Conexão Varejo - Setembro/2015 by Sindilojas Porto Alegre

RESPONSABILIDADE SOBRE AS CALÇADAS

p. 5

PERSONALIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE VENDAS p. 10

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

O DIA DAS CRIANÇAS ESTÁ CHEGANDO! p. 13

Nº 87 • ANO IX SETEMBRO 2015

Conheça iniciativas de lojistas que se mobilizaram para garantir a segurança dos seus negócios e buscar medidas de prevenção.

A NOVA GERAÇÃO DOS VENDEDORES DE LOJAS DE SUCESSO UM NOVO ESTILO. UMA NOVA ATITUDE.

WORKSHOP com Eduardo Tevah Aprenda a melhorar performances e a se tornar um líder de sucesso através do fator humano como um diferencial. O workshop abordará módulos específicos, como: • Conheça o novo consumidor. • Como conquistar clientes. • Como construir uma carreira vitoriosa. • Como alcançar suas metas. • Como melhorar seus resultados trabalhando em equipe. Dia: 29/09/2015, das 08h30 às 17h30 Local: Centro de Capacitação Rua dos Andradas, 1234 — 9º andar Centro Histórico — Porto Alegre/RS Inscrições até 25/09 pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br Telefone: 3025.8300

Setembro 2015

ESPECIAL Atenção total à segurança

GESTÃO DA INOVAÇÃO Tempo de personalizar

EM FOCO Franquia: parceria que dá certo

4 EDITORIAL

Agindo por mais segurança

5 VOCÊ PRECISA SABER E

Lilian Pacce

SINDILOJAS NAS REDES SOCIAIS:

CASE DO VAREJO Tradição e modernidade na 3 Passos

12 LOJISTA EM DESTAQUE

SINDILOJAS RESPONDE

6 PERSONALIDADE

18 22 Profana, Brizia e Basic Store Kids

MERCADO De olho no Dia das Crianças

ESPAÇO SINDILOJAS Lojistas visitam a Fenin no Rio

19 GALERIA SINDILOJAS 24 FEBRAVAR

Evento conquista o público mais uma vez

25 DIA A DIA 26 OPINIÃO Rosi Luz

@SindilojasPOA

www.facebook.com/SindilojasPOA

linkedin.com/company/sindilojas-porto-alegre

@SindilojasPOA

youtube.com/tvsindilojasportoalegre

Confira onde tem este ícone conteúdo adicional na internet.

EDITORIAL

EXPEDIENTE

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo de Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Gerente de Comunicação e Marketing: Elenice Freitas Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm Estagiárias de Comunicação: Luiza Silva e Myllena Silva

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br Fotos: Tânia Meinerz, Fabiano Riffatti, Liane Neves, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

4 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

Agindo por mais segurança

ÃO É DE HOJE que o Sindilojas Porto Alegre vem trabalhando de maneira intensa na defesa do comércio, e um dos temas que estão sempre no nosso alerta é a segurança. Sabemos que problemas nesse sentido afetam o dia a dia do varejo e assustam lojistas, funcionários e clientes, por isso mantemos um permanente contato com a Brigada Militar. Para conservar estreita essa relação, o Sindicato investiu na compra de celulares aos policiais e é responsável pelos custos das linhas, melhorando a comunicação com os lojistas. Além disso, cobramos o policiamento ostensivo em áreas com concentração de lojas de rua, centros comerciais e circulação de pessoas e retomamos esse assunto de forma periódica para minimizar, e em longo prazo acabar, com os assaltos, furtos, vandalismo e outros incômodos. A proximidade com a Brigada Militar nos ajuda nessa questão, mas ainda temos muito o que caminhar para ver soluções reais sendo colocadas em prática e não vamos desistir de dialogar e cobrar ações. A segurança é um tema que nos preocupa e que carregamos como uma de nossas bandeiras, afinal, é um quesito básico para crescermos e trabalharmos com tranquilidade no nosso setor. Contamos com você, lojista, para que recorra ao Sindicato se houver algum problema na sua loja, pois é nosso dever intermediar, defender e buscar soluções rápidas e eficazes. Leia mais sobre isso na matéria especial desta edição e não deixe de frequentar nossa Entidade, entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas e para debatermos juntos. Um abraço.

“Ainda temos muito o que caminhar para ver soluções reais sendo colocadas em prática e não vamos desistir de dialogar e cobrar ações.”

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS 1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos.

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

VALORES:

Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios.

VOCÊ PRECISA SABER

Responsabilidade sobre as calçadas

Uma calçada bem conservada e planejada é um convite ao passeio e pode facilitar o acesso aos estabelecimentos comerciais. Em Porto Alegre, o Programa Minha Calçada, lançado em 2011, é uma iniciativa da Prefeitura e Secretaria Municipal de Obras e Viação (Smov) para revitalizar as calçadas da cidade e conscientizar os cidadãos sobre as responsabilidades de conservação desses espaços. O programa tem como base as Leis Complementares 12/75 - Código de Posturas, que determina que terrenos, edificados ou não, localizados em vias que possuem meio-fio devem ter pavimentados o passeio fronteiro a seus imóveis, e a 284/92 - Código de Edificações, que delega ao proprietário ou usuário do imóvel a manutenção do bom estado de conservação das áreas de uso comum das edificações e das áreas públicas sob sua responsabilidade. Se não cumprir a determinação, um estabelecimento comercial pode até ter suspenso o alvará de funcionamento. Nos passeios de prédios públicos municipais, praças e parques, quem tem esse dever é a Prefeitura. No caso de calçadas pavimentadas que foram danificadas, o responsável pelo conserto precisa usar material antiderrapante, resistente e bem nivelado, seguindo o padrão do piso original.

Desde 2011 (Decreto Municipal 17.302), as calçadas novas ou inteiramente refeitas ainda devem conter pisos táteis, que orientam o deslocamento de deficientes visuais, em áreas específicas, como esquinas e calçadas rebaixadas. “Nosso maior objetivo com o programa é que os passeios danificados sejam recuperados e garantam a acessibilidade, segurança e livre circulação de todos os pedestres”, explica o secretário municipal de Obras e Viação de Porto Alegre, Mauro Zacher. É importante estar atento aos cuidados com a calçada da sua loja, pois, em caso de algum acidente com pedestre causado pela má conservação do pavimento, o lojista pode ser acionado judicialmente e ter que indenizar a vítima. Em imóveis alugados, tanto o inquilino como o proprietário são responsáveis pelos reparos na calçada. Além do calendário de fiscalizações, a prefeitura verifica denúncias realizadas pelo Fala Porto Alegre, no telefone 156, que podem ser feitas por qualquer cidadão. Para conhecer as regras sobre pavimentação e manutenção de calçadas acesse a cartilha do projeto Minha Calçada em www.migre.me/qX9no.

