Conexão Varejo Abril 2016 by Sindilojas Porto Alegre

VERSATILIDADE DA STORY p. 8

EMPREENDEDORISMO DE CARLOS WIZARD p. 10

SERVIÇO UNIFICADO p. 18

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Acerte no Dia das Mães Valorizar o lado feminino da mulher, acima do papel de mãe, é o segredo para vender bem na data.

Nº 94 • ANO X ABRIL 2016

Ainda dá tempo de participar deste importante evento do varejo. Garanta já seu estande na FEBRAVAR 2016. De 6 a 8 de julho de 2016 no BarraShoppingSul comercial@febravar.com.br (51) 3025.8321 www.febravar.com.br

#FBV2016

Realização:

abril 2016

CASE DO VAREJO Story

FEBRAVAR Entrevista com Ricardo Boechat

ESPECIAL Dia das Mães

MERCADO Expansão do Iguatemi

EDITORIAL

12 GESTÃO DA INOVAÇÃO

22 ESPAÇO SINDILOJAS

Decoração e arquitetura de loja

Datas comemorativas e o varejo

25 DIA A DIA 5

VOCÊ PRECISA SABER E SINDILOJAS RESPONDE

PERSONALIDADE Carlos Wizard Martins

EM FOCO

Planos de saúde

Serviço unificado

26 OPINIÃO 19 GALERIA SINDILOJAS

Jorge Strassburger

20 LOJISTA EM DESTAQUE Atmosfera, KWA Iluminação e Marivan Magazine

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EDITORIAL

EXPEDIENTE

Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm Assistente de Comunicação: Carolina Machado Estagiária de Comunicação: Lauren Castro

Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br Fotos: Dinarci Borges - FlashTOP, Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Prefeitura Municipal de Porto Alegre e Divulgação, reprodução Facebook. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

4 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

Datas comemorativas e o varejo

NDEPENDENTEMENTE DA PROSPERIDADE ou dos desafios que pautam o varejo a cada ano, um fato é constante: as datas comemorativas têm uma enorme importância para o setor. Esses momentos carregam fortes cargas emocionais e têm potencial de estimular as compras, por isso o comércio precisa estar atento aos desejos e comportamentos dos clientes. Um levantamento encomendado pelo Sindilojas Porto Alegre e CDL Porto Alegre analisou cinco pesquisas em datas especiais e identificou os perfis de presenteadores em Porto Alegre e como cada um se manifesta no Dias das Mães, Namorados, Pais, Crianças e Natal. Alguns resultados são a pouca antecedência para as compras e o intenso uso da internet para pesquisa antes da compra na loja. Na matéria especial desta edição, nas páginas 14 a 16, é possível conferir todos os cinco perfis, que aparecem de acordo com cada situação e exigem um tratamento diferenciado. A pesquisa completa está disponível no site do Sindicato. Nossa atenção às datas deve ser intensa devido ao poder que elas têm para elevar o faturamento e o lucro. Além de decorar o espaço, é preciso identificar o que terá mais procura e programar o estoque para poder atendê-la. Nessas ocasiões – como o Dia das Mães que se aproxima –, produtos diferenciados, conjuntos e kits fazem a diferença. No segundo domingo de maio, focar em presentes pessoais, que homenageiam a mãe como mulher, é uma boa estratégia, afinal é preciso valorizar quem prestigia e movimenta o varejo o ano todo. Aproveitar o apelo emocional das datas é fundamental, e para estimular o envolvimento das lojas, o Sindicato distribui kits decorativos nas principais comemorações do ano. Em 2015, entregamos para mais de 5 mil lojistas interessados e esperamos cada vez mais a adesão dos varejistas em mais este benefício da Entidade. Afinal, acreditamos que, juntos, podemos fomentar os negócios para as nossas lojas e para todo o comércio da Capital. Conte conosco e boas vendas!

“Esses momentos carregam fortes cargas emocionais e têm potencial de estimular as compras.”

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS 1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos.

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

VALORES:

Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios.

VOCÊ PRECISA SABER

Responsabilidade sobre estacionamentos Se o varejo fosse dividido em períodos, poderíamos dizer que atualmente estamos vivendo a era da experiência de compra, com consumidores muito bem informados sobre os produtos, e lojas que precisam se diferenciar por meio do atendimento. Entre as várias comodidades que um estabelecimento pode oferecer está o estacionamento, especialmente em regiões de intenso movimento, onde a possibilidade de deixar o carro em local próximo e seguro é um diferencial importante para qualquer loja. Mas somente oferecer o serviço agregado não basta, é preciso que o lojista conheça as responsabilidades que tem sobre ele. Segundo o advogado Pablo Berger, o raciocínio é simples. “Se o lojista oferta estacionamento ao cliente, passa a ser responsável pelos danos ocorridos nos veículos, como batidas, furtos de bens e do próprio veículo, assim como pelas ações decorrentes desses furtos”, explica. A única exceção, de acordo com Berger, refere-se aos casos de roubo a mão armada, quando o assaltante subtrai os bens da vítima com violência ou grave ameaça utilizando-se de arma de fogo; nessa hipótese, o lojista não é responsável. Diante disso, constata-se que cartazes ou placas que excluem a responsabilidade dos estabelecimentos não têm validade nenhuma perante a Justiça, já que quem oferece o serviço precisa zelar pela integridade dos bens e das pessoas.

Sindilojas responde O que a lei determina quando um cliente paga pelo produto e não o retira na loja? Por quanto tempo a loja deve guardar? Arnon Aydos Sócio-proprietário da Apassionata Boutique Erótica Faça a sua pergunta ao Sindicato enviando um e-mail para imprensa@sindilojaspoa.com.br

Inversão de responsabilidade Outro caso no qual quem oferta o estacionamento fica livre da responsabilidade é quando o prejuízo do cliente tenha decorrido da sua negligência, como ter esquecido a janela aberta, bens do lado de fora do veículo, não ter fechado o veículo com chave, etc. Nesse caso, esclarece Berger, a culpa é exclusivamente do consumidor e o lojista não é responsável pela indenização desses prejuízos.

