Nº 110 ANO XI • agosto 2017
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
5ª edição da FBV bate recorde Com 6,8 mil visitantes, a Feira se consolidou como um dos mais importantes eventos de negócios do Brasil Lições de inovação | Entrevista com o CEO da Livraria Cultura | Logística e gestão de estoques
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índice >
conexão varejo • agosto/17
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Paulo Kruse
Diogo de Souza
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16
Logística e gestão de estoques
FBV promoveu três dias intensos para o varejo
Manifesto
Case do Varejo
Café com
Especial
10 32 Bate-papo
Raio X
Sérgio Herz
Linhas de crédito
12
34
Lições das mais inovadoras
Bruna Luz
Inspiração
Artigo
CURSO
VENDA-SE TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A ARTE DE VENDER. POSTURA PROFISSIONAL | FASES DE VENDA | RELACIONAMENTO COM CLIENTES | CASES DE SUCESSO | LABORATÓRIO DE VENDAS COMUNICAÇÃO | INTEGRAÇÃO | VALOR PROFISSIONAL
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conexão varejo • agosto/17
“Foram três dias de uma profunda imersão sobre varejo.” Além de palestras com temas essenciais para quem deseja compreender o setor, vimos expositores com as mais recentes soluções em tecnologia, gestão e atendimento ao público. Pelo volume e intensidade de informações, a Feira Brasileira do Varejo pode ser comparada a uma pós-graduação no comércio, e uma das conclusões que deve ficar para os empreendedores do setor é sobre o que vem por aí. Mais do que nunca, é necessário entender que o varejo físico precisa andar junto com o virtual. Não se pode duvidar das consequências que virão ao ignorar o universo digital. Para quem desprezar esse cenário e resolver ficar de fora dessa revolução, o preço a ser cobrado será muito alto. Ajudar nessa evolução é um dos motivos que nos inspiram
a fazer uma nova FBV a cada ano, assim como realizarmos missões empresariais, visitas da Varejo Experience, cursos e Cafés com Lojistas todos os meses. Qualificar e levar inovações para empresas de todos os tamanhos é o nosso objetivo. Em meio a tantas incertezas, uma convicção que devemos ter é a de que o varejo está mudando e o digital ocupa um espaço cada vez mais importante no comércio. Por isso, somente quem mudar junto com o consumidor conseguirá manter suas portas abertas. Conte conosco para isso!
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
manifesto >
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6
> case do varejo
conexão varejo • agosto/17
Controle rígido A gestão correta dos estoques é uma responsabilidade essencial de qualquer negócio, capaz de garantir a saúde financeira e operacional das lojas
Ferramentas Gerais conta com cinco centros de distribuição
Logística e gestão de estoques são alguns dos
Com seis lojas, cerca de 1.000 fornecedores e
principais assuntos – e que mais trazem dúvidas –
em torno de 146 mil sku’s, a Ferramentas Gerais
para os empresários. No entanto, manter essa etapa
(FG) leva esse conhecimento ao pé da letra para
sob controle é essencial para dar competitividade
gerenciar o negócio. Por lá, tudo começa pelos
ao negócio e garantir uma experiência de compra
centros de distribuição no Rio Grande do Sul, Santa
completa e efetiva ao cliente.
Catarina, Paraná, São Paulo e Bahia, localizados
Segundo Gildo Sibemberg, especialista em varejo e
estrategicamente para minimizar custos operacionais
consultor do Sindilojas Porto Alegre, o varejo é como
e criar um diferencial competitivo por meio do alto
um relógio suíço, com muitas engrenagens que têm que
nível de serviço ao cliente. “Além dos CDs, temos 14
funcionar juntas, e o papel do empresário é lubrificar
factory stores, que são lojas e almoxarifados com os
cada uma delas para que tudo funcione bem. Por isso,
produtos de alto giro nas dependências operacionais
considerar conceitos como giro de estoque, tempo de
de clientes de grande porte que realizam um
cobertura, inventários e indicadores para controle de
considerável volume de negócios, para facilitar e
estoque é fundamental para quem deseja manter a
personalizar a experiência de compra”, afirma Luiz
saúde financeira da sua loja.
Kaminski, gerente de Logística da FG.
Gestão na prática Para uma efetiva gestão dos estoques, o acompanhamento das vendas e a previsão de metas têm que ser controlados, pois são os indicadores para definir quanto de estoque será necessário para determinado período de vendas. Além disso, deve-se considerar as particularidades que podem interferir nas vendas normais e têm que ser consideradas, como a previsão do tempo, no caso do vestuário, ou a liberação Caixas da PetiteBox têm um tema diferente por edição
do FGTS – como aconteceu recentemente – que injetou dinheiro na economia e elevou o potencial de consumo. Manter um registro rigoroso das
acontecer no momento certo, pois quanto
assinantes, o estoque é formado com
movimentações também é essencial,
mais as mercadorias permanecem na
base no volume de clientes mais a
assim como estimular o giro do estoque,
loja, mais estão pagando aluguel e mais
previsão de crescimento, que chegou a
sem demorar tempo demais para fazer
desconto deverão ter quando virarem
40% entre janeiro e julho deste ano. “Os
promoções, como explica Gildo. “Um bom
oferta”, comenta.
produtos que sobram, entre o previsto e
giro pode ser considerado quando 30%
Independentemente do modelo de
o realizado, viram boxes enviados para
do estoque sai nos primeiros 30 dias, o
negócio, manter esses controles é
influenciadores ou são vendidos pelo site
restante pode ser vendido em um prazo
a diretriz básica para quem vende
para quem deseja adquirir uma caixa
mais longo, mas as promoções devem
mercadorias, como a PetiteBox, que atua
antiga”, explica Felipe.
com assinaturas de produtos para bebês
Lançar mão da tecnologia para um efetivo
e gestantes, e lida com quase todas as
controle de estoque também é importante,
etapas da venda até a logística, menos o
pois com a popularização dos recursos,
envio, que é terceirizado por Correios ou
os custos estão cada vez mais acessíveis
transportadora. De acordo com Felipe
e as soluções bastante personalizáveis.
Wasserman, CEO da PetiteBox, são
Por outro lado, muitos processos básicos
quase 200 fornecedores em um modelo
independem de recursos externos,
de negócio com base na permuta de
podendo ser feitos com dedicação
marketing, no qual as marcas recebem
humana, como os inventários periódicos,
dados de pesquisa em troca dos produtos
capazes de trazer bastante precisão,
que compõem as caixas. Com 2,5 mil
segurança e controle à operação.
“Com a disseminação da tecnologia da informação, os clientes possuem informações on-time e as operações requerem maior velocidade logística para atender às necessidades do consumidor atual.” Luiz Kaminski, gerente de Logística da Ferramentas Gerais
8
> drops
conexão varejo • agosto/17
Volume de novos varejistas em marketplaces cresce 15,3% Um estudo da empresa Precifica e da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) mostrou que o número de novos varejistas que passaram a oferecer seus produtos nos marketplaces – plataformas como o Mercado Livre ou o eBay, nas quais lojas de diferentes donos podem vender seus produtos – aumentou 15,3% nos primeiros três meses de 2017. O levantamento analisou diversas categorias, tendo a de Alimentos e Bebidas a maior evolução em relação ao número de ofertas
publicadas, seguida de Papelaria; Ar e Ventilação; Cama, Mesa e Banho e Utilidades Domésticas. Já sobre o aumento de vendedores por departamento, quem sai na frente é Esporte e Lazer, enquanto Moda foi o que registrou maior crescimento (de 21,3%) em relação ao estudo anterior. Em relação à quantidade total de vendedores nos marketplaces analisados, o resultado foi uma leve retração de 0,3% em março deste ano se comparado a dezembro de 2016.
Números de marketplaces utilizados
1 2 3
92,9%
vendem em uma plataforma
6,5% em duas
0,5%
Giro Porto Alegre 20ª Construsul De 2 a 5 de agosto acontece a 20ª edição da Construsul, na Fenac, em Novo Hamburgo. O evento é reconhecido como a segunda maior feira de negócios no segmento, servindo de abrigo e motivação para a geração de negócios e networking entre participantes de toda cadeia produtiva de construção, acabamentos e infraestrutura. Em uma área com mais de 25 mil m2, o evento reúne expositores das mais importantes indústrias do Brasil e recebe, em média, 60 mil visitantes por edição, entre lojistas, construtores, engenheiros, arquitetos, incorporadores, membros de governos, fabricantes, importadores e imprensa.
