Nº 120 ANO XI • junho 2018
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
O varejo invadiu a Fiergs! 6ª edição da FBV atraiu 6,2 mil pessoas com 70 estandes, mais de 40 palestrantes (como Caito Maia, na foto) e diversas iniciativas para o desenvolvimento do comércio On e offline integrados | Entrevista com Caito Maia, da Chilli Beans | Tecnologias da Trend Store
51 3363.3333 comercial@airaz.com.br airaz.com.br
Bourbon Country
Passamos 8 décadas gerando as melhores experiências de compra. Isso nos fez especialistas em espaços de venda. A AIRAZ ADMINISTRADORA é a divisão do Grupo Zaffari responsável pela gestão da rede Bourbon Shopping, Moinhos Shopping, CenterLar e das Galerias Comerciais junto aos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon. Somos especializados na comercialização de lojas e quiosques, espaços para feiras e eventos, oportunidades de merchandising, estacionamentos e terrenos, além da administração de condomínios.
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PARCERIA
Bourbon Wallig
Bourbon San Pellegrino
índice >
conexão varejo • junho/18
4
6
Paulo Kruse
Integração total
Manifesto
Case do varejo
10 12
Bate-papo
Inspiração
Caito Maia, da Chilli Beans
Varejo turbinado na Trend Store
Especial
FBV
6ª edição da FBV é sucesso!
Desafio Fashion e Varejo Now
Café com
Artigo
Augusto Rocha
Luís Artur Nogueira
14 20 22 29
3
mĂşsica para a vida
conexão varejo • junho/18
manifesto > 5
“Foram dias intensos para o varejo brasileiro, pois a 6ª edição da Feira Brasileira do Varejo superou todas as expectativas!” Realizado em um espaço três
para o crescimento da economia.
Sindilojas Porto Alegre e, claro,
vezes maior do que o das
O Centro de Eventos Fiergs foi
nas edições da Conexão Varejo.
edições anteriores, o evento
a sede da maior edição de todas
Boa leitura e bom proveito!
movimentou o comércio
do evento, abrigando, além da
brasileiro e transformou Porto
Feira e de seus 70 expositores,
Alegre na capital do varejo
o Congresso, com mais de 40
nacional de 28 a 30 de maio.
palestrantes, e atrações como o
Saber que a cada ano mais
FBV Talks, novidade da edição,
pessoas investem em capacitação
a Trend Store, com 100 m²,
é o maior indício de que o
o Varejo Now, que motivou
varejo brasileiro tem potencial
a criação de soluções para o
para chegar ao nível dos mais
setor, e o Desafio Fashion sobre
desenvolvidos do mundo.
vitrinismo.
Tecnologia para ajudar nessa
A FBV 2018 mal terminou e já
tarefa é o que não falta, como
começaram os preparativos para
vimos na Feira, e há ferramentas
a edição de 2019. A sétima edição
para empresas de todos os
do evento certamente trará
portes, tornando o acesso
ainda mais soluções para lojas
praticamente universal.
dos mais diversos padrões. Anote
A FBV reuniu 6,2 mil pessoas
na agenda e siga acompanhando
motivadas pelo ideal de
as novidades da próxima Feira
desenvolver o setor e contribuir
pelos canais da FBV, do próprio
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
6
> case do varejo
conexão varejo • junho/18
Integração total Alinhar canais on e offline torna as marcas mais coesas, gera dados relevantes para os negócios e é exigência do consumidor omnichannel É cada vez maior o volume de consumidores
da marca como concorrentes. Unificar
falsa) para as clientes visualizarem. E,
que espera uma experiência omnichannel
as informações sobre o estoque também
quando chegam na loja (caso decidam ir até
por parte das suas marcas favoritas. Mais
é importante, assim como os preços nas
lá), basta informar os itens de que gostaram
precisamente 77% deles gostariam dessa
diferentes plataformas, pois se a loja online
para finalizar a compra.
integração, segundo pesquisa realizada
não paga aluguel do ponto de venda, a
pela Manhattan Associates, organização
loja física não gasta com frete e pode ter o
Agilidade e eficiência
norte-americana de soluções em tecnologia
valor equalizado.
Desde a metade de 2016, a Paquetá aposta
para o comércio. Por outro lado, apenas 20%
Oferecer uma jornada de compra
na tecnologia como forte aliada para
dos varejistas entrevistados disseram que
integrada também significa permitir
proporcionar uma experiência de compra
buscam reduzir o atrito entre canais.
que o cliente inicie o contato por uma
inovadora ao cliente. Atualmente quatro
Oferecer uma experiência omnichannel
plataforma e siga o relacionamento
trata-se de ter uma visão única do cliente
por outra sem ter toda a sua trajetória
a partir de todas as interações dele nos
esquecida. Por isso, manter um registro
pontos de contato físicos e virtuais, como
acessível aos vendedores com todas as
explica Anselmo Brigantini, especialista
vezes em que o cliente fez contato com a
da Topper Minds. “A partir disso, é possível
marca é fundamental.
criar uma base sólida de conhecimento sobre cada consumidor que vai embasar um
Conveniência como diferencial
diálogo personalizado e relevante, gerando
A loja Mother’s Gestantes, localizada no
vínculos cada vez mais fortes”, comenta.
Shopping TOTAL, leva a sério a integração
Em resumo, significa integrar todos os
de canais. O estabelecimento foi um dos
pontos de contato com o consumidor, que
visitados na edição especial do Varejo
usa diversas plataformas digitais (como site,
Experience que aconteceu durante a
e-commerce, redes sociais) e analógicas
6ª edição da FBV, nos dias 28 e 29 de
(lojas de rua e de shopping, SAC, telefone)
maio. “Mais do que uma pequena loja
para se relacionar com as marcas e comprar.
de shopping, a Mother’s se destaca pelo atendimento ágil nos canais digitais e pelas
Jornada de compra
parcerias com outros negócios”, afirma
Se antes o caminho do público até a compra
Angela Klein, consultora do Sebrae, que
era quase sempre linear, hoje ele inclui
guiou a visita.
diversos meios e canais. Segundo a Global
Além de um retorno rápido para todos os
Center for Digital Business Transformation,
comentários nas redes sociais, a loja possui
o varejo é o terceiro setor mais impactado
um atendimento intenso pelo WhatsApp,
pela revolução digital. Por isso, o comércio
que hoje responde por 90% das vendas, e
precisa se adequar para seguir relevante
oferece o serviço a domicílio para gestantes
para esse novo perfil de cliente.
ou mamães recentes que têm dificuldade
Para integrar os canais, o primeiro passo é
de locomoção. Por meio de videochamada,
agir no treinamento da equipe, que deve
as vendedoras mostram os produtos e até
deixar de ver as outras vias de compra
os vestem (usando uma barriga de gestante
“Hoje tudo é experiência e cuidado com o público. Lojas visitadas, de diferentes segmentos, se adaptaram ao mercado a partir do entendimento sobre o seu cliente.” Ana Cláudia Kist, do Atelier de Mkt, de Venâncio Aires, participante do Varejo Experience
Primeiro grupo na Paquetá
“Apostamos fortemente nas redes sociais e no atendimento via WhatsApp, tanto que hoje 90% das nossas vendas têm como origem esses canais.” Samantha Manna, proprietária da Mother’s Gestantes
Segunda turma do Varejo Experience
Veja outras lojas visitadas:
Love It
Pier X
lojas da rede já contam com check-out móvel, sistema que permite que o próprio vendedor receba o pagamento sem que o consumidor precise ir até o caixa. Além disso, os atendentes passaram a se comunicar com o estoque de forma digital, tanto para consultar a disponibilidade dos itens quanto para solicitar um produto para o cliente experimentar. Assim, o vendedor não deixa o consumidor sozinho na loja e encurta a espera, facilitando todo o processo de compra. A Paquetá do Shopping Iguatemi, primeira da rede a ter a solução instalada, foi uma das lojas visitadas pelo Varejo Experience da Feira Brasileira do Varejo.
