Conexão Varejo - Dezembro/2011 by Sindilojas Porto Alegre

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Prêmio Especial Pesquisa “Intenções de consumo para o Natal“ destaca preferência por comércio de rua

Entrevista A presidente do CRA-RS, Cláudia Stadtlober, e a importância dos administradores na condução dos negócios

Nº 42 dezembro 2011

Sindilojas POA é Top de Marketing

Sumário

Opinião

Mercado

O Top dos Lojistas.

Final do ano tem comemoração especial para os comerciantes de materiais de construção. Reparos e reformas nos lares geram excelentes resultados em vendas para o setor.

Entrevista

Top de Marketing 2011

Para a presidente do Conselho Regional de Administração, Clá udia Salles Stadtlober, o gestor de hoje tem que olhar para dentro da empresa e, ao mesmo tempo, encarar o desafio gigantesco que é olhar para fora, ter uma visão macro de seu negócio e pensar em como se posicionar.

Polos Comerciais Um dos primeiros polos de comércio especializado fora do Centro Histórico de Porto Alegre, a Avenida São Pedro é referência comercial no segmento de iluminação.

Conecs Audiência pública sobre contratos de shopping centers é adiada.

A promoção Vale Mais Comprar Aqui foi destaque na categoria Entidades e Associações no maior e mais significativo reconhecimento do marketing da Região Sul do Brasil.

10 12

Desenvolvimento Humano Trabalho temporário: Oportunidade para encontrar novos talentos do varejo.

Especial

Responsabilidade socioambiental

17 18 20

Empresas apostam em ações sociais para melhorar o Natal de muita gente.

Artigo SPED Fiscal: a escrituração digital. Por Diogo Chamun.

Galeria Sindilojas

Destaques da Entidade.

Artigo A marca é o patrimônio mais precioso de uma organização. É fundamental buscar zelar por este valor. Por Laura Glüer.

Sindinews

Notícias e informações do setor varejista Pesquisa encomendada pelo Sindilojas Porto Alegre traça perfil dos consumidores, destaca preferência por comércio de rua e prospecta resultados positivos nas vendas de Natal.

Associadas Tapeçaria Diogo e Patins Rye.

21 22 23 24 26

Milton Moraes

Opinião * por Ronaldo Sielichow

Expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico

O Top dos Lojistas

Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 www.sindilojaspoa.com.br Unidade Shopping Total Avenida Cristóvão Colombo, 545, loja 1122 Fone: (51) 3018.8122 Diretoria Sindilojas POA Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornain, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, José Rodrigues, Luiz Caldas Milano, Mariana Pimentel e Roberto Zimmer Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas POA), produzida pela Uffizi Consultoria em Comunicação. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para revista@uffizi.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: Sindilojas Porto Alegre imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas POA Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey

este ano de muito trabalho, posso lhes dizer que o dia 24 de novembro entrou para a história do Sindilojas Porto Alegre. Nesta data, o Sindicato e todos os lojistas que participaram da promoção Vale Mais Comprar Aqui foram premiados com o Top de Marketing ADVB/RS 2011 -– categoria Entidades e Associações, e esta foi uma experiência emocionante. Ainda durante a cerimônia de premiação, refleti sobre a importância e significado deste Prêmio. Em 2009, quando criamos a Vale Mais Comprar Aqui, o momento não era bom. Vivíamos sob a ameaça da crise econômica internacional e o varejo precisava de um fato novo. A Vale Mais trouxe o otimismo de volta ao comércio, se desenvolveu com o apoio dos lojistas, e hoje está consolidada no calendário promocional da Cidade. Quero agradecer aos diretores, comerciantes e colaboradores que têm contribuído para o sucesso da promoção, e afirmar que a vitória do case “O Sindilojas inova no composto promocional e revitaliza o comércio de Porto Alegre ampliando a sua base de associados” nos estimula a inovar e fazer ainda mais pelos lojistas e pela comunidade. Além de externar nossa felicidade com a conquista do Top de Marketing, ressalto benefícios diretos e indiretos que o comércio, com as vendas de Natal, gera para a economia como um todo. Neste período de intensa movimentação financeira, cresce também contratação de funcionários, deixando ainda mais claro nosso papel preponderante como geradores de riqueza e desenvolvimento. Em dezembro, mês mais importante do ano em vendas para a maioria dos associados, reafirmo que o Sindilojas Porto Alegre está ao lado dos lojistas para o que for preciso. Feliz Natal e ótimo 2012 a todos!

Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes

*Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Assessor de Imprensa: Vinícius Ghise Estagiária de Comunicação: Kamila Karolczak

Uffizi Consultoria em Comunicação Diretor Executivo: Almir Freitas (MTb/RS 5.412) Editora: Karla Pimentel Redatores: Ana Júlia Tiellet e Carolina Teixeira Colaboradores: Laura Glüer e Diogo Chamun Projeto Gráfico e editoração: Carla Cadó Vielmo Dietrich Impressão: Contgraf Tiragem: 10 mil exemplares Revisão: Luana Aquino Comercialização: Uffizi Consultoria em Comunicação Fone: (51) 3330.6636 * Os artigos assinados são de inteira responsabilidade de seus autores

Princípios organizacionais MISSÃO

VISÃO

“Representar, defender e promover o

“Ser referência nacional em

desenvolvimento da classe lojista, com

entidade patronal sendo decisivo no

excelência em serviços, gerando benefícios

desenvolvimento do comércio varejista

e vantagens para categoria, associados e

de Porto Alegre.”

sociedade”.

VALORES Ética: Respeitar normas e diretrizes da

alcançar os objetivos.

Entidade com honestidade e integridade.

Transparência na gestão: Dar visi-

Comprometimento: Ter compromis-

bilidade aos processos, ações e resulta-

so e responsabilidade com os objetivos

dos da Entidade.

da Entidade demonstrando iniciativa e

Inovação: Buscar soluções criativas e

proatividade junto aos associados.

ideias inovadoras frente aos desafios.

fesa de suas bandeiras.

Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a susten-

Trabalho em equipe: Trabalhar como

tabilidade em benefício da sociedade e

um time, somando competências para

do meio ambiente.

Foco no resultado: Ser eficaz na de-

Foto: Divulgação

Entrevista -

Cláudia Stadtlober

Não basta ser proprietário: tem que saber administrar Estar à frente de uma organização, seja uma entidade sem fins lucrativos ou empresa pública ou privada, nunca foi tarefa fácil. Em tempos de fronteiras cada vez menos definidas, mudanças comportamentais aceleradas e economias interligadas; mais do que tino para os negócios, deve-se saber selecionar informações, estabelecer os contatos certos, avaliar o cenário e realizar um planejamento que estabeleça metas e seja dinâmico. Pensando nisso, o Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Sul (CRA/RS)

amplia suas ações para além da tarefa primordial que é a fiscalização. De acordo com a presidente da entidade na gestão 2011/2012, Cláudia Salles Stadtlober, as ações do CRA/RS visam também gerar novas oportunidades para que o administrador desenvolva de forma cada vez mais aprimorada e eficaz a sua atividade. Além disso, Cláudia, que é também doutora em Educação e professora da Faculdade de Administração do Instituto Metodista de Porto Alegre, ressalta a importância de uma gestão profissionalizada.