O CÓDIGO DE DEFESA do Consumidor não prevê este tipo de situação, mas, por força do seu artigo 7º, atrai as normas gerais de outras legislações. Neste caso, torna-se aplicável o Código de Processo Civil Brasileiro (CPC) nos seus artigos 1170 a 1176, que regulamentam o procedimento no tratamento de coisas vagas e determinam a entrega do bem à autoridade judiciária ou policial mediante registro descritivo do item e da situação. A orientação do Procon Porto Alegre aos lojistas é de que sejam estabelecidas em contrato condições claras de armazenamento, como o prazo máximo de permanência do bem no estoque, nunca inferior a 30 dias, para casos como esse. No contrato ainda pode constar um valor diário para guarda a ser pago na retirada. O importante é que haja plena ciência do consumidor sobre as regras. Nos casos de abandono após o prazo acordado, o comerciante deverá seguir o protocolo estabelecido no CPC. Colaborou Cauê Vieira, diretor executivo do Procon Porto Alegre

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

FEBRAVAR

Ricardo Boechat na Febravar

JORNALISTA MAIS ADMIRADO do Brasil pelo segundo ano consecutivo na pesquisa do portal Jornalistas&Cia e Maxpress – e reconhecido por seus comentários polêmicos – é um dos palestrantes da Febravar 2016. Com uma longa história no jornalismo, Boechat é apresentador do Jornal da Band, na TV Band, da rádio BandNews FM São Paulo e colunista da revista Isto É. Além disso, já ocupou os cargos de secretário de Comunicação Social do Rio de Janeiro, coordenador de redação do Jornal do Brasil, diretor da sucursal do Estado de S. Paulo no Rio, diretor de redação da Band Rio e da BandNews FM e colunista social, além de colecionar três prêmios Esso, um dos mais importantes no jornalismo brasileiro. Em uma proposta que promove a interatividade, o jornalista vai responder a algumas perguntas enviadas pelos lojistas na Febravar. Para participar, envie a sua pergunta para pergunteaoboechat@febravar.com.br até dia 20 de maio. As perguntas selecionadas serão exibidas em vídeo durante o Talk Show que acontecerá no dia 7 de julho, a partir das 11h, na 4ª edição do Congresso Brasileiro do Varejo. Conheça mais a história e as opiniões de Ricardo Boechat e participe!

Pergunte ao Boechat! Se você tem alguma pergunta para um dos mais importantes jornalistas do Brasil, participe do Talk Show que ocorrerá no dia 7 de julho, às 11h, no Congresso Brasileiro do Varejo. Mande a sua pergunta até o dia 20 de maio para pergunteaoboechat@febravar.com.br.

6 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

Como iniciou sua trajetória profissional até chegar no jornalismo?

E na sua opinião como cliente, qual o principal atributo do varejo brasileiro?

Posso dizer que de forma acidental. Eu era um jovem à procura de emprego – e tendia a abraçar qualquer oportunidade que me fosse oferecida. Cheguei a trabalhar com venda de livros e a tentar colocação em outras atividades antes de pisar na primeira redação de minha carreira, em 1970, no Diário de Notícias, Rio de Janeiro.

Fornecer-me produtos de qualidade com preço compatível e assistência pós-venda que respeite meus direitos de consumidor. Estamos longe, no Brasil, de praticar padrões já convencionais em muitos países. O consumidor brasileiro ainda é, na ampla maioria dos casos, tratado como mero “cliente”, não como patrão.

Qual foi o momento mais marcante na sua carreira?

Como você acredita que o varejo pode inovar para superar essa crise financeira atual?

Poderia citar reportagens, prêmios... Mas acho que foi minha demissão do Globo, em 2001. Ali minha vida profissional sofreu um baque e tomou outro rumo, do qual, hoje, muito me orgulho. O destino e a sorte me ajudaram naquele momento, pois tornei-me âncora de um prestigiado telejornal em rede nacional, colunista da Isto É e âncora de um programa de rádio líder de audiência em várias capitais. Foi o período de minha vida em que mais recebi prêmios profissionais e reconhecimento em relação a minha carreira.

Na sua opinião, qual o papel do jornalismo, especialmente em épocas de crise política e econômica, como a que o Brasil está enfrentando? O papel do jornalismo não muda em função das circunstâncias. A função do jornalista é a mesma, sempre: coletar informações de interesse público e expô-las, contextualizando-as, dando-lhes forma e, quando cabível, interpretação.

Pela sua experiência como jornalista, como você avalia as medidas tomadas pelo Governo Federal para recuperar a economia, como a reforma da previdência e volta da CPMF? Não posso avaliar porque elas simplesmente não se materializaram. A CPMF, por enquanto e por exemplo, é apenas uma proposta que enfrenta, como outras relacionadas ao ajuste econômico, enormes dificuldades no Congresso. Sem dúvida o ajuste é indispensável. Mas nada que lhe diga respeito foi, até agora, implementado. Acompanhe as novidades da Febravar no site www.febravar.com.br, na página do evento no Facebook www.facebook.com/FebravarOficial ou pelo Twitter em twitter.com/FebravarOficial

Como leigo, me parece que a crise, que deprime acentuadamente o consumo das famílias, impõe às empresas a revisão de práticas para racionalização de custos fixos e otimização de resultados. Acho mais realista conviver de forma criativa com as dificuldades do momento do que imaginar que elas serão superadas amanhã. O quadro haverá de melhorar, mais dia, menos dia. Mas, como na minha casa, acho que a ação imediata, a palavra de ordem, é racionalidade.

“Acho mais realista conviver de forma criativa com as dificuldades do momento do que imaginar que elas serão superadas amanhã.”

Talk Show com Ricardo Boechat na Febravar Data: 7 de julho de 2016 Horário: 11h às 12h Local: Centro de Eventos do BarraShoppingSul Mais informações no site www.febravar.com.br

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

CASE DO VAREJO

Temática “Casa para os feriados”

Temática “Bem-Estar”

Camaleão

em forma de loja A cada um ou dois meses a Story se transforma completamente, mudando desde o visual da loja até o mix de produtos para venda.

MA LOJA QUE VENDE de tudo e é direcionada a todos os públicos. Apesar de estranho, é assim que funciona a americana Story, localizada em Manhattan, em Nova Iorque (EUA). O estabelecimento se define como um misto de galeria de arte, revista e loja, pois a cada um ou dois meses muda completamente o visual e o mix de produtos à venda. A Story existe desde 2011 e foi montada seguindo o conceito de varejo como mídia, criado pela proprietária Rachel Shechtman. A ideia surgiu quando ela se deu conta de que, se as marcas pagam valores altos para aparecer em uma revista, tendo a atenção do consumidor por apenas 30 segundos enquanto ele vira a página, as marcas pagariam para ter um espaço personalizado no qual tivessem destaque por bem mais tempo. O modelo de patrocínio deu tão certo que é o que vem garantindo a sustentabilidade da loja.

