Nº 106• ANO XI • ABRIL 2017
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Nomes de peso para a FBV 2017 Davi Braga e João Kepler, filho e pai, estão entre os palestrantes do Congresso Brasileiro do Varejo Tendência do feito à mão | O poder das embalagens | Entrevista com Ricardo Gomes
conexão varejo • abril/17
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Manifesto Paulo Kruse
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Case do Varejo Tendência do feito à mão
índice >
10 14 28 Bate-papo
Café
Raio X
Ricardo Gomes
Pós-NRF 2017
Telefonia
12 16 29 Inspiração
O poder das embalagens
Especial
Artigo
FBV 2017
Desirée Beiersdorf Flor
3
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conexão varejo • abril/17
“A segunda melhor data de vendas para o varejo está se aproximando.” Para aproveitar a oportunidade
alinhados e foco em um
que o Dia das Mães oferece,
atendimento excelente formam
os comerciantes têm que
a receita certa para ter sucesso
estar focados para preparar
nas vendas.
suas equipes e lojas a fim de
Além disso, mesmo quem não
surpreender o cliente. Afinal,
vende itens originalmente
após um período de turbulência
femininos deve lembrar que
na economia e uma série de
hoje existem cada vez menos
feriados pela frente, os lojistas
barreiras de gênero, o que pode
precisam dedicar muita atenção
alavancar as vendas, já que se
e energia às datas especiais
abrem possibilidades.
para iniciar logo a retomada de
Se isso for compreendido pelo
fôlego dos seus negócios.
comércio, ganham os clientes,
Em 2016, o Dia das Mães teve
que têm mais opções para
um bom resultado por conta
presentear parentes queridos,
do frio, que animou as vendas.
e as lojas, que conquistam
Porém, quem administra uma
melhores resultados.
empresa sabe que os custos
Que o Dia das Mães seja
não variam conforme o clima.
de sucesso para todos nós!
Por isso, necessitamos ter uma postura ativa para criar ações que encantem o consumidor. Manter equipes treinadas, equipadas e um estoque adequado junto de processos
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
manifesto >
5
6
> case do varejo
conexão varejo • abril/17
Varejo feito à mão Consciência dos consumidores para os impactos do consumo tem transformado o comércio Entre as várias microrrevoluções que
de joias, decoração, móveis, artigos para
baixa escala e carregar um propósito.
ocorrem de tempos em tempos na
cozinha, de beleza e outros exclusivamente
Dessa forma, muitas coisas vêm de
sociedade, uma está afetando o comércio
artesanais, a marca pretende alcançar esse
projetos sociais.
nos últimos anos: a valorização dos
consumidor que valoriza as características
Para a curadora Alice Floriano, o aumento
produtos artesanais sobre os industriais.
únicas e a forma mais sustentável na qual
da procura pelo artesanal não deve ser
Tendências como o lowsumerism –
um produto feito à mão é desenvolvido.
visto como tendência, mas como uma consciência. “As pessoas estão entendendo
que defende a redução do consumo – contribuem para mudar a forma como as
Histórias na Garagem
que não é mais possível consumir como
pessoas compram, tornando primordial
Com o propósito de chamar a atenção
antes, com uma produção que não respeita
a reflexão sobre as consequências dessas
para o manual, lembrar que há pessoas
o indivíduo”, afirma.
escolhas. O objetivo é evitar o consumismo
por trás dos produtos e valorizar técnicas
desenfreado, que leva a um gasto
tradicionais que vão se perdendo com
Devaneio
exagerado de recursos, à geração excessiva
o tempo, foi criada há seis anos a loja
Nascida de maneira despretensiosa, há
de lixo e a condições de trabalho muitas
Histórias na Garagem, em Porto Alegre.
dois anos, em São Leopoldo, a marca
vezes degradantes.
Aberta pela arquiteta Tina Moura para
Devaneio é um exemplo que tem tido
Essa mudança no comportamento tem
vender as peças produzidas por ela,
sucesso com itens feitos à mão. O embrião
sido tão concreta que até gigantes do
hoje o espaço ainda abriga criações de
do negócio surgiu quando a artista visual
varejo a estão levando em consideração.
outros artistas, como bolsas, acessórios,
Cacau Weimer passou a fazer cadernos
A Amazon, por exemplo, lançou em 2015
moda autoral e peças de decoração. Para
de anotações com retalhos de couro para
a Handmade at Amazon, especializada
integrar o mix, os produtos passam por
dar de presente. Após receber algumas
em produtos feitos à mão. Com a venda
uma curadoria e precisam ser feitos em
encomendas, ela visitou o curtume de
“O luxo do século XXI é ter um artigo feito à mão, carregado de amor e carinho.” Suzy Menkes, crítica de moda e editora da Vogue Internacional
Além da Devaneio, Cacau mantém projetos artísticos e de educação para compartilhar o que sabe com a sociedade
A Histórias na Garagem busca educar por meio dos produtos, contando as suas histórias
Os produtos em couro vêm com saquinhos de algodão, para serem reutilizados pelos clientes
um amigo para se certificar das boas práticas no local e decidiu
preocupamos com a sustentabilidade em uma região calçadista
empreender. Hoje, a Devaneio vende em torno de 130 peças por
que gera muito descarte, por isso buscamos dar uma utilidade
mês pelo site e em algumas lojas, incluindo uma em Fernando
para um material que viraria lixo”, comenta a empresária.
de Noronha, e pretende aumentar em breve o mix de produtos e
“Acredito que o nosso crescimento se deve a uma maior
matérias-primas.
conscientização das pessoas, que estão se posicionando contra a
Segundo Cacau, o diferencial da Devaneio é o cuidado que cada
produção em massa e a favor de itens que tenham um processo
peça carrega, já que é feita individualmente. “Também nos
produtivo responsável”, destaca.
