Conexão Varejo Novembro/2015 by Sindilojas Porto Alegre

HUMOR NO VAREJO p. 10

POrto alegre: CAPITAL DOS SOLTEIROS p. 13

COMPRADORES OU CLIENTES? p. 14

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

VEM AÍ UM NATAL EMOCIONANTE! Circo Universo Casuo é a principal atração do Brilha Porto Alegre e promete impressionar o público nas apresentações.

Nº 89 • ANO IX novembro 2015

febravar

4ª EDIÇÃO

APROVEITE A OPORTUNIDADE DE QUE O SEU NEGÓCIO PRECISA: SEJA UM EXPOSITOR NA FEBRAVAR 2016. Não fique de fora dessa edição.

A FEBRAVAR já faz parte do roll de feiras importantes no Brasil, inclusive contando com expositores e associações de outros estados, o que nos dá uma projeção nacional, possibilitando a abertura e expansão de novos negócios. Sem nenhuma dúvida, o investimento em um estande é a melhor alternativa para, em curto prazo, ter a oportunidade de expandir sua marca, produtos ou serviços ofertados.

Ricardo Barth, Presidente da Renova Manequins

Realização:

DATA: 6 a 8 de julho de 2016 LOCAL: Centro de Eventos do BarraShoppingSul em Porto Alegre Informações e reservas: febravar@febravar.com.br

Novembro 2015 4 Editorial Venda soluções

6 personalidade Ian Black

5 você precisa saber E sindilojas responde

8 Case do varejo Belshop: expansão a passos largos

10 Gestão da inovação Humor na publicidade

12 Lojista em destaque Pé de Meia, Ferragem Bairro Chic e Cheiro da Casa

brilha porto alegre

20 Em foco

Redes de cooperação

21 Galeria Sindilojas 22 Espaço Sindilojas 24 Febravar Além das fronteiras

Mercado Capital dos solteiros

25 DIA A DIA 26 Opinião Paulo Sérgio Nickel Gonzaga

sindilojas nas redes sociais:

14 especial Clientes ou compradores?

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Confira onde tem este ícone, conteúdo adicional na internet.

editorial

Expediente

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm Estagiárias de Comunicação: Luiza Silva e Myllena Silva

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br Fotos: Tânia Meinerz, Tathyana Paz Tönniges, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

4 NOVEMBRO 2015

conexão varejo

Venda soluções

hegamos ao penúltimo mês de 2015 e entramos no período em que se iniciam mais intensamente as vendas de Natal. Nos próximos dias, as lojas que ainda não estão enfeitadas vão entrar no clima, se inicia o Brilha Porto Alegre e a data terá começado de fato no comércio. Além de ser uma oportunidade de recuperar as vendas do ano, a época pode ser decisiva também para impulsionar o início de 2016 se soubermos aproveitar todo o potencial envolvido. Um estabelecimento decorado e bonito atrai mais consumidores, por isso fazer parte do Brilha Porto Alegre é tão importante. Com o fluxo de pessoas muito maior do que nos outros meses, a possibilidade de criar uma relação com o consumidor também aumenta. Temos que contar com equipes motivadas e treinadas para encantar o consumidor e estabelecer um vínculo entre ele e a nossa empresa, pois essa é a forma mais eficiente para transformar o comprador eventual em cliente, aquele que considera a nossa loja antes das outras como possibilidade de compra. Agir como consultor nessa hora pode fazer toda a diferença, pois um vendedor que apresenta soluções para as dúvidas e questionamentos cativa muito mais do que aquele que somente oferece produtos sem nem entender o que o cliente quer. Quem encara o consumidor como só mais um meio de aumentar a comissão ou o faturamento pode perder a chance de prestar um atendimento personalizado e fazer com que ele retorne no futuro. Leia mais sobre esse assunto na matéria Especial desta edição da Conexão Varejo. Ciente da importância da data, o Sindilojas Porto Alegre promove iniciativas como o Brilha Porto Alegre, que valoriza ainda mais o comércio nesta época. A agenda constante de cursos, palestras e workshops também contribui para que os lojistas e seus times estejam preparados para encantar o cliente. Prepare a sua loja e incentive a capacitação de seus funcionários. Conte com a gente e com os serviços que oferecemos para construirmos juntos um bom Natal para as vendas. Um abraço.

“Temos que estabelecer um vínculo entre o consumidor e a nossa empresa.”

Princípios Organizacionais MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos. VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

você precisa saber

Consumidores 4G O consumidor de hoje não é mais o mesmo de poucos anos atrás. Se antigamente o cliente chegava à loja para conhecer os produtos e os preços, hoje ele já vai praticamente certo do que quer graças à facilidade de pesquisa e de conexão móvel com a internet. O uso de dispositivos eletrônicos já faz parte de todas as tarefas e das escolhas na hora da compra, e, se a equipe não estiver preparada, o cliente pode estar mais bem informado que o vendedor. O grande volume de smartphones, que chegam a 93% dos aparelhos em uso frente aos celulares comuns, comprova essa vontade de estar conectado. O dado é da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica. Saber dessa necessidade de conexão se torna uma vantagem se o lojista decidir usá-la a seu favor oferecendo recursos que são valorizados pelo público, como o sinal livre de internet, por exemplo, que acaba atraindo o consumidor para dentro do estabelecimento. WiFi Livre O projeto Porto Alegre Livre, lançado em setembro pela Prefeitura da Capital e apoiado pelo Sindilojas Porto Alegre, pode contribuir para que as empresas ofereçam mais facilidade de conexão e comodidade e se destaquem entre os clientes. A ideia é que os empreendedores abram o sinal de WiFi para o público e integrem um mapa no site portoalegrelivre.com.br junto com outros pontos públicos de internet aberta na cidade. Fazendo parte, o estabelecimento ganha

Sindilojas responde Qual a periodicidade indicada para os exames médicos ocupacionais? Martim Zabaleta, sócio-proprietário da Varal

visibilidade nas buscas realizadas pelos usuários locais, que vão ver o nome da loja como uma opção a mais de conexão e de compra. Além disso, a loja terá sua logomarca divulgada no site do projeto, aparecendo como mais um ponto de WiFi grátis em Porto Alegre. Para participar, não é necessário investir financeiramente ou modificar qualquer estrutura da rede, como também não é preciso liberar o acesso, caso seja feito com senha. Basta disponibilizar o sinal que já possui para integrar a rede de compartilhamento. A adesão pode ser realizada no site do programa portoalegrelivre.com.br. Participe e se aproxime do seu público.

