QUALIFICAR É VENDER MAIS
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UM BATE-PAPO COM PAULÃO DO VÔLEI p. 8
AÇÃO SUSTENTÁVEL NA RABUSCH p. 18
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
O que ele
Nº 67 • ANO VIII JANEIRO 2014
reserva? Conheça as tendências, previsões do varejo e os projetos do Sindilojas Porto Alegre para este ano
O SEU PRÓXIMO DESTINO É VENDER MAIS. Inscreva-se nos Cursos de Verão do Sindilojas Porto Alegre.
Confira a programação. Janeiro
Fevereiro
• Técnicas de Atendimento e Vendas Nível I. De 13/01 a 16/01, das 19h às 22h.
• Técnicas de Atendimento e Vendas Nível II. De 10/02 a 12/02, das 8h30 às 10h.
• Técnicas de Atendimento e Vendas Nível I. De 20/01 a 22/01, das 8h30 às 10h.
• Técnicas de Atendimento e Vendas Nível II. De 17/02 a 20/02, das 19h às 22h.
• Workshop Medicina do Trabalho. Dia 21/01, das 19h às 22h30. Gratuito para lojistas associados • Vagas limitadas • Escreva para cursos@sindilojaspoa.com.br e faça a sua inscrição.
Sindilojas sindilojaspoa.com.br 2 JANEIRO 2014 CONEXÃO VAREJO
Porto Alegre
janeiro 2014
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19 FOCO NO FUTURO Rabusch e Sesc por uma causa sustentável
ESPECIAL As tendências para 2014, no varejo e no Sindilojas!
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GESTÃO DA INOVAÇÃO Varejo mais qualificado sempre
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EDITORIAL 2014: ano de eleições no Sindicato
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VOCÊ PRECISA SABER Informe-se sobre as regras antes de fazer uma promoção
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PERFIL DE CONSUMO Porto Alegre no verão: bom tempo para vendas!
CASE EXTERNO Uma viagem pela Livraria Stanford’s
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LOJISTA EM DESTAQUE Rainha das Noivas, Tumelero e Tapeçaria Diogo
20 COPA DO MUNDO Os países que virão para Porto Alegre
21 MERCADO Os shoppings de outlets não param de crescer
22 ESPAÇO SINDILOJAS
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GALERIA SINDILOJAS
26 CARAS DE PEDRA O edifício Tuyuty
EDITORIAL EXPEDIENTE
Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre
Com o pé direito
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NTRAMOS EM 2014, um ano de muitas novidades. A Entidade passará por mudanças, com nova gestão e com o mesmo vigor para representar e defender nossa classe aprimorando sempre seus produtos e serviços, que são referência entre os demais sindicatos do País. As nossas diversas conquistas de 2013 atestam o empenho do trabalho que desenvolvemos, sem contar com as grandes ações que concretizamos juntos nos últimos seis anos. Como a Febravar - Feira Brasileira do Varejo, que neste ano terá sua 2ª edição. Sucesso na estreia, ela agora é esperada com ansiedade por comerciantes de todos os segmentos. No ano da Copa do Mundo no Brasil não podemos esquecer as oportunidades que isso traz, já que se bem aproveitado, o evento pode gerar muitos benefícios para o comércio. Então, iniciemos 2014 com o pé direito, dando continuidade ao trabalho por um varejo mais forte e com cada vez mais representatividade. Será um ótimo ano para todos nós. Um abraço e boas vendas!
“Nossas diversas conquistas de 2013 atestam o trabalho que temos feito ”
PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”
4 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.
Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornaim, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, Luiz Caldas Milano, Roberto Zimmer e Sílvia Rachewsky. Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretora Adjunta de Perfumaria e Cosméticos: Sílvia Rachewsky Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Produção Assessora de Imprensa: Jacqueline Oliveira Estagiário de Comunicação: Filipe Kunrath
Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Direção Geral: Denise Polidori Direção Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Direção de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Rafaela Johann e Ivana Gehlen Projeto Gráfico: Samir Machado de Machado Editoração: Samir Machado, Bruna Perini, Bruna Schuch e Guilherme Smee Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Fernando Bueno, Cristine Rochol, Tânia Meinerz e Divulgação. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Pallotti Tiragem: 6 mil exemplares
Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
VOCÊ PRECISA SABER
Regras para ações promocionais Você sabia que para fazer sorteio, concurso ou distribuir brindes durante uma promoção existem diretrizes? O advogado e consultor jurídico Alcebíades Santini orienta sobre o assunto esclarecendo o conceito de promoção comercial. “É uma técnica de caráter não monetário, ou seja, sem impacto direto no preço original do produto, porém tem o intuito de incrementar as vendas e promover a marca”, diz. Ele destaca que qualquer pessoa jurídica de direito privado com objetivo comercial, industrial ou de compra e venda de bens imóveis e que esteja quite com os tributos federais, estaduais, municipais e previdenciários pode fazer promoções. Atualmente a autorização e a fiscalização estão a cargo da Caixa Econômica Federal, na Centralizadora de Promoções Comerciais – CEPCO e do Ministério da Fazenda, pela Secretaria de Acompanhamento Econômico – SEAE.
