Conexão Varejo - Outubro/2011 by Sindilojas Porto Alegre

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Nº 40 outubro 2011

Especial

Como usar as redes sociais em seu negócio

Entrevista O excapitão do BOPE, Paulo Storani, aproveita a experiência para dar dicas de como fazer sua equipe ser uma verdadeira tropa de elite

Mercado O universo dos animais de estimação movimenta bilhões de reais por ano e o segmento tende a crescer ainda mais

Sumário

Opinião

Entrevista

Em outubro, o Sindilojas Porto Alegre está completando 74 anos. E tem muito o quê comemorar.

A partir da experiência na coordenação de tropas do Bope (RJ), o ex-capitão Paulo Storani propõe aos empresários técnicas de treinamento e busca de profissionais com perfil adequado para desempenhar atividades em termos de resultado.

Responsabilidade socioambiental O caminho ideal para uma empresa se tornar socialmente responsável.

Desenvolvimento Humano

Endomarketing: Conhecimento do negócio gera sensação de pertencimento e impulsiona a empresa.

Gestão

O Polo Moveleiro da Avenida Ipiranga.

16 17 18 20

Artigo

Conecs

Finanças

Entidade

Mercado

Artigo

12 15

As crianças estão mais independentes e autônomas e incorporam no consumo papéis de influenciadores e decisores. Por Susana Gib Azevedo.

Certificação digital: é hora de se preparar. Sua empresa vai precisar.

Segundo dados da Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimação, o Brasil tem a segunda maior população mundial de cães e gatos. Ao todo, são 98 milhões de pets. No RS, o segmento também está em expansão.

Aprovado requerimento de audiência pública para discutir o Projeto de Lei que regulamenta as relações comerciais dentro dos shopping centers.

A Vale Mais Comprar Aqui é muito mais que uma promoção.

Tratamento tributário da venda de imóveis comerciais. Por Eduardo Plastina.

Gastronomia

Uma receita gostosa de biscoitos.

Sindinews

Foto: Divulgação Sindilojas

23 24

Especial

Seu negócio nas redes sociais e as estratégias de comunicação na internet.

Notícias e informações do setor varejista.

Cultura

Associadas

A Feira do Livro vem aí.

Marché Bilizária e Cia do Notebook.

Milton Moraes

Opinião * por Ronaldo Sielichow

Expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº1.234.

Os 74 anos do Sindilojas Porto Alegre

Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 www.sindilojaspoa.com.br Unidade Shopping Total Avenida Cristóvão Colombo, 545, loja 1122 Fone: (51) 3018.8122 Diretoria Sindilojas POA Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornain, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, José Rodrigues, Luiz Caldas Milano, Mariana Pimentel e Roberto Zimmer Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas POA), produzida pela Uffizi Consultoria em Comunicação. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para revista@uffizi.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: Sindilojas Porto Alegre imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas POA Presidente: Ronaldo Sielichow

o próximo dia 18 de outubro, o Sindilojas POA comemora seus 74 anos de fundação. Por todas as conquistas obtidas desde 1937 devemos festejar com orgulho Temos muitos motivos para isso. Tudo começou com o esforço de 22 comerciantes para criar a entidade que luta pela classe lojista. Hoje, o Sindicato é o representante de cerca de 16 mil empresas na Capital, conta com 2.700 associados, trabalha para atingir a excelência em serviços e gera benefícios e vantagens para a categoria e a sociedade. Posso afirmar, sem medo de errar, que atuamos com eficiência na defesa dos interesses dos lojistas de Porto Alegre. Representamos nossos associados e obtemos conquistas importantes como, por exemplo, nas ações referentes ao ponto eletrônico, à cláusula de raio e à ampliação do Supersimples. Firmamos convênios que garantem ao associado serviços como análise de crédito, educação, saúde e ferramentas de gestão específicas para o varejo. Além de oferecer serviços próprios, como os cursos que capacitam para atuar no comércio, consultoria jurídica, locação de salas, missões empresariais e muito mais... Seguimos regiamente nossos valores: ética, comprometimento, responsabilidade socioambiental, foco no resultado, trabalho em equipe e compromisso com a inovação e com a transparência na gestão. Em 2011, nosso empenho – e quando afirmo “nosso” a palavra ganha seu total significado: de todos! – foi reconhecido com a Medalha de Bronze no Prêmio Qualidade RS. Isso significa que estamos chegando lá! Que estamos no caminho certo para atingir a principal meta do Sindilojas Porto Alegre: “ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre”. Brindemos!

Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey

*Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Assessor de Imprensa: Vinícius Ghise Estagiária de Comunicação: Kamila Karolczak

Princípios organizacionais MISSÃO

VISÃO

“Representar, defender e promover o

“Ser referência nacional em

desenvolvimento da classe lojista, com

entidade patronal sendo decisivo no

Uffizi Consultoria em Comunicação

excelência em serviços, gerando benefícios

desenvolvimento do comércio varejista

Diretor Executivo: Almir Freitas (MTb/RS 5.412)

e vantagens para categoria, associados e

de Porto Alegre.”

Editora: Karla Pimentel

sociedade”.

Redatores: Ana Júlia Tiellet e Carolina Teixeira Colaboradores: Susana Gib Azevedo e Eduardo Plastina Projeto Gráfico e editoração: Carla Cadó Vielmo Dietrich Impressão: Contgraf Tiragem: 10 mil exemplares Revisão: Luana Aquino Comercialização: Uffizi Consultoria em Comunicação Fone: (51) 3330.6636 * Os artigos assinados são de inteira responsabilidade de seus autores

VALORES Ética: Respeitar normas e diretrizes da

alcançar os objetivos.

Entidade com honestidade e integridade.

Transparência na gestão: Dar

Comprometimento: Ter compromisso

visibilidade aos processos, ações e

e responsabilidade com os objetivos

resultados da Entidade.

da Entidade demonstrando iniciativa e

Inovação: Buscar soluções criativas e

proatividade junto aos associados.

ideias inovadoras frente aos desafios.

Foco no resultado: Ser eficaz na

Responsabilidade Socioambiental:

defesa de suas bandeiras.

Em suas ações, considerar a

Trabalho em equipe: Trabalhar como

sustentabilidade em benefício da

um time, somando competências para

sociedade e do meio ambiente.

Entrevista - Paulo Storani

Fotos: Divulgação

Para a sua equipe ser uma verdadeira tropa de elite Marchar, entrar em favelas escuras, fazer prisões, revistar locais, reprimir bailes funk, retomar presídios sob rebelião – não é isso que se espera de um colaborador de uma empresa. Mas foi a partir dessa experiência prática e, sobretudo, da coordenação de tropas do Batalhão de Operações Especiais da Polícia Militar do Rio de Janeiro (Bope), que Paulo Storani construiu sua didática e, agora, a propõe às corporações. Associando a experiência bem-sucedida e altamente reconhecida à formação acadêmica (mestre em Antropologia e pós-graduado em Administração Pública e em Gestão de Recursos Humanos), o ex-capitão do Bope hoje é consultor em segurança pública e já foi secretário da pasta na cidade de São Gonçalo, na região metropolitana do Rio de Janeiro. Além disso, é impossível deixar de fazer referência ao filme Tropa de Elite I e II – Storani não só inspirou o aclamado personagem Capitão

Nascimento, interpretado pelo ator Wagner Moura, como também foi consultor e participou do treinamento do elenco. Além das telas e salas de aula, a principal atividade de Storani, atualmente, são as palestras realizadas em dezenas de cidades do Brasil e sempre com sucesso de público. Uma delas ocorre em Porto Alegre, no dia 18 de outubro, com realização do Sindilojas POA, No Teatro Bourboun Country. A palestra “Construindo uma Tropa de Elite” marcará dois importantes momentos. Storani será a grande atração da noite de aniversário do Sindicato e do encerramento da promoção Vale Mais Comprar Aqui. Confira na entrevista que segue, concedida com exclusividade à Conexão Varejo, e prepare-se para adentrar a elite da seleção e treinamento de pessoal, motivação, planejamento estratégico, controle e indicadores de produtividade ou... Peça para sair!