Conexão Varejo - Qual o principal desafio para um administrador nos dias de hoje? Cláudia de Salles Stadtlober – Independente do tipo de empresa, o grande desafio é garantir a sustentabilidade da organização. Hoje em dia todos falam de sustentabilidade e parece corriqueiro. Temos que pensar que é um tripé, composto pela sustentabilidade financeira, ambiental e social. Na verdade, uma coisa está ligada à outra e você não consegue separálas. Uma organização não vai poder se preocupar com o social, ou, não vai poder investir em questões ambientais se ela não tiver o financeiro estabilizado, por exemplo. Então tem que conseguir colocar isso tudo na balança e gerenciar dentro de todas as dificuldades. Também há que estar atento para o fato de que uma organização não está isolada, ela está inserida no meio social e político. Todo o negócio pode estar organizado mas, de uma hora para a outra, uma política pública pode mudar tudo. O administrador de hoje tem que olhar para dentro da empresa e dar condições de sustentabilidade pensando nos bens materiais, na gestão de pessoas, em pagar salários, nos encargos, em ter estrutura adequada, etc. Ao mesmo tempo, há o desafio gigantesco que é olhar para fora, ter uma visão macro de seu negócio e pensar em como se posicionar. O cenário não é mais local, é global e são muitas as variáveis nas quais é necessário prestar atenção. Temos uma ‘chuva’ de informações e o administrador tem que saber selecionar, dentro da sua área, o que é mais importante. Conexão Varejo - E como vencer esses desafios? Cláudia Stadtlober – O administrador tem que se capacitar o tempo todo. Não adianta fazer a graduação em Administração e achar que está pronto. Tem que estar sempre buscando mais – especialização,

mestrado, cursos de capacitação, em EaD. Acredito que esse é um dos caminhos. Além disso, a participação em eventos e conversas com colegas da área contribuem para enriquecer a visão acerca de possíveis dificuldades, problemas e novos objetivos. Conexão Varejo - Qual a contribuição do CRA/RS em relação a este cenário desafiador? Cláudia Stadtlober – Temos uma preocupação muito grande com a qualidade desse profissional, em saber como estão se formando esses administradores e como estão chegando ao mercado. Para tanto, estruturamos o Programa de Educação Continuada para administradores, o qual partiu de uma pesquisa para saber a demanda dos profissionais. Nosso objetivo é montar cursos de capacitação, direcionar palestras, oferecendo ao administrador a ideia da educação continuada. Conexão Varejo - As empresas de pequeno ou médio porte também devem investir nessa capacitação? Cláudia Stadtlober – Claro. E uma das coisas que a gente observa é os empresários pensarem que, como são de pequeno porte, não necessitam de um administrador. E isso não é verdade. Até pouco tempo atrás, muitas pequenas empresas fechavam as portas até os primeiros cinco anos e o maior problema era gestão - não tinham um plano de negócios, que muitas vezes é o administrador que faz, por exemplo. Hoje os dados já são bem mais positivos. Claro que, de repente, uma pequena empresa não tem como ter um administrador tempo integral, mas pode ter um assessor, um consultor. É uma opção interessante. Conexão Varejo - No comércio varejista, também há muitas empresas com gestão familiar. Como

o Conselho observa a questão do administrador formado atuando nesse mercado? Cláudia Stadtlober – Temos uma pesquisa, realizada a cada três anos, sobre o perfil do administrador. Há um tempo havia muito isso, do administrador das empresas familiares ou de menor porte, não terem a preocupação de se profissionalizarem. Porque como eram empresas familiares, tradicionais em suas localidade e os gaúchos têm esse ‘bairrismo’ de gostar do que é daqui, os gestores não se preocupavam. Mas o que acontece é que, à medida que vão chegando a nosso mercado grandes empresas, muitas de redes, os empresários estão se dando conta de que esse formato não está mais funcionando e começam a buscar alternativas. A experiência na faculdade de administração também indica isso. Vários dos nossos alunos são filhos de donos de empresas da área do comércio e estão buscando essa profissionalização.

O administrador de hoje tem que olhar para dentro da empresa e dar condições de sustentabilidade pensando nos bens materiais, na gestão de pessoas, em pagar salários, nos encargos, em ter estrutura adequada, etc. Conexão Varejo - É possível profissionalizar a gestão de entidades como um sindicato? O que se ganha com isso? Cláudia Stadtlober – Cabe destacar que são organizações com características públicas. Em diversos processos, há a necessidade de editais, licitações, consulta a conselhos e diversas instâncias hierárquicas e representativas. Mas independente da área, o que é muito legal e cada vez mais está sendo

trabalhado é que se pode profissionalizar a gestão e transformar esse modelo. Acho que as instituições têm conseguido fazer isso. Claro que é um processo lento e diferenciado. Em uma organização privada, o diretor diz para fazer e se cumpre, é vertical. Em um sindicato há várias pessoas, diversos interesses e todo um contexto de avaliação, o que pode deixar o processo um pouco mais moroso, mas ainda assim ele acontece. O que eu tenho visto é que está se percebendo que isso é fundamental para ter uma boa gestão. A profissionalização está acontecendo, como no Sindilojas, por exemplo. Conexão Varejo - Sem descaracterizar o papel da entidade? Cláudia Stadtlober – Exatamente. Acho que você nunca vai descaracterizar. A profissionalização da gestão vai reforçar, cada vez mais, que a entidade está trabalhando em defesa da sociedade, em defesa dos sindicalizados, proporcionando oportunidades para que o associado trabalhe cada vez melhor e se desenvolva. E a instituição ganha mais visibilidade. É garantia de sucesso para todos os envolvidos. Claro que é uma responsabilidade enorme administrar os recursos que vêm dos associados e dos representados e por isso é importantíssimo poder realizar um trabalho, voltado para esse público, pois é esse o objetivo. Fazer um planejamento estratégico para atuação também sob o foco político, que é um dos papéis dos sindicatos, por exemplo. Vislumbrar o que se quer do futuro dessas organizações, o que se pode fazer a mais. Pensar em melhorar as relações de trabalho, as relações com o governo, dentre outras. Uma instituição dessas tem um papel fundamental porque consegue negociar com todas as parcelas da sociedade e, então, poder atender tudo isso de forma cada vez mais focada e melhor é algo fantástico.

Presidente Ronaldo Sielichow recebeu o troféu de Angela Baldino, conselheira da ADVB/RS

Top de Marketing

Vale Mais Comprar Aqui é premiada no Top de Marketing ADVB/RS 2011 Promoção do Sindilojas POA é premiada na categoria Entidades e Associações do prêmio conferido pela ADVB/RS

om o case “Vale Mais Comprar Aqui - O Sindilojas inova no composto promocional e revitaliza o comércio de Porto Alegre ampliando a sua base de associados”, o Sindilojas Porto Alegre recebeu o Top de Marketing 2011, o maior e mais significativo reconhecimento do marketing da Região Sul do Brasil. A promoção, que mobiliza o comércio da Capital e Alvorada durante o mês de setembro, foi destaque na categoria Entidades e Associações da premiação, que aconteceu no dia 24 de novembro, em cerimônia no Teatro do Bourbon Country. O prêmio, conferido pela Associação dos Dirigentes de Marketing e Vendas do Brasil (ADVB/RS)

consagra as empresas que se destacaram em seus segmentos, utilizando estratégias e ferramentas de marketing para a divulgação de seus produtos e serviços. Nesta edição, 27 empresas e entidades foram consagradas em 16 categorias de Segmento de Mercado e em outras duas premiações especiais: Top Responsabilidade Social e Top Inovação em Práticas de Vendas. Para Ronaldo Sielichow, presidente do Sindilojas POA, esta é uma conquista de todos os lojistas que integraram a promoção. “O reconhecimento com o Top de Marketing ADVB/RS 2011 nos estimula a inovar e fazer ainda mais pelos lojistas e a comunidade”, comemora. Segundo Daniel Santoro, ainda

presidente da ADVB/RS na cerimônia de entrega do prêmio, o reconhecimento das melhores estratégias e práticas é uma das formas da instituição cumprir a sua missão de desenvolver no Estado a cultura das ações voltadas aos mercados. “O Prêmio é o momento de reverenciarmos a excelência de empresas e profissionais nas suas competências de marketing. Empresários e profissionais que ousaram e inovaram e, mais importante, geraram valor para suas organizações com base na compreensão, na satisfação e no relacionamento com seus públicos. Como o próprio Philp Kotler disse, marketing não é somente vendas de alto impacto, embora resulte em vendas, nem tampouco se restringe à publicidade e à propaganda. Marketing é criar, comunicar e entregar valor a um segmento de público, com lucro”, explica. Por entender essas tendências, captar e compreender necessidades que a Vale Mais Comprar Aqui, tornou-se um sucesso. “Nós escolhemos um mês em que o faturamento e as vendas eram baixas. Setembro tem trinta dias, dois feriados – nos dias 7 e 20 –, e não tem data com apelo comercial. Com a Vale Mais, premiamos os consumidores e vendedores e incrementamos as vendas, que é o nosso objetivo. Fazemos com

Lojistas premiados

A Diretoria do Sindilojas POA participou da premiação que os lojistas tenham sucesso”, afirma o presidente Sielichow. Só neste ano, foram distribuídos R$ 410 mil em vale-compras para consumidores e vendedores, que vão retornar aos caixas das 2.218 lojas que participaram da promoção. Após o reconhecimento do sucesso, as expectativas para as próximas edições são as melhores.

