Nº 114 ANO XI • dezembro 2017
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
A emoção no varejo Ingrediente principal do comércio, a emoção tem cada vez mais importância para criar conexão com o cliente, especialmente no Natal Upcycling e o reúso de materiais | Entrevista com CEO da Reserva | O papel do e-commerce
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Paulo Kruse
Upcycling: uma nova forma de pensar
Manifesto
Case do Varejo
10 12 Bate-papo
Inspiração
Rony Meisler, CEO da Reserva
O papel do e-commerce
Café com
Especial
Aspatricias
A emoção no varejo
14 16 28 29 Raio X
Artigo
RedeSin
Semíramis Soave
índice >
3
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manifesto >
“Estamos na reta final de 2017, um ano desafiador, mas de muitos aprendizados para quem chegou até aqui.” Se há um ditado verdadeiro
de Geografia e Estatística (IBGE),
atrativas de pagamento,
entre as milhares de falas
foi uma boa notícia. E saber que
promoções interessantes e um
populares é aquele que afirma
esse resultado, modesto, mas
atendimento consultivo da mais
que a crise faz crescer o
favorável, foi impulsionado
alta qualidade serão o grande
mercado, pois só permanecem
pelo consumo das famílias (alta
diferencial para este Natal.
os bons, que conseguem se
de 1,4% após oito trimestres de
Estimule sua equipe, prepare
adaptar e saem dela mais
retração ou variação nula) dá
a loja e conte conosco para
fortes. No comércio, isso cai
ainda mais esperança.
construirmos juntos o melhor
como uma luva. E nos últimos
Estar motivado no mês em
Natal dos últimos anos e uma
meses tivemos alguns bons
que o varejo costuma colher
excelente recepção para 2018!
números para reforçar que o
os melhores resultados do ano
pior já passou.
é fundamental. Nesse sentido,
A divulgação de uma leve
boas notícias vêm em boa hora.
alta no PIB, por exemplo,
Mas, ainda assim, a confiança
que cresceu 0,2% no
do consumidor não voltou aos
segundo trimestre de 2017
níveis de antigamente, por
na comparação com os três
isso, ter uma boa estratégia
primeiros meses do ano,
de vendas, com um excelente
segundo o Instituto Brasileiro
mix de produtos, condições
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
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6
> case do varejo
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Upcycling: uma outra forma de pensar Transformar sobras de materiais e produtos usados em novos itens é o objetivo do upcycling
O descarte de subprodutos de processos
pela ideia de uma produção simples, a
preservar os materiais que haviam salvado
produtivos é um dos grandes responsáveis
baixo custo e com um toque de design, as
tantas vidas, eles passaram a utilizá-los
pelo aumento de lixo nos aterros sanitários
empresárias atualmente dão novo destino
como matéria-prima, dando origem a
de todos os estados. Pensando justamente
a mais de 4 mil metros de sobras de couro
produtos exclusivos que carregam uma
em combater esse acúmulo, vem crescendo
por ano na produção de bolsas, carteiras
importante história e as marcas particulares
o número de empresas que aproveitam
e acessórios. Devido à origem do material
do uso pelos bombeiros.
materiais que seriam descartados e dão um
e ao corte manual, a exclusividade é uma
Além do upcycling, a Elvis & Kresse
novo uso, colocando em prática os conceitos
característica dos produtos. Além disso, os
apoia projetos ao redor do mundo
do upcycling. A partir desse processo, sobras
itens se tornam ainda mais especiais com
doando a metade dos lucros com a venda
de matérias-primas que seriam rejeitadas
a possibilidade de o próprio cliente poder
dos produtos feitos das mangueiras de
pelas fábricas dão origem a novos produtos,
participar do processo, visitando o ateliê e
incêndio para instituições de caridade
sem ter sua estrutura alterada, como
escolhendo o seu couro, metais e texturas.
que ajudam bombeiros aposentados na
acontece na reciclagem. No upcycling, por
A PP Acessórios fica no bairro Floresta, na
Inglaterra e que auxiliam comunidades de
exemplo, aparas de um casaco de couro
Capital, na Rua Visconde do Rio Branco, 828.
plantadores de café.
podem virar uma carteira. Já na reciclagem, o material usado volta ao processo e é
Salvando vidas e o planeta
transformado no mesmo produto novo; ou
Perceber o ambiente a sua volta também foi
seja, garrafas pet velhas voltam a ser novas
o que moveu um casal de britânicos a criar
garrafas pet.
a Elvis & Kresse, voltada para o mercado de luxo, que produz bolsas, cintos, malas e
Oportunidade às sobras
carteiras a partir de materiais que seriam
Uma empresa que nasceu dessa percepção
descartados, como mangueiras de incêndio,
foi a gaúcha PP Acessórios (visitada na mais
lonas de paraquedas, sacos de chá e de café,
recente edição da Varejo Experience), criada
banners e couro. A ideia surgiu quando os
em 2010, pela designer de produto Amanda
fundadores visitaram o Corpo de Bombeiros
Py Camargo e pela especialista em Negócios
de Londres, em 2005, e descobriram que,
em Moda Petula Silveira após decidirem
após 25 anos de uso, as mangueiras de
reaproveitar a grande quantidade de couro
incêndio eram substituídas por novas e
que restava do setor calçadista. Movidas
as antigas eram enviadas aos lixões. Para
“Nosso conceito de upcycle e reúso é muitas vezes mais forte que o produto em si.” Amanda Py Camargo, da PP Acessórios
Sobras de couro do setor calçadista viram novas peças na PP Acessórios
Mangueiras de incêndio, lonas de paraquedas, sacos de chá e de café e banners usados são matéria-prima da Elvis & Kresse
Luigi Bertolli utiliza materiais de demolição na maioria das suas 42 lojas pelo País
Aconchego sustentável Além do impacto positivo que o upcycling causa no meio ambiente, o uso de materiais com marcas do tempo agrega estilo ao produto final, especialmente quando o destino é a decoração. Foi nisso que apostou a Luigi Bertolli ao utilizar materiais de demolição para a ambientação de suas lojas desde 2007. Na maioria das 42 lojas da marca em dez estados do Brasil, madeira, ferro, grades de portões e diversos outros provenientes de antigas construções compõem a arquitetura e design dos pontos de venda. Além de dar um novo uso uma quantidade enorme de resíduos que virariam lixo, a estratégia ainda ajuda a tornar a loja um ambiente aconchegante, uma extensão da casa do cliente.