Casa de Alessa
8
> drops
conexão varejo • junho/18
O que importa para o consumidor Uma pesquisa encomendada pela Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (Abiesv) e realizada pelo Instituto de Pesquisas online Qualibest analisou o que mais importa nas lojas físicas pelo ponto de vista do consumidor. Entre os clientes de shoppings, a boa disposição dos produtos foi o fator mais importante para 56% dos consumidores, seguido do serviço de caixa, que deve ser rápido (53%), espaço amplo para circulação (39%), boa climatização (38%) e bons provadores (31%). Já para os consumidores de lojas de ruas, a boa climatização é o mais importante para 43%. Bons provadores (32%), boa sinalização de setores (23%), fachada atrativa (17%), espaço para descanso (17%) e música ambiente agradável (12%) seguem a lista de prioridades. Apesar de não estar entre os itens que mais importam para o consumidor, as fachadas têm papel fundamental para identificar a marca, afirmação apoiada por 63% dos entrevistados. Para 59%, a fachada ajuda a entender se o estabelecimento combina com o seu estilo, sendo apontado por 57% como fator decisivo para entrar ou não na loja.
74%
sempre usam o
provador
antes de comprar
20%
30%
das pessoas valorizam muito o espaço
amplo
18%
acham essencial uma
fazem questão de boa
boa iluminação
ventilação
Giro Porto Alegre Dia dos Avós Uma data comemorativa que vem ganhando destaque nos últimos anos é o Dia dos Avós, celebrado em 26 de julho. Apesar de ainda não ter grande representatividade de vendas, a ocasião tem ganho a simpatia do público e é uma excelente oportunidade de gancho para o relacionamento com o cliente. Ações voltadas para a saúde, o bem-estar e a solidariedade combinam com a data comemorativa. Portanto, a dica é aproveitar o momento e realizar ações da sua marca vinculadas à temática.
Diz Aí Como conciliar o trabalho e os jogos do Brasil durante a Copa do Mundo?
Apesar de as empresas não serem obrigadas legalmente, muitas planejam liberar seus empregados durante as partidas do Brasil. Por isso, a melhor estratégia é ter bom senso e estabelecer regras claras. Uma alternativa é utilizar o período de jogo para o ajuste dos bancos de horas, hipótese em que as horas não trabalhadas são compensadas em outros dias, no período máximo de 120 dias, conforme previsto na convenção coletiva de Porto Alegre. Há outras opções, como aproveitar o momento para confraternização dos colaboradores ou liberá-los para assistir aos jogos com retorno após o encerramento da partida. No caso de confraternização no ambiente de trabalho, sem a obrigação de permanência, as horas não deverão ser remuneradas. Caso a permanência seja exigida, as horas não poderão ser descontadas ou compensadas. E também é possível dispensar os trabalhadores nos jogos do Brasil sem qualquer desconto salarial ou exigência de compensação. Colaborou o advogado Antônio Job Barreto, do escritório Obino Advogados
Volume de novas empresas bateu recorde Um levantamento realizado pela Serasa Experian revelou que, em 2017, a quantidade de registros de novas empresas chegou a 2.202.622 milhões de empreendimentos no País, o maior número já percebido desde 2010, quando o índice começou a ser apurado. O volume representa aumento de 11,4% em comparação a 2016. As demissões e o desaparecimento das vagas no mercado formal de trabalho foram fatores que levaram ao “empreendedorismo de necessidade”, segundo a instituição, o que motivou boa parte dos desempregados a abrir um negócio. O aumento da formalização dos negócios no Brasil, de 2010 para cá, também se destaca.
Em
2010,
os MEIs eram
48,9%
dos novos empreendimentos
Em 2017, representaram
78,7% desse total.
E-commerce deve crescer 12% em 2018 As previsões da Ebit são otimistas para o comércio eletrônico em 2018. Segundo o Relatório Webshoppers, as vendas online deverão crescer 12%, com faturamento chegando a R$ 53,5 bilhões. Diferentemente de 2015 e 2016, quando a expansão do faturamento foi motivada pelo aumento dos preços, agora a causa deverá ser o crescimento no número de pedidos, assim como a migração de usuários do varejo físico para o online e, principalmente, a expansão do uso de dispositivos móveis. Em 2017, 27,3% das compras foram realizadas via smartphones ou tablets. E para este ano, a previsão é que essa fatia obtenha um crescimento de 37%.
Pegue carona com a Copa Desde o dia 14 deste mês o mundo inteiro está respirando futebol com o início da Copa do Mundo na Rússia. O evento vai até o dia 15 de julho e terá jogos quase todos os dias, movimentando os brasileiros especialmente nos dias de jogo do Brasil. Mais do que esperar um baixo movimento na hora dos jogos, as lojas podem usar o tema como estratégia de comunicação e venda. Decorar a loja, fazer combos e promoções atreladas aos jogos e até promover desafios pelas redes sociais são algumas possibilidades para entrar no clima e se conectar com o cliente. Apostar em itens relacionados à temática também é possível, de acordo com o perfil de cada estabelecimento e do seu cliente. Uma das vantagens da Copa do Mundo é que ela atrai até mesmo as pessoas que não costumam acompanhar futebol ao longo do ano. Prepare a sua loja e aproveite!
10
> bate-papo
conexão varejo • junho/18
Inovação no DNA Com mais de 800 pontos de venda pelo Brasil e pelo exterior, a Chilli Beans ultrapassa duas décadas com a consciência de quem transformou o seu segmento. Para o fundador, Caito Maia, inovação e design são as bandeiras da marca, e ouvir o cliente é o segredo para o sucesso. Confira a entrevista com ele, que foi um dos principais nomes do Congresso Brasileiro do Varejo
> Como você avalia que a Chilli Beans impactou o seu segmento? A Chilli Beans ganhou extrema relevância ao provocar o mercado para o novo. Quando nós surgimos, o varejo ótico era totalmente multimarcas e formal, além disso os produtos eram muito tradicionais e com valores inacessíveis à maioria da população. Nós desenvolvemos o conceito de monomarca no segmento e propusemos projetos com design, qualidade e preço justo.
> Qual o principal desafio como franqueador? É garantir que o franqueado leve a mensagem e os valores de marca ao consumidor da final da maneira que a marca gostaria de fazê-lo. Por outro lado, nós acreditamos que quando há verdade, transparência e confiança isso se torna algo natural, por isso respeitamos o conhecimento do franqueado local e o envolvemos em todo processo. Somos parceiros, e só assim o resultado é um negócio de sucesso.
> Como a CB mantém a unidade da marca com mais de 800 PDVs? Trabalhamos com uma estratégia de comunicação 360°, ou seja, as nossas ações são pensadas considerando todos os pontos de contato com a marca. Além disso, desenvolvemos uma estrutura interna com um time de suporte que auxilia e orienta o franqueado em todas as suas necessidades, assim garantimos a força da mensagem.
> Como a marca consegue aplicar o fast fashion no negócio? Nós nos consideramos de fato uma empresa fast fashion, porém no segmento ótico. O grande conceito de fast fashion é a velocidade com que os pontos de vendas são abastecidos de novidades, o alto giro de produtos e o baixo volume de estoque. É exatamente esse nosso formato, a Chilli lança dez novos modelos de óculos toda semana, e trabalhamos com um estoque médio de três semanas, um período menor do que o tempo médio na categoria ótica.
> Para você, qual a característica mais importante de um empreendedor? Eu costumo dar uma receita em que acredito muito, os ingredientes são: arroz, feijão, pimenta
“Na dificuldade é que aprendemos, nos preparamos e nos ajustamos.”
e amor. O arroz e feijão significam a base sólida, ou seja, tenha um negócio estável, com boa saúde financeira. A pimenta é a inovação, cada vez mais o empreendedor tem obrigação de propor novidades, de fazer diferente, de ousar, não fazer mais do mesmo. E, por fim, o amor, que significa de fato acreditar e gostar daquilo que você faz, porque sem amor nenhum negócio prospera.
