ESTÁ CHEGANDO A FEBRAVAR 2014 p. 6
ENTREVISTA COM ROBERTO SIROTSKY p.8
CONHEÇA O CASE BLOOMINGDALE’S p. 18
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Chance para a excelência
O varejo deve estar preparado para transformar a ouvidoria num lugar de evolução. Ouça seu cliente e o conquiste de vez.
Nº 73 • ANO VIII JULHO 2014
VISITE A FEBRAVAR De 15 a 17 de setembro, no BarraShoppingSul, em Porto Alegre/RS. PARA VENDER MAIS, COMECE PELO PONTO PRINCIPAL: O SEU PONTO DE VENDA. Muita coisa pode influenciar no sucesso do seu ponto de venda. Vitrine, provadores, móveis, iluminação, trilha sonora, aromas, apresentação e precificação dos produtos, acesso e facilidade de fluxo. Participe da Visita Técnica e Workshop com o empresário José Resende e entenda a importância do ponto de venda para o sucesso do seu negócio. Turmas nos dias 16 e 17 de setembro. Consulte o roteiro*: 13h • Encontro do grupo na secretaria da Febravar 13h15 • Visitação aos pontos de venda do Centro Histórico 15h30 • Retorno para o BarraShoppingSul Intervalo
16h • Visitação aos pontos de venda do BarraShoppingSul 17h • Workshop
Garanta a sua vaga pelo e-mail febravar@febravar.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300. Valor: R$ 50,00.
Apoio:
Realização:
AS ÚLTIMAS NOVIDADES DO VAREJO JÁ CONFIRMARAM PRESENÇA. Veja a programação*: 15 DE SETEMBRO 14h • Abertura Oficial 16h • Palestra com Luiza Helena Trajano: Atendimento e inovação: os grandes diferenciais de um negócio.
20h • Palestra internacional com Paco Underhill: Eu? Você? Nós? Quem define o varejo? Psicólogo comportamental norte-americano especialista em ciência do consumo e autor
Presidente do
de best-sellers como Vamos
Magazine Luiza
às compras! e O que as mulheres querem?. Paco é um dos principais nomes mundiais
Associado efetivo R$ 250,00 Associado colaborador R$ 350,00 Público em geral R$ 400,00 Inscrições pelo site www.febravar.com.br 18h30 • Mesa-redonda: Gerando impacto no ponto de venda. Mediador: • Diego Casagrande - Jornalista Debatedores: • Felipe Hemb - Diretor da Hemb • Júlio Takano - Presidente da Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (ABIESV) • Patrícia Kraemer - Sócia da Bendito Design
16 DE SETEMBRO 12h • Abertura da Feira 13h • Visita Técnica e Workshop com o empresário José Resende: Pontos de venda vencedores. 14h • Mesa-redonda: Shopping Center: o que vem por aí? Mediador: • Alcides Debus - Presidente da Rabusch Debatedores: • Marcos Jardim - Superintendente do BarraShoppingSul • Fabiana Estrela - Diretora da Estrela Franquias • Maria Cristina Franco - Presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF) 17h • Mesa-redonda: Novas formas de perceber o varejo. Mediador: • Giane Guerra - Jornalista Debatedores: • Aureo Villagra - Consultor da Goldratt Consulting • Marco Muraro - Diretor comercial da Riachuelo • Roberto Sirotsky - CEO da 3yz • Mauro Tornaim - Presidente da TOK
17 DE SETEMBRO 12h • Abertura da Feira 13h • Visita Técnica e Workshop com o empresário José Resende: Pontos de venda vencedores. 14h • Mesa-redonda: Varejo, um universo sem fronteiras. Mediador: • Paulo Sérgio Pinto - Jornalista Debatedores: • Luiz Carlos Bohn - Presidente da Fecomércio-RS • Leonardo Roboldt de Araújo - Diretor/Head of Retail & Environmental Design do Gad • Rafael Wainberg - Vice-presidente da Rainha das Noivas • Cláudio Pagiola Sipolatti - Presidente das Lojas Sipolatti 17h • Mesa-redonda: Líderes, visão 360o. Mediador: • Paulo Kruse - Presidente do Sindilojas Porto Alegre Debatedores: • Analisa de Medeiros Brum - Diretora da HappyHouse Brasil • Otelmo Drebes Jr. - Diretor das Lojas Lebes • Ronaldo Sielichow - Vice-presidente da Fecomércio-RS • Telmo Costa - Sócio fundador do Grupo Meta 20h • Encerramento da Feira
Inscrições gratuitas para visitação da Feira e mesasredondas. Faça a sua no site www.febravar.com.br. Mais informações pelo e-mail febravar@febravar.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300. CONEXÃO VAREJO JULHO 2014
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* Pro gra ma ç ã o sujeita a alte ra çõ e s
do varejo.
julho 2014 5
EDITORIAL Boas escolhas
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PERFIL DE CONSUMO O poder das Cores
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VOCÊ PRECISA SABER Opinião de Daniel Casais e a alta carga tributária no Brasil
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CASE EXTERNO A gigante Bloomingdale’s
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GESTÃO DA INOVAÇÃO Contagem regressiva para a Febravar 2014
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FOCO NO FUTURO Balada Segura
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MERCADO Prepare-se para o Dia dos Pais
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LOJISTA EM DESTAQUE Acadêmica, Móveis AG e Self Concept
21 GALERIA SINDILOJAS
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ESPAÇO SINDILOJAS
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CARAS DE PEDRA Memória viva
8 12 24 PERSONALIDADE Roberto Sirotsky, sócio-diretor da 3yz
COPA DO MUNDO O que o Mundial vai deixar no Brasil
4 JULHO 2014
CONEXÃO VAREJO
ESPECIAL Transforme insatisfação em oportunidades
EDITORIAL EXPEDIENTE
Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre
Boas escolhas
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ALTAM TRÊS MESES para as eleições no Brasil. É um momento propício para pensarmos que, por meio do voto, podemos fazer prevalecer nossos direitos como cidadãos e como empresários. É preciso analisar detalhes importantes nos candidatos, como a experiência, o caráter, a história, os interesses e as propostas para conseguirmos optar de forma inteligente. Precisamos ter isso tudo claro e nos informar a respeito desse assunto para que nossas escolhas sejam acertadas em outubro. Mas, saiba que, independentemente do resultado das eleições, nossa conduta em prol do varejo permanece a mesma. O Sindicato continuará trabalhando em favor da classe, como uma prioridade. Seja qual for o governo que estiver no poder, vamos seguir defendendo e reivindicando os direitos e soluções para que todos os lojistas consigam se desenvolver. Conte conosco para representá-lo e aproxime-se da Entidade para que possamos juntos trilhar o melhor caminho para o bem comum. Um abraço e boa leitura.
