COMO ADMINISTRAR O TEMPO p. 6 e 7
ENTREVISTA COM ALÉCIO UGHINI p. 8 e 9
A SUSTENTABILIDADE NA ‘O BOTICÁRIO’ p. 18
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Conhecer as tendências para vender melhor Saber o que está em alta pode impulsionar os negócios.
Nº 56• ANO VII FEVEREIRO 2013
QUEM TEM SINDILOJAS, tem uma vitória que é de todos.
Mais vendas, novas oportunidades de emprego, funcionários com renda extra no Ƭnal do mês e consumidores aproveitando o tempo livre para comprar. Agora, os lojistas podem abrir as portas em feriados contando com seus funcionários. E com isso todo mundo sai ganhando. É o nosso comércio melhor para quem vende e para quem compra também.
Leia a Convenção Coletiva de Trabalho completa em sindilojaspoa.com.br. Interessados em abrir seus estabelecimentos nos feriados devem assinar o termo na sede do Sindicato.
facebook.com/SindilojasPOA twitter.com/SindilojasPOA sindilojaspoa.com.br (51) 3025.8300
Quem tem loja, tem a gente.
fevereiro 2013
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4 EDITORIAL
5 VOCÊ PRECISA SABER Comércio da Capital abre nos feriados
FOCO NO FUTURO A sustentabilidade na O Boticário
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GESTÃO DA INOVAÇÃO Metodologias auxiliam a administrar o tempo
16 CASE EXTERNO Conheça a marca Bang&Olufsen
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PERFIL DE CONSUMO
O apogeu do cartão de débito
MERCADO
20 LOJISTA EM DESTAQUE Loja Empo comemora 29 anos
21 ESPECIAL 75 ANOS
22 ESPAÇO SINDILOJAS
24 CONECS
26 CLIQUE
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PERSONALIDADE Diretor–presidente da loja Ughini fala sobre o comércio da Capital
ESPECIAL Tendências inverno e verão
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EDITORIAL EXPEDIENTE
Ro Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre Pr
Educação justa
O
ANO LETIVO ESTÁ SE INICIANDO e com ele ficam evidentes os altos tributos que incidem sobre o material escolar, impactando lojistas e consumidores. Em 2012, o Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário fez um levantamento e constatou que essa compra é uma das mais pesadas para o bolso dos brasileiros e, em alguns casos, até dificulta o acesso à educação, pauta de primeira ordem no nosso país. Para garantir o desenvolvimento, é fundamental que esse segmento represente menos no orçamento da população. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre é a favor da redução do IPI, defendendo essa causa junto aos órgãos competentes. Sobre os itens utilizados em sala de aula, 47,5% do preço de uma caneta, por exemplo, são impostos. Uma nação que deseja melhorar o sistema educacional deve rever a cobrança de tributos tão altos para esse tipo de artigo. A nossa Entidade apoia ações que têm o objetivo de rever as taxas relacionadas aos materiais escolares e, em 2013, estará não só ao lado dos lojistas, mas também de toda a comunidade, porque acredita numa sociedade melhor por meio da educação. Um abraço e boa leitura.
PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”
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CONEXÃO VAREJO
“47,5% do preço de uma caneta são impostos”
VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.
Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Unidade Shopping Total Avenida Cristóvão Colombo, 545, loja 1122 Fone: (51) 3018.8122 Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornain, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, Luiz Caldas Milano e Roberto Zimmer Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br - Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Produção Assessora de Imprensa: Jacqueline Oliveira Estagiário: Guilherme Codignolle
Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Diretora-Geral: Denise Polidori Diretora Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Diretora de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Gabriele Lorscheiter e Ivana Gehlen Projeto Gráfico: Samir Machado de Machado Editoração: Jéssica Albuquerque Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Tânia Meinerz e Divulgação. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Pallotti Tiragem: 6 mil exemplares
Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
VOCÊ PRECISA SABER
Abertura nos feriados Passou a vigorar, no início deste ano, a convenção coletiva que permite o funcionamento do comércio da Capital nos feriados com a utilização de empregados. Firmada pelo Sindilojas Porto Alegre e o Sindicato dos Empregados no Comércio de Porto Alegre (Sindec), a convenção já vale para o feriado de 2 de fevereiro. Os empresários interessados em abrir as lojas nos feriados devem estar com sua situação sindical regularizada e assinar a declaração de opção que deve ser entregue no Sindicato. O download do documento pode ser feito no site do Sindilojas Porto Alegre. Ele garante o direito de o lojista abrir sua loja em feriados. As empresas que não têm interesse em abrir aos domingos e feriados não serão obrigadas, mesmo as localizadas em shopping centers. De acordo com a convenção, os comerciários receberão premiação pelo
dia trabalhado, alimentação ou vale-refeição e folga. Segundo o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, a convenção é fruto de muito empenho despendido pela Entidade em nome de os direito de os lojistas abrirem nos feriados. “É uma grande conquista. A economia fica aquecida, o consumidor tem mais opções de compra e os trabalhadores também ganham. Uma das bandeiras do Sindicato é a liberdade de atuação dos lojistas, e com o acordo, chegamos a uma decisão justa para ambas as partes”, diz. A Entidade prevê crescimento no faturamento do comércio da Capital. “Em um mês com um feriado, o acréscimo nos lucros poderá ser de 4% a 5%. O crescimento das empresas significa mais arrecadação para a Capital, geração de emprego e mais opções para o consumidor”.
Datas que não foram alteradas pela medida: 1º de janeiro Confraternização Universal 1º de maio Dia do Trabalho 25 de dezembro Natal Terça-feira de Carnaval
CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2013
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GESTÃO DA INOVAÇÃO
O tempo e suas Administrar a carreira, a vida pessoal e os desejos é uma questão de organização.
