Conexão Varejo
fevereiro I 2010
Nº 22 FEVEREIRO/2010
Especial
Mídias alternativas: Elas funcionam? Desenvolvimento humano Geração Y. Entenda as características desses jovens que estão chegando ao mercado de trabalho.
Sindinews Eleições: Ronaldo Sielichow segue à frente do Sindilojas POA.
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Expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre e Alvorada/RS Sindilojas POA - Rua dos Andradas, nº1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123
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Unidade Shopping Total Avenida Cristóvão Colombo, 545, loja 1122 Fone: (51) 3018.8122 Unidade Zona Norte Avenida Manoel Elias, 2180 Fone: (51) 3351.7520 Unidade Alvorada Avenida Presidente Getúlio Vargas, 937 Fone: (51) 3044.1418 www.sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas POA Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente: João da Silva Rodrigues Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-Presidente de Relação do Trabalho e Capacitação: Sergio Axelrud Galbinski Vice-Presidente Comercial: Vladimir Machado Vice-Presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Eduardo Igor Diretor de Comunicação e Marketing: Marivaldo Tumelero Diretor Administrativo: Paulo Kruse Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor Comercial: Roni Zenevich Diretora de Relações Políticas e Institucionais: Maria Clair Gomes Diretora de Relações do Trabalho e Capacitação: Nadia Regina Almeida Diretores Adjuntos: Alcides Debus, Antonio Gomes, Antonio Hoefel, Antonio Sanzi, José Rodrigues de Almeida, Isabel Cristina CCarvalho, Paulo Penna Rey e Tarcísio Pires Suplentes: Alécio Ughini, Carmem Ferrão, Gustavo Orlandini Schifino, Hermes Carlos V. Queiroz, Irio Piva, José Galló, Mauro Suslik Tornain, Nelson Jawetz, Silvio Sibemberg, Ricardo Pandolfo De Conto, Vania Tereza Sangalli Reale e Vilson Noer Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e Wilson José Scortegagna Superintendente: Fernando Lopes Assessoria de Imprensa: SindilojasPOA e Insider 2 imprensa@sindilojaspoa.com.br
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Conexão Varejo Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre e Alvorada/RS (Sindilojas POA), produzida pela Uffizi Consultoria em Comunicação. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para revista@uffizi.com.br Atendimento ao leitor: www.sindilojaspoa.com.br conexao@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas POA Coordenador: Paulo Penna Rey Assessoria de Comunicação e Marketing Coordenadora de Marketing: Karin Souza Uffizi Consultoria em Comunicação: Almir Freitas e Betina Barreras Insider2: Beti Sefrin Diretor Executivo: Almir Freitas (MTb/RS 5.412) Editora: Betina Barreras Redatoras: Betina Barreras, Karen Viscardi e Luisa Kalil Colaboradores: Eduardo Plastina, Flávio Obino Filho e Felipe dos Santos Silva Boni Projeto Gráfico: Gabriela Dias Editoração: Carla Cadó Vielmo Dietrich Impressão: Pallotti Tiragem: 10 mil exemplares Fotografia: Laura Fraga Revisão: Fabiano Bruno Gonçalves Comercialização: Uffizi Consultoria em Comunicação Fone: (51) 3330.6636 * Os artigos assinados são de inteira responsabilidade de seus autores
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mercado Entenda as mudanças na licença-maternidade. desenvolvimento humano Quem são eles? Conheça melhor a Geração Y. associação Esporte Clube Cidadão promove a inclusão social e a educação de jovens através do esporte. finanças Comerciantes têm os mesmos benefícios dos trabalhadores junto ao INSS. tributos A contratação de prestadores de serviço e o dever de retenção de tributos federais. relação trabalhista O fim da terceirização. especial As redes sociais são alternativas simples de aproximação ao cliente. gestão Saiba quais as vantagens de investir em uma franquia. vale mais Benefícios da campanha seguem em 2010. entrevista Moacyr Schukster fala sobre os desafios de presidir a Fecomércio-RS. associadas Antiga Casa X, Livraria Hermann, Porto Alegre Bebê e Casa Verde. responsabilidade socioambiental Saiba o que são os Indicadores de Responsabilidade Social nas Empresas Varejistas. entidade Auditório do Sindilojas foi modernizado. sindinews Notícias e informações do setor varejista.
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opinião A união faz a força.
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Sumário
FOTO: MILTON MORAES
Opinião
por Ronaldo Sielichow
A união faz a força! FOTO: KARIN SOUZA
É
com essa máxima popular que pautamos nossa gestão no Sindilojas Porto Alegre, sempre na busca do aprimo-
ramento e da ampliação das ações em prol dos lojistas e da transparência das decisões. Com uma equipe coesa e disposta a fazer a diferença, atingimos muitos objetivos na busca de qualidade de vida para nossos associados. Qualidade de vida num sentido amplo, abrangente, no qual pensamos na capacitação dos vendedores e dos lojistas com palestras fevereiro I 2010
e treinamentos com profissionais renomados.
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Desenvolvemos, também, uma campanha inéApuração dos votos foi acompanhada por um grande número de associados
dita na capital: a “Vale Mais Comprar Aqui”. O objetivo da campanha era ativar e motivar as vendas do comércio em um período em que não havia datas
sindicato. Os números apontam que seguimos no caminho
promocionais; obtivemos uma resposta positiva e entusias-
certo. Atingimos, em uma escala de zero a 10, o índice de 7,4
mada e que já nos faz pensar em uma nova edição.
com a atuação, mesmo valor atribuído à imagem da entidade.
Ainda mais uma vez com o foco no associado, formatamos o “Vale Mais Ser Associado” para que fiquem claros, de
Já os serviços e benefícios oferecidos pelo Sindilojas receberam pontuação 7,6.
fácil entendimento, todos os serviços gratuitos que temos à
Acreditamos que, além de agir, é necessário possibilitar
disposição, tais como: Auxílio no Registro de Empresas, Alva-
que todos usufruam dos benefícios que conquistamos; por-
rá de Localização, Diagnóstico Empresarial Individual, Curso
tanto, para cumprir a missão de manter nossos associados
de Atendente de Loja, Exame Médico Admissional e Consulta
sempre bem informados, contamos, ainda, com ferramentas
Jurídica.Também são oferecidos benefícios com telefonia mó-
como a revista Conexão Varejo, a Sindilojas News e o site.
vel, convênios médicos e odontológico e videoteca.
Entendemos que a voz do nosso associado se faz pre-
Com a preocupação de nos aproximarmos cada vez mais
sente não só através da pesquisa, mas também pela nossa
de nossos associados, estamos desenvolvendo o projeto de
reeleição. Sabemos que temos muito a realizar e que esta
descentralização, no qual já estamos com unidades de aten-
gestão foi apenas o começo.
dimento na Zona Norte, no Shopping Total e em Alvorada,
Já estamos com projetos para o próximo mandato, como
e reestruturamos a sede e o auditório com moderno pro-
o Banco de Talentos, com o qual a entidade se propõe a re-
jeto arquitetônico. Além disso, é claro que não esquecemos
ceber currículos, selecionar e treinar pessoas com o filtro
nossa missão principal, que é a representatividade, que está
de perfil adequado para o trabalho no comércio. Também
cada vez mais ativa. Nossa diretoria, sempre disponível, se faz
daremos continuidade a todos os projetos em andamento,
presente em todos os acontecimentos de relevância para o
que, com a motivação em que a diretoria se encontra, serão
varejo, a fim de acompanhar identificando oportunidade de
potencializados.
ação na busca de resultados objetivos para os sindicalizados.
Já sabemos que um grupo coeso e unido é capaz de fazer
Uma pesquisa realizada em agosto de 2009 revelou o
transformações e mudanças; por consequência, trará muitos
grau de satisfação relativo a diferentes pontos de atuação do
benefícios coletivos.
Mercado
Aumento da licença-maternidade terá pouco efeito sobre o setor de lucro presumido, as de lucro real são responsáveis por
quatro para seis meses deve ter pouco impacto
cerca da metade das vagas no mercado de trabalho.
sobre o setor do comércio. Pelo menos entre os
Para deduzir integralmente do Imposto de Renda da
pequenos negócios. Isso porque o benefício que as empresas
Pessoa Jurídica (IRPJ) o gasto adicional com a prorrogação
têm de deduzir do Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica
da licença-maternidade ou da licença à adotante, o em-
(IRPJ) os dois salários pagos se aplica somente à pessoa ju-
pregador precisa se cadastrar no Programa Empresa Ci-
rídica tributada com base no lucro real. Com isso, apenas as
dadã. Criado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva, em
grandes redes de varejo enquadradas nessa categoria podem
dezembro, o cadastro foi regulamentado pela Instrução
usufruir da vantagem. A explicação é do vice-presidente de
Normativa 991 da Receita Federal, publicada no dia 22 de
Fiscalização do Conselho Regional de Contabilidade do Rio
janeiro de 2010 no Diário Oficial da União. A inscrição da
Grande do Sul (CRC/RS), Paulo Schnorr.
empresa é feita exclusivamente pelo endereço eletrônico
“Dificilmente os pequenos varejistas são tributados atra-
www.receita.fazenda.gov.br.
vés do lucro real. Essa resolução do governo beneficia os
Caso a empresa esteja cadastrada no programa, a empre-
grandes empregadores”, ressalta o contador. Para se ter uma
gada em gozo de salário-maternidade deve requerer o bene-
ideia do impacto da concessão da licença-maternidade de
fício até 30 dias depois do parto. É importante ressaltar que
180 dias, apesar de as empresas de lucro real totalizarem 180
a requerente não poderá exercer qualquer atividade remu-
mil no Brasil, o equivalente a 10% das 1,8 milhão de empresas
nerada, salvo nos casos de contrato de trabalho simultâneo firmado previamente, e a criança não poderá ser mantida em
Novas regras aplicam-se apenas às pessoas jurídicas tributadas com base no lucro real
creche ou organização similar. A licença-maternidade beneficia a empregada com filho natural ou aquela que adota uma criança ou detém a sua guarda judicial. Nos dois últimos casos, a licença terá 60 dias quando se tratar de criança com até um ano de idade, 30 dias quando a idade da criança for de um a quatro anos e 15 dias se a idade for superior a quatro anos e inferior a oito anos. Em entrevista à Agência Brasil, o coordenador-geral de Arrecadação e Cobrança da Receita Federal do Brasil (RFB), Marcelo José de Albuquerque, explicou que a prorrogação não é obrigatória, mas uma opção da empresa. “É uma questão de negociação entre a empresa e a empregada. Não se pode obrigar a empresa a conceder o benefício se ela não achar conveniente”, acrescentou Albuquerque. Ele acredita que a quase totalidade das empresas se inscreverá, pois “o conteúdo social da medida é inegável”.