Muitas lojas em uma Funciona assim: a Story faz parcerias com marcas e define um tema que tenha relação com elas. A partir disso, ambas montam juntas a decoração da loja para criar um ambiente totalmente inovador. E para compor a seleção de produtos vendidos no período da temática, o estabelecimento trabalha de maneira consignada com fornecedores, pequenas marcas e designers independentes, devolvendo os itens que não foram vendidos ao final da exposição. E o mix 8 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

Temática “Bem-Estar” 2a edição

Temática “Dela”

é extremamente variado, contendo objetos como livros, decoração, roupas, calçados, acessórios, eletrônicos, brinquedos, maquiagem, utensílios para a casa, entre outros. Apesar de desafiador, o conceito de varejo efêmero tem despertado olhares de muitas pessoas e marcas, inclusive da delegação de lojistas gaúchos que esteve em Nova Iorque para a NRF 2016 e fez uma visita técnica no estabelecimento. Por apresentar uma ideia e objetos diferentes a cada nova temporada, a loja consegue atrair o mesmo cliente por diversas vezes, fora os novos que adentram o conceito pela primeira vez. E a preocupação de manter a identidade da loja, mesmo com tantas mudanças, fica resolvida já com o nome do empreendimento: Story, que tanto representa o conceito de contar histórias como funciona na prática com um enorme logotipo na parede principal da loja, que não muda nunca e envolve a temática da vez.

Parceiros de peso Para despertar a atenção das pessoas, desde o começo a loja foi atrás de marcas de referência para construir grandes ideias. Alguns exemplos são a General Electric e Target, com o tema Making Things (Fazendo Coisas), Procter & Gamble, com a temática His (Dele), e Intel, com

o título Style Tech (Estilo Tecnologia). Sobre os valores de patrocínio, a proprietária revelou para o jornal The New York Times que variam entre U$ 75 mil e U$ 300 mil. Como é a surpresa que comanda o ritmo da loja, as novas temáticas só são reveladas poucos dias antes do lançamento via redes sociais e por e-mail para os clientes cadastrados. E quem pensa que vai à loja para encontrar itens diferenciados se surpreende em dobro, pois, dependendo do contexto que estiver guiando a ocasião, serviços complementares podem estar entre as novidades, como aulas de yoga ou de mixologia, oferecidos nas temporadas Wellness (Bem-Estar) e New York, respectivamente. Além disso, a Story costuma realizar coquetéis de reabertura em conjunto com os patrocinadores. A inovação e exclusividade do negócio já rendeu à Rachel Shechtman a nomeação como uma das 100 Pessoas Mais Criativas da Fast Company e “40 under 40” da Fortune Magazine e à Story o prêmio de Melhor Conceito de Varejo 2014 do The Fashion Group International.

Conheça mais a loja em thisisstory.com e www.instagram.com/thisisstory.

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

PERSONALIDADE

Empreendedoris A

INDA JOVEM, Carlos Wizard Martins foi para o exterior em busca de qualificação para construir uma carreira como executivo. Alguns anos depois ele voltou, fundou a escola de inglês Wizard e percebeu que a sua vida seguiria outros rumos. Conheça a trajetória e as opiniões do fundador do Grupo Multi, detentor das marcas Yázigi, Wizard, Skill, Alps, Quatrum, Microlins, S.O.S Educação Profissional, Bit Company, People e Meuingles.com, vendido em 2013, e da Sforza Holding, que administra as marcas Mundo Verde, Ronaldo Academy, Topper, Rainha e Vale Presente.

Como aquele jovem que foi para os EUA sozinho aos 17 anos fundou alguns dos cursos de idiomas mais conhecidos do País? Após me formar em Ciência da Computação nos EUA, na década de 1980, voltei para o Brasil com a família com o objetivo de iniciar uma carreira executiva. O plano era subir a escalada corporativa, mas um colega me convidou para dar umas “aulinhas” de inglês à noite e eu aceitei. De repente, as turmas aumentaram e minhas noites estavam todas ocupadas. Era final da década de 80, com uma inflação alta, planos econômicos mudando a cada seis meses e nova moeda. Mesmo assim, eu acreditei que teria chance como empreendedor começando uma escola. Foi assim que abri a primeira Wizard. De onde veio o seu espírito empreendedor? Certa vez, estava na fila do banco para receber o meu holerite, quando perguntei para a atendente quanto o meu chefe ganhava. Ele era o diretor e já estava na empresa há 20 anos. Ela só perguntou qual era o nome dele e me passou a informação. Quando soube o salário dele fiquei decepcionado, pois pensei: “Será que eu vou gastar 20 anos da minha vida para construir uma carreira e receber

10 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

mo na veia Carlos Wizard Martins presidente da Mundo Verde

“ É fundamental criar um time de colaboradores comprometidos com a satisfação do cliente.” essa remuneração?”. A partir daquela situação eu sabia que ia empreender. Eu não sabia ao certo o que eu ia fazer, mas aquilo passou a ser o meu sonho. O que se manteve e o que mudou daquele jovem empreendedor dos anos 80 para o experiente empresário que você se tornou? A principal lição que aprendi ao longo dos anos foi equilibrar os aspectos racionais e emocionais na condução do negócio. Tem muita gente que quer abrir um negócio movido pela emoção, mas não progride. O mesmo acontece se o negócio for apenas racional. Descobri também a importância de valorizar os colaboradores e os parceiros de negócio, criando uma oportunidade de geração de riquezas para todos que fazem parte da organização. E descobri que existe uma grande diferença entre saber empreender e saber acumular fortuna. Qual será a estratégia da Mundo Verde, adquirida em 2014, para passar das atuais 400 lojas e faturamento de R$ 450 milhões para 650 lojas e faturamento de R$ 1 bilhão até 2018? Temos três direcionamentos para a rede: apoiar os franqueados a operarem múltiplas unidades, fortalecer a marca no interior do estado de São Paulo e fomentar um fundo de marketing nas esferas local, regional e nacional. Para atingir nosso objetivo

