Nº 132 ANO XI • JUNHO 2019
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
FBV celebra resultados 8,1 mil pessoas visitaram a Feira, que proporcionou palestras e diversas atividades gratuitas. Entrevista com o CEO da Pernambucanas | Crie o seu programa de fidelidade | Venda mais com o Poupei
conexão varejo • junho/19
imagem da edição >
Vários espaços instagramáveis estiveram à disposição dos visitantes da FBV, estimulando o compartilhamento espontâneo do assunto.
5 6 Manifesto
Especial
Paulo Kruse
Pós-FBV 2019
14 17 Bate-papo
Capacite-se
Sergio Borriello, CEO da Pernambucanas
Transformando likes em vendas
Na prática
Digital
Crie seu programa de fidelidade
Como fazer pesquisas online
19 20 24 29 Inspiração
Fiz e venci
Lições das melhores
Desirée Flor
3
conexão varejo • junho/19
manifesto >
“O crescimento do nosso negócio é diretamente proporcional ao tempo que dedicamos para aprender mais.” Quem esteve na 7ª edição da Feira Brasileira
nos motiva a seguir planejando
do Varejo com o objetivo de se capacitar
novos eventos, levando novidades e
certamente avançou vários degraus
conectando o varejo ao futuro.
na escala do crescimento. Isso porque
Por isso, já iniciamos os trabalhos
novidades, tecnologia e debates essenciais
para entregar uma Feira ainda
sobre o futuro do setor pautaram os três
melhor nos dias 18, 19 e 20 de maio de
dias do evento. Recebemos cerca de 8,1 mil
2020, proporcionando um ambiente
visitantes e tivemos um ótimo retorno em
de desenvolvimento para todos que
relação à projeção de negócios fechados ou
se dedicam a entender e encantar o
estimulados, totalizando mais de R$ 9 milhões
público por meio do varejo.
movimentados na FBV. Ou seja, tanto quem esteve presente em busca de networking quanto quem buscou aprendizado ou fechar negócios teve inúmeras oportunidades de atingir seu objetivo.
E assim seguimos: juntos, inspirando e transformando o nosso setor. Nos vemos lá! Um abraço.
Mesmo em um cenário de retomada da confiança do consumidor e dos empresários, receber tanta gente interessada em debater o varejo nos mostra que estamos no caminho certo com a FBV. Ver o trabalho de um ano inteiro convertido em resultados sólidos
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
5
6
> especial
conexão varejo • junho/19
FBV 2019 supera expectativas 7a edição do evento recebeu um recorde de público e gerou 37% mais negócios do que o projetado.
8,1 mil visitantes 91 expositores + de 80 palestras e painéis
R$
9,6 milhões
prospectados em função do evento
Uma grande oportunidade para quem
palestras levaram um amplo conteúdo
vários outros. Com foco em inovação, o
buscou atualização, conhecimento e
para o público no palco Franquias e no
Varejo Now uniu startups e empresas
novos negócios. Foi essa a definição da 7ª
FBV Talks, ambos abertos a todos, além do
interessadas nas suas soluções. Já o
edição da Feira Brasileira do Varejo, que
Congresso.
Desafio Fashion recebeu criadores de
aconteceu entre os dias 28 e 30 de maio,
Dividida pela primeira vez entre os
moda, que participaram de atividades
no Centro de Eventos Fiergs, e reuniu 8,1
setores de “Moda”, “Franquias e serviços”,
contínuas no formato de maratona
mil visitantes nos três dias de evento.
“Marketing e gestão” e “Tecnologia e
propondo respostas aos desafios do
Com destaque para a diversidade de
inovação”, a Feira abrigou inúmeras
varejo.
iniciativas, a FBV teve ainda uma
iniciativas paralelas que trouxeram para
Confira a seguir cinco temas que foram
programação rica no Congresso Brasileiro
o debate temas importantes, como gestão
destaque na FBV 2019 e prepare-se para
do Varejo, que recebeu relevantes nomes
de redes, marketing, transformação
a próxima, pois a 8ª edição já tem data:
no mundo dos negócios. No total, 85
digital, economia criativa, inovação, entre
será nos dias 18, 19 e 20 de maio de 2020.
Teatro do Sesi ficou lotado na abertura da FBV 2019
1/Inovação é tudo Em um cenário em que o físico e o digital se fundem para desenhar o futuro do varejo, falar de inovação é essencial para manter as
Totens digitais amplificaram a experiência dos visitantes
empresas em alta performance e competitivas. Por isso, o assunto esteve por toda a parte na Feira, tanto nas experiências vividas pelos visitantes como nos conteúdos das iniciativas
A China, referência em inovação, foi
gratuitas e do Congresso.
apresentada por Felipe Leal, sócio e Head
A área voltada a “Tecnologia e inovação” foi
Corporate da StarSe, que mostrou como
tomada por empresas que apresentaram o que
a visão do desenvolvimento por meio da
há de mais novo em soluções de hardware,
inovação transformou o País e inseriu de
software e conectividade para o varejo. Uma
vez a sociedade chinesa dentro da nova
edição exclusiva do Café com Lojistas dentro
economia. Nenhuma surpresa, considerando
da Feira também focou em inovação ao
que lá os jovens começam a falar e aprender
abordar a estratégia para gestão de marcas em
sobre inovação ainda na escola.
meio aos avanços tecnológicos.
Gustavo Schiffino, mentor do Pier X, destacou as oportunidades e os desafios
Aprender com quem inova
da era digital. Para o empresário, em um
Por meio de exemplos de organizações que
mercado movido por dados e cada vez
adotaram a tecnologia para se destacar, o
mais competitivo, é fundamental que os
executivo líder da IBM Brasil, Enio Garbin,
estabelecimentos ofereçam experiências
apresentou alternativas em inteligência
personalizadas. E, nesse contexto, inovar é
artificial que já são realidade nas lojas.
uma obrigação.
