Nº 122 ANO XI • agosto 2018
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
Simplificando dados Muitas lojas possuem uma grande quantidade de dados sobre os clientes, mas poucas sabem o que fazer com eles. Aprenda iniciativas simples para melhorar os resultados O papel das personas | Foco na experiência | Roberto Martini fala sobre criatividade
CONTRIBUIR COM O SINDILOJAS PORTO ALEGRE É CONTRIBUIR COM O CRESCIMENTO DA SUA LOJA. PAGUE A SEGUNDA PARCELA DA CONTRIBUIÇÃO ASSISTENCIAL E VAMOS JUNTOS FAZER O VAREJO CADA VEZ MAIS FORTE.
CONFIRA ALGUMAS DAS PRINCIPAIS PAUTAS QUE APOIAMOS:
Através do pagamento até 20 de agosto da segunda parcela da Contribuição Assistencial, você apoia as inúmeras causas que defendemos
Abertura das lojas aos sábados, domingos e feriados
Combate ao comércio informal
Luta por uma tributação justa
Atuação decisiva na Convenção Coletiva
Priorização da segurança
e ajuda a trazer mais desenvolvimento para todo o comércio, como previsto na nossa Convenção Coletiva. Vamos juntos fazer a diferença para o varejo!
LEMBRE-SE:
20
A segunda parcela vence dia 20 de agosto Anote na agenda.
Horário estendido na Black Friday
conexão varejo • agosto/18
5
14
Paulo Kruse
Claudio D’Avila e Pedro Lobato
6
16
O que são as personas
Compreendendo os dados
Manifesto
Case do varejo
Café com
Especial
10 28 Bate-papo
Raio-x
Roberto Martini
Plano de telefonia da TIM
12 29 Inspiração
Artigo
Experiência que fortalece a marca
Andréia Fochesatto
índice >
3
51 3363.3333 comercial@airaz.com.br airaz.com.br
Bourbon Country
Passamos 8 décadas gerando as melhores experiências de compra. Isso nos fez especialistas em espaços de venda. A AIRAZ ADMINISTRADORA é a divisão do Grupo Zaffari responsável pela gestão da rede Bourbon Shopping, Moinhos Shopping, CenterLar e das Galerias Comerciais junto aos supermercados e hipermercados Zaffari e Bourbon. Somos especializados na comercialização de lojas e quiosques, espaços para feiras e eventos, oportunidades de merchandising, estacionamentos e terrenos, além da administração de condomínios.
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PARCERIA
Bourbon Wallig
Bourbon San Pellegrino
manifesto >
conexão varejo • agosto/18
“É hora de participar do debate e contribuir para um futuro mais justo para toda a sociedade.” A partir deste mês vamos ver
de pé são um importante
um apelo mais forte em relação
motor para a recuperação e
às eleições, que acontecem em
para o desenvolvimento do
outubro. Isso porque, no dia 31
nosso país. A luta por menos
de agosto, começa a propaganda
impostos, por exemplo, que é
eleitoral gratuita na TV.
de toda a sociedade, é ainda
Diferentemente de reclamar,
mais importante para a classe
o que devemos fazer, como
lojista, que parece que tem
cidadãos, é participar desse
no governo não uma fonte
debate. Somente buscando
de apoio, mas um sócio que
compreender como funciona
toma boa parte do valor que é
a política no Brasil poderemos
movimentado pelo comércio.
agir para mudar este cenário
Escolher representantes certos
catastrófico que vemos hoje, de
para defender ideias que
políticos trabalhando apenas
realmente tragam benefícios à
pelos seus próprios interesses.
sociedade começa pela nossa
Como empresários, temos
atuação como cidadãos, que
mais um papel: o de agentes
contribuem diariamente para
promotores da economia, pois
uma política eficiente. Você
os negócios que trabalhamos
está preparado para exercer
diariamente para manter
seu papel de cidadão?
Paulo Kruse
Presidente do Sindilojas Porto Alegre
5
6
> case do varejo
conexão varejo • agosto/18
Quem é a persona da sua loja? Ferramenta ajuda a identificar o cliente típico e auxilia na construção de uma comunicação mais eficaz, que traz resultados melhores às lojas
Para emitir uma mensagem clara é
empresa e guia todas as estratégias de
mapeados. Quanto mais a persona for
imprescindível saber quem vai recebê-la.
comunicação. A partir dessa definição,
fiel ao cliente que efetivamente visita a
Dessa forma, quem fala consegue
todos os discursos e ações devem ser
loja, mais resultado essa ferramenta vai
construir o discurso e definir os meios
feitos pensando em como a persona
trazer ao negócio.
adequados para a informação chegar ao
desenhada vai compreender, reagir e se
destino e ser corretamente compreendida.
envolver com os conteúdos criados.
O processo de criação
Quando o assunto é marketing e vendas,
Personalização obviamente é a
Apesar de ser um perfil fictício, as
o princípio é o mesmo, e para identificar o
palavra-chave. Diferente do público-
características da persona não podem
perfil adequado ao qual a mensagem será
alvo, que abrange uma faixa mais ou
sair da cabeça dos lojistas sem nenhum
dirigida existe o conceito de persona.
menos grande de clientes com algumas
embasamento concreto. Pesquisas,
Criada para representar o cliente-padrão,
semelhanças e muitas diferenças entre
questionários, entrevistas e o próprio
a persona une os interesses mais comuns
si, a persona precisa ter nome, idade,
cadastro de clientes da loja (leia mais sobre
de grande parte do público de uma
profissão, hobbies e os comportamentos
isso na página 16) dão uma ótima base para
começar esse desenho. Desde ferramentas
não compram. Incluir na sua persona os
fica difícil direcionar as estratégias
simples, como fichas preenchidas à mão,
hábitos de quem tem críticas à empresa
para identidades tão diferentes.
até as que usam a tecnologia, como via
ajuda a tentar contorná-las e oferecer uma
Além disso, mesmo que a empresa
e-mail ou pelo WhatsApp, ajudam as lojas
experiência melhor dali em diante.
atenda diferentes públicos, algumas
a conhecerem as características mais
E se o estabelecimento atende a um perfil
características em comum elas
marcantes do seu consumidor típico,
muito variado, composto de pessoas de
costumam ter para escolher o mesmo
porque fornecem dados importantes
diferentes estilos de vida, pode-se criar
estabelecimento para consumir. O
sobre quem é essa pessoa que procura
mais de uma persona. Mas especialistas
esforço deve ser voltado a identificar
o local, inclusive sobre os que visitam e
recomendam no máximo três, do contrário
esses pontos de convergência.
Checklist para identificar a persona ideal
Para entender melhor: Persona
X
Público-alvo
1. Qual o nível de estudo do seu cliente típico 2. Com quantas pessoas ele mora 3. Que benefícios ele busca quando consome
4. Quais seus hobbies 5. Em qual área ele atua
profissionalmente
6. Quem influencia as suas decisões
7. Qual o seu principal objetivo de vida a curto/ longo prazo 8. Em quais canais ele se informa 9. Por que escolhe o seu estabelecimento 10. Por que não comprou algo que buscava Após identificar as suas principais características, dê um nome, um gênero, uma idade e um tipo físico para a sua persona. Dessa forma, ela se torna mais amigável e facilita pensar nela como uma pessoa real, que sente, reage e – acima de tudo – consome.
Maria, 35 anos, uma filha de 3 anos, bióloga, adotou um vira-latas recentemente e ajuda causas de proteção animal. É vegetariana, casada e adora descobrir parques, cachoeiras e atrativos naturais para visitar aos finais de semana. Tem renda de R$ 4 mil e busca conforto e qualidade nos bens que adquire.
Pessoas de ambos os sexos, dos 25 aos 45 anos, que tenham filhos e gostem de animais de estimação. Buscam ter hábitos saudáveis, objetos que durem, gostam de atividades ao ar livre e ganham de três a seis salários mínimos.
Quer entender como aplicar essa ferramenta no seu negócio? Então participe do próximo Varejo Experience, no dia 21 de agosto, das 13h às 18h30. Saiba mais na página 25.
8
> drops
conexão varejo • agosto/18
Preferência por apps Aproximadamente 8 em cada 10 brasileiros que possuem smartphones preferem comprar por aplicativos do que pelo site acessado via mobile. A constatação é do estudo Mobile Payment Journey, realizado em uma parceria entre Worldpay e Opinium Research. O volume está acima da média global, de 71%. Benefícios como simplicidade e velocidade estão entre os principais que guiam a preferência dos entrevistados. Ao mesmo tempo, a grande preocupação ainda é com a segurança, sendo esse o principal motivo para o abandono de compra nos aplicativos móveis. Veja mais dados da pesquisa:
76%
só fazem download do app de marcas em que realmente confiam
63%
dos brasileiros forneceriam dados biométricos se o pagamento ficasse mais rápido
47%
procuram o concorrente se não tiverem uma boa experiência móvel
24%
abandonaram uma compra porque o meio de pagamento desejado não estava disponível
73%
esperam encontrar opções de pagamento na página inicial dos sites
61%
querem ver logomarcas de segurança digital já na página inicial do app
37%
pagariam mais se a experiência de compra fosse melhor
19%
não comprariam de um varejista que não tivesse um aplicativo
Giro Porto Alegre Pompéia Fashion Weekend Nos dias 24 e 25 de agosto acontece a 10ª edição do Pompéia Fashion Weekend, um evento já tradicional da marca com desfiles e bate-papo com profissionais da moda para apresentar as apostas da Pompéia para a temporada. O evento acontece na loja da Rua Vigário José Inácio, 355, no Centro Histórico, durante o horário de funcionamento do estabelecimento. O endereço fica no antigo Theatro Carlos Gomes, uma construção tombada.
Diz Aí “Posso ocupar o lado de fora da minha loja, na calçada, para promover alguma ação especial?”
A calçada, localizada em frente aos imóveis, no espaço que vai do alinhamento predial até o meio-fio, é de utilização pública, mesmo que sua manutenção caiba ao proprietário do imóvel, e depende de autorização prévia do município para ocupação. Em Porto Alegre, o Decreto Municipal 13.451/2001 regulamenta a colocação de mesas e cadeiras por restaurantes e lanchonetes, impondo distâncias e larguras mínimas de pontos como paradas de ônibus, entre outras. No caso de lojas, não há nada específico a respeito. Por isso, deve-se consultar a atual Diretoria de Promoção Econômica (antiga SMIC) ou a SMAM para verificar se é possível fazer alguma atividade promocional, como a adoção de canteiros. A colocação de letreiros ou objetos promocionais sem autorização está sujeita às penalidades da legislação vigente de cada município. Colaborou Fernanda Schaan, Arquiteta e Urbanista
O brasileiro e o e-commerce O consumidor no Brasil tem a mais alta satisfação (88%) com a experiência no e-commerce, em relação aos compradores de outras regiões, como Estados Unidos (85%), Europa (81%), Canadá (77%) e Ásia (57%) O dado é do estudo “UPS Pulse of the Online Shopper”, da UPS, empresa global de logística, que revelou ainda que consumidores online brasileiros estão mais satisfeitos com compras em desktops ou laptops e menos com compras em lojas físicas. Por aqui, é alta a demanda por varejistas estrangeiros, já que 81% dos
entrevistados fizeram alguma compra online internacional nos últimos meses, sendo a China a origem mais comum, especialmente pelos preços mais baixos. E 44% disseram também já ter pedido para retirar a compra em uma loja física das marcas, quando 58% desses compradores fizeram compras adicionais ao coletar fisicamente seus pedidos.
Quase
60%
dos clientes que retiram compras online em loja física realizam
compras adicionais
80% dos brasileiros não querem filhos nos próximos anos
Novo mall em Porto Alegre
Uma pesquisa recente realizada pelo Ibope revelou que apenas 19% dos brasileiros em idade fértil pretendem ter filhos nos próximos dois anos. Nos estados da região sul, o volume cai para 11%. Para o comércio, esse comportamento é bastante importante, pois casais sem filhos costumam ter um poder de compra maior e possuem um estilo de vida diferente, com mais liberdade e busca por experiências marcantes. A pesquisa ouviu quase 1,5 mil pessoas com mais de 16 anos, de 140 municípios do País, no mês de março.
No final de 2019 deverá começar a construção de um novo shopping a céu aberto em Porto Alegre, localizado na Av. Cel. Lucas de Oliveira, no bairro Mont’ Serrat. O empreendimento será construído no Campo de Futebol na área da Igreja Evangélica Luterana do Brasil. A obra tem duração prevista de três anos e ocorrerá ao lado da Área 51. O novo espaço vai abrigar um prédio comercial, com lojas, e um edifício-garagem com recursos sustentáveis, como telhado verde, iluminação natural e reúso da água da chuva.
10
> bate-papo
conexão varejo • agosto/18
A arte de inovar Empreendedor no ramo da criatividade e inovação, Roberto Martini é responsável por empresas como a FLAGCX, a agência CUBOCC e a iniciativa Mesa e Cadeira, e acredita que a inovação é a saída para os negócios que querem acompanhar a evolução da sociedade. Confira um bate-papo com ele, que foi o vencedor do Prêmio GQ Men of The Year 2017 na categoria Empreendedorismo
> Qual a importância de buscar conhecimentos fora da área de atuação para inovar? O mundo se transforma cada vez mais rápido, e isso não vai mudar. Até a indústria, que sempre foi muito organizada, também começa a diluir os seus processos. Se estudamos só o que está na nossa bolha, vamos perder a referência, pois hoje as disciplinas se alteram muito rápido. Por isso, ficar parado coloca qualquer organização em risco.
> Como trazer criatividade e, ao mesmo tempo, manter os processos sob controle? Quanto mais rígidos os processos, mais há espaço para criar. Existem pessoas com perfil excelente para executar, outras para criar. O que temos que fazer é balancear. Para pequenos negócios, o planejamento é essencial porque dá espaço para inovar. O segredo é descobrir o grau de abertura para o risco e organizar o plano. Por exemplo, direcionar 70% do tempo para o que é rotina e 30% para criar coisas novas. A dica é criar uma regra para ter ideias novas.
> Como a tecnologia está ressignificando o consumo? A tecnologia altera a velocidade das coisas, que nascem e morrem muito rápido, e isso muda os ciclos. As sobreposições fazem com que as coisas durem menos, e quando se pensa muito para frente, isso pode não fazer mais sentido no futuro. As tendências deverão ser previstas com menos antecedência, pois o que acontece hoje é muito mais relevante do que daqui a três meses. Hoje é difícil encurtar esse ciclo, mas é preciso ter essa ideia em mente para, no futuro, se adaptar.
> Existe alguma divisão do on e offline hoje? Não existe nenhuma diferença, e o melhor investimento é o que traz mais retorno. A lógica aí é parecida com a das ciências exatas, pois fica mais fácil de aferir resultados no digital. Em momentos de crise, por exemplo, o digital é vantajoso porque permite ter mais retorno com a estratégia certa.
“Disrupção é quando todos estão fazendo algo da mesma forma e alguém age de forma diferente, que altera o curso das coisas. Uma intervenção que altera o caminho.”
> Como é possível ter uma comunicação mais eficiente? A comunicação nasceu com a essência de comunicar. Com o tempo, fomos sofisticando e direcionando para outros fins, como construção de marketing, relacionamento. Porém, o alto volume de mensagens exige que as coisas sejam simples, já que as pessoas não têm tempo para interpretar. É preciso ser claro e dizer rápido o que se quer com aquela comunicação: o que a marca acredita, o que deseja. Deixar tudo mais simples, combinando verdade e simplicidade, traz muito mais resultados.
> Qual o principal desafio para manter uma empresa em um mundo que muda cada vez mais rápido? Fomos educados para ter respostas para tudo, onde tudo tem que dar sempre certo. Por isso, o maior desafio é a capacidade de se adaptar rápido, e isso exige mudança de mindset que requer energia, e o nosso corpo resiste a isso. É um desafio geral da sociedade, mas para o empresário ainda mais. A maior conquista é conseguir esquecer o que sabe todos os dias, pois só assim buscamos evoluir constantemente.
12
> inspiração
conexão varejo • agosto/18
Para encantar o consumidor Em tempo de lojas padronizadas, oferecer uma experiência fora do comum deve ser a regra para quem deseja se diferenciar
Cadillac House
Muito se ouve que custa mais caro
porque, de acordo com o livro Métricas
conquistar novos clientes do que fidelizar
de Marketing: o guia definitivo de
os atuais. Mas, afinal, quanto mais
avaliação de desempenho do marketing, a
caro? Segundo um artigo da Neoassist,
probabilidade de vender para um cliente
os consumidores ficam satisfeitos com
somando o montante voltado a marketing,
recorrente é 14 vezes mais alta do que
a experiência, 73% deles afirmaram que
propaganda, estratégias, o investimento
para alguém que nunca comprou no
recomendam a marca para conhecidos.
pode ser até sete vezes maior.
estabelecimento antes.
Números à parte, há marcas que
Considerando o grande volume de
Além disso, um cliente fiel cria um efeito
entenderam faz tempo que proporcionar
produtos no mercado – o que torna boa
exponencial, já que a boa impressão
uma experiência exemplar se reflete no
parte das lojas muito parecidas entre si
deixada nele se espalha pela sua rede de
resultado financeiro. Veja algumas das
–, é uma excelente estratégia apostar no
contatos. Como afirma o SDL Global CX
gigantes em relacionamento com o cliente
atendimento como forma de diferenciação
Wakeup Call Report, da SDL, empresa
e como elas conseguem, pela experiência,
buscando a lealdade do cliente. Até
inglesa de soluções em tecnologia, quando
se diferenciar.
Loja temporária dentro da Cadillac House
Ponto de convergência Qual a relação entre arte e carros? Para a icônica Cadillac, que produz carros há 115 anos, esses universos têm tudo a ver. Resultado dessa fusão é a Cadillac House, localizada no térreo da sede, em Nova Iorque, que une galeria de arte com exposições rotativas, cafeteria, laboratório de varejo, mesas e poltronas para quem deseja trabalhar e muito design, além de carros, claro, mas que não estão à venda. Com o objetivo de renovar a grife de luxo, o espaço foi aberto em 2016 para aproximar a marca dos jovens. Um autorama para uso dos visitantes auxilia nessa tarefa e parcerias com artistas ajudam a compor o lugar. O Retail Lab, por exemplo, funciona como uma incubadora para jovens designers e estilistas, que recebem mentoria e ganham o direito de criar uma loja temporária dentro das instalações. A Cadillac
Nespresso boutique Toronto, Canadá
House mostra que até mesmo companhias centenárias estão investindo forte em experiência e relacionamento com o cliente.
76% dos consumidores dizem que a qualidade do SAC é o reflexo do quanto uma empresa os valoriza. Fonte: Aspect Consumer Experience Survey
Construindo experts Quem visita uma loja-conceito da Nespresso, de cápsulas e máquinas de café expresso, concorda que consultoria é
a palavra que melhor explica a experiência. Cada cliente novo que chega recebe uma explicação completa sobre os produtos e os diferenciais. Até o descarte das cápsulas, uma questão delicada sobre essa indústria, é convertido pelo programa de logística reversa, que recolhe nas lojas as cápsulas usadas e dá o destino correto. Se é um cliente habitual que chega, ele é identificado e recebe um atendimento personalizado pelo seu perfil de consumo. E o Nespresso Club – programa exclusivo para quem possui uma máquina da marca – oferece assessoria completa e a possibilidade de degustar nas lojas vários tipos de cafés. Com um atendimento personalizado e atento às necessidades do cliente, a Nespresso se destaca na fidelização do seu consumidor. E a sua loja, que iniciativa está promovendo para isso?
O consumidor interage em média 65 vezes com um serviço de atendimento ao cliente por ano. Fonte: BizReport
Loja Nespresso de Sydney, na Austrália
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> café com Claudio e Pedro
conexão varejo • agosto/18
Comunicar para conectar Especialistas em varejo abordaram como a comunicação contribui para que as lojas se posicionem em um lugar de destaque na mente do consumidor “Comunicação como ferramenta
de enxergar o que realmente está
efetiva de vendas” foi o tema do
acontecendo na área de vendas e no
Café com Lojistas ministrado pelo
negócio como um todo. Lembrou que
consultor de varejo e mestre em
o PDV é resultado de conveniência,
economia Claudio D’Avila e por
conforto e experiência e destacou
Pedro Lobato, sócio-fundador da
que “menos é mais”, ou seja, focar no
agência YPOM! Comunicação, no
que faz a diferença e é relevante para
dia 11 de julho. A importância da
o consumidor é vital para ter bons
comunicação para o relacionamento
resultados.
efetivo junto aos clientes e a
Ter clareza sobre os objetivos e sobre
consequente construção de
o que se quer dizer para o cliente foi
credibilidade foi um dos destaques
um dos principais pontos apontados
de Claudio. “O relacionamento e
por Pedro. Para ele, uma comunicação
a credibilidade junto a clientes e
eficiente no varejo deve considerar
fornecedores é o que mantém o
presença e pertinência. “A presença
varejo vivo e forte hoje em dia”,
é construída pelo timing correto
afirmou o consultor.
pensado dentro de um cronograma,
Claudio e Pedro
Olhar x enxergar
nos meios que alcançam de forma
A necessidade de ter um olhar
significativa o seu público e volume
crítico sobre a operação também
relevante com regularidade de
foi abordada. Segundo Claudio,
mensagens, adequadas ao tipo
“Comunicação não é custo, é investimento, se for feita da maneira correta, pois vende a marca, além dos produtos ou serviços das lojas.”
o lojista precisa evitar o olhar
de relacionamento que se pode
Pedro Lobato
de “paisagem”, que não é capaz
construir, é claro”, explicou Pedro.
ferramentas adequadas para estar
> Quem passou por lá:
Augusto Almansa
Ricardo Malkes
Mariama Schneider
Adauto Neves
José Hugo Klein
Fabian Diaz
Martins Livreiro
Via Mia
Divina Comadre
Geração Digital
RDS Multimídia
FBD Informática
#conectado <
conexão varejo • agosto/18
Torcida digital Em meio à euforia da Copa do Mundo, teve loja que aproveitou o tema para conversar com o público e conseguiu um ótimo engajamento. Nas redes sociais, a Caverna do Dino fez um post perguntando a opinião dos internautas sobre o placar de Brasil e México. Cada reação à postagem significava uma resposta à pergunta lançada. Quase 300 pessoas participaram em poucas horas!
Lojas Colombo 2 de julho ·
Falta pouco pro Brasil entrar em campo! A Filial 133, de Cascavel/PR, também mandou um recado e já está pronta pra torcer! #VaiBrasil #TorcidaEmCasaColombo
Caverna do Dino / Barriga Verde 2 de julho ·
Hoje é dia de Brasil! Comente o seu palpite, a Turma quer saber!
Equipes engajadas Misturando iniciativas de comunicação externa e interna, a Lojas Colombo convidou os seus colaboradores para compartilharem a sua torcida pelo Brasil. Equipes de várias unidades enviaram seus vídeos e mostraram toda a animação nas redes sociais da loja.
Supermercado Guarapari - Av. Liberdade, 1381
15
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> especial
conexão varejo • agosto/18
Lojas que pensam A importância dos dados é óbvia para o varejo, mas muitas lojas ainda têm dificuldades sobre como começar a considerá-los para criar as estratégias para o negócio
Pense em uma loja conectada ao consumidor. Nela, todas as ações contam com análise de resultados. Por lá, é sabido que o consumo também varia conforme o mês, o ano, o dia, se chove ou faz sol. E quando cada visitante chega ao estabelecimento, é rapidamente identificado, tendo listadas as suas compras anteriores, a quantidade de vezes que esteve no local, a profissão e até quais itens ele queria, mas não comprou. Se você pensou na Amazon, que aposta na tecnologia para entender os hábitos de compra dos clientes, acertou. Mas por que não poderia ser aquele bazar de bairro da sua infância, que era próximo dos consumidores e mantinha com eles uma relação de confiança? A grande diferença entre os dois é a forma como os dados são captados: na Amazon, com a tecnologia; no bazar, pelos atendentes. Mas o diferencial das empresas que conseguem se conectar ao consumidor para encantá-lo e vender mais não está na coleta dos dados, e sim o que se faz com essas informações depois. Assim, falar em uso de dados para conhecer o consumidor não fica tão distante da realidade dos pequenos varejos. Tecnologia como aliada Contar com a tecnologia para se relacionar com o consumidor traz enormes vantagens competitivas às empresas, até mesmo às pequenas: hoje já existem soluções para negócios de todos os portes e capacidades financeiras. Mas é essencial realizar ações com base no que os dados dos clientes estão dizendo. Informações como nome, e-mail, telefone e data de aniversário são básicas para qualquer iniciativa personalizada. E, indo um pouco além, manter registrados a frequência de visitas à loja e ao site, o intervalo de compra, a existência de filhos (para lojas do segmento infantil, por exemplo), o ticket médio, os produtos visualizados no site e o que
“À medida que o banco de dados cresce, ele vai ficando mais preciso e leva a ações mais efetivas para a loja.” Marcos Zanelatto
ficou no carrinho virtual e não foi adquirido pode levar a ações ainda mais segmentadas e eficazes, como ofertas específicas. Acompanhar os resultados de cada campanha, promoção, propaganda ou estratégia é fundamental, e os rastros que o consumidor deixa nas interações com a marca são a resposta para essas questões. A grande importância de considerar o banco de dados um dos ativos mais valiosos das empresas é que, a partir desses indicadores, é possível falar exatamente o que o cliente precisa ouvir e ter resultados muito melhores.
18
> especial
conexão varejo • agosto/18
Conhecer o cliente Armazenar os dados dos atuais ou potenciais clientes ajuda a
cadastro, incluindo as questões mais relevantes para cada negócio,
mapear toda a experiência de compra e facilita novas abordagens.
como o time pelo qual o usuário torce, para uma loja esportiva.
De acordo com Marcos Zanelatto, gerente comercial da Server
Veja outras ações simples que podem ser realizadas a partir dos
Softwares para Varejo, ter controle dos dados é a forma mais
dados de clientes e aumente o desempenho da sua loja e as vendas.
simples de trazer o cliente de volta. “Hoje, com dados como aniversário, sazonalidade e intervalo de compras, por exemplo, os estabelecimentos conseguem ativar motores para chamar a atenção do público e estimular novas visitas e compras”, comenta. Uma das dúvidas mais comuns dos lojistas é como coletar os dados. Para isso, Marcos explica que existem diversas abordagens, como cadastro no final da compra – que é a forma mais comum, mas pode enfrentar certa resistência –, ou durante o atendimento, quando os vendedores coletam as informações ao longo da venda e vão registrando no sistema móvel. Assim, quando localiza o cliente por algum dado, tem acesso a todo o histórico de compras,
Invista no pós-venda Com os dados básicos do cliente (nome, telefone, e-mail), faça uma pesquisa de atendimento após a venda. Ela pode ser via WhatsApp, SMS ou e-mail, automaticamente pela maioria dos softwares de CRM (do inglês, Costumer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) ou manual, com uma pessoa responsável por isso.
podendo anunciar promoções exclusivas e até retomar os itens que o visitante se interessou antes.
Ofereça algo em troca
Outra maneira eficiente de coletar os dados é pelo sistema de
Uma forma fácil de conseguir os
Wi-Fi, quando o usuário precisa se cadastrar para acessar a rede
dados do cliente é oferecendo alguma
e, assim, informa seus dados. “É como oferecer algo em troca das
coisa em troca, como sinal de Wi-Fi,
informações que ele dá, e como ele se sente no controle dos dados,
participação em um sorteio, acesso
oferece menos resistência”, explica Rafael Mesquita, diretor de
a algum estudo ou pesquisa, etc. Para isso, o usuário se
Marketing e Tecnologia da N-Share, que fornece soluções de
cadastra para conseguir acessar o que for oferecido em
Wi-Fi Marketing. Por meio dessa ferramenta, Rafael explica que é
troca. É uma forma eficaz de driblar a resistência, pois não
possível acessar um grande volume de dados e até personalizar o
cria atritos e coloca na mão do cliente o poder de escolha.
Crie um clube de vantagens O consumidor quer se sentir especial e adora descontos. Para oferecer as duas coisas, um programa de fidelidade é o
Exemplos de lojas que elevaram o nível do negócio com a tecnologia
ideal. Assim, é possível captar seus dados e acompanhar de perto todas as interações do cliente, que se sente prestigiado por fazer parte de uma rede exclusiva e tem mais consideração pelo estabelecimento.
Presenteie no aniversário Uma pesquisa da Kantar revelou que o brasileiro é o consumidor que mais gosta de promoção. Aproveitando essa tendência, ofereça vouchers de desconto no aniversário do seu cliente cadastrado, especialmente para os que não compram faz tempo.
A vantagem do e-commerce Manter uma loja virtual é uma das formas mais fáceis de captar dados do cliente e entender automaticamente os seus hábitos, já que o consumidor é obrigado a cadastrar seus dados para conseguir comprar.
A IKEA de Nova Iorque, de móveis e decoração, usa a geolocalização para a construção das vitrines. Lá, o sistema identifica quais as buscas mais populares da região da loja e a vitrine é alterada conforme os interesses do público.
Evolua gradativamente Como ainda há certa resistência em fornecer os dados, a dica é melhorar o seu banco de dados com o passar do tempo. No cadastro inicial de um novo cliente, registre os dados básicos, como nome, e-mail e data de aniversário. E, com o passar do tempo e com a confiança dele com a loja aumentando, complemente o cadastro e personalize ainda mais o contato.
Segmente por perfis Quase todos os sistemas de CRM possuem filtros que ajudam a segmentar os clientes por perfis como faixa etária, assiduidade de visitas, ticket médio, etc. E verifique a possibilidade de adicionar filtros novos de acordo com a sua demanda. Isso cria categorias de cliente e faz comunicação direcionada de acordo com o comportamento de cada perfil, levando a melhores resultados.
O site Omelete, que reúne informações do universo geek, interpretou as demandas dos seus leitores e abriu o Mundo Geek, um dos mais famosos e-commerces do País voltado a séries, filmes e cultura pop, que recebe cerca de 12 milhões de visitas por mês.
20
> na vitrine
conexão varejo • agosto/18
Turbinando o varejo com os dados “De que forma coletar os dados dos clientes pode ajudar as lojas?”
Regina Athaide
Proprietária da Lulla Trulla Baby Kids “Quanto maior o número de informações coletadas dos clientes, mais certeiras serão nossas ações de marketing, nosso atendimento e os produtos que vendemos. Dá a possibilidade de atendermos às necessidades específicas do público, e isso é reconhecido pelo consumidor, que se sente acolhido e especial. A recompensa que temos é a fidelidade do cliente. Entender o perfil dos fregueses é fundamental para o crescimento do negócio.”
Caroline Leal Pegoraro Franqueada da Via Uno
“Hoje, quando o cliente entra no PDV realmente já sabe o que quer comprar, pois há muitas informações disponíveis, como nas redes sociais. Por isso, coletar os dados do cliente ajuda a fidelizá-lo com a marca, porque o que faz ele escolher determinada loja é o atendimento personalizado e a fidelização.”
Rodrigo Albuquerque
Sócio e diretor de e-commerce da Hot Pepper Sex Shop “A coleta de dados é fundamental na tomada de decisões na Hot Pepper Sex Shop. Sem dados precisos não é possível mensurar informações essenciais para o crescimento do negócio. Entendendo a necessidade do seu cliente, o processo fica mais assertivo.”
Carla Schwartzhupt
Gerente comercial da Sweet Sleep Colchões e Acessórios “Ajuda muito ter os dados dos clientes, pois em datas especiais conseguimos mandar mensagens de felicitações, e quando há promoções também conseguimos avisá-los pelo meio de comunicação que eles preferem, seja WhatsApp, Facebook ou Instagram. Buscamos mantê-los atualizados com novidades e ter sempre um feedback para estarmos sempre nos aprimorando e melhorando nosso atendimento.”
22
> fbv
conexão varejo • agosto/18
Uma feira nacional Visitantes de 13 estados e até de outros países estiveram na 6a edição da FBV e levaram bons conteúdos e excelentes insights para casa e para os seus negócios
Boa parte dos 6,2 mil presentes na FBV 2018, que ocorreu
Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco, Acre, Mato Grosso
em maio, foi composta por pessoas vindas de outros estados
do Sul, Paraná, Roraima, Espírito Santo e Goiás atravessaram
e até de outros países. Atraídos pela relevância do evento, os
o País e participaram da 6ª edição do evento, que ocorreu no
participantes vieram a Porto Alegre em busca de novidades em
Centro de Eventos Fiergs, um dos espaços mais prestigiados para
tecnologia, gestão e soluções para diversos outros desafios do
acontecimentos do tipo no Estado.
comércio. A notícia confirma a consolidação da Feira Brasileira
Confira a opinião de alguns dos visitantes de fora do Rio Grande
do Varejo e do Congresso entre as iniciativas que são referência
do Sul, acompanhe as novidades sobre o evento nos canais
no setor em nível nacional.
oficiais e prepare-se para a 7ª edição, que será em maio de 2019,
Visitantes de Minas Gerais, Amapá, Santa Catarina, Rondônia,
no mesmo endereço.
“Considero a FBV uma bússola das principais tendências de varejo, negócios e tecnologia que indica a direção na qual o mercado está indo. Palestras como a do Caito Maia foram inspiradoras, pois mostraram como ações simples, mas inovadoras, podem fazer a diferença nos negócios. O evento foi muito bacana, assim como a loja do futuro e o Varejo Experience, muito bem embasados. Recomendo a FBV como uma ótima forma de reciclagem profissional e, principalmente, para troca de informações com profissionais que estão na vanguarda dos negócios.” Marcelo Serra, diretor de Atendimento da ArtCom, do Espírito Santo
“Cheguei à FBV em busca de conhecimentos inovadores para disseminar aos empresários amapaenses e ajudar no desenvolvimento das empresas. Achei o formato das palestras muito bom: dinâmicas, com temas interessantes e excelentes palestrantes, espaço para perguntas, pesquisas curtas e de efeito na saída. A distribuição da Feira, os lounges atrativos e seguros e a internet eficiente também foram destaques. A impressão é de que estive em outro mundo recheado de conhecimento no qual a palavra experiência foi a principal marca.” Ademilce Batista Ataíde, gestora de projetos do Sebrae Amapá
/feirabrasileiradovarejo
@fbv2018
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feirabrasileiradovarejo.com.br
conexão varejo • agosto/18
espaço sindilojas > 23
01. Sindilojas Porto Alegre promove curso sobre inovação Para inspirar, estimular e apoiar as empresas na identificação e no desenvolvimento de projetos de inovação, o Sindilojas Porto Alegre lança seu mais novo curso: Missão Inovação, que terá a primeira turma com vagas limitadas iniciando em setembro. Unindo teoria e prática, a capacitação tem como parceiro a Innoscience Consultoria em Gestão da Inovação, que possui metodologia, ferramentas e experiência e vai compartilhar sua expertise nos seis encontros do programa, que tem como previsão de conclusão o mês de novembro deste ano. Formatado em módulos, o Missão Inovação terá encontros de 4 horas cada dedicadas a debater os temas: oportunidades, soluções, modelo de negócios, protótipo, validação e scale up para desdobramento. Com apenas 20 vagas, o curso vai funcionar como uma espécie de mentoria, no qual o participante terá a oportunidade de vivenciar todo o processo de inovação do negócio e colocar no papel e na prática as ideias
02. Treinamentos exclusivos Os meses de agosto e setembro contarão com dez cursos disponíveis para capacitação das equipes e da gestão de loja. Atendimento, gestão, fidelização, venda pelo WhatsApp, negociação, vitrinismo, resiliência e comunicação são alguns dos temas trabalhados por especialistas, responsáveis por conduzir as turmas. Os cursos possuem vagas limitadas e as inscrições são feitas pelo site da Entidade. Confira os que ainda têm vagas disponíveis e garanta a presença da sua equipe.
que sempre foram proteladas por conta da rotina. Cada participante vai desenvolver o seu projeto e, ao final, estará preparado para guiar todo o processo, gerar novas ideias e difundir a cultura da inovação nas empresas. O curso é voltado a qualquer pessoa – empreendedor, gestor, curioso – que tenha interesse pelo tema e compreenda o potencial de desenvolvimento que a inovação pode trazer aos negócios. As inscrições estão abertas pelo site do Sindilojas Porto Alegre ao custo de R$ 1.500 para associados e R$ 2.100 para público em geral, em até 3x. Reserve a agenda, pois os encontros ocorrem nos dias 5 e 18 de setembro, 4, 18 e 30 de outubro e 13 de novembro, em Porto Alegre. A inovação não é algo inato, mas a capacidade de inovar pode ser desenvolvida nas pessoas. Mais informações no site da Entidade ou pelo telefone (51) 3025.8300.
Agosto
Setembro
Curso Gestão financeira em ambiente de crise 6 e 7 de agosto | Turno: noite Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
Curso WhatsApp Business: aprenda como funciona o app para pequenas empresas e aumente suas vendas 4 e 5 de setembro | Turno: noite Associados: gratuito | Público em geral: R$ 200
Curso 4ª revolução industrial: a nova mudança de era para transformar a sua empresa 8 e 9 de agosto | Turno: noite Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
Curso Gestão de estoques estratégica 10 a 13 de setembro | Turno: noite Associados: gratuito | Público em geral: R$ 300
Curso Gestão de fluxo de caixa: garanta o equilíbrio e o êxito da sua empresa 27 a 30 de agosto | Turno: noite Associados: gratuito Público em geral: R$ 200
Curso Desenvolva a inteligência emocional e a resiliência e desperte seu poder 17 e 18 de setembro | Turno: manhã Associados: gratuito | Público em geral: R$ 200 Curso Vitrinismo, técnicas e aplicações 24 a 27 de setembro | Turno: noite Associados: gratuito | Público em geral: R$ 300
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> espaço sindilojas
conexão varejo • agosto/18
03. Registro digital de empresas já é realidade Mais um passo foi dado na direção da simplificação e desburocratização do processo de registro e licenciamento de empresas e negócios no Rio Grande do Sul no começo de julho, com a entrega do acervo digital de documentos de registro mercantil ao governo estadual. O trabalho representa a conclusão de uma etapa de implementação da Redesimples no RS e foi realizado em uma parceria entre o Sebrae e a Junta Comercial, Industrial e Serviços do Rio Grande do Sul. Outra novidade foi a implantação da Junta Digital em Porto Alegre, que passa a receber documentos para registro de empresas apenas de forma digital.
04. Marketing digital e gestão de crise em pauta A primeira edição do Café com Lojistas do mês de agosto acontece no dia 8 e recebe a diretora de Inovação da agência Aldeia, Melissa Lesnovski, para falar sobre “Marketing digital e suas ferramentas para o varejo”. O uso das ferramentas digitais para compreender como as pessoas usam a internet e quais os seus hábitos serão questões trabalhadas pela palestrante. O evento acontece no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar), às 8h30. E a jornalista Anik Suzuki, diretora da ANK Gestão de Reputação e especialista em gestão de crise e de reputação de marca, é quem comanda o Café com Lojistas do dia 27 de agosto. A palestra será no Teatro do SESC Centro (Av. Alberto Bins, 665, Centro Histórico), também a partir das 8h30. Inscreva-se em sindilojaspoa.com.br, pois as vagas são limitadas.
05. Cafés abordam gestão de pessoas Como ter as pessoas certas para atingir suas metas é o tema do Café com Lojistas de setembro, no dia 12. A palestra será conduzida por Ricardo Mallet, diretor da UNANI.ME, especializada em concepção e implementação de soluções em liderança. Graduado em Gestão Empresarial com extensão em Estilo de Gestão e Liderança pela FGV, o consultor vai trazer dicas aos participantes sobre gestão de pessoas e sobre como é importante dar atenção a essa etapa na gestão das empresas. O evento acontece no Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar), às 8h30, as vagas são limitadas e as inscrições são pelo site da Entidade.
> Veja mais eventos no Facebook do Sindilojas Porto Alegre
Ingressos para os Cafés com Lojistas Associado Sindilojas POA: gratuito* (o não comparecimento sem aviso prévio de 24 horas acarreta multa de R$ 50, inclusa no boleto da próxima mensalidade) Público geral: R$ 30 (não reembolsado em caso de ausência) *Limite: quatro inscrições por CNPJ. Além disso, R$ 30 por inscrição excedente.
06. Por uma atuação forte No dia 20 de agosto ocorre o vencimento da segunda parcela da Contribuição Assistencial Patronal, que dá condições de atuação às entidades de classe, como o Sindilojas Porto Alegre. Fazer parte de associações e contribuir financeiramente com elas é investir em benefício próprio, já que é a defesa da categoria a razão de existir dessas organizações. No Sindilojas Porto Alegre, benefícios como a abertura das lojas aos sábados, domingos e feriados, a negociação para a convenção coletiva e para o dissídio, o horário estendido na black friday, a luta junto aos poderes públicos pela redução da carga tributária, combate ao comércio informal e eficiência da segurança pública, além dos cursos, missões, visitas técnicas, da FBV e dos Cafés com Lojistas, só são possíveis com a contribuição dos associados. Participe e apoie o desenvolvimento do seu setor.
07. Varejo Experience mira comportamento do cliente determinado perfil de cliente usufrui de ambientes típicos para o seu lifestyle. A iniciativa é voltada a lojistas que desejam entender como se guiar pelo comportamento do consumidor para oferecer produtos capazes de despertar desejo. Para associados ao Sindilojas Porto Alegre, a participação tem o custo de R$ 100, e para o público geral, R$ 170. A vagas são limitadas e as inscrições são pelo site sindilojaspoa.com.br.
Mais uma edição da Varejo Experience acontece no dia 21 de agosto, das 13h às 18h30. A visita técnica, que leva os lojistas e interessados para dentro de empresas-referência para conhecer seus diferenciais e processos, vai abordar o tema Varejo Visual e terá como orientadora Tatiane Alves, sócia-proprietária da Compassing e consultora do Sebrae. No roteiro, o participante vai vivenciar na prática como um
Agende-se 2/8
Workshop O desafio do vendedor: como vender mais valor e não preço Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 8h30 às 12h30
6 e 7/8
8 e 9/8
Curso 4ª revolução industrial: a nova mudança de era para transformar a sua empresa (com Senac) Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
12/8
Curso Gestão financeira em ambiente de crise (com Senac) Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
21/8
27/8
14 a 16/8
Café com Lojistas “Marketing digital e suas ferramentas para o varejo” Local: Auditório Henrique Gerchmann (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar Horário: 8h30
Curso Comunicação estratégica e excelência no atendimento Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
Varejo Experience
Dia dos Pais
8/8
20 e 21/8
Café com Lojistas “Reputação de marcas” Local: Teatro do SESC Centro (Av. Alberto Bins, 665)
Curso Neuronegocição: como conhecer a mente do cliente Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 8h30 às 12h30
27 a 30/8
20/8
Contribuição Assistencial Patronal (2ª parcela)
Curso Gestão de fluxo de caixa: garanta o equilíbrio e o êxito da sua empresa Local: Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre Horário: 19h às 22h
Agenda tributária por regime de tributação Regime Simples Dia 20 INSS (mensal)1 SIMPLES NACIONAL (mensal)1 Dia 23 ICMS DIFERENCIAL DE ALÍQUOTA (mensal)2
Regime Independente Dia 7 FGTS (mensal)1 Dia 20 IRRF (mensal)1 CSRF (mensal)1
1
Regime Lucro Real Dia 12 ICMS (mensal)2 Dia 20 INSS (mensal)1 Dia 25 PIS (mensal)1 COFINS (mensal)1
Regime Lucro Real Estimativa Último dia útil do mês seguinte IRPJ (mensal) CSLL (mensal)
Regime Lucro Presumido Dia 12 ICMS (mensal)2 Dia 20 INSS (mensal)1 Dia 25 PIS (mensal)1 COFINS (mensal)1
Antecipando se não houver expediente bancário. 2 Postergando se não houver expediente bancário.
Último dia útil do mês seguinte ao encerramento do trimestre CSLL (trimestral) IRPJ (trimestral)
26
> bem-vindos
conexão varejo • agosto/18
Novos integrantes Veja quem são os mais recentes empresários associados ao Sindilojas Porto Alegre e aumente a sua rede de contatos
Ricardo Madera e Simone Madera Diretor operacional e diretora administrativa da Faster Mail
Fundação: 1994 Especialista em correio privado, a Faster Mail realiza entrega de revistas, jornais, folders, impressos, informativos, brindes e documentos diversos para clientes corporativos com o compromisso e a seriedade de prazos na entrega, preços menores que os apresentados pela concorrência e serviços de pré e pós-postagem com garantia de entrega. Com mais de 100 milhões de entregas efetuadas, a empresa é a maior do segmento no Estado. facebook.com/fastermailoficial
Andressa Collin e Gabriel Brandão Sócios da Base em Tecnologia
Fundação: 2017 Sistemas de gestão personalizados, website institucional, e-commerce, serviços de marketing digital e desenvolvimento de aplicativos são alguns dos serviços executados pela Base em Tecnologia, que tem o propósito de encontrar soluções de tecnologia da informação personalizadas para empresas, se adaptando às necessidades específicas de cada negócio. Para isso, a equipe busca entender cada negócio e conta com a empatia como aliada, garantindo 100% de satisfação para os clientes. facebook.com/baseemtecnologia
Claudia Meira e Silva
Arquiteta e diretora da Dom Design Fundação: 1993 Auxiliando profissionais e empresas a viabilizar seus projetos visuais, a Dom Design trabalha com a criação de comunicação visual, sinalização em geral, letreiros, totens, fachadas, luminosos, peças para merchandising, produção de displays expositores e mobiliários para PDV. Tudo isso com equipamentos de última geração e de alta tecnologia para a produção, além de um profundo conhecimento de mercado e domínio da tecnologia adequada a cada processo produtivo, que resultam em soluções personalizadas para cada cliente. facebook.com/domdesignpoa
Eduardo Di Napoli Bermúdez Sócio-proprietário e diretor da RadioSparx
Fundação: 2015 Para proporcionar os serviços de music branding e comunicação interna para empresas, a RadioSparx fornece uma plataforma de rádio indoor, rádio e música ambiente para as corporações. Com a facilidade de taxa de Ecad Free (serviço carro-chefe que isenta a taxa do Ecad para tocar música nas empresas), é possível personalizar a rádio com a marca de cada negócio, com curadoria musical, anúncios, spots, assinaturas sonoras, etc. A empresa fica na Rua Felipe Neri, 312/402, no bairro Auxiliadora. instagram.com/radiosparx
Fabiane Heinrich
Proprietária da franquia da Procob Fundação: 2010 A Procob desenvolve soluções para pequenos e grandes negócios, integrando tecnologias de consultas cadastrais, dados oficiais de veículos, proteção contra fraudes online e presencial, informações para cobrança e recuperação de créditos, negativação na Serasa Experian, elaboração de mailing, envio de SMS e serviços cartoriais. Tem um sistema online que reúne informações completas em uma plataforma e com atuação nacional. O sistema Procob atua em todos os segmentos do mercado, como comércio, e-commerce, assessoria jurídica, e possui planos que cabem no bolso do pequeno empresário, sem fidelidade e pacote mínimo de contratação. Visite na Av. Protásio Alves, 1128/502, bairro Rio Branco. facebook.com/procobportoalegre
28
> raio x
conexão varejo • agosto/18
Novo parceiro Associados ao Sindilojas Porto Alegre agora têm mais uma opção de operadora de telefonia móvel para contratar: a TIM. Com serviço de voz ilimitado, mensagem de texto e internet para os mais diversos perfis de usuários, a TIM chega trazendo toda a segurança de uma marca consolidada para os lojistas
Plano Black
Use à vontade
No plano TIM Black, o consumidor pode agregar qualquer pacote de dados para adequar o pacote a sua demanda. Os pacotes disponíveis são de 1 Gb, 5 Gb, 6 Gb, 10 Gb, 20 Gb e 50Gb.
O usuário tem ligações ilimitadas locais e com outro DDD para qualquer operadora fixa ou móvel no Brasil. Os planos ainda possuem 800 SMSs disponíveis para qualquer operadora.
Apps próprios
WhatsApp livre
TIM Banca Premium: acesso grátis e livre ao conteúdo digital de revistas como Veja, Exame, Superinteressante, entre outras. TIM Finanças: auxilia na saúde financeira. TIM Protect Back Up: armazenamento em nuvem de informações pessoais e dados multimídia, como fotos, vídeo, etc.
Uso do WhatsApp sem descontar da franquia para enviar e receber mensagens de texto, vídeos, imagens e fotos, assim como os aplicativos da operadora, após ativado o pacote de dados. E, a partir do pacote de 6 Gb, vários outros apps também podem ser usados sem descontar da franquia.
Escolha o melhor plano para o seu uso e contrate já! 1 Gb R$ 49,90
5 Gb R$ 64,90
6 Gb R$ 79,90
10 Gb R$ 99,90
20 Gb R$ 139,90
Para saber mais informações ou contratar um plano de telefonia da TIM, entre em contato pelo telefone (51) 3025-8300 ou pelo e-mail telefonia@sindilojaspoa.com.br.
50 Gb R$ 199,90
artigo <
conexão varejo • agosto/18
29
Tire vantagem da sazonalidade Mesmo causando grande impacto nos negócios, há diversas estratégias para driblar o ciclo natural de alta e baixa nas vendas
Muitos comércios passam por algum
os benefícios e toda a estrutura direcionada
período de sazonalidade. Às vezes, a fase
para uma ótima experiência, é uma estratégia
de alta vende até 20 vezes mais que a de
sempre válida. Deixe esse incentivo para
baixa – como no segmento de biquínis –,
as épocas de liquidações, quando o cliente
que obriga as empresas a se reinventarem
precisa de mais estímulos para comprar.
para não verem comprometida a saúde
Avaliar o mix também é essencial para quem
financeira do seu negócio. Ter controle sobre
trabalha com produtos sazonais, analisando
os custos do negócio durante o ano inteiro é
sempre a oportunidade de expansão da
o primeiro passo para equilibrar essa conta,
cartela disponível. Faça pesquisas, visite
distribuindo nos meses de alta o que falta no
feiras, converse com quem enfrenta o mesmo
período de baixa. É fazer o momento bom
problema e estude incluir outros produtos
trabalhar pelo restante do ano, inclusive
que tenham boa aceitação do seu público nos
aos domingos e aos feriados, após conseguir
meses de baixa.
liberação para isso.
Muitas vezes, o sucesso nos negócios
Outro fator a considerar são os descontos
depende apenas de uma postura mais
durante a grande procura. Não faz sentido
criativa. A sazonalidade é uma realidade em
queimar a margem de lucro quando a
muitos mercados, e saber conviver com ela,
procura é intensa. Elaborar argumentos que
buscando formas de amenizar o seu impacto,
defendam o preço cobrado, como a qualidade,
é uma necessidade.
Andréia Fochesatto
Proprietária da Coral Biquínis, em Porto Alegre e Atlântida, e da Cantão, no Iguatemi Porto Alegre
30
> associe-se
conexão varejo • agosto/18
Faça parte! Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br ou entre em contato pelo telefone 3025-8300. O atendimento exclusivo por telefone ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
> Bandeiras
capacitação participação
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
ativa junto aos poderes públicos e sociedade
Visão
combate
na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim
ao comércio informal redução e
simplificação dos tributos, impostos e licenças
segurança pública
/sindilojaspoa
Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada como modelo de representatividade empresarial no Brasil. “Produtos pirateados ou contrabandeados causam danos à indústria nacional, evasão fiscal e perdas ao comércio, que sofre com a concorrência desleal e ilegítima. Por isso, o combate a essa atividade é uma das bandeiras do Sindilojas Porto Alegre, atuando junto aos órgãos do governo na busca de salvaguarda dos interesses dos negócios que operam dentro da lei.” Rose Muller, diretora do Sindilojas Porto Alegre
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Roberto Diehl Kruse Vice-Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-Presidente Financeiro: Marco Antônio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações de Trabalho: Claus Lagemann Vice-Presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente de Rel. Políticas e Instituc.: Ronaldo Sielichow Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-Presidente de Resp. Socioambiental: Antônio Gomes Vice-Presidente de TI: Vladimir Dalpiás Machado Diretor Administrativo: Eduardo Suslik Igor Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações de Trabalho: Sérgio Axelrud Galbinski Diretor Comercial: Roberto Zimmer Diretor de Rel. Políticas e Institucionais: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Diretora de Resp. Socioambiental: Camile de Oliveira Gomes Diretor de TI: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplentes: Rosângela de Azevedo, Luciane Gottschall, Fabiana Estrela, Rose Muller, James Kravetz, Ademar Roda, Augusto Hecktheuer, Mara Guterres Cabezudo, Paulo Nickel Gonzaga,
Roni Zenevich, Rosi Luz, Paulo Fernando Pancinha, Rodolfo Testoni e Eduardo Spunberg Conselho Fiscal: Lidio Ughini, Orisvaldino Magnus Scheffer e José Eduardo da Silva Sperb. Suplentes do Conselho Fiscal: Alcides Debus, Irio Piva e Zilmar Pinto Quintão Delegados Representantes: Paulo Roberto Diehl Kruse e Ronaldo Netto Sielichow. Suplentes de Delegado Representante: Arcione Piva e Marco Antônio Belotto Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Giornale Comunicação. Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail conexao@giornale.com.br.Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou 3025.8324
Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Carlos Klein Superintendente: Alexandre Peixoto Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Coordenação Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Analista de Comunicação: André Pasquali Analista de Comunicação: Carolina Guterres
Fotos Assessoria Fotográfica, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Reprodução Facebook e Instagram, e Divulgação
Projeto gráfico, redação e produção Giornale Comunicação giornale.com.br
Comercialização Sindilojas Porto Alegre publicidade@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Artlaser Pallotti Tiragem de 6 mil exemplares
Distribuição Faster Mail Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
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/sejavero