Nº 113 ANO XI • novembro 2017
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Diferencie sua loja neste Natal! Como aproveitar a melhor data de vendas do ano tornando lojas de todos os segmentos verdadeiros centros de experiência Gestão de relacionamento com terceiros | Entrevista: como decorar a sua loja | Programas de fidelidade
A REDE QUE VAI CONECTAR VOCÊ A NOVAS VANTAGENS O Varejo Wi-Fi é uma rede de internet para você compartilhar na sua loja de um jeito 100% seguro. Com ele, você pode oferecer uma nova experiência para os clientes e ter acesso a dados de quem se conecta à sua rede. Uma oportunidade perfeita para conhecer ainda mais o seu público, se relacionar melhor com ele e criar novas estratégias de vendas. É muito mais que um novo benefício. É a tecnologia sendo usada para transformar o futuro do varejo e do seu negócio. Quer mais informações? Então acesse sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo (51) 3025.8300.
índice >
conexão varejo • novembro/17
5
10 14 28 Bate-papo
Café com
Raio X
Paulo Kruse
Celilia Dale, referência em decoração natalina
Patrícia Oliszewski
Varejo Wi-Fi
Inspiração
Especial
Artigo
Destaque a sua loja para o Natal
Eduardo Luizelli
Manifesto
6
Case do Varejo Relacionamento com terceirizados
12 16 29 Como engajar nas redes sociais
NOSSAS EXPECTATIVAS PARA O VAREJO EM 2018 SÃO TÃO GRANDES, QUE A FBV INTEIRA VAI AUMENTAR DE TAMANHO. Prepare-se para se surpreender com a 6ª edição da Feira Brasileira do Varejo.
Vem aí a FBV 2018. E estamos de mudança, na próxima edição estaremos no Centro de Exposições FIERGS, um espaço três vezes maior, onde poderemos apresentar mais atrações, gerar mais negócios, mas mantendo o propósito de sempre: trazer melhores soluções, inovações e resultados para o seu negócio.
Não perca nenhum detalhe. Reserve estas datas na sua agenda:
28, 29 E 30
DE MAIO DE 2018, NO CENTRO DE EXPOSIÇÕES FIERGS.
Realização:
Acompanhe todas as novidades do maior evento do varejo brasileiro aqui com a gente.
www.feirabrasileiradovarejo.com.br
conexão varejo • novembro/17
“Começa agora a preparação para o Natal.” Aproveitar a principal data
diversos cursos focados em
do varejo é uma tarefa que
técnicas de venda para qualificar
exige preparação antecipada
os times de seus associados.
na busca pelos melhores
Ter uma cuidadosa seleção
resultados. Para os que
de temporários também é
sofreram com a economia, a
essencial. Garantir pessoas
hora é de recuperação. E para
alinhadas à causa da loja, com
quem teve um ano positivo, é
conhecimento sobre os produtos
a oportunidade de fechar com
e sobre os clientes, melhoram o
chave de ouro, alavancando
desempenho no Natal e facilitam
ainda mais os números.
a seleção de pessoas que podem
A atenção total ao
permanecer na equipe durante
atendimento será o grande
o ano. Direcione força total à
segredo para este Natal.
operação para fechar 2017 com
Realizar promoções e ter
um resultado positivo e iniciar
um bom mix de produtos
2018 com uma boa perspectiva
logicamente deve ser
de melhora. Conte conosco e
considerado, mas garantir
boas vendas!
a melhor e mais preparada equipe para impulsionar as vendas fará toda a diferença. Para facilitar esse trabalho, o Sindilojas Porto Alegre oferece
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
manifesto >
5
6
> case do varejo
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Terceirizados qualificados Manter um relacionamento próximo com prestadores de serviço é essencial para o comércio
Praticada por uma significativa parcela
que já faz parte do dia a dia da empresa.
realizadas por um terceiro, o processo fica
dos empreendedores do País, a utilização
As atividades ligadas à pintura, elétrica,
sob total controle da Italínea.
de serviços terceirizados é algo que muitas
hidráulica, gesso, gás e ar-condicionado
vezes preocupa quem necessita de apoio.
são todas conduzidas por pessoal de fora.
A importância de integrar
Com atuação complementar ao negócio
Para manter o alinhamento na realização
Do ponto de vista financeiro, contar com
do contratante, esses profissionais acabam
das tarefas, Fernando mantém um
serviços terceirizados também pode ser
por representar a marca no contato
relacionamento próximo tanto com os
uma boa ideia, já que a contratação pode
direto com seus consumidores e é vital
clientes atendidos quanto com as pessoas
ser esporádica, eliminando os custos fixos.
que sejam acompanhados e tenham seus
que realizam o trabalho terceirizado.
Mesmo assim, aculturar as pessoas que
procedimentos monitorados, garantindo que
“Todos os fornecedores passam por uma
vão desempenhar a função deve ser tarefa
estejam executando os serviços de acordo
avaliação prévia para integrarem a
do contratante. Para isso, manter um
com os padrões e práticas da empresa.
equipe, mesmo que de forma temporária.
contato próximo com o gestor da empresa
A transparência, a rápida comunicação e a
fornecedora é fundamental, pois juntos
Atenção total
disponibilidade fazem toda a diferença na
a empresa e a contratada podem criar
Algumas das principais etapas
relação com os terceiros”, comenta.
programas de integração ou outras formas
terceirizadas são a entrega e a montagem
Na Casa Cristóvão Italínea, a logística
de alinhar a expectativa e a execução.
de produtos e, mesmo que todo o
é realizada por uma empresa externa,
atendimento tenha sido perfeito antes
mas a montagem é feita por pessoal
disso, qualquer problema nas etapas
efetivo, deixando a cargo deles também a
finais do processo pode prejudicar a
checagem sobre o atendimento prestado
satisfação e a impressão do cliente a
pelo fornecedor. “No nosso processo de
respeito da empresa. Por outro lado, um
venda, o fornecedor faz a armazenagem
dos grandes benefícios desse tipo de
no depósito do produto que vem da
serviço é a especialização, já que o foco
fábrica e a entrega ao cliente, que ocorre
pode ser concentrado nas atividades
sincronizada à montagem, realizada no
centrais enquanto profissionais focados
dia seguinte pelo nosso próprio pessoal”,
em cada processo realizam as atividades
explica o proprietário, Alexandre
mais específicas.
