Nº 111 ANO XI • setembro 2017
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Empodere sua equipe Contar com um time dedicado traz benefícios essenciais ao negócio, mas depende de atenção a todos os processos, desde a seleção de pessoas à gestão diária da equipe See now buy now | Entrevista com Anik Suzuki sobre gestão de reputação | Engaje nas redes sociais
21ª EDIÇÃO OUTONO/INVERNO 2018
Mais do que um evento que antecipa tendências, o Minas Trend é um salão de negócios com desfiles e palestras que promove o encontro de toda a indústria da moda, gerando muitas oportunidades e grandes negócios. APROVEITE AS CONDIÇÕES ESPECIAIS DE PAGAMENTO E A PROGRAMAÇÃO EXTRAFEIRA QUE SOMENTE O SINDILOJAS PORTO ALEGRE OFERECE:
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índice >
conexão varejo • setembro/17
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14
Paulo Kruse
Claudio D’Avila
6
16
See now buy now
Empodere a equipe de loja
Manifesto
Case do Varejo
Café com
Especial
10 28 Bate-papo
Raio X
Anik Suzuki
Locação de salas
12 29 Inspiração
Como engajar nas redes sociais
Artigo
Sérgio Hillesheim
3
ONDE O VAREJO SE ENCONTRA
GRANDES OPORTUNIDADES APARECEM PARA QUEM ESTÁ AQUI. Com números cada vez maiores, a FBV se afirma ano após ano como o ponto de encontro mais importante para o varejo de todo o país. Em 2017, a 5ª Edição da Feira Brasileira do Varejo teve recorde de público e de novas conexões com estimativa de:
R$ 4 MILHÕES
1.300
DE MOVIMENTAÇÃO FINANCEIRA
NEGÓCIOS PROSPECTADOS
6.800 VISITANTES
108 PROSPECTS POR EXPOSITOR
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Realização:
conexão varejo • setembro/17
manifesto >
“Chegamos em um dos tantos momentos importantes para o comércio: o início da primavera.” Apesar disso, as lojas têm que
do lojista para responder
compra. No Sindilojas Porto
lidar com a instabilidade das
no tempo certo aos desejos
Alegre reunimos soluções que
estações e com o abandono
do público. A atual era da
ajudam nessa tarefa, trazendo
pela indústria da moda das
informação também acelera
especialistas para os Cafés
conhecidas coleções de
tudo isso, pois a internet
com Lojistas e palestrantes
outono/inverno e primavera/
aproxima as coisas e faz tudo
experientes para a Feira
verão. Se por um lado isso
circular mais rápido, trazendo
Brasileira do Varejo, além dos
obriga os estabelecimentos a
dinamismo ao varejo.
cursos e das missões que levam
se adaptarem, por outro, traz
Mas não é só a moda que
o lojista para conhecer as
diversidade para os estoques e
precisa estar ligada nas
novidades in loco. Aproxime-
facilita a vida do consumidor,
tendências. Setores como
-se da Entidade e aproveite
que antes só podia comprar
materiais de construção,
todos os benefícios.
casacos no inverno e regatas
pet shops e vários outros
no verão, e hoje tem mais
também são afetados por
liberdade.
essa velocidade, obrigando
O fast fashion é outro
empresários de todos os
movimento que impacta os
ramos a ligarem seu radar
estoques, pois produz itens
para captar rapidamente as
numa velocidade quase
mudanças nos hábitos de
inacreditável e exige atenção
consumo e nos desejos de
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
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6
> case do varejo
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Velocidade máxima Conceito see now buy now reflete a pressa que caracteriza o consumo atualmente e pode ser adotado por lojas de todos os perfis
Atuar diretamente no desejo, que é o
provocou uma demanda por cada vez mais
estilo de vida, o que o cliente faz no final
sentimento mais efetivo para potencializar
velocidade. Tatiane Alves, especialista em
de semana, com o que trabalha e quando
as compras, é um dos objetivos do conceito
moda, comportamento e comunicação, e
viaja são as bases para compreender as
see now buy now (veja agora compre
sócia da Compassing, explica que, apesar
suas preferências de consumo. Um desfile
agora, em tradução livre). Divulgado
de ter sido criada por grandes empresas,
bem-feito, por exemplo, trabalha mais
recentemente nos principais desfiles de
essa estratégia pode ser adotada por lojas
os comportamentos e a cultura do que as
moda ao redor do mundo, ele diminuiu
de qualquer porte, trazendo benefícios.
roupas”, destaca a especialista.
drasticamente o tempo entre o lançamento
“A dica para atender esse cliente é
Para adotar a estratégia do see now buy
das coleções e sua chegada às lojas, e
prever uma parte das compras na pronta
now na sua loja, certifique-se de que o
vem afetando a forma como as pessoas
entrega, o que permite responder mais
seu cliente se sensibiliza às tendências
consomem. Se antes esse tempo era de seis
rapidamente aos desejos do consumidor,
da moda e não busca somente produtos
meses em média, hoje ele pode se reduzir
que mudam rápido”, explica. Apesar disso,
básicos e atemporais, aposte na velocidade,
a dias ou horas, quando as peças são
a porcentagem das compras na pronta
planeje o estoque e fale a língua do seu
vendidas imediatamente após descerem
entrega varia de acordo com cada negócio,
cliente.
das passarelas.
tamanho do estoque e tempo de cobertura,
Talvez por ter nascido em meio aos
por exemplo.
Ellus Adotando uma coleção com o mesmo
holofotes, esse comportamento das marcas Desperte o desejo
nome do conceito para o Inverno/2017, a
O see now buy now é um movimento
Ellus apostou na velocidade para atingir
dos clientes percebido e adotado pela
os anseios do consumidor. No segundo
indústria e pelo comércio, por isso é
trimestre, a marca passou por feiras de
preciso se dedicar para chegar até ele,
moda, como a São Paulo Fashion Week
como com o uso forte das redes sociais e
e o Minas Trend, realizando coquetéis
uma comunicação conectada à velocidade.
logo depois dos desfiles, nos quais um
“Os estabelecimentos precisam se ver
público selecionado podia comprar as
como responsáveis na geração de desejo
peças lançadas na hora e sair dali com os
pelo compartilhamento de conteúdo
produtos direto para casa.
relacionado com seu estilo e seus
Tatiane Alves
produtos”, observa Tatiane. Nesse sentido,
Unity Seven
entender o que é cultura para o seu público
Criada há dois anos com vendas
é importante – como as novelas ou séries,
inicialmente só pela internet, a Unity
por exemplo –, pois é baseado nisso que
Seven adotou pela primeira vez o modelo
ele forma suas referências. “Conhecer seu
see now buy now na edição do Minas
Desfile da Unity Seven
Trend. Após o desfile, a marca disponibilizou no estande todas as peças exibidas na passarela para vendas à pronta entrega, facilitando a compra por parte dos revendedores e oferecendo a velocidade demandada pelo público. Fabiana Milazzo Logo depois do desfile da São Paulo Fashion Week de março, a grife mineira disponibilizou algumas peças imediatamente para a venda, como vestidos em seda e bordados,
Coleção Sonhos, da Fabiana Milazzo
por meio de projetos sociais da coleção chamada Brasil. Além disso, aceitou pedidos para serem entregues o mais rápido possível. No desfile de agosto, a marca focou em direcionar o máximo de peças prontas para as lojas, para que o cliente pudesse sair logo com os produtos desejados em mãos.
