Conexão Varejo Dezembro/2015 by Sindilojas Porto Alegre

Conheça o Ateliê Cla De Luca p. 8

Vendas pelo WhatsApp p. 10

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Qualidade

Atendimento

Emoção

Expectativa dos clientes para o Natal Encontro promovido pelo Sindilojas Porto Alegre entre clientes e representantes de lojas debateu o que os consumidores esperam do varejo para este Natal. Veja o que foi abordado e prepare-se!

Como funciona um e-commerce p. 22

Nº 90 • ANO IX dezembro 2015

sindilojaspoa.com.br Um novo site para conectar o varejo.

O novo portal do Sindilojas Porto Alegre traz ainda mais informações para aproximar os lojistas de temas e assuntos relevantes para o comércio. Atualizado e responsivo, você pode acessá-lo onde e quando precisar. Acesse e confira: - Capacitação e tendências para o varejo; - Legislação do setor; - Ações que o Sindilojas Porto Alegre realiza em benefício dos lojistas.

Dezembro 2015

4 Editorial Engajados pelo Natal

5 você precisa saber E sindilojas responde

8 Case do varejo

personalidade Ricardo Pastore

Ateliê Cla De Luca

10 Gestão da inovação Vendas pelo WhatsApp

12 Lojista em destaque Lizáli, Hope, Chilli Beans

20 Galeria Sindilojas

Mercado Boxing day

22 Em foco E-commerce especial Expectativas do cliente para o Natal

23 Espaço Sindilojas 24 Febravar Motivos para ir à Febravar

brilha porto alegre Parcão Iluminado

sindilojas nas redes sociais:

25 DIA A DIA 26 Opinião James Kravetz

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Confira onde tem este ícone, conteúdo adicional na internet.

editorial

Expediente

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm Estagiária de Comunicação: Luiza Silva

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br Fotos: Tânia Meinerz, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

4 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

Engajados para o Natal

Natal chegou e o comércio tem que estar preparado para abraçar a data e conquistar um bom resultado nas vendas. Estar atento ao que o cliente busca é muito importante neste momento, por isso mais do que nunca é necessário ouvi-lo e levar em consideração o que ele diz. Seguindo essa orientação, o Sindilojas Porto Alegre realizou um bate-papo entre consumidores e representantes de lojas, em outubro, para promover uma troca de informações sobre as expectativas e intenção de compra para o Natal. Cinco clientes e cinco gestores de lojas da Capital estiveram reunidos durante uma manhã e puderam compartilhar suas experiências, destacando o que os encanta na data, como o varejo atrai sua atenção e o que ainda precisa melhorar. Desse encontro foi construída a matéria especial desta edição, que traz as expectativas do público para o final de ano para ajudar cada empreendedor a fazer a diferença no seu negócio e atingir resultados excelentes neste Natal. Outra iniciativa que contribui para promover o espírito natalino e estimular os bons sentimentos ligados à data é o Brilha Porto Alegre, lançado em novembro com a chegada do Papai Noel pela chaminé do Shopping TOTAL. Este ano, a iniciativa inclui apresentações do Universo Casuo - Especial de Natal e o Parcão Iluminado, entre outras atividades. Nosso objetivo com o Brilha é dar para a cidade uma personalidade de Natal, valorizando-a e espalhando o clima de solidariedade e fraternidade na Capital, algo que somente juntos nós podemos construir. Uma das consequências disso é o fortalecimento do comércio, que beneficia todos. Junte-se a nós nessa tarefa decorando a sua loja e residência e participe da construção de um Natal ainda mais bonito! Um abraço.

“O comércio tem que estar preparado para abraçar a data e conquistar um bom resultado nas vendas.”

Princípios Organizacionais MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos. VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

você precisa saber

Direitos do lojista Um dos pontos de atenção em qualquer relação comercial são os direitos do consumidor, regulamentados pela Lei nº 8.078/90: o Código de Defesa do Consumidor. Mas o que muitos empresários não se dão conta é que para cada direito do cliente existe um do lojista, que garante as condições adequadas para que as obrigações sejam cumpridas da melhor maneira. Foi esse o tema do Café com Lojistas de novembro, ministrado pelo advogado Pablo Berger, do escritório Souza, Berger, Simões, Plastina e Zouvi Advogados. Confira alguns mitos e verdades sobre o assunto e compartilhe com a equipe. É possível dar desconto para pagamentos MITO em dinheiro. O lojista não pode fazer distinção entre as formas de pagamento aceitos pelo estabelecimento, ou seja, se um item tem desconto, ele deve ser concedido à vista, no cartão ou no cheque. “Mesmo que a loja pague uma porcentagem para o cartão que não pagaria se recebesse do cliente em dinheiro, não pode cobrar ou descontar dessa forma. Isso é regulamentado pela Portaria 118/94 do Ministério da Fazenda”, explica o advogado. O direito de arrependimento garante ao cliente a desistência da compra em até 7 dias. Esse direito só se aplica para compras a distância, por telefone ou internet, por exemplo, e vale por 7 dias corridos após o recebimento. Se o cliente tiver visto o item na loja no momento da compra, mesmo que a entrega seja alguns dias depois, a devolução sem defeito não é obrigatória.

MITO

Sindilojas responde Como funciona a política de troca de produtos no varejo? Adriana Oliveira gerente na Gamak Comércio e Serviços

A loja tem obrigação de receber produtos com defeito durante a garantia do fabricante. A garantia para serviços e bens duráveis, como eletrônicos ou roupas, é de 90 dias. Se for constatado defeito nesse período – que não seja por mau uso –, vale o direito do lojista: 30 dias para consertar, devolver o valor ou dar um produto igual em boas condições, à escolha do cliente. Se o fabricante oferece um período maior de garantia, ele é somado aos 90 dias, e durante todo esse tempo o lojista deve receber o produto com defeito e encaminhar ao fabricante se o cliente desejar.

VERDADE

Produtos de mostruário têm a mesma garantia que os novos. Para produtos de mostruário, vendidos por um preço diferenciado, não existe garantia desde que o comprador seja informado sobre isso e assine um termo de ciência.

MITO

Para esclarecer outras dúvidas a respeito, aproveite as consultorias jurídicas oferecidas gratuitamente aos associados do Sindilojas Porto Alegre. Os atendimentos são realizados na sede da Entidade. Mais informações em www.sindilojaspoa.com.br.