“Por meio do voto podemos fazer prevalecer nossos direitos”
PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”
VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.
Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo de Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Diretora Adjunta de Relações com Centros Comerciais: Sílvia Rachewsky Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretora Adjunta de Relações com Centros Comerciais: Sílvia Rachewsky Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Produção Assessora de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mayara Bacelar Estagiários de Comunicação: Filipe Kunrath e Amanda Kaster
Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Direção Geral: Denise Polidori Direção Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Direção de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Patrícia Guimarães e Ivana Gehlen Projeto Gráfico: Samir Machado Editoração: Ana Chapon e Cristiano Lima Teixeira Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Fernando Bueno, Tânia Meinerz e Divulgação. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
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GESTÃO DA INOVAÇÃO
Febravar 2013 recebeu mais de 3 mil visitantes
Grande expectativa para a 2ª edição da Febravar Faltam apenas dois meses para a segunda edição da Feira Brasileira do Varejo – Febravar, promovida pelo Sindilojas Porto Alegre. Este ano ela ocorre entre os dias 15 e 17 de setembro no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, em Porto Alegre.
6 JULHO 2014
CONEXÃO VAREJO
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OM O OBJETIVO de ser a maior feira do varejo, a Febravar reúne lojistas, especialistas em varejo e tecnologia, empresários de diversos setores e os principais expositores do Brasil em três dias de muita troca de experiências, informações e soluções para o comércio. Paralelamente à Feira ocorre o Congresso Brasileiro do Varejo, que oportuniza o debate sobre o tema inovação, por meio de palestras e workshops com as personalidades de maior destaque no assunto.
Presenças renomadas Já estão confirmados nomes como o de Luiza Helena Trajano, presidente da rede Magazine Luiza; Roberto Sirotsky, diretor da 3yz (confira entrevista na página 5); Marco Muraro, diretor comercial das Lojas Riachuelo; Júlio Takano, presidente da Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo – Abiesv; Felipe Hemb, diretor das lojas Hemb, e a atração internacional, Paco Underhill. Além de alguns dos melhores fornecedores do País que estarão expondo na Feira.
PACO UNDERHILL Pela primeira vez o Sindilojas Porto Alegre trará em um de seus eventos uma atração internacional para falar de varejo. Esta edição da Febravar terá a participação do psicólogo comportamental norte-americano, escritor especializado em ciência do consumo, Paco Underhill, que vem ao Brasil especialmente para o evento. Ele vai tratar do tema: “Eu? Você? Nós? Quem define o varejo?”. Com notoriedade mundial, Underhill é um dos mais solicitados pensadores para falar a respeito da relação entre consumidor e lojista. Entre seus livros publicados em português estão “Vamos às Compras!” e o conhecido “O que as mulheres querem?”. Sua explanação será às 20h do dia 16 de setembro e terá ingresso especial. Confira tabela ao lado. A programação completa da Febravar 2014 está disponível no site www.febravar.com.br, onde também podem ser feitas as inscrições gratuitamente para Feira e Congresso. Confira ainda uma matéria especial na próxima edição da Revista Conexão Varejo.
Ingressos para a palestra de Paco Underhill Associados efetivos R$ 250 Associados colaboradores R$ 350 Público Geral R$ 400 A visitação à Feira e a participação no Congresso são gratuitas.
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PERSONALIDADE
Roberto Sirotsky Sócio-fundador da 3yz
O trunfo da autenticidade S
UA EXTENSA BAGAGEM em comunicação e negócios vem de família. Mas foi de forma independente que ele deu passos mais largos e abriu sua própria empresa, a fim de oferecer soluções de comunicação para públicos específicos. Saiba o que pensa o sócio-diretor da 3yz, vice-presidente da Associação Rio-Grandense de Propaganda (ARP) e participante da mesa-redonda “Novas formas de perceber o varejo”, que ocorre às 17h do dia 16 de setembro na Febravar 2014.
Qual o significado da comunicação na sua vida e como você acha que ela promove a interação no mundo empresarial? Tudo comunica e tenho isso dentro de mim. O jeito que tu falas, escreves, caminhas. As pessoas observam umas às outras o tempo todo, fisicamente e no mundo digital. Para conseguir se comunicar bem na vida e no mundo empresarial, é fundamental ter isso em mente e ser autêntico. Somos o que somos, com nossas qualidades e defeitos. Temos que buscar melhorar o tempo todo, mas não se pode tentar criar um personagem. Algo que você não é. O que o inspira profissionalmente? Trajetórias de pessoas que, com muito brilho no olho e capacidade de realização, construíram um legado e impactaram a vida de outras pessoas. 8 JULHO 2014
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Qual a melhor parte do grande legado deixado por sua família? A melhor parte é saber que a minha família ajudou a desenvolver todo um mercado e impactou positivamente e diretamente na vida de milhares de pessoas, sempre com um trabalho sério, pautado pela ética e pela paixão. Aprendo também que nada é por acaso, 99% do sucesso é transpiração, apenas 1% inspiração. Os valores e a educação que recebi é o que eu levo de mais valioso. Qual a sua característica mais marcante como empreendedor? Seguir à risca a frase: “Vai lá e faz”. Como é compartilhar projetos importantes com outros sócios? Quais as maiores vantagens de se ter parcerias?
Sócio tem que ter perfil complementar e compartilhar dos mesmos valores. Pra mim é um privilégio ter sócios assim na 3yz. Colocar-se no lugar do outro e ouvir é um exercício fundamental para uma sociedade dar certo. Poder compartilhar frustrações e dividir as conquistas também ajuda muito no processo de construção de um negócio. Na Febravar você vai falar sobre novas formas de vender. Que grande tendência você identifica nesse sentido? O digital impactou muitas indústrias: comunicação, música, telecomunicações, educação, saúde, etc. Mas a principal mudança foi na lógica das marcas interagirem com as pessoas. A relação agora é direta, sem intermediário e isso exige um grau de profundidade muito maior nesse vínculo. Nesse contexto, surge uma importância ainda maior das marcas terem suas causas verdadeiras. As pessoas só se relacionam com quem se identificam. As marcas têm de compreender isso para conseguir vender mais. A propaganda será cada vez menos propaganda. Essa é a grande tendência.
