan
Automatização de pagamentos
Andressa Collin
3
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manifesto >
conexão varejo • dezembro/18
“Mesmo com as vendas de Natal diluídas, o simbolismo continua o mesmo e o varejo precisa entender e apostar nisso.” Nos últimos anos a Black Friday
lojas que ficaram com estoque
mexeu bastante com o comércio. Isso
desfalcado na época em que o
porque as lojas, acostumadas com um
comércio mais recebe consumidores
grande movimento em dezembro,
dispostos a comprar.
em função do Natal, não estavam
O Natal é especial não somente pelo
preparadas para receber um enorme
dinheiro disponível, injetado na
volume de clientes com quase um mês
economia por conta do 13º salário,
de antecedência. Hoje, o comércio já
mas também pelo simbolismo que a
compreendeu a força desta data e se
data carrega. Presentear em dezembro
preparou. O próximo passo é manter
é cultural e muito forte por aqui,
o ritmo durante todo dezembro para
pois isso representa preocupação
chegar ao final do ano com fôlego,
e zelo pelo próximo. Porém, com o
mas isso depende de um excelente
consumidor exigente e com diversas
planejamento para não perder
conveniências à disposição, as lojas
nenhuma oportunidade.
precisam se conectar a ele para
Além de equipes motivadas e muito
ganharem a sua preferência. Para ter
bem treinadas (para um cliente
um Natal de sucesso, conecte-se ao
cada vez melhor informado), ter um
seu consumidor, saiba o que importa
estoque adequado é essencial. Mas,
para ele, fale a sua língua e ofereça a
para isso, conhecer o cliente e saber
ele uma experiência de compra que
dos seus desejos e das tendências do
o deixe satisfeito, de forma que ele
setor em que atua é fundamental.
tenha interesse em retornar à loja
Apesar de óbvio, não é raro encontrar
durante todo o ano.
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
5
6
> case do varejo
conexão varejo • dezembro/18
Qual o seu Whats? Com a rotina corrida e muito conectado à tecnologia, o consumidor espera cada vez mais agilidade e disponibilidade das lojas. E o WhatsApp é uma ótima ferramenta para isso Consultoras de venda assessoram também as clientes pelo WhatsApp
“Se não está no Google, não existe.” Apesar de questionável, essa afirmação tem sido compartilhada por um volume cada vez maior de consumidores. Mas com ferramentas digitais acessíveis para quase tudo hoje em dia, não basta somente aparecer no Google, é preciso estar disponível para o cliente (quase) sempre que ele precisar, e o WhatsApp é um excelente canal para atender a essa necessidade. Com 120 milhões de usuários brasileiros ativos por mês e 1,5 bilhão no mundo, o Whats pode ser um grande aliado ao comércio se utilizado de forma correta, como afirma a consultora de Marketing Flávia Nagib Murr, ministrante do curso ‘WhatsApp Business: aprenda como funciona o app’, realizado duas vezes pelo Sindilojas Porto Alegre. “A ferramenta possibilita uma comunicação rápida e eficiente, que serve para responder a dúvidas, ampliar a rede de contatos, compartilhar conteúdos, além de ser um ótimo canal para pós-venda”, afirma Flávia. Um impulso à decisão Uma das grandes dúvidas no uso do Whats pelas empresas é se o contato não pode soar invasivo. E a resposta é que sim, por isso a loja só deve enviar mensagens ao cliente com autorização dele, obtida no momento do cadastro, por exemplo, e sempre em horários comerciais. E a oferta desse canal precisa ser transparente, informando que tipo de conteúdo ele vai receber e com qual frequência. A loja Jeito Incomum, voltada para vestidos de festa, é adepta do WhatsApp como canal de vendas há meses. Lá, dificilmente uma venda começa e termina por meio da
“A dinâmica do comércio está muito acelerada e cada vez mais as pessoas vão se comunicar com o estabelecimento antes de se deslocar. O futuro está em atender o cliente como ele deseja.” Karla Schwengber, proprietária da Jeito Incomum
ferramenta, mas quando se inicia pelo
explica a consultora de marketing, essa
Whats, resulta em clientes que chegam
é mesmo a melhor forma de engajar o
à loja bastante decididas sobre o que
cliente, e a possibilidade de formatos
querem. “Hoje, todo mundo busca agilidade
é grande: fotos, textos, vídeos, áudios,
e ninguém quer ir a uma loja para começar
gráficos ou imagens com links clicáveis,
do zero, por isso temos esse canal à
por exemplo. Mas é preciso planejar,
disposição da cliente. Por ali, recebemos
definir objetivos e compartilhar somente
o contato da consumidora, identificamos
conteúdo relevante e não muito pesado,
a sua necessidade e enviamos fotos para
pois pode consumir muitos dados do
mostrar que temos o que ela precisa. Dessa
pacote de internet do cliente e ser visto
forma, vai à loja já certa de que terá a sua
com maus olhos.
vontade atendida”, conta a proprietária
E se a venda for realizada integralmente
Karla Schwengber.
via canais digitais, como o WhatsApp, o que vale é a legislação do e-commerce,
Equipe preparada
que regulamenta as vendas realizadas
O atendimento via WhatsApp pode ser
a distância.
ativo (quando a loja faz contato por meio do envio de conteúdos) ou receptivo (quando responde a questionamentos do cliente). Em qualquer dos casos, é preciso ter pessoas muito bem orientadas. De acordo com Flávia, o tom da comunicação deve ser definido com antecedência e em nenhuma
Glossário do WhatsApp: WhatsApp Business Disponível para usuários do sistema Android, é uma conta sinalizada como comercial, o que gera credibilidade ao cliente. Permite o cadastro de um número fixo, logotipo, endereço, horário de funcionamento e o envio de respostas automáticas, como durante o horário em que a loja não está aberta. Além disso, possui métricas e etiquetas que organizam as conversas.
hipótese deve-se usar o WhatsApp da loja
Listas de transmissão
para envio de mensagens que não tenham relação com o negócio e nem fotos de terceiros sem autorização. Na Jeito Incomum, quatro consultoras formam a equipe de vendas e são elas que atendem as clientes que fazem contato pelo app, já que por lá 90% do atendimento via WhatsApp é receptivo, quando é a cliente que procura pela loja. Mas a primeira sondagem fica a cargo de outra pessoa, que monitora o contato pelo Whats para garantir a máxima agilidade para cada recado. “Também usamos o aplicativo para o pós-venda e relacionamento, já que as próprias clientes mandam fotos com nossos vestidos. A ferramenta é um ótimo meio de fidelização”, comenta Karla. Parte da estratégia da Jeito Incomum é enviar conteúdo para gerar engajamento. Por isso, a equipe estuda os melhores formatos e informações para alavancar o contato ativo por meio de conteúdos que interessem cada cliente cadastrada. Como
“O Whats pode ser um grande aliado com cuidado, planejamento e estratégia. Não basta sair compartilhando informações sem planejar e sem medir os resultados.” Flávia Murr, consultora de Marketing
Permite enviar uma única mensagem para até 256 contatos sem que eles vejam os demais destinatários. É possível criar listas segmentadas, mas só funciona se o remetente e o destinatário tiverem o número um do outro salvo no seu celular. Para estimular isso, realize promoções mediante contato pelo WhatsApp, isso motiva que o cliente salve na agenda o número da sua loja.
