Conexao Varejo - Dezembro/2012 by Sindilojas Porto Alegre

COMO ATRAIR PELA VITRINE p. 6

ENTREVISTA COM JOSÉ GALLÓ p. 8

HÁBITOS DA TERCEIRA IDADE NA INTERNET p. 10

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Nº 54 • ANO VI DEZEMBRO 2012

Entidade vive momento histórico A fundação do Sindilojas Porto Alegre há 75 anos foi um marco no desenvolvimento do comércio da Capital. E essa história está só começando.

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CONEXﾃグ VAREJO

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dezembro 2012 4

EDITORIAL

VOCÊ PRECISA SABER

PERFIL DE CONSUMO Quais os hábitos da terceira idade na internet?

MERCADO

LOJISTA EM DESTAQUE

ESPAÇO SINDILOJAS

CONECS

GALERIA SINDILOJAS

CLIQUE Começou o Brilha Porto Alegre

PERSONALIDADE O que pensa o diretorpresidente da Lojas Renner, José Galló

FOCO NO FUTURO Saiba como funciona a Matriz de Sustentabilidade

18 CASE EXTERNO Livraria da Vila

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GESTÃO DA INOVAÇÃO Deixe a vitrine atraente com medidas simples

ESPECIAL Os 75 anos do Sindilojas Porto Alegre

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EDITORIAL EXPEDIENTE

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br

Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre

A melhor época

FINAL DO ANO mexe com a vida de todos: comerciantes, comerciários e consumidores. É um tempo de celebrar os desafios e alegrias passados e, também, o ano que vem pela frente trazendo renovação e esperança. Especialmente para a classe lojista, estas últimas semanas de 2012 são diferenciadas, pois estamos no mês mais importante do ano para o varejo. A época traz benefícios para o comércio em razão do Natal, já que movimenta significativamente a nossa economia, faz com que aumentem as contratações de funcionários e todos se contagiem com o espírito de alegria e emoção. Ainda há tempo para intensificar as vendas com simples ações na sua loja. Esteja preparado, não só com um ambiente adequado, mas com um espírito acolhedor e profissional para fazer o comércio de Porto Alegre ainda melhor. Para essas e tantas outras demandas que surgirem, conte com o apoio desta Entidade. Um Feliz Natal e um ótimo 2013, em nome do Sindilojas Porto Alegre.

Estamos no mês mais importante para o varejo

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”

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VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Unidade Shopping Total Avenida Cristóvão Colombo, 545, loja 1122 Fone: (51) 3018.8122 Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornain, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, Luiz Caldas Milano e Roberto Zimmer Conselho Fiscal: Lídio Ughini, Wilson Scortegagna e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: Sindilojas Porto Alegre - imprensa@sindilojaspoa. com.br - Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Assessora de Imprensa: Jacqueline Oliveira Estagiário: Guilherme Codignolle

Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Diretora-Geral: Denise Polidori Diretora Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Diretora de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Ivana Gehlen Projeto Gráfico: Samir Machado de Machado Editoração: Fernanda Smaniotto, Bruna Perini e Samir Machado Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Arquivo Museu José Joaquim Felizardo, Tânia Meinerz, Alexandra Martins, Gustavo Amora, Marcelo Amaral, Matias Cramer, Jefferson Bernardes, Alfonso Abraham e Leonardo Finotti. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Gerente Comercial: Alberto de Zorzi Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Gráfica Trindade Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

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VOCÊ PRECISA SABER

O preço da segurança nas estradas A Lei do Motorista Profissional (12.619/ 2012) vem impactando fortemente nos custos das empresas e nos prazos de entrega das mercadorias, já que, para seu cumprimento, é necessário o aumento de frota, de motoristas e adequação de roteiros, uma vez que esses terão que ser estendidos por causa do tempo de parada de 30 minutos a cada quatro horas de trabalho. Sérgio Gonçalves Neto, membro do Conselho Fiscal do Setcergs, diz que “é uma extensa interjornada de 11 horas que terá que ser cumprida por todos os motoristas. E a queda de produtividade das empresas pode ser onerosa. Portanto, a lei existe em nome de um trânsito mais seguro e toda a sociedade arcará com os custos”. De acordo com Sérgio, o Governo Fe-

deral sancionou uma lei com muitos vetos que prejudicaram sua aplicação. “Tanto é que, para efeito de aplicação de multas de trânsito por descumprimento, houve uma prorrogação de prazo a fim de que ele próprio (governo) aponte quais rodovias possuem estrutura adequada para esse propósito”. Mas, ele ressalta que o Ministério do Trabalho vem fiscalizando as empresas e notificando-as para que cumpram todos os requisitos trabalhistas em que a lei criou obrigações de cumprimento, já que o Código de Trânsito Brasileiro é independente da CLT. “O impacto é imediato em todos os setores, principalmente no comércio em geral, que precisará absorver ajustes de preços dos fretes, bem como planejar e se adaptar a prazos mais elásticos no recebimento de suas cargas”, finaliza.

30 4 horas

a cada A Lei do Motorista Profissional exige tempo de parada de minutos de trabalho

4 dicas para rescisão de contratos

Veja dicas da Dr.ª Adrianne Vasconcelos, advogada, para evitar contratempos na hora de fazer rescisão de contratos:

Observe estabilidades (garantia de emprego) que podem impedir a homologação salvo se houver Renúncia à Estabilidade nos termos do art. 500 CLT.

Faça depósitos nos prazos legais para as verbas rescisórias: em conta salário, conta nominal do empregado ou depósito identificado à disposição do empregado - que deve ser comunicado por AR ou telegrama da disponibilidade das verbas.

Pedido de Demissão do empregado, por escrito, homologado no Sindec, quando tiver mais de um ano de empresa. E, ainda, quando for com a opção do empregado pelo não cumprimento do Aviso Prévio, a ciência do mesmo de que os dias serão descontados em TRCT (Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho).