Andrade. A ordem dos processos, de
Para Fernando Beloray, diretor da Beloray
acordo com ele, foi pensada para garantir
Construções e Reformas, o auxílio de
a eficiência total do atendimento, já que
contratados externos é uma realidade
dessa forma, mesmo com as atividades
“É essencial ter processos para controle de qualidade, pois o que está em jogo é a marca de quem contratou.” Alexandre Andrade, proprietário da Casa Cristóvão Italínea
“A atuação de terceirizados tem impacto total na percepção do cliente, pois se um fornecedor faz um bom trabalho, gera confiança e respeito pela marca, assim como o contrário.” Fernando Beloray, diretor da Beloray Construções e Reformas
Como manter boas relações com terceiros Integre: traga-os para dentro da cultura da empresa, seja com treinamentos ou reuniões; Confirme: crie métodos para verificar como está a satisfação do cliente com o serviço executado pelas contratadas, por exemplo com formulários ou entrevistas; Informe: crie manuais de conduta e informativos sobre o padrão de atendimento esperado e atualize sempre que necessário; Comunique-se: mantenha contato próximo e constante com as equipes terceirizadas, pois no relacionamento direto com o cliente muitas informações e até insatisfações são percebidas. Solicitar relatórios de atendimento é uma maneira de ter acesso a essas informações.
8
> drops
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Os desafios do comércio
Giro Porto Alegre 63ª Feira do Livro de Porto Alegre
23,7% dos estabelecimentos já sofreram pichações
Apesar dos danos,
52,1%
das lojas não limpam as fachadas em função da recorrência
Aumento da segurança, baixos impostos e policiamento nas ruas, nessa ordem, foram os principais desejos apontados por lojistas de rua de Porto Alegre em um levantamento realizado pelo Núcleo de Pesquisa do Sindilojas Porto Alegre. Na sequência, apareceu a necessidade de melhora na mobilidade urbana, que pode afetar bastante as vendas no varejo de rua, especialmente pelo grande volume de carros na cidade. Com foco nos impactos da insegurança e das pichações, a pesquisa também mostrou que entre as violências mais sofridas pelas lojas em 2017 estão os roubos, furtos, pichações e depredações. Confira outros resultados percebidos:
R$ 973
foi o gasto médio com pichações
R$
41,9% furtos
Diz Aí Como reagir ao: “No site é mais barato”
6,8 mil
foi o gasto médio com violências e danos
Principais EVENTOS OCORRIDOS EM 2017:
48,8% roubos
Um dos principais eventos do calendário cultural de Porto Alegre está de volta neste mês. A 63ª Feira do Livro levará ao Centro da Capital, entre os dias 1º e 19, lançamentos da literatura, sessões de autógrafos, mesas-redondas, oficinas, palestras e programações artísticas, entre outras atividades. A patrona deste ano é, mais uma vez, uma mulher, a professora e escritora Valesca de Assis, natural de Santa Cruz do Sul/RS.
23,3% pichação das fachadas
20,9% depredações
As vendas feitas pelo e-commerce estão sob o Código de Defesa do Consumidor, que autoriza a loja virtual a praticar preços diferentes das lojas físicas. Isso ocorre por causa da diferença de custos fixos entre varejo físico e virtual, o que leva os lojistas a terem políticas de preços diferentes. Apesar de estar amparado pela lei, sempre pense no consumidor e como ele irá se sentir ao perceber que pagou mais por um produto na mesma loja. Solange Oliveira, especialista em e-commerce da e-Vision Consulting
Vendas online em alta Boas notícias para o e-commerce brasileiro!
Uma projeção da consultoria Ebit indica que o varejo eletrônico crescerá 10% em 2017. O estudo prevê uma alta de 6,5% no número de pedidos, chegando a 114 milhões de vendas.
Black Friday deve crescer este ano A chegada da Black Friday promete agitar a última sexta-feira de novembro, dia 24, e dar ao comércio motivos para comemorar. Conforme estimativa do Google, as vendas no e-commerce no período devem crescer entre 15% a 20% na comparação com o ano passado. Caso a expectativa seja alcançada, as compras deverão movimentar cerca de R$ 2,2 bilhões. O Google também destaca que, durante as promoções do período, ocorre o maior número de acessos ao seu buscador no ano todo, o que ressalta a dimensão alcançada pela Black Friday no País. Mas a popularidade da data também está trazendo bons resultados para o varejo físico, que tem uma boa expectativa sobre as vendas. Em 2016, por exemplo, as vendas no comércio de rua e em shopping centers aumentaram 11% em todo o País em relação ao mesmo período da data no ano anterior, segundo dados do Indicador Serasa Experian de Atividade do Comércio – Black Friday 2016.
O valor médio gasto nas encomendas deve ficar em torno de R$ 431, 3,3% acima do registrado em 2016.
Fatores positivos como a desaceleração da inflação, a estabilização da taxa de desemprego e o reaquecimento da economia são decisivos para o momento do setor.
Novembro Azul As ações relacionadas ao câncer de próstata e saúde do homem são o tema da campanha global Novembro Azul. O movimento, iniciado em 2003 na Austrália, tem como objetivo levar informação aos cidadãos e reduzir os números de mortes causadas pela doença. O câncer de próstata é o segundo mais comum entre os homens no Brasil e a doença atinge especialmente homens na terceira idade, com três quartos dos casos no mundo ocorrendo a partir dos 65 anos, segundo o Instituto Nacional de Câncer (INCA). Para que os índices de cura alcancem níveis altos, é importante que a doença seja descoberta no estágio inicial. Por isso, a prevenção com a realização de exames anuais é de grande importância.
Com a expectativa de retomada econômica do Brasil e um PIB positivo, a Ebit projeta crescimento entre 15% e 20% para o varejo eletrônico em 2018.