Trend Store contou com painel dinâmico, um espaço instagramável
“Viemos de caravana e encontramos um evento muito mais dinâmico e conectado a esse momento atual de inovação. É um conteúdo rico e muito importante para o futuro do varejo.” Romulo Machado Vieira, do SebraeRS/Santa Maria
8
< especial
conexão varejo • junho/19
2/Integrar para crescer Unir diferentes públicos para gerar trocas e relacionamentos foi outro objetivo da Feira, que apostou em iniciativas para fomentar a integração. O FBV Talks, por exemplo, permitiu a interação entre visitantes e expositores por meio de palestras e bate-papos nos quais os produtos e serviços da Feira foram apresentados. Já o Varejo Now promoveu a conexão entre startups e empresas, gerando oportunidades de negócios. O espaço da “Moda” também ficou marcado pelas mais variadas formas de integração. Uma passarela abriu caminho para que as marcas gaúchas com estandes no RS Moda apresentassem suas confecções, conectando indústria e varejo. Além disso, o Desafio Fashion, comandado pela ESPM-Sul, estimulou a criatividade de jovens profissionais de moda e promoveu a integração com especialistas do mercado e com o varejo. “O conflito de gerações é um desafio” Durante o Congresso também ficou evidente que a integração é peça-chave no comércio. O CEO da Pernambucanas, Sergio Borriello, mostrou a história
“A FBV trouxe visões amplas sobre a integração do físico com o digital, valorizando o diferencial de cada empresa, tema que está em efervescência no varejo.” Luciano Caiaffo, da Lojas Lebes
da rede, que chega aos 110 anos com o desafio de integrar consumidores de diversas faixas etárias para manter a relevância no mercado. Já o Diretor de Comunicação da Leroy Merlin Brasil, Paulo José, falou sobre outro tipo de integração crucial para o varejo: a do físico com o digital, apontando que a relação entre consumidor e marca hoje é construída quando se agregam experiências on e offline. Com um outro olhar, o chefe do Escritório de Resiliência de Medelín, Santiago Uribe, apresentou o projeto de transformação social da cidade colombiana, que só foi possível devido à integração entre o poder público, o privado e a sociedade.
FBV Talks recebeu palestras curtas dos expositores
Desfiles compuseram a programação do espaço Moda
3/Networking que conecta Um espaço fértil para gerar conexões e
essencial, reforçando que a tecnologia deve
networking. Esse foi outro ponto alto da
ser uma aliada e não tornar as pessoas
FBV. Seja nos corredores da Feira e do
alienadas.
Congresso, nos espaços de coworking ou pelo aplicativo do evento, os visitantes
“Não é o que você vende, mas como vende”
puderam interagir, trocar cartões e
Foi assim que o especialista em Gestão
aproveitar as chances de expandir a rede
de Marcas Claudio Freitas reforçou a
de contatos, encontrar novos fornecedores
importância da experiência no espaço
e até fechar negócios.
“Franquias e serviços”. De acordo com
A importância de se conectar para
ele, enquanto vendermos para humanos,
compreender o cliente também foi uma
devemos valorizar a experiência de
fala presente em palestras, como a de
consumo.
Edmour Saiani, fundador da Ponto de
Outro grande nome que abordou o
Referência, e de Grasiela Tesser, diretora
tema foi Walter Longo, destacando a
da NL Informática. Segundo Edmour,
capacidade de se reinventar sempre.
três a cada quatro pessoas preferem
Como inspiração, citou o circo: se move
experiência em vez de produto, tanto
rápido, é interativo, assume riscos e
que até marcas digitais estão abrindo
surpreende. Apesar disso, há um abismo
loja física. E quanto mais conectado ao
entre o circo típico antigo e o Cirque du
consumidor, mais bem construída pode
Soleil, que se reinventa toda hora e, por
ser a experiência. Já Grasiela destacou
isso, é referência. Ou seja, para sobreviver
que, apesar de a tecnologia estar quase
no mercado atual é necessário mexer até
onipresente, o contato humano ainda é
mesmo em time que está ganhando.
Iniciativas gratuitas levaram conteúdo para os visitantes
Espaços espalhados pela Feira estimularam o networking
“É um evento cheio de oportunidades porque une pessoas de diferentes áreas para fazer networking e soluções importantes para os negócios.” Adriane Hummes, Eventos e cerimonial
10
< especial
conexão varejo • junho/19
4/Era da experiência Tanto se fala sobre experiência que a FBV não poderia deixar de abordar o tema, inclusive na prática. Um local em que os visitantes passaram por uma vivência marcante guiada pelas tecnologias foi a Trend Store, a loja inteligente do Senac-RS, que uniu ferramentas para oferecer uma completa
Expositores apresentaram meios para melhorar a experiência nas lojas
vivência phygital no ponto de venda. Mas não é somente com tecnologia que se constroem boas experiências, conforme destacou o especialista em neuromarketing Fernando Kimura. Marcas que criam memórias constroem pontes com o consumidor, e as memórias são formadas por repetição ou emoção. Portanto, é preciso despertar boas sensações na jornada do consumidor. Já o fundador do coletivo POA Inquieta, César Paz, explicou que a experiência também é definida pelas sensações provocadas pelas marcas por meio de identidade, design, personalidade, comunicação e ambiente. “Vai além do racional. Afeta o campo das emoções”, disse. Uma boa aliada Apesar de não ser o principal, a tecnologia ajuda muito a aprimorar a experiência oferecida. A atual economia da experiência é prova disso, afirmou Renato Ajauskas, da SAP, no Congresso. “Os grandes desafios são perceber a emoção que cada etapa da compra gera e conectar esse cuidado ao operacional”, declarou. E de nada adianta oferecer experiência sem relacionamento, como destacou Andrea Iorio, diretor de inovação da L’Oréal e referência em relacionamento. Responsável por trazer o app Tinder para o Brasil, o executivo frisou que a dúvida não deve ser se a transformação é real, mas sobre como serão as mudanças. E para se adaptar a essa realidade, habilidades como flexibilidade cognitiva, execução inovadora, conhecimento sobre comportamento humano, altruísmo, crescimento sustentável e pensamento crítico são essenciais.
Andrea Iorio, da L´Oréal, palestrou no Congresso
“A tecnologia ajuda o varejo a entender o consumidor, e a FBV consegue reunir muitas soluções para que as lojas se conectem a ele.” Izlene Zortéa, do Sindilojas Caxias do Sul
Empresária Sheila Makeda contou sua história de superação no Congresso
5/Inspiração para transformar Quem foi até a FBV com o objetivo de
praia de Copacabana com uma mentalidade
aprimorar seus conhecimentos para
sólida de empreendedor, e hoje já palestrou
alavancar os negócios encontrou boas
até em Harvard, nos Estados Unidos. A
doses de inspiração. O Varejo Experience,
blogueira e maquiadora Alice Salazar também
que ocorreu no último dia do evento, levou
compartilhou sua jornada empreendedora.
os participantes para uma série de visitas
A partir de um relacionamento forte construído
técnicas em estabelecimentos que são
com o público nas redes sociais, ela franqueou a
referência nas suas áreas de atuação.
sua marca e hoje soma quase 30 lojas.