Entrevista de desligamento orientada para que o fim da relação de trabalho transcorra em ambiente de respeito e consideração.

ANÚNCIO CONEXÃO VAREJO DEZEMBRO 2012

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GESTÃO DA INOVAÇÃO

Atração fatal É fim de ano e as vendas nesta reta final são decisivas. Ainda dá tempo de cuidar de um dos itens que mais influenciam os resultados: a vitrine.

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LGUNS LOJISTAS ainda “pecam” pelo excesso ou pela falta de produtos e decoração adequados e, no intuito de quererem mostrar tudo, esquecem que é preciso deixar suas vitrines bonitas, pois elas são o cartão de visita da loja, a primeira impressão do cliente. No Natal, principalmente, deve-se ter alguns cuidados com as informações transmitidas por meio delas. O consultor de moda e publicitário Iran Marcon diz que aquela conhecida expressão do cliente “vou passear, ver umas vitrines” é verdadeira, e é exatamente por isso que o lojista precisa

estar sempre preparado.“A venda começa pela vitrine. Em qualquer segmento, seja de moda, ferramentas, tecidos, decoração, papelaria, eletro, móveis. O Natal bate à nossa porta cada vez mais cedo. É preciso pensar antes, passar o ano fazendo boas vitrines e pensando no Natal”, destaca Marcon. Ele salienta que a vitrine “não é só uma caixa de vidro, é uma ferramenta comercial” e influencia nos resultados, na imagem, e consolida a marca. “Nosso produto deve ser o melhor do mundo, e a vitrine deve refletir isso. Ela deve comunicar ao cliente o que ele vai encontrar no interior da loja. Se

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ILUMINAÇÃO VEJA AS DICAS DE MOISÉS FALK, ESPECIALISTA EM ARQUITETURA DE VAREJO E CORPORATIVA:

Contrastes de luz Use equipamentos direcionáveis e lâmpadas do tipo spot, como PAR, CDMR e dicroicas, para apontar para as áreas mais atraentes. O contraste entre áreas mais iluminadas e as de menor iluminação valoriza o produto.

Cores das lâmpadas As lâmpadas, se forem fluorescentes ou de vapor metálico, devem ser de “cor amarelada”. Na especificação consta temperatura de cor 3.000 K ou abaixo desse valor. Isso torna o produto e a ambientação mais aconchegante e natural.

Não economize Não economize em iluminação. A forma com que o produto é visto depende 90% de como é iluminado. Em lojas de rua a iluminação deve ser mais intensa, já que compete com a luminosidade e reflexos da luz do dia.

A vitrine deve comunicar algo verdadeiro ao consumidor.

trouxer uma informação errada ou que crie expectativa diferente do que é oferecido, pode frustrar o consumidor.” O que o cliente quer Em todo o mundo, o perfil dos clientes é parecido. Existem aqueles que se focam no menor preço e os que preferem pagar um pouco mais para um serviço melhor. Mas há algo que todos têm em comum: são atraídos por vitrines. Assim, é preciso pensar como cliente. Colocar-se no lugar dele para saber o que mais lhe agrada. “Deve-se ter opções baratas na vitrine em época de Natal, porque é a época do ‘presentinho’. E, em todas as temporadas do ano, colocar preços à mostra, de forma visível e clara, é uma lei”, afirma Iran Marcon. Todos os quesitos de atração para a

loja merecem atenção. Marcon diz que a compra é algo sensorial. “O cheiro do ambiente, a música que está tocando, tudo conta. E, na vitrine, é preciso harmonia. Três coisas devem ser pensadas: produto + preço + comunicação”, explica. A vitrine integra esses elementos, por isso, é importante pensar nas montagens. “Fique atento à movimentação do mercado, economia e clima.” Você sabia? Uma vitrine leva 15 segundos, em média, para chamar a atenção do cliente. “Se estiver cheia de produtos não se consegue comunicar muitas coisas”, diz Marcon. E ele indica: “Troque os produtos, no máximo, duas vezes por semana. Layout, no mínimo uma vez a cada 30 dias. E de dois a três anos altere o projeto arquitetônico”.

Posicione o produto O uso de equipamentos com fontes pontuais, como lâmpadas PAR, CDMR, dicroicas e semelhantes, valoriza as texturas, os volumes e os brilhos dos produtos, mas depende da posição do equipamento em relação ao produto.

“Ninguém vende um produto de fato. O que é vendido é um estado emocional alcançado através da aquisição. A apresentação é a promessa desse estado emocional. Nesse sentido, é crucial que também emocione” (Moisés Falk) CONEXÃO VAREJO DEZEMBRO 2012

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PERSONALIDADE

José Galló

diretor-presidente da Lojas Renner

O gestor do encantamento E

LE TRANSFORMOU A LOJAS RENNER em uma das maiores varejistas de vestuário do País e investe pesado na filosofia de encantar e de gostar de pessoas. Para ele, ter paixão pelo varejo é requisito para alcançar bons resultados.