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CONEXÃO VAREJO
UEM JÁ NÃO DESEJOU que o dia tivesse mais de 24 horas? As diversas atividades, responsabilidades e desejos parecem diminuir o tempo. Muitos acreditam que esse é o mal do século, entretanto, para o consultor e diretor da Power Self, Jaime Wagner, existe a doença do tempo, cujos sintomas são a falta dele, o medo de perdê-lo e até mesmo o seu excesso. “O cérebro do homem ainda não é adaptado ao ritmo da sociedade da informação. É preciso aprender a utilizar corretamente
as ferramentas disponíveis, mas sem se deixar levar por elas”, explica. O excesso de informações pode justificar a forma pela qual as pessoas lidam com as demandas diárias reagindo imediatamente sem parar para pensar ou planejar. “Sem tempo livre para pensar e formar juízos, a vida se torna uma sequência de reações instantâneas e passageiras”, diz. Há duas formas de responder às demandas: uma reativa, que se refere à obediência, e a proativa, que é relativa à colaboração. O funcionário que obedece precisa ser
COMO ADMINISTRAR O TEMPO CONFIRA AS METODOLOGIAS INDICADAS PELO CONSULTOR JAIME WAGNER:
1 - Há três tipos de informação: a) demandas de ação (agir) b) informação de referência (guardar) c) lixo (eliminar). Todos os dias, processe sua caixa de e-mail e suas anotações diárias, separando itens de ação e de referência. O resto é lixo.
2 - Há três formas de responder às demandas: a) fazer imediatamente (menos de 3 minutos) ou emergencial b) agendar (ou delegar) tudo que não exija resposta imediata c) descartar o que não tem grande consequência.
3 - Ao agendar ou delegar nos comprometemos. Compromissos são de dois tipos:
demandas constantemente monitorado e incentivado, enquanto aquele que colabora o faz por consciência e vontade própria. “A verdadeira administração do tempo transforma empregados obedientes em funcionários colaboradores”, afirma Wagner. O segredo está no respeito Para o diretor Administrativo-Financeiro Corporativo das lojas Elevato, Arcione Piva, é fundamental respeitar os horários das pessoas. Com uma rotina disciplinada, o comerciário administra, de uma forma
saudável, a carreira e a vida pessoal. “Acordar cedo é primordial. A primeira coisa que faço é responder a e-mails referentes aos negócios, então aproveito e os separo por ordem de prioridade”, conta. Para atender às demandas, utiliza apenas o celular, que lhe permite agendar os compromissos e ler os e-mails. Hora extra não faz parte da rotina de Arcione. “Saio da empresa pontualmente no mesmo horário todos os dias, pois a noite dedico à família e à prática de esportes. O convívio familiar está em primeiro lugar”, finaliza.
a) Horários - fazer algo com alguém numa hora e num local. Para isso use calendário e agenda b) Tarefas – fazer algo para alguém até um prazo. Utilize: - Listas diárias em uma agenda - Listas (ou pastas) de pendências - Folhas (ou pastas) de projetos
4 – Plano diário dá foco. No fim do dia, monte e priorize a lista de tarefas do dia seguinte e decida confirmar (ou desmarcar) os compromissos agendados no calendário.
5 – Dedique pelo menos uma hora por semana para fazer o planejamento estratégico de seus projetos e suas atividades. Ele dá e mantém o foco.
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PERSONALIDADE
Alécio Lângaro Ughini
diretor–presidente da Ughini S/A Indústria e Comércio
O poeta do comércio A
DMIRADOR DA BOA POESIA, o contabilista e advogado encontrou no varejo sua inspiração. À frente de várias entidades, passou a defender o comércio de rua, atividade que considera nobre.
Onde o senhor nasceu e qual a sua melhor lembrança da infância e juventude? Nasci em Tapejara – RS, município distante 54 km de Passo Fundo, onde cursei o ensino médio. As lembranças mais marcantes foram aquelas relacionadas com as atividades do meu pai, o qual sempre nos incutia a ideia de ajudar os funcionários da empresa nos períodos de grande movimento. Lembro que seu escritório era uma sala grande, lotada de cadeiras para os clientes, os quais entravam e sentavam lado a lado aguardando o atendimento e, muitas vezes, pedindo conselhos sobre compra de terras, de equipamentos, tudo sem sigilo ou constrangimento. Como começou a sua trajetória no comércio? Por que o varejo o atraiu? A verdadeira iniciação no comércio foi 8 FEVEREIRO 2013
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quando, em 1950, trabalhava na Rua Voluntários da Pátria, nº 89, enquanto cursava Contabilidade e, posteriormente, a faculdade de Direito. Na verdade, em Porto Alegre desenvolvi meu trabalho no setor de atacado de tecidos para, depois, expandir a empresa no varejo de tecidos, calçados e confecções. A Ughini chegou a Porto Alegre em 1950. Durante todos esses anos o senhor acompanhou a história do comércio na Capital. O que mais mudou, na sua opinião? Além das mudanças e da evolução natural dos métodos de trabalho, bem como de tendência dos lojistas em proporcionar maior conforto aos clientes, o que mais marcou foi a retirada e a relocalização das bancas de ambulantes que praticamente tomavam conta das calçadas da
Rua Voluntários da Pátria e imediações. A partir de então, cada vez mais o atual Centro Histórico se desenvolveu significativamente, assim como a qualidade das lojas e dos produtos ofertados. O senhor participa ativamente de várias entidades voltadas ao comércio e é conhecido por defender a classe. Como foi receber o Trófeu Mercúrio na categoria “Personalidade do Varejo”? Receber o Troféu Mercúrio como Personalidade do Varejo, por sinal, imerecido, foi uma homenagem do Sindilojas que me gratificou sobremaneira. Recebi com humildade e com a certeza de que, junto às várias entidades em que participei, sempre procurei destacar o comércio como uma atividade nobre, cujos serviços prestados são de vital importância para a geração de empregos e fortalecimento da economia. Que valores e ensinamentos o senhor gostaria de repassar aos comerciantes de hoje? Que tenham muita persistência, pois os tropeços, muitas vezes ocasionados por governos perdulários e incompetentes, nos transtornam, a ponto de se pensar em desistir e fechar as portas das nossas empresas. Não podemos esquecer que, para cada empresa que fecha, mais encargos serão exigidos das demais, pois o custo da máquina pública nunca irá diminuir, mas, sim, pelo contrário, deverá atingir níveis insuportáveis, num futuro que, Deus queira, não seja tão próximo.
