Conexão Varejo - Julho/2015 by Sindilojas Porto Alegre

CONHEÇA O CASE DAFITI p. 8

ENTREVISTA COM JÚNIOR MAICÁ, O DIA DOS PAIS ESTÁ PRÓXIMO CRIADOR DE O BAIRRISTA p. 6

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

p. 13

Nº 85 • ANO IX JULHO 2015

Foi dada a largada na 3ª Febravar

Fique por dentro do que ocorrerá na Feira Brasileira do Varejo e no Congresso, promovidos pelo Sindilojas Porto Alegre nos dias 8, 9 e 10 deste mês.

UMA LOJA EXCLUSIVA MONTADA DENTRO DA FEBRAVAR

SMART STORE

08/07 TEMA: ECONOMIA E MERCADO

EM JULHO, MUITAS PALESTRAS,

14h

Abertura oficial

PAINÉIS E MESAS-REDONDAS

15h

Abertura para o público

COM PROFISSIONAIS

16h

Palestra: Conjuntura econômica: onde estamos e para onde vamos Com Dony De Nuccio, jornalista, economista e âncora do programa Conta Corrente da Globo News

18h30

Mesa-redonda: O poder do varejo na economia Mediadora: Patrícia Palermo Economista-chefe da Fecomércio-RS Debatedores: Alexandre Englert Barbosa – Economista-chefe do Sicredi César Saut - Vice-presidente Corporativo da Icatu Seguros Fabio Branco – Secretário Estadual de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia

20h

Palestra: Para onde caminha a economia Com Marcelo Portugal, professor da UFRGS e consultor econômico da Fecomércio-RS

21h

Encerramento da Feira

RENOMADOS DO VAREJO.

OPORTUNIDADES POR TODOS OS LADOS

VISITAÇÃO GRATUITA Inscrições gratuitas para a Feira, mesas-redondas e painéis. www.febravar.com.br

Patrocínio Master:

Patrocínio Supreme:

Realização:

Café com Lojistas Entrada gratuita para associados do Sindilojas Porto Alegre. Inscrições até 7 de julho pelo e-mail: cursos@sindilojaspoa.com.br Visita técnica às lojas e workshop Ingresso: R$ 120,00 Inscrições pelo site: www.febravar.com.br Palestras Associado efetivo e colaborador: R$ 50,00 Público em geral: R$ 100,00 Valores para entrada nas palestras por dia. Inscrições no site: www.febravar.com.br

* Programação sujeita a alterações. Vagas limitadas para palestras, visitas técnicas,

09/07

10/07

TEMA: E-COMMERCE E REDES SOCIAIS

TEMA: GESTÃO DO VAREJO

8h30

Café com Lojistas: A venda inteligente que gera resultado Com Ricardo Lemos, especialista em marketing e vendas, autor do best-seller “O Vendedor Inteligente”

10h

Abertura da Feira

10h30

Palestra: Gestão de empresas em tempos de mudança Com Eduardo Tevah, empresário, escritor e especialista em varejo

12h15

Visita técnica e workshop: Varejos Inspiradores Com José Resende, empresário e especialista em varejo

13h30

Palestra: O papel do líder na gestão corporativa Com Pedro Janot, CEO da Contravento. Sua carreira executiva inclui Zara, Richards e Americanas

10h

Abertura da Feira

10h30

Palestra: Digiriatria: seremos todos velhos digitais? Com Dado Schneider, doutor em Comunicação

12h15

Visita técnica e workshop: Varejos Inspiradores Com José Resende, empresário e especialista em varejo

14h

Painel: O consumidor está em todos 14h30 os lugares. E a sua loja? Mediador: Junior Maicá - Comunicador da rádio Gaúcha e criador do site O Bairrista Debatedores: Arthur Bender - Empresário, escritor e especialista em estratégia de marcas Gustavo Schifino – Diretor de Expansão da Trópico Rafael Bohrer – Diretor de Criação da Agência Global

16h

Palestra: Novas tecnologias aplicadas aos negócios Com Dra. Regiane Relva Romano, CIO da Vip-Systems Tecnologia & Inovação Idealizadora da 1 a Loja Inteligente da América Latina

18h30

Mesa-redonda: Redes sociais: o que muda nos próximos anos? Mediadora: Susana Kakuta – Diretorapresidente do Badesul Debatedores: Andiara Petterle - Vice-presidente dos Jornais e Mídias Digitais do Grupo RBS Augusto Rocha - Sales Partner na PmWeb Marketing Cloud Services Maurice Mello - Gestor de Varejo do Google for Work

16h

Mesa-redonda: Shopping center e lojista: explicando essa relação Mediador: Diego Casagrande - Jornalista Debatedores: Glauco Humai - Presidente da Abrasce Marco Antonio Belotto - Membro do CONECS Dr. Mário Cerveira Filho - Especialista em Direito Empresarial Silvio Sibemberg - Fundador das lojas Saco & Cuecão e Gang

18h30

Palestra: MovimentAÇÃO: como afastar a mesmice e melhorar os resultados Com Fred Alecrim, consultor, facilitador e palestrante

20h30 Encerramento da Feira

mesas-redondas e painéis.

Painel: O papel do líder na gestão corporativa Mediador: João Müller - Diretor Comercial do Correio do Povo e apresentador do programa Empreender na Rádio Guaíba Debatedores: Clarice Martins - Diretora de RH das Lojas Renner Marcos Ludovici – Diretor da Fnac Porto Alegre Pedro Janot - CEO da Contravento

Imagens ilustrativas da 2ª Febravar, realizada em 2014.

julho 2015 5

EDITORIAL Momento de encontro

CASE REGIONAL Varal em evolução

LOJISTA EM DESTAQUE Hemb, Calvi Presentes e Lizáli

Pais

EM FOCO Missão empresarial

GALERIA SINDILOJAS

ESPAÇO SINDILOJAS

VOCÊ PRECISA SABER E

PERSONALIDADE Júnior Maicá

ESPECIAL Saiba mais sobre a Smart Store, exclusiva na Febravar

SINDILOJAS RESPONDE

MERCADO Lojas prontas para o Dia dos

OPINIÃO Felippe Sielichow

GESTÃO DA INOVAÇÃO A ciência de atender bem

CASE EXTERNO Integração on-off

SINDILOJAS NAS REDES SOCIAIS:

@SindilojasPOA

www.facebook.com/SindilojasPOA

linkedin.com/company/sindilojas-porto-alegre

@SindilojasPOA

youtube.com/tvsindilojasportoalegre

4 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

Confira onde tem este ícone conteúdo adicional na internet

EDITORIAL

EXPEDIENTE

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo de Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Diretora Adjunta de Relações com Centros Comerciais: Sílvia Rachewsky Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretora Adjunta de Relações com Centros Comerciais: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Gerente de Comunicação e Marketing: Elenice Freitas Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm Estagiárias de Comunicação: Luiza Silva e Myllena Silva