“As pessoas só se relacionam com quem se identificam”
Que dicas você daria para os empreendedores gaúchos do varejo que querem se comunicar melhor com seu consumidor? Primeiro: fiquem atentos às outras lojas e indústrias. Na maioria das vezes as grandes transformações são feitas por empresas totalmente distintas das nossas. Segundo: aceitem que o mundo mudou. O que te trouxe até aqui não necessariamente trará sucesso daqui em diante. Terceiro: contratem a 3yz (risos!).
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PERFIL DE CONSUMO
As cores podem melhorar em:
40% a leitura O poder das cores
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OCÊ SABIA que as cores podem influenciar muito as vendas no varejo? Um estudo chamado “A Psicologia das Cores”, organizado por Henrique Carvalho, do viverdeblog.com, mostra que esse detalhe é fundamental na decisão de compra do consumidor. A pesquisa baseada em dados internacionais diz que 84,7% dos consumidores acreditam que as cores de um produto são muito mais importantes do que outros fatores; 93% das pessoas avaliam as cores dos artigos na hora de comprar e mais da metade delas desiste da aquisição porque não tem numa versão em sua cor favorita. A aceitação e a rejeição de um produto para 60% depende das cores utilizadas em suas divulgações, layout de embalagem, design, etc. Outro dado importante é que anúncios coloridos são vistos 42% mais do que aqueles em preto e branco. 10 JULHO 2014
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73% da compreensão entre
55% e 68%
o aprendizado
2 3 em cada
consumidores não compram quando não há à disposição o item em sua
cor favorita
ENQUETE AS CORES DOS PRODUTOS INFLUENCIAM SUAS DECISÕES DE COMPRA?
“Influenciam muito, pois desisto de uma compra se não tem a cor que eu gosto. Presto mais atenção nisso quando se trata de roupas, especialmente blusas e maquiagem!” Elisabeth Varella Maquiadora
“Gosto das cores neutras e de azul. Procuro acessórios e tênis que combinem entre si, então a variedade de cores me faz decidir levar ou não.” Wagner Luiz Figueiredo Xavier Estudante
“Escolho roupas, carros e aparelhos eletrônicos por cor. É um critério que me influencia, sim. Às vezes, minha namorada é quem escolhe para mim!” Lorran Aguero Publicitário
“Gosto das cores neutras, principalmente a cor preta, além de bege e marrom. Se não tem opções assim eu não compro!” Vânia Steigleder Empresária
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ESPECIAL
DO PROBLEMA À OPORTUNIDADE Com um público diverso, perfis diferentes e expectativas completamente novas de cliente para cliente, os profissionais do varejo devem estar preparados para transformar reclamações em satisfação.
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OCÊ JÁ PENSOU que a reclamação de um cliente pode ser um novo começo para sua loja? Tendo que se reinventar todos os dias, o varejo conta hoje com a participação dos consumidores no seu desenvolvimento e evolução. Em todos os segmentos há insatisfações, mas nem todas as lojas estão preparadas para lidar com elas. E com as redes sociais em alta, os consumidores têm mais um meio para se manifestar, mas muitos ainda preferem falar diretamente com os
atendentes no PDV ou ligam para as ouvidorias. Normalmente honestas e adequadas, as reclamações também podem vir de pessoas mal-intencionadas. Mas seja como for, as marcas não devem ignorar. Para Henrique Ullmann Girardi, diretor e consultor da empresa gaúcha especializada em Gestão de Negócios Girardi Brasil, na maioria das vezes, as reivindicações são fruto da preocupação e admiração do consumidor. “Ele se importa e acredita no poder de solução das empresas. O problema é quando não manifesta esse
sentimento, resultado da ineficiência das marcas em corresponder às promessas assumidas”, afirma. Segundo Girardi, muitas empresas apresentam dificuldades em gerenciar críticas e insatisfações no Facebook, por exemplo, e uma resposta inadequada pode gerar ainda mais problemas. Por isso, certos cuidados precisam ser tomados no intuito de valorizar e receber as mensagens de forma positiva, como uma verdadeira chance de melhorar o serviço e reconquistar o cliente. Compromisso com o cliente É a partir da máxima de que “o cliente tem sempre razão” que o departamento de marketing das lojas Gang traçou o plano de acompanhar todos os e-mails, comentários nas redes sociais e ligações dos seus clientes. Depois de analisar e responder
às manifestações, a gerente de Marketing, Flávia Ogawa, repassa à equipe e aos responsáveis pelo setor que sofreu a reclamação para que todos tenham conhecimento e para que sejam tomadas as devidas providências. “Levamos em consideração o fato específico de o cliente ter entrado em contato conosco, independentemente do assunto, seja para elogiar, agradecer por algo ou reclamar. A prioridade é para todos e procuramos não deixar ninguém sem resposta”, conta Flávia. Ela ressalta que a marca se prepara nos diversos canais de relacionamento. “Cuidamos as redes sociais, os e-mails e a central telefônica, e, claro, a loja, em que o retorno é o mais imediato”, avalia. Ela diz ainda que a grande estratégia de soluções é tratar tudo com verdade. “Posicionamo-nos como ‘a loja que ME entende’, a marca que ‘entende a galera’, então temos um compromisso com nosso cliente.” Para Rodrigo Miceli Piazer, diretor superintendente das Lojas Colombo, um dos pilares do sucesso do relacionamento está na forma como as lojas administram e resolvem os problemas que, porventura, venham a ocorrer no pós-venda. “Afinal, a relação não se encerra com o fechamento da venda. Para desenvolver uma visão conjunta, partes diferentes do estabelecimento
BOA CONDUTA CONFIRA ALGUMAS DICAS DE HENRIQUE GIRARDI: • A empresa deve ter transparência e seriedade, recebendo as críticas e providenciando rapidamente as soluções. Nenhuma organização está livre de errar. • Além de responder, é importante buscar as causas das insatisfações. Os consumidores querem respostas concretas. • Somente prometer mudanças pode causar mais insatisfações. O importante aqui são as atitudes. • Muitas empresas estabelecem políticas e processos internos para resolver essas situações. Essa prática é válida, desde que não prejudique a velocidade de resposta. É importante dar o retorno pelo mesmo canal em que o cliente entrou em contato. • Em alguns casos, a empresa também pode chamar o cliente para uma conversa pessoalmente e apresentar as mudanças implementadas, além de agradecer o feedback. • Para resolver e ter clareza dessas fraquezas é preciso gerenciar as informações, e todos os líderes devem acompanhar de perto esse processo.