8
> drops
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Giro Porto Alegre Show Milton Nascimento e Tiago Iorc
Raio X do consumo Mais da metade das famílias brasileiras (51%) gastou mais do que ganhou em 2016. Foi isso que revelou um levantamento da Kantar Worldpanel, chamado Holistic View 2017, que mapeia os mais recentes movimentos de consumo no País. Além disso, o relatório mostrou diversos outros dados a respeito do comportamento de compra do ano passado, como a renda média mensal, que ficou em R$ 3.108, enquanto o valor médio direcionado às despesas ficou em R$ 3.159. Confira outras informações divulgadas na pesquisa:
R$
969
foi o valor médio por família desembolsado com conta/ crédito de celular ou aquisição de aparelho, 23% a mais do que no ano anterior;
27%
dos gastos foram destinados para
alimentação e bebidas dentro do lar, higiene e limpeza da casa;
33%
foram direcionados para habitação, transporte e serviços públicos;
40%
A partir da canção “Mais bonito não há”, gravada por Milton Nascimento e Tiago Iorc, foi criada a turnê que vai juntar os dois artistas no mesmo palco, no dia 8 de dezembro, às 21h, no Auditório Araújo Vianna. A música foi lançada oficialmente em outubro e a miniturnê vai passar por seis cidades brasileiras entre novembro e dezembro.
Diz Aí Como reagir ao: “Entregam em casa?”
foram para demais setores, como saúde, educação e lazer;
As contas de serviços públicos corresponderam a
7% do orçamento, sem aumento em relação a 2015;
Entre todas as classes sociais, apenas a A e a B não têm como despesa primordial a
alimentação dentro do lar; Gastos fora de casa com
alimentos e bebidas subiram. E o jantar foi a refeição menos realizada fora de casa.
A grande maioria dos clientes tem preferido eles mesmos levarem os produtos na hora da compra, porque isso agiliza o processo. Porém, sempre é possível oferecer um serviço terceirizado, como motoboy ou transportadora, que, com o pagamento de uma pequena taxa, consegue entregar o item com toda a segurança e comodidade. Ou seja, significa oferecer mais possibilidades ao consumidor e, dessa forma, conquistar a sua simpatia. Colaborou o consultor Eduardo Tevah, especialista em varejo
WhatsApp é pop Que as redes sociais estão em alta todo mundo já sabe, mas você sabia que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado pelos internautas brasileiros? A informação é da pesquisa CONECTAí Express, estudo online nacional realizado pelo Conecta. O levantamento mostrou que a ferramenta é usada por 91% dos usuários de apps de conversas, o que o deixa no topo do ranking, seguido das demais redes sociais. Confira a colocação de cada aplicativo:
60%
Messenger
59% 28%
25%
Skype Snapchat Pinterest
Mais do que triplicou a quantidade de trabalhadores por conta própria formalizados nos últimos quatro anos, segundo um estudo inédito realizado pelo Sebrae. Entre os anos de 2012 e 2016, o volume de Microempreendedores Individuais (MEIs) passou de 9,5% para 30%, considerando o total de 20,5 milhões de autônomos e 1,9 milhão de MEIs, em 2012, e de 22,1 milhões de autônomos e 6,6 milhões de MEI, em 2016. Para 78% dos entrevistados, ter um CNPJ deu melhores condições para comprar de seus fornecedores e para 66% a formalização os ajudou a vender mais. Além disso, o estudo mostrou que todos os estados das regiões Sudeste, Centro-Oeste e Sul têm nível de formalização superior à média brasileira.
recomendam fortemente o registro formal para empreendedores que ainda estão na informalidade.
86%
Formalização em alta
8 em cada 10 MEIs
91%
18% 15%
Novo mall na zona sul Um dos restaurantes mais tradicionais da zona sul da Capital vai dar lugar a um novo empreendimento comercial, um mall que será erguido no local onde hoje é o Restaurante Bologna, no bairro Pedra Redonda. Adquirido pela Araújo Santhos Investimentos Imobiliários, o terreno vai abrigar um centro comercial de conveniência e serviços, com lojas como farmácia, mercado de bairro, estética e academia sustentadas por grandes marcas do mercado. Em fase final de projeto e locações, a obra deve iniciar até o final deste ano e a inauguração do empreendimento tem data prevista até junho de 2018. O mall terá três pavimentos e será abastecido com energia solar sustentável.
10
> bate-papo
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Sinta-se em casa! Autenticidade é o que melhor define a Reserva, fundada há 10 anos e hoje uma das mais conhecidas marcas de vestuário masculino do País. Sob a gestão do CEO e fundador, Rony Meisler, o Grupo Reserva conta também com as marcas Reserva Mini (infantil), EVA (feminina), Ahlma (moda sustentável) e Oficina (alfaiataria) em 65 lojas próprias, oito franquias e 1,4 mil multimarcas. Conheça um pouco da cultura da empresa e como ela vem superando cada desafio
Rony esteve recentemente em Porto Alegre comandando a Palestra Especial “Com seu time, entre em campo sempre para ganhar”, promovida pelo Sindilojas Porto Alegre, no dia 30 de novembro, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul. Confira no Facebook a cobertura da palestra e o álbum com as fotos do evento.
“Nossos clientes são como amigos que recebemos em casa. Nossas lojas são pontos de encontro onde podem entrar, tomar uma cerveja, um café, bater um papo, sem necessidade de uma venda. Isso é uma consequência.”