8
> drops
conexão varejo • abril/17
Giro POA
Internet como fonte de informação Uma pequisa realizada pelo Instituto Reuters apontou que 91% dos brasileiros usam a internet para se informar. E apesar de a TV ainda ter a maior audiência entre os meios – contando com a atenção de 79% da população entrevistada –, o uso das redes sociais como fonte de notícias é realidade para 72% das pessoas, sendo o Facebook e o WhatsApp as plataformas preferidas. Os resultados ainda mostram que o Brasil é o país no qual mais cresce o consumo de conteúdo jornalístico on line. Em 2016, o crescimento foi de 8% em relação a 2015, registrando a maior elevação entre os países pesquisados.
Diz aí:
Interação:
brasileiros dividem com os turcos o 1º lugar entre os internautas que mais compartilham, curtem ou comentam o conteúdo postado na rede.
91%
Shows:
dos brasileiros usam a internet para se informar.
72%
dos entrevistados usam as mídias sociais como fonte de notícias.
22%
dos leitores digitais pagam por notícias on line, colocando o Brasil em 3º lugar entre os 26 países pesquisados.
Como reagir ao: “Não vou conseguir olhar, pois meu acompanhante quer ir embora.”
Acompanhantes são influenciadores e podem tornar complexa uma venda simples, já que uma singela companhia pode encurtar a compra. Por isso, devem-se criar mecanismos para que elas se sintam bem dentro da loja, mesmo não sendo as protagonistas da compra. Para crianças, os espaços kids são uma solução, pois oferecem
O mês de abril promete ser intenso para quem busca cultura na Capital. Isso porque a agenda de shows e eventos está cheia, o que deverá estimular a visita de pessoas de outras cidades, incentivando as vendas no varejo. Confira a agenda e prepare o seu negócio para receber os visitantes.
entrenimento. Já com um adulto, é importante envolvê-lo oferecendo algo para ele provar ou integrando a pessoa no processo, pedindo sua opinião, por exemplo. Criar espaços interativos para que quem não está comprando não atrapalhe é fundamental, pois se a pessoa está lá é porque faz diferença para o cliente.
> Colaborou Mário Rodrigues, diretor do Instituto Brasileiro de Vendas
4 de abril: Elton John e James Taylor, no estádio Beira-Rio 7 de abril: “50 anos de música”, com Toquinho, Ivan Lins e MPB4, no Araújo Vianna 23 de abril: Banda Korn, no Pepsi On Stage
Evento:
10 e 11 de abril: 30º Fórum da Liberdade, no Centro de Eventos da PUCRS
ESPM no Viva Open Mall Neste mês de abril o Viva Open Mall, localizado na Av. Dr. Nilo Peçanha, 3228, no Jardim Europa, vai inaugurar uma unidade da ESPM-Sul, que abre no local com um curso de pós-graduação. Além das lojas e dos diversos eventos promovidos pelo estabelecimento para atrair os moradores da região, a novidade deverá fortalecer o mix de serviços, conveniência e gastronomia do centro comercial.
Tempo bom para o e-commerce
Crediário em alta
Em 2017, o comércio virtual no Brasil deve crescer 12% e faturar R$ 59,9 bilhões. Os dados são do relatório Economia & E-commerce, organizado pela Parallaxis Consultoria em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). No ano passado, o setor registrou R$ 53,4 bilhões de faturamento e crescimento de 11% em relação a 2015. Além disso, o relatório apontou que o desemprego deverá ficar um pouco maior: 11,6% em 2017 frente aos 11,2% medidos em 2016. Mesmo assim, o aumento nas compras pela internet será impulsionado pela expansão na inclusão digital, de acordo com o estudo.
A situação econômica vivida pelos brasileiros em 2016 motivou mudanças no comportamento de compra, e uma delas foi o aumento no uso do crediário, segundo levantamento da MultiCrédito, que atua há mais de 30 anos no segmento. Em 2016, a empresa percebeu um aumento de 29% no crediário e prevê que, em 2017, a alta deve alcançar os 35%. Com o resultado, a MultiCrédito destaca alguns fatores que atraem os clientes à modalidade: prazos maiores e juros mais baixos. Para aproveitar o interesse do público, a dica é adotar tecnologias que garantam os pagamentos.
10
> bate-papo
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Eficiência em primeiro lugar Desde janeiro, as estruturas da administração municipal passaram por mudanças, e uma delas foi a criação da nova Secretaria de Desenvolvimento Econômico, que passou a englobar as antigas SMIC, SMTUR, InovaPOA e EdificaPOA. À frente desse desafio está Ricardo Gomes, eleito vereador em 2016 pelo Partido Progressista (PP), que também é advogado trabalhista, foi presidente do Instituto de Estudos Empresariais (IEE) e diretor da Rede Liberal da América Latina (RELIAL). Saiba como ele pretende gerir a Secretaria e ajudar na recuperação da economia da cidade.
> Antes de se eleger vereador, em 2016, você comentava que o poder público não sabia gerir. É possível mudar essa realidade em apenas 4 anos? Em parte, apenas. Um lado dessa incapacidade pode ser enfrentada com uma mudança cultural e de mentalidade. Outro lado é inerente a qualquer governo: há coisas que ele jamais saberá fazer, como atividades econômicas, que não são papel do poder público. Nesses casos, por mais melhorias que tenhamos, o governo nunca terá condições de gerir como o setor privado.
> O que está sendo feito na sua gestão para mudar esse conceito? No geral, estamos comprometidos com um sistema de gestão mais eficiente. Desde a contratação de pessoas até a fixação de metas em todas as instâncias, especialmente entre os secretários e o Prefeito. Além disso, implementaremos melhorias de transparência, dando conhecimento dos seus serviços e ações da Prefeitura aos pagadores de impostos.