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A
ampliação facultativa da licença-maternidade de
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Benefício serve apenas para empresas tributadas com base no lucro real.
Desenvolvimento Humano
Que geração é essa? Os jovens estão mudando as relações de trabalho e consumo.
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O
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rkut, Twitter, Facebook, iPod, iPhone,Video Game;
para enfrentar os futuros desafios”, destaca Mauro Tornain,
a Geração Y está conectada, ou melhor, on-line. Fa-
presidente da rede de lojas Tok.
zem parte desse grupo os jovens entre 18 e 30
Segundo a pesquisa “Duas gerações convivendo na em-
anos que cresceram em meio ao rápido progresso da tecno-
presa. Adversárias ou Aliadas? A visão dos líderes sobre a
logia, da globalização, conectividade e virtualidade.
Geração Y”, realizada pela empresa paulistana Ateliê de Pes-
O profissional dessa faixa etária teve acesso a outros
quisa Organizacional, a Geração Y não tem pressa de casar
idiomas, ao esporte e usufruiu de uma infância e adolescên-
ou sair da casa dos pais, pois pretende construir sua vida
cia repletas de atividades extraescolares. Esse pluralismo no
profissional com mais calma, deseja experimentar mais, fazer
período de desenvolvimento deu origem a uma geração que
as escolhas sem pressão e
possui maior abrangência de interesses, grande acesso à in-
ser independente financei-
formação e um maior nível educacional. Manter o interesse
ramente. Um dos aspectos
desse colaborador não é simples; é preciso criar sempre no-
apurados pela pesquisa
vos desafios. Prova disso é que as empresas que trabalham
foi a volatilidade desses
com esses profissionais se preocupam em qualificar seus co-
jovens, que faz com que
laboradores.
eles não permaneçam na
Gestores devem aproveitar a grande capacidade de adaptação e aprendizagem destes colaboradores
A Tok, loja de roupas femininas, contrata moças entre 17
mesma empresa por mui-
e 23 anos, sem experiência, mas que são desenvolvidas e edu-
to tempo, pois estão cons-
cadas profissionalmente. “Mantemos na Tok um trabalho per-
tantemente em busca de novos desafios, maior remuneração
manente de treinamento. Dizemos que a loja é uma faculdade
e prazer no que fazem.
para elas, de onde saem geralmente mais bem preparadas
Tornain apontou o perfil que ele busca nas suas colaboradoras: “padrão ético impecável, engajamento, bom humor, simpatia, gentileza e educação”, qualidades que estão alinhadas com o que o estudo demonstra. Um dos itens pesquisados foi uma lista com as principais características positivas e negativas do jovem dentro da empresa. Na lista dos pontos fortes, itens como bom humor, senso de oportunidade, presença marcante são o que o Ateliê classifica como a “possibilidade de internalizar mais vitalidade, ritmo e agilidade às empresas”, enquanto “as negativas apontadas indicam possível dificuldade dos líderes de lidar com atitudes típicas dos jovens”, como vínculos voláteis, impaciência e insegurança. Para a psicóloga e escritora Maria Tereza Maldonado, estas características, associadas à capaci-
dade de troca, o dinamismo, facilidade para aprendizagem e flexibilidade, devem ser entendidas pelos gestores, que devem aproveitar todos os benefícios que elas significam. A Geração Y é gerida dentro dos empreendimentos pela Geração X e Baby Boomers, ambas frutos de transformações política e social. Já estes novos colaboradores convivem com as novidades tecnológicas. Para a psicóloga, o choque de gerações diminui na medida em que as pessoas pensam em complementação. “Os mais novos podem ensinar muito sobre tecnologia e os mais velhos com conhecimento e experiência”, exemplifica. “Os diferentes se enriquecem”, complementa a especialista. Mais pragmáticos que quem os antecedeu, os jovens têm
nização ou o jovem que vai mudar primeiro? O Ateliê de Pesquisa Organizacional não tem uma resposta precisa, mas levanta diversas hipóteses para o tema: haverá um processo de socialização em que serão potencializadas as características dos jovens que interessam para as empresas, ou será que os jovens só se adaptarão se a empresa tiver perfil jovem? Para o consultor em Gestão Empresarial, Sidnei Oliveira, as organizações é que terão que se adaptar tornando suas rotinas mais flexíveis a fim de evitar o aumento do turnover e seus custos. E os reflexos já começam a ser percebidos. No varejo, por exemplo, aonde a rotatividade de pessoal é naturalmente alta, o problema vem se acentuando. Segundo o especialista, o índice, que até alguns anos atrás era de 30%, hoje chega a 65%. A primeira geração, que foi criada na Era da Informática e da internet e alcançou a vida adulta, não conhece e nem imagina o mundo de outra forma. A personalidade e os valores desses jovens definiram suas vidas escolares, sociais, amorosas e profissionais no computador e devem permanecer on-line por muito tempo. Interesse pela tecnologia e volatilidade são características deste grupo
Saiba mais Se a Geração Y promete revolucionar a estrutura das empresas, que obrigatoriamente terão que se tornar mais flexíveis para barrar o turnover, os jovens também estão mudando o comportamento do varejo. Para Sidnei Oliveira, autor dos livros Geração Y – Era das conexões – tempo de relacionamentos e Chefe e Funcionário? A batalha final, esses novos consumidores são diferentes dos tradicionais. “Se há 10 anos o importante era o status da marca, hoje o que leva o jovem a comprar é a conveniência”. Segundo o consultor, essa geração é mais pragmática. Ela exige produtos de qualidade, mas não é tão fiel à marca como anteriormente.“Antes, o marketing trabalhava a construção da marca. Hoje, os consumidores são fiéis a todas elas. O que vai pautar o consumidor atual é a rede de relacionamento dele. São os amigos que definem como ele vai se portar: a roupa que vai vestir, o carro que vai adquirir”, revela. Ele avalia, ainda, que, cada vez mais, é a experiência na hora da compra que determina a manutenção deste cliente.“Se a experiência não for positiva, ele abandona o produto. O atendimento está atingindo um patamar de importância cada vez maior”. Levadas por esse grupo, as compras virtuais vêm crescendo, principalmente as de produtos tecnológicos, livros e músicas. Nessas áreas, está tornando-se comum a criação de showrooms que permitem o estabelecimento de redes de relacionamento, a experimentação do produto. Entretanto, conforme Oliveira, em alguns setores, como o de vestuário, por questões culturais, ainda é forte a necessidade da experiência tátil, mas, mesmo nestes, é cada vez mais usual o autoatendimento. Estratégia já adotada nas grandes redes.
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mudanças serão conduzidas dentro das empresas. É a orga-
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um ímpeto que é da idade e que deixa dúvida de como essas
Jogando pela vida
ACM, DIVULGAÇÃO
Associação
Projeto da Associação Cristã de Moços do Estado (ACM), o Esporte Clube Cidadão promove a inclusão social e a educação de jovens através do esporte.
A
inclusão social é foco de muitas entidades que atuam com jovens em situação de vulnerabilidade. Informática, cultura e educação são alguns dos aspec-
entre o Instituto Dunga de Desenvolvimento do Cidadão e a
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Associação Cristã de Moços do Rio Grande do Sul (ACM-RS).
inclusão destes mesmos jovens no mercado de trabalho. “Hoje,
Localizado no bairro Restinga, Zona Sul da Capital, o espaço
muitos adolescentes que começaram com a gente se tornaram
atende crianças e adolescentes de seis a 16 anos. Lançado em
educadores do próprio ECC. São cidadãos com família forma-
2001, o projeto oferece oficinas de educação física – que en-
da, documentação em dia, que se transformaram em pessoas
globam modalidades como vôlei, basquete, futebol, hapkido e
melhores e, principalmente, conquistaram uma vida mais digna”,
futebol de rua –, além de acompanhamento pedagógico e do
ressalta Angela.
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tos sob os quais a inclusão é trabalhada. Esporte também. Esta é a proposta do Esporte Clube Cidadão, uma parceria
serviço social, reforço alimentar e aulas de artes e expressão.