10
> bate-papo
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Referência em Natal Na década de 1980, a jovem Cecília Dale iniciava no mundo da decoração produzindo cestas e bandejas decoradas. Hoje, com 17 anos de experiência na área, ela é referência brasileira em decoração natalina para shoppings. Entre outros empreendimentos, é responsável pela caracterização de 26 shoppings no Brasil, como o Shopping Pátio Higienópolis (São Paulo), RioMar Fortaleza, Rio Design Barra (Rio de Janeiro), Salvador Shopping e Praia de Belas (Porto Alegre).
> O que deve guiar a decoração natalina de uma loja? Essencialmente ela deve comemorar a data, mas não pode deixar de destacar os produtos que são vendidos no local. É muito importante que a decoração seja um complemento, mas que não tome o lugar principal, que deve ser sempre do produto.
> O que pesa mais: recursos financeiros ou criatividade? Por quê? O Natal permite usar muito artesanato, reciclagem, ramos naturais, pinhas. Nesse sentido, com criatividade e bom gosto é possível fazer muita coisa dentro de um orçamento limitado. Só é preciso ter tempo e dedicação. É claro que os recursos financeiros ajudam a dar asas a essa criatividade.
> Qual a tendência para o Natal de 2017? O Natal tradicional continua forte, mas esse ano com muito destaque para dourado e cristais, simbolizando o desejo de prosperidade. Por outro lado, existe uma tendência de decorar com elementos da natureza. E, para quem recebe crianças, os elementos lúdicos, como Papai Noel e personagens queridos do universo infantil sempre fazem sucesso.
> Quais os principais erros na caracterização do comércio para a data? O principal erro é misturar todas as cores do arco-íris. O ideal é escolher uma ou duas cores básicas e seguir com elas para não errar. Outro erro é caprichar tanto na quantidade de enfeites em uma vitrine só que os produtos à venda ficam escondidos ou “sufocados” pelos adereços. A decoração de Natal atrai o público, mas não pode esconder as mercadorias à venda.
> Como unir sustentabilidade aos preparativos para o Natal? O importante é lembrar que enfeites de Natal não são descartáveis, por isso precisam ter boa qualidade, para durarem. Guardar os enfeites corretamente é fundamental
“As lojas devem pensar na sua decoração natalina com conceito, sem improviso. Não dá para delegar para qualquer um, pois essa caracterização faz parte da imagem da loja.”
para poder reutilizar aquela decoração por muitos anos, poupando recursos naturais. O hábito brasileiro de usar pinheiros permanentes também contribui para a sustentabilidade, pois, além de lindos, são mais fáceis de decorar porque os galhos são moldáveis e podem ser reutilizados inúmeras vezes.
> Qual a dica para reaproveitar materiais já utilizados em outras ocasiões na caracterização das lojas? A dica é reutilizar os materiais de anos anteriores, incluindo apenas novos enfeites, que dão o ar de novidade. O importante é escolher enfeites no mesmo tema ou nas mesmas cores do original, para garantir que combinem entre si. Não misture temas, como o Papai Noel e seus duendes com o menino Jesus e outras figuras religiosas, pois são contextos diferentes.
12
> inspiração
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Fidelidade premiada Programas de recompensas oferecem vantagens aos clientes fieis, mas precisam ter seu valor percebido pelo público para serem eficazes
Consumir é, mais do que nunca, um ato político. Por meio das escolhas que o consumidor faz no momento da compra, ele emite diversas mensagens sobre o que importa ou não para si. E, por entender que a concorrência está bastante acirrada, ele não deseja apenas produtos de qualidade e bons preços, mas quer ser reconhecido pelas empresas que opta por comprar. É nesse cenário que surgiram os programas de recompensas por fidelidade, que buscam beneficiar o cliente que compra frequentemente e, assim, estimular que o faça mais vezes. De acordo com a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), a quantidade de cadastros nos programas de fidelidade aumentou 24% no segundo trimestre de 2017 comparado ao mesmo período de 2016. Apesar disso, o volume de pontos expirados, que não são resgatados pelos clientes, ficou em 19,7%, mostrando que, apesar da existência, nem sempre os programas são atrativos para o público. Por isso, mais do que oferecer algum tipo de desconto ou produto, o programa precisa manter um relacionamento próximo com o público para, dessa forma, fortalecer a fidelidade do consumidor.
74%
concordam que programas de fidelidade os deixam mais propensos a seguir fazendo negócios com uma empresa
Milhagem Melissa estimula a fidelização
67%
compram com mais frequência e gastam mais em varejistas com programas de fidelidade
Marcos Dornelles, da Boutique Meu Cheiro
66% dos entrevistados globais disseram pertencer a um ou mais programas
53%
dos entrevistados brasileiros pertencem a um ou mais programas de fidelidade, maior índice da América Latina
Ação coletiva Para estimular a fidelização e a circulação de pessoas pela Galeria Chaves, onde fica localizada a Boutique Meu Cheiro, o proprietário Marcos Dornelles apostou em uma ação que envolveu os fornecedores e outros dois comércios do local: um salão de beleza e uma loja de lingerie. A iniciativa consistiu em um sorteio, no qual os clientes concorriam com cupons que ganhavam em cada compra nas três lojas participantes. Mas, para concorrer, o cliente precisava se deslocar pelos diferentes estabelecimentos, já que a urna de uma loja ficava no outro estabelecimento, resultando em um aumento de cerca de 30% na circulação de pessoas durante a promoção. Para Marcos, o segredo está em selecionar parceiros que tenham o mesmo padrão de qualidade em atendimento e produto,
pois isso ajuda a atrair novos clientes que não conheciam todo o mix de lojas ou não entravam por acharem que o estabelecimento não atendia o seu perfil, estimulando o tráfego, a divulgação das marcas e as vendas. “Vivemos na era do individualismo, mas iniciativas como essa despertam a união e trazem resultados melhores para todos, pois fazem com que os clientes tenham vantagens que promovem a fidelização”, destaca Marcos.