Autorização Online Está previsto para 2014 um novo processo eletrônico que vai agilizar os pedidos de autorização de promoções comerciais. O tempo de espera deve reduzir de 30 dias para uma semana, facilitando as práticas do comércio em datas festivas como Natal, Dia dos Pais e Dia das Mães.
Concurso • São previsões, cálculos, testes de inteligência, seleções ou competições de qualquer natureza que exigem que se garanta a pluralidade de concorrentes. Os Concursos Culturais não precisam de autorização, quando exclusivos. Por isso é necessário apenas providenciar a elaboração de regulamento e não pode haver vinculação com vendas. A promoção Vale Mais segue modalidade assemelhada ao Concurso,. em que o consumidor participante recebe um cupom, preenche com seus dados e responde a uma pergunta promocional, depositando-o na urna para apuração em data e horários predefinidos.
Sorteio •
São emitidos, em séries de no máximo cem mil números, elementos sorteáveis numerados, distribuídos de forma aleatória e cujos contemplados são definidos com base nos resultados da Loteria Federal ou com a combinação de números desses resultados.
Vale-Brinde • Deve ser colocado no interior do produto ou com envoltório, atendendo às normas de saúde pública e de controle de pesos e medidas. Se for de outra forma, deve cumprir os requisitos constantes nos artigos 23 e 24 do Decreto nº 70.951, de 1972, que pode ser acessado pelo site: www4.planalto.gov.br/legislacao - em ‘Decretos’.
Confira a documentação necessária completa para participar de promoções no site do Sindilojas Porto Alegre www.sindilojaspoa. com.br ou pelo Facebook em facebook. com/sindilojaspoa.
Luz mais cara A Agência Nacional de Energia Elétrica colocou em vigor o reajuste das contas da CEEE, fornecedora da capital gaúcha e outros municípios próximos. O índice médio de aumento é de 14,57%. Para a indústria e usuários de alta tensão o acréscimo é maior: 16,61%. São cerca de 1,5 milhão de usuários em 72 municípios do Rio Grande do Sul.
O índice médio de aumento é de
14,57% CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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GESTÃO DA INOVAÇÃO
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Lojas Linna envia equipes aos cursos e eventos do Sindicato
Capacitar é preciso Na era da propagação do conhecimento e dinamismo de mercado, manter-se informado é fundamental. Principalmente para quem atua no comércio, o desafio é ainda maior, já que as tendências e, sobretudo, o consumidor mudam o tempo todo.
6 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
STAR POR DENTRO do que acontece no mundo – economia, comportamento, mercado – já não é mais uma opção para lojistas e comerciários, é uma premissa básica, afinal, tudo pode impactar nos resultados. De acordo com Genaro Galli, consultor de Marketing e Branding e professor da ESPM Sul, nada melhor do que a educação e a atualização constantes para se manter competitivo e garantir as melhores vendas. “Participar de cursos, eventos e palestras é sempre favorável ao relacionamento, ao networking. Dessa forma temos acesso a outros pontos de vista, cases e novidades”, alerta Galli. Estar em um ambiente de aprimoramento e troca de informações também ajuda o empresário a se distanciar da rotina e fazer uma reflexão sobre as coisas que precisam mudar ou melhorar no seu negócio. “Nessas horas conseguimos abrir os olhos para o que está dando certo, o que deve ser repensado e que direção seguir. Fazer cursos e reciclar os pensamentos ajuda a respirar um pouco e ir além”, destaca. Daí a importância de obter ferramentas que endossem esse processo, porque não é só o comerciante que deve se atualizar, mas o vendedor, quem lida diretamente com o cliente. “Algo muito negativo no varejo é notar quando o consumidor conhece muito o produto e quem o atende nada sabe a respeito. Isso demonstra que ele não está em dia com o conhecimento de seu próprio trabalho.” Ele aconselha que a equipe se engaje e aproveite a acessibilidade e a rapidez da internet e tecnologias móveis, além dos cursos, formações e eventos relacionados ao varejo.
Fontes de capacitação Para o sócio da loja Pellika Calçados, Rodolfo Schultz, com as oscilações no
Pelika aposta em talentos que queiram se dedicar ao comércio
Eventos e cursos possibilitam networking
comércio, somente quem estiver bem preparado terá espaço. “As empresas precisam de colaboradores cada vez mais talentosos, comprometidos e atualizados. Venda não é mais para alguém que esteja de ‘passagem’, precisando de dinheiro rapidamente. É uma profissão que transmite os valores do estabelecimento, que encanta e que faz a consultoria técnica de produtos”, aponta Schultz, ressaltando que o apoio do Sindilojas Porto Alegre na capacitação tem sido fundamental. “Essa parceria contribui muito para o desenvolvimento das pessoas e, consequentemente, do comércio”, avalia. Essa visão é semelhante à da gerente de RH das Lojas Linna, especializada em material de artesanato, Maria Alice Barreto Viana. “Temos participado de quase todos os Cafés com Lojistas, dos cursos de aperfeiçoamento, workshops e palestras. Acreditamos que estar sempre requalificando os funcionários é sustentável para o negócio. Muitas vezes há falta de mão de obra habilitada, então ganhamos muito em investir no nosso pessoal”, diz Maria Alice. Recentemente a Linna enviou um grupo para participar do curso de Gestão de Estoque na Entidade. “Eles ficaram muito motivados e viram que havia outras formas de realizar as mesmas tarefas”, conta a gerente. E quem colhe os frutos dessas iniciativas no varejo é o consumidor. Marlei da Silva Cembranel é cliente da Linna há mais de 15 anos e recentemente passou a frequentar os cursos de artesanato oferecidos pela empresa. “Me sinto muito bem nas Lojas Linna, sou amiga das vendedoras. Me interesso muito por artesanato, mas ainda estou aprendendo e elas me ajudam muito durante a escolha dos produtos. Se elas não sabem algo, vão em busca da informação, perguntam para outra pessoa ou pesquisam”, comenta Marlei, que complementa: “Encontrar isso numa loja facilita nossa vida”, finaliza.
CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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PERSONALIDADE
Paulão do Vôlei
(Paulo André Jukoski da Silva), Gerente do escritório do Comitê Organizador Local (COL) da Copa do Mundo 2014 em Porto Alegre
Mistura esportiva
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AS QUADRAS DE VOLEIBOL para os gramados do esporte mais rentável do País. O coordenador da Copa do Mundo no município, Paulão, está otimista quanto aos resultados que o evento trará não só para o entretenimento, mas para as pessoas que vão crescer e se aprimorar com a oportunidade. Como você se sente assumindo o cargo da Fifa que o torna o responsável pela organização da Copa no Rio Grande do Sul? Para mim foi uma surpresa boa, fiquei muito feliz. Claro que é uma grande responsabilidade, principalmente por ser em Porto Alegre, cidade da qual faço parte. Fiquei muito motivado em fazer um trabalho legal para que dê tudo certo, que seja proveitoso para todo mundo. É um belo reconhecimento assumir esse cargo depois desses anos todos de carreira. Em linhas gerais, como será o trabalho feito sob o “padrão fifa”? Como se adequará à Capital? O conhecido “padrão FIFA” é um modelo de trabalho que valoriza os detalhes. De modo geral, nossa cultura não tem tanto essa preocupação, costuma enxergar o todo. Além disso, o povo brasileiro não tem o hábito de grandes eventos esportivos. Como ex-atleta de alto rendimento, eu entendo que pequenos detalhes são importantes e fazem a diferen8 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
ça, e esse é o nosso maior desafio. Mas também sei que o empenho dos gaúchos é um diferencial e faremos um bom trabalho na organização. É característico da nossa gente se empenhar para fazer algo notável, demoramos a incorporar a missão, mas depois que entramos fazemos o melhor. Ainda assim, sei que terei a responsabilidade de incentivar a disciplina e o envolvimento. Você vai deixar a assessoria técnica do Canoas Vôlei ou vai conciliar com a Copa? Como é deixar um pouco de lado a paixão pelo voleibol por um evento futebolístico? Jamais vou deixar o voleibol, pois a paixão por esse esporte está acima de qualquer competição. Eu continuo com a assessoria para o Canoas, que é um projeto abrangente. Porém, a experiência que estou vivendo é uma oportunidade única. O futebol gera muitos negócios positivos. Estou tentando conciliar os dois esportes e organizar a vida para fazer tudo da melhor forma que conseguir.
Que desafios e oportunidades o evento vai proporcionar às cidades? Investimentos que estavam parados há algum tempo foram viabilizados pela ação da Copa do Mundo, e isso é muito assertivo para os municípios e ao País. O retorno político vai além do desenvolvimento de Porto Alegre, por exemplo, já que estamos adquirindo experiência para sermos anfitriões de grandes eventos. Certamente temos muito a ganhar com essa realização. Que legado a Copa do Mundo pode deixar aos moradores e comerciantes de Porto Alegre? O legado certamente será o de sentir que cumprimos nossas responsabilidades com qualidade. Em tudo o que fazemos procuramos colocá-la, então o evento será um reforço, uma experiência que vai fortalecer todos os setores, incluindo o comércio. Pois nos preparando para receber a Copa estamos nos preparando para coisas ainda maiores no futuro e que trarão resultados mais satisfatórios. O contato com outras culturas, outros idiomas e a oportunidade de oferecer algo atrativo vai nos enriquecer talvez em todos os sentidos! Vamos ganhar credibilidade, temos que aproveitar.
FIQUE POR DENTRO • O Sorteio Final da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 ocorreu em 6 de dezembro. Confira na página 24 quem jogará em Porto Alegre.
“O futebol gera muitos negócios positivos. Temos que aproveitar”
• Os pedidos de ingressos podem ser feitos por meio do fifa.com/ingressos até o dia 30 de janeiro. Se houver mais pedidos do que o número de assentos disponíveis, será feito um sorteio aleatório. • 16% da capacidade do estádio para cada jogo são reservados para os torcedores das duas equipes em campo.