WhatsApp Web É o acesso do aplicativo via computador pelo endereço web.whatsapp.com/. Para acessar, basta abrir os ajustes do app no celular e ler com a câmera o QR Code que aparece na tela do computador para a conexão ser realizada.
8
> drops
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Brasil no topo em atendimento omnichannel Apesar de haver ainda um longo caminho pela frente, o Brasil ocupa o 10º lugar do ranking de países que oferecem atendimento omnichannel ao consumidor. O dado é do estudo Zendesk Omnichannel Benchmark 2018, realizado com 37 mil clientes da Zendesk, de 14 países diferentes. A análise considerou companhias que oferecem atendimento omnichannel para seus clientes, e somente
3,5% oferecem suporte multicanal. Por aqui, os setores de finanças e varejo sãos os que mais priorizam a experiência entre canais, oferecendo, em média, quatro pontos de contatos integrados do consumidor com a marca. E, no segmento varejista, 89% das pessoas se mostraram satisfeitas quando o tempo total para resolução do questionamento foi resolvido pelo suporte em até 15 horas.
Giro Porto Alegre Show Roberto Carlos No dia 8 de dezembro, a Arena do Grêmio será o palco para o show de Roberto Carlos, que se prepara para lançar o 33º álbum da carreira, com músicas inéditas em espanhol. Exemplo vivo do sucesso mundial da música popular brasileira, Roberto Carlos comanda o espetáculo a partir das 21h, com abertura dos portões às 18h.
Veja o ranking por país (% de empresas que realizam atendimento omnichannel)
1. Estados Unidos
6,0%
2. Austrália
5,5%
3. Canadá
5,4%
4. Itália
4,7%
5. Espanha
4,6%
6. França
4,6%
7. Suécia
4,2%
8. Reino Unido
4,1%
9. Holanda
3,7%
10. Brasil
3,5%
Diz Aí “Como aproveitar o melhor fluxo do Natal para vender mais em janeiro?” Quando se oferece um atendimento encantador em um período de alto fluxo, como o Natal, as pessoas ficam profundamente impactadas e passam a comprar com regularidade na loja. Uma das maneiras mais práticas de aproveitar dezembro para gerar vendas em janeiro consiste em oferecer um bônus de compra para ser usado no mês de janeiro, como um voucher com 10% de desconto ou algum presente especial para quem voltar a comprar neste período. Importante é que esse bônus tenha a data de vencimento bem clara ao consumidor. Outra dica é fazer a mesma promoção para clientes que compraram em dezembro via WhatsApp, enviando o bônus de forma eletrônica por meio do aplicativo. Colaborou Eduardo Tevah, empresário, escritor e palestrante
Consumidor mais contido A mentalidade do consumidor está constantemente mudando, e uma pesquisa realizada pelo Ibope Conecta sobre alimentação mostrou que 69% dos brasileiros estão trocando marcas mais caras por outras mais econômicas. Dessa parcela, 68% dizem estar satisfeitos com as escolhas, mesmo percentual dos que estão mudando a alimentação por preocupação com a saúde. Feita pela internet, a pesquisa ouviu pessoas de todas as regiões do Brasil e também revelou que a qualidade é um fator que motiva o gasto maior: 65% dos participantes estão dispostos a pagar mais por uma marca quando acreditam que ela tem qualidade superior às demais.
26%
Somente dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por uma marca que consomem com frequência.
Entregas em um dia
A importância do feedback
A concorrência acirrada no varejo tem levado cada vez mais players a inovarem. Por isso, o Mercado Livre deve lançar até o final deste ano uma modalidade de entrega no mesmo dia da compra ao cliente. O chamado Mercado Envios Flex será lançado em São Paulo e deve facilitar a logística para compradores e vendedores que estejam perto geograficamente. Além disso, os vendedores que o utilizarem deverão ganhar destaque no site de venda online.
Todo líder sabe que o feedback é uma importante ferramenta de gestão, mas poucos sabem o resultado que a aplicação correta dela causa na equipe. Dados do Great Place To Work (GPTW) mostram que a frequência dessas reuniões influencia diretamente na confiança, felicidade e satisfação do funcionário. Segundo o GPTW, o grau de confiança de quem recebe apenas um feedback ao longo do ano foi de 78, enquanto os que receberam três foi de 86, e os que afirmaram receber acima de quatro feedbacks por ano mostraram o maior índice de confiança: 90. Por isso, dedicar tempo da gestão para dar (e receber) feedback traz benefícios para todos: para a empresa, que tem pessoas mais motivadas, e para os funcionários, que sabem no que precisam se desenvolver para crescer profissionalmente.
90%
Na China, das entregas de compras online ocorrem em até dois dias.
10
> bate-papo
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Lojas diferenciadas Após atuar como executivo em companhias nacionais, multinacionais, familiares e mudar algumas vezes de área, Edmour Saiani descobriu seu propósito e fundou a Ponto de Referência, companhia que ajuda empresas a construírem uma cultura e gestão de atendimento e serviços. Edmour é engenheiro mecânico, especialista em Marketing, autor de livros e ministrou a Palestra Especial do Sindilojas Porto Alegre, em novembro, sobre motivação e vendas para o Natal
> Com lojas cada vez mais autosserviço, qual a importância do atendimento? A única maneira de se diferenciar é atendendo de uma forma que ninguém faz. As lojas que não prezam pelo atendimento correm um risco muito alto de serem trocadas pela internet em breve, já que o consumidor não tem motivo para sair de casa. É preciso entender que quando o cliente compra por necessidade, busca autosserviço. Quando é por prazer, busca atendimento. Autoatendimento é a opção de quem não prestigia o vínculo com o cliente.