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ESPECIAL
Flávia Ogawa diz que um dos valores da Gang é entender o cliente
PROTEJA-SE CONFIRA DICAS DO ASSESSOR JURÍDICO DO SINDILOJAS PORTO ALEGRE, PABLO BERGER, SOBRE COMO LIDAR COM AS RECLAMAÇÕES DE FORMA LEGAL. • O consumidor tem direito à completa informação sobre o produto colocado à venda; • A empresa deve identificar a origem de eventual reclamação do cliente para evitar a ocorrência de novas queixas; • A empresa deve receber o questionamento do cliente, registrar, monitorar e apresentar a resposta adequada e precisa a ele. • Deve-se dar enfoque consultivo e preventivo às reclamações, evitando, assim, discussões futuras em Procons e Poder Judiciário.
devem conhecer a mecânica do mercado e as necessidades dos clientes. Assim, cada manifestação deve ser tratada como uma oportunidade de relacionamento. Piazer avalia que é necessário distinguir a insatisfação e a sugestão, que, segundo ele, vem geralmente subentendida na reclamação fornecendo subsídios para se investir em melhorias. As Lojas Colombo, que atuam com o conceito de multicanal, reúnem as informações em uma única plataforma de controle e administração das reclamações. “Todos os contatos são classificados de acordo com a natureza da ocorrência, do canal de origem e das áreas envolvidas. Em cada situação realizamos um trabalho na origem, eliminando a causa do problema e incrementando os processos, que vão desde alteração de estrutura de loja, depósitos e setores de apoio, revisão de produtos, além da criação de base de conhecimento. Todos os funcionários recebem treinamento através do Programa de Atendimento Colombo, que ultrapassa o fechamento da venda e reforça relacionamentos. Isso envolve todos: administrativos, entregadores, motoristas, montadores de móveis, gerentes, supervisores e
a diretoria”, conta Piazer, que completa: “Devemos nos capacitar no atendimento presencial, por telefone, e-mail e nas redes sociais, e sempre disponibilizar acesso de comunicação com o cliente, pois a opinião dele deve ser priorizada pelas empresas que desejam ter sucesso”, finaliza.
TRANSPARÊNCIA TOTAL No livro ‘As Empresas Mais Queridas’, os autores Sisodia, Sheth e Wolfe descreveram o caso da Johnson & Johnson, que enfrentou uma grande crise com o episódio de cianeto nas embalagens de Tylenol, em 1982. Tudo começou com a misteriosa morte de Mary Kellerman, de 12 anos, no estado de Illinois (EUA). Poucos dias depois, seis outras pessoas faleceram, sendo três de uma mesma família e o caso ganhou grande repercussão na mídia nacional e internacional. A empresa logo percebeu que o problema era grande demais para ser resolvido com publicidade e com promessas. Então, James Bruke, o principal executivo da marca, optou pela via da transparência e nada foi escondido da mídia. A empresa definiu a estratégia de assumir sua vulnerabilidade e dedicar todos os seus esforços para resolver o problema. Com essa postura, ela foi salva e seus produtos apareceram novamente nas prateleiras comerciais em embalagens invioláveis. Após o fato, a Johnson & Johnson conquistou uma fatia ainda maior no mercado.
14 JULHO 2014
CONEXÃO VAREJO
OPINIÃO ESPECIAL
Somos persistentes Daniel Casais Vice-presidente Administrativo do Sindilojas Porto Alegre e diretor da Tudi Couros EM 23 ANOS, a carga tributária no Brasil evoluiu de 22% para 40%. Ou seja, quase dobrou, enquanto a população cresceu 25%. Com tais proporções podemos mensurar o tamanho do desafio que a classe lojista está enfrentando ao manter suas atividades nesse cenário em que a arrecadação é alta demais para o bolso do consumidor. Isso mostra que há despreparo do governo em gerir suas contas, já que recorre à fúria arrecadatória, quase que inviabilizando as atividades comerciais. Em 1991 ouvimos uma máxima do então presidente Collor que dizia: “Quem não tiver competência que não se estabeleça”. Pois bem, eu gostaria que ela valesse para os governantes que nos impõem duras cargas tributárias e taxas com mecanismos de cobrança que nem mesmo os melhores profissionais do ramo contábil ou jurídico sabem expor ao certo devido à série de normas e leis para cada tributo e suas áreas. O Simples surgiu como uma forma de tributação que simplifica e ajuda o pequeno empresário. Porém, hoje, o próprio governo tenta acabar com tal conquista criando diferenciais de alíquotas e outras taxas. Não bastassem os altos índices, a cada atualização da forma de cobrança temos que adequar os equipamentos com recursos próprios e/ ou com financiamentos nada subsidiados. Ou seja, mais despesas para aqueles que a duras penas já estão de forma valorosa resistindo ao devaneio. Resistir nos dias de hoje é somente fruto da vocação, da paixão pela atividade chamada Comércio. Pois mesmo sem ter retorno daquilo que se paga por mais segurança e infraestrutura, o lojista enfrenta de forma persistente a rotina diária de abrir suas esteiras, reunir a equipe e atender de forma competente e amável aquele que é a razão de suas atividades: o cliente.
VOCÊ PRECISA SABER
Menos burocracia, mais direitos
Durante o 30º Congresso Nacional de Sindicatos Patronais, ocorrido em Belo Horizonte, em abril, foi levantado o assunto das altas cargas tributárias no País. Na ocasião, esteve presente o advogado tributarista, Vinícios Leôncio, autor do livro “Pátria Amada”, que é um apanhado sobre a legislação tributária brasileira. Segundo Leôncio, o maior custo a que o empresário está sujeito é embutido no preço do produto ou mercadoria. Atualmente as empresas brasileiras gastam cerca de 45 bilhões de reais por ano, somente para atender a burocracia tributária. São custos com consultorias, contadores, advogados e tudo o que é desembolsado no processo tributário sem que se destine ao pagamento do tributo. “Mas ainda pesa sobre o empresário um custo que não podemos aferir qual é exatamente a sua grandeza, que é o custo da incerteza jurídica. Este emaranhado de normas provoca uma instabilidade jurídica que ocasiona um custo psicológico, um verdadeiro estresse tributário, o qual pode, um dia, desaguar na situação em que um empresário depois de décadas de trabalho, um dia acorda e descobre que deve todo seu patrimônio, sem ter sonegado nenhum centavo”, afirma Leôncio. Para o especialista, uma forma de se proteger é a criação dentro da empresa de um grupo de estudos tributários, com uma consultoria externa e a realização de reuniões periódicas. “Conhecer as normas, as leis, os direitos é a chave para saber lidar com essas questões burocráticas”, diz.