Com conhecimento aguçado sobre varejo do
A palestra de Jae Ho Lee, sócio-fundador da
interior, o CEO da Lojas Quero-Quero, Peter
Ornatus Group, que detém a marca Morana,
Furukawa, contou a história da empresa
promoveu a reflexão sobre o atual cenário
e destacou a relação entre consumidores e
sociopolítico do Brasil, inspirando os visitantes
marcas em contextos culturais específicos.
com as mais diversas formas de empreender
Assim como a empresária Sheila Makeda,
nesse contexto.
dona da Makeda Cosméticos, que veio de origem humilde e reescreveu sua história a partir de um segmento pouco explorado – a de cabelos crespos e cacheados – e hoje se destaca no ramo. “Relacionamento é a chave” Com sua trajetória de superação e uma verdadeira aula de vendas, o empreendedor Rick Chesther inspirou os congressistas ao provar que é possível transformar a realidade por meio do relacionamento. Rick ficou conhecido por vender água na
Palco Franquias contou com inúmeras palestras gratuitas
“Visito há quatro anos a FBV e sempre saio com novas ideias. Tanto as histórias das grandes como as das pequenas empresas são muito inspiradoras.” Francieli Gasparin, da Loja Samburá
12
< conectado
conexão varejo • junho/19
#throwbackFBV Pode nem ser dia de #tbt (throwback thursday), mas vale a pena lembrar de algumas das principais memórias dos visitantes que estiveram na 7a edição da Feira Brasileira do Varejo. valesca_reichelt
Centro de Eventos Fiergs
Seguir Mais uma pra conta! #FBV2019 #rdctvdigital — com Cristina Mazzei em Centro de Eventos Fiergs.
Lançamento estampa exclusiva @a.mascarello para @dulcet_ oficial !!! #dulcet #novacolecao #fbv2019
valesca_reichelt Hoje foi dia de feira! FBV - Feira Brasileira do Varejo na Fiergs. #fbv2019
Dê a quem você ama: Asas para voar, Raízes para voltar Motivos para ficar! Saldo de hoje: realização. Dia de Trabalho, de fazer o que amo, rever amigos e criar novos laços!
Em Centro de Evento Fiergs.
marladeloss
mundodevivis
Seguir
Centro de Eventos Fiergs
Seguir
Centro de Eventos Fiergs
clauguichard
mundodevivis #tbt de ontem...vale né? Foto com meu idolo #silviosantos quem sabe um dia tiraremos uma foto real e oficial.
Seguir
Feira Brasileira do Varejo
Conversa boa hoje sobre gestão de marcas na FBV.
clauguichard Chegamos ao final desse trabalho lindo de 3 dias, em parceria com a ESPM, pelo segundo ano consecutivo!
marladeloss Inovar, sair da sua zona de conforto, conhecer pessoas que estão transformando o nosso mundo em um lugar melhor, não só para as próximas gerações, mas para a nossa também!
conexão varejo • junho/19
drops >
Classe C cresce, mas fica mais cautelosa
Instagram testa pagamento via app
O otimismo com a economia brasileira voltou a crescer entre as famílias de classe C, que de 2017 para 2018 passaram de 50% para 51% da população. Apesar de parecer pouco, é uma adição de mais de 2 milhões de pessoas à também conhecida como “nova classe média”. No entanto, segundo pesquisa do Instituto Locomotiva, o consumo ostentação dos tempos de bonança foi substituído pela exigência de um bom custo-benefício. Isso significa que as marcas terão que estar mais atentas sobre o que é relevante para o consumidor, já que agora o critério de “acesso a qualquer custo” está sendo substituído pela avaliação mais objetiva sobre se a compra realmente vale a pena.
Fazer compras via Instagram com a possibilidade de pagar pelo próprio aplicativo está prestes a se tornar realidade. Nos Estados Unidos, 23 marcas foram convocadas para participar da versão de testes da funcionalidade, que ainda não tem previsão de chegar ao Brasil. Desde o ano passado, a rede social possibilita que as marcas insiram etiquetas de preços sobre produtos, mas o consumidor ainda precisa ser redirecionado ao e-commerce da loja para finalizar a compra. Com a novidade, o usuário fará todo o check-out dentro do aplicativo, podendo escolher entre salvar suas informações de pagamento, preenchêlas a cada nova aquisição ou utilizar a plataforma de pagamentos online PayPal.
Catálogo no WhatsApp Uma novidade que vai mexer com o comércio digital foi anunciada por Mark Zuckeberg, fundador do Facebook e dono do Instagram e do WhatsApp, no evento F8, que aconteceu em maio para compartilhar as novidades com os funcionários das companhias. A mudança será no WhatsApp, que nos próximos meses vai permitir que as empresas que usam o WhatsApp Business apresentem seus catálogos de produtos e serviços diretamente no aplicativo. Segundo Zuckeberg, a ferramenta vai dar força especialmente para negócios que não têm presença na internet. E a função de pagamentos pela plataforma já está em testes e em breve também deverá ser lançada.
Mark Zuckeberg apresentou novidades no evento do Facebook, o F8
13
14
< bate-papo
conexão varejo • junho/19
No ritmo da evolução Comandando uma gigante do varejo desde 2016, Sergio Borriello é o responsável por trazer a Pernambucanas para solo gaúcho. Nos últimos anos, a empresa passou por um relevante processo de modernização e vem implantando diversas inovações, que abrangem a transformação digital desde a jornada de compra do cliente até o empoderamento do colaborador.
> A que você atribui o sucesso de uma marca que chega aos 110 anos? A empresa sempre olhou para o futuro. Nos consideramos uma centenária com mindset de startup pela capacidade de se reinventar. O grande diferencial da Pernambucanas é buscar sempre estar à frente da concorrência e oferecer o que há de melhor ao cliente. O atendimento humanizado nos permite construir um relacionamento genuíno com os consumidores, que carregam memórias afetivas com a marca que transpõem gerações. Essa proximidade ajuda a conhecer o público e a atendê-lo da forma como ele precisa.