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Tânia Meinerz e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

Momento de encontro

STE É UM MÊS MUITO ESPECIAL para o Sindilojas Porto Alegre, pois temos a honra de promover um evento que reúne pessoas interessadas em ver o varejo cada vez melhor e mais qualificado. A Febravar veio para ficar e em sua terceira edição vai reforçar o que já sabemos: há oportunidades para todos. Trocas de informações, debates e fechamentos de negócios estão entre as atividades que os participantes podem usufruir. Mas uma coisa nisso tudo é fundamental, principalmente para mim como presidente do nosso Sindicato: a participação efetiva dos lojistas. Por isso, convoco, com satisfação, todos aqueles que fazem parte do nosso setor e estão à frente de empresas que enfrentam tantas dificuldades, mas que continuam perseverantes na batalha diária de conquistar clientes e vender, a estarem lá nos dias 8, 9 e 10. Participar é garantir o espaço para novas ideias, decisões, reflexões e muito diálogo. E, como sempre digo, essa é a única forma de chegarmos às conquistas tão sonhadas para o comércio. Sem a união da classe não evoluiremos e não conseguiremos combater o que nos prejudica. A Febravar é uma chance de nos encontrarmos e fazermos surtir ideias, decisões, inspirações e muita motivação. Aproveito para reiterar que o Sindicato está sempre de portas abertas, por isso, se aproxime e usufrua dos benefícios, das iniciativas inteligentes que cada um de nós pode ter e que juntos colocaremos em prática. Um abraço.

“Participar é garantir o espaço para novas ideias, decisões, reflexões e muito diálogo.”

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade, demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS 1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos.

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

VALORES:

Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios.

CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

PERSONALIDADE

Júnior Maicá

Uma força nas redes sociais E

LE É UMA REFERÊNCIA EM CONTEÚDO NA WEB, expert em social media, integrante do programa Sala de Redação, da Rádio Gaúcha, e apostou no empreendedorismo para fazer carreira. Saiba mais sobre o criador do site “O Bairrista” que será mediador do painel “O consumidor está em todos os lugares. E a sua loja?” na 3ª Febravar, que acontece neste mês em Porto Alegre.

Como o projeto “O Bairrista” surgiu e se transformou em um produto de sucesso? O site O Bairrista - www.obairrista.com começou no momento em que senti que as redes sociais começaram a pautar a vida das pessoas. Eu estava quase me formando em Ciências Contábeis, mas sempre tendo a escrita como hobby. Quando percebi que a gente também pode ser gerador de conteúdo, a história mudou. Mas empreender não é algo muito fácil, principalmente quando somos muito jovens e quando se trata de uma nova mídia. No entanto, nosso começo foi bom porque tínhamos um tipo de conteúdo e de formato em diversas plataformas de forma interativa e divertida. Nos baseamos na audiência para conseguir anunciantes. Depois veio nossa parceria com a Rádio Gaúcha, que nos colocou em outro patamar, com mais abertura no mercado para patrocinar nossas ideias ‘malucas’. 6 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

Você contribui para um dos programas mais antigos e de maior audiência do rádio gaúcho – o Sala de Redação. Como começou a parceria? Foi algo que surgiu naturalmente. O meu sócio, Edu, e eu estamos inseridos no contexto do rádio, participando e como ouvintes, e o futebol também é um tema com que lidamos diariamente no nosso programa e nas redes sociais. Como ouvintes antigos do Sala, junto ao Cyro Martins e ao Pedro Ernesto Denardim, apresentamos a ideia de colocar um dos programas mais tradicionais do rádio gaúcho nas redes sociais para que os ouvintes fizessem o que faziam antes de surgir o Sala 360: comentar, cornetear e participar do programa. O que é preciso para fazer sucesso nas redes sociais e que dica daria aos lojistas que querem aumentar a exposição da sua marca na web?

O painel “O consumidor está em todos os lugares. E a sua loja?” ocorrerá no dia 9 de julho, às 14h, no auditório principal do Centro de Eventos do BarraShoppingSul. Confira a programação completa na matéria especial desta edição.

Engajamento. Ter um grande número de seguidores não quer dizer que todos participam, acompanham ou levam em consideração o que é postado. O Bairrista sempre se baseou na interatividade e sempre tentamos inserir no nosso ambiente os seguidores das redes sociais. Isso gera engajamento. Os seguidores fazem parte do nosso conteúdo – de verdade – participando, sugerindo e consumindo. E com isso, quando postamos algo, a gente tem certeza de que de alguma forma a expectativa foi atingida. O que é mais eficaz para uma loja pequena: Twitter, Facebook ou Instagram? Por quê? Depende da proposta da loja, mas de forma genérica, o Facebook. Se tiver de escolher uma para entregar mais conteúdo, essa é a mais popular certamente. Existe alguma peculiaridade dos gaúchos em termos de exposição nas redes sociais? O Rio Grande do Sul é um nicho, um universo paralelo. E a forma como o gaúcho se porta na internet não muda muito para o dia a dia. Todas as características desse público como consumidor de vestuário, alimentação, entretenimento, eletrônicos, etc. também estão presentes no que ele acessa na internet. Na sua opinião, o que as pessoas desejam? O que elas consomem? Hoje em dia, entretenimento. A forma de se comunicar e de informar está voltada para isso, mesmo quando se trata de um conteúdo mais sério ou o próprio futebol. Temos exemplos na TV aberta com os gols do Fantástico, no rádio com o Sala de Redação e nas redes sociais, onde cada usuário é um piadista nato. O que você acha da iniciativa do Sindilojas Porto Alegre em promover um evento como a Febravar? Acho extremamente necessário. A gente vive um momento de revolução midiática que se reflete nos negócios e em como os produtos são vendidos. Falar sobre este tema é uma forma de fomento, de aprimoramento. E melhorar sempre é bom! CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

CASE EXTERNO

Integração On - Off Com quatro anos de operações e e-commerce consolidado em cinco países, a Dafiti abriu uma loja física e mostra que aliar os universos físico e online é uma estratégia atrativa para o varejo.

Vitrine da loja chama a atenção de quem passa pela avenida Oscar Freire, em São Paulo

8 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

DAFITI É UM DOS MAIORES E-COMMERCES de moda da América Latina, comercializando roupas, calçados, acessórios, produtos de beleza, além de artigos esportivos e para a casa. A marca tem operação consolidada em cinco países – Brasil, México, Argentina, Chile e Colômbia, onde oferece mais de 125 mil produtos, com duas mil marcas nacionais e importadas. Presente no Brasil desde janeiro de 2011, a loja virtual recebe cerca de 50 milhões de visitas por mês no País, oferecendo mil marcas diferentes. Algumas conveniências são oferecidas pela Dafiti aos clientes, como: frete grátis para compras acima de R$ 99,90, trocas e devoluções gratuitas e certificação de transações 100% seguras. A marca, que recebeu o selo diamante no e-bit (empresa de certificação de vendas pela internet), foi fundada por quatro sócios: Malte Huffmann e Malte Horeyseck, ambos alemães; Philipp Povel, brasileiro; e o francês Thibaud Lecuyer, e contou com um investimento inicial por parte da alemã Rocket Internet – incubadora europeia de startups de internet.