> O que está sendo feito para que o governo não seja mais um entrave, mas um auxílio a projetos de desenvolvimento da Capital? Nossa prioridade é a simplificação dos procedimentos para abrir empresas e licenciar obras, mas isso não acontece de um dia para o outro. Precisamos que os empresários tragam informações sobre os entraves que enfrentam. Já temos avanços: só na última semana de janeiro, quando se encerrou o prazo para renovação de alvarás para ficar no Simples, atendemos 30% a mais.
> Que diálogo existe entre a sua Secretaria e a de Segurança, já que é algo fundamental para o comércio na cidade? Existe muito diálogo e proximidade entre nós. A redução de 27 secretarias para 15 permitiu isso. A próxima etapa é integrar todos os níveis numa mudança de cultura. Segurança é prioridade porque essa crise é visível, além de ser mais evidente que a crise da educação, que vai nos impactar no futuro. A situação da segurança é muito difícil, e o Município vai ser ativo no enfrentamento do problema.
“Se quisermos recuperar nossa cidade, vamos precisar do envolvimento de pessoas que, por muito tempo, se omitiram das questões públicas.” > Qual a expectativa para o Centro de Convenções sair do papel, movimentando economicamente a Capital? Temos muito pouco tempo para apresentar um terreno, sua licença prévia e um pré-projeto. Um convênio foi assinado há três anos com o Governo Federal e até hoje não foi apresentada essa área. Estamos trabalhando muito e com muita expectativa, mesmo com a dificuldade de fazer até junho o que não aconteceu nesses três anos. Temos três terrenos em análise e tratativas, esperamos avançar rapidamente.
> O que muda com a incorporação da antiga SMIC à Secretaria de Desenvolvimento Econômico? Muitas coisas mudarão. Um dos pilares da nossa visão de desenvolvimento é a simplificação e desburocratização da abertura de novas empresas e do licenciamento de construções. Estamos certos de que a agilização desses processos pode acelerar a recuperação econômica da cidade.
Na página 22, você confere uma ação de conscientização, formalização e combate ao comércio informal realizada pela Secretaria em parceria com o Sindilojas Porto Alegre.
12
> inspiração
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Embalagens que falam Em tempos de marcas com alma, investir em pacotes bonitos que destaquem o produto e carreguem o estilo da loja para a rua é uma boa estratégia para valorização e construção da imagem da marca
Apesar de alguns negócios ao redor do mundo fazerem sucesso com um modelo de comércio sem embalagens – como o mercado alemão Original Unverpackt, de Berlim, que aposta no conceito lixo zero, no qual o cliente leva ao estabelecimento seu recipiente para carregar os produtos que comprar no ponto de venda –, o objetivo de algumas embalagens vai muito além do que simplesmente acondicionar produtos.
A caixa mágica Quem assistiu ao filme Bonequinha de Luxo viu o fascínio da protagonista pela joalheria Tiffany&Co., que possui uma das embalagens mais simbólicas e desejadas do mundo. A famosa Tiffany Blue Box, uma caixa da cor “azul Tiffany” (patenteada pela marca), foi criada em 1837 com a loja e vem sempre adornada por uma fita de cetim branca com um laço que nunca dá nó ao desamarrar. Além do refinamento das peças – que desperta o desejo dos clientes –, o discurso carregado pela embalagem diz muito, pois somente tem acesso a ela
quem compra alguma joia da marca. “Tiffany tem algo em estoque que você não pode comprar, independentemente do dinheiro que possa oferecer; algo que poderá ser somente dado a você. E é uma de suas caixas”, disse o fundador, Charles Lewis Tiffany, em um relato ao jornal New York Sun, em 1906. O papel desempenhado pela embalagem da Tiffany é o suprassumo do que um objeto pode fazer pela marca, mas não é preciso uma grande quantia de dinheiro para isso, muitas vezes uma boa dose de criatividade e comunicação dão conta do recado.
Destaque total Outra marca que compreendeu o que a embalagem pode fazer pelo produto foi a Le Petit Macarons. Fundada em Bento Gonçalves há três anos, e hoje com unidades também nos shoppings Iguatemi e Praia de Belas, e mais uma a ser inaugurada no bairro Moinhos de Vento, em Porto Alegre, a empresa vende os elegantes doces franceses e nota a evolução nas vendas por conta da embalagem. “O macaron é bonito, portanto tínhamos embalagens que destacavam essa característica natural do produto”, comenta Roger Coelho, um dos sócios. Mas recentemente a Le Petit adotou, além da caixa comum de acetato transparente, uma opção mais elaborada para clientes que desejam Le Petit Macarons possui vários tipos de embalagens
presentear alguém, que não deixa o macaron tão à mostra, despertando emoções como surpresa e fascínio pela delicadeza contida na caixa. “Desde então, notamos um aumento de 30% nas vendas desse kit. Por isso a dica que dou é que as lojas invistam em embalagens bonitas que alavanquem o seu produto”, comenta Roger. E não são somente as lojas que vendem produtos próprios que podem apostar em embalagens que carreguem significados. Isso porque muitas vezes o que a empresa tem a comunicar é sobre sua imagem, atendimento e estilo, tornando viável para todos os tipos de estabelecimentos esse tipo de recurso que leva a marca porta afora da loja.