> Como você avalia o varejo brasileiro hoje e como a Pernambucanas buscou se adaptar? O varejo passa por transformações e o cliente tem buscado experiências de compra personalizadas, sem atrito e pelo canal que ele preferir. Com a criação do Lab Digital, em 2017, promovemos uma série de iniciativas para oferecer uma experiência de compras phygital (unindo o físico com o digital),
“O futuro do varejo depende da capacidade de gerar uma jornada de compra que integre o mundo físico com o virtual, e é nisso que temos apostado nos últimos anos.”
fortalecendo o atendimento próximo e personalizado, que sempre foram nossas marcas registradas.
> Como a empresa está se posicionando no retorno ao RS após anos sem lojas no Estado? Desde 2018, intensificamos nosso plano de expansão, ampliando a atuação em estados importantes para a companhia, como o Rio Grande do Sul. Começamos por Passo Fundo e Pelotas, para onde levamos essa experiência phygital, que se espalha pelas mais de 350 lojas do País. Acreditamos tanto no RS que Porto Alegre foi a primeira cidade a receber uma loja-conceito, inaugurada em maio, na Rua dos Andradas, onde o cliente tem à disposição totens de autoatendimento, provador virtual de óculos, possibilidade de retirar na loja as compras online, entre outros.
> Como tem sido a transformação digital na empresa? A experiência phygital reinventou nossa forma de interagir com os clientes e aumentou em 28% o fluxo nas lojas, em 2017 e 2018. Faturamos, em 2018, quase R$ 136 milhões vindos dos vários canais que integram nosso e-commerce. A transformação digital também envolveu a forma como nos comunicamos com os colaboradores, que se tornou mais ágil, clara e dinâmica graças à nossa rede social interna, que foi decisiva para intensificar e manter viva uma atmosfera social que fortalece o senso de pertencimento, a colaboração e o engajamento dos times.
> O que é mais importante no mapeamento para abertura de novas filiais? Contamos com uma intensa análise da área de Expansão, que avalia questões específicas, como adequação ao público, perfil do comércio local, alinhamento com a marca. Ainda analisamos o potencial de crescimento econômico da região, do estado e do município. No ano passado, a Pernambucanas inaugurou 28 lojas, e a previsão é de quem em 2019 tenhamos mais 32 lojas abertas.
16
< vitrine
conexão varejo • junho/19
escola do varejo
Bem-vindo, cliente Loja igual todo o dia? Nem pensar! Conheça alguns exemplos de estabelecimentos que buscaram formas de atrair o cliente e inspire-se.
25 anos da koralle A loja que é referência em materiais artísticos em Porto Alegre completou 25 anos de história e celebrou ao lado de amigos e clientes, em maio. O evento contou com experimentação de materiais de desenho e pintura, live painting com artistas, brindes, sorteio, música, comes e bebes com muita cor e diversão! A festa foi feita na loja, na Av. José Bonifácio, 95, um casarão histórico, de 1928.
Além de nova marca, o estabelecimento conta com serviços de costureira
nova sasso
Visitantes puderam experimentar vários dos produtos comercializados no local
No dia 16 de maio foi inaugurada mais uma loja Sasso, na Avenida Azenha, 765. O estabelecimento é voltado exclusivamente para o público feminino e apresentou o novo conceito e identidade visual da marca. Além disso, oferece o serviço de costureira para ajustes e reformas, um diferencial para atrair e fidelizar as clientes. Na inauguração, um coquetel recebeu os visitantes, dando as boas-vindas para que pudessem conhecer o novo espaço e os lançamentos de vestuário e acessórios disponíveis no local.
Quer ver a sua loja aqui? Então compartilhe conosco as ações interessantes realizadas no seu estabelecimento. Pode ser um encontro de clientes, um workshop, um coquetel ou qualquer outra iniciativa realmente inspiradora. Envie para conexao@gio.com.vc e aguarde o nosso contato!
capacite-se >
conexão varejo • junho/19
17
escola do varejo
Imersão em redes Curso gratuito para associados apresentou um panorama completo sobre o uso de redes sociais.
“Conheça bem o cliente, divida com ele seus medos, expectativas, desejos e entregue conteúdo relevante. Isto gera engajamento, que é mais importante do que o número de curtidas.” Dudu Carvalho, professor do curso
Brasileiros formam a maior parte de usuários de redes sociais na América Latina, sendo o Facebook e WhatsApp as redes com maior audiência, com picos registrados entre 11h e 14h. Informações como essas estiveram no conteúdo do curso “Transformando likes em vendas”, realizado pelo Sindilojas Porto Alegre, em maio, gratuitamente para associados. Além disso, o professor Dudu Carvalho, especialista em marketing e vendas, destacou que para uma marca ter valor para o público com o qual se relaciona é preciso ter coerência, baixo índice de risco percebido e clareza sobre os atributos funcionais e emocionais. O curso ainda abordou tópicos como a realidade atual de uso das redes e metodologias úteis para aprimorar modelos de negócios, produtos, posicionamento e virtudes da marca. Outro assunto fundamental foi a produção de conteúdo relevante e inteligente: a base para o engajamento, que se traduz em interação e vendas. Para mensurar todo o trabalho realizado, o instrutor ainda apresentou as principais métricas de resultados e o tipo de conteúdo ideal para cada rede social. Quer ver quais os próximos cursos gratuitos para associados? Saiba mais na página 18.
