Conexão Varejo Fevereiro 2016 by Sindilojas Porto Alegre

a lógica do consumo p. 6

POR DENTRO DA ferramentas gerais p. 8

do e-commerce para o ponto físico p. 18

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

10 mitos do varejo que precisam ser derrubados Conheça hábitos que não deveriam, mas ainda são praticados no comércio.

Nº 92 • ANO X FEVEREIRO 2016

Capacitações Março

Se o ano só começa em março, comece 2016 com um dos nossos cursos gratuitos. Confira as oportunidades e faça a sua inscrição.

Workshop Postura e Linguagem

Gestão de Pessoas

02 de março, das 19h às 22h

28 a 31 de março, das 19h às 22h

A importância da apresentação pessoal e da linguagem no ambiente de trabalho. Carga horária: 3h

Fortaleça competências para melhorar comunicação, relações e liderança. Carga horária: 12h

Gestão Financeira e Formação de Preço de Venda 08, 09, 15 e 16 de março, das 19h às 22h Entenda a formação de preços de venda para o comércio e serviços. Carga horária: 12h

@ Local: Centro de Capacitação Rua dos Andradas, 1234 9° andar - Centro Histórico Porto Alegre/RS

Inscrições pelo e-mail: cursos@sindilojaspoa.com.br Vagas limitadas. Programação sujeita a alteração. Exclusivo para associados.

fevereiro 2016 4 Editorial Inovação no varejo

Febravar Destaque a sua marca na Febravar 2016

especial 10 mitos do varejo para derrubar em 2016

5 você precisa saber E sindilojas responde

6 personalidade Hilaine Yaccoub

10 Gestão da inovação Serviços agregados no varejo

12 Lojista em destaque Dobrinhas, Ferramulti e Dabdab

18 em foco Do e-commerce para o ponto físico

19 Galeria Sindilojas 20 espaÇO Sindilojas

Mercado Dia da Mulher

26 Opinião

Ricardo De Conto

27 dia a dia

cASE DO VAREJO Ferramentas Gerais

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editorial

Expediente

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm Estagiária de Comunicação: Luiza Silva

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br Fotos: Tânia Meinerz, Fabiano Riffatti, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

4 fevereiRO 2016

conexão varejo

Inovação no varejo

hegamos ao mês em que o comércio retoma o ritmo tradicional. Com a volta às aulas, muitas famílias retornam à Capital e a cidade ganha velocidade e movimento novamente. Por isso, essa é a hora de os lojistas começarem a fazer de 2016 um ano diferente de 2015 na busca pelo desenvolvimento dos seus negócios. Ao mesmo tempo, devemos ter consciência de que a mudança só chega para aqueles que mudarem junto. Especialmente no varejo, muitos costumes antigos são repetidos há anos sem qualquer questionamento, como o dito “não vale a pena treinar funcionários, pois a rotatividade é grande”, por exemplo. O problema de manter essas crenças é que a sociedade mudou muito e, devido às diversas opções de lojas no mercado, o consumidor não ignora mais a escolha das que não acompanham essa evolução. Ou seja, estabelecimentos que não inovarem serão cada vez mais evitados pelos consumidores. O cliente moderno sabe que é o protagonista da compra e faz jus a essa posição exigindo qualidade e preço justo aliados a um atendimento acolhedor. E ele tem razão! Pois quem escolhe trabalhar no varejo precisa gostar de pessoas, já que relacionamento é a base para um comércio bem-sucedido. Inovar para encantar no varejo é mais do que uma escolha, torna-se uma necessidade, visto que a concorrência é grande e o consumidor é exigente. Além de agradar ao cliente, modernizar os processos da loja – valorizando o colaborador, por exemplo – traz outros benefícios, como uma equipe mais unida e motivada, refletindo-se positivamente nas vendas. A matéria especial desta edição aborda outras práticas do varejo que são verdadeiros mitos e precisam ser eliminadas nas lojas que querem se desenvolver. Independentemente do perfil do público, a receita para agradar ao consumidor é simples: local acolhedor, atendimento personalizado e atenção total às suas necessidades. Inove e surpreenda seu cliente! Um abraço.

“Devemos ter consciência de que a mudança só chega para aqueles que mudarem junto.”

Princípios Organizacionais MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos. VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

você precisa saber

Seguros

patrimoniais O melhor momento de vendas, que ocorre perto do Natal, foi também de um grande susto para a loja Armazém Moderno, em dezembro de 2014. No dia 20 de dezembro, um temporal que atingiu Porto Alegre arrancou o telhado do estabelecimento e causou uma inundação. Na ocasião, as sócias Mirela Silva e Raquel da Silva descobriram que o seguro vigente não contemplava os mesmos termos da proposta original, contratada anos antes, e que teriam que arcar com todo o prejuízo. “Além de fecharmos a filial do bairro Jardim Planalto por um dia e meio, tivemos perda total de equipamentos, produtos, documentos e um desgaste que colocou em risco a vida da empresa”, conta Mirela. Mesmo reabrindo dias depois, a empresa teve prejuízo de R$ 200 mil e foi obrigada a abandonar o ponto, pois o conserto seguiu dando problemas. Hoje, o novo ponto fica na mesma rua e o seguro obrigatório é feito sem intermediários, mas a loja precisou entrar na Justiça para tentar reaver o prejuízo. A recomendação de Mirela é que o seguro seja feito com corretor e seguradora de confiança e seja exigida a apólice atualizada. Os seguros patrimoniais são a melhor alternativa para a proteção do negócio, e uma das instituições que oferecem esse serviço é o Sicredi, que ainda disponibiliza no mesmo plano uma série de vantagens e benefícios. Segundo André Barboza, assistente de negócios do Sicredi União Metropolitana RS, o ticket médio anual do seguro empresarial é de R$ 850. “Além da proteção, o seguro pode também trazer uma economia, pois o segurado dispõe de assistências gratuitas, como vigilância, limpeza, chaveiro, hidráulico, eletricista, vidraceiro, transferência e guarda de móveis, etc.” Para contratar o seguro, é necessário ser associado do Sicredi.

Sindilojas responde

Novo ponto da loja Armazém Moderno

Coberturas Sicredi Seguro Empresarial Cobertura básica contra: incêndio, raio, explosão e implosão, acionamento acidental do sistema de incêndio, impacto de veículos terrestres, queda de aeronaves, recomposição de documentos. Coberturas opcionais contra: vendaval e granizo, danos elétricos, roubo e furto de bens mediante arrombamento, quebra de vidros, aparelhos portáteis, tumultos, anúncios luminosos, responsabilidade civil, equipamentos em local de terceiros, exposições e feiras, deterioração de mercadorias, lucros cessantes, despesas fixas, perda ou pagamento de aluguel.