> Qual a importância de eventos como a FBV para desenvolver o setor? Estes encontros são de extrema importância para fomentar o setor, para compartilhar ideias, projetos e boas práticas. Eu acredito que quem faz o Brasil é o brasileiro, e nós somos um povo extremamente capaz, criativo e empreendedor. Se tivermos vontade e capacidade de aprender, ouvir e ajudar o outro, certamente teremos um futuro incrível.
Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e assista à entrevista em vídeo com Caito Maia na FBV.
12
> inspiração
conexão varejo • junho/18
Varejo turbinado Loja conceito Trend Store reuniu 18 pontos de tecnologias que puderam ser conferidas e experimentadas nos três dias da FBV 2018
Tecnologias puderam ser conferidas na prática
Medidor de satisfação por reconhecimento
127 m² montado pelo Sindilojas Porto
Além da presença na loja-conceito, a
de expressão facial, uso do wi-fi para coleta
Alegre, com curadoria da GS&Digital
Server levou boa parte da equipe para um
de dados, pagamento via biometria
e patrocínio da Lojas Lebes, o público
estande na Feira. “A cada visita guiada
facial, mapa de calor para fluxo de loja
pôde tirar dúvidas e na sequência
recebemos novos interessados em saber
e gestão de produtos via inteligência
iniciar o contato com representantes
mais no estande, quando conseguimos
artificial foram somente algumas
das nove empresas que forneceram as
mostrar a nossa solução aplicada à
das 18 tecnologias expostas na Trend
tecnologias para saber mais e até levar
realidade de cada cliente, como nos
Store, uma loja-conceito construída no
as soluções para os seus negócios.
segmentos de calçados e vestuário, por
espaço físico da 6ª edição da FBV que
Para Marcos Zanelatto, gerente comercial
exemplo”, comentou.
recebeu mais de 6,2 mil visitantes nos
da Server Softwares para Varejo – que
três dias de evento. Montado em forma
forneceu algumas das soluções da Trend
de circuito, o espaço facilitou a visita
Store –, a 6ª edição da FBV esteve ainda
guiada, na qual os interessados puderam
melhor do que as anteriores, pois trouxe
conferir cada uma das soluções
um público maior e mais qualificado,
sendo utilizadas. No ambiente com
mesmo com os imprevistos no trânsito.
Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e assista o vídeo sobre a experiência na Trend Store.
Loja-conceito contou com visitas guiadas
Soluções conferem protagonismo ao cliente
Soluções da Trend Store Índice de satisfação por reconhecimento facial: Captura de dados em tempo real que revelam a satisfação do cliente sobre a experiência na loja física. Fornecedor: Facemedia
Login Wi-Fi: A mesma rede que oferece internet sem fio coleta dados que possibilitam a identificação do consumidor, permitindo ações futuras de marketing segmentado entre os visitantes. Fornecedor: N-Share
Preleção digital: Ferramenta para a veiculação em áudio de conteúdos de treinamento e orientações da liderança, combinando agilidade na comunicação e otimização de tempo. Fornecedor: Shasta
Crédito por biometria facial: Moderniza a concessão de crédito na loja por meio da biometria facial, que traz maior segurança e agilidade ao processo. Fornecedor: Acesso Digital
Oferta por perfil de cliente:
Venda omnichannel:
Mapa de calor:
Criação de promoções personalizadas por reconhecimento facial do perfil de cliente. Fornecedor: Facemedia
Integra os canais físicos e digitais, tornando a jornada de compra mais fácil e atrativa aos clientes. Fornecedor: Server Softwares para Varejo
Identifica o fluxo de pessoas que circulam na loja e as áreas com maior e menor circulação. Fornecedor: N-Share
Catálogo RA:
Fashion Delivery:
Uso do reconhecimento facial na autenticação dos pagamentos mobile. Fornecedor: Acesso Digital
Por meio da realidade aumentada, permite visualizar em tamanho real os produtos que não estão expostos na loja. Fornecedor: DBServer
Conteúdo Estendido: Disponibiliza informações extras sobre o produto, como vídeos explicativos e avaliações dos produtos nas redes sociais. Fornecedor: DBServer
Smart List: Organiza a equipe de vendas definindo a ordem de atendimento por vendedor. Fornecedor: Server Softwares para Varejo
SMS: Para envio de campanhas, promoções e cupons de desconto com custo reduzido. Fornecedor: N-Share
Por um totem o cliente seleciona os itens para receber em casa, experimentar e decidir quais comprar. O pagamento é pelo smartphone e os itens restantes retornam ao PDV. Fornecedor: Simbio
Gestão de produtos por inteligência artificial: Compara vendas, estoque e tendências por comando de voz, permitindo melhor planejamento de compras. Fornecedor: SAP
Sugestão de produtos por inteligência artificial: Sistema inteligente que capta e interpreta a linguagem corporal para fazer sugestões de produtos de acordo com o perfil/estilo do consumidor. Fornecedor: SAP
Pagamento via biometria facial:
Mobile voucher: Atua na criação e divulgação de vouchers de desconto por vários canais que podem ser usados nas compras online ou nos pontos de venda físicos. Fornecedor: Ouvi
Coletor virtual: Usa o smartphone para escanear códigos de barra de maneira prática, auxiliando no processo de inventário da loja. Fornecedor: Server Softwares para Varejo
SMS Identificação do cliente: Identifica o consumidor, permitindo que o vendedor realize um atendimento personalizado e consultivo. Fornecedor: N-Share
14
> especial
conexão varejo • junho/18
Varejo tomou conta da Fiergs 6ª edição da FBV superou expectativas, reunindo especialistas e interessados em desenvolver o setor em três dias de intensa programação
FBV 2018 6,2 mil visitantes 70 expositores + de 40
palestras e painéis
R$ 7,5 milhões
prospectados em função do evento
Mais de R$ 7,5 milhões é o que a Feira
Para todos os públicos
Brasileira do Varejo deve movimentar
Além da visitação à Feira e da possibilidade
financeiramente com os negócios
de assistir às palestras, o público também
prospectados pelos expositores nos três dias
participou de outras iniciativas dentro da
de evento, de 28 a 30 de maio, no Centro
programação da FBV. As maratonas Varejo
de Eventos Fiergs. O público superou as
Now e Desafio Fashion, que ocorreram pelo
expectativas e – mesmo com a paralisação
segundo e terceiro anos, respectivamente,
dos caminhoneiros – lotou a Feira e o
desafiaram equipes a criarem soluções
Congresso, com mais de 6,2 mil visitantes.
tecnológicas e de vitrinismo para o varejo (saiba
Com 70 estandes de tecnologia, arquitetura,
mais na página 20). A Trend Store reuniu 18
gestão de loja, engenharia, sistemas de
tecnologias na loja conceito (veja mais detalhes
segurança, logística, franquias e muitos
nas páginas 12 e 13). Já o FBV Talks aconteceu
outros, e mais de 40 palestrantes com os
pela primeira vez em um espaço aberto ao
principais nomes do varejo do Brasil, a
público para expositores apresentarem as suas
FBV coroou sua 6ª edição em um local
soluções (mais informações na página 21). E as
muito maior do que as feiras anteriores. Em
duas edições do Varejo Experience durante
média, cada expositor somou 131 prospects,
a FBV levaram os participantes para visitas
animando as empresas que apostaram no
técnicas em estabelecimentos de destaque (veja
evento como uma oportunidade de fazer
mais nas páginas 6 e 7), além da edição especial
negócios e disseminar ainda mais soluções
do Café com Lojistas direto da FBV, que reuniu
que ajudam no desenvolvimento do setor.
os associados ao Sindilojas Porto Alegre (saiba mais na página 22). No Congresso, temas como cases de sucesso,
Fique por dentro! Acompanhe a cobertura de cada palestra em feirabrasileiradovarejo.com.br youtube.com/sindilojaspoars
gestão de pessoas, economia, sucessão familiar, empreendedorismo, moda, inovação, engajamento, neurobusiness e tecnologia estiveram em pauta. Confira a seguir alguns destaques:
“Quem vende produtos trabalha só com preço, quem vende benefícios trabalha com valores.” Sérgio Zimerman
João Appolinário
Cases de sucesso
de itens como bikes, celulares e (em
mais do que produtos, mas benefícios.