Milhagem Melissa Outra iniciativa para fidelizar o público é o programa Milhagem Melissa, que valoriza a relação da consumidora com o e-commerce oficial da marca por meio da conquista de pontos adquiridos em compras no ambiente online. De acordo com a pontuação, a cliente pode obter descontos até o valor integral para adquirir
Benefícios preferidos pelos consumidores: Dados do Estudo Global Nielsen 2016 Programas de Fidelidade no Varejo
51% Descontos em produtos
novos produtos. Segundo o CEO Paulo Pedó, o principal objetivo do Milhagem é valorizar a consumidora fiel, que está sempre trocando experiências com a marca e querendo aumentar sua coleção. “Além de recompensar a fidelidade das clientes, o programa nos permite acompanhar o comportamento de consumo tanto das fãs da Melissa como o das compradoras mais eventuais”, explica. Para engajar à adesão ao Milhagem Melissa e ao aproveitamento dos pontos conquistados – que hoje registram cerca de 10% de utilização –, a Melissa mantém um relacionamento próximo e busca sempre informar as clientes sobre a validade dos seus pontos. Além disso, a marca envia recomendações de itens de acordo com o perfil de cada consumidora e faz promoções do tipo “Pontos em Dobro”.
45% Reembolso ou devolução de dinheiro
33% Produtos gratuitos
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> café com Patrícia Oliszewski
conexão varejo • novembro/17
Por dentro do consumo Patrícia Oliszewski falou sobre comportamento de consumo e apresentou os principais tipos de pesquisa que podem ser aplicadas por empresas
“Comportamento do consumidor e
Passo a passo
pesquisa de mercado” foi o tema que
Ajudar as empresas a conhecerem
pautou o Café com Lojistas do dia 26 de
quem é o seu consumidor, como
setembro, com a mestre em Administração
ele se comporta e o que espera da
pela UFRGS e sócia da Dados & Fatos, que
sua loja são alguns dos papéis das
realiza pesquisas de mercado, Patrícia
pesquisas, que podem ser dos mais
Oliszewski. Ela abordou diversos aspectos
variados tipos. Porém, mirando
do comportamento de compra, destacando
no mesmo objetivo, é possível
algumas das posturas atuais dos clientes,
que o próprio lojista usufrua das
como aumento da expectativa na
ferramentas que já utiliza para
qualidade de produtos e serviços, lealdade
coletar dados, como as redes sociais.
decrescente, impaciência, desejo por
“Entender o comportamento é
customização e conveniência e escassez de
compreender a vida e o cotidiano
tempo. O consumidor moderno, segundo
do cliente, buscando conhecer
ela, é independente, pois quando ele
as razões pelas quais as pessoas
precisa de algo, busca e quer as coisas
compram”, explicou Patrícia. Por fim,
rapidamente. “Por isso, o varejo como
a profissional elencou as principais
um todo tem que ser um pouco psicólogo
influências que são exercidas
para entender a necessidade de cada
durante o processo de consumo, que
cliente, que reage de formas diferentes aos
podem ser situacionais, pessoais,
mesmos estímulos”, destacou.
psicológicas, sociais e culturais.
Patrícia Oliszewski
“O momento que a compra se efetiva não é o final, mas o começo de um relacionamento.”
> Quem passou por lá:
Tiago Feijó de Lima
Tais Formigoni
Trip Tri
Precision Sistemas
Luciana Belmonte Schwarzbach Lu Joias
> Veja as fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Hugo Elias Leal Gitz
Claudia Bavaresco
Cristian Schaeffer
Hugo Gitz
Rosa e Blu
Administrador de empresas
#conectado >
conexão varejo • novembro/17
Aposta na união
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Gang - A Loja Que Me Entende
11 de setembro ·
SEJA VISTO DO MELHOR JEITO: DESFILANDO PARA O LANÇAMENTO DA COLEÇÃO PRIMAVERA VERÃO GANG. AINDA TÁ ROLANDO!! Para participar, basta passar nas lojas GANG listadas abaixo, de acordo com o cronograma de abertura das inscrições, e preencher o formulário. Ah, um detalhe importante, só podem se inscrever pessoas maiores de 16 anos.
Fortalecer parcerias é uma estratégia inteligente para o varejo. Foi nisso que apostou a Aduana junto com a barbearia La Mafia para a campanha do Dia do Noivo, que ocorre permanentemente. Dessa forma, clientes que compram um traje completo para casamento na Aduana ganham 20% de desconto no pacote Dia do Noivo da La Mafia; e quando compram um pacote de Dia do Noivo da La Mafia e adquirem um traje na Aduana, ganham cinco gravatas: para o noivo e os padrinhos. ADUANA
27 de setembro às 11:42 ·
Do colarinho para cima é tudo com a La Mafia Barbearia Social Club, do colarinho para baixo é tudo com a #Aduana. E quem ganha com essa parceria? VOCÊ! Saiba mais: http://bit.ly/promo_dia-do-noivo #modamasculina #alfaiataria #menstyle #fashion #barbers #barbershop #barbearia
Fãs na passarela Quer uma ótima forma de envolver os fãs da sua marca? Pois foi o que a Gang fez convidando seus seguidores nas redes sociais para desfilarem no lançamento de sua nova coleção. Os interessados deviam se inscrever nas unidades do interior do Estado e os escolhidos seriam os modelos para desfiles nas próprias lojas.
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16
> especial
conexão varejo • novembro/17
Diferencie a sua loja neste Natal! Para chamar a atenção do cliente na data, é fundamental oferecer soluções em vez de produtos e uma experiência de compra fora do comum
Dezembro é tradicionalmente um mês de
de compra começa pela internet, onde o
esperança e solidariedade, evidenciadas
público busca se informar e pesquisar os
especialmente pelo Natal. Para o
melhores preços em sites de lojas. Com
varejo, o mês também é o mais especial,
isso, querem estar atualizados e precavidos
pois é quando ocorre o maior volume
quando se dirigirem à loja física, onde a
de vendas do ano. Mas, ainda que o
maioria das compras acontece.