Ivalino da Fre, proprietário da Casa das Venezianas

O empregador deve aceitar o atestado médico que determine a necessidade de afastamento ou incapacidade para o trabalho e contenha identificação do emissor, mediante assinatura e carimbo ou número de registro do profissional. Apesar de a Lei n° 605/49 estabelecer uma ordem de preferência, os Tribunais Regionais do Trabalho entendem que o atestado não deve ser recusado se não seguir tal recomendação, sendo lícita a recusa apenas quando for reconhecida ou demonstrada a falsidade na elaboração. Caso apresente rasura ou o empregador desconfie de que o documento seja falso, é imprescindível a declaração do médico para recusá-lo. O atestado para acompanhamento de filho ou familiar não isenta do desconto do salário, salvo se a norma coletiva estabelecer de forma diversa.

Faça a sua pergunta ao Sindicato enviando um e-mail para imprensa@sindilojaspoa.com.br

Colaborou Carmen Pacheco de Freitas, advogada do escritório Flávio Obino F° Advogados Associados

Em quais casos o empregador pode ou não aceitar o atestado médico?

conexão varejO fevereiro 2016

PERSONALIDADE

Hilaine Yaccoub Doutora em Antropologia do Consumo

A lógica do consumo

á mais de 15 anos a antropóloga, consultora e escritora Hilaine Yaccoub desenvolve pesquisas de mercado com foco no consumo e nos hábitos dos consumidores. Hilaine chegou a se mudar para uma favela carioca para estudar de perto o consumo das classes populares e acredita que o que mais falta no varejo é um olhar atento aos desejos do consumidor. Conheça mais sobre a Antropologia do Consumo e as opiniões dessa especialista no tema, que também é professora e cocriadora do MBA em Estratégias e Ciências do Consumo da ESPM RJ e sócia do Laboratório de Tendências e Consumo Culturelab. O que estuda a Antropologia do Consumo? É uma linha de pesquisa que tem como missão traduzir as lógicas de pensamento e as formas de vida das pessoas, entender o que as faz ser como são, pois a cultura está em todas as respostas. Começou com o interesse dos europeus pelas tribos aborígines do “novo mundo” e atualmente tem se dedicado mais às “tribos urbanas”. O trabalho de analisar o modo como as pessoas interagem com as coisas foi o que ajudou a definir as cores universais verde e vermelho para os botões liga/desliga em um estudo de antropólogos para a Xerox nos anos 70, por exemplo. Essa vertente analisa rituais de consumo, compra e uso dos produtos para descobrir quais os valores morais e éticos por trás deles. É um caminho para a construção de estratégias mais adequadas de vendas, design de produtos, comunicação, marketing, etc.

Qual a principal mudança pela qual o consumo passou nos últimos anos? Está relacionada à experimentação, já que o consumidor assume cada vez mais o papel de protagonista das suas escolhas e não se deixa mais levar pelas propagandas ou pelo que as empresas oferecem. Ele pode até demonstrar encantamento, mas isso não significa que a empresa já o ganhou, ele irá pesquisar, sondar, avaliar. Ou seja, ninguém é mais tão ingênuo com tanta oferta. O cliente hoje quer produtos adequados às suas vontades, e o “boom” do acesso à informação e do aumento da conectividade entre empresas e consumidores contribui para que isso seja comunicado. Um exemplo são as maquiagens: antes existiam apenas as cores clara, média e escura de bases para o rosto, hoje existem centenas para atender às mais detalhadas necessidades, peles, anseios, ocasiões.

Antropologicamente, quais os significados sociais por trás do consumo? Todos os produtos têm duas dimensões: uma utilitária e outra simbólica. Na dimensão utilitária uma geladeira serve para armazenar alimentos. Na simbólica, pode indicar o incremento da vida social, já que é fundamental para uma festa, por exemplo, assim como uma TV pode significar um centro de lazer e entretenimento, e livros podem indicar intelectualidade. Entender que os objetos carregam significados para além das suas funções é essencial para o varejo, pois as pessoas compram benefícios e não produtos.

E qual a tendência para 2016? As pessoas estão mais contidas, portanto o varejista vai ter que ser mais assertivo e focar no relacionamento. O comércio ainda dá pouca atenção a isso, mesmo sendo uma ferramenta poderosa, pois quando o cliente percebe que recebe mais do que paga, como um atendimento extraordinário, cria um vínculo com a empresa. A Casas Bahia, por exemplo, conquistou as classes populares porque deu crédito a eles quando ninguém dava. Muitos dos problemas do varejo estão relacionados às certezas, quando o comerciante acha que sabe tudo e desconsidera que a sociedade se transforma rapidamente.

6 fevereiRO 2016

conexão varejo

“As pessoas estão mais contidas, portanto o varejista vai ter que ser mais assertivo e focar no relacionamento.” Como é possível conhecer o cliente por meio dos seus hábitos de consumo? A dica é abrir o diálogo e aguçar os sentidos de todos que se relacionam com o cliente de alguma forma. É fundamental treinar a equipe para ter uma relação próxima buscando entender quais as preferências do público e ter um olhar mais analítico para descobrir os porquês por trás de cada situação. Importa menos descobrir qual o produto que mais vendeu do que o motivo disso ter ocorrido. Os gestores devem ver os vendedores como aliados, pois são eles que estão cara a cara com o cliente. E além disso, gestores devem se colocar no lugar dos clientes, mas com os valores deles e não com os seus próprios valores, pois o que pode ser bom para um pode não ser para o outro. Como o aumento de poder aquisitivo e endividamento das classes populares afetou o comércio? O acesso ao crédito nos últimos anos, o aumento de empregos e o estímulo ao empreendedorismo promoveram a mobilidade social, dando mais poder de compra às famílias. O consumo se acentuou com os incentivos do governo,

mas as condições da economia mudaram e as compras frearam. Porém essas pessoas estão acostumadas a viver de forma resiliente, tendo que se adaptar. Essa classe que emergiu é positiva, enxerga que hoje ainda está melhor do que no passado e acredita que tudo vai melhorar. A dica para o varejista é mostrar benefícios claros dos seus produtos e serviços, pois mesmo em épocas de consumo discreto esse consumidor está disposto a investir se notar que isso vale a pena.