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> café pós-NRF 2017
conexão varejo • abril/17
NRF 2017 em pauta O mais importante evento de varejo do mundo ocorreu em Nova Iorque e pautou o Café com Lojistas de fevereiro
“Quando a loja quer chegar no bolso do cliente, faz oferta. Quando quer chegar na alma, mostra propósito.” José Resende Eduardo e Camila Hauck, da Bendita Horta, Romulo Tevah, da Bonsai Consultoria, Bruna Luz, da Cozinha da Angelinna, e José Roberto Resende, da Shopping Brasil
O Café com Lojistas sobre a NRF 2017 trouxe, em fevereiro,
casa, é um exemplo, já que trata com grande destaque itens como
os principais destaques da feira realizada em Nova Iorque pelo
furadeiras, incentivando que as pessoas gostem de cuidar de seus
olhar de empresários gaúchos que participaram do evento.
lares. A rede ainda recomenda profissionais, tornando-se uma
Romulo Tevah, da Bonsai Consultoria, Bruna Luz, da Cozinha
referência em indicações.
da Angelinna, Camila Hauck e Eduardo Hauck, da Bendita Horta,
Para Camila e Eduardo o que chamou a atenção é que hoje,
e José Resende, do Shopping Brasil, compartilharam as principais
diferente de antigamente, são as grandes empresas que correm
tendências para uma plateia lotada no encontro promovido pelo
atrás das pequenas, tentando tornar seus relacionamentos mais
Sindilojas Porto Alegre.
amigáveis, como fazem os negócios menores. Além disso, a
Para Romulo, muitos insights vieram do painel sobre gestão de
humanização das marcas também foi destaque. “Hoje as marcas
pessoas, que destacou a necessidade de entender a nova geração
são indivíduos, que conversam, ajudam e reconhecem seus
que chega ao mercado. Essa força de trabalho, afirmou, tem
erros, e isso passa veracidade aos clientes”, comentou Eduardo. Já
anseios diferentes, como liberdade e flexibilidade, e se preocupa
Camila abordou o uso do storytelling, que inclusive é aplicado na
mais com a busca da felicidade do que em construir carreira na
sua loja. “Esse recurso permite contar histórias, seja com dizeres
mesma empresa. Por isso, os negócios precisam ser transparentes,
nas paredes ou com etiquetas nos produtos, que falem como e
já que só isso é capaz de engajar verdadeiramente a equipe.
onde eles foram feitos”, disse.
Um ponto trazido por Bruna foi o comportamento de algumas
E para Resende, o uso da tecnologia no varejo foi o ponto alto.
lojas que glamourizam itens comuns, estimulando a percepção de
Para ele, o jogo do varejo físico vai ser ganho no digital, pois hoje é
valor por parte dos clientes. A Lowe’s, que vende utilidades para a
o online que leva a marca até o cliente e o traz para a loja.
> Veja as fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
#conectado >
conexão varejo • abril/17
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Prontos pra folia No ritmo de Carnaval, a Tip Top aproveitou para inspirar os clientes a deixarem as crianças no clima da folia. Com um gif animado, a marca apresentou uma coleção de roupinhas com temática de fantasias e fez uma vitrine de carnaval com outras sugestões, o que atraiu muitos clientes para a loja. Em Porto Alegre, a franqueada Paula Castan é responsável pelas lojas dos shoppings Iguatemi e Bourbon Ipiranga.
Tip Top
23 de fevereiro às 15:00 ·
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16
> especial
conexão varejo • abril/17
Foi dada a largada! Com a proximidade da FBV e do Congresso Brasileiro do Varejo, a programação ganha mais nomes confirmados e os passaportes para o evento começam a ser vendidos
No dia 10 deste mês abrem as inscrições para a 5ª edição
direito ao participante aproveitar todas as palestras que
da Feira e do Congresso Brasileiro do Varejo, que
quiser acompanhar naquela data. Os passaportes para cada
acontecem de 12 a 14 de julho, no Centro de Eventos do
um dos três dias terão o mesmo preço, mas quanto mais dias
BarraShoppingSul. Voltados para lojistas, fornecedores e
o visitante comprar, mais desconto ele vai ter. Além disso,
interessados em geral, a FBV e o Congresso são um prato
a venda será realizada por lotes, tendo o primeiro lote valor
cheio para quem está em busca de novidades em produtos,
progressivamente menor do que os demais. E assim como
tecnologias, formas de gestão e, especialmente, novas
nos outros anos, associados ao Sindilojas Porto Alegre terão
ideias para alavancar as vendas.
condições especiais para aquisição dos passaportes para o
Somando as quatro edições anteriores, o evento já recebeu
Congresso. Já a visitação à Feira continua gratuita para todos.
mais de 19 mil pessoas de praticamente todos os estados
Portanto, é hora de se organizar e adquirir os ingressos
do Brasil e até de outros países. Em 2017, o Sindilojas Porto
com antecedência para aproveitar as melhores condições e
Alegre vai seguir trazendo expositores inovadores para a
garantir a participação em um dos mais importantes eventos
Feira e conceituados nomes para o Congresso.
brasileiros sobre varejo. Confira alguns dos palestrantes
Pela primeira vez, a FBV terá passaportes por dia que darão
confirmados e reserve a sua agenda!
/feirabrasileiradovarejo
@fbv2017
feirabrasileiradovarejo.com.br
@feirabrasileiradovarejo
Maurício Vargas
Fundador e CEO do Reclame AQUI
“O Estado é o quinto do País com mais participação no site, com 141 mil reclamações em 2016.”
Idealizador do site mais conhecido no
já que as reclamações de consumidores e
perfil do novo consumidor, novas formas
Brasil sobre reputação de empresas e
as respostas das empresas não têm custo,
de fazer a mesma coisa e o futuro das
marcas, Maurício vai compartilhar suas
o Reclame AQUI é responsável por um
diversas áreas da economia. “A FBV reflete
percepções do varejo na palestra “A
faturamento anual em torno de R$ 24
a representatividade da região sul no
disruptura do consumidor: você sabe
milhões com serviços complementares,
Reclame AQUI, que tem crescido cada vez
o que vai acontecer com sua empresa
como geração de dados, consultorias,
mais. O encontro é uma oportunidade de
nos próximos 5 anos?”. Com 16 anos
treinamentos e palestras sobre temas
as empresas debaterem os problemas e
de atuação, o Reclame AQUI teve 23
relacionados a atendimento.
compartilharem experiências e soluções
reclamações registradas no primeiro ano
Na palestra, Maurício pretende estimular
para melhorar o atendimento no Brasil.
da plataforma, mas conta hoje com 42
a sensibilização sobre o futuro das relações
Será a segunda vez, neste semestre, que
milhões de acessos por mês e 15 milhões
de consumo e discutir acerca da disruptura
o Reclame AQUI é recebido no RS. Nesse
de consumidores cadastrados.
na economia, abordando assuntos como
ritmo, a tendência é a região se tornar
Apesar de não gerar lucro diretamente,
o futuro das relações de consumo, o
referência em atendimento”, comenta.