Atualmente são

1.700

funcionários no Brasil

Os quatro sócios acompanham de perto o crescimento da marca

Modelo de negócio A marca busca uma relação de confiança com seus consumidores, até mesmo rompendo barreiras de pessoas que tinham receio em comprar online. É o que conta o sócio fundador da marca Malte Huffmann. “Buscamos sempre aprimorar essa experiência de compra. Investimos bastante no conteúdo disponível no site, no aplicativo e na DafitiMag – a revista online da marca, e, claro, em tecnologia para garantir a melhor navegabilidade possível”, conta. Ele explica que, desde o reposicionamento vivido pela Dafiti no ano passado, investem em equipes focadas em atingir o público-alvo com conteúdo relevante e não apenas apresentando produtos. “Temos o objetivo de nos tornar referência para o segmento onde atuamos, tanto online como no meio físico”, salienta. Presença física Em 12 de março de 2015 a Dafiti chegou às ruas com a inauguração da sua primeira loja física, com um investimento de R$ 1 milhão. A Dafiti Live é uma loja conceito de 400 metros quadrados que oferece uma forma de comprar inovado-

ra no Brasil: uma mistura entre o universo online e offline. Os clientes podem experimentar, sentir a textura dos tecidos e combinar estilos de acessórios, sapatos e calçados antes de comprar, mas realizam o pagamento por meio de smartphones e tablets de dentro da loja. As compras são entregues em casa, gratuitamente, para que os consumidores possam caminhar pela Avenida Oscar Freire, em São Paulo, sem sacolas. São 15 vendedores à disposição para auxiliar durante as compras e oferecer curadoria e dicas de moda. A Dafiti Live é um marco para a empresa, que lançou a sua marca própria, com viés de fast fashion e conceito de moda inteligente. A Dafiti Collection tem oito linhas que representam diferentes estilos e personalidades, somando 8 mil produtos entre roupas, calçados e acessórios em sua primeira coleção outono-inverno. “Levar a Dafiti para a rua aproxima a marca do público. A experiência de compra que proporcionamos, além de ser uma grande tendência do mercado de e-commerce, mistura os universos online com o offline, um jeito inteligente de comprar moda”, define Huffmann.

TECNOLOGIA

A marca lançou o dafitiME, que pode ser acessado por meio do site www.dafiti.com.br, na área DafitiMag, ou pelo aplicativo especial da marca, que traz um provador virtual para que os clientes “experimentem” suas roupas online. Basta criar um avatar com informações relacionadas a tamanho, medidas, cor da pele, cabelos e penteados, e escolher peças do catálogo. Então, o sistema mostra no celular ou computador como essas peças ficariam no corpo de cada pessoa. Cerca de 7 mil itens, incluindo os da marca própria Dafiti Collections, estão disponíveis.

50 milhões

de visitas mensais no site,

25 milhões de visitantes únicos.

CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

CASE REGIONAL

Varal vive momento de crescimento contínuo

Varal em evolução

Conheça a história de uma tradicional loja de Porto Alegre que age para fazer parte da vida do consumidor.

10 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

HISTÓRIA DA VARAL começou em 1983, quando uma lavanderia começou a utilizar o maquinário de um hotel no Centro de Porto Alegre, no horário em que o serviço local não funcionava. O público, até então, eram bares e restaurantes das redondezas. Um ano mais tarde mudou-se para o bairro Partenon, já com maquinário próprio, e abriu as portas para clientes em geral, mas ainda sem atendimento no balcão. As entregas eram feitas de motocicleta, em domicílio. Em 1985, a empresa abriu um posto de coleta e devoluções de roupas na Rua Dr. Flores, no centro da cidade, o que possibilitou crescimento, já que havia grande circulação de pessoas na área. Buscando uma forma de inovação, os sócios Martim e Elisa Zabaleta tiveram a ideia de expor e comercializar, no mesmo estabelecimen-

to da lavanderia, algumas peças de cama, mesa e banho. “A resposta dos clientes veio rapidamente, houve muito interesse por esses itens. Aumentamos o número de fornecedores, gôndolas, prateleiras e, claro, o mix de produtos. Em 1994 já estávamos inaugurando nosso segundo ponto de venda, dedicado somente a esse modelo de comércio, no bairro Auxiliadora”, contam os proprietários. Renovação A lavanderia foi substituída, definitivamente, por um novo conceito para a marca Varal. A partir daí o objetivo passou a ser encontrar os melhores fornecedores do País, elaborar um mix de produtos com foco total em qualidade e que atendesse a todas as necessidades do consumidor no que se refere a cama, mesa e banho. Um novo layout para o

Em uma de suas campanhas nas redes sociais, a Varal se voltou ao público feminino, abordando diferentes estilos femininos. Trouxe sugestões de peças para compor a casa de cada uma delas e fez até uma brincadeira de perguntas e respostas para que as leitoras descobrissem seus estilos.

A nova campanha apresenta o inverno do lado de dentro de casa. O melhor lado da estação. As peças exploram texturas, cores e sensações para os dias mais frios do ano.

ponto de venda e novo logotipo fizeram parte das mudanças. Os anos seguintes foram de ampliação e reformas, com foco no atendimento, no relacionamento com o consumidor, além da busca por uma equipe excelente. “Nesses 30 anos, a Varal tem buscado, em cada ação, proporcionar um ambiente harmonioso e descontraído onde colaborador, fornecedor, visitante e, principalmente, cliente satisfaçam suas necessidades. Além disso, claro, sempre estamos em busca de permanecer sendo referência no conceito de decorar a casa”, explica o proprietário Martim Zabaleta. Outra preocupação da empresa é tornar mais fácil a vida do cliente, e para isso, contam com estacionamento próprio em todas as lojas de rua, uma loja em shopping com mais flexibilidade de horários e ainda sistema de entrega em domicílio, sem custo adicional para todos que necessitarem. Mundo Digital A marca pretende inaugurar sua loja on-

line até o final de 2015. Atualmente está estreitando laços com o consumidor no meio virtual pelas redes sociais, buscando entender melhor esse público, como ele se comporta e o que ele espera da marca. “Estamos cada vez mais criando campanhas e ações que conversem com o público online. Queremos conectar o consumidor que frequenta as lojas com aquele que ainda nos acompanha somente por meio das redes sociais, mantendo-o informado sobre todas as nossas novidades. O bacana é que esse novo público tem sido muito receptivo e tem interagido muito com a marca. A caminhada está sendo muito positiva”, conta a gerente de marketing da empresa, Martina Zabaleta. Ampliação do mix de produtos A cada ano a Varal vem aumentando a variedade de presentes para casa, como perfumes para ambiente, nécessaires, kits de banho, entre outros. Há um ano começou a trabalhar também com itens

de decoração e hoje essa linha já é parte expressiva do mix de produtos. “Queremos que o consumidor nos veja como um lugar para vestir a casa como um todo. Desde o início nosso foco é a qualidade dos produtos e vai continuar sendo assim na área de decoração e bazar. O consumidor que procura peças diferenciadas, no que se refere a design e qualidade, precisa saber que na Varal ele vai encontrar”, conclui o empresário.