Atualmente, Alécio atua em seis entidades em níveis estadual e nacional.
Dê uma dica aos futuros comerciantes. Aos futuros comerciantes dedico um verso de Gonçalves Dias: Não chores, meu filho; Não chores, que a vida É luta renhida: Viver é Lutar. A vida é combate, Que os fracos abate, Que os fortes, os bravos Só pode exaltar. CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2013
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PERFIL DE CONSUMO
O apogeu do cartão de débito
Para transações com valores mais altos, o cartão de crédito é o principal meio de pagamento
pela possibilidade de crédito e parcelamento. Esse comportamento é observado em estabelecimentos como agências de viagem, lojas de material de construção e de eletrodomésticos.
A
UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE DÉBITO foi a forma de pagamento que mais cresceu no Brasil nos últimos cinco anos. Um estudo realizado por MasterCard Advisors e Ibope Inteligência mostrou que seu uso aumentou 25% ao ano. Com base nesses percentuais, existe uma expectativa de que o mercado de cartões de débito dobre de tamanho até 2016, alcançando R$ 493 bilhões. O levantamento mostrou ainda que o cartão de débito é a segunda forma de pagamento preferida pelo consumidor, logo depois do dinheiro em papel. Entre os principais motivos para essa popularidade estão: segurança, citada por 67% dos entrevistados, facilidade de uso (37%) e o controle de gastos (31%). Também o que mais atrai o consumidor para maior utilização do cartão são as promoções, prêmios e sorteios, apontados por 36% dos entrevistados. O cartão de débito está sendo utilizado para pagamentos de valores cada vez menores na substituição do dinheiro efetivo. Em 2012, para 39% dos entrevistados, o débito aparece como principal meio de pagamento em transações entre R$ 50 a R$ 100, diante de 31% que optam pelo papel-moeda nesta faixa. 10 FEVEREIRO 2013
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De cada
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das pequenas e médias empresas utilizam o cartão de débito semanalmente
70%
Em relação à segurança, delas se sentem seguras em pagar as compras com cartão de débito.
ENQUETE
COMO VOCÊ PREFERE PAGAR AS SUAS CONTAS? VEJA O QUE ALGUNS CONSUMIDORES DISSERAM:
18%
dinheiro
débito
Nas transações entre R$ 100 e R$ 500,
“Minha opção é sempre pagar as compras no cartão de débito. Faço isso, prioritariamente, pela segurança: em vez de levar o dinheiro, carrego apenas o cartão. E prefiro o débito, pois desta forma tenho maior controle dos meus gastos.” Joice Proença, jornalista
35% “Prefiro pagar no débito ou em dinheiro. Quando o meu saldo está positivo e a empresa disponibiliza o pagamento via internet também aproveito.” Cristiano Gnoatto, auxiliar administrativo
“Gosto do cartão de crédito, pois tenho os meus gastos todos detalhados na fatura e ainda tenho a possibilidade de acumular pontos para trocar por passagens aéreas e produtos.” Felipe Ramires, coordenador de produção e logística
“Costumo pagar as minhas contas com dinheiro, pois geralmente consigo um desconto. Além disso, é uma maneira de controlar minhas finanças.” Aline Carvalho, auxiliar administrativo
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ESPECIAL 8
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O VAREJO POR DENTRO DAS TENDÊNCIAS Anualmente as passarelas europeias apresentam as tendências da moda para o resto do mundo. O segredo para o sucesso está em adaptar as orientações de grandes estilistas às características do negócio.
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T
ODOS JÁ OUVIRAM falar que a moda é capaz de contar a história de um povo ou comunidade, bem como os números que movimentam a economia chamam a atenção. A cada estação, novas tendências são lançadas ou mesmo recriadas, já que para a moda toda transformação é possível. Estar atento às orientações apresentadas nas passarelas pode trazer sucesso aos negócios. Entretanto, é preciso cuidado. Para o coordenador de moda e beleza do Senac-RS, Márcio Weiss, a moda proposta nas passarelas internacionais é tão múltipla quanto os padrões utilizados por dife-
rentes grupos de consumo. “Cada marca ou loja deve saber, claramente, quem é o seu público-alvo. Dessa forma poderá ser identificada visualmente. A moda anda muito democrática e por isso nada pode ser considerado fora dos padrões”, explica ele. Weiss realiza viagens anuais como forma de pesquisa para o seu trabalho. Em 2012, esteve em Paris, Milão e Roma, locais responsáveis por promover as tendências mundiais. “A semana de moda de Paris é indispensável, porém é na Itália que consigo ter uma percepção mais abrangente do design. São essas referências que depois definirão as ten-
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TENDÊNCIAS INVERNO 2013 1. Geométrico: formas planas e espaciais.