Uma trajetória de sucesso Criada para alavancar as vendas do comércio de Porto Alegre em um momento de retração causado pela crise internacional de 2009, a promoção Vale Mais Comprar Aqui vem dando resultados expressivos a cada ano. Na primeira edição, a promoção contou com a adesão de 1.731 lojas. Em 2010 passou para 1.946 e, neste ano, chegou a 2.148 lojistas, com aumento médio de 7,4% das vendas em setembro. O Sindilojas POA também ganhou, pois sua base de lojistas associados foi ampliada em 52% nos três anos. Segundo o vice-presidente de Comunicação e Marketing do Sindilojas POA, Paulo Penna Rey “A ideia nasceu da necessidade e vontade de incrementarmos o comércio e a economia. Premiamos os consumidores que prestigiam o varejo de Porto Alegre e Alvorada, e também o trabalho dos vendedores. Os prêmios são em vale-compras, que os ganhadores trocam nas lojas participantes. Então, somando os consumidores e os vendedores, em 2011 temos R$ 410 mil em premiação, que voltam para o mercado em vendas”, explica. Para o diretor de Comunicação e Marketing da Entidade, Antonio Go-

mes, todo o conceito da promoção foi dirigido para aquecer as vendas no varejo. “Criamos um novo conceito, que foi premiado e já se consolidou no calendário da cidade. Com essa premiação, também fortalecemos a marca Sindilojas POA”, afirma. Segundo Paulo Kruse, vice-presidente do Sindicato, com a Vale Mais o Sindilojas Porto Alegre descobriu uma forma de incrementar as vendas em setembro. “A repercussão vem melhorando a cada ano, e o Top de Marketing é o reconhecimento deste acerto”, comemora. Para Daniel Santoro, a campanha Vale Mais Comprar Aqui tratase de uma ação muito bem direcionada para todo o segmento do varejo que precisa sempre ser ativado para potencializar a atratividade do consumo local. “Com criatividade e inovação, o Sindilojas POA desenvolveu uma promoção com o objetivo de atrair o cliente em épocas em que comportamentos sazonais geram necessidade de ativar as vendas, sem necessariamente valerse da promoção com redução de preços. Focando na percepção de valor para o cliente e valendo-se de premiações que são objeto de desejo do consumidor, a promoção alcançou ampliação do fluxo e o consumo médio dos clientes nas lojas de Porto Alegre. Esse é o verdadeiro papel do marketing”, destaca.

Capodarte - A marca pertencente ao grupo Paquetá levou o prêmio da categoria Moda. O case “Capodarte, tornando-se uma marca nacional em quatro anos” apresentou o projeto de expansão nacional, conquista de mercado e construção da nova proposta de posicionamento. Gaston - Outra loja pertencente ao grupo Paquetá foi destaque na categoria Varejo Regional. Com o case “Gaston reposiciona a estratégia, lança a maior loja de calçados do sul do Brasil e atinge grandes resultados de marca”, a rede demonstra que foi capaz de entender as necessidades de seu mercado e atingir grandes resultados. Lojas Lebes – A rede de lojas fundada em São Jerônimo-RS recebeu o prêmio Top Responsabilidade Social com o projeto “Revolucione” que, inspirado na causa ambiental, visa desenvolver o pensamento sustentável junto aos seus colaboradores. A Lebes implantou diversas ações sustentáveis, como a distribuição de xícaras e EcoBags aos funcionários, implantação de lixeiras de coleta seletiva, coletores de pilhas, baterias, celular e carregadores, entre outras. Carmen Ferrão - A superintendente de Marketing e Vendas da Lojas Pompéia, foi homenageada como a Personalidade de Marketing 2011. A empresária foi escolhida por levar a marca gaúcha, nascida em Camaquã, a se tornar uma das líderes do varejo gaúcho. Atualmente, a Lojas Pompéia possui 65 lojas no Rio Grande do Sul e uma equipe de três mil profissionais nos segmentos de confecções masculina, feminina, infantil, calçados, cama, mesa e banho.

Luiz Antônio Baptistella (Fecomércio-RS), Carmen Ferrão (Lojas Pompéia) e Ronaldo Sielichow (Sindilojas POA)

Desenvolvimento Humano

Oportunidade para encontrar novos talentos do varejo Contratações temporárias surgem como forma de encontrar novos colaboradores e

Foto: Divulgação

renovar o quadro de funcionários das lojas

lém de reforçar o atendimento nas lojas para o intenso movimento do final de ano, o recrutamento de trabalhadores temporários é uma boa oportunidade, tanto para quem está buscando emprego quanto para os empresários que muitas vezes têm dificuldades em encontrar mão de obra qualificada para o ramo. Segundo projeções do Sindilojas Porto Alegre, o número de temporários trabalhando no varejo da Capital nesta época deve crescer 15% em relação ao ano passado. É a chance de os lojistas encontrarem novos talentos, oxigenar o quadro de funcionários e gerar uma competição saudável entre os colaboradores. Segundo um levantamento feito pelo Sindilojas POA, cerca de 48% das lojas da Capital contratou temporários este ano. Dessas, 74%

afirmam que pretendem efetiválos. “Como a maioria das pessoas que tentam o primeiro emprego no varejo não tem experiência, o importante é selecionar colaboradores que tenham, acima de tudo, vontade de aprender. Depois o lojista deve buscar o apoio do Sindilojas Porto Alegre, que realiza cursos de Técnicas de Atendimento e vendas, Vitrine para o Varejo e Gestão e Planejamento Financeiro, entre outros”, afirma Ronaldo Sielichow, presidente do Sindicato. De acordo com Sielichow, é justamente pela qualificação que a entidade procura suprir esta carência do comércio. “A dificuldade, que já atinge o segmento durante o resto do ano, aumenta na hora das contratações temporárias. Para suprir esta necessidade do mercado de captar e capacitar mão de obra

qualificada, o programa Geração Varejo, que disponibiliza o cadastro de currículos para consulta dos lojistas associados, está oferecendo cursos de capacitação para quem tem interesse em trabalhar no comércio”, explica. Para Simone Kramer, diretora da RH Brasil, a entrada de colaboradores temporários na equipe é uma oportunidade positiva para achar talentos. “Além de ser uma boa oportunidade de renovar o quadro de funcionario, os temporários são pessoas com vontade de trabalhar. Nos empregos temporários a pessoa dá tudo de si para ser efetivada”, diz. A recrutadora dá dicas de como identificar colaboradores com potencial para serem efetivados. “Em primeiro lugar, destaca-se a responsabilidade e o comprometimento. É aquela pessoa que chega e respeita os horários, que tem disponibilidade para os colegas, que tem uma visão não só da equipe, mas do negócio. Tem que ter iniciativa e ser pró-ativa”, aconselha. O trabalho temporário está previsto na Lei 6.019/74, que regulamenta o contrato de prestação de serviços de forma que não crie vínculo entre o contratante e estes colaboradores. Para isto, este tipo de contratação está condicionada à existência de “necessidade transitória de substituição de seu pessoal regular” ou “acréscimo extraordinário de serviços”, que é o caso da demanda do final de ano, e tem um prazo de três meses, salvo autorização do Ministério do trabalho. “Neste panorama, se faz necessário esclarecer que a contratação de trabalhadores temporários somente é admitida através de empresa terceirizada, a qual cederá os empregados para a loja”, explica o advogado Eduardo Caringi Raupp. Após este período, fica a cargo da empresa a decisão de efetivar ou não os temporários. Segundo a diretora da RH Brasil, a média de efetivações dos temporários é de 10%, mas varia de empresa para empresa.