Que princípios e atitudes pautaram sua carreira e conduta profissional? Primeiramente foi ter descoberto uma coisa pela qual eu tinha paixão. Quando não se sabe o que se quer ou não se gosta do que se faz, há poucas chances de ser feliz. É preciso experimentar as oportunidades, e se não der certo, mudar. E vejo que as pessoas não têm coragem de realizar mudanças. Acomodam-se com medo de fazer escolhas. Descobri que meu negócio era varejo porque gostava de estar próximo do consumidor. Vejo alguns jovens escolherem isso ou aquilo porque “dá dinheiro”, isso é uma bobagem. Você vai ganhar dinheiro se fizer o que gosta, se tiver paixão. Sou de Caxias do Sul e há 30 anos concluí o curso de Administração na Fundação Getulio Vargas, conceituada na área. Fiz a graduação porque me descobri no varejo e queria melhorar. Fui trainee na fábrica de açúcar União e repunha os sacos do produto nas prateleiras dos supermercados. Assim, fui acompanhando os pontos de venda, eu olhava os clientes, a movimentação. Percebia as coisas que aconteciam ao meu redor e aprendi muito com elas. E continuo 8 DEZEMBRO 2012

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observando. Todos os dias acordo e penso ‘o que vou aprender hoje?’ e me abro para coisas novas. Você está à frente de uma empresa em expansão e que em pouco tempo quer ser uma das maiores da América. Quais os maiores desafios e os maiores aprendizados junto à Lojas Renner? Quando cheguei à Renner, a empresa tinha problemas de posicionamento perante o mercado, então eu já entrei com esse desafio pela frente. O público tinha grande identificação com a loja, mas existiam falhas na comunicação. As pessoas tinham alto desejo de comprar, mas a loja não sabia oferecer o que tinha. Era preciso avaliar o mix de produtos e o ponto de venda certos para os consumidores e depois, então, trabalhar a comunicação. Passamos a observar os 4 Ps do marketing: produto, ponto de venda, propaganda e preço. Investimos em cada um desses itens de forma intensa e as coisas começaram a mudar. Evoluímos no mix de mercado, na expansão (primeiro regional, depois em nível nacional) e temos forte a cultura do encantamento. Hoje já são 175

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lojas Renner, 35 lojas Camicado, e as lojas específicas Blue Steel, em todo o Brasil. Gerir tudo isso é em si um desafio. Você já viajou algumas vezes para conhecer os mercados nacionais e internacionais. O que, na sua opinião, existe de diferente no comércio nos diversos pontos do mundo? No geral, são iguais. Porque o ser humano, em todo o lugar, quer a mesma coisa: ser encantado. O resto são peculiaridades e isso cada empresa tem de encontrar as suas. O maior varejista do mundo, Walmart, nasceu em Bentonville, cidade com 7 mil habitantes na época da fundação, no estado de Arkansas, um dos mais pobres dos Estados Unidos. Um empreendedor pensou diferente dos outros e ousou. Ele oferecia o que o consumidor queria, de forma simples, mas obstinada. E hoje o Walmart é o que é. Então, isso mostra que não se deve ter medo de empreender, de ser pequeno, pois os grandes de hoje já foram pequenos.

Troféu Mercúrio A Lojas Renner foi a ganhadora do prêmio Troféu Mercúrio de 2012, na categoria Empresa de Grande Porte, por sua representatividade e atuação no comércio da Capital. Saiba mais na página 13 .

Que dicas você daria para os comerciantes que estão começando e aos que têm medo de se aventurar no varejo? É necessário ter disciplina em executar ideias, estudar e avaliar, perceber o que pode ser diferente. Para fazer algo diferente tem de saber o que o mercado já está fazendo e, então, juntar informações. Isso é o que vai dar o clique para novas ideias. Certa vez, numa palestra para mil varejistas, perguntei quem já havia tido problemas financeiros na empresa. Cerca de 80% levantaram a mão. Então perguntei quem teve problemas de estratégia. Cerca de 10% se manifestaram. Então eu disse a eles que não existem problemas financeiros, eles são efeito de um problema de estratégia. É preciso pensar o modelo de negócio que se quer, ter vantagens competitivas, ser diferente e melhorar cada dia. Se não está dando certo é porque você está fazendo alguma coisa que não oferece o que o cliente quer. Mas, se tiver coragem para ser o melhor no que faz, o único caminho será o crescimento. CONEXÃO VAREJO DEZEMBRO 2012

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PERFIL DE CONSUMO Usuários com mais de 60 anos já representam

Terceira idade conectada

dos internautas do Brasil.

ESSOAS COM mais de 60 anos têm acessado cada vez mais a internet. Esses internautas costumam passar mais tempo buscando serviços online como notícias, transações bancárias, e-commerce e pesquisas sobre viagens. Em média, quatro horas e 11 minutos é o tempo que ficam conectados nos fins de semana. Em comparação à quantidade de horas que os jovens navegam na internet, esses internautas navegam apenas 40 minutos menos, segundo pesquisa do QualiBest. Em 2009, o público sênior representava apenas 5% dos acessos à web, mas, em 2011, esse índice chegou a 7%. Essa inclusão digital, no entanto, está ainda restrita à classe AB. Os homens idosos acessam mais a internet, mas as mulheres são as que mais utilizam as ferramentas de bate-papo, como Skype e MSN, além de redes sociais. Dos entrevistados, 43% dos idosos alegam usar a internet para jogos. Os games mais procurados, entretanto, são aqueles parecidos com os que sempre estiveram acostumados no mundo offline, como damas, xadrez e pôquer. Estudo feito pelo e-bit mostrou que 9% dos consumidores entre 50 e 64 anos afirmam terem sido influenciados por alguma rede social no momento da compra. 10 DEZEMBRO 2012

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Apesar de

34%

das pessoas da terceira idade terem computador com acesso à internet em casa, apenas

16% estão inseridas no universo da informática.

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O número de homens conectados com mais de 60 anos é

30% maior do que o de mulheres.