2. Transparência: tule, seda e organza.
3. Joalheria:
dências de vestuário, acessórios, móveis e decoração”, ressalta. Mais do que conhecer as tendências, é necessário entender o comportamento de consumo. O acesso à informação faz com que o consumidor busque nas grifes internacionais e nacionais as referências para estar na moda. “Produto e preço serão os diferenciais do empresário competitivo. Além disso, a vitrine e comunicação visual da loja devem deixar claro o estilo proposto. O consumidor já entendeu que a roupa comunica seu estilo, cabe ao lojista entender esse conceito”, destaca.
aplicado às peças.
4. Militar: estilo mais masculino.
5. Minimalismo: preza cores neutras e estética clean.
6. Plastificado: tecidos tecnológicos.
7. Retrô: básico.
No Rio Grande do Sul De acordo com Márcio Weiss, o clima do Estado é o mais favorável a seguir as tendências, já que as estações são bem definidas. Para o inverno, as peças com aspecto artesanal, como as peles, couro, malharia e rendas, estarão em alta. Para o verão, que antecede a Copa do Mundo, o estilo casual de outras capitais brasileiras e internacionais será o foco. Transparências, tecidos fluidos e tecnológicos e fibras naturais farão parte das peças e acessórios. “De uma maneira geral o Estado é mais conservador, mas facilidade no acesso às informações faz com que uma nova cultura e padrão visual passem a ser percebidos”, finaliza.
8. Tapeçaria: muito bordado.
9. Vitoriano: clássico, independe das tendências.
“Atualmente, as tendências não podem mais ser rotuladas. Tudo é muito flexível. Não existe mais uma cor, estampa, peça de roupa ou acessório considerado indispensável.”
Jornalistas e editores que vale a pena observar: Gloria Kalil (http://chic.ig.com.br/), Lilian Pacce (http://msn. lilianpacce.com.br/), Regina Guerreiro (http://regina.guerreiro. blog.uol.com.br/), Lula Rodrigues (http://lularodrigues.tumblr. com/), Erika Palomino, Regina Martelli e Costanza Pascolato.
Fique por dentro Para a produtora de moda Madeleine Muller, é preciso contar com a margem de erro, pois não há garantia de que determinada tendência ‘pegue’. “A tendência por si só não é o elemento que tem poder de alavancar as vendas, mas sim a forma como ela é apresentada ao cliente final”, ressalta. Para cada tipo de negócio há um tipo de cliente. “O comerciante de moda que souber fazer a transição do desejável para o usual, com preços competitivos, sairá na frente”, destaca. Algumas perguntas podem ajudar na hora de decidir a coleção para a próxima estação: Essa tendência tem a cara do Estado e está de acordo com nossas condições climáticas? “O Brasil é um país tropical e só temos inverno propriamente aqui no sul, mas que não chega nem próximo às baixas temperaturas do hemisfério norte. É imprescindível oferecer produtos compatíveis com a realidade de cada região”, destaca. Essa tendência é imediata? “Novelas e demais programas televisivos geralmente são responsáveis pelo lançamento de modismos, que devem ser consumidos durante o período que estão no ar. Passado o modismo, quem não aproveitou o momento ou ofereceu o produto com atraso acaba perdendo e será obrigado a promover uma liquidação”, explica. CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2013
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TENDÊNCIAS VERÃO 2014
Essa tendência está sendo muito utilizada nas ruas pelos famosos? “Preste atenção nos sites ou blogs de streetwear, de preferência os internacionais, como o The Sartorialist (www.thesartorialist. com), eles contêm informações preciosas. Apesar do descompasso das estações, o lojista consegue se programar com antecedência para lançar aqui, no tempo certo, o que as celebridades estão usando. É o caso dos sneakers -tênis com salto embutido – que se transformaram em fenômeno de vendas mundial após serem exibidos no clipe da cantora americana Beyoncé”, ressalta.
1. Neutralidade: tons areia e branco.
2. Estampas: as flores estarão em alta.
3. Power Color: cores vibrantes.
Essa tendência está sendo divulgada pelas editoras de moda e formadores de opinião? “É importante acompanhar colunistas, pois geralmente antecipam o que vai ser moda, bem como aquilo que provavelmente não virará hit da estação. É preciso planejar junto aos fornecedores o que será comprado, para não oferecer peças que não despertem o desejo dos consumidores.”
4. Animal Print: imita a pele de animais.
5. Suavidade: tons pastel.
6. Transparência:
Ouvir a intuição, seguir o feeling. “Algumas pessoas têm um faro natural para a moda, reconhecem os sinais observando, lendo, pesquisando e arriscando dentro do normal e usável. O risco também faz parte do sucesso, e isso coloca o lojista na frente dos demais, que apenas esperam as tendências se confirmarem”, finaliza.
sugerem o formato do corpo.
7. Volume Criam mais formas.
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QUEM TEM SINDILOJAS, tem um novo motivo para sorrir.
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CASE EXTERNO
Bang & Olufsen: requinte em som e imagem Nesta editoria, conheça marcas que fazem sucesso pelo mundo. Essas histórias podem inspirar o seu negócio.