> Quais características essenciais para um líder construir equipes de sucesso? Tem que ter poder de atração e saber contratar. Contar com pessoas boas é a base de qualquer bom trabalho, e isso inclui características que não são treináveis. Para isso, é preciso conviver com pessoas diferenciadas. Não adianta só fazer entrevista e dinâmica de grupo. Aproveitar as pessoas indicadas pela equipe já é metade do caminho para achar o perfil adequado. Cuidar e gostar de gente também é essencial, pois o papel verdadeiro do líder é ajudar nos problemas.
> Qual a diferença de foco no cliente e foco do cliente? Foco no cliente tem a ver com o processo da empresa. Já foco do cliente significa encarnar o consumidor, perceber o que ele quer e melhorar ao máximo o que importa para ele. Ou seja, adotar a segunda opção é a mais inteligente porque o gestor tolera, mas o cliente não, ele é implacável e simplesmente muda de loja.
> Por que a integração das áreas é tão importante no varejo? A construção de um bom atendimento passa por todas as áreas e todas são responsáveis pela qualidade do que é entregue ao cliente. Se o tratamento em loja for ótimo, mas tiver um processo de crédito complicado, por exemplo, isso prejudica a impressão sobre a loja. A melhor estratégia seria mandar o pessoal da matriz às lojas para conhecer e resolver os problemas. A ponta é extremamente importante, pois é reflexo de tudo o que está por trás, mas também é quem lida com todas as insatisfações. Só entrega quem integra.
“Não dá para cuidar dos clientes sem cuidar da equipe. O líder tem que ajudar as pessoas a serem o melhor que elas puderem, pois os funcionários querem uma causa, melhorar sua competência e ter autonomia: isso mobiliza.” > Qual o nível de amadurecimento do varejo gaúcho na sua opinião? Há lojas no mesmo nível das maiores cidades do Brasil e até de outros países. O desafio do varejo gaúcho é que as pequenas lojas demoram para perceber que precisam investir em coisas estratégicas para se diferenciar. Quem não tem verba para uma estética impecável, por exemplo, precisa se destacar em outras coisas, como atendimento. O corpo do varejo gaúcho é bom, mas a alma precisa de mais atenção. A educação daqui deve ser transformada em intimidade, pois o atendimento ainda é um pouco frio, mas tem potencial para ser o melhor varejo do Brasil.
> Qual a relação entre motivação e vendas de Natal? O Natal é a ressurreição do ano. Por isso, é preciso ter gente motivada, que tope o desafio de juntar forças para correr essa maratona. É uma data muito importante porque fecha o ano e abre um novo, já que é uma chance de chamar clientes. Por isso, a equipe deve Edmour Saiani comandou a Palestra Especial do Sindilojas Porto Alegre, no dia 12 de novembro, no Teatro do Bourbon Country
comprar o Natal e ser incluída na estratégia para a data, afinal, o sucesso do Natal tem que ser construído pela própria equipe.
12
> inspiração
conexão varejo • dezembro/18
Preparados para o Natal? O aumento do consumo na data é certo. Mas é preciso estar com a loja pronta para acolher os consumidores e garantir uma excelente venda durante todo o mês de dezembro
Se a sua loja adotou uma boa estratégia de vendas e conseguiu se destacar na Black Friday, deve ter recebido um volume mais alto de consumidores nas últimas semanas. Mas, até mesmo para quem não teve um resultado favorável, a notícia é boa: chegou o mês do Natal, período em que as vendas sempre são melhores para os estabelecimentos que se preparam corretamente. O Natal de 2017, mesmo com o País passando por um período de forte recessão, foi o primeiro, após três anos seguidos de queda, a registrar aumento de vendas, segundo informação do SPC Brasil. Além disso, a ocasião também foi a data comemorativa do ano com maior crescimento de vendas, e o aumento do Índice de Confiança do Consumidor, medido pela Fundação Getulio Vargas (FGV), mostra que o Natal de 2018 deverá ter muito mais consumidores confiantes e dispostos a comprar. Para garantir que o seu estabelecimento seja a escolha dos compradores é preciso trabalhar com antecedência. Por isso, confira os principais pontos de atenção para estar com a loja 100% preparada para a data comemorativa mais importante para o comércio.
Top 10 para dezembro: 1. Prepare as pessoas:
2. Realize iniciativas digitais:
integre a equipe em um café da manhã, happy hour ou churrasco. Isso gera motivação e engajamento. Organize pequenos workshops com simulações de vendas ou como contornar objeções, e garanta que todos conheçam as formas de pagamento da loja.
use os canais digitais para chamar para a loja física. Inclua um brinde especial para quem comprar a partir de alguma postagem ou ofereça descontos progressivos de acordo com o número de peças para quem postar alguma foto com o produto e marcar a loja.
3. Observe as tendências: o que as crianças estão querendo? Quais youtubers elas seguem? Qual a cor da estação? Que figurinos estão em alta nas novelas? Esteja por dentro do que interessa o seu público e compartilhe isso com a equipe de vendas, de compras, do administrativo, com todos.
4. Para todos os gostos: monte e exponha com destaque kits de presentes para cada perfil de pessoa. Junte produtos com a mesma temática e embrulhe numa linda embalagem. Isso valoriza produtos que sozinhos seriam simples demais e poupa o trabalho de escolher do comprador.
5. Ofereça conveniência: faça parcerias para proporcionar entregas na semana anterior à do Natal, seja de bicicleta, motoboy ou outro meio. Uma ação da Amaro, em dezembro de 2017, para clientes da Grande São Paulo ofereceu entrega no mesmo dia para as compras no e-commerce e aumentou em 48% a taxa de conversão. Inspire-se!
6. Verdadeiramente omnichannel: esteja disponível em todos os canais possíveis para responder rápido às dúvidas do seu cliente, seja no Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail, telefone. O cliente prefere sempre se deslocar para lojas que sabe que vai encontrar o que busca. Torne a sua loja uma dessas!
7. Traga o clima da data para a loja: o Natal precisa estar estampado no PDV em dezembro. Incorpore ícones natalinos respeitando o estilo da loja. Vale até árvore com caixas de sapato, etiquetas, cabides. As redes sociais também devem estar festivas para lembrar ao consumidor que está na hora de garantir os presentes.
8. Coloque a sua loja na agenda semanal: promova pequenos eventos de Natal ligados ao seu segmento de atuação para atrair o cliente. Lojas de decoração podem realizar minicursos de como montar uma mesa natalina; de vestuário e acessórios, como montar looks para o final do ano; floriculturas, como criar arranjos para presentear; petshops, cuidados com os pets durante os fogos de artifício. Um evento por semana já garante um maior fluxo de pessoas.