Projeto lançado em 2001 beneficia crianças e adolescentes
Em 2010, a meta é investir no projeto Arena Multiuso, que
Tudo começou com o desejo de estender o projeto já re-
consiste em oficinas voltadas para a inclusão do jovem apren-
alizado pela ACM na Fundação Cazemiro Bruno Kurtz, na Vila
diz e do adulto no mercado de trabalho. No momento, a ACM
Cruzeiro, Zona Sul da Capital.Voluntário da unidade, o ex-capi-
segue à espera de novas parcerias para acelerar o processo da
tão e atual treinador da seleção brasileira, Dunga, foi o respon-
construção do espaço.
sável por fomentar a construção da ACM Vila Restinga Olímpica,
No entanto, Angela destaca que há diversas maneiras de
o primeiro passo para que nascesse o Esporte Clube Cidadão,
contribuir com o Esporte Clube Cidadão.Além da doação atra-
o qual ele integra. Com capacidade para 400 jovens, o espaço
vés do incentivo fiscal, há também o trabalho voluntário e a
oferece ainda cursos de gastronomia e informática aos pais dos
acolhida de mão de obra, no caso empresas que podem ge-
educandos e demais adultos do bairro, além de disponibilizar
rar oportunidades para as famílias através da capacitação e da
terapia comunitária.
oportunidade de emprego.
“O Dunga sempre destacou que o esporte também é uma
A ACM-RS também executa uma franquia social do ECC
forma de promover a educação e a inclusão social. Como vo-
mantida pela Refinaria Alberto Pasqualini – Refap, no atendi-
luntário, ele ensina aos jovens sobre como isto abriu oportuni-
mento de cerca de 150 crianças em Esteio, na região Metropo-
dades para ele”, explica a coordenadora da área de desenvolvi-
litana de Porto Alegre.
mento social da ACM-RS, Angela Aguiar.
Quem quer participar da iniciativa pode entrar em conta-
Ela destaca que, entre as principais conquistas desde a
to com Angela Aguiar pelos telefones (51)3266 – 6200/8428
criação do ECC, está não só o atendimento das cerca de 600
- 8902, ou dirigir-se à ACM, na Rua Cruzeiro do Sul, 702, Morro
crianças – distribuídas entre as duas unidades –, mas também a
Santa Tereza.
Finanças
Empresários têm direito a licenças Nacional do Seguro Social (INSS) – incluindo-se aí os empre-
de direitos garantidos pelo Estado. O que alguns
sários que contribuem para o INSS – têm direito a 120 dias
empresários não sabem é que eles têm direito
de licença remunerada pela Previdência Social para cuidar do
aos mesmos benefícios. O comerciante segurado da Previ-
filho. O direito se estende às mulheres que adotam crianças.
dência Social – enquadrado como contribuinte individual
Neste caso, porém, o período de licença varia de 30 a 120
– contam com os mesmos direitos que outros trabalhadores
dias, de acordo com a idade do filho adotado. Já a Lei 11.770,
em relação à licença-saúde e maternidade, por exemplo. No
que permitiu o aumento da licença-maternidade de 120 para
caso da licença-saúde, apenas o prazo de vigência obedece
180 dias, tanto para funcionárias públicas federais quanto para
a regras diferentes, pois o contribuinte individual recebe
as da iniciativa privada, não é válida no caso das comerciantes,
benefício desde o início da incapacidade – conforme a Lei
apenas para as funcionárias, ressalta o advogado Luiz Fernan-
8.213/91, enquanto o segurado empregado só passa a rece-
do Moreira, do Escritório Flávio Obino Filho Advogados As-
ber da Previdência após 15 dias –; antes disso, o salário é pago
sociados. Pela proposta, é necessário que o empregador faça a
pelo empregador.
adesão ao Programa Empresa Cidadã para que a colaborado-
Para receber o auxílio-doença, é necessária a comprova-
ra possa pedir a prorrogação de sua licença-maternidade.
ção da incapacidade em exame realizado pela perícia médica
Os comerciantes homens não têm direito à chamada li-
da Previdência Social e atender ao critério de um período de
cença-paternidade, pois esta licença não é um benefício pre-
carência de contribuição de um ano. Este prazo não é exigido
videnciário. Somente os empregados segurados têm o direito
em caso de acidente de qualquer natureza, doença profissio-
à licença de cinco dias, garantidos pela Constituição Federal
nal ou do trabalho.
de 1988. Porém, dois projetos tramitam no legislativo federal
Segundo a Constituição Federal, as seguradas do Instituto
para estender os direitos dos pais.
Projetos que alteram a licença-paternidade PLS 165/06 O Projeto de Lei do Senado - PLS 165/06, que prevê aumento da licença-paternidade nos casos de ausência da mãe, foi aprovado em 9 de dezembro pela Comissão de Assuntos Sociais do Senado. Entre as propostas do senador Antônio Carlos Valadares (PSB-SE), o pai passa a ter direito ao mesmo período da licença-maternidade; no entanto, isso se aplica apenas a casos de ausência materna – morte da mãe, quando ela for vítima de enfermidade grave ou quando abandonar o filho. Se tiver a custódia exclusiva da criança, o pai poderá desfrutar de todo o período de licença que seria concedida à mãe a partir do nono mês de gravidez. Se a progenitora já tiver tirado parte dos dias, o pai poderá usufruir do restante. Nos casos de adoção de criança, o benefício será assegurado ao pai desde que não tenha sido requerida a licença-maternidade. O projeto agora será apreciado na Câmara Federal.
PL 4028/08 A Comissão de Trabalho, Administração e Serviço Público da Câmara dos Deputados aprovou o Projeto de Lei – PL 4028/08, que possibilita uma licença de 30 dias para o pai quando a mãe não conseguir a ampliação da licença-maternidade. De autoria da deputada Rita Camata (PMDB-ES), o projeto complementa a Lei 11.770, pela qual a empresa que aderir ao Programa Empresa Cidadã se compromete a prorrogar a licença por 60 dias em troca da dedução do pagamento do imposto de renda. Pela proposta, os pais que trabalham em companhias participantes do programa terão direito ao benefício, no caso de a mãe trabalhar em empresa que não participe. O projeto não altera a licença-paternidade de cinco dias e o período de 30 dias começa a contar após o término dos quatro meses referentes à licença-maternidade. A proposta tramita em caráter conclusivo e será analisada pela Comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania.
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O
s trabalhadores formais contam com uma série
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Benefícios da Previdência Social são garantidos por lei.
por Eduardo Plastina *
FOTO: MILTON MORAES
Tributos
A contratação de prestadores de serviço e o dever de retenção de tributos federais gamentos realizados a empresas prestadoras de serviços
das atividades empresariais cotidianas, um dos
optantes pelo SIMPLES NACIONAL;
aspectos de maior relevância para o sucesso do
(ii) no caso da CSLL, do PIS e da COFINS, estão dis-
negócio é aquele representado pela eficiente e correta ges-
pensados de retenção os pagamentos realizados a em-
tão tributária. O ônus gerencial dos contribuintes suplanta
presas prestadoras de serviços optantes pelo SIMPLES
a simples obrigação de efetuar o recolhimento de todos os
NACIONAL, ou, quando não optantes, nas hipóteses em
tributos que incidem sobre a atividade negocial e acaba por
que os pagamentos mensais a cada empresa prestadora de
abranger, também, o dever de realizar a integralidade das
serviço forem iguais ou inferiores a R$ 5.000,00;
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declarações, informações, preenchimentos de documentos
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N
ão é novidade a qualquer lojista que, no fluxo
fiscais, retenções e repasses que a ordem jurídica impõe. Particularmente, no que se refere a esse último dever, é importante destacar que, sob a justificativa de combate à sonegação e à inadimplência tributária, têm crescido as hipóteses de imposição de responsabilidade tributária por retenção na fonte, sobretudo nos casos de contratação de empresas prestadoras de serviço. Atualmente, a legislação tributária federal determina que os pagamentos ou créditos efetuados pelas empresas a outras pessoas jurídicas pela prestação de serviços profissionais, de limpeza, conservação, manutenção, segurança, vigilância, transporte de valores, locação de mão-de-obra, assessoria creditícia e mercadológica, gestão de crédito, seleção e riscos e administração de contas a pagar e receber estão sujeitos à retenção do IR, da CSLL, do PIS e da COFINS. Além disso, estabelece que o pagamento a título de serviços executados mediante cessão de mão-de-obra, limpeza, conservação e zeladoria, vigilância e segurança, e empreitada de mão-de-obra devem sofrer retenção da contribuição previdenciária do INSS. Há, contudo, algumas exceções, que devem ser
(iii) no caso da contribuição ao INSS, estão dispensados de retenção os pagamentos realizados a empresas prestadoras de serviços optantes pelo SIMPLES NACIONAL, com exceção dos serviços de construção de imóveis e obras de engenharia, inclusive sob a forma de subempreitada, e os serviços de vigilância, limpeza ou conservação, quando deve haver a retenção mesmo nos casos de empresa optante. Mostra-se relevante mencionar, ainda, que a circunstância de a loja que contrata a prestação de serviços ser optante pelo SIMPLES NACIONAL não a exime de realizar as retenções nas hipóteses legais, as quais apenas são dispensadas, dentro da legislação federal, nas hipóteses descritas nos itens supramencionados. Por fim, o prestador de serviços submetido ao SIMPLES NACIONAL, para se eximir da retenção dos tributos federais por conta da referida opção, deve mencionar na nota fiscal a condição de optante, recomendando-se, ainda, para o lojista contratante, que exija também uma declaração expressa desse fato para se salvaguardar de eventual cobrança tributária da Receita Federal do Brasil.
observadas: (i) no caso do IR, estão dispensados de retenção os pa-
Souza, Berger, Simões e Plastina - Advogados
Relação Trabalhista * por Flávio Obino Filho e Felipe dos Santos Silva Boni
dora de serviços; estabelece a configuração de vínculo empre-
final do Século passado de que a contratação de em-
gatício entre o empregado e a tomadora em caso de fraude;
presas especializadas na execução de serviços de-
e a garantia da percepção dos direitos inerentes à convenção
terminados conduziria a precarização dos direitos trabalhistas.
coletiva que lhe for mais favorável entre as normas relativas à
A terceirização faz parte do cenário econômico brasileiro e
categoria da prestadora ou da tomadora.
significa ganhos em produtividade, permitindo que as empre-
Além da proposta absurda de responsabilidade solidária do
sas tomadoras se preocupem com o foco da sua atividade. O
tomador de serviço (hoje os tribunais consagram unicamente
caminho da terceirização sempre nos pareceu uma via sem
a responsabilidade subsidiária) e de aplicação de normas da
volta.
convenção coletiva da empresa tomadora, outro pecado ca-
Ocorre, entretanto, que o instituto não está regulado, o
pital da proposta é manter viva a discussão do que constitui
que gera um quadro de total insegurança jurídica e de con-
atividade fim, situação hoje vivenciada pela sociedade brasileira
sequente litigiosidade. Segundo dados do TST, o número de
e que tem fomentado as ações trabalhistas que abarrotam a
processos em tramitação na Justiça do Trabalho envolvendo
Justiça do Trabalho.
trabalhador de prestadora e a empresa tomadora de serviço é na ordem de 100 mil.