A B&O foi a primeira fabricante de caixas acústicas a substituir o uso da madeira pelo alumínio. 16 FEVEREIRO 2013
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RIADA EM 1925 NA DINAMARCA, a Bang & Olufsen é a empresa mais antiga de áudio e vídeo em funcionamento até hoje. Foi no sótão de uma fazenda na pequena cidade de Quistrup, que os colegas de faculdade Peter Bang e Svend Olufsen inventaram o primeiro aparelho da marca, batizado como Eliminator. O equipamento possibilitava a conexão de um receptor de bateria à rede elétrica, assegurando uma descarga de energia
silenciosa para os aparelhos de rádio da época. A partir da primeira invenção, a empresa passou a se preocupar com o design dos aparelhos que lembram verdadeiras obras de arte. Os produtos, inspirados na escola alemã Bauhaus – primeira escola de design do mundo que funcionou de 1919 a 1933 na Alemanha - são referência em design e sinônimo de luxo e sofisticação. O ritmo de produção também chama a atenção do mercado de eletroeletrônicos. Na única fábrica da
Subwoofer com design inspirado em uma tulipa Fachada da loja rua bela cintra em São Paulo
Há 12 anos no mercado o aparelho de CDs é a cara da marca
Integração entre o passado e o futuro Mais do que peças requintadas, a Bang & Olufsen tem no quesito qualidade o seu maior desafio. Para garantir a durabilidade, a fábrica continua produzindo as peças de um equipamento que já saiu de linha por mais de oito anos, pois alguns clientes chegam a utilizar um mesmo produto por mais de 30 anos. Assim, a marca faz com que seus produtos mais antigos tenham integração aos lançamentos.
multinacional, situada em Struer, uma televisão pode demorar até 9 horas para ficar pronta, enquanto outras marcas de peso do setor produzem, em média, em menos de 3 minutos. Com soluções inovadoras, a marca tornou-se referência mundial baseada em seu princípio básico: a tecnologia deve servir às pessoas e não vice-versa. As primeiras lojas foram abertas na década de 90 em vários países europeus. Utilizam um conceito global na sua estrutura, assim como no exterior, os estabelecimentos instalados no Brasil
O processo criativo é diferenciado: a produção dos engenheiros está submetida diretamente ao departamento de criação. No Idealand (terra das ideias) os designers determinam o conceito ideal para um equipamento que é projetado visando um público específico.
seguem o mesmo padrão. No Brasil Em 1998, a B&O chegou a São Paulo representada por Hélio Bork, empresário do ramo moveleiro. Logo foi criado um departamento exclusivo que dá suporte à instalação de sistemas de áudio e vídeo para residências e empresas. A marca possui três lojas no Brasil. Duas em São Paulo, uma localizada nos Jardins e outra no Shopping Iguatemi, e no Fashion Mall no Rio de Janeiro.
Telefone conhecido pelo seu design futurista
O quesito durabilidade rendeu à marca um acervo permanente de 15 aparelhos no Museu de Arte Moderna de Nova York (MOMA). CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2013
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FOCO NO FUTURO
Corrente sustentável A loja O Boticário tem na sustentabilidade um canal de diálogo entre os diferentes grupos que participam da cadeia de produção.
E
NVOLVIMENTO É o termo que pode definir a relação que O Boticário estabelece com fornecedores e consumidores quando o assunto é sustentabilidade. Consciente de que as novas tecnologias transformaram, ao longo dos anos, o ambiente empresarial, a rede acredita que todas as fases da cadeia de produção interferem no valor do produto final. Na ponta dessa corrente sustentável encontram-se os fornecedores, que antes mesmo de se tornarem parceiros do Grupo passam por uma avaliação na qual são analisadas as ações que praticam em prol do meio ambiente. Criado em 2006, o Programa Reciclagem de Embalagens tem como objetivo transformar o cliente num agente ativo dentro dessa cadeia. Por meio de coletores são recolhidos vidros de perfumes, potes de creme e sacolas de papelão. Toda e qualquer embalagem pode ser descartada nas lojas do Grupo, inclusive de outras marcas. Os colaboradores recebem treinamento sobre as ações realizadas pela O Boticário e procuram incentivar os consumidores a participarem dessa corrente sustentável. Para Manoel Pimentel, franqueado de oito lojas da marca em Porto Alegre, é uma grande satisfação fazer parte desse projeto que a cada dia cresce em número de adeptos. “Há dois anos instalamos os coletores em nossas lojas e atualmente recolhemos em média de 90 a 100 quilos de material reciclado. Sou formado em Oceanografia, por isso a questão da preservação da natureza sempre foi latente em minha vida”, explica.
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CONEXÃO VAREJO
Outro exemplo de ação é a ampliação da oferta de produtos com opção de refil em diferentes linhas, auxiliando na redução dos impactos ambientais no ciclo de vida do produto.
MERCADO
Hora de aproveitar Tradicional nos Estados Unidos, as liquidações após o Natal estão virando costume no Brasil. Segundo o vice-presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, o mercado varejista vem mostrando sinais positivos em relação às promoções, principalmente no setor de eletrodomésticos, em que alguns produtos estão com até 50% de desconto. “Para as datas de maior movimento, o lojista acaba comprando uma quantidade maior de produtos do que o habitual. Nem sempre acerta nos tamanhos ou gosto dos consumidores. Consequentemente, o excedente tem que ser colocado em liquidação”, explica. “Durante o período desta liquidação o volume de vendas cresce em média 8%”, completa.
Balanço do Natal as vendas de Natal cresceram em comparação com
5,1%
o mesmo período de 2011. É o que mostram dados da agência Serasa Experian. O levantamento se refere às consultas de clientes da Serasa à base de dados da empresa. A pesquisa também mostrou que no fim de semana que antecedeu o Natal (de 21 a 23 de dezembro), as vendas aumentaram 3,9% sobre o mesmo intervalo de 2011. Conforme a pesquisa divulgada em dezembro pelo Sindilojas Porto Alegre, a expectativa dos lojistas em relação à forma de pagamento se confirmou. A maioria das compras foram pagas com cartão de crédito. Os produtos mais procurados foram itens de vestuário, perfumes, tablets e eletrônicos em geral.