Os exames médicos devem ser realizados durante todo o período de vínculo entre empregado e empresa. Além do admissional, periódico e demissional, novas avaliações precisam ser feitas sempre que houver retorno de afastamento do INSS e maternidade ou troca de função em contratos regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho. No caso do varejo, os exames periódicos variam de acordo com alguns critérios definidos pelo PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional): para atividades sem riscos, devem ser repetidos a cada dois anos em funcionários entre 18 e 45 anos. Já para empregados menores de idade ou maiores de 45 anos, ou ainda em atividades com risco à saúde no ambiente de trabalho, o indicado é realizar uma vez por ano.

conexão varejO NOVEMBRO 2015

PERSONALIDADE

Ian Black

CEO da agência digital New Vegas

A força do digital A

os 37 anos, ele coleciona dois troféus do Festival de Publicidade de Cannes, mais de dez anos no mercado de social media e está à frente da agência New Vegas, que cuida das redes sociais de gigantes como Bradesco, Heineken, General Electric, Duratex, Deca e Slow Cow. Saiba o que um dos primeiros blogueiros do Brasil pensa sobre o uso das redes sociais no varejo.

Você sabia? Muita confusão acontece na hora de criar uma conta para empresas no Facebook. O correto, segundo a própria rede social, é que pessoas tenham perfis e empresas/personalidades tenham páginas. Acompanhe as próximas edições da Conexão Varejo e saiba mais sobre o assunto. 6 NOVEMBRO 2015

conexão varejo

O que você diria para o empresário que resolve entrar nas redes sociais? Por que é importante ter uma página da loja? Não é importante ter uma página da loja. O importante é você ter uma estratégia consolidada para gerar negócios através do meio digital. Ter ou não ter uma página (ou outros recursos) deve ser uma decisão tomada com base na estratégia. Como um pequeno ou médio lojista deve enxergar as mídias sociais? Como um meio eficiente para alcançar o seu público-alvo e com isso gerar resultados. Qual o principal erro que as marcas cometem nas redes? Achar que internet é de graça. Isso é um conceito completamente ultrapas-

sado (na verdade, nunca foi verdade), mas é o que faz com que muitas marcas tenham experiências ruins e frustrantes, pois não valorizam o potencial e o investimento que fazem nas iniciativas que colocam em prática. Quais lojas/ marcas brasileiras o lojista pode acompanhar para buscar inspiração? Depende do tipo e tamanho do negócio, do público-alvo, de uma série de fatores. Mas a ideia central é que inspiração pode ser encontrada em vários lugares, sob várias formas, não necessariamente no mesmo segmento. Por que é importante a definição de uma persona para o posicionamento nas redes sociais? A persona é a definição de como seria a marca/empresa se fosse um perfil.

Ian participou da criação das campanhas “Eu Já sabia”, da Olympikus, e “Mil Casmurros”, da Globo, que levaram troféus no Festival de Cannes.

Ela é parte do planejamento de comunicação, pois reúne as características, o estilo e a voz da marca. É o que vai gerar identificação com o consumidor e fazer ele entender que está lidando com a marca x e não com a y. Como você explica a frase “Se conteúdo é rei, contexto é Deus”? É uma frase usada com frequência pelo dono da agência digital VaynerMedia, o empresário Gary Vaynerchuk. Quer dizer que o conteúdo pouco significa se ele não for usado na forma certa, no momento certo, para as pessoas certas. É como chegar em uma roda de amigos corintianos e querer falar de Flamengo. Não vai funcionar. Sua experiência como empreendedor começou por acaso, quando você alugou um local para fazer um

trabalho, ele foi cancelado e precisava arcar com os custos, começando o que hoje é a agência New Vegas. Para você, qual a importância da coragem na vida de um empreendedor? O empreendedor vai precisar tomar decisões que muitas vezes podem dar muito errado, com consequências grandes e graves. Nem todo mundo está disposto a fazer isso. Mas só convivendo com esse risco é possível criar um negócio de sucesso. Todos os seus clientes atuais chegaram espontaneamente à agência. A que atribui isso? A um trabalho feito com seriedade, competência e transparência desde sempre. E também a estar sempre disponível para ajudar as pessoas. E esse é um segredo que pode ser usado em todos os tipos e segmentos de empresas.

Para saber mais sobre o tema, Ian indica o livro “Vai Fundo”, de Gary Vaynerchuk, que fala sobre como usar os recursos da internet para alavancar ou iniciar o seu negócio.

Acesse www.garyvaynerchuk.com (em inglês) e confira mais postagens do autor. conexão varejO NOVEMBRO 2015

case DO VAREJO

Expansão a passos largos U Unindo loja de cosméticos e salão de beleza, a BelShop chega aos 15 anos com 17 lojas e planos de expansão.

8 NOVEMBRO 2015

conexão varejo

ma das redes pioneiras no comércio varejista de produtos de beleza no Rio Grande do Sul chega aos 15 anos de história com 17 unidades próprias distribuídas em Porto Alegre, Gravataí, Canoas, Viamão e Cachoeirinha. Além de oferecer um diversificado mix de produtos, com mais de 15 mil itens, a BelShop inovou em inserir salões de beleza junto às lojas, o que a diferenciou no mercado desde o surgimento da empresa no final da década de 90. A criação da companhia foi fruto da percepção do sócio-fundador e diretor Renato Pereira, que notou a grande concentração de lojas do ramo na Rua Riachuelo, no Centro Histórico, e acreditou que a disseminação de estabelecimentos facilitaria o acesso aos produtos e atrairia os consumidores. O modelo de negócio que une loja de cosméticos com salão de beleza é resultado de pesquisas de mercado e da experiência do empresário como executivo de varejo, além de ser estratégica por proporcionar uma experiência completa às clientes, que podem comprar e aplicar os produtos sem sair do local.

Preços competitivos, diversidade de fornecedores e atendimento personalizado são as apostas da empresa.

400

colaboradores, entre funcionários e autônomos, atuam na rede. Expansão A primeira loja foi aberta na Praça Dom Feliciano e o sucesso da empresa foi tamanho que apenas dez meses depois foi inaugurada a segunda unidade, na Rua dos Andradas, ambas no Centro da Capital. Desde então, o ritmo de abertura de lojas se mantém constante, com a inauguração de, no mínimo, uma unidade por ano. “Desde o dia em que a empresa abriu as portas já demos início ao nosso projeto de expansão. Por isso, mantemos a ética, a qualidade e a inovação como nossos guias para crescermos e sermos reconhecidos no mercado em que atuamos”, comenta Renato. Hoje, a rede possui 400 colaboradores, entre funcionários e profissionais autônomos que atuam nas unidades. Toda a equipe passa por capacitações mensais sobre novidades em produtos, técnicas e tratamentos. Para isso, a empresa conta com um local específico para treinamentos nas instalações da Companhia. Conquistar as clientes Devido ao segmento, o público da BelShop é formado em sua maioria por mulheres. Como as lojas são todas de rua, grande parte das clientes são moradoras e frequentadoras dos bairros nos quais as unidades estão inseridas. Para se diferenciar no mercado e conquistar essa consumidora, a marca aposta nos preços competitivos, diversidade de fornecedores e atendimento personalizado para não somente atingir, mas superar as expectativas de cada pessoa. Atentas às mudanças no mundo, que fazem surgir um novo perfil de consumidor mais informado e conectado, as novas

lojas vêm seguindo um novo conceito, com mais interatividade e possibilidade de experimentação. Desde o começo de 2014 está funcionando o e-commerce, responsável por gerar vendas para todos os estados do Brasil e até para o exterior. Nova loja A última unidade inaugurada pela BelShop completa dois meses em novembro. O local conta com mais de 300m² de área total, entre loja e salão de beleza, e possui um layout diferenciado, mais feminino, variado e tecnológico. Além das mais de cem marcas nacionais e internacionais de produtos de beleza, foi instalado um totem digital, no qual o visitante pode fazer check-in nas redes sociais, realizar compras e avaliar o atendimento, proporcionando um retorno muito importante para a empresa. A unidade fica na Avenida Protásio Alves, 2661. A consolidação da empresa e da marca BelShop no Rio Grande do Sul, assim como a expansão para demais cidades do estado e a realização do projeto de franqueamento da marca, são alguns dos planos para os próximos anos.

