Conexão Varejo Novembro/2016 by Sindilojas Porto Alegre

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Nº 101 • ANO X novembro 2016

A era das experiências Como deixar de ser uma simples loja para se tornar um verdadeiro centro de experiências para o cliente no Natal.

Gestão de crise no varejo p. 5

Roberto Snel e o turismo de negócios p. 6

Segmento: floriculturas p. 18

*Pagamento final até 7 de julho de 2017. **Fechamento comercial até 31 de dezembro de 2016.

FEBRAVAR 2017: O PONTO DE ENCONTRO DO VAREJO. Garanta já o seu estande na feira que reúne as melhores oportunidades e opções de novos negócios. PAGAMENTO EM ATÉ 9X* | PREÇOS COM ATÉ 18% DE DESCONTO** Ao confirmar sua presença, já iniciamos a divulgação do seu estande para o mailing da Febravar. São mais de 12 mil e-mails, além de exposição diária no site, redes sociais e na revista Conexão Varejo. De 12 a 14 de julho de 2017 Centro de Eventos do BarraShoppingSul Fale conosco através do e-mail comercial@febravar.com.br ou pelo fone (51) 3025.8321 Para mais informações, acesse o site www.febravar.com.br

Realização

novembro 2016 4 Editorial case do varejo Pirch

A lenta, mas positiva, recuperação do varejo

5 Você precisa saber e Sindilojas responde

6 personalidade Roberto Snel, presidente-executivo do POA Convention & Visitors Bureau

12 Lojista em destaque Multiferragem, Quarzzo e Girardi Running

10 GESTÃO DA INOVAÇÃO No ritmo da atualidade

13 Mercado Black Friday

20 espaço sindilojas 23 galeria sindilojas 24 febravar O espaço ideal para a sua marca

25 dia a dia Plano de saúde

26 opinião Tranquilidade financeira para a sua empresa, por João Luiz Almeida Tortorelli

ESPECIAL Era das experiências

sindilojas nas redes sociais:

EM FOCO Segmento de negócio: floriculturas

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editorial

Expediente Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Assistente de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores

A lenta, mas positiva, recuperação do varejo

esde meados de 2014, assistimos e estamos fazendo parte de um varejo que trabalha duro, mas vive muitas dificuldades com o objetivo de conquistar bons resultados. Por depender da disponibilidade do público para o consumo, o setor foi um dos mais afetados pela crise, que causou desemprego e um clima de desconfiança entre a população. Mas, recentemente, analistas vêm apontando que esse ciclo nada virtuoso pode ter passado pelo seu pico de recessão e finalmente a economia comece a se recuperar. Junto com a gradual retomada de confiança do consumidor, que temos acompanhado nos últimos meses, a tendência é de que aos poucos vejamos cada vez mais clientes retornarem às lojas com maior abertura para o consumo. Por isso, é hora de atendê-los de forma exemplar para, na hora em que o movimento nas lojas voltar ao normal, seja para os nossos estabelecimentos que os consumidores estejam retornando. Aproveitar as datas especiais, como a Black Friday – que ocorre dia 25 de novembro e deve ter adesão ainda maior do que no último ano – também é importante para retomar o faturamento prejudicado pela baixa nas vendas. Além disso, é preciso contar com uma equipe afiada e bem treinada para a temporada de vendas que se inicia em novembro e se estende pelo Natal até as promoções de final de ano. Conte com o Sindilojas Porto Alegre e direcione todos os esforços para termos um bom fechamento de ano. Um abraço.

“Analistas vêm apontando que esse ciclo nada virtuoso pode ter passado pelo seu pico de recessão e finalmente a economia comece a se recuperar.”

Giornale Comunicação www.giornale.com.br Fotos: João Alves, Mirella Steiner, Davi Rodrigues, Marcelo Donadussi, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação, Paulo Marcio e Agência Fotosite. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

4 NOVEMbro 2016

conexão varejo

Princípios Organizacionais MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade, demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos. VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

você precisa saber

Em dia com a gestão de crise “Crise é um evento negativo ocorrido na loja ou sob sua responsabilidade que repercute na mídia e prejudica a imagem da empresa, impactando os resultados.” Katia Valente, especialista em comunicação integrada de marketing e gestão de crise

Ter controle máximo sobre a operação da loja é essencial para uma boa administração. Além dos itens de rotina, como compras, gestão de estoque e recursos humanos, é preciso ter atenção sobre o tema “gestão de crise”, que pode afetar qualquer estabelecimento e até arruinar um negócio. O primeiro passo, segundo a consultora de marketing e professora da pós-graduação da ESPM-SP e da Fundação Getulio Vargas, Katia Valente, é entender que crise é um evento negativo ocorrido na loja ou sob sua responsabilidade que repercute na mídia e causa um impacto ruim na imagem da empresa, prejudicando os resultados. “Situações simples podem se tornar crises se não forem resolvidas, como a falta de sinalização para limpeza do piso, por exemplo, que tem grande chance de causar um acidente a um cliente, ou a falta de manutenção na estrutura física, que pode até provocar um desabamento ou incêndio”, comenta a especialista em comunicação integrada de marketing e gestão de crise.

Sindilojas responde

Para evitar que situações como essas ocorram é importante ter um acompanhamento presente no dia a dia da loja, além de contar com uma equipe treinada para identificar rapidamente os pontos fracos antes que eles se tornem incômodos aos clientes e funcionários. “E, caso algum acidente ocorra, a primeira medida deve ser apurar com detalhes os fatos ocorridos, pois sem isso não há como agir quando a imprensa questionar”, alerta Katia. Para situações rotineiras é bom já ter um posicionamento básico de comunicação, como um manual de procedimentos de crise, e sempre responder com a máxima agilidade. Para Katia, a maioria das crises poderiam ser evitadas, pois muitas vezes são causadas pelo despreparo no ponto de venda. Por isso é importante investir em treinamento e tornar esse tema uma rotina na loja, fazendo com que a equipe inteira, inclusive a gerência, entenda que toda reclamação resolvida em loja é uma crise potencial a menos.