Senac Educação a Distância - EAD
*Essa opção não se aplica para cursos de Pós-Graduação, modalidade Educação a Distância.
Av. Alberto Bins, 665 - 4º andar - Porto Alegre-RS Fones: (51) 3284.1990 - (51) 3225.6280
t Artes Visuais: Cultura e Criação - 8ª edição t Docência para a Educação Profissional t Educação Ambiental - 17ª edição t Educação a Distância - 20ª edição t Educação Inclusiva t Gestão Cultural - 7ª edição t Gestão da Segurança de Alimentos - 10ª edição t Gestão de Varejo - 4ª edição t Gestão Escolar - 13ª edição t Governança de TI - 9ª edição
Faculdade Senac Porto Alegre Rua Coronel Genuíno, 130 e 358 Fone: (51) 3022.1044
t Comunicação Estratégica de Marketing - 6ª edição t Design Experiencial em Ambientes t Educação e Gestão de Trânsito t Gerenciamento de Projetos - 4ª edição t Gestão de Negócios Hoteleiros t Gestão, Planejamento e Organização de Eventos - 5ª edição t Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas t Marketing Digital t Moda, Mídia e Inovação - 7ª edição t Segurança da Informação - 3ª edição
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CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2013
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LOJISTA EM DESTAQUE
Para todas as idades Fundada em 1983 por José Feijó Garcia, a loja de departamentos Empo completou 29 anos em 2012. Localizada na Avenida Assis Brasil, o estabelecimento passou recentemente por algumas mudanças, modernizando sua identidade visual e espaço físico. Na direção há seis meses, Eduardo Ryzewski Garcia, filho do fundador, ressalta que a principal novidade é a comercialização de conceituadas grifes. “As pessoas vão se surpreender ao encontrar peças de boutique na Empo a preço de lojas de departamento”. Apostando no crescimento do mercado e nas inovações implantadas, a meta para este ano é aumentar em 20% o volume de vendas. “É um prazer fazer parte da história do comércio de Porto Alegre, e um desafio maior ainda se manter neste mercado, cada vez mais competitivo e sedutor para as grandes empresas internacionais”, destaca. A Empo é associada do Sindilojas há 29 anos.
Bate-Bola Sou: um empreendedor, apaixonado pelo meu trabalho e nascido na Barra do Ribeiro. Trabalho no ramo há: 37 anos Ser lojista para mim é: o que me move. Tenho a possibilidade de fazer o que gosto e crescer aprendendo, trocando experiências e sonhos com as pessoas. O setor de varejo vai: de vento em popa, sempre ávido por inovação e consumo, na busca incessante de surpreender e satisfazer os anseios dos clientes. Comerciante feliz é comer-
Eduardo Ryzewski Garcia
ciante: que vê sua loja cheia de clientes consumindo e felizes pelo carinho e atenção recebidos.
Outlet Tumelero A Tumelero Materiais de Construção inaugurou, dia 21 de dezembro, nova loja no município de Alvorada. Utilizando o conceito outlet, o espaço está localizado na Avenida Getúlio Vargas.
A Coliseu Joalheria e Ótica inaugurou recentemente uma loja com o conceito flagship - onde a essência da marca está representada de uma maneira inovadora - na Rua dos Andradas. Com uma infraestrutura moderna, o espaço contribui no processo de revitalização do Centro Histórico. A Coliseu está no mercado desde 1968, com lojas em Porto Alegre e Região Metropolitana.
20 FEVEREIRO 2013
CONEXÃO VAREJO
Para participar desta editoria envie novidades sobre sua loja para o email imprensa@sindilojaspoa.com.br
ESPECIAL 75 ANOS
As lojas costuram a cidade
N
O CAPÍTULO DENOMINADO “As passarelas do comércio”, o livro “Porto Alegre na Vitrine”, encomendado pelo Sindilojas Porto Alegre, propõe a reflexão sobre como se formam os polos comerciais de uma cidade. A obra analisa como motivadores desse fenômeno as posições estratégicas, o tamanho dos terrenos e a necessidade de suprir muitos bairros. O fato é que as ruas da cidade, segundo o livro, “parecem estar ligadas ao comércio por um cordão umbilical, um elo que jamais irá se romper”. As lojas são sinônimo de desenvolvimento e podem, sim, traçar o futuro da cidade. Elas desenham o município, vão dando vida aos bairros. “Em torno das ruas, avenidas e calçadões comerciais se estabelece uma dinâmica de um mundo próprio, um microcosmos que remete ao tempo do escambo e das vilas medievais com seus mercados. Junta-se a isso a vontade do homem moderno de sair de uma porta e entrar em outra para assim medir preços, negociar descontos, comparar produtos. E fazer tudo isso, de preferência, não muito longe de casa”. As lojas de rua cresceram de forma orgânica, diferente dos shoppings, que são planejados. E, cada rua comercial testemunhou, em algum tempo, o nascimento, o crescimento e o amadurecimento da capital dos gaúchos.
“Em torno das ruas, avenidas e calçadões comerciais se estabelece uma dinâmica de um mundo próprio.”
Av. Voluntários da Pátria, década de 60
CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2013
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ESPAÇO SINDILOJAS
Presidente Ronaldo Sielichow, na NRF
NEGÓCIOS
Delegação brasileira foi a maior do evento.