Diz Aí Como reagir ao: “Vou pagar à vista. Tenho desconto?”
em três
Departamentos com maior crescimento de lojas
Moda +21,3%
Esporte e Lazer +5,3%
Automotivo +0,3%
Informática +2,5%
Móveis e Decoração -11,7%
Desde dezembro de 2016, quando o governo federal publicou uma Medida Provisória, os estabelecimentos passaram a poder dar desconto para compras com pagamento à vista ou por meio de dinheiro em espécie. Antes, não era permitida nenhuma diferenciação no valor cobrado, independentemente do meio de pagamento escolhido pelo cliente. A ideia com a decisão foi favorecer o consumidor, isentando-o das taxas aplicadas às transações com cartões quando eles não forem utilizados. Por isso, a partir de 2017, cada loja pode oferecer esse benefício ao seu cliente se desejar. E, em tempos de consumo contido, o recurso deve ser aproveitado e até estimulado pelas lojas. Portanto, o ideal é responder “sim!”.
Jovens e o consumo de luxo Atualmente os millenials, nascidos entre as décadas de 80 e 90, correspondem a 27% dos consumidores de produtos de luxo no mundo, mas até 2025, essa geração chegará a 40% desse perfil de cliente. Os dados são de uma pesquisa da Bain & Company em parceria com a Farfetch, que mostra ainda que, sob a influência desses consumidores, o e-commerce deve crescer, passando de 8% para 25% no mesmo período. Em contrapartida, as lojas de departamento deverão perder espaço, passando de 23% para 13% do total de vendas desse segmento. Segundo o estudo, 14% dos consumidores entre 18 e 24 anos disseram ter comprado seu primeiro produto de luxo online. E, apesar disso, as lojas físicas não deverão sumir, mas diminuir sua expressividade, deixando de corresponder por 92% das compras de luxo e passando a serem responsáveis por 75% delas em 2025.
Anúncio interativo Não há limites para a criatividade, e uma prova disso foi o anúncio veiculado pela marca esportiva Asics em revistas que serve como um teste de pisada e indica o tênis ideal. A propaganda utiliza uma tinta termocrômica, que reage ao calor do corpo e evidencia o tipo de pegada que cada pessoa deixa, informação relevante utilizada por vendedores na recomendação de um produto para corrida ou caminhada. Aplicado na capa das revistas Runners e Women’s Health, o teste indicava entre as pisadas do tipo supinada (quando o tênis desgasta mais na parte externa), pronada (desgaste maior na parte interna) ou neutra (desgaste uniforme).
Material de construção deve faturar R$ 154,5 bi no ano Uma estimativa do IBOPE Inteligência prevê que o setor de materiais de construção movimente R$ 154,5 bilhões em 2017, representando um aumento tímido de 2,3% em relação a 2016. De acordo com a ferramenta Pyxis Web de dimensionamento de mercado, as famílias da classe B serão responsáveis por 41% do faturamento do setor. O levantamento considera produtos do segmento tintas e acessórios para pintura em geral, material elétrico e hidráulico, ferragens, madeiras, esquadrias, portas e batentes, pisos e revestimentos, metais para banheiro, luminárias e outros produtos para construção e reforma.
> bate-papo
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Varejo de experiência Conhecida como uma das empresas que mais levam em conta a experiência do cliente, a Livraria Cultura acompanha as mudanças no comportamento do consumidor para se manter relevante. Hoje, 30% do faturamento vêm do e-commerce, e a companhia já trabalha para dobrar esse número nos próximos cinco anos. Confira um pouco sobre o que a Cultura acredita na entrevista com Sérgio Herz, CEO da Livraria Cultura e um dos palestrantes do Congresso Brasileiro do Varejo, que aconteceu em julho junto à FBV 2017
> Na sua opinião, qual deve ser o principal atributo dos líderes? A coragem para inovar, testar novos produtos e serviços e mergulhar no mundo digital. Empreendedores que não estiverem com foco no digital têm grande chance de fracassar. O mundo digital permite e aceita as chamadas versões betas, de teste. Isso abre um caminho gigantesco para invenções, com a vantagem de podermos testar de forma rápida e barata. Não há uma regra de sucesso no ambiente digital.
> A Cultura é conhecida por sempre inovar e oferecer uma experiência que vai além da compra. Qual a importância de estar conectado ao consumidor para responder rapidamente às suas mudanças de comportamento? Entender o consumidor é essencial para poder planejar o futuro. Os hábitos de consumo têm mudado drasticamente devido ao e-commerce e ao mobile. Qualquer empresa que não esteja estudando esses novos movimentos terá problemas no futuro.
> Com o acesso cada vez mais fácil ao comércio digital, qual o papel das lojas físicas? Hoje, as lojas físicas e os shoppings disputam algo precioso: o tempo livre das pessoas. Clientes visitam as lojas para descobrir algo novo e ter uma experiência memorável. Se as lojas não entregarem isso, ele preferirá o online. Nossas lojas são centros de cultura e entretenimento, com teatros, galerias de arte, cozinhas gourmet, salas de cursos e auditórios onde fazemos 4 mil eventos por ano, provocando uma interação diferente com o varejo. Cada vez mais a loja física será um lugar para engajar o consumidor à marca.
“Se entregarmos algo acima do que o cliente espera, estaremos fazendo um excelente serviço.” > Como a Cultura está driblando a crise, que tem afetado itens não essenciais, como os livros? O consumo de livros vem aumentando na Europa e nos Estados Unidos. No Brasil, por conta da recessão, temos uma queda nas vendas, mas temos certeza de que se trata de um recuo pontual. A mudança que ocorre diz respeito à forma como se compra, com muitas pessoas preferindo as plataformas online. As lojas físicas passam a ter uma nova função, como um showroom, onde se busca outro tipo de experiência. Acompanhamos isso com naturalidade porque entendemos que inovação é fundamental para a evolução do setor.
> Qual deverá ser o principal desafio para o varejo nos próximos anos? O meio digital deverá predominar e o papel das lojas físicas será mais voltado para experiência, marketing e branding. Provavelmente, haverá redução no número de lojas físicas e uma mudança nos modelos de negócios, principalmente com relação aos shoppings. Nos EUA, onde o varejo cresce em média 4%, há previsão de que 8 mil pontos de vendas fechem em 2017. O número de visitantes em lojas físicas cai nos EUA a taxas acima de 10% há mais de 5 anos. A loja física não vai desaparecer, mas só ficarão as que conseguirem entregar algo que o digital não faça.
12
> inspiração
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Lições das mais inovadoras O que as empresas mais inovadoras do mundo têm para ensinar aos varejistas
Empresas de impacto, que têm capacidade de
na internet, hoje ela atua no mundo físico por meio de
modificar os hábitos dos consumidores e transformar
livrarias e, mais recentemente, comprou a Hole Foods,
o mercado. É assim que a revista Fast Company define
outra gigante no setor de alimentação. De acordo com
as companhias mais inovadoras do mundo apontadas
Pastore, a expectativa é de que a Amazon se consolide
todos os anos em um ranking da publicação. Em 2017,
também no varejo físico levando o conhecimento
diferente de como costumava ocorrer, o número de
de logística e armazenagem para as lojas. Usar a
empresas que permaneceram na lista dobrou, repetindo
logística para cativar o cliente é uma das dicas para que
12 companhias e mostrando que a agilidade e a
varejistas de qualquer segmento se inspirem.
agressividade para se manter relevante tomaram conta cada vez mais dos negócios.