ímpeto às compras seja influenciado
Já o estudo Criteo Shopper Story 2017,
pelo 13º salário, que injeta uma grande
realizado pela Criteo, que trabalha com
quantidade de dinheiro na economia, é
marketing para e-commerce, mostrou que
essencial que as lojas conheçam a fundo
a jornada de compras para o Natal inicia
o consumidor atual, sabendo exatamente
bem antes, com as pesquisas dos presentes
o que ele gosta e o que o desagrada para
mais caros (como televisores e videogames)
conseguir se diferenciar da concorrência
começando em outubro e as conversões, em
e chamar a sua atenção.
novembro. A Black Friday, que neste ano
As mudanças pelas quais a sociedade
acontece no dia 24 de novembro, é outro
e o varejo passam transformam
fator que impulsiona o consumo de Natal.
constantemente o consumidor, tornando-o
Apesar da concorrência entre
cada vez mais exigente e informado. A
estabelecimentos on e offline existir, cada
evolução do e-commerce é outro fator
canal tem suas vantagens bem claras do
importante, pois entrega uma experiência
ponto de vista do cliente, segundo o estudo
de compra diferenciada e acostuma o
do Sindilojas Porto Alegre. A possibilidade
público a buscar pelas suas vantagens,
de levar o produto na hora, poder tocar e
inclusive nos estabelecimentos físicos.
experimentar, ser surpreendido durante a visita, negociar preços mais baixos
Como se comporta o cliente
e a experiência da compra no geral
Pensando nisso, o Núcleo de Pesquisa
(beleza e perfume, por exemplo) são os
do Sindilojas Porto Alegre realizou uma
principais diferenciais da loja física. Já o
pesquisa com consumidores da Capital,
e-commerce se destaca principalmente
destacando suas principais impressões a
pelos preços mais baixos, ausência de
respeito do comércio da cidade. Intitulado
filas, de deslocamento e de gastos com
“O varejo de Porto Alegre pelo olhar dos
estacionamento, maior variedade de
consumidores”, o estudo ainda revelou
produtos e pela praticidade e conforto de
que, na maior parte das vezes, a jornada
receber as compras em casa.
“Quando conquistamos alguém não ganhamos um cliente, mas um propagador de ideias.” Martin Haag
18
> especial
conexão varejo • novembro/17
Esforço vem de dentro Buscar a diferenciação sempre. Para Martin Haag, mestre em Marketing pela UFRGS e sócio-diretor da City, consultoria de marketing baseada em análise de comportamento, essa deve ser a diretriz das lojas que querem conquistar boas vendas. “É preciso ter sensibilidade para entender o varejo e fazer o que ninguém está fazendo, pois os produtos muitas vezes são os mesmos, o que muda é o formato”, explica. Para ele, as lojas devem passar a sensação de que aquilo só se consegue ali, agregando informação aos produtos e tornando a loja um centro único de experiências. Ao mesmo tempo, para Lauren Andara, sócia-proprietária da Connectare Treinamentos, especialista em marketing de serviços e varejo, consultora e treinadora empresarial, as lojas têm que
“O varejo está prometendo muito mais do que está entregando. A loja deve oferecer algo além de produtos, mas experiências prazerosas.” Lauren Andara
compreender que varejo não se trata somente de vender mercadorias, mas de entregar soluções para problemas, necessidades ou desejos que levam o cliente ao estabelecimento. “Hoje o relacionamento com o cliente está atrelado à emoção, que tem tudo a ver com Natal, por isso é o melhor momento de estimular esse sentimento, ainda mais depois de um ano difícil”, comenta. Focar no atendimento e em preparar as equipes para estarem afiadas na data deve ser prioridade, já que, segundo o estudo do Sindilojas Porto Alegre, o que mais desagrada é o atendimento, como a oferta de peças que não combinam com o estilo do cliente ou vendedores que elogiam tudo. Por isso, invista na qualificação dos seus vendedores para que atuem como consultores, sendo especialistas nos produtos que a loja vende e no encantamento dos clientes.
Preço baixo
Na escolha da loja física o que mais importa é:
Qualidade dos produtos
Pós-venda
(suporte ao cliente)
Varejo focado Confira as dicas do consultor Martin Haag para que lojas de alguns dos segmentos representado pelo Sindilojas Porto Alegre se destaquem na multidão, atraindo o cliente e batendo recordes de vendas nesse Natal e em todo o ano novo que se aproxima.
Vestuário: torne o ambiente de loja relevante, com informações
Floricultura: monte cenários para
que estejam conectadas ao que o seu público gosta, criando um
demonstrar como ficam as plantas na casa do
local importante culturalmente, uma fonte de novidades. Adote os
cliente. Entregue pequenos cartões com dicas
valores que importam para o seu cliente e crie ações para defender
de cuidados com as flores e plantas. Faça
verdadeiramente as mesmas causas. No Natal, escreva mensagens à
sugestões de presentes para cada ocasião e
mão e coloque dentro da sacola desejando coisas boas, por exemplo.
perfil de pessoa, por exemplo para pessoas modernas, românticas, com temáticas de
Calçados: ofereça um local confortável, por exemplo incluindo
filmes e séries. Combine conceitos, como
sapateiras, como o cliente faz em casa. Adote displays com mensagens
frutas e flores. Entenda o que as lojas do
“do calçado”, destacando as ocasiões para os quais ele é ideal. Anote o
ramo fazem e faça diferente!
celular e envie um torpedo simples desejando que o cliente se sinta Ferragem: crie camisetas natalinas para a
muito bem com o novo produto.
equipe, estimule a compra com entrega grátis Pet Shop: crie um espaço de experimentação para os pets, enquanto o
em algum período do mês. Realize exposições
cliente visita a loja, o seu animal fica brincando em uma sala. Monte
de obras feitas pelos clientes. Promova
um miniestúdio natalino para fazer foto dos pets e seu dono publicar
oficinas sobre como criar enfeites de Natal
nas redes sociais. Tenha um mural para os clientes trazerem fotos dos
com materiais da loja.
seus bichinhos ou realize festas de aniversário para os animais e seus donos, chamando alguns clientes mais fiéis.