As trocas de produtos não defeituosos não são obrigatórias. No entanto, se o lojista ofertou esta possibilidade no momento da venda, deverá honrar com a política de troca informada. Em relação ao e-commerce ou às compras a distância, os prazos são os mesmos, porém há o direito de arrependimento, em que o consumidor tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistência, sendo os custos para recolhimento dos produtos uma responsabilidade do comerciante. Colaborou o advogado Pablo Berger.

conexão varejO DEZEMBRO 2015

PERSONALIDADE

Ricardo Pastore

Coordenador do Núcleo de Estudos e Negócios do Varejo da ESPM-SP

Por um 2016 de sucesso A

lém dos 30 anos de carreira no varejo, o economista Ricardo Pastore é coordenador e professor do Núcleo de Estudos e Negócios do Varejo da ESPMSP, Mestre em Gestão de Negócios, especialista em Marketing, consultor, palestrante e conselheiro de empresas, tendo atuado em grandes companhias como Pão de Açúcar, Makro e Saraiva Megastore. Saiba o que ele ressalta do ano que se encerra e recomenda para as lojas que desejam se destacar em 2016. Na sua opinião, o que fica de lição positiva de 2015 para o varejo? Passar por uma crise sempre nos deixa muitas lições. Destaco a importância de estar “com a casa em ordem” sempre, independentemente da situação. Trabalhar com profissionalismo, utilizar todas as ferramentas fundamentais para a gestão, estar atualizado com os conhecimentos. Esses são recursos essenciais, pois durante a crise ocorre uma ruptura de valores e referências e somente aqueles que têm conhecimento sabem de onde tirar recursos para enfrentar as novas situações. Como o lojista pode diferenciar a sua loja no atual cenário econômico? A crise distorce a visão do gestor. Nos momentos críticos, devem ser tomadas medidas pontuais como baixar preços, substituir alguns produtos ou fornecedores por outros mais populares. Porém, não se pode perder a identidade com o seu cliente, pois a crise vai passar e ele vai voltar se perceber que os seus diferenciais foram mantidos ou até aprimorados.

6 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

Qual a diferença entre as lojas que sofrem com as dificuldades e as que fazem do momento uma oportunidade para aumentar as vendas? Lojas com custo operacional alto em atividades que não agregam valor ao cliente devem providenciar redução de custos imediatamente para poderem sobreviver ao momento crítico. Quem está bem cresce naturalmente sobre o espaço deixado por aqueles que estão fragilizados, daí a afirmação que “é na crise que se cresce!”. Grandes lojas estão fazendo promoções para driblar a redução das vendas. Como o pequeno lojista, que paga mais caro por comprar em menor quantidade e não pode dar tanto desconto, pode concorrer? O pequeno concorre estabelecendo atendimento personalizado, pois conhece melhor as características de seus clientes e pode prestar melhores serviços, mesmo que não consiga vender tão barato como as grandes empresas.

Qual a importância de buscar qualificação em um período de baixa nas vendas? É a hora certa! A atividade reduz, sobra tempo para gastar estudando. O foco deve ser a inovação, afinal depois da crise encontraremos um novo mercado, com novos consumidores e concorrentes melhor preparados. Quais as inovações que já estão acontecendo no varejo internacional e deverão chegar ao Brasil em 2016 ou depois? É a consolidação do conceito omni-channel que dá a loja física os recursos da loja online, tornando a experiência de compra mais interativa por meio de tecnologias disponíveis no PDV. Como fica a questão do comércio local e global com o e-commerce? O Brasil é ainda uma economia muito fechada, o que nos coloca em uma situação de atraso. A legislação tributária, a deficiência logística e a burocracia não permitem imprimirmos a velocidade das operações comerciais de âmbito global. Portanto, deveremos ainda levar tempo para nos equipararmos aos mercados mais desenvolvidos, por falta de concorrência por parte das empresas e, de outro lado, por falta de consumidores mais exigentes. O que as lojas físicas podem aprender com as virtuais, pois são cada vez maiores as exigências dos consumidores? As lojas virtuais se desenvolveram muito por terem a possibilidade de rastrear os movimentos dos seus clientes. Nas lojas físicas o processo é o mesmo, novas tecnologias podem ajudar a entender e influenciar o tráfego de clientes nos pontos de venda.

“Não se pode perder a identidade, pois a crise vai passar e o seu cliente vai voltar .”

E o que as virtuais podem aprender com as físicas? O melhor das lojas físicas é a experiência. Fazer compras é uma atividade agradável, valoriza o cliente e promove novos aprendizados e relacionamentos. A compra virtual é muito limitada e sempre será um complemento às atividades de compra dos consumidores.

conexão varejO DEZEMBRO 2015

case DO VAREJO

Da internet para a rua Conheça a marca que começou com vendas pelas redes sociais e no intervalo de um ano montou a loja virtual e abriu a física: o Ateliê Cla De Luca.

8 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

om apenas 5 anos de atuação, o Ateliê Cla De Luca já é sucesso e referência sobre como fazer negócios por meio da internet. Surgido de uma paixão da empresária carioca Clariça De Luca por biquínis, as vendas começaram quase de brincadeira, quando ela comprou mais de 20 conjuntos em uma viagem e resolveu postar algumas fotos nas redes sociais para ver se as amigas se interessavam. Depois de comprovar que as peças realmente chamaram a atenção, ela resolveu revender os produtos pelo Facebook, em 2011, e depois por WhatsApp. O gosto da lojista pela moda sempre existiu, mas por incentivo da família de funcionários públicos ela cursou e se formou em Direito, e se preparava para prestar concursos quando o fascínio pelos biquínis falou mais alto. Depois da primeira venda pela rede social, foram mais dois anos de comercialização nos mesmos moldes, até que ela concluísse capacitações que a permitiriam dar vida às peças da coleção própria, que nasceu em 2013. Com forte apelo visual, os biquínis da marca apostam em estampas diferenciadas e um estilo elegante que valorizam e diferenciam quem os usa.

até

2010 Nasceu o Ateliê Cla De Luca

2012

Clariça revendeu outra marca

Lançamento da marca própria

Crescimento do negócio O sucesso das peças desenvolvidas pelo Ateliê Cla De Luca foi tanto que em 2014 a empresa criou o e-commerce e praticamente um ano depois abriu o estabelecimento físico. A loja virtual surgiu da necessidade de agilizar o atendimento e possibilitar o aumento das vendas, já que a grande procura pelas redes sociais não permitia mais que a empresa atendesse todos os pedidos com a atenção que gostaria. Já a loja física foi inaugurada em junho de 2015 na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. “Montamos o e-commerce para evitar o marketing negativo, quando as empresas passam a ter uma imagem ruim por não conseguirem atender os clientes. Além disso, o e-commerce funciona 24 horas e proporciona o ‘luxo’ da cliente não precisar sair de casa. Já a loja física foi idealizada para nos aproximarmos ainda mais do público e dar credibilidade à marca com um endereço físico, pois algumas pessoas ainda têm receio de comprar e o produto não chegar, além de não saberem em que porta bater”, comenta Clariça. Com a criação da marca própria, a empresa entendeu a necessidade de investir em divulgação, por isso decidiu manter as raízes no online, e até hoje o Instagram e o Facebook são o principal meio no qual a marca faz propaganda. Outra estratégia é investir em influenciadores – pessoas de referência em moda e estilo – que são procuradas para usarem as peças. Foi nessa época, em 2013, que começou a se formar a equipe do Ateliê, formada hoje por quatro pessoas que atendem no ponto de venda e mais um time de profissionais terceirizados essenciais para o sucesso do negócio, como costureiras, vitrinista, pilotista e designer gráfico.

2014 Criação do e-commerce

06/2015 Abertura da loja física na Barra da Tijuca (RJ)

Cerca de

600 itens

são vendidos por mês.

R$ 150

é o tícket médio.

R$ 80 mil

é o faturamento médio mensal.