Coleção See now buy now, da Ellus
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> drops
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Giro Porto Alegre
Caçadores de promoções Adultos sem filhos tendem a ter maior renda e gasto per capita, segundo um estudo recente da Kantar Worldpanel. O levantamento, que analisou dados entre abril de 2016 e março deste ano, mostrou que pessoas sem filhos até 49 anos costumam gastar 34% a mais; já entre os adultos com mais de 50 anos, o gasto fica em média 41% maior que os demais. Entre os adultos mais maduros, 39% possuem carro, 31% pertencem às classes A e B, 92% não pagam aluguel e seu consumo se concentra em produtos de bem-estar e saúde, encarando as compras como um programa e não como uma obrigação. Em relação à busca por promoções, o Brasil está entre os países que mais geraram valor em ofertas especiais no primeiro trimestre de 2017. De acordo com a pesquisa,
64%
Show The Who
preferem desconto no preço
68% preferem promoções “leve mais por menos”
80% dos consumidores brasileiros compraram itens em promoção no período, e para 55% deles, a oferta especial é o principal fator na hora de escolher a loja.
No dia 26 de setembro, uma terça-feira, a banda britânica The Who vem pela primeira vez a Porto Alegre. O show será no Anfiteatro Beira-Rio, com abertura dos portões às 17h e apresentação às 21h30. Além deles, se apresentará também o grupo de rock Def Leppard.
Diz Aí Como reagir ao: “Comprei um presente e não serviu. Posso trocar?”
Quanto as promoções representam no total de vendas em cada país pesquisado:
40,1%
40%
38%
34,5%
Brasil
Argentina
Reino Unido
Itália
20,6%
17,4%
14,5%
13,5%
Holanda
Alemanha
Espanha
França
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, as lojas não são obrigadas a trocar produtos sem defeitos. Apesar disso, se o local anunciou no momento da venda que a troca poderia ser feita, ela fica obrigada a realizá-la. Mesmo sem ser obrigatória, a troca de produtos sem defeitos que forem mantidos nas condições originais é uma cortesia oferecida pela maioria das lojas e tornou-se um argumento importante para as vendas.
Vendas de celulares crescem 25%
47 milhões de smartphones devem ser vendidos até o final do ano
Tíquete médio
Mais de 12,4 milhões de aparelhos celulares foram vendidos no País entre janeiro e março de 2017, segundo estudo da IDC Brasil. O número representa 25,4% a mais na comparação com o mesmo período de 2016. O valor movimentado com o produto chegou a R$ 13,3 bilhões: 22,6% a mais do que no primeiro trimestre de 2016. Já os telefones intermediários (entre smartphones e aparelhos comuns) responderam por R$ 108,7 milhões, uma baixa de 22%. Considerando todo o ano de 2017, a IDC Brasil se mantém otimista e prevê aumento de 7,2% no mercado total de celulares.
dos smartphones foi de R$ 1.142 no primeiro trimestre de 2017 Aparelhos com preço acima de R$ 1.300 representaram 25,5% das vendas Celulares entre R$ 700 a R$ 999 totalizam 49% do mercado
Correios cancelam e-Sedex
25% dos shoppings nos EUA devem fechar em cinco anos
No final de junho os Correios encerraram o e-Sedex, modalidade de entrega para vendas online que oferecia um serviço com a mesma agilidade do Sedex, mas com valor inferior. A Companhia informou que vai prosseguir com a implementação do serviço Correios Log – Comércio Eletrônico, que vai possibilitar à loja virtual ter toda a sua operação de entrega completamente realizada pelos Correios, apesar de não ter informado prazo para que o serviço entre em operação. Com o anúncio, a especulação é sobre qual impacto essa decisão trará ao e-commerce, já que por enquanto as lojas virtuais precisarão escolher entre ter um prazo maior para conseguir uma tarifa mais baixa (com o PAC), ou um valor superior para manter a qualidade (com o Sedex). Outra opção é o serviço realizado por transportadoras, que pode ser tão vantajoso quanto o extinto e-Sedex. Informe-se!
Nos últimos anos o volume de shopping centers aumentou bastante no mundo. No Brasil, o número cresceu quase 60% em uma década, segundo dados da Abrasce – Associação Brasileira de Shoppings Centers –, como reflexo especialmente do que acontece nos Estados Unidos, que são modelo para o varejo brasileiro. Em Porto Alegre, de acordo com a instituição, são 15 empreendimentos do tipo. Apesar disso, um relatório recente do banco Credit Suisse previu que de 20 a 25% dos shoppings norte-americanos devem fechar
O comércio eletrônico de vestuário deve saltar dos atuais 17% para
em cinco anos. Caso isso ocorra, significará o fechamento de até 300 dos atuais 1,2 mil shoppings existentes hoje nos EUA. Segundo o relatório, algumas das causas seriam a concorrência do mercado eletrônico, além do crescimento dos outlets. Somente neste ano, pela publicação, já foram fechados 3,6 mil estabelecimentos por lá. E até o final do ano o número deve chegar a 8,6 mil, superando os fechamentos registradas em 2008, durante a mais recente crise econômica norte-americana, quando mais de 6,1 mil lojas fecharam.
37%
em 2030, segundo o Credit Suisse
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> bate-papo
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Gestão da reputação Com mais de 30 anos de experiência, Anik Suzuki é referência em gestão de reputação. Jornalista de formação e fundadora e diretora da ANK Gestão de Reputação, ela foi diretora de Marketing e Comunicação Corporativa do Grupo RBS e membro da diretoria executiva e do Comitê Editorial da empresa. No Congresso Brasileiro do Varejo, que ocorreu em julho junto com a 5a edição da FBV, Anik ministrou a palestra “Aumente as suas vendas e o valor da sua marca: dicas práticas de como usar a reputação a seu favor” > O que mais prejudica a reputação de uma marca de varejo atualmente? Independentemente de ser varejo ou não, é a inconsistência entre prática e discurso. Em relação ao varejo, o que mais tem prejudicado é a qualidade. Outros pontos que influenciam negativamente são a quebra de confiança com o consumidor e a prestação de serviço aquém do esperado.