Possibilidade de troca
Bom atendimento
Limpeza e organização
Confiança
Ambiente silencioso
20
> na vitrine
conexão varejo • novembro/17
Comércio preparado “O que a sua loja fará para garantir as vendas nesse Natal?”
Tatiana Varela
Franqueada e proprietária da Spirito Santo da Galeria Chaves “Vamos receber os clientes com uma coleção de verão sensacional, marcada por tecidos diferenciados e shapes com forte influência da alfaiataria, além de muito carinho. Seremos a loja masculina mais bem decorada do Centro! E ainda daremos atenção especial para quem buscar presentes, espalhando o ‘Spirito’ natalino para os que levam na alma a nossa marca.”
Susan Dietz
Proprietária da HD Perucas “Em moda e acessórios para cabelos, a experiência de compra e a excelência no atendimento são decisivos para encantar e conquistar mais clientes. Vamos investir em capacitação da equipe, antecipar a decoração natalina, aproveitando o clima promovido pela primeira parcela do 13º salário, e realizaremos promoções diferenciadas, com combos de produtos com descontos e condições de pagamentos atrativas.”
Milene Roese
Sócia-proprietária da Renê Calçados “Nosso foco principal é sempre o atendimento. Estar qualificado e atento aos detalhes é fundamental, pois precisamos sempre suprir as expectativas do cliente. Oferecer promoções do tipo combo e opções de pagamento também ajudam e influenciam na venda. Fazer com que o cliente saia da loja satisfeito é o nosso objetivo.”
Claudia Guedes
Proprietária da Koy Koy Kids “Como sempre, vamos investir na nova coleção de verão e alto verão 2018, com muitas cores e tecidos confortáveis, e também na moda infantojuvenil. Privilegiaremos a exposição dos produtos, incluindo uma vitrine inspiradora de Natal. Também seguiremos ativos nas mídias digitais e com ações de CRM com nossos tradicionais clientes, apresentando produtos alinhados com o desejo de cada um.”
Ricardo Donelli Jr.
Diretor comercial e sócio da RR Comercial de Aços “Para termos boas vendas em dezembro, vamos executar treinamentos específicos com os colaboradores, criar junto com os fornecedores promoções que motivem as vendas e também aumentar os estoques para ter maior agilidade na entrega e no leque de produtos.”
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> fbv
conexão varejo • novembro/17
FBV 2018 será na Fiergs Feira Brasileira do Varejo coroa seu crescimento com chegada em um dos centros de eventos mais importantes do País O sucesso de público e o volume de negócios
ainda mais completo, disponibilizando mais
alcançados em sua quinta edição, realizada
espaços para reunir fornecedores que até então
em julho de 2017, contribuíram para levar a
não conseguiam participar. “Apostamos em
FBV para um dos principais palcos gaúchos de
aumentar a FBV em 2018 também para servir
eventos no próximo ano: o Centro de Eventos
como um impulso extra ao desenvolvimento da
da Fiergs, nos dias 28, 29 e 30 de maio de
cidade, pois eventos como esse, que promovem
2018. O crescimento da Feira e do Congresso
o conhecimento para o setor, ainda motivam os
Brasileiro do Varejo destaca tanto o apoio dos
lojistas e suas equipes”, comenta.
lojistas e empresários, que visitam o evento
Em franca evolução após cinco edições, a
todos os anos, como o desenvolvimento do
Feira demonstra sua força, com expectativa
varejo, que está cada vez mais atento e aberto
de aumento do volume de visitantes e de
para novas soluções, inovações e tendências
agregar ainda mais setores do comércio em sua
para o setor.
programação. Os índices de satisfação, acima
Segundo o presidente do Sindilojas Porto
de 90%, alcançados este ano junto ao número
Alegre, Paulo Kruse, a mudança é um grande
recorde de participantes reforçam a importância
passo para consagrar o evento e torná-lo
da FBV e sua relevância para o setor.
/feirabrasileiradovarejo
@fbv2017
/feirabrasileiradovarejo
feirabrasileiradovarejo.com.br
conexão varejo • novembro/17
Rony Meisler
espaço sindilojas > 23
01. O segredo da Reserva A Palestra Especial realizada pelo Sindilojas Porto Alegre este ano vai receber o CEO da loja Reserva, conhecida grife voltada para o público masculino, Rony Meisler, para a palestra “Com seu time, entre em campo sempre para ganhar”. O empresário vai falar sobre como a marca fundada em 2004 e que hoje soma 65 lojas próprias nas principais capitais do Brasil, 8 franquias e tem presença em 1.400 multimarcas pelo País vem revolucionando o varejo. As incrições já estão abertas no site da Entidade. Para associados efetivos ao Sindilojas Porto Alegre o ingresso pode ser trocado por 2 kg de alimento não perecível, limitado a seis ingressos por CNPJ. Para associados colaboradores, também são 2 kg de alimento não perecível, com limite de quatro ingressos por CNPJ. Já para o público em geral, o ingresso custa R$ 150, com lote promocional por R$ 100, válido até dia 9 de novembro ou enquanto durarem os estoques. Estudantes e idosos com mais de 60 anos possuem 50% de desconto. A retirada de ingressos ocorre na sede do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234, 22º andar, Centro Histórico). O evento ocorre no dia 30 de novembro, às 20h, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul (Av. Diário de Notícias, 300, bairro Cristal).
02. Preparação para 2018 O mês de novembro vai contar com duas opções do Café com Lojistas para fechar o ano com dedicação total e preparar as equipes para que 2018 seja um ano de muitas vendas. A primeira palestra será no dia 9, com o palestrante Ricardo Abud falando sobre “Gestão Competitiva na Crise”. Ricardo é engenheiro com MBA em Gestão Empresarial na FGV e há 20 anos implanta projetos de melhoria contínua, gestão por processos e gestão estratégica nas empresas. O evento ocorrerá em Alvorada, no auditório da loja Korpus Lingerie (Rua Vereador Nelson Morais Costa, 48, bairro Água Viva), às 8h30. A segunda edição do Café com Lojistas do mês acontecerá no dia 21, com o tema “Como preparar sua equipe para 2018”, ministrado pelo palestrante Cesar Pancinha no auditório do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, Centro Histórico). As incrições para ambas palestras já estão abertas no site do Sindilojas Porto Alegre e têm vagas limitadas.