> Qual o grande diferencial e a causa da Reserva?
quanto negativo, na sociedade. A gente escolheu o lado
Nosso diferencial é sermos autênticos, pois a gente cria
do bem. Somos irreverentes, muitas vezes tachados de
um diálogo verdadeiro com os consumidores e fazemos
rebeldes, mas somos originais e autênticos.
tudo com muito amor. Sobre a causa, aumentou muito e não pelo preço, o que é muito bom! Entre vários
> Como a crise atingiu a marca e o que a Reserva fez para contornar?
projetos sociais mantidos pela Reserva se destaca o
Preparamos o terreno antes para poder passar
1p5p, por onde viabilizamos a entrega de cinco pratos
com tranquilidade e aproveitar as oportunidades
de comida a cada peça de roupa vendida para quem
do mercado. Trabalhamos muito com atacado,
tem fome no Brasil. Já foram mais de 12 milhões de
recebendo a receita e tendo dinheiro em mãos, o que
refeições doadas.
acreditamos ter sido a grande diferença. Começamos a
o número de pessoas que consomem pelo propósito
expandir nossas lojas, entramos em pontos com mais
> Qual a importância das pessoas na Reserva?
visibilidade. Foi na crise, com o mercado desfavorável
Total! As pessoas são a base do nosso negócio, e não
para muitos, que conseguimos dar um salto para outro
estou falando só dos nossos consumidores. Temos
patamar, porque tínhamos o poder de barganha.
um olhar diferenciado para os colaboradores, não Até por isso batizamos o setor de RH como “Fontes
> Como você projeta o varejo brasileiro para 2018 e quais os planos da Reserva?
Humanas”, justamente por entender o valor de cada
A projeção dos economistas é de que o varejo brasileiro
um. Quanto mais valorizamos o potencial das pessoas,
volte a respirar um pouco melhor. Na Reserva, não
mais vemos dedicação e entrega. É uma troca.
houve um ano sequer em que deixamos de crescer
queremos que eles se sintam recursos, máquinas.
ao longo da nossa trajetória. Estamos atentos aos
> Por que a empresa se define mais como uma marca de comunicação do que de moda?
consumidores, às mudanças do mercado e entregando
Porque não acreditamos em marca sem propósito. A
pé no freio, pelo contrário. Continuamos com a nossa
gente sabe que o principal objetivo de uma marca não
estratégia de expansão e inauguração de novas lojas
pode ser o lucro. As empresas precisam entender de uma
com foco maior às franquias. Vamos continuar sendo
vez por todas o impacto que podem causar, tanto positivo
nós mesmos, pois temos tido grandes resultados.
sempre o melhor com agilidade. Não vamos colocar o
12
> inspiração
conexão varejo • dezembro/17
A força do e-commerce Entender quais os objetivos e os diferenciais da loja virtual é o segredo para aproveitar ao máximo os benefícios da ferramenta
Pouca gente sabe, mas o sistema que deu origem ao e-commerce surgiu no final dos anos 1970, antes mesmo da internet e do “www”. Naquela época – de uma forma diferente – já era possível realizar transações via rede, sendo a primeira compra online concluída com sucesso em 1979, por
meio de uma televisão, na Inglaterra. Desde lá, a comodidade é um ideal perseguido por meio do canal, mas, além disso, é preciso entender o verdadeiro papel do e-commerce, que não tem a ver somente com preços mais baixos e conquista uma legião de fãs cada vez maior.
“Falta de tempo para procurar produtos, os preços dos estacionamentos e o trânsito das grandes cidades têm incentivado as pessoas a comprar online.” Solange Oliveira
Diferenciação é fundamental Investir em bons produtos e serviços é essencial para diferenciar uma loja virtual para não precisar ganhar da concorrência só no preço, segundo Solange Oliveira, especialista em e-commerce da e-Vision Consulting. “Os empresários ainda não viram o potencial gigante do e-commerce para oferecer produtos atrelados a serviços, entregas e embalagens melhores. Oferecer o que o cliente não encontra na loja física é a grande dica para não ficar preso a promoções”, explica. Para driblar a ausência de contato pessoal, é preciso investir no que realmente faz a diferença nesse ambiente, como fotos lindas dos produtos, comunicação clara e próxima, presença nas plataformas onde o seu consumidor está e relacionamento ativo. Estar disponível sempre e de forma rápida também é fundamental, afinal, essa é uma das grandes facilidades oferecidas pela tecnologia. “Quem compra online não compra o produto, mas a sua projeção, por isso imagens ambientadas e com zoom nos detalhes são importantes. Assim como a descrição, que não deve ser uma cópia do manual ou algo frio. Transmitir todas as sensações e possibilidades de uso é a tarefa de quem faz o cadastro no site”, destaca Solange.
E-commerce como aliado Mesmo que muitos negócios tenham loja virtual como plataforma principal, até mesmo os pontos de venda já estabelecidos podem manter um e-commerce como aliado no processo de construção da marca e vendas. Para Solange, ele não deve ser encarado como um concorrente, mas como mais um ponto de contato com o cliente. “Pessoas que antes não visitavam ou conheciam a rede passam a poder pesquisar e comprar online. É como dizer: ‘Olá, cliente, minha loja fica longe? Você não gosta de provadores? Não quer ficar andando por aí? Eu te ajudo! Agora a minha loja vai até você!’”, exemplifica. Criar um meio de motivar a equipe da loja a vender pela internet é decisivo para uma visão de marca multicanal. Redes como Farm e Animale, por exemplo, lidaram bem com a novidade e implementaram formas de remunerar os vendedores pelas vendas feitas pelo e-commerce. Ambas criaram o código do vendedor, informado em loja, que concede vantagens, como desconto ou frete grátis, e alerta o sistema para que a comissão seja direcionada corretamente ao atendente. “Trabalhamos assim há dois anos e isso estimula os vendedores, além das gincanas para reconhecer e premiar quem mais vende pela loja
virtual”, comenta Letícia Borges, gerente da Farm Iguatemi. Na Animale, mais do que fortalecer o site, a estratégia traz segurança para consumidores que ainda têm receio de comprar pela internet, pois cria um ponto de contato físico, e facilita para clientes onde não há loja, mas são fiéis à marca. Garantir um bom mix, serviços, planejamento, investimento em mídias digitais e treinamento para oferecer a melhor experiência ao consumidor é um bom roteiro para uma gestão de e-commerce eficaz. Além disso, aproveitar o grande volume de dados gerados para conhecer mais o público-alvo ajuda a marca a seguir relevante e atual, pois, hoje, quem não está disponível nos meios digitais está a um passo de se tornar obsoleto.