Uber
Entre as 50 mais inovadoras, varejistas dividem
Uma empresa que virou verbo pela forma como
reconhecimento com as de origem tecnológica e de
impactou setores que vão além do seu mercado de
serviços, compartilhando também a ideia que o que as
atuação. De acordo com Tevah, a empresa mostrou com
diferencia das demais é colocar o consumidor na posição
clareza quanto a combinação de preço justo com um
de destaque frente a qualquer decisão. Para Ricardo
atendimento acima da média é capaz de criar uma líder
Pastore, coordenador do Núcleo de Estudos de Varejo da
de mercado. “Poucas empresas de varejo conseguem
ESPM/SP, a disrupção digital foi um fator importante para
agregar esses dois elementos tão bem”, reforça. Mais do
que varejistas adotassem a inovação e se destacassem
que um serviço de transporte, a Uber salta acima da
por isso. “A atividade do comércio depende de manter
curva quando é encarada como uma enorme fonte de
bons pontos de contato com o cliente, e o digital veio
dados ou como uma empresa de tecnologia, já que vem
para potencializar isso”, comenta o especialista. Segundo
apostando cada vez mais em carros autônomos para o
ele, a inovação é benéfica e importante para todos os
transporte de cargas e de passageiros.
envolvidos porque ela influencia todo o setor, levando inovação para toda a cadeia.
Netflix
Confira o que Ricardo Pastore e o consultor em varejo
Conhecida no Brasil inicialmente pelo aluguel de
Eduardo Tevah destacam sobre algumas das empresas
DVDs, a Netflix ensina muito ao varejo, segundo
mais inovadoras do mundo em 2017 segundo o ranking
Tevah. Cobrar pouco individualmente e gerar um
da Fast Company.
grande faturamento pelo número de adesões, seguindo a filosofia das grandes lojas de departamento, assim
Amazon
como usar inteligência artificial para conhecer o cliente
Vendendo praticamente qualquer coisa, a Amazon
e recomendar produtos (filmes e séries) com base
é uma das veteranas que se mantiveram na lista por
no que ele consome e demonstra são algumas dicas.
conta da eficiência no atendimento ao cliente. Surgida
“Adaptando para o varejo, o lojista que conhecer bem
“Inovação é importante porque ela impacta toda a cadeia, influenciando fornecedores, clientes e todo o setor.” Ricardo Pastore
seu cliente por meio de informações relevantes em
Fast Company não conhece a Chobani, que aposta
seu banco de dados pode fazer ofertas interessantes
no toque artesanal e na qualidade acima de qualquer
de acordo com o gosto e a necessidade dele, com um
outro valor na companhia, assim como lança mão
marketing realmente personalizado.
de um marketing forte, sem medo de provocar seus rivais, para promover seus produtos. A Chobani
Chobani
revolucionou o mercado e o consumo do produto
Quem duvida que uma produtora de iogurtes gregos
e hoje conta também com lojas físicas e com o
divide espaço com gigantes de tecnologia na lista da
crescimento orgânico da companhia.
14
> café com Diogo de Souza
conexão varejo • agosto/17
O poder da tecnologia Representante da Endeavor Brasil falou sobre como a inovação transforma a sociedade no Café com Lojistas Especial na FBV A velocidade de transformação do mercado
empresas do mundo são de tecnologia,
impulsionada pelo desenvolvimento
que se utilizam dessa vantagem da
tecnológico foi o tema do Café com Lojistas
conectividade para crescer, como o
que aconteceu durante a 5ª edição da Feira
Uber e o Airbnb, que não têm nenhum
Brasileira do Varejo. O palestrante Diogo
carro ou quarto e seguem em plena
de Souza, gestor de contas da Endeavor
operação. “A conectividade transformou
Brasil, falou no dia 13 de julho para
o que entendemos sobre valor, mas
empresários sobre o tema “As empresas
infelizmente ainda temos empresas do
que vão transformar o Brasil: como a
século 19, trabalhadores do século 20 e
tecnologia e novos modelos de negócio vão
clientes do século 21”, reforçou.
impactar meu segmento?”.
Uma prova do poder da conectividade é
Diogo de Souza
que enquanto o telefone levou 75 anos Mundo mutante
para chegar a 50 milhões de pessoas,
Segundo Diogo, o mundo está em
o Instagram demorou apenas dois e o
transformação e atualmente vivemos a
jogo Angry Birds levou 35 dias para
onda da conectividade, que transforma
atingir o mesmo volume de pessoas.
os relacionamentos e imprime uma
Para Diogo, olhar para fora do negócio é
alta velocidade a tudo. “Muitas pessoas
importante porque as inovações podem
são nativas digitais a ponto de nem
resolver desafios internos de forma fácil e
reconhecerem algumas coisas como
eficiente, como nas startups, que lançam
tecnologias, porque sempre estiveram
um novo produto no mesmo tempo em
ali, como o smartphone”, afirmou.
que as grandes empresas demoram para
Atualmente, disse, algumas das maiores
marcar uma reunião.
“É preciso adotar um mindset exponencial e não linear nesse ambiente de grandes aprendizados e tecnologias.”
> Quem passou por lá:
Lucas Zampieron
Rosângela Mattje
Laércio Pavanello
Silvia Ferrão
Paulo Campos
Severo Roth
Mattje Consultoria
Shopping TOTAL
Masoti
Três Marias
> Veja as fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Patrícia Vargas A Loja Que Vende Mais
conexão varejo • agosto/17
#conectado >
#fbv2017 A Feira e o Congresso Brasileiro do Varejo foram um sucesso e encantaram diversos participantes, que quiseram deixar o momento na memória e compartilhar a alegria de participar da iniciativa. Confira alguns posts nas redes sociais:
Global AD com Felipe Ledur e outras 24 pessoas em Feira Brasileira do Varejo. 14 de julho às 19:02 ·
Valeu Feira Brasileira do Varejo! A #FBV17 foi demais! Até 2018
o bruno_rodrigues BarraShoppingSul obruno_rodrigues #fbv17 #fbv2017 Feira brasileira do varejo !!! Com minha parceira !! Um casal de negócios #empreender #empreendedorismo #feira #portoalegre #riograndedosul #tecnologia #futuro #negocios #empresas #love #photo #congrecistas #liderança #usa #brasil #startup #vendas #network #jobs #job #conhecimento #working #sul
15 de julho
lu.brito.790 Feira Brasileira do Varejo lu.brito.790 Exatamente no que acredito.
mariapimenteirabrecho BarraShoppingSul mariapimenteirabrecho Visitando a Feira Brasileira de Varejo e o RS Moda, aprendendo mais sobre esse mundo encantador e sempre em busca de novas oportunidades. #empreendedorismofeminino #feiradevarejo #febravar #fbv2017 #rsmoda #networking #mariapimenteirabrecho
13 de julho
As pessoas hoje querem ver pessoas reais dando dicas de beleza, maternidade, culinária, viagens, gastronomia, entre outros tantos assuntos, o querido @terradorafael deu dicas bacana, para os logistas que estavam assitindo, para o cuidado ao escolher seu digital influencer. Escolher pessoas que realmente utilizam na prática seja o produto de limpeza, o creme do cabelo para cachos, o caderno bacana para a escola dos filhos, o lápis de cor realmente bom, experiência não pela marca e sim pelo produto que utiliza. Um assunto que eu gosto muito, sobre redes sociais, influenciadores digitais. Acho que está nos planos da pessoa aqui fazer essas experiências reais e mostrar tudo na prática. O que acham? Levo jeito? #empreendedora #empreendedoresreais #empreendedorismo #empreendedorismofeminino #fbv2017 #sindilojas #pessoas #pessoasreais #conteudo #maternidade #maenafbv17 #conhecimento #engajamento #influenciadores #marketing #mkt #marketingdigital
13 de julho
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> especial
conexão varejo • agosto/17
72 horas de varejo
Palestras lotadas, expositores com as mais diversas soluções e recorde de público foram as marcas da FBV 2017
A 5ª edição da FBV e do Congresso Brasileiro do Varejo bateram
Tecnosinos, Sebrae-RS e Sindilojas Porto Alegre, premiando
recorde de público este ano, atraindo 6,8 mil visitantes, entre
três equipes ao final.
lojistas, empresários, fornecedores, equipes de vendas e demais
Outra grande atração foi a Trend Store, que teve mais 1,2
interessados. Com mais de 50 estandes, a Feira reuniu, entre os
mil visitantes. Tratava-se de uma loja-conceito ambientada
dias 12 e 14 de julho, soluções em tecnologia, gestão, estoque,
pela Lojas Lebes no corredor do BarraShoppingSul, reunindo
PDV, levando à prospecção de negócios que deverão movimentar
tecnologias para que as pessoas pudessem experimentar os
R$ 4 milhões decorrentes de contatos durante os três dias.
benefícios de cada ferramenta na prática.