Pergunta enviada pelo Aplicativo da Febravar durante a edição deste ano do evento

Essa é uma tarefa que exige muita pesquisa e intensa prospecção. É importante ficar sempre de olho em novos fornecedores e refletir sobre a ideia de desenvolver produtos com marca própria, já que aqui no Sul temos produtores de tricot, sapatos e bolsas, por exemplo, de muita qualidade. Ter poucas peças por numeração é outra dica para mostrar exclusividade. E, no que se refere ao preço, é preciso conhecer bem o seu cliente e o orçamento que ele tem disponível para saber quanto quer pagar e, a partir disso, montar um estoque que corresponda a essa demanda. Se o produto encaixar no seu markup, poderá fazer parte do estoque.

Faça a sua pergunta ao Sindicato enviando um e-mail para imprensa@sindilojaspoa.com.br

Colaborou Fabrízia Marini, consultora de estilo e proprietária da loja Brizia

Como encontrar equilíbrio entre exclusividade e preço na hora de compor o estoque?

conexão varejO novembro 2016

PERSONALIDADE

A união do turismo com o varejo

esde o começo de 2016, Roberto Snel é o presidente-executivo do Porto Alegre e Região Metropolitana Convention & Visitors Bureau (POACVB). Ele, que é formado em Relações Públicas pela PUCRS, levou para a Entidade uma experiência de 18 anos à frente de grandes hotéis em Porto Alegre, Gramado, Canela e na Bahia, como o Plaza São Rafael, Hotel Mountain Village, Costa Brasilis Resort e Everest Porto Alegre Hotel. Recentemente, o Sindilojas Porto Alegre e o POACVB firmaram convênio porque acreditam que o turismo de negócios impacta positivamente no varejo.

O que é o POACVB e qual a sua finalidade? Trata-se de uma fundação com 18 anos viabilizada por mantenedores da iniciativa privada, voltada à captação e ao fomento do turismo de eventos em Porto Alegre e Região Metropolitana. Por meio desses eventos trazemos um público composto por congressistas e acompanhantes que atinge mais de 30 segmentos de nossa cadeia produtiva, dentre eles os da hotelaria, gastronomia, centros de eventos e varejo. Qual o objetivo do convênio recentemente fechado entre o POACVB e o Sindilojas Porto Alegre? Há uma comprovada demanda direta gerada pelos eventos captados e apoiados pelo POACVB, que direciona pelo menos 9% dos congressistas ao varejo. Essa sinergia com o Sindicato se dá como uma inovadora proposta de aproximação entre os lojistas e os congressistas para aumentar este percentual pelo menos até o patamar da média nacional, que é de 14% de conversão. E já tivemos bons resultados após o convênio, como a contratação de um captador sênior, que passou a ocupar um espaço estratégico, e o fechamento do maior e mais cobiçado evento: o Congresso Brasileiro de Cardiologia, em 2019, com estimativa de até 9 mil congressistas na cidade, além dos acompanhantes. Como melhorar a comunicação com esse visitante para que ele circule na cidade? Estamos estudando uma forma de fazer chegar ao congressista a informação que enriqueça a relação entre ele e as ofertas de Porto Alegre durante sua estadia. A criação de um aplicativo

6 NOVEMbro 2016

conexão varejo

é uma opção ágil e moderna, que deverá entregar dicas de passeios, compras, promoções e ações específicas com condições especiais para os congressistas. Quais as expectativas do POACVB a médio e longo prazos? Abrir o leque de captação para outros segmentos, que não só os técnico-científicos, a exemplo dos esportivos e culturais. Como o trabalho de captação já é a médio e longo prazos (por vezes um congresso pode ser captado depois de 2 ou 3 anos de negociações), esperamos com esta busca de outros segmentos preencher mais e melhor o calendário de atividades ao longo do ano. E também temos como objetivo incentivar o incremento dos eventos de calendário fixo da cidade, especialmente nos períodos de baixo movimento em função da sazonalidade. Qual a estimativa de público que vem a Porto Alegre hoje por conta de eventos? Levando em conta o universo atual, fecharemos o segundo semestre com 21 eventos, 51 mil participantes e um impacto econômico estimado em mais de R$ 35 milhões. A cada ano muda a quantidade de eventos, pois entre uma edição e outra pode demorar de 2 a 5 anos. Em 2015, por exemplo, tivemos 166 eventos na cidade, que resultaram em R$ 182 milhões de impacto na economia de Porto Alegre. E o perfil majoritário desses visitantes é formado por profissionais ligados ao agrobusiness, medicina, computação, estatística, engenharia, mecânica, dentre outros.

Roberto Snel

Presidente-executivo do Porto Alegre e Região Metropolitana Convention & Visitors Bureau (POACVB)

Qual a dica aos lojistas para atenderem bem esse cliente/turista? Nossa cidade já é reconhecida como acolhedora e com excelência em atendimento. Porém é importante lembrar de sempre se colocar no lugar do visitante, partindo do pressuposto de que ele não conhece tudo da cultura local, buscando encantá-lo com a nossa história, variedade e qualidade de produtos e insumos, além de oferecer dicas de passeios e atividades que valorizem nossa cidade. Temos, acima de tudo, que vender bem a nossa Porto Alegre, evidenciando suas qualidades para que o visitante seja instigado a retornar.

“Em 2015, foram gerados 3,8 mil empregos em função do turismo de eventos em Porto Alegre.”

conexão varejO novembro 2016

case do varejo

A loja do SoHo possui 170 chuveiros e torneiras instalados e à disposição para uso dos clientes que quiserem testá-los

O ‘test drive’ no varejo Com lojas nos Estados Unidos, a Pirch aposta em oferecer experimentação de todos os seus produtos e equipamentos domésticos para que o cliente tenha certeza da escolha antes de comprar.