Sindilojas responde “Quais cuidados básicos se deve ter com a gestão de loja em um ano tão desafiador?” Eduardo Garcia proprietário da Lojas Empo

NESTE MOMENTO se deve lutar arduamente para não perder receita em relação ao ano anterior considerando o aumento de preço do produto junto ao seu fornecedor. Um controle rigoroso do caixa e dos gastos

fixos de sua operação é fundamental. Evite também qualquer custo financeiro e segure o famigerado “descontinho”, que pode levar a uma diminuição significativa do seu resultado.

Claudio D’Avila, consultor especialista em varejo e mestre em Economia de Empresas

CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

PERSONALIDADE

Lilian Pacce

Jornalista e editora de moda

Moda democrática A

EDITORA-CHEFE E apresentadora do programa GNT Fashion, além de publisher do site Lilian Pacce, é referência de moda no Brasil. Professora na pós-graduação de Jornalismo Cultural da FAAP, ela dá sua opinião sobre o mercado brasileiro fashion e a democratização da área. Confira a entrevista exclusiva para a Conexão Varejo.

Sendo jornalista, como começou o seu interesse por moda? Aconteceu quase que por acaso. Ainda na faculdade comecei a fazer freelancer para as principais revistas do País e os editores sempre me passavam pautas sobre moda e comportamento. Mas meu sonho era um jornalismo mais engajado e fui trabalhar na Folha de S. Paulo. Lá o destino me pegou de vez e acabei me especializando no tema, autodidaticamente, e lancei a cobertura de moda na Ilustrada (até então, era assunto apenas do caderno dominical feminino). Isso aconteceu no final dos anos 80, principalmente, por meio de coberturas dos desfiles internacionais. A moda no Brasil começou a se profissionalizar e pude acompanhar de perto essa reorganização como um setor importante da economia. Como você avalia o mercado brasileiro de moda? E as marcas? É um mercado instável, como nossa economia. As políticas públicas são frágeis e enfraquecem o setor. Atualmente vejo estilistas

6 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

de talento sendo esmagados, tanto pelas marcas globais que chegaram aqui quanto pelo fast fashion. Ao mesmo tempo, há uma nova geração surgindo com uma cabeça que equilibra melhor criatividade e empreendedorismo. Há esperança! O que mais lhe chama atenção no mercado e no comportamento do consumidor de moda? O consumidor brasileiro ainda vê pouco valor agregado na moda made in Brazil. Ele gosta de pagar em vezes e de ter acesso ao que é importado. Até o final de 2013, quando o real ainda estava valorizado frente ao dólar, os fashionistas comentavam com ironia que o grande inimigo do mercado brasileiro de moda eram as

agências de viagem – que levam o turista para fazer compras em Miami (EUA). No que o varejo brasileiro mais se difere dos outros países? O que você destaca na moda brasileira? O pagamento parcelado é um grande diferencial. Já o atendimento, muitas vezes, não é bem preparado. Falta educação, cultura e treinamento. Como é a loja de roupas ideal na sua opinião? O que ela deve ter? Além de um produto de qualidade com preço adequado em um ambiente agradável, o atendimento é o grande diferencial. As marcas deveriam investir nesta ponta final, que é seu cartão de visita com o cliente.

Como a moda poderia ser mais acessível? Acho que a moda hoje é bem mais acessível, mas é preciso ver o perigo que existe por trás deste “acessível” e entendê-lo, como, por exemplo, o trabalho escravo, o trabalho infantil e outras artimanhas. Pense bem: não é estranho que uma blusa na loja custe o mesmo preço que um suco de laranja na lanchonete?

SOBRE MODA O livro “Pelo Mundo da Moda” (ed. Senac), escrito por Lilian, é uma ótima porta de entrada para quem quer um rápido e abrangente painel sobre marcas e estilistas internacionais. O site www.lilianpacce.com.br também é fonte de informação.

Que tendências você acha que se destacarão nos próximos meses? Os anos 70 estão em alta, com o jeans, que está revivendo seus grandes dias, e outros ícones daquele período, como franjas e florais. A influência esportiva continua forte. Vale apostar.

CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

CASE DO VAREJO

Tradição e

modernidade Atuando há mais de 50 anos no Rio Grande do Sul, a 3 Passos aposta na valorização das pessoas e no contato com o cliente como estratégia de negócio.

8 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

MA DAS MAIORES redes de lojas de vestuário do Estado completou 50 anos de história em 2014 e segue com planos ousados para o próximo meio século. A 3 Passos teve sua origem em um atacado para alfaiates, aberto no começo dos anos 60 por Osvaldo Afonso Bender em Três Passos, no Noroeste do Estado. Em 1964, o negócio passou por dificuldades, com a queda da procura pela alfaiataria, e Osvaldo e sua esposa, Astrogilda Bender, viram a necessidade de mudar de ramo e decidiram abrir uma loja na mesma cidade para vender

camisas compradas em São Paulo. O estabelecimento viria a ser a primeira das 61 unidades da rede. O diferencial do negócio, na época, era vender as peças com uma margem pequena de lucro unitário e ganhar na quantidade. O sucesso veio assim que a loja foi inaugurada, tanto que a equipe chegava a vender um caminhão de mercadoria por semana e via as filas de clientes e trabalhadores em busca de vagas crescerem a cada dia. Em 1979, a empresa abriu uma confecção e se destacou na região pela produção de vestuário por ser a primeira fábrica do Noroeste voltada ao jeans.

Prédio que abrigava a Matriz e uma das filiais em Três Passos

Coleção Primavera/Verão, lançada neste mês

Investimento em pessoas Atualmente a 3 Passos conta com uma equipe de 850 profissionais, entre a matriz e as filiais. E desde o começo, quando a equipe era consideravelmente menor, o investimento em treinamentos é uma preocupação constante. Na época em que o acesso a livros não era fácil como hoje, o próprio fundador Osvaldo escrevia manuais de atendimento para os funcionários e chegou a comprar um ônibus para que as mais de 200 costureiras da indústria pudessem conhecer outras fábricas do Estado e aprofundar seus conhecimentos sobre trabalho em equipe. Hoje, a empresa segue investindo nos seus funcionários porque acredita que eles são o fator fundamental para o sucesso do negócio. O Programa Trainee e a Universidade Corporativa 3 Passos são exemplos disso. O primeiro tem o objetivo de preparar pessoas que queiram se destacar no mundo da moda e se tornar futuros líderes na Organização, e o segundo atua no desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores. Alinhados às novidades Hoje a 3 Passos não possui mais a indústria e trabalha, além de vestuário, com calçados, acessórios, cama e banho de diversas marcas, seguindo as tendências da moda. Modernização, aliás, é um