9. Conte histórias: histórias provocam emoções, e emoções conectam. Convide clientes, funcionários, fornecedores, vizinhos para contar histórias pessoais de Natal e divulgue nos canais da marca. E o produto ou serviço pode ser mero coadjuvante, pois engajar o consumidor à sua marca é o objetivo.
10. Produtos únicos: oferecer personalização dos produtos com bordados, pinturas, rasgados, bottons artesanais, pingentes com nomes é umas das maneiras de tornar os objetos únicos. E se houver espaço na loja para que o próprio comprador personalize o presente, melhor ainda.
14
> na vitrine
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Chegou o Natal! Tonynho Ostyn
Sócio-gerente da Ostyn Moda Masculina “Para chamar a atenção do cliente neste Natal vamos apostar em vitrines convidativas, para fazer com que ele entre na loja, além de um atendimento e produtos de qualidade a um preço justo. Com isso, queremos confraternizar com os consumidores e fazê-los felizes para que eles tragam seus amigos por meio de uma relação de respeito e confiança.”
Salete Salvador
Proprietária da Delphus Galeria “Apostamos em eventos com o artista pintando ao vivo na galeria, aproximando o público das obras de arte e proporcionando uma fonte gratuita de conhecimento. Por meio do pagamento facilitado, oportunizamos que pessoas de qualquer poder aquisitivo adquiram as obras. No mês de dezembro, daremos destaques às peças de tamanho reduzido de mais de 100 artistas, como um atrativo para presentes de Natal. E com o serviço de molduraria o cliente pode personalizar e valorizar ainda mais a obra.”
E a Conexão Varejo perguntou aos associados o que cada loja está preparando de especial para atrair o cliente e ter boas vendas no mês do Natal. Confira as respostas e inspire-se!
Jorge Balestrin
Sócio-proprietário da Ferragem Juka Batista “Desde novembro fazemos ações específicas para atrair o consumidor para as compras de Natal. Iniciativas com arquitetos, decoradores e pintores são algumas delas, com o objetivo de mostrar soluções diferenciadas para o consumidor deixar a casa renovada para o final do ano, resultando no aumento das vendas.”
Luis Francisco Silva Proprietário da Idea Design
“Nossas ações de Natal sempre começam antes dos outros segmentos, pois precisamos acompanhar as demandas dos clientes e ninguém pensa em arrumar a casa às vésperas das festas de final de ano. É preciso antecipação e planejamento. Então, desde outubro, já lançamos ações de Natal para clientes finais e arquitetos. Este ano, por exemplo, estamos com uma grande promoção de até 50% de desconto em determinadas peças. A procura é grande, principalmente por sofás e mesas de jantar.”
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> especial
conexão varejo • dezembro/18
Radar de talentos Um bom processo seletivo começa muito antes da abertura de uma vaga, termina bem depois da contratação, depende da reputação da empresa no mercado e é essencial para a empresa ter bons resultados
A capacidade de realizar boas vendas é essencial
formar um time de pessoas que perseguem as
no ramo do comércio. Mas isso não deve se
mesmas causas. “O propósito é a razão para a
resumir aos produtos e serviços direcionados aos
existência do negócio e deve ir além do lucro,
consumidores. Vender a própria empresa como
que, apesar de ser uma necessidade vital, atende
boa empregadora e atrativa para os trabalhadores
prioritariamente aos interesses dos proprietários.
é tão essencial quanto. Esse, aliás, é o primeiro
A realização do propósito deve proporcionar
passo para uma seleção de pessoas adequada,
que os demais envolvidos, como clientes,
porque só atraem gente motivada e alinhada aos
fornecedores, colaboradores e sociedade,
seus valores as companhias que têm prestígio
sejam beneficiados pela atuação da empresa no
e despertam o interesse das melhores pessoas
mercado”, explica o consultor.
disponíveis no mercado de trabalho. Ter uma comunicação clara é fundamental
A busca
nesse processo. Como explica Ricardo Mallet,
Para contar com as melhores pessoas na equipe,
diretor da UNANI.ME – especializada em
não se deve esperar abrir alguma vaga para
soluções de liderança –, as empresas vencedoras
começar a recrutar. Tanto os gestores quanto os
trabalham com um propósito definido, porque
responsáveis pelo Recursos Humanos devem estar
assim conseguem compartilhar seus ideais e
atentos quando algum potencial talento entra no radar para estabelecer algum vínculo. Como esclarece Priscilla Batistão, sócia e head de varejo da Odgers Berndtson, consultoria para recrutamento de líderes, um dos principais desafios é verificar se há alinhamento entre a empresa e o indivíduo. “Em linhas gerais, as características essenciais para atuar no comércio são ter apetite e energia por negócios dinâmicos, além de paixão por gente”, comenta. A famosa pergunta ‘O que você faz no seu tempo livre?’ ajuda a entender se a pessoa prefere isolamento ou atividades sociais,
“As dinâmicas exigem que o candidato prove, em tempo real, as suas habilidades estratégicas e analíticas, bem como flexibilidade em momentos de estresse.” Priscilla Batistão, sócia da Odgers Berndtson
o que pode ser pré-requisito, dependendo da vaga. Contar com ferramentas adequadas ajuda a tornar eficaz o processo seletivo. Por isso, o recrutador deve definir qual o melhor formato de entrevista para a demanda: se será técnica, para descobrir qual o nível de conhecimento do candidato em relação à área; coletiva, para ver quem se destaca quando as habilidades são parecidas; painel, quando várias pessoas entrevistam ao mesmo tempo; ou por competências, quando o concorrente conta histórias que viveu para mostrar como coloca os seus conhecimentos, habilidades e atitudes em prática.
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> especial
conexão varejo • dezembro/18
do candidato e depois calcular o seu grau de aderência à função. Além disso, é importante que a pessoa seja colocada à prova em situações de rotina para que a sua atitude seja avaliada na prática e a empresa possa se certificar de que as suas preferências são convertidas em comportamentos efetivos”, explica Ricardo. O retorno E quando finalmente o melhor dos candidatos para a vaga foi identificado, o processo seletivo ainda não acabou. Com ele, basta manifestar o interesse de contratá-lo e dar seguimento às questões legais. E com os demais concorrentes que não foram selecionados, o cuidado tem que ser o mesmo ou ainda maior, pois é essa a imagem da empresa que vai ficar A seleção
Criar parâmetros que descrevam as
para o mercado: se é uma companhia que
Contratar exige esforço das empresas,
competências ideais para cada posição é
realmente se importa com as pessoas e dá
por isso essa tarefa deve envolver o RH e
muito importante, analisa a profissional.