Para Storani, os mesmos conceitos aplicados pelo Bope podem ser utilizados pelas empresas Conexão Varejo - Como é possível fazer analogia entre o BOPE e uma empresa de iniciativa privada? Paulo Storani - Ambos constituem-se de pessoas, que foram reunidas para um propósito comum e devem buscar fazer o melhor. O que muda é o negócio e as peculiaridades de cada um em seu dia a dia.Trabalho com conceitos que considero universais, que tanto podem ser aplicados no Bope, cujo negócio é segurança pública, como também em qualquer ramo de atividade da iniciativa privada. Isso compreende a necessidade de um profissional com perfil adequado para desempenhar a atividade, treinamento que o capacite para buscar sempre o melhor – em termos de resultado, melhorando os processos internos e o acompanhamento do desempenho desse profissional e das equipes. Conexão Varejo - Em sua opinião, o Bope (ou corporações semelhantes) tem mais exemplos a seguir da iniciativa privada ou a iniciativa privada tem mais exemplos a seguir do Bope? Quais seriam? Paulo Storani - Ambas podem aprender mutuamente. As formas de selecionar, capacitar as pes-

soas e avaliar o desempenho de cada integrante e sua formação podem ser compartilhadas para se extrair o melhor de cada um. Conexão Varejo - Como realizar uma seleção de pessoal eficaz? O que buscar no candidato? Paulo Storani - Simples, devemos selecionar pelo perfil desejado para o cargo e evitar improvisações. Para isso, devemos saber se estamos remunerando bem e proporcionando condições de desenvolvimento pessoal e profissional ao selecionado, capaz de atrair os melhores e mantê-los. Conexão Varejo - O gestor/responsável por uma seleção de pessoal também tem de se preparar adequadamente para realizar essa seleção? De que forma? Paulo Storani - Sem dúvida. Deve conhecer bem o negócio para o qual está selecionando e o perfil desejado, e ser um excelente “conhecedor” de pessoas. Em geral, há de se ter em mente três pressupostos para trabalhar com a equipe: seleção rígida, treinamento e acompanhamento de desempenho – que são aplicados no Batalhão de Operações Especiais e que tranquilamente podem ser aplicados pela iniciativa privada, principalmente naquelas empresas que trabalham muito com meta, com busca de resultado. No negócio onde essa competição é mais agressiva na busca pelo resultado e liderança no mercado, realmente é possível fazer uma aplicação como essa. Conexão Varejo - Em uma empresa, qual o espaço para a criatividade em contraposição às normas e ao planejamento? Esses fatores podem coexistir? Paulo Storani - Não vejo contraposição, ela só existe em ambientes conservadores e resistentes a mudança. Contudo, o tempo e a necessidade se incumbem de forçar essas empresas a se adapta-

rem às mudanças de cenário ou elas acabam se “extinguindo”. As normas internas devem servir para regular a rotina, orientar a conduta desejável dos colaboradores, dentro de padrões éticos do negócio. O planejamento é a forma mais simples de se chegar a um objetivo, compartilhando-o com todos os envolvidos, definindo responsabilidades e prazos de cumprimento. A criatividade é a capacidade de se fazer diferente e melhor, que criará novas normas e exigirá planejamentos mais eficientes. Conexão Varejo - O controle de desempenho de uma equipe deve ser realizado como? Isso contribui de que forma para a produtividade? Paulo Storani - No Bope, o controle de desempenho avalia três dimensões: conduta, qualidade e resultado. Conduta é o comportamento prescrito, baseado nos valores do Batalhão e define uma forma peculiar de ser e fazer, cumprir o que foi planejado. A qualidade é o padrão estabelecido de se fazer o melhor. E resultado é o produto final, dentro do que foi estabelecido. Se esses fatores não levaram ao atendimento da demanda, devemos rever todos os processos. Sem esse controle ficaremos contando com o acaso. Conexão Varejo - Como realizar controle sem pressionar de forma exagerada? Como saber a medida de uma meta para não sobrecarregar a capacidade que a equipe tem? Paulo Storani - Criando um ambiente de resultado, uma cultura que por si só conduza as pessoas a reconhecerem suas necessidades e buscarem fazer o melhor. Nós somos nosso principal adversário, assim, devemos reconhecer essa situação e cobrar de

nós mesmos. Uma liderança efetiva tem a capacidade de criar esse ambiente. As pessoas são capazes de coisas incríveis, que só realizam quando são desafiadas. O gestor competente conhece as limitações de sua equipe e saberá quando e quanto exigir. Dessa forma, o que pode definir o limite é a capacidade, o perfil e a motivação da equipe. Conexão Varejo - É sempre válido investir em treinamento? Paulo Storani - O treinamento irá apenas potencializar habilidades, por isso que seleção de acordo com o perfil adequado ao negócio é fundamental para que o funcionário não venha a sofrer por uma cobrança para a qual não está pronto. Então, tudo vai depender do negócio e do perfil para o qual for selecionado ou a capacidade da pessoa de superar situações como essas. Se o perfil demanda maior empenho, maior capacidade de busca, principalmente na superação dos limites e enfretamento dos grandes desafios, em razão de uma meta agressiva, e o funcionário não tiver essa capacidade, a melhor coisa que tem a fazer é buscar alguma coisa em que seja feliz, alguma atividade que tenha menos pressão e na qual a busca do resultado não seja o grande princípio daquele negócio. Então, se não aguentou, não se adequou, problema nenhum, é só pedir para sair. E vá buscar algum lugar em que seja feliz.

Artigo * por Susana Gib Azevedo

Crianças: a nova geração de decisores As crianças são mais precoces, menos ingênuas e atendem aos estímulos que recebem

ato de consumir é aprendido no contexto sociocultural e o primeiro grupo influenciador é a família. A aprendizagem social tem sua primeira etapa no processo imitativo, e as crianças utilizam da imitação para conhecer, ingressar e pertencer ao contexto social de maneira rápida, aceitável e adequada. A segunda etapa é o processo de identificação, que é complexo por envolver valores, atitudes, expectativas e interesses. É internalizado pelos indivíduos, baseia-se em diferentes modelos Foto: Divulgação

e pode ser influenciado por diversos grupos sociais, incluindo personagens da mídia, histórias em quadrinhos, filmes, desenhos animados, entre outros. As crianças da geração multimídia – por mais espertas, bem informadas e ágeis que sejam, denotam um discernimento frágil, mesmo a partir dos sete anos de idade, quando já compreendem melhor questões morais e éticas. Estão expostas a muitos estímulos de diferentes abordagens – não só da publicidade de produtos e de marcas, como do

meio social que valoriza o status e suas representações. Vive-se nos dias atuais resultados de diversas transformações sociais e culturais, como a reorganização das estruturas e dinâmicas familiares, onde mulher e homem têm papéis e funções distintos dos modelos familiares tradicionais. As crianças absorvem novos modelos, são mais independentes e autônomas, e incorporam no consumo papéis de influenciadores e decisores. Para o pesquisador Roland Montgneaux, em sua obra Crianças – a força dos personagens e do marketing para falar com o consumidor infantil, as crianças são mais precoces, menos ingênuas e atendem aos estímulos que recebem. São crianças globais, onde tudo está ao seu alcance: a TV e a Internet, os meios de informação e de entretenimento mais valorizados, além dos relacionamentos virtuais com amigos e colegas. Produtos e marcas são trabalhados para atender essas necessidades com conceitos valorizados pelos consumidores mirins. Estratégias como promoções com jogos interativos, espaços gourmet, estímulos sensoriais, produtos ao alcance das mãos e visíveis nos pontos de venda, além das cores vibrantes, movimentos e elementos de fantasia, são persuasivos para esse público. Aos oito anos, a criança tem capacidade para reconhecer e relacionar-se com as marcas e por meio delas pertencer a grupos sociais. Aos 11 anos, a marca pode representar poder e independência nos atos de decidir e comprar. Para as crianças da geração digital, a palavra de ordem é interação.