Atualmente a Varal conta com

colaboradores. Acesse a página do Facebook www.facebook.com/lojasvaral ou o site lojasvaral.com.br.

CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

LOJISTA EM DESTAQUE Aniversário No dia 19 de maio, a Hemb, especializada em vestuário masculino, comemorou o aniversário de quatro anos da loja recebendo convidados e clientes com decoração especial, estandes de comidas e brindes, pocket show musical, entre outras atrações. Na ocasião, o proprietário da concept store gaúcha, Felipe Hemb, recepcionou o estilista João Pimenta, que firmou parceria com a Hemb por meio da marca West Coast. www.facebook.com/estilohemb

Crescimento contínuo A Calvi Presentes, loja de confecções localizada na zona Sul, aposta nas grandes promoções, festivais e desfiles para fidelizar com mais criatividade seus clientes. O estabelecimento começou tendo um espaço de 2x2, no fundo do Mercado Calvi, há quase 18 anos. Aos poucos cresceu e tomou as proporções atuais. É o que conta a proprietária Rita Calvi: “Tivemos apoio da família e empenho das colaboradoras, pois já passamos por muitas fases, inclusive trabalhando com outros segmentos, mas hoje estamos estabelecidos na Vila Nova e temos clientes de várias outras regiões da cidade”, conta Rita. www.facebook.com/CalviPresentes

DNA Feminino A Lizáli, marca feminina de alfaiataria gaúcha do Moinhos de Vento, lançou uma minicoleção chamada Successful, convidando três personalidades para representar o poder das mulheres. Ana Fritsch, jornalista e consultora de moda, Deb Xavier, fundadora do Jogo de Damas, e Miréia Borges, escritora e blogger do Acontece no Moinhos, participam das divulgações. Além disso, em ações de Dia das Mães e Dia dos Namorados, a marca distribuiu cupons para quem fizesse uma compra que davam direito a vouchers e prêmios. Os resultados foram divulgados nas redes sociais da Lizáli, onde já há mais de 5 mil curtidas. www.facebook.com/lizalistore

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br. 12 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

MERCADO

Lojas prontas para o Dia dos Pais O DIA DOS PAIS ESTÁ CHEGANDO e essa é mais uma data que gera oportunidade para os lojistas alavancarem as vendas. No ano passado, uma pesquisa realizada pelo Sindilojas Porto Alegre e pela CDL Porto Alegre apontou que o segmento que lidera a procura de presentes para os pais é o vestuário, seguido de perfumaria e calçados. A pesquisa também perguntou aos pais o que eles gostariam de ganhar, e o resultado foi: 26% vestuário, 22% calçados, 17% eletrônicos

e 16% preferem itens de perfumaria. A semana do Dia dos Pais é o período em que as vendas se intensificam e os comerciantes podem apostar nas suas melhores estratégias. Investir em divulgação e na decoração do ponto de venda são iniciativas que auxiliam a melhorar os resultados, já que a mesma pesquisa apontou que esses são os principais fatores que auxiliam os consumidores a escolher o presente. E eles levam em consideração os pedidos dos pais.

DIVULGAÇÕES

SN-0025-15O An Rev Conexao Varejo Maio 22x14cm.pdf

Nos meses de maio e junho o Sindilojas Porto Alegre visitou todos os associados efetivos apresentando a eles a campanha de datas comemorativas preparada pela Entidade, com o objetivo de impulsionar as vendas no comércio de Porto Alegre. Os lojistas que aderiram à ação promocional de Dia dos Pais estarão recebendo o kit – composto por móbile, cartaz, adesivo de vitrine e display de balcão – nas lojas. Os demais interessados podem fazer o download gratuito das peças no site do Sindicato www.sindilojaspoa.com.br. Mais informações pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo 1 4/17/15 4:12varejo@sindilojaspoa.com.br. PM e-mail promocao.

*Valor da parcela correspondente a 12 créditos da Graduação em Logística, mediante apresentação da carteira Sesc/Senac no ato da matrícula.

/senacrsoficial

@senacrs

@senac_rs

Cursos Superiores

Prova: 21/6

• Bacharelado em Administração • Bacharelado em Ciências Contábeis • Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Comércio Exterior • Design de Moda • Gestão de Recursos Humanos • Gestão Financeira • Hotelaria • Logística • Marketing • Produção Multimídia • Redes de Computadores Inscrições: senacrs.com.br/vestibular

Mensalidades a partir de R$ 275,86*

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Faculdade Senac Porto Alegre Rua Coronel Genuíno, 130 e 358 Fone: (51) 3022.1044

CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

ESPECIAL

Abrindo espaço para a inovação Chegou um dos momentos mais aguardados do ano: a terceira edição da Feira Brasileira do Varejo – Febravar. Nos dias 8, 9 e 10, o evento, promovido pelo Sindilojas Porto Alegre, vai movimentar o varejo brasileiro.

Mais de

2 mil m ocupados por mais de 40 expositores em 69 estandes

14 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

OM ESPAÇO PARA A exposição de muitas novidades e abrilhantada de forma exclusiva pelo 3º Congresso Brasileiro do Varejo, a terceira Febravar oferece diversas atividades de aprimoramento para o público. Mais de 6 mil visitantes estão sendo esperados no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, em Porto Alegre. Segundo o presidente da Feira, Ronaldo Sielichow, os investimentos no evento são significativos, mas valem a pena na medida em que os lojistas participam e contribuem para fazer dessa ocasião uma oportunidade para todos. “A Febravar é um momento muito importante para a nossa classe, pois nos une, nos ajuda a refletir e nos proporciona troca de conhecimentos e networking. Por isso, o nosso Sindicato decidiu apostar no que há de melhor”, diz Sielichow. Uma das grandes atrações da terceira Febravar será a Smart Store, projeto desenvolvido pela VIP-Systems no intuito de implementar todos os conceitos do chamado Varejo 3.0 em um único ambiente, utilizando soluções tecnológicas para proporcionar a melhoria da gestão e da operação de loja. A atração poderá ser vista de perto pelos participantes da 3ª Febravar. O estande com 60m² irá apresentar a solução tecnológica pela primeira vez no Rio Grande do Sul. Confira na página 16 as novidades que serão apresentadas na Smart Store.