1ª loja da 3 Passos

conceito bastante presente na gestão da empresa, que segue familiar e já conta com o envolvimento da terceira geração. Em 2011, o conceito “Renove-se” surgiu para provocar a inovação na empresa e vem estimulando mudanças significativas tanto na gestão quanto nas lojas. Nos pontos de venda, as mudanças podem ser vistas nos novos layouts, mais amplos e modernos, seguindo orientações de visual merchandising. E no relacionamento com o cliente, foi implementado o Cartão 3 Passos, que proporcionou a compra a crediário e aumentou as vendas. O atendimento humanizado é outro diferencial da empresa, que, além do contato com o público nas lojas físicas, mantém uma página no Facebook ( www.facebook.com/Lojas3Passos) com mais de 82 mil curtidas. Bastante ativa na rede social, a empresa aproveita o espaço para divulgar produtos e campanhas, e se relacionar com os consumidores, respondendo às dúvidas, elogios e reclamações dos usuários. Para um futuro próximo, a 3 Passos pretende abrir mais 20 filiais no Rio Grande do Sul. E nos próximos 50 anos, quer chegar à centésima filial vivendo diariamente a inovação por meio da atenção às lojas, renovação do mix de produtos e formação dos seus profissionais para seguir crescendo.

A 3 Passos acredita que o fator fundamental para o sucesso do negócio são as

PESSOAS. Atualmente, a 3 Passos possui

61 UNIDADES distribuídas no RS. A rede tem

850 funcionários.

CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

GESTÃO DA INOVAÇÃO

Tempo de

personalizar A linha de calçados personalizados Meu Primeiro Bibi é um dos maiores sucessos de venda da marca.

Tendência no varejo, a customização dos produtos das lojas é alternativa para conquistar os clientes.

ARA SE DESTACAR em meio à concorrência e chamar a atenção dos clientes, cada vez mais as lojas estão investindo em novas ideias, como a personalização dos produtos. Essa tendência permite que roupas, tênis ou outros objetos ganhem frases, símbolos ou cores diferenciadas, por exemplo, tudo de acordo com o gosto do consumidor. Segundo a Tech Cast, empresa de consultoria norte-americana, itens desse tipo deverão assumir 30% das vendas no varejo em 2017. Para Daniela Pedroso, professora de Marketing de Varejo e Serviços do Senac-RS, existem oportunidades tanto em produtos como em serviços. “Desde colocar o nome no copo do café, como a Starbucks faz, até a produção de um jeans, como no caso da Levi’s. A personalização pode e deve fazer parte de uma estratégia maior de marketing e relacionamento, compreendendo e direcionando a empresa para o consumidor”, ressalta. Daniela ainda diz que o serviço serve para criar e fortalecer a relação com o público. “Uma rede de fast fashion pode dar a oportunidade de o cliente criar detalhes diferentes em algumas roupas, entregando uma mercadoria ajustada ao perfil de cada pessoa”, exemplifica. 10 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

Novas ideias Além de agradar ao cliente, que levará para casa um item exclusivo, há cada vez mais equipamentos para essa finalidade disponíveis no mercado. Uma opção para as lojas de vestuário realizarem esse tipo de serviço é a impressora SureColor F2000, da Epson. Lançada em 2014, a máquina estampa tecidos e roupas em apenas 27 segundos, dependendo do tamanho do desenho, e aceita qualquer tipo de imagem digital, enviada pela internet ou cabo USB. O equipamento custa R$ 85 mil. Mas no caso de um um maquinário mais simples, para bordado, por exemplo, o investimento parte dos R$ 25 mil, segundo o Sebrae. No Brasil, a marca de calçados Bibi aposta na linha para bebês Meu Primeiro Bibi, que tem como grande destaque a possibilidade de bordar o nome da criança. A ideia surgiu quando o setor de Produto e Desenvolvimento da empresa presenteou diversos parceiros com calçados

personalizados com o nome dos filhos ou da própria empresa. A aceitação foi ótima, e a novidade foi estendida para os consumidores em geral. Desde então, o volume de encomendas só cresce. “Acreditamos que este número vai continuar subindo, pois existe uma tendência muito forte por este tipo de produto. Além de ser uma excelente opção de presente, que emociona qualquer um”, relata a coordenadora de Marketing da Bibi, Débora Iserhardt. Segundo ela, os itens da linha estão entre os mais vendidos e, nos últimos três anos, a demanda cresceu 100%. O consultor de Marketing do Sebrae-SP, José Carmo, afirma que a customização não vai sair tão cedo de perspectiva e agrega valor aos produtos, garantindo que rapidamente o lojista recupere o que investiu. Carmo ainda diz que, antes de decidir pela personalização, a loja precisa avaliar como essa ação vai ajudar o negócio e se está adequada para o seu público.

A impressora SureColor F2000 imprime direto em tecidos e é uma ótima opção para customizar peças de vestuário.

TRADICIONAL E INOVADORA A Levi’s, uma das marcas de jeans mais tradicionais do mundo, também aposta na personalização para agradar ao cliente. O mais antigo modelo de calça da marca, o 501, criado há mais de 140 anos, foi lançado recentemente com algumas mudanças no Brasil para atender aos desejos de clientes que querem se diferenciar. As peças ganharam uma nova modelagem e mais opções de cores para que, embora compre o mesmo modelo de sempre, o consumidor possa levar para a casa uma peça diferenciada. Além disso, o site americano da marca possui uma seção exclusiva sobre customização, reunindo vídeos e dicas de como o cliente pode personalizar suas peças em jeans em casa. Acesse www.levi.com/US/en_US/customization e confira.

CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

LOJISTA EM DESTAQUE

Brizia em novo endereço A boutique Brizia está em transição e até o final de setembro vai mudar de endereço, ocupando um espaço maior no Bairro Moinhos de Vento. O novo ponto segue o conceito de consultoria, já que é a proprietária Fabrizia Marini, consultora de imagem e estilo, quem escolhe as peças da coleção e atende as clientes. O estilo da loja mistura cultura, arte e moda, trazendo referências de diversas partes do mundo com um mix de marcas nacionais de muita qualidade. A Brizia estimula a criatividade na formação da imagem pessoal, pois aposta que a vestimenta é uma expressão dos valores e referências de cada pessoa. O estabelecimento fica na Rua Marquês do Pombal, 266. www.facebook.com/modabrizia

Nova loja da Basic Store Kids Tem novidade para o público infanto-juvenil no Boulevard Assis Brasil, em Porto Alegre. Com a inauguração da Basic Store Kids, o shopping passa a oferecer aos seus frequentadores uma loja especializada em roupas para crianças entre zero e 16 anos. O estabelecimento comercializa roupas da Hering Kids e PUC, marcas da Cia. Hering voltadas para esse público. Com uma linha completa de roupas e acessórios, prioriza o conforto e as tendências, seguindo as apostas da moda, com cores alegres e ricas em estampas. O Boulevard Assis Brasil está localizado na Av. Assis Brasil, nº 4320. on.fb.me/1U8K90H