“Aprendi bastante e já comecei a implementar no meu negócio. O curso é dinâmico e atrativo, e o instrutor realmente domina o assunto. Hoje, não podemos ignorar as redes sociais, e um treinamento de qualidade é essencial.” Roberto Wu, proprietário do Ponto das Variedades
“Gostei bastante do curso! Serve tanto para quem entende quanto para quem está aprendendo, pois ajuda a entender o funcionamento e ter melhores resultados nas redes sociais. O professor descontraído colaborou para o treinamento ser produtivo e divertido.” Vitória Londero, redatora na QOD
18
< agenda
conexão varejo • junho/19
escola do varejo
Programe-se Junho
Julho
> 4/6 Workshop
E-commerce para o varejo Parceiro: Senac/RS
12
19h às 22h Sala de Capacitação Sindilojas POA
Dia dos Namorados
Associados: gratuito Público em geral: R$ 100
17 a 19
Curso
Gestão financeira e fluxo de caixa Parceiro: DFORSYS
5
19h às 22h
Dia Mundial do Meio Ambiente
Auditório Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
> 5 e 6/6 Curso
Processos de seleção: faça a seleção assertiva Parceiro: Senac/RS 8h30 às 12h30 Sala de Capacitação Sindilojas POA Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
> 10/6 Café com Lojistas
Varejo 3.0: depois da crise 8h30 Auditório Korpus Lingerie (Rua Vereador Nelson Morais Costa, n. 48, Alvorada) Associados: gratuito Público em geral: R$ 30
> 12 e 13/6 Curso
Conexão cliente: entendendo a necessidade e gerando a solução Parceiro: DFORSYS 19h às 22h
20 21
Feriado Corpus Christi
Início do inverno
> 26/6 Café com Lojistas
Big Data e inteligência artificial nos negócios: cases de sucesso 8h30
> 2 e 3/7 Curso
Dicção e oratória Parceiro: Falando Bem 8h30 às 12h30
Sala de Capacitação Sindilojas
Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
> 9 a 11/7 Curso
Hora da venda = foco, meta = resultado! Parceiro: DFORSYS 19h às 22h
Sala de Capacitação Sindilojas POA
Associados: gratuito Público em geral: R$ 150
> 10/7 Café com Lojistas
Gestão em RH a arte em atender 8h30
Auditório do Sindilojas POA
> 16/7 Dia do Comerciante > 23 a 25/7 Curso
Excelência em negociação e vendas Parceiro: Instituto 360° 19h às 22h
Auditório Sindilojas POA
Associados: gratuito Público em geral: R$ 150
> 24/7 Café com Lojistas 8h30 às 10:30
Auditório Sindilojas POA
Auditório Sindilojas POA
> 26/7 Dia dos Avós
Associados: gratuito Público em geral: R$ 30
> 31/7 Workshop
> 26 e 27/6 Curso
Marketing pessoal e ética no trabalho Parceiro: Senac/RS
Lapidando equipes Parceiro: Senac-RS Sala de Capacitação Sindilojas POA 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 100
19h às 22h
Auditório Sindilojas POA
Sala de Capacitação Sindilojas POA
Associados: gratuito Público em geral: R$ 150
Associados: gratuito Público em geral: R$ 100
O Auditório e a Sala de Capacitação do Sindilojas POA ficam na Rua dos Andradas, 1234, 9° andar.
Para saber mais informações das capacitações promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre, ligue (51) 3025-8300 ou escreva para comercial@sindilojaspoa.com.br. As iniciativas têm vagas limitadas.
na prática >
conexão varejo • junho/19
19
escola do varejo
Valorize a fidelidade Além de aumentar a frequência de compra e o ticket médio, um programa de fidelidade ajuda a loja a conhecer melhor o seu cliente. Com os dados que ele informa é possível oferecer atendimento personalizado e um pós-venda qualificado, além de ações de marketing mais efetivas.
Cultura da fidelização
Método
Listas inteligentes
Mantenha-se ativo
Implementar uma cultura de fidelização entre os atendentes é essencial, já que são eles que vão divulgar o benefício e cadastrar os clientes, recomenda François Holl, diretor da Kiskadi, empresa focada em soluções CRM e programa de fidelidade para franquias. A escolha da mecânica, seja de descontos, brindes ou outro método, depende do seu perfil de cliente. Ofereça uma vantagem real.
É importante segmentar o cadastro por perfis de consumidor, como aqueles que mais visitam, os que gastam mais, os inativos, entre outros, para criar campanhas de marketing focadas. Mas é fundamental que os dados estejam atualizados e corretos. Com um sistema integrado ao CRM ainda é possível criar filtros para enviar e-mails e SMS, além de acessar resultados sobre o retorno da campanha.
“A equipe deve compreender os objetivos e a mecânica de um programa de fidelidade para que ele realmente traga resultados efetivos.” François Holl, diretor da Kiskadi
Há bons sistemas acessíveis até mesmo para pequenas lojas, que orientam a captação dos dados. Apesar disso, o cadastro inicial deve exigir somente as informações principais para não pressionar o consumidor. Na segunda visita, complete com os dados que faltam. O método analógico, do cartão impresso com carimbo a cada compra, é uma forma mais simples, mas que estimula a fidelidade. Só é essencial armazenar as informações do cliente, das suas visitas e das compras.
Periodicidade é tudo na busca da fidelidade. Por isso, é importante escolher um sistema que lembre automaticamente o cliente das vantagens de comprar na loja, e não somente quando ele já está lá. Envie as novidades, as ações e conteúdos relacionados ao seu produto ou serviço de vez em quando e estimule a visita.
20
< digital
conexão varejo • junho/19
escola do varejo
Excelência genuína Para oferecer excelência é fundamental saber o que o seu consumidor valoriza. Conheça algumas ferramentas de pesquisa online, que são aliadas nessa tarefa de entender para conseguir satisfazer os desejos do cliente.
Veja algumas plataformas gratuitas e crie o seu questionário: Conhecer o cliente é fundamental para
entender a satisfação e propor melhorias
se destacar no varejo atualmente. E só
nos processos da loja.
é possível oferecer um atendimento
TypeForm Com opções gratuitas e pagas, possui formas diferentes disponíveis para acessar ou receber o banco de dados das respostas.
excelente quando se sabe o que é realmente
Vantagens
importante para ele. Por isso, é preciso
Seja via SMS, e-mail, WhatsApp ou por
escutar o que o consumidor tem para dizer.
formulários online, as vantagens para
Prova disso são os resultados apontados
as lojas são várias: poder identificar os
no estudo “O Estado do Atendimento ao
pontos fortes e fracos de todas as etapas da
Cliente no Brasil”, realizado pela NeoAssist
venda, além de delinear perfis específicos
e Social Miner, em 2017. Segundo o
de consumidor para chegar a resultados
levantamento, 68% dos consumidores
mais complexos que venham a guiar as
pagariam mais por um serviço/produto se
estratégias da empresa. Um bom ponto
tivessem um atendimento melhor.
de partida é o cadastro de clientes, com
Mas como identificar o que o público espera
seus e-mails e números de WhatsApp,
Google Forms
do seu estabelecimento? Perguntando!
que podem ser os primeiros a receber
E nessa tarefa as pesquisas online podem
os convites para responder. Outra
ajudar bastante. Disponíveis em várias
possibilidade é compartilhar o link para o
plataformas e formatos, inclusive gratuitos e
formulário nas redes sociais e nos demais
intuitivos, elas permitem coletar dados para
canais de comunicação do estabelecimento.
Fácil e intuitiva, a ferramenta é gratuita e permite incluir o seu logotipo no formulário. Oferece perguntas de múltipla escolha, listas suspensas e escalas, assim como permite adicionar vídeos e imagens.