Atenção total aos clientes Desde que iniciou a produção das peças, muitos modelos já foram desenvolvidos. Hoje, são cerca de 50 conjuntos diferentes disponíveis para venda nas lojas física e virtual, além dos outros itens oferecidos para complementar o look praia: viseiras, saídas de praia, chapéu Panamá, shorts jeans, canga, bijuterias e vestidos longos. Neste ano, a marca lançou a coleção infantil, que utiliza algumas estampas das versões adulto para criar conjuntos para crianças, e começou a venda por atacado. Para 2016, o plano é oferecer peças direcionadas para os homens. “Essa decisão veio do fato de prestarmos atenção nas nossas clientes, que muitas vezes querem levar presentes para os maridos ou namorados e não encontram uma solução”, explica a lojista. Outros planos, ainda mais ousados, são a abertura de mais uma loja e o começo do processo de exportação dos biquínis. Com constante atenção às necessidades e anseios das consumidoras, a empresa vem conquistando a cada mês um faturamento de 80 mil reais, com uma média de 600 vendas, e tem consciência de que, mesmo em um período econômico desafiador, é possível inovar e crescer. Como conselho, Clariça De Luca recomenda que as lojas prestem atenção à vida corrida das pessoas, o que estimula cada vez mais que as empresas estejam na internet. “Ninguém tem mais tempo a perder, portanto estar na internet é um meio de dizer para o cliente que você possui o que ele quer e converter essa oportunidade em venda”, finaliza. conexão varejO DEZEMBRO 2015

gestão da inovação

Foco no cliente E Clientes mais conectados e fidelizados: conheça estabelecimentos da Capital que apostaram no uso do WhatsApp e incrementaram as vendas.

nquanto em algumas lojas a utilização dos recursos digitais já faz parte da rotina, em outras ela está apenas começando. Mas um fato é claro: a facilidade no contato e a agilidade proporcionadas por essas ferramentas são unanimidade e, por isso, vêm ganhando cada vez mais espaço. O aplicativo WhatsApp é uma delas, e apresenta inúmeras vantagens no relacionamento com o cliente. Um levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre neste ano revelou que uma a cada cinco lojas da Capital já utiliza a ferramenta e a tendência é de que esse número cresça ainda mais.

Fidelização do cliente Na Colcci do shopping Praia de Belas, o uso do WhatsApp já tem cerca de três anos e a iniciativa partiu dos próprios vendedores, que viram no aplicativo um meio de dar a atenção que os clientes

Fabiano Mittidieri, gerente da Colcci Praia de Belas

10 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

queriam. Hoje, o recurso já faz parte do cotidiano e seu uso é incentivado pela gestão. “É uma ferramenta importante porque as pessoas têm pouco tempo para vir ao shopping, por isso mandamos fotos das peças e looks completos para aqueles que aceitaram esse tipo de contato”, conta o gerente Fabiano Mittidieri. Se o consumidor se interessa, a peça é reservada para ser retirada na loja ou o pagamento é realizado por depósito e o produto enviado pelo correio. A equipe segue um planejamento para manter o canal aberto com o público e estimular as vendas por meio dele. E isso vem dando certo: de 30 a 40% do resultado da operação passa de alguma forma pelo WhatsApp. A fidelização é o principal objetivo, pois os vendedores conseguem chegar aos clientes como eles desejam e levar as novidades mesmo quando não conseguem ir pessoalmente até a loja, além de incrementar o contato pós-venda.

Facilidade na comunicação Na Ferragem Thony, apesar do uso do aplicativo ser recente – desde setembro desse ano –, já há muitos benefícios a contar. A inclusão da ferramenta na rotina do Televendas foi feita para facilitar o contato com os clientes, que tinham dificuldade em descrever o produto que procuravam ou não possuíam recurso para digitalizar e enviar documentos. “Instalamos a versão do aplicativo para computador, que pode ser acessado de qualquer máquina do setor, centralizando as informações dos clientes”, explica Raul Rodrigues, supervisor do Televendas. Na ferragem, o WhatsApp ajuda também no pedido de orçamentos longos, quando o cliente envia uma foto da sua lista de itens e a equipe faz o atendimento com maior agilidade. Assim como acontece na Colcci, o plano da Thony é, em breve, fazer um contato mais ativo pelo app, como hoje é feito pelo e-mail, por exemplo, para envio de ofertas e encartes. “Temos que estar onde o cliente está, e cada vez mais a tecnologia se afirma como um meio fácil de resolver as coisas, tanto que só no primeiro mês tivemos quase 60 contatos pelo aplicativo, o que nos leva a crer que o meio será tão importante quanto o chat ou e-mail”, destaca Raul.

Equipe do Televendas da Ferragem Thony: Fábio Silva, Diogo Batista, supervisor Raul Rodrigues e Leila Gonçalves

De 30 a 40% das vendas na Colcci do shopping Praia de Belas passam pelo WhatsApp 01:00

Aplicativo ajuda a descrever os produtos e agilizar os pedidos na Ferragem Thony

02:00

20% das lojas da Capital já usam o WhatsApp para se relacionar com os clientes 03:00

Como fazer A ferramenta é mais um meio de atendimento, portanto a equipe deve receber orientações claras para realizá-lo da melhor forma, de acordo com a filosofia da loja. É essencial que a empresa disponibilize aos colaboradores um aparelho para esse tipo de contato durante o horário de trabalho e tenha uma abordagem definida, que priorize a linguagem correta, pois naquele momento o colaborador que assina a mensagem está representando a marca. Se a sua loja ainda não aderiu ao WhatsApp como complemento às vendas, ofereça esse recurso à equipe: as empresas que se destacam são aquelas que acompanham as necessidades do consumidor e se antecipam às tendências.

WhatsApp O WhatsApp é um aplicativo para troca de mensagens instantâneas por celular, computador ou tablet. Criado em 2009, o aplicativo já contava com 800 milhões de usuário no mundo em abril de 2015. No Brasil, 38 milhões de pessoas utilizavam o serviço por mês em 2014.

conexão varejO DEZEMBRO 2015

lojista em destaque Nova coleção na Lizáli A Lizáli lançou a sua coleção de verão 2015/2016, batizada de Áurea em homenagem à fundadora da confecção de moda feminina, Áurea Richter, no dia 24 de setembro. As calças, bermudas, macacões, batas e vestidos fazem referência aos tons solares e quentes com toques discretos dos anos 70. O evento de lançamento contou com a presença de convidados e com a curadoria da blogueira Mirceia Ramos, que deu dicas às convidadas para se vestirem com criatividade e colorirem seus looks de trabalho. A loja fica na Rua Luciana de Abreu, 354. www.facebook.com/lizalistore

O verão chegou na Hope A nova coleção da Hope para o verão 2016 já está disponível em todas as lojas de Porto Alegre, no BarraShoppingSul, Bourbon Shopping Wallig e Moinhos Shopping. Com peças sofisticadas, a grife amplia suas linhas de lingeries, pijamas e modeladores com novas cores, estampas e modelos, aliando conforto e praticidade. Na coleção Básica de lingeries, destacam-se as linhas Nude e Nude Glam, que não marcam sob a roupa, e a Green, com itens produzidos com fibra ecológica. A loja também trabalha com biquínis, pijamas e nécessaires. Todas as peças são desenvolvidas utilizando materiais e tecnologia de ponta. www.facebook.com/HOPEPOA

The Beatles na Chilli Beans Submarinos, diamantes e lentes redondas dão o tom da nova coleção da Chilli Beans inspirada na banda The Beatles. Lançada em outubro, a linha possui mais de 200 itens, entre óculos e relógios exclusivos que podem ser encontrados nas lojas dos shoppings Iguatemi, Praia de Belas, BarraShoppingSul e TOTAL. Entre os diferenciais da coleção estão elementos de referência do grupo inglês, como nome de uma canção gravado na armação e modelos solares que imitam madeira em referência à guitarra usada por Paul McCartney. Para divulgação da linha, a marca realizou uma ação de merchandising no programa The Voice, da Rede Globo, que foi ao ar no dia 29 de outubro. www.facebook.com/chillipraia Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br. 12 DEZEMBRO 2015