Especial

Fotos: Divulgação

Natal 2011: Um presente para os lojistas

Pesquisa sobre intenção de consumo neste Natal destaca preferência dos porto-alegrenses por comércio de rua e prospecta resultados positivos nas vendas

firmar que o Natal ganha as ruas em dezembro não é novidade. Constatar que mais da metade dos consumidores de Porto Alegre fará suas compras no comércio de rua, é. A informação ganha destaque na pesquisa Intenções de Consumo para o Nata, encomendada pelo Sindilojas Porto Alegre ao Instituto Methodus com o objetivo de informar os lojistas sobre o comportamento do consumidor portoalegrense.

Onde e quem vai comprar

De acordo com a pesquisa, 54,3% da população da Capital

tem preferência por lojas de rua para as compras de Natal. Em contraponto, 49,2% dos presentes de maior valor (acima de R$ 500,00) serão comprados em shopping centers. A partir dessas informações é interessante prestar atenção no perfil dos consumidores. Para a economista-chefe da Fecomércio-RS, Patrícia Palermo, é possível traçar algumas características desses perfis distintos a partir da expectativa no comportamento médio. “De forma geral, é mais provável que pessoas das classes C, D e E façam compras em lojas de rua pelos hábitos de deslocamento. Como, em sua maioria, utilizam transporte cole-

tivo, isso possibilita que andem mais pelas calçadas, vejam vitrines e, por conseguinte, comprem. Além disso, destaca-se a possibilidade de preços mais baixos”, explica Patrícia.

Os desejados e os preferidos As tomadas de decisões em relação às vendas de Natal também são baseadas nas preferências e tendências de consumo. Conforme mostra o levantamento realizado, artigos de som e vídeo foram as opções mais comuns entre os homens (12,8%) enquanto móveis são apontados pelas mulheres (8,6% das preferências). No entanto, apesar da vontade de aquisição de presentes de valor mais elevado, os campeões de vendas devem ser vestuário (56,0%), brinquedos (49,5%) e calçados (25,3%). O destaque para os produtos tradicionais e de preços mais modestos não significa que as estrelas tecnológicas como tablets, aparelhos de áudio e vídeo, celulares ou televisores não terão desempenho significativo no faturamento das lojas neste fim de ano. Como explica Patrícia, não se deve confundir a taxa de crescimento com o volume absoluto das vendas. “É muito natural que vestuário, brinquedos e calçados sejam os campeões em volume. O preço médio desses artigos é relativamente baixo e se encaixam numa série de ocasiões típicas de fim de ano como amigo-secreto, presente para os filhos na escola, entre outras”, diz a economista observando que, dessa forma, os resultados e metas de comercialização de eletro e eletrônicos devem ser avaliados em comparação com as vendas do próprio segmento no ano passado e não na relação com outros tipos de produtos.

Poupar, investir ou presentear? As turbulências econômicas em escala global do segundo semestre, o impacto ainda não totalmente conhecido no mercado brasileiro e a própria estabilização da economia nacional neste ano geram um diferencial nas expectativas para as vendas de Natal de 2011. Um dos principais questionamentos é em relação ao comportamento do consumidor, se haverá maior prudência para os gastos ou não, questão que a pesquisa buscou elucidar. Os dados são interessantes para o lojista saber como abordar o cliente e quais as melhores ofertas a fazer. A maioria dos porto-alegrenses (67,3%) recebe 13º salário, e 42% dos entrevistados usará o abono para pagamento de contas, enquanto que 24,9% pretendem aplicar na poupança e 20,1% comprar presentes com o salário extra, tendência que está dentro da normalidade para o varejo, como ressalta a especialista. “Somado a isso, verificamos, ao longo dos últimos meses, certa desaceleração de consumo, totalmente de acordo com o contexto econômico. Contudo, verificamos que os componentes favoráveis ainda são bastante positivos, com ampliação dos rendimentos

médios e da massa de salários em relação ao ano passado. Os anos de 2010 e 2011 foram de forte expansão do consumo e, com ele, do endividamento. O mercado de trabalho teve desempenho robusto no período e os indivíduos, com renda e confiança em alta, aproveitaram as condições favoráveis de crédito para adquirir bens de maior valor com pagamento parcelado. Tal conjuntura gerou um leve aumento da inadimplência, com parte das famílias acumulando algumas dívidas que, agora, com o décimo terceiro salário, podem aproveitar para saldar”, explica Patrícia. Nessa perspectiva, o cenário econômico é um desafio a mais na busca pelo incremento nas vendas de Natal. O consumo guiado pela parcimônia e análise mais criteriosa das ofertas não significa algo negativo e sim o fomento a um comércio cada vez mais saudável, como ressalta o presidente do Sindilojas POA, Ronaldo Sielichow. “A prudência no consumo não é ruim, é um componente importante para que o consumidor mantenha sua condição de pagamento e adimplência. Cabe ao lojista oferecer as soluções, em produtos e condições de pagamento, para que cada cliente consiga presentear a família sem exceder o orçamento previsto para a data”, indica o presidente.

Saldo final positivo Cabe ainda destacar o impacto das vendas de Natal do varejo na economia de Porto Alegre, dado interpretado como extremamente positivo. Segundo a pesquisa, 703.463 pessoas irão fazer compras de Natal na Capital, considerando apenas aquelas com mais de 18 anos. A mesma pesquisa estima um gasto total médio de R$302,37 por pessoa. Com isso, será acrescentado cerca de R$212,7 milhões ou o equivalente a 0,44% do PIB da Capital. Essas cifras apontam que estamos longe de ter um “pé no freio” para o setor, como confirma a especialista. “É importante ressaltar que continuamos crescendo, mesmo que com taxas menores. Projetamos um bom crescimento para as vendas de Natal, entre 6% e 8%, em relação ao ano passado. Os números apenas não serão tão altos como os observados em 2010 até pela base mais elevada sobre a qual crescemos agora”, pontua Patrícia. As indicações positivas acompanham a expectativa otimista dos próprios lojistas, como reforça o presidente do Sindilojas POA. “Segundo a pesquisa que realizamos, 71% dos lojistas entrevistados acreditam no crescimento das vendas para o Natal, com um percentual de aumento real de 6,75%”, destaca Sielichow.

A Pesquisa O estudo é fundamentado em cinco pilares temáticos:

1º Hábitos de consumo para o Natal, 2º Amigo-secreto, 3º Uso do 13º salário, 4º Situação financeira da população, 5º Expectativa de vendas dos lojistas.

Foram ouvidos 400 consumidores e 70 lojistas na Capital, no período de 31 de outubro a 10 de novembro de 2011. A amostra foi selecionada seguindo critérios estatísticos que representam a população economicamente ativa de Porto Alegre.

Fotos: Divulgação

Alternativa para economizar no presente Participar do tradicional amigo-secreto faz parte das intenções de 42,5% dos entrevistados. Entre esses, 88,5% participarão de uma ou duas edições da brincadeira, investindo, em média, R$ 33,00 por presente.

Os produtos mais comprados para presentear

Utilização do 13º salário 42% para pagamento

Vestuário (56%)

de contas

24,9% para poupança 20,1%

para comprar

presentes

Produtos mais desejados* calçados (25,3%)

Brinquedos (49,5%)

Som e vídeo – Móveis –

9,5%

Eletrodomésticos – Celular –

4,8%

* Destaque para os itens do varejo, que aparecem logo após a preferência por carros (22,3%) e imóveis (12,5%).