Conheça a loja virtual em www.lojasbelshop.com.br e acompanhe o Facebook da marca em www.facebook.com/lojasbelshop.

conexão varejO NOVEMBRO 2015

gestão da inovação

Comerciais da Havaianas apostam no humor

Humor na propaganda Utilizado há tempos pelas empresas, o humor é um dos recursos para engajar o público em uma causa e gerar identificação, mas deve sempre seguir uma estratégia.

10 NOVEMBRO 2015

conexão varejo

e tivéssemos que escolher uma única palavra para definir a função da propaganda ela seria, com certeza, sedução. Ou seja, atrair, encantar, reter a atenção. E um dos recursos que ajudam muito nessa tarefa, no caso da propaganda, é o humor. No varejo, o marketing bem-humorado é visto com frequência e se for utilizado com inteligência em um contexto alinhado à marca é capaz de conquistar o cliente e fidelizá-lo. É o caso da Havaianas, que sempre se destacou pela abordagem humorada, como no comercial em que o jogador Romário manda o pé esquerdo da sandália do Brasil para o Maradona na Argentina; ou no que o ator Rodrigo Lombardi fica bravo porque a namorada não repara que ele está de Havaianas novas, simulando uma “crise de TPM”. Desde os seus primeiros comerciais, a Havaianas utiliza o humor para retratar situações que têm a ver com a marca, por isso o resultado é positivo.

Daniel Skowronsky “quem disse, berenice?“ chamou a atenção com a ironia

Emocionar para engajar O humor serve para aproximar, engajar e inspirar as pessoas por meio dos sentimentos que desperta, por isso a linha criativa de uma campanha deve refletir o posicionamento e os valores da empresa, é o que explica o publicitário Daniel Skowronsky, sócio-diretor da agência de propaganda Global, de Porto Alegre. “O que deve ser considerado é se o humor faz sentido para a estratégia da marca”, comenta. Mas não são só os vídeos que podem ser engraçados, já que uma campanha costuma ter várias peças, e o filme é somente uma delas. A marca “quem disse, berenice?” é um exemplo que optou pela ironia em uma ação adequada ao seu contexto e fez uso de vários formatos para divulgação. Com a citação “não é pra mim” (com o ‘não’ riscado), a ação buscou acabar com os nãos impostos pela sociedade às mulheres. Frases como “Batom vermelho não é pra mim”, “Ser chefe não é pra mim”, e “Comprar camisinha não é pra mim” ilustraram, além do vídeo, os cards da ação no Facebook e no Instagram com depoimentos de mulheres reais que quebraram os padrões e fizeram coisas inesperadas, como ser piloto de avião, estudar na terceira idade e trabalhar com computação.

Humor de todos tamanhos O mais importante para uma ação bem-sucedida é uma boa ideia, e não necessariamente o dinheiro investido nela. O primeiro passo para isso é definir qual o objetivo da propaganda e qual a reação esperada do público-alvo; depois, a história deve ser criada e aplicada nos suportes definidos: adesivo, sacola, brinde, cartaz, post nas redes sociais, vídeo, etc. O que importa é chegar no cliente, independentemente do meio escolhido, com uma história coerente, que tenha a ver com a empresa. De acordo com Skowronsky, as marcas precisam ter clareza do seu propósito, posicionamento e conteúdo para definirem a sua linha criativa, porque usar o humor de forma aleatória não faz sentido. Ele ainda afirma que fazer uma piada em uma campanha requer inteligência, originalidade e, de certa forma, ousadia. “Muitas empresas não gostam de correr riscos através da comunicação, mas é fundamental se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo. Hoje em dia, com tantas marcas brigando pela atenção das pessoas, se você não fizer um trabalho criativo, original e com um forte apelo, você vira paisagem”, finaliza.

O humor serve para aproximar, engajar e inspirar.

conexão varejO NOVEMBRO 2015

lojista em destaque

Novidade na Ferragem Bairro Chic A Ferragem Bairro Chic completa 76 anos de casa reformada. Em setembro, uma obra para modernizar o ambiente foi concluída, entregando um espaço com mais comodidade aos clientes. A loja ganhou uma vaga de estacionamento no interior, colocando em prática o novo slogan ‘Economize tempo e facilite seu dia a dia’, que estampa o novo letreiro. “A criação de um espaço para estacionar dentro da loja é inovador e um diferencial em uma das avenidas mais movimentadas da cidade”, comenta a proprietária Solange Freiberger. A loja ainda oferece produtos por encomenda e serviços de chaveiro, pedreiro, eletricista, hidráulico, vidraceiro e conserto de panelas. O estabelecimento fica na Avenida Protásio Alves, 2377.

Pé de Meia Outlet O outlet da Pé de Meia surgiu como uma forma de estimular as vendas e a circulação de produtos com pouco giro que ficavam em estoque, além de oferecer uma linha de produtos mais acessíveis. Depois de estudos de público e de localização, a loja se consolidou entre as sete unidades da rede em Porto Alegre. Há 25 anos no mesmo ponto, na Avenida Protásio Alves, 204, loja 3, atua desde 2013 no novo formato e desde então conquistou um aumento de cerca de 20% nas vendas. Além de meias, são vendidas cuecas, lingeries e pijamas que chegam no estabelecimento todas as semanas. www.facebook.com/lojaspedemeia

Lar perfumado lar Um espaço de aromas e itens de decoração fica localizado no Shopping Bourbon Wallig: é a loja Cheiro da Casa. Inaugurada em 2014, vende produtos de fabricação própria, como aromatizadores de ambientes, óleos aromáticos, sabonetes, kits de presente e espumas de banho e também itens de outras marcas. “Nosso objetivo é oferecer artigos diferenciados em termos de decoração, sempre buscando novidades e valorizando o produtor local”, explica a proprietária Marilia Casagrande. O Shopping Bourbon Wallig está localizado na Avenida Assis Brasil, 2611. www.facebook.com/lojacheirodacasa