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MERCADO

Oportunidades do Boxing Day Não tem nada a ver com boxe, o esporte, mas é tão importante para o varejo como é a modalidade para o esporte em geral. O Boxing Day é um feriado criado no Reino Unido que virou tradição nos países colonizados por ele. Estados Unidos, Canadá, Nova Zelândia, Irlanda e Austrália são alguns adeptos da data comemorativa, que acontece um dia após o Natal, no dia 26 de dezembro (exceto quando 26 cai em um final de semana. Nesse caso, a data acontece na próxima segunda-feira, como será em 2015). É nesse dia que as principais liquidações acontecem no varejo desses locais. Para abrir espaço à renovação de estoques para o início do próximo ano, as lojas disponibilizam as últimas unidades dos produtos com descontos bastante atrativos. Tradicionalmente, era nesse dia que os patrões presenteavam seus empregados com caixas de presentes, por isso o nome (Boxing Day em inglês significa Dia da Caixa). Hoje, a data é uma das mais importantes para o comércio de muitos países. Assim como a Black Friday nos Estados Unidos, o Boxing Day no Canadá é o dia com maior faturamento no comércio em todo o ano. E as filas formadas em frente às lojas aumentam a cada ano. De acordo com a BBC inglesa, SN-0025-15BR An Rev Conexao Varejo Outubro 22x14cm.pdf 1 8/26/15 em 2009, as vendas no dia 26 de dezembro bateram recorde de 12

milhões de compradores em 24 horas no Reino Unido. O e-commerce de muitas lojas têm crescido consideravelmente nos últimos anos neste período. O termo ainda não é muito utilizado no Brasil, mas o conceito é parecido com o “saldão de Natal”, promovido por muitas lojas no período. Informalmente, o dia 26 de dezembro é conhecido como o “Dia Internacional da Troca” e deve ser encarado como uma grande oportunidade de venda, pois o cliente já está na loja e sua atenção está direcionada aos produtos e à promoção de preço atrelada a ele. Se o lojista der a devida atenção ao dia, o Boxing Day pode ter no Brasil o 10:49 AM mesmo sucesso já conquistado nos países que o valorizam.

*Valor da parcela correspondente a 12 créditos da Graduação em Logística, mediante apresentação do cartão Sesc/Senac no ato da matrícula.

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Cursos Superiores • Bacharelado em Administração • Bacharelado em Ciências Contábeis • Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Comércio Exterior • Design de Moda • Gestão de Recursos Humanos • Gestão Financeira • Hotelaria • Logística • Marketing • Produção Multimídia • Redes de Computadores • Sistemas para Internet Inscrições: senacrs.com.br/vestibular

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conexão varejO DEZEMBRO 2015

ESPECIAL

O que o seu cliente espera para o Natal?

Atendimento

clima de Natal já está no ar. Com menos de um mês para a data, as lojas estão prontas e as pessoas devem começar em breve a maratona de compras. Por isso é essencial que os lojistas estejam atentos quanto aos desejos dos consumidores, que, mesmo com a intenção de compra reduzida este ano, vão comprar de quem chamar a sua atenção. Para ajudar neste desafio, o Sindilojas Porto Alegre promoveu um bate-papo entre gestores de lojas e consumidores para estimular a troca de experiências e expectativas em relação às compras de presentes para o Natal. Participaram cinco clientes de variados perfis e cinco representantes de lojas da Capital e o resultado foi uma série de informações para qualquer comerciante se animar para a data. Confira o que eles destacaram e compartilhe com a sua equipe para que todos estejam alinhados na busca de um mesmo objetivo neste Natal. Alinhamento com a realidade Transformar dificuldades em oportunidades caracteriza as empresas de sucesso. E quando as vendas baixam, a loja precisa reagir. Se o cliente alterou a sua condição financeira, a loja não deve parar de vender para ele, mas entender a situação e se adaptar a ela. Afinal, o consumo não para em momentos de crise, ele só se reduz e é feito com maior cuidado. “Na Rosa Paulina alteramos nossa condição de pagamento, aumentando o parcelamento máximo de cinco para dez vezes para que as nossas clientes possam continuar comprando sem prejudicar o orçamento. Quem quer vender precisa olhar para o seu público e se adaptar.” Esther Hermann, sócia-proprietária da Rosa Paulina

14 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

Bate-papo promovido pelo Sindilojas Porto Alegre reuniu clientes e representantes de lojas para saber o que os consumidores valorizam e esperam do comércio para o Natal. Confira e prepare-se!

Antecipação das compras A compra em cima da hora é uma característica do comércio da Capital, já que o movimento nas lojas aumenta muito na semana que antecede a data. E os motivos são vários: para não entregar o presente antes da data, não se arrepender, não desperdiçar o prazo de 30 dias para troca, e o resultado são lojas lotadas nos poucos dias que antecedem a comemoração. O fato é que se os consumidores fossem estimulados pelas lojas poderiam adiantar as compras. Para alguns setores incentivar antecipadamente a compra é ainda mais importante, como decoração e cama, mesa e banho, porque os itens que a loja vende precisam estar disponíveis antes do dia 24. Com os materiais de construção a lógica é a mesma, pois a compra antecipada garante que a casa esteja bonita para as festas. Faça promoções, decore a loja e atraia antes o consumidor. “Se pudesse compraria antes do dia 16, pois trabalho com vendas e preciso estar livre para atender as minhas clientes a partir do dia 20. O comércio devia entender que muitos dos seus clientes também atuam no meio e precisam de disponibilidade e promoções.” Sonia Carvalho, revendedora de produtos de beleza, 57 anos “Sempre que posso antecipo as compras de Natal para evitar lojas e shoppings lotados, mas muita oferta só é feita nos últimos dias mesmo, por isso é preciso esperar. Ou se é feita antes, não há divulgação.” Aline Fonseca, estudante de Administração, 24 anos

Foco na qualidade O tempo em que os consumidores levavam em conta somente o preço e não se preocupavam com a qualidade acabou, já que cada vez mais o consumo vem se tornando consciente, com as pessoas preocupadas em adquirir itens que tenham durabilidade por um preço mediano em vez de produtos muito baratos, mas que logo terão que ser substituídos. A tendência pode ser percebida em todos os setores e traduz a valorização que os consumidores estão dando ao dinheiro que investem. O comportamento também beneficia o meio ambiente, pois produtos que duram mais reduzem o montante de lixo.