Neste sentido, a regulamentação deveria centrar-se na segurança jurídica, ponto de convergência entre ambas as partes.
A sociedade clama pela normatização que poderá ser sinô-
Os empregados, de um lado, buscam a garantia dos direitos
nimo de segurança jurídica. O que não se pode conceber é a
trabalhistas. Já os empregadores, de outro, buscam o respeito
regulação nos moldes propostos recentemente pelo Governo
às garantias contratuais.
Federal.
Entretanto, como os empregadores foram alijados do pro-
Com efeito, no mês de janeiro, o Ministério do Trabalho e
cesso de discussão do projeto de lei, suas necessidades foram
Emprego (MTE) concluiu anteprojeto de lei que visa regula-
absolutamente desconsideradas. Assim, como são eles que dão
mentar os contratos de prestação de serviços terceirizados. A
vida à terceirização, muito mais do que a regulamentação, a
elaboração do anteprojeto, segundo informações disponíveis
proposta pode representar a sua morte por acidente violento.
no sítio eletrônico do MTE, contou exclusivamente com a participação das Centrais Sindicais. A primeira consideração que se faz necessária diz respeito ao
Apenas consideradas as causas naturais o instituto certamente sobreviveria, em que pese os constantes sobressaltos da insegurança jurídica.
vício de origem. A elaboração de
O direito do trabalho não
um projeto desta magnitude não
pode ser inimigo do avanço eco-
pode prescindir da participação do setor empresarial. Superada esta ressalva preliminar, a análise do mérito não logra melhor êxito. Em síntese, o projeto
nômico e ignorar a realidade, pois corre o risco de ser vingado pela realidade, que nas palavras de George Ripert pode ignorar o direito.
de lei proíbe a terceirização na atividade fim de uma empresa; prevê a responsabilidade solidária da toma-
Advogados do escritório Flávio Obino Fº Advogados Associados
13 Conexão Varejo
H
oje não mais se concebe o discurso superado do
fevereiro I 2010
O fim da terceirização
Especial
Oportunidade de relacionamento As redes sociais são alternativas simples de aproximação com o cliente.
fevereiro I 2010
A
Conexão Varejo
14
s vantagens das redes sociais, como Twitter, Face-
“As redes sociais são uma ferramenta fantástica, que podem
book, Orkut e MySpace foram percebidas pelo va-
ajudar muito uma empresa a crescer, se relacionar e fazer
rejo e hoje vêm se firmando como uma das mais
negócios – seja ela de qualquer área ou porte –, desde pe-
importantes estratégias de marketing. A possibilidade de
quenas padarias ou grandes redes”, considera o diretor de
estabelecer canais de relacionamento direto de forma sim-
atendimento da OutGreen Creative Design, Germano Luiz
ples e relativamente barata com clientes,
Ourique.A agência, com sede em Canoas,
fornecedores e mesmo outras empre-
é especializada em ações do marketing
sas, atraiu os comerciantes. Mesmo que
na web, integrando serviços diversos.
não seja possível mensurar os resultados
Na rede de Lojas Gang, a avaliação
em números de faturamento, a interação
não se faz de forma quantitativa. Dá-se
maior com o consumidor e a percepção
através de buzz (pela velocidade em que
clara de fortalecimento da marca compro-
se espalha a notícia) e relacionamento.
vam a eficácia das ferramentas.
O resultado é percebido pelo núme-
Até os mais céticos sobre os efeitos da
ro de acessos às comunidades e blogs.
internet têm que se dobrar diante dos nú-
No site, são 30 mil acessos ao mês. O
meros do setor no Brasil. Uma pesquisa da
Orkut conta com 15 mil seguidores e
NetPop Research realizada em 2009 aponta
o Twitter com 1,8 mil.
o impressionante número de 35 milhões de usuários do
Também na Rabusch não há como mensurar o retorno
Orkut no País. Outro estudo – da Sysomos –, divulgado
em vendas destes canais, mas é claro que eles são indispen-
em janeiro deste ano, indica que os brasileiros já são 8,8%
sáveis. “Como somos uma marca em constante construção,
dos usuários do Twitter, ficando atrás apenas dos america-
sabemos que estamos no caminho certo pelos ótimos e
nos, que representam pouco mais da metade
muitos retornos de nossas clientes”,
da rede social (50,88%) e à frente do Reino
observa a gerente de marketing,
Unido (7,2%), Canadá (4,35%) e Alemanha
Karen Debus.
(2,49%). Esses resultados são consequência do aumento do número de brasileiros com computador em casa. Em 2008, o equipamento estava presente em 31% dos
A estratégia correta
lares, segundo dados de 2008 do IBGE, o mais recente disponível. Mas esse
Para o sucesso comercial das
percentual cresceu com o aumento
redes sociais, no entanto, é pre-
de 14,3% nas vendas de computa-
ciso adotar alguns cuidados. Não
dores ao longo dos últimos 12 me-
basta criar um perfil do Orkut, no
ses, encerrados em novembro.
Facebook ou entrar para a rede
Todos esses indicadores não
do Twitter, por exemplo. É preciso
são desprezados pelo comércio.
atualizar os diversos canais com
conteúdo relevante, com uma boa comunicação com o cliente. “Se a linguagem do relacionamento estiver alinhada de maneira correta, vai gerar negócios”, garante o diretor de atendimento da OutGreen Creative Design, Germano Luiz Ourique. Para isso, é preciso mudar o conceito, ensina – em vez de foco no cliente, agora se deve ter o foco do cliente. Traduzindo: é preciso ir atrás das aspirações e das preferências do consumidor, ter ele como parceiro, criar uma ou contrata um especialista. “O trabalho exige uma pessoa
Atenção aos riscos
ou equipe com expertise de internet, de programação, de
Ao ingressar nas mídias sociais, a empresa tem de estar
Google Analytics, de relacionamento, que conheça redes so-
preparada para tudo. São consumidores, pessoas com dese-
ciais e saiba medir o retorno sobre o investimento. Também
jos, dificuldades e até problemas e reclamações diferentes.
é necessária uma pessoa ou mais para atender e monitorar
“Não é uma via de mão única e não pode bater de frente
em tempo real”, ensina Ourique.
com o consumidor, pois ele é sempre mais forte”, assinala o diretor da AgênciaDot, Murilo Cardoso.
jas Colombo avaliam seu desempenho no mundo virtual.
A rede das Lojas Colombo utiliza o Twitter como forma
Segundo o gerente de e-commerce da rede, Clério Kubiak,
de mostrar a seus clientes que está presente na rede. Se-
é possível averiguar desde o valor do tíquete médio até as
gundo o gerente de e-commerce da rede Clério Kubiak, é
15
visitas ao site, principal canal da marca com seu público.
preciso considerar os riscos, já que a pessoa pode escrever o
Diga-se de passagem, é um canal de vendas bastante consi-
que bem entender. Mesmo assim, a empresa já planeja aderir
Conexão Varejo
O Google Analytics é uma das formas pelas quais as Lo-
fevereiro I 2010
sinergia. Para isso, ou a empresa cria uma estrutura interna,
derável: no mês de janeiro, a internet respondeu por 12%
ao Orkut, só não tem prazo para isso.
das vendas totais, que, para este ano, deve crescer pelo me-
Esse perigo reforça a necessidade de uma boa escolha da
nos 30%. Kubiak aponta a democratização do computador
equipe ou agência que cuidará da empresa. Afinal, hoje quase
e a maior confiança por parte do consumidor como causas
80% dos consumidores só adquirem produtos após uma con-
desse desempenho significativo.
versa com um outro consumidor ou uma consulta na web.
Na Rabusch, o investimento na internet é feito através
Nas Lojas Gang, nunca houve dificuldades com os canais
de profissionais terceirizados que produzem o conteúdo
de relacionamento via rede. “O risco é alguém criar uma co-
publicado nas mídias. Além disso, a marca possui o depar-
munidade do contra onde a marca não tem controle, mas
tamento de marketing, que se responsabiliza por todas as
nunca tivemos problemas, acredito que falamos a mesma
mídias que a marca realiza, incluindo a área virtual.
língua dos jovens (o público-alvo da marca)”, afirma Gildo
Já a Gang cuida internamente de suas ferramentas. Gildo
Sibemberg.