Fotos: Divulgação

Mercado

Ano novo, casa nova... E vendas garantidas Final de ano segue firme como melhor período para o segmento de materiais de construção

As tintas são as mais procuradas por quem deseja dar “cara nova” para a casa

aumento das vendas no final do ano já é tão tradicional para o comércio varejista quanto o Natal e, além de brinquedos ou vestuário, materiais de construção também são destaque. Neste ano não será diferente e a temporada, que tem início com a entrada da primavera e estende-se até o alto verão, dará bom retorno para o segmento. Com a proximidade dos festejos de Natal e Reveillon, a vontade de receber familiares e pessoas queridas com a casa bonita, organizada e de “cara nova” é um dos fatores que impulsionam as vendas no período. Quem tem experiência no ramo como o proprietário da Ferragem Igor, Eduardo Suslik Igor, confirma: “Temos a loja há mais de cinquenta anos e posso dizer

que sempre foi assim. A procura é muito diversificada e aqui trabalhamos com milhares de itens, mas podemos dizer que a tinta é o destaque das vendas. As pessoas querem deixar a casa diferente e o tempo, no verão, é o melhor para fazer a pintura. Em 2010, nosso faturamento cresceu 20% em relação ao ano interior e, neste ano, temos a meta de manter esse índice”, detalha o empresário. As excelentes expectativas de quem conhece o mercado na prática são confirmadas por quem acompanha estatisticamente o segmento. De acordo com o presidente da Associação Nacional dos Comerciantes de Material de Construção (Anamaco), Cláudio Conz, as vendas dos meses de outubro, novembro e dezembro costumam

representar 30% do total do ano. Para 2011, a Associação projeta mais um período com resultado positivo e satisfatório, apesar das turbulências econômicas do segundo semestre. “Temos expectativa de crescimento em volume de vendas de 5% em relação ao extraordinário desempenho de 2010, quando as vendas ficaram em 49,80 bilhões, ou seja,10,6% superior a 2009”, informa Conz. Para potencializar as vendas neste período, mais uma vez a visão estratégica e a preparação das equipes são fundamentais. É dessa forma que o Sindilojas POA acompanha e colabora com o segmento, como destaca o diretor administrativo da Entidade e também lojista do ramo, Roni Zenevich. “Atualmente a representatividade e participação desse segmento em nosso Sindicato é muito boa. Contando com o apoio da Associação dos Comerciantes de Materiais de Construção de Porto alegre (Acomac POA), realizamos novos eventos e cursos para formar e capacitar tanto gestores quanto funcionários. É uma maneira de auxiliarmos os nossos associados para melhorar ainda mais o

Foto: Divulgação

A vontade de ter a casa bonita para as festas de final de ano impulsiona as vendas no setor de material de construção

desempenho de suas equipes, explorar esse potencial de clientes, inclusive aumentando a média de compras por cliente”, enfatiza Zenevich. O diretor ressalta também que há carência de mão de obra especializada em materiais de construção em contraponto à necessidade típica nestes meses do ano de aumentar o quadro de funcionários. “Assim, quem estiver com a equipe mais qualificada com certeza aproveitará da melhor forma o período que é a nossa safra”, indica Zenevich. Por mais tradicional e conhecida que seja essa sazonalidade no varejo de materiais de construção, não se deve passar por ela despreocupadamente em 2011/2012. De acordo com o presidente da Anamaco, ganhará mais

quem souber colher os frutos deste período e, mais do que isso, aproveitar os bons resultados para o planejamento do próximo ano. Conforme Conz, o momento é de piora dos mercados internacionais e de apreensão para os setores da economia brasileira, mas as boas perspectivas para o segmento prevalecem. “Como já aconteceu em 2009, estamos otimistas, nos organizando e apresentando soluções estratégicas para que possamos continuar crescendo e nos desenvolvendo, gerando empregos e renda. Estamos animados especialmente em relação ao primeiro semestre de 2012, que é um ano eleitoral e, portanto, terá a entrega de muitas obras, o que deve aquecer mais nosso mercado”, vislumbra.

Polo Comercial - Avenida São Pedro Foto: Divulgação

Em um trecho de 300 metros da Avenida São Pedro encontram-se cerca de 20 lojas especializadas

Do material elétrico industrial à iluminação residencial Um dos primeiros polos de comércio especializado,

boom e as lojas migraram para cá, que sempre foi referência no setor”, conta. Ademir Pujol, diretor da Ademir Pujol Showlux Iluminação, foi um dos primeiros lojistas a instalar-se na avenida São Pedro para comercializar exclusivamente iluminação decorativa. “Percebemos que os clientes que estavam construindo ou reformando suas residências vinham até a São Pedro em busca de material elétrico e, posteriormente, eram obrigados a se deslocar para locais diferentes a fim de escolher e comprar luminárias e lustres. As lojas até então existentes distanciavam-se, no mínimo, quatro quilômetros uma da outra”, diz. De acordo com os lojistas, essa concentração de um mesmo segmento no mesmo local é positiva e atrativa para o consumidor e comerciantes. “Como em outros polos comerciais da cidade isso é benéfico, pois torna-se uma região de comércio especializado. É interessante, pois ao mesmo tempo que reúne muitas lojas, atrai um número maior de consumidores, o que beneficia a todos os comerciantes”, afirma Ronaldo Sielichow, presidente do Sindilojas POA. Para ele, “A Capital vem recebendo diversos empreendimentos imobiliários, que bene-

a Avenida São Pedro é referência no segmento

Avenida São Pedro é referência no ramo de iluminação para uso residencial e comercial fora do Centro Histórico de Porto Alegre. Em um percurso de 300 metros, a avenida conta com cerca de 20 lojas especializadas em iluminação e material elétrico,segmento este que cresce, em média, 3% acima do PIB nacional ao ano.

Segundo João Luis Tellitu, gerente da Comercial Elétrica Tellitu, o ramo de iluminação residencial é coisa nova na avenida. “Temos a loja aqui desde 74, quando só tinha ela e mais duas. Nos últimos 15 anos todo mundo migrou para a São Pedro. Antes se vendia material elétrico industrial para fábricas, já hoje tem tudo para iluminação residencial. Teve esse

“A concentração é interessante, pois ao mesmo tempo que reúne muitas lojas, atrai também um número maior de consumidores, o que beneficia a todos os comerciantes”. Ronaldo Sielichow

Foto: Divulgação

ficiam direta ou indiretamente o setor”. E é em razão do crescimento da construção civil em Porto Alegre que a tendência é que este segmento se volte mais para a parte residencial. “O cliente cada vez mais entende a importância que a iluminação tem para a valorização de seu espaço, seja residencial ou comercial. Hoje é raro o cliente que não tenha um profissional de arquitetura assessorando-o no projeto de interiores e de iluminação. O jeito de morar mudou. Os espaços são menores e mais caros. E neste aspecto, uma boa iluminação faz toda a diferença”, explica o diretor da Showlux Iluminação. A expectativa para o mercado é de um crescimento moderado em 2012, mas constante. “O mercado de iluminação residencial está atrelado a cadeia da construção civil e este setor vem apresentando um crescimento vigoroso no Rio Grande do Sul e no Brasil. Enquanto o setor estiver aquecido, as lojas de iluminação terão boas oportunidades de negócios”, afirma Pujol. Para ele, caberá ao lojista ser diferente de seus concorrentes. “Em minha opinião, o atendimento é o grande diferencial. Vender iluminação exige sensibilidade, conhecimentos de arquitetura e projeto luminotécnico; é uma negociação que transcende ao fator preço, embora este continue sendo uma premissa importante para qualquer tipo de negócio”, completa.

Após o esvaziamento, a revitalização A São Pedro é uma das principais avenidas do 4º Distrito de Porto Alegre, onde se situa os bairros Floresta, Navegantes e São Geraldo, dentre outros. Antiga área industrial, berço de indústrias como Neugebauer,

Foto: Luciano Lanes/PMPA

A concentração de lojas do mesmo segmento em um só local atrai o consumidor

Fiateci e Gerdau, o Distrito passou por décadas de esvaziamento, com a mudança das fábricas para a região metropolitana e para outros bairros da cidade. A Avenida São Pedro sempre foi um ponto de referência comercial, por ser uma importante artéria do

Distrito e um dos primeiros polos de comércio especializado fora do Centro Histórico de Porto Alegre, no caso o de material elétrico industrial na década de 60. Atualmente, a região é campeã de investimentos públicos e destaque no mercado imobiliário.