O evento ainda contou com atividades paralelas, como o
Já o Congresso Brasileiro do Varejo recebeu mais de 60
Desafio Fashion, uma competição de moda promovida pelo
palestrantes e painelistas, dentre eles, representantes de grandes
curso de Design de Moda da ESPM-SUL, e o Varejo Now,
empresas como C&A, Marisa, Usaflex, Livraria Cultura, Reclame
uma maratona de programação que propôs a criação, durante
AQUI e Endeavor Brasil. Confira alguns destaques e acompanhe
a Feira, de soluções para o varejo, realizada pela Unitec,
as redes sociais para ficar por dentro das novidades.
/feirabrasileiradovarejo
@fbv2017
/feirabrasileiradovarejo
feirabrasileiradovarejo.com.br
Inovação além dos padrões Um dos nomes mais esperados pelos
foi a de Murilo Gun, comediante e
congressistas foi o de Wesley Barbosa,
professor de criatividade. Segundo
global partner manager do Facebook no
ele, a criatividade serve de solução
Vale do Silício, que lotou o auditório com
para problemas diversos, mas essa
a proposta de que é possível, sim, inovar
capacidade é resultado de uma
pensando dentro da caixa. Para ele, a
combinação de experiências pessoais
necessidade é a mãe da inovação, mas
e, para ele, o termo correto seria
é preciso reduzir o medo de falhar para
“combinatividade”. “Se você tem as
estimular novas ideias. “Essa inovação
mesmas vivências de todo mundo,
que se busca depende de encorajar
matematicamente diminui a chance de
a falha e dar autonomia para que as
ser criativo”, analisa. Como conselho,
pessoas tentem coisas novas”, destacou.
Murilo recomendou mudar pequenos
Um exemplo foi o app Ignore No More,
hábitos, como fazer um caminho
criado por uma mãe de adolescente,
diferente para ir ao trabalho, ler
que bloqueia o uso do celular caso uma
uma revista que não leria, comer um
ligação de um número vinculado (da
alimento que nunca comeu, pois isso
mãe, no caso) não seja atendida.
reprograma o cérebro e estimula as
Pensar dentro da caixa, segundo
novas ideias.
Wesley Barbosa, global partner manager do Facebook
Wesley, tem a ver com lidar com ferramentas existentes para chegar a um objetivo, como as cinco templates da inovação, que servem de base para o processo criativo: subtração, divisão, multiplicação, unificação de tarefas e dependência de atributos. “A subtração, por exemplo, deu origem ao iPod, que é um iPhone sem a função de ligar. Já o controle remoto surgiu da divisão, quando essa função, que era feita somente no equipamento, foi dividida e passou a ser realizada de outro dispositivo: o controle”, explicou. Outra palestra que tratou de inovação
“Não adianta levar a equipe para um offsite em um resort, para estimular a criatividade, é preciso dar conhecimento, pois não há inovação sem conhecimento.”
Murilo Gun falou sobre criatividade
Wesley Barbosa
Juliana Guterres, da Meia & Cia, de Canoas e Gravataí: “Achei fantástica a palestra do comediante Murilo Gun, pois ele quebrou paradigmas sobre criatividade e deu dicas para fazer um brainstorm eficiente, coisa que vamos poder aplicar na prática.” Muitas palestras tiveram lotação esgotada
18
> especial
conexão varejo • agosto/17
O futuro do varejo A uberização do mundo – caracterizada
oferecer commodities estará fora do
por um tipo de relação sem atritos e
mercado em breve. A última coisa com
baseada na tecnologia – também foi
que as lojas físicas devem se preocupar
pauta. Sérgio Herz, CEO da Livraria
hoje é vender. Esqueça as transações,
Cultura, ressaltou o papel do digital,
tudo é relacionamento. A experiência
que não poupa nem mesmo os negócios
deve ser o coração do negócio”, disse.
já consolidados, como as livrarias.
Para Alberto Serrentino, consultor
Para Sérgio, a forma como as pessoas
com mais de 30 anos de experiência em
compram e são influenciadas a comprar
varejo, e Denis Pizzato, diretor executivo
está mudando e a tecnologia é um dos
de Supply Chain do Grupo Dimed, a
principais responsáveis, por isso, quem for
transformação causada pelo digital deve
contra esse movimento, proporcionando
ser assunto estratégico para as empresas,
transações com atrito, estará atrapalhando
porém não se trata de comprar
o fluxo de vida do cliente.
ferramentas, e sim de saber usá-las.
20% das compras online da Livraria Cultura são retiradas na loja.
“A cultura da empresa precisa mudar
Sérgio Herz, CEO da Livraria Cultura
antes dos processos, e essa mudança tem começo, mas não tem fim”, ressaltou Serrentino. Já Pizzato comparou a transformação digital com o sapo que é colocado na água fria e é cozido sem nem perceber, ou seja, a mudança pode
Apesar dos desafios, atender esse
não ser percebida, mas, se nada for feito,
consumidor exigente fica mais fácil
pode levar a consequências trágicas.
quando as lojas compreendem o
Segundo ele, os clientes não procuram
protagonismo da experiência e que
um produto, mas uma solução, e usar
o espaço físico deve ter a função de
a tecnologia para proporcionar isso faz
engajar, e não somente vender. “Quem
parte dessa transformação.
“Quando o varejo aprender a usar dados como a Netflix faz, teremos inovação.” Sérgio Herz
“A tecnologia fará com que as pessoas não vão às lojas porque precisam comprar, mas porque querem.” Alberto Serrentino Alberto Serrentino, fundador da Varese Retail
Denis Pizzato, diretor executivo de Supply Chain do Grupo Dimed
O papel da internet Se para alguns a internet é um desafio a ser conquistado, para outros é a mola que impulsiona os negócios, como os clubes de assinatura. Representantes da Petitebox, que trabalha com produtos para gestantes e bebês, da Tag Experiências Literárias, com assinatura de livros, e do Clube do Zero, para pessoas com restrições alimentares, falaram sobre o assunto, destacando que oferecer uma experiência exclusiva e surpreender o cliente são premissas para se ter sucesso nesse mercado. “Normalmente as pessoas gostam da novidade, tornam-se assinantes, mas já no terceiro recebimento podem desistir. É muito importante fidelizá-las”, disse Adriane Laste, sócia do Clube do Zero. Tomás Susin, cocriador da Tag, aposta em entregar mais do que produtos, mas um serviço completo relacionado à leitura. Considerando a comodidade, a praticidade e o conforto como alguns dos principais atrativos dos clubes, fica claro como o avanço da tecnologia influencia as necessidades e os gostos dos consumidores.
33/34 e Dress&Go apostam no mercado de nicho para se diferenciar
“Os negócios de nicho são o futuro do varejo online, pois evitam confronto com as gigantes e se beneficiam pela formação de comunidades com interesses em comum.”
gigantes e se beneficiam pela formação de comunidades com interesses em comum. Apesar de ter nascido na internet, a 33/34 abriu em 2016 uma loja física e este ano vai inaugurar mais uma para reforçar a marca e ampliar a credibilidade, já que as vendas online representam 90% do negócio. Já a Dress&Go surgiu no mundo offline, mas logo apostou na internet e hoje 40% da receita total vem do e-commerce. Para Barbara Almeida, cofundadora da marca, a força do negócio está na curadoria e no investimento em tecnologia, que garante suporte para uma operação eficiente.
Tânia Gomes Outras empresas impulsionadas pela internet foram a 33/34, que vende sapatos femininos dessa numeração, e a Dress&Go, que aluga vestidos de festa de estilistas. Ambas surgiram de necessidades das próprias fundadoras e apostam no mercado de nicho para se diferenciar. Para Tania Gomes, fundadora da 33/34, os negócios de
Interação com a plateia marcou várias palestras
nicho são o futuro do varejo online, já que evitam confronto direto com as
Hoje, cerca de 400 mil clientes fazem parte de clubes de assinatura no País, com tíquete médio de R$ 80.