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br. 12 NOVEMBRO 2015

conexão varejo

MERCADO

De olho nos solteiros Porto Alegre é a capital dos solteiros, que fazer compras”, destaca Dalton Kawazu, segundo o último Censo do IBGE - Instituto um dos sócios da Rabixo. Lojas de móveis Brasileiro de Geografia e Estatística, de 2010. e decoração também podem investir em Na colocação geral do País, a cidade ocupa quem mora sozinho. Mobílias que cabem a 15ª posição, com 21,4% da população em apartamentos pequenos são a aposta morando sozinha. Cientes disso, é preciso da Tok & Stok. Segundo Daniele Ladereche, perceber o potencial de consumo desse gerente da loja no Shopping Praia de Belas, público, que compra produtos e serviços tanto o valor atrativo quanto a versatilidade diferenciados e movimenta esse nicho. das peças chamam a atenção desse público. O site de compras Rabixo, por exemplo, Como estratégia de vendas, o lojista pode oferece uma assinatura de itens aproveitar o Dia do Solteiro (15 de agosto) essenciais para os homens, como cuecas, para realizar ações e promoções especiais. desodorantes, lâminas de barbear, na qual Comparando a última Pesquisa Nacional o consumidor recebe os produtos a cada por Amostra de Domicílios (PNAD), de 2013, três meses sem sair de casa pagando com a de 2004, o volume de domicílios praticamente o valor de uma loja física. Por com morador único aumentou em 58,3% mês, são entregues em torno de 300 kits e no Brasil e a tendência é que esse número em média 65% deles vão para assinantes já tenha crescido e siga evoluindo. Portanto, solteiros. “A praticidade e comodidade são o varejo pode aproveitar essa oportunidade muito valorizadas pelos solteiros, já que e continuar vendendo itens alinhados a esse normalmente eles preferem outras coisas do público. SN-0025-15BR An Rev Conexao Varejo Outubro 22x14cm.pdf 1 8/26/15 10:49 AM

*Valor da parcela correspondente a 12 créditos da Graduação em Logística, mediante apresentação do cartão Sesc/Senac no ato da matrícula.

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especial

Compradores ou clientes? Dedicação total a quem visita e compra na sua loja é essencial para virar a primeira escolha na hora da compra.

m dos maiores ativos das empresas são os clientes. Apesar disso não ser novidade, muitos negócios ignoram o fato e investem tempo, dinheiro e esforço na direção errada: lutam por atrair compradores eventuais em vez de trabalhar para converter quem já está na loja em cliente. Segundo o especialista em vendas Marcelo Ortega, autor do livro “Sucesso em vendas”, “o comprador não é fiel, visa apenas uma transação e pensa mais no preço do que no valor. Já o cliente se relaciona por confiança, permite envolvimento e, quando encantado, se torna o melhor vendedor porque indica a marca”, por isso é preciso formar uma verdadeira clientela. O consumidor hoje é atingido por muitas marcas que disputam a sua atenção com diversas abordagens, mas para se destacar é preciso se diferenciar da maioria. É essencial conhecer o seu público para que ele se identifique com o seu estilo, discurso e posicionamento e tenha orgulho em compartilhar e defender a sua mensagem. 14 NOVEMBRO 2015

conexão varejo

Com 192 pares no armário, Gianice tem o quarto com o cheiro doce dos sapatos Melissa

Para Aline, da loja Pra Nenê, é obrigação das empresas exercerem o seu papel social

Agentes Sociais Apoiar uma causa que tenha a ver com a loja – social, ambiental, educacional, etc. – é uma boa estratégia. Um exemplo de negócio que assumiu sua responsabilidade social é a Pra Nenê, no shopping Praia de Belas. Em fevereiro de 2015, a equipe soube pelas redes sociais de uma gestante que ficou viúva e resolveu ajudar. “Não conhecíamos a família, mas ficamos mobilizados com a história e começamos uma campanha de arrecadação para o enxoval da bebê”, conta a proprietária, Aline Namba Ribeiro. Apesar de promover o recolhimento de roupas usadas em um local que vende itens novos, a questão não intimidou e a ação superou as expectativas. “Estávamos engajados na situação e quem doou ainda ficou conhecendo a loja, mais um ponto positivo”, destaca. Além de ajudar, reforçamos a reputação da Pra Nenê perante a sociedade. “Os empresários precisam se conscientizar da diferença que a sua iniciativa pode gerar na vida de alguém. Não precisa ser algo grande, desde que seja sério e eficaz”, finaliza a lojista.

O sentido por trás da marca Tão valorizada quanto os clientes é a reputação de um negócio. Por trás de cada empresa existe um discurso, e normalmente o fã é quem se identifica e tem orgulho em propagar essa mensagem. Muitas grifes chegam a criar identificação entre os usuários, como no caso da Melissa. O termo “melisseiras” surgiu para diferenciar as clientes fiéis, e é assim que se identifica a supervisora pedagógica Gianice Fortes. Aos 49 anos, ela usa sapatos da marca todos os dias e conta que não consegue se enxergar sem um nos pés. Com 192 Melissas no armário, entre elas uma que custou 499 reais, Gianice acredita que as três décadas de escolha só se mantiveram porque o relacionamento foi cultivado pela empresa. “Eu sou incentivada a comprar, sou informada das novidades, convidada para os lançamentos, ganho brindes. As vendedoras perguntam pelo meu filho, reservam os produtos e nunca fazem cara feia, mesmo quando não compro”, destaca Gianice. “As marcas têm que cativar, dar um tratamento diferenciado aos clientes fiéis e oportunizar momentos importantes, pois isso fideliza”, diz. O sentimento de Gianice é fruto do trabalho intenso da marca. Parcerias que a valorizam, o programa de pontos e ações de relacionamento – como no dia do cliente 2015, quando na compra de dois pares as consumidoras ganhavam um colar com pingente no formato da clássica sandália de 1979 banhados a ouro – são formas de fidelizar. Para o consultor Marcelo Ortega, o mesmo esforço para conquistar um cliente deve ser direcionado para mantê-lo. “Ele será fã pela experiência positiva que viveu um dia, e volta a comprar se isso for reforçado”, explica. Por isso, a importância do pós-venda, que pode ser decisivo. “É a demonstração mais genuína da preocupação com o consumidor. Muitas lojas não o fazem por medo de reclamação ou de cancelamento da compra, mas se existe uma chance de retê-lo é no pós-venda.” Como regra, para fidelizar o cliente basta ouvi-lo de verdade e cativá-lo, fazendo com que ele entenda que realmente é uma das conquistas mais importantes para a sua empresa.

passos para conquistar os clientes 1. Conheça a clientela, saiba o que ela procura, quando visita, o que compra; 2. Observe mais do que pergunte; 3. Tenha empatia, colocando-se no lugar dele; 4. Estabeleça vínculos, leve em consideração o que o consumidor diz; 5. Faça das novidades um novo contato; 6. Mime o cliente com brindes, mensagens; 7. Seja fácil: não dificulte os processos e tente agilizar por já conhecer o seu cliente; 8. Faça-o sentir-se querido: mostre que toda a preparação é para que ele fique e volte; 9. Seja consultor e não vendedor: ofereça soluções em vez de produtos; 10. Privilegie os clientes fiéis.

conexão varejO NOVEMBRO 2015

brilha porto alegre

A magia

DO NATAL Casas, prédios e lojas iluminadas, pessoas passeando nas ruas até mais tarde para ver de perto a beleza do Natal e um comércio ativo e participante na construção do clima festivo do final de ano. Esse é o objetivo do Brilha Porto Alegre 2015, realizado pelo Sindilojas Porto Alegre, CDL Porto Alegre e Sindha, com o apoio da Prefeitura Municipal de Porto Alegre e a promoção do Grupo RBS, que se inicia já neste mês para envolver e emocionar os gaúchos. 16 NOVEMBRO 2015

conexão varejo

com a participação do personagem mais ilustre que tem início a programação deste ano do Brilha Porto Alegre. No dia 27 de novembro, o Papai Noel chega ao Shopping Total, na conhecida descida pela chaminé, e em 1º de dezembro o Parque Moinhos de Vento (Parcão) começa a ser iluminado. Já entre os dias 17 e 19 de dezembro acontece a principal atração: as apresentações do espetáculo ‘Especial de Natal’ da companhia circense Universo Casuo, que promete emocionar todos no auditório Araújo Vianna.