Palestra “A disruptura do consumidor: você sabe o que vai acontecer com sua empresa nos próximos 5 anos?” Quando: 13 de julho, 19h30 às 20h30
18
> especial
João Kepler Investidor anjo, especialista em inovação
“Ideias nascem para atender a demandas às vezes não mapeadas, como se olhasse para onde todo mundo olha, mas enxergasse o que ninguém mais vê.” O empreendedor serial, investidor anjo e especialista em e-commerce, marketing, empreendedorismo e vendas João Kepler estará na FBV para dividir sua experiência na palestra “Educando filhos para empreender”. Após um longo período apostando em diferentes negócios tradicionais e digitais, e chegando a participar do desenvolvimento de mais de 40 startups, Kepler decidiu compartilhar o que aprendeu na convivência com empresários dos mais diversos perfis com o objetivo de multiplicar resultados. No Congresso, o palestrante vai falar sobre
Para Kepler, a informação e o conhecimento assumem atualmente uma importância
uma realidade que vivencia em casa com
essencial para competir e se manter no mercado, além de ser um diferencial de sucesso,
os três filhos, também abordada no livro
pois o turbilhão de acontecimentos obriga a enfrentar novas situações o tempo todo.
que carrega o mesmo nome da palestra.
“O empreendedor deve estar sempre insatisfeito e incomodado. Não no sentido
Segundo ele, é possível que qualquer
negativo, mas no sentido de querer sempre o melhor, já que a insatisfação e o
pessoa se torne um empreendedor no
desconforto são essenciais para desenvolver negócios diferentes e inovadores”, afirma.
sentido mais amplo da palavra, desde que essa vontade seja estimulada na infância, como foi com Davi Braga, seu filho e também palestrante do Congresso Brasileiro do Varejo.
Palestra “Educando filhos para empreender” Quando: 14 de julho, 14h às 14h40
Davi Braga
Empreendedor e CEO da startup List-it
“Eu consigo fazer tudo com equilíbrio: estudar, brincar e empreender. Para mim, empreender é como brincar, é diversão.” Um jovem de 16 anos vai ocupar o palco do Congresso para provar que o empreendedorismo pode, sim, vir de berço. Com o painel “Não existe idade para empreender e obter sucesso”, Davi vai contar sua história à frente da startup List-it, um e-commerce de listas escolares que nasceu para ajudar pais e mães a comprarem o material dos filhos com as melhores condições, criado há três anos. Em 2016, Davi participou do programa de TV Shark Tank Brasil, no qual apresentou seu negócio para grandes empresários em busca de investimento. Filho do investidor anjo João Kepler, que também será palestrante no evento, Davi quer
VALORES DO CONGRESSO BRASILEIRO DO VAREJO | 1º LOTE PASSAPORTE
1 DIA
2 DIAS
3 DIAS
Associados Sindilojas Porto Alegre
R$ 120
R$ 180
R$ 240
Público em Geral
R$ 200
R$ 300
R$ 400
12 A 14 DE JULHO DE 2017 CENTRO DE EVENTOS DO BARRASHOPPINGSUL
mostrar como é possível empreender desde cedo colocando em prática tudo o que aprende na escola, em casa e na vida com base em uma educação complementar que estimule essa postura frente ao mundo moderno.
Palestra “Não existe idade para empreender e obter sucesso” Quando: 14 de julho, 14h40 às 15h10
20
> na vitrine
conexão varejo • abril/17
Direto da fonte Giovana Calcagnotto Franqueada Chilli Beans
Participou da FBV em 2016 “Gostei muito do evento e achei válido para o meu negócio, especialmente o Congresso, que trouxe diversas palestras. Nos painéis a que assisti, sobre gestão de pessoas, por exemplo, conhecemos novos exemplos e reforçamos nosso pensamento. Compartilhamos com as equipes muitas ideias que viraram assuntos de nossas reuniões. Eu voltarei pelas palestras, pois creio que buscar conhecimento deve ser o foco dos lojistas.” www.migre.me/w7byi
André Frigo Luz
Proprietário da Dinove Arte Festa Participou da FBV em 2015 “Fui pelas palestras e gostei da qualidade dos painelistas e dos assuntos selecionados em 2015. Além disso, a feira é uma oportunidade de encontrar outros lojistas, trocar ideias e ainda conhecer muitas novidades nos estandes. É um encontro de que vale a pena participar por ter palestras que trazem um importante conteúdo para as lojas.” facebook.com/dinovearteefesta
Guilherme Reis
Proprietário do Lojão Oba Oba Participou da FBV em 2015 “O grande número de pessoas em busca do mesmo objetivo, conhecimento, novas estratégias e horizontes. E a vontade de voltar se dá pela perspectiva inovadora e pela forma diferenciada com que vi o mercado sendo analisado, distinto de como normalmente ocorre.” facebook.com/lojaoobaobapracaxv
O que mais chamou a sua atenção na Feira Brasileira do Varejo e te faz querer voltar em 2017?