20
> especial
conexão varejo • agosto/17
Alexandre Pellaes, pesquisador do mundo do trabalho
Perfis diferentes marcaram exemplos de líderes Significado do trabalho e liderança “Trabalho e amor são os pilares da humanidade.” Alexandre Pellaes, pesquisador do mundo do trabalho, fundador da consultoria Exboss e sócio da startup 99jobs, lembrou a frase de Sigmund Freud na palestra “Você
“Para liderar é preciso parar de terceirizar a culpa. É necessário estar presente e liderar em equipe, e não a equipe.” Alexandre Pellaes
precisa dar um novo significado para o trabalho”. Segundo ele, o ambiente
a Porto Seguro com o falecimento do pai,
mostrando que a liderança pode ser
corporativo está cada vez mais complexo
mostrou bem isso. “Segui do meu jeito,
exercida de diversas formas.
e, por isso, precisa ser ainda mais
sem o estilo ‘durão’ e sempre apostei no
Já Otelmo Drebes acredita que liderança
humano. “Enchemos a boca para falar de
exemplo. Às vezes, me questionei sobre
não é um cargo, mas uma atitude. “Um
responsabilidade social, mas esquecemos
que marca eu deixaria na empresa que era
dos grandes desejos dos líderes atuais é
de olhar com bondade o colega do
o sonho do meu pai, até que compreendi
que suas habilidades sejam usadas em
lado”, afirmou. A saída, para ele, é criar
que minha habilidade, desde a infância,
favor do trabalho, assim como que o
significado, pois essa é a única maneira
era agarrar um projeto e organizar tudo
trabalho gere felicidade, equilibre a vida
de conectar as pessoas ao trabalho, do
para que ele ocorresse, como fazia nos
pessoal e mantenha um desenvolvimento
contrário, será só mais uma experiência
jogos de futebol da minha rua”, relembrou,
constante”, ressaltou.
qualquer na jornada profissional. Relacionada a isso está a questão da liderança, discutida por Jayme Garfinkel, presidente da Porto Seguro, Liana Gus Gomes, presidente da Associação Brasileira de Coaching Executivo, e Otelmo Drebes, presidente das Lojas Lebes. Para Liana, o desafio das empresas é desenvolver a liderança e não o líder, que não deve ser visto como “salvador da pátria”, mas como alguém que estimula o que cada um tem de melhor para o grupo. A história de Jayme, que passou a liderar
Lema Luquengo, estudante de Angola: “A partir do momento que as pessoas compartilham o mesmo espaço, é importante que haja um pilar que guie o caminho. A liderança e o desenvolvimento de equipes vêm nesse sentido, para que os grupos possam prestar atenção no que realmente importa e não foquem no que não gera resultado nenhum.”
Paulo Correa, presidente da C&A Brasil
Thiago Pereira, gerente geral de E-commerce das Lojas Marisa
Cerca de7 mil pessoas estiveram na FBV
Dois representantes das maiores
velocidade causa é um desafio necessário,
Thiago, ainda há muito a ser feito pelo
varejistas de moda foram unânimes
sendo que uma delas, para Paulo, é que
varejo, pois nem mesmo as iniciativas
em suas palestras: a tecnologia já
hoje os consumidores querem produtos
fáceis são adotadas pelas lojas, como o
transformou e seguirá transformando
com mais qualidade e menor preço,
compartilhamento do Wi-Fi, que segundo
a moda e a forma como as pessoas
mas ganhar o jogo do varejo com base
estudos aumenta fidelização na loja
compram. Para Paulo Correa, presidente
na promoção não faz sentido, pois é um
física em 28%.
da C&A Brasil, vivemos um tempo de
argumento fácil de ser contraposto.
mudanças profundas e rápidas, e o mais
“O mundo muda muito rápido e esse é o
importante é desenvolver a capacidade
desafio das marcas, de acompanhar essa
de se reinventar constantemente, porque
mudança na sociedade e responder com
essa transformação não vai se estabilizar.
sucesso a ela”, chamou atenção Thiago
“O que antes levava um ano para mudar,
Pereira, gerente-geral de e-commerce
hoje leva poucos dias, por isso ter
das Lojas Marisa. Segundo ele, apesar
caixinhas fixas na moda é coisa antiga”,
de rápidas, muitas mudanças atuais já
comentou. Entender as implicações que a
foram anunciadas faz tempo, como em
“Acabou a era top down, quando a empresa dizia o que deveria ser consumido. Hoje, o consumidor está no comando. Não é mais foco no cliente, mas foco do cliente.”
2012, quando já diziam que o futuro do
Varejo mutante
Paulo Correa
comércio se chamava smartphone. “É preciso estar atento e conhecer bem o seu público”, alertou. Mesmo vendendo pela internet desde 1999, com a primeira loja virtual de moda do País, ele sabe que isso não representa uma vantagem competitiva. Por isso, a Marisa se direciona bem para o seu grande público, composto majoritariamente pela classe C, mas mantém algumas categorias, como a lingerie, inclusive para atingir perfis diferentes do seu target. Para
Fernanda Hartmann, da General Sales: “O principal insight da palestra sobre a Marisa foi a questão de estarmos atentos às mudanças, pois não podemos olhar só para dentro do nosso negócio sem observar as mudanças de comportamento do consumidor e da concorrência. De um dia para o outro, esse movimento pode transformar o que temos como garantido em uma coisa que não tem mais valor.”
22
> especial
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Superação e sucesso nos negócios
tentou (e conseguiu) desconstruir a
Ter a postura de empreendedor para
ideia de que falhar é errado, mostrando
de fato empreender. Essa é a chave do
que errar faz parte do processo e pode
sucesso para Ricardo Jordão, fundador
trazer grandes lições que ajudarão nos
do BizRevolution e criador do evento
empreendimentos futuros.
Epicentro, na palestra “Como quebrei três
Do lado oposto, foram apresentados os
empresas e continuo vivo”. Apesar de
cases de sucesso da empresas Dullius,
parecer trágico, o título, para ele, revela
Usaflex e 4All. Claudir Dullius contou
um segredo para se dar bem no mundo
a história da Dullius, que começou com
dos negócios: é aceitável quebrar, mas
uma pequena lojinha em Cruzeiro do Sul
não morrer. “Dinheiro não cria empresas,
e hoje possui 21 unidades em 13 cidades
alavanca empresas”, disse, destacando
do Rio Grande do Sul, incluindo franquias
que esse foi um dos aprendizados que
da Colcci no interior do Estado. Mesmo
teve com a experiência das três empresas
atingindo o tamanho atual, a Dullius
que quebrou.
mantém a característica de estar próxima
Além disso, ele elencou os principais
das pessoas, tanto dos colaboradores
erros que, na sua opinião, levam ao fim
como dos clientes. Para José Renato Hopf,
dos empreendimentos: começar grande,
fundador e CEO da 4All, que trabalha com
crescer devagar e pensar pequeno, ou
serviços em tecnologia para melhorar
grande demais. Fazendo uso de várias
empresas, o segredo dos grandes é esse:
piadas sobre as próprias decisões, Ricardo
agir como pequeno negócio, mantendo a proximidade com o público.
“Estamos no tempo da pedra no Brasil porque aqui o lojista não quer nem disponibilizar Wi-Fi para o funcionário, enquanto fora daqui é tudo liberado e quando um cliente cadastrado chega, o vendedor é avisado na hora e recebe todo o seu perfil.” Sérgio Bocayuva
Já Sérgio Bocayuva, que adquiriu a Usaflex, destacou que a principal necessidade para estar no varejo é entender “de varejo”, mais do que entender de sapatos, maquiagem ou vestuário.
Sucesso na crise foi tema de painel
Ricardo Jordão, fundador do BizRevolution
“O cliente que comprou um tênis hoje vai comprar outro em pouco tempo, mas se você não ligar, ele não comprará de você.” Ricardo Jordão
Franquias e economia em pauta Inovar é possível até nas situações mais
benéfica do ponto de vista ético, mas
atribui a isso o crescimento exponencial
inesperadas. Foi com essa ideia que Luiz
é uma catástrofe para a economia do
que vem tendo nos últimos nove anos
Artur Nogueira, jornalista, economista
País, que vive atualmente uma soma
de norte a sul do País. Prova é que 65%
e editor da revista IstoÉ Dinheiro,
das crises fiscal, política e de confiança.
das novas aberturas em 2016 foram
comandou sua palestra sobre economia.