8 NOVEMbro 2016

conexão varejo

Imagine-se comprando um carro. Você começa o processo com uma pesquisa e depois parte para o test drive, momento no qual as expectativas podem ser confirmadas e a compra é ou não é definida. Admitindo a grande importância que esse momento de testar os produtos têm na compra, uma empresa norte-americana de um segmento completamente diferente do automotivo decidiu oferecer esse tipo de experiência para gerar vendas mais qualificadas e assertivas: a Pirch, que comercializa eletrodomésticos, equipamentos e utensílios para cozinha, banheiro, lavanderia e para a área externa, nos Estados Unidos. Fundada em 2010, a Pirch nasceu de uma insatisfação dos fundadores Jeffery Sears e Jim Stuart em experiências anteriores na compra de itens para a casa. Por

isso, eles decidiram abrir uma loja que proporcionasse experimentação para os clientes antes da compra, disponibilizando caprichados showrooms que mais parecem casas com todos os produtos instalados e prontos para o uso, o que torna comum ver visitantes tomando café para experimentar as cafeteiras, cozinhando para testar os utensílios da cozinha e até tomando banho para comprovar a eficiência dos chuveiros. Antes de criar a Pirch, ambos os fundadores eram executivos de outras empresas. Sears era CEO de uma companhia da indústria da construção e Stuart liderou negócios de diversos setores, como os de imóveis, produtos de consumo e tecnologia. Momentos especiais Conforme o ponto de vista da empresa, a casa das pessoas é o ambiente onde os

melhores momentos acontecem, em função disso deve servir como um pano de fundo agradável para agregar a família, os amigos e a vizinhança com equipamentos que favoreçam esse tipo de interação. E também é isso que a Pirch busca proporcionar nas suas lojas realizando eventos que atraiam as pessoas para esse varejo de experimentação, por exemplo, com refeições preparadas nas lojas por chefs de cozinha e degustadas pelos clientes nos vários ambientes montados em cada

Em 2015, a Pirch serviu quase meio milhão de cafés expressos de cortesia para os visitantes.

uma das nove lojas da marca. Hoje, a Pirch conta com pontos de venda na Califórnia (Rancho Mirage, Costa Mesa, San Diego e Los Angeles), em Chicago (Illinois), em Paramus (Nova Jérsei), em Atlanta (Georgia), em Dallas (Texas) e no bairro de SoHo, em Nova Iorque, aberta em maio de 2016. Para um futuro próximo, o plano é uma unidade na cidade de Austin, no Texas, na primavera de 2017, e seguir o plano de expansão com duas a três lojas por ano. Foco na estratégia Para dar conta de toda a proposta oferecida aos clientes, a companhia possui grandes espaços nos quais são montados suas lojas. Na média, cada showroom possui cerca de 2,3 mil metros quadrados e recebe um elevado volume de pessoas por semana, como as lojas de San Diego e de Dallas, que costumam atender em torno de 5 mil pessoas por semana. Perseguindo o objetivo de oferecer

experiências memoráveis, a loja conta com marcas reconhecidas pela qualidade e ainda oferece atendimento pelo site, permitindo aos internautas fazerem listas de produtos vistos pela internet para o seu projeto, o que facilita a assistência posterior em loja. Com um mercado aquecido, a companhia gerou cerca de 200 milhões de dólares em vendas em 2015, quase duplicando o crescimento ano a ano. Mas os bons números registrados ultimamente são resultado de uma intensa dedicação e foco na estratégia de estimular o teste dos produtos antes da decisão de compra por parte dos consumidores. Em função do atendimento único possibilitado pela estratégia, os clientes da Pirch costumam permanecer na loja mais de duas horas a cada visita, e as lojas com mais de três anos vendem por metro quadrado praticamente o mesmo que grandes marcas como Tiffany & Co. e Apple. conexão varejO novembro 2016

gestão da inovação

No ritmo da atualidade

Utilizar assuntos que estão na boca do povo como estratégia de comunicação da marca é uma boa alternativa para se destacar e mostrar que está conectada com o presente. Entenda como funciona essa prática e adote no seu negócio.

10 NOVEMbro 2016

conexão varejo

á muito tempo a TV é considerada um veículo de massa, pois chega facilmente a diversos públicos. E, recentemente, ela serviu de gatilho para uma ação que excedeu os seus limites e envolveu outras plataformas de comunicação por conta da mais recente temporada do Master Chef, que levou uma multidão a direcionar sua atenção para um único assunto ao mesmo tempo. Mesmo que o programa seja somente um exemplo, é importante observar o potencial de engajamento de assuntos como esse, capazes de atrair a atenção de muitas pessoas e provocar uma intensa interação e movimentação – como se observou no Twitter durante a exibição de cada novo episódio. Mas se engana quem pensa que esse burburinho se restringe às telas: ele pode (e deve!) ser aproveitado como gancho e adentrar as portas das lojas como estratégia de comunicação. Assim como o programa culinário, capítulos finais de novelas, campeonatos esportivos como o Super Bowl – que ocorre nos Estados Unidos e atrai espectadores de todo o mundo – e até o lançamento de aplicativos como o Pokémon Go no Brasil podem servir de subsídio para as lojas promoverem campanhas ou fazerem intervenções que conectem o fato à marca e impulsionem algum produto ou serviço.

“Muitas vezes, o que deixa de ser vendido em determinado período não será vendido mais. Por isso, ações embaladas por temas do momento podem ser muito úteis.” Manoel Carlos Jr.

Para todos os públicos Segundo o especialista e pioneiro no marketing de experiência no Brasil, Manoel Carlos Jr., que também é publicitário pela ESPM e pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV-SP, é preciso conhecer profundamente o cliente, seus hábitos e preferências. A partir daí fica fácil encontrar temas que vão despertar o seu interesse. “O varejo é dinâmico e na maioria das vezes depende de datas e fatos midiáticos para alavancar as vendas. Sobretudo o comércio mais popular pode se apropriar de acontecimentos para atrair os consumidores”, comenta. Porém, tendo atenção às temáticas, é possível fazer esse tipo de associação em estabelecimentos de todos os segmentos e perfis. “Respeitando a cultura e os valores da empresa e dos clientes, todos os tipos de lojas podem tirar proveito”, afirma Erik Penna, economista, especialista em vendas e gestão de pessoas pela FGV, consultor e palestrante de vendas. Ele ainda explica que determinado tema pode ser interessante para um público e desinteressante para outro, por isso cada negócio deve ter claro quem é o seu cliente para “o tiro não sair pela culatra”, afinal, uma ação mal planejada pode afastar o cliente em vez de maximizar as vendas. De uma forma geral, ganchos com programas de TV ou jogos cabem mais para públicos populares, esclarece Manoel Carlos Jr. No entanto, links com programas de culinária podem ser aproveitados por marcas que desejam associar seu nome ao refinamento expresso por esse tipo de gastronomia. Também é fundamental atentar para o timing, já que esses assuntos surgem e desaparecem rapidamente – mas tem um potencial grande de envolver as pessoas, o que justifica a sua abordagem.