“O que o cliente quer é ser reconhecido e em qualquer canal. Isso é ser omnichannel.” Solange Oliveira
14
> café com Aspatricias
conexão varejo • dezembro/17
Tendências da moda Aspatricias apresentaram no Café com Lojistas os principais destaques da moda norte-americana, que devem chegar em breve ao varejo brasileiro A capital mundial da moda foi
os principais movimentos para
tema do Café com Lojistas do
o próximo inverno. O primeiro
dia 11 de outubro, que recebeu
deles é a referência à Indochina,
Aspatricias, Patrícia Parenza
com peças de alfaiataria e
e Patrícia Pontalti, na palestra
inspiração no streetstyle.
“Roteiro fashion de Nova Iorque”.
Modelagens justas com volumes
As jornalistas e consultoras de
em pontos específicos serão outra
moda trouxeram os principais
tendência, destacando a silhueta
destaques da Semana de Moda
e a feminilidade com sofisticação.
nova-iorquina, que ocorreu
A inspiração dos utilitários, com
em setembro, para preparar os
bolsos e no estilo uniforme, virá
lojistas para as tendências que
misturada com muita elegância,
devem chegar ao Brasil nos
assim como a moda unissex,
próximos meses.
apostando no minimalismo, em peças alongadas e em contrastes
Grandes destaques
de proporção.
O xadrez será um dos pontos altos.
Com tendências marcantes,
Segundo as consultoras, a estampa
Aspatricias recomendaram
virá com força no vestuário
que as lojas trabalhem os
feminino e masculino, assim como
principais elementos já no visual
os plastificados, transparências e
merchandising, preparando o
metalizados e a mistura de estilos,
consumidor para as novidades e
que deve inspirar as lojas da
mostrando que o estabelecimento
compra à construção das vitrines.
está conectado com o que surge
As jornalistas ainda apresentaram
em moda ao redor do globo.
“Passar informação de moda, tornando simples o uso de peças que poderiam ser complicadas, é o melhor argumento de venda. Muito melhor que o parcelamento em dez vezes.” Aspatricias
> Quem passou por lá:
Lais Severo Rabusch
Paulo Roberto Kendzerski
Reinaldo Vieira de Castro
WBI Web Business Intelligence
> Veja as fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Mariana Costa Estrela Franquias
Fernanda Appollo
Patricia de Vargas
Outlet Lingerie
Pangaea
#conectado >
conexão varejo • dezembro/17
Mãos à obra no Natal
Floricultura Winge adicionou um evento.
5 de outubro ·
Inspirar os clientes a deixarem a casa linda para o Natal e aumentar o engajamento com a marca é o objetivo da Linna com o lançamento de uma série de vídeos sobre decoração natalina. Nos filmes, a loja traz colaboradores que ensinam o passo a passo para a criação de enfeites ou a montagem de ambientes para a data, dando dicas e facilitando a tarefa para os entusiastas do Natal.
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Lojas Linna
OUT
17 de novembro às 18:17 · ·
7
Nem todo mundo tem o dom e mãos santas de artesã pra fazer uma super decoração de natal, né? As vezes a gente tenta fazer igual e não consegue, depois ficamos babando naquelas árvores de natal do shopping, tão gordinhas e bem decoradas! Sonho! Pensando nisso, pedimos pra nossa Cris ensinar uma decoração de árvore tradicional, e mostramos direitinho como montar uma árvore do inicio ao fim e fazer uma decoração de encher os olhos! Dá o play no vídeo.
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Oficina sobre HORTA
Sáb 14:00 • Floricultura Winge • Porto Alegre amigos curtiram esse local
Oficinas aos clientes Compartilhar o conhecimento para valorizar o próprio trabalho. É nisso que aposta a Floricultura Winge, com mais de 130 anos de atuação, com os cursos oferecidos aos clientes e promovidos por meio das redes sociais. São oficinas sobre jardinagem para crianças, hortas e criação de terrários que envolvem o público e ainda impulsionam as vendas. Acompanhe a agenda e participe!
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> especial
conexão varejo • dezembro/17
O poder da emoção Quanto mais conectadas com o público, mais as marcas se consolidam no mercado e conquistam bons resultados, e a capacidade de emocionar é fundamental para isso
Emoção, definitivamente, é o grande
conectem isso a um cheiro ou som agradável
diferencial do varejo. Em um momento
para essa boa lembrança vir à tona cada
no qual uma experiência de compra pode
vez que esses elementos forem revividos”,
alavancar ou prejudicar um negócio,
comenta a especialista. Músicas calmas, por
entender o papel da emoção é básico para
exemplo, estimulam o relaxamento, já toques
as lojas que desejam se conectar com o
de brasilidade estimulam ação e movimento.
consumidor. Especialmente na época de
Uma boa escolha das cores usadas no
Natal, quando os sentimentos estão aflorados,
ambiente também traz bons resultados para
saber o que são os gatilhos de compra e como
despertar os sentimentos. “Austeridade,
as emoções interferem nas vendas é o que,
requinte, exclusividade ou descontração são
de fato, vai diferenciar as empresas que vão
mensagens que devem ser reforçadas pelas
comemorar os bons resultados conquistados
cores e texturas. O segredo é ter claro o estilo
no final do ano daquelas que vão
da loja e o que ela deseja estimular na hora de
simplesmente celebrar a data do calendário.
adotar essas ferramentas”, reforça.