Que para fazer um negócio dar certo
breve) carros. Do começo, vendendo aos
“Não vendíamos grill, mas 30% a menos
é preciso haver muita persistência
amigos os óculos que trazia do exterior, e
de gordura e alimentos com o máximo
todo mundo sabe. Mas com visão
hoje proprietário de uma rede com mais
de sabor”, exemplificou, lembrando do
empreendedora, foco e muita coragem é
de 800 lojas, Caito aconselha: “É preciso
Grill George Foreman, ícone da marca.
possível chegar bem longe. Foram esses
saber o que você está fazendo hoje
E sabe aquelas propagandas marcantes
atributos que levaram Sérgio Zimerman
para que a sua marca esteja viva daqui
na TV? Foi Appolinário que difundiu
a criar a Petz, uma das maiores redes
a cinco anos. Nós nunca seguimos as
esse conceito inovador de varejo
de pet shop do Brasil, com 67 lojas.
tendências do mundo. Sempre fizemos
multicanal, vendendo os produtos
Após dez anos de experiências que não
diferente”.
pela TV. “As lojas precisam se tornar
deram certo em outros segmentos e um
Outra prova de que inovar é receita
espaços de experimentação, pois uma
período sem destaque no setor de pet
para o sucesso é João Appolinário, um
loja sem funcionar é como um parque
shops, o empresário decidiu elevar o
dos maiores empreendedores do País,
de diversões com tudo desligado.” E disso
nível de atendimento oferecido na loja
criador da Polishop. Em vez de seguir
Appolinário entende, já que soma hoje
(chamada então Pet Center Marginal).
na empresa da família, abriu o próprio
mais de 280 pontos de venda próprios
Nasceu assim a Petz, com um nome
negócio, em 1999, focado em vender
pelo Brasil.
muito mais amigável e a ideia fixa de proporcionar experiências encantadoras para apaixonados por animais. “Aprendi
Renato Cesa
que você só ganha mais quando decide
Lindoia Shopping
criar mais valor, ser o melhor serviço, a melhor loja”, refletiu. Também com alguns tropeços na bagagem, o empresário Caito Maia criou a Chilli Beans, líder de óculos de sol no Brasil, que vende ainda óculos de grau, relógios e detém o licenciamento
“Achei as palestras muito boas e conectadas com a realidade, construtivas para a vida profissional e pessoal. Chamou atenção o que disse Sérgio Zimerman, da Petz, sobre focar no que está ao nosso alcance para mudar. Do contrário, é só um gasto desnecessário de energia.”
16
> especial
conexão varejo • junho/18
“Se quer encantar clientes, o primeiro passo é encantar os colaboradores, pois eles são a linha de frente da marca.” José Galló Patrícia Palermo
Economia e comércio
pois todos nós vamos pagar a conta da
Galló destacou que os brasileiros nunca
“A recuperação que dizemos viver na
fragilidade do governo”, destacou Patrícia.
tiveram descontrole de crédito, como em
economia brasileira é verdadeira, mas pode
2008, nos Estados Unidos. “O brasileiro
se perder se não fizermos as coisas certas
Olhar atento para superar
costuma cuidar do seu crédito, e neste
no momento certo.” Foi esse um dos alertas
“O Brasil viveu uma enorme queda da
sentido ele está pronto para fazer novas
da economista-chefe da Fecomércio-RS,
inflação nos últimos dois anos, e redução
compras. Mas não adianta ter dinheiro
Patrícia Palermo, em uma das palestras
da inflação significa ganho de poder
no bolso se a confiança não está boa”,
mais prestigiadas na FBV. Segundo ela,
aquisitivo”, iniciou José Galló, diretor-
afirmou. E é aí que entra a estratégia
uma das “coisas certas” é a escolha na
-presidente da Lojas Renner, maior
do negócio, essencial para ter sucesso
eleição, em outubro. Como reforçou,
varejista do Brasil – que é gaúcha – na
mesmo em tempos difíceis. Na Renner, por
decisões como essa têm forte impacto no
palestra que comandou. Apesar do foco
exemplo, não se busca atender o cliente,
ambiente econômico, que interfere no
total nas lojas, o gestor está sempre atento
mas encantá-lo, que é entregar mais do
comportamento de compra do consumidor
ao cenário econômico para que a empresa
que ele imagina. “Trabalhamos de forma
e, consequentemente, no varejo.
esteja conectada às mais de 600 mil pessoas
simples e ágil, com energia e paixão. Esse
Sobre a situação delicada que vivemos,
que visitam as mais de 500 unidades da
é o nosso diferencial, e competitividade
Patrícia destacou o alastramento da
Renner, Youcom e Camicado por dia.
está relacionada diretamente em ter um
desconfiança nos últimos anos. Em parte,
Sobre o comportamento do consumidor,
diferencial”, ressaltou o executivo.
causado pelo medo, que levou até pessoas que estavam empregadas a mudarem os seus hábitos de consumo e a antecipar uma crise que não necessariamente as afetava, e em parte pela fragilidade do cenário político, com um presidente que assumiu com um voto de confiança e perdeu toda a força pelos sucessivos casos de corrupção. “Nosso processo de recuperação da economia é frágil, fraco e lento, e os escândalos prejudicam essa retomada,
Simone Winkelmann congressista “É interessante assistir alguém falar sobre política e economia sem adotar algum lado, como na palestra da Patrícia Palermo. Outro destaque foi para o fato de que o brasileiro está muito acostumado a ver o que perde, mas não enxerga o que ganha, então é necessário doutrinar o olhar para passar a ver mais o bônus das coisas e menos o ônus.”
Um novo varejo
se trata de um hotel, mas de um espaço
Se você ainda não havia se convencido
para proporcionar experiências, provocar
de que chegou a hora de o varejo se
sentimentos, sentidos e reflexões com
reinventar, isso ficou evidente nos
arte, diversão, gastronomia e, claro, moda.
três dias de palestras na FBV. Um dos
“O varejo do futuro será algo que não está
responsáveis por levantar o tema foi Gil
confinado, pasteurizado. Uma loja deve
Giardelli, um dos maiores especialistas
servir para criar memórias, ser um lugar
de inovação no Brasil, fundador da 5era,
humanizado”, disse.
empresa de inteligência e inovação digital.
E para provocar ainda mais a ideia
Segundo ele, o mundo está mudando,
de inovação no varejo, a expert do
e para as empresas sobreviverem elas
mundo digital, consultora e palestrante
precisam entender o que isso representa.
Martha Gabriel falou de como é possível
Com diversos exemplos revolucionários,
fisgar o consumidor com técnicas de
Gil deixou claro que quem não mudar
neurobusiness, ou seja, estudar o cérebro
poderá ficar para trás.
humano para fazer negócios. Mensagem
Quem mostrou que o mundo da moda
subliminar, hypnotic writing (escrita
também pode (e deve) se reinventar foi o
hipnotizante, na tradução literal) e
estilista Ronaldo Fraga, considerado um
storytelling (contação de histórias) foram
dos mais inovadores do mundo. Para ele,
alguns dos exemplos mencionados,
o grande problema é tentar descobrir o
deixando claro que mexer com o estado
futuro ou focar apenas no passado sem
emocional das pessoas ajuda na tomada
olhar para o presente. “Lojas com cara de
de decisão. “Torne o que você estiver
loja já são coisas velhas, hoje precisamos
vendendo interessante. Faça isso
de outras coisas, não só de produtos”,
fornecendo a emoção adequada para que os
comentou, momentos antes de apresentar
seus clientes sejam impactados e decidam
uma de suas grandes conquistas: o Grande
por comprar na sua empresa”, aconselhou.