Conectadas com a realidade E para quem pensa que o esforço não vale a pena – já que esses temas costumam durar pouco na cabeça do consumidor –, a dica é rever esse conceito o quanto antes, pois somente as lojas que acompanharem a evolução da sociedade se manterão relevantes para persistir no tempo. Conforme alerta Penna, grandes feiras de varejo, como a NFR e a Febravar, já destacaram que a loja física arcaica e passiva vai fechar e somente as empresas modernas e conectadas, que se adaptarem à realidade do mercado e do cliente, vão sobreviver. “Para se ter uma ideia, em 1973 a revista Exame listou as 500 maiores empresas e, recentemente, a fundação Dom Cabral observou que 77% daquela lista desapareceram. Ou seja, é inovar ou morrer”, aponta Penna. O varejo é por natureza efêmero e vive do momento, destaca Manoel Carlos Jr., e mesmo as organizações mais tradicionais podem buscar uma abordagem atual, mostrando que estão conectadas com a realidade do seu consumidor, complementa Penna.

“Mesmo as organizações mais tradicionais podem buscar uma abordagem atual, mostrando que estão conectadas com a realidade do seu consumidor.” Erik Penna

conexão varejO novembro 2016

lojista em destaque Girardi Running chega à Capital Muito mais do que uma loja, um estímulo à vida saudável por meio da prática de corrida. É assim que se apresenta a Girardi Running Store, que nasceu em Caxias do Sul, em 2006, e abriu sua primeira franquia em Porto Alegre no dia 15 de outubro. Focada em estimular o esporte e oferecer equipamentos de qualidade, a loja é conhecida por promover treinos coletivos semanais sob orientação profissional para se aproximar do público. Antes mesmo de abrir na Capital, a marca realizou ações com distribuição de camisetas e brindes e fez o primeiro treino coletivo em Porto Alegre para marcar a abertura da primeira franquia da rede fora da cidade de origem. A loja fica na Av. Dr Nilo Peçanha, 2245, loja 3, no bairro Três Figueiras. Acesse o Facebook da Girardi no QR Code ao lado.

Quarzzo marca presença no Iguatemi Há quase quatro décadas a Quarzzo trabalha para oferecer os melhores produtos do mercado de joias ao público. Fundada em Cotiporã, no interior do Estado, no final da década de 70, como uma empresa familiar, a marca atua há cerca de uma década também no varejo. Hoje, a rede possui quatro lojas, incluindo a mais nova inaugurada com a expansão do Shopping Iguatemi. Voltada para o mercado de joias exclusivas em ouro 18 k, com design diferenciado, e grifes renomadas de relógios, a empresa busca satisfazer as necessidades dos seus clientes e eternizar na lembrança momentos especiais. Além do Iguatemi, a Quarzzo conta com lojas no Shopping Praia de Belas, Bourbon Wallig e Canoas Shopping. Acesse o Facebook do Quarzzo no QR Code abaixo.

Nova unidade da Multi Ferragem No dia 29 de agosto, a Multi Ferragem inaugurou uma nova sede no Centro Histórico. Localizada na mesma quadra da loja matriz, o espaço recém-lançado é amplo, com 300 m², e conta com novas linhas de produtos, como pisos, luminárias e no bazar. Além disso, o local foi concebido dentro de um projeto moderno com iluminação ecoeficiente de lâmpadas LED e um espaço amplo para circulação e exposição de produtos, possibilitando aos clientes que toquem as peças, estimulando uma maior compra por impulso. No total, a loja possui em torno de 10 mil itens disponíveis para a venda e fica aberta ao público das 8h às 18h30 nos dias de semana e das 8h às 16h aos sábados, sempre sem fechar ao meio-dia. Visite o espaço na Av. Júlio de Castilhos, 337.

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br. 12 NOVEMbro 2016

conexão varejo

MERCADO

Força total para a Black Friday Se a crise econômica que impacta o comércio tem um lado bom,

consumidores online do Brasil já participaram de alguma edição

é certamente em novembro que ele deve ser observado no varejo

da Black Friday, e esse mesmo volume se disse animado ou engajado

em função da Black Friday, que ocorre no dia 25 de novembro.

com a edição deste ano. A pesquisa ainda mostrou que a adesão

Assim como em 2015 – quando o País já vivia em recessão e a data

à data é crescente, já que, em 2012, 22% desse público comprou

superou todas as expectativas, vendendo 76% a mais do que em 2015,

na Black Friday, enquanto que em 2015 o volume chegou a 64%.

atingindo mais de R$ 1,5 bilhão, contra os 12% de aumento esperados –,

E por mais que a data oficial seja na sexta, durante toda a semana

a Black Friday deverá ter um bom resultado, de acordo com analistas

e pelos dias seguintes o interesse dos consumidores se mantém

de mercado. Isso porque em momentos de contenção de gastos os

alto, marcando a abertura da temporada de compras, que segue

consumidores estão ainda mais atrás de promoções e descontos.

com o Natal e com as promoções de final de ano. Porém, diferente de

A data, que inicialmente era voltada para compras online, hoje

dezembro, em novembro a compra é na maior parte das vezes pessoal.

também é forte nas lojas físicas desde que elas atraiam o consumidor e mostrem a ele que ali também é um local em que a promoção acontece. Para ouvir esse cliente, foi realizada uma pesquisa encomendada pelo Google, aplicada pela Provokers e divulgada pela Exame, em setembro, que ouviu 800 brasileiros entre 18 e 54 anos, das cinco regiões do País das classes A até C. Entre os

Em 2015, o gasto médio na Black Friday foi o dobro das outras datas sazonais.

resultados, destacam-se que três quartos dos1 quase 40 milhões de 10/10/16 4:15 PM

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conexão varejO novembro 2016

Especial

Era das experiências Como deixar de ser uma loja para se tornar um verdadeiro centro de experiências ao cliente a partir deste Natal.