Reivindicações Leôncio revela que o contribuinte brasileiro deixou de buscar pelos seus direitos, mas agora não lhe resta outra alternativa senão lutar pelo seu interesse. “Principalmente o interesse de continuar com a empresa em pé. O Estado brasileiro não socorre a empresa em dificuldades, ao contrário, prefere deixar uma empresa falir, para ser colocado no colo da sociedade um cadáver de empresa, com um altíssimo custo para enterrá-lo, do que criar mecanismos para alavancar uma empresa insolvente.”
“Todo homem luta com mais bravura pelos seus interesses do que pelos seus direitos” Napoleão Bonaparte Para ele, esses são fatores que começarão a despertar na classe empresarial o espírito de luta. “As manifestações que vimos aqui em BH foram de enorme relevância. Ver cerca de 600 empresários marchando em protesto contra a carga tributária é realmente inacreditável e muito esperançoso, na medida em que abrirá um caminho para que outras manifestações ocorram e algo mude”, finaliza. CONEXÃO VAREJO JULHO 2014
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CASE EXTERNO
A gigante Bloomingdale’s Nesta editoria você fica conhecendo cases de marcas de sucesso que podem inspirar o seu negócio.
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CONTEMPORÂNEA e Em constante crescimento, a loja mudoubadalada, a Bloomingdale’s -se, em 1929, para o tradicional endereço dita tendências no mundo da 59th Street, esquina com a rua da moda desde sua fundação Lexington Avenue, focando na classe alta em 17 de abril de 1872. A loja de que frequentava a região. São oito andares departamentos surgiu a partir da onde trabalham 2 mil pessoas, oferecendo sociedade dos irmãos Joseph e Lyman roupas, uma enorme seção de perfumes Bloomingdale, filhos de um imigrante e cosméticos, objetos de decoração, alemão. Eles inauguraram na East 56th entre outros produtos. Há ainda quatro Street, em Nova restaurantes e um ‘Queridinha’ dos York (EUA), a Centro de Visitantes loja Bloomingdale americanos, a marca que oferece serviços Brothers Great ganhou o apelido de de câmbio, entrega de East Side Bazaar, compras no hotel e “ Bloomie ”. comercializando funcionários que falam produtos e acessórios para mulheres. Em várias línguas, entre elas o português, e 1886 a loja lançou seu primeiro catálogo podem acompanhar o cliente em suas ilustrado, com 158 páginas, contendo compras na loja. Cada detalhe tem atenção roupas, joias, acessórios e utensílios especial, como, por exemplo, os banheiros: domésticos. Nesse mesmo ano inaugurou sempre limpos e muito luxuosos. um escritório em Paris exclusivamente Dois anos depois de estabelecida, a loja para pesquisar tendências europeias. já ocupava um quarteirão, e em 1930
Curiosidades • Em 1922, para comemorar os 50 anos de sua fundação, a loja estampou uma mensagem em uma sacola de cor marrom, sendo a primeira forma de merchandising em sacolas que o mercado norte-americano conheceu. Elas viraram ícone da marca e objeto de desejo dos consumidores. • A cor marrom ficou tão associada à marca que a rede lançou diversos produtos com a coloração de seu maior ícone de identificação, desde bolsas, malas, sapatos, botas, guarda-chuvas até chocolates em barra! Referência mundial para o varejo, a Bloomingdale’s inova constantemente no PDV
• A identidade visual da marca sofreu alterações ao longo dos anos. Apesar de manter a mesma tipologia de letra, foi ganhando um ar mais sofisticado.
passou a pertencer ao grupo “Federated Department Stores”, que também controla a rede de lojas Macy’s. Nos anos 40 a marca passou a promover eventos de moda no estabelecimento reunindo clientes, designers, além de atrair a mídia. Nomes famosos do mundo fashion, como Ralph Lauren, Calvin Klein, DKNY e Yves St. Laurent, passaram a ter reconhecimento a partir de então. Em 1998 a Bloomingdale’s lançou seu e-commerce e atualmente entrega para mais de 90 países. Uma referência Com um total de 11 mil funcionários, a Bloomingdale’s carrega o slogan: “Como nenhuma outra loja no mundo”, e faz jus ao manter uma filosofia inovadora de varejo, pioneira de grandes mudanças na evolução de lojas de departamento. Hoje tem 37 lojas e, desde fevereiro, está sendo
OPINIÃO “Não é fácil reinventar-se ao longo dos anos sem perder sua identidade e sem cair na massificação. Acho que o sucesso da Bloomie foi dosar com sabedoria o apelo popular do fast fashion com a sofisticação atemporal das grandes marcas e um espaço sempre aberto para os novos nomes da moda.”
Madeleine Muller Produtora de Moda
presidida por Tony Mola. Em 2010, a Bloomingdale’s abriu sua primeira loja fora dos EUA, em Dubai. Acesse www.bloomingdales.com e conheça a marca. CONEXÃO VAREJO JULHO 2014
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FOCO NO FUTURO
Vidas a salvo Engajar-se numa causa social é uma opção para cidadãos que desejam contribuir com uma sociedade melhor. Uma das formas é a Balada Segura.
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Operações de fiscalização ocorrem em diversos municípios do Estado
Em 2013, 20 municípios se integraram à rede da Balada Segura. A estimativa para 2014 é chegar ao final de 2014 com 40 municípios operando.
18 JULHO 2014
CONEXÃO VAREJO
M 2011 uma comitiva composta pelo vice-governador, Brigada Militar, representantes do Detran/RS e EPTC fez uma visita à cidade do Rio de Janeiro para conhecer a Operação Lei Seca e buscar subsídios para a criação de uma política pública de combate à alcoolemia ao volante no Rio Grande do Sul. Daí surgiu a Balada Segura, que ajuda a preservar vidas nas vias públicas. Ela consiste em operações de fiscalização que atuam com equipes de 10 a 20 pessoas, incluindo agentes de trânsito e policiais, realizando abordagens aos condutores e orientando sobre os riscos de beber e dirigir. Todos os motoristas são convidados a realizar o teste do etilômetro, conhecido popularmente como “bafômetro”. O foco principal é atingir jovens de 18 a 29 anos, faixa etária que, segundo levantamentos estatísticos, concentra a maior taxa de mortes no trânsito, principalmente nas noites e madrugadas dos finais de semana. Desde 2013, o programa passou a envolver a comunidade por meio de atividades educativas dos Comitês Municipais da Balada Segura. Formados por entidades representativas, além dos credenciados do Detran/RS, esses grupos debatem as políticas de segurança e elaboram propostas de ações de melhorias no trânsito.