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PERFIL DE CONSUMO
Vendas quentes
N
EM TODAS as pessoas aproveitam o verão na beira da praia. Muitos ficam na cidade para trabalhar, estudar ou acompanhar a família e quem está na metrópole também tem alternativas para se divertir ou relaxar. Com muitas opções de lazer, a capital gaúcha tem algumas bem atrativas, como é o caso da Praia do Lami, na Zona Sul, com guaritas de salva-vidas, banheiros reformados e boa limpeza. Os sócios dos clubes aproveitam na beira da piscina, outros preferem sentar nos bares da cidade para um sorvete, um petisco na orla do Guaíba em Ipanema ou um passeio no barco Cisne Branco, referência no turismo fluvial do Lago. O Gasômetro também é uma das alternativas mais populares. Outro programa que chama a atenção dos moradores e principalmente de quem vem de fora é a Linha Turismo, um passeio em ônibus especial que circula pelos bairros e lugares de destaque da Capital. Para quem não gosta do calor e quer fugir dele, os shoppings climatizados combinam com a vontade de fazer compras, e por isso, são lugares bastante procurados. Há também as lojas de rua: já que o sol demora mais a se pôr, é possível sair do trabalho com o dia claro, dar um passeio e aproveitar para fazer umas comprinhas – sempre uma boa pedida para o consumidor. Lojista: aproveite! 10 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
O varejo de moda se beneficia com as vendas de roupas
leves e coloridas
O horário de verão aumenta o
movimento das ruas e também o
faturamento dos lojistas, já que se pode aproveitar a luz do dia para comprar.
O QUE SUA LOJA MAIS VENDE NO VERÃO? CONFIRA A ENQUETE ESPECIAL COM OS LOJISTAS
“As mercadorias que mais vendemos no verão são brincos e pulseiras. Bijuterias e acessórios valorizam os looks praianos.” Solange Mocellin Proprietária da Visual Bijoux
As atrações turísticas são vantajosas ao comércio porque
incrementam as vendas.
Em 2014 a tendência é ser ainda melhor com os visitantes que vêm para a
Copa do Mundo.
“Estamos percebendo um movimento pela busca de material escolar cada vez mais cedo. Os mais procurados são: cadernos, mochilas, estojos, canetas, lápis de cor e hidrocor. As mochilas, por exemplo, se tornaram uma opção de presente de Natal.” André Frigo Luz Diretor da Papelaria Brasil
“Quando o cliente está habituado, ele não abre mão do mesmo colchão que usa na cidade e acaba comprando igual para a praia. Sempre frisamos que a sensação térmica é de 70% menos calor ao dormir em colchões e travesseiros ortopédicos, isso ajuda na venda.” Silvana Junqueira Kronbauer Diretora comercial da Soberana do Sono
“Vendemos vestuário e apostamos muito na linha de estampas. É um dos carros-chefe da marca e no verão elas vêm com força total, principalmente porque o clima e a cidade pedem peças com estampas exuberantes e alegres.” Lanza Mazza Coordenadora de estilo da marca Cantão
CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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ESPECIAL
O QUE ESPERAR DE 2014?
O novo ano já começou e, com ele, os novos desafios também. Mas como planejar os próximos meses? Confira tendências tecnológicas, econômicas e de qualificação para guiar o seu negócio.
O
ANO DE 2014 reserva grandes acontecimentos ao Brasil. Copa do Mundo, eleições e muitos projetos no Sindilojas Porto Alegre estão entre os acontecimentos que podem impulsionar as vendas no comércio.
Tecnologia que vende Comodidade, praticidade e conveniência são elementos cada vez mais exigidos pelo consumidor. E os dispositivos móveis, os equipamentos de alto desempenho e ideias inovadoras favorecem o atendimento dessa demanda. A mobilidade impulsiona as relações comerciais, e o público para quem se trabalha hoje está cada vez mais ligado no mundo online. De acordo com o consultor do Sebrae-SP, Gustavo Carrer Azevedo, a compra se tornou uma experiência multicanal. “Por isso, informe-se sobre todo o tipo de produto, e, claro, sobre os canais de venda mais vantajosos.” Para Carrer, três ambientes precisam 12 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
ser interligados: a loja física, o celular e a internet. “Crie promoções via redes sociais que façam com que o cliente tenha de ir até a loja. Aposte nessa plataforma de venda, relacionamento e divulgação.” Segundo Evandro Scariot, diretor da Automatech (empresa especializada em soluções para o mercado de automação), a Nota Fiscal Eletrônica (NFC-e) e a possibilidade de implantação de aplicações com mobilidade nas lojas são as tendências mais relevantes. “A NFC-e simplifica uma série de obrigações necessárias relacionadas ao PDV e às impressoras fiscais. Vai agilizar os processos”, prevê. A venda com dispositivos móveis já ocorre em alguns estabelecimentos, mas poderá receber um upgrade e efetivamente finalizar o processo de venda através da utilização de cartões direto no aparelho. “Esses dispositivos certamente vão ajudar na gestão dos recursos da loja (estoques e pessoas), melhorando a produtividade e o controle geral.”
Cada vez mais será possível utilizar os cartões direto nos dispositivos móveis
A estimativa é de que sejam gerados
3,63 milhões de empregos e
63,48 bilhões de reais em renda para a população, o que impulsiona o consumo interno.
Inspiração na NRF Presença garantida nas mais importantes feiras do setor, o Sindilojas Porto Alegre atualiza-se junto à National Retail Federation (NRF), principal feira de tendências no varejo do mundo que apresenta aos profissionais da área alguns conceitos pelos quais eles devem se guiar. O diretor de Comunicação e Marketing do Sindicato e diretor da loja Thithãs, Antônio Gomes, conta que quando esteve na NRF o que mais chamou sua atenção foram as inovações das vitrines. “É preciso investir na iluminação, criatividade e na qualidade delas. Outro ponto que observei quando estive fora é que o atendimento qualificado é uma verdadeira inovação, pois vejo que muitas lojas brasileiras vivem no passado quando se trata disso. Não lembram que a principal alternativa para conquistar e manter seus clientes é atender de forma assertiva. É difícil atrair, mas é fácil perder consumidores. Sua loja não pode parar no tempo”, avalia.