maioria das lojas surgem de um objetivo comum: vender itens ou serviços que facilitem a vida do público. Entretanto, com o aprofundamento da relação entre marcas e consumidores ao longo dos anos, somente trocar produtos por dinheiro já é coisa do passado. O que os varejistas estratégicos fazem hoje é oferecer uma verdadeira experiência de compra ao visitante, de forma que a aquisição em si não seja o foco principal, mas consequência de um excelente atendimento e engajamento dos clientes aos valores expressos pela marca. E o Natal, por conta do aumento no movimento das lojas, é um excelente momento para conquistar o consumidor e fazê-lo aderir à sua marca. Sob nova ótica De acordo com Eduardo Tevah, consultor e palestrante especialista em varejo, o comércio tradicional foi muito alterado pela multicanalidade, quando o consumidor passou a ter novos meios para se relacionar com as lojas, como a venda pela internet. “Diante disso, restou ao varejo tradicional competir com a abordagem da experiência sustentada por atendimento excepcional, ambiente diferenciado e uma equipe que tenha prazer em servir”, explica o consultor. Essa abordagem causou um efeito tão agradável que o que antes era um diferencial tornou-se necessidade

14 NOVEMbro 2016

conexão varejo

Completando um ano de existência, a loja foca na experiência do cliente

de primeira ordem, pois hoje nenhum cliente se considera bem atendido por um vendedor robotizado. Mas quando a loja entende que o mundo mudou, fica mais fácil atender aos anseios desse novo consumidor e enxergar sob a ótica dele. Mudança de hábito O surgimento dessa era das experiências tem origem em mudanças comportamentais, como o aumento da independência e da autonomia do cliente para pesquisar antes de comprar, e em datas especiais, como o Natal, é muito importante estar atento a isso, pois assim como há mais disponibilidade para a compra, também há mais critério. “Com isso, ele quer vendedores especialistas e não aceita mais ser tratado com indiferença. Estando disposto, inclusive, a pagar mais por um atendimento melhor ou uma experiência agradável”, ressalta Tevah. E os significados de consumir também mudaram, pois se antes as pessoas compravam para suprir necessidades, hoje elas buscam realizar desejos e aspirações. “Quando o lojista entende que se compra para ‘ser’ e não para ‘ter’, ele pode fugir do básico, como vemos no crescimento do consumo de orgânicos, que carregam um conceito de vida saudável”, explica. Para todos os públicos Atenta às mudanças no consumo, a Cozinha da Angelinna é referência em atendimento. O estabelecimento, criado há um ano, nasceu para expandir o setor de confeitaria da rede Linna Festas e herdou a expertise da empresa. Por isso, oferece seus produtos com um atendimento diferenciado e intimista na loja ou ainda pelas redes sociais, WhatsApp e tele-entrega – uma boa opção para facilitar a venda em épocas de grande movimento, como o Natal. E para envolver ainda mais o público, são oferecidos cursos básicos de confeitaria, como os de panetones e de biscoitos decorados de Natal, e aulas-show, atraindo o cliente para a loja. “Às vezes,

“Simpatia, atenção, orientação, educação, cortesia e rapidez são 70% do caminho para uma boa experiência de compra. Já os outros 30% variam pelos hábitos e gostos específicos do perfil de clientes.” Eduardo Tevah

Bruna e Rosi Luz, sócias na Cozinha da Angelinna

conexão varejO novembro 2016

Especial ensinamos receitas e a mexer com os materiais ali no balcão pelo contato próximo que temos”, conta Bruna Luz, sócia na Angelinna com sua mãe, Rosi Luz. “Buscamos acolher o cliente, e os cursos ainda profissionalizam os visitantes, estimulando que eles voltem para comprar mais”, revela Bruna. Além de ser bom para as vendas, esse tratamento cuidadoso fideliza o público, segundo Rosi. “E o cliente fiel dá feedbacks constantes, pois acompanha a trajetória da empresa, e essa é a melhor forma de melhorarmos em todos os aspectos”, indica. 100% ouvidos Para que a experiência de compra seja completa, ela não deve se restringir ao espaço físico da loja, mas seguir por todos os pontos de contato com o cliente, como as redes sociais. Para Tevah, o varejo ainda precisa evoluir nesse sentido. “O ponto-chave é facilitar o contato com a empresa, pois isso é decisivo para aprimorar os serviços e manter a imagem transmitida pela marca”, finaliza.

Loja oferece um mix completo de produtos para cozinha

5 dicas para oferecer uma experiência de compra excelente, por Tevah

Harmonize aroma, som e iluminação no seu ambiente, pois são três variáveis decisivas para proporcionar um cenário agradável para compra.

Tenha consultores que ajudem os clientes para as melhores compras, e não somente vendedores. Quando alguém lhe ajuda a comprar melhor, a sensação da experiência é única.

Permita e estimule a interação com os produtos, tocando, sentando, vestindo, experimentando. Preocupe-se mais com o cliente do que com o layout.

4 Crie um ambiente de alegria. Lembrese de que só colaboradores felizes fazem clientes felizes e nada supera a experiência de ser atendido por quem tenha prazer em servir. 16 NOVEMbro 2016

conexão varejo

5 Depois que o cliente comprou, libere-o o mais rápido possível. Pesquisas mostram que os compradores não toleram mais de cinco minutos para irem embora após decidirem pelo produto. Valorize o tempo de seu cliente.

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Educação profissional pra mudar a vida do seu negócio. Contribuir com empresas e empreendedores também é um grande compromisso pra gente. Por isso, o Senac oferece consultorias e soluções educacionais que qualificam colaboradores de acordo com as necessidades do seu negócio. Tudo pra mudar a vida da sua empresa pra melhor. E a sua também.

Senac. Educação profissional mudando vidas.

em foco

Versatilidade e delicadeza para encantar O segmento abordado na quarta matéria da sequência sobre segmentos de negócio é o das floriculturas. Conheça detalhes desse tipo de loja e por que esse é um dos setores mais versáteis do varejo.

té alguns anos atrás, pensar em floriculturas remetia às datas especiais, como o dia das mães e dos namorados, e muita delicadeza, já que é necessário bastante cuidado para manusear esse tipo de produto. Hoje, além disso, é fundamental associar a esse segmento a tecnologia, que vem sendo empregada da produção à venda e colabora para trazer qualidade e produtividade aos negócios. Se antigamente as flores duravam poucos dias e logo murchavam, atualmente as mesmas espécies podem permanecer bonitas por 15 dias ou mais, por conta da evolução tecnológica. E não é mais só de flores que vive o segmento, já que muitos estabelecimentos contam com serviços e produtos agregados, como cestas, kits, insumos e ferramentas para jardim, objetos de decoração e até móveis.