*Professora da PUCRS, Mestre em Comunicação Social, Psicóloga Clinica sgib@pucrs.br

Finanças

Certificação Digital: uma necessidade Em breve sua empresa vai precisar dela

certificação digital não é apenas de uma novidade do universo cibernético, mas uma tendência no mundo empresarial impulsionada por determinações legais. Nada mais é do que um documento que permite comprovar a identidade de pessoas, empresas ou sites. O que torna a questão especial é a mudança de suporte que deixa de ser concreto (como o papel) e passa a ser eletrônico. O movimento acompanha a migração dos diversos sistemas regionais e nacionais para a plataforma digital e permite mais rapidez, segurança e exatidão na prestação de contas e demais registros obrigatórios. Por outro lado, a mudança também facilita o cruzamento de dados para fins de fiscalização e acompanhamento pelos órgãos competentes. Atualmente, todas as empresas com lucro presumido e lucro real necessitam ter a certificação digital para fazer declarações à Receita Federal, como observa o advogado especialista em Direito Tributário, Guilherme Ricciardi Lopes. “Possibilita-se o acesso ao Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte, o

que acarreta uma enorme facilidade no desenvolvimento da relação entre contribuintes e a Receita Federal, permitindo a outorga de poderes, também por meio de procuração eletrônica”, comenta o especialista. Ele destaca outra situação que já exige a nova forma de identificação. “Conectividade Social é um canal eletrônico que possibilita a transmissão de dados, bem como a operacionalização do sistema relativa ao FGTS e à Previdência Social. Do ponto de vista dos empresários e entidades afins, a nova exigência vem acompanhada por pontos positivos, como avalia o superintendente do Sindilojas POA, Márcio Allegretti. “É um instrumento importante para garantir a segurança dos lojistas em transações eletrônicas, as quais são cada vez mais utilizadas pelos empresários para processos administrativos. Também é interessante, porque diminui o tempo dos processos e facilita o cotidiano dos lojistas que têm dificuldade de sair de seu estabelecimento. Entretanto, essa facilidade deve estar aliada à segurança da informação prestada”, diz Allegretti.

Mais informações Prazo para aquisição da Certificação Digital para acesso ao portal Conectividade Social EMPRESAS (detentores de CNPJ ou CEI) com mais de 500 empregados 20 a 500 empregados 5 a 20 empregados Com até 5 empregados u 1º algarismo do CNPJ ou CEI igual a 3 u 1º algarismo do CNPJ ou CEI igual a 2 u 1º algarismo do CNPJ ou CEI igual a 1 u 1º algarismo do CNPJ ou CEI igual a 0

PRAZO de 02/05/2011 até 13/05/2011 de 16/05/2011 até 03/06/2011 de 06/06/2011 até 01/07/2011 de de de de

22/09/2011 06/10/2011 31/10/2011 31/10/2011

até até até até

05/10/2011 28/10/2011 23/12/2011 23/12/2011

Tendo em vista que este é um caminho sem volta nos processos relacionados ao fisco e demais obrigações legais para pessoas jurídicas, o Sindilojas POA oferece aos seus associados a oportunidade de adquirir a certificação digital. “Firmamos uma parceria com a Fecomércio-RS para comercialização dos certificados digitais por meio da Certisign, que é uma Autoridade Certificadora credenciada pelo conjunto de práticas e procedimentos que objetivam garantir a autenticidade, a integridade e a validade jurídica de documentos eletrônicos no País, o ICP-Brasil”, conta Alegretti . De acordo com o responsável pelo setor de Tecnologia da Informação do Sistema Fecomércio-RS, Márcio Paiva, trata-se de uma boa oportunidade para que lojistas interem-se da nova tecnologia. “Concretizamos essa parceria pensando no futuro e com o objetivo de proporcionar mais segurança e maior comodidade aos empresários na aquisição do certificado digital. É uma tecnologia que confere a mesma validade jurídica dos equivalentes em papel assinados de próprio punho atribuindo autenticidade, garantia jurídica e confidencialidade”, reforça. Os associados interessados podem verificar os tipos disponíveis e a documentação necessária para garantir o serviço, dentre outras informações, pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone 3025.8300.

Mercado

Pet Shops: Mercado bom para cachorro Segmento, que movimentou R$ 11 bilhões em 2010, consolida-se e só tende a crescer

O Produtos e serviços para os animais de estimação são um ótimo negócio

As pet shops precisam oferecer variedade de acessórios

Foto: Ricardo Jaeger

mercado de pet shops, que abrange produtos e serviços para os pequenos animais que latem, miam, piam ou nadam não para de crescer no Brasil. E não é para menos. Segundo dados da Associação Nacional dos Fabricantes de Produtos para Animais de Estimação (Anfalpet), o País tem a segunda maior população mundial de cães e gatos, a quarta maior população total em animais de estimação – ao todo, são 98 milhões de pets – e é o sexto país com maior faturamento nesse setor, alcançando R$ 11 bilhões no último ano. No Rio Grande do Sul, o segmento está em grande expansão e a expectativa é que continue assim. Para Roberto Zimmer, diretor adjunto de Relações Internacionais do Sindilojas POA e proprietário da Zimmer - o shopping da natureza, isso se deve ao fato das pessoas terem

mudado o conceito de animal de estimação para animal de companhia. “Cerca de 63% das famílias brasileiras de classes A e B e 64% de classe C possuem animais de estimação e os consideram membros da família. As perspectivas de crescimento não se devem somente ao aumento de lares com bichinhos, mas em função de uma mudança cultural em relação aos animais na sociedade e ao papel social que eles representam para seus donos”, explica. Contudo, essa mudança está exigindo cada vez mais qualificação dos profissionais. “Houve um descompasso no perfil do consumidor e a suas expectativas, criando novos conceitos em relação ao que é oferecido no mercado, dando margem a novos empreendedores”, afirma Zimmer. Segundo ele, para se destacar nesse negócio é necessário oferecer produtos e serviços inovadores. É o caso da jornalista de moda, Martha Postiglione, que tinha dificuldades em encontrar roupas e acessórios para o seu Akita e passou a confeccionar peças que suprissem as suas necessidades. Ao notar que mais pessoas também buscavam isso, criou a Lot Store, grife de roupas para cães. “A proposta da marca é vestir os cachorros de grande porte com estilo, muito conforto e peças resistentes. Busquei sempre peças que fossem fáceis de vestir, confortáveis, fáceis de lavar e guardar, que não grudassem pelo e ainda ficassem com pouco cheiro”, conta a empresária. A iniciativa deu certo e agora a Lot Store também produz roupas para cães de pequeno porte e até

A jornalista Martha Postiglione não encontrava roupas para seu Akita e a solução virou um bom negócio

Fotos: Divulgação

O crescimento do segmento também se deve à mudança de cultura

Treinamento e educação do animal são fundamentais para solucionar e prevenir problemas, conforme Roberto Farias, proprietário da EducaCão para seus donos. O mercado dos pets também conta com escola de treinamentos e até centro de psicologia canina. A EducaCão oferece educação urbana, terapia comportamental e aulas práticas e teóricas com os proprietários, além de banho e tosa, loja e consultório veterinário. “O treinamento e a educação do cão são fundamentais para solucionar e prevenir problemas. Hoje somos procurados pelos mais diversos motivos, desde casos simples, como um cão que dá trabalho ao passear e comete pequenos deslizes dentro de casa, até casos graves de distúrbios comportamentais, que geram ‘cães nervosos, donos neuróticos’ e vice-versa”, diz Roberto Farias,

proprietário da EducaCão. Cristiana Dutra, veterinária supervisora da Pet’s Way e Casa de Bicho há 13 anos, conta que os serviços mais procurados são os banhos, tosas e vacinas. A higiene e prevenção de doenças são prioridade nesse setor. Nos produtos, o destaque é para o comércio de rações e acessórios. Além disso, é importante trabalhar com a emoção. “Vendemos afeto, carinho, responsabilidade, sociabilidade e muita felicidade”, ressalta. Segundo ela, uma pet shop precisa oferecer tratamento de qualidade, grande variedade de acessórios e um atendimento diferenciado. “O cliente gosta que seu animalzinho seja reconhecido e tratado com amor e carinho”, completa.

O Brasil é o sexto país com maior faturamento no setor

Almofadas, caminhas e brinquedos entram no casting dos itens procurados por donos de animais.