Andrea Abs Potenciale Gestão de Pessoas “Assisti a debates muito pertinentes sobre gestão de pessoas e inclusão, que mostram como ainda engatinhamos nesses assuntos. Isso inspira a amadurecermos como empresários e como sujeitos em um mundo cheio de diversidade, pois temos muito ainda a aprender.”
Hotel Ronaldo Fraga. Apesar do nome, não
“Se não tivéssemos sentimento nenhum, não decidiríamos nada. A emoção é o que nos faz agir.” Martha Gabriel Gil Giardelli
Ronaldo Fraga
18
> especial
conexão varejo • junho/18
Expositores apresentaram muitas novidades aos visitantes do evento
“É preciso ter um time que se preocupa em oferecer boas experiências para o cliente e dar autonomia para que a equipe possa agir.” Caio Poli Foco no que importa
Marcelo Castro Aldo Magazine “Temos visto um destaque grande para a cultura organizacional e os valores das empresas, importantes diferenciais competitivos. Promover o engajamento das pessoas é fundamental para que todos estejam alinhados na busca dos objetivos da organização.”
experiências no varejo. Andreas Blazoudakis, cofundador das startups Movile, Delivery
Tornar a experiência das pessoas a
Center e Play Kids, afirmou que hoje 87% dos
melhor possível está entre as principais
usuários de smartphones e tablets compram
preocupações de grandes empresas, como o
por essas plataformas, o que mostra o enorme
Assaí Atacadista, atacado de autosserviço
potencial do mobile para aprimorar o
presente em 17 estados e no Distrito
atendimento e para potencializar as vendas.
Federal, que cresceu 650% desde 2012 e
“Mas esses canais não devem ser pensados
recebe 214 milhões de clientes por ano.
individualmente, e sim como conectores que
André Campos, CIO do empreendimento,
ligam o digital e o físico”, enfatizou.
palestrou no primeiro dia da FBV e provou
E para falar sobre como um propósito
que focar no que o público-alvo procura,
bem definido melhora a experiência do
de forma simples e direta, é uma excelente
consumidor, Caio Poli, head of customer
estratégia. “Garantimos bons preços e boas
experience na 99, trouxe exemplos da
compras para pequenos comerciantes,
própria empresa. “A 99 quer revolucionar
que são uma fatia importante dos nossos
a mobilidade e transformar a vida das
clientes, inclusive com negociação
pessoas, e inclui os seus funcionários nesse
individual para atender cada um da
processo”, afirmou. Para isso, ele contou
maneira que precisa”, declarou. Assim, o
que, todos os meses, a equipe do escritório
Assaí foca no que é relevante para o seu
é incentivada a dirigir como motorista
negócio e fideliza os clientes.
do aplicativo 99pop. “Assim, conseguem
Por outro lado, teve quem defendeu o uso
entender as principais dificuldades e atuar
da tecnologia para proporcionar melhores
para resolver”, comentou.
“Empreender é se voltar muito mais para a ação, mas sem esquecer do planejamento.” Felipe Anghinoni
Nathalia Arcuri
Fazer: sinônimo de empreender
era uma ação que gerava uma reação, e não
fazer isso. “Dentro da zona de conforto
apenas um plano ou uma ideia. É preciso
não há crescimento. E dentro da zona de
Empreendedorismo foi outro tema
agir”, brincou. Nesta era da ação, é preciso
crescimento não há conforto. Temos que
trabalhado intensamente nas
sair da zona de conforto, e questionar
entender que o medo é sinal de que se está
palestras. A jornalista e palestrante
decisões e processos é a melhor forma de
ultrapassando essa barreira”, concluiu.
Nathalia Arcuri, especialista em finanças pessoais e dona do canal
Aroa Suleiman
Me Poupe!, com mais de 1,7 milhão de inscritos no YouTube, falou
Redatoria
sobre a importância de ter foco para
“É o 2º ano em que participo da FBV e achei a palestra do Caito Maia, da Chilli Beans, extremamente inspiradora, com dicas para todos os tipos de empreendedores. É motivador ver grandes empresários preocupados com as pessoas, mostrando que ouvir o que elas dizem sobre a sua marca é o que faz as empresas crescerem.”
conquistar os objetivos pessoais e profissionais. “Muitas pessoas acham que são focadas porque conseguem ficar horas sem olhar o celular, mas estão desviadas do que deveria ser sua meta”, explicou. Segundo ela, não adianta gastar energia com o que não se controla (como tempo, pessoas e clientes), mas sim tentar atuar no que é controlável (como dinheiro, processos e produtos). Felipe Anghinoni, cofundador da escola de criatividade Perestroika, foi na mesma linha e na sua palestra ressaltou que vivemos a época do fazer, e é somente tendo isso em mente que os negócios podem prosperar. “Desde o físico Newton se sabia que
Fique ligado! Gostou dos conteúdos debatidos na 6ª edição da FBV e não quer perder nada? Então acompanhe as redes sociais do evento e confira no site feirabrasileiradovarejo.com.br a cobertura de todas as palestras que ocorreram no Congresso Brasileiro do Varejo. E prepare-se para a FBV 2019! /feirabrasileiradovarejo
@fbv2018
feirabrasileiradovarejo.com.br
20
> fbv
conexão varejo • junho/18
Times à prova Atividades na programação da FBV desafiaram equipes nas áreas de moda e tecnologia a usarem a criatividade na busca de soluções para o varejo Competição também fez parte da
em jeans da boutique multimarcas Bazar
para o varejo na maratona do Varejo Now,
6ª edição da FBV por meio de maratonas
Première e outra para sapatos da marca
disputando a atenção de profissionais
que desafiaram profissionais e estudantes
Melissa. Para estimular o processo criativo,
do setor e de investidores. Nos três dias
de moda, no Desafio Fashion, e startups
os participantes foram informados sobre
de incubação, durante a FBV, contaram
de tecnologia, no Varejo Now. As duas
o conteúdo de cada prova no momento da
com auxílio de mentores qualificados,
iniciativas ocorreram durante os três dias
execução, o que exigiu técnica e agilidade.
do evento e incluíram provas, palestras e
As vitrines foram avaliadas pelo júri popular
workshops nas suas programações.
– com votação realizada pelo Instagram da FBV – e pelo júri técnico, formado por
consultoria de especialistas e palestras para criar soluções em gestão de estoque em tempo real, gamificação para engajar, experiência de compra personalizada,
Soluções em vitrinismo
profissionais das áreas de design, arquitetura,
Em uma parceria com a ESPM-Sul, o
consultores, professores e empresários
Desafio Fashion provocou interessados
de confecção. Ao final, venceram o Time
em moda a desenvolverem projetos
Amarelo (pelo júri popular) e o Time
que ganharam R$ 5 mil, R$ 3 mil e R$ 2 mil,
sobre vitrinismo. Três equipes criaram
Vermelho (pelo júri técnico).
além de três meses de incubação na Unitec
conexão entre loja física e digital e conversão de compras. As três vencedoras,
e ingressos para eventos de inovação no
vitrines para pequenas, médias e grandes empresas: uma vitrine para a exposição
Varejo Now
Sebrae/RS, foram, respectivamente, as
de joias da grife TUN, outra para peças
Treze startups apresentaram soluções
startups WhatsShare, BlueZap e Porquin.