“Vamos falar sobre a nova postura dos profissionais frente aos desafios atuais. Faremos um comparativo entre o protagonismo dos profissionais, os modelos de emprego e carreira em uma única empresa. Além disso, mostraremos como os negócios devem se preparar para esta atualização do modelo. Vai ser bacana demais!”
Cesar Pancinha
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> espaço sindilojas
03. Inscreva-se nos cursos gratuitos Treinamentos para lideranças e para a equipe de vendas estão na programação dos cursos gratuitos realizados pelo Sindilojas Porto Alegre em novembro e dezembro. São 30 horas de aulas orientadas por profissionais especialistas nos temas abordados com o objetivo de desenvolver as lojas e capacitar os times na busca pelos melhores resultados. Confira a agenda e inscreva a sua equipe. As vagas são limitadas.
conexão varejo • novembro/17
Novembro Curso Liderança na prática 8 de novembro | Turnos: manhã e tarde Curso E-social – entenda o que é e por que é importante estar atualizado 13 e 14 de novembro | Turno: manhã Curso Código de defesa do consumidor: como aplicá-lo no dia a dia da sua loja 28 e 29 de novembro | Turno: noite
Dezembro Curso Equipe engajada: um grande diferencial para o sucesso das empresas 5 e 6 de dezembro | Turno: noite
04. Troféu Mercúrio premia os destaques na festa de 80 anos No dia 18 de outubro o Sindilojas Porto Alegre celebrou 80 anos de atuação. A solenidade de comemoração reuniu a diretoria e colaboradores da Entidade, lojistas, parceiros, políticos e demais autoridades na Casa NTX para celebrar as conquisas e vitórias da Entidade. No evento ainda foi entregue o Troféu Mercúrio, premiação que homenageia empresas e personalidades que contribuíram ao desenvolvimento do comércio da Capital e de Alvorada, homenageando o superintendente do Shopping Total, Eduardo Oltramari, como Personalidade do Varejo; o presidente da Lojas Lebes, Otelmo Drebes, como Destaque Lojista – Grandes Empresas; o sócio-diretor da Fechosul Macosul, Tarcísio Pires Morais, como Destaque Lojista – Pequenas e Médias Empresas; o jornalista Diego Casagrande, como Destaque Imprensa, e o governador José Ivo Sartori, como Destaque Político. Além disso, foi realizado um resgate histórico com uma exposição que destacou comércios tradicionais da cidade e foi lançado um novo produto, o Varejo Wi-Fi (mais informações na página 28).
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Premiados com o Troféu Mercúrio
05. Movimento busca abrir lojas de rua do Centro aos domingos O Sindilojas Porto Alegre está encabeçando um movimento para a abertura das lojas do Centro Histórico da Capital aos domingos. O objetivo é estimular o passeio da população para ocupação dos espaços públicos, de forma que incentive o poder público a investir na revitalização da área central, com segurança, limpeza urbana e vagas de estacionamento nas vias públicas. Uma reunião foi realizada em outubro na sede da Entidade com representantes dos setores comerciais e a ideia é que todo o comércio do Centro da Capital abra seus estabelecimentos aos domingos já em novembro.
Agende-se 2/11
Feriado de Finados
8/11
Curso Liderança na Prática | Turnos: manhã e tarde
9/11
Dia Mundial da Qualidade Café com Lojistas “Gestão Competitita na Crise” Turno: manhã | Local: auditório da loja Korpus Lingerie (Rua Vereador Nelson Morais Costa, 48, bairro Água Viva, Alvorada)
13 e 14/11
Curso E-Social – Entenda o que é e porque é importante estar atualizado | Turno: manhã
15/11
Feriado Proclamação da República
21/11
Café com Lojistas “Como preparar sua equipe para 2018” | Turno: manhã
22/11
Assembleia Geral Ordinária (Reformulação e previsão orçamentária para 2018)
24/11
Black Friday
28 e 29/11
Curso Código de defesa do consumidor: como aplicá-lo no dia a dia da sua loja | Turno: noite
30/11
Palestra Especial “Com seu time, entre em campo sempre para ganhar”, com Rony Meisler | Local: Centro de Eventos do BarraShoppingSul (Av. Diário de Notícias, 300, bairro Cristal), às 20h
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> bem-vindos
conexão varejo • novembro/17
Novos associados
Valéria Bondan, Juliene Silva e Flavio Martins
Diretora da Merci Casa de Festa
Fundação: 2011 Com o objetivo de ser referência em atendimento corporativo, a FJ Tur oferece consultoria gratuita e atendimento 24h a clientes, além de aperfeiçoar as viagens de acordo com cada objetivo. Focada em gerenciamento de redução de custos e prejuízos, trabalha de forma a transformar cada viagem em um a experiência positiva. Localizada na Av. Presidente Franklin Roosevelt, 996, no bairro São Geraldo, também vende passagens aéreas e rodoviárias, pacotes turísticos, reserva em hotéis e pousadas, cruzeiros, seguros, passeios, transfer e outros serviços corporativos e de lazer.
Fundação: 2009 Um espaço para eventos corporativos e particulares, como festas de final de ano, casamentos, aniversários, formaturas, a Merci possui capacidade para 200 pessoas. Localizada no bairro Boa Vista, na Alameda Coelho Neto, 100, Praça Japão, a casa oferece um ambiente diferenciado com deck a céu aberto ou fechado e espaço infantil com brinquedos, adaptando-se a cada necessidade. O local oferece pacotes de serviços, mas permite que o contratante escolha seus fornecedores dentro de uma lista de indicações.
facebook.com/fjtur
facebook.com/mercicasadefesta
Gerente Comercial e de Marketing e sócios da FJ Tur Agências de Viagens e Turismo
Luciane Damiani
Quanto mais integrantes, mais o time do varejo fica forte para, unidos, lutar pelo desenvolvimento do setor e pelo crescimento dos seus atores: os lojistas. Conheça os mais novos associados ao Sindilojas Porto Alegre.