Novidades diárias na Profana A Profana existe desde 1996, comercializando seus produtos em feiras pelo Brasil. Em 2000, foi aberta a primeira loja no Bairro Cidade Baixa, e neste ano, o segundo ponto foi inaugurado na Galeria Chaves, no Centro Histórico da Capital. A loja trabalha com peças exclusivas e alternativas para clientes jovens de espírito, que acreditam que moda é, acima de tudo, vestir o que dá prazer, conforto e o que está em sintonia com o corpo e o espírito. Um diferencial é que todos os dias a loja apresenta novidades em produtos, sejam peças da coleção própria ou das multimarcas exclusivas. www.facebook.com/lojaprofana

12 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

MERCADO

De olho no Dia das Crianças devem ser direcionadas a eles. Entre os maiores compradores para essa data estão os pais (54%), os tios (27%) e os padrinhos (26%), e o que mais chama a atenção são as promoções, o bom atendimento e as formas de pagamento, nessa ordem. Uma das estratégias para aproveitar a chance de negócio é apostar em campanhas de divulgação. Por isso, o Sindicato incentiva a decoração das lojas disponibilizando kits com artes de móbile, adesivo de vitrine, cartaz e display de balcão. O material foi distribuído gratuitamente para 800 lojas que manifestaram interesse durante a visita realizada em maio aos associados. Além disso, os kits podem ser baixados pelo site da Entidade e impressos pela loja. Também está disponível para download um manual de impressão para auxiliar o lojista e sua equipe a utilizarem adequadamente as artes. A proximidade da data também é um fator que requer atenção, já que a maioria dos clientes deixa para comprar na última hora. Então, é importante que as lojas estejam preparadas para o movimento intenso na véspera. /senacrsoficial

@senacrs

@senac_rs

*Esta opção não se aplica para cursos de pós-graduação a distância.

Uma das datas que mais movimentam o varejo é o Dia das Crianças, já que diversas lojas que comercializam produtos infantis têm a procura aumentada. O período é uma oportunidade de alavancar as vendas, atingindo um ótimo faturamento. O Sindilojas Porto Alegre e a Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre realizaram uma pesquisa de intenção de compras no ano passado e constataram que os itens mais procurados para presentear as crianças são os brinquedos (60,5%), seguidos das roupas (48,3%) e dos calçados (18,8%). E vale ficar atento que os adultos têm o poder de compra e são decisivos para que a venda aconteça, portanto as campanhas também

CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

ESPECIAL

Atenção total à segurança

A situação da segurança no Estado não é nada boa e vem piorando com o tempo. No comércio, mais do que contar com os serviços públicos, os lojistas precisam ser proativos para tentar se proteger de uma realidade cada vez mais perigosa. Conheça algumas iniciativas.

14 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

GOSTO NÃO FOI FÁCIL no Rio Grande do Sul. Em duas situações, no começo e na metade do mês, diversos serviços essenciais paralisaram em protesto ao parcelamento de salários do funcionalismo público. A Brigada |Militar aderiu às reivindicações e reduziu o policiamento nas ruas por quatro dias, prejudicando a segurança da Capital e a circulação no comércio. Um levantamento do Sindilojas Porto Alegre mostrou que 61% das lojas foram impactadas no começo do mês. Acontecimentos como esse, aliados à redução de recursos para os serviços públicos no Rio Grande do Sul desde o começo do ano, reforçam a sensação de insegurança. Segundo a Secretaria Estadual de Segurança Pública, no primeiro trimestre de 2015 foram registradas em Porto Alegre cerca de 15 mil ocorrências, entre furtos e assaltos, 6% a mais do que no mesmo período do ano passado. Balanço do Sindicato mostra que um terço das lojas de rua da Capital já foram assaltadas neste ano. O comandante do Comando de Policiamento da Capital (CPC), tenente-coronel Mario Yukio Ikeda, afirma que, além das ações de policiamento e do estímulo da BM para criar uma relação mais próxima dos policiais com os estabelecimentos comerciais, é essencial reduzir as fontes de riscos, tomando atitudes de prevenção. “No caso de lojas – principalmente aquelas não situadas em shopping –, é importante localizá-las em um ponto com maior circulação de pessoas durante o dia e com mais iluminação à noite”, explica. Também é indicado investir em sistemas de proteção, como trancas reforçadas, câmeras e alarmes, além da contratação de serviços de vigilância, e é essencial que o proprietário faça o registro se ocorrer um assalto, descreva o autor do roubo e quais produtos foram levados.

Redes de informação

Roberta Handler, diretora de três unidades da Del Turista Brinquedos

Isso possibilita, por exemplo, a redução de casos de receptação (compra ou venda de itens roubados). “E quando o cliente é assaltado dentro do estabelecimento, o proprietário pode ajudar a vítima ao comunicar à Brigada e passar informações precisas”, garante. O CPC ainda desenvolve ações, como a operação Visibilidade, que evidencia a presença policial em locais e horários de maior fluxo de pessoas. “No primeiro semestre deste ano, prendemos em média 57 pessoas por dia em Porto Alegre, apreendemos 715 armas e recuperamos 3.213 veículos, 35% a mais do que no mesmo período de 2014. Estamos otimizando esforços para atender de maneira rápida a população, e a participação de todos é fundamental”, ressalta.

A tecnologia é uma aliada na busca por segurança. Aplicativos como o WhatsApp podem e devem ser utilizados como suporte na comunicação entre grupos, pois conectam moradores, lojistas e policiais militares que atuam na região. “A Brigada Militar inclusive orienta os policiais a utilizarem os meios digitais para dialogar com as pessoas”, destaca o tenentecoronel Ikeda. Para agilizar a comunicação interna da BM, o Sindilojas Porto Alegre doou 51 telefones celulares Nextel à 1ª Cia do 9º Batalhão de Polícia Militar, responsável pelo policiamento no Centro, em 2010. Com a ferramenta, os brigadianos têm uma alternativa de comunicação rápida entre suas equipes para garantir a segurança às ruas e estabelecimentos.