Foco no valor agregado Voltada inteiramente para flores de corte – utilizadas em arranjos –, a floricultura BellaBonita Premium Store é testemunha dessa evolução. Há 13 anos no mesmo endereço, na Galeria 7 de Setembro, no Centro Histórico, a empresa nasceu quando o casal Julio Cesar e Tania Sanvido se aposentou, mas quis seguir trabalhando em algo que lhes desse satisfação. Ela era professora e ele gerente-geral de uma companhia aérea, e o momento foi ideal para colocarem em prática o sonho de empreender, que Julio Cesar carregava desde a juventude, já que cresceu “com a barriga no balcão”, na mercearia dos pais. Na BellaBonita o foco são arranjos florais e cestas de presentes com diversas temáticas que agradam praticamente a qualquer cliente. Ambos podem ser montadas de infinitas formas, 18 NOVEMbro 2016

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permitindo que sejam remodelados de acordo com cada momento de vendas. “Temos liberdade por manipular a matéria-prima, o que nos permite variar estilo, volume de flores e acessórios para controlar o preço final”, explica Julio Cesar. Por conta da crise, a loja teve queda de 20% nas vendas este ano, mas o alto valor que pode ser agregado é capaz de produzir importante compensação no faturamento.

Gestão é essencial Por lidar com um produto perecível, a gestão de compras e o estoque devem ser cuidadosos e planejados. Na BellaBonita, novas flores chegam três vezes por semana, mas sempre que necessário os proprietários vão até os fornecedores e calibram o estoque.

Nesse mercado, as tendências não são tão fortes quanto em outros segmentos, mantendo os mesmos produtos o ano inteiro, mas a atenção aos detalhes deve ser uma constante para atrair e fidelizar os clientes. “Para todo o comércio o visual é algo importante, mas no caso de flores e cestas é ainda mais por lidarmos com as emoções”, comenta Julio Cesar. E esse cuidado envolve uma criteriosa seleção de produtos e originalidade, que conquistam os clientes na BellaBonita. Lá, cerca de 40% das vendas se referem às cestas, com 200 unidades por mês, em média, e 60% dizem respeito aos arranjos florais, com a saída de 300 conjuntos mensalmente. Já nas datas especiais para o setor – que são Dia dos Namorados, Dia Internacional da Mulher, Dia da Secretária e Dia das Mães, por ordem de importância comercial na BellaBonita, além do dia de Finados – a venda aumenta muito, chegando a 500% no Dia dos Namorados, duplicando o faturamento do mês para a loja. “São ocasiões que exigem um grande preparo com estoque elevado, contratação de pessoas, manipulação e atenção ao armazenamento para que tudo dê certo”, explica o lojista. E, seguindo a tendência mundial, é essencial oferecer uma experiência de compra completa, que ultrapasse as portas da loja e convença o cliente a retornar. Na BellaBonita, um serviço que colabora nisso é por meio de mensagem SMS, que o cliente recebe assim que a entrega é concluída. “Junto disso, buscamos ficar atentos a todos os detalhes, inclusive realizando as entregas em carros climatizados para manter a integridade do produto até chegar na casa do cliente. É somente com o máximo de cuidado e atenção que se consolida nesse segmento”, finaliza Julio Cesar.

As datas comemorativas que mais contribuem para as vendas na bellabonita são: • 1º lugar: 12 de junho – Dia dos Namorados • 2º lugar: 8 de março – Dia Internacional da Mulher • 3º lugar: 30 de setembro – Dia da Secretária • 4º lugar: 2º domingo de maio – Dia das Mães

Tania Sanvido e Julio Cesar, da floricultura BellaBonita

conexão varejO novembro 2016

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Gaúchos vão ao Minas Trend em missão Pelo segundo ano consecutivo, o Sindilojas Porto Alegre levou um grupo de empresários para Belo Horizonte (MG), para a 19ª edição do Minas Trend. O evento é um dos mais importantes para o setor de vestuário, pois reúne as mais novas tendências da moda brasileira, grandes nomes e marcas do mundo fashion e ainda marca o pré-lançamento de diversas coleções. Orientado pela temática “Aqui se Cria”, o Minas Trend propôs um resgate do novo, da ruptura e da experimentação como fonte de inspiração dentro do processo criativo, resgatando a importância da identidade cultural como diferencial competitivo dentro da

indústria de moda. Durante a missão, realizada entre os dias 4 e 7 de outubro, o grupo formado por 25 comerciantes visitou a feira, conheceu novas tendências e fez contato com diversos fornecedores. Além disso, eles participaram de um Circuito de Moda com consultoria personalizada, quando tiveram o dia livre para visitar ou conhecer os principais polos comerciais da cidade e fazer compras. Confira abaixo a opinião de alguns dos participantes dessa missão empresarial, acompanhe o calendário de eventos e participe das próximas!

Grupo em missão à 19a edição do Minas Trend

“Fui pela primeira vez ao evento em busca de produtos manufaturados, mais voltados para o dia a dia, e encontrei um grande volume de itens para festa de grifes e marcas reconhecidas em nível nacional. Pude conhecer as tendências para o ano que vem e ainda adiantamos o pedido de uma compra de inverno diferenciada. Considero que a experiência foi boa, e a missão, bastante organizada.” Esther Hermann, da loja Rosa Paulina

“Além de apresentar as tendências, é uma excelente feira de negócios. E é bom ver iniciativas como essa missão, que expandem os horizontes do varejo gaúcho, que é muito conservador, pois mostra que há muita coisa boa fora do eixo Rio-São Paulo. A organização da missão também contribuiu muito.” Ana Fritsch, jornalista da coluna de Salto Alto, do Jornal do Comércio, e consultora de estilo