DICA Livro “Consumo Popular” Recentemente Hilaine lançou como organizadora o livro “Consumo Popular – Contribuições da Antropologia e Sociologia”, que traz uma coletânea de artigos de profissionais das Ciências Sociais sobre o tema. O livro analisa a população de menor renda da sociedade e sua relação com o consumo e traz informações para entender seus hábitos e preferências.

Confira conteúdo adicional dessa entrevista no site do Sindilojas Porto Alegre www.sindilojaspoa.com.br

conexão varejO fevereiro 2016

case DO VAREJO

Soluções e conhecimento que conquistam Conheça a história da Ferramentas Gerais, que começou com uma pequena loja no Centro Histórico e hoje é líder no setor em que atua.

novação é um dos ideais que sempre esteve no DNA da Ferramentas Gerais. A empresa, que começou com uma pequena loja de ferragens na Avenida Farrapos, soma hoje quase seis décadas de atuação como a maior companhia brasileira de suprimentos para os segmentos de Manutenção, Reparo e Operação, comercializando produtos como adesivos, correias, plásticos industriais, equipamentos de proteção individual, ferramentas, tintas, materiais elétricos. Atualmente, a FG possui nove unidades de negócios e seis lojas: uma em Porto Alegre, junto à Matriz da empresa, e filiais em Caxias do Sul (RS), Joinville (SC), Curitiba (PR), São Paulo (SP) e São José do Rio Preto (SP), e conta com 1.300 colaboradores.

Centro de Distribuição de Viamão

8 fevereiRO 2016

conexão varejo

possui diversos canais de vendas para que o consumidor tenha acesso aos mais de 130 mil itens de 900 fornecedores e encontre o que procura. Para comprar, o cliente pode escolher entre as lojas físicas, a loja virtual, que atende pessoas físicas e jurídicas, o televendas, os vendedores externos, o atacado e as factory stores, que são espaços da FG montados dentro de grandes indústrias com os principais produtos adquiridos por elas.

Conhecimento técnico

Organização das lojas auxilia na localização dos produtos

Cerca de 1.100 clientes entram na loja de Porto Alegre diariamente. Apesar de hoje ser uma companhia consolidada, o crescimento da Ferramentas Gerais aconteceu gradativamente. Poucos anos após a abertura, a loja foi transferida para a Rua Voluntários da Pátria e logo se tornou a maior do ramo em Porto Alegre. Em 1965, a FG assumiu a Ico Comercial, de Curitiba, em 1973, incorporou a Casa do Aço, de Joinville, e em 1979 adquiriu a Ferragem Kircher Hillmann, na Capital. No entanto, a grande evolução ocorreu em 2001, quando o Grupo SLC assumiu o controle acionário e foi iniciado o processo de expansão. A aquisição ocorreu não somente pela boa oportunidade de negócio, mas pelo alinhamento entre os princípios cultivados pelo fundador da FG, Walter Herz, e os preservados pelo Grupo SLC.

Disponível sempre De olho nas necessidades dos clientes – que se dividem entre indústrias (50% dos compradores, que são responsáveis por 70% do PIB industrial brasileiro), prestadores de serviços, empresas de diversos segmentos e usuários domésticos –, a FG

Para manter a qualidade do atendimento e consolidar a confiança conquistada pela marca ao longo dos anos, a empresa possui uma área de Promotoria Técnica. Os Promotores são profissionais especializados responsáveis pelas capacitações, demonstrações e desenvolvimento de produtos junto às linhas de produção e manutenção. São eles também que acompanham as entregas técnicas, participam da montagem e realizam o serviço de treinamento técnico, que capacita o consumidor na operação dos produtos adquiridos. A própria distribuição das lojas tem o objetivo de manter a organização, por isso a empresa trabalha com a segmentação em setores, que contam com vendedores especialistas em cada área. Para a companhia, é o treinamento incansável que garante a liderança no mercado.

Soluções ao cliente Mais do que comercializar ferramentas, a FG trabalha para oportunizar uma experiência diferenciada de compra ao visitante. Com essa finalidade, promoveu diversas ações em 2015 na loja de Porto Alegre, como a exposição de carros antigos, compre e ganhe e cursos de solda e segurança do trabalho. Tudo isso para atrair e impactar os mais de 1.100 clientes que entram na loja diariamente, fortalecendo o relacionamento entre a marca e seu público e estimulando a fidelização do consumidor. Para os próximos anos, a empresa planeja seguir próxima do seu cliente, oferecendo soluções aos seus desafios, e amplificar a presença em Porto Alegre e na região metropolitana.

Para a companhia, é o treinamento incansável que garante a liderança no mercado.

conexão varejO fevereiro 2016

gestão da inovação

Estrututura para flores de corte foi um investimento recente

Agregar para encantar Serviços complementares conquistam os clientes e contribuem para fidelizá-los aos estabelecimentos.

á muito tempo os consumidores não vão mais às lojas em busca somente de produtos. Com a oferta crescente de serviços agregados no comércio, os clientes já se dirigem aos estabelecimentos esperando encontrar um ambiente aconchegante e desfrutar de uma experiência prazerosa de compra. Por definição, chama-se de agregado qualquer serviço que não seja a atividade principal do local, como uma consultoria para ajudar a montar o enxoval do bebê e até o cafezinho na recepção, por exemplo. Uma das vantagens que esse tipo de serviço proporciona é o aumento no tempo de permanência do cliente na loja, o que consequentemente eleva a chance de ele comprar algo, além de conquistá-lo pelo encantamento, é claro. Se para algumas lojas essa informação soa como novidade, para a Floricultura Winge ela já é rotina, pois aposta nos serviços agregados há mais de uma década. Mesmo com 130 anos de atuação e sendo administrada pela 4ª geração da família, a empresa é 10 fevereiRO 2016

conexão varejo

um exemplo de como estar atento às necessidades do público beneficia, e muito, o negócio. Além da tradicional venda de plantas, flores, vasos, insumos e ferramentas, a Winge oferece diversos serviços extras, que contribuem bastante para que o nome da empresa se espalhe pela cidade como um lugar aconchegante para conhecer na Zona Sul da Capital.