Fotos: Ricardo Jaeger

Especial

Empresas nas redes sociais: os clientes curtem essa ideia Utilizadas corretamente, melhoram a comunicação entre empresas e clientes

urtir, twittar, retwittar, receber e responder replies, atualizar status e, principalmente, compartilhar: criados e utilizados nas redes sociais, estes termos já se incorporaram na linguagem popular e agora começam também a entrar no universo corporativo. A internet não só transformou o mundo da comunicação, diminuindo distâncias, estreitando laços e facilitando o diálogo entre as pessoas, mas está mudando a forma de relacionamento, inclusive entre as empresas e seus clientes. Segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) cerca de 65% das empresas de médio e grande porte já utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicação com clientes e prospects (clientes em potencial). As ferramentas mais usadas são o Twitter, o Facebook, o Orkut, o Youtube e os blogues. Os dados da pesquisa indicam ainda que o uso mais comum dessas redes é o de monitoramento, pois 46% dessas empresas as utilizam para analisar o mercado, 45% para

observar o comportamento dos clientes e 39% para ficar de olho na concorrência. Antonio Gomes, diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre, acredita que as redes sociais são uma realidade também para o varejo e seus clientes. “Assim como temos de acompanhar a necessidade dos consumidores, temos de nos atualizar na forma de nos comunicarmos com eles. E a vantagem do uso é que nos apresentamos como um

dos contatos do cliente. Essas novas formas de comunicação estão possibilitando uma aproximação imediata com os clientes.”, afirma. É o caso das lojas Gang, que utilizam várias das redes sociais disponíveis - Facebook, Twitter, Orkut, Blogue e Foursquare como um canal de comunicação direto com o cliente, além do próprio site. “Quando as marcas conseguem entender esse elo entre elas e o consumidor, atingem um resultado legal. As empresas não podem forçar uma relação, tem que ser um amigo com naturalidade. Mais importante que estar presente nas redes sociais é conseguir diminuir o espaço entre o off-line e o on-line”, explica Gildo Sibemberg, proprietário da marca. Essa mudança na forma de relacionamento acaba atraindo e fidelizando clientes. “Com isso, eles se sentem realmente próximo da marca. Acreditamos muito na questão do compartilhar. Hoje te-

Fotos: Divulgação

mos cerca de sete mil seguidores no Twitter, 17 mil nas comunidades do Orkut, dois mil no Facebook. Ao todo, temos uns 25 mil clientes on-line. Se eles compartilharem com seus amigos, os efeitos de multiplicação podem ser infinitos. Podemos atingir muita gente em pouco tempo”, destaca Sibemberg. Gustavo Schifino, proprietário das lojas Trópico, salienta que como essas redes são, em essência, para pessoas físicas e não jurídicas é necessário ter o cuidado para não ser invasivo. “Não acredito muito na presença na rede que normalmente as empresas fazem que é criar um perfil de uma pessoa com o nome da loja. Isso pode até funcionar, mas quando tu crias uma fanpage dentro do Facebook é mais coerente com a ferramenta e com os objetivos. Nesse espaço há muitas possibilidades de fazer esses assuntos se espraiarem. Na fanpage é onde a gente tem obtido os melhores re-

sultados”, diz. Hoje, não basta apenas vender, é preciso vender socialmente praticando o que ficou conhecido como social commerce (comércio social). Mídias como o Facebook e o Twitter não funcionam só para aumentar as vendas, mas para cativar e fidelizar clientes. Gustavo Schifino ressalta que se o objetivo é vender, talvez a empresa se frustre. “A gente pelo menos nunca conseguiu atuar bem em nenhuma das redes sociais como venda, de fazer uma venda direta”, conta. De acordo com o empresário, as redes sociais devem priorizar o contato mais humanizado com os clientes, que pode se converter depois em retorno financeiro para a loja. “Se você usar o canal para postar um look novo, por exemplo, quando o cliente vai ao shopping ele não sabe bem por que, mas ele fica com a ideia de que a Trópico tem coisas legais e vai lá olhar. Essa relação de venda não é direta”, explica.

Uma nova forma de conversação O uso das mídias sociais por parte das organizações, entretanto, requer cuidados, pois nesse ambiente tudo é imediato e de grande repercussão. Mais do que saber se relacionar com público pelas redes sociais, é necessário um planejamento apurado de conteúdo e execução. Silvana Sandini, professora de relações públicas da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, explica que é importante ter um foco, saber o por quê de estar adotando certa rede para determinado público e, mais ainda, que cada um deles consiga enxergar naquele conjunto de ferramentas a sua situação. “Essa questão das redes sociais tem que ser trabalhada sempre com uma ideia de diálogo, de humanizar,

então não dá pra desassociar essa questão de redes sociais da ideia de conversação”, afirma. Ela acredita que hoje em dia é essencial estar presente na rede. “Quando as pessoas vêem a empresa na web, elas percebem que esta empresa existe no mercado. As pessoas buscam informação na rede. Ninguém mais usa guia telefônico. Talvez não precise ter um Twitter, mas aos poucos essa apropriação de só ter um site com serviços e contatos também não é suficiente para satisfazer essa ânsia das pessoas em relação a credibilidade e posicionamento. Você vai ser visto, provavelmente, como uma empresa que não ouve seus clientes, que não está aberta”, completa.

“Mais importante que estar presente nas redes sociais é conseguir diminuir o espaço entre o off-line e o on-line.” Gildo Sibemberg

Glossário das redes sociais Twittar - Verbo, ação ou efeito de publicar conteúdos no Twitter. Retwittar - Encaminhar conteúdo postado por outros usuários, citando a fonte. (variações: RT., retweett). Tweet ou twittada - Cada mensagem postada no Twitter. Reply - Resposta direta a um perfil. Mention - Menção que alguém faz ao seu perfil no Twitter. Curtir - Indicativo de que alguém gostou de algum conteúdo compartilhado no Facebook. Fan page - Página do Facebook destinada a empresas ou marcas. Hashtag - Hashtags são palavraschave antecedidas pelo símbolo “#”, que designam o assunto o qual está se discutindo em tempo real no Twitter. Métricas sociais - São dados que visam mensurar se estes objetivos foram alcançados. Alguns exemplos: as visualizações ou comentários de um blog, as interações em um Twitter corporativo, os downloads ou visualizações em determinado vídeo e, assim sucessivamente. Blog - Página na internet onde são inseridos artigos, ou “posts”. Eles podem ser escritos por um número variável de pessoas.

O que o público não curte

Carolina dá a receita do sucesso para empresas nas redes sociais

Falar somente sobre seus produtos, esquecer da ortografia na hora das publicações e publicar mensagens constantes transformando seu conteúdo em spam são algumas das atitudes empresariais que mais irritam os usuários, segundo a publicitária e analista de redes sociais do Senac-SC, Carolina Lima. Porém, segundo ela, que recentemente lançou o livro “Como acabar com sua empresa em apenas 140 caracteres”, o maior equívoco das empresas, não somente no Twitter, mas também nas demais redes sociais, é estarem inseridas nestas redes de relacionamento e não se relacionarem. “Muitas em-

presas simplesmente adotam estas ferramentas apenas para jogar conteúdo, ignorando assim, usuários, clientes e seguidores que podem estar com dúvidas, querendo saber mais sobre seus produtos e serviços e até mesmo fazendo criticas. É preciso se relacionar, comunicar e interagir. Se a empresa não está pronta para isso, é melhor manter distância”, completa.

Fotos: Divulgação

Somente no ano passado, mais de 1,7 milhão de pessoas marcaram presença

Cultura

A Feira do Livro vem aí Este ano, o evento será realizado de 28 de outubro a 15 de novembro

uando os jacarandás florescem na Praça da Alfândega é hora de se preparar para mais uma edição da Feira do Livro de Porto Alegre, uma das mais antigas do País e considerada a maior do gênero a céu aberto da América Latina. Este ano, o evento chega a sua 57ª edição e será realizado de 28 de outubro a 15 de novembro, no coração do Centro Histórico da Capital. Na edição do ano passado, foram vendidos 411.519 livros, ocorreram 788 sessões de autógrafos e mais de 1,7 milhão de pessoas percorreram os estandes de livrarias e editoras e participaram das atrações paralelas durante os 18 dias de evento. “Com certeza a Feira do Livro movimenta a cidade, pois tem impacto sobre várias outras atividades paralelas e agrega o envolvimento de muitas entidades”, afirma

o conselheiro fiscal do Sindilojas POA, Wilson Scortegagna, que há mais de 40 anos é proprietário da Wilson, Wilson Distribuidora de Livros Ltda. “Em 2011, completamos 40 anos como associados da Câmara Riograndense do Livro, sendo que parte desse período corresponde a outra empresa que eu e meu filho e sócio (Wilson Scortegagna Júnior) tivemos no ramo da distribuição de livros”, explica o livreiro. Em 2006, a distribuidora de Scortegagna recebeu homenagem por 35 anos dedicados ao livro e não é para menos já que participa de todas as edições da Feira do Livro, com estande próprio, desde que fundou seu negócio. “Achamos essa integração fundamental para a divulgação e difusão do livro”, explica. O presidente da Câmara

Rio-Grandense do Livro (CRL), João Carneiro, conta que “entre as novidades deste ano, está a de que a cada dia da Feira será abordado um tema, havendo pelo menos uma atividade a respeito do mesmo para adultos e outra na Área Infantil e Juvenil”. No último dia 27 de setembro, a CRL anunciou o patrono da 57ª Feira do Livro de Porto Alegre: a professora porto-alegrense Jane Tutikian será a primeira mulher a comandar a festa da praça no século 21. Doutora em Literatura Comparada pela UFRGS é professora na mesma universidade, além de autora de mais de uma dezena de livros que alternam obras dedicadas ao público adulto e ao infanto-juvenil. Jane já tem na estante um Jabuti, o mais tradicional prêmio literário do Brasil, pelo livro A Cor do Azul, de 1984. “Já que o povo não procura o livro, vamos levar o livro ao povo” No dia 16 de novembro de 1955, às 18 horas, inauguravase a I Feira do Livro do Rio Grande do Sul (mais tarde tornaria-se de Porto Alegre). Quando tudo começou, há 57 anos, o objetivo era quebrar a resistência do homem do povo de aproximar-se do livro que, até então, era um ícone representativo de um hábito refinado de uma sociedade fechada. E mais: tornar o livro um objeto a ser consumido, um produto a ser comercializado. Antes da inauguração, a comissão organizadora anunciava: “Já que o povo não procura o livro, vamos levar o livro ao povo”.