vamos investir muito na qualificação de nossos franqueados e colaboradores, promover a marca nos principais meios de comunicação do País e aumentar nossa linha de produtos, oferecendo maior opção de escolhas para os consumidores em busca de produtos naturais, saudáveis e orgânicos. Por décadas, você atuou no setor de serviços e hoje trabalha com varejo. Quais os pontos em comum e o que um pode aprender com o outro? O ponto em comum é lidar com pessoas, mas há muita diferença. Antes, minha preocupação era manter as salas sempre com alunos, agora é manter a prateleira cheia de produtos. A nossa meta hoje é termos 50% dos produtos com distribuição própria. Na gestão anterior, os produtos chegavam até a loja de pontos cruzados. O franqueado precisava negociar com dezenas de fornecedores para conseguir todos os produtos. Para resolver, estamos centralizando a distribuição e já chegamos a quase 30%. Quais são os princípios básicos para um negócio de sucesso para você? Primeiro, recomendo sonhar grande. Depois, deve-se criar um plano de ação capaz de atender uma necessidade de mercado em grande escala. É fundamental criar um time de colaboradores comprometidos com a satisfação do cliente, de forma que seu sonho individual se transforme em um sonho coletivo. Por fim, é muito importante ficar atento à questão financeira, pois mais importante que ganhar dinheiro é saber administrar, acumular e multiplicar seus recursos.

DICA Livro “Desperte o milionário que há em você” Carlos Martins descreve os sete segredos da prosperidade e revela aos leitores como temos 40 novos milionários por dia no Brasil.

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

GESTÃO DA INOVAÇÃO

Fabricando experiências

Seguir conceitos da arquitetura na loja é importante para chamar a atenção do cliente, provocar experiências diferenciadas e despertar gatilhos de compra.

12 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

AMBIENTAÇÃO DA LOJA é um dos seus principais cartões de visita. Por meio do apelo visual, o estabelecimento atrai o consumidor para o seu interior, criando a oportunidade para iniciar um relacionamento. Mas o poder dessa comunicação vai muito além, afinal ela também é efetiva em influenciar o comportamento do cliente pela arquitetura sensorial, que estimula os sentidos e constrói uma memória gravada no inconsciente. De acordo com o estudo “Como as cores influenciam as compras”, do UOL E-commerce, de 2015, 93% das compras são concretizadas graças à aparência visual. Segundo a arquiteta Gabriela Mottin, da Quadrilha Design e Arquitetura, é importante unir marketing e arquitetura em projetos comerciais. “Nesses empreendimentos, há um estudo personalizado sobre fatores que interferem no modo como o cliente age na loja, como a criação da identidade visual, layout, mobiliário e exposição dos produtos, capazes de promover interatividade com o público”, detalha. Para tornar o ambiente atrativo e que estimule a permanência, o essencial é pensar com a cabeça do cliente, colocando-se no lugar dele para testar a estrutura e os serviços. Além disso, a arquiteta Fernanda Schaan, do escritório Schaan Arquitetura de Soluções, que esteve recentemente na NRF em Nova Iorque, recomenda ficar atento às tendências internacionais, principalmente as norte-americanas, já que as novidades chegam lá antes. Conheça tendências nacionais e internacionais recomendadas pelas arquitetas e veja o que pode ser implementado na sua loja.

Arquitetura sensorial Aroma, música, cores e mobiliário fazem parte desse conceito, que convida o consumidor a entrar e explorar o ambiente através de vários dos seus sentidos. O projeto da Quadrilha para a Bonneterie Tricot (à esquerda) traduziu a ideia com um perfume exclusivo em todas as lojas, iluminação marcante para os produtos e aconchegante para a loja. Os gatilhos de compra são disparados pelos estímulos no cérebro e podem influenciar positivamente os resultados da empresa.

A regra é misturar Entender o público-alvo é imprescindível para criar conexões com estímulos aos consumidores utilizando estratégias de ambientação e exposição dos produtos. Na Urban Outfitters, loja de vestuário focada no público jovem, em Nova Iorque, todos os ambientes são completados por itens e serviços que conectam o cliente emocionalmente. Conforme a arquiteta Fernanda, objetos como vitrolas, máquinas fotográficas vintage e cabines de fotos são vendidos em meio a produtos de vestuário.

Bem-estar e identidade

Cores e formas Parte da arquitetura sensorial, as cores despertam emoções. Na escolha, deve-se considerar o perfil dos clientes que se quer atrair e definir os estímulos que se quer provocar. O estudo de 2015 do UOL E-commerce sobre as cores afirma que o vermelho aumenta a sensação de urgência, acelerando a tomada de decisão, amarelo gera otimismo, azul inspira confiança e tranquilidade, enquanto verde e roxo estão ligados à riqueza e bem-estar. Na Patchwork, a revitalização da Quadrilha utilizou o vermelho, uma cor quente e dinâmica, para despertar paixão, aplicando-a em diferentes tons na área de provadores, inclusive na textura própria de patchwork inserida na fachada e nas sacolas. Após a reforma, as vendas aumentaram cerca de 20%.

Uma das fortes tendências do varejo é fazer o cliente se sentir em casa. Para isso, pode-se usar materiais que remetam ao natural, como madeira, tijolo, concreto e ferro. A loja da Bare Minerals, de Nova Iorque, que vende maquiagens e cosméticos, traz por meio da madeira o aconchego de sentir-se próximo à natureza. A loja foi visitada por Fernanda Schaan em janeiro. Ambientes amplos, com espaço para lazer e descanso, estão integrados com a exposição dos produtos. Os itens estão classificados por tons de pele e as imagens de pessoas para cada perfil trazem uma conexão forte com o consumidor.

Personalização Estimula que o consumidor sinta-se parte do processo de criação do produto, provocando uma experiência única. “Criar o serviço, mesmo que em pequenos detalhes, é uma boa estratégia para o varejo”, recomenda Fernanda. A loja da Bite Beauty, também em Nova Iorque, oferece um laboratório de experimentação e mistura, onde a cliente pode criar seu próprio batom em menos de 30 minutos. CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

ESPECIAL

Acerte no Dia das Mães O

Ficar atento aos desejos das mães enquanto mulheres e antenado em relação à pluralidade da data é importante para vender no Dia das Mães.