Cerca de 80% dos figurinos são feitos de papel, contribuindo para a ideia de que os personagens são presentes que ganharam vida

De 700 a mil pessoas procuram a Companhia por mês querendo fazer parte do casting

Especial de Natal Pela primeira vez em Porto Alegre, a Companhia traz à Capital o espetáculo ‘Especial de Natal’, que conta a história de um mundo paralelo onde somente a alegria e a imaginação são capazes de salvar o Natal da tristeza. “O Universo Casuo foi concebido para fortalecer a magia do Natal, já que muitos circos param as atividades nesta época. Nos preocupamos em criar um universo único com excelência em todos os sentidos, maquiagem, música, artistas e efeitos especiais para o show ficar gravado na memória das pessoas”, explica Marcos.

Arte no picadeiro Uma oportunidade de sonhar de olhos abertos. É como se define o Universo Casuo, uma companhia circense criada nos moldes dos melhores circos do mundo e formada exclusivamente por profissionais brasileiros. A companhia existe há sete anos, quando o artista e idealizador Marcos Casuo saiu do Cirque Du Soleil para criar uma experiência própria de entretenimento. No Cirque, ele atuou por oito anos como palhaço protagonista do espetáculo Alegria, percorrendo 22 países e sendo assistido por 12 milhões de pessoas. Com uma proposta de entretenimento acessível e sem patrocinadores, o Universo Casuo começou se apresentando em eventos corporativos e aos poucos foi levando seus espetáculos ao grande público, graças ao prestígio conquistado.

A flexibilidade guia a construção dos espetáculos, que podem ser montados em quase qualquer espaço e local

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Artistas com larga experiência em circos internacionais trabalham com profissionais formados pela companhia

Além do ‘Especial de Natal’ – que possui uma equipe de 70 profissionais –, a companhia apresenta o ‘Universo Casuo Show’. Juntos, os espetáculos já percorreram quase todos os estados do País, atingindo mais de 2 milhões de pessoas. Equilibristas, trapezistas e contorcionistas compartilham o picadeiro com a The White Clowns Banda, formada por músicos palhaços que animam os shows. Um dos grandes diferenciais da companhia é que todas as apresentações acontecem na íntegra, sem pocket show, independentemente da cidade em que ocorrem. “Temos a flexibilidade como diretriz, ou seja, os shows não precisam de uma estrutura ou espaço grandiosos para acontecerem, o que nos permite levar a exibição completa para quase qualquer lugar”, comenta Marcos. O espetáculo de Natal faz parte do Brilha Porto Alegre 2015 e terá cinco apresentações no mês de dezembro, com capacidade de 3,5 mil lugares por show, sendo que uma delas será voltada exclusivamente para escolas da rede pública de ensino. “Estamos muito ansiosos, já que a cidade tem tudo a ver com o espetáculo: muita hospitalidade e o friozinho do Sul”, brinca Casuo. Confira abaixo as datas e os horários dos shows.

“O circo é mãe de todas as artes, e o Universo Casuo surgiu para provar que a magia, a cor e a alegria seguem vivos e fortes.” Marcos Casuo Universo Casuo

‘Especial de Natal’ 17, 18 e 19 de Dezembro

Local: Auditório Araújo Vianna, Informações sobre os horários na Av. Osvaldo Aranha, 685, das apresentações e ingressos em Parque Farroupilha, Porto Alegre www.brilhaportoalegre.com.br

Acompanhe novidades no site do Sindilojas Porto Alegre e na página do Brilha Porto Alegre no Facebook. www.facebook.com/brilhapoa www.sindilojaspoa.com.br

18 NOVEMBRO 2015

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Redes de cooperação A terceira matéria da sequência sobre modelos de negócio do varejo trata das redes de cooperação, nas quais micro e pequenos lojistas de um mesmo segmento se unem para conseguir vantagens em conjunto. Saiba como ela funciona, recorte e colecione.

á cerca de 15 anos, quem circulava pelo comércio do Rio Grande do Sul começava a notar um novo tipo de negócio que surgia nesse período para dar força e competitividade às empresas pequenas: as redes de cooperação. As lojas que funcionam nesse sistema levam o prefixo “rede” no nome e atuam em diversos ramos, como material de construção, agropecuárias, sapatos e móveis. A administração por associação é mista: o lojista mantém sua autonomia administrativa e financeira sobre o ponto de venda, mas se adapta aos padrões visuais e operacionais do grupo, participando nas decisões como portfólio de produtos, promoções e estratégias de mercado e se comprometendo a segui-las para garantir a credibilidade da marca. União que fortalece Um exemplo desse sistema é a RedLar, criada em 2005 por empresários do segmento de móveis que se uniram para se fortalecer. Hoje, são 29 associados, 48 lojas em 24 cidades do Rio Grande do Sul e mais de 400 colaboradores. Unidas, as empresas continuam independentes, mas ganham poder de compra, já que a aquisição de produtos é realizada por uma Central de Serviços Compartilhados. Além disso, as lojas dividem modelo de gestão, marketing, treinamentos, consultoria de campo, entre outros serviços. Para fazer parte, o empresário passa por uma análise e, se aprovado, paga uma taxa de adesão que depois é convertida em prestação de serviços pela marca, como estudo de viabilidade financeira, apoio para escolha do ponto, material de apoio para inauguração, além de consultoria estratégica. 20 NOVEMBRO 2015

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Marli Terezinha Basso e Airton Antônio Basso fazem parte da RedLar como administradores de duas unidades e cofundadores. Segundo eles, o sistema foi criado pela necessidade das empresas se fortalecerem para poderem competir. “Depois que ingressamos, melhoramos a gestão e avançamos mais rapidamente do que faríamos sozinhos”, comenta Marli. “Aprendemos muito mais sobre o varejo e hoje temos um nome reconhecido no mercado”, completa Airton. Como vantagens desse modelo, eles destacam a oportunidade de trocar experiências com outros lojistas e chegar a soluções com maior facilidade. E como desafio, destacam a necessidade de dedicação, já que a marca é comandada por diversos donos, os associados, por isso é preciso pensar na realidade de todos em cada decisão.