Atividade realizada com crianças do Bairro Bom Jesus, pelo Instituto Lojas Renner

Empresa responsável como fazer? O caminho ideal está longe de oportunos donativos ou ocasionais patrocínios

comum empresas implantarem ações isoladas e pontuais e denominá-las de projeto de responsabilidade social empresarial (RSE). Também há muitas iniciativas realizadas com intenções legítimas e real comprometimento, no entanto, feitas de forma errônea, sem cumprir com o objetivo principal. No entanto, de acordo com a recente Norma Internacional ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social, esta se expressa pelo desejo e pelo propósito das organizações em incorporarem considerações socioambientais em seus processos decisórios e a responsabilizar-se pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente. A definição da ISO 26000 implica em um comportamento ético e transparente indicando que a RSE esteja integrada em toda a organização, seja praticada em suas relações e leve em conta os interesses de todos os envolvidos. A norma também orienta a

contemplação de sete temas centrais: governança organizacional, direitos humanos, práticas trabalhistas, meio ambiente, práticas leais de operação, questões dos consumidores e envolvimento e desenvolvimento da comunidade. Assim, cada empresa deverá analisar, junto com seus públicos envolvidos qual a relevância das questões e sub-temas para sua organização e, então, priorizar as suas ações. A Lojas Renner optou pela criação do Instituto Lojas Renner para direcionar e gerir seus recursos financeiros destinados a projetos sociais. Como explica o diretor executivo do Instituto, Jair Kievel, a iniciativa segue os valores da Companhia em ser cúmplice da mulher moderna, em total alinhamento com o Negócio. “Nossa missão é promover a inserção da mulher no mercado de trabalho, apoiando ações sociais empreendedoras, desenvolvidas por organizações da sociedade civil, que contribuam

Foto: Beto Rodrigues, Divulgação

Responsabilidade Socioambiental

de forma eficaz para a qualificação e inclusão da mulher e o desenvolvimento das comunidades onde a Renner atua”. A definição do foco partiu da análise de estatísticas oficiais nacionais (que apontam a situação desfavorável vivida pela população jovem feminina no Brasil); de pesquisa realizada com mais de 10 mil clientes da loja e, ainda, de entrevistas com os colaboradores. “Acreditamos que ao eleger a inserção da mulher no mercado de trabalho como causa prioritária para o investimento social, estamos contribuindo para a melhoria da sociedade como um todo”, comenta Kievel. Outra forma de buscar a atuação junto à comunidade é buscar ajuda em organizações como a Parceiros Voluntários. A ONG propõe às empresas o voluntariado como oportunidade para aproximação. “Quando a empresa passa a se relacionar com a comunidade por meio do voluntariado, estamos falando de investimento social privado, do repasse voluntário e sistemático de recursos privados, de forma planejada e monitorada, para projetos sociais de interesse público”, explica a coordenadora da Parceiros Voluntários em Porto Alegre, Mirian Müller. Independente do foco e da forma de realização, o que é fundamental para um projeto de RSE bem sucedido, eficiente, eficaz e efetivo é um conjunto de fatores que deve, sempre, ser observado. “Precisa-se de um bom escopo, de um plano de ação alinhado a este escopo e, também, de um sistema de acompanhamento que garanta informações para monitoramento e avaliação. A diferença dos projetos que visam apenas proferir uma imagem de responsabilidade é o foco na necessidade, com um ciclo completo de planejamento, execução, checagem e correção do que for necessário”, ensina Miriam.

Desenvolvimento Humano

Endomarketing: ótimo para colaboradores, excelente para empresas Conhecimento do negócio gera sensação de pertencimento na equipe e impulsiona a organização

eria bom ter sua equipe de colaboradores bem informada acerca do empreendimento, com disposição para atender bem aos clientes e com uma relação razoável entre colegas? Você gostaria de ver nos seus funcionários o reflexo da própria empolgação com o negócio, vê-los com vontade de crescer na profissão e prosperar a partir do trabalho? Se a sua resposta foi um sim, mas essa não é a realidade da empresa que você gerencia ou trabalha, está na hora de pensar ou sugerir um plano de endomarketing. Não se trata de milagre, mas estabelecer um planejamento de marketing voltado para o público interno é algo que, com certeza, trará excelentes resultados, como define a consultora de endomarketing, Analisa de Medeiros Brum. “É um processo capaz de promover o alinhamento do pensamento e das ações de uma pessoa às estratégias da empresa na qual ela trabalha”. A especialista também destaca que tudo o que acontece numa empresa é aprendizado para as pessoas. No caso do endomarketing, essa oportunidade está relacionada com o negócio, seus produtos, serviços, mercado e públicos de relacionamento,

o que é oferecido aos funcionários e o que se espera deles. Assim, fica claro que desenvolvimento humano e prosperidade do empreendimento estão intimamente ligados, como confirma o psicólogo e consultor em Recursos Humanos, Mário Heinen. “Um colaborador que tem bom fluxo de informações e comunicação de boa qualidade é aquele que tem um sentido de pertencimento muito mais significativo. Ele acorda para o seu dia de trabalho com boas expectativas e perspectivas, em vez da percepção de ‘mais um dia de sacrifícios’. Dessa forma, o ponto fundamental do processo de endomarketing é a informa-

ção e seu trânsito, como evidencia Analisa. “Canais de informação e ações de integração são imprescindíveis. A empresa precisa, em primeiro lugar, conhecer o público interno e as suas percepções. Depois, precisa criar e implementar canais de informação para, então, pensar nas ações de integração e nas campanhas internas. Hoje, algumas empresas acreditam que a solução para tudo está numa campanha interna, quando, na maioria das vezes, o que deve ser trabalhado é a informação, principalmente a repassada pelas lideranças”. Por lidar primordialmente com pessoas e informação, o endomarketing pode ser realizado em qualquer empresa, como ressalta o diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas POA, Paulo Penna Rey. “As pequenas também podem e devem fazer ações nessa área. Na verdade, sem perceber, muitas já realizam – reuniões periódicas com a equipe, feedbacks diários, o tradicional e comunicativo mural, aniversariantes do mês, vendedor destaque, etc. Para ser eficiente, o planejamento e as ações devem partir do próprio público interno, como explica Analisa. “Não são processos que devem ser terceirizados, são responsabilidade da direção de uma empresa e das áreas escolhidas para isso. Principalmente, uma responsabilidade das lideranças. Nas micro e pequenas empresas, a comunicação interna e o endomarketing acontecem de forma mais intuitiva e caseira, além de estarem diretamente associadas à figura do dono. No caso de empresas médias e grandes, é necessário um processo, uma estrutura, um padrão composto por canais, instrumentos e ações”, indica a especialista.