Experiência completa Um dos principais diferenciais da Winge é o Café & Prosa, um espaço acolhedor localizado no interior da floricultura que oferece refeições e um local para relaxar. A ideia de ter um café no estabelecimento já era antiga e foi posta em prática há três anos quando o sócio e gerente Walter Luis Winge encontrou uma parceria para concretizar a ideia, terceirizando a gestão do local. “Queríamos proporcionar um ambiente para que os clientes pudessem descansar e ficar mais tempo desfrutando do espaço. Depois da inauguração, o movimento do

estabelecimento aumentou muito. No final de semana, o fluxo cresce no mínimo 50%, impactando positivamente nas vendas”, comenta Walter. Outro serviço oferecido são os cursos de paisagismo sobre pomar e horta domésticos, podas e cultivos específicos ministrados por profissionais convidados, como paisagistas, professores e produtores. O objetivo é fidelizar o cliente e transmitir conhecimento, que se reflete inclusive em uma melhor percepção sobre os produtos vendidos. “É preciso informar o consumidor sobre o que ele está levando para casa, pois muitas vezes por um desconhecimento sobre o uso ele desmerece os produtos. Em muitos casos, a informação é essencial para a satisfação”, destaca o sócio. Recentemente, a Winge também passou a contar com uma loja de flores de corte, que exige um considerável equipamento e conhecimento específico, devido ao aumento na procura. “Passamos a receber muitas consultas e percebemos que o crescimento da região demanda esse produto e investimos no maquinário”, conta. Por último, a Winge disponibiliza um lugar para a prática de yoga no estabelecimento, que possui 30 mil m² dentro da cidade em meio à natureza. “Acreditamos que as empresas têm que acompanhar a evolução do público, as mudanças nos seus hábitos e se antecipar às tendências para fidelizar os clientes. Com os serviços agregados conseguimos transformar a Winge em um centro diferenciado onde o cliente vai certo de que terá uma experiência única de compra e certamente retornará”, finaliza Walter.

Café & Prosa é um dos serviços agregados oferecidos pela Winge

“Não vendemos somente plantas, mas um estilo de vida que tem tudo a ver com a atividade, por isso investimos em um espaço exclusivo.”

conexão varejO fevereiro 2016

lojista em destaque Programa Fidelidade na Ferramulti Para engajar ainda mais os clientes, a ferragem Ferramulti criou o Programa Fidelidade, que permite que o consumidor acumule pontos com os valores gastos na loja para trocar por descontos em novas compras. A iniciativa é pioneira no ramo e vem tendo boa aceitação pelo público, estimulando os clientes a retornarem para novas compras e reforçando a marca. A ideia surgiu de uma visita a uma papelaria que utilizava a ferramenta. No futuro, o estabelecimento planeja desenvolver um programa de fidelidade entre lojistas do bairro, fomentando o comércio local e favorecendo os consumidores. A Ferramulti fica na Av. Protásio Alves, 696. www.facebook.com/ferramulti

Dobrinhas em novo endereço Desde o último mês de outubro a loja Dobrinhas está de casa nova no Bella Vista Plaza Shopping Center, na Av. Nilópolis, 543. O estabelecimento, que comercializa enxovais, moda bebê e infantil, acessórios e presentes, conseguiu dar um salto na crise e passou de uma para sete pessoas na equipe. No novo endereço, a loja oferece um espaço com mais conforto, horário ampliado, estacionamento gratuito e segurança 24h por integrar um mix de lojas e prestadores de serviços interessante para o cliente. A Dobrinhas fica aberta das 10h às 21h nos dias úteis e até as 20h nos sábados. www.facebook.com/dobrinhas

Tecidos Dabdab completa 90 anos No dia 23 de dezembro de 2015, a Tecidos Dabdab completou 90 anos. A loja é especializada em tecidos e aviamentos de qualidade para confecção de roupas sob medida e é considerada a maior do segmento no Rio Grande do Sul. Sua trajetória teve início com a chegada do imigrante sírio Raphael Kalil Dabdab, profissional alfaiate, fundando a empresa em 23 de dezembro de 1925, na Rua Gen. Câmara, 39, antiga Rua da Ladeira. A loja atualmente é comandada por Elias Dabdab (foto), filho do fundador, mais uma equipe de sete colaboradores, e fica na Rua Voluntários da Pátria, 4, no Centro Histórico. Mantendo a tradição, o estabelecimento recebe clientes que têm apreço pela alfaiataria com tecidos nacionais e importados e quase exclusivos no mercado local.

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br. 12 fevereiRO 2016

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MERCADO

Apassionata apoia o empoderamento feminino

Dia Internacional da Mulher Um assunto que vem ganhando destaque nos últimos anos, inclusive no mundo dos negócios, é o empoderamento da mulher. O tema tem tomado grandes proporções e provocado mudanças no comportamento em muitas esferas da sociedade, incluindo nas compras. O segmento de produtos eróticos, por exemplo, é um que viu a realidade se transformar devido ao aumento da autonomia feminina. “A mulher está assumindo o controle sobre os assuntos que lhe dizem respeito, incluindo a sexualidade”, comenta Arnon Aydos, sócio-proprietário da Apassionata – Butique Erótica. Hoje, segundo ele, 70% dos consumidores de produtos eróticos são mulheres. Uma oportunidade de atrair esse público é o mês de março, com o Dia Internacional da Mulher, celebrado no dia 8. Em função da data, o movimento no comércio se intensifica e as lojas que tiverem a abordagem certa podem conquistar não somente os homens, que

Kits são opções de presente

“A mulher está assumindo o controle sobre os assuntos que lhe dizem respeito, incluindo a sexualidade.” vão em busca de presentes, mas também as homenageadas pela data. Mesmo para vender itens tradicionais, como flores, roupas, perfumes e lingeries, é possível ter um discurso que valorize a mulher com foco na realidade atual. De acordo com Arnon, é importante que o varejo esteja atento nesses momentos. “A existência de datas como essa estimula o debate a respeito. Marcar a ocasião com um presente proporciona uma experiência mais intensa e pode ser uma oportunidade de alavancar as vendas e se aproximar de novos clientes”, reflete o lojista. Assim como nos últimos anos, 2016 deverá ver esse debate tomar ainda mais forma e é fundamental que o varejo exerça um papel ativo como propulsor dos valores femininos, contribuindo para fortalecer o respeito às mulheres.

conexão varejO fevereiro 2016

ESPECIAL

10 mitos

do varejo para derrubar em 2016 Por costume ou falta de informação, muitas lojas falham em quesitos básicos de administração e atendimento. Conheça e exclua esses maus hábitos de dentro da sua loja.