Sindilojas na NRF A NRF Retail’s Big Show, que está em sua 102ª edição, é um dos maiores e mais significativos eventos de varejo do mundo. O Sindilojas Porto Alegre, representado pelo presidente Ronaldo Sielichow e pelo diretor comercial, Tarcísio Pires, fez parte da delegação brasileira - a maior do evento, repetindo a grande adesão do ano anterior - na feira. Essa participação
trouxe para o comércio da capital as tendências e tecnologias mundiais do setor. A feira é composta por seminários, fóruns de debate, apresentação de cases de empresas mundialmente conhecidas e exposição de produtos e tecnologias de última geração. O evento encerrou no dia 16 de janeiro, na Javits Convetion Center, em Nova York.
MEMÓRIA
Prefeito recebe livro O prefeito de Porto Alegre, José Fortunati, recebeu em mãos um exemplar do livro Porto Alegre na Vitrine - memória do comércio varejista da capital gaúcha. Durante encontro na Prefeitura Municipal, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, além de entregar a obra, aproveitou para destacar alguns trechos, como a história da Pêndula Misteriosa, nome original da Casa Masson, primeira loja a implantar o sistema de venda a crédito no Brasil. Escrito por Eduardo Bueno e Paula Taitelbaum, o livro faz o resgate de uma história do comércio da Capital e foi um dos marcos da celebração do aniversário de 75 anos da Entidade. 22 FEVEREIRO 2013
CONEXÃO VAREJO
COMÉRCIO
Abertura no Carnaval Para o comércio a segunda, a terça e a quarta-feira de Carnaval não são considerados feriados. Entretanto, para Porto Alegre, existe uma cláusula na Convenção Coletiva de Trabalho que estabelece que as empresas não poderão funcionar na terça-feira (12) com empregados. Caso não tenha empregados, a loja poderá funcionar normalmente. Para esclarecimentos adicionais, entre em contato com o Sindilojas Porto Alegre.
SOLIDARIEDADE
FERRAMENTA
Equipe mobilizada
Mapa do Varejo
A equipe do Sindilojas Porto Alegre organizou, no final de 2012, uma campanha para arrecadação de roupas, brinquedos, materiais de higiene e material escolar. Durante quase um mês, equipes se formaram dentro da Entidade para realizar ações que, juntas, arrecadaram 1.125 produtos que foram entregues a 91 crianças, de três instituições da Capital. Também foram doados 13 litros de sangue por 26 colaboradores do Sindicato. O fechamento e apresentação da campanha foi realizado ainda em dezembro.
Está disponível para consulta o Mapa do Varejo, novo serviço do Sindilojas Porto Alegre. Desde dezembro os lojistas podem obter informações que os ajudarão na tomada de decisões estratégicas para o negócio. O banco de informações traz dados segmentados sobre os principais bairros da Capital com dados sobre população, renda, potencial de consumo por segmento, custo de locação por metro quadrado, lojas existentes e até mesmo circulação de pessoas nas principais vias da Capital. O Mapa do Varejo pode ser consultado pelos sócios efetivos da Entidade. Mais informações podem ser obtidas através do e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br ou telefone 51 3025-8300.
ENTREGA
Ação solidária A instituição Menino Jesus de Praga recebeu, em dezembro, mais de 200 latas de leite em pó arrecadadas durante a palestra “Show de Vendas no Natal”, do empresário Eduardo Tevah, promovida pelo Sindilojas Porto Alegre, em novembro. Representando a entidade, o superintendente Márcio Allegretti realizou a doação à Patrícia Mesadri, encarregada administrativa da instituição, que atende 36 crianças e adolescentes carentes com lesões cerebrais e deficiências motoras.
CONFIRA A AGENDA DE DATAS E EVENTOS IMPORTANTES PARA O VAREJO
FEVEREIRO
12 CARNAVAL
25 a 28 CURSO TÉCNICA DE ATENDIMENTO E VENDAS O curso é destinado a profissionais de vendas, equipes de vendas, gestores e/ou profissionais autônomos que desejam conhecer, na prática, como vender mais e melhor. As inscrições são gratuitas. Das 19h às 22h MARÇO
5 WORKSHOP COMUNICAÇÃO VISUAL Das 18h30 às 22h30
20 ASSEMBLEIA GERAL ORDINÁRIA
COOPERAÇÃO
EVENTO
Combate à pirataria
Lançamento da Febravar
Em evento alusivo ao Dia Nacional de Combate à Pirataria, realizado em dezembro, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, participou da assinatura do Termo de Cooperação que formalizou o Comitê Interinstitucional de Combate à Pirataria, existente desde 2004. O Comitê desenvolve ações governamentais e não governamentais para coibir a violação ao direito autoral, a adulteração de produtos alimentícios ou medicinais, os crimes contra a propriedade industrial, o contrabando, entre outras irregularidades. Formado por 26 entidades, o grupo é presidido pelo subprocurador-geral de Justiça para assuntos Institucionais, Marcelo Lemos Dornelles.
O Sindilojas Porto Alegre promoveu, em janeiro, o lançamento da Feira Brasileira do Varejo (Febravar). A feira, que acontecerá entre os dias 10 e 12 de julho, no Centro de Eventos São José do Hotel Plaza São Rafael, tem como objetivo apresentar aos lojistas inovações para o varejo. Os participantes poderão assistir palestras, painéis, além de visualizar as novidades através dos expositores.
26 WORKSHOP DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO Das 19h às 22h
11 a 14 CURSO GESTÃO DE ESTOQUES I Das 19h às 22h
18 a 21 CURSO DE ATENDIMENTO E VENDAS II Das 19h às 22h
CONECS
Conecs apresenta os principais projetos que afetam a vida do varejo e principalmente dos shopping centers em 2013 na Câmara dos Deputados, como a Lei 7137/2002.