COMPRAS DE NATAL PERGUNTAMOS A ALGUNS CONSUMIDORES QUANDO ELES FAZEM COMPRAS DE NATAL. VEJA O QUE ELES DISSERAM:

“Normalmente faço as compras em meados de dezembro, sempre depois de sortear os nomes do amigo-secreto da família. Às vezes, alguns presentes ficam para a última hora, mas sempre tento comprar tudo antes do dia 24.” Maria Tereza Bernd, aposentada

“Todos os anos prometo a mim mesma que cuidarei dos presentes com antecedência para evitar lojas cheias e correrias, mas nunca consigo me organizar e acabo indo para as lojas uma semana antes do Natal.” Alessandra Alves, arquiteta

“Sempre deixo para a última hora, mas em geral sempre encontro o que procuro e ainda com boas ofertas.” Julio Cesar Fonseca Junior, administrador

Segundo o QualiBest,

71%

declaram acessar redes como Facebook, Twitter e Orkut.

“Faço as compras de Natal já em novembro, e quando vejo algo que possa agradar uma pessoa querida, já compro e guardo, para evitar o estresse de final de ano. Assim, posso escolher com mais atenção o que vou dar de presente.” Beatriz da Rosa Siegman, aposentada

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ESPECIAL

MEMORÁVEL COMEMORAÇÃO Em 2012, o Sindilojas Porto Alegre comemora 75 anos. São muitas conquistas e momentos importantes da história do comércio e de Porto Alegre a serem celebrados. Por isso, nesta matéria especial de aniversário, relembre alguns momentos e fique por dentro das comemorações.

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COMÉRCIO DA capital gaúcha ganhou um sindicato próprio no dia 18 de outubro de 1937. Junto aos lojistas, o Sindilojas Porto Alegre tem vivido uma trajetória de diversas conquistas no varejo. E, neste ano, celebra grandes feitos junto à classe que representa, como, por exemplo, os benefícios na regularização de dívidas de ICMS e medidas contra a Cláusula de Raio, que impedia lojistas de instalarem filiais até três quilômetros de distância de um dos maiores shoppings da Capital, além de muitas outras ações que melhoram a cada dia o trabalho no comércio. Em 75 anos de existência, são 18 mil lojas representadas, sendo 2.600 associadas, na Capital e também na cidade de Alvorada, município da Região Metropolitana de Porto Alegre. A Entidade tem uma relação muito próxima com os lojistas. De acordo com seu presidente, Ronaldo Sielichow, o varejo na cidade amadureceu de tal forma a ser capaz de transformar hábitos ao longo do tempo. “Influenciou no perfil dos bairros, das avenidas, das pequenas ruas, no modo de viver do porto-alegrense e, claro, na estrutura econômica da cidade. Esses 75 anos são apenas o começo da prosperidade para os lojistas da capital gaúcha. Somos uma entidade jovem. Muitos anos virão e novos desafios estão pela frente. Essa história é de todos nós. Por isso temos que comemorar”, salienta.

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PARA FICAR MARCADO Com o mote “Quem tem loja tem a gente”, o Sindilojas Porto Alegre, em 2012, celebra a data com algumas ações festivas. Entre elas está o livro inédito, lançado pela Entidade, que remonta uma história do Comércio de Porto Alegre. A obra “Porto Alegre na vitrine – memória do comércio varejista da capital gaúcha”, escrita por Eduardo Bueno e Paula Taitelbaum, e editado pela Buenas Ideias, resgata a história da Capital sob o ponto de vista do comércio. Em 304 páginas, a publicação é um presente do Sindilojas Porto Alegre à cidade. O livro está sendo doado para bibliotecas públicas e cada loja receberá um exemplar de presente.

Vista da Borges de Medeiros, 1949/1950

Rua Otávio Rocha, Lojas Renner ao fundo, 1959

“Passei a fazer parte da história do Sindilojas Porto Alegre pouco depois da mudança para a atual sede, no edifício Santa Cruz, há cerca de 30 anos. Na época já falávamos em dissídio coletivo, surgimento dos shopping centers, e houve um momento em que tínhamos quatro entidades como federação. Mas quando se definiu pela Fecomércio, achei estrategicamente bom para todos. Nossa Entidade é hoje uma referência em todo o País. E o comércio de Porto Alegre sempre foi referência nacional, percebo isso em viagens, em encontros, que somos muito visados. É um orgulho pertencer a essa trajetória.”

“O COMÉRCIO DE PORTO ALEGRE SEMPRE FOI REFERÊNCIA NACIONAL”

Edifício Santa Cruz em construção, ano de 1964

Augusto Hecktheuer, 84 anos Diretor Financeiro do Sindilojas Porto Alegre e proprietário da Casa Augusto.

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NOITE ESPECIAL No dia 5 de novembro, autoridades, entidades, empresários e a imprensa estiveram no Grêmio Náutico União para celebrar esse aniversário especial. O evento teve show de Jair Rodrigues e a presença de autoridades, dirigentes de entidades de classe de todo o Estado, empresários e parceiros do Sindilojas Porto Alegre. Para o presidente Ronaldo Sielichow, “foi um momento iluminado para o sindicato pelo prestígio e reconhecimento daqueles que estiveram presentes. Isso certifica que o trabalho desenvolvido gera bons resultados”.

O cantor Jair Rodrigues

Clarice Martins Costa, da Lojas Renner; Giane Guerra, jornalista; Maria Cecília Gheno, da Gheno Uomo; Vereador Idenir Cecchin e Alécio Ughini.

TROFÉU MERCÚRIO Mercúrio, segundo a mitologia romana, é o deus do varejo. E esse é o nome da premiação criada pelo Sindilojas Porto Alegre para homenagear empresas e personalidades que se destacam no desenvolvimento do comércio. De periodicidade bianual, o Troféu Mercúrio é um reconhecimento àqueles que com seu trabalho em prol do varejo fazem a diferença e cujos ganhadores são indicados por uma comissão formada por diretores do Sindicato. “Criamos o prêmio para homenagear as lojas e pessoas que ajudam o comércio a crescer de verdade. É importante prestigiar quem contribui para o desenvolvimento da cidade”, diz Sielichow. Duas lojas e três personalidades foram agraciadas em 2012. As categorias são Desta14 DEZEMBRO 2012

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que Lojista, Destaque Imprensa, Destaque Político e Personalidade do Varejo. Confira os contemplados desta edição do prêmio:

Destaque Lojista – empresa de grande porte: Lojas Renner

Destaque Lojista – pequena e microempresa: Gheno Uomo

Destaque Imprensa: Giane Guerra, Rádio Gaúcha (Grupo RBS) Destaque Político: Vereador Idenir Cecchin Personalidade do Varejo: Alécio Langaro Ughini.