> Que pontos têm que ser considerados para construir uma boa reputação? Na ANK, trabalhamos com cinco dimensões de reputação: líderes, ambiente interno, produtos e serviços, marca e identidade e responsabilidade social empresarial. Dentro dessas dimensões, dependendo do negócio, da maturidade da empresa e do contexto em que ela está inserida, alguns pontos são customizados.
> Que cuidado as empresas devem ter, considerando o fácil acesso do público, hoje, às informações? De serem verdadeiras, manterem os canais sempre atualizados, construírem uma comunicação de mão dupla, ou seja, dialogar com os públicos sem deixar que eles falem sozinhos. E também prepararem os porta-vozes para que não exponham a marca negativamente.
> O que uma empresa já consolidada deve fazer para começar a trabalhar sua reputação? Em primeiro lugar é preciso medir sua reputação, porque ter um negócio consolidado não quer dizer que tenha uma reputação consolidada. Em segundo, deve-se trabalhar para superar os gaps apontados, e, por último, ressaltar e valorizar os aspectos positivos da reputação para que ela possa trazer ainda mais ganhos de imagem.
> Como funciona um plano de contenção de crise e quando ele é aplicado? Inicialmente, é preciso entender quais os principais riscos da empresa. Prevenir é sempre melhor do que remediar, por isso, o primeiro passo é realizar uma gestão de risco, que é aplicada quando tudo está funcionando normalmente. Um trabalho bem-feito evita nove em dez crises. Outra frente dessa
“Ninguém pode controlar o que as pessoas pensam sobre sua marca, mas você pode gerir os sinais emitidos para que eles se aproximem da maneira como a empresa quer ser percebida.”
gestão é preparar a empresa para que, em caso de a crise ser inevitável, sair dela com o mínimo de sequelas.
> Como as lojas devem responder/ se posicionar frente a comentários negativos nas redes sociais? Não bloquear ou editar os comentários; não deixar clientes sem resposta; sempre tentar conduzir o debate para uma conversa privada, por meio de inbox, telefone ou e-mail; lembrar que dúvidas, críticas e insatisfações de uns podem ser de outros também. Por isso, escrever respostas completas e com empatia é uma oportunidade para falar com outras pessoas que têm o mesmo sentimento. É proibido xingar, responder com agressividade ou culpar o cliente. Leia a entrevista na íntegra no site: feirabrasileiradovarejo.com.br
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> inspiração
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Engaje nas redes sociais Em um tempo de total conexão, não estar nas redes sociais pode passar uma imagem negativa, enquanto estar lá ajuda muito a engajar o cliente e fidelizá-lo à marca
Muito se ouve sobre o potencial das redes sociais e como é possível aproveitar ao máximo todas as suas possibilidades. Especialmente para as empresas, esse é um ambiente muito rico e que precisa ser compreendido, pois é lá que a maioria dos clientes está. Para Rafael Terra, professor de MBAs, palestrante, consultor de Marketing Digital e Humanização de Marcas e CEO Fabulosa Ideia, todas as lojas devem ter perfis em redes sociais, porque o fato de não estar lá significa perder oportunidades de vendas e de relacionamento. “Sem contar que hoje uma loja que não tem essa preocupação ganha um status de ultrapassada, que não acompanha o comportamento do seu cliente, e isso é péssimo para qualquer negócio que queira ter vida longa”, comenta. Conecte-se! Um dos principais benefícios do uso de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, entre outras redes sociais, é o relacionamento além da venda, uma forma de cliente e loja estreitarem relações, e isso, nos tempos atuais, tem muito a ver com engajamento, que é o bem mais desejado pelas empresas. Como explica Terra, engajamento é o grau de participação e envolvimento das pessoas em relação a um assunto. “Quanto maior o engajamento, maior a exposição orgânica, sem a necessidade de patrocinar o post na linha do tempo das pessoas”, explica. Um alerta dele vai para o uso do WhatsApp, que para a maioria das lojas deve ser um canal de atendimento, por onde o cliente procura a marca. Rafael Terra
Do contrário, é preciso pedir autorização, para não correr o risco de virar SPAM e até ser bloqueado pelo consumidor.
6 passos para engajar por Rafael Terra
1. Interaja A conversa nas redes aproxima e principalmente cria reputação positiva, pois as empresas hoje não são aquilo que elas dizem que são, mas o que os consumidores dizem que elas são. Interagir é se mostrar interessado no cliente.
trazer o consumidor usando o produto ou o seu feedback positivo. Outra forma é trazer as pessoas que fazem a empresa: gerente, vendedores, equipe administrativa, mostrando que a marca vai além de produtos. A loja Chica Bolacha explora bastante esse recurso, trazendo fotos de clientes usando as suas peças no Instagram.
3. Pegue carona nos assuntos do momento
chicabolacha [SUPER LIQUI- LOJA FISÍCA & VIRTUAL] Ontem a lynda da @femmefatalebyjeh passou aqui na nossa flagship e escolheu a Jaqueta Tokyo pra ser a peça bapho do look do diaaannn! Confeccionada em um cetim maravilhoso, forro de tule e estampada com letreiros orientais, essa peça é apenas a jaqueta bomber mais incri dos últimos tempos!
Falar sobre o que as pessoas estão falando gera um grande número de acessos, mas só pegue gancho em assuntos com conexão à persona da sua marca. Aliás, é a partir da persona (quem a marca é e como ela se comporta) que se escolhe pegar ou não carona em certos temas. No Dia dos Namorados, o Magazine Luiza aproveitou o sucesso do aplicativo Tinder, de relacionamentos, e criou um perfil para a sua personagem
2. Mostre pessoas reais Vivemos a era da humanização das marcas, então trazer pessoas reais para as redes é gerar um bem de marca a partir do seu bem mais precioso: as pessoas. No varejo, vale até
Lu, do Magazine Luiza, no Tinder
símbolo, a Lu, resultando em vários “matches”. A ação aumentou o engajamento e a taxa de cliques.
4. Integre on e offline Melhor do que a empresa produzir conteúdo nas redes é o consumidor produzir conteúdo dentro da loja. Mas isto só acontecerá se o lojista der um motivo para isto acontecer. A Farm é um bom exemplo de boa integração de on/off, pois nos provadores há vários adesivos que instigam a cliente a compartilhar o seu look na web.