o retorno adequado ou uma empresa que
a liderança direta, que conhece de perto
Mas o que significa, afinal, a “pessoa certa”
só se preocupa com os seus interesses e
os desafios e as exigências da posição,
para a vaga? É aquela que tem atitude, ou
desconsidera as expectativas dos outros.
afirma Priscilla. O envolvimento do
seja, uma predisposição ou preferência
O processo de feedback diz muito sobre
gestor é indispensável e esse trabalho em
espontânea pelos comportamentos
a qualidade do trabalho e se reflete na
conjunto evita que a preferência pessoal
esperados. “É importante fazer o
reputação da empresa no mercado, explica
se sobressaia como critério de contratação.
mapeamento das dominâncias cerebrais*
Priscilla Batistão. “A boa condução de um
*O que são as dominâncias cerebrais? Como explica Ricardo Mallet, o conceito vem de várias teorias sobre comportamento humano (Carl Jung, Isabel Myers e Katherine Briggs, Ned Herrmann e Roberto Lira Miranda), e descreve alguns perfis cerebrais mais comuns. A dominância de um perfil sobre os demais indica como o indivíduo pensa, quais as suas preferências e que atitude costuma tomar frente às situações diárias. Os principais perfis são:
Racional:
tendência a analisar e quantificar, pensamento lógico, compreensão dos números, foco nos resultados. Sua perguntachave é “Por quê?”. Levado a nível extremo, pode indicar arrogância.
Cuidadoso:
se previne, estabelece procedimentos, é confiável, organizado, pontual e sempre planeja. Sua pergunta-chave é “Como?”. Levado a nível extremo, pode indicar controle excessivo.
Experimental:
prefere imaginar, especular, arrisca mais, quebra regras e gosta de surpresas. Sua pergunta-chave é “O quê?”. Levado a nível extremo, pode indicar autossuficiência.
Sensitivo:
destaque para a comunicação, lado emocional, habilidade de ensinar, busca contato físico. Sua pergunta-chave é “Quem?”. Levado a nível extremo, pode indicar caráter manipulador.
processo vira notícia e vai se espalhando, no famoso ‘boca a boca’. O respeito ao candidato gera proximidade e revela uma empresa séria e empática, inspirando confiança e interesse em trabalhar ali”, finaliza. O apoio
E depois? Conheça as responsabilidades das empresas para o desenvolvimento da equipe após a contratação, de acordo com Ricardo Mallet:
Para dar suporte a esse processo tão importante das empresas, o Sindilojas Porto Alegre mantém o Sindivagas POA para os seus associados, que conta com um banco gratuito de currículos para ajudar os lojistas a encontrarem os melhores profissionais para os seus negócios. Além disso, por meio do programa a Entidade oferece consultoria de RH, entrevistas e dinâmicas, serviço de avaliação psicológica, cursos de capacitação e vantagens para realização dos exames admissionais com empresas parceiras. Acesse sindilojaspoa.com.br
1. Estabeleça as metas:
2. Determine os métodos:
dê objetivos que as pessoas possam atingir e que as façam se sentir importantes para a empresa, para o cliente e para a sociedade;
mostre o caminho para que cada um possa atingir suas metas, garantindo os recursos e a redução de burocracias;
3. Avalie a aderência:
4. Providencie treinamento:
e confira os detalhes de cada benefício.
“Mudar um perfil cerebral demanda muito esforço e tempo. Por isso, o melhor que as empresas podem fazer é achar pessoas que já tenham esse perfil dentro do esperado.” Ricardo Mallet, diretor da UNANI.ME
coloque as pessoas no lugar certo para que se tornem excelentes naquilo que fazem;
garanta a capacitação devida para o exercício das funções e para que saibam se relacionar;
5. Demonstre interesse:
6. Dê retorno:
acompanhe o desempenho de todos para orientar, tirar dúvidas e incentivar os acertos;
é o famoso feedback para corrigir equívocos, recompensar pelo bom trabalho e desenvolver quem tem potencial para ir além.
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> café com Tobias Chanan
conexão varejo • dezembro/18
Movidos pela causa Fundador do Urban Farmcy, Tobias Chanan falou sobre empresas com propósito e quais os fundamentos para fazer a diferença no mundo
Conhecer as iniciativas que acontecem em negócios de todos os setores é essencial para inovar. Por isso, o Café com Lojistas que aconteceu no final de outubro recebeu o empresário Tobias Chanan, fundador da Empório Body Store, vendida para o Grupo L’Oréal em 2014, e sócio-fundador do Urban Farmcy, na área de alimentação. Na palestra “Marcas que geram valor”, ele contou a história desse último empreendimento, no qual atua hoje em dia, e compartilhou os princípios fundamentais para empresas que desejam alcançar bons resultados e gerar impactos positivos no mundo, que são os guias do seu estabelecimento. Para gerar valor, o empresário destacou a necessidade de perseguir continuamente a missão e o propósito da empresa e ter uma causa clara que gere valor ambiental e social. “Saber os motivos pelos quais se relaciona com a marca desperta motivação e engajamento nas pessoas, sejam elas funcionárias ou clientes”, afirmou Tobias. Propósito maior Trabalhar com foco apenas no lucro é uma cultura empresarial dos anos 80 e 90 e já não atende às expectativas do consumidor atual, explicou o empreendedor. E quando se planeja a construção de marca, é preciso pensar a longo prazo. Para Tobias, o papel das marcas é moldar comportamentos, influenciar culturas e educar as pessoas, e os produtos têm a função de tornar palpáveis as propostas da empresa. Os produtos, disse ele, reforçam as mensagens transmitidas pela empresa, por isso precisam estar alinhados com tudo o que a empresa diz ao público. No Urban Farmcy – que se identifica como um misto de cozinha e laboratório e atua para criar uma cadeia positiva de produção e consumo alimentar – a missão é
“Os produtos têm o papel de tangibilizar a proposta de valor da empresa e ser um agente financiador da causa.”
tornar o alimento do futuro, que é o que promove saúde para as pessoas, possível.
> Quem passou por lá:
Maico Volpatto Meu Lado Natureba
Camila Chisini Okta Branding & Design
Paula Hofmeister
Davi Vasconcellos
Imaginarium Shopping Iguatemi
DBV Consultoria
Tery Souza Festa Show
Cristiane Vilanova O Boticário
#conectado <
conexão varejo • dezembro/18
Dicas de home & decor A mmartan, uma das maiores redes de varejo especializado em cama, banho e decoração, lançou um canal com dicas para a casa e bem-estar. Disponibilizado dentro do site da marca, a proposta do canal é levar aos interessados temas de relevância que ajudam a transformar ambientes, com dicas que vão desde como utilizar as mantas na decoração de sofás até propostas diferenciadas de iluminação. Acesse www.hd.mmartan.com.br e confira.