Eduardo Sperb, proprietário da loja Mellina Collection

Precaução Para se prevenir da insegurança, muitos comerciantes da Capital passaram a analisar o que poderia ser feito diferente para minimizar os riscos de furtos, assaltos e arrombamentos. Na Del Turista Brinquedos da Avenida Sertório, na Zona Norte, a solução foi colocar grades depois de arrombamentos à noite. “Sentimos muito o aumento da criminalidade no último ano. Administramos três lojas atualmente, uma delas desde 2005, e sofremos o primeiro assalto este ano”, conta Roberta Handler, diretora de três unidades da Del Turista. Dar total atenção ao circuito interno de

CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

Eduardo Igor, diretor da Ferragem Igor

câmeras também passou a ser prioridade, mantendo-as em funcionamento em tempo integral. “Orientamos as nossas equipes para ficarem de olho em situações suspeitas, além de manterem as portas chaveadas durante o dia e adotarem uma postura próxima dos clientes para evitar furtos”, acrescenta Roberta. Trabalhar com as portas chaveadas também é regra na loja Mellina Collection, localizada na Avenida Teresópolis, na Zona Sul. De acordo com o proprietário, Eduardo Sperb, por conta do aumento de assaltos, as lojas da região têm fechado cada vez mais cedo, pois a falta de segurança afasta as pessoas da rua e os estabelecimentos ficam vazios. “A partir das 17h o movimento cai muito e não vale a pena arriscar. Já ficamos abertos até as 22h, hoje isso é impensável, e todos saem perdendo: os consumidores, que não podem comprar, os lojistas, que não faturam, os vendedores, que não ganham, e o governo, que não arrecada”, explica. Outra medida adotada é a equipe administrativa descer para o salão em caso de suspeita de assalto, afugentando possíveis ladrões. E o contato com a associação do bairro, na qual Eduardo faz parte da diretoria, também é intenso para exigir que a iluminação e as podas de árvores, que escurecem as ruas, estejam em dia. Nas lojas da Ferragem Igor, a tecnologia divide espaço com soluções simples e inteligentes para evitar situações de risco. Junto de um sistema de câmeras, alarme e monitoramento remoto, a loja integra um grupo no WhatsApp exclusivamente sobre segurança, criado pela associação do Bairro Bom Fim, que tem a participação do comandante da Brigada Militar e de comerciantes da região. “No grupo, ficamos sabendo de suspeitos na rua, assaltos, vandalismo e ocorrências e podemos ficar ainda mais atentos”, relata Eduardo Igor, diretor na Ferragem Igor. Outra solução foi trocar as gôndolas altas por modelos mais baixos, o que permite que os clientes sejam vistos de qualquer parte da loja, evitando roubos e outros sustos. “Ultimamente notamos o aumento dos furtos e da quantidade de mulheres envolvidas. Passar por um assalto fragiliza e desmotiva, mas tomar medidas para evitá-lo e manter uma relação próxima com a polícia ajuda a superar”, frisa Eduardo. Sempre alerta Adotar uma atitude segura ajuda a proteger tanto as pessoas como o patrimônio. Quem abre ou fecha o estabelecimento, por exemplo, deve sempre estar atento, além de nunca juntar uma grande quantidade de dinheiro no caixa. Segundo o comandante Ikeda, é essencial evitar que criminosos identifiquem fragilidades na rotina e na proteção da loja. “Quem faz pequenos furtos vai nos caminhos mais fáceis, portanto, quanto mais prevenção existir, maior será a segurança”, reforça.

16 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

Lojistas gastam

R$ 1.460,00 em média por mês com segurança privada. Cerca de

33% das lojas de rua de Porto Alegre já foram assaltadas em 2015.

ESPECIAL

CONEXﾃグ VAREJO SETEMBRO 2015

Franquia: parceria que dá certo A partir desta edição, a editoria Em Foco vai trazer uma sequência de matérias sobre os diferentes modelos de negócio do varejo, apresentando características, vantagens e desafios de cada um deles para você conhecer e colecionar.

Cristina Christo, sócia-proprietária de sete franquias d’O Boticário

NICIAR UM NEGÓCIO com uma marca já reconhecida no mercado, contar com consultoria operacional e uma negociação diferenciada com os fornecedores pela compra em escala são alguns dos benefícios de abrir uma franquia. Apesar da crise econômica, o setor cresceu 11,2% no primeiro semestre deste ano no País, segundo a ABF – Associação Brasileira de Franchising, e, de 2004 a 2014, o aumento do número de redes foi de 261%. Em faturamento, o salto ultrapassou 300% no período, passando dos R$ 128 bilhões em 2014. Que o sistema de franquias é interessante os números provaram, mas antes de optar por este modelo é importante saber como ele funciona e como é a divisão de responsabilidades. Um dos pontos de atenção são as regras da 18 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

marca, que devem ser obedecidas pelas franquias, como o layout das lojas, o padrão de atendimento ou um estoque determinado. Além disso, o negócio impõe a transferência de conhecimentos e de métodos administrativos, mas as empresas são independentes e a gestão é feita pelo franqueado. O segredo para uma franquia de sucesso é a parceria entre as partes. Para Cristina Christo, sócia-proprietária de sete franquias d’O Boticário na Capital – administradas pela família desde 1983 –, o ideal é que o empreendedor conheça bem a marca, sua política de negócios e sua área de atuação antes de fazer parte do sistema. “O Boticário foi pioneiro no sistema de franchising no Brasil e hoje tem a maior rede franqueada de perfumaria e cosméticos no mundo. Esse histórico garante uma relação de respeito”, comenta. Com experiência na área, ela destaca como principal vantagem poder contar com uma marca forte, e como desafio, a limitada flexibilidade de ação. A Lei 8.955/94, conhecida como Lei das Franquias, regulamenta esse tipo de empresa e determina a elaboração de uma Circular de Oferta de Franquias (COF), que deve reunir as principais informações do negócio e as regras na relação entre franqueador e franqueado para que o interessado possa avaliar antes de entrar no sistema, de acordo com o Sebrae.

PRINCIPAIS TAXAS DO SISTEMA DE FRANQUIAS: * Taxa de Franquia é paga para adesão ao sistema no começo do contrato ou anualmente, e aumenta quanto mais conhecida for a marca. * Instalação é o valor para adaptar o espaço físico onde a loja vai funcionar ao layout da marca. O projeto arquitetônico costuma ser aprovado pela franqueadora. * Capital de giro é a reserva de dinheiro para garantir a sobrevivência da empresa durante determinado período, costuma variar entre seis meses e um ano. * Royalties pode ser uma porcentagem sobre o faturamento ou uma taxa fixa pelo uso da marca e pela transmissão de conhecimento. * Taxa de publicidade é uma porcentagem sobre o faturamento mensal, um valor fixo ou um rateio quando há campanhas de divulgação.

Recorte na linha pontilhada e colecione

EM FOCO

GALERIA SINDILOJAS

Sindilojas Porto Alegre na BRWeek Paulo Kruse, e Arcione Piva, respectivamente presidente e vice-presidente do Sindicato, e George Homer, presidente da Retail Design Institute, que participou da primeira edição da Febravar, se encontraram na BRWeek 2015, realizada em julho, em São Paulo.