5. Tenha conteúdo interessante As redes sociais são como um bate-papo entre amigos. Se o amigo só fala de si próprio, ele é chato e logo acaba a vontade de escutá-lo. É assim também com as empresas que só pensam em vender na web: elas não fidelizam o consumidor e mostram que ainda não entenderam que o novo marketing é baseado em conversa e troca. Para entender qual conteúdo engaja o seu público, selecione 30 clientes da loja física e veja como eles se comportam online, sendo uma métrica para a loja saber que conteúdo explorar.
6. Facilite as buscas O uso de hashtags coloca o post no mundo, facilitando
que sua postagem seja localizada em uma busca, e deve ser pensado em cima de quatro pilares: o seu nicho, a sua marca, o tema do seu post e a localização geográfica do seu post. A loja Lizáli aposta forte nas hashtags, adicionando o máximo de termos que facilitem a busca dos usuários. Uma imagem de saia plissada, por exemplo, vem junto de termos como #moda, #modafeminina, #alfaiataria, #vendaonline, #mulherdavidareal, #outonoinverno, #vintage, #lookdodia, #saiaplissada e #musthave.
lizalistore We love pants! Mais uma calça nunca é demais. Nossas peças ultra coringas estão em uma super liquidação. #Lizali #LizaliStore #MoinhosDeVento #Showroom #Moda #ModaFeminina #Alfaiataria #AlfaiatariaFeminina #Fashion #VendaOnline #MulherDaVidaReal #Feminina #NweTreasures #NewIn #FallWinter #OutonoInverno #Coleção #Vintage #Beautiful #Beauty #LookDoDia #Ootd #LookDoDia #Pants #Calças #Tweed #Desconto #Sale #Liquidação #PeçaCoringa
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> café com Claudio D’Avila
conexão varejo • setembro/17
Recupere-se já! Palestra trouxe dicas para driblar o cenário desafiador e alavancar as vendas
Claudio D’Avila
“Preço é um fator estratégico, pois representa o posicionamento do produto e da empresa.”
“Como vencer em 2017” foi o tema
Passo a passo
que pautou a edição do Café com
Alguns dos pontos abordados para
Lojistas de junho, com o consultor
“vencer em 2017” foram: todas as
especialista em varejo Claudio D’Avila,
decisões são estratégicas, por isso as
que possui 18 anos de experiência
lojas devem trabalhar sempre de forma
junto a empresas e entidades no
otimizada, reduzindo custos e olhando
Brasil e no exterior. Falar desse
todos os cenários para compreender
assunto a esta altura do ano continua
o que motiva as escolhas do cliente
sendo importante, destacou, porque
e oferecer o que ele busca. Posicione
o segundo semestre é o que mais
suas forças contra as fraquezas da
movimenta as vendas e pode ser bem
concorrência, já que isso cria um
melhor do que o primeiro se as lojas
diferencial e destaca o negócio. Evite
não se contaminarem pelo pessimismo
o perigo do meio, que é ser um pouco
e fizerem algo novo.
bom em muitas coisas e muito bom
Claudio ressaltou que já existe
em nada, causado quase sempre por
perspectiva de uma melhora para
uma proposta de valor pouco clara.
transformar a realidade do mercado
Aproveite os clientes atuais como
e do consumo. “Já podemos ver uma
estratégia para crescer estimulando a
recuperação da economia, mas,
venda complementar, que eleva muito
apesar de o varejo ser o primeiro
o resultado sem grandes investimentos.
setor a sentir quando há uma piora,
E trabalhe com uma margem de
demora um pouco mais para ver a
contribuição média, sem pensar item a
retomada”, alertou.
item na composição do preço.
> Quem passou por lá:
Ana Cunha
Cristina Abreu
Seleção Natural
Cris Fashion
Juliano Antônio Seleção Natural
> Veja as fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Lucimara Roso
Margot Costa
Geração Digital
Nossa Clínica Medicina do Trabalho
Rogério Russowsky Muscle Shop
#conectado >
conexão varejo • setembro/17
10 anos da Bella Bijoias No dia 14 de julho a loja Bella Bijoias celebrou uma década de mercado e, para comemorar, realizou um coquetel para recepcionar clientes e amigos. Com comes e bebes, a empresa aproveitou a oportunidade para fortalecer a relação com o público e agradecer pelos anos de parceria e confiança. Bella Bijoias adicionou 2 novas fotos — com Carine Prudêncio. 17 de julho às 17:26 ·
Império Persa Home Design
6 de julho ·
A Dica do Arquiteto de hoje é dúvida de muita gente: “É importante ter mesa de centro em ambientes com tapetes grandes?” Quem responde à pergunta é o Renato Mello, vencedor do Desafio Império Persa 2017: “Não necessariamente é preciso ter mesa de centro em um ambiente grande, tudo vai depender do layout da sala. A escolha vai ficar a cargo do arquiteto e do morador. O legal é criar uma composição de mesas de centro, tentando preservar os desenhos do tapete. Mesas com tampo de vidro ficam lindas quando escolhemos um tapete clássico com medalhão. A escolha pode ser mais ousada ou tradicional, não existe regra!!!” A única regra existente é a satisfação e a alegria de ver um projeto tomando forma! Nosso agradecimento ao Renato pela inspiração!
GRATIDÃO!!! Agradecemos a todas nossas queridas clientes q prestigiaram nosso coquetel de aniversário de 10 anos!!! Só temos a agradecer pela parceria e confiança. Também agradecemos as que, infelizmente, não puderam vir, mas deixaram votos de felicidade e sucesso!!! Que Deus abençoe a todas, pois sem vocês não teríamos chegado até aqui!!! Lembrando que o SUCESSO de VOCÊS é o nosso sucesso!!! É pensando nisso que norteamos nossos valores!!! MUITO OBRIGADA!!!! #niverdabella #vemprabella #gratidao
Canal de relacionamento A loja Império Persa Home Design aproveita as redes sociais para gerar relevância para o seu negócio. Uma das maneiras é criando conteúdo sobre decoração por meio da iniciativa “Dica do Arquiteto”, na qual um profissional responde a uma dúvida dos clientes. Recentemente, a loja trouxe dicas sobre a importância de ter mesa de centro em ambientes com tapetes grandes.