Eunice Ehlers Duarte Sócia-proprietária da Bê-a-Bá Brinquedos
Participou da FBV em 2016 “Visitar a Feira foi uma excelente oportunidade de networking, além de podermos ouvir e trocar ideias sobre empreendedorismo com empresários e pessoas conhecidas do mundo dos negócios. A palestra de Marco Aurélio Raymundo, da Mormaii, foi particularmente interessante. Ainda fiz contatos com expositores para aprimorar a gestão e identifiquei possibilidades para implementar no futuro.” facebook.com/beababrinquedosltda
Antônio Sanzi
Proprietário da Jony Calçados Participou da FBV em 2014 “Assisti à palestra da Luiza Trajano e achei excelente. Participar desse tipo de evento é importantíssimo porque sempre aprendemos com quem tem know-how maior que o nosso. Muita coisa que ouvi lá eu consegui aplicar, como olhar mais para o meu perfil de cliente e comprar pensando nele, o que ajudou o desempenho da loja em 2016.”
Mariana Ferrão
Analista de projetos da Gang Participou da FBV em 2016 “Especialmente os palestrantes estavam bem interessantes, com conteúdos atuais e pensamentos modernos. Ouvir sobre tecnologia, gestão e a importância de confiar na equipe é essencial para ter novas ideias e nos atualizarmos com empreendedores mais experientes. Além das soluções da feira, que traz muitas novidades. Neste ano, pretendo ir a mais palestras.” facebook.com/gangoficial
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> espaço sindilojas
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01. Combate ao comércio informal Um levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre descobriu que 85% dos lojistas sentem o aumento de comerciantes informais na região do Centro Histórico da Capital. Para mudar essa realidade, a Entidade lançou a campanha “Não se dê mal. Compre do comércio formal”, distribuindo materiais informativos para os lojistas colocarem nas lojas e conscientizarem os consumidores sobre os riscos de comprar produtos ilegais. Junto disso, a Entidade participou com a Prefeitura da ação “Seja Legal: seu negócio legalizado”, entre 21 e 23 de março, no Largo Glênio Peres. O evento levou informações para ambulantes que desejam legalizar o seu negócio. O Sindilojas Porto Alegre esteve presente com as equipes da Ouvidoria, de Relacionamento e do Sindivagas POA, para cadastro e atualização gratuita dos currículos para concorrer a vagas de emprego no varejo da Capital e de Alvorada.
02. Missão à Veste Rio Mais uma feira entrou para a lista das visitadas pelas Missões Empresarias do Sindilojas Porto Alegre para aproximar ainda mais as tendências dos varejistas e alavancar as vendas. Entre os dias 26 e 28 de abril a visitada será a Veste Rio, no Rio de Janeiro (RJ). Com mais de 100 expositores, a feira contará com outlet com as melhores marcas nacionais, desfiles e um dia de compras à pronta-entrega. A Veste Rio é realizada pelo caderno Ela em parceria com a revista Vogue. Inscrições e outras informações podem ser solicitadas pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br. Confira a expectativa de quem já garantiu a presença na missão: “Participar das missões tem sido um grande aprendizado. O projeto é muito interessante, pois proporciona uma troca entre os lojistas em tempos tão difíceis. Espero que a Veste Rio agregue novos fornecedores e conceitos de moda para termos êxito nas vendas e conseguirmos oferecer aos clientes uma experiência única.” Fabiana Marroni Vargas, proprietária da loja Guerrerah
% 03. Possível mudança
04. Varejo Experience
Um projeto de Lei Complementar encaminhado ao Congresso Nacional pelo Governo Federal, em fevereiro, pretende eliminar a multa adicional da contribuição social devida pelos empregadores em caso de despedida de empregado sem justa causa. A ideia é diminuir gradualmente a multa de 10% sobre o valor do FGTS, na medida de 1% a menos ao ano, para que não haja grandes impactos no fundo. Dessa forma, em 2027 as empresas deverão ficar isentas dessa despesa.
A segunda edição da Varejo Experience, novo nome das visitas técnicas temáticas realizadas pelo Sindilojas Porto Alegre, vai acontecer no dia 4 de maio com o tema gestão de vendas. O especialista em marketing e varejo Gildo Sibemberg, com mais de 20 anos de atuação nas áreas de gerenciamento de loja, estratégias de trade marketing, gestão de estoque e mix de produtos, estratégias e planejamento de marketing no varejo, vai orientar a atividade, destacando os principais pontos de atenção em cada um dos estabelecimento visitados. A iniciativa é direcionada para lojistas e para o público em geral interessado. As inscrições já estão abertas e as vagas são limitadas. Mais informações no site da Entidade, pelo telefone (51) 3025-8300 ou e-mail relacionamento@sindilojaspoa.com.br.
05. Tributação no varejo
Éderson Porto
No dia 19 de abril, às 8h30, ocorre mais um Café com Lojistas ministrado pelo doutor em Direito, Éderson Porto. Com o título “Dúvidas e desafios da tributação no varejo”, o palestrante vai abordar os principais aspectos que devem ser compreendidos pelos lojistas. “Em um mercado competitivo, o peso da carga tributária afeta diretamente a formação dos preços e pode determinar o sucesso das empresas. Logo, é crucial conhecer a tributação para assegurar a viabilidade do negócio e realizar uma gestão eficiente”, afirma. Éderson ainda deve tratar sobre as obrigações tributárias acessórias, que é o custo para apenas atender adequadamente à legislação. O evento acontece no auditório do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/9º andar), tem vagas limitadas e as inscrições podem ser feitas pelo site da Entidade. Participe!