14 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

DIA DAS MÃES ESTÁ SE APROXIMANDO e a data – que é a segunda melhor de vendas para o varejo – é uma ótima oportunidade para as lojas incrementarem o faturamento. Em 2015, a ocasião movimentou R$ 80 milhões na Capital, 3% a mais do que em 2014. Alguns dos motivos para o aumento do movimento na data são a carga emocional que o dia carrega e a pluralidade de sentimentos que a figura materna, homenageada, desperta. De acordo com Luciana Morais, psicóloga e proprietária da Vitamina Pesquisa, a data é a primeira em importância, apesar de ser a segunda melhor em faturamento no comércio. “Diferente do Natal e até do Dia dos Pais, é praticamente impossível não presentear a mãe no dia dela, e quando menciono mãe me refiro à pessoa que desempenha simbolicamente esse papel, podendo ser até uma tia, amiga ou madrinha”, explica. Pelo significado atrelado, a ocasião estimula o ato de presentear como homenagem, levando

inclusive mães a presentearem suas filhas que também são mães, criando uma situação muito favorável para o varejo. Para as lojas que desejam vender mais, a dica da psicóloga é oferecer presentes focados na mãe como mulher, que a satisfaçam individualmente. “O tempo em que mães ganhavam somente presentes para a casa já passou. Em várias pesquisas que realizamos notamos que a mulher se valoriza cada vez mais e quer ser reconhecida pela sua condição feminina antes do papel desempenhado em função disso”, destaca Luciana. Por isso, aos varejistas cabe oferecer mais itens de cunho individual, como joias ou roupas, ou atrelados ao gosto pessoal, além dos presentes tradicionais, como flores. Pois cada mãe tem um estilo único e o varejo deve estar atento a todos eles.

Para cada perfil, uma abordagem Uma das questões-chave para o varejo é o entendimento do que o cliente deseja quando entra em um estabelecimento. Por isso, o Sindilojas Porto

Alegre e a CDL Porto Alegre encomendaram pesquisas sobre a intenção de compra nas principais datas comemorativas do ano para acompanhar o comportamento dos consumidores da Capital. A partir dos estudos realizados em 2015, um levantamento inédito identificou cinco perfis de presenteadores em Porto Alegre e como cada um deles se manifesta nas datas comemorativas. Assim, fica mais fácil reconhecê-los e adotar um tipo de atendimento alinhado ao que cada cliente está esperando na hora da compra. Mas, antes de tudo, é preciso ressaltar que os tipos de clientes refletem comportamentos, e não estilos de pessoas. Ou seja, o mesmo consumidor pode adotar uma conduta diferente em cada ocasião. Para Maurício Morgado, professor e coordenador do Centro de Excelência em Varejo da Fundação Getulio Vargas, criar um roteiro de perguntas é uma solução para identificar o comportamento que o cliente está adotando. “É preciso conversar para entender o que o comprador quer com aquele presente, tentando descobrir o que a compra significa para ele”, esclarece Morgado.

Perfis de compradores Prático

Planejado

É o que opta pela conveniência na compra do presente. Ele não se preocupa tanto em acertar na escolha, mas valoriza mais a praticidade com que consegue resolver aquela tarefa. Esse comportamento está alinhado aos que preferem comprar cartões-presente, por exemplo, pois não têm ressentimentos se o presenteado precisar trocar o item. Além disso, este comprador dá valor ao tempo e aceita de bom grado sugestões do vendedor. “Esse perfil busca a conveniência, por isso as lojas mais buscadas na situação são as que facilitam a troca, entregam em casa ou diretamente para o presenteado”, afirma Morgado.

A palavra-chave para esse perfil é informação e atendimento, pois ele costuma se organizar para a compra com mais antecedência e pesquisa bastante antes de ir à loja. Para atendê-lo, o vendedor deve estar muito bem informado, pois esse cliente se liga aos detalhes do produto e quer ter certeza de que vai surpreender o presenteado. Esse comportamento pode se apresentar em maior parte nas compras de eletrônicos, eletrodomésticos ou objetos que vão ter uma longa vida útil.

Em 38% dos casos, o gaúcho é prático.

25% dos presenteadores gaúchos se dizem planejados, especialmente em datas como o Natal, quando o ato de compra se torna mais complexo.

Para conquistá-lo:

Seja ágil, não prolongue o tempo no pagamento e nem nos serviços de embalagem ou retirada.

Aposte no treinamento técnico da equipe e em um excelente atendimento.

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

Afetivo Se importa muito em dar um presente com significado especial e reflete bastante se o objeto é o que a pessoa gostaria de ganhar. É emocional, centrado no outro e se preocupa menos com o valor, desde que o item agrade. Esse perfil busca presentes que tenham significado para quem recebe e costuma estar mais distante do tícket médio, para mais ou para menos. “Esse cliente costuma procurar bastante o presente até encontrar um item que julgue adequado. Pode comprar, por exemplo, um lenço com estampa turca tanto em loja de grife como no comércio popular, se isso fizer o presenteado resgatar alguma memória”, explica a psicóloga Luciana Morais.

Os afetivos se manifestam em 18% das compras em Porto Alegre.

Projetivo É aquele que usa a intuição para a compra e confia que conhece bem a outra pessoa. Ao contrário do perfil afetivo, esse é centrado em si próprio. Não é egoísta nem egocêntrico, mas realmente acredita que sabe a melhor opção de presente. Busca prestígio por meio do ato de presentear e vê no item um meio para alcançar o status de ‘bom presenteador’. Também é emocional e busca os benefícios dos produtos.

É o quarto colocado entre os consumidores, com 14% de identificação. Mais frequente no Dia dos Pais e dos Namorados. Para conquistá-lo:

Para conquistá-lo: Venda os benefícios e sensações, e não os produtos.

Ofereça um discurso articulado na venda, pois esse perfil precisa confirmar que a sua ideia fará sucesso e trará o prestígio que ele busca.

Vaquinha É o perfil mais fácil de identificar, pois se confirma com apenas uma pergunta: se o presente vai ser dado por uma ou mais pessoas. Nesse caso, o vendedor deve ser direto, pois o objeto procurado costuma ter uma qualidade e até valor superior. O segredo é descobrir qual a quantia disponível e trabalhar com opções que se encaixem nesse limite, que dificilmente poderá aumentar. Junto do perfil vaquinha pode aparecer algum outro tipo de comportamento, como o prático ou o afetivo, mas ele deve se manifestar sob os limites do valor estabelecido coletivamente.

13% dos presenteadores gaúchos adotam esse comportamento, que pode aparecer mais no Dia das Mães do que em outras datas. Para conquistá-lo: Respeite o valor disponível e apresente sugestões dentro da faixa de preço anunciada.