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> especial
conexão varejo • setembro/17
Um negócio, muitos donos Empoderar os funcionários, despertando o sentimento de dono, traz resultados melhores para todos: aumenta a dedicação, a satisfação e até as vendas
O varejo é um dos setores mais importantes para a economia no Brasil e no mundo. Apesar disso, é visto por muitos profissionais como um segmento de trabalho transitório, sendo desejado para entrar no mercado de trabalho ou para se recolocar em algum período de dificuldades, mas muita vezes desconsiderado quando se trata de construir uma carreira duradoura e com o objetivo de crescimento. Para Célia Silverio, head de Gerir Equipes & Governança e Ética da AGR Consultores, com mais de 35 anos de experiência em Recursos Humanos, esse é um dos principais problemas para o varejo em relação à gestão de pessoas, mas é reforçado pelo comportamento do próprio ramo. “Esse setor move a economia, mas precisa trabalhar uma boa comunicação para acabar com essa imagem de segmento temporário, pois isso atrapalha a formação de pessoas que realmente valorizam a atividade”, explica Célia. Segundo ela, as vendas sazonais – extremamente importantes para os caixas das lojas – reforçam essa mensagem se não forem aproveitadas para descobrir pessoas identificadas com a causa. Investir em capacitação, mostrar o setor como um ambiente sólido para crescimento e oferecer remuneração variável atrativa é muito importante, conforme Célia, pois isso faz as pessoas acreditarem no varejo e cria nelas o sentimento de donas e protagonistas do negócio.
“Empoderar o funcionário contribui muito, até porque as novas gerações precisam trabalhar guiadas por propósito e exigem uma gestão colaborativa.” Célia Silverio
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> especial
conexão varejo • setembro/17
Empodere a equipe Algumas das empresas mais desejadas pelos profissionais ao redor do planeta também são as que mais valorizam e despertam o empoderamento dos funcionários, fazendo com que eles compreendam a relevância do seu trabalho e contribuam cada vez mais. De acordo com Lisiane Szeckir, especialista em transformação comportamental, desenvolvimento de pessoas e diretora da Líbera Desenvolvimento Humano, com mais de 20 anos de experiência na área, com as equipes mais enxutas é essencial despertar o sentimento de dono. “Os times têm que estar alinhados e trabalhar pelos mesmos objetivos, pois isso se reflete na forma como o cliente percebe a empresa e interfere diretamente nos resultados”, informa Lisiane. Provoque a reflexão Treinamentos reflexivos, que promovam debates sobre motivação, atendimento, dificuldades e conquistas do dia a dia são uma boa ferramenta para empoderar os colaboradores, como recomenda Célia. A ideia por trás disso é promover o trabalho coletivo, eliminando a sensação de solidão e estimulando a autonomia das pessoas, para que entendam que muitas das soluções podem vir dos próprios colegas. “A equipe sempre é o reflexo do gestor, e um líder que demonstra cuidado e atenção está inspirando pelo exemplo para que o mesmo tratamento seja voltado aos clientes e aos colegas. Isso facilita o processo de condução dos valores da empresa”, reforça Lisiane. Liderar é fundamental Uma pesquisa realizada pela revista VOCÊ S/A mostrou que, para um lugar ser considerado excelente para trabalhar, satisfação e motivação importam muito, até mais do que crescimento e remuneração. Por isso, cuidar de fatores subjetivos, como o empoderamento dos funcionários, deve ser atividade fundamental do gestor. A seleção de pessoas, segundo Lisiane, deve ser feita de
“Selecionar pessoas certas depende de um processo inteligente, pois os candidatos estão preparados para dar as respostas certas às mesmas perguntas de sempre.” Lisiane Szeckir
forma estratégica, reduzindo muito a
só para a alta rotatividade no varejo,
E mesmo aos funcionários antigos
margem de erro e aumentando as chances
mas sim um conjunto de questões que
(mesmo que seja daqui em diante),
de ter a pessoa certa no lugar certo.
inclui a liderança”, destaca Célia.
também é muito importante dar retornos constantes sem focar somente
“Uma boa seleção de pessoas facilita o treinamento, pois o candidato já está
Ajude a construir
nos pontos negativos. O passo a
alinhado aos valores da empresa, e reduz
Para muitos profissionais a avaliação de
passo para lapidar um colaborador
a rotatividade, porque alguém que foi
desempenho é um momento tenso, mas
engajado e com sentimento de dono
bem escolhido gosta do que faz e tem
não por culpa deles, e sim da empresa,
é dar feedbacks diários, julgar os
menos motivos para sair”, conta Lisiane.
que faz desse momento que deveria
comportamentos, e não as pessoas, e
Fatores como ambiente ruim, pouca ou
ser rotineiro um evento esporádico e
reconhecer sempre as boas atitudes.
nenhuma capacitação e seleção sem
nada agradável. Aproveitar as datas
“Gerir pessoas dá trabalho, mas é essa a
critério prejudicam o negócio inclusive
comemorativas, nas quais o volume de
função do líder. Adotar o compromisso
financeiramente, já que contratar
vendedores é maior, para identificar quem
de dar um feedback por dia mantém a
a pessoa errada e ter que demiti-la
tem mais “jogo de cintura” e começar a
pessoa e a equipe aquecidas. Isso não é
rapidamente é mais caro do que investir
falar de profissionalização com a realização
perder tempo, é investir na empresa”,
em treinamentos. “Não existe um fator
constante de feedbacks é o segredo.
reforça Célia.
Entreviste certo! Um processo fundamental da gestão, mas que gera muitas dúvidas, é a seleção de pessoas. Confira dicas da consultora Lisiane Szeckir e torne as entrevistas para a sua loja mais eficazes:
1. Estimule as memórias:
2. Crie cenários fictícios:
3. Seja subjetivo:
4. Provoque honestidade:
5. Esteja preparado:
Peça para a pessoa contar fatos que viveu. Assim, é mais fácil conhecer como ela reage a certas situações.
Simule realidades e pergunte como ela reagiria, por exemplo, se um colega fosse grosseiro com o cliente.
Pergunte sobre situações marcantes, por exemplo, um feedback que mudou a forma de agir ou uma situação que a deixou chateada. Dessa forma, fica mais difícil de inventar.
Em vez de perguntar dois defeitos e qualidades, lance uma situação e pergunte o que ela faria.
Os candidatos estão preparados para as entrevistas. Por isso, fuja do script tradicional para surpreendê-los e captar mais verdade.
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> na vitrine
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Força interna “O que um funcionário engajado pode agregar à loja?”