Para ele, o momento é de olhar para
da mesma base, de quem já possuía
Logo de cara, o jornalista propôs que
si. “Foque na sua empresa, elimine
franquia e abriu nova unidade. Para
o público escolhesse na hora sobre
custos e qualifique a sua mão de obra.
Mauro, franqueado há 19 anos e detentor
quais assuntos deveriam ser tratados,
E lembre-se: não há crise para ideias
de 24 lojas, é preciso saber que é um
iniciando pela China e passando até
inovadoras”, afirmou.
modelo cheio de padrões e que nunca
a operação Lava Jato, que está sendo
Sem falar em economia, mas também
vai se concordar em tudo, mas a dica é
preocupados com a confiança do
focar nos pontos em comum e apostar
consumidor, estavam Raquel Pirola,
no desapego. Já Junior contou a história
diretora de Marketing das Óticas
da MakeUp e como a profissionalização
Carol, Mauro Nomura, fundador do
levou à abertura de franquias.
grupo Nomura, franqueado da Arezzo, Schutz, Adidas, L’occitane e Saltô, Junior Cabreira, sócio-fundador da MakeUp Automotiva, e Altino Cristofoletti, presidente da Associação Brasileira de Franchising e fundador da Casa do Construtor, no painel sobre franquias. Para Altino, esse modelo trata-se de um sonho coletivo com papéis bem definidos e é a junção de diversas competências
Luiz Arthur Nogueira, jornalista, economista, palestrante e editor da revista IstoÉ Dinheiro
Relação entre franqueados e franqueadores pautou a conversa
que torna esse relacionamento virtuoso. Segundo Raquel, a Carol se entende como uma rede de relacionamentos e
“O grande desafio das franqueadoras é clusterizar os franqueados por habilidades e até promover soluções específicas para quem precisa das mesmas coisas.” Mauro Nomura
Juliano Leal, da Topool Assessoria em Shopping “Foi importante ver os cases da Carol, da Adidas e da Arezzo e conhecer o lado do franqueado, pois o perfil de cada empresário é fundamental para escolher uma franquia. Percebo que a principal dificuldade de quem tem uma franquia é ter certeza do bom investimento e de superar o risco comum ao negócio, especialmente em novos centros comerciais, que precisam de certo tempo de maturação para mostrarem seu real potencial.”
24
> na vitrine
conexão varejo • agosto/17
Impulso extra Veja o que participantes da FBV 2017 pensam a respeito de como o evento ajuda a desenvolver o varejo:
Otelmo Drebes
Lojas Lebes Painelista do Congresso Brasileiro do Varejo 2017 “A Feira e o Congresso Brasileiro do Varejo são muito importantes porque oportunizam a troca de experiências e permitem que todas as pessoas e empresas que participam tenham acesso a novos conhecimentos e ideias, podendo crescer e se desenvolver cada vez mais.”
Lívia Lausch
Estudante do curso Técnico em Design de Interiores Participante convidada pelo programa Geração Varejo “Como disse Murilo Gun, um dos palestrantes do Congresso Brasileiro do Varejo, a criatividade é resultado de uma combinação de experiências pessoais. Por isso, acredito que participar de uma feira como a FBV traz diferentes repertórios aos empresários do varejo, contribuindo para novas formas de agir nos seus negócios.”
Simone Pereira
Isasul Livraria Lojista associada e visitante da FBV 2017 “Acredito que a Feira contribui muito no sentido de atualizar, manter os lojistas bem informados e conectados com o que acontece fora do Estado e até no mundo. Nas palestras vimos muita coisa a que não costumamos ter acesso fácil, por exemplo, como os consumidores se comportam pelo mundo e as tendências. Tudo isso ajuda a nos prepararmos para estarmos antenados sobre o que vem no futuro.”
Felipe Volpato
Global AD Expositor da FBV 2017 “A Feira reúne todo o público-alvo do varejo para trazer tecnologia, produtos e todo o tipo de inovações. Então contribui ao trazer para um ambiente só todo um leque de ofertas novas e tendências que estão acontecendo no varejo, e traz também um otimismo, uma sensação de novos negócios e uma movimentação muito bacana.”
Carla Carlin
Arlete Bernardes
“A Feira é uma oportunidade de trazer as novidades do mercado. Proporciona um ambiente para vivemos intensamente essa ruptura que estamos passando no comércio. Também há toda uma questão tecnológica que a Feira traz, como as inteligências de mercado para envolver o cliente e ser um cúmplice dele. Hoje existe um grande mundo digital, como se a loja fosse a ponta de um iceberg e embaixo tem o que estrutura tudo isso. Vemos novos formatos de encontrar o consumidor e entendê-lo, porque com as redes sociais tudo mudou e temos que passar a olhar com mais atenção para a rua, que é de onde vem o que o público quer.”
“Acho superimportante a Feira, assim como a NRF, em Nova Iorque, porque temos muitos congressos legais em São Paulo e acabamos sendo ‘amputados’ aqui. No evento conhecemos profissionais experientes, que entendem o varejo e estão à frente do seu tempo, e podemos saber mais sobre tecnologia, consumidor, mídias sociais, varejo no geral. A Feira é uma oportunidade de sentir o varejo na veia. Espero que o evento cresça cada vez mais para invertermos esse trânsito e para que os empresários paulistas venham em busca de conhecimento, já que aqui temos muitos varejistas tradicionais, de empresas familiares, que estão conseguindo superar essa crise.”
Loja Carla Carlin, de Xangri-lá Participante do Congresso Brasileiro do Varejo 2017
Humanizando Marcas Visitante da FBV 2017
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> espaço sindilojas
conexão varejo • agosto/17
01. Lançamento da FBV 2017 O Galpão Crioulo do Palácio Piratini foi palco do lançamento oficial da Feira Brasileira do Varejo, no dia 26 de junho, reunindo autoridades, empresários, lojistas e representantes de diversas entidades. Participaram da solenidade o prefeito da Capital, Nelson Marchezan Junior, que destacou a importância do evento para a cidade, e o governador do Estado, José Ivo Sartori, reafirmando a qualidade da troca de informações e de experiências possibilitadas pela Feira. O lançamento oficial da FBV contou ainda com a apresentação do músico Renato Borghetti e dos alunos do projeto Fábrica de Gaiteiros. Confira o que foi destaque na FBV 2017 e os temas que pautaram o Congresso Brasileiro do Varejo na matéria especial desta edição e também no site feirabrasileiradovarejo.com.br.
Renato Borghetti e a Fábrica de Gaiteiros
Prefeito Nelson Marchezan Jr.