Sibemberg conta que uma colaboradora de 22 anos, que trabalha geralmente em casa, “vive este universo, faz isso de forma natural”, conta o executivo. Há apenas quatro meses nas redes sociais, a Spirito Santo considera as ferramentas um canal para o reforço da marca entre os atuais consumidores e uma forma de divulgá-la a novos clientes. Nesse período, a empresa só ouviu elogios sobre o atendimento nas lojas, mas o supervisor da rede, Fernando Fortes Felix de Oliveira, acredita que a internet servirá também para os clientes fazerem sugestões.
Em números de Twitter, o Brasil, responde por 6,73% das mensagens enviadas pelo serviço, o que representa o terceiro lugar. A liderança é dos Estados Unidos, com 56,59%. Em segundo lugar está o Reino Unido, com 8,09% das mensagens. (Sysomos) Cerca de 31% dos lares brasileiros têm computador. Segundo projeções da empresa, o país deverá se tornar o terceiro maior mercado de PCs no mundo este ano. (levantamento da Ipsos para Intel)
Resultados rápidos Se a campanha for bem planejada e executada, as mídias sociais podem surpreender pelo poder de disseminação de informações e pelos resultados. A Gang comprova. Investe em Twitter, site, TV Gang, Blogang e até na rede criada por um cliente: o Orkut, cuja comunidade conta com mais de 15 mil jovens.
No Brasil, a rede social do Google – o Orkut – leva grande vantagem frente aos seus concorrentes, com frequência de uso quase 10 vezes maior que os demais. Em um universo de mil pessoas, 95% responderam utilizar o Orkut, 28% o MySpace e 17% o Facebook. Já 41% dos participantes afirmaram conhecer o site mais popular nos Estados Unidos – o Facebook –, mas não utilizá-lo. (NetPop Research)
“Entre todos, o Twitter é o que tem maior velocidade de resposta. Em novembro, lançamos às 15h a notícia de que a banda Cisne estaria na loja do BarraShoppingSul às 18h. Apareceram 200 adolescentes por lá; foi uma surpresa para nós e para o shopping”, conta Gildo Sibemberg. Outro exemplo foi uma promoção no Twitter. A Gang estava com 300 seguidores e lançou que ao bater mil seguidores, a rede sortearia quatro iPods. Ultrapassaram mil pessoas em dois dias. “Não esperávamos que fosse tão rápido, mas todo o dia”, diz Sibemberg.
16
tes e descobrir o que as clientes esperam encontrar
Conexão Varejo
fevereiro I 2010
apenas confirmamos que os jovens estão on-line durante Já a Rabusch aproveita o Orkut para fazer enquena loja. “Estamos sempre atentos às possibilidades de ampliação de mix e para saber mais o que pensam a respeito da marca”, conta a gerente de marketing, Karen Debus. Além do Orkut, a Rabusch está presente no Twitter e no Facebook e possui também um blog que fala sobre tendências de moda e atualidades. Karen considera que as ferramentas virtuais dão um retorno excelente. Segundo ela, são locais onde as clientes podem sanar suas dúvidas sobre a marca, as lojas, os produtos que estão para chegar e ainda buscar dicas de moda.
Mais poder para o consumidor As ferramentas sociais da internet aumentaram o poder dos clientes ao mesmo tempo em que ampliaram as informações a respeito desses por parte dos lojistas. Isso abriu caminho para a troca de informações e sugestões. Um dos exemplos vem da Gang, que criou este ano os heads Gang (cabeças ou pessoas Gang). São cem jovens adoradores da marca, que são coordenados por 15 coolhunters (caçadores de novidades, em uma tradução literal), também ligados à marca. “Eles devem espalhar o conteúdo gerado e ainda participam de reuniões e fóruns opinando sobre a coleção em desenvolvimento e as campanhas de marketing. Dessa forma, se sentem parte e de fato fazem parte do processo. Para nós, aumenta a chance de acertar”, explica Gildo Sibemberg. Na Rabusch, a ferramenta em que a marca mais interage com as clientes é o blog. “Nele, conseguimos nos aproximar das clientes, tirar as dúvidas sobre produtos e até ajudar a montar um look para ocasiões específicas”, conta Karen Debus. Através de solicitações dos internautas, as Lojas Colombo pretendem implantar a sugestão de produtos complementares na finalização da compra. Essa é uma das ideias que vieram dos clientes e que deve ser adotada pela rede, explica o gerente de e-commerce da rede, Clério Kubiak.
Gestão
Empreender é necessário voz interior”. O ideal é fazer, também, uma análise de perfil
mais espaço no cenário brasileiro. O Rio Grande
com o franqueador. Pular esta etapa pode ser um tanto ar-
do Sul, no entanto, ainda está dando seus primei-
riscado, uma vez que o franchising também é um “casamento”,
ros passos nesta empreitada. No momento, as franquias no
como cita Schifino. “E mesmo descobrindo a vocação, ainda
Estado representam 4% dos negócios viabilizados. “Temos
assim não é garantia de sucesso”, enfatiza o empresário.
poucos franqueadores por enquanto, e isso não condiz com
Quem compartilha do ponto de vista de Schifino é o pre-
o perfil do gaúcho, que é trabalhador, que abre fronteiras”,
sidente da rede de lojas Rainha das Noivas, Saul Weinberg. Ele
aponta o presidente da Associação Brasileira de Franchising
acredita que, apesar de oferecer menos riscos que o investi-
(ABF) no Estado e diretor de expansão da Trópico Surf Shop,
mento em uma marca própria, o mercado de franquias não é
Gustavo Schifino.
livre de obstáculos ao longo do caminho.
Ele afirma que há muitas pessoas qualificadas, mas sem es-
Em 2004, já com 12 lojas, Weinberg viu no franchising uma
paço para exercer essa competência, resultando numa crise
saída para destacar-se em meio à concorrência. Apesar de
de empregabilidade. Desta for-
uma marca forte, com 57% da
ma, o franchising se torna uma
preferência dos consumidores
alternativa por ser um modelo
no segmento de cama, mesa e
de negócio já testado e com
banho, a Rainha das Noivas não
mais chances de sucesso que
possuía, na época, recursos su-
escolhas autônomas. Ainda se-
ficientes para expandir a rede
gundo o empresário, o sistema
no curto intervalo de tempo
de franchising é oito vezes mais
que gostaria.
seguro que o de marcas pró-
“Eu já estudava sobre fran-
prias. A taxa de mortalidade de
quias há muito tempo”, comenta o empresário, que, após um
pequenos negócios, no primeiro ano, é de 23%, contra 3% no
Rainha das Noivas aderiu ao sistema de franchising há seis anos
caso de franquias.
diagnóstico detalhado, partiu
para a ação. “Aos poucos, montamos nossa própria empresa
A MMartan, empresa especializada em produtos de cama,
para tratar exclusivamente do sistema de franquias”, conta
mesa e banho, é um case de sucesso. Deu início à expansão da
Weinberg. Hoje são 36 lojas – sendo 30 franquias e seis uni-
rede através do sistema de franquias em 2003 e hoje possui 58
dades próprias – distribuídas entre Capital, Região Metropo-
lojas, quatro delas em Porto Alegre (Moinhos Shopping, Bour-
litana e interior do Estado. O faturamento pulou de R$ 30
bon Ipiranga, Shopping Iguatemi e BarraShoppingSul). A meta
milhões ao ano para R$ 62 milhões em 2009.
para 2010 é “a expansão da marca com a abertura de 100 novas
A meta para 2010 é a inauguração quatro franquias. No
unidades no decorrer do ano”, informa o gerente de Desenvol-
momento, as cidades com maior potencial são Caxias do Sul,
vimento de Produto da MMartan, Armando Casulli.
Bento Gonçalves e Rio Grande. “Estamos passando também
Mesmo com números animadores, o franchising também
por um processo de reestruturação dos projetos das novas
exige cuidados. Gustavo Schifino alerta: o primeiro passo é
lojas, que está sendo desenvolvido em conjunto com um par-
descobrir a vocação. “É importante fazer algo que lhe dê pra-
ceiro especializado em arquitetura do varejo”, destaca o dire-
zer, não importa o segmento, é necessário, antes, escutar a
tor de expansão da rede, Alexandre Weinberg.
17 Conexão Varejo
O
sistema de franchising vem ganhando cada vez
fevereiro I 2010
Como o sistema de franquias está avançando no mercado e conquistando o varejo nacional.
Vale Mais
Vale Mais encerra com sucesso e segue em 2010 Varejistas e colaboradores contarão com os benefícios ao longo do ano.