15° Backstage do Varejo Ronaldo Sielichow, presidente da Febravar, e Karin Souza, superintendente do Sindilojas Porto Alegre, estiveram em agosto em São Paulo para o 15° Backstage do Varejo, evento promovido pela Abiesv. Na foto também estão Julio Takano e Ronald Zimmermann, diretor-presidente e diretor executivo da Abiesv, respectivamente.

Café com Lojistas Em agosto o Café com Lojistas contou com a palestra “Varejo: tendências e estratégias”, da arquiteta e especialista em varejo Fernanda Schaan.

Everton Marques, Luiza Degrandi, Daiane Costa e Mardonio da Silva, da Aldo Magazine Flávio Filho, Thalmam Gomes, Michelle Loureiro e Cezar de Oliveira, da Lojas Linna

Palestrante Fernanda Schaan com Juliana de Conto, da Joalheria Cruzeiro

Café com Empreendedores Edição de junho reuniu lojistas para debater os desafios enfrentados diariamente pelo varejo.

E na edição de junho, o Café com Lojistas reuniu interessados em e-commerce com a palestra “Vender na internet, começo por onde?”, com Eduardo Oliveira, da F1 Soluções. Christian Ely e Lenise Frota Ely, da Castely Distribuidora

Carlos Schmaedecke, da Confraria Masculina, com Larissa França e Luciano Dossin, da Lacoste CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

ESPAÇO SINDILOJAS

VAREJO

Flexibilizar para manter Proposta que defende jornada de trabalho móvel no comércio está sendo discutida com o governo.

Desde março deste ano, entidades de todo o Brasil que representam o varejo estão discutindo com o governo federal um projeto que permita a flexibilização do horário de trabalho no comércio para tentar conter os efeitos da crise econômica no País. Com a alteração, empresas varejistas vão poder contratar funcionários por períodos inferiores às 8 horas diárias estabelecidas hoje por Lei – ou às 6 horas, de acordo com a legislação que regulamenta a profissão de comerciário –, e até em dias alternados na semana. O objetivo é equilibrar os períodos que mais têm fluxo de clientes nas lojas com maior disponibilidade de vendedores para o atendimento, além de permitir o aumento de pessoal nos períodos com maior movimentação em épocas específicas, como no Natal. Algumas das regras em discussão sobre a flexibilização de jornada compreendem que ela atinja no máximo 15% dos funcionários, que o trabalhador te-

nha dias e horários fixos acertados na contratação, salário proporcional, todos os direitos trabalhistas (INSS, férias, FGTS, etc.) e que a medida seja direcionada prioritariamente a jovens e idosos. A proposta tem apoio do Sindilojas Porto Alegre e depende de uma medida provisória para entrar em vigor, como a destinada à indústria para redução da carga horária e dos salários em períodos de dificuldades financeiras. Para as organizações que defendem a mudança, algumas regras da CLT – Consolidação das Leis do Trabalho atendem muito bem a realidade da indústria, por exemplo, mas deixam a desejar tanto para empresários quanto para funcionários de outros setores, como o varejo, e devem ser repensadas. De acordo com o presidente do Sindicato, Paulo Kruse, a mudança é importante para amenizar os efeitos que a economia em baixa causa no comércio, já que, mesmo na crise, o empresário precisa arcar com custos fixos, como impostos e aluguel, que não mudam.

CAFÉ COM LOJISTAS

SUSTENTABILIDADE NO VAREJO No dia 16 de setembro, o Café com Lojistas trará a especialista em gestão do ambiente e sustentabilidade Vanessa Cabral Gomes para falar sobre “Varejo sustentável: como transformar teoria em prática”. “O varejo é o elo entre a indústria e o consumidor e pode disseminar a sustentabilidade por meio de gestão da cadeia de fornecedores em relação ao uso consciente de recursos naturais e da logística reversa, por exemplo. Também pode educar o consumidor para a adoção do consumo consciente. Muitas vezes o investimento nem é financeiro, mas os ganhos são muitos, incluindo a melhora da imagem corporativa”, defende Vanessa. O evento começa às 8h30, no Centro de Capacitação do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234/9º andar), e vai até as 10h30. As inscrições são gratuitas para associados e podem ser feitas pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025-8300. 20 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

IMPOSTOS

MEDIDAS IMPOPULARES

O Sindilojas Porto Alegre é contrário ao pacote de soluções econômicas encaminhado à Assembleia Legislativa, no dia 20 de agosto, pelo Governo do Estado que prevê, entre outras medidas, o aumento do ICMS – Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços. A elevação da carga tributária deverá impactar de forma mais intensa os setores de telecomunicações, energia elétrica e combustíveis – com elevação de 25% para 30% –, mas também todas as outras atividades comerciais, já que a alíquota geral subirá de 17% para 18%, incidindo sobre a maioria dos produtos e negócios. Mesmo que o objetivo seja equilibrar as contas, perde a razão de ser quando onera o empresário e o consumidor e, logo, inviabiliza o alívio da crise financeira. O aumento de impostos de serviços essenciais, como energia elétrica, faz com que o consumidor deixe de comprar e obriga o lojista a aumentar o valor dos produtos em seus estabelecimentos. Como Entidade representante dos interesses dos lojistas da Capital e de Alvorada, o Sindilojas Porto Alegre se posiciona contra qualquer elevação de tributos que possa prejudicar o varejo. Para o presidente Paulo Kruse, ainda é possível debater o projeto com os deputados e reverter o quadro. O Sindicato seguirá defendendo junto a outras entidades empresariais e associações o desenvolvimento justo da economia gaúcha e que medidas como essa não sejam aprovadas.

CAPACITAÇÃO

Nova Geração de Vendedores No dia 29 de setembro, o Sindilojas Porto Alegre promove o workshop “Nova Geração de Vendedores de Loja de Sucesso”, com Eduardo Tevah. O conteúdo do curso apresenta como diferencial o fator humano, ingrediente-chave para uma venda de sucesso. Entre os tópicos abordados estarão: os mitos que mais atrapalham, como conquistar o cliente em cinco minutos, complemente a venda sem ser invasivo, trabalhe com alegria e venda 20% mais e construa uma carreira vitoriosa no varejo. A capacitação terá carga de 8 horas e as inscrições podem ser realizadas até o dia 25 de setembro pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025-8300. Data: 29/9/2015, das 8h30 às 17h30 Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234 / 9º andar. Centro Histórico – Porto Alegre / RS) Valor: R$ 150,00 para associados ao Sindicato, em até 2 vezes no boleto, e R$ 240,00 para o público em geral, em até 4 vezes no cartão

DICA DE LEITURA

Maestro de Voo O palestrante da 3ª Febravar, Pedro Janot, que já esteve à frente de gigantes como Mesbla, Lojas Americanas, Richards, Zara, Pão de Açúcar e Azul Linhas Aéreas, conta a sua história profissional com detalhes importantes da vida pessoal na biografia “Maestro de Voo”. Janot foi o primeiro presidente-executivo da Azul Linhas Aéreas Brasileiras e narra os desafios de administrar e fazer crescer uma empresa que revolucionou a aviação nacional e hoje está entre as mais importantes do setor no País. Entre as características mais marcantes do executivo está o novo jeito de liderar e se relacionar com as pessoas. Hoje ele é CEO na consultoria de varejo Contravento. O livro está disponível na biblioteca do Sindicato, podendo ser retirado gratuitamente pelos associados da Entidade. Mais informações pelo telefone (51) 3025.8300.

CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

ESPAÇO SINDILOJAS

VISITA

Lojistas vão à Fenin no RJ e visitam o Projac Feira reuniu tendências e novidades em moda pela primeira vez no Rio de Janeiro. Uma missão empresarial promovida pelo Sindilojas Porto Alegre levou um grupo de 37 lojistas que trabalham com confecção à Fenin Fashion Rio – Feira Nacional da Indústria Fashion, de 28 a 30 de julho. O objetivo da missão foi aproximar os lojistas da capital gaúcha das tendências de moda que fazem sucesso em todo o País. O evento, que é considerado o maior encontro profissional do setor de vestuário da América Latina, ocorreu pela primeira vez na capital fluminense e reuniu lançamentos de verão, confecções, estilistas, grifes, acessórios e tecnologias para o PDV. A missão ainda contou com uma visita técnica ao BarraShopping, localizado no Bairro Barra da Tijuca, na qual os empresários puderam se inspirar com as vitrines, campanhas e estratégias utilizadas pelas lojas do centro comercial. Para Tatiane Londero, proprietária da Vitaquali no Shopping Total, que participou da visita, o evento foi uma ótima oportunidade para conhecer novos fornecedores e incrementar as vendas. “A visita técnica ao BarraShopping foi excelente para conhecermos diferentes campanhas e estratégias de vendas que podemos adaptar para aplicar aos nossos negócios. Já saí de lá com várias ideias em mente que em breve deverão estar na loja”, relata.

Por dentro do Projac A convite da RBS TV, o Sindicato proporcionou que pela primeira vez um grande grupo visitasse as instalações do Projac (Projeto Jacarepaguá) e a Central Globo de Produções, onde são produzidos os figurinos e ficam as cidades cenográficas das novelas da emissora. Na visita, eles conheceram a área de produção dos figurinos, o acervo e os cenários da novela “I love Paraisópolis”, tendo a oportunidade de visitar os locais de onde sai a moda que dita o gosto dos consumidores. A visita, segundo Neca Hickmann, gerente 22 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

Acervo de figurinos

CONFIRA A AGENDA PARA O MÊS DE SETEMBRO

CURSO VENDA-SE Turno: noite * o curso começa no dia 1/9 e vai até 22/10, com encontros às terças e quintas-feiras.

Setor de costura do Projac executiva da RBS TV, que acompanhou a missão, foi uma ação de relacionamento da empresa com os lojistas com foco em moda e entretenimento. “O objetivo foi proporcionar aos lojistas do Sindilojas Porto Alegre uma experiência diferente e exclusiva”, conta. Para Claus Lagemann, sócio-proprietário da loja Mundo Marinho, a missão foi muito interessante. “Pudemos participar de uma importante feira do setor a um custo bastante conveniente, além de vermos de perto a influência que os programas de TV exercem sobre o comércio”, relata. EVENTO ESPECIAL

Liderar para ter sucesso Em setembro, o Sindicato vai promover uma edição do Café com Lojistas Especial no Shopping Total, no Nós Coworking. O evento, que será realizado no dia 24, vai abordar o tema autoliderança, com a palestra “Autoliderança: do que dependem os melhores líderes?”, do master coach Jader Denicol, diretor do Cereus Treinamentos. “A temática trata das habilidades fundamentais para quem quer liderar empresas e pessoas, como o desenvolvimento de autocontrole, empatia, autoestima, autoimagem. É importante saber que um líder só consegue engajar o seu time se possui bem desenvolvidas essas características em si mesmo”, explica o palestrante. O encontro terá palestra e bate-papo com início às 8h30 no auditório do Nós Coworking, no Shopping Total (Av. Cristóvão Colombo, 545 – Área externa – prédio 2). As inscrições são gratuitas pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025-8300.

FERIADO NACIONAL Independência do Brasil

DIA DO CLIENTE

CAFÉ COM LOJISTAS “Varejo sustentável: como transformar teoria em prática”, com Vanessa Gomes Cabral, às 8h30

ANIVERSÁRIO DE ALVORADA

FERIADO ESTADUAL Revolução Farroupilha

21 a 24

CURSO GESTÃO DE PESSOAS: COMO DESENVOLVER, MANTER E MOTIVAR EQUIPES Turno: noite

CAFÉ COM LOJISTAS ESPECIAL “Autoliderança: do que dependem os melhores líderes?”, com Jader Denicol, no Nós Coworking (Shopping Total, na Av. Cristóvão Colombo, 545 Prédio 2 5˚andar), às 8h30

WORKSHOP NOVA GERAÇÃO DE VENDEDORES DE LOJA DE SUCESSO, com Eduardo Tevah, às 8h30 CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

FEBRAVAR

FEBRAVAR CONQUISTA o público mais uma vez

ARA GARANTIR que o evento do ano que vem seja ainda melhor, o Sindilojas Porto Alegre já começou a preparar a 4ª Febravar com base em um levantamento com parte dos 5,3 mil visitantes que estiveram no evento, em julho deste ano. Para 88% dos que responderam à pesquisa, a percepção geral sobre a feira foi considerada boa ou ótima. Já o Congresso foi bom ou ótimo para 99% dos consultados que assistiram às palestras, painéis e mesas-redondas. A edição de 2016 acontece de 6 a 8 de julho, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul.

“A Febravar foi muito interessante porque foi além do mercado lojista, destacando tecnologia e trazendo inovações. Foi uma boa oportunidade para conhecer soluções e ficar por dentro das tendências do mercado.” Orlando Rober de Oliveira, da Cruzeiro Sistemas de Gestão, de Porto Alegre

“Achei a feira bastante diversificada, com expositores de variados segmentos. O que mais me chamou atenção foram as palestras, com conteúdos importantes não só para quem faz o varejo, mas para todas as pessoas. Já estou me programando para visitar a próxima.” Marcos Roberto Silva, da Automatizze Processamento de Dados, de Cachoeirinha

88% dos entrevistados consideraram a Feira boa ou ótima.

O Congresso foi bom ou ótimo para

99%

dos espectadores. “Tanto as palestras como os estandes trouxeram assuntos atuais do varejo, que podem ser colocados em prática em qualquer tipo de negócio. A divisão de temáticas por dia ainda ajuda as empresas a acompanharem o que mais interessa. É um evento fundamental para todos os gestores.”