A expectativa é de obter um aumento de

72%

na geração de negócios em relação ao ano passado.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES As vagas para palestras, visitas técnicas e mesasredondas são limitadas. As palestras têm valores definidos por dia: • Associado ao Sindilojas Porto Alegre: R$ 50 • Público em geral: R$ 100 • Visita técnica e workshop: R$ 120 • Mesa-redonda e painel têm entrada gratuita. Confira a programação completa, inscreva-se para as atividades e, gratuitamente, para visitação aos estandes pelo site www.febravar.com.br. Acompanhe as novidades pelo Facebook www.facebook.com/febravaroficial

Smart Store vai mostrar as tecnologias que já estão chegando ao varejo. O projeto da loja é de autoria das arquitetas Patrícia Milano e Cláudia Laurindo, do Studio Menta.

LIDERANÇA NO VAREJO A diretora de Recursos Humanos da Lojas Renner, Clarice Martins Costa, será uma das especialistas que integrarão o painel “O papel do líder na gestão corporativa”, que ocorre às 14h30, no dia 10 de julho, no auditório principal do Centro de Eventos do BarraShoppingSul. A diretora, com mais de 30 anos de experiência no varejo, vai trazer algumas de suas ideias a respeito do que um bom líder deve ter para motivar equipes no comércio. “É preciso valorizar e acreditar no potencial das pessoas. Um bom líder age com firmeza e velocidade na busca do atingimento dos objetivos, sem descuidar de nenhum integrante de seu time. E ele deve ser o primeiro a dar o exemplo se quiser ver os processos dando resultado”, diz Clarice. Esse e outros conceitos serão debatidos por ela, ao lado de Marcos Ludovici, diretor da Fnac Porto Alegre, e de Pedro Janot, CEO da Contravento. O mediador será João Műller, diretor comercial do Correio do Povo e apresentador do programa Empreendedor na rádio Guaíba. CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

UMA LOJA EXCLUSIVA MONTADA DENTRO DA FEBRAVAR

SMART STORE

1. 2.

PDV INTELIGENTE – Equipamento faz a leitura automática dos produtos e permite o pagamento em múltiplas formas. É integrado às câmeras de monitoramento e ao sistema de Prevenção de Perdas.

DESATIVADOR - Este dispositivo é responsável pela desativação das tags de RFID (Identificação por radiofrequência) após o produto ser passado no caixa, liberando a Prevenção de Perdas.

PREVENÇÃO DE PERDAS - Permite verificar os produtos que foram pagos, lendo as etiquetas de RFID. Em caso de problemas com furtos, aciona o CFTV (câmeras de monitoramento), grava um vídeo e dispara um sinal sonoro.

TAPETE INTERATIVO - Faz a projeção de imagens com ou sem som, na parede da loja ou no chão, aproveitando ainda mais o espaço interno. Desenvolvido e adaptado para campanhas de marketing, visa atrair o público pela interatividade e entretenimento.

4 3

CATÁLOGO ELETRÔNICO - Tecnologia NUI (Natural User Interface) que lê os movimentos dos clientes, por meio de uma câmera de vídeo, e possibilita a interatividade com os produtos e a marca. É apresentada eletronicamente em um catálogo que é manipulado virtualmente, de acordo com o movimento das mãos do cliente, como se fosse um livro virtual.

PROVADOR VIRTUAL INTERATIVO - Utilizando-se o software Kinect, detecta o usuário, captura sua imagem e interpreta os movimentos de suas mãos, possibilitando a seleção de roupas ou acessórios virtuais que se ajustam ao corpo, virtualmente, sem a necessidade de experimentar as peças fisicamente. 16 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

JOGOS MULTITOUCH - Os clientes têm à disposição um quiosque multitouch com jogos divertidos. Um deles é de memória, que tem como objetivo fixar os nomes de todas as marcas comercializadas pela loja. Outro visa à “caça ao tubarão”, remetendo ao negócio da empresa (surf, por exemplo). Por último, há um conjunto de quebra-cabeças, com diversos motivos, fazendo alusão aos produtos.

INVENTÁRIO e GESTÃO DE ATIVOS - Suportado pela tecnologia RFID, faz o trabalho de inventário – operação simples e rápida. Com esse aplicativo, os produtos com etiquetas de RFID são identificados e contados instantaneamente. Ao final da leitura, relatórios comparativos são gerados, identificando possíveis divergências entre o estoque do sistema e o estoque físico inventariado. Tudo de acordo com as especificações e parâmetros preestabelecidos pelo cliente: endereços, áreas, gôndolas, araras, linhas de produtos, etc. Permite importação da contagem gerada por outro sistema, por meio de uma integração bem flexível. Na Gestão de Ativos poderá ter um ID (identificador) e o sistema de inventário poderá controlar os produtos.

6 7

14.

10.

GÔNDOLA - Aplicativo disponibiliza estatísticas para saber quantas vezes determinada peça foi removida da arara e quantas vezes retornou, possibilitando monitorar quais produtos estão sendo provados e devolvidos com frequência, e quais foram vendidos, assim como quais foram retirados e não voltaram.

11.

EXPOSITOR - Quando o cliente aproxima um produto da antena, o sistema faz a leitura e apresenta as informações em um dispositivo móvel, que pode ser um tablet. Apresenta as características do produto bem como os itens coordenados. Demonstra também as cores e os tamanhos disponíveis.

1 2 12 13

ETIQUETA ELETRÔNICA DE GÔNDOLA – Também conhecida como ESL - Eletronic Shelf Label é uma ferramenta importante para a gestão eficaz de preços, uma vez que elimina todas as divergências de preços dentro do estabelecimento. Além da precificação, disponibiliza a consulta de estoques, promoções, informações detalhadas e técnicas, datas de validade e outros. Alguns modelos são equipados com a tecnologia NFC que permite enviar informações personalizadas para o cliente.

PROVADOR - Quando o cliente entra no provador, as peças são automaticamente identificadas e exibidas em monitor touchscreen. O sistema sugere produtos coordenados, consulta de cores, tamanhos, detalhes do produto, consulta de estoque e de preços, além de permitir ao cliente solicitar a presença do vendedor, por meio de toque na tela, que dispara um SMS para o celular do vendedor. Se o cliente quiser pode enviar por Facebook a peça escolhida e fechar uma pré-venda por esse meio.

12.