Mudei a forma de comprar os presentes, e hoje opto por itens que até podem ser mais caros, mas têm qualidade, como o Lego, que foi a opção para o Dia das Crianças. Passei a pesquisar muito e levar em conta o benefício acima do preço. Laryssa Sant’Anna, geógrafa e estudante de Direito, 28 anos Física x virtual Há alguns anos as lojas virtuais assustavam os estabelecimentos físicos. No entanto, hoje se sabe que cada tipo de negócio possui o seu perfil de cliente, podendo conviver em harmonia. O importante é que cada modelo de loja saiba os seus diferenciais e aposte neles para fidelizar o seu cliente. Na loja virtual, os pontos fortes são a variedade e a comodidade, por isso é essencial cumprir as entregas. Já o ambiente físico permite oferecer uma experiência diferenciada. Nesse caso, aposte em um ponto de venda que desperte boas sensações e um atendimento impecável. “Acredito que se a loja for excelente no que faz, vai conquistar o seu cliente. Presencialmente, o atendimento é a chave. Online, a responsabilidade em cumprir o que promete e passar confiança é fundamental.” Adriano Ribeiro, vice-presidente do Movimento das Donas de Casa e Consumidores do Rio Grande do Sul, 45 anos

Adriano Ribeiro, vice-presidente do Movimento das Donas de Casa e Consumidores do Rio Grande do Sul; Sonia Carvalho, revendedora de produtos de beleza; Laryssa Sant’Anna, geógrafa e estudante de Direito; Felipe Müller, estudante de Administração; e Aline Fonseca, estudante de Administração

conexão varejO DEZEMBRO 2015

especial Datas especiais As datas comemorativas têm um forte apelo para o crescimento das vendas. Mesmo que o consumo possa ser mais contido este ano devido à instabilidade econômica, os períodos especiais, como o Natal, despertam o consumo, pois atraem a atenção dos consumidores. Investir em campanhas, divulgação e promoções nesses períodos é uma boa solução, pois é quando o público está disposto a comprar e presentear.

Para todos os gostos Quando o dinheiro circula menos, algumas lojas fazem um estoque menor com medo de comprar produtos que não serão vendidos, mas não percebem que isso pode prejudicar a imagem da empresa, pois sem variedade de mercadorias o cliente pode comprar na concorrência. Dependendo do segmento, o cliente valoriza mais a variedade ou a disponibilidade, por isso é importante saber quem é o seu público e o que espera. No segmento de brinquedos, por exemplo, o que manda é a variedade, já no setor de eletrônicos, é a disponibilidade o que mais importa.

Aprendemos na Digímer que o nosso consumidor valoriza muito mais chegar e encontrar todas as soluções do que ter uma variedade enorme de alguns produtos, e hoje focamos nisso. Esse é o principal desafio: equilibrar variedade, disponibilidade e bom preço. Tiago Veríssimo, gerente da filial Andradas da Digímer

Há alguns anos as datas comemorativas tinham um incremento grande de vendas para a Varal, chegávamos a dobrar o faturamento. Hoje, percebemos que as pessoas estão mais maduras na área financeira. O consumo aumenta até 50% nestas datas, diluindo-se a diferença ao longo do ano. Martim Zabaleta, sócio-proprietário da Varal 16 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

Atendimento como base Apesar de parecer óbvio, a excelência no atendimento precisa ser abordada sempre com a equipe, pois a realidade do comércio prova que ainda há muito a ser feito nesse sentido. Treinar os colaboradores com simulações de venda é uma forma de prepará-los para receber bem o cliente. O consumidor quer se sentir querido e especial, e ser atendido por uma pessoa que não proporciona isso acaba com a possibilidade de venda. Por outro lado, o bom atendimento pode ser um diferencial maior que o preço.

Emoção que conquista Em alguns momentos do ano, como Natal e aniversários, presentear já faz parte da rotina, e as lojas que mais se destacam são as que entendem que o presente é muito mais do que um item e carrega um significado emocional para o comprador. Mostrar que um porta-retratos significa carinho, um lençol representa conforto e uma echarpe demonstra praticidade é fundamental para oferecer soluções em vez de produtos. E quando o assunto é brinquedo, a emoção envolvida é muito mais evidente, pois o objeto desperta sentimentos e ao mesmo tempo ensina as crianças. “Buscamos promover a melhor experiência de compras, para isso precisamos estar alegres e satisfeitos por termos sido escolhidos pelo cliente. Já abrimos duas novas lojas e abriremos mais uma até o final do ano, pois acreditamos que vender brinquedo é realizar sonhos. No Dia das Crianças nosso ticket médio e número de clientes foram positivos. Acreditamos que a nova geração precisa se desconectar um pouco do mundo virtual e brincar mais com o concreto.” Ieda Santana, gerente de RH da Superlegal Brinquedos “Para a criança, a loja é o que menos importa, mas sim as sensações que ela desperta, as lembranças que constrói e os links que faz. Uma loja que dá vida a um personagem, por exemplo, larga na frente na experiência de compra. E com os adultos é a mesma coisa.” Felipe Müller, estudante de Administração, 25 anos

Todo lojista, assim como os vendedores, é cliente e deve trazer os exemplos positivos e negativos de outros pontos de venda para dentro da sua loja. Ser recebido por um sorriso é básico, mas também uma atitude poderosa para estabelecer um relacionamento duradouro. Jairo dos Reis, gerente regional da Lojas TaQi

Ana D’Avila e Ieda Santana, supervisora e gerente de RH da Superlegal Brinquedos conexão varejO DEZEMBRO 2015

Iluminação do Parcão faz parte das atrações do Brilha Porto Alegre e acontece até 27 de dezembro, criando um clima festivo na Capital para estimular a circulação dos moradores e turistas pela cidade.

Parcão Iluminado u

MA DAS GRANDES atraçÕES do Brilha Porto Alegre 2015, que é promovido pelo Sindilojas Porto Alegre, CDL Porto Alegre e Sindha, com o apoio institucional da Prefeitura Municipal da Capital, o apoio do Shopping TOTAL e a promoção do Grupo RBS, é a iluminação natalina do Parque Moinhos de Vento, o Parcão. O espaço está decorado até 27 de dezembro como forma de estimular o espírito de fraternidade, querer bem e solidariedade na Capital e, ainda, convidar os cidadãos para entrar no clima de Natal, enfeitando as suas casas e estabelecimentos comerciais. Além de incentivar a promoção do espírito natalino, que movimenta as ruas e o comércio, o Brilha Porto Alegre deste ano também está pautado pela sustentabilidade e levou esse conceito como ordem na decoração do Parcão. Para ajudar nessa tarefa a ONG Echomundo, do Rio de Janeiro, foi convidada a participar. A organização promove e apoia iniciativas culturais em todo o Brasil voltadas à conscientização sobre responsabilidade social e orientou a iluminação do parque, garantindo que a beleza da atração estivesse alinhada ao respeito e à preservação da natureza. Segundo Gutje Woortmann, diretor da Echomundo, é preciso que o meio ambiente seja respeitado, pois ele fornece os recursos que permitem a nossa existência. “Pequenas atitudes fazem grandes diferenças, e este momento é fundamental para que as pessoas mudem seus valores e comportamentos em prol do planeta. Ainda mais no Natal, temos que ser solidários com o meio ambiente que nos cerca”, comenta Gutje. Por um Brilha consciente Desde o começo do projeto de iluminação do Parcão, foi desenhado um modo de trabalho que não prejudicasse o ambiente natural. E apesar de muito importantes, os cuidados são simples e podem ser praticados por qualquer pessoa na hora de decorar a sua residência ou loja. Se você ainda não decorou o seu estabelecimento, confira as dicas do Brilha e entre no clima do Natal. Ainda dá tempo!

18 DEZEMBRO 2015

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Natal

sustentável Todas as lâmpadas usadas

são de LED,

pois a emissão de calor é praticamente nula. Lâmpadas incandescentes poderiam prejudicar a saúde e a vida da flora do parque.