Parcerias valiosas
www.
Buscar parcerias é uma boa forma de divulgar os produtos e a marca. E foi isso o que fez a Casa do Parquet apoiando o quadro Transformah, no canal no YouTube Não é Mah ideia, da apresentadora Maysa Bonissoni. A proposta é fazer a transformação de ambientes, e a loja participou com um tapete belga utilizado para renovar o espaço. Confira o vídeo em facebook.com/casadoparquet e inspire-se!
Fechosul Online
? Olá, tudo bem
15:20
cês e ra no site de vo Vi esta fechadu equada para ad é se r be sa gostaria de praia? 15:20 minha casa de instalação na
15:21
Televendas receber Olá, que bom 15:22 seu contato.
per indicado elo é de inox, su Sim, esse mod opções ais m ral. Temos para uso no lito 15:23 ar, por enviar. ali av cê vo ra também pa ersando! :) Daí vamos conv
Digite aqui ...
15:23
Supermercado Guarapari - Av. Liberdade, 1381
99107.3369
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> fbv
conexão varejo • dezembro/18
Aberta a temporada para a FBV 2019 Comercialização de estandes e cotas de patrocínio já começou. Garanta a presença da sua marca para um público selecionado e garanta bons negócios Já começou a ser desenhada a 7ª edição da Feira Brasileira do Varejo, que acontece de 28 a 30 de maio no Centro de Eventos Fiergs. A FBV 2019 deverá manter o ritmo de novidades para o varejo, além da reunião de importantes nomes no cenário empresarial, que deverão ser lançados em breve. Com uma média de 6,5 mil visitantes a cada ano, a FBV também reúne relevantes marcas que aproveitam a oportunidade para divulgar os seus produtos e serviços para um público selecionado. Além das modalidades de apoio e patrocínio, as empresas podem participar por meio de estandes, que garantem um contato ainda mais próximo com os visitantes de vários estados do Brasil e até de outros países em
Estante do Sicoob na FBV 2018
busca de novidades para os seus negócios. Um dos expositores confirmados para 2019 é o Sicoob, maior sistema cooperativo do País voltado para produtos e serviços financeiros, que esteve presente na FBV 2018 e teve bons resultados. Na última edição, a FBV foi responsável pela movimentação de R$ 7,5 milhões por meio dos contatos iniciados no evento. Para 2019, já está aberta a comercialização dos estandes e demais espaços comerciais. Confira mais informações pelo telefone (51)3025-8300 ou pelo e-mail comercial@feirabrasileiradovarejo.com.br e garanta a sua marca na próxima FBV.
/feirabrasileiradovarejo
“Além de uma excelente forma de expor a marca e tornar conhecidos nossos diferenciais competitivos, é uma ótima oportunidade de troca de experiências com os demais expositores, entendendo suas necessidades e compartilhando soluções. A FBV é um importante momento para relacionamento e busca de conhecimento, bem como para que os empresários tenham acesso ao que há de mais atual em soluções para suas lojas. Por isso, o Sicoob já garantiu a sua terceira participação consecutiva na FBV em 2019.” Sávio Terra, presidente do Sicoob Porto Alegre
@fbv2018
/feirabrasileiradovarejo
O Sicoob é composto por cooperativas financeiras e empresas de apoio, que oferecem aos seus associados serviços de conta corrente, crédito, investimento, cartões, previdência, consórcio, seguros, cobrança bancária, meios eletrônicos de pagamento, entre outros. Por ser uma cooperativa financeira, os clientes são os donos e os resultados financeiros são divididos entre os cooperados.
feirabrasileiradovarejo.com.br
conexão varejo • dezembro/18
01. Projeto Olhares Únicos Um dos grandes pontos fortes do varejo é a capacidade de enxergar cada cliente com um olhar único. E é esse o conceito que guia também o projeto do Calendário 2019 do Sindilojas Porto Alegre. Criados em uma parceria com a instituição Pão dos Pobres, o calendário e o caderno da Entidade trarão fotos da cidade de Porto Alegre clicadas por crianças carentes da instituição, supervisionadas por um fotógrafo profissional. Os materiais serão distribuídos para os associados efetivos e colaboradores com suas contribuições em dia, na sede do Sindilojas Porto Alegre, durante o expediente, quanto durarem os estoques. As empresas receberão um exemplar por CNPJ associado. Além disso, de 11 a 16 de dezembro o Shopping TOTAL vai abrigar uma exposição das fotos da campanha com visitação aberta ao público. Compareça e prestigie o projeto.
espaço sindilojas >
02. Participe da campanha Queda Livre Pelo segundo ano consecutivo, o Sindilojas Porto Alegre promove a campanha Queda Livre, para atrair os consumidores às lojas no período após o Natal. Materiais como móbile, cartaz, adesivo de vitrine, display de mesa, de vitrine e de balcão serão distribuídos gratuitamente para os associados efetivos da Entidade e também terão as artes disponíveis para download em sindilojaspoa.com.br/campanhas-promocionais junto com manual de impressão para auxiliar a sua equipe na utilização adequada das peças. A campanha vale a partir do dia 26 de dezembro e serve para dar um novo fôlego às vendas do final do ano, por meio de promoções e descontos especiais. Acesse e participe!
03. Tire dúvidas sobre o eSocial O mês de janeiro de 2019 marca mais uma etapa do eSocial, quando optantes pelo Simples Nacional precisarão obrigatoriamente enviar as suas tabelas por meio do sistema. Para esclarecer todos os pontos sobre essa nova realidade, o Sindilojas Porto Alegre realiza no dia 5 de dezembro o Workshop eSocial, das 9h às 11h, sob orientação da docente do Senac e contadora Daisy Mara Marques Machado, com MBA em Gestão Financeira e Tributária. A atividade é voltada para empresários, contabilistas, advogados, responsáveis pelo Departamento de Pessoal, Recursos Humanos e Financeiro e demais interessados, e ocorre no Centro de Capacitação da Entidade (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, Centro Histórico). A inscrição é gratuita para associados e tem o custo de R$ 80 para o público em geral. Inscreva-se em sindilojaspoa.com.br, pois as vagas são limitadas.