14 fevereiRO 2016

conexão varejo

esmo com as dificuldades provocadas pela instabilidade econômica dos últimos anos, o varejo continua sendo muito importante para a geração de empregos no País. Os dados mais recentes do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), referentes a 2013, apontam que o setor é responsável por 19% das oportunidades, com mais de 9 milhões de vagas. Ou seja, um em cada cinco trabalhadores brasileiros atua no comércio. Embora saibam da importância que têm na economia nacional, muitos varejistas ainda falham em questões básicas de gestão e atendimento, prejudicando seus negócios por despreparo, falta de qualificação e até de atualização, pois por ser uma atividade bastante antiga, o varejo ainda carrega alguns hábitos que há muito não funcionam mais. Nesta edição, a Conexão Varejo contou com a ajuda de especialistas para listar e derrubar os 10 principais mitos do varejo, que não refletem a realidade, mas continuam sendo praticados por estabelecimentos dos mais diversos estilos e portes. Confira as dicas de Fábio Krieger, gerente de Comércio e Serviços do Sebrae/RS, e de Gildo Sibemberg, sócio-fundador da consultoria de varejo Just Retail, e conquiste o seu consumidor.

Não vale a pena treinar funcionários, pois a rotatividade é grande. Segundo Fábio Krieger, muitos empresários acham que treinar as pessoas é um desperdício de tempo e de recursos, mas admitindo isso o lojista assume que tem uma equipe despreparada. Empresas antenadas entendem que treinamento é o principal diferencial competitivo, pois é o que leva a um atendimento de qualidade que pode conquistar o cliente. Além disso, capacitação significa valorização, e pesquisas comprovam que o nível de engajamento da equipe está diretamente relacionado com a satisfação dos clientes.

Estoque parado é passivo parado e pode demonstrar que não houve uma boa administração na hora de comprar.

Fábio Krieger, gerente de Comércio e Serviços do Sebrae/RS

Quanto maior a exposição de produtos, melhor para a loja. Dependendo da proposta do estabelecimento, pode ser melhor tirar algumas araras e prateleiras e colocar no lugar um espaço de descanso com alguma distração para os acompanhantes, decisão simples que pode fazer uma diferença enorme nas vendas. “Não existe fórmula básica, mas uma orientação inicial é que para lojas elitizadas a exclusividade é importante, com menos produtos em exposição. Por outro lado, em comércios populares a sensação de fartura é aconselhável”, explica Krieger.

Cartaz “sob nova direção”. É como colocar o erro em evidência, pois se o estabelecimento tem uma nova gestão é porque a antiga não deu certo. Divulgar essa mensagem é dar destaque a uma falha. “O lojista não precisa anunciar esse tipo de mudança, o que deve fazer é se preocupar em prestar um atendimento exemplar para conquistar novos e antigos clientes”, comenta Gildo Sibemberg.

Ter estoque é sinal de fartura e prosperidade nos negócios. Estoque parado é passivo parado e pode demonstrar que não houve uma boa administração na hora de comprar. Se adquirir além do que vai vender, talvez a loja tenha que liquidar e oferecer descontos para girar o capital. Para comprar bem, recomenda Krieger, é necessário conhecer bem o cliente e estar conectado com o que ele manifesta. O ideal é compartilhar a decisão de compra com a equipe, pois ela tem contato direto com o cliente. “Isso é especialmente fácil para pequenos negócios e pode trazer um excelente resultado”, recomenda Krieger.

conexão varejO fevereiro 2016

Troca é perda de tempo. Muito comum no varejo em geral, o momento da troca é bastante delicado, pois alguns vendedores acham que estão perdendo tempo porque não vão ganhar comissão. Entretanto, esse é um erro crucial que pode prejudicar muito a imagem da loja perante o cliente, que pode se sentir lesado se achar que o pósvenda foi mal feito, alerta Gildo. A troca deve ser vista de forma positiva, pois é quando o cliente já está disponível para comprar. Se bem aproveitada, a ocasião tem condições de ser convertida em mais uma venda e cativar o público pelo bom atendimento.

Quebrou-pagou. O ato de compra é um ritual em busca de satisfação, por isso as lojas devem ser atenciosas e permitir que os clientes se envolvam com os itens. É preciso criar uma atmosfera que deixe o público confortável para que ele permaneça e compre, e não espantá-lo com ameaças do tipo “quebrou-pagou”. Aliás, esse é um custo que pode estar previsto na composição dos preços. O toque nos produtos é um diferencial das lojas físicas em relação ao e-commerce e deve ser valorizado. Uma dica de Fábio Krieger é que a loja que comercializa produtos frágeis separe alguns itens para mostruário.

O toque nos produtos é um diferencial das lojas físicas em relação ao e-commerce e deve ser valorizado. Meu cliente não compra na internet. Tanto o crescimento das vendas online como o aumento no número de smartphones indicam que o consumidor está, sim, no ambiente virtual. Atentos a isso, os lojistas precisam conhecer os diferenciais desse meio a fim de equipar suas lojas para esse desafio. De início, o objetivo pode ser tornar a loja mais dinâmica, trocando a vitrine com frequência e contando uma história por meio da decoração. E mesmo que o cliente compre na internet, se ele ainda vai às lojas físicas é porque algo o atrai.

O cliente sempre tem razão. Por mais delicada que seja essa questão, é preciso que os líderes entendam que o cliente nem sempre tem razão, principalmente quando o problema se dá com algum membro da equipe. É preciso valorizar o colaborador que contribui todos os dias com o andamento da loja. Além disso, uma pesquisa da Aon Hewitt, de 2014, revelou que empresas que possuem um alto nível de engajamento entre seus funcionários são 78% mais produtivas e 48% mais rentáveis.

Fila no caixa representa sucesso. Pelo contrário, fila extensa e demorada indica que o pós-venda está sendo mal feito ou até não está sendo realizado, e o momento é justamente quando a loja está mais suscetível a críticas. Tudo o que emperra após a escolha do cliente pode prejudicar a venda.

Não me relaciono com meu vizinho, pois ele é meu concorrente.

Gildo Sibemberg, sócio-fundador da consultoria de varejo Just Retail

16 fevereiRO 2016

conexão varejo

De forma nenhuma a loja vizinha deve ser vista como concorrente, mas sim como parceira estratégica. A união das empresas próximas pode trazer vantagens para todos, como a contratação de segurança conjunta e ações coletivas para atrair o cliente. Mesmo se for concorrente direto, é preciso conhecê-lo, inclusive comprando no local, para saber claramente as suas vantagens em relação ao estabelecimento.