Conecs

Conecs faz reunião na Câmara dos Deputados

s membros do Conselho Nacional de Entidades do Comércio em Shoppings Centers – Conecs - dos vários estados brasileiros reuniram-se em Brasília-DF, no período de 28 a 30 de novembro, com a missão de planejar as ações para o ano de 2012. Um dos principais pontos debatidos na pauta foi um plano de trabalho para o acompanhamento dos projetos de leis que interessam aos lojistas de shoppings. Dentre os projetos abordados está o PL 7137/2002, que busca um equilíbrio nas relações contratuais entre lojistas e empreendedores de shoppings centers. Foram realizadas diversas visitas aos parlamentares com o objetivo de esclarecer o conteúdo do projeto e solicitar o apoio para a alteração do relatório substitutivo do Projeto citado, que foi apresentado pelo deputado federal José Carlos Araújo (PSD/BA). Os membros do Conecs também estiveram reunidos com os seguintes deputados: Roberto Santiago (PSD/SP), Wolney Queiroz (PDT/PE), Weliton Prado (PT/MG), Romanna Remor (PMDB/SC), Nilda Gondim (PMDB/PB), Eli Corrêa Filho (DEM/SP), Carlos Sampaio (PSDB/SP), Augusto Coutinho (DEM/PE), Silvio Costa (PTB/ PE), Reguffe (PDT/RJ), Áureo (PRTB/RJ) , César Halum (PSD/ TO), Deley (PSC/RJ) e José Carlos Araújo (PSD/BA), todos da

Ricardo Galdino, Eli Correa Jr, Ronaldo SIelichow e Marco Belotto Pereira

Comissão de Defesa do Consumidor (CDC).

Comissão aprova decisão de ofício para anular cláusulas abusivas A Comissão de Defesa do Consumidor aprovou o Projeto de Lei 1807/11, de autoria do deputado Francisco Araújo (PSD-RR), que dá poderes ao juiz para anular cláusulas abusivas de um contrato, inclusive bancário, independentemente de ação iniciada por consumidor. A proposta altera o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/90). O relator do projeto na Comissão, deputado Roberto Santiago (PSD-SP), defendeu a aprovação. Segundo ele, as cláusulas abusivas representam ofensas gravíssimas aos princípios que norteiam o direito do

consumidor. O Código de Defesa do Consumidor considera nulas as cláusulas contratuais abusivas. A lei elenca os casos considerados abusivos, como transferir responsabilidades a terceiros e impedir o reembolso de quantia paga, entre outras. Segundo o autor da proposta, até recentemente a Justiça reconhecia o direito de o juiz anular cláusulas abusivas sem necessidade de provocação (de ofício, no jargão jurídico). Em 2009, porém, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) editou a Súmula 381, estabelecendo que nos contratos bancários o juiz só pode determinar a nulidade com base em ação de consumidor. Para Francisco Araújo, a súmula instaurou uma “desigualdade de forças” entre consumidores e os bancos.

Fonte: Agência Câmara - 10/11/2011 Conheça nossos estudos e pesquisas.Acesse: www.conecs.org.br

Responsabilidade Socioambiental

Um sorriso de presente de Natal Ações solidárias de Natal promovidas por empresas levam conforto e alegria à instituições carentes

á que o Papai Noel não consegue estar presente em muitos locais, diversas empresas promovem ações solidárias para levar a algumas pessoas um pouco do espírito natalino nesta época do ano. Com simples gestos e doações, lojistas tornam-se verdadeiros ajudantes do bom velhinho e acabam por receber o maior presente de todos: o sorriso de felicidade no rosto de quem recebeu ajuda. A Ponto Sul Ferragem e Materiais de Construção dá um exemplo de solidariedade. Há mais de cinco anos, a loja ajuda a realizar a Festa de Natal do Lar Emanuel da Restinga, instituição carente que abriga mais de 200 homens deficientes mentais. “Conhecemos muito bem a instituição carente Lar Emanuel e sabemos da real necessidade em receber auxílio. A instituição trabalha forte para manter seus internos em boas condições de saúde física e mental, higiene, alimentação e outros. Por isso, procuramos auxiliar sempre que possível, realizando entregas de doações e visitas”, conta Fábio Almada, proprietário da Ponto Sul. A loja é engajada em ações sociais desde a sua abertura, em 1988. Além de promover a Festa de Natal do Lar Emanuel, também dá auxílio e doações de alimentos, tintas, materiais de construção e roupas ao Lar, entrega alimentos nas creches de filhos dos funcionários, auxilia nas festas

de escolas municipais da região e também participa da campanha Adoção de Canteiros de Ruas. “Acreditamos que essas ações podem ajudar a reduzir déficits e desigualdades sociais. É preciso aproveitar experiências pessoais e criar soluções locais, calcadas nos valores e necessidades da comunidade e de instituições reconhecidas”, justifica Almada. De acordo com ele, a prática da responsabilidade social também afeta positivamente a gestão da empresa, facilitando a tomada de decisões, ajudando a geren-

ciar riscos, reforçando a visibilidade da marca, e até aumentar as vendas. “Como consequência, existe uma relação positiva entre o desempenho econômico da empresa e sua atuação social. A empresa que pratica responsabilidade social está também ajudando a si mesma”, afirma. Segundo o vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais do Sindilojas Porto Alegre, Arcione Piva, mobilizar seus funcionários em torno de uma causa tão nobre traz muitos benefícios para a empresa. Mesmo que atitudes solidárias não sejam ações totalmente transformadoras da realidade dos beneficiados, o fato de proporcionar um momento de alegria faz muita diferença, principalmente nesta época do ano. E não só para quem recebe apoio. “O benefício é ter a consciência de estar com dever cumprido perante a sociedade e a si mesmo. E poder ver no rosto das pessoas ajudadas a alegria é o grande beneficio”, destaca Arcione.

Foto: Divulgação

A loja Ponto Sul é engajada em ações sociais desde sua abertura em 1988

Artigo * por Diogo Chamun

Sped Fiscal

Sped Fiscal integra, juntamente com Sped Contábil e a Nota Fiscal Eletrônica, o projeto Sped - “Sistema Público de Escrituração Digital”, que visa integrar os dados dos contribuintes aos fiscos municipais, estaduais e federal, mediante o compartilhamento das informações contábeis e fiscais. Ele está composto pelo EFD – PIS/Cofins e EFD - ICMS/IPI, que são arquivos digitais constituídos por um conjunto de escriturações de documentos fiscais e outras informações de interesse dos fiscos das unidades federadas e da Receita Federal, bem como de registros de apuração de impostos referentes às operações e prestações praticadas pelo contribuinte. Quanto as empresas obrigadas, prazos e multas, precisamos tratar separadamente o EFD – Pis/ Cofins e o EFD – ICMS/IPI, já que tem regras diferentes.

Escrituração Fiscal Digital (EFD) – Pis/Cofins Apenas as empresas optantes pelo Simples Nacional estão dispensadas desta obrigação, sendo que as selecionadas pela Receita Federal estão obrigadas desde a competência de abril/2011, as do Lucro Real desde a competência de julho/2011 e, por fim as empresas do Lucro Presumido deverão entregar a partir de janeiro/2012. O prazo para entrega do EFD - Pis/Cofins será mensalmente até o 5º dia útil do 2º mês subsequente a que se refira. Porém, as empresas selecionadas e as

do Lucro Real deverão transmitir, até 5º dia útil de fevereiro/2012, os arquivos com os fatos geradores a partir de abril/2011 e julho/2011 respectivamente. A não apresentação da EFD - Pis/Cofins no prazo acarretará a aplicação de uma multa no valor de R$ 5.000,00 por mês ou fração.

Escrituração Fiscal Digital (EFD) – ICMS/IPI No Rio Grande do Sul estão obrigadas as empresas selecionadas pela Secretaria da Fazenda, sendo que o critério utilizado foi de contribuintes da categoria geral que faturaram em 2010 mais de R$ 2,4 milhões. Esta obrigação é a partir da competência de janeiro/2012 e o prazo de entrega é até o dia 15 do mês subsequente. A multa pela não apresentação no prazo é 1% sobre as operações no período, não podendo ser inferior a 120 UPF/RS (R$ 1.462,96). Como Sped Fiscal é um arquivo digital composto por informações detalhadas de cada item de produtos/serviços e sua respectiva classificação tributária se torna inviável o controle destas informações sem o uso de um sistema que gerencie a emissão

de notas fiscais. Em função disso, entendemos que o procedimento mais adequado e seguro para cumprimento destas obrigações é a empresa gerar um arquivo com as informações necessárias para o Sped a partir do seu sistema de emissão de notas fiscais e enviar para sua assessoria contábil fazer a validação e a transmissão. Tendo em vista a complexidade e do grau de detalhamento das informações que devem ser geradas para o Sped Fiscal, sugerimos que todas as empresas obrigadas a entrega do arquivo busquem certificar-se junto ao suporte do seu programa, se o sistema está preparado para gerar estas informações. Para as empresas que não possuem programa ou tem um programa que não está preparado, se torna imprescindível a aquisição de um adequado. O Sped é a nova realidade fiscal. É um caminho sem volta, o que torna mais urgente a necessidade de adequação das empresas a esta nova realidade e infelizmente sob pressão de pesadas, ou quase impraticáveis, multas.