GESTÃO DE LOJA COM RFID e GESTÃO DE FRANQUIAS – Área responsável pela gestão de: estoques, clientes, fornecedores, comissões de vendedores e de terceiros, lotes, combinações de produtos, kits, grades de cor e tamanho, promoções. É flexível na classificação dos produtos, permitindo uma organização customizada, de acordo com o tipo de produto comercializado. Também emite diversos tipos de Notas Fiscais e possibilita o recebimento via XML da NFe. Além disso, agenda remarcações de preços de forma parametrizável e faz a gestão de obrigações fiscais, incluindo Mapa Resumo, Livros Fiscais de Entradas e Saída, Sintegra, SEF (Sistema Escrituração Fiscal), SPED (ICMS, PIS e Cofins), eDoc, Nota Fiscal Paulista, apuração de ICMS, entre outros.

13.

RETAGUARDA - Gestão de estoques, produtos, clientes, fornecedores, vendedores, terceiros, grades de cor e tamanho, promoções, lotes, montagem de kits, fiscal e diversos relatórios gerenciais. CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

GESTÃO DA INOVAÇÃO

A ciência de atender bem

Saber mais sobre as ciências que pautam as escolhas dos consumidores é uma iniciativa importante para os profissionais do varejo. E alguns detalhes podem ajudar nas decisões de compra.

18 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

ER CAPAZ DE identificar o que está motivando o cliente a comprar e de descobrir como apresentar a ele um produto ou serviço é uma habilidade indispensável para quem deseja conquistar mercado. Também é preciso fazer os consumidores perceberem que estão recebendo vantagens. É o que alerta o professor do curso “Comunicação assertiva para profissionais de vendas”, do Sindilojas Porto Alegre, Andrew Carvalho. Para ele o ato do consumo é um sistema “simbólico” que articula organizações e indivíduos. “O marketing, por exemplo, é um processo social, pois consumir expressa

diferenças culturais, expõe princípios, estilo de vida, ideais, identidades e projetos”, diz. O professor explica que, desde a segunda metade do século 20, profundas transformações sociais criaram a necessidade de obter conhecimento sobre o que motiva o comportamento do consumidor. “É ciência aplicada: tudo envolve economia, psicologia, antropologia, sociologia e estatística. Além de um processo necessário de comunicação eficiente. Quem não compreende, nos dias atuais, a venda como um processo está totalmente defasado, pois o mercado é cada vez mais complexo, dinâmico e competitivo”, salienta.

“Estima-se que uma pessoa esteja submetida a mais de

1.500 Múltiplas percepções A percepção do consumidor é o que o motiva a comprar. No entanto, esse processo é subjetivo e quem trabalha com vendas deve saber que: “Quem busca algo tangível está sempre procurando o intangível”, destaca Carvalho. “As coisas não são um fim, são um meio: ninguém quer um carro pelo carro. Ao adquirir, você deseja comodidade, conforto, mobilidade, status ou até agradar a si ou a outra pessoa. O que se busca são sensações, como felicidade e satisfação”, explica. O professor dá o exemplo de um pai que compra um brinquedo para seu filho, mas o centro de tudo não é o brinquedo, mas como esse presente provocará alegria naquela criança. Assim, se faz relevante entender que o processo de compra trabalha com o inconsciente, com a criação de imagem. As pessoas recebem milhares de comunicações de anúncios diariamente, mas não absorvem tudo e utilizam, segundo Carvalho, um recurso de atenção seletiva. “Portanto, dirija sua publicidade de maneira eficiente, ou seja, com pesquisa e troca de informações. E você pode começar preparando seu ambiente para uma questão-chave: receber bem.” Além disso, há outro ponto de atenção: ter equipes preparadas. “Vejo com pesar empreendedores investindo dinheiro, tempo e energia em seus negócios, mas indo ‘a pique’ por ter pessoal despreparado. Apesar de, a cada ano, cerca de 85% de toda a força de vendas nacional passar por algum tipo de treinamento, muitas vezes, os empresários esquecem que para um processo de venda perfeito é preciso prestar atenção também no empacotador, no crediário, na equipe

comunicações e anúncios por dia. Por isso é importante dirigir sua publicidade de maneira eficiente.” (ANDREW CARVALHO)

de entrega, etc. E em época de crise econômica não se pode economizar em cursos e formação, pois é nesse momento que seu exército deve estar ainda mais treinado”, recomenda. A loja Redemac Carlesso, fundada em 1985, em Alvorada, iniciou suas atividades com poucas pessoas no atendimento. “Ainda assim buscávamos entender as necessidades dos clientes e dar atenção ao atendimento de forma que conseguíssemos gerar um vínculo de longo prazo com eles”, conta o gerente Eliseu Pellenz. O negócio foi se desenvolvendo e o quadro de colaboradores aumentando, mas a marca priorizou manter a mesma cultura de atendimento. “Entendemos que os colaboradores são o ponto fundamental, por isso incentivamos o desenvolvimento profissional. No ano 2000 criamos o Guia de Atendimento Redemac, que orienta a forma de atender e de se relacionar com os consumidores, desenvolvendo o Atendimento Amigo. Além disso, temos como um de nossos valores a ‘excelência e a responsabilidade no atendimento e na prestação de serviços, por meio de relações confiáveis’. Dessa forma, conseguimos fazer com que o cliente sinta que está entrando num ambiente familiar e acolhedor independentemente do crescimento e estilo da loja”, finaliza Pellenz.

ETAPAS DA COMPRA DE ACORDO COM O ESPECIALISTA, OS PRINCIPAIS TEÓRICOS MODERNOS DA ÁREA DE CONSUMO AVALIAM QUE A MOTIVAÇÃO PARA A COMPRA SE DÁ, PARA O CONSUMIDOR, EM CINCO ETAPAS: Reconhecimento do problema Referente às necessidades do consumidor; Busca de informações O consumidor precisa de orientação; Avaliação de alternativas Aqui as habilidades de venda fazem a diferença; Decisão de compra Preço e valor são duas coisas diferentes. Qualquer pessoa está disposta a pagar um pouco mais se perceber que está recebendo um valor maior no que está adquirindo. Isso passa pelos serviços oferecidos durante a decisão de compra; Comportamento pós-compra Consumidor continua avaliando a opção escolhida. CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

EM FOCO

Conhecer lojas diferentes, encontrar outros empresários do mundo todo e conferir novidades de fornecedores são algumas das vantagens de participar de missões empresariais.