Impactos positivos Houve grande redução do percentual de condutores abordados e flagrados dirigindo sob efeito de álcool, de 2011 para cá, de 18% para 8%. O número de acidentes fatais também foi reduzido de 1.949, em 2010, para 1.830, em 2011, posteriormente para 1.854 em 2012 e 1.771 em 2013, mesmo com um crescimento médio de 7,5% da frota de veículos no Estado. “É um número baixo ainda de reduções, mas muito significativo já que estamos tratando de vidas. E pode melhorar muito ainda”, diz o diretor institucional do Detran/RS, Adelto Rohr. Além dos órgãos públicos, os credenciados do Detran/RS, a sociedade civil organizada através de Clubes de Mães, associações comunitárias, Rotarys, Lions, sindicatos, escolas, universidades e ONGs podem discutir, elaborar, propor e executar ações educativas nas cidades. Também é possível organizar campanhas e acompanhar as ações para o aumento da segurança no trânsito. O processo inicial de formação dos comitês é realizado por meio de visitas de servidores do Detran/ RS e órgãos de trânsito dos municípios às entidades, convidando-as a participar do processo de sensibilização. “Mas pode ser por iniciativa particular de representantes do comércio ou alguma loja específica, por exemplo. Toda forma de ajuda e divulgação é válida”, afirma Rohr.
MERCADO
Foco no dia deles Faltando um mês para o Dia dos Pais, que neste ano será em 10 de agosto, é preciso se preparar para aproveitar ao máximo a ocasião. As perspectivas são boas, pois em 2012, o comércio porto-alegrense movimentou mais de R$ 53,8 milhões, um crescimento de 7,3% comparado com o ano anterior. Em 2013, segundo pesquisa realizada pelo Sindilojas Porto Alegre e a CDL, alcançou uma margem ainda maior, com 12% a mais de comercialização junto ao varejo. Investir em ações nesta data pode melhorar os resultados em 2014. Sua loja está preparada? Confira duas dicas para aumentar as chances de vender mais: 1 – Defina seu público-alvo e busque diferenciais para atraí-lo: em datas comemorativas, os frequentadores da sua loja podem não ser o seu público-alvo atual. Inove e invente formas de atrair. 2 – Faça um kit de produtos masculinos. Pense em pacotes, cheques-presente e soluções específicas para os pais. Não esqueça de divulgar!
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LOJISTA EM DESTAQUE Bate-Bola com Lussana Sou de: Porto Alegre. Trabalho no ramo há: 35 anos. Ser lojista para mim: é fazer as pessoas felizes. Gosto de Porto Alegre: porque é uma cidade acolhedora. Comerciante feliz é: comerciante confiante.
O conhecimento como missão Há 35 anos a Livraria Editora Acadêmica integra o cenário da PUCRS, atualmente no 3º andar do prédio 40. Fundada em 1979 por Nilton Rocha de Souza e sua filha, Lussana Soares de Souza, ela oferece itens de papelaria, decoração, presentes, livros e material de escritório. “Iniciamos uma parceria administrativa cheia de alegrias e que dura até os dias de hoje”, conta Lussana. Ela diz que a maior característica da loja é a de servir e atender às necessidades da comunidade universitária, apoiando alu-
nos, professores e funcionários. “Trabalhar com essa missão e responsabilidade, difundindo conhecimentos e cultura, é muito prazeroso e motivador”, avalia. Associada ao Sindilojas Porto Alegre desde maio de 1997, a comerciante ressalta que há diversas vantagens nessa parceria. “Para nossa loja, ser associada é ter apoio, informações e atualizações do setor varejista para acompanhar as rápidas mudanças do mundo”, finaliza Lussana.
Móveis AG
Self Concept
Especializada no desenvolvimento e produção de móveis, com sede na cidade de Alvorada, a Móveis AG está no mercado há 17 anos. Atende lojistas e clientes finais na Av. Protásio Alves, 2889, em Porto Alegre, desde 2007. Decoração, estofados e poltronas também fazem parte do mix. “Buscamos sempre antecipar as tendências de mercado”, conta o proprietário, Ari Almeida.
Inaugurada em janeiro de 2012, a Self Concept, localizada no Shopping Total e participante do Varejo em Ação, começou vendendo moda casual feminina. Atualmente o estabelecimento está focado na venda de vestidos. E tem para todas as ocasiões: dia a dia, trabalho, casuais e de festas.
Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br 20 JULHO 2014
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GALERIA SINDILOJAS
Workshop Difa No dia 4 de junho ocorreu no Sindilojas Porto Alegre um workshop sobre o Diferencial de Alíquota (DIFA) de ICMS interestadual. Em função da liminar conquistada pela Entidade, o Dr. Eduardo Plastina, advogado especialista em direito tributário e assessor jurídico do Sindicato, realizou palestra e tirou dúvidas de lojistas sobre o tema. Contextualizando a cobrança do DIFA, Plastina lembrou que o Sindilojas Porto Alegre foi a primeira entidade patronal a entrar na Justiça contra o pagamento do diferencial para seus associados, ainda em 2006.
Caroline Sousa e Sheila Sobieski (Mil Sons)
Aline Buffon e Manuela Russowsky (Feito Ervas)
Margaret Dolzan (Imaginarium) e Virgínia Lopes (Multicoisas)
Andreza Witzoreki e Claudia Moraes (Ferragem Parati)
Rodnei Alexandre Venturini (Empório de Tapetes)
O advogado Eduardo Plastina esclareceu dúvidas dos participantes
Preparação para a Copa No final do mês de maio, o Sindilojas Porto Alegre promoveu o workshop “Empreendedorismo – futebol, varejo e inspiração”, que ofereceu a lojistas e suas equipes informações e técnicas para as vendas durante a Copa do Mundo.