Todo tipo de fixação foi feito por

amarração

nunca com algum tipo de furação. Para fixar os materiais foram

preservados os troncos e os galhos

Echomundo A ONG Echomundo existe há cinco anos e atua em todo o Brasil em projetos de conscientização ambiental com a parceria de diversos profissionais, entre arquitetos, empresários, biólogos, ambientalistas e jornalistas. Um dos apoiadores é o ambientalista Vilmar Berna, que recebeu o Prêmio Global 500 da ONU para o Meio Ambiente, em 1999, concedido às pessoas que mais se destacaram na defesa ambiental do planeta.

Atrações do Brilha Porto Alegre 2015 8 de dezembro, às 16h Espetáculo O Brilho do Pão dos Pobres (Rua da República, 838) 8 de dezembro, às 20h Brilha Bike (Velódromo de Porto Alegre da Avenida Ipiranga) 15 de dezembro Show de Som e Luz na Praça do DMAE com a organização do DMAE e Sesi Catedrais (Rua Fernando Gomes, 183) 17 a 19 de dezembro Espetáculo Universo Casuo - Especial de Natal (Av. Osvaldo Aranha, 685, Auditório Araújo Vianna)

descartando a utilização de suportes que poderiam danificar a casca das árvores e dos arbustos.

Até 28 de dezembro Árvore Iluminada do BarraShoppingSul (Av. Diário de Notícias, 300, Setor B do estacionamento)

Árvores tipo chorão não levaram enfeites para

Todo o mês Programação de Natal do Santander Cultural (Rua 7 de Setembro, 1028)

não danificar a planta, pois eles poderiam ser percebidos como um elemento estranho e fazer com que o vegetal quisesse se defender.

Acompanhe novidades no site e na página do Brilha Porto Alegre no Facebook. www.facebook.com/brilhapoa www.brilhaportoalegre.com.br

conexão varejO DEZEMBRO 2015

galeria sindilojas

Palestra Especial A palestra “Revolucionando suas vendas no final de ano”, com o especialista em varejo, Eduardo Tevah, lotou o Teatro do Bourbon Country, no dia 9 de novembro. O evento foi promovido pelo Sindilojas Porto Alegre e trouxe orientações e dicas de como aproveitar ao máximo a oportunidade de vender no Natal.

Eduardo Tevah falou para lojistas e suas equipes

Teatro do Bourbon Country ficou cheio para assistir à palestra

Lançamento do Brilha Porto Alegre O Brilha Porto Alegre foi lançado oficialmente no dia 11 de novembro. Na ocasião, jornalistas e convidados conferiram os detalhes e as atrações do projeto, que está sendo promovido pelo Sindilojas Porto Alegre, CDL Porto Alegre e Sindha, com o apoio institucional da Prefeitura Municipal de Porto Alegre, o apoio do Shopping TOTAL e a promoção do Grupo RBS. O lançamento aconteceu no Nós Coworking (Av. Cristóvão Colombo, 545, Floresta).

Paulo Penna Rey, vice-presidente de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre; palhaço Marcos Casuo e Tarcisio Pires, presidente da Acomac Porto Alegre

Paulo Kruse, presidente do Sindilojas Porto Alegre, Eduardo Oltramari, superintendente do Shopping TOTAL, Roque Jacoby, secretário municipal da Cultura, artista Marcos Casuo, Gustavo Schifino, presidente da CDL POA, Carlos Henrique Schimidt, diretor do Sindha, e Luiz Fernando Morais, Secretário Municipal de Turismo 20 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

Silvia Rachewsky, consultora do Sindilojas Porto Alegre, Carolina Toledo Rosito, gerente de Marketing do Shopping TOTAL, Tatiane Hendler Evaldt Londero, Vitaquali, Karin Souza, superintendente do Sindilojas Porto Alegre, artista Marcus Casuo e Adriana Maggioni, Mundo Verde

Brilha Porto Alegre foi lançado para jornalistas e convidados

DECISÕES ESTRATÉGICAS SÃO TOMADAS COM INFORMAÇÃO CONFIÁVEL. O Mapa do Varejo é um estudo personalizado sobre bairros, locais e segmentos específicos do comércio da capital gaúcha e está disponível para os associados do Sindilojas Porto Alegre. São informações que podem auxiliar na tomada de decisões da sua empresa.

CONHEÇA: • Características da população e dos domicílios; • Potencial de consumo das famílias por segmento do comércio; • Valor médio de aluguel.

Associado Efetivo tem o direito a consultar gratuitamente um segmento e um bairro por semestre. Mais informações sobre o Mapa do Varejo pelo telefone 3025.8300.

conexão varejO DEZEMBRO 2015

E-commerce: disponibilidade total

No período em que o comércio eletrônico completa 20 anos no Brasil, a Conexão Varejo explica, na quarta matéria sobre modelos de negócio no comércio, como funcionam as lojas virtuais. Entenda, recorte e adicione à sequência.

e você ainda acredita que ter uma loja virtual é muito complicado é bom mudar de ideia. No primeiro semestre de 2015, o e-commerce brasileiro faturou R$ 18,6 bilhões, 16% a mais do que o período em 2014, e deve fechar com R$ 41,2 bilhões, segundo o estudo WebShoppers, do E-bit/Buscapé Company. O levantamento ainda revela que as vendas online crescem a uma taxa duas vezes maior do que as do varejo tradicional. Diferente da loja física, o investimento inicial para um negócio virtual costuma ser mais baixo, além disso, fica “aberto” 24 Plataforma: é o ambiente no qual a loja expõe os produtos. Existem opções gratuitas e pagas com diferentes tipos de personalização, mas o que mais importa são a funcionalidade e a segurança. A criação do site é feita por um profissional de informática ou por empresas especializadas. Os custos são de criação e hospedagem na internet (mensal) e domínio (anual). produtos: a “vitrine” do comércio virtual precisa ter muita informação, como material da peça, medidas, cores, etc. Isso é essencial para tentar suprir a necessidade de tocar nos produtos antes de comprar, algo muito valorizado pelo brasileiro. Divulgação: usar o ambiente virtual é essencial, e as redes sociais são grandes aliadas nessa tarefa. Parcerias com blogs que abordem o assunto também são válidas. Na Pandora, a estratégia foi usar influenciadores (artistas ou pessoas reconhecidas no segmento que usam e recomendam o seu produto).

horas. Para Bruna Guaragna, proprietária da Pandora T-Shirts, que vende roupas, acessórios e itens de decoração pela internet, “o site tem que transmitir o que a empresa valoriza e diminuir a distância entre marca e cliente oferecendo canais de contato”. Segundo ela, também é importante ter fácil navegação, informações completas dos produtos, novidades constantes e, principalmente, ser honesto com o cliente. A Pandora existe há dois anos e surgiu para Bruna materializar as estampas que ela desenhava, nesse tempo, aumentou em 200% o lucro. Confira alguns itens essenciais do comércio pela internet.

ENTREGA: pode ser feita por transportadora ou Correios, existe até uma opção exclusiva para compras virtuais, que devolve parte do frete caso o serviço atrase. Cumprir o prazo que foi acordado com o cliente é fundamental para um e-commerce. Só prometa o que pode realmente cumprir. Algumas lojas permitem retirada na loja física.