Daniel Moura
Proprietário do Mog Café
Natasha Lopes Kühn e Felipe Minella Sócios do EcoBrechó Infantil
Fundação: 2017 Localizada em Canoas, na Rua Afonso Dias, 16, bairro Marechal Rondon, o Mog Café aposta no propósito da valorização do ser humano, disponibilizando um local onde colaboradores, fornecedores, clientes e amigos sintam-se bem, aproximando as pessoas e a comunidade local. Com uma atmosfera romântica dos cafés tradicionais europeus, aconchegante, confortável e acolhedor, o atendimento é personalizado e o destaque vai para o café, além dos pequenos eventos culturais que lá ocorrem.”
Fundação: 2015 Criado a partir de uma oportunidade percebida após o nascimento do filho, o EcoBrechó reúne mais de 10 mil peças novas e seminovas, como roupas, calçados, acessórios e brinquedos para crianças de 0 a 10 anos. Oferecendo compra, venda e troca de produtos, o brechó e outlet infantil fica na Rua Zeferino Dias, 13, no bairro Sarandi, e proporciona à comunidade uma forma especial e inteligente de produzir, vender, comprar e trocar o que é preciso para viver com produtos rigorosamente selecionados que unem qualidade e preço justo.
facebook.com/mogcafe
facebook.com/ecobrechoinfantil
28
> raio x
conexão varejo • novembro/17
Varejo Wi-Fi Lançado pelo Sindilojas Porto Alegre na celebração aos 80 anos da Entidade, ferramenta batizada de Varejo Wi-Fi vai permitir que as lojas ofereçam uma rede de internet grátis e segura aos consumidores mediante um simples cadastro.
Comodidade A iniciativa é uma nova forma de oferecer uma experiência diferenciada no ponto de venda, proporcionando conforto aos clientes e gerando novas estratégias de venda.
Proximidade
O sistema é uma oportunidade do lojista oferecer uma nova experiência dentro da sua loja e ter um melhor conhecimento sobre o público, criando novos relacionamentos e novas estratégias de venda.
Gerador de dados
Para aproveitar o Wi-Fi, os clientes se cadastram, fornecendo alguns dados que podem gerar um banco de dados para estratégias futuras.
Uma pesquisa realizada nos Estados Unidos revelou que para 27,5% das lojas entrevistadas, a fidelidade dos clientes aumentou após a implantação de Wi-Fi gratuito. Dado da pesquisa 2015 Store Infrastructure Study - Impact of Store Networks and WiFi on Customer Experience
> Conheça mais benefícios e agende o seu atendimento pelo telefone (51) 3025-8300 ou diretamente no Sindilojas Porto Alegre.
artigo >
conexão varejo • novembro/17
29
É hora de ler! Feira do Livro, que tem sua 63a edição este mês, contribui para resgatar o hábito de leitura e reverter o empobrecimento da cultura
Além de ser uma das cidades mais
incalculável, direcionando-se para os livros
arborizadas do País, Porto Alegre se destaca
usados, raros e antigos.
pelo forte espírito cultural. Aqui, somos
Enfrentar o esvaziamento das livrarias é
palco de importantes eventos, como o
nosso desafio diário, mas eventos como
Fórum Social Mundial, a Bienal do Mercosul
a Feira do Livro – que começou com
e a Feira do Livro, que chega a sua 63ª edição
14 barracas e hoje reúne mais de 100 –
este mês. Para nós da Livraria Aurora,
nos motivam a seguir adiante. Nesses
que participamos desde o início, em 1955,
momentos, reacendemos o potencial
o momento é de orgulho, mas também de
cultural da nossa gente e reforçamos
falar sobre o segmento de livrarias, que
a contribuição que os livros dão para
enfrenta desafios profundos.
a criatividade e para a preservação da
Apesar dos inquestionáveis ganhos que a
memória, essenciais para a manutenção de
evolução tecnológica trouxe, ela também
uma cultura forte, que caracteriza o gaúcho.
impactou muito o segmento livreiro, obrigando os empresários a repensarem seus negócios para se manterem no mercado. Mas, se superar desafios é uma característica inerente aos varejistas, entre os livreiros ela é ainda mais importante, pois a transformação cultural e o enfraquecimento do hábito de leitura refletem diretamente nesses comércios. A Livraria Aurora é a mais antiga de Porto Alegre voltada para livros usados. Apostar nesse nicho é o que muitas lojas fizeram para concorrer com as grandes redes. Enquanto esses grupos se voltam para as novidades, os menores apostam na exclusividade e na preservação de uma cultura que tem valor
Eduardo Luizelli
Livraria Aurora
30
> associe-se
conexão varejo • novembro/17
Faça parte! Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
ativa junto aos poderes públicos e sociedade
Visão
combate
na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim
ao comércio informal
como modelo de representatividade empresarial no Brasil.
redução e
“Para melhorar a segurança pública é importante a
simplificação dos tributos, impostos e licenças
segurança pública
Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada
responsabilidade compartilhada com a sociedade, e o Sindilojas Porto Alegre colabora sempre nesse sentido, cobrando a eficiência da segurança pública e realizando ações junto a Brigada Militar.” João Rodrigues, Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental do Sindilojas Porto Alegre
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
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> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana
Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324
Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Assistente de Comunicação e Marketing: Júlia Flores
Execução Giornale Comunicação giornale.com.br
Fotos João Alves, Assessoria Fotográfica, Joel Vargas/ PMPA, Camila Domingues/ Palácio Piratini, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação. Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
“ O SIND ILO JAS C O M PA R T I LHA A M E SM A BU S C A C O N S T A N T E QUE T E NH O PO R I N OV AÇ ÃO E F OC O N O S R E S U LT A D O S . O SIND ILOJ AS PO R T O A LEGR E M E REP RE S E N T A. ”
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Felipe Hemb, Loja Hemb, associado desde 2011.
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