I
niciativa pioneira no Sul do País, a FOTOS: NABOR GOULART
campanha Vale Mais, que englobou as ações Vale Mais ser Associado e
Vale Mais Comprar Aqui, contemplou lojistas e colaboradores – que puderam usufruir de diferentes benefícios
fevereiro I 2010
concedidos pelo Sindilojas –, além de
Conexão Varejo
18
consumidores, que concorreram a milhares de reais em vales-compras. A campanha movimentou o comércio de Porto Alegre durante o mês de outubro do ano passado e segue dando frutos. A campanha Vale Mais, lançada oficialmente em julho de 2009, foi dividida em duas etapas. A primeira, Vale
Sorteio revelou os 120 ganhadores da campanha Vale Mais Comprar Aqui
Mais Ser Associado, trouxe inúmeras vantagens para os Só-
apoiá-lo. “A iniciativa pioneira vem ao encontro da política de
cios Efetivos da entidade e seus colaboradores. Focada no as-
aproximação e valorização do associado”, explica.
sociado, trabalhou junto aos varejistas de forma a auxiliá-los
Segundo Penna Rey, “os cursos de qualificação foram os
em questões jurídicas, treinamento de pessoal, contabilidade
produtos que mais se destacaram entre os oferecidos pelo
e diagnóstico das empresas. Todas as atividades foram pensa-
Sindilojas”. Os números confirmam. Entre 17 de agosto e 10
das para produzir um impacto prático e efetivo no dia-a-dia
de dezembro de 2009, 424 alunos foram treinados pelos ins-
do pequeno empresário.
trutores José Januário Barbieri e Maritê Barbieiri, da empresa
Segundo Paulo Penna Rey, que integra a comissão que coordena a campanha, a iniciativa do Vale Mais é
Trancham Consultoria, transformando o curso de atendente de loja em um dos grandes sucessos da campanha. Ao
inédita entre os sindicatos. O dirigente desta-
todo, foram criadas 17 turmas nos turnos da manhã
ca entre as principais conquistas da campanha
e da noite, reunindo colaboradores de 172 em-
os cerca de 300 novos associados, a grande procura e a satisfação de quem já era associado. Para o presidente do Sindilojas POA,
preendimentos diferentes. A tarefa de administrar a burocracia que envolve a manutenção de um empreendimento também foi facilitada. Os dois escritórios
Ronaldo Sielichow, os comerciantes preci-
que prestam assistência jurídica ao Sindi-
sam saber que contam com uma entidade
cato e seus associados intensificaram sua
representativa atuante e preocupada em
ação durante o Vale Mais. A Flavio Obino
Vantagens que continuam em 2010: Consulta Jurídica – A sede oferece consultas nas diversas áreas do Direito (Trabalhista, Comercial, Cível, Imobiliário). Alvará de localização – Visando o desenvolvimento do comércio local, o Sindilojas reembolsa os valores para obtenção do Alvará. Curso de atendente de loja – Com o objetivo de investir na capacitação do corpo de vendas dos associados, serão ministrados cursos para a formação e o desenvolvimento de vendedores.
tina prestaram consultoria jurídica em diferentes áreas do Direito, esclarecendo dúvidas e dando orientações, somando 492 atendimentos entre julho e novembro do último ano, segundo os relatórios apresentados mensalmente na prestação de contas à diretoria do Sindilojas. Com demandas diárias, os Exames Admissionais Gratuitos, aplicados pela Cometra, empresa de Medicina do Trabalho conveniada à entidade, também foram intensamente solicitados. Segundo informações repassadas pela própria empresa, de agosto a dezembro – período em que a campanha foi promovida –, foram realizados mais de 150 exames admissionais. Dezenas de empresas também puderam aproveitar o Diagnóstico Empresarial, oferecido em duas etapas de aplicação, a primeira com a colaboração do consultor Cláudio D’Ávila, da Cláudio D’Ávila Consultores, e a segunda através do convênio entre o Sindicato e o Sebrae/RS. O último serviço prestado foi o de Registro de Empresas. No mês de outubro, foi realizada uma palestra sobre o tema com o contador Diogo Chamun. Além disso, dois escritórios contábeis foram contratados para auxiliar os empreendedores. A Plá Contabilidade viabilizou à empresária Eunice Duarte a mudança da razão social de sua loja, a Be A Ba Brinquedos, na qual Eunice conta com a sociedade das filhas e do marido. “Fiquei sabendo do serviço através dos e-mails do marketing do Sindilojas”, esclarece a varejista, que ainda utilizou outras atividades da campanha, como o treinamento de atendentes e exames admissionais. Ela só tece elogios à iniciativa: “o atendimento foi tranquilo, atencioso. Todos os problemas eventuais no processo foram rapidamente solucionados; a equipe foi muito competente”, afirma.
Auxílio no registro de empresas – Para incentivar o nascimento de novas empresas e criar novos postos de trabalho, o Sindilojas Porto Alegre, através de escritórios contábeis conveniados, proporciona a elaboração do contrato social, bem como o encaminhamento aos diversos órgãos competentes, para a legalização das empresas. Diagnóstico Empresarial Individual – Radiografia das principais áreas que envolvem a gestão do negócio, determinando pontos positivos e oportunidades que poderão ser desenvolvidas pelo lojista. Informações pelo fone: (51) 3025.8300
Números e fatos A segunda etapa da campanha, a Vale Mais Comprar Aqui, mobilizou os varejistas da Capital e premiou consumidores e colaboradores, que movimentaram o comércio de Porto Alegre. A ação, que distribuiu R$ 300 mil em vales-compras para os clientes e premiou com R$ 60 mil os vendedores, mobilizou mais de 1.700 pontos de venda e antecipou a movimentação de vendas do Natal. No dia 10 de novembro, com o show de Os Fagundes, o Shopping Total transformou-se em palco do sorteio que revelou os 120 ganhadores da promoção. Sessenta compradores receberam vales-compras no valor de R$ 5.000,00 e os responsáveis pelas vendas premiadas receberam R$ 1.000,00. O caráter amplo da ação, que beneficiou todos os envolvidos no processo de compra, animou compradores, comerciários e comerciantes superou também as expectativas do Sindicato. O sucesso foi tanto que o coordenador Penna Rey adianta: “Todos os produtos vão continuar a ser oferecidos ao longo do ano e o Vale Mais Comprar Aqui deve ter a sua segunda edição um mês antes de completar um ano, em setembro de 2010”.
19 Conexão Varejo
Filho Advogados Associados e a Souza, Berger, Simões e Plas-
fevereiro I 2010
Exame médico admissional – O exame será fornecido para incentivar a geração de empregos.
Entrevista
Um batalhador incansável O novo presidente da Fecomércio-RS tem o desafio de manter a entidade como uma das mais representativas do setor.
“O
segredo do bom administrador é contar
ra que, por nove anos, pertenceu a ele é uma responsabilidade
com boas equipes”. Assim define Moacyr
muito grande para mim, mas, ao mesmo tempo, me dá a segu-
Schukster, quando perguntado sobre como
rança de que tenho que seguir um criterioso trabalho iniciado
lida com as diversas responsabilidades que compõem sua ro-
por ele. Sabbadini conduziu essa entidade de forma brilhante e
tina. Natural de Erebango, município emancipado de Getúlio
o que nos resta é implementar o que foi bem planejado.
Vargas, cidade do noroeste gaúcho, Schukster chegou a Porto Alegre aos 18 anos, após ter passado a maior parte da infância
fevereiro I 2010
na cidade de Passo Fundo.
Conexão Varejo
20
Conexão Varejo - Cite as principais conquistas da última gestão.
Formando em Administração de Empresas pela Universi-
Schukster - Ao longo dos últimos anos, a gestão do Sis-
dade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e também cor-
tema Fecomércio-RS vem passando por profundas transfor-
retor de imóveis, Schukster estava à frente da vice-presidência
mações. Uma das principais, pois direciona todas as outras, foi
da Fecomércio-RS quando se deparou com a perda do amigo
o planejamento estratégico definido até o ano de 2020, cujo
e presidente da entidade, Flávio Sabbadini.
plano de ação específico é gerado anualmente. Nele, constam
Ao assumir a presidência, ele abraça ainda mais fortemen-
as principais ações e projetos que serão trabalhados durante o
te a bandeira defendida pelo Sistema e o caminho que estava
ano. A descentralização da gestão do Sistema Fecomércio-RS,
sendo trilhado por Sabbadini há nove anos. Casado há 27 anos
com a ampliação das unidades do Sesc e Senac no interior do
com a pedagoga Ligia Maria Ricardi, o administrador também
Estado – que hoje atendem a totalidade dos municípios gaú-
é sócio-gerente da Moacyr Schukster & Consultores Associa-
chos –, bem como a criação de vice-presidências e diretorias
dos, além de representante da Câmara Nacional do Comér-
regionais da Federação, também foram, sem dúvida, o ponto
cio (CNC); Coordenador da área de condomínios da Câmara
alto das últimas gestões. A
Brasileira de Comércio e Serviços Imobiliários; Presidente do
disponibilidade de a entidade
Conselho Regional do Serviço Social do Comércio (Sesc- RS) e
ir até os sindicatos do inte-
do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac-RS).
rior de forma sistemática,
Prestes a completar 70 anos em abril, Moacyr Schukster é
dispondo de consultorias es-
incansável. Não é à toa que detém, entre inúmeros títulos, o de
pecializadas, creio que tam-
Cidadão Honorário da Cidade de Porto Alegre. Nesta entre-
bém tem contribuído para
vista, ele fala sobre os novos desafios à frente da Fecomércio-
o desenvolvimento e a união
RS e das mudanças que transformarão a Capital para eventos
do Sistema.
como a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016. Conexão
Varejo
-
Conexão Varejo - Como foi para o senhor assumir
Com as eleições para
a presidência da entidade de forma repentina, somada
a próxima diretoria no
a uma perda tão significativa como a de Sabbadini.
mês de março, cuja ges-
Schukster - A perda de Flávio Sabbadini pegou a todos de
tão inicia em julho, quais
surpresa e nos deixou bastante consternados.Assumir a cadei-
as ações prioritárias des-
ta gestão para o semestre, em especial no que diz res-
do Mundo e Olimpíadas), quais as suas expectativas
peito ao varejo?
para o varejo e prestação de serviços?