Polos Comerciais- Ipiranga

Avenida Ipiranga é referência na venda de móveis modulados Com mais de 40 lojas do segmento, a via oferece produtos diversificados com preços competitivos

instalação de showroom de móveis projetados. “As lojas geram cerca de dois mil empregos diretos e são abastecidas por mais de 500 fabricantes de móveis, projetos modulados e decoração de todo o Brasil”, afirma. Com o crescimento das fábricas de modulados como a Dellano, a Todeschini, a SCA, a Sandrin, entre outras, o segmento comercial desses móveis acabou se diversificando. “Como vários outros segmentos do varejo, o comércio de móveis vem se desenvolvendo e aumentando a gama de produtos para atender aos diversos tipos de clientes. Essa mudança reflete a mudança do mercado. Hoje temos produtos disponíveis para clientes

Foto: Milton Moraes

lém de ser a via de fluxo mais importante entre os sentidos leste-oeste e uma das mais extensas avenidas de Porto Alegre, atualmente a Ipiranga é também o principal polo de revenda de móveis modulados do País. Com mais de 40 lojas e uma área de exposição de produtos de aproximadamente 40 mil metros quadrados, tornouse referência num mercado muito competitivo e de grandes expectativas de crescimento. Segundo a empresária Carmen Flores, uma das pioneiras e maiores responsáveis pela consolidação desse ramo no local, o polo surgiu a partir da necessidade de grandes áreas de exposição com móveis de pronta entrega e espaços para

de diferentes poderes aquisitivos e essa demanda deve crescer cada vez mais“, explica Ronaldo Sielichow, presidente do Sindilojas Porto Alegre. Não só a diversificação no mercado é responsável pelo sucesso do polo, conforme Carmen Flores, o aumento do consumo da classe média reforçou a vocação da Avenida Ipiranga nesse segmento. “O comércio de móveis, em qualquer cidade do País atende as classes de A a D. Existe mercado e fornecedores específicos para todos os consumidores. E as condições foram muito favoráveis, pois já estávamos preparados para um público exigente, com conhecimento e em busca de qualidade com valores compatíveis”, diz. As lojas moveleiras da Ipiranga atendem todas as classes sociais, porém com percentuais superiores nas classes B e C. E considerando essas mudanças no mercado, as expectativas de crescimento são as melhores. “A Ipiranga tem a maior variedade de produtos, pelo alto número de fornecedores e as melhores condições de compra, o que deixa o mercado bastante forte pela concorrência existente no local”, completa Carmen. A Ipiranga

A empresária que dá nome às lojas, é pioneira e uma das responsáveis pela consolidação do mercado de móveis na Ipiranga

Com aproximadamente 10 quilômetros, muito arborizada e tendo o Arroio Dilúvio dividindo seus dois sentidos de pistas, a Ipiranga é uma das mais largas e extensas avenidas de Porto Alegre e nela se localizam a Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS e seu Museu de Ciências

e Tecnologia; dois dos mais importantes e frequentados shoppings center da cidade, dois grandes hospitais (São Lucas e Ernesto Dornelles), o Planetário e os cruzamentos com trânsito intenso da Capital como os com a Avenida Azenha, Avenida João Pessoa, Avenida Silva Só e Avenida Érico Veríssimo. Enfim, vias radiais que levam ao Centro Histórico, muito importantes e extremamente movimentadas. Quando se fala da Ipiranga, impossível não mencionar o Arroio Dilúvio, também conhecido como Riacho Ipiranga, que percorre uma extensão de 17,6 km da nascente, no município de Viamão, até à sua foz no Lago Guaíba, em Porto Alegre. Atravessando a cidade e margeado pela Avenida Ipiranga, faz parte da bacia hidrográfica de maior contribuição para o Lago Guaíba, abrangendo 83,7 km² de área, e sendo ocupada por cerca

de 450 mil pessoas. No Parque Saint Hilaire, em Viamão, na nascente do Arroio, a água flui limpa, mas ali mesmo a falta de acesso da população à infra-estrutura básica acaba levando a poluição para o Dilúvio. Segundo o “Guia Histórico de Porto Alegre”, de Sérgio da Costa Franco, a canalização começa a ser pensada em 1905, por causa das constantes cheias. Porém, a obra só aconteceu após a grande enchente de 1941 e levou duas décadas para ser concluída. A última alteração se deu nos anos 70, quando o Arroio se estendeu até o aterro criado para que surgisse o Parque Marinha do Brasil. Hoje, doze quilômetros do leito são canalizados. Para melhorar a qualidade das águas, a Prefeitura criou o Pró-Dilúvio, programa que objetiva revitalizar seu entorno e acabar com a colocação indevida de lixo.

Mais informações n Conforme dados do Sebrae, a venda de móveis no Brasil está em uma crescente a partir de 2004. Em 2008, houve aumento de 10% em termos de valor, alcançando a cifra de R$ 17 bilhões. O bom desempenho da construção civil, combinado com o aumento de créditos facilitados no mercado, têm tido um impacto positivo nas vendas de móveis. Tendências de mercado n Crescimento de 8,5% em termos de valor de venda até 2013 Perfil de consumo: De acordo com uma pesquisa conduzida pela “Pequenas Empresas, Grandes Negócios”: n 94% dos móveis residenciais são comprados por mulheres; n o tamanho dos móveis da classe B e C também está ficando menor. Cada vez mais, os tamanhos dos apartamentos é reduzido

Conecs

Congresso Nacional vai discutir a situação dos lojistas de shopping

Comissão de Defesa do Consumidor (CDC) aprovou um requerimento de audiência pública para discutir o Projeto de Lei nº 7137/2002, que regulamenta as relações comerciais e locatícias dentro dos empreendimentos de shopping centers. A aprovação do requerimento é resultado de uma semana de contatos realizados pelos membros do Conselho Nacional de Entidades do Comércio em Shopping Centers - Conecs na Câmara dos Deputados e no Senado Federal. O objetivo do Conecs é retomar os debates no Congresso sobre o PL nº 7137/2002 já que, desde 2009, após a última audiência pública realizada, vários parlamentares já deixaram a Comissão. Diante das mudanças na composição da CDC, os novos parlamentares precisam ser alertados sobre a necessidade de alteração no parecer do deputado José Carlos Araújo (PR-BA), que está em descompasso com a posição dos demais parlamentares da Comissão e possui um viés favorável aos proprietários de shopping centers. Na última audiência pública realizada na Comissão de Defesa do Consumidor, o Conecs mostrou os resultados de uma pesquisa realizada em parceria com o Instituto Vox Populi em que foi apresentado um retrato dos lojistas de shopping centers em todo o Brasil. O resultado contrariou os dados que vinham sendo divulgados pelos proprietários dos empreendimentos e mostrou que a maioria dos lojistas está sujeita a regras contratuais leoninas e insatisfeita com práticas abu-

Foto: Divulgação Sindilojas

Da esquerda para a direita: Marco Belotto (Sindilojas POA e Conecs), Gerson Müller (Sindilojas NH e Conecs), Dep. Roberto Santiago (PV/SP – presidente da CDC) e Ronaldo Sielichow (Sindilojas POA e Conecs)

sivas como cobrança de mais de 12 aluguéis por ano, multas contratuais, perda de ponto, dentre outros. Percebendo a sensibilização dos parlamentares da CDC sobre o assunto, o deputado José Carlos Araújo segurou o relatório do PL durante mais de um ano para apresentá-lo quando a Comissão já havia sido renovada e os novos parlamentares pouco ou nada conheciam sobre o tema. Após o contato com os mem-

bros do Conecs, o presidente da CDC, deputado Roberto Santiago (PV/SP), convenceu-se da necessidade de explicar a situação dos lojistas de shopping centers para os novos parlamentares e elaborou o requerimento de audiência pública, que foi aprovado por unanimidade pelos membros da Comissão. Ajude o Conecs a divulgar as campanhas em prol dos interesses dos lojistas em shopping centers. Acesse o site do Conselho.

Conheça nossos estudos e pesquisas. Acesse: www.conecs.org.br

O valor de uma boa promoção

Foto: Divulgação Sindilojas

Entidade

A Vale Mais Comprar Aqui já é referência no varejo da Capital

ma promoção que nasceu da legitimidade do Sindilojas POA para com a classe que representa – os lojistas. Essa é a essência da Vale Mais Comprar Aqui. A promoção atende diretamente a demanda de seus associados e, além disso, fomenta o ciclo econômico que envolve consumidores, vendedores, empresários e o próprio município de Porto Alegre. Em três anos, a promoção já figura como referência no calendário do varejo da Capital. O sucesso da Vale Mais Comprar Aqui se deve, primordialmente, à valorização dos associados, que têm oportunidade de ampliar suas vendas em um mês de pouco apelo ao comércio (setembro). O fato de não haver custo para os lojistas participarem e, ainda, de receberem gratuitamente o aparato publicitário também diferencia a promoção de qualquer outra no segmento. “Nosso objetivo é criar uma atmosfera de vendas. Não estamos agindo em causa própria, estamos devolvendo aos as-