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Galeria especial Confira algumas imagens da celebração dos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre. Diretoria do Sindilojas Porto Alegre e Jair Rodrigues, o convidado para o show da noite

A família: Ronaldo, Márcia, Nathália e Felippe Sielichow

Zildo De Marchi , presidente do Sistema Fecomércio-RS

Diretoria Acomac

Everton Dalla Vecchia, diretor regional do Sesc-RS, Ronaldo Sielichow e Antônio Cesa Longo, presidente da Agas

Márcia Sielichow, Ronaldo Sielichow e Célia Ribeiro

Mauro Cesar Zacher, prefeito em exercício

Ronaldo Sielichow, Angela Baldino, secretária-chefe do escritório de Captação de Recursos da Prefeitura de Canoas, e Eduardo Bueno (Peninha) CONEXÃO VAREJO DEZEMBRO 2012

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CASE EXTERNO

Amável livraria I

Nesta editoria da Conexão Varejo você fica conhecendo cases de marcas de sucesso. Fique por dentro do que acontece no mercado com estas histórias que podem inspirar o seu negócio.

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NAUGURADA HÁ 28 ANOS pelo casal Aldo Bocchini e Miriam Gouvea, na Vila Madalena, em São Paulo (SP), a Livraria da Vila leva o título de uma das mais simpáticas e charmosas da cidade. Dezoito anos depois da fundação, em dezembro de 2002, o ex-jornalista e empresário Samuel Seibel, um dos muitos admiradores e frequentadores do local, compra a loja, realizando um sonho e um novo projeto de vida. Agitado ponto de encontro para os amantes dos livros, da literatura, da música e das artes, a Livraria da Vila é pioneira no Brasil no que diz respeito às opções de leitura e conforto destinado aos

clientes, com atendimento personalizado, feito por seus “vendedores-leitores”, que dão dicas sobre as melhores publicações e lançamentos. No ambiente, poltronas, pufes e luminárias especiais convidam ao relaxamento na companhia de bons livros, boas revistas e CDs. As lojas oferecem ambientes claros e modernos, projetados pelos arquitetos Dante Della Manna (Fradique) e Isay Weinfeld (Lorena e Shoppings Cidade Jardim, Pátio Higienópolis, JK Iguatemi e Galleria Shopping, esta última em Campinas). Além dos lounges de leitura, as sete unidades da Livraria da Vila abrigam auditórios e espaços infantis

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preparados para receber “contações de histórias”, pocket shows, palestras, cursos, debates, lançamentos e outras atividades que preenchem a agenda cheia da Livraria da Vila. Expansão Após a compra da loja da Rua Fradique, Samuel iniciou a expansão. Em 2008 abriu a loja da Rua Lorena, projeto de Isay Weinfeld. Em 2010, foi inaugurada a loja de Moema, instalada numa casa de 400 metros quadrados e com um acervo de cerca de 30 mil títulos. Em 2011, foi aberta uma Livraria da Vila na nova ala do Shopping Pátio Higienópolis; com 800 metros quadrados em um único piso. O projeto, assinado por Isay Weinfeld, contempla uma grande arena central, circular, com passagens para diferentes lounges, onde estão as áreas de CDs, DVDs, livros e auditório (com 60

lugares), também como teatro. Em julho deste ano foi inaugurada a sétima loja da Livraria da Vila, no shopping JK Iguatemi. E em novembro, a primeira loja fora de São Paulo, no Galleria Shopping, em Campinas. Em 2013 a rede chega ao Paraná, com a inauguração de mais uma loja. Café e livro Todas as unidades da Livraria da Vila têm espaços destinados a cafés. Na unidade da Vila Madalena, a cafeteria fica em um espaço sombreado por uma centenária jabuticabeira, e tem como uma de suas especialidades o cappuccino. A junção de cafeteria com leitura já se espalhou pelo País, mas a Livraria da Vila apostou no modelo como parte de seu conceito de conforto e experiência sensorial. Esse case de sucesso no varejo brasileiro inspira o setor e, claro, aproxima o brasileiro da literatura de uma forma diferenciada.

A Livraria da Vila tem em seu acervo mais de 200 mil títulos. CONEXÃO VAREJO DEZEMBRO 2012

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FOCO NO FUTURO

Diagnóstico verde O Plano Estratégico 2011 - 2020 da Fecomércio está desenvolvendo o projeto Matriz de Sustentabilidade, cujo objetivo é identificar quais projetos dos Sindicatos e Federação contemplam os pilares da sustentabilidade econômica, social e ambiental.