Participantes do Varejo Now
Participantes do Desafio Fashion
“Participar do Varejo Now nos despertou para um mercado a que ainda não estávamos tão atentos e em que podemos contribuir. Vencer a maratona nos rendeu visibilidade e oportunidades de mostrar nossos resultados, evolução e trabalho para eventos de marketing digital e fazer parte de mentorias.” Marlon Cândido, cofundador da WhatsShare, vencedora do Varejo Now “Sou aluna do curso de Design de Moda, na ESPM-Sul, e busquei com o Desafio Fashion passar pela experiência de ser avaliada por profissionais do mercado. A iniciativa contribuiu para o meu aprendizado, pois em um prazo reduzido aprendi a acreditar mais nas minhas ideias.” Carolina Balbinotto, integrante do Time Vermelho, eleito pelo júri técnico no Desafio Fashion
Conteúdo qualificado para todos FBV Talks, criado este ano, foi a grande novidade da FBV 2018, democratizou o acesso a palestras e aproximou expositores do público
A grande novidade da 6ª edição da Feira
com apresentações que se tornaram
Brasileira do Varejo foi o FBV Talks, um
bate-papos e rodas de conversa.
espaço com cerca de 250 m² que abrigou
Recrutamento e seleção no varejo,
quase 50 palestras de 30 minutos
gestão de alta performance, novidades
realizadas pelos próprios expositores
jurídicas, cultura da colaboração, erros
da Feira. A iniciativa, gratuita e aberta ao público, serviu para aproximar os profissionais que levaram suas soluções para a FBV das pessoas que se dirigiram ao Centro de Eventos Fiergs para conferir todas as tendências, os debates e as novidades apresentadas na FBV.
tributários e economia criativa foram alguns dos temas abordados pelos expositores com os presentes.
“Foi nossa primeira vez na FBV e obtivemos retornos muito melhores do que o esperado. O FBV Talks foi uma excelente oportunidade para iniciar uma troca de ideais. E houve grande interesse nos serviços pelas empresas gaúchas e brasileiras em geral. Estamos em eventos nacionais e internacionais, e essa é uma das feiras para se estar no Brasil.” Ralf Germer, CEO da PagBrasil e palestrante do FBV Talks “Foi uma excelente iniciativa propor este espaço de integração. Uma grande oportunidade de nos apresentarmos não somente como transporte de passageiros, mas como um meio de conectar as empresas com seus clientes de uma forma inovadora. Foi um prazer, junto com a Cabify, fazer parte deste evento por mais um ano.” Tassyane Lopes, do Cabify, palestrante do FBV Talks
Por ser aberto ao público e localizado nos corredores da Feira, o espaço proporcionou que mesmo quem
Num modelo inspirado no TEDx, os
não pôde se inscrever para assistir
profissionais puderam falar em palestras
às palestras do Congresso Brasileiro
curtas sobre o tema que desejassem
do Varejo pudesse ter acesso a um
e até mesmo interagir com o público
conteúdo qualificado.
Espaço FBV Talks serviu como palco para os expositores da FBV interagirem com os visitantes e apresentarem publicamente suas soluções.
22
> café com Augusto Rocha
conexão varejo • junho/18
Abertos para a inovação Importância do uso dos dados para tornar as empresas mais lucrativas foi destaque no Café com Lojistas direto da FBV Oferecer “apenas” o que o cliente
O futuro é agora
procura já não é o suficiente em
Segundo ele, o que falta é as marcas
um cenário de grandes inovações
estarem abertas a soluções diferentes.
e concorrência acirrada. É preciso
“Não adianta oferecer sempre a mesma
disponibilizar o produto ou o serviço
coisa para um cliente que busca ser
certo na hora exata, tornando o
surpreendido, pois é alto o risco de ele
momento da compra uma experiência
vivenciar algo melhor em outra loja
memorável. Mas como fazer isso?
e não voltar para a sua”, argumentou.
Augusto Rocha, sócio da Pmweb,
Até mesmo a Uber, que lidera o seu
respondeu durante o Café com Lojistas
segmento, não para de inovar e vai
que ocorreu na 6ª edição da FBV. Com
testar em 2020 seu carro voador, em
os exemplos da Amazon e da Netflix,
Los Angeles, cidade com trânsito pior
Augusto destacou empresas que estão
que o de São Paulo.
revolucionando sua atuação a partir
Augusto enfatizou que é preciso pensar
“Quando o cliente vive uma experiência surpreendente ele espera que isso seja o padrão, e não algo eventual.”
do uso de dados e relacionamento
além das fronteiras, querer crescer
com o público. Observar o que
globalmente. “A lógica é simples: se
está acontecendo no mundo para
não estamos investindo no futuro não
criação de estratégias, investir em
tem como ele ser legal com a gente.
relacionamento e em parcerias, além
Precisamos pensar estrategicamente.
de buscar informações sobre quem é o
Investir no digital para levar o cliente
seu público-alvo, são ações essenciais
para a loja física e deixar de buscar
para quem deseja estar na liderança
somente o relacionamento com o cliente,
Augusto Rocha
do seu segmento, de acordo com o
mas focar em entregar uma verdadeira
palestrante.
experiência para o consumidor.”
> Quem passou por lá:
Lizelia Klock
Silvana Slezar
Leo Albuquerque
Jana Ramos
Felipe Lima
Daia Graciano
MOG Café
Joias Gheller
Authentic Consulting
Trip Tri Destinos
Global Plásticos
Blanca Boutique
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espaço sindilojas > 23
01. Embaixadores promovem a FBV Seis influenciadores digitais foram convidados para o papel de embaixadores da 6ª edição da Feira Brasileira do Varejo. Janile Soares (@aeconomistadebatom), Luisa Ramirez (@ luisaramirezz), Maíra Franz (@mairafranz), Patrícia Parenza (@patriciaparenza), Patrícia Pontalti (@patipontalti) e Yago Ibias (@yagoibias) participaram de atividades de promoção do evento, incluindo um bate-papo digital com Caito Maia, fundador e presidente da Chilli Beans. Acesse os perfis dos embaixadores no Instagram e confira o que cada um deles falou sobre a FBV, e veja alguns dos posts na página 28.
02. Desenvolvimento para todos Os cursos oferecidos pelo Sindilojas Porto Alegre com condições especiais para os seus associados seguem com agenda lotada nos meses de junho e julho. Liderança, atendimento, comunicação, negociação, gestão e fidelização são alguns dos temas abordados pelos profissionais que vão comandar os treinamentos. Manter a motivação em alta e a capacitação constante é uma estratégia eficaz e essencial para conquistar bons resultados de venda. Por isso, a realização de cursos é um dos mais de 30 benefícios oferecidos pela Entidade aos seus associados. Os cursos possuem vagas limitadas e as inscrições são realizadas pelo site sindilojaspoa.com.br. Garanta a sua participação o quanto antes!
Embaixadores da FBV 2018
Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code acima e assista a vídeos com os influenciadores digitais na FBV.
Junho
Julho
Curso Comunicação e relacionamento interpessoal – Mantendo o ‘uau’ na relação 4 a 7 de junho | Horário: 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 300
Curso Gestão do relacionamento: scripts de atendimento para vender, atender e construir relacionamentos 3 a 5 de julho | Horário: 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 250
Curso Mão na massa: líderes que constroem equipes de performance superior 11 a 14 de julho | 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 300 Curso A moda é para todos: como atender bem o consumidor plus size 18 a 21 de junho | Horário: 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 300 Curso Negociação 4.0 – Método de alta performance em vendas 26 a 28 de junho | Horário: 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 250
Curso Criando experiências no atendimento 9 a 11 de julho | Horário: 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 250 Curso Transformando a gestão: diálogos com propósito 23 e 24 de julho | Horário: 8h30 às 12h30 Associados: gratuito Público em geral: R$ 250 Curso Estratégias de fidelização de clientes 30 e 31 de julho | Horário: 19h às 22h Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
24
> espaço sindilojas
conexão varejo • junho/18
03. Café com Lojistas aborda reputação No dia 27 de junho acontece mais uma edição do Café com Lojistas, desta vez no Teatro do SESC Centro (Av. Alberto Bins, 665, Centro Histórico). A jornalista Anik Suzuki, diretora da ANK Gestão de Reputação e especialista em gestão de crise e de reputação, vai falar sobre reputação de marcas. A participação no evento é gratuita para associados ao Sindilojas Porto Alegre e têm custo de R$ 30 para o público em geral. As vagas são limitadas e as inscrições podem ser feitas pelo site sindilojaspoa.com.br.