Em 2013 projetos voltados para a desoneração das micro e pequenas empresas estarão em alta, acompanhando a tendência do governo de redução da carga tributária.
24 FEVEREIRO 2013
CONEXÃO VAREJO
O que esperar do Congresso Nacional em 2013? ANO DE 2012 foi bastante agitado no Congresso Nacional, principalmente no que se trata de shopping centers. O tema veio a tona a partir do Projeto de Lei 7137/02 que regulamenta as relações entre lojistas e shopping centers. O Conselho Nacional das Entidades de Comércio em Shopping Centers (Conecs) participou de audiência pública sobre o projeto em dezembro de 2012 e foi representado pelo seu presidente Ronaldo Sielichow, que falou para um plenário lotado de parlamentares. Também estiveram representando o Conecs o advogado Fernando Piffer e o presidente da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Jr. Em 2013, o Conecs espera que o PL seja votado e avance para a Comissão de Constituição e Justiça. Este será seu último passo antes de ser enviado ao Senado Federal. A CNDL, em parceria com o Conecs, vem Dentre as principais modificações no texto atuando fortemente a favor do PL 113/2011 estão o fim da substituição tributária; a do Deputado Alfredo Sirkis, que isenta de inclusão de novas categorias; a redução de tributos federais, nos quatro primeiros anos custos para abertura de cadastros; estímulo de atividade, as microempresas e empresas às exportações e compras governamentais; de pequeno porte incluídas no Simples extensão dos benefícios aos produtores Nacional. O projeto é um ótimo mote para rurais pessoa física e agricultores familiares. discutir a carga tributária das MPEs e abrir O tema que deve gerar maiores discussões caminho para políticas de desoneração por é a substituição tributária, já que o Conparte do Governo Federal. selho Nacional de Política Fazendária tem restrições a isto. Nova revisão do Simples Nacional Em dezembro de 2012, a Frente Parlamentar das Micro e Pequenas Empresas, dirigida pelo Deputado Pedro Eugênio, apresentou o Projeto de Lei Complementar, PLP 237/2012, que é a proposta de atualização do marco regulatório conhecido como Simples Nacional. Ele garante o tratamento tributário diferenciado para micro e pequenos empreendedores. Esta é a quinta revisão do Simples Nacional e deverá ter uma tramitação ágil, diante do interesse do tema para empresários e governo.
Multiplicação de empresas Um debate que o Projeto de Lei ainda não concretizou, mas que já está sendo discutido é a questão da morte súbita das empresas, ou seja, quando uma empresa alcança o teto do Simples. Não há um critério de transição para outras faixas de tributação e o resultado tem sido a multiplicação de empresas com o objetivo de evitar atingir o teto do Simples Nacional. Medidas para isso estão sendo discutidas e poderão entrar no projeto.
Promoção iluminada O encerramento do Brilha Porto Alegre, em dezembro, teve show com Lucas, da Banda Fresno, Papai Noel, coral, fogos e muita animação na Usina do Gasômetro.
Apresentação Geração Varejo para Soldados
Major Marco Antônio Chaves. Márcio Allegretti (superintendente Sindilojas Porto Alegre) e General Luiz Carlos Rodrigues Padilha.
O Sindilojas Porto Alegre integra o Comitê Interinstitucional de Combate à Pirataria do Rio Grande do Sul. No estande da Couromoda, em São Paulo (SP), no mês de janeiro, houve demonstrações de mercadorias originais e as respectivas falsificadas, buscando alertar para os prejuízos causados pelos produtos piratas.
CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2013
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CLIQUE
É VERÃO NA CAPITAL Os porto-alegrenses desfrutam de uma cidade mais colorida durante a estação quente do ano. No Largo Glênio Peres, Centro Histórico, o chafariz de 19 jatos de águas ornamentais faz a alegria de crianças e adultos, que só de olhar já se refrescam com a dança das águas sobre a calçada de cimento. A menina de cabelos dourados como o sol aproveitou para sentir na pele o alívio que só a água traz para os dias de calor gaúcho.
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CONEXÃO VAREJO
CONEXﾃグ VAREJO FEVEREIRO 2013
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O COMÉRCIO PREPARADO PARA RECEBER O MAIOR
EVENTO ESPORTIVO DO MUNDO.
Aproveite o curso de inglĂŞs que vai fazer vocĂŞ bater um bolĂŁo nas vendas. Para receber visitantes de todo o mundo em 2014, o comĂŠrcio precisa de um treinamento intensivo, assim como fazem os grandes craques do futebol. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre oferece o Curso de InglĂŞs para Vendas. Venha fazer parte dessa seleção de proďŹ ssionais qualiďŹ cados e garanta grandes resultados. ConteĂşdo ProgramĂĄtico: • Apresentar-se e fazer saudaçþes • Atender clientes • Fazer sugestĂľes • Explicar regras/regulamentos • Dar instruçþes • Solicitar explicaçþes • Checar e expressar gostos e preferĂŞncias • Prestar informaçþes
Informaçþes: sindilojaspoa.com.br – comercial@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8300 Rua dos Andradas, 1234 – Centro HistĂłrico 28@SindilojasPOA FEVEREIRO 2013 CONEXĂƒO VAREJO - facebook.com/SindilojasPOA
• Dialogar com o cliente - abordando diferentes situaçþes referentes à compra e venda • Fazer recomendaçþes • Falar ao telefone • Ouvir reclamaçþes e dar encaminhamentos necessårios • Explicar formas de pagamentos • Perguntar e responder sobre cores e tamanhos
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