Temas de interesse do varejo abordados por palestrantes pelo mercado. Café com Lojistas é um encontro mensal oferecido abordam assuntos relevantes para o nosso mercado.

03 DE MARÇO, 06 DE ABRIL, 11 DE MAIO E 08 DE JUNHO.

VAGAS LIMITADAS Gratuito para associados. Inscrições pelo e-mail: cursos@sindilojaspoa.com.br Local: Centro de Capacitação Rua dos Andradas, 1234 – 9º andar Centro Histórico – Porto Alegre/RS

Realização:

conexão varejO fevereiro 2016

Do e-commerce para o ponto físico A última matéria da sequência de modelos de negócio do varejo aborda as lojas que começaram na internet, mas precisaram entrar no ambiente físico para satisfazer as necessidades dos clientes. Recorte e complete a coleção.

e há alguns anos o surgimento das lojas virtuais assustava os estabelecimentos físicos, hoje isso já não acontece mais. Mesmo com o aumento no volume de venda e de negócios pela internet, o que aconteceu foi uma mescla na escolha dos clientes, que passaram a comprar pelo e-commerce sem deixar de ir às lojas, e um entendimento do comércio tradicional de que é necessário se adaptar para satisfazer as exigências nascidas com as facilidades da web. Por outro lado, as lojas virtuais estão reconhecendo as vantagens do contato presencial e vêm montando pontos físicos para atender o público. Um exemplo é a Oppa, que comercializa móveis e acessórios de design para a casa. A empresa nasceu da insatisfação do empreendedor alemão Max Reichel, que se surpreendeu com os valores altos e a qualidade baixa dos produtos quando foi morar em São Paulo. Em 2011, foi fundada a Oppa, com vendas exclusivamente pelo e-commerce de móveis desenhados e produzidos por jovens profissionais brasileiros. A ideia de vender pela internet surgiu para garantir preços mais competitivos.

Com modelo híbrido de negócios, a Oppa vende pelo e-commerce e tem showrooms para experimentação, onde o cliente pode comprar, mas recebe a entrega em casa. 18 fevereiRO 2016

conexão varejo

Proximidade Aos poucos, a Oppa cresceu e, em 2012, viu a necessidade de se aproximar ainda mais dos clientes, dando início ao que chama de um modelo híbrido de negócios, com showrooms para experimentação dos produtos abrindo a possibilidade de comprar nas lojas e receber em casa, junto às vendas online. A primeira experiência foi com um minishowroom dentro de uma concessionária e, no mesmo ano, surgiu o espaço oficial da marca. Mesmo tendo lojas físicas que realizam as vendas, o foco com tais espaços é mostrar fisicamente os produtos para aumentar a confiança do consumidor. Hoje, são sete lojas próprias, em São Paulo, Rio de Janeiro e Distrito Federal, e mais quatro franquias para inauguração em breve, incluindo uma em Porto Alegre. “Estamos focados em melhorar cada vez mais a experiência de compra dos nossos clientes, por isso queremos ampliar nossa presença no Brasil por meio do sistema de franquias. Isso possibilitará concretizarmos o desejo de estar em Porto Alegre despertado pelo forte mercado de design e pela relação da marca com os gaúchos”, comenta Allan Gonçalves, gerente de marca da Oppa. A previsão é de que a loja seja inaugurada ainda em fevereiro, mas sem local definido até a produção desta reportagem.

Acesse www.oppa.com.br e conheça.

Recorte na linha pontilhada e colecione

em foco

galeria sindilojas

Varejo em Nova Iorque Aconteceu entre os dias 17 e 20 de janeiro, em Nova Iorque, a NRF – National Retail Federation, principal evento varejista do mundo. Uma comitiva do Sindilojas Porto Alegre esteve presente e conferiu as principais tendências do comércio para os próximos anos. Confira as fotos e aguarde mais informações na matéria Especial da Conexão Varejo de março.

Milhares de pessoas visitaram a feira e a convenção

Ronaldo Sielichow, presidente da Febravar, com o consultor Juedir Teixeira, do Sindilojas Rio de Janeiro, na NRF 2016, com o crachá da Febravar 2015 Um dos objetivos da participação do Sindicato na NRF foi conhecer as tendências mundiais para trazer para a Febravar 2016 e fazer networking com importantes personalidades presentes no evento.

Varejistas e profissionais do ramo de diversos países estiveram na NRF 2016

Luiz Carlos Bohn, presidente da Fecomércio-RS, Matthew Shay, presidente e CEO da NRF, Paulo Kruse, presidente do Sindilojas Porto Alegre, e Ronaldo Sielichow, presidente da Febravar

Café com Lojistas

Cerca de 65 pessoas assistiram à transmissão online pelo Periscope

O Café com Lojistas realizado pelo Sindilojas Porto Alegre na NRF, em Nova Iorque, reuniu um grupo de 16 brasileiros que participaram da Missão Empresarial do Sebrae/RS com o painel Destaques do Varejo Americano. O evento contou com palestras de Paulo Kruse, presidente do Sindilojas Porto Alegre, Fabiano Zortea, do Sebrae/RS, Fernanda Schaan, da Schaan Arquitetura de Soluções, e Adriano Braga, da Upper Design. O Café foi transmitido ao vivo pelo aplicativo Periscope, no perfil @sindilojaspoa.

conexão varejO fevereiro 2016

espaço sindilojas galeria sindilojas FEIRA

Lojistas visitam a Fenin Fashion Gramado

Reserve a agenda, pois as próximas missões já

No dia 19 de janeiro, um grupo de 18 lojistas associados ao Sindilojas Porto Alegre do setor de vestuário esteve na 20ª Fenin Fashion Gramado em uma missão empresarial. A feira aconteceu do dia 19 ao 22 e reuniu as tendências para o outono/inverno 2016. O evento é considerado o maior encontro profissional de vestuário da América Latina e contou com mais de 600 expositores e 2 mil marcas com os destaques para a temporada.

23 o foco é a Peru Moda, em Lima, no Peru. Mais

têm data marcada. Nos dias 5 e 6 de abril o destino é a Minas Trend Belo Horizonte (MG), e de 19 a informações nas próximas edições da Conexão Varejo, no site e nas redes sociais do Sindicato ou pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br e telefone 51 3025.8300.