05. Sindivagas POA passa a contar com vagas de estágio O Sindivagas POA, iniciativa promovida pelo Sindilojas Porto Alegre para divulgação de vagas e seleção de pessoas, agora passa também a intermediar a contratação de estagiários. Por meio do programa, o empresário pode divulgar a vaga, acessar currículos de jovens cadastrados e realizar a contratação tendo a Entidade como agente mediador, exigência obrigatória para esse tipo de contrato. O processo é realizado por uma plataforma online e gratuita, com toda a documentação gerada e deferida em formato digital, trazendo agilidade, mobilidade, sustentabilidade e economia para os contratantes. Além disso, o valor é fixo para cada contrato de estágio e bem abaixo do que a média do mercado. Para associados à Entidade, o custo mensal por estagiário é de R$ 37 e para o público em geral o valor é de R$ 56 mensais. Saiba mais em sindilojaspoa.com.br/sindivagas-poa.
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
04. Comunicação e neuromarketing em pauta O mês de julho terá duas edições do Café com Lojistas, sobre comunicação e neuromarketing. No dia 11, Pedro Lobato, sócio-fundador da Agência YPOM! Comunicação, e Claudio D’Avila, consultor especialista em varejo, falam sobre a construção de campanhas publicitárias para pequenas e médias empresas. O evento será no Flowork (Rua Mostardeiro, 777, 14º andar, bairro Moinhos de Vento), às 8h30. No dia 26, a especialista em programação neurolinguística Mileine Vargas, idealizadora do Programa de Desenvolvimento da Mulher, fala sobre neuromarketing com o objetivo de potencializar a comunicação. A palestra acontece no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar). Inscreva-se no site da Entidade.
Agende-se 4 a 7/6
Curso Comunicação e relacionamento interpessoal – Mantendo o ‘uau’ na relação (Com Unisinos) Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
5/6
Dia Mundial do Meio Ambiente
6/6
Café com Lojistas “Gestão e Cultura de Resultados” Local: Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, Centro Histórico) Horário: 8h30
11 a 14/6
Curso mão na massa: líderes que constroem equipes de performance superior Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
12/6
Dia dos Namorados
14/6
Início Copa do Mundo na Rússia
18 a 21/6
Curso A moda é para todos: como atender bem o consumidor plus size Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
Supermercado Guarapari - Av. Liberdade, 1381
21/6
Início do inverno
26 a 28/6
Curso Negociação 4.0 – Método de alta performance em vendas Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
27/6
Café com Lojistas “Reputação de Marcas” Local: Teatro do SESC Centro (Av. Alberto Bins, 665, Centro Histórico) | Horário: 8h30 * O Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre fica na Rua dos Andradas, 1234, 9º andar
26
> na vitrine
conexão varejo • junho/18
Conteúdo para todos Tendências, networking e inspiração para o varejo a foram algumas soluções reunidas na 6 edição da FBV e destacadas por quem esteve lá. Confira algumas opiniões
José Luiz Haubert Congressista
“Uma das atividades de que mais gostei foi a palestra da economista Patrícia Pallermo, que apresentou de forma muito clara, objetiva e real o que vivemos no País. Se quisermos ter perspectivas melhores economicamente precisamos encarar os desafios e votar conscientemente para elegermos candidatos comprometidos com as mudanças que são fundamentais para o futuro do Brasil.”
Gabriela Nunes Congressista, da loja Moah Jeans Wear, de Passo Fundo
“Tive contato com muitos conteúdos que motivam a pensar fora da caixa. Gostei especialmente do painel sobre sucessão familiar, pois é o momento que vivemos na empresa da minha família. E a palestra do Caito Maia, da Chilli Beans, sobre fixação da marca, também ajudou num tema em que a maioria dos negócios tem dificuldade. Espero voltar para aproveitar a programação no ano que vem.”
Estevam Aguiar
Expositor, da Franchising Group “Já participei como visitante e congressista noutros anos e desta vez vim como expositor para trazer informações sobre o mercado de franquias e apresentar serviços. O público esteve bastante interessado no assunto, buscando saber como desenvolver seus negócios. Gostamos muito de estar na FBV, que reúne muitos expositores, marcas e serviços interessantes.”
Matheus Andrade Visitante
“Foi minha primeira vez na FBV e achei muito interessante. É uma atmosfera muito boa aos empresários porque tem bastante inovação, conteúdo e profissionais de diversas áreas para troca de informação. A feira está bem dividida e ajuda a encontrar tudo o que procuramos com facilidade.”
conexão varejo • junho/18
bem-vindos <
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Novos integrantes Cada vez mais empresários entram para o time do Sindilojas Porto Alegre para aproveitar os diversos benefícios exclusivos oferecidos aos associados. Confira quem entrou há pouco para esse grupo
João Antônio de Oliveira e Natalia de Oliveira
Fundadores da Casa das Meias Fundação: 2004 Especializada em moda íntima, meias e pijamas, a Casa das Meias tem como diferencial o amplo mix de produtos, além do atendimento focado em proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes e buscando atender suas reais necessidades. A rede possui lojas em Porto Alegre, Alvorada, Gravataí, Viamão, Capão da Canoa e Torres. facebook.com/cdmmodaintima
Fernanda Thompson Proprietária da Veste Você
Taís Aguiar
Proprietária da Basicolando Moda para Meninos
Fundação: 2014 Nascida do sonho do negócio próprio, a Veste Você foi criada para mulheres que buscam conforto e praticidade ao seu alcance. De forma personalizada, atende a domicílio por meio de malas preenchidas com peças de diferentes marcas no tamanho e estilo da cliente. Assim, além dos itens, a empresa entrega a comodidade de poder experimentar as peças na tranquilidade de casa. Com malas codificadas abertas por senhas individuais, a consumidora fica com os produtos por 24 horas e devolve somente o que não vai ficar, pagando pelas peças no momento da devolução.
Fundação: 2016 Sob nova direção desde fevereiro, a Basicolando é exclusiva para meninos, atendendo os pequenos do nascimento até os 10 anos. Na nova fase, a loja busca trazer novidades e oferecer um espaço ainda mais aconchegante, onde os adultos conseguem otimizar o seu tempo em um ambiente pensado especialmente para receber adultos e crianças. Além do espaço físico, em breve a loja vai atender pelo e-commerce e no sistema de malas enviadas para a casa do cliente. Visite na Av. Cavalhada, 2155.
facebook.com/vestevocers
facebook.com/basicolando
#conectado
28
conexão varejo • junho/18
#FBV2018 Mais de 6,2 mil pessoas passaram pelo Centro de Eventos Fiergs, entre os dias 28 e 30 de maio, durante a 6ª edição da Feira Brasileira do Varejo, e registraram o momento nas redes sociais. Confira alguns dos visitantes, congressistas, expositores e palestrantes que conferiram de perto tudo o que rolou na FBV 2018. Plano Arquitetura 30 de maio ·
Palestramos! Foi lindo! Foi gratificante poder conversar um pouquinho sobre o que fazemos e como fazemos. Nosso objetivo é realizar projetos que alavanquem as vendas e proporcione experiências e vivências aos seus consumidores. Obrigada #fbv2018 — em Feira Brasileira do Varejo.