Bruna Guaragna, proprietária da Pandora T-Shirts

estoque: dependendo do produto, ele pode ser adquirido pela loja virtual somente depois de comprado pelo cliente final, o que traz segurança que será vendido, mas isso precisa ser considerado no prazo de entrega informado, que pode ser mais longo. Artigos artesanais podem ser produzidos sob encomenda. SUPORTE: é fundamental, pois é o que vai dar segurança para o cliente comprar na sua loja virtual. Além disso, a Lei do E-commerce (mais detalhes no box) exige que alguns dados fiquem visíveis. Mas não basta divulgar o meio, é preciso dar retorno.

A Lei do E-commerce O Decreto Federal 7.962, publicado em 2013, que alterou o Código de Defesa do Consumidor, é o que regula esse tipo de transação. Entre as determinações, estão: suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (mesmo que seja atendimento automatizado), ter endereço físico e eletrônico, contato, valor de frete, prazo, etc. visíveis no site, 7 dias após o recebimento para desistência e devolução sem custo e ter um certificado digital. Acesse o Código de Defesa do Consumidor em: www.sindilojaspoa.com.br/codigo-de-defesa-do-consumidor 22 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

Recorte na linha pontilhada e colecione

em foco

espaço sindilojas SHOPPINGS

Relacionamento entre shopping e lojista em debate o diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Um encontro promovido pela Comissão de Porto Alegre, Antônio Gomes, a relação entre Desenvolvimento Econômico, Indústria e Comércio administradoras de shopping e lojas está mudando da Câmara dos Deputados, em Brasília, discutiu devido à oferta de vagas e à crise econômica. a relação entre a administração dos shoppings “Antes, ter loja em shopping era centers e os lojistas. O presidente privilégio de poucos, que muitas do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Para o custo Kruse, representou a Entidade. A com o shopping é alto em vezes se sacrificavam pelos altos custos. Hoje, essa relação está mais audiência pública no Congresso relação ao faturamento madura e equilibrada. E a dica que Nacional foi realizada em outubro podemos dar é: negocie, tanto com os shoppings e tratou do Projeto de Lei nº 4447/2012, sobre a quanto com lojas de ruas”, comenta. Confira a cobrança progressiva de aluguel e dos 13º e 14º opinião dos lojistas consultados no levantamento alugueis em shoppings. Foram apresentados e acesse o material completo no site do Conselho os resultados de uma pesquisa do Instituto Vox Nacional das Entidades de Comércio em Shopping Populi com lojistas de shoppings das regiões Norte, Centers (migre.me/sazcc). Nordeste, Centro-Leste, Sudeste e Sul do País. Para

54%

32%

das lojas possuem mais de 10 anos de operação

75%

Para o relacionamento com as administradoras de shopping é positivo

61%

estão satisfeitos com os shoppings, contra 71% em 2011

64%

consideram injusto o aluguel em dobro em dezembro

Confira a agenda para o mês de DEZEMBRO

1 a 27

PARCÃO ILUMINADO (Rua Comendador Caminha, s/n)

Espetáculo O Brilho do Pão dos Pobres (Rua da República, 838) Turno: tarde Brilha bike (Velódromo da Av. Ipiranga) Turno: noite

Show de Som e Luz na Praça do DMAe (Rua Fernando Gomes, 183) Turno: noite

17 a 19

EVENTO

Missão à FENIN Até o dia 5 de janeiro de 2016 os lojistas associados do segmento de vestuário podem se inscrever na Missão Empresarial para a 20ª FENIN Fashion com condições especiais oferecidas pelo Sindilojas Porto Alegre. A Feira é a maior da América Latina voltada para o vestuário e a Missão ocorre de 19 a 20 de janeiro, em Gramado, com 42 vagas. A participação inclui visita técnica guiada, ingresso na feira, transporte terrestre e hospedagem. O pacote é limitado a até 2 pessoas por CNPJ associado em quarto duplo. Para ocorrer a Missão Empresarial é necessário um grupo de pelo menos dez participantes confirmados. As inscrições podem ser feitas pelo (51) 3025.8300 ou relacionamento.beneficios@sindilojaspoa.com.br.

UNIVERSO CASUO ESPECIAL DE NATAL (Av. Osvaldo Aranha, 685, Auditório Araújo Vianna) Turno: tarde e noite

INÍCIO DO VERÃO

NATAL

Cursos

Até 28

Capacitações de verão O período de baixa de circulação de pessoas na Capital é ideal para estimular e promover a capacitação dos gestores e da equipe da sua loja. Aproveitando a oportunidade, o Sindilojas Porto Alegre oferece quatro cursos de verão gratuitos e exclusivos para associados e seus funcionários, totalizando cinco turmas, entre janeiro e fevereiro. Todas as capacitações vão acontecer no Centro de Capacitação do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234 – 9º andar – Centro Histórico) e têm vagas limitadas. Confira os temas e datas e inscreva-se pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br. Processo de decisão de compra do consumidor 20 de janeiro / Turno: noite

Técnicas de atendimento e vendas 11 a 14 de janeiro / Turno: noite

Comunicação assertiva para profissionais de vendas 18 de fevereiro / Turno: noite

Vitrinismo 25 a 28 de janeiro / Turno: noite 22 a 24 de fevereiro / Turno: manhã

árvore iluminada do barrashoppingsul (Av. Diário de Notícias, 300, Setor B do estacionamento)

REVEILLON

Todo o mês

PROGRAMAÇÃO DE natal do santander cultural (Rua 7 de Setembro, 1028)

conexão varejO DEZEMBRO 2015

Febravar

Motivos para visitar a Febravar

cada edição, o nome da Feira Brasileira do Varejo chega mais longe e atrai visitantes dos mais distantes locais. Os motivos para visitar a Febravar são muitos, já que a Feira apresenta inovações de nível mundial para o comércio e o Congresso Brasileiro do Varejo conta com a participação de renomados especialistas que debatem assuntos de variados segmentos. Esse conjunto faz do evento uma solução completa para quem trabalha ou se relaciona com o comércio. Em 2015, as novidades em tecnologia ocuparam papel central e encantaram o público. Para 2016, mais novidades deverão surpreender os participantes e oferecer novos recursos para que as lojas atinjam uma performance ainda melhor. Confira alguns motivos para não perder a 4ª Febravar por meio da opinião de quem participou e pretende voltar.

Inovação As últimas tendências e novidades relacionadas ao comércio do mundo inteiro estão concentradas na Febravar e no Congresso Brasileiro do Varejo. Os temas diversos abordados nas palestras do Congresso também contribuem para trazer visões diferenciadas de gestão, que estimulam o desenvolvimento dos líderes, da equipe e das vendas. “Fui prestigiar a feira para buscar inspiração e me surpreendi positivamente. Pela organização, a estrutura belíssima, o conteúdo de qualidade oferecido aos visitantes e principalmente pela Smart Store, a primeira loja inteligente do RS, que era sensacional.” Lorena Falanque, da Savana Produções e Eventos, de Goiânia/GO Atualização A Feira é uma oportunidade de conhecer o que há de mais moderno no mercado para o varejo, onde também é possível saber a opinião de especialistas de diversas áreas em assuntos de interesse para o comércio.

“Participei pela primeira vez da Febravar e tive certeza de que virei nas próximas. Além das palestras, organização e expositores excelentes, as tecnologias apresentadas encantaram. As inovações vistas nos inspiraram muito e já estamos disseminando os conhecimentos para o comércio de Belo Horizonte.” Alexandre França, da Associação de Lojistas de Shopping Centers de Minas Gerais

Benchmarking As visitas técnicas promovidas na Febravar são uma excelente oportunidade de conhecer as iniciativas das lojas locais, se inspirar e levar boas ideias para o seu negócio. A troca de experiências com os participantes é outro benefício.