Racional x emocional
Gatilhos mentais
Apesar da maioria dos compradores não
As pessoas estão passando por novas relações
admitir, grande parte das decisões de compra
com as marcas, por isso as empresas precisam
é muito influenciada pelo lado emocional e
fazer sentido nas suas vidas, por exemplo,
pouco pelo racional. Segundo Heloisa Omine,
defendendo causas que estejam alinhadas às
publicitária especialista em comunicação
suas crenças ou contribuindo para construir
no ponto de venda com mais de 20 anos de
um estilo que o consumidor tem orgulho
experiência, o grande volume de coisas que
em estampar. É isso o que afirma Daniela
os consumidores compram sem necessidade
Pedroso, professora de Marketing de Varejo e
é uma prova disso. “As pessoas procuram
Serviços do Senac-RS. “Nesse relacionamento
racionalizar o desejo e a emoção, mas o que
com as marcas, os consumidores têm
equilibra essa equação é a experiência no
gatilhos mentais acionados, mas eles estão
relacionamento com a marca. Por exemplo, se
atrelados às experiências prévias que já foram
eu vou em uma loja, vejo algo que me agrada
proporcionadas”, destaca.
e a vivência que tenho no lugar é boa, há
Mas, afinal, o que são gatilhos mentais?
grande chance de eu comprar. Por outro lado,
São atalhos que ajudam o cérebro a tomar
se eu vejo um objeto que me agrada, mas a
decisões rápidas com o objetivo de poupar
minha experiência é ruim ou normal, talvez eu vá embora sem o produto”, explica. Emoção é despertar na loja a sensorialidade do cliente, afirma Heloisa, e uma forma de estimular os bons sentimentos no ponto de venda é por meio de elementos secundários, como a música e o aroma, que fazem toda a diferença. “Trata-se de criar um ambiente onde as pessoas vivam bons momentos e
“Uma loja que provoca emoções sorri para o consumidor.” Heloisa Omine
18
> especial
conexão varejo • dezembro/17
“Despertar a sensorialidade é essencial para fazer as pessoas felizes.” Heloisa Omine
energia, agindo de forma inconsciente
as vendas de Natal e desperta a sensação
conteúdo útil informativo relacionado ao
na mente do consumidor. Tratando-se
de que as mercadorias estão terminando.
seu negócio, como cartilhas ou manuais por e-mail. Criar e distribuir materiais
de técnicas de vendas, são essenciais para persuadir o cliente e para que ele
Urgência: significa oferecer pouco tempo
informativos ainda é um meio bastante
compreenda que o produto ou serviço em
para a tomada de decisões, de forma que
eficaz de despertar outro sentimento, o de
questão é o que melhor vai atender à sua
o consumidor não perca a oportunidade
autoridade.
necessidade.
de ter um bem ou viver uma experiência.
Escassez, reciprocidade, urgência,
Promoções como as “edições limitadas”,
Autoridade: totalmente relacionada à
prova social, novidade e autoridade são
“só hoje” ou as ofertas de compra coletiva,
confiança, leva em consideração que as
alguns dos gatilhos mais conhecidos e
quando as chances de comprar duram
pessoas acreditam mais em empresas/
aplicados no comércio. Não por acaso, são
poucas horas, têm como objetivo despertar
pessoas que enxergam como especialistas
totalmente vinculados a sentimentos e
o gatilho da urgência. Até mesmo a Black
na área em que atuam. Quanto mais uma
emoções que podem ser estimulados no
Friday, data que vem crescendo no País
marca é vista como referência em tal tema,
ponto de venda. Entenda como eles atuam
e conquistando cada vez mais adesão no
mais facilmente ela desperta o gatilho
sob os desejos e como podem ser aplicados
ambiente online e no físico, tem como base
da autoridade. Nescau, Gillette e Lego
na sua loja:
a sensação de que quem deseja aproveitar
são exemplos que se consagraram como
precisa fazer urgentemente. Decorar
autoridades em seus segmentos, tanto
Escassez: é do que trata o famoso ditado
a loja para o Natal com antecedência
que seus nomes comerciais passaram a
“só se dá valor quando se perde”, pois tem
também contribui nessa sensação, pois
denominar toda uma categoria de produtos.
a ver com a disponibilidade de algo. Ou
funciona como um alerta de que a data está
seja, quanto mais há daquilo, menos as
próxima e estimula os consumidores a se
pessoas querem. Por outro lado, quando
anteciparem ou se prepararem de alguma
o bem começa a acabar, parece que seu
forma para o evento.
valor aumenta e isso desperta o senso de que é necessário garantir antes que
Reciprocidade: quem um dia não ganhou
termine. No e-commerce, essa emoção
um brinde e passou a ter mais simpatia
é ativada com a informação de que há
pela empresa? É nisso que se baseia
poucos itens em estoque, desde que isso
o gatilho da reciprocidade, que busca
seja verdade, é claro. Em lojas físicas,
agradar ao cliente em troca de uma
é traduzido quando há poucas peças
retribuição, uma compra, nesse caso.
expostas, dando a impressão de que há
A ideia do brinde ou da amostra grátis
pouca disponibilidade. Na época de Natal,
está relacionada com isso, estimulando a
uma dica de Heloisa é ir reduzindo os
devolução do gesto generoso. Motivar esse
produtos na prateleira à medida que a
gatilho é fácil, e a melhor forma é entregar
data se aproxima. Provocar a escassez da
ao cliente algo pelo qual ele não pagou e
decoração e dos itens à venda impulsiona
não está esperando, como materiais com
“Conheça seu público e desenvolva uma estratégia voltada para ele. Não há como se diferenciar sem um bom posicionamento.” Daniela Pedroso
20
> na vitrine
conexão varejo • dezembro/17
Espalhe a emoção neste Natal Como a sua loja emociona o público?