Marli e Airton Basso, da RedLar

Responsabilidades na rede de cooperação Da loja: • Contratação de pessoas • Horário de funcionamento • Pagamento de contas • Manutenção e reformas • Administração geral

Da marca: • Cadastro de fornecedores e compras • Identidade visual da loja e do material de apoio, como sacolas e cartões • Ações de marketing, campanhas publicitárias e tabloides • Treinamento e desenvolvimento • Modelo de gestão do PDV • Software de gestão

Recorte na linha pontilhada e colecione

em foco

galeria sindilojas

Semana de Moda de Nova Iorque No dia 7 de outubro o Café com Lojistas abordou os destaques da Semana de Moda de Nova Iorque. A palestrante Raquel Leão, do grupo UseFashion, falou sobre as tendências de moda que foram apresentadas no evento e como isso deve impactar no verão 2016/17. “O lojista tem que conhecer as referências para traduzi-las ao nosso mercado. Não precisa seguir ao pé da letra, mas é importante saber o que está ditando a moda nos principais centros de estilo do mundo, pois são eles que inspiram o gosto dos consumidores no Brasil”, comenta Raquel Leão.

Liderança exemplar O Café com Lojistas Especial do dia 24 de setembro aconteceu no Nós Coworking, no Shopping TOTAL. O evento, promovido pelo programa Varejo em Ação, realizado pelo Sindilojas Porto Alegre, Sistema Fecomércio/Sesc/Senac, Sebrae e Shopping Total e com apoio do Nós Coworking, abordou o tema “Autoliderança: do que dependem os melhores líderes” com o coach Jader Denicol, do Cereus Treinamentos. Entre as principais dicas, Jader ressaltou a importância de o líder ser um exemplo, pois as pessoas não escutam o que ele fala, mas sim “escutam” o que ele faz.

Aline Azevedo, Patrícia Christo, Karen Garcia, Mauren Duarte Cardoso e Cristina Christo (O Boticário) Débora Bueno, Leandro Bronzato e Ylana Milanez (Zapatto)

Sabrina Rolim e Mauricio Rolim (Boutique das Mininovidades)

Carolina Baum, Rosana Hasperoy, Natalia Zabaleta, Martina Zabaleta e Elisa Zabaleta (Varal)

Doação aos desabrigados Para ajudar os desabrigados dos últimos temporais que atingiram a cidade, o Sindilojas Porto Alegre doou 3 mil litros de água no Ginásio Tesourinha. O vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental do Sindicato, João Rodrigues, acompanhou a doação.

Vice-presidente João Rodrigues e voluntários

Gisele Machado, Katiucia Vargas, Laércio Pavanello e Ana Cláudia Oltramari (Shopping Total)

Jader Denicol (Cereus), Tanyara Vieira (Senac RS) e Gislaine do Amaral (Cereus) Veja mais fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre.

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espaço sindilojas tendência

Missão Minas Trend Um grupo de 14 lojistas da Capital esteve em Belo Horizonte (MG) nos dias 8 e 9 de outubro para a missão empresarial ao 17º Minas Trend – que aconteceu de 6 a 9 do mesmo mês –, em uma iniciativa promovida pelo Sindilojas Porto Alegre. A feira abordou as tendências para o inverno 2016 no setor de vestuário na qual participaram expositores de roupas, calçados, acessórios, suprimentos e demais envolvidos na cadeia produtiva da moda. Para participar, os lojistas tiveram uma condição especial de pagamento e desconto de 50% no pacote, o restante foi subsidiado pelo Sindicato. Os empresários aproveitaram a ocasião para assistir a palestras, circular pelas redondezas e conhecer o comércio e os fornecedores da região. Ana Paula Rodrigues, da San Felipo Comércio de Confecções Ltda, foi uma delas. “Participei da palestra Fórum de Inspirações Verão 2017 - Despertar, onde conheci as tendências de tecidos, materiais e cores para a estação, foi muito proveitoso”, conta. A lojista salienta que a Missão também oportunizou aos empresários a conhecerem novos fornecedores mineiros instalados no bairro Prado. “Iniciativas como essa são boas porque aproximam os lojistas e estimulam a troca de conhecimentos”, finaliza. Para Bebete Valli, da Bebete Boutique, a visita foi ótima pela oferta e pela possibilidade de se aproximar do Sindicato e dos demais lojistas. “Fiz compras, conheci as tendências de moda e me aproximei dos outros visitantes”, destaca a lojista. “O evento foi muito produtivo, pois além da loja trabalho com um atacado de acessórios, e o Minas Trend é referência nesse mercado”, afirma.

Incentivo ao networking Promover as missões é importante para o Sindicato, pois é um estímulo para que os empresários busquem estar atualizados e conheçam as tendências do seu setor com condições subsidiadas pela Entidade. “O objetivo é propiciar a busca por fornecedores e novidades e a ampliação do relacionamento entre os lojistas”, destaca a consultora da Entidade, Silvia Rachewsky. Para 2016, o plano do Sindilojas Porto Alegre é ampliar ainda mais as viagens e realizar a atividade em mais locais, como feiras, congressos e institutos. Prepare-se.

PRESENÇA

Sindilojas no Shopping Total Uma novidade promovida pelo Sindilojas Porto Alegre vai aproximar ainda mais os associados da Entidade: um espaço exclusivo do Sindicato dentro do Shopping Total, localizado na Rua 10, no piso Cristóvão Colombo. De segunda a quinta-feira consultores e uma psicóloga estão disponíveis para prestar consultoria comercial, de gestão financeira empresarial e falar sobre contratação de funcionários. A consultora do Sindicato, Silvia Rachewsky, também vai orientar sobre temas diversos do varejo, como layout, conceito de marca, treinamento, plano de ação, vendas, marketing. Para usufruir do benefício, confira os dias da semana de cada atendimento e se dirija ao local na melhor data para buscar o serviço. A agenda também está disponível no site do Sindicato. Mais informações pelo telefone (51) 3325.8300. 22 NOVEMBRO 2015

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Segunda-feira (10h às 20h): uma psicóloga está disponível para auxiliar os associados à Entidade a contratar funcionários para todas as áreas da sua loja com um banco de currículos à disposição. Aproveite e divulgue suas vagas no site do Sindilojas Porto Alegre Quarta-feira (13h às 18h) e quinta-feira (10h às 18h): conheça os produtos e serviços oferecidos pela Entidade em uma consultoria comercial Terça-feira (a cada 15 dias*): a consultora Silvia Rachwesky orienta sobre temas de interesse do varejo, como análise de clima, PDV, planos de ação e treinamento *Confira as datas de atendimento no site do Sindicato.