Lojistas em missão

POSSIBILIDADE DE conhecer lojas diferentes, encontrar outros empresários do mundo todo e conferir novidades de fornecedores são algumas das vantagens de participar de missões empresariais. Além disso, é enriquecedor vivenciar o intercâmbio, a diversidade cultural e a troca de informações sobre as boas práticas que os grupos proporcionam. Essa oportunidade é um dos benefícios do Sindilojas Porto Alegre, que, já há algum tempo, tem promovido missões com condições especiais aos lojistas associados à Entidade. Para o diretor Comercial do Sindicato e proprietário da Confraria Masculina, Carlos Schmaedecke, toda viagem com esse foco tende a ampliar horizontes pelo contato com outros exemplos e experiências. “Ninguém volta igual de uma missão empresarial

e bagagem cultural não paga excesso”, brinca o lojista. Durante as missões, os participantes podem conferir as tendências dos diversos segmentos que englobam o varejo e arcando apenas com uma porcentagem dos custos. A próxima missão parcialmente custeada pelo Sindicato é a Fenin – Feira Nacional da Indústria Fashion, um dos maiores encontros profissionais de vestuário da América Latina, que acontece neste mês, de 28 a 30, no Riocentro – Rio de Janeiro (RJ). Exclusiva para lojistas do segmento de vestuário e confecção, os participantes vão investir somente com 50% em passagem aérea e despesas de alimentação. Além disso, terão direito a duas diárias de hotel, translado do aeroporto para hotel e à entrada na Feira. O pacote é válido para associados efetivos da Entidade, limitado a 2 pessoas por CNPJ associado.

PARA SABER MAIS E PARTICIPAR

As vagas para a missão são limitadas. Interessados em obter mais informações podem entrar em contato com o Sindicato pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail relacionamento.beneficios@sindilojaspoa.com.br. Acompanhe notícias também pela página www.facebook.com/SindilojasPOA e pelo site www.sindilojaspoa.com.br.

20 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

GALERIA SINDILOJAS

Visitas ao Sindicato

Julio César Ferrazza, assessor geral da Diretoria Executiva do Sebrae, Derly Fialho, diretor superintendente do Sebrae, e Alessandro Machado, gerente de Políticas Públicas do Sebrae, com Ronaldo Sielichow, presidente da 3ª Febravar e vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais do Sindilojas Porto Alegre

Valter Nagelstein, secretário municipal de Urbanismo, esteve no Sindilojas Porto Alegre e encontrou-se com o presidente do Sindicato, Paulo Kruse

Café com Lojistas No dia 13 de maio, o Sindicato recebeu Rafael Wainberg, sócio--diretor da Rainha das Noivas, para falar sobre “PDV - Muito mais que ponto de venda, um ponto de experiência”. Ele abordou aspectos importantes para os comerciantes, relacionados à comunicação visual das lojas, como vitrinismo, arquitetura, layout e como explorar os cinco sentidos dos clientes.

Rafael Wainberg com Rubens Salvador, da Carmen Steffens, que foi sorteado com um brinde durante o evento.

Fabiana Jardim, Marlene Cardoso (Mundo Marinho), Paula Castan e Gisela Azevedo (Tip Top)

Otilia Braga (Maria Xica) e Carolina Toledo Rosito (Shopping Total)

Julienne Gaffree e Didamar Franco (Papelaria Brasil)

CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

ESPAÇO SINDILOJAS

DIÁLOGO

Um Centro Histórico melhor Fiscalização foi assunto em destaque durante encontro no Sindicato

O vice-prefeito da Capital, Sebastião Melo, e o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, se reuniram no mês de junho, na sede do Sindicato, para discutir, entre outros temas, a ação de camelôs e o comércio informal de artistas nas ruas e a revitalização de calçadas no Centro Histórico da Capital. Humberto Goulart, titular da Secretaria da Produção, Indústria e Comércio (Smic), esteve presente no encontro e afirmou que

a prefeitura trabalha constantemente para controlar o comércio ambulante irregular. “No ano passado, apreendemos um total de 159.770 produtos, e neste ano, já chegamos a 35.720 mercadorias”, afirmou. Paulo Kruse ressaltou que considera positiva a fiscalização para qualificar os passeios da cidade e não prejudicar o varejo regular. Os projetos de revitalização da área central também foram mencionados na ocasião.

DICA DE LIVRO

O vendedor inteligente O sócio-proprietário das lojas Thithãs e Maria da Praia e diretor de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre, Antônio Gomes, recomenda como leitura para os lojistas a obra “O Vendedor Inteligente”, de Ricardo Lemos, palestrante do Café com Lojistas deste mês, que está na programação da terceira edição da Febravar (leia mais na página ao lado). “A mensagem de Lemos é adaptar-se ao que não muda, e com isso, diminuir o desgaste e otimizar os resultados. Ele apresenta essa dica para que os empresários percebam com mais clareza as transformações a sua volta e utilizem melhor o seu tempo na gestão de seus negócios. Vale a pena ler!”, diz Gomes. O livro tem como subtítulo “5 estratégias para aumentar resultados, vender mais e conquistar clientes” e é da editora Gente.

22 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

CONFIRA

EVENTO

A AGENDA PARA O

E-commerce bem-feito No dia 17 de junho, o especialista em estratégias e ferramentas de comércio eletrônico e fundador da empresa F1 - Soluções Inteligência em Comércio Eletrônico, Eduardo Oliveira, esteve no Sindicato para palestrar no Café com Lojistas. O tema abordado foi “Vender na internet, começo por onde?”. Eduardo trouxe dados sobre o setor a partir de estudos que apontam que o e-commerce cresceu 100% em vendas nos últimos quatro anos, mesmo com apenas 5% das lojas presentes na internet. Ele destacou ainda a importância de se fazer o investimento de uma forma inteligente quando se decide aderir ao e-commerce. “Para se ter o sucesso da loja física é preciso dar a mesma atenção à loja virtual”, ressaltou. Eduardo também chamou a atenção para a relevância de saber filtrar o conteúdo na web: “Com o volume de informações com que somos bombardeados diariamente, precisamos nos atentar ao básico e separar o que realmente surtirá vendas. Mais resultado e menos blá-blá-blá”, brincou.

MÊS DE JULHO

6e7

CURSO Mercado, consumo e comportamento Turno: noite

CURSO 8 habilidades de um líder coach Turno: noite

O palestrante Eduardo Oliveira (F1 Soluções), Arcione Piva, vice-presidente do Sindilojas Porto Alegre, e Edgar Serrano, presidente do SEPRORGS

8, 9 e 10 3ª FEBRAVAR E 3º CONGRESSO BRASILEIRO DO VAREJO Local: Centro de Eventos do BarraShoppingSul Horário: das 14h às 21h no dia 8 e das 10h às 20h30 nos dias 9 e 10

CAFÉ COM LOJISTAS COM RICARDO LEMOS Local: Centro de Eventos do BarraShoppingSul Turno: Manhã

Suelen Rocha, Silvane Valdes, Natasha Lincke e Marcelo Fagundes (Lindóia Shopping)

Cintia Sartoretto e Marcelo Manica, (Quartzo Joias)

20, 22, 27 e 29 CURSO Vitrinismo Turno: Noite

DIA DOS AVÓS

Café com Lojistas de julho será na Febravar A próxima edição do Café com Lojistas ocorrerá neste mês durante a 3ª Febravar, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul. O palestrante será o professor e autor do best seller “O Vendedor Inteligente”, Ricardo Lemos. O evento é gratuito para associados ao Sindilojas Porto Alegre e ocorre no dia 9 de julho – segundo dia de feira – a partir das 8h30. Inscreva-se até o dia 7 pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br.