Tamara Spiguel
Proprietária da Dobrinhas Enxoval e Moda Infantil “Nossa loja emociona o público ao acolher cada pessoa com carinho, respeitando e ouvindo atentamente cada visitante para entregar a melhor experiência de compra personalizada como cada um deseja.”
Sérgio Lopes e Vera Lopes
Diretor e psicóloga da Ponto das Cadeiras “Sempre buscamos deixar nosso cliente à vontade para escolher, oferecendo um atendimento presencial e deixando-o tranquilo para expor suas ideias. Damos uma consulta técnica completa, mesmo que ele não concretize a compra na hora, pois queremos que ele saia muito bem orientado e sabendo o que realmente atende o seu interesse. Assim, nos emocionamos e também emocionamos o público que nos visita e se mantém fiel há 27 anos.”
Eleci Bortoluzzi Diretora da Lunes3
“Nossa emoção vem da verdade de quem há 20 anos trabalha com alegria e determinação, estabelecendo relações que transcendem o lado profissional, baseadas na confiança, comprometimento e na transparência de quem olha nos olhos do cliente e entrega sempre o melhor.”
Liane Codorniz
Proprietária da Bordados e Cia. “Procuramos emocionar o nosso público com um atendimento primoroso e cordial, personalizando cada vez mais o atendimento e demonstrando boas-vindas quando o cliente retorna. Ainda mantemos a equipe motivada e treinada para ir além das expectativas, sempre inovando nos produtos e mantendo a qualidade e bom gosto na compra.”
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> fbv
conexão varejo • dezembro/17
Garanta seu estande na FBV 2018 Espaços a partir de 12m² já estão disponíveis para locação com antecedência Os preparativos e a ansiedade já estão intensos para a próxima edição da Feira Brasileira do Varejo, que acontecerá pela primeira vez no Centro de Eventos da Fiergs, de 28 a 30 de maio de 2018. Para garantir a participação dos expositores interessados em fazer parte do evento, já começaram a ser comercializados os espaços individuais de 12m², 24m², 36m² e 48m². Além de assegurar a presença em um dos principais eventos de varejo do País, a contratação antecipada oferece a possibilidade de escolher a melhor localização para cada marca e aproveitar a máxima divulgação junto às comunicações sobre a FBV 2018, assim como de aproveitar os descontos progressivos e as condições de pagamento especiais, com abatimentos que chegam a até 20%. Quanto antes for assinado o contrato, maior o percentual aplicado e em mais parcelas o pagamento poderá ser realizado.
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conexão varejo • dezembro/17
espaço sindilojas > 23
01. Quase 2 mil capacitados! Um dos benefícios mais procurados pelos associados ao Sindilojas Porto Alegre são os cursos, oferecidos gratuitamente para associados lojistas dos ramos representados pela Entidade e para associados colaboradores, que são empresas de outros segmentos (incluindo do setor de serviços) que se associam para terem acesso a diversas vantagens. Ao longo deste ano, foram realizados 80 treinamentos capacitando quase 2 mil pessoas, entre empresários, gestores e equipes de loja e das áreas administrativas. Para as empresas que mais participaram dos cursos ao longo do ano, o que mais se destaca é o lado prático dos treinamentos. “São cursos voltados para o atendimento de loja, mas que servem muito bem também às empresas de serviços, pois todos lidamos com o público”, comenta Laísa Amaro, gerente da Stander Assessoria. Já para Cristiano Garcia, proprietário da Eletromoura, a participação nos cursos fez a equipe passar a entender tudo o que se passa na loja de outra forma. “Para concorrer com os grandes players é preciso ter um diferencial, e as capacitações ajudam a aprimorar o atendimento, entre várias outras questões”, destaca.
Números de 2017:
1.044
empresas participaram dos cursos;
1.976 pessoas foram capacitadas;
350h de aulas e treinamentos;
R$ 10,6
mil
é a economia que alguém que participou de todos os cursos oferecidos teve no ano por pessoa.
Agende-se Em 2018, a agenda seguirá lotada, especialmente nos meses de janeiro e fevereiro, quando o movimento do comércio é mais calmo, ideal para capacitar e atualizar os funcionários. No ano que se inicia, serão trabalhados temas como comunicação e relacionamento interpessoal, negociação, formação de preço, gestão de estoque, marketing digital, planejamento de vendas, e-commerce, visual merchandising, fidelização, neuromarketing, WhatsApp para vendas, finanças, gestão de pessoas, técnicas de negociação, entre outros. Confira a agenda para os próximos meses e garanta já as vagas para a sua equipe:
Janeiro
Fevereiro
Curso A importância da qualidade: onde está o seu potencial? 8 a 11 de janeiro | Turno: noite
Curso Liderança 3.0: engajando colaboradores na busca de novos resultados 6 a 8 de fevereiro | Turno: manhã
Curso Aprenda a arte da negociação e participe do desafio do marshmallow 15 a 18 de janeiro | Turno: noite
Curso Dicção, desinibição e oratória 19 a 22 de fevereiro | Turno: noite
Workshop Excelência no atendimento: aprenda a magia de atender 30 de janeiro | Turno: manhã
Workshop Saiba como atingir metas de forma eficaz 27 de fevereiro | Turno: noite
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> espaço sindilojas
conexão varejo • dezembro/17
02. Resgate histórico Junto à comemoração dos 80 anos do Sindilojas Porto Alegre, a Entidade realizou uma ação de resgate histórico, destacando a trajetória de lojas tradicionais e de fatos que marcaram a evolução do varejo da Capital ao longo de décadas. Em formato de cartões-postais, disponíveis para retirada gratuita na sede da Entidade, estão em destaque as lojas Rainha das Noivas, Casas Guaspari, Floricultura Winge, Antiga Casa X, Lojas Renner, Livraria do Globo e Lojas Tumelero – todas pioneiras em seus segmentos em Porto Alegre. Além disso, são destaque a fundação do Sindilojas Porto Alegre com suas conquistas para o setor e locais como a Rua da Praia e a Praça da Alfândega. O material está disponível para retirada gratuita dos associados na sede do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234, 22º andar, Centro Histórico) em horário comercial.