“Já estive muitas vezes na Fenin, mas este ano esteve diferente, com muitas ideias novas, estampas e roupas muito lindas. Valeu a visita.” Sandra Martins, da Lucki, do Shopping Total “Conhecemos vários fornecedores, peças interessantes e muitas novidades para trazer para a loja e surpreender o cliente.” Mara Cabezudo, da Alicia Modas, do Shopping Total

20 fevereiRO 2016

conexão varejo

VAREJO

Material escolar está mais caro Um levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre com lojas do segmento de papelaria da Capital revelou dados atualizados sobre a venda de materiais escolares, especialmente importantes nesta época de volta às aulas. Quase como consenso apareceu a afirmação

100%

que os itens ficaram mais caros em relação ao mesmo período de 2015, ainda assim, a expectativa é de que as vendas aumentem em relação ao mesmo período do ano passado. Confira a percepção dos varejistas do segmento:

das lojas sentiram a elevação dos valores de materiais escolares, principalmente dos artigos importados.

O aumento dos preços ficou com média de

13%

Entre os itens que ficaram mais caros estão as mochilas, estojos, papel branco, cadernos.

Mercadorias com personagens infantis também estão mais caras, assim como miudezas como colas e canetas.

13%

Lojistas esperam aumento de nas vendas, que pode não ser contabilizado, já que essa também é a média da inflação. A exceção fica para as lojas que anteciparam as compras, evitando o aumento do dólar dos últimos meses.

A forma de pagamento tem sido equilibrada: tanto à vista como no crédito, e algumas lojas utilizam o parcelamento como estratégia de vendas.

conexão varejO fevereiro 2016

espaço sindilojas

IMPOSTO

Mudança no pagamento de ICMS Desde o dia 1º de janeiro está em vigor a Emenda Constitucional nº 87/2015, que alterou a cobrança do ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços) interestadual. A novidade atinge empresas de bens e serviços, físicas ou virtuais, que vendam ao consumidor final não contribuinte de ICMS localizado em outro Estado, e divide o pagamento do imposto entre Estado de origem e de destino da mercadoria. Com a alteração, passa a ser aplicada a mesma sistemática adotada até então para as vendas interestaduais destinadas para consumidores finais contribuintes: o ICMS passa a ser dividido entre o Estado de origem – que paga a alíquota interestadual – e Estado de destino – que paga a diferença entre a alíquota interestadual e a do seu Estado. Contudo, inicialmente o pagamento do diferencial entre as alíquotas será dividido, mas progressivamente vai se alterando até ser quitado inteiramente pelo Estado de destino do bem, da seguinte forma: 60% para o Estado de origem e 40% para o de destino, em 2016; 40% na origem e 60% no destino, em 2017; 20% na origem e

22 fevereiRO 2016

conexão varejo

80% no destino, em 2018; e 0% na origem e 100% no destino, em 2019. Para definir o cálculo sobre o recolhimento, o Confaz firmou o Convênio ICMS 93/2015 – inclusive para optantes do Simples Nacional – que prevê: a utilização da alíquota interna do Estado de destino para calcular o ICMS total da operação, a utilização da alíquota interestadual para a operação para cálculo do imposto devido ao Estado de origem, o recolhimento do imposto correspondente à diferença entre os valores calculados para o Estado de destino. O prazo para pagamento será até o dia 15 do mês subsequente à saída do bem caso o contribuinte esteja inscrito no cadastro do ICMS do Estado de destino. Se não estiver inscrito, deverá ser efetuado no momento da saída do item do estabelecimento do remetente. Para saber mais, acesse no site do Sindicato a circular elaborada pelo advogado Eduardo Plastina, que presta consultoria jurídico-tributária aos associados do Sindilojas Porto Alegre. Mais informações pelo telefone (51) 3025.8300.

DECLARAÇÃO

Abertura em feriados As lojas do comércio de Porto Alegre poderão abrir nos feriados de 2016 segundo o acordo firmado na Convenção Coletiva de Trabalho 2016/2016. Para tal, precisam preencher até o dia 31 de março a declaração de opção pelo trabalho em feriados, disponível no site do Sindilojas Porto Alegre. Além disso, o estabelecimento precisa estar com as suas obrigações financeiras de 2015 quitadas junto ao Sindilojas Porto Alegre e ao Sindec. As redes de lojas que desejarem abrir nos feriados precisam de uma declaração para cada CNPJ, já que é necessário ter o documento impresso em cada estabelecimento, tanto na matriz como nas filiais. Portando o documento, as lojas poderão funcionar com empregados em todos os feriados de 2016, com exceção dos dias 1º de maio (Dia do Trabalho) e 25 de dezembro (Natal). Mais informações quanto ao prazo para regularizar a situação da loja e emitir as declarações podem ser obtidas pelo telefone (51) 3025.8300.

CONFIRA A AGENDA PARA O MÊS DE FEVEREIRO

FERIADO DE NOSSA SENHORA DOS NAVEGANTES

CARNAVAL

WORKSHOP COMUNICAÇÃO ASSERTIVA PARA PROFISSIONAIS DE VENDAS Turno: noite

A mesma Convenção ainda estabelece que as lojas não poderão abrir com empregados na terça-feira de Carnaval, dia 9 de fevereiro.

22 a 24

CURSO VITRINISMO Turno: noite

QUALIFICAÇÃO

Capacite sua equipe Nos meses de fevereiro e março o Sindilojas Porto Alegre realiza cursos para qualificação do varejo que abordam temas de grande relevância. No total, são mais de 40 horas de treinamentos ministrados por profissionais especialistas nos temas. Podem participar os associados que estejam em dia com a Entidade

WORKSHOP COMUNICAÇÃO ASSERTIVA PARA PROFISSIONAIS DE VENDAS Data: 18 de fevereiro Turno: noite

VITRINISMO Data: 22 a 24 de fevereiro Turno: manhã

e as suas equipes. As inscrições podem ser feitas pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br e os treinamentos ocorrem no Centro de Capacitação do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, Centro Histórico). As vagas são limitadas. Confira os cursos abaixo e inscreva-se:

WORKSHOP PARA POSTURA E LINGUAGEM Data: 2 de março Turno: noite

GESTÃO FINANCEIRA E FORMAÇÃO DO PREÇO DE VENDA Data: 8, 9, 15 e 16 de março Turno: noite

GESTÃO DE PESSOAS Data: 28 a 31 de março Turno: noite

conexão varejO fevereiro 2016

Febravar

Destaque a sua marca

na Febravar 2016

Marcas patrocinadoras ganham destaque em diversos espaços da Feira

lém de uma oportunidade de se atualizar quanto às tendências e novidades para o comércio, fazer networking e se relacionar com empresários de todo o País, a Febravar é uma excelente chance de agregar valor às marcas que investem no evento. Com diversas opções de investimento – entre elas patrocínio master e supreme, estandes e as novas cotas de merchandising, lançadas para a edição de 2016 –, os empresários conseguem dar destaque às suas empresas, ofertas e produtos ao mesmo tempo que contribuem para a realização de um evento de referência nacional, que reúne um potencial público-alvo interessado em encontrar soluções para as suas lojas. Quem adquire uma das opções oferecidas recebe uma série de benefícios e ainda grava o nome da sua empresa na história de

Conheça mais informações sobre o plano de comercialização da Febravar e as vantagens de cada opção pelo e-mail comercial@febravar.com.br ou pelo telefone (51) 3025-8321.