MindMiners Seu diferencial está na base de respondentes segmentados, na qual se podem direcionar as perguntas para perfis específicos. Ainda possui uma série de modelos de questionários prontos.
top 3 >
conexão varejo • junho/19
21
escola do varejo
Para saber mais Confira dicas de conteúdos de várias áreas e expanda os seus conhecimentos.
Leia
Ouça
Assista
A incrível ciência das vendas
Dicas de liderança
Fome de poder
Luiz Gaziri
Podcast
Filme
Encontrar o perfil de vendedor ideal na hora da contratação não é tarefa fácil. Neste livro, o autor ensina maneiras eficientes para esse processo e aponta falhas comuns na hora de avaliar as habilidades dos candidatos. Você sabia, por exemplo, que o sucesso da venda não necessariamente tem a ver com experiência e conhecimento do produto? Entenda como o comportamento introvertido ou extrovertido e o estilo pessimista ou otimista estão inteiramente ligados ao perfil de um bom vendedor.
Que tal contar com uma ferramenta rápida e objetiva para te inspirar a aumentar engajamento, desempenho e resultados da equipe? Essa é a proposta do especialista em liderança Ricardo Mallet com a série de Dicas de Liderança, disponibilizadas em podcasts com cerca dois minutos em plataformas de streaming como o Spotify, Google Podcasts, Anchor, entre outras. Com ampla experiência no mercado de treinamentos, Mallet é diretor da UNANI.ME, empresa especializada em concepção e implementação de soluções em liderança.
A história de ascensão de uma das maiores franquias de fast-food do mundo, o McDonald’s, é um convite para a reflexão sobre a ética nos negócios e uma verdadeira aula de empreendedorismo. O filme, disponível na HBO Go, traz a trajetória da empresa, fundada na década de 1940 por dois irmãos. O longa mostra que a marca só se expandiu devido à ambição de um vendedor de máquinas de milkshake que, após entrar na sociedade, tomou o controle da marca, em um exemplo de oportunismo.
22
< café com lojistas
conexão varejo • junho/19
escola do varejo
Gestão de Marcas na era digital Café com Lojistas Especial da FBV recebeu especialista em branding, que destacou a importância de a gestão de marcas estar alinhada ao cenário tecnológico do mercado. Promovido pelo Sindilojas Porto Alegre, o Café com Lojistas teve uma edição especial dentro da programação da 7a edição da Feira Brasileira do Varejo e recebeu o CEO da agência Global, Daniel Skowronsky, para falar sobre “Branding na era da disrupção”. Durante o encontro, o especialista explicou que os novos comportamentos do consumidor, estimulados pela revolução tecnológica, influenciaram e seguem impactando radicalmente os negócios como um todo, levando ao rompimento de barreiras nos mais variados setores. Para responder a isso, as empresas devem conciliar suas expertises tradicionais com as exigências da era digital, e o processo de branding, ou gestão de marca, precisa estar alinhado a essa realidade. Adaptação constante A Disney, que criou o seu próprio serviço de streaming após a
“O grande desafio das organizações é entender o contexto da disrupção e responder com iniciativas concretas a ele.” Daniel Skowronsky
ascensão de plataformas como a do Netflix, foi um dos exemplos apresentados. “O que mantém empresas já consolidadas no mercado é a capacidade de olhar além do produto e ter um grande foco na gestão da marca, pois ela é o que vai se perpetuar”, afirmou o palestrante. Para as organizações gerarem valor na era da disrupção, Skowronsky desmembrou dimensões essenciais, que envolvem o mapeamento do futuro, estratégia para lidar com quem inova, foco em iniciativas que gerem valor, propósito e posicionamento claros, consistência visual e verbal da identidade da marca, experiência marcante ao consumidor, agilidade e capacidade de transformação constante.
> Quem passou por lá:
Cristiane Leite
Genaro Galli
Mimosura
ESPM
Cristina Christo O Boticário
Marcos Roberto Automatizze
Cristiane Franck Planeta Digital
Rogério Amaral RDC TV
eu uso >
conexão varejo • junho/19
Marketplace local Poupei é app do Sindilojas Porto Alegre para lojas venderem produtos em promoção e atraírem clientes para o estabelecimento físico. Uma nova plataforma do Sindilojas Porto
Vantagens
Alegre foi lançada para alavancar as vendas
Para os consumidores, o canal oferece
dos lojistas da Capital: o Poupei, um aplicativo
geolocalização, descontos exclusivos,
de marketplace local para vendas com
conveniência, otimização da rotina e
descontos exclusivos e retirada do produto
praticidade por meio de um app gratuito para
feita na loja pelo próprio consumidor. O novo
iOS e Android. E para quem vende, representa
canal de vendas não possui taxas de adesão,
a oportunidade de chegar a novos clientes por
mensalidade ou fidelidade – apenas a taxa da
meio de promoções exclusivas, atraindo para
operadora de pagamentos sobre as vendas – e
a loja física um público disposto a consumir
oferece uma ótima oportunidade de divulgar
e pronto para ser encantado e fidelizado.
a marca, se inserir no mundo digital e, claro,
Além disso, é a própria loja que fotografa os
vender mais.
produtos, cadastra, separa em seu estoque
Com o suporte da Entidade, as lojas
os itens anunciados e entrega, garantindo
participantes do Poupei contam com
autonomia.
as capacitações específicas para atuar
Com captura, recebimento e repasse de valores
na plataforma e têm acesso a um banco
realizada pela Cielo, a plataforma garante a
de dados de clientes que proporciona
segurança necessária para a operação. Para
inteligência de vendas, oportunizando que
saber mais informações e vender pelo Poupei,
os estabelecimentos conheçam mais e se
entre em contato pelo telefone (51) 3025.8300
posicionem melhor para o cliente.
ou pelo e-mail poupei@sindilojaspoa.com.br.
App Poupei conta com geolocalização e descontos exclusivos, atraindo o cliente para a loja física.
23
24
< inspiração
conexão varejo • junho/19
A importância da satisfação Não são somente os clientes que buscam satisfação. Os colaboradores também querem felicidade no trabalho, e proporcionar isso se reflete diretamente nos resultados da empresa. É inegável que quem está feliz no trabalho produz mais, se desenvolve melhor e anda lado a lado com os propósitos da empresa. Por isso, companhias que desejam esses resultados sabem que é preciso proporcionar ambientes agradáveis e iniciativas que valorizem o funcionário. E no varejo isso é ainda mais urgente, já que tudo gira em torno das pessoas, que são responsáveis por atender, fidelizar e encantar o cliente. Mas o que torna uma empresa atrativa para o colaborador? Segundo Carla Costa, diretora regional de varejo do Great Place To Work (GPTW), tudo começa com a relação de confiança entre empregado e empregador. O GPTW é a instituição que criou e divulga anualmente o ranking das Melhores Empresas para Trabalhar. “Entre as varejistas que se destacam em satisfação no trabalho, observamos comportamentos como transparência e autonomia, o que deixa os processos menos burocráticos e os clientes mais satisfeitos”, afirma.