Números otimistas Para o economista da PUCRS, Alfredo Meneghetti, o varejo deve ficar otimista. “O segmento vai crescer muito com os eventos, incluindo as eleições, pois eles geram um intenso movimento entre cidades. Serão em torno de 7%, deslocados da economia brasileira, no ano”. O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, prevê crescimento nas
Telmo Costa, presidente da ADVB/RS (gestão 2012-2013) e fundador do Grupo Meta, um dos principais grupos em Tecnologia da Informação da América Latina, acredita que o mercado do uso de mobile para marketing e varejo está a pleno vapor. “Temos um número crescente de usuários de smartphones e tablets e existem ótimas oportunidades de utilizar esses dispositivos para ações atrativas no ponto de venda.” Ele aponta que pequenas iniciativas, como o fomento do uso de redes sociais e a utilização de bluetooth e aplicativos com RFID (rastreamento por radiofrequência), permitem que o varejo brasileiro evolua e tenha um diferencial competitivo. “A tecnologia existe e temos casos de sucesso no Brasil, o momento agora é de consolidar e buscar resultados práticos”, completa.
O Mundial deve acarretar
R$ 112,79
bilhões adicionais,
segundo o estudo “Brasil Sustentável Impactos Socioeconômicos da Copa do Mundo 2014”, desenvolvido pela Ernst & Young com a Fundação Getulio Vargas (FGV). CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
13
PREVISÕES NO ESTADO LEVANTAMENTO DA FECOMÉRCIO-RS COM ESTIMATIVAS PARA 2014 NO RIO GRANDE DO SUL
Considerando o volume real de vendas do comércio varejista do Rio Grande do Sul, medido pela Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE, projeta-se uma expansão de
4,5% para o próximo ano, valor maior do que a média da economia.
PIB Brasileiro - expansão da economia em
Cursos de atualização e aperfeiçoamento continuarão a ser prioridade no Sindilojas
2,5%.
vendas na capital gaúcha em torno de 15% durante o período da competição esportiva. Com torcedores da França, Honduras, Argentina, Holanda, Austrália, Coreia do Sul, Argélia e Nigéria circulando no município, a economia local será favorecida. “A proximidade geográfica entre o Rio Grande do Sul e a Argentina, por exemplo, facilita o acesso dos torcedores a Porto Alegre. Além disso, o Mundial atrai torcedores com bom poder aquisitivo. Destaco os coreanos, que consomem bastante em viagens no exterior, não esquecendo os holandeses e franceses, que também têm alto poder de compra”, alerta.
Formação em dia Também estão dentro do escopo de inovações e progresso em 2014 os diversos cursos, feiras, qualificações, workshops e tantos outros eventos voltados ao varejo, como os que estão previstos para este mês e para fevereiro. Dentre eles o de Técnicas de Atendimento e Vendas e o Seleção 14 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
Confiança do consumidor deve se manter moderadamente otimista. PIB RS projeção de alta de
2,8%.
Varejo, que qualifica para falar inglês (confira a agenda de cursos na página 23), além da 2ª edição da Febravar, que ocorre em setembro. O Sindicato continuará representando e apoiando a classe lojista e continuará oportunizando conhecimento ao associado. Para o diretor Comercial da Entidade e diretor da Fechosul/Macosul, Tarcísio Pires, a especialização é o que irá diferenciar o lojista de seu concorrente. “É preciso ser relevante em alguma ação, no produto ou serviço prestado pelo negócio, ou até mesmo fazer algum trabalho social, além de oferecer experiências enriquecedoras ao cliente. O lojista, muitas vezes, se preocupa somente com seu crescimento, e esquece o do cliente. Mas lembre-se de que ele encontra o que quer em qualquer esquina, então não devemos vender apenas um produto, mas uma solução.” Confira o Calendário do Lojista no site www.sindilojaspoa.com.br
A melhor jogada para que suas vendas sejam um espetáculo em 2014. Inglês Nível I De 3 de fevereiro a 16 de abril, das 8h30 às 10h e das 19h às 20h30.
Aulas segundas e quartas.
Inglês Nível II
3ª edição
De 4 de fevereiro a 17 de abril, das 19h às 20h30.
Aulas terças e quintas.
Carga horária: 30 horas Participantes por turma: 15 alunos Local: Centro de Capacitação Sindilojas Porto Alegre - Rua dos Andradas, 1234 / 9º andar. Material didático incluso no valor dos cursos. Informações: cursos@sindilojaspoa.com.br
sindilojaspoa.com.br
CASE EXTERNO
A loja, em Charing Cross, ocupa o mesmo prédio há mais de cem anos
O mundo Stanford’s Nesta editoria você fica conhecendo cases de marcas de sucesso que podem inspirar o seu negócio.