Quem ministrou a palestra foi a consultora do Sebrae-RS Tatiane Alves
Josiane Deimiquei (Confiança Informática) e Luciane Rollsing (Marco Zero Calçados)
Sandra Ávila e Márcia Amorante (Barriga Verde) Adriana Brandão, Anabeth Fernandez e Reny Kemel (Estrela Franquias)
O básico do varejo
Participantes reuniram-se no auditório da Entidade
O Sindicato promoveu há um mês o curso totalmente gratuito “Noções Básicas para o Varejo”, voltado para pessoas interessadas em trabalhar no comércio. A qualificação integra o programa Geração Varejo, criado há três anos pela Entidade para qualificar profissionais ao setor e auxiliar lojistas na busca de candidatos.
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ESPAÇO SINDILOJAS
PROMOÇÃO
A Vale Mais vem aí! Faltam apenas dois meses para a 6ª edição da Vale Mais, uma iniciativa do Sindilojas Porto Alegre. Este ano as adesões podem ser feitas pelo site da promoção, até o dia 18 de julho, ou por meio de promotores. Com a ação, os comerciantes têm a oportunidade de aumentar as vendas no mês de setembro.
Outra novidade de 2014 é que os cupons ganharão números especiais para serem cadastrados online. Além disso, o sorteio será realizado pela Loteria Federal. Saiba mais em: www.valemaiscompraraqui.com.br e não deixer de acessar as novidades da Vale Mais pelo facebook.com/promocaovalemais
CONFIRA A RELAÇÃO DE DATAS DA VALE MAIS: Adesões: 2/6 a 18/7
Realização da promoção nas lojas: 1º a 30/9
Com promotores: 9/6 a 18/7
Sorteio 1º/10 pela Loteria Federal – 19h
Na área comercial do Sindilojas: 21/7 a 31/7
Trocas de vales-compras pelos vencedores até 31/3/2015
Entrega de Kits : 11 a 29/8
Solicitação de ressarcimento pelos lojistas até 2/4/2015
CIDADANIA
DMLU e Sescon no Sindilojas Os cenários da prestação de serviços de coleta de lixo na Capital e do setor de contabilidade no Rio Grande do Sul foram apresentados, em maio, na reunião de diretoria do Sindilojas Porto Alegre, que se tornou apoiador da iniciativa. Na ocasião, o diretor-geral do Departamento Municipal de Limpeza Urbana (DMLU), André Carús, explicou o funcionamento da autarquia e as novas regras no descarte de lixo que 22 JULHO 2014
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entraram em vigor neste ano com a Lei Complementar 728/2014. Segundo Carús, o Centro de Porto Alegre está passando por mudanças na coleta seletiva desde 1º de junho, com recolhimentos no turno da tarde, a fim de que lojas e restaurantes tenham seus resíduos coletados adequadamente e o lixo não fique acumulado nas ruas. O descarte inadequado pode ser
denunciado pelo telefone da prefeitura 156 ou pelo site do DMLU (www.portoalegre. rs.gov.br/dmlu) e está sujeito a multa. O presidente do Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis, Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas do Estado do Rio Grande do Sul (Sescon), Diogo Chamun, também participou da reunião e elogiou a atuação do Sindilojas, reconhecendo-o como referência em entidade patronal.
CONFIRA DATAS, CURSOS E EVENTOS PARA O VAREJO NO MÊS DE JULHO
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VENCIMENTO Boletos de serviços e mensalidades associativas
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Campanha do Agasalho 2014
Pelo terceiro ano consecutivo, o Sindilojas Porto Alegre está participando da Campanha do Agasalho, arrecadando peças para o inverno. Doações de roupas, calçados e cobertores para pessoas e animais podem ser entregues até o dia 12 de agosto na sede do Sindicato no Centro Histórico (Rua dos Andradas, 1234, 22º andar). A arrecadação para a Campanha do Agasalho é uma parceria da Entidade com a prefeitura de Porto Alegre, onde as doações são entregues ao gabinete da primeira-dama. Em 2013, o posto de coleta do Sindilojas Porto Alegre arrecadou 440 peças de roupas, e, no total, foram doados 135 mil itens, que beneficiaram 128 instituições carentes. Comerciantes que tenham interesse em participar podem entrar em contato com a prefeitura para cadastrar seu estabelecimento como ponto de coleta.
13 DATA COMEMORATIVA
Dia dos Namorados 2014 O Dia dos Namorados teve um volume de vendas abaixo do esperado no comércio da Capital este ano. O aumento nominal foi de 4,3%, com total de R$ 69 milhões injetados no varejo, segundo levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre e pela CDL Porto Alegre, que mostra que as vendas foram prejudicadas pela redução no horário de funcionamento das lojas em virtude da coincidência da data com o início da Copa do Mundo. “Apesar do preparo do comércio para a data, o Mundial atraiu as atenções e expectativas do consumidor. As manifestações prometidas para o momento também causaram insegurança na população, o que inibiu o consumo, principalmente na região central da cidade”, disse o presidente do Sindicato, Paulo Kruse.
ENCERRAMENTO DA COPA DO MUNDO 2014
14 a 17
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS NÍVEL II Turno: Noite
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DIA DO COMÉRCIO
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WORKSHOP DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE Turno: Noite
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CAFÉ COM LOJISTAS Tema: “PDV - Lar da Marca”, com Arlene Lubianca
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DIA DOS AVÓS
BENEFÍCIOS
Mapa do Varejo Uma importante ferramenta para auxiliar os lojistas na tomada de decisões estratégicas para o seu negócio e para novos empreendimentos é oferecida pelo Sindilojas Porto Alegre. É o Mapa do Varejo, um banco de informações segmentadas sobre os principais bairros de Porto Alegre, com dados sobre população, renda, potencial de consumo por segmento, custo de locação por metro quadrado, lojas existentes e até mesmo circulação de pessoas nas principais vias da capital. Esse instrumento de pesquisa poderá ser consultado pelos associados efetivos na sede da Entidade. Saiba mais pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025-8300.
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NOÇÕES DE PLANEJAMENTO FINANCEIRO Turno: Noite
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COPA DO MUNDO
O legado dos Mundiais Além da movimentação de turistas, a Copa traz ganhos a curto, médio e longo prazos para os países e cidades que recebem o evento.