Diretoria da Entidade com o governador José Ivo Sartori
02. Já fez sua inscrição? Para defender os interesses das categorias do varejo representados pela Entidade, o Sindilojas Porto Alegre realiza uma série de ações vinculadas entre si com o objetivo de equilibrar o comércio, favorecer a economia e manter a igualdade em relação aos deveres e direitos de quem movimenta o setor. Por isso, promove a capacitação de quem atua no ramo, inclusive com treinamentos que dão suporte para quem deseja se profissionalizar e desenvolver a sua equipe. Entre os dias 21 a 25 de agosto, por exemplo, acontece um curso sobre voluntariado,
Agosto
ministrado pela mestre em Serviço Social pela PUCRS Luciana Basile, no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar). A capacitação desenvolve diversas habilidades, como liderança e trabalho em equipe, abordando temas como conceito e princípios do voluntariado, direitos e responsabilidades e formas e locais adequados para desenvolver este tipo de ação. O curso é destinado aos lojistas associados e suas equipes. Confira os cursos gratuitos de agosto e setembro, participe e leve a sua equipe:
Curso Noções de planejamento financeiro 14 a 17 de agosto | Turno: noite
Setembro
Curso de voluntariado 21 a 25 de agosto | Turno: noite
Curso Coaching financeiro: Aprenda a reconhecer sua relação com o dinheiro – Módulo I 4 e 5 de setembro | Turno: manhã
Curso Gestão estratégica de pessoas através de competências 8 a 10 de agosto | Turno: manhã
Curso Vendas de alta performance 22 a 23 de agosto | Turno: noite
Curso Técnicas de vendas no varejo 11 a 13 de setembro | Turno: noite
Workshop Clic! Os diferenciais do profissional de vendas 16 de agosto | Turno: manhã
Workshop Processo de decisão de compra do consumidor 30 de agosto | Turno: noite
Curso Formação de preço e venda 25 a 27 de setembro | Turno: noite
Curso Atender bem e vender melhor no varejo 2 a 3 de agosto | Turno: manhã
03. Venda-se! Um dos cursos mais completos para profissionais da área de vendas que desejam aperfeiçoar o seu conhecimento e a sua capacidade de vendas será realizado pelo Sindilojas Porto Alegre entre os dias 5 de setembro e 31 de outubro. A capacitação Venda-se será composta de 15 encontros, às terças e quintas-feiras, com carga de 44 horas, das 19h às 22h, sob orientação do professor do Senac-RS Giancarlo Giacomelli. O conteúdo programático aborda desde relações interpessoais e postura profissional até as fases da venda e o relacionamento com os clientes. “Este será o 5º ano consecutivo do curso e as avaliações de satisfação sempre foram superiores a 95%. Pelo seu foco prático e de desenvolvimento comportamental, vemos em cada nova turma os participantes saindo transformados, profissionalmente mais maduros e prontos para conquistar resultados mais consistentes”, destaca Giancarlo. Com vagas limitadas, o curso tem o custo de R$ 450 para associados à Entidade, podendo ser parcelado em até seis vezes no boleto. E para o público em geral, o treinamento custa de R$ 550 à vista. As inscrições podem ser feitas pelo site www.sindilojaspoa.com.br.
04. Desafios da FBV 2017 Além das palestras e dos mais de 50 expositores que estiveram na Feira Brasileira do Varejo, aconteceram atividades paralelas que expandiram os resultados do evento. Uma delas foi o Varejo Now, uma maratona de programação realizada pela Unitec em parceria com Tecnosinos, Sebrae-RS e Sindilojas Porto Alegre, que convidou equipes a desenvolverem soluções de tecnologia em tempo real. Participaram sete equipes e, ao final, saíram vencedores os times Símbio, em primeiro lugar, Café com Soluções, em segundo, e Mespper, em terceiro. Já o Desafio Fashion, realizado pelo Sindilojas Porto Alegre em parceria com o curso de Design de Moda da ESPM-SUL, desafiou equipes a criarem peças em provas diárias. As produções foram votadas pelo público e por jurados técnicos, premiando, no último dia, as equipes: Mari, pelo júri popular, e Sami, pelo júri técnico.
Equipes que participaram do Desafio Fashion
Times, organizadores e jurados do Varejo Now
28
> espaço sindilojas
conexão varejo • agosto/17
05. Estímulo aos jovens Uma iniciativa do Sindilojas Porto Alegre, promovida por meio do programa Geração Varejo, que qualifica profissionais para trabalharem e construírem uma carreira no setor e também aproxima jovens de escolas públicas do comércio, levou estudantes para a FBV 2017. Oito alunos do 2º ano do curso Técnico em Design de Interiores da Escola Estadual Senador Ernesto Dornelles, da Capital, visitaram o evento, no dia 13 de julho, para assistir à palestra “Criatividade para a solução de problemas”, com o comediante e professor de criatividade Murilo Gun, e fazer uma visita guiada por todos os estandes da Feira e pela loja Trend Store, voltada à tecnologia e à inovação.
06. Varejo Experience na FBV Mais uma edição da Varejo Experience aconteceu, desta vez durante a Feira Brasileira do Varejo, reunindo mais de 40 lojistas de 15 segmentos diferentes. Entre os participantes, estiveram empresários de Manaus e Rondônia, que passaram com o grupo pelas lojas Paquetá do Shopping Iguatemi, Mercado Brasco, Gaúcha Esportes Bar, RedLar, Enzo Milano e pelo restaurante Outback. A seleção de empresas se pautou por diferentes temáticas, destacando que, apesar dos pontos em comum essenciais para o varejo, como atendimento impecável e foco no cliente, é possível se diferenciar. A Paquetá, por exemplo, teve como destaque a tecnologia empregada para facilitar o atendimento. O Mercado Brasco, pela gestão de pessoas e valorização da individualidade dos colaboradores. Já o Gaúcha Esportes Bar foi destaque por criar um centro de experiências voltada ao esporte. A RedLar compartilhou seu modelo de negócio baseado na cooperação para conquistar vantagens comerciais, enquanto a Enzo Milano, pela experiência de loja voltada ao homem. Por fim, o Outback salientou seu modelo com foco total na padronização como forma de satisfazer o cliente.
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
“É muito importante sairmos da nossa rotina para pegar ideias diferentes. Acredito que os lojistas só têm a ganhar indo a eventos como esse, pois podem colocar em prática várias novidades nos seus negócios.” Wesley Rosa, 16 anos
“A visita proporcionou uma troca de experiências muito válida, trazendo um leque de ideias para implementarmos nos nossos negócios. Vamos reunir a equipe para compartilhar tudo o que vimos, como o Mercado Brasco, que é loja de bairro, assim como nós, e ensinou a nos conectarmos mais com a comunidade. Fomos à FBV para buscar novidades e nos motivamos a participar mais de iniciativas como essa, que são superimportantes.” Graciete Cavalcante, da Cavalcante Material de Construção, de Manaus (AM)
Participantes da visita técnica
Agende-se 2 e 3/8
Curso Atender bem e vender melhor no varejo Turno: manhã
8 a 10/8
Curso Gestão estratégica de pessoas através de competências | Turno: manhã
14 a 17/8
Curso Noções de planejamento financeiro Turno: noite
21 a 25/8
Curso de voluntariado | Turno: noite
22 e 23/8
9/8
Café com Lojistas Especial Pós-FBV | Turno: manhã Local: ESPM Sul (Av. Guilherme Schell, 268)
Curso Vendas de alta performance | Turno: noite
13/8
Dia dos Pais
Café com Lojistas “Inbound Marketing: tudo o que você precisa saber” | Turno: manhã
16/8
30/8
Workshop Clic! Os diferenciais do profissional de vendas Turno: manhã
23/8
Workshop Processo de decisão de compra do consumidor Turno: noite
*Desconto de até 20% para comerciários, empresários e seus dependentes mediante apresentação do cartão Sesc/Senac (titular ou dependente), no ato da matrícula.
/faculdadesenacpoa
@senacrs
@senac_rs
#mudandoavida
Cursos Superiores: · Análise e Desenvolvimento de Sistemas · Bacharelado em Administração · Bacharelado em Ciências Contábeis · Comércio Exterior: classificado entre os melhores no ENADE/RS · Design de Moda · Gestão Comercial · Gestão Financeira: nota máxima no ENADE/RS
· Gestão de Recursos Humanos · Hotelaria · Logística · Marketing · Processos Gerenciais · Produção Multimídia · Redes de Computadores · Sistemas para Internet
Conheça também as opções de cursos a distância em:
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Agende sua prova gratuitamente: senacrs.com.br/vestibular
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Rua Coronel Genuíno, 130 e 358 Fone: (51) 3022.1044
Senac. Educação profissional mudando vidas.