CONSELHO de Sustentabilidade, coordenado por Joarez Miguel Venço, desenvolve ações que contemplam necessidades atuais sem comprometer as gerações futuras. Por meio da Matriz de Sustentabilidade, será possível mapear e diagnosticar o nível de atuação verdadeiramente Ações de neutralização de CO2 sustentável dos pro(carbono) estão sendo efetuagramas e projetos das nos eventos realizados pelo do Sistema FecoSistema Fecomércio-RS em 2011 mércio/Sesc, Senac e 2012. Houve o plantio de 200 mudas nativas, correspondentes à no que diz respeito neutralização de CO2, na cidade de a meio ambiente, Cachoeira do Sul (RS), no Córrego economia e vida da localidade de Três Vendas. social. Com os O projeto prevê ainda a plantação resultados do que de mais 500 árvores na região. será analisado, será possível colocar em prática ações que devem minimizar impactos à sociedade, à natureza e à economia. O projeto piloto da Matriz de Sustentabilidade já foi implantado em oito sindicatos do estado, entre eles o Sindilojas Porto Alegre, cinco unidades do Sesc e cinco unidades do Senac. 18 DEZEMBRO 2012

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MERCADO

Os números da Vale Mais A promoção Vale Mais 2012 foi um sucesso. A ação tem se superado a cada ano e, por isso, está conquistando o consumidor porto-alegrense. Uma pesquisa feita pelo Sindilojas Porto Alegre com clientes e vendedores que foram sorteados demonstrou isso. Confira alguns resultados: Dos clientes que participaram da Vale Mais, 25% depositaram de 11 a 50 cupons na urna. 61% deles foram motivados pelo prêmio, que proporciona comprar itens do comércio da Capital. A mecânica da promoção foi considerada fácil por 100% dos consumidores. A maioria estava comprando calçados quando preencheu o cupom, 25%. E 88% foram incentivados pelo vendedor na hora da compra. Desses ganhadores, 32% vão comprar itens variados no comércio da Capital; 25% ainda não sabem o que vão adquirir; e 18%

vão investir em eletrodomésticos. Dos vendedores participantes, a maioria, 33%, depositou de 501 a 1.000 cupons na urna. 29% deles vão utilizar o prêmio para comprar móveis e decoração. O que os motivou a participar da promoção foram

os prêmios e a possibilidade de aumentar as vendas, 41%. E 67% já haviam participado de edições anteriores da Vale Mais. Parabéns a todos que trabalharam e participaram nessa ação tão especial. Ano que vem tem mais.

61%

dos clientes foram motivados pelo prêmio

88%

foram incentivados pelo vendedor na hora da compra

Sem pensar Mais de 1/3 dos brasileiros gasta sem pensar. Uma pesquisa da BoaVista, administradora do banco de dados dos serviços centrais de proteção ao crédito no país, parceira da CNC, revela que 38% dos brasileiros não usam qualquer tipo de planejamento financeiro para organizar seus ganhos e seus gastos. A negligência com o próprio dinheiro é maior no centro-oeste do país, em que 43% da população não usam nenhum tipo de instrumento para elaborar e executar orçamentos. No sul do país há mais disciplina nesse sentido: apenas 30% declararam não usar qualquer planejamento financeiro. Nas regiões Sudeste e Nordeste, 39%, e, no Norte, 35%. O levantamento mostra ainda, que no Brasil há descompasso entre o avanço na oferta de crédito (hoje um componente que representa metade do PIB) e o cuidado no uso desse instrumento financeiro pelas famílias. O aumento da oferta de crédito não traz orientação sobre como usar esse instrumento de maneira correta. O resultado é o aumento da inadimplência.

Endividamento De acordo com o Banco Central, o endividamento do brasileiro alcança apenas 44% da renda anual. Há países em que o endividamento supera os 100% da renda anual. Isso é resultado da soma de altas taxas de juros e falta de planejamento financeiro individual. Lembrando que a inadimplência é o principal componente no cálculo do risco de crédito que define a taxa de juros sobre as operações. A pesquisa da BoaVista ouviu 1.300 pessoas escolhidas de forma aleatória. A pesquisa tem margem de erro de três pontos percentuais para mais ou para menos.

Dos brasileiros,

38 %

não usam qualquer tipo de planejamento financeiro

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LOJISTAS EM DESTAQUE Bate-Bola Sou de: Veranópolis. Trabalho no meu ramo há: mais de 30 anos. Ser lojista para mim é: ter o produto certo, pronta entrega que gere satisfação e atenda à necessidade de quem o compra. O setor de informática e eletrônicos vai: mudar muito e integrar cada vez mais outros produtos. Comerciante feliz é comerciante: que atende às necessidades e expectativas de seus clientes.

José Carlos Spadotto, diretor da Digimer

Loja de sorte Fundada em 1982, embrionada por jovens estudantes formandos técnicos em eletrônica, a Digimer tem 10 lojas na Capital, além das cidades de Canoas, Caxias do Sul, Novo Hamburgo e São Leopoldo, totalizando 14. Também comercializa por televendas e loja virtual. O diretor e um dos fundadores da empresa, José Carlos Spadotto, diz que trabalhar no setor é “gratificante, desafiador

e exige estar sempre em constante atualização”. A empresa vem apresentando excelente desempenho na promoção Vale Mais, do Sindilojas Porto Alegre. “Nossa equipe de vendas é muito empenhada em participar de promoções em que eles e seus clientes tenham a chance de sair premiados. Nossos vendedores chegam a fazer carimbos com seus dados para agilizar o preenchimento dos cupons. Durante a promoção,

o pessoal compete um com o outro, para ver quem entregou mais cupons ao final do dia. Já tivemos vários colaboradores premiados, o que aumenta a expectativa de sair vencedor”, conta Spadotto. Uma das lojas premiadas foi a matriz (SuperStore), na Alberto Bins. “Nessa loja sempre temos ganhador.” As demais filiais foram do Barra ShoppingSul, Iguatemi (duas pessoas) e Bourbon Wallig. Parabéns à Digimer!

Patchwork A Patchwork, do empresário Paulo Kruse, inaugurou em outubro mais uma de suas lojas. Desta vez em São Leopoldo (RS). No total, já são 10 estabelecimentos.

Pellika Calçados A Pellika Calçados completou 7 anos em outubro. A loja comercializa calçados em couro; calçados para festa, com modelos personalizados para noivas, madrinhas, formandas, debutantes e outros. A aposta para o verão é na venda de alpargatas, item da moda.