16 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

No Dia das Mães, os perfis que mais aparecem são o afetivo, o projetivo e o vaquinha, ou um misto deles. Para identificá-los, pergunte ao comprador claramente o que ele deseja com aquele presente.

Participe da missão SICC RS em Gramado e conheça todas as tendências em calçados e acessórios que serão sucesso na próxima estação. ASSOCIADO SINDILOJAS PORTO ALEGRE: INSCREVA-SE AGORA MESMO E CONFIRA EM PRIMEIRA MÃO AS NOVIDADES DAS COLEÇÕES PRIMAVERA/VERÃO 2017.

O Salão Internacional do Couro e do Calçado (SICC) irá apresentar as novas coleções, materiais e inspirações das principais marcas do Brasil. Aproveite as vantagens exclusivas para os associados no SICC RS, como: ingresso para a feira e transporte terrestre com ida e volta de Porto Alegre para Gramado e visitas guiadas. Não perca essa oportunidade.

PROGRAMAÇÃO Saída e chegada: Estacionamento do Shopping Total Data e horário: Dia 24/05, das 08h30 às 18h Local da Feira: Serra Park Rua Viação Férrea, 100 – Três Pinheiros, Gramado-RS Inscreva-se até o dia 18/05 pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

Para participar da missão, o lojista associado deve ser do ramo de calçados e acessórios, podendo enviar até dois representantes por CNPJ associado. É necessário número mínimo de 10 participantes para o projeto acontecer. O Sindilojas Porto Alegre oferece condições especiais aos associados por intermédio de parceiros e não se responsabiliza pelos serviços oferecidos na Missão Empresarial.

2016

SICC

EM FOCO

Serviço unificado Mais do que vender na internet, as lojas precisam oferecer um serviço integrado ao cliente, que conecte o e-commerce e os pontos físicos.

UALQUER EMPRESÁRIO que quer ter um negócio bem-sucedido precisa falar de e-commerce. A modalidade é a que mais cresce no Brasil, com aumento de 16% no primeiro semestre de 2015 sobre o mesmo período em 2014, segundo o último estudo da E-bit/Buscapé. Diante disso, é importante saber que não basta vender pela internet, mas sim oferecer um serviço integrado on e offline, afinal, o cliente vê a loja como uma coisa só, independentemente do canal por onde comprou. Duas lojas que praticam isso são a Livraria Cultura e a Lojas Renner, que ofereceram integração total entre compras na loja online com as físicas desde o lançamento dos canais.

Evolução constante

Conveniência

Novo comportamento

Na Livraria Cultura, desde 1995 os clientes podem comprar pela internet e retirar ou trocar os produtos nas lojas físicas. “Sempre acompanhamos a evolução do mercado e nosso objetivo é facilitar a vida do cliente criando mecanismos para atendê-lo como ele deseja”, explica Fabio Herz, diretor de Marketing e E-commerce da Cultura. E o cuidado se justifica: o e-commerce da Cultura responde por 25% das vendas e possui uma equipe dedicada de 20 pessoas, além dos parceiros terceirizados e mais de 120 pessoas no Centro de Distribuição e no transporte. Das compras pela internet, 17% são retiradas em loja e esse volume tem crescido, por isso a empresa investe em um site cada vez mais personalizado para cada internauta.

Em 2010, a Lojas Renner foi pioneira no seu segmento ao lançar o e-commerce com a venda de perfumaria, moda íntima e relógios já integrada às lojas físicas para trocas. Hoje, o comércio digital supera a loja de melhor performance da empresa. “O e-commerce reforça o posicionamento da empresa em superar as expectativas do cliente, oferecendo as últimas tendências em produtos com uma experiência de compra e condições de pagamento atrativas”, comenta Fabio Faccio, diretor de Operações da Lojas Renner.

O crescimento do e-commerce se deve à mudança de comportamento que a tecnologia causa no consumo. Com pessoas conectadas praticamente o dia inteiro, as marcas precisam estar nesse ambiente se quiserem ser lembradas; e também as lojas físicas têm que achar seu novo propósito, que há muito tempo não é somente vender, como afirma Fabio Herz, da Cultura. “Não se pode negar que o e-commerce tirou uma fatia da venda da loja. O desafio agora é descobrir uma nova vocação para o ponto físico, que é voltada ao relacionamento, serviço e fidelização”, finaliza.

18 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

O e-commerce ainda é uma fonte rica de informações que devem ser utilizadas pelas empresas. Fique atento aos dados de navegação e descubra os comportamentos do seu cliente.

GALERIA SINDILOJAS

Sindilojas Porto Alegre entre os mais lembrados Este ano, o prêmio Marcas de Quem Decide trouxe novas categorias, e o Sindilojas Porto Alegre subiu ao palco, no dia 8 de março, para ser reconhecido como a marca mais lembrada pelos gaúchos em Sindicato Patronal e a segunda marca mais lembrada na categoria Sindicato. A premiação avalia todos os anos os índices de lembrança e preferência em mais de 100 setores da economia e é publicada em um caderno especial no Jornal do Comércio.

Entidade foi a mais lembrada na categoria Sindicato Patronal

Café com Lojistas Pós-NRF 2016 O evento que teve como tema os destaques apresentados na National Retail Federation – NRF aconteceu no dia 3 de março e contou com palestras de quatro especialistas em varejo. Fabiano Zortéa, coordenador estadual de projetos do Sebrae/RS, Romulo Tevah, especialista em inovação para o varejo e sócio-fundador da Bonsai Consultoria, Adriano Braga, diretor de estratégia da Upper Design, e Silvia Rachewsky, lojista e consultora do Sindilojas Porto Alegre, abordaram os pontos fortes da feira, que ocorreu em janeiro em Nova Iorque.