03. Eu amo o Natal
04. Comércio no final do ano
Para exaltar a data comemorativa mais importante do varejo, o Sindilojas Porto Alegre criou o site operacaojinglebells.com.br e está promovendo a campanha “Eu amo o Natal”. As iniciativas incluem kits decorativos distribuídos gratuitamente para as lojas associadas que manifestaram interesse em participar, como displays, cartazes e demais materiais. Já o site Operação Jingle Bells tem o objetivo de ajudar o público a descobrir o presente perfeito para as pessoas queridas neste Natal. Por meio do site é possível descobrir o que mais combina com cada presenteado. Acesse, promova a iniciativa na sua loja e divirta-se!
De acordo com a Convenção Coletiva firmada entre o Sindilojas Porto Alegre e o Sindec, nos dias 24 e 31 de dezembro o horário normal de trabalho dos empregados nas lojas de shopping não poderá ser fixado além das 18h e deverá ir, no máximo, até as 19h nos demais estabelecimentos de rua. Para seguir a determinação legal, recomenda-se planejamento com antecedência e que o horário de funcionamento – caso a loja feche com a dispensa dos empregados no horário estabelecido – seja avisado de forma clara ao cliente, especialmente porque o consumidor brasileiro ainda mantém o hábito de deixar as compras em datas comemorativas para a última hora. Além disso, nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro de 2018 as lojas não podem abrir com funcionários.
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> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
11/14/17 4:56 PM
05. Um século de dedicação Alegria de viver é o que define um dos personagens históricos do varejo de Porto Alegre. Com 105 anos, Lalib Hallal trabalhou toda sua vida no comércio da Capital e até hoje participa da rotina do setor auxiliando amigos comerciantes em pequenas tarefas. Figura conhecida entre os lojistas, o imigrante libanês, que chegou no Brasil aos 4 anos junto da família fugindo da Primeira Guerra Mundial e é maçom há 57 anos, é praticamente um livro de memórias e faz questão de compartilhar as boas lembranças. Com conhecimentos que vão além do balcão, o varejista é até chamado de “guru” graças ao interesse por assuntos diversos. “Lalib foi padeiro, confeiteiro, é formado em música, economia, filosofia e artes cênicas. Impossível não homenagearmos este empresário que marcou a história do varejo da Capital e compartilha conosco tantos aprendizados”, conta o amigo Roberto Zimmer, que vê em Lalib um exemplo de dedicação ao comércio. Graças às mais de quatro horas de leitura por dia, contam os amigos que Lalib até já ajudou na cura de doenças por meio dos seus conhecimentos de ervas, chás e alimentos.
06. 1 ano de novo projeto Neste mês de dezembro a revista Conexão Varejo comemora um ano de novo projeto gráfico e editorial! Desde janeiro deste ano, o Sindilojas Porto Alegre aposta em uma plataforma mais leve e moderna para levar informações úteis, que ajudam na gestão de loja e no atendimento, para mais de 6 mil empresários do setor. Abordando os principais assuntos relacionados ao comércio, a publicação ainda serviu de divulgação ao longo do ano para quase 200 associados, que apareceram nas páginas compartilhando suas histórias e seus exemplos de sucesso com os leitores. Fez alguma ação inovadora em sua loja ou tem um assunto que gostaria de ver na revista? Envie agora mesmo a sua sugestão sugestão para imprensa@sindilojaspoa.com.br.
Agende-se 5 e 6/12 Curso Equipe engajada: um grande diferencial
para o sucesso das empresas | Turno: noite
21/12
Início do verão
25/12 Natal
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> bem-vindos
conexão varejo • dezembro/17
Novos integrantes
Diego Garcia Vassoleri
Eduardo Piecha Caldeira
Fundação: 1988 Recomendada por ortopedistas, médicos do esporte, cardiologistas, endocrinologistas, fisiologistas e nutricionistas, a Práxis Academia se destaca pelos 29 anos de atuação na zona norte de Porto Alegre e pelo acompanhamento diferenciado e cuidado com os alunos. Focada em atividades voltadas à saúde, está modernizando e ampliando a sede da Av. Assis Brasil, 2975, no bairro Cristo Redentor, com novos aparelhos, além de contar com profissionais formados e em constante atualização no Brasil e no exterior. Oferece modalidades como musculação, natação, hidroginástica, pilates, ginástica, ritmos, karatê, bike, jump, personal training.
Fundação: 2017 Consultoria de Marketing Digital focada no varejo, a Estratosfere trabalha para ajudar e-commerces e lojas físicas a resolver problemas de vendas recorrentes e aquisição de clientes. Com o objetivo de capacitar mais de 10 mil empresários nos próximos cinco anos para que eles não entrem para a estatística da falência, a consultoria promete gerar resultados de vendas nos primeiros 30 dias. Com atendimento mediante agendamento, a empresa é especialista no método Expert em vendas online.
instagram.com/praxisacademia
facebook.com/estratosfere
Coordenador técnico da Práxis Academia
CEO da Estratosfere
Para aproveitar todos os benefícios oferecidos e engrossar o coro na defesa dos interesses do setor, confira quem são os novos associados ao Sindilojas Porto Alegre dos últimos meses.
Eduardo Picão Melo
Maurício de Deus Saweryn
Proprietário da Meta Correias e Máquinas
Proprietário da Gusto di Bacio Cucina Italiana
Fundação: 1996 Focada no fornecimento de insumos para indústria, como correias transportadoras de PVC, PU, borracha e silicone, a Meta Correias e Máquinas possui atendimento 24 horas, todos os dias da semana, para emendas e recuperação de correias no local. Com o propósito de facilitar a rotina dos clientes, para que eles tenham maior tempo possível de produção, com alta qualidade em equipamentos, a empresa atende na Rua João Fazio Amato, 169, no bairro Rubem Berta.