espaço sindilojas evento

Lojista: Você sabe quais são os seus direitos? O Café com Lojistas do dia 11 de novembro (quarta-feira) vai abordar os conceitos presentes no Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90) e os direitos dos lojistas especificados na Lei com a palestra “Manual de Defesa do Lojista”. O palestrante Pablo Berger, especialista em Direito Empresarial, abordará assuntos como preços em vitrines, garantia, troca, direito de arrependimento, publicidade e pagamentos. Além disso, um espaço será reservado para perguntas dos lojistas sobre o tema. “O Código de Defesa do Consumidor alterou a relação entre lojistas e clientes. Assim como estabelece direitos aos consumidores, impõe limites sobre eles que devem ser exercidos pelos lojistas. Para tanto, é imprescindível conhecer o CDC e sua aplicação no dia a dia do comércio varejista”, destaca Pablo Berger. A palestra acontece no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/ 9º andar, Centro Histórico) às 8h30. Inscrições e informações pelo (51) 3025-8300 ou cursos@sindilojaspoa.com.br.

feriado de finados

3a5

curso noções básicas de vendedor e caixa temporários Turno: manhã

SEGURANÇA

palestra revolucionando suas vendas no final de ano com eduardo tevah No Teatro do Bourbon Country (Av. Túlio de Rose, 80, Passo d’Areia), às 20h

Movimento #ReageRS O Sindilojas Porto Alegre é uma das entidades do varejo que lideram o movimento #ReageRS. A iniciativa tem o objetivo de reverter a sensação de insegurança que prejudica a vida das pessoas e o comércio de Porto Alegre e do Estado. A ação é realizada pelo Sindicato junto com a CDL Porto Alegre, a AGV, a FecomércioRS, a Federasul, a OAB-RS, a ARP, o Sindha e a Agert. Segundo o presidente do Sindicato, Paulo Kruse, os representantes se reuniram com o secretário estadual da segurança, Wantuir Francisco Brasil Jacini, para cobrar providências que garantam a segurança no RS. “Também temos que fazer a nossa parte e reagir como entidade e como população. Só juntos e unidos poderemos ter uma mudança em Porto Alegre e em todo o Estado”, afirma Kruse.

Confira a agenda para o mês de novembro

O material publicitário com o slogan ‘Não dê voz e vez ao medo’ foi lançado nos principais veículos de comunicação do Estado, direcionado ao poder público e aos cidadãos, que devem voltar a ocupar os espaços da cidade e transitar nas ruas. Neste mês, serão observados os resultados junto aos órgãos públicos e mensuradas as ações efetivas realizadas. A ideia é melhorar o clima que antecede o período de festas com boas notícias para a população e para os lojistas.

CAPAcitação

Cursos gratuitos Três cursos gratuitos serão oferecidos neste mês no Sindilojas Porto Alegre sobre temas de relevância para o varejo. Abordando as funções temporárias para o final de ano, técnicas de vendas e atendimento e liderança, os treinamentos são exclusivos para os associados e suas equipes. Confira mais detalhes na agenda ao lado e faça a sua inscrição pelo telefone (51) 3025-8300 ou pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br. As aulas serão ministradas no Centro de Capacitação do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234/ 9º andar, Centro Histórico).

café com lojistas “Manual de defesa do lojista”, com Pablo Berger, às 8h30 EVENTO DE LANÇAMENTO DO PROJETO BRILHA PORTO ALEGRE 2015

feriado proclamação da república

18 a 20

Curso técnicas de atendimento e vendas Turno: Manhã

Curso 8 habilidades de um líder coach Turno: noite

BLACK FRIDAY CHEGADA DO PAPAI NOEL NO SHOPPING TOTAL conexão varejO NOVEMBRO 2015

Febravar

Além das fronteiras

Febravar está consolidada como um importante evento para o mercado brasileiro do varejo e já atravessou as fronteiras da Capital e do Estado, recebendo visitantes de diversas regiões. Movidos por diversas razões, empresários vêm à Feira e ao Congresso Brasileiro do Varejo, principalmente na busca por novidades para o setor, tendências, troca de experiências e opiniões de palestrantes reconhecidos no Brasil e no exterior. Na última edição, foram mais de 5,3 mil visitantes de 18 Estados. A reunião de lojistas e fornecedores nacionais em um só local é uma excelente oportunidade para fazer networking e conhecer a realidade do comércio nas demais partes do País. Por isso, programe-se para participar da Febravar 2016, que acontecerá de 6 a 8 de julho no Centro de Eventos do BarraShoppingSul.

Visitantes de 18 Estados estiveram na Febravar 2015.

Christian Damke livraria e bazar Risky Rabisky, de Santa Rosa/RS “A busca por conhecimento, aprimoramento e novas ideias para a loja foi o que me trouxe à Febravar pela segunda vez. Achei muito interessante as palestras, os expositores, a Smart Store e a visita técnica, que me motivaram a voltar nas próximas edições. O evento trouxe diversos insights para o meu negócio.”

Italo de Lima Vitor loja virtual Newmovel.com, de Jaguaribe/CE “Já conhecia a Febravar pelo respeito que ela conquistou no País, mas participei pela primeira vez. O evento superou todas as minhas expectativas pela proporção e pela troca de experiências. Quando retornei, logo colocamos muita coisa em prática, principalmente no que se refere à organização do site.”

Elisa Serrão MR Desenvolvimento Empresarial, de Belém/ PA “Já morei em Porto Alegre e procuro sempre participar de eventos empresariais quando estou na cidade. Fui pela segunda vez à Febravar e notei muitos visitantes de outras regiões. Gostei especialmente dos palestrantes e já recomendei trazê-los para o Pará. Certamente estarei aí em 2016.” 24 NOVEMBRO 2015

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Confira a página da Febravar no Facebook e acompanhe as novidades em www.facebook.com/FebravarOficial/

Pablo Denardi Ro Célli Confecções, de Jaguari/RS

“Foi a primeira vez que participei de uma feira desse tipo e gostei particularmente dos temas das palestras e da visita técnica. Vim a Porto Alegre para conhecer as empresas e soluções para o meu negócio.”

Kerolem Fontes Art Íntima Lingerie, de Mendonça/ SP “Meu foco era conhecer as inovações e estratégias de vendas dos lojistas gaúchos. Achei um evento riquíssimo, com ideias para as empresas de todos os portes, e já passei a explorar mais a comunicação via internet assim que retornei. Destaco ainda as palestras com os especialistas. Pretendo retornar mais vezes.”