Lucimara Roso, Eduardo Ruzzarin Cunha e Thalles Campos, da Geração Digital

Os palestrantes Romulo Tevah, Adriano Braga, Fabiano Zortéa, Silvia Rachewsky e com o presidente e a superintendente do Sindicato, Paulo Kruse e Karin Souza

Márcia Harkoutze e Vladimir Alves, da Via Inox

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

LOJISTA EM DESTAQUE Pioneirismo histórico A loja pioneira na venda de produtos de iluminação decorativa na Avenida São Pedro, conhecida por reunir empresas do segmento, segue inovando desde 1985. Aos 30 anos, a KWA é referência em iluminação, interruptores, tomadas e disjuntores. Com uma equipe de 25 pessoas, destaca-se pelas parcerias com grandes marcas do segmento, por oferecer produtos de qualidade a um preço justo e apresentar constantemente novidades nos projetos de iluminação com a renovação mensal dos estoques. Para celebrar o sucesso junto ao público de arquitetos, eletricistas e construtoras, além do cliente final, a KWA realiza ações de relacionamento em datas comemorativas, como no Dia das Bruxas, Festa Junina e aniversário da empresa, além de muitos eventos de lançamentos de novas linhas de produtos. A loja fica na Av. São Pedro, 1218. Acesse o Facebook da KWA no QR Code ao lado

Décadas de relacionamento Há quase 50 anos no varejo, a Marivan Magazine aposta no relacionamento, tanto com os clientes como com os colaboradores, para se manter atualizada. Contando com a dedicação de 14 funcionários, alguns com mais de 20 anos de casa, a empresa realiza diversas ações de loja, como o sorteio de vales-compras e eventos no Dia das Crianças, e mantém condições de pagamento facilitadas, inclusive com crediário, conquistando a confiança do seu consumidor. A loja comercializa calçados e confecção feminina, masculina e infantil e fica na Av. Assis Brasil, 6520. Acesse o Facebook da Marivan no QR Code abaixo

Fidelização do cliente Na segunda quinzena de março a loja Atmosfera, na Zona Sul da Capital, realizou um coquetel de lançamento da coleção Outono/ Inverno 2016. O evento foi prestigiado por clientes, amigos e ainda teve a participação de consultoras de moda, que deram dicas sobre vestuário para os participantes. Realizado pela segunda vez na loja, foi uma oportunidade extra para o público preencher o cartão fidelidade, que existe desde 2012 e concede um carimbo a cada R$ 100 em compras. Com dez carimbos, o consumidor tem direito a um bônus de R$ 100 para ser gasto no estabelecimento. A Atmosfera fica no Zaffari Cavalhada (Av. Cavalhada, 3637, loja 5) e trabalha com confecção feminina e masculina, incluindo produtos de fabricação própria. Acesse o Facebook da Atmosfera no QR Code acima

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br. 20 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

MERCADO

Um novo

Iguatemi No dia 27 de abril, Porto Alegre recebe um revitalizado, maior e importante espaço para o varejo com a inauguração da expansão do Shopping Iguatemi. Em obras desde outubro de 2013, o shopping reabre com uma área locável 65% maior, ocupando quase 65 mil m², e muitas novas lojas e marcas, algumas que inclusive chegam à Cidade pela primeira vez, como Lego, Zara Home e Souq. O empreendimento passa a contar com 373 lojas, 100 a mais do que antes, sete restaurantes, seis salas de cinema e duas praças de alimentação, com capacidade para 1,6 mil pessoas no total. E mesmo antes da inauguração, 92% do novo espaço já estava comercializado. Além disso, serão mais 1,3 mil vagas de estacionamento e uma torre comercial com 14 andares. A novidade deverá impactar também os varejistas já estabelecidos no local e no entorno, pois a expectativa é receber mensalmente cerca de 2 milhões de pessoas, um aumento de quase 30% no fluxo. O investimento total na obra foi de R$ 150 milhões e mais de 800 pessoas trabalharam na expansão, que também incluiu

alterações nas vias do entorno do shopping para melhorar a fluidez do trânsito. Entre os trechos modificados estão o alargamento de uma faixa da Av. João Wallig, implantação de ciclovia e de sinalização adequada na região, reformulação do cruzamento da Av. Plínio Brasil Milano com a Av. Francisco Pettuco e implantação de um novo sistema automático para controle de tráfego na Av. Nilo Peçanha. Segundo Nailê Santos, gerente-geral do Shopping Iguatemi Porto Alegre, “a expansão trará aos gaúchos um novo Iguatemi, com ainda mais experiências de gastronomia, moda, entretenimento e cultura”.

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ESPAÇO SINDILOJAS CONEXÃO

Novo site da Febravar Para coroar a mais nova edição da Febravar, o Sindilojas Porto Alegre lança neste mês o novo site da Feira. Mais funcional e acessível, o portal vai reunir todas as informações do evento, a programação do Congresso Brasileiro do Varejo, o mapa da Feira deste ano, a apresentação dos expositores da edição e como realizar inscrições para o evento. O novo formato é responsivo até o tamanho de smartphones, terá fácil navegação e interligação com as redes sociais, alinhado à necessidade de conexão que impera no varejo atualmente. Outra novidade será a possibilidade de tradução para outros idiomas, o que vai contribuir para levar o nome da Febravar e do Congresso Brasileiro do Varejo, que ocorrem de 6 a 8 de julho, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, ainda mais longe.

Acesse o site: www.febravar.com.br

CONVÊNIO

Sindicato e UFRGS fecham parceria Desde a metade de março, o Sindicato conta com uma parceria com a UFRGS para qualificação dos lojistas. O benefício concederá descontos aos associados ao Sindilojas Porto Alegre e seus funcionários em cursos de pós-graduação da Escola de Administração da Universidade. Os descontos serão progressivos nas especializações em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas para Líderes, Marketing e Finanças. A matrícula de cinco alunos por empresa gera desconto de 10% no valor total, e acima de seis alunos o abono passa para 14%. O pagamento pode ser feito em 20 parcelas, mas se for à vista o abatimento aumenta para 15%. A inscrição deve ser feita diretamente na Escola mediante apresentação de uma declaração que comprove o vínculo com o Sindicato. Os interessados devem solicitá-la junto ao Comercial do Sindilojas Porto Alegre e retirar na sede da Entidade. Mais informações pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br.

Karin Souza, superintendente do Sindicato, Marco Aurélio Benites, coordenador executivo da Formação Continuada na UFRGS, Márcia Barcelos, diretora do Centro de Pesquisas Administrativas, Hugo Müller Neto, diretor da Escola de Administração, Paulo Kruse, presidente do Sindicato, e Daniel Casais, vice-presidente Administrativo do Sindicato

EVENTO

Cafés com Lojistas de abril O mês de abril terá duas edições do Café com Lojistas, promovido pelo Sindilojas Porto Alegre. No dia 6, o tema será “O impacto das mudanças do ICMS”, ministrado pelo advogado Eduardo Plastina, doutor em Direito Tributário. O encontro vai abordar o que muda para as empresas com a nova forma de tributação do Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços de Transporte Interestadual – ICMS, que entrou em vigor no primeiro dia de 2016 e atualmente está suspensa por liminar. O evento ocorre no Centro de

22 ABRIL 2016

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Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/ 9º andar). Já no dia 28 de abril o professor Luiz Antônio Slongo, da Escola de Administração da UFRGS, vai falar sobre Comportamento do Consumidor, no Nós Coworking, que fica no Shopping TOTAL (Av. Cristóvão Colombo, 545). Ambos eventos acontecerão a partir das 8h30 e possuem vagas limitadas e gratuitas para os associados ao Sindilojas Porto Alegre. As inscrições podem ser feitas pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025-8300.