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> espaço sindilojas
conexão varejo • dezembro/18
04. Inovação na prática A primeira turma do curso Missão Inovação se formou em novembro e gerou como resultado um grupo forte de empreendedores preparados para colocar a inovação no dia a dia das suas empresas. Promovida pelo Sindilojas Porto Alegre em parceria com a Innoscience: Consultoria em Gestão da Inovação, a iniciativa contou com seis encontros nos quais os participantes aprenderam técnicas para identificar oportunidades de inovar e desenvolveram atividades práticas. Com mentoria de Felipe Ost Scherer, sócio-fundador da Innoscience e Mestre em Administração de Empresas, o trabalho todo se voltou para o objetivo de ensinar a metodologia necessária para que os lojistas possam replicar nas mais diversas situações os projetos de inovação e obter resultados palpáveis.
Participantes do curso Missão Inovação
05. Capacite-se no verão Com a temporada de praia a partir de dezembro e o deslocamento de grande parte dos consumidores da Capital para o litoral, começa também a época ideal para capacitação das equipes de loja e das lideranças. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre realiza cursos especiais de verão nos meses de janeiro e fevereiro. A participação nos treinamentos é gratuita para associados à Entidade e seus funcionários, mas as vagas são limitadas. Os cursos acontecem no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, Centro Histórico). Confira os temas com inscrições abertas e garanta as vagas para o seu time pelo site sindilojaspoa.com.br.
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
“O Missão Inovação buscou ser um curso para além da teoria, que transformasse a forma como os empresários encaram o desafio da inovação nos negócios. O resultado foi uma turma engajada, com conhecimento para transformar e projetos reais com muitos impactos positivos. Conseguimos criar um clima favorável e inspirador, afinal, a inovação depende de pessoas engajadas e abertas ao novo.” Felipe Ost Scherer, instrutor do Missão Inovação “Tão importante quanto as ferramentas a que tivemos acesso durante o curso foi o compromisso de parar para olharmos e pensarmos nos nossos negócios. Tivemos muitos gatilhos ativados, como o de olhar para a empresa verdadeiramente como o cliente faz, e assim conseguimos identificar e resolver problemas que não sabíamos que existiam. Aprender como organizar as ideias foi um grande empurrão para inovar.” Camile Gomes, participante da Thithãs “Tivemos contato com muitas formas de inovação, das pioneiras até as adaptações. A cada aula, o conteúdo foi ficando mais claro até o estalo de como aplicar tudo isso nos nossos negócios. O empresário tem muitas ideias, mas nem sempre consegue realizar, e um curso que ensina as ferramentas certas só traz benefícios. Saio pronto para inovar nesse mercado dinâmico, que exige que as empresas se reinventem constantemente.” Pedro Sasso, participante da Lojas Sasso
Janeiro Marketing digital 15 e 16/1 | Turno: noite A Excelência das Equipes de Atendimento 22/1 | Turno: manhã Fevereiro Oficina de Vendas 360° 12 e 13/2 | Turno: noite Marketing de Moda: menos glamour e mais business 26 e 27/2 | Turno: noite
06. Missão 3x1 em São Paulo De 15 a 17 de janeiro o Sindilojas Porto Alegre realiza a Missão 3x1, que levará os lojistas gaúchos para visitar três importantes feiras em São Paulo: A primeira da lista é a FENIN Fashion – Feira Nacional da Indústria da Moda, que desfila os lançamentos das principais confecções para o outono/inverno. Na sequência, o grupo visita a Prêt à Porter, voltada para moda feminina, masculina, jeans, camisaria, tricô, moda festa, malharia, acessórios, marcas premium e produtos para equipar lojas, com cerca de 500 marcas, e a Couromoda, com os lançamentos e tendências em Calçados, artefatos de couro e acessórios. Os associados ao Sindilojas Porto Alegre têm condições especiais. Acesse o site da Entidade, confira e confirme a sua participação.
Agende-se 11 a 16/12
5/12
Exposição Olhares Únicos Local: Shopping TOTAL
Workshop eSocial Local: Centro de Capacitação do Sindilojas POA | 9h às 11h
21/12
25/12
Feriado de Natal
26/12
Início campanha Queda Livre
Início do verão
Agenda tributária por regime de tributação Regime Simples Dia 20 INSS (mensal)1 SIMPLES NACIONAL (mensal)1 Dia 23 ICMS DIFERENCIAL DE ALÍQUOTA (mensal)2
Regime Independente Dia 7 FGTS (mensal)1 Dia 20 IRRF (mensal)1 CSRF (mensal)1
1
Regime Lucro Real Dia 12 ICMS (mensal)2 Dia 20 INSS (mensal)1 Dia 25 PIS (mensal)1 COFINS (mensal)1
Regime Lucro Real Estimativa Último dia útil do mês seguinte IRPJ (mensal) CSLL (mensal)
Regime Lucro Presumido Dia 12 ICMS (mensal)2 Dia 20 INSS (mensal)1 Dia 25 PIS (mensal)1 COFINS (mensal)1
Antecipando se não houver expediente bancário. 2 Postergando se não houver expediente bancário.
Último dia útil do mês seguinte ao encerramento do trimestre CSLL (trimestral) IRPJ (trimestral)
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> bem-vindos
conexão varejo • dezembro/18
Time mais forte
Monique Viel Meneghetti
Coordenadora do Ambulatório de Saúde Mental do Instituto de Terapias Cognitivas em Psicologia da Saúde (Itepsa)
Tiago Rodrigues
Diretor de Operações da Confeitaria Berola Rua da Praia
Fundação: 2016 Com o propósito de unir a Psicologia da Saúde e Hospitalar à Terapia Cognitivo-comportamental, o Itepsa é especializado no atendimento de crianças, adolescentes, adultos e idosos com sintomas emocionais vinculados a doenças orgânicas e seu tratamento, atendimento materno/ infantil, perda e luto. Desta forma, atua na prevenção e na promoção da saúde voltado a uma melhor qualidade de vida. Para associados ao Sindilojas Porto Alegre e seus familiares, as condições são especiais. O atendimento acontece na Av. Taquara 438/205, no bairro Petrópolis.