16 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
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A SEGUNDA metade do século 19, enquanto o Império Britânico se expandia e com ele crescia o hábito dos ingleses de fazer viagens ao exterior, Edward Stanford trabalhava como sócio numa pequena gráfica especializada em vender mapas. Reconhecendo uma oportunidade de mercado, procurou expandir o seu negócio, abrindo, em 1853, uma livraria especializada unicamente na venda desse artigo e também de livros de viagens, além de, claro, uma gráfica para imprimir, ele mesmo, seus mapas. Para garantir sua reputação, encomendou a produção de uma série de mapas dos continentes e contratou um time de observadores para desenharem o mais preciso e atualizado mapa da cidade de Londres. Nascia assim a Stanford’s, que se orgulha de ser a maior loja do mundo especializada em mapas, guias turísticos, globos e acessórios de viagens, que desde 1901 ocupa o mesmo endereço: a Charing Cross, em Londres.
Os pisos de cada andar reproduzem mapas do mundo
Segredos de estado Uma dificuldade do negócio é que, para alguns países, principalmente nos anos 80 e 90 (muito antes do Google Maps), mapas eram considerados segredos de Estado ou de utilidade militar. Alguns países se recusavam a ter sua cartografia vendida para o público. Contudo, embora se recusassem a responder a pedidos feitos no exterior, mapas nacionais eram naturalmente vendidos em seus próprios países, fazendo com que a equipe da Stanford’s precisasse cruzar o mundo, em especial na Ásia e na América do Sul, adquirindo estoques de mapas para um ano inteiro. Hoje, com fornecedores nos quatro cantos do mundo, a livraria diz ser capaz de rastrear até o mais obscuro
Não apenas mapas e livros de viagens, mas cadernetas, acessórios e globos terrestres estão entre o mix de produtos
dos itens de viagem que forem encomendados na loja.
O mundo aos seus pés A Stanford’s transmite seu espírito aventureiro em todo o canto: o famoso chão do térreo da loja é inteiramente coberto por uma gigantesca reprodução do mapa-múndi da National Geographic. Já o primeiro piso é coberto com o mapa do Himalaia (centralizado no Monte Everest), enquanto que o subsolo possui um mapa da cidade de Londres no chão. O piso de cada andar custou cerca de £15,000 (aproximadamente R$ 55 mil). Assim, com seus 150 anos de história, a Stanford’s pode se proclamar como o ponto de partida inicial para os amantes de aventura e, claro, de viagens.
Para saber mais sobre a loja acesse www.stanfords.co.uk
CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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LOJISTA EM DESTAQUE
Base familiar
Bate-Bola Sou de: Porto Alegre. Trabalho no meu ramo há: nove anos. Ser lojista para mim é: ser intenso e ter disposição. Minha frase preferida é: “promessa feita deve ser cumprida” Comerciante feliz é comerciante: que ajuda os outros a chegarem onde sozinhos não conseguiriam chegar.
Fundada em 1948 por Jayme Wainberg, a Rainha das Noivas é uma das redes mais tradicionais do Rio Grande do Sul. Líder no segmento de cama, mesa, banho, cortinas e decoração, foi construída com base nos relacionamentos e até hoje segue esse propósito. O diretor de marketing da rede, Fabiano Wainberg, conta que o comércio não era uma escolha na vida dele, mas pela sucessão familiar acabou se identificando com o varejo. “Faço parte da terceira geração que assume os negócios. Existimos por causa das pessoas, tanto clientes, como funcionários”, afirma. Quando o assunto é internet, Fabiano explica que a cultura online da loja ainda está sendo planejada.
“Queremos nos relacionar com o mercado e com os consumidores pelo e-commerce, mas no momento usamos as mídias sociais somente para interatividade com conteúdos de relevância e utilidade pública”. A Rainha das Noivas tem dez lojas em Porto Alegre e mais 21 estabelecimentos espalhados pelo Estado. “Quando a terceira geração da família encarregou-se de controlar os negócios, o faturamento triplicou em dez anos”, conta. Ele aponta que hoje em dia uma empresa não pode visar somente o lucro, pois há mais por trás disso, que faz com que os ganhos sejam uma consequência. “O segredo está nas pessoas que fazem a rede ser o que é. Somos verdadeiramente uma família”.
Tumelero A Tumelero da Assis Brasil é a quinta operação da rede que passa a ter o novo conceito chamado de Home Center Tumelero. O estabelecimento conta com arquitetos que ajudam o cliente a realizar projetos, oferecendo produtos para quem quer construir, reformar ou decorar.
Tapeçaria Diogo Tendo à frente seu fundador Diogo Florisbal, a Tapeçaria Diogo se destaca no mercado de tapetes desde 1972. No site, que está de visual novo, é possível conhecer mais sobre os produtos: www.tapecariadiogo.com.br.
Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br 18 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
FOCO NO FUTURO
Envolvimento sustentável As lojas Rabusch e o Sesc-RS têm uma parceria em prol do meio ambiente. O programa Envolva-se, além de gerar inclusão social, visa a chamada economia verde.