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ORTO ALEGRE está diferente por causa da Copa. Pessoas de várias partes do mundo vieram para o Brasil e a cidade se agitou. Ao mesmo tempo que os serviços públicos têm uma demanda maior no período, o comércio vê oportunidades de criar novos negócios. Os efeitos reais da Copa em Porto Alegre ainda serão contabilizados, mas é importante estar atento para aproveitar tudo de bom que um evento desse porte traz para a capital gaúcha e para o país. Países que já sediaram o Mundial tiveram alguns benefícios interessantes trazidos para a população. Confira:
ÁFRICA DO SUL – 2010 O país foi um dos que mais precisaram mudar para receber o evento. No total, a África do Sul investiu R$ 4,15 bilhões nas dez arenas. Os principais benefícios estão longe delas, mas na rede de transportes que recebeu R$ 2,8 bilhões se veem as vantagens. Hoje, o país tem um trem de alta velocidade – o Gautrain – que reduziu em mais da metade o tempo de percurso de muitos moradores, e um sistema de corredores de ônibus eficiente. O turismo também deu um salto. Durante o Mundial, os hotéis ficaram cheios, e até hoje o número de turistas é bem maior. Em 2012, foram 13,5 milhões de visitantes, contra os 3,6 milhões em 1994. Os empregos diretos no turismo são outro ponto positivo: em 1994, eram 23 mil pessoas empregadas no setor; em 2012, 610 mil.
24 JULHO 2014
CONEXÃO VAREJO
ALEMANHA – 2006 Apesar de ser um país já desenvolvido, muito ganhos ficaram para a população e para o país de um modo geral. O principal benefício foi a reconstrução da imagem da nação, desvinculando o extremismo normalmente atrelado ao país. Em infraestrutura, foram investidos R$ 16,2 milhões para ampliar e modernizar o sistema de transporte existente. Outra grande contribuição da Copa de 2006 foi a criação do Green Goal, que estabeleceu requisitos sustentáveis de construção, segurança e hospitalidade. A iniciativa segue as temáticas: água, resíduos, energia e transporte e se tornou uma diretriz para todas as edições dos jogos.
FRANÇA - 1998 Outro país desenvolvido que sediou o Campeonato foi a França. Muitos dos benefícios estão vinculados ao estádio Stade de France, construído na cidade de Saint-Denis, ao norte de Paris, especialmente para a ocasião. A cidade foi um dos centros da Revolução Francesa no século XVIII e nos anos 1990 abrigava muitas fábricas falidas e desempregados. A construção levou investimentos ao município, como uma estação de metrô próxima ao estádio, que aumentou a integração com Paris. Junto à elevação no fluxo de torcedores, cresceram também as visitas aos pontos turísticos e ao comércio popular na região. Um plano de reestruturação urbana, a partir de 2001, incluiu o investimento em transportes e serviços públicos. Hoje, o estádio recebe ainda grandes shows, que movimentam a economia local.
COMÉRCIO PORTO-ALEGRENSE Dados do Ministério do Turismo apontam que mais de 3 milhões de pessoas se deslocaram pelo País durante a Copa no Brasil. Em Porto Alegre, mais de 100 mil turistas circularam durante os jogos. Mas o foco dos visitantes esteve mesmo nas partidas e resultados dos jogos. Um levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre junto aos lojistas da Capital durante o Mundial apontou que em dias de jogos os resultados para o comércio não foram tão bons. Pelo contrário, as vendas diminuíram em função do fechamento antecipado das lojas e da insegurança da população com a possibilidade de protestos. Além disso, com a atenção totalmente voltada para o futebol, os consumidores não frequentaram o varejo, apesar de os lojistas estarem bem preparados. No entanto, o evento esportivo movimentou outros setores da economia e, a médio prazo, certamente isso se refletirá positivamente para as lojas. O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, diz que o evento, de alguma forma, desenvolve a economia local, motiva os clientes e contribui com o mercado. “Aqueles lojistas que se prepararam para a Copa só têm a ganhar daqui para a frente, pois se qualificaram e estão prontos para as datas especiais do segundo semestre e para as vendas em geral, seja para os moradores locais ou para visitantes estrangeiros.” Confira na próxima edição da Conexão Varejo o resultado do levantamento feito pelo Sindilojas Porto Alegre após o término da Copa do Mundo.
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CARAS DE PEDRA
Memória viva
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Á 100 ANOS, o mesmo arquiteto do Edifício Ely e do Prédio da Brahma, o alemão Theodor Alexander Wiederspahn, projetou o Memorial do Rio Grande do Sul, antigo Correios e Telégrafos. Localizado na Av. Sete de Setembro, 1020, ele começou a ser construído em 1911 e inaugurado em 1914. Hoje é propriedade do Governo do Estado do Rio Grande do Sul e desde 1996 mantém a história viva em seu interior por meio do Memorial. Os afrescos do entorno foram projetados por João Vicente Friedrichs, o austríaco Wenzel Folberger e o alemão Franz Radermacher. Com 1688 m², construído em área aterrada pela empresa de Rudolf Ahrons, ele tem arquitetura do tipo alemã com linhas abarrocadas.
26 JULHO 2014
CONEXÃO VAREJO
r a t r e p s Venha de r o p e t i t e seu ap . o t n e m i c e conh Anote as datas e temas dos encontros do segundo semestre: • 23/07 – Ponto de venda • 13/08 – Promoção de vendas
Café com
Lojistas
• 08/10 – Gestão de marca • 05/11 – Gestão de pessoas Agende-se e participe.
Local: Centro de Capacitação Rua dos Andradas, 1234 - 9º andar Centro Histórico - Porto Alegre Informações: cursos@sindilojaspoa.com.br ou 3025.8300 sindilojaspoa.com.br @SindilojasPOA /SindilojasPOA
Quem tem loja, tem a gente.
Mapa do
m u r i r b a i a V
? o i c ó g e n o v no
ho. in m a c r o lh e m lo Vá pe
O Mapa do Varejo é uma ferramenta gratuita* que reúne informações sobre os principais bairros da Capital. Tudo para você escolher o cenário certo para sua nova loja.
Dados de população
Custo de locação por m2
Renda
Comércio da região
Potencial de consumo
Características dos domicílios
Agende uma consulta pelo telefone (51) 3025.8300 ou envie e-mail para comercial@sindilojaspoa.com.br. Para mais informações acesse sindilojaspoa.com.br.
28 JULHO 2014
CONEXÃO VAREJO
Quem tem loja, tem a gente.
*Oferta exclusiva para associados efetivos. Associados colaboradores e público em geral devem consultar valores.
Varejo