Fundação: 2018 Franquia master da Berola Doces Finos de Pelotas, que tem 30 anos de história, a Berola Rua da Praia foi inaugurada este ano. Com culinária inspirada na tradição portuguesa, a loja é voltada para doces e tortas e atende em um quiosque no Rua da Praia Shopping (Rua dos Andradas, 1001, quiosque 203, Centro Histórico). Com o propósito de encantar o cliente, transmitindo a tradição dos doces vinculados à história de Pelotas, a franquia tem planos de entrar no mercado de Santa Catarina até o final do ano, com projeto de expansão para os próximos cinco anos.
facebook.com/itepsa
instagram.com/berolaruadapraia
Novas empresas passaram a fazer parte do time de associados do Sindilojas Porto Alegre recentemente. Conheça algumas delas e amplie sua rede de contatos
Zenira Severo
Proprietária e professora da Z Escola de Moda Fundação: 2016 Cursos de costura básica e modelagem, além de oficinas de artesanato, de customização em jeans e experiências em acabamentos em costuras de saias e lingerie são alguns dos serviços oferecidos pela Z Escola de Moda. Localizada na Rua Vigário José Inácio, 547, sala 1001, no Centro Histórico, o estabelecimento aposta em uma abordagem prática, possibilitando que o aluno vá observando o seu rendimento e crescimento durante as etapas do trabalho. A Escola conta com um programa básico de 15 encontros presenciais, com quatro horas diárias, duas vezes por semana. zescolademoda.com.br
Vivian Klippel e Erivelto Klippel
Proprietários da Casa dos Purificadores Europa Fundação: 2004 Focado em levar qualidade de vida aos gaúchos por meio da água, o Distribuidor Autorizado Europa trabalha com purificadores de água e presta os serviços de venda e assistência técnica. Atua desde os filtros de entrada em condomínios, purificadores para residências e empresas até uma linha exclusiva de purificadores de água para pets. A empresa fica na Av. Protásio Alves, 3573, no bairro Petrópolis. instagram.com/casadospurificadores_europa
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> raio x
conexão varejo • dezembro/18
Receba com inteligência Solução para automatização de pagamentos por cartões da Cappta é o mais novo benefício para associados ao Sindilojas Porto Alegre e garante eficiência na operação e agilidade no fechamento do caixa
Controle total
Eficiência nas vendas em cartão
Fácil auditoria de recebimentos com filtro por lojas, caixa ou período. Na pré-conciliação, o lojista também pode consultar a projeção de recebíveis e extrair relatórios com os valores líquidos das suas vendas e taxas cadastradas. Clientes com maior volume de transações ainda contam com a Conciliação Eletrônica, que automatiza o processo de conciliação dos recebíveis.
Com o Cappta Integrado Windows, o lojista captura o valor da venda direto do seu sistema de gestão, sem digitação humana. Essa automação evita erros de lançamento, retrabalhos posteriores e reduz o tempo de fechamento do caixa. Ainda é possível acessar o sistema pelo portal Online de onde estiver e consultar as transações em tempo real.
Liberdade de escolha O sistema permite encaminhamento das vendas para mais de 200 adquirentes, bandeiras e autorizadores disponíveis. Com isso, o lojista pode direcionar para as adquirentes que ofereçam as melhores condições comerciais e garantir a menor taxa em todas as vendas.
Multiusuário Funcionalidades extras
Mediante homologação, o estabelecimento ainda pode obter os serviços de transação recorrente, para cobrança de mensalidades; pré-autorização de transações, que reserva o limite do cartão do cliente antes do consumo; captura de CPF, no qual o cliente digita o seu CPF para lançamento da venda; criptografia do cartão, para salvar o cartão e realizar vendas por telefone como se fossem presenciais; e divisão dos valores a receber para pagamento em diferentes usuários.
É possível cadastrar vários CNPJs em um mesmo endereço, tornando a ferramenta bastante aderente também para consultórios, clínicas, bilheterias e locais de coworking.
Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300 ou e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br.
artigo <
conexão varejo • dezembro/18
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Preparado para o cliente empoderado? O mercado está cada vez mais dinâmico. O consumidor, mais exigente. E o mundo, mais conectado. Mas a sua empresa está apta para essas mudanças? O fácil acesso aos meios tecnológicos
negócio. E o Machine Learning é ideal
tecnologia para estreitar esses caminhos.
permite quebrar barreiras geográficas
para isso. A solução é um sistema
A grande sacada para estar à altura deste
com um click. E com a mesma facilidade,
inteligente que auxilia nas decisões
consumidor empoderado é estar ciente
o consumidor interage e avalia as
quando há alteração no comportamento.
das mudanças e fazer o impossível para
marcas, empoderando-se. Nesse
Sistemas desse tipo possibilitam oferecer
acompanhá-las.
cenário, ter apenas um bom produto
experiências personalizadas para esse
e criatividade não basta. É preciso
cliente mais empoderado e exigente.
acompanhar a jornada do cliente, buscar
Adotar o conceito omnichannel é outra
fidelização e se destacar para chamar a
necessidade urgente, já que hoje todos
atenção em meio a tanta informação.
os canais da empresa precisam estar
Quando um cliente se torna fã, passa
conectados. Se o cliente que está dentro
a influenciar outras pessoas e trazer
da loja física é o mesmo que acessa o
novos compradores. Por isso, é preciso
site ou usa o aplicativo da loja (e faz isso
contar com todo o conhecimento e as
até simultaneamente), cabe às empresas
ferramentas disponíveis para impactá-lo
entregar uma experiência satisfatória.
direta e corretamente, lançando mão,
Não deve existir barreira entre os canais
inclusive, das alternativas tecnológicas.
da marca, e sim interação, por isso, tire
A capacidade de analisar os dados é
do caminho as barreiras que engessam a
um enorme diferencial para qualquer
comunicação com o cliente e conte com a
Andressa Collin
COO da Base em Tecnologia
30
> associe-se
conexão varejo • dezembro/18
Faça parte! Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade
combate
ao comércio informal redução e
simplificação dos tributos, impostos e licenças
segurança pública
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.
C
M
“Como Entidade, representamos as demandas de uma classe
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bastante heterogênea de lojistas. E, para atuar sobre elas,
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apostamos em relacionamento e conexões com diferentes
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esferas do poder público, assim como com todos os cidadãos,
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que são nossa prioridade, pois dão vida ao comércio.”
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Rodolfo Rogério Testoni, diretor do Sindilojas Porto Alegre
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/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 | sindilojaspoa.com.br
Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg
Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação. Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@giornale.com.br. Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antonio Gomes Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Analista de Comunicação: Carolina Guterres Assistente de Comunicação: Mariana Lubke
Comercial – Sindilojas Porto Alegre Analista de Relacionamento: Marlon Bitencourt Consultor de Relacionamento: Jonathan Reis publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: Ricardo Hegenbart (agradecimento Iguatemi Porto Alegre e Camicado), Daniela Villar, Pedro Villa Boas, Divulgação, Assessoria Fotográfica, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook e Instagram e Divulgação Projeto gráfico, redação e produção Giornale Comunicação giornale.com.br
Impressão: Artlaser Pallotti Tiragem de 6 mil exemplares
Distribuição Faster Mail
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DEDICADA À SEGURANÇA DA SUA INFORMAÇÃO
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