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> espaço sindilojas
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06. Prepare-se para o Dia das Mães Para estimular as vendas e contribuir para que as lojas atraiam seu cliente no Dia das Mães, o Sindilojas Porto Alegre vai distribuir kits decorativos para o PDV. Formados por móbile, cartaz, displays de balcão e de vitrine, entre outras novidades, os kits seguem a campanha exclusiva para a data criada pela Entidade. Neste ano, pela primeira vez, os materiais serão distribuídos para todos os associados efetivos que receberam o kit em 2016 e para as lojas que se tornaram associadas após esse período. Aguarde por mais essa ferramenta de apoio às vendas e programe as ações voltadas para as mães. Mais informações pelo e-mail promocao.varejo@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300.
07. Programação de cursos O Sindilojas Porto Alegre promove diversos cursos oferecidos gratuitamente para lojistas associados e as suas equipes. Em abril e maio, marketing digital e pessoal, produtividade, desempenho pessoal e gestão de estoques serão algumas temáticas abordadas. Com vagas limitadas, as inscrições podem ser feitas pelo site do Sindilojas Porto Alegre. Confira a programação e inscreva o seu time.
Abril
Maio
Curso Marketing digital: o seu grande aliado para atrair e conquistar clientes 3 a 6 de abril | noite
Curso com a ESPM-Sul Vendas assertivas como solução para a crise 4 de maio | noite
Workshop Como administrar melhor o seu tempo e aumentar a sua produtividade 11 de abril | manhã
Curso Inteligência emocional em vendas e relacionamento 8 a 11 de maio | noite
Workshop Transformar e melhorar o desempenho pessoal e profissional 12 de abril | noite Workshop Marketing pessoal: estratégias para gestão da imagem pessoal no âmbito profissional 18 de abril | noite Curso Gestão de estoques 24 a 27 de abril | noite
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Curso Neuromarketing: entendendo os botões de compra na mente do seu consumidor 15 a 18 de maio | noite Curso Abordagem ao cliente: a primeira impressão é a que fica 22 a 25 de maio | noite Workshop A arte de atender e de vender melhor 30 de maio | manhã
Agende-se 3 a 6/4
Curso Marketing digital: o seu grande aliado para atrair e conquistar clientes | Turno: noite
5/4
Café com Lojistas “Harmonia nas relações de consumo” Turno: manhã
11/4
Workshop Como administrar melhor o seu tempo e aumentar a sua produtividade | Turno: manhã
10/4
16/4
Páscoa
18/4
Workshop Marketing pessoal: estratégias para gestão da imagem pessoal no âmbito profissional | Turno: noite
19/4
Café com Lojistas “Dúvidas e desafios da tributação no varejo” Turno: manhã
21/4
Feriado Tiradentes
Abertura insrições #FBV17 www.feirabrasileiradovarejo.com.br
12/4
22/4
Descobrimento do Brasil
Workshop Transformar e melhorar o desempenho pessoal e profissional | Turno: noite
24 a 27/4
Curso Gestão de estoques | Turno: noite
14/4
Feriado Sexta-Feira Santa
Self-Checkout Perto
Um jeito ágil e eficiente de comprar e vender. A Perto criou uma solução de autoatendimento no varejo com os melhores periféricos do mercado e assistência técnica própria em todo o país. O resultado é um Self-Checkout eficiente, ágil e seguro para não deixar você e seus clientes na mão. Se você quer inovar no varejo, não arrisque. Sua opção é o Self-Checkout da Perto.
Assistência técnica com equipe própria em todo território nacional
Melhores periféricos do mercado, com destaque para leitores de código 1D e 2D, leitor 1D extra tipo pistola e impressora com bobina de 7"
51 3489 8900
www.perto.com.br
/pertotecnologia
sempre ao seu lado.
26
> bem-vindos
Sandra Inchoi
Proprietária da Picasso Modas Fundação: 2002 Focada em trazer novidades e variedade em produtos de moda feminina, a Picasso Modas aposta nos preços baixos e no atendimento diferenciado para conquistar o cliente. A loja fica na Rua Dr. Flores, 105, no Centro Histórico.
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Paulo Ricardo Rebelo Barbosa
Sócio da Madeval Madeireira Vacariense Fundação: 1978 Desde a sua criação, a loja oferece materiais de construção, como madeira, tintas e demais produtos de ferragem. Com estacionamento próprio, fica localizada na rua Coronel Feijó, 96, no bairro Passo d’Areia.
Time reforçado Conheça os novos associados efetivos que passaram a fazer parte do Sindilojas Porto Alegre nos últimos meses e agora podem aproveitar todos os benefícios oferecidos pela Entidade.
Patricia Godoy
Proprietária da Cereja Boutique Fundação: 2016 Focada em um atendimento personalizado, para que as clientes levem mais do que apenas uma roupa, mas uma experiência, a loja trabalha com vestuário feminino em peças únicas, a maioria de marcas exclusivas. O estabelecimento fica no Shopping TOTAL (Av. Cristóvão Colombo, 545, loja 1083, 1º piso). instagram.com/cereja_boutique_patricia/
Elisa Craidy
Proprietária da Pra Presente Fundação: 2015 Localizada junto do restaurante Iaiá Bistrô, na Rua Chavantes, 636, Vila Assunção, a loja vende itens de arte, artesanato, peças manufaturadas e de design. Com o objetivo de incentivar um consumo mais consciente, possui estacionamento fácil e funciona de terça a sexta-feira, das 15h às 21h, e nos sábados e domingos, das 12h às 17h. instagram.com/pra_presente
Donaldo Kolln Jr.
Sócio-proprietário da Trendcomm Tecnologia Fundação: 2016 Representante da Vivo, a empresa oferece planos de serviços telefônicos, banda larga e TV por assinatura, além de aparelhos smartphones e diversos tipos de acessórios. Com o atendimento focado na satisfação do cliente, possui duas lojas: uma no Bourbon Country e outra no Shopping TOTAL.