Denise Pascual
Proprietária da Cook Store “Um funcionário engajado está sempre buscando o sucesso e crescimento da empresa, veste a camiseta como se fosse o dono do negócio, contribuindo sempre com novas ideias e envolvendo os demais profissionais da equipe a fim de buscarem juntos melhores resultados.” facebook.com/Cookstore
Luiz Gitz
Fundador da Pé de Meia “O engajamento do funcionário é identificação e alma de todas as empresas. Empresas só conseguirão ampliar seus horizontes com uma boa parceria com seus funcionários, e isso só ocorre quando um ambiente agradável e boas condições de trabalho são proporcionadas aos colaboradores.” facebook.com/lojaspedemeia
Vitor Hugo Geller Sócio-proprietário da loja A Catarinense Tecidos
“Um funcionário engajado faz parte da base comercial de qualquer loja de varejo, pois ele é o responsável por fazer o elo entre o cliente e a empresa. Sem o comprometimento dele, a loja fica desatualizada e impessoal.”
Renato Pereira Diretor da Belshop
“O funcionário engajado é parte fundamental ao sucesso e ao resultado de longo prazo da empresa. Além de tê-lo feliz e comprometido com o propósito, ele se capacita, se desenvolve, influencia colegas e se prepara constantemente a novos desafios. Na Belshop, que preenche 90% dos cargos de chefia com promoções internas, é fundamental adotar políticas para promover o engajamento.” instagram.com/lojasbelshop
Emilene Muniz
Gestão de Pessoas na Digimer Informática “Em um cenário tão competitivo para o comércio, é de extrema importância ter colaboradores comprometidos e dedicados. Um colaborador engajado acrescenta muito valor à equipe, destaca-se com um diferencial de atendimento, propõe inovação, busca qualificação técnica e contribui para a disseminação do conhecimento junto à equipe. Assim, viabiliza os objetivos propostos pela empresa.” facebook.com/DigimerRS
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> fbv
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Destaques da FBV 2017 Café com Lojistas Especial recebeu três especialistas em varejo para destacar os principais pontos abordados na 5a edição da FBV Quem participou da 5ª edição da Feira Brasileira do Silvia Rachewsky, Romulo Tevah e Cris Ribas
Varejo teve acesso a um enorme volume de soluções em tecnologia, serviços e inovações, além de palestras sobre assuntos importantes para o comércio por meio do Congresso. Para quem não conseguiu ir, foi realizado, no dia 9 de agosto, um Café com Lojistas Especial Pós-FBV, na ESPM-Sul. Na ocasião, Romulo Tevah, consultor empresarial na Bonsai Consultoria, Cris Ribas, diretora de varejo na Ribas Rinaldi Consultoria, e Silvia Rachewsky, superintendente do Shopping Gravataí, apontaram os principais destaques do evento, de acordo com os seus pontos de vista. Para Romulo, essa edição foi a mais tecnológica de todas, tratando disso inclusive na visita técnica da
retomou a ideia de que o jogo de empurra-empurra de
Varejo Experience, que incluiu a loja Paquetá do
preço não faz mais sentido para o cliente, pois hoje o
Shopping Iguatemi, um case no uso da tecnologia
preço importa menos do que o valor percebido.
com foco no cliente. “A Paquetá identificou os
Já Silvia retomou a questão da liderança lembrando a
pontos de atrito e reduziu isso, dando condições de
fala de Jayme Garfinkel, da Porto Seguro, sobre ouvir as
os vendedores darem atenção total ao cliente, sem
equipes para saber se suas ações e ideias estão gerando o
sair de perto dele”, comentou.
resultado esperado.
Cris Ribas destacou o papel da criatividade na busca de
“O líder tem que ter mobilidade para compreender
resultados para o negócio, temática explorada em várias
os movimentos da equipe, além de estimular a
palestras. Segundo ela, a criatividade é obrigatória e
independência, fazer perguntas e não dar respostas,
trata de achar soluções diferentes para os mesmos
dando e recebendo feedbacks de forma simples,
problemas. Inspirada pela palestra de Anik Suzuki, Cris
estimulando o desenvolvimento das pessoas”, disse.
A FBV e o Congresso Brasileiro do Varejo contabilizaram:
6,8 mil
61
visitantes
/feirabrasileiradovarejo
56
palestrantes renomados
@fbv2017
/feirabrasileiradovarejo
estandes
feirabrasileiradovarejo.com.br
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espaço sindilojas >
01. Missão ao Minas Trend De 3 a 5 de outubro, um grupo de lojistas do Sindilojas Porto Alegre vai a Minas Gerais para participar da missão empresarial ao 21º Minas Trend, que vai apresentar as principais tendências para o Outono/Inverno 2018. Um dos objetivos da missão é aproximar fabricantes e lojistas, além de facilitar o acesso dos empresários gaúchos às principais novidades do mercado por meio de palestras, desfiles e salão de negócios. Uma das participantes confirmadas é Sabrina Garcia, da loja Sagg Store, que vai pela primeira vez ao evento com expectativa de conhecer fornecedores, tendências e também trocar experiência com os demais lojistas. “Sempre quis ir porque a moda mineira tem um bom destaque, é bem aceita pelos gaúchos e esse segmento está sempre se atualizando”, conta. A empresária, que se associou ao Sindilojas Porto Alegre em função da FBV, reconhece a importância de participar de eventos como esse, que fortalecem a gestão, a formação do mix e o crescimento do negócio. Voltada a lojistas associados ou não dos segmentos de vestuário, acessórios, calçados, bolsas, joias e bijuterias, a missão inclui transporte aéreo, seguro-saúde, acomodação com café da manhã em quarto duplo, transfer e um dia de compras em Divinópolis, principal polo de confecção em Minas Gerais. Mais informações pelo telefone (51) 3025.8300 e inscrições até o dia 15 de setembro pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br.
Sabrina Garcia, da loja Sagg Store
02. Agende-se
03. Formação para temporários
Fique atento às datas comemorativas e que representam grandes oportunidades de venda em setembro. Entre os dias 7 e 20 do mês, é celebrado mais uma vez o orgulho gaúcho com a Semana Farroupilha. E em 15 de setembro é hora de homenagear o Cliente no seu dia. Aproveite para reforçar questões como a importância do bom atendimento com sua equipe e fazer promoções especiais.
Em outubro acontecerá a segunda edição do curso aberto e gratuito para os interessados em se candidatar a uma vaga temporária no varejo para as vendas de final de ano. O curso Vendedor e Caixa Temporários ocorre nos dias 5 e 6 de outubro, das 9h às 12h, sob orientação do instrutor Andrew Carvalho Pinto, professor do Senac/RS. O curso tem 80 vagas e pretende proporcionar aos participantes a noção básica para o desempenho das funções de vendedor e caixa, buscando atender à demanda de funcionários contratados como temporários para o final de ano. Inscrições e mais informações pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br.