“Fiquei surpreendido positivamente com a Febravar. Em uma recomendação para participar da Feira, diria que para quem quer entender o futuro do varejo, as tendências, as oportunidades e os desafios, além de buscar base para o planejamento estratégico da sua empresa, é indispensável prestigiar.”

Flávia Ogawa, da Gang

Marco Avila, da Centerfort, de Guaíba

Confira mensalmente as novidades sobre a Febravar na revista Conexão Varejo, no site www.febravar.com.br e na página www.facebook.com/FebravarOficial.

24 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

Pequenas e médias empresas correspondem a

72,9%

do público do comércio que visitou a 3ª Febravar.

DIA A DIA

Vantagens no plano de saúde CONHEÇA OS PLANOS Unimed Unimax Taxa de participação na consulta médica: R$ 40,43 e consulta psiquiátrica R$ 53,36. Taxa de Inclusão por vida (somente no 1º mês): R$ 43,62.

Unimed Unifácil Taxa de Participação na consulta médica: R$ 22,00. Taxa de Inclusão por vida (somente no 1º mês): R$ 32,95. * A rede referenciada Unifácil disponibiliza para internações, urgências e emergências os hospitais Ernesto Dornelles, Divina Providência, São Lucas (PUCRS), Complexo Santa Casa e Clínica São José – Psiquiatria.

ARTICIPAR DO CUIDADO À SAÚDE E ao

bem-estar dos funcionários é um fator bastante valorizado e importante para as empresas. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre mantém uma parceria com a Unimed Porto Alegre, que possui a maior e mais reconhecida cobertura de atendimento na Capital e Região Metropolitana, trazendo vantagens exclusivas aos associados que desejam oferecer plano de saúde a sua equipe e dependentes. O convênio oferece valores bastante atrativos e competitivos que só são possíveis pela adesão coletiva, modalidade na qual o Sindicato se vincula à Unimed. Por sua vez, para o associado não há quantidade mínima de pessoas ou fidelidade no tempo de contrato e é possível optar por mais de um tipo de plano, entre ambulatorial e hospi-

talar, com abrangência nacional para todos os tipos de negócios. Para as pequenos negócios o plano é especialmente vantajoso, pois, por meio do Sindicato, o valor é consideravelmente menor do que se fosse feito diretamente pela empresa. Na adesão por meio da Entidade, as mensalidades partem de R$ 33,64 no plano ambulatorial Unifácil para a primeira faixa etária, além dos valores de participação nas consultas (confira no box). Outro diferencial é que, ao aderir ao plano, o empresário pode incluir o SOS Unimed, um serviço opcional com custo extra de R$ 17,90 por pessoa que coloca à disposição uma estrutura móvel de socorro para procedimentos de emergência e remoção hospitalar. Para mais informações entre em contato pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br ou (51) 3025-8300. CONEXÃO VAREJO SETEMBRO 2015

OPINIÃO

Rosi Luz diretora suplente do Sindilojas Porto Alegre e sócia-diretora da loja Linna

Tecnologia e inovAÇÃO RISE, EU OUVI FALAR, mas decidi que a nossa empresa não vai participar.” Na Febravar 2015, Fred Alecrim foi além. Mais do que nos movimentar, ele nos fez refletir e olhar para dentro da nossa organização. Com ótimos exemplos de empresas que entregam sempre mais, durante toda a palestra foi possível fazer algumas reflexões: estamos realmente quebrando paradigmas ou ligamos inconscientemente o piloto automático? O ato de investir, por si só, nos garante ótimos resultados? As notícias nos apresentam um cenário nada favorável, mas nós sabemos o que deve ser feito e a responsabilidade que temos em motivar nossas equipes para não deixar que esse clima se instale. Em 2015, a rede Linna completou 23 anos e fez parte da nossa trajetória o ato de ouvir. Construímos uma empresa sólida ouvindo os clientes e nossas equipes. O serviço de televendas, sendo uma extensão da loja, sempre acompanhou o desenvolvimento do mercado e o que o cliente queria. Ao longo desses anos, o atendimento telefônico foi complementado por e-mails, depois com as solicitações via redes sociais e, mais tarde, um chat foi inserido em nosso site. Tradicionalmente estávamos acessíveis e a postos para atender o cliente, mas queríamos nos tornar mais presentes no dia a dia. No primeiro semestre de 2015, disponibilizamos o atendimento via WhatsApp em fase experimental e os resultados foram surpreendentes. Além de um aumento notável nas vendas e no volume de pedidos para clientes de outros estados, a ação apontou redução de custos e otimização do tempo, sem contar os feedbacks extremamente positivos e os clientes reincidentes que passaram a comprar com mais frequência por meio do aplicativo. Atualmente estamos estudando a viabilidade de implementar o uso do WhatsApp em todas as nossas filiais e também no setor de cursos. Fred Alecrim fez mais do que nos trazer inspirAÇÃO. Percebemos que a nossa empresa está no caminho certo para encontrar um algo a mais.

“Tradicionalmente estávamos acessíveis e a postos para atender o cliente, mas queríamos nos tornar presentes no dia a dia.”

26 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

RESERVE SUA AGENDA PARA A 4ª FEBRAVAR: de 6 a 8 de julho de 2016 Centro de Eventos do BarraShoppingSul Porto Alegre/RS

Realização:

O Sindilojas Porto Alegre está trabalhando para preparar um evento ainda melhor, com mais informações e as principais tendências do varejo. Mantenha-se atualizado acessando o site febravar.com.br

Associados ao Sindilojas Porto Alegre têm a possibilidade de contratar planos de saúde da Unimed Porto Alegre com até 41% de desconto em relação aos valores de mercado. Garanta a sua tranquilidade e a dos seus colaboradores agora mesmo. • Planos UNIMAX e UNIFÁCIL, ambos com a qualidade do sistema Unimed. • Mais de 112 mil médicos no Brasil, 6.300 deles no RS. • Planos ambulatoriais e hospitalares com abrangência nacional. • Contratação ágil, com intermediação do Sindicato. • Planos coletivos para todos os tipos de empresas. • Possibilidade de inclusão de familiares até primeiro grau para lojistas. • Possibilidade de inclusão de dependentes para colaboradores. • Sem exigência de número mínimo de participantes. • Isenção de carências* de consultas clínicas, exames e procedimentos simples para adesões no mês de setembro**.

Informações:

3025.8300

comercial@sindilojaspoa.com.br

Márcio Pizzato CRM-RS 010463 (RQE 587) ANS - nº 352501

28 SETEMBRO 2015

CONEXÃO VAREJO

*Consultar minuta contratual.**Isenção válida até 30/09/2015.

PLANOS DE SAÚDE COM VANTAGENS EXCLUSIVAS PARA ASSOCIADOS