“As melhores empresas para trabalhar são mais competitivas, com clientes mais satisfeitos e colaboradores mais engajados, o que colabora para o desempenho financeiro mais forte.” Carla Costa, diretora regional do GPTW
Companhias referência no varejo que aparecem na mais recente lista do GPTW são Magazine Luiza, Gazin e Leroy Merlin, que se destacam como organizações em melhoria contínua, com foco total no bem-estar e no crescimento de seus colaboradores. Para a especialista, esse é um importante pilar do modelo de gestão, que deve que ser olhado antes de todos os outros, afinal, são as pessoas que estão por trás de todos os processos da empresa. Capacitar para atrair Investimento no desenvolvimento de pessoas, aliás, é mais um ponto comum entre aqueles que são considerados os melhores lugares para se trabalhar. Como explica Carla, isso acontece porque atualmente não se busca apenas um trabalho, mas sim uma atividade que esteja alinhada com os propósitos e valores de cada um. “Os indivíduos querem um emprego que traga aprendizado e crescimento tanto pessoal como
“Um colaborador feliz, respeitado e identificado com a empresa atende de forma diferenciada os clientes. Portanto, investir em gestão de pessoas é investir na satisfação dos consumidores.” Crismeri Corrêa, presidente da ABRH-RS
profissionalmente. Ao oferecer isso, as organizações aumentam muito a sua capacidade de atrair e reter os melhores talentos.” Cultura é fundamental Aumentar o índice de satisfação do colaborador, no entanto, não diz respeito apenas à oferta de benefícios. Para a presidente da ABRH-RS, Crismeri Corrêa, é necessário que a empresa que contrata deixe claro para os futuros profissionais o seu propósito e os valores, que precisam fazer sentido para quem está ingressando. “O colaborador precisa ter o acompanhamento do gestor para identificar se está aderente à cultura e se o ambiente está correspondendo às suas expectativas profissionais. As
Práticas das melhores Como as empresas listadas no ranking Melhores Empresas para Trabalhar, do GPTW, potencializam a felicidade dos colaboradores:
Universidade interna
lideranças precisam destinar tempo e esforço para compreender as motivações e anseios da equipe”, comenta. Para Crismeri, atitudes como essas contribuem para que o funcionário se sinta
Coaching
respeitado no ambiente de trabalho. Espelhe-se Acompanhar as práticas de empresas que são queridas pelos colaboradores, segundo Crismeri, é uma trajetória de aprendizado e deve fazer parte da rotina dos empresários do varejo, já que esse mercado está em constante transformação. “Sabemos que estão acontecendo mudanças significativas com o e-commerce, a inteligência artificial, os produtos e serviços inovadores, entre outros. Nesse sentido, o benchmarking torna-se fundamental”, conclui.
Programa de Mentoring Verba para o colaborador utilizar no programa de desenvolvimento que preferir
26
< espaço sindilojas
conexão varejo • junho/19
01. Natal de união Uma iniciativa do Sindilojas Porto Alegre uniu empresários, personalidades, presidentes e diretores de diversas entidades com o objetivo de resgatar o espírito do Natal e movimentar a cidade e o comércio. O encontro aconteceu em uma reunião-almoço, no Salão Nobre da Associação Comercial de Porto Alegre (ACPA), em maio, e convidou os representantes a desenvolverem ações natalinas, como eventos, atrações e luzes. Algumas iniciativas apresentadas para estimular as ideias foram a ampliação do número de árvores de Natal em pontos estratégicos da Capital; concursos de decoração de fachadas, vitrines e casas; apresentações de dança, presépio vivo, etc. A partir disso, novos encontros deverão ser realizados para planejar e executar os projetos de Natal. Para colaborar, entre em contato pelo e-mail eventos@sindilojaspoa.com.br.
02. Mães e o mercado de trabalho Um estudo realizado pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre se debruçou sobre o tema maternidade e vida profissional das mulheres após se tornarem mães. Disponível para acesso na aba “Pesquisas” do site da Entidade, o e-book apresenta dados quantitativos e qualitativos coletados entre as entrevistadas sobre a realidade feminina, as dificuldades enfrentadas por elas e exemplos de como as empresas poderiam acolher melhor e proporcionar ambientes mais amigáveis às mulheres. Além disso, o estudo traz percepções sobre o que elas esperam do varejo enquanto consumidoras que têm filhos. Confira o material e inspire-se para repensar a política da sua empresa.
03. Campanha do agasalho Já começou a campanha do agasalho, e o Sindilojas Porto Alegre está engajado, junto à Prefeitura Municipal de Porto Alegre e ao Governo do Estado do RS, para tornar o inverno mais quente para milhares de pessoas. A Entidade apoia as campanhas dos dois órgãos e serve como ponto de coleta para roupas, calçados e cobertores novos e usados, em bom estado de conservação, além de alimentos. E 60 lojas do comércio de Porto Alegre também estão recebendo as doações, mobilizando lojistas, consumidores e toda a sociedade. Na Entidade, as entregas podem ser feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, na Rua dos Andradas, 1234, 22º andar. Colabore!
04. Sindilojas POA lança novo posicionamento
05. Projeto Olhares Únicos é premiado
As transformações que guiam o ritmo da sociedade e do varejo influenciam tudo e todos. Para permanecer relevante, não é mais possível ficar no mesmo lugar. Por isso, durante a 7a edição da FBV o Sindilojas Porto Alegre lançou o seu novo posicionamento, que coloca a Entidade ainda mais conectada com o mundo atual e determinada em servir de inspiração para o desenvolvimento dos seus mais de 6 mil associados. Na campanha, pequenos, médios e grandes varejistas são representados por oito empresários reais, que mostram que a dedicação e o empenho diário não se resumem às horas em que as portas da loja estão abertas. Embora tenha sido criada por especialistas, a mensagem traduz o que vem das lojas, das ruas, dos shoppings e das galerias. Porque os desafios do varejo podem ser muitos, mas nós, lojistas, somos mais. Confira a campanha na página 2.