Schukster - O plano de ação de 2010 já está traçado des-
Schukster - As expectativas são boas. Somente em inves-
de o final do ano anterior, o que nos permite trabalhar com um
timentos, a Prefeitura de Porto Alegre estima que sejam mais
direcionamento bastante claro. A meta desta gestão é dar con-
de R$ 5 bilhões na Capital para a Copa, e isso já seria uma
tinuidade aos projetos que constam nesse documento e que
boa notícia. Contudo, durante o evento, haverá uma multidão
foram encabeçados ainda pelo presidente Flávio Sabbadini.
de pessoas consumindo muitos bens e serviços de todas as necessidades. Além disso, esses turistas são consumidores de
Conexão Varejo - Qual será o maior desafio da nova gestão?
alta renda em seus países e estão dispostos a gastar nessas festividades, elevando, ainda mais, o consumo. Na Alemanha, por
Schukster - Acredito que o desafio de todas as gestões,
exemplo, após investimento de 5 bilhões de dólares, estimou-se
independentemente do tempo que têm para administrar, é
que os turistas consumiram cerca de 800 milhões de euros a
atender às expectativas dos seus clientes ou, no nosso caso,
mais em todo país. Após a copa da África do Sul, poderemos
dos sindicatos representados. Vamos continuar trabalhando
ter estimativas mais concretas do fluxo de turistas e, então,
pela formalização das empresas, pelo fomento ao empreende-
começarmos as estimativas de volume de vendas e prestação
dorismo e pela modernização da relação capital e trabalho, que
de serviços.
Conexão Varejo - Quais as principais conquistas e parcerias da Fecomércio-RS ao lado do Sindilojas Porto Alegre?
parar para receber estas mudanças? Schukster - O setor terciário é bastante ágil para se modificar, mas para tais eventos será necessário um empenho maior,
DIVULGAÇÃO, FECOMÉRCIO-RS
Schukster - O Sindilojas Porto Alegre é um dos nossos
pois os desafios e exigências são muito grandes. O setor terá
112 sindicatos filiados e um importante parceiro e líder para
que investir para conseguir ampliar significativamente a rede de
a efetividade das ações da Federação. É nosso representante
serviços de forma lucrativa, e isso passará por treinamento de
legítimo na relação direta com as empresas do setor terciário
todos os postos de trabalho, desde os gerentes até o funcioná-
da Capital. Este sindicato, assim como os demais, desenvolve
rio que atenderá os turistas. No caso dos gerentes, é necessário
diversas ações em parceria com o Sistema, incluindo atividades
saber movimentar estoques de mercadorias de forma eficiente,
políticas e econômicas em favor do empresariado e da socie-
para que não falte nem sobre exageradamente, e treinar funcio-
dade, ou relacionadas à cultura, qualidade de vida e educação,
nários. No caso dos serviços, questões referentes à língua es-
por meio de Sesc-RS e Senac-RS.
trangeira serão um grande desafio, uma vez que a mão de obra com essa qualificação encontra-se cada vez mais escassa.
ConexãoVarejo - Como você administra seu tempo entre a Fecomércio-RS e outras responsabilidades? Schukster - O segredo do bom administrador é contar com boas equipes. No caso de organizações associativas, uma
Conexão Varejo - Como a Fecomércio-RS colaborará com esta preparação (cursos de capacitação, investimentos, etc.)?
diretoria atuante e cooperativa é fundamental. Este é o fato
Schukster - Por meio do Senac-RS, estamos preparados
principal de um sindicalista e empresário, como eu, lograr dis-
para auxiliar na capacitação dos profissionais que deverão atuar
tribuir o seu tempo de modo que todas as suas responsabili-
diretamente em serviços relacionados à Copa e às Olimpíadas.
dades fiquem adequadamente cumpridas.
Entre eles, estamos customizando cursos de línguas em diversos idiomas, o que possibilitará o atendimento às mais variadas
Conexão Varejo - Com base nas transformações que a cidade deverá sofrer nos próximos anos (Copa
culturas que deveremos receber, além de capacitações nas áreas de hotelaria, turismo, gastronomia, entre outras.
21 Conexão Varejo
Conexão Varejo - De que forma o setor pode se pre-
fevereiro I 2010
são nossas bandeiras sempre latentes.
Associadas Tradição é a marca da Antiga Casa X, fundada por Mário
fevereiro I 2010
Salomão Sada; são mais de 64 anos no ramo de tecidos. O
Conexão Varejo
22
Oxford
e
FOTOS LAURA FRAGA
Do alfaiate a grandes produções two-
way”.
empreendimento superou a transformação do mercado onde
A loja, locali-
as roupas eram feitas por alfaiates e costureiras para as roupas
zada no Centro
fabricadas em grande escala.
Histórico, na Rua
Administrada pelo filho do fundador, Gisberto Sada, a neta
Marechal Floriano
Gisette Silva e seu marido Carlos Vinicius M. Silva, além do
Peixoto, 86, traba-
sócio Arlindo Ergoni, as três lojas em diferentes pontos da
lha essencialmente
capital têm como refe-
com tecidos para
rencia a especialização
confecção popular
em tecidos que atendem
e decoração. A Filial
segmentos
diferentes.
da Cristóvão Colombo ao número 1140 apresenta grande
Segundo Vinicius, “em
variedade em tecidos de moda. Na Assis Brasil, 2243, o perfil
torno de mil produtos
do produto é voltado para confecção popular.
Rede está sob administração da segunda geração da família Sada
são oferecidos entre as
Associada há bastante tempo, a Antiga Casa X procura o
lojas, com destaque para
sindicato para auxílio “na questão operacional, quando pro-
os tecidos para confec-
porciona cursos de atualizações aos empreendedores e seus
ção de uniformes, como
funcionários e na questão legal, quando dá o suporte com relação aos assuntos referentes a impostos, obrigações fiscais
Empreendimento é referência em tecidos
e relações trabalhistas”, conclui Vinicius.
Atravessando fronteiras Fundada na década de 20 por Rodolfo Herrmann, a livraria Hermann, há 90 anos, comercializa títulos importados da Alemanha. O negócio e o amor pelas letras resistiram até mesmo aos anos difíceis da II Guerra Mundial, período em que sofreu ataques, teve máquinas quebradas e obras queimadas. O empreendimento mudou de mãos: hoje é administrado por Benilde Grasel Oliveira, responsável pelas encomendas e pelo atendimento ao público, e
Livros de arte em alemão fazem parte do acervo
Bernadete Grasel, que gerencia a
vos e usados –, ainda se destaca pelos livros didáticos para
área financeira.
o ensino da língua germânica. “Acreditamos que a empresa
A nova administração, po-
começou para atender aos inúmeros imigrantes alemães que
rém, não mudou o foco da livra-
viviam no Brasil. Hoje, seus descendentes e os apaixonados
ria, que, apesar de disponibilizar
pelo idioma continuam nos procurando”, afirma Benilde.
mais de 1.000 títulos – entre noBernadete administra ao lado da irmã Benilde
As proprietárias acreditam que a contribuição do Sindilojas na divulgação do nome da casa, que fica na Avenida Otávio Rocha, 22, no Centro Histórico, é muito importante.
Associadas
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Loja oferece roupas para ocasiões especiais
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Há 76 anos no mercado, a Porto Alegre Bebê é tradicional em roupas infantis. Situada no Centro Histórico de Porto Alegre, na Rua dos Andradas, 1546, loja 09, o empreendimento é administrado por Elsa Zaffari Tello. Variedade é um dos destaques do comércio, uma vez que lá os pais encontram itens para o enxoval do bebê e roupas femininas e masculinas até o número 16. Elsa conta que entre os itens mais procurados na sua loja estão as roupas para ocasiões especiais, como batizados, primeira comunhão e aniversários. “Os pais vêm aqui porque trabalhamos com uma extensa gama de produtos, cuidamos muito da escolha dos vestidos, temos para todos os gostos”, mas a loja não pensa só nas meninas: “Para os meninos, ainda temos gravatinha e terno”, ressalta a proprietária. Mas nem só de eventos vivem as crianças. Uma linha mais esportiva, que permite que a criança brinque e vá para a escola, também pode ser encontrada na Porto Alegre Bebê. A loja tem clientes cativos pela seleção de produtos, sempre de qualidade e porque a mãe que entra no empreendi mento encontra roupas para os filhos de todas as idades e independente do gênero. Elsa faz uma última ressalva: “tenho uma loja de rua, que tem preços acessíveis e trabalha com marcas de qualidade”.
FOTOS: DIVULGAÇÃO PORTO ALEGRE BEBÊ
Para pequenos cheios de estilo
A Casa Verde, localizada na Rua Voluntários da Pátria, 15, no Centro Histórico da Capital, guarda uma história de investimento em qualidade na confecção de peças e bom atendimento. Fundada em 1926 por José Maltz, a loja segue sob administração familiar. Especializada em confecção masculina para homens de 40 anos ou mais, a tradição faz o nome da casa. Roupas esportivas, sociais, pijamas, acessórios e demais complementos, aliados a um atendimento personalizado, compõem o diferencial da loja. Os clientes também são fiéis à marca própria de camisaria produzida pelo empreendimento, a Green House, além dos tamanhos especiais que chegam ao número 60. “Oferecemos qualidade e bom preço, e é isso que nosso cliente busca”, afirma a proprietária Viviane Helena Maltz, que representa a terceira geração da família na administração da loja.
FOTO: CARLOS VELHO
Tradição em bem atender
Casa Verde oferece trajes masculinos para todas as ocasiões
Responsabilidade socioambiental
Varejistas podem avaliar o grau de sustentabilidade de suas lojas A FGV-EAESP e o Instituto Ethos elaboraram um questionário com indicadores para o setor.