patipontalti Centro de Eventos Fiergs patipontalti As embaixadoras e o poeta da moda - ou com nosso querido @fragaronaldo, que abre o segundo dia do Congresso Brasileiro de Varejo na Feira Brasileira de Varejo. Pic: @dani_villar_ #fbv18
29 de maio
mairafranz Feira Brasileira do Varejo manuuusouza Feira Brasileira do Varejo manuuusouza 6 Edição da Feira Brasileira do Varejo! Brazilian Retail Fair #fbv #fbv2018 #varejo #retail #feirabrasileiradovarejo #belshop #fbv18
mairafranz Bem faceira com o #robot que faz o maior sucesso na #sephora em Paris. Ele é “humanoide” e uma verdadeira evolução ( elese comunica com “doentes como ninguém na Ciência conseguia até então). E do meu lado uma das maiores autoridades no mundo quando o assunto é inovação, economia digital, eleito um dos principais professores de MBA do mundo : @gilgiardelli ! • #febravar #feiranacionaldovarejo2018 #sindilojas #conteudo ah pic valeu @caroltoledorosito
28 de maio 28 de maio
Bernardo Finimundi Oliveira
Coordenador de E-Commerce na Miolo Wine Group
Na última segunda-feira (28/mai), tive a oportunidade de participar mais uma vez da Feira Brasileira do Varejo (FBV) em Porto Alegre-RS, para um bate-papo bem bacana com a Larissa Pereira da Global AD no espaço FBV Talks. Falamos sobre importantes estratégias e métricas que devem ser acompanhadas em uma operação de E-Commerce, utilizamos alguns cases do E-Commerce do Grupo Miolo e compartilhamos algumas dicas para o sucesso de seu negócio online ;) [...]
Maicon Ferreira
CEO at WhatsShare® | Growth Hacking
| Software Engineer
WhatsShare vence o Varejo Now na 6ª edição da Feira Brasileira do Varejo. Nosso desafio? “Apenas” desenvolver soluções para aplicar no varejo. Resultado? Depois de 3 dias em contato com os maiores varejistas do Brasil, podemos dizer que alcançamos ótimos resultados. [...]
raio x >
conexão varejo • junho/18
Centro de treinamentos Conveniência, comodidade e conforto são facilidades que o Sindilojas Porto Alegre oferece com o benefício de locação de salas, com condições especiais para os associados à Entidade para a realização de treinamentos, cursos, reuniões, entre outros
Locação de salas Com antecedência mínima de 48h, é possível contratar para o uso a Sala de Treinamento – com capacidade para 40 pessoas – ou o Auditório Henrique Gerchmann – que comporta até 86 pessoas. Para os associados, a cobrança vem junto com a mensalidade seguinte. Para o público externo, o pagamento é realizado por meio de boleto.
Estrutura
Além da ótima localização, o local conta com sistemas de áudio, vídeo, climatização, além de materiais de apoio, como flip-chart, que complementam os recursos disponíveis para empresas na utilização dos espaços.
Fácil acesso
Localizados na Rua dos Andradas, 1234, no Centro Histórico, o Sindilojas Porto Alegre oferece dois espaços disponíveis para locação. Ambas as salas contam com estrutura completa para receber equipes e entregar todo o conforto em atividades de desenvolvimento.
Opinião de quem usa: “Usamos os espaços com certa frequência há mais de um ano e estamos muito satisfeitos. Além do excelente atendimento, as salas possuem infraestrutura completa em um local limpo e adequado para receber nosso público. Realizamos cursos de cuidador de idoso, atendente de farmácia e síndico profissional, e sempre tivemos um feedback bem positivo por parte dos alunos em relação ao ambiente.” Luis Gustavo Corrêa, da Professionalità Cursos
“A parceria da Uvergs com o Sindilojas Porto Alegre vem desde 2017. Utilizamos o Auditório Henrique Gerchmann para palestras e sempre fomos muito bem atendidos. O espaço é amplo, organizado e possui uma tecnologia de som, imagem e luz muito boa, além da localização privilegiada.” Camila Buss, do Departamento de Eventos da UVERGS
Garanta o espaço para o seu evento Auditório Henrique Gerchmann:
Sala de Treinamento:
Associados: Turno: R$ 490 | Diária: R$ 760 | Noite: R$ 670
Associados: Turno: R$ 140 | Diária: R$ 220 | Noite: R$ 420
Não associados: Turno: R$ 760 | Diária: R$ 1.050 | Noite: R$ 940
Não associados: Turno: R$ 230 | Diária: R$ 340 | Noite: R$ 530
Mais informações e locações pelo telefone (51) 3025-8300 ou e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br.
29
30
> artigo
conexão varejo • junho/18
O futuro do varejo e as eleições de 2018 Os eleitores brasileiros vão escolher, em outubro, se querem uma agenda reformista ou uma agenda populista
Três temas devem conquistar a atenção
-chave é confiança. Temos pela frente um
na campanha eleitoral à Presidência da
cenário de enorme fragmentação entre os
República: segurança, corrupção e economia.
pré-candidatos. E essa fragmentação tem
No primeiro assunto, os candidatos populistas
favorecido, segundo as pesquisas eleitorais,
tendem a ganhar votos com promessas
as candidaturas mais populistas, à direita e à
fantasiosas que não resolvem o problema.
esquerda. E isso assusta o setor privado.
No quesito corrupção, sairão na frente os
Se o empresariado tivesse a certeza de que
políticos que têm ficha limpa. Já o terceiro
algum candidato reformista iria vencer as
tema é, na minha opinião, o mais importante
eleições, nós estaríamos vivenciando uma
de todos. Se errarmos na escolha, o País
onda de investimentos, cujos desdobramentos
voltará para a recessão.
seriam sentidos em toda a economia. Diante
Após encolher 7% em 2015-2016, o PIB
do risco eleitoral, no entanto, muitos projetos
cresceu 1% no ano passado. Em 2018, a
hibernarão nas gavetas até o fim de outubro.
expansão será maior, entre 2% e 3%, com
É nesse contexto que a Feira Brasileira
destaque para o comércio varejista. A inflação
do Varejo ocorreu, apontando cenários e
baixa aumenta o poder de compra das
mostrando que o Brasil tem solução, sim,
famílias, e o crédito mais farto, com juros
como na palestra interativa que ministrei.
menores, facilita o financiamento de bens
Superamos diversos desafios nos últimos
duráveis, como carros, eletroeletrônicos e
dois anos, e ainda há outros pela frente. Se as
até imóveis.
urnas não nos decepcionarem, teremos mais
O que falta, então, para a demanda reprimida
quatro anos de franca recuperação – com o
nos últimos anos desabrochar? A palavra-
protagonismo marcante do varejo.
Luís Artur Nogueira
Jornalista, economista, editor da revista ISTOÉ Dinheiro e palestrante da 6ª edição da FBV
associe-se <
conexão varejo • junho/18
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Faça parte! Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
ativa junto aos poderes públicos e sociedade
Visão
combate
na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim
redução e
“O Sindilojas Porto Alegre atua em comitês e audiências
ao comércio informal
simplificação
Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada como modelo de representatividade empresarial no Brasil.
públicas nos quais representa e defende seus cerca de 18 mil
dos tributos, impostos e licenças
representados, além de proporcionar diversas consultorias
segurança
desenvolvimento do varejo na Capital e em Alvorada.”
pública
gratuitas aos seus associados a fim de promover o Camile Rostro Gomes, diretora de Responsabilidade Social do Sindilojas Porto Alegre
/sindilojaspoa
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> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Roberto Zimmer Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga,
Roni Zenevich, Rosi Luz, Paulo Fernando Pancinha, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação. Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@giornale.com.br.Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324
Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres
Fotos João Alves, Assessoria Fotográfica, Karina Kohl, Marco Brizolla / Querosene Filmes, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook e Instagram, Divulgação Projeto gráfico, redação e produção Giornale Comunicação giornale.com.br
Comercialização Sindilojas Porto Alegre publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
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