* Diogo Chamun Diretor da Escritec Assessoria Empresarial diogo@escriteccontabil.com.br

Galeria Sindilojas

Assembleias Ordinária e Extraordinária, realizadas no dia 23/11

Reunião sobre segurança do comércio no Natal 2011 (24/11)

1 - Beno Igor (Ferragem Igor) e Ronaldo Sielichow (Sindilojas POA)

2 - Ubiratan Gomes (Iguatemi), Eduardo Saint Pierre (Shmira), Luiz Fernando de Oliveira (Grupo Zaffari), Luis Fernando Santos Carlos (BM-CIOSP)

Fotos: Divulgação Sindilojas

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3 - José Fernando de Godoy (Smic), Antonio Gomes (Sindilojas POA), Sérgio Bonfanti (BM) 4 - Jaco Lichtman (Safira), Carlos Gabriel (Ajorsul)

5 - André Roncatto (Sindióptica/RS) e Ronaldo Sielichow (Sindilojas POA)

Formatura dos alunos do Projeto Pescar (21/11)

6 - Ronaldo Sielichow (Sindilojas POA) e Ten-Cel João Godoi (BM - 1º BOE/ CPC)

7 - José Francisco da Cunha (Projeto Pescar), Ronaldo Sielichow (Sindilojas POA) e José Galló (Lojas Renner)

Entrega do Top de Marketing ADVB 2011 (24/11) 8 - Jorge Gerdau Johannpeter e Ronaldo Sielichow 9 - Marcia Sielichow, Neto Fagundes e Ronaldo Sielichow.

Artigo * por Laura Glüer

Gestão da reputação Auditoria de imagem constante é o caminho para as empresas que desejam blindar sua marca

marca é um valor intangível e, também, o patrimônio mais precioso de uma organização. Nos tempos atuais, é fundamental buscar zelar por este valor, através do relacionamento saudável com os públicos de interesse, para construir imagem positiva da marca e, a longo prazo, boa reputação. A imagem de uma marca relaciona-se diretamente com a idéia de reputação. A diferença é que a imagem é um conceito mais sazonal, circunscrito a um determinado cenário. Durante a trajetória de uma organização, uma marca pode ter várias imagens diferentes. É possível, inclusive, modernizar uma imagem, rejuvenescê-la, agregar novos valores e atributos, o que é bastante usual no varejo. O importante é que exista coerência na construção destas imagens e que

“Uma crise de imagem pode ser superada ou, ainda, amenizada, com a aplicação de um plano de contingência previamente elaborado para preservar a marca”. as mesmas se somem para a formação de uma boa reputação. Já a reputação é uma imagem cristalizada ao longo dos anos, um conceito mais perene relativo à marca. Uma marca constrói sua reputação por décadas. Reputação é sinônimo de identidade de uma empresa e, por isso, merece um olhar estratégico. A auditoria constante da imagem de uma marca é prática fundamental na gestão da reputação.

Cada vez mais, é necessário levantar indicadores relacionados à percepção da marca: clipagem, monitoramento de redes sociais, pesquisas de mercado, relatórios de canais de atendimento como SAC, Fale Conosco e Ouvidorias, pesquisas internas de clima. Todos estes indicadores, cruzados, e analisados, quanti e qualitativamente, permitem fazer um “raio-x” da marca, um diagnóstico de suas potencialidades e fragilidades. Além disso, tal prática permite prevenir possíveis crises com a opinião pública ou, no mínimo, sinalizá-las. E gerenciar crises, de forma ágil e pró-ativa, é outro fator importante para uma boa gestão da reputação. Uma crise de imagem pode ser superada ou, ainda, amenizada, com a aplicação de um plano de contingência previamente elaborado para preservar a marca. Entretanto, quando a crise é mal gerenciada, deixa sequelas que podem ferir a reputação da mesma. No varejo, em especial, as marcas têm grande vulnerabilidade, pois estão expostas a fatores subjetivos como atendimento, ponto de venda, condições de pagamento, entrega, pós-venda, entre outros, que podem afetar rapidamente a percepção dos públicos. Por isso, as empresas do setor devem buscar realizar a auditoria constante de sua imagem. Também devem buscar acompanhar a imagem de seus concorrentes, para a elaboração de estratégias diferenciadas. A auditoria constante da imagem é ferramenta essencial para a boa gestão da reputação e ajuda a garantir a longevidade e sustentabilidade dos negócios do setor. *Laura Glüer Jornalista, Doutora em Comunicação, Professora no Instituto Brasileiro de Gestão de Negócios. laura@ibgen.com.br

Sindinews Fotos: Divulgação Sindilojas

Prefeito José Fortunati participou da nomeação de Antonio Sanzi

Diretor do Sindilojas POA assume CME No dia 14 de novembro, o diretor de Relações Políticas e Institucionais do Sindilojas Porto Alegre, Antonio Sanzi, assumiu a presidência da Comissão Municipal de Emprego (CME), em conjunto com o vicepresidente, João Antonio Felippe, do Sindiatacadista-RS. A cerimônia de posse foi realizada no Salão Nobre do Paço Municipal e contou com a participação do vice-presidente do Sindilojas POA, Paulo Kruse, e de autoridades, como o prefeito José

Fortunati, os secretários municipais do Trabalho e Emprego, Pompeo de Mattos e, em exercício, o da Produção, Indústria e Comércio, Omar Ferri Júnior. A CME é um órgão colegiado, de caráter permanente e deliberativo, tripartite e paritário, com representantes de entidades de trabalhadores, empresários e governo. Tem o principal objetivo de racionalizar as políticas de geração de emprego e renda por meio da participação da sociedade. A presidência é exercida em sistema de rodízio entre as bancadas que a compõem e os mandatos têm duração de um ano.

Entrega do prêmio Fornecedor Consciente A 3ª edição do prêmio Fornecedor Consciente, do Instituto de Desenvolvimento do Fornecedor (IDF/RS), foi realizada na terçafeira, 22/11, e reuniu autoridades, como o prefeito José Fortunati, a presidente da entidade, Eunice Casagrande, e empresários de todo Estado. Na ocasião, o presidente do

Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, entregou prêmios aos homenageados, entre eles a Lojas Pompéia, que foi premiada na categoria Ecologia. Durante a cerimônia, empresários doaram brinquedos, destinados às comunidades em situação de vulnerabilidade social da Capital.

Fecomércio reconhece vencedores do Qualidade RS 2011 O Sindilojas Porto Alegre recebeu o reconhecimento da Fecomércio-RS,por ser uma das entidades vencedoras do 16º Prêmio Qualidade RS juntamente com outras 44 organizações pertencentes ao Comitê Setorial Comércio e Serviços. A homenagem aconteceu durante a quarta edição do Workshop Comércio e Serviços, promovido anualmente pela Federação. O evento apresentou cases de empresas vencedoras do Qualidade RS e teve a palestra de Jerônimo Lima sobre “O Mito pelo Desempenho: o que realmente funciona em administração?” dedicada a empresas que buscam a excelência na gestão.

Luis Bohn, vice-presidente da Fecomércio-RS, e o vice-presidente do Sindilojas POA, Paulo Kruse

Lançado o Termômetro do Varejo Desde o mês de novembro o Sindilojas Porto Alegre divulga o Termômetro do Varejo, índice mensal de atividade econômica no comércio varejista da Capital. Os percentuais são obtidos com um levantamento realizado junto à base de associados ao Sindicato e, inicialmente, os segmentos medidos são os de materiais de construção e vestuário.