Representantes da diretoria do Sindilojas Porto Alegre estiveram em Fortaleza, no Ceará, para o 35º Congresso Nacional de Sindicatos Empresariais de Bens, Serviços e Turismo e voltaram com um prêmio na mala, em razão do Projeto Olhares Únicos. Realizada pela Entidade em parceria com o Pão dos Pobres, a iniciativa convidou crianças atendidas pela instituição a capturarem fotos da cidade, que deram origem à agenda, ao calendário e a uma exposição fotográfica no Shopping TOTAL, em janeiro. O projeto foi premiado na categoria Melhor Projeto de Comunicação do Brasil.
28
> bem-vindos
conexão varejo • junho/19
Categoria forte Empresas de vários segmentos de atuação formam o time de associados ao Sindilojas Porto Alegre. Conheça alguns dos novos integrantes.
Carla Regina Stragliotto
Proprietária da In Tempore Moda Masculina Fundação: 1997 A união de bom atendimento e proximidade aliada a bom preço é o que resume a In Tempore. Com o propósito de proporcionar aos clientes um bom mix de roupas e acessórios masculinos, a loja também trabalha com o tamanho plus size como grande diferencial. Desde de janeiro de 2019, o estabelecimento fica no novo endereço, na Rua General Vitorino, 151, lojas 2 e 4. facebook.com/intemporemodamasculina
Daniele Carlini e Nathália Braga Sócias na Simples Business & Design Fundação: 2016
Oferecer soluções simples para problemas complexos é o que move a Simples Business & Design. A agência de negócios atua como um braço estratégico para as pequenas empresas, buscando soluções personalizadas da ideia à ação. Planejamento estratégico, branding, identidade visual, assessoria de negócios, criação de sites e marketing digital são alguns dos serviços ofertados. Localiza-se na Av. Wenceslau Escobar, 1100, sala 207. facebook.com/somos.simples
Bianca Machado de Castro Proprietária do Empório Chiquita Bacana Fundação: 2011
Uma loja afetiva, que trabalha com objetos de decoração novos e antigos, projeto de interiores e fabricação de móveis em madeira de demolição com o propósito de entregar soluções ao cliente. Com diversas opções de presentes, além de almofadas e futtons de produção própria, o estabelecimento ainda tem forte preocupação com o meio ambiente, traduzida no uso de embalagens de papel e diversos itens reciclados. Visite na Rua Washington Luiz, 726, no Centro Histórico. instagram.com/emporiochiquitabacana
conexão varejo • junho/19
fiz e venci >
A resposta que vem de dentro Ter consciência sobre a principal força da empresa levou Desirée Flor a inovar os negócios da família e levar uma franquia da Chilli Beans para Alvorada.
“Entendemos que o negócio estava sólido e que era preciso inovar, mesmo que isso significasse questionar as certezas que tínhamos.”
“O segmento ótico é o porto seguro da minha família. Em 1967, meus avós abriram a Ótica Osmar, em Alvorada. Com o tempo, minha mãe e tia assumiram, e desde pequena, eu estive por perto. Além da ótica, tínhamos um bazar de presentes, pois entendíamos que diversificar o negócio era o caminho certo. Muitas memórias da minha infância se passaram dentro das lojas e todos os meus planos profissionais envolviam a ótica, até que fui estudar Administração e descobri a veia empreendedora e o interesse por inovação. Naturalmente, entrei no negócio como a terceira geração da família. O interesse por inovação nos fez questionar o modelo em que atuávamos. E foi em uma consultoria do Sindilojas POA que compreendemos a necessidade de focar onde mais tínhamos afinidade e conhecimento, e a ótica fez todo o sentido. A partir daí, fechamos o bazar e abrimos no local uma franquia da Chilli Beans, uma marca forte e inovadora, na mesma linha do que acreditamos. Não foi uma decisão fácil, mas sabíamos que a Osmar estava sólida e precisávamos inovar dentro da área que dominamos. Em janeiro de 2018, abrimos a primeira Chilli Beans de Alvorada. Apesar de a Osmar ser exatamente ao lado, o impacto foi positivo, pois mantivemos uma troca constante que garante que as duas marcas cresçam juntas. Olhando para trás, creio que só conseguimos ter nosso propósito claro por tudo o que passamos. Por isso, diria para os empresários que encontrem a sua causa. Até podemos achar que a solução é fazer um pouco de tudo, mas o tempo mostra que o segredo é fazer algo com o que verdadeiramente nos identificamos.” Desirée Flor, franqueada da Chilli Beans de Alvorada
29
30
> associe-se
conexão varejo • junho/19
“Gosto muito das matérias sobre inovação de empresas que são referência no comércio, assim fico por dentro do que está acontecendo e me inspiro para novos insights.” Liziane da Silva, da Trip Tri Destinos
Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.
Bandeiras Capacitação; Participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade; Combate ao comércio informal; Redução e simplificação dos tributos, impostos e licenças; Segurança pública. /sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 | sindilojaspoa.com.br
Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente de Rel. e Novos Negócios: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Mkt: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Paulo Fernando Pancinha Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Mkt: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga, Roni Zenevich, Rosi Luz, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg
Diretor Adjunto de Micro e Pequena Empresa: Sr. João da Silva Rodrigues Diretor Adjunto: Cláudio Fabiano Borba Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Gio Comunicação. Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@gio.com.vc Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antonio Gomes Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora Suplente: Fabiana Estrela Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Analista de Comunicação: Mariana Lubke
Comercial – Sindilojas Porto Alegre Analista de Relacionamento: Marlon Bitencourt publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: Renan Costantin, Tânia Meinerz, Assessoria Fotográfica, Reprodução Instagram e Facebook, Divulgação.
Projeto gráfico, redação e produção Gio Comunicação | gio.com.vc
Impressão: Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
Distribuição Faster Mail
Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
ceiro r a p m Quer u cio que ó g e n e d ê? c o v a d enten
Soluções financeiras com taxas justas e relacionamento próximo de verdade. Seja qual for o tamanho da sua empresa, aqui você tem um parceiro que faz a diferença. E melhor ainda: onde e quando você quiser. Para isso, é só usar nossos canais de relacionamento sempre que precisar. Venha abrir uma conta com a gente. Relacionamento que facilita: • Mais de 1.600 agências no Brasil. • Internet Banking e Aplicativo.
• Conta Corrente • Cartões • Máquina de cartões • Soluções de pagamentos e recebimentos • Crédito • Poupança e muito mais