20 NOVEMbro 2016

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eVENTO

Palestra Especial aborda a excelência da Disney Para fechar a programação anual de eventos, o Sindilojas Porto Alegre vai realizar, no dia 28 de novembro, uma palestra especial sobre “A excelência do atendimento da Disney”, ministrada por Alexandre Martins, diretor e fundador da Action Consulting Treinamentos, que possui várias especializações no Disney Institute e foi um dos palestrantes do Congresso Brasileiro do Varejo, ocorrido em julho junto com a 4ª edição da Febravar. O encontro acontecerá no Centro de Eventos do BarraShoppingSul (Av. Diário de Notícias, 300), às 20h, e vai explicar por que a Disney foi considerada a empresa mais autêntica do mundo em 2015, apresentando detalhes dos seus bastidores e sobre como a empresa treina suas equipes. As inscrições podem ser feitas até o dia 21 de novembro no site do Sindilojas Porto Alegre (www.sindilojaspoa.com.br) e os ingressos deverão ser retirados nos pontos de troca (confira abaixo os locais e as condições). Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300 ou no site www.sindilojaspoa.com.br, na aba Cursos e Eventos. Ingressos Associados Efetivos: gratuitos mediante doação de 2kg de alimentos não perecíveis por pessoa (limitado a 6 ingressos por CNPJ) Associados Colaboradores: gratuitos mediante doação de 2kg de alimentos não perecíveis por pessoa (limitado a 4 ingressos por CNPJ) Público em geral (não associado): R$ 150 por pessoa ou R$ 100 no lote promocional, enquanto durarem os estoques Pontos de retirada de ingressos, após inscrição: · Sede Sindilojas Porto Alegre: Rua dos Andradas, 1234/22º andar · Espaço Sindilojas Porto Alegre no Shopping Total: Av. Cristóvão Colombo, 545, 1º piso, corredor C, Loja 1314

“Na palestra, o público vai poder perguntar e entender como se faz a magia no backstage mais admirado do mundo, além de conhecer os cursos do Disney Institute e as dificuldades e os pontos de atenção de uma empresa que recebe e encanta mais de 120 mil convidados por dia.” Alexandre Martins, especialista em vendas e excelência em serviços, com várias especializações no Disney Institute benefício

Visitas técnicas ganham agenda própria A partir deste mês, o Sindilojas Porto Alegre passa a oferecer para os lojistas um novo produto: as visitas técnicas, que ocorrerão periodicamente em Porto Alegre, guiadas sempre por uma temática diferente e sob a orientação de consultores especialistas em cada assunto. A primeira será no dia 16, das 13h às 19h, com o tema “Revelando vitrines vendedoras”, com a orientação de Cristiane Ribas, consultora empresarial com MBA em gestão de varejo e pós-graduação em

Marketing, que trabalhou 15 anos como executiva de compras, estilo e marcas. “O foco dessa visita é mostrar que a vitrine da loja é a ‘cereja do bolo’, mas deve ser resultado de um planejamento comercial e de operação de compras bem pensados, refletindo o momento que a loja está vivendo”, comenta Cristiane. As inscrições podem ser feitas pelo site do Sindicato ao custo de R$ 80 para associados e de R$ 150 para o público em geral. Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300.

conexão varejO novembro 2016

espaço sindilojas treinamentos

Sindicato realiza três cursos gratuitos este mês Três temáticas essenciais para ter sucesso nos negócios são o foco dos cursos oferecidos gratuitamente aos associados e suas esquipes pelo Sindilojas Porto Alegre, em novembro. No workshop ‘Ações eficazes em vendas’, dia 1º, o objetivo é instrumentalizar os participantes com técnicas que possibilitem ao profissional fechar negócios com diferentes tipos de clientes, abordando assuntos como motivação, negociação, argumentação, objeção e planejamento. No dia 4, o curso ‘Código de Defesa do Consumidor: saiba como criar uma relação de consumo saudável entre o seu cliente e sua loja’, o foco é oferecer orientações para que as lojas se previnam e evitem ações judiciais. E entre os dias 7 e 10 o curso é o ‘Excelência em Atendimento’, para dar aos participantes subsídios para prestarem um atendimento diferenciado, considerando o perfil psicológico de cada cliente, bem como o seu nível de maturidade e experiência de compra.

CONFIRA A AGENDA PARA O MÊS DE novembro

workshop “ações eficazes em vendas” Turno: manhã

feriado finados

CURSO “código de defesa do consumidor: saiba como criar uma relação de consumo saudável entre o seu cliente e Sua loja” Turno: manhã

7 a 10

curso “excelência em atendimento” Turno: noite

Workshop Ações Eficazes em Vendas Data: 1o de novembro Horário: 8h30 às 12h30 Docente: Ricardo Leite

Curso Código de Defesa do Consumidor: saiba como criar uma relação de consumo saudável entre o seu cliente e sua loja Data: 4 de novembro Horário: 8h30 às 12h30 Docente: Carlos Antonio Souza Villela

Curso Excelência em Atendimento Data: 7 a 10 de novembro Horário: 19h às 22h Docente: Tiago Albuquerque Tabajara

bate-papo “missões empresariais: trazendo ideias na mala”, com tatiane alves Turno: manhã Local: Auditório do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234 / 9o andar)

feriado proclamação da república

16 café com lojistas

Planejar para vender melhor

Palestrante Oswaldo Paleo

22 NOVEMbro 2016

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O Café com Lojistas de novembro recebe o consultor e pesquisador na área de gestão empresarial Oswaldo Paleo, para ministrar a palestra “Fazer diferente, faz a diferença”, sobre planejamento de vendas. O evento ocorre no dia 16, no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/9° andar), a partir das 8h30. Com foco no planejamento de vendas do pequeno e médio empresário, o consultor vai trazer dicas e os conceitos sobre o tema, facilitando a aplicação das ideias nos negócios dos participantes. As inscrições podem ser feitas pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br. Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300.

café com lojistas sobre planejamento de vendas “fazer diferente, faz a diferença” Turno: manhã VISITA TÉCNICA “REVELANDO VITRINES VENDEDORAS”, com Cristiane Ribas Turno: tarde

assembleia geral ordinária Reformulação e Previsão Orçamentária para 2017

black friday

palestra “a excelência do atendimento da disney”, com alexandre martins Turno: noite Local: Centro de Eventos do BarraShoppingSul (Av. Diário de Notícias, 300)

galeria sindilojas

Coquetel de comemoração da 100ª edição da Conexão Varejo Lojistas e personalidades se reuniram no Instituto Ling, dia 18 de outubro, para celebrar a 100ª edição da revista Conexão Varejo. No coquetel, os convidados celebraram os mais de oito anos da publicação e ainda o aniversário de 79 anos do Sindilojas Porto Alegre.

Entre os homenageados estiveram os integrantes do primeiro Conselho Editorial da revista e os componentes do Conselho atual, todos reconhecidos pelo trabalho dedicado com a finalidade de levar a informação mais qualificada aos lojistas de Porto Alegre e de Alvorada.