Andrea Manjabosco Sócia-diretora da SM Concept
Fundação: 2007 Com itens para decoração de ambientes, como cortinas, papéis de parede e tapetes, oferece atendimento personalizado para cada cliente e mantém uma agenda de eventos, como workshop de fotografia pelo smartphone e técnicas de feng shui. Também foi a primeira com produtos Hunter Douglas exclusivos em Porto Alegre. Visite na Av. Teixeira Mendes, 1280, bairro Três Figueiras. instagram.com/smconcept/
28
> raio-x
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Praticidade à mão Com cada vez mais tarefas para resolver na rotina de uma loja, ferramentas que facilitem e agilizem as atividades são bem-vindas. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre oferece planos de telefonia empresariais para os associados à Entidade com vantagens exclusivas e valores diferenciados
Parceiros
Vantagens
Com planos de telefonia das operadoras Vivo e Claro, o associado pode escolher a empresa que mais lhe agrada e até manter seu número e a prestadora com a qual já trabalha.
Além de uma equipe de atendimento preparada para solucionar qualquer problema junto às operadoras e realizar a auditoria de faturas, os planos contam com deslocamento gratuito, possibilidade de ligações e dados ilimitados e internet para as empresas com até 100 Gb de dados.
Claro
Vivo
Permite que o cliente monte o plano de acordo com a sua preferência e utilização, e o custo do minuto na ligação é o mesmo para todas as operadoras de celular e fixo da mesma área de cobertura.
Oferece o compartilhamento de minutos e dados com outras linhas vinculadas ao plano que mais atender às necessidades do cliente. E ainda possui ligação gratuita de Vivo para Vivo e planos de celular com até 20 Gb de internet.
O celular e a internet
92,1% do acesso à internet é feito pelo celular, segundo o IBGE.
Já o acesso via computador diminuiu pela primeira vez,
com queda de
2,4%
de 2014 para 2015.
Na região Sul,
88,2%
dos domicílios usam o telefone celular para acesso à internet.
> Para mais informações, entre em contato pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail telefonia@sindilojaspoa.com.br
artigo >
conexão varejo • abril/17
29
Pelos negócios locais Lojas de bairro proporcionam comodidade e facilidade aos clientes e ainda ajudam no desenvolvimento local
A mobilidade urbana é um problema nas
A execução de novos negócios exige
empreendimentos que reúnam diversas
principais cidades brasileiras e mundiais.
um estudo mercadológico que leve em
comodidades no mesmo lugar. Além de
Em momentos de venda difícil, como o
conta a renda per capita, a saturação e as
ajudarem a desenvolver as cidades, esses
cenário atual, é essencial pensar nos fatores
condições de mercado. Essa etapa evidencia
negócios colaboram para a aplicação de um
que podem afastar os clientes das lojas, por
a viabilidade e o retorno de médio ou longo
planejamento organizado de mobilidade
exemplo, a dificuldade de se movimentar
prazo do investimento. Além disso, realizar
urbana, sendo benéficos à população.
pelas ruas.
pesquisa de mercado ajuda a aferir a real
No âmbito do comércio, a descentralização
necessidade de cada público e contribui
das lojas, que hoje se agrupam em certas
para consolidar o negócio com um perfil
regiões, pode melhorar a qualidade de vida
bem definido, visual e conceito alinhados e
do consumidor, possibilitando que ele faça
com um mix de produtos adequados. Além
suas compras perto de casa. Mas, para isso,
de garantir mais solidez à loja, isso ainda
o varejo local precisa ser valorizado de
aumenta a empregabilidade local.
forma que os bairros e as pequenas cidades
Com o cliente buscando cada vez mais
atraiam lojas que atendam às necessidades
conforto e facilidade para consumir,
das pessoas.
é alta a probabilidade de sucesso de
Desirée Beiersdorf Flor
Joalheria e Ótica Osmar
30
> associe-se
conexão varejo • abril/17
Participe da Entidade Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
ativa junto aos poderes públicos e sociedade
Visão
combate
defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como
redução e
“A capacitação para o Sindilojas Porto Alegre é prioridade,
ao comércio informal
simplificação
Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na modelo de representatividade empresarial no Brasil.
pois acreditamos que as lojas somente conseguirão enfrentar
dos tributos, impostos e licenças
o online e as suas facilidades com um show de atendimento e
segurança
que nos reinventar e nos capacitar sempre. ” Tarcisio Pires
pública
uma ótima experiência interpessoal. Para isso acontecer temos Morais, vice-presidente comercial do Sindilojas Porto Alegre
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana
Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores
Execução Giornale Comunicação giornale.com.br
Fotos Darrren Gerrish, João Alves, Rafael Camargo, Jefferson Bernardes, Eduardo Benini, Rafael Acioli, Tiffany&Co./ Divulgação, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.
Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
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30.05 - DAS 8h30 ÀS 12h30
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INSCRIÇÕES PELO SITE: SINDILOJASPOA.COM.BR Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre. Rua dos Andradas, 1234 | 9° andar - Centro Histórico Porto Alegre/RS
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THIAGO PEREIRA
ALBERTO SERRENTINO
Gerente Geral de e-commerce da Lojas Marisa.
Fundador da Varese Retail. Palestra: TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO VAREJO.
Palestra: CASE MARISA: INTEGRAÇÃO NO MUNDO FÍSICO COM O DIGITAL.
VALORES 1º LOTE PASSAPORTE
1 DIA
2 DIAS
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Associados Sindilojas Porto Alegre
R$ 120,00
R$ 180,00
R$ 240,00
Público em Geral
R$ 200,00
R$ 300,00
R$ 400,00
Apoio:
NÃO FIQUE DE FORA: CONFIRA A PROGRAMAÇÃO COMPLETA NO SITE E INSCREVA-SE. www.feirabrasileiradovarejo.com.br
12 A 14 DE JULHO DE 2017 CENTRO DE EVENTOS DO BARRASHOPPINGSUL PORTO ALEGRE - RS - BRASIL
Realização: