Nº 104 • ANO XI • FEVEREIRO 2017
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
De olho no atendimento Saiba como o consumidor percebe o serviço oferecido pelas lojas na Capital
Entrevista com Gelson Balbueno | Clubes de assinatura | Cases de vitrinismo
O PRIMEIRO PASSO PARA UMA BOA CONTRATAÇÃO: LER ESTAS DICAS. Antes de contratar, confira dicas de como conduzir uma boa entrevista.
Planeje e alinhe o processo seletivo com a cultura e os objetivos estratégicos da organização.
Elabore perguntas de acordo com o cargo pretendido para identificar as competências do candidato.
Evite questionamentos muito específicos.
Saiba mais em: sindilojaspoa.com.br ou ligue 3025.8300.
Durante a entrevista, seja claro ao passar as informações sobre o cargo.
Fique atento ao comportamento dos entrevistados.
Quer mais dicas sobre processo seletivo? Acesse sindilojaspoa.com.br/sindivagas-poa e conheça nosso Guia Prático de Recrutamento e Seleção para o Varejo.
índice >
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Manifesto Paulo Kruse
6
Case do Varejo Clubes de assinatura
10 16 30 Bate-papo
Especial
Artigo
Gelson Balbueno
Atendimento como base
Paula Müller
12 Inspiração Vitrinismo
22 27 FBV
Raio X
Nova identidade para 2017
Medicina ocupacional
Em parceria com a Cometra, o Sindilojas Porto Alegre oferece consultoria em medicina e segurança do trabalho para nossos associados. São vantagens exclusivas para você e o seu negócio. Confira algumas delas e garanta condições especiais.
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conexão varejo • fev/17
“Ter uma conduta correta é exigência moral de qualquer pessoa que preze pela ética.” E, no varejo, em termos
você já teve no comércio e
de gestão, ela é ainda
tente encontrar um time
mais importante, já que a
com liderança desmotivada
atuação dos líderes serve
e equipe animada. É difícil
como exemplo e baliza o
porque não há, e por isso é
comportamento dos demais
tão importante ter as pessoas
integrantes da empresa. Mais
certas nas posições certas.
do que líderes eficientes, é
Antes de ser um bom gestor,
fundamental para todas as
capaz de inspirar a equipe,
empresas contarem com
é preciso ser cidadão. Isso
gestores que percebam que o
porque a capacidade de agir
seu papel vai além de cobrar o
como parte de um coletivo
alcance das metas, mas inclui
(que define o nosso papel
primeiramente respeitar os
enquanto cidadãos) é um
liderados e reconhecer os
indicador transparente da
seus esforços, já que isso é
conduta profissional. Isso
parte muito importante no
faz com que os liderados o
processo de motivação. Nessa
vejam como exemplo e o
rotina, que é subjetiva, de
sigam nas suas ações e no seu
motivar a equipe, o exemplo
comportamento.
é uma ferramenta bastante efetiva. Como teste à teoria, analise as experiências que
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
manifesto >
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6
> case do varejo
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No conforto do lar Os clubes de assinatura já são realidade para uma grande parcela dos brasileiros e apostam na comodidade e exclusividade para fidelizar o cliente
Para conquistar o cliente atual, que vive
é ter logística impecável e diferenciais
> Glamour na caixa
conectado e bem informado, já é consenso
claros – seja para solucionar uma
Inspirada nas caixinhas de produtos de
que o foco deve ser o atendimento. Em
demanda rotineira, como lâmina
beleza que faziam sucesso nos Estados
tempos de concorrência acirrada, quem
de barbear ou desodorante, ou para
Unidos, foi criada a versão brasileira, a
oferece o melhor serviço cai no gosto
oferecer exclusividade, no caso de box
Glambox, há cinco anos. Hoje, a empresa
do público e ganha a preferência no
de comida gourmet –, o que torna o
é a maior do ramo na América Latina
momento da compra.
serviço relevante para o cliente.
e entrega mensalmente um box com
Para proporcionar um atendimento
produtos de beleza e bem-estar para mais
com foco total em comodidade, em 2011,
> Experiência completa
de 28 mil assinantes. Com embalagens
surgiram nos Estados Unidos os clubes
Criada em 2014, a Tag Experiências
que variam entre amostras, miniaturas ou
de assinatura, que funcionam por meio
Literárias nasceu como curadoria de livros
até no tamanho real – atendendo a uma
de um pagamento mensal em troca do
ao público. Inspirada no antigo Círculo
expectativa das brasileiras –, a proposta é
envio de itens para o endereço do cliente.
do Livro e em assinaturas de bebidas, a
ajudar as consumidoras a testarem novos
No Brasil, o serviço chegou em seguida
ideia é entregar mais do que livros, mas
produtos. Com parcerias com mais de 400
e hoje, segundo estudo do instituto de
uma experiência de envolvimento. Hoje,
empresas, a Glambox preenche os boxes
pesquisa CONECTA, os segmentos mais
a empresa sediada em Porto Alegre conta
com produtos enviados pelas marcas em
buscados são os de livros, produtos de
com 12 mil assinantes de todo o Brasil e,
troca de serviços de mídia e pesquisa,
higiene/beleza e games, nessa ordem.
apesar do grande volume, aposta em um
com dados gerados pelo seu instituto
Outro dado é que um em cada cinco
atendimento personalizado para capturar
interno de pesquisa.
internautas brasileiros participa de um
a percepção dos assinantes em relação
Segmentação também é uma preocupação
clube de assinaturas e 21% já fizeram
às entregas. Além de um livro indicado
da empresa, já que cada box é
parte, mas não fazem mais. Ou seja, 40%
por um escritor de relevância no cenário
montado com base na preferência das
dos entrevistados têm ou tiveram alguma
brasileiro e produzido especialmente para
consumidoras, chegando a existir mais de
relação com esse tipo de serviço, enquanto
a Tag, o box mensal inclui uma revista com
15 diferentes combinações em um mês.
18% deles sequer sabem do que se trata, o
conteúdo exclusivo sobre a obra enviada,
E para captar a satisfação das assinantes,
que representa uma grande oportunidade.
um marcador de página personalizado e
a Glambox conta com um clube de
Apesar de o serviço, na maior parte
um brinde especial para complementar
fidelidade que libera pontos pela avaliação
das vezes, estar vinculado à internet,
o envolvimento. E os assinantes ainda
dos itens, permitindo a troca por produtos
nada impede que a assinatura seja um
podem seguir a experiência no blog, no
premium ou serviços de beleza.
complemento à loja física. O importante
canal no YouTube e no app da marca.
19% dos internautas brasileiros participam de um clube de assinatura; 21% já participaram, mas não participam mais; 42% nunca participaram e 18% não sabem o que é isso.
Benefícios dos clubes de assinatura para as empresas Segundo o Boletim de Tendências do Sebrae/RJ Inteligência Setorial, divulgado em dezembro de 2015, trabalhar com os clubes de assinaturas possibilita uma série de vantagens às empresas. Algumas delas são:
Receita constante, que facilita o planejamento e possibilita prever o lucro.
Controle de estoque, já que é possível saber com antecedência as vendas dos próximos meses.
Aumento da fidelização, pois no plano o cliente permanece ativo por um longo período.
Alta assertividade, pelo foco em nichos, que dá uma boa ideia do que o cliente realmente gosta.
Redução de custos operacionais, por conta do menor número de processos até a venda.
8
> drops
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Consumidor brasileiro é o 2º mais engajado Uma pesquisa aplicada em 13 países revelou que o cliente brasileiro é o segundo mais engajado do mundo, perdendo apenas para o da Turquia. O estudo, chamado ‘O consumidor conectado’, ouviu mais de 18 mil pessoas para entender os fatores racionais e emocionais que influenciam no engajamento de um consumidor
com uma marca e podem ser a diferença entre engajá-lo, levando-o para a fidelidade, ou perdê-lo ao longo do caminho. Além do varejo, a pesquisa perguntou sobre os setores bancário e de telecomunicações, mas foi o comércio que ficou com a melhor pontuação dos três segmentos em relação à adesão
dos clientes. A jornada do engajamento, mapeada na análise, mostra que o primeiro contato ocorre por uma escolha racional, mas à medida que o processo avança, as emoções desempenham um papel maior, tornando mais difícil para as empresas conquistarem o engajamento do cliente.
Espetáculo “A Dama e o Vagabundo em Paris” integra a programação
Giro Porto Alegre Porto Verão Alegre Iniciada em janeiro, a edição atual do Porto Verão Alegre segue com diversos espetáculos de teatro, cinema, literatura, música e arte durante todo o mês de fevereiro, até março. O projeto completa 18 anos em 2017 e acontece em vários locais da cidade. Os ingressos podem ser adquiridos pelo site portoveraoalegre.com.br ou nos pontos de venda em alguns shoppings. Confira os locais no link acima.
Diz Aí
A jornada do cliente
Como reagir ao: “Tudo isso por esse produto?”
interesse
experiência
avaliação
pode ser racional ou emocional, mas deve levar a algum tipo de envolvimento
as alegrias, frustrações e tranquilidade vividas na interação influenciam
se a sensação da experiência for boa, o cliente mantém uma interação regular
fidelidade
imersão
se estabelece pela combinação de opiniões, sentimentos, impulsos e ações anteriores, e se mantém enquanto houver uma boa sensação sobre a marca
se perpetua enquanto a percepção for positiva racional e emocionalmente
A razão e a emoção influenciam o momento da decisão de compra. Por isso, antes de falar sobre o preço do produto, o vendedor deve quebrar a barreira racional, ou seja, argumentar sobre os diferenciais do item e apelar para os elementos sensoriais. Por exemplo, no caso de um shampoo, o vendedor pode fazer com que o cliente sinta a fragrância, a textura e conheça os benefícios. É muito importante ficar atento ao ciclo da decisão de compra, chamado de modelo AIDA: que começa com a Atenção, passa pelo Interesse, pelo Desejo e só depois a Ação. Colaborou Randes Enes, consultor de negócios, palestrante e professor da FGV
Cor do ano Todos os anos a empresa Pantone – criadora do sistema de cores mais utilizado no mundo – define uma cor do ano, e para 2017, a escolhida foi a greenery, que significa folhagem, em inglês. O verde escolhido foi resultado de uma análise que levou em conta as manifestações na indústria e na moda, assim como na percepção da empresa sobre o ‘humor’ da sociedade, e terá uma forte influência sobre as escolhas de produtos, decoração e tendências do ano. Com um tom que simboliza a esperança, a Pantone justifica o greenery por ser uma cor que faz os consumidores “respirarem, se oxigenarem e revigorarem”.
Tendências para 2017 Uma pesquisa da J. Walter Thompson Intelligence (Trends and change to watch in 2017) listou as 100 mais importantes tendências para 2017 nas áreas de cultura, inovação, alimentação, turismo, marketing, beleza, saúde, estilo e luxo. De olho em tudo o que começou a ter destaque em 2016 e deverá seguir forte neste ano, o levantamento é uma excelente fonte de dados para pensar nas estratégias de marketing das lojas, nas promoções e nas ações que buscam promover o engajamento dos clientes. Conheça algumas das mais importantes tendências para o varejo, selecionadas pela área de pesquisa do Sindilojas Porto Alegre:
A busca pelo bem-estar físico e mental ganha força e movimenta o mercado.
Marcas próprias do varejo investem em qualidade e design sofisticado a preços acessíveis para atender as gerações Y e Z.
O conceito see now, buy now está cada vez mais presente: quando o cliente assiste a um desfile virtual, ele pode clicar e já comprar a peça de que gostou.
O formato click and collect, quando se compra no online e retira na loja, tem crescido.
Diversidade, feminino e beleza real são exigências a que hoje os produtos devem atender.
Lojas de tecnologia apostam em um design natural e convidativo para a melhor experiência de consumo e para que o espaço se torne um ponto de visita.
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> bate-papo
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Especializar é a chave Após encerrar atividade profissional em São Paulo, Gelson Balbueno tornou-se representante de tapetes belgas, voltou para Porto Alegre e passou a vender em feiras. Hoje, ele comemora 22 anos da Balbueno Tapetes e da Expresso do Oriente, marcas que são referência no segmento
> Como começou sua trajetória no varejo? Sou engenheiro civil e comecei no varejo em 1993, quando a construtora em que eu trabalhava, em São Paulo, fechou a operação. Então, retornei a Porto Alegre e passei a atuar como representante de tapetes belgas. Trouxe alguns tapetes consignados e expus em um salão de festas para sentir a receptividade do público, que foi positiva. Comecei vendendo em pequenos espaços em feiras temporárias e, em seis meses, obtive um crescimento significativo, chegando a um estande fixo de 100 m². Nessa época, fui procurado pelo Shopping DC Navegantes e, em outubro de 1994, inaugurei a primeira loja Balbueno Tapetes.
> Como foi o processo de abertura de lojas? A Balbueno abriu com 49 m² focada em tapetes industriais nacionais e importados. Aos poucos, percebi a necessidade de ampliar a oferta, por exemplo, com tapetes persas feitos à mão, e o momento coincidiu com a expansão do Shopping DC. Fui a São Paulo e iniciei uma parceria com um importador, abrindo a Expresso do Oriente, voltada para tapetes artesanais, em abril de 1995. Decidi ter duas diferentes marcas por se tratar de produtos distintos, tanto na produção como nos valores de comercialização.
“Eu gosto de contar a minha história porque todos pensam que é impossível empreender sem ter capital, mas eu aproveitei os fatos da economia e, com muita dedicação, consegui.”
> A que você atribui o sucesso das lojas? São vários fatores: muito trabalho, dedicação e confiança, além da abertura do comércio internacional nos anos 90, fundamental ao mercado de importados. Também foi estratégico ter duas lojas no mesmo shopping com perfis diferentes, mas complementares. Considerando os dois estoques, temos uma das maiores variedades de tapetes do Brasil. Além disso, buscamos no mínimo 50% de itens exclusivos. Optamos por manter o foco nos tapetes, sem diversificar, investindo na qualidade, variedade e atendimento nas três lojas Balbueno, no Shopping DC, Bourbon Country e Av. Ipiranga, e na Expresso do Oriente, no Shopping DC.
> Há projetos de expansão ou de franquear a marca? Creio que expansão sempre deve fazer parte da estratégia de crescimento, tanto na Capital como no interior do Estado. Como o negócio envolve produtos importados, a instabilidade da economia e da moeda dificulta planos imediatos, no entanto, certamente no futuro a abertura de franquias poderá ocorrer. No momento prefiro continuar investindo na nossa vocação para o varejo.
> Quais foram as suas contribuições para tornar o DC Navegantes um polo de decoração? Na inauguração do Shopping DC, o mix de lojas era variado e nós éramos a única loja do segmento de decoração. Talvez o sucesso das nossas operações tenha sinalizado que a vocação do shopping poderia ser decoração, o que de fato aconteceu, pois a partir de 2002 ocorreu a abertura de outras lojas do ramo. Atualmente somos um dos maiores polos de decoração do Estado.
12
> inspiração
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Vitrines inspiradoras Visitas Técnicas promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre agora contam com uma agenda regular ao longo do ano. A mais recente edição teve como foco cases de vitrinismo Vitrinismo é o conceito que trata de construir as melhores
demais interessados em um roteiro que incluiu estabelecimentos
plataformas para atrair o olhar e o desejo dos consumidores para
que se destacam no tema. Segundo ela, a vitrine deve ser
um estabelecimento comercial. Foi com essa ideia que ocorreu a
capaz de resumir o momento que a loja está vivendo a partir
primeira edição das Visitas Técnicas – que ganharam uma agenda
da oferta de um mix planejado de produtos e preços, e ainda
regular no Sindilojas Porto Alegre a partir do final de 2016.
contar histórias em um breve espaço de tempo, atraindo o
Com o objetivo de apresentar referências e novas ideias de como
seu observador para o interior do estabelecimento, onde essa
deixar as lojas mais atrativas, a consultora em gestão de varejo,
narrativa deve seguir por todo o espaço.
estilo e compras, Cristiane Ribas, guiou um grupo de lojistas e
Loja Hemb aposta no estilo contemporâneo
Dicas para uma vitrine de sucesso por Cristiane Ribas
Repetição é eficaz, seja no material, nos elementos ou nas cores
Crie cenários e aposte na iluminação para chamar o olhar
O perfil da loja e do público deve guiar a construção da vitrine
Exponha poucos produtos com total destaque para eles
Tenha foco e construa vitrines que sejam compreendidas rapidamente
Aposte no minimalismo com elementos marcantes para espaços pequenos
Lojas Hemb, Melsen Feminina e Empo, na ordem
Hemb Primeiro ponto de parada da visita, a Hemb foi a representante da moda masculina, comprovando que uma boa vitrine é quesito importante para agradar a todos os públicos. Logo na chegada, o cuidado com o vitrinismo se evidencia, já que, além do espaço tradicional da vitrine, ele se espalha para a calçada e por toda a fachada. O recurso da adesivagem é o adotado, alinhado ao estilo contemporâneo adotado pela marca. De fácil e rápida alteração, a loja aposta na adesivagem também para facilitar a troca, que muda a cada lançamento de coleção. E, para construir um layout equilibrado, poucos produtos compõem a vitrine junto com o adesivo, conferindo a cada um deles o destaque ideal e exigindo
do cliente pouco tempo para que a composição seja compreendida, recurso fundamental em uma vitrine.
Melsen Uma espécie de oásis de tranquilidade em meio a uma das ruas mais movimentadas da cidade, a Av. Assis Brasil, é a Melsen Feminina, que há 26 anos ocupa o mesmo espaço. Recentemente o local foi reformado, deixando ainda mais evidente o cuidado com as clientes, que se reflete no visual. A pequena vitrine reforça a ideia de sofisticação e tem seus produtos alterados até três vezes na semana. Aos finais de semana, os itens requintados dão lugar aos de menor valor, acompanhando o ritmo da rua, que altera seu perfil nesses dias. Dentro, o ritmo leve estende-se pelo caixa, que
possui cadeiras para que as clientes finalizem a compra e somente depois saiam satisfeitas levando o aroma da loja na sacola, que estimula a memória afetiva e as boas sensações.
Empo Conexão total com a comunidade foi o que tornou a Empo outro exemplo de vitrinismo, já que por lá o vitrinismo sobe as paredes e toma conta de toda a fachada do prédio com um painel de graffiti. Parte de um projeto maior, a pintura do painel foi realizada por artistas gaúchos em uma ação que chamou a atenção dos moradores do bairro e ainda ajudou para destacar a loja, já que a arte pode ser vista a distância. Internamente, elementos no mesmo estilo decoram os setores da loja, ajudando na identificação e na integração com a proposta de vitrinismo.
> Quer conferir a agenda das visitas e participar? Entre em contato pelo e-mail relacionamento@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300.
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> café com Lauren Andara
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Relacione-se e venda mais! Primeiro Café com Lojistas do ano, em Alvorada, destacou as tendências de vendas para 2017 Por quase duas horas os empresários estiveram reunidos em Alvorada, no primeiro Café com Lojistas do ano, para ouvir as dicas sobre “Tendências para vender mais e melhor em 2017”, da consultora e treinadora empresarial Lauren Andara, no dia 18 de janeiro. Falando para uma plateia majoritariamente local, a especialista abordou questões como atendimento, velocidade da informação e a importância do relacionamento com o cliente, compreensões essenciais para os lojistas que quiserem fechar bons negócios a partir de agora. Segundo ela, passamos pela era do produto, das pessoas e hoje vivemos um momento no qual o relacionamento é o que mais conta. Por isso, é muito importante criar vínculos com o cliente. Em Lauren Andara
vista disso, o proprietário deve sair do escritório e voltar-se para a loja, assim como treinar constantemente para reter seus talentos e valorizá-los pelas boas atitudes e pelo comprometimento. “Delegar as responsabilidades é fundamental, pois isso motiva e valoriza o funcionário e contribui para o andamento geral do negócio”, afirmou.
Que crise? Segundo Lauren, apesar de muitos empresários afirmarem que a crise é a culpada pelos fracos resultados, um atendimento excelente pode reverter a situação, enquanto que a falta dele é uma das formas mais prováveis de se perderem clientes. “Entender é o primeiro passo para atender bem, e preocupar-se somente em atrair novos consumidores pode ser um erro, já que é o cliente antigo que sempre volta e ele é a
“Novos clientes só chegam se os antigos estão satisfeitos. Valorize quem já compra na sua loja!”
verdadeira vitrine da sua loja”, destacou.
> Quem passou por lá:
Cintia Magnus Magazine Jomar
Danilo Teixeira Inácio
Francielle Lussana
Oba Oba
Lussana Calçados
> Veja mais fotos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Maiara Ribas
Olmiro Perotti
Patchwork
Virtual Materiais de Construção
Virgínia de Moraes Madeireira Glorinha
#conectado >
conexão varejo • fev/17
100% verão
Lojas Linna
Em dezembro, a Lizáli comemorou três anos de funcionamento e celebrou junto com as suas clientes com uma ação especial, que distribuiu sucos com embalagens personalizadas para quem visitasse a loja. Além de envolver e agradar às visitantes, a iniciativa refrescante teve tudo a ver com o verão!
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sentindo-se animado
17 de janeiro às 11:20
OBA! Dia 31/01 estaremos de portas abertas esperando vocês com muito alegria para dividir esse momento tão bacana conosco. A nova loja está ficando linda, e estamos cuidando de cada detalhe para que tudo seja perfeito! Estão até dizendo por aí que teremos as nossas bonecas de novo pra encantar a galera... Será? 31 de Janeiro: Inauguração Linna Sarandi 9h00 - Rua Zeferino Dias, 667A.
Lizáli
10 de dezembro às 05:15
Bom Dia! Hoje e amanhã você terá mais um motivo especial para vir aqui na Lizáli, afinal é o nosso mês de aniversário Venha fazer suas comprinhas de natal e ganhe esse mimo fofo e gostoso da Love Suco Super refrescante e saudável, uma delícia! Estamos aqui hoje até às 18:00 e amanhã das 14:00 às 18:00
Xô, crise! Contrariando as previsões dos analistas econômicos, a Linna segue forte no seu projeto de expansão e abriu mais uma loja em janeiro. Inaugurada do Bairro Sarandi (Rua Zeferino Dias, 667), a unidade conta com o mesmo mix variado dos demais pontos e em breve terá cursos de artesanato para levar ainda mais facilidade de acesso aos moradores da zona norte da Capital.
O que você precisa? sempre ao seu lado.
Impressão NFC-e / S@T. PertoPrinter 3ª Geração
Agilidade no caixa. Self-Checkout
Solução de autoatendimento para supermercados que permite aos clientes realizarem o escaneamento e pagamento sem a necessidade do operador de checkout.
(51) 3489-8900 www.perto.com.br
A menor impressora da categoria proporciona economia comprovada na compra de papel, pois permite a maior bobina (até 130 metros). Desenvolvida e fabricada no Brasil, com geração interna de QR Code, mecanismo de impressão FUJITSU, troca rápida e fácil de bobina e baixo consumo de energia.
Controle na tesouraria. Tesoureiro Reciclador de Cédulas
Reconhece, conta e permite armazenar as cédulas recebidas e dispensá-las em novas transações. O sistema garante total automação da tesouraria, proporcionando segurança e rastreamento do numerário.
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> especial
conexão varejo • fev/17
Como anda o seu atendimento? Confira o que o consumidor pensa a respeito do atendimento do varejo de Porto Alegre
86,8% das pessoas já deixaram de comprar algo se o vendedor não prestou um bom atendimento.
“A lealdade é inerente ao ser humano, portanto quando o cliente é atendido nas suas necessidades e expectativas, a tendência é manter o fornecedor.”
O varejo é um dos setores mais dinâmicos
Turquia (18ª), Finlândia (20ª) e Noruega (23ª).
da economia, adaptando-se de acordo
Apesar disso, a última pesquisa indica que
com as mudanças no comportamento
houve melhora, pois no levantamento
dos consumidores. Apesar disso, nos
anterior o País havia ocupado o
últimos anos, pouco se viu de evolução na
penúltimo lugar do ranking, mesmo
formação do time que dá vida ao comércio
que, segundo o estudo realizado na
– vendedores, caixas, estoquistas, etc. Ainda
Capital, apenas 50,3% dos consumidores
é comum que as lojas contratem pessoas,
entrevistados tenham dito que costumam
entreguem um crachá e coloquem os
ser recebidos com um sorriso.
novos vendedores “na pista”, sem qualquer
Como explica o professor de pós-graduação
treinamento ou orientação.
da ESPM e FGV/SP, Gilberto Cavicchioli,
Por conta disso e de estudos realizados
uma das causas desse cenário é a falta
em todo o mundo que revelaram que o
de treinamento. “Até pouco tempo atrás,
atendimento brasileiro é um dos menos
atender bem era ficar de pé e perguntar
simpáticos, o Sindilojas Porto Alegre e a
se o cliente queria algo, por isso essa área
CDL POA realizaram uma pesquisa que
historicamente não tinha atenção dos
Gilberto Cavicchioli
focou na percepção sobre o atendimento
gestores. Hoje se sabe que essa tarefa não é
por parte desse personagem tão importante
fácil e exige uma boa dose de empatia, que
para os negócios: o cliente.
fica evidente no contato”, comenta.
> Sorrisos contam
> Venda-se antes de tudo
O estudo “Smiling Report”, da empresa sueca
Além de causar a má percepção por parte
Better Business World Wide em parceria
dos clientes, a falta de capacitação pode
com a Shopper Experience, em 2015, reuniu
desmotivar os funcionários e levar à perda
1,1 milhão de avaliações de atendimento
de talentos em potencial, prejudicando
realizadas em 61 países e mostrou que o
inclusive a imagem da empresa como
Brasil ocupa a 25ª, de 37 posições, perdendo
marca empregadora. Em qualquer processo
para países como Irlanda (1ª), Espanha (2ª),
de compra, como explica Cavicchioli,
Suíça (3ª), Grécia (4ª), Islândia (6ª), Romênia
a primeira etapa é a venda do próprio
(9ª), Rússia (10ª), Polônia (12ª), Alemanha (13ª),
atendente, já que ninguém
18
> especial
conexão varejo • fev/17
compra algo sem antes “comprar” o vendedor, e nesse processo, o componente emocional é grande. Por isso, é importante estimular o máximo de sentidos possíveis. “Quanto maior o número de sentidos ativados, melhor deverá ser a sensação de atendimento, porque despertar olfato, tato e os demais sentidos induz à sensação de verdade, conferindo legitimidade à conversa”, declara.
“O Brasil está definindo seu padrão de atendimento, que mistura habilidades técnicas com comportamentais, e este é o segredo.” > Serviço é o diferencial
Tipos predominantes de atendimento no varejo de Porto Alegre segundo a percepção dos consumidores
O conceito do Marketing de Serviços, aplicado para diferenciar as empresas da concorrência por meio do serviço, tem como pilar principal o atendimento, mas requer processos e indicadores de desempenho que muitas vezes não são
37,8%
29%
21,9%
realidade no dia a dia. Além disso, com
Eficiente (entende o que o cliente precisa e resolve o problema)
Bipolar (começa bem, mas fecha a cara se o cliente não leva o produto)
Forçado (quer empurrar o que não foi pedido)
de um clique, o desafio é cada vez maior
7%
4,4%
Sem noção (enquanto atende, conversa com os colegas, olha o celular ou some)
Desinformado (mal sabe o que está fazendo na loja e não entende o que vende)
Dados da pesquisa do Sindilojas Porto Alegre e CDL POA na Capital.
a maior vitrine do mundo à distância para surpreender e encantar o cliente que chega à loja com muita informação e expectativa elevada. Ainda sob a régua da tecnologia, a pesquisa feita na Capital mostrou que o nível de satisfação em relação à capacidade técnica muda segundo a faixa etária do entrevistado, sendo os consumidores de 25 a
35 anos os mais insatisfeitos e os com mais de 50, os mais satisfeitos. Segundo Cavicchioli, essa diferença tem a ver com as experiências de cada geração. “Enquanto os mais velhos viveram períodos de menor disponibilidade de produtos, nos quais era preciso relevar o atendimento, os jovens nasceram na era do Código de Defesa do Consumidor, com a garantia de direitos e a facilidade de exigir qualidade em tudo”, reflete o professor.
> Limite tênue Levando em conta essa diferença, também é recomendável equilibrar o atendimento para agradar a todos os perfis de clientes,
“Conveniência, fácil acesso, cordialidade, mix e preço contam muito no varejo, mas se o atendimento é ruim, isso predomina e perde-se o cliente, mesmo que custe mais para ele.”
Ranking de sorrisos 100% dos atendimentos na Irlanda começam com um sorriso. Espanha e Suíça marcaram 97% e a Grécia 94%. O Brasil, ficou com 84%. Já os últimos lugares ficaram com Hong Kong (48%), Macau (53%) e Croácia (59%).
já que, apesar de alguns estabelecimentos apostarem na informalidade no trato, o limite entre cordialidade e invasão é muito tênue. Para Cavicchioli, a abordagem ideal é a conservadora – que está sempre de olho no limite de aproximação e questionamento –, porém criativa, que tenta na medida certa surpreender o cliente com conveniência e
Vendas adicionais
alegria. Segundo ele, há vocação maior ou menor dos vendedores para esse tato, mas é muito importante ter treino e
Nesse quesito, o Brasil se saiu pior, ganhando a 39ª posição, com 31%, à frente somente do Paraguai e Japão. Os líderes da categoria são Guatemala (93%), Costa Rica (87%) e Colômbia (79%).
supervisão constantes.
O atendimento ideal, por Gilberto Cavicchioli • Ouve mais do que fala; • Descreve os benefícios e vantagens do produto, e não suas características; • Contém bom humor; • Cumpre o que promete; • Dá total atenção ao cliente.
Dados da pesquisa “Smiling Report 2015”, da Better Business World Wide/Shopper Experience
Gilberto Cavicchioli
20
> na vitrine
conexão varejo • fev/17
Entender para atender
Paulo Hippen, Sidnei Dichuta e Benjamim Mattos Sócios e atendente da Mercado Negro Antiguidades “Fruto do trabalho sério, cordial e dedicado, o cliente fiel é o alicerce da empresa e a sua satisfação se transforma em um potente instrumento de disseminação da marca. Atendê-lo de forma personalizada e manter a qualidade dos produtos, além de oferecer um sistema on-line prático e objetivo, é o segredo para a fidelização.” facebook.com/MercadoNegroAntiguidades
Leonardo Kacman Proprietário da New Bijoux “O atendimento ideal para fidelizar o cliente começa na atenção, cordialidade e simpatia. A escolha certa do produto ofertado é determinante no processo. Devemos oferecer mais do que o cliente espera e também uma informação precisa, na medida certa. O carisma é fundamental para gerar uma experiência agradável de compra.” facebook.com/newbijoux
“O que caracteriza um atendimento ideal para fidelizar o cliente, na sua opinião?”
André Bonugli
Marcio Martins
Cliente da ProLazer Piscinas
Sócio da ProLazer Piscinas
“Acho que o mais importante é o vendedor se colocar na posição de cliente. Normalmente o consumidor vai à loja para resolver algum problema ou obter algum benefício ou conforto, e adotar o olhar do consumidor ajuda a compreender o que realmente se busca e oferecer a melhor solução possível.”
“O atendimento para fidelizar passa por conhecer as necessidades do cliente, além de valorizar e reconhecer a sua experiência. Procuramos nos colocar no lugar do cliente, ouvir e respeitar. Com isso trabalhamos para antecipar o que for útil ou desejável para oferecer e disponibilizar antes mesmo de ele solicitar.” facebook.com/prolazer.piscinas
Angel Scarparo Cliente da New Bijoux “Buscar a excelência para fazer o cliente se sentir em casa, não forçar a venda e oferecer liberdade para ele escolher. Mais do que opinar, é preciso respeitar a opinião do consumidor acima de tudo. Estimular a permanência dos funcionários também é ideal, pois isso proporciona proximidade com o público e um contato forte se torna um atrativo para a fidelização.”
Sheila Jarzynski Cliente da Mercado Negro “Demonstrar dedicação e paixão em tudo que se faz é um bom começo, assim como ter uma atenção cuidadosa voltada ao cliente, com seriedade e honestidade que colaboram para construir uma relação de confiança. Na Mercado Negro, por exemplo, existe até um Dicionário de Antiguidades no site, que ajuda na compra e na prestação de um serviço completo.”
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> FBV
conexão varejo • fev/17
Ao encontro da inovação Feira Brasileira do Varejo aposta em nova identidade e reforça seu posicionamento
O ano de 2017 é especial para o Sindilojas Porto Alegre! Isso porque a Entidade celebra seu 80º aniversário e a 5ª edição da Feira Brasileira do Varejo. Ao longo desse período, todos os esforços foram direcionados a estimular o desenvolvimento do comércio da Capital e de Alvorada para que os empresários desfrutem de um segmento organizado e próspero. Por isso, em 2013, foi realizada a primeira edição da Febravar, que reuniu lojistas e fornecedores em um mesmo espaço possibilitando a interação e a formação de novas parcerias
Martha Gabriel
Paco Underhill
e negócios. E, em 2017, o evento promove uma atualização em sua marca, passando a chamar-se oficialmente Feira Brasileira do Varejo, a FBV. Ocupando a posição de referência que a Feira e o Congresso Brasileiro do Varejo conquistaram no segmento em nível nacional, o objetivo é que essa renovação sinalize um período de novas ideias, ações e estratégias que buscam fortalecer ainda mais a iniciativa. Com a nova identidade, o propósito é seguir trazendo as últimas novidades e lançamentos em tecnologia e inovação, tendências e soluções para os mais de 6 mil profissionais da área que visitam o evento a cada nova edição. Acompanhe as novidades nas redes sociais da FBV e reserve a sua agenda!
/feirabrasileiradovarejo
2013
1ª feira realizada no Hotel Plaza São Rafael. Nomes como o do escritor Mario Sérgio Cortella e o da especialista em Marketing Digital Martha Gabriel marcaram presença. 38 estandes 3,5 mil visitantes 21 congressistas
@fbv2017
2014 Pela primeira vez a Feira ocorre no BarraShoppingSul, e passa de 600 m2 para 2 mil m2. E o Congresso teve o seu primeiro palestrante internacional: Paco Underhill.
46 estandes 4 mil visitantes 24 congressistas
feirabrasileiradovarejo.com.br
As novidades mais recentes em tecnologia e inovação, tendências e soluções para o varejo estão na Feira.
Smart Store: um dos destaques inovadores
2015
Primeira vez da Smart Store no evento, uma loja inteligente que reuniu 30 das mais inovadoras tecnologias e automação para o PDV. Participantes de 18 estados brasileiros visitaram a Feira. 50 estandes 5,3 mil visitantes 28 congressistas
A tecnologia foi o grande atrativo da edição
2016
Presença dos robôs TIKI e NAO, direto dos EUA. Além de visitantes de diversos estados brasileiros, a Feira recebeu a primeira comitiva internacional, direto do Chile. 56 expositores 6,2 mil visitantes 47 palestrantes
2017 será um ano de muita interatividade
2017
Para continuar essa trajetória de sucesso, a 5ª edição da Feira e do Congresso ocorre nos dias 12, 13 e 14 de julho de 2017, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, em Porto Alegre/RS. Programe-se e participe de um dos mais importantes polos de negócios para o varejo no Brasil.
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> espaço sindilojas
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01. Desconto à vista Uma medida provisória publicada pelo governo federal no final de dezembro alterou as regras e passou a permitir desconto ao cliente que pagar à vista. A resolução é uma tentativa de estimular a economia e atende a uma demanda antiga do varejo. A ideia é oferecer desconto para pagamento em dinheiro em função da eliminação do percentual cobrado pelos intermediários, como as operadoras de cartões de crédito, por exemplo, até então embutido no preço de venda. O ponto de atenção aos lojistas deve ser
a transparência, pois, especialmente em momentos de retração, os consumidores estão atentos e qualquer aumento de preços sem justificativa pode ser percebido como má-fé e prejudicar a imagem do estabelecimento. Apesar da decisão, continua vigorando a determinação que obriga a clareza nas informações de preços ao consumidor. Dessa forma, as lojas passam a ter que informar de forma clara todos os diferentes valores de uma mesma peça, que variam pela forma de pagamento.
Meios de pagamento utilizados em 2015 36,1% Transferência de crédito (DOC, TED e transferência pessoal)
22,4%
Cartão de débito
19,2%
Cartão de crédito
18,8% 3,5%
Débito direto (débito automático) Cheque
Dados do Banco Central
03. Relacionamento com shoppings
02. Foco nas tendências Nos dias 13 e 14 de março, o Sindilojas Porto Alegre realiza o curso “Tendências e novos comportamentos” para proprietários e gerentes de lojas associadas à Entidade. Com dois dias de duração e carga de seis horas, das 19h às 22h, o treinamento será ministrado pela consultora de moda Tatiane Alves. O programa do treinamento inclui a importância de compreender o perfil do consumidor, novos movimentos de moda e como isso se reflete nas produções visuais da loja, tendências que influenciam o consumo, a tecnologia e a sustentabilidade e como compreender os diferentes perfis de clientes.
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Um debate com foco na relação comercial de lojas e shoppings foi promovido no dia 24 de janeiro, no Café com Lojistas “Negociando com Shoppings Centers no cenário atual”, no Auditório Henrique Gerchmann. Com o objetivo de esclarecer e orientar os empresários sobre quais as melhores formas de negociação com os shopping centers, o Sindilojas Porto Alegre recebeu os palestrantes Leonel Taffarel, consultor de negócios, e Roberto Lopes, especialista em contratos empresariais, que falaram sobre o assunto. “Ainda que os contratos assinados rejam legalmente as relações, quando as lojas se unem em ações coordenadas para reclamar que as exigências não correspondem ao atual contexto social e econômico, elas fortalecem o coro e obrigam que os shoppings tenham que repensar seus termos”, comentou Roberto. Nos últimos três anos as vendas do varejo de Porto Alegre caíram cerca de 20%, enquanto que os aluguéis em shopping centers sofreram reajustes em torno de 30%. “É diante dessa retração econômica que os lojistas de shoppings estão se mobilizando com o respaldo das entidades empresariais para buscar força e representatividade em suas reivindicações”, afirmou o presidente da Entidade, Paulo Kruse. A proposta levantada na reunião, direcionada para lojistas de shoppings, é que todos os contratos e negociações dos varejistas com os centros comerciais aconteçam por meio de entidades como o Sindilojas Porto Alegre, juntamente com suas assessorias jurídicas.
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04. Atendimento ao lojista representado
Para auxiliar o lojista representado pelo Sindilojas Porto Alegre em todas as suas necessidades e demandas, a Entidade conta com vários canais, entre eles a Ouvidoria, que existe para dar ainda mais transparência e eficácia ao serviço prestado. Com sigilo total e responsabilidade na preservação dos dados, o objetivo do canal é o aperfeiçoamento do trabalho prestado pela Entidade por meio de sugestões, críticas ou elogios recebidos da classe lojista. Veja ao lado as formas de falar com a Ouvidoria e entre em contato sempre que quiser e precisar:
espaço sindilojas >
(51) 3025.8300 (51) 3025.8312 Rua dos Andradas, 1234, 22 º andar, CEP: 90020-008, Porto Alegre/RS ouvidoria.sindilojas@sindilojaspoa.com.br www.sindilojaspoa.com.br
05. Empoderamento e economia em pauta Março terá duas edições do Café com Lojistas promovidas pelo Sindilojas Porto Alegre. A primeira ocorre dia 9 sobre empoderamento feminino no varejo, com a especialista no tema e fundadora do Jogo de Damas, Deb Xavier. O encontro ocorre no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234/9º andar), às 8h30. Já no dia 29, a economista da Fecomércio-RS, Patrícia Palermo, eleita como a economista do ano de 2016 no Estado pelo Corecon-RS, fala sobre “A economia e sua perspectiva para os próximos anos”. O evento, também às 8h30, será no auditório da Fundação Iberê Camargo (Av. Padre Cacique, 2000, bairro Cristal). Ambos os Cafés com Lojistas têm vagas limitadas e as inscrições podem ser realizadas no site da Entidade. Participe!
06. Último Termômetro de 2016 O mais recente Termômetro do Varejo, que analisa mensalmente a atividade econômica no comércio da Capital para os segmentos de material de construção, vestuário e calçados, foi divulgado pelo Sindilojas Porto Alegre. O material inclui informações da Pesquisa Mensal do Comércio, realizada pelo IBGE, e as enviadas por lojistas associados. Confira os dados:
Vestuário e calçados
Materiais de construção
em dezembro em relação ao mês anterior
em dezembro em relação ao mês anterior
sobre dezembro de 2015
sobre dezembro de 2015
no volume geral de 2016 comparando com 2015
no volume geral de 2016 comparando com 2015
+ 49,6% + 5,0%
- 0,73%
Deb Xavier
Patrícia Palermo
+ 0,6% - 1,1%
- 0,44%
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07. Sindilojas POA na NRF 2017 Uma comitiva formada pela diretoria do Sindilojas Porto Alegre esteve na NRF Retail’s BIG Show, maior feira do varejo no mundo, que aconteceu de 15 a 17 de janeiro, em Nova Iorque. A visita levantou questões sobre até que ponto a tecnologia deve ser vista como prioridade absoluta, se o foco do setor são as pessoas, o principal ativo do varejo. Segundo os palestrantes, é imprescindível que toda e qualquer tecnologia implementada nas lojas busque oferecer a maior e melhor experiência ao consumidor. Além disso, o momento também serviu de referência para a Feira Brasileira do Varejo, que será realizada entre 12 e 14 de julho, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul. O Sindilojas Porto Alegre ainda promoveu um Café com Lojistas direto de Nova Iorque com transmissão ao vivo pelo Facebook Live sobre o futuro do varejo e os destaques da NRF 2017. E no dia 7 de fevereiro ocorre um Café com Lojistas para trazer as principais ideias sobre o evento. Inscreva-se!
Agende-se 2/2
13 e 16/2
Feriado Municipal em Porto Alegre Nossa Senhora dos Navegantes
Curso Vitrinismo: como influenciar e atrair clientes | Turno: noite
7/2
20 a 22/2
Café com Lojistas sobre NRF 2017 | Turno: manhã
8/2
Workshop Administração de conflitos nas relações de trabalho | Turno: manhã
Curso Liderança inovadora: como desenvolver a autoliderança na equipe de vendas | Turno: noite
28/2
Carnaval
raio-x >
Saúde e segurança Atento às mudanças que deverão vigorar em breve com o e-Social, o Sindilojas Porto Alegre oferece aos associados serviços de medicina ocupacional em parceria com a empresa Cometra, que pretende facilitar o cumprimento de obrigações das empresas relacionadas à saúde e segurança
risco zero
É lei
O serviço atende às exigências do Ministério do Trabalho, que determina que todos os empregadores têm a obrigação de elaborar e implementar o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) e o Programa de Controle Médico em Saúde Ocupacional (PCMSO) na empresa.
Ambos os programas têm o objetivo de promover e preservar a saúde e a integridade dos funcionários por meio da antecipação, do reconhecimento, da avaliação e do controle dos riscos que existam ou que possam vir a existir no ambiente de trabalho.