P
ROMOVER sustentabilidade e
educação socioambiental era o objetivo da loja Rabusch quando decidiu participar do programa Envolva-se, do Sesc-RS. A loja estava procurando compradores para os retalhos e sobras de tecidos de sua fábrica e acabou descobrindo a ação que proporciona capacitar tecnicamente pessoas em situação de vulnerabilidade social por meio de atividades educativas. O presidente da Rabusch, Alcides Debus, conta que hoje a marca é a maior doadora do Estado nesse tipo de material. “Todos os meses o pessoal do Sesc-RS retira os retalhos de tecido da nossa fábrica e encaminha para diversos locais, onde pessoas
são treinadas para desenvolverem suas aptidões em modelagem, combinação de cores e texturas, além de costura”. São feitos tapetes, acolchoados e roupas, que posteriormente são vendidos, gerando renda e inclusão social. “Essas pessoas acabam ingressando em uma profissão e as atividades do projeto as tornam aptas para o mercado de trabalho”. Debus acrescenta ainda que é fundamental as empresas praticarem a economia verde, ou seja, o desenvolvimento sustentável, pois, segundo ele, é o planeta do futuro que está sendo construído. Para mais informações sobre o programa acesse www.sesc-rs.com.br/acaosocial/envolvase ou ligue (51) 3224-0538.
A assistente social do SESC-RS, Fabiane Gasparini, atua diretamente no programa
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CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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COPA DO MUNDO
Em campo gaúcho Lojistas da capital podem se preparar para investir num atendimento especial, pois Porto Alegre receberá turistas de pelo menos oito países.
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EALIZADO PELA FIFA na Costa do Sauípe (BA) em dezembro, o sorteio dos grupos da Copa do Mundo 2014 definiu as partidas da primeira fase do Mundial. A competição terá jogos que começam no dia 12 de junho e se encerram no dia 13 de julho Ao todo serão disputadas 64 partidas contando com a final, que acontece no estádio do Maracanã, no Rio de Janeiro (RJ). O Brasil está no grupo A, junto às seleções da Croácia, México e Camarões. A capital gaúcha receberá: Argentina, França, Holanda e Coréia do Sul, que jogarão uma partida na primeira fase no Estádio Beira-Rio contra, respectivamente, Dezembro.pdf 2 09/11/13 17:10 Nigéria, Honduras, Argélia e Austrália.
OS JOGOS CONFIRA AS DATAS E HORÁRIOS DOS JOGOS EM PORTO ALEGRE: 15/6 • 16h • França X Honduras 18/6 • 13h • Holanda X Austrália 22/6 • 13h • Coréia do Sul X Argélia 25/6 • 13h • Argentina X Nigéria 30/6 • 17h • G1 X H2 (Será o primeiro colocado do grupo G, e o segundo colocado do grupo H)
ATENDA MELHOR Preparar-se para receber essas torcidas é fundamental. Aproveite a oportunidade de qualificação por meio do programa Seleção Varejo, do Sindilojas Porto Alegre. Entre em contato pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br. Turma de Inglês nível II - Noite inicia no dia 4 de fevereiro
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MERCADO
Alternativa promissora
1
*Essa opção não se aplica para cursos de Pós-Graduação, modalidade Educação a Distância.
SN-0009-13CW An Rev Conexao Varejo Poa Dezembro 22x14cm.pdf
20/11/13
Os shoppings outlets, centros que reúnem redes de lojas com produtos em preços promocionais, ainda pouco explorados no Brasil, devem se expandir no próximo ano: o número passará de quatro para 10 até o fim de 2014, conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Outro estudo, do Ibope Inteligência, prevê que serão inaugurados 30 centros de compras no País nos próximos seis anos. Eles atraem clientes, principalmente, pelos preços baixos e promoções variadas. Para os lojistas é uma solução para a venda de produtos que já não têm mais espaço nas lojas tradicionais para renovar os estoques. Em 1974 a Vanity Fair abriu em Reading, no estado da Pensilvânia, o primeiro shopping center especializado em preços baixos. No Brasil já são sete empreendimentos, um recém-inaugurado em Novo Hamburgo (RS). 14:15
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Faculdade de Tecnologia Senac Pelotas
• Gerenciamento de Projetos - 7ª edição • Gestão de Negócios - 3ª edição • Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas
Senac Uruguaiana
• Computação nas Nuvens • Gestão de Negócios Senac Bagé, Senac Erechim, Senac Rio Grande e Senac Santa Maria
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CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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ESPAÇO SINDILOJAS
Localizada em Washington (EUA) a biblioteca é a maior do mundo
DESTAQUE
Porto Alegre na Vitrine... e na maior biblioteca do mundo O Sindilojas Porto Alegre está na maior biblioteca do mundo com o livro Porto Alegre na Vitrine – Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha, feito em comemoração aos 75 anos do Sindicato. Foi um pedido da Embaixada dos Estados Unidos ao presidente da Entidade,
Ronaldo Sielichow, após a obra ser destaque nacional como case vencedor do Prêmio Aberje 2013. A Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos conta com mais de 150 milhões de itens e fica em Washington. Além de ser a maior do mundo, também é a mais antiga dos Estados Unidos.
FORMAÇÃO
Qualificação gratuita “Atividades gratuitas visam à qualificação do associados”
Durante todo o ano capacitações, cursos, workshops, palestras, entre outras atividades gratuitas voltadas ao varejo, visando à qualificação dos associados são promovidos pelo Sindilojas Porto Alegre. A agenda completa de 2014 será divulgada em breve. Lojistas interessados em participar das formações podem entrar em contato pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br. Balanço do ano: 238 horas de capacitação 47 turmas 644 empresas capacitadas 1331 pessoas capacitadas 26 cursos
22 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
VAREJO
Convenção coletiva do varejo O Sindec e o Sindilojas Porto Alegre firmaram os termos para a convenção coletiva do setor, que valerá até o dia 31 de outubro de 2014. Confira no site do Sindicato - www.sindiloaspoa.com.br as cláusulas acordadas .