Acompanhe as novidades no Facebook da Feira www.facebook.com/FebravarOficial

24 fevereiRO 2016

conexão varejo

Calisto Mattia, diretor executivo do Sicredi União Metropolitana RS

“A Febravar é sinônimo de inovação e este tipo de iniciativa é primordial para o mundo dos negócios.” Calisto Mattia uma das principais feiras varejistas do País. Patrocinador desde a primeira edição da Febravar, o Sicredi destaca a experiência como sendo extremamente positiva do ponto de vista do relacionamento e dos negócios. “Para nós, apoiar entidades de classe que também acreditam na força da união e do associativismo é trabalhar na construção de uma economia mais humana, empreendedora e rentável, gerando mais desenvolvimento e renda para a sociedade. A Febravar é sinônimo de inovação e este tipo de iniciativa é primordial para o mundo dos negócios”, comenta o diretor executivo do Sicredi União Metropolitana RS, Calisto Mattia. A Febravar e o Congresso Brasileiro do Varejo ainda são uma ótima ocasião para fazer negócios, já que 90% dos visitantes da feira de 2015 consideraram o evento ótimo ou bom. Sendo que 64% dos participantes da edição do ano passado eram varejistas.

4ª EDIÇÃO

DESTAQUE A SUA EMPRESA NO MERCADO: SEJA UM EXPOSITOR NA FEBRAVAR. Garantindo seu espaço na Febravar, você expõe suas soluções para mais de 5 mil visitantes de todo o Brasil. A Feira Brasileira do Varejo se consolidou nacionalmente como referência no setor e é uma grande oportunidade para conquistar novos clientes e registrar sua marca no mercado. Não fique de fora da edição de 2016. São muitas oportunidades esperando por você.

DE 6 A 8 DE JULHO,

Realização:

NO CENTRO DE EVENTOS DO BARRASHOPPINGSUL.

Para mais informações, entre em contato conosco: comercial@febravar.com.br ou (51) 3025-8321 conexão varejO fevereiro 2016

opinião

Ricardo De Conto Diretor do Sindilojas Porto Alegre e proprietário da Joalheria Cruzeiro e da Ótica De Conto

Unidos pela classe

oucas atividades têm tanta sincronia, dedicação e alinhamento entre os integrantes como a Fórmula 1. Nesse esporte, os carros têm uma melhor performance a cada ano e os pilotos precisam se superar constantemente se quiserem se destacar. E mesmo em um ambiente de extrema competição, a transparência promovida pela instituição organizadora chama a atenção, já que antes de cada temporada os carros são apresentados publicamente, expondo detalhes importantes que revelam as vantagens de cada máquina frente aos demais concorrentes. Como alusão ao varejo, a Fórmula 1 é um ótimo exemplo de união da classe na qual todos saem ganhando pela simples troca de informações. Mesmo com iniciativas já sendo realizadas para aproximar os varejistas, esse é um tema que merece nossa atenção porque é de extrema importância para todos que atuam no ramo, e ainda temos muito o que melhorar. Na tarefa de afinar o relacionamento entre os lojistas, o diálogo é um dos componentes essenciais, já que é por meio dele que conseguimos estabelecer parâmetros que orientem o desenvolvimento dos nossos negócios. E esse é um trabalho de todos: tanto do Sindicato, em levar as suas informações para um número cada vez maior de empresas, quanto dos empresários, que precisam participar mais ativamente da luta pelos seus direitos. A integração da classe é o que engrossa nossa voz como grupo para conquistarmos soluções aos desafios do varejo, e um exemplo disso é a discussão entre shoppings e lojas pela cobrança de taxas como a do 13º aluguel. Usar os serviços oferecidos pelo Sindicato, como o Café com Lojistas e os cursos, é outra obrigação dos empresários para fazer valer o valor que direcionamos a essa causa, afinal esse é o sentido de uma instituição como o Sindilojas Porto Alegre, que existe para defender e representar os lojistas. Precisamos reconhecer que é nossa responsabilidade buscar conhecimento e promover a união, pois só assim será possível retomar o desenvolvimento do varejo para que todos atinjam melhores marcas.

“A integração da classe é o que engrossa nossa voz como grupo para conquistarmos soluções aos desafios do varejo.”

26 fevereiRO 2016

conexão varejo

dia a dia

RedeSin: integração e condições especiais aos associados

á Está em atividade a RedeSin, uma rede de descontos e ofertas que tem o objetivo de aproximar os lojistas e fomentar os negócios dos associados ao Sindilojas Porto Alegre. Fazendo parte da iniciativa, os empresários oferecem descontos e condições exclusivas ao público em geral que acessa a RedeSin. A criação surgiu da percepção do Sindicato de que uma rede que unisse os comerciantes ajudaria na administração do negócio e na gestão da rotina nas lojas. Para participar, é preciso ser associado ao Sindilojas Porto Alegre e assinar o termo de adesão, sem custo algum, além de oferecer um benefício exclusivo para os potenciais clientes. Com isso, a empresa passa a fazer parte de uma listagem que pode ser consultada no site da Entidade.

Conecte-se à RedeSin Entre em contato com a área Comercial do Sindilojas Porto Alegre pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br 1

1/5/16

11:49 AM

/senacrsoficial

@senacrs

@senac_rs

*O curso tem duração de 8 meses, sendo 6 meses de aula e mais 2 meses para a realização do TCC – Trabalho de Conclusão de Curso.

SN-0009-15CJ Pos Graduacao An Rev Conexão Varejo 05-02 22x14cm.pdf