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> espaço sindilojas
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04. Entenda o comportamento do consumidor
Patricia Oliszewski
No dia 11 de setembro o Sindilojas Porto Alegre recebe o consultor jurídico da Entidade, Flávio Obino Filho, para falar no Café com Lojistas sobre reforma trabalhista, com o tema As Oportunidades da Reforma Trabalhista para o Lojista Empreendedor. Já no dia 26, a palestrante será a mestre em Administração Patricia Oliszewski, docente há mais de dez anos em instituições como ESPM-Sul e UniRitter, para ministrar o Café com Lojistas sobre pesquisa de mercado e comportamento do consumidor. A ideia, segundo a especialista, é entender a importância do estudo sobre comportamento do consumidor, os papéis de compra e os modelos de comportamento, o processo decisório de compra e os fatores influenciadores. Ainda serão apresentados os perfis mais frequentes, assim como metodologias e técnicas. Os eventos têm vagas limitadas. Inscreva-se pelo site.
05. Capacitações gratuitas Os meses de setembro e outubro estão com uma programação intensa de cursos gratuitos promovidos pelo Sindilojas Porto Alegre aos seus associados. São diversos temas, como finanças, neurociência, ética e vendas para capacitar os empresários e as suas equipes. Os treinamentos são realizados por profissionais especialistas nos temas e têm o objetivo de auxiliar no desenvolvimento tanto dos profissionais quanto dos negócios no geral. Inscreva-se pelo site e participe!
Setembro Curso Coaching financeiro: Aprenda a reconhecer sua relação com o dinheiro – Módulo I 4 e 5 de setembro | Turno: manhã
Curso O campeão de vendas: aprenda como usar os segredos da neurociência para bater a meta todos os meses 9 e 10 de outubro | Turno: noite
Curso Técnicas de vendas no varejo 11 a 13 de setembro | Turno: noite
Curso Dicção, desinibição e oratória 16 a 19 de outubro | Turno: noite
Curso Formação de preço e venda 25 a 27 de setembro | Turno: noite
Curso Saiba o que é fluxo de caixa e como ele pode ajudar a sua empresa 24 a 26 de outubro | Turno: noite
Outubro
Curso A importância da conduta ética no trabalho 31 de outubro | Turno: noite
Curso Coaching financeiro: aprenda a fazer seu planejamento pessoal e profissional – Módulo II 3 e 4 de outubro | Turno: manhã
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
06. Parabéns, Alvorada! Emancipada do município de Viamão em 1965, a cidade de Alvorada celebra seus 52 anos no dia 17 de setembro. Junto aos varejistas de Porto Alegre, os de Alvorada também são representados legalmente pelo Sindilojas Porto Alegre, fortalecendo o setor e aumentando a base para defesa dos interesses do comércio. Com mais de 195 mil habitantes, a cidade faz divisa com Cachoeirinha, Porto Alegre, Viamão e Gravataí e é uma das principais da região metropolitana da Capital. Pelo mais de meio século que a cidade completa na data, o Sindilojas Porto Alegre dá os parabéns a todos os alvoradenses!
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> bem-vindos
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Base reforçada Graciele Bauer da Silva Bacher Franqueada da Usaflex
Fundação: 2015 Com lojas nos shoppings Iguatemi, Praia de Belas, BarraShoppingSul e Bourbon Wallig, as franquias da Usaflex trabalham com a venda de calçados, bolsas e acessórios reconhecidos pelo conforto, proposta principal da marca. Com o propósito de ser representante da marca líder em conforto e moda para as mulheres de todas as idades, a loja busca se diferenciar também pelo atendimento e pela experiência de compra. facebook.com/usaflexpraiadebelas
Mônica Wendling Alves e Hélio Alves Neto Sócios-proprietários da Porto do Chocolate
Fundação: 2013 Levar ao cliente os melhores chocolates fabricados em diversos locais do Brasil. É esse o propósito da Porto do Chocolate, localizada na Av. Wenceslau Escobar, 2903, no bairro Tristeza, que também oferece diversas opções de presentes para diversas ocasiões. Um dos diferenciais da loja é a rigorosa seleção de fornecedores, que têm que seguir critérios como o não uso de qualquer gordura na formulação do chocolate que não seja a própria manteiga do cacau e também que realizem os processos de fabricação com qualidade e respeito à natureza e ao ser humano. instagram.com/portodochocolate
Kátia Formagio Proprietária da L’Amant
Fundação: 2014 Muito mais do que uma loja multimarcas de lingerie e artigos eróticos, a L’Amant é um centro de experiências, pois possui um espaço exclusivo para eventos de clientes, como chá de lingerie. Com foco em proporcionar autoestima, bem-estar, saúde íntima, relacionamento e empoderamento feminino, a loja trabalha com marcas conceituadas no mercado e algumas com exclusividade em Porto Alegre. Além disso, o estabelecimento ainda promove workshops ligados à temática que trabalha, como pompoarismo, Pole Dance, sensualidade e autoestima. Visite na Rua Visconde do Rio Branco, 721, no bairro Floresta. facebook.com/lamantboutiqueluxury
Fortalecer o setor é uma das missões do Sindilojas Porto Alegre, por isso, agrega empresas de diferentes segmentos em uma base que, além de lutar pelos seus interesses junto, pode se beneficiar pela formação de uma rede de favorecimento. Conheça os mais novos associados à Entidade, veja com o que eles trabalham e aproxime-se!