27 a 29

CURSO Excelência em negociação. Turno: Noite

28 a 30

Fenin, no Riocentro - Rio de Janeiro (RJ)

CONEXÃO VAREJO JULHO 2015

VOCÊ PRECISA SABER

Diferentes remunerações no comércio cial importante: as comissões vão sendo

que assim não está incluído nas regras

agregadas a esse valor.

de comissionamento, podendo excluir o

A respeito dos pisos, eles podem ser de:

conceito de remuneração com todos os

R$ 884 - Quanto à remuneração fixa não

reflexos legais (FGTS, INSS, férias, etc), pode

há complexidade a ser avaliada: há exce-

estar descumprindo normas”, diz. O lojista

ção restrita para office boy e empregados

pode optar por ter em seu quadro os dois

em serviço exclusivo de limpeza.

tipos de remuneração quando se refere

Conhecer os tipos de remuneração de

R$ 980 - Todos os outros empregados que

às comissões, visto que a Convenção

colaboradores do varejo é importante

não estão ligados às atividades de venda e

Coletiva abre essa possibilidade. Deve-se

para que se tomem decisões corretas. A

não exercem as de office-boy e limpeza es-

ter cuidado com os percentuais sobre as

nomenclatura “remuneração” é o resultado

tão enquadradas nesta faixa. Ex.: adminis-

vendas que precisam ser claros e iguais

da soma do salário contratual (parte fixa) e

trativo, fiscais de loja, caixa, serviços gerais

para todos, respeitando as hierarquias

das parcelas com natureza salarial (comis-

(que não fazem apenas limpeza), etc.

(vendedores, gerentes, supervisores,

sões, gratificações, adicionais de insalubri-

R$ 1.085 (setor comercial – vendas). O

etc). O empresário pode ainda optar por

dade, periculosidade, horas extras, etc.),

lojista trabalha com as duas possibilidades

porcentagem variável de comissões, com

pagas habitualmente nas normas coletivas

citadas anteriormente.

estabelecimento de metas que aumentam

do comércio que preveem basicamente

Para a consultora auditora trabalhista,

gradativamente o percentual. Exemplo:

dois tipos:

Adrianne Jacques Vasconcelos, a com-

meta (0,2%), supermeta (0,5%) e assim em

• Salário fixo + comissões - o empre-

posição mista de remuneração atende

diante, progressivamente. “Nesse caso,

gado terá garantido o piso e a ele serão

bem às políticas de resultados, tanto para

apresenta-se no ato da assinatura do

somadas as comissões do mês. Exemplo:

os vendedores quanto para os lojistas. “O

Contrato de Trabalho a tabela de metas e

As comissões foram de R$ 300, receberá

acompanhamento de metas e objetivos

porcentagens. Também é preciso informar

1.085 + 300.

é beneficiado por essa modalidade. Já o

aos vendedores à medida que elas forem

• Salário Misto - o empregado terá garan-

comerciante que opta por gratificações,

alteradas em conformidade com o merca-

tido o piso em vigor, mas há um diferen-

prêmios ou bonificações acreditando

do”, finaliza Adrianne.

Sindilojas responde Como está o debate acerca da segurança em áreas de grande circulação de pessoas e como o Sindilojas Porto Alegre tem atuado? Eduardo Garcia, proprietário da Loja Empo

24 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

DIANTE DO FATO DE QUE mais de 30% das lojas de rua de Porto Alegre foram assaltadas só em 2015, o Sindilojas Porto Alegre está promovendo debates com os órgãos responsáveis para que sejam tomadas soluções definitivas que garantem a segurança no entorno de shoppings centers e em áreas de grande concentração comercial. Essa é uma preocupação da classe, já que a insegurança prejudica as vendas e causa transtornos para os comerciantes, suas equipes e consumidores. Há cada vez menos investimentos em frota de veículos e em valorização e renovação das equipes de segurança. O Sindicato está cobrando do Governo do Estado iniciativas para o aumento do efetivo da Brigada Militar e da Polícia Civil e melhor infraestrutura e comunicação dos órgãos.

CONEXﾃグ VAREJO JULHO 2015

OPINIÃO

Felippe Sielichow diretor suplente do Sindilojas Porto Alegre e diretor da Ferragem Porão

Estratégias no balcão STOU CONVENCIDO DE QUE DENTRE AS FÓRMULAS ideais para se vender bem no varejo estão a arte de atender às expectativas do cliente em relação ao atendimento, manter uma boa relação com fornecedores e alinhar equipes. Há mais de 20 anos a Ferragem Porão, fundada pelo meu pai (Ronaldo Sielichow), tem apostado em criar relacionamento de um jeito bem simples: dialogando objetivamente com cada pessoa que entra na loja. Temos pouco mais de 11 m² de área de venda na nossa loja matriz, no Centro Histórico, e alcançamos bons resultados mantendo a cultura de solucionar problemas dos clientes no balcão, sempre com atenção e dando retornos breves. Ou seja, sendo uma loja de ferragens, sabemos que, muitas vezes, não conseguiremos atender a todas as necessidades de quem procura o estabelecimento durante uma obra, reforma, etc. Mas procuramos decifrar cada uma delas e, se for preciso, vamos em busca de soluções ou respostas para os clientes. Acredito que, por persistência e trabalho, caminhamos até aqui com êxito. Até porque toda a equipe, seja na loja matriz como na filial, está alinhada e treinada para agir nessa sintonia. Temos uma relação aberta, de respeito e de humildade entre colegas, e isso faz toda a diferença. Pessoalmente, gosto de estar todos os dias na loja, cobrindo horários de quem precisa se ausentar, atendendo as pessoas e criando um tipo de relacionamento eficaz que é o “olho no olho”. Vejo muitas marcas investirem bastante em divulgação e quando o cliente chega no ponto de venda é mal recebido e sai insatisfeito. Acredito que o ideal é unir ideias criativas para se fazer conhecer e criar laço, também, no encontro pessoal entre vendedor e cliente. E é bom não esquecer que somos empresários, gestores, sim, mas antes disso temos de ser os melhores vendedores que pudermos ser; dar o exemplo todos os dias e saber que é dentro da loja que o varejo acontece. Aposte nas ações simples e transforme pequenas áreas em fontes de grandes vendas.

“Temos de ser os melhores vendedores que pudermos ser.”

26 JULHO 2015

CONEXÃO VAREJO

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CONEXÃO VAREJO