Diretoria do Sindilojas Porto Alegre esteve presente no evento

Isabel Paiva e Eduardo Garcia, da Lojas Empo

Rose Ingrid e Paula Muller, da Loja Melsen

Luciane Bestetti Gottschall e Santiago Gottschall, do Armazém do Lojista

Carolina Toledo Rosito, do Shopping TOTAL, e a lojista Carmen Flores, que integrou o primeiro Conselho Editorial da Conexão Varejo

conexão varejO novembro 2016

Febravar

Febravar 2017: o espaço ideal para cada marca Condição especial para contratação dos estandes vai até dia 31 de dezembro de 2016.

té o último dia deste ano, os interessados que fecharem sua participação na Febravar 2017 terão vantagens e condições especiais de comercialização, como pagamento parcelado em até 10 vezes e descontos de até 18%. Além disso, quanto antes a participação for confirmada, mais opções de localização a empresa possui para escolha, já que o Mapa da Feira (confira abaixo), que delimita a distribuição dos estandes e serviços, está pronto. Em 2017, o evento acontecerá entre os dias 12 e 14 de julho, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, e contará com espaços entre 6 e 24 m², que podem ser adequados aos mais variados fornecedores de produtos e serviços voltados ao varejo. Participações confirmadas Entre os cerca de 60 fornecedores que deverão expor em 2017, já são participações confirmadas nomes novos e já conhecidos, como a Stander Assessoria e Cobrança, pela primeira vez com estande no evento, que levará seus serviços de cobrança e recadastramento para facilitar essa tarefa às empresas que não possuem departamento especializado,

24 NOVEMbro 2016

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mas dependem desses acertos. Para o diretor Paulo Matsui Jr, a presença foi confirmada com antecedência pela visibilidade e credibilidade da feira. “Participamos de uma reunião entre entidades na última edição da Feira e vimos um intenso movimento de pessoas, por isso este ano vamos com a expectativa de fecharmos bons contratos com os empresários que visitarão a feira”, comenta. Já o Aros Instituto de Gestão e Inovação garantiu sua participação pelos bons resultados conquistados com o estande em 2016 e pela certeza de boas parcerias. “Na última Febravar, tivemos a oportunidade de mostrar nosso trabalho e conquistar visibilidade no mercado. Em 2017, levaremos novidades em gestão e produtividade para que os empresários enfrentem os desafios econômicos e reconduzam seus negócios ao caminho do crescimento”, conta a vice-presidente, Angela Miskulin.

dia a dia

Condições especiais para o cuidado à saúde

Pirâmide de Necessidades de Maslow é um conceito criado para identificar as condições básicas para que cada ser humano atinja a sua satisfação pessoal e profissional. Segundo a teoria, cada nível só pode ser atingido se os mais inferiores já tiverem sido conquistados, e um dos mais próximos da base, logo após o das necessidades fisiológicas – como fome, sede, abrigo e sexo, por exemplo –, é o de segurança, que envolve desde o sentir-se seguro em relação à integridade física até as emoções mais complexas, como a estabilidade no trabalho ou em relação à saúde. Para estimular que os empregadores contribuam na conquista desses níveis pelos seus colaboradores, o Sindilojas Porto Alegre está com uma parceria exclusiva em plano de saúde para os seus associados. Os lojistas que aderirem ao plano da Porto Alegre Clínicas até o final deste mês de novembro

terão isenção da taxa de adesão e do tempo de carências para consultas e exames simples. Além do plano ambulatorial, que oferece consultas médicas em todas as especialidades, exames diagnósticos, terapias e procedimentos especiais, a operadora de saúde também possui o plano odontológico, com ampla rede credenciada em todas as áreas de odontologia e prevenção, exames radiológicos em clínicas especializadas e atendimento de urgência. E, especialmente para as empresas, a Porto Alegre Clínicas disponibiliza o serviço especial de Medicina do Trabalho, que auxilia no controle da saúde ocupacional da equipe e em medidas de Segurança do Trabalho. Para aproveitar as condições especiais que duram até o final de novembro, entre em contato com o setor Comercial do Sindicato pelo (51) 3325-8300 e saiba mais informações. A saúde dos seus funcionários agradece. conexão varejO novembro 2016

opinião

João Luiz de Almeida Tortorelli Gerente Regional de Desenvolvimento da Sicredi União Metropolitana RS

Tranquilidade financeira para a sua empresa

aber lidar com dinheiro não é uma tarefa fácil para a maioria dos brasileiros. Em tempos de instabilidade econômica a situação complica ainda mais quando se tem que administrar, ao mesmo tempo, as finanças pessoais e as da empresa, porque, para boa parte dos micro e pequenos empresários, a fonte de recursos é a mesma. Enquanto o foco da pessoa jurídica está no negócio, nos fluxos de caixa, na rentabilidade e nas vendas, para a pessoa física as necessidades são mais subjetivas – englobam família, sonhos e qualidade de vida. Observa-se que a linha que separa os gastos pessoais e os da empresa é tênue, mas pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um empreendimento. Nesse sentido, a forma mais eficaz de impedir surpresas desagradáveis no saldo bancário do seu negócio é a gestão financeira. A gestão do seu capital diz respeito à decisão de investimento (aplicação de recursos) e de financiamento (captação de recursos). As soluções financeiras oferecidas pelo Sicredi, por meio da parceira com o Sindilojas Porto Alegre, por exemplo, proporcionam mais comodidade e tranquilidade na organização da rotina financeira da sua empresa e de sua vida pessoal, sendo um grande aliado na gestão do capital. Para uma boa gestão financeira do seu negócio é importante realizar uma análise e planejamento financeiro, sempre avaliando os resultados e planejando ações para obter melhorias. A correta utilização dos recursos, a análise da concessão de crédito aos clientes, a administração do recebimento dos créditos concedidos, assim como o controle do fluxo de caixa e contas a pagar, são atividades indispensáveis que contribuem para o sucesso de um empreendimento. Com uma rotina financeira é possível desenvolver o hábito saudável de ordenar o dinheiro de forma coerente e ter controle total das economias, chegando a rendimentos reais em ambas as contas.

“A forma mais eficaz de impedir surpresas desagradáveis no saldo bancário do seu negócio é a gestão financeira.”

26 NOVEMbro 2016

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