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O COMÉRCIO PREPARADO PARA RECEBER O MAIOR

EVENTO ESPORTIVO DO MUNDO.

Aproveite o curso de inglês que vai fazer você bater um bolão nas vendas. Para receber visitantes de todo o mundo em 2014, o comércio precisa de um treinamento intensivo, assim como fazem os grandes craques do futebol. Por isso, o Sindilojas Porto Alegre oferece o Curso de Conversação e Atendimento em Inglês. Venha fazer parte dessa seleção de proﬁssionais qualiﬁcados e garanta grandes resultados. Conteúdo Programático: •A presentar-se e fazer saudações •A tender clientes •F azer sugestões •E xplicar regras/regulamentos •Da r instruções •S olicitar explicações •C hecar e expressar gostos e preferências •P restar informações

•Dia logar com o cliente, abordando diferentes situações referentes à compra e venda •F azer recomendações •F alar ao telefone •O uvir reclamações e dar encaminhamentos necessários •E xplicar formas de pagamentos •P erguntar e responder sobre cores e tamanhos

Informações: sindilojaspoa.com.br – comercial@sindilojaspoa.com.br Rua dos Andradas, 1234 – Centro Histórico Fone: (51) 3025.8300 @SindilojasPOA - www.facebook.com/SindilojasPOA

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ESPAÇO SINDILOJAS

Homenagem teve a presença de autoridades SOLENIDADE

“Não dá pra separar a qualidade do trabalho da qualidade das pessoas”, disse Ronaldo Sielichow.

Aniversário de honra A Câmara Municipal de Vereadores homenageou a Entidade em Ato Solene em comemoração aos 75 anos, completados no dia 18 de outubro. Autoridades do governo municipal e de entidades empresariais discursaram durante a solenidade, tais como o presidente da Câmara de Vereadores, Mauro Zacher, os vereadores João Carlos Nedel, Valter Nagelstein e Idenir Cecchin e Zildo De Marchi, presidente do Siste-

ma Fecomércio-RS. O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, agradeceu a homenagem em discurso emocionado, lembrando as ações do Sindicato em prol dos lojistas da Capital fomentando capacitação profissional, a redução da carga tributária, o combate à informalidade, além do constante apoio às iniciativas que melhoram a cidade. Sielichow também enalteceu o trabalho de todos que fazem parte da história do Sindilojas Porto Alegre.

SLOGAN

“Quem tem loja tem a gente”

24 DE OUTUBRO

Festa na Rua Uma homenagem diferente dos lojistas ocorreu no aniversário de 79 anos da Rua 24 de Outubro. A ação também tinha o objetivo de promover o comércio local e contou com a participação de saxofonistas e artistas teatrais, além da distribuição de pipocas e balões personalizados. 22 DEZEMBRO 2012

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Como parte do plano de se aproximar ainda mais dos lojistas da Capital, o Sindilojas Porto Alegre desenvolveu seu novo posicionamento. O slogan “Sindilojas Porto Alegre: Quem tem loja, tem a gente” foi baseado no fato de que o empresário precisa de um parceiro para todos os momentos vividos no comércio. E esse é objetivo da Entidade. Levar conhecimento, entender a realidade dos lojistas e reivindicar por constantes melhorias para a classe junto às autoridades é o papel do Sindilojas da Capital.

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CAMPANHA BATE-PAPO

Brilha Porto Alegre

A diretoria do Sindilojas Porto Alegre recebeu, em uma reunião-almoço, o vice-prefeito eleito da Capital Sebastião Mello. A Unimed Porto Alegre, por meio do diretor de Relações com o Mercado, Dr. Angelo Chaves, e o superintendente de Marketing, Julio Wilasco, também esteve presente. O vice-prefeito se colocou à disposição dos lojistas para falar sobre o varejo e também ressaltou a importância da recuperação de prédios do Centro. Citou medidas de limpeza e conservação da Capital. A Unimed apresentou as facilidades aos associados do Sindilojas Porto Alegre com convênios disponibilizados para a Entidade.

Desde o dia 12 de novembro está ocorrendo na cidade o concurso Brilha Porto Alegre. O Sindilojas da Capital, em parceria com o CDL Porto Alegre e em promoção do Grupo RBS, promove a campanha que vai decorar e iluminar casas, prédios, táxis e ruas, trazendo de volta a magia do Natal. Para se inscrever basta acessar o site www. brilhaportoalegre.com.br. Os ganhadores serão conhecidos em janeiro.

Encontro de diretorias

Ronaldo Sielichow e Sebastião Melo

MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

Melhor para todos O Governo Federal aprovou as regras da linha de crédito especial para financiamento com uso do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), na compra de materiais de construção. A nova linha de crédito, chamada de FIMAC/ FGTS, é benéfica para clientes e lojistas, que podem expandir as vendas, principalmente de itens básicos como tijolos, cimento, areia e fios elétricos. O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Ronaldo Sielichow, diz que a novidade é uma grande conquista e deve movimentar o mercado, já que só para este ano foram liberados R$ 300 milhões para o país, sendo 11% só para a Região Sul. “O acesso sem muita burocracia a um crédito de até R$ 20 mil, com prazo de pagamento que chega a 120 meses e juros de 12% ao ano, facilita o projeto de reforma para milhares de pessoas e fomenta o fluxo comercial”, afirma. A utilização do crédito será autorizada para construção, reforma ou ampliação de moradias, urbanas ou rurais. Também possibilita o financiamento para a instalação de hidrômetros individuais e sistema de aquecimento solar. O financiamento está disponível para consumidores com conta vinculada ao FGTS na ativa, sem restrições da renda familiar mensal bruta.