Vantagens
Estatísticas
Associados do Sindilojas Porto Alegre que aderirem ao plano têm valores abaixo do mercado para contratação da elaboração do PCMSO e do PPRA; e para os efetivos, os exames clínicos de admissão, demissão, periódico e de retorno ao trabalho são gratuitos.
No Brasil, segundo o último Anuário de Saúde do Trabalhador 2016:
557 mil
trabalhadores formais foram afastados por acidentes de trabalho na empresa, no trajeto e por doença ocupacional, em 2014.
Estar atento às novas determinações é fundamental e benéfico, já que, segundo dados do mais recente Anuário de Saúde do Trabalhador, elaborado pelo Dieese, o número de acidentes de trabalho registrados no INSS aumentou 43% em dez anos, de 2003 a 2013.
O número representa
23,7% a mais do que em 2004.
181 mil
casos de afastamentos por doença ocorreram em 2014.
> Para mais informações, entre em contato pelo telefone (51) 3025.8300 ou pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br
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> bem-vindos
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Novas lojas Diferentes empreendedores se associam ao Sindilojas Porto Alegre, que a cada mês busca solidificar seu trabalho para o desenvolvimento coletivo da categoria. Conheça alguns deles:
Carmen Vera Nunes Proprietária da Fashion Pet
Fundação: 2014 Com a transparência como diferencial, a loja disponibiliza um app para os donos acompanharem pela internet como está o seu pet. Também tem serviços de banho, tosa, creche, consultório e produtos, como roupas, camas, comedouros, rações, petiscos, brinquedos, shampoos e medicamentos. A Fashion Pet fica na Rua Marquês do Pombal, 861, bairro Moinhos de Vento. facebook.com/fashionpetrs
Lorenza Monticelli
Gerente do Studio Malwee Fundação: 2016 Localizada na Rua 24 de Outubro, 562, a loja trabalha com vestuário adulto e infantil voltado para o conforto do cliente.
Murad Ibrahim
Proprietário da Blitz Jeans Fundação: 2016 Especializada em jeans moda jovem, a loja se destaca pela variedade e qualidade dos produtos, além da busca constante pelo melhor atendimento. Localizada no Shopping Center Sul (Rua Voluntários da Pátria 275/263, Loja 27), ainda oferece itens de vestuário masculinos e femininos em geral ao público. facebook.com/blitzjeansrs
Laura Schuler Quadrado
Proprietária da Sonho de Consumo Store Fundação: 2013 Situada em uma charmosa casa na Alameda Sebastião de Brito, 147, bairro Boa Vista, a loja conta com um selecionado mix formado por peças de vestuário, moda praia e acessórios femininos escolhidos um a um pela proprietária. Ainda abriga um salão de beleza com bar e vende também pelo e-commerce, para dar a máxima comodidade às clientes. instagram.com/sonhodeconsumostore
Anselmo Duarte
Paula Ainhorn e Carla Ainhorn
Fundação: 1996 Com atendimento personalizado, a loja oferece serviço de ajuste de cores realizado por técnicos especializados, além de cursos constantes a profissionais para aperfeiçoamento em pinturas automotivas. Na Av. Sertório, 776, bairro Navegantes, o estabelecimento trabalha com tintas automotivas, industriais, imobiliárias e complementos para repintura automotiva em geral.
Fundação: 1954 Administrada pela segunda e terceira gerações da família, a Dom Gerson trabalha com calçados e bolsas de alta qualidade. Com a maioria dos itens da marca própria, conta com linhas para o dia a dia, festa, noivas e coleções assinadas por estilistas que oferecem ainda mais exclusividade às clientes. O estabelecimento fica na Rua 24 de Outubro, 500, bairro Moinhos de Vento.
facebook.com/mercotintas
facebook.com/domgerson24/
Sócio-proprietário da Mercotintas
Sócias na Dom Gerson
30
> artigo
conexão varejo • fev/17
Movimento gera movimento Estar atento à movimentação de energia no negócio é importante, pois isso contagia os clientes e melhora o clima e as vendas da loja
pessoas novamente passam a ser atraídas.
A troca de energia é um fenômeno
do movimento, por isso, é um bom
interessante. No varejo, por exemplo,
momento para mudar a frequência.
vemos isso quando a loja está vazia e basta
Não se acomodar é a primeira ação,
entrar uma pessoa para chegarem outras
pois servimos de inspiração aos nossos
quase ao mesmo tempo. Isso se chama
colaboradores e eles são os primeiros
movimentação de energia. Analisando
atingidos pelo desânimo da falta de
essa realidade, notamos que quando a
vendas. Atitudes simples, como mudar a
frequência muda, a realidade também se
vitrine, reorganizar a loja, realizar eventos
altera e precisamos usar essa percepção a
e promoções, comemorar o aniversário
favor dos nossos negócios.
do seu cliente ou simplesmente montar
Entre os dias 15 e 25 do mês,
alguns looks para postar nas redes sociais
sistematicamente vemos decréscimo
já mudam a energia da sua loja e as
É preciso lembrar também que o pensamento positivo é outra forma de atrair bons sentimentos, como alegria, amor, prosperidade e gratidão. Portanto, se quisermos ser melhores cocriadores, devemos permanecer vibrando o tempo todo nas altas frequências das energias positivas.
Paula Müller Melsen Feminina
associe-se >
31
Entre para o time Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
ativa junto aos poderes públicos e sociedade
Visão
combate
defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como
redução e
“O Sindilojas Porto Alegre combate a informalidade com
ao comércio informal
simplificação
Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na modelo de representatividade empresarial no Brasil.
fins de termos uma concorrência mais justa. Dessa forma,
dos tributos, impostos e licenças
abre-se uma possibilidade para diminuição dos índices de
segurança
volume da arrecadação. Essa é uma direção em que vamos
pública
tributação, que favorece todo comércio, já que aumenta o focar os esforços em 2017.” Daniel Casais, vice-presidente administrativo do Sindilojas Porto Alegre.
/sindilojaspoa
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Dir. Administrativo: Eduardo Igor Dir. Financeiro: Augusto Hecktheuer Dir. de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Dir. Comercial: Carlos Schmaedecke Dir. de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Dir. de Rel. Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Dir. de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana
Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores
Execução Giornale Comunicação giornale.com.br
Fotos Assessoria Fotográfica, Renan Costantin, Carlos Sillero, Shari Kozak, Lisa Roos, João Alves, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.
Comercialização Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão Impresul Tiragem de 6 mil exemplares
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