A
té que ponto minha loja é sustentável? Como é minha relação com empregados, clientes, consumidores, fornecedores, meio ambiente, sociedade e
governo? Para avaliar essas relações e facilitar a adoção de uma gestão com efetiva responsabilidade social, a Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Ge-
Questões sobre sete grandes temas: Valores, transparência e governança Público interno Meio ambiente
Fornecedores Consumidores e clientes Comunidade Governo e sociedade
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tulio Vargas (FGV-EAESP), em parceria com o Instituto Ethos,
Conexão Varejo
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lançou, em 2005, os Indicadores de Responsabilidade Social
toramento e avaliação.
nas Empresas Varejistas. O objetivo é oferecer às empresas
A empresa interessada em refletir e avaliar suas práti-
uma ferramenta de autodiagnóstico setorial, com o intuito de
cas de responsabilidade social e que integre o Programa de
apoiá-las no gerenciamento dos impactos socioambientais de
Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo, desen-
suas operações. Afinal, os varejistas desempenham um papel
volvido pelo Centro de Excelência em Varejo (GVcev), da
fundamental, pois é através do setor que o consumidor tem
FVV-EAESP, poderá responder ao questionário imprimindo o
acesso a produtos e serviços.
documento Indicadores de Responsabilidade Socioambiental
O varejo é o elo entre a cadeia produtiva e o consu-
nas Empresas Varejistas ou diretamente no site do Institu-
midor. Em uma loja, dependendo do porte, são milhares de
to Ethos. O Instituto desenvolveu um software através do
produtos, cada um com um processo produtivo diferente, que utiliza matérias-primas diferentes
qual a empresa poderá responder ao questionário no ritmo que lhe for conveniente e enviar
e que gera diferentes impactos sociais e
as respostas pela internet
ambientais.
diretamente ao sistema
Para trabalhar a Responsabilidade
de processamento. Basta
Social
acessar a área exclusiva
Empresarial (RSE) em
dos Indicadores Ethos de RSE,
uma perspectiva estrutu-
no site do Instituto Ethos, e baixar o ar-
rada, sistêmica e abrangente, é preciso que o tema seja incorporado aos processos de gestão e integre o plano estraté-
quivo executável Indicadores Ethos de RSE – 2005 (http://www.uniethos.org.br/docs/conceitos_praticas/indicadores/autodiagnostico_setorial/). No questionário, os temas são desenvolvidos sob a óti-
gico do negócio. A importância de se
ca de três tipos de indicadores: o primeiro avalia o estágio
obter indicadores é que esses podem
atual da gestão, o segundo contém elementos de validação e
ajudar a incorporar a gestão responsável
aprofundamento da responsabilidade social e o terceiro traz
nos negócios da empresa, sugerindo políticas e ações a serem
indicadores quantitativos que permitem uma análise mais ob-
implementadas. Com instrumentos adequados, é possível ter
jetiva dos resultados da empresa facilitando a elaboração do
uma visão de todas as etapas: diagnóstico, implantação, moni-
balanço social.
Entidade REPRODUÇÕES
Novo auditório Reforma no 9º andar da sede do Sindilojas oferece espaço de lazer e confraternizações para o sindicato e seus associados.
Q
uando o Sindilojas reformou sua sede em fevereiro de 2009, muitas novidades – e facilidades – chegaram aos associados. Videoteca, sala de
reuniões exclusiva; tudo para tornar o dia-a-dia do lojista e sua equipe mais práticos. Um ano depois, o sindicato investe em novas melhorias:
Espaços foram planejados para oferecer conforto e funcionalidade
a reforma do auditório do 9º andar. O espaço será dedicado
tização e mobiliário estiveram entre as mudanças pontuais
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à realização de cursos, palestras, eventos e lazer dos associa-
da reforma.
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dos, colaboradores e diretoria da entidade. Iluminação, clima-
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Segundo o vice-presidente administrativo do Sindilojas, Daniel Casais, a obra começou com o intuito de modernizar o ambiente. “Queremos adequar as necessidades atuais e vindouras conforme a nova reestruturação do sindicato”, ressalta o dirigente. “Estamos implantando um projeto atual e eficiente, com significativas melhorias em todas as áreas necessárias, para que este seja um espaço funcional e confortável”, explica o diretor de eventos do sindicato, Paulo Penna Rey. Segundo o arquiteto responsável pelas obras, Rodrigo
Haverá novas áreas preparadas para uso em treinamen-
Gamboa, o desenho foi concebido respeitando as premissas
tos, palestras, encontros de trabalho, que poderão ser utiliza-
repassadas pela entidade. Cada detalhe foi pensado cuidado-
dos pelos sócios do Sindilojas mediante reserva sempre que
samente. “Foram feitos desde estudos iniciais da estrutura do
o desejarem.
prédio até o projeto definitivo, conhecido como projeto exe-
As obras começaram em novembro de 2009 e devem ser
cutivo de arquitetura, ou seja, material técnico que permite
entregues ainda na última semana deste mês. Devido ao fato
que o mesmo seja executado”, explica.
de suas instalações estarem ultrapassadas, o auditório vinha
Ele destaca que todo o processo foi submetido à ava-
sendo utilizado somente para assembleias. Agora, além do au-
liação do corpo técnico responsável pela manutenção da
ditório com capacidade para 100 pessoas, há novos espaços
edificação. “O novo auditório visa fornecer ao usuário um
para receber confraternizações e também intensificar o pro-
espaço que seja, acima de tudo, extremamente aconchegan-
grama de treinamento, um sucesso no ano passado.
te”, diz Gamboa.
“A expectativa é de que esta mudança proporcione um
Todos os setores foram contemplados na reforma, desde a
local adequado às necessidades do sindicato e que se torne
recepção, o auditório, a sala de treinamentos, o espaço de lazer
um ambiente à altura do que esperam nossos associados”,
e também os funcionais, como os banheiros e almoxarifados.
confia Penna Rey.
Sindinews FOTO: KARIN SOUZA
Acomac tem novo presidente Os associados da Acomac elegeram, na noite de 25 de janeiro, o diretor da Elevato Materiais de Construção, Arcione Piva, como presidente da entidade para o biênio de 20102011. Com longa história como diretor da entidade, Piva concorreu em chapa única e substituirá o atual presidente, Erminio Vivian, que esteve à frente da Acomac nos últimos dois anos.O novo dirigente destacou entre seus objetivos o incremento no número de treinamentos de empresários e
Ronaldo Sielichow foi reeleito
colaboradores, a fim de qualificar o atendimento. “Pretendemos construir uma escola que sirva de oficina para que instaladores, pedreiros e outros trabalhadores possam treinar seus ofícios. Piva também afirmou a necessidade de continuar
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dialogando com os governos para discutir a carga tributária
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Em eleições realizadas no dia 8 de fevereiro, o empresário
imposta às empresas do segmento. Criada em 1977, a Aco-
Ronaldo Sielichow, foi reeleito como presidente do Sindilojas
mac possui cerca de 250 associados. A posse da nova direto-
POA. O dirigente já está à frente da direção do Sindicato desde
ria acontecerá no dia 22 de março, às 20h, em cerimônia no
agosto de 2007, representando a união de pequenos, médios e
Lindóia Tênis Clube, em Porto Alegre.
grandes empresários de diversos segmentos. Seu envolvimento com as entidades do setor é histórico. Ronaldo foi presidente da Acomac, Fecomac, Anamaco, Igec, é diretor da Fecomér-
O varejo hoje e amanhã
cio-RS e fundou a Sistema de Crédito Cooperativo - SICREDI Empreendedores, sendo seu atual presidente. A posse da nova diretoria está prevista para o mês de abril. NOVA DIRETORIA: Presidente: Ronaldo Netto Sielichow Vice-Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse VICE-PRESIDENTES Administrativo: Daniel Casais Financeiro: Marco Antonio Belotto Pereira Rel.de Trab. e Capac.: Sergio Axelrud Galbinski Comercial: João da Silva Rodrigues Rel. Polit. e Instit.: Arcione Piva Comunic. e Marketing.: Paulo Romeu Penna Rey DIRETORES Administrativo: Roni Zenevich Financeiro: Augusto Eurico Hecktheuer Rel. de Trab e Capac.: Vladimir Dalpiás Machado Comercial: Tarcísio Pires Morais
Rel Polit. e Instit.: Antonio Sanzi Comun. e Marketing: Antonio Carlos Souza Gomes Suplentes: Alécio Langaro Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Antonio Tumelero, Mauro Suslik Tornaim, Moacir Sibemberg, Nadia Regina Rosa Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo Padolfo de Conto, Silvio Sibemberg, Vilson Nailor Noer Conselho fiscal: Lidio Ughini, Wilson José Scortegagna, Alcides Debus Suplentes: Carlos Freferico Schmaedecke, Hermes Carlos Vasconcelos Queiroz, Orisvaldino Magnus Scheffer Delegados repres.: Ronaldo Netto Sielichow, Paulo Roberto Diehl Kruse Suplentes: Daniel Casais, Marco Antonio Belotto Pereira
Dezenas de empresários tiveram a oportunidade de saber mais sobre os rumos do varejo. Os temas debatidos na National Retail Federation (NRF), em Nova Iorque, foram apresentados aos associados do Sindilojas POA em uma palestra do consultor Cláudio D´Avila, no Shopping Total, no dia 4 de fevereiro. A gestão do inventário; as mudanças que a Geração Y está trazendo ao setor; e a necessidade de cuidados com a responsabilidade socioambiental foram pontos abordados pelo especialista, que acompanhou os encontros da NRF. “Foram explorados aspectos que ressaltaram a importância de trabalhar as marcas a longo prazo, utilizando novas mídias e conectando-as a valores que traduzam a preocupação com um mundo melhor”, ressaltou Cláudio. A efetivação do negócio nos pontos de venda também foi discutida. “É cada vez maior o número de empresas que trabalham com as marcas que exploram os cinco sentidos do cliente para comunicar-se”, revelou o consultor, que também enfatizou um novo paradigma dos empresários. “O excesso de ofertas tem causado confusão. É preciso estar preparado para auxiliar esse consumidor para que ele não desista da compra”, explicou. Saiba mais: www.sindilojaspoa.com.br
Conex達o Varejo
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