VALE MAIS
Os premiados Os vencedores da Vale Mais 2013 estiveram no Sindicato para receber o prêmio de R$ 5 mil (clientes) e de R$ 2 mil (vendedores) em valescompras. Os vales só podem ser trocados por mercadorias nas lojas participantes da promoção, e os lojistas que os receberem de seus clientes serão ressarcidos em até 10 dias úteis após a apresentação no Sindilojas Porto Alegre, via depósito bancário em conta jurídica. Os premiados têm 180 dias para utilizar seus vales no comércio, ou seja, até o dia 27 de abril de 2014. O ressarcimento às lojas ocorrerá até, no máximo, 30 de abril de 2014. Fique alerta. CONFIRA A AGENDA DE CURSOS E EVENTOS PARA O MÊS DE JANEIRO
1 CONFRATERNIZAÇÃO UNIVERSAL
13 a 16 WORKSHOP TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS NÍVEL I Turno: Noite
CARAS DE PEDRA
Projeto Cultural é apresentado ao Prefeito O prefeito de Porto Alegre, José Fortunati, conheceu o novo projeto do Sindilojas Porto Alegre: Calendário de 2014 Caras de Pedra. Ele foi ainda presenteado EXPEDIENTES
Regras claras • Lembre-se: no feriado do dia 1º de janeiro, as lojas não podem atender com empregados. • Para este ano, a Convenção Coletiva estabelece
com o calendário e com agenda do Sindicato. O Caras de Pedra resgata a história, patrimônio e cultura dos prédios da Capital.
que as lojas de shopping e de centros comerciais terão, de janeiro a novembro, abertura limitada até as 22h em todos os dias da semana. Mais informações pelo telefone (51) 3025.8300.
20 a 22 WORKSHOP TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS NÍVEL I Turno: Manhã
21 WORKSHOP MEDICINA DO TRABALHO PPCI, PCMSO, PPRA e eSocial Turno: Noite
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SINDILOJAS NAS REDES SOCIAIS www.facebook.com/SindilojasPOA
youtube.com/sindilojaspoars
ELEIÇÕES SINDICAIS
@SindilojasPOA
@SindilojasPOA
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linkedin.com/company/sindilojas-porto-alegre
CONTRIBUIÇÃO SINDICAL PATRONAL
CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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GALERIA SINDILOJAS
Blitz Geração Varejo
Assembleia Geral Ordinária
No dia 20 de novembro, lojistas e membros do Sindicato debateram orçamento e planos para a classe em 2014
Iniciativa do Sindilojas oportuniza vagas de emprego para o varejo no Largo Glênio Peres - Centro Histórico. Evento ocorreu em novembro.
Simbracs O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow e o vice, Paulo Kruse, participaram em novembro do segundo Simpósio Brasileiro de Políticas Públicas para Comércio e Serviços em Brasília (DF).
24 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
Curso Noções básicas para o Varejo Os inscritos durante a Blitz do Varejo foram convidados para participar do workshop. O curso ocorreu ocorreu no dia 5/12 e abordou as funções básicas dentro de uma loja, bem como o funcionamento dos estabelecimento.
Show de Vendas no Natal No dia 18 de novembro, Eduardo Tevah ministrou curso no Sindilojas, com turmas pela manhã e à noite, para quem queria vender mais no Natal.
Turma da manhã com Eduardo Tevah.
Reunião de diretoria 26/11 Presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, presidente do grupo Record RS, Ronaldo Fabiano Freitas e vice-presidente do Sindicato, Paulo Kruse.
Reunião de diretoria 10/12 Secretário Municipal de Cultura, Roque Jacoby, presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow e membro do Conselho de Administração da ADVB/RS, Günther Staub.
CONEXÃO VAREJO JANEIRO 2014
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CARAS DE PEDRA
O eclético A Tuyuty IMAGEM DO MÊS de janeiro do calendário “Caras de Pedra”, produzido pelo Sindilojas Porto Alegre, traz o edifício Tuyuty. Localizado na Caldas Júnior, nº 341, faz a curva com uma esquina da rua Riachuelo. Construído em 1925, com projeto do arquiteto D.F. Rocco, o prédio tem apenas dois andares de estilo eclético e mescla elementos barrocos, neoclássicos e de Art Nouveau. O acesso principal, com bandeira em arco e vitral, é emoldurado por uma carranca (veja foto). O prédio pertencia a David Fischmann e José de Carvalho e era meio comercial, meio residencial. Mesmo depois de adquirido pelo Grêmio Beneficente de Oficiais do Exército (GBOEX), em 1937, manteve seus traços originais e foi tombado pela Secretaria Municipal de Cultura e Patrimônio Histórico e Cultural em 30 de outubro de 1990. Está restaurado desde 2007.
Os lojistas associados que não receberam o calendário podem entrar em contato com o Sindilojas pelo telefone (51) 3025-8300
26 JANEIRO 2014
CONEXÃO VAREJO
28 JANEIRO 2014
CONEXﾃグ VAREJO