“Quando trabalhamos com varejo, é fácil ficarmos apenas voltados a nossa área, por isso eventos como a Febravar são importantes, pois podemos ampliar a mente para os negócios e conhecer o mercado. Além de estandes muito interessantes, conheci ótimos profissionais e potenciais clientes.” Renan Kaiser Gomes Pereira, da Tectra, de São Paulo/SP

Bons negócios A diversidade de expositores e elementos para o seu negócio são outro ponto alto da Febravar, que reúne uma infinidade de soluções para facilitar o dia a dia e alavancar as vendas. Já na Feira é possível aproveitar condições especiais para fechamento de negócios ou iniciar um contato para dar seguimento depois.

“Achei a feira ótima e que valeu muito a pena o deslocamento. Decidi vir pela necessidade de estar atualizado, principalmente nesse momento da economia, e atingi minhas expectativas. Todos os assuntos tratados e palestrantes despertaram meu interesse e me convenceram a voltar em 2016.” Evandro Mezzomo, da Alaeva Grifes e Moda, de Casca/RS Variedade O evento reúne expositores diversos com soluções para todos os tipos de ponto de venda, capacitação da equipe, softwares de gestão, etc. Além disso, é possível fazer contato com profissionais de todo o País para estabelecer ou reforçar o networking.

Não fique de fora da 4ª Febravar! O evento acontece no Centro de Eventos do BarraShoppingSul de 6 a 8 de julho de 2016. Acompanhe as novidades na página da Febravar no Facebook www.facebook.com/FebravarOficial

24 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

dia a dia

Mapa do Varejo

mudança de localização do ponto comercial ou a abertura de uma nova loja são tarefas que demandam esforço e estudo dos proprietários para garantir que o investimento dê retorno. Como auxílio a esse desafio, o Sindilojas Porto Alegre disponibiliza para os seus associados o Mapa do Varejo, um levantamento de informações segmentadas sobre os bairros de Porto Alegre para o comércio, como dados demográficos e econômicos da população. O objetivo do serviço é dar subsídios para a tomada de decisões estratégicas para o negócio. Para isso, reúne informações do

bairro solicitado pelo associado, como as características da população, dos domicílios e do varejo, o potencial de consumo para o segmento do comércio por família e o valor médio de aluguel comercial, extraídas de fontes públicas e agrupadas para melhor análise. Para os lojistas Associados Efetivos do Sindicato, uma consulta semestral de um segmento em um bairro é gratuita. Informações adicionais são concedidas mediante pagamento. Associados Colaboradores também podem utilizar o serviço mediante contratação. Veja os valores no box abaixo.

Mudança certeira Para a loja Drops de Menta, a consulta ao Mapa do Varejo foi o que garantiu a mudança acertada de endereço. Localizada até agosto no BarraShoppingSul, a loja se mudou para a Av. Protásio Alves, 72, depois que a franqueada Sônia Grebin utilizou o serviço do Sindilojas Porto Alegre. “O aluguel elevado e a mão de obra concorrida nos levou a rever a localização da loja, mas estávamos em dúvida entre dois endereços. Quando consultei o Mapa pude confirmar que o Bom Fim era a região certa para nós, pois os moradores são muito locais e fazem tudo no bairro”, comenta Sônia. Há três meses no novo endereço, a Drops de Menta já alcança um resultado muito melhor do que no antigo local. “Me aproximei da Entidade pelo plano de saúde e descobri outros benefícios, como os cursos, o Mapa do Varejo e os Cafés com Lojistas, que ajudam muito o negócio”, conta a lojista.

Sônia Grebin, franqueada da Drops de Menta

Valores Mapa do Varejo Associado Efetivo: gratuita a consulta de um bairro e um segmento por semestre. A consulta excedente custa R$ 46,50 por 1 bairro por segmento. Associado Colaborador: R$ 279,00 (equivalente a 6 mensalidades associativas) para 1 bairro por segmento. Caso queira informações de mais bairros/segmentos o custo é de R$ 49,50 por excedente.

conexão varejO DEZEMBRO 2015

opinião

James Kravetz Diretor suplente do Sindilojas Porto Alegre e proprietário da Otello

Ativos por um Centro melhor

ma das regiões mais culturais de Porto Alegre é

o nosso Centro Histórico. Fora a concentração de museus, teatros e cinemas, o bairro é palco de uma enorme diversidade de pessoas, atraídas em grande parte pelo diversificado comércio local, que é o maior shopping a céu aberto da cidade e atende a todos os gostos e consumos. A facilidade de acesso pelo transporte público é outro destaque, já que se pode chegar de quase qualquer parte da cidade com apenas uma condução. Nós, que trabalhamos na região e acompanhamos de perto as suas mudanças, ficamos alegres em ver projetos que revitalizam e pretendem devolver a beleza do Centro. A reforma da Praça da Alfândega, do Largo Glênio Peres e da Galeria Chaves são bons exemplos. Outras revitalizações anunciadas este ano são a da Rua dos Andradas e a da Rua Uruguai. Na primeira, o projeto inclui a repavimentação e a instalação de bancos, que vão trazer conforto, segurança e acessibilidade à área. Ter vias em boas condições é muito importante para o varejo, mas somente as ações isoladas do poder público não são suficientes, tanto que a sensação de degradação do Centro Histórico é compartilhada por muitos cidadãos, incluindo os empresários. Por isso, nós, lojistas, temos que saber que a responsabilidade em manter o bairro bonito e bem cuidado também é nossa. A manutenção e reforma das calçadas, por exemplo, é responsabilidade do usuário ou dono do imóvel, como publicado na edição de setembro de 2015 da revista Conexão Varejo, disponível no site do Sindicato. O descarte incorreto de lixo nas ruas pelas próprias lojas é outra questão preocupante, pois prejudica muito o visual e afasta os clientes. É somente cientes e cumpridores do nosso papel no cuidado com o Centro que poderemos cobrar iniciativas dos governos, como a reforma de calçadas estreitas, que muitas vezes ainda são ocupadas por contêineres de lixo, atrapalhando a circulação, e o combate aos camelôs, que prejudicam tanto a locomoção quanto as vendas do comércio formal. Nos unirmos para melhorar o visual da nossa rua ou quadra, por exemplo, é um bom começo. Assim como em outros assuntos referentes ao comércio, a união pode fazer muita diferença. Procure os seus vizinhos e seja ativo na construção de um Centro Histórico melhor.

“É somente cientes e cumpridores do nosso papel no cuidado ao Centro que poderemos cobrar iniciativas dos governos.”

26 DEZEMBRO 2015

conexão varejo

O NOSSO PRINCIPAL DESEJO PARA 2016 É O SEU SUCESSO. O Sindilojas Porto Alegre quer estar ao seu lado mais do que nunca. Por isso, pode ter certeza: nesse novo ano, estaremos prontos para atender às suas necessidades e do seu negócio, com muitas novidades para capacitar ainda mais o varejo. Que 2016 proporcione mais desafios, oportunidades, crescimento, sucesso e, acima de tudo, felicidade para você e sua família.

28 DEZEMBRO 2015

conexão varejo