Novas associadas n

Ronaldo Sielichow e o diretor-presidente da Renner, José Galló, realizaram a entrega do diploma aos jovens

Presidente do Sindilojas POA é paraninfo de turma do Projeto Pescar / Renner Na noite de segunda-feira, 21 de novembro, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, foi paraninfo da turma de 13 jovens formados pelas Lojas Renner, que é mantenedora do Projeto Pescar, por

meio do Instituto Renner. Emocionado, Sielichow parabenizou a empresa pela iniciativa cidadã, e reforçou aos afilhados a importância de seguirem lutando por seus objetivos. “Vocês são vencedores, e comprovam que a vontade e a determinação fazem a diferença”, afirmou. Esta é a 8ª turma do Projeto Pescar formada pelo Instituto Renner, que desenvolve a iniciativa desde 2004.

Segurança pública para o Natal Em reunião realizada entre o Sindilojas Porto Alegre e o Comando de Policiamento da Capital (CPC) foi debatida a segurança do comércio no Natal 2011. No encontro que teve a participação de lojistas, representantes de associações e administradores de shopping centers, o tenete-coronel João Godoi (BM - 1º BOE/ CPC) apresentou a Operação Papai Noel.

Programa de capacitação é destaque em evento do SENAC-RS

Lojista recebe Mérito Sindiatacadistas-RS O diretor do Sindilojas Porto Alegre, Alécio Lângaro Ughini, recebeu o Prêmio Mérito Sindiatacadistas-RS promovido pelo Sindicato do Comércio Atacadista de Porto Alegre e do Rio Grande do Sul. Ele foi homenageado na categoria Personalidade Empresarial, em reconhecimento à trajetória no comércio atacadista e à atuação no setor sindical.

O programa de capacitação do Sindilojas POA para os lojistas associados foi apresentado como case de sucesso pelo gerente Comercial do Sindicato, André Zurita, em evento promovido pelo SenacRS em 8 de novembro. Zurita falou sobre os resultados positivos que o Sindicato vem obtendo por meio da parceria com o Senac-RS e que possibilitou o desenvolvimento de cursos adequados às necessidades dos varejistas. “Em 2011 já capacitamos mais mil lojistas e funcionários com cursos gratuitos”, ressaltou.

Albiero Digital: Pero Vaz de Caminha, 40, Vila Ipiranga n Alvimed: Avenida do Forte, 1343, Vila Ipiranga n Atelier dos Colchões: Benjamin Constant, 975, São João n Barbara Paties: Alberto Bins, 349 Loja 02, Centro Histórico n Barbara Paties: Borges de Medeiros, 459, Loja A, Centro Histórico n Bassonelli: Edgar Pires de Castro, 1067, Aberta dos Morros n Bedding Store: Quintino Bocaiúva, 732, Rio Branco n Bela Art: Benjamin Constant, 1607, Higienópolis n Bem-te-vi Casa e Decoração: Plínio Brasil Milano, 61, Auxiliadora n Central das Espumas: Pernambuco, 1195, Navegantes n Cia Íntima: Doutor Flores, 105 / Sala 205, Centro Histórico n Compujob: Ceará, 1859, São Geraldo n Confraria da Casa: Cristóvão Colombo, 1787, Floresta n Cookies: João Wallig, 2235, Chácara das Pedras n Dadeju: Cristóvão Colombo, 2217/ Loja 01, Floresta n Deslize: Passo da Pátria, 80, Bela Vista n Eva Marilu Fagundes: General Andrade Neves, 155 / Sala 51, Centro Histórico n Ferragem Bairro Chic: Protásio Alves, 2377, Petrópolis n Flirt Girl: Voluntários da Pátria, 263 / Stand 74/75, Centro Histórico n Flo Moda Feminina: Anita Garibaldi, 1247, Mon’t Serrat n Floricultura Miosótis: Mercado do Bom Fim, 01/ Loja 12, Bom Fim n Global Plástico: Ceará, 1058, São João n Import Plus: Amélia Teles, 390, Petrópolis n JP Materiais: Doutor Flores, 105 / Sala 1412, Centro Histórico n Km Informática: Avenida do Forte, 1311, Vila Ipiranga n La Francesa Modas: Cristóvão Colombo, 545/ Loja 2159, Floresta n Lehn e Maciel: Praia de Belas, 1181 Loja 2002 2º piso, Praia de Belas n Lg Mulher: Cristóvão Colombo, 545 / Loja 2169, Floresta n Lika Bolsas: Doutor Flores, 46, Centro Histórico n Livia Modas: João Wallig, 1800 Loja 2243, Chácara das Pedras n Maria Biju: Marechal Floriano Peixoto, 24, Centro Histórico n Metal Art: Quintino Bocaiúva, 804, Moinhos de Vento n Novo Mundo: Brasília, 224, Vila Ipiranga n Oficina de Relogios: Assis Brasil, 164 / Quiosque 58 A, São João n Rainha das Noivas: Doutor Flores, 225, Centro Histórico n Sono Perfeito: Bento Gonçalves, 1414 / Loja 48 e 49, Partenon n Stirato Comercial: Cristóvão Colombo, 545 /Loja 1007, Floresta n Studio do Sapato: Vigário José Inácio, 508/ Loja 101, Centro Histórico n Tudo Alegria: Cristóvão Colombo, 1908, Floresta n Viacom: Cristóvão Colombo, 545 / Loja 2079, Floresta

Associadas

No caminho da tradição

om mais de 20 anos no mercado, a Tapeçaria Diogo oferece uma ampla linha de carpetes, tapetes, persianas e serviços relacionados. Atuando neste mercado desde 1972, Diogo Florisbal é quem está à frente da loja. Ele destaca a passagem por empresas renomadas de Porto Alegre, dentre elas J.H.Santos, Tapeçaria Carlos, Tapeçaria Augusta e Tapeçaria Mário, que tornaram-se suas grandes escolas. “Foram as mais tradicionais e conceituadas lojas que já operaram no ramo

de carpetes e tapetes desta praça”, diz. Na empresa própria, Diogo disponibiliza também todos os serviços de instalação dos produtos comercializados, além de orientação e esclarecimentos sobre o que há de mais moderno neste segmento, atendendo às diversas necessidades do público consumidor, tanto residencial quanto empresarial. O lojista, que é associado do Sindilojas há mais de 15 anos, destaca a participação do sindicato. “Acho interessante os serviços, uso o

Pioneirismo no ramo

ioneira na fabricação de patins e acessórios, a Patins Rye tem hoje a maior estrutura deste segmento na América do Sul, ficando atrás apenas da Itália. Fundada em 1976 por Iloír Fasolo, a empresa é dirigida por ele e Valeska de Carvalho Fasolo. “Trabalhamos com patins, desde os destinados para lazer até os profissionais para competição, além de acessórios. Temos também material para fitness, futebol, tênis, natação”, conta Valeska. Segundo a empresária, o público da loja é variado. “Temos desde a pessoa que quer usar patins para andar em

parques e ruas, crianças que estão começando a patinação artística, até atletas de ponta que participam de jogos Panamericanos e campeonatos mundiais”, diz. As expectativas para o ramo são as melhores. “A patinação voltou a estar na moda e as pessoas querem aprender ou voltar a andar de patins. Nossa empresa chegou a um patamar de qualidade em que os nossos patins estão nos pés dos melhores atletas do mundo”, comemora. Sobre a parceria com o Sindicato, ela lamenta a dificuldade de horários para participar de todos os cursos e eventos. “So-

Fotos: Divulgação

Na Tapeçaria Diogo você encontra de tapetes a persianas que posso. Já fiz cursos também, acho útil”, conta. A Tapeçaria Diogo está localizada na Av. Benjamin Constant, 1221, no Bairro São Geraldo, e possui estacionamento em frente à loja. Foto: Milton Moraes

Na Patins Rye os clientes encontram produtos para lazer e profissionais mos associados há bastante tempo e participamos de alguns cursos e palestras. Poderíamos estar usufruindo mais, mas em função de horários temos dificuldades de enviar funcionários para os eventos”, justifica. A loja da Patins Rye fica na rua José de Alencar, 1182. O site da loja pode ser acessado pelo endereço www.patinsrye.com.br.

Para participar desta editoria, as associadas podem manifestar interesse pelo email imprensa@sindilojaspoa.com.br