RELACIONAMENTO

Visita ao Banco de Alimentos Em uma oportunidade para aproximar o relacionamento entre as entidades, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, visitou as instalações do Banco de Alimentos de Porto Alegre, localizado na zona norte da Capital, no dia 24 de fevereiro. Como registo da visita, Kruse recebeu uma placa na galeria de honra do Banco de Alimentos, ao lado de importantes nomes gaúchos. “Um trabalho voluntário excelente feito por pessoas engajadas. É isso que o Brasil precisa. É fazer o bem sem esperar nada em troca. Simplesmente ajudar a coletividade”, enfatizou o presidente. O Banco de Alimentos de Porto Alegre foi fundado há 15 anos e foi o primeiro do segmento criado no Brasil. A entidade faz parte da Fundação Gaúcha dos Bancos Sociais, que também organiza iniciativas como Banco de Livros, Mobiliários e Materiais de Construção.

O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, com o presidente da Rede de Banco de Alimentos/RS, Paulo Renê Bernhard, e integrantes da diretoria

MISSÃO

Salão Internacional do Couro e do Calçado 2016 Mais uma Missão Empresarial vai acontecer no dia 24 de maio, desta vez voltada ao segmento calçadista e de acessórios em couro. O Salão Internacional do Couro e do Calçado – SICC 2016 ocorrerá de 23 a 25 de maio, em Gramado, e apresentará a coleção primavera-verão 2016-2017 com a participação de fornecedores, fabricantes e lojistas do setor. A missão é voltada exclusivamente para varejistas da área associados ao Sindilojas e Porto Alegre e tem o objetivo de aproximar o comércio da Capital das principais inovações para o setor, promovendo a atualização sobre as tendências e gerando oportunidades de negócios e networking. Os lojistas interessados em participar deverão se inscrever pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br ou telefone (51) 3025.8300 até o dia 18 de maio.

QUALIFICAÇÃO

Capacite sua equipe Este mês é de boas oportunidades para quem busca se qualificar e aprimorar os conhecimentos. Isso porque no período o Sindilojas Porto Alegre oferece três cursos gratuitos voltados para lojistas associados e suas equipes. Todos os treinamentos têm vagas limitadas e ocorrem no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/ 9º andar). As inscrições são realizadas pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br. Confira os cursos e programe-se!

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Data: 4 a 7 de Abril Horário: 19h às 22h

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO PARA LOJISTA Data: 11 a 14 de Abril Horário: 14h às 17h

WORKSHOP LIDERANÇA E AUTOMOTIVAÇÃO Data: 19 de Abril Horário: 8h30 às 17h30

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

PROMOCIONAL

Kits decorativos Neste mês, mais de mil kits decorativos para o Dia das Mães estão sendo distribuídos para as lojas associadas. Móbiles, displays de balcão e vitrine, adesivos de vitrine e cartazes compõem o material que tem o objetivo de decorar as lojas para a data. Antes disso, equipes de promotores do Sindilojas Porto Alegre visitaram as lojas associadas para identificar as interessadas em receber os kits promocionais distribuídos pelo Sindicato. Esse é mais um benefício exclusivo da Entidade para os seus associados, com a distribuição gratuita de materiais decorativos para o Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal.

CONFIRA A AGENDA PARA O MÊS DE ABRIL

4a7 CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Turno: noite Em 2015, cerca de 5 mil kits para as datas-chave no varejo foram entregues. Os materiais também estão disponíveis para download no site do Sindicato. Mais informações pelo e-mail promocao.varejo@sindilojaspoa.com.br ou por meio do telefone (51) 3025.8300.

6 CAFÉ COM LOJISTAS “O impacto das mudanças no ICMS” Turno: manhã

11 a 14 CURSO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO PARA LOJISTAS Turno: tarde

VIOLÊNCIA

Lojistas se reúnem contra a insegurança

Um grupo de lojistas esteve reunido no dia 7 de março na sede do Sindilojas Porto Alegre para discutir sobre os constantes assaltos e o preocupante aumento da criminalidade e da violência que afetam a Capital. Além de prejudicar os negócios, já que o medo afasta os consumidores das ruas e obriga lojistas a fecharem mais cedo, foi debatido o risco contra a integridade dos funcionários e a da população em geral. A mobilização deu ainda mais gás às cobranças do Sindicato aos órgãos responsáveis e, para buscar uma solução, foi solicitada uma agenda com o governo do Estado.

WORKSHOP LIDERANÇA E AUTOMOTIVAÇÃO Turno: manhã e tarde

19 a 23 MISSÃO EMPRESARIAL À PERÚ MODA Lima/Peru

21 FERIADO TIRADENTES

22 DESCOBRIMENTO DO BRASIL

CONGRESSO

Palestra no Congresso da Fecomércio-RS O presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, representou a Entidade no Congresso Estadual de Relações Sindicais e do Trabalho, promovido pela FecomércioRS, de 31 de março a 2 de abril, em Torres. Kruse foi um dos participantes do talk show “Como respeitar diferenças de tamanho

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CONEXÃO VAREJO

e objetivos das empresas nas negociações coletivas”. O painel também contou com a presença de Clarice Martins Costa, da Lojas Renner, Gil Cipelli de Brito, do Walmart Brasil, e mediação do advogado Flávio Obino Filho, consultor trabalhista e sindical do Sindicato e da Fecomércio-RS.

CAFÉ COM LOJISTAS “Comportamento do consumidor Turno: manhã Local: Nós Coworking, no Shopping TOTAL (Av. Cristóvão Colombo, 545)

DIA A DIA

Por um clima excelente nas empresas

ENTRE OS GRANDES atrativos das empresas mais admiradas no mundo estão seus pacotes de benefícios oferecidos aos funcionários. Além dos atributos monetários, os não monetários ou sociais, como auxílio-alimentação, plano de saúde e previdência privada, são essenciais para