30
> bem-vindos
conexão varejo • agosto/17
Reforço no time Conheça os mais recentes associados ao Sindilojas Porto Alegre e fortaleça essa rede de colaboração
Beatriz Perinotti
Proprietária da Mahogany Praia de Belas Fundação: 1991 Há 26 anos no mercado, a Mahogany inaugurou mais uma loja em maio no Praia de Belas Shopping. A marca, que comercializa itens de perfumaria e beleza, aposta na inovação e qualidade dos produtos para atender o que os brasileiros procuram e desejam. Além de trabalhar apenas com fragrâncias exclusivas formuladas por perfumistas reconhecidos internacionalmente, disponibiliza refis para a maioria de seus produtos, reduzindo a geração de resíduos para descarte, e também não realiza testes em animais. Visite no 3º piso do Praia de Belas Shopping. instagram.com/mahoganypraiadebelas
Paulo Langhaz
Proprietário Tuin Sapataria Fundação: 2005 A unidade da Tuin Sapataria inaugurada mais recentemente fica no Shopping Paseo Zona Sul, na Av. Wenceslau Escobar, 1823, loja 34, no bairro Tristeza. Com produtos exclusivos e modelagens diferenciadas, a loja vende calçados e acessórios femininos, mantendo um mix de modelos clássicos sempre renovados para conquistar e fidelizar as consumidoras antenadas na moda. instagram.com/tuinsapataria
Karen Rocha e Cristiano Tormes Proprietários da Papeluxo
Fundação: 2012 Localizada na zona sul da cidade, na Av. Juca Batista, 4725, loja 2, a Papeluxo oferece produtos de papelaria, livraria, presentes e serviços de lan house com foco em prestar um bom atendimento, com variedade e qualidade nas mercadorias. facebook.com/papeluxopoa
Miria Mezzomo Perin
Proprietária da Del Mondo BarraShoppingSul Fundação: 1994 Mais do que uma loja, a Del Mondo do BarraShoppingSul oferece uma clínica de estética facial que trabalha somente com os cosméticos vendidos na loja: Dior e Lancôme. Aberta em 2008 no shopping, o estabelecimento trabalha com perfumes e cosméticos importados e um spa facial com o propósito de ser referência de mercado no sul do País no segmento. Visite na Av. Diário de Notícias, 300, loja 2085, bairro Cristal. facebook.com/delmondobarrapraia
32
> raio x
conexão varejo • agosto/17
Segurança financeira Nem só de esforços sobrevive uma empresa. Às vezes, a aplicação de melhorias exige uma reserva econômica. Para ajudar nesses casos, o Sindilojas Porto Alegre possui convênio com o Sicredi União Metropolitana, que oferece diversas linhas de crédito com taxas diferenciadas para os seus associados. Conheça as modalidades disponíveis para a sua loja:
Antecipe!
Capital de giro
Recursos financeiros para cobrir despesas como compra de matéria-prima, mercadorias, pagamento de tributos, encargos, fornecedores e salários.
Seu estabelecimento pode antecipar o recebimento das vendas com os cartões de crédito Visa e MasterCard realizadas nas máquinas Rede e Cielo.
Construção e reforma
Cobrança
Linha de crédito para aquisição de materiais de construção, pagamento de mão de obra para construir ou reformar, trazendo melhorias às suas instalações.
Oferecer aos seus clientes a opção de pagamento via boleto de cobrança garante agilidade e segurança no recebimento.
Crédito pessoal
Recursos para concretizar os seus objetivos, antecipar planos e realizar os seus sonhos.
Outras modalidades disponíveis são o desconto de recebíveis, que antecipa o recebimento das vendas feitas a prazo com cheques pré-datados e duplicatas, e para máquinas e equipamentos, indicado para a aquisição de máquinas e equipamentos novos, usados, nacionais ou importados para modernizar o seu negócio. Para aproveitar, basta ser associado do Sicredi União Metropolitana.
> Para mais informações, entre em contato pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br
conexão varejo • agosto/17
artigo >
33
Comece por dentro Há muita semelhança entre a vida das pessoas e a das empresas, especialmente em relação ao comportamento perante as crises
Assim como nas crises pessoais dos 30, 40
adequada. Tudo isso sem descuidar do dia a
em parceria com os fornecedores. Tudo
anos, quando alguns costumam se voltar
dia do negócio e das metas futuras.
isso nos mostra que, apesar do pessimismo
para dentro para entender todo o processo
A Linna, diante da crise que abate o País,
do mercado, muito pode ser feito para
e superar aquele momento – tirando anos
não perde a esperança de continuar na
contornar as dificuldades partindo de
sabáticos, aprendendo outras habilidades,
rota de crescimento. Para tanto, vem
dentro de nossas lojas. Isso, aliás, é o
organizando a vida –, o mesmo processo
usando todo o preparo, a experiência e a
primeiro passo, pois se o otimismo não é o
ocorre com as pessoas jurídicas. Nesse
garra de sua equipe, revendo sua missão,
que determina o sucesso, o pessimismo nos
cenário, há quem ultrapasse essa fase e
visão, valores, ou seja, reescrevendo
aproxima demais do fracasso.
saia mais fortalecido, mas também há
processos e reorganizando a casa.
aqueles que ficam pelo caminho.
Neste ano, fizemos várias ações em que
Assim como as pessoas, as empresas se
utilizamos recursos internos, pouca verba
reagrupam e olham para dentro procurando
e muita criatividade e parceria, como
as causas e o que pode ser feito para
no Dia do Artesão, em que fomos para
contornar as dificuldades com os recursos,
o Brique da Redenção, ou com os novos
aptidões e extinto de sobrevivência que
cursos, workshops de customização e a
guiam a busca pela solução mais rápida e
“Faça e Leve”, uma das tantas iniciativas
Bruna Luz
Lojas Linna e Cozinha da Angelinna
34
> associe-se
conexão varejo • agosto/17
Faça parte! Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação ativa junto aos poderes públicos e sociedade
combate
ao comércio informal
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de representatividade empresarial no Brasil. “Estar em contato com as mais recentes novidades de gestão,
redução e
simplificação
tecnologia e tudo o que diz respeito ao comércio é fundamental, pois só quem se mantém atualizado corresponde às expectativas
dos tributos, impostos e licenças
do consumidor. Por isso, participar da FBV é mais do que uma
segurança
negócio relevante.” Ronaldo Sielichow, presidente da FBV
pública
oportunidade, mas uma obrigação para quem quer manter seu e vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais do Sindilojas Porto Alegre
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> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana
Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores
Execução Giornale Comunicação giornale.com.br
Fotos João Alves, SulEventos, Assessoria Fotográfica, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.
Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
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21ª EDIÇÃO OUTONO/INVERNO 2018
Mais do que um evento que antecipa tendências, o Minas Trend é um salão de negócios com desfiles e palestras que promove o encontro de toda a indústria da moda, gerando muitas oportunidades e grandes negócios. APROVEITE AS CONDIÇÕES ESPECIAIS DE PAGAMENTO E A PROGRAMAÇÃO EXTRAFEIRA QUE SOMENTE O SINDILOJAS PORTO ALEGRE OFERECE:
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Valor 1º lote: Associado Sindilojas Porto Alegre: R$ 903,00 (6x R$ 150,00) Público em Geral: R$ 1.290,00 (à vista)
De 3 a 5 de outubro de 2017 Expominas, Belo Horizonte/MG Inscreva-se até o dia 15/09 pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br
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*Missão válida para o mínimo de 15 inscrições. Segmento de vestuário, acessórios, calçados, bolsas, joias e bijuterias. Sujeito a análise de crédito. Limitado a 2 pessoas por CNPJ em quarto duplo, no Hotel Tulip Inn Savassi. O Sindilojas Porto Alegre disponibiliza condições especiais aos associados por intermédio de parceiros e não se responsabiliza pelos serviços oferecidos na Missão Empresarial. Consulte valores promocionais e condições especiais através do telefone (51) 3025.8300.
RECORDE DE PÚBLICO E DE NOVOS NEGÓCIOS A Feira Brasileira do Varejo de 2017 superou todas as expectativas e edições anteriores. Mais uma amostra de que, quando o varejo se reúne para discutir inovação e tecnologias, inúmeras oportunidades aparecem. Os números falam por si só.
MAIS DE
6.800 61 VISITANTES
EXPECTATIVA DE
1.300
NEGÓCIOS PROSPECTADOS
PALESTRANTES RENOMADOS
56 ESTANDES
MOVIMENTAÇÃO FINANCEIRA ESPERADA DE
R$ 4 MILHÕES A PARTIR DOS NEGÓCIOS DA FEIRA
Obrigado por fazer parte deste sucesso. Continue acompanhando todas as novidades no nosso site e redes sociais. E prepare-se para crescer ainda mais conosco na FBV 2018. Esperamos você!
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