Fundação: 2012 Com o propósito de oferecer um encontro harmonioso entre boa comida, bebida e ambiente agradável, a Gusto di Bacio se guia pela gastronomia italiana contemporânea, oferecendo a verdadeira pizza preparada no forno a lenha, massas frescas, risotos, filé à parmegiana e gelato artesanal. Além de almoço, jantar, café da manhã, da tarde e delivery, possui espaço de eventos para até 250 pessoas com serviço completo. Na Itália, quando uma boa refeição é preparada todos comemoram dizendo que a refeição estava como um beijo, ou seja, com gusto de bacio. Visite na Av. Teixeira Mendes, 1176, no bairro Três Figueiras.
metacorreias.com.br
facebook.com/gustodibacio
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> raio x
conexão varejo • dezembro/17
RedeSin: vantagens para todos Uma rede de colaboração para aproximação comercial entre as empresas associadas à Entidade. A RedeSin oferece benefícios e vantagens exclusivas aos associados participantes da rede
Ofertas reunidas
Divulgação
Descontos de empresas de vários segmentos, reunidos em um mesmo lugar, com acesso gratuito, disponibilizados exclusivamente pelos associados da rede. Um ambiente confiável para procura e divulgação de produtos e serviços.
Descontos
Funciona por meio de um ambiente virtual moderno e confiável, no qual os participantes podem divulgar suas melhores ofertas, a fim de gerar novos negócios e fortalecer a relação com seus clientes.
Mais de 70 ofertas de associados participantes estão disponíveis na plataforma, que conta também com links que direcionam para o site e as redes sociais de cada empresa ofertante.
Benefícios
Gratuito para associados, vantagens exclusivas, cooperativismo, ambiente virtual e confiável, credibilidade, confiança e visibilidade são alguns dos benefícios da RedeSin para os negócios.
> Mais informações em sindilojaspoa.com.br/redesin ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br ou telefone (51) 3025.8300.
artigo >
conexão varejo • dezembro/17
Lidar com a diversidade O público é o que sustenta o varejo, e ele é formado pelas mais variadas diferenças. Entender isso é fundamental para a sobrevivência no comércio
Diversidade é um substantivo
Para nós, lojistas, o entendimento
coisa. Uma empresa que respeita o
feminino, originado do latim e seu
dessa diversidade se reflete no
cliente como ele é tem muito mais
significado se refere à diferença,
respeito (que além de óbvio é
chances de prosperar, crescer e
à variedade, à abundância de
fundamental), na diversidade de
satisfazer. Simples assim.
coisas distintas, à multiplicidade
produtos, mesmo que dentro do
ou ao desacordo, à contradição, à
mesmo tema, e na qualidade de
oposição e à divergência. Resumindo:
atendimento ao cliente. Enquanto
diversidade é a reunião de tudo
varejistas temos que considerar que
aquilo que apresenta múltiplos
todos somos diferentes, entendemos
aspectos e que se diferenciam entre
e gostamos de formas distintas. Pois,
si. E a diferença é a beleza do mundo!
no mundo de hoje, não respeitar as
Temos uma diversidade de animais,
diversidades é ficar para trás, obsoleto
plantas, idiomas, nuvens, edificações,
e na contramão do bem atender.
formas de dormir, calças, religiões,
As escolhas de cada indivíduo
papéis de parede, amores, gostos e
pertencem a ele, qualquer escolha
pessoas. Com gostos diversificados,
que seja, estando incluída aí a decisão
pontos de vista diferentes e
de em qual empresa se sente melhor
prioridades diversas são também os
para comprar, confiar o seu pet,
nossos clientes.
comer ou consumir qualquer outra
Semíramis Soave Fashion Pet
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> associe-se
conexão varejo • dezembro/17
Faça parte! Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade
combate
ao comércio informal
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil.
redução e
simplificação dos tributos, impostos e licenças
segurança pública
“Apoiar o desenvolvimento das lojas é o motivo de existir do Sindilojas Porto Alegre, por isso, oferecemos cursos, missões, visitas técnicas e a FBV, apostando na capacitação como ferramenta principal para o sucesso.” Ricardo De Conto, diretor do Sindilojas Porto Alegre
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana
Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Assistente de Comunicação: Júlia Flores
Execução Giornale Comunicação giornale.com.br Fotos Ricardo Hegenbart, Rafael Trindade, João Alves, Assessoria Fotográfica, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação. Agradecimento edição: Camicado Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
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*Missão válida para o mínimo de 15 inscrições. Pacote exclusivo para lojistas dos segmentos de confecções, calçados, acessórios, joias e bijuterias. Sujeito à análise de crédito. Limitado a 2 pessoas por CNPJ em quarto duplo. O Sindilojas Porto Alegre disponibiliza condições especiais aos associados por intermédio de parceiros e não se responsabiliza pelos serviços oferecidos na Missão Empresarial. Posteriormente, será aberto um novo lote com valores a serem informados.
R$ 1.515,00 | à vista
R$ 1.060,00 | à vista ou em até 6x VALOR PARA ASSOCIADO SINDILOJAS PORTO ALEGRE
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Emita notas fiscais eletrônicas pelo smartphone ou tablet. A partir de janeiro os estabelecimentos comerciais do RS serão obrigados a emitir nota fiscal eletrônica. O Vero NFC-e dispensa a impressora fiscal e emite a nota pelo tablet ou smartphone, transmitindo de forma on line com a Sefaz-RS. Você ainda pode fazer a integração com o Vero Mobile, aceitando pagamentos com os principais cartões de débito e crédito, reduzindo custos e agilizando o atendimento.
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sejavero.com.br
/sejavero
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