As bandeiras enfeitam as lojas participantes da promoção

sociados a contribuição que eles repassam à Entidade”, comenta o vice-presidente de Comunicação e Marketing do Sindilojas POA, Paulo Penna Rey. A dinâmica integradora da promoção que premia não só os consumidores, mas também os respectivos vendedores, mediante sorteio de cupons preenchidos para vendas acima de R$ 50,00, também é outro fator que garante os altos índices de participação. É o que confirma a gerente da Digimer SuperStore, Fabiana Rocha. “É muito bom participar da promoção Vale Mais. Além de motivar os funcionários e clientes (que adoram participar de promoções), ainda temos vários vencedores que vem até a Digimer gastar seus valecompras. Neste ano, mais uma vez, todos estão bem empolgados. No final do dia, chegava a acontecer disputa para ver quem distribuiu mais cupons”, conta Fabiana. Contando com os valores da edição de 2011, o Sindilojas POA já disponibilizou R$ 1,1 milhão em premiações nos três anos de reaRonaldo Sielichow, Paulo Kruse, Valter Nagelstein, Alcides Debus e Omar Ferri Jr. na visitação às lojas do Centro Histórico

lização da Vale Mais. É um investimento que sai do Sindicato e vai retornar, por via dos consumidores e vendedores premiados, às lojas participantes. A sistemática vem sendo aprimorada a cada ano, como enfatiza Penna Rey. “Neste ano, simplificamos os cupons e esperamos cerca de 3,5 milhões de bilhetes em nossas urnas, dos quais sortearemos cinquenta. Outro diferencial é que também buscamos, cada vez mais, democratizar e universalizar a distribuição dos valores entre os lojistas participantes, por isso os vencedores receberão vale-compras de R$ 50,00 até completar o valor do prêmio, dessa forma, mais lojas podem ter esse retorno”, pontua o diretor, lembrando que a promoção tem lojas participantes em todos os shopping centers de Porto Alegre, nos bairros, no Centro Histórico e também abrange a cidade de Alvorada. A Vale Mais Comprar Aqui ocupa lugar de destaque do ponto de vista econômico, como observou o prefeito de Porto Alegre, José Fortunati no lançamento da Promoção, no início de setembro. “Temos um comércio que atende a todo o Rio Grande do Sul e até fora. É um momento de importante conectividade com os consumidores de todo o Estado”.

Artigo * por Eduardo Plastina

Tratamento tributário da venda de imóveis comerciais

uitos empresários, sendo proprietários na condição de pessoas físicas de imóveis comerciais e realizando a venda destes, não têm integral conhecimento das obrigações e direitos que possuem sob o ponto de vista tributário, particularmente no que diz respeito ao imposto sobre a renda em caso de eventual ganho de capital. Com isso, não é raro que, sob a perspectiva das obrigações, deixem de pagar o tributo cabível, e, sob o aspecto dos direitos, percam importantes possibilidades de economia fiscal nas operações de venda de imóveis. Ao tratar-se da venda de imóveis por qualquer pessoa física, deve-se falar, necessariamente, da figura do ganho de capital, que corresponde à diferença positiva entre o preço de aquisição do imóvel, acrescido de eventuais benfeitorias reconhecidas na Declaração de Imposto de Renda, e o preço de venda. Na linha da legislação brasileira atual, determina-se que, havendo a

mencionada diferença positiva na alienação de imóvel, o contribuinte-proprietário tem a obrigação de fazer, até o último dia útil do mês subsequente ao da apuração do ganho, o recolhimento do valor correspondente ao percentual de 15% aplicado sobre a referida diferença, a título de Imposto de Renda. Em exemplificação simplista, pode-se descrever esse contexto a partir do seguinte quadro: tendo bem imóvel declarado pelo valor de R$ 100 mil reais na DIRPF sido vendido por R$ 200 mil, há um ganho de capital de R$ 100 mil, que, tributado a uma alíquota de 15%, deve dar origem ao pagamento de R$ 15 mil reais a título de imposto sobre a renda. Há casos, contudo, que a legislação concede isenção ou re-

dução da base de cálculo no que se refere a tal ganho de capital, podendo ser destacadas as seguintes hipóteses: (i) quando a alienação envolver operação de valor igual ou inferior a R$ 440.000,00 do único bem imóvel que o titular possua, individualmente, em condomínio ou em comunhão, não tendo havido outra operação equivalente nos últimos 5 anos, há isenção total; (ii) quando a alienação envolver imóveis adquiridos até 1969, há isenção total; e (iii) quando a alienação envolver imóveis adquiridos entre 1969 e 1988, há redução da base de cálculo entre 95% a 5%, a depender do ano da aquisição – a cada ano, a partir de 1970, há um aumento de 5% da base de cálculo a ser tributada. Como se vê, é bastante importante que, antes de qualquer operação de venda de imóvel, o empresário examine todos os cenários de obrigações e direitos que possui, de modo a realizar um verdadeiro planejamento tributário da referida operação de venda, com a intenção de não gerar passivos futuros e, sobretudo, obter vantagens tributárias na alienação. *Advogado do escritório Souza, Berger, Simões e Plastina Advogados plastina@sbsp.com.br

Uma delícia de biscoitinho artesanal O mês das crianças está aí e que tal passar um tempinho com seu pequeno na cozinha preparando um biscoitinho que, além de lindo, é uma delícia? A Conexão Varejo apresenta a publicitária que se descobriu uma “biscoiteira” de mão-cheia, Natália Wartchow. “Tudo começou em novembro de 2007. Eu tinha saído do meu emprego e acabei me envolvendo na organização de uma festa de Natal beneficente para crianças aqui em Porto Alegre. Minha mãe pediu que eu ajudasse na decoração. Aí veio a ideia de decorar o pinheiro com biscoitos, já que as crianças teriam algo mais para levar de recordação. Eu nunca tinha feito biscoitos antes, e foi tudo feito ‘na intuição’. E deu hipercerto! Nunca mais parei de fazer biscoitos! Hoje vivo disso e cá estou compartilhando minha receita com a criançada”, anima-se Natália.

Fotos: Divulgação

Gastronomia - Biscoitinhos

Os biscoitos são sucesso garantido para o Dia das Crianças

Biscoitos amanteigados Na massa vai: n 75 gramas de manteiga sem sal n 125 gramas de farinha n 1 colher de chá de fermento em pó n 50 gramas de açúcar refinado n 1 gema n 1 colher de chá de essência de baunilha Modo de preparo: n Primeiro, misture a farinha com a manteiga e o açúcar. n Quando estiver bem misturado, fica parecendo uma farofinha. n Aí, acrescente o fermento, a gema e a essência de baunilha. n E, quando não estiver mais grudando nas mãos, já dá para começar a trabalhar. n Depois, é só abrir a massa com um rolo e recortar os biscoitos com cortadores ou, então, usando uma faca e até mesmo um copo. n Como a massa é amanteigada,

não precisa untar a forma. Basta cortar e assar por 15 a 20 minutos em fogo médio. n Quando estiverem prontos, você vai sentir um cheirinho delicioso, não tem como não saber! Enquanto isso,vá preparando o glacê para a decoração: n 3 claras; n 750 gramas de açúcar de confeiteiro; n suco de dois limões; Misture tudo por 15 minutos na batedeira, até ficar bem branco e brilhoso. Em seguida, separe em pequenas porções e adicione corante de alimento nas cores desejadas.A decoração pode ser feita com uma faca ou espátula. Ou, então, dá para colocar em saquinhos plásticos, fazer um furinho na ponta e deixar a imaginação fluir. Decore os biscoitos depois que esfriarem e bom apetite!

Contatos: Site: www.biscoitinhos.com.br

Sindinews Faça parte desta história

Sindicato recebe visita do Sincofarm Fotos: Divulgação Sindilojas

Os 74 anos do Sindilojas POA, no dia 18 de outubro, serão marcados por importante programação a ser realizada no Teatro Bourbon Country. Às 13h acontecerá o sorteio dos vencedores da promoção Vale Mais Comprar Aqui 2011, aberto aos interessados. Já às 20h, será realizada a Pa-

lestra Máster “Construindo uma Tropa de Elite”, ministrada pelo ex-capitão do Bope, Paulo Storani. Para lojistas associados, a palestra é gratuita, bastando colaborar com 2kg de alimentos não perecíveis. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 3025.8300.

Capacitação para gerentes tem inscrições abertas No dia 25 de outubro, das 8h30min às 12h30min e das 13h30min às 17h30min, no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234 - 9º andar - Centro Histórico), o Sindilojas POA promove o exclusivo “Programa de Imersão em Gerência de Loja”, com o empresário Eduardo Tevah. As inscrições podem ser feitas até 21 de outubro, pelo telefone 3025.8300 ou pelo email comercial@sindilojaspoa.com. br. Confira investimento e conteúdo no site sindilojaspoa.com.br.