Cristiane Boaretto
Proprietária da Unique Alfaiataria Fundação: 2012 A Unique Alfaiataria desenvolve peças como blazers, calças e camisas sociais para o ramo corporativo e o público em geral, além de produzir peças sob medida com o objetivo de oferecer produtos confortáveis que sejam ligados às tendências de moda. Com uma vasta gama de cores e tecidos, a marca atua na criação e na produção das peças sempre buscando qualidade, criatividade e customização com materiais escolhidos com todo cuidado. A loja fica na Rua Barão de Santo Ângelo, 331, no bairro Moinhos de Vento. uniquealfaiataria.com.br
Margot Costa e Sandra Costa Leite
Sócias-diretoras da Nossa Clínica Medicina do Trabalho Fundação: 2016 Acolhimento, eficiência no atendimento, cuidado com o colaborador e compromisso são alguns dos diferenciais da Nossa Clínica Medicina do Trabalho, que oferece os serviços de Exames Médicos Ocupacionais, audiometria, espirometria e outros exames complementares, Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (NR7), Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (NR9) e Laudo Técnico das Condições do Ambiente de Trabalho (NR15) com o propósito de participar do processo de gestão da saúde ocupacional de seus clientes. A empresa fica localizada na Rua Senhor dos Passos, 235, sala 405, no Centro Histórico. goo.gl/da5FqA
Daiane, Ana e William Limberger Gerente administrativa, fundadora e gerente comercial da Korpus Lingerie
Fundação: 2008 Voltada ao atacado e à consignação de moda íntima e produtos sensuais, a Korpus Lingerie, de Alvorada, busca se diferenciar no mercado por meio de um atendimento voltado exclusivamente às necessidades do seu cliente. Levando sempre em conta a excelente qualidade dos produtos e a rentabilidade, o que guia o negócio é um relacionamento de respeito e confiança por meio da parceria com os revendedores. Visite a loja na Rua Vereador Nelson Moraes Costa, 48, no bairro Bela Vista, em Alvorada. facebook.com/AtacadoKorpus
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> raio x
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Ambiente propício Às vezes é preciso sair do território seguro para acelerar as ideias e a inovação. Pensando nisso, o Sindilojas Porto Alegre oferece dois espaços que podem ser alugados por empresas para treinamentos, reuniões, palestras, apresentações de produtos para equipe ou clientes, encontros de negócios, entre outros. Com uma localização privilegiada e infraestrutura robusta de áudio, vídeo e climatização, as salas ficam no Centro de Capacitação da Entidade, na Rua dos Andradas, 1234, 9º andar
Facilidade O aluguel dos espaços é feito por meio de contrato com antecedência mínima de 48 horas do evento. Para empresas associadas à Entidade, a cobrança ocorre junto com a mensalidade seguinte. Para o público em geral, o pagamento é feito por boleto.
Auditório Henrique Gerchmann Podendo receber até 86 pessoas, o local possui duas TVs de plasma de 70 polegadas para projeção, cinco microfones de mesa, sistema de som com equalizador e alto-falantes no teto, ar-condicionado central. Para não associados, o aluguel tem o custo de R$ 760 o turno e R$ 1.050 a diária, enquanto que para associados o turno custa R$ 490 e a diária, R$ 760.
Sala de treinamento
Com capacidade para 40 pessoas, o espaço conta com uma TV de plasma de 50 polegadas para projeção, sistema de som com equalizador e alto-falantes no teto, flip-chart, recepção. Para o público em geral, o aluguel da sala custa R$ 230 o turno e R$ 340 a diária. Para associados, os valores são R$ 140 o turno e R$ 220 a diária.
> Para mais informações e locação de alguma sala entre em contato pelo e-mail locacao@sindilojaspoa.com.br ou telefone (51) 3025.8300.
artigo >
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Do mascate ao varejista Mesmo com extensa tradição, atividade exige cada vez mais profissionalização e agilidade
Desde o início dos tempos, sempre
da exigência do consumidor, a
houve comércio no mundo. Na
proliferação dos shopping centers
Antiguidade, as grandes navegações
e da tecnologia fazem do comércio
contribuíram para sua expansão,
uma incubadora de evoluções e
então caracterizadas por trocas de
mudanças que exige, de forma
mercadorias. Com a chegada das
crescente, atualização e qualificação.
caravelas portuguesas ao Brasil,
As coisas, no varejo, acontecem
teve início o comércio intensivo de
com muita rapidez, exigindo visão
pau-brasil e de especiarias e, com os
estratégica, gestão profissional,
descobridores, chegaram também os
preocupação permanente com
comerciantes andarilhos portugueses,
qualidade e treinamento contínuo
chamados de mascates.
para a sobrevivência do próprio
Os mascates passaram a ser mais
negócio. Por isso, estar aberto a novos
conhecidos no Rio Grande do Sul a
conhecimentos, técnicas, tendências
partir da primeira metade do século
e à evolução dos usos e costumes é
passado. Pelo interior, “de porta em
essencial ao sucesso do varejista.
porta”, eles ofereciam principalmente tecidos, sedimentando o comércio itinerante, muito característico do nosso Estado durante um longo período. Em poucas décadas, entretanto, assistimos a uma exuberante transformação da atividade comercial, hoje sofisticada, livre, criativa, inovadora. Do mascate ao varejista, o desenvolvimento do País, as relações internacionais, o aumento da conscientização e
Sérgio Hillesheim Geração Digital
30
> associe-se
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Faça parte! Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade
combate
ao comércio informal
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil. “Mantemos um representante no Comitê de Combate ao
redução e
simplificação
Comércio Informal da Fecomércio, que busca soluções para os segmentos de eletrônicos, óculos, cigarros, automotivo,
dos tributos, impostos e licenças
etc., que podem até estimular crimes. Apostamos em
segurança
traz prejuízos à economia, à saúde e à sociedade em geral.”
pública
conscientizar o consumidor para combater essa prática que Antônio Gomes, diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana
Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores
Execução Giornale Comunicação giornale.com.br
Fotos João Alves, Assessoria Fotográfica, Agência Fotosite, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.
Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
APROVEITE O FIM DE ANO PARA CONQUISTAR SUA VAGA NO VAREJO. INSCREVA-SE NO CURSO PARA VENDEDOR E CAIXA TEMPORÁRIOS. É GRÁTIS E COM CERTIFICADO. O fim de ano é o momento ideal para quem procura um emprego no varejo. Para você não perder essa oportunidade, preparamos um curso especial que aborda os conteúdos mais importantes para o segmento. Mas corra que as vagas são limitadas. Módulos: • Vendas e atendimento aos clientes no cenário atual. • Perfil dos clientes. • Fim de ano: época de correria e oportunidades. • Motivação para o trabalho. • Administração do tempo e organização da rotina.
INSCRIÇÕES ABERTAS: www.sindilojaspoa.com.br
DATA: 05 e 06/10, das 9h às 12h, com o professor Andrew Carvalho Pinto. LOCAL: Rua dos Andradas, 1234, 9º andar.
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São dois espaços com estrutura completa, onde você pode fazer treinamentos, reuniões e encontros de negócios.
Confira os valores promocionais para os nossos associados:
SALA DE TREINAMENTO Capacidade para 40 pessoas
TURNO (manhã ou tarde) .................................................................................... De R$ 230,00 por R$ 140,00 DIÁRIA (manhã e tarde) ..................................................................................... De R$ 340,00 por R$ 220,00 NOITE (19h às 22h) .............................................................................................. De R$ 530,00 por R$ 420,00
AUDITÓRIO HENRIQUE GERCHMANN Capacidade para 100 pessoas
TURNO (manhã ou tarde) ................................................................................... De R$ 760,00 por R$ 490,00 DIÁRIA (manhã e tarde) .................................................................................. De R$ 1.050,00 por R$ 760,00 NOITE (19h às 22h) .............................................................................................. De R$ 940,00 por R$ 670,00
Para contratar, fale conosco pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail locacao@sindilojaspoa.com.br.