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Ronaldo Sielichow e Fernando Bueno, editor do livro 75 ANOS

Livro para associados Associados do Sindilojas já podem retirar o livro “Porto Alegre na Vitrine” na sede da Entidade. A obra, comemorativa aos 75 anos do Sindilojas Porto Alegre, faz um resgate histórico do comércio da Capital e da própria história do sindicalismo no Rio Grande do Sul. Escrito por Eduardo Bueno (Peninha) e Paula Teitelbaum, foi produzido pela editora Buenas Ideias.

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CONECS

Pró lojistas de shopping O deputado Eros Biondini, do PTdoB de Minas Gerais, assumiu a Secretaria de Estado de Esporte e Juventude do Governo de Minas Gerais. Ele foi um dos principais apoiadores dos lojistas de shopping centers no Congresso Nacional.

Deputado Eros Biondini

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PROMESSA DO DEPUTADO EROS BIONDINI é continuar tentando sensibilizar o governo de Minas Gerais para a importância da regulamentação do setor. Eros tomou conhecimento da questão por meio de um relacionamento estabelecido com o Sindilojas de Belo Horizonte. Foram várias reuniões com lojistas e seus representantes para entender a situação. Depois disso, o deputado passou a ter uma atuação destacada como Vice-Presidente da Comissão de Defesa do Consumidor - CDC e é um dos principais defensores dos lojistas na Comissão. O presidente da Comissão, deputado Em alta José Chaves, do mesmo partido de Eros, Deputado Roberto Teixeira PP/PE havia feito adiou sem justificativa uma audiência relatório favorável sobre o PL 3418/12 que cria pública que iria discutir a situação dos livros de reclamações dos consumidores no lojistas de shopping centers na Cocomércio. Após conversar com representanmissão, mas Eros ignorou o fato de o tes de lojistas, o deputado percebeu o nível de Presidente da CDC ser do seu partido burocracia que o projeto trazia e retirou o seu relatório. Vitória para os lojistas. e protestou veementemente. Ele então foi apoiado pela maioria dos deputados da Comissão, e o presidente se desculpou e se comprometeu a realizar a audiência pública após o término das eleições. O deputado deixa a Comissão dizendo que pretende atuar no esporte Em baixa como ferramenta de combate ao abuso Deputado José Carlos Araújo, que usou de de drogas na adolescência. Durante todas as manobras regimentais possíveis a cerimônia de posse ele disse que “a para protelar a aprovação do PL 3998/12 interação esporte e juventude e combate que obriga os planos de saúde a realizarem às drogas é um importante caminho de procedimentos de quimioterapia oral para esperança, valorização e crescimento pacientes de câncer. É a quinta vez que a para o povo, em dignidade, autoestima, aprovação do projeto é adiada, sempre por descoberta de talentos e entusiasmo, manobras regimentais. A protelação pela impactando direta e positivamente em beneficia os planos de saúde e prejudica mitodas as outras políticas públicas, como lhares de pessoas que estão sem cobertura Saúde, Educação. Assistência Social e deste tratamento, levando esta demanda Segurança Pública”. reprimida para a rede pública.

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GALERIA SINDILOJAS

Café com Lojistas Palestra de Francisco Moesch reuniu lojistas para saberem mais sobre “Direitos do Consumidor e Superendividamento”.

Desembargador Francisco Moesch e Teresa Moesch

Lauriane Zaleski, Silvia Rodrigues, Catarina Gomes, Marilaine Lagemann e Claus Lagemann (Mundo Marinho)

Marli Terezinha Lunardeli Basso e Mara Regina de Almeida (Redelar Bassonelli Móveis)

Karen Debus e Kendra Otten (Rabusch)

Paulo Kruse, vice-presidente Sindilojas Porto Alegre, e Marco Pozza (Barriga Verde) Francisco Moesch durante palestra no Café com Lojistas

Homenagem No dia 18 de outubro, a Federasul prestou homenagem ao Sindilojas Porto Alegre por seus 75 anos.

Vinicius Michalski e Francisco Bento (Tintas Shop.com)

Ronaldo Sielichow e Ambrósio Pesce Neto, vicepresidente da Federasul

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CLIQUE

O NATAL CHEGOU! A emoção vai tomar conta da cidade. A cada luz piscante, cada bolinha colorida, cada laço, o projeto Brilha Porto Alegre vai aparecer nas casas, prédios, táxis, escolas e ruas para encher a Capital da magia natalina. No dia 12 de novembro foi inaugurada a Casa do Papai Noel, no Largo Glênio Peres, e com a inauguração vem a expectativa de um final de ano ótimo para os portoalegrenses e, claro, para o comércio. O bom velhinho marcou presença.

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QUEM TEM SINDILOJAS, tem prossionais capacitados para a sua loja.

Divulgue suas vagas e acerte na contratação. Quer ter mais efetividade na hora de contratar? O Sindilojas Porto Alegre tem a solução. O programa Geração Varejo disponibiliza um cadastro com prossionais capacitados para assumir as vagas na sua empresa. Áreas de Atuação: • Administrativo • Serviços Gerais • Vendas • Caixa • Estoque • Supervisão • Coordenação/Gerência Para contar com esse apoio, basta acessar a Central do Associado em sindilojaspoa.com.br e fazer a consulta. Se você ainda não é associado, associe-se já e conte com mais este benefício do Sindilojas Porto Alegre.

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Quem tem loja, tem a gente. CONEXÃO VAREJO DEZEMBRO 2012

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Mapa do

Varejo Informação:

o produto mais valioso do mercado. Mapa do Varejo é a nova ferramenta gratuita do Sindilojas Porto Alegre para você ter informações e dados das principais zonas comerciais da Capital, minimizando riscos e oportunizando uma melhor escolha de onde investir. Quais os principais segmentos do comércio no meu bairro?

Quanto cresceu o comércio na minha região?

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Quem tem loja, tem a gente.

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