Por um futuro tranquilo

m lojista que conta com profissionais

dedicados, bem treinados e motivados pode se considerar no caminho certo para o sucesso nas vendas. Para fortalecer ainda mais o vínculo com os funcionários, o Sindilojas Porto Alegre oferece para os seus associados os planos de previdência privada, que contribuem para a valorização do colaborador e na retenção de talentos do varejo. Na adesão, a empresa entra no mesmo plano do Sindicato, enquadrando-se às regras já formuladas, sem a necessidade de ir até a seguradora e pensar nos trâmites e contrato. O modelo prevê que tanto o funcionário quanto o empregador contribuam com um valor mínimo de R$ 50 mensais, o que faz com que o colaborador acumule uma reserva maior no seu plano de previdência. Apesar de os ganhos financeiros se realizarem a longo prazo, o certificado individual pode ser suspenso a qualquer momento.

dia a dia

Por meio do Sindilojas Porto Alegre, os lojistas podem contratar os planos desenvolvidos pelo Sicredi em parceria com a seguradora Icatu Seguros. A única exigência é ser associado ao Sicredi. Em contrapartida, não existe número mínimo de pessoas para fazer parte. O plano conta com um atendimento personalizado e taxas de administração atrativas, de até 1% ao ano. Além de oferecer mais este benefício para o seu empregado, a empresa que escolhe o Lucro Real como forma de tributação poderá deduzir na sua declaração de imposto de renda o valor de contribuição realizado nos planos, como Despesa Operacional, até o limite de 20% do total dos salários dos funcionários e da remuneração dos dirigentes vinculados ao plano. Já o funcionário que optar por contribuir em um plano PGBL e que faça sua declaração de IR pelo modelo completo poderá usufruir do benefício fiscal, abatendo no IR as contribuições realizadas no ano até o limite de 12% da renda bruta anual.

PGBL X VGBL: CONHEÇA AS MODALIDADES DE PREVIDÊNCIA PRIVADA EXISTENTES HOJE NO BRASIL A diferença está na tributação cobrada no resgate, já que uma modalidade leva em conta os rendimentos acumulados e a outra o valor aplicado no plano de previdência privada. Por sua vez, a rentabilidade não é fixa e dependerá do fundo em que o dinheiro é aplicado.

PGBL (PLANO GERADOR DE BENEFÍCIOS LIVRES): ideal para pessoas que declaram o Imposto de Renda pelo formulário completo, pois o valor investido no ano pode ser abatido no IR até o limite de 12% da renda bruta anual. Aqui, o imposto é cobrado sobre o total resgatado.

VGBL (VIDA GERADOR DE BENEFÍCIOS LIVRES): indicado para quem faz a declaração simplificada do IR ou já atingiu o limite de 12% para deduções em contribuições nos planos PGBL. Nessa modalidade, a tributação em caso de resgate incide sobre os rendimentos, e não sobre o total.

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opinião

Paulo Sérgio Nickel Gonzaga Diretor suplente do Sindilojas Porto Alegre e proprietário da Ferragem Jotape

Desafios de final de ano

iferentemente dos últimos anos, quando a economia esteve em alta e o final de ano servia apenas para complementar as vendas, o período de festas de 2015 será bastante desafiador. Com a baixa circulação do dinheiro no comércio, o Natal deste ano precisa ser encarado com extrema importância, pois para muitos negócios ele não vai somente incrementar as vendas, mas sim dar um fôlego extra e melhorar o cenário do ano todo. Tendo em vista essa realidade, é preciso que nós, lojistas, sejamos inovadores e tenhamos uma estratégia para atrair os clientes mesmo em um momento de crise. Na Ferragem Jotape, por exemplo, começamos a pensar nesse período com bastante antecedência e estamos buscando atrair o público com uma promoção exclusiva que vai sortear uma bicicleta e um vale-compras de mil reais em mercadorias da loja para compras acima de R$ 50. No setor de material de construção o Natal costuma ser responsável por um aumento de 30 a 40% nas vendas, mas isso só é conquistado com muito trabalho, boas ideias e um excelente atendimento. Em qualquer segmento, um atendimento de qualidade faz muita diferença. Tratar o consumidor da melhor maneira possível é o primeiro passo para conquistar a sua confiança e fazê-lo se sentir satisfeito. Também é essencial conhecer os produtos e serviços que oferecemos, pois o cliente está cada vez mais informado e ciente do que quer. Precisamos ter domínio sobre o nosso negócio para podermos vender com segurança. Com 21 anos de experiência, aprendemos que unir qualidade em produtos, na entrega e no atendimento, e manter sempre a palavra com o consumidor é uma fórmula bastante eficiente para conquistar o público. Não podemos jamais esquecer que em épocas de dificuldade financeira o cliente que é de casa precisa ser ainda mais valorizado, pois ele é uma ferramenta fundamental para divulgar a nossa marca de forma espontânea. O ‘boca a boca’ é uma das maneiras mais eficientes de propaganda, por isso valorize quem é responsável por fazer com que ele aconteça.

“Em épocas de dificuldade o cliente de casa precisa ser ainda mais valorizado, pois é fundamental para divulgar a marca de forma espontânea.”

26 NOVEMBRO 2015

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MAIS DO QUE AJUDAR A PLANEJAR O SEU FUTURO, A GENTE QUER CONTRIBUIR COM A TRANQUILIDADE DELE. Os Planos de Previdência Privada são uma vantagem do Sindilojas Porto Alegre para seus associados. Um benefício que garante um futuro mais tranquilo para você e seus funcionários, e que ajuda a fortalecer os vínculos entre empregador e empregado. Veja algumas das vantagens exclusivas: • Atendimento personalizado. • Adesão sem exigência de número mínimo de previdenciários. • Se sua empresa é optante pelo lucro real, você pode abater o valor investido no imposto de renda.

Entre em contato com o Sindilojas Porto Alegre, informe-se e encontre o plano ideal para você: comercial@sindilojaspoa.com.br ou ligue 3025.8300

As contribuições do Sicredi Previdência são destinadas ao Sicredi FAPI Composto, CNPJ 03.564.825/0001-27, ao Sicredi FAPI Renda Fixa, CNPJ 10.546.592/000103, ao VGBL ou ao PGBL. Os planos em FAPI são administrados pelo Banco Cooperativo Sicredi S.A., CNPJ 01.181.521/0001-55. Os planos de PGBL e de VGBL são administrados pela Icatu Seguros S.A., CNPJ 42.283.770/0001-39. PGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Reserva – Individual (SUSEP 15414.901782/2013-34); PGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Valor Inflação – Individual (SUSEP 15414.900226/2014-21); PGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Seleto Juros – Individual (SUSEP 15414.001870/200796); PGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Essencial Juros – Individual (SUSEP 15414.001871/2007-31); PGBL Sicredi Multi IS Prev. Valor Composto – Individual (SUSEP 15414.001872/2007-85); PGBL Sicredi Multi IS Prev. Essencial Composto – Individual (SUSEP 15414.003353/2007-51); VGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Reserva – Individual (SUSEP 15414.901785/2013-78); VGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Valor Inflação – Individual (SUSEP 15414.900228/2014-11); VGBL Sicredi Multi IS Prev. Essencial Composto – Individual (SUSEP 15414.003351/2007-62); VGBL Sicredi Multi IS Prev. Valor Composto – Individual (SUSEP 15414.001887/2007-43); VGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Seleto Juros – Individual (SUSEP 15414.001888/2007-98); VGBL Sicredi Renda Fixa IS Prev. Essencial Juros – Individual (SUSEP 15414.001886/2007-07). O registro desses planos na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. SAC Icatu Seguros: 0800 286 0110 (exclusivo para informações públicas, reclamações ou cancelamentos de produtos adquiridos pelo telefone). Ouvidoria Icatu Seguros: 0800 286 0047, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados (ao ligar, tenha em mãos o número do protocolo de atendimento).

28 NOVEMBRO 2015

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