Fotos: Divulgação Sindilojas

A trajetória de empresários e suas lojas que, pioneiramente, desenvolveram o comércio de Porto Alegre. Esse será o mote do livro que terá a assinatura do escritor Eduardo “Peninha” Bueno e que irá assinalar a comemoração dos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre em 2012. Participe, caro associado! Se você tem fotos ou memórias interessantes, entre em contato conosco através do telefone 30258300 ou pelo e-mail marketing@sindilojaspoa.com.br.

Palestra marca aniversário do Sindilojas POA e encerramento da Vale Mais

Eduardo Tevah

Show em clima de Vale Mais Comprar Aqui Eriadna Alves, Ronaldo Sielichow e Luzia Diva

No mês de setembro, a vicepresidente do Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Rio Grande do Norte (Sincofarm), Luzia Diva, acompanhada pela secretária executiva, Eriadna Alves foram recebidas pelo presidente Ronaldo Sielichow. Com o encontro de benchmarking, as integrantes do Sincofarm conheceram melhor as práticas de gestão do Sindilojas Porto Alegre, bem como o Planejamento Estratégico 2011-2020 e os programas de capacitação para lojistas.

O show de lançamento da Vale Mais foi animado por diversas atrações como a banda Passatempo e a Pura Cadência O lançamento da promoção Vale Mais Comprar Aqui, em setembro, foi marcado por um grande show, que reuniu milhares de pessoas no Parque Marinha do Brasil, na Capital. A festa, animada pelos comuni-

cadores Gugu Streit e Sérgio Zambiasi, contou com atrações como MC Jean Paul, Karaguattá, Matizes, Bochincho, Balanço do Tchê, Louca Sedução, Pura Cadência, Banda Passatempo e Double Face.

Novas associadas n Panda e Monio Rua 24 de Outubro, 111 – loja 42

n Parollar Móveis

Ronaldo Sielichow é homenageado pelo CRA-RS

Avenida Getúlio Vargas, 5524 Alvorada

n Canal Rua Olavo Barreto Viana, 36 – lojas 224/225

n Casa de Couro Santa Rita Avenida Osvaldo Aranha, 612

n Clean Magic

Na data em que se comemora o Dia do Administrador, 09 de setembro, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, recebeu o Prêmio Mérito em Administração 2011 - Destaque no Setor Privado. A homenagem, realizada pelo do Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Sul (CRARS), destaca os profissionais que contribuem para o desenvolvimento

da administração de empresas no RS. O Prêmio, tradicional no Estado, completou sua 24ª edição. No evento, Sielichow foi surpreendido por vídeos com depoimentos de familiares e funcionários e também falou emocionado sobre suas virtudes e história profissional. “Um dos fatores para o sucesso do administrador é se cercar de pessoas competentes”, ressaltou.

Rua Carlos Silveira Martins Pacheco, 55

n Carmencita I Chamusca Confecções Rua São Luís, 84 – conj. 01

n Flor de Maria Rua Alcides Maia, 682

n Água Viva – Pra Nenê Avenida João Wallig, 1800 – lojas 1271/1272

n Lua Nua Rua Professor Guerreiro Lima, 869

Primeiro grupo embarca para Missão à China

Major Córdova e Ronaldo Sielichow

Diretoria do Sindilojas POA recebe homenagem do 9º BPM O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, o vice-presidente Administrativo, Daniel Casais, e o diretor de Relações Políticas e Institucionais, Antonio Sanzi, são os novos agraciados pelo 9º Batalhão de Polícia Militar com a Comenda Pedro e Paulo. A cerimônia aconteceu durante a formatura alusiva aos 56 anos da unidade, comemorado em agosto.

No dia 19 de outubro, embarcará o primeiro grupo para a Missão Empresarial à China. Na viagem, os empresários terão a oportunidade de expandir negócios em um dos maiores centros comerciais do mundo e conhecerão a 110th Canton Fair, maior feira de importação e exportação do país, na cidade de Guangzhou. A ChinaInvest Consultoria Empresarial, especializada em intercâmbio econômico, responsável pela organização da viagem, irá acompanhá-los durante a Missão para uma melhor efetivação de contatos comerciais. O Sindilojas Porto Alegre proporcionou condições de pagamento facilitadas aos lojistas, financiando o valor em 10 vezes sem juros.

n Dolce Lei & Cia Avenida Cristóvão Colombo, 1918 – sala 406

n Corso & Della Flora Bijuterias Avenida Cristóvão Colombo, 545 – loja 2091

n FGTEC Rua Onofre Pires, 111

n Plena Produtos Naturais Rua Vigário Jos´pe Inácio, 630 – sala 702

n Del Mondo Avenida João Wallig, 1800 – lojas 2246/2247

n Microshop Avenida Sertório, 8000 – loja 239

n Diletto Store Avenida Assis Brasil, 2785

n Empório do Cabelo Rua Riachuelo, 1624

n Marcco Zero Kids Avenida Osvaldo Aranha, 1208/2

n Belshop Avenida Osvaldo Aranha, 1390

Associadas

á 11 anos, A Cia. do Notebook é expoente no mercado de soluções em informática. Trabalhando tanto com venda de equipamentos e periféricos quanto de softwares, a loja ampliou o conceito de ‘soluções’ oferecendo uma série de serviços como assistências técnicas e treinamentos. Tanta diversidade se deve ao objetivo de satisfazer cada vez melhor os clientes. “O que nos motiva é atender às exigências, que são cada vez maiores, dos nossos clientes. Tentamos sempre superar as expectativas trazendo algum produto ou serviço

novo”, destaca a Diretora Comercial e sócia-proprietária Priscila Schwarzbold dos Santos que compartilha a administração do empreendimento com os sócios,Rafael Gustavo Reche, Jeferson Luis Rockenbach e Edson Fernando Rockenbach. Ao falar em demanda, uma das principais da Cia. do Notebook, que atende a pessoas físicas, jurídicas e órgãos governamentais, está a recuperação de placas mãe de notebooks. “É muito requisitada pois a substituição das mother boards pode chegar ao preço de um computador”, observa Santos. Confirmando o espíri-

Fotos: Milton Moraes

Seu computador em boas mãos

Cia do Notebook dispõe de hardware e softwares to inovador e dinâmico, A Cia. do Notebook inaugura nova loja ainda neste ano e também renovou toda sua identidade visual recentemente. “Além disso, dois de nossos diretores irão à China na Missão organizada pelo Sindilojas POA, em outubro. Nosso objetivo é trazer o que houver de novidades no nosso seg-

mento”, destaca Priscila. A Cia. do Notebook fica na Avenida Alberto Bins, nº 549 Loja 02. O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta, das 8h30 às 18h30 e aos sábados das 9h às 13h. O contato também pode ser feito pelo telefone (3221 2777) ou via site www.cianotebook.com.br.

Encontro de moda e cultura

r além da simples comercialização, transmitir confiança, sinceridade e fraternidade, e cultivar amizades e conhecimento. Essa é a proposta diferenciada da loja de vestuário feminino Marché Bilizária. O empreendimento surgiu do gosto da empresária, que também é formada em Letras e professora de Inglês, Cláudia Machado, mais conhecida como KK. Para ela, a Marché Bilizária reflete o espírito feminino. “Cada mulher tem sua personalidade, suas preferências, mas com um ponto em comum: curio-

sidade e coragem de tomar emprestado, de fazer concessões, de ousar, de brincar com a moda. Por isso, digo que não temos apenas clientes, fazemos amigas e a sinceridade no atendimento é um dos diferenciais. Atendemos não para vender apenas, mas para que cada mulher se sinta realmente bem e valorize o que tem de melhor com a roupa certa”, diz. Para tanto, um dos destaques da meia-estação são as peças em alfaiataria. “Recebemos casacos lisos e listrados que sempre caem bem nesse período do ano. E já temos

Peças de alfaiataria estão na coleção da Marché Bilizária alguns vestidos da coleção primavera/verão, as vedetes da estação”, conta KK. A Marché Bilizária fica na rua Dr. Timóteo, 881 e atende de segunda a sex-

ta-feira, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 18h, sem fechar ao meio-dia. Para conhecer mais, vale a pena acessar o blog http://bilizaria. blogspot.com/

Para participar desta editoria, as associadas podem manifestar interesse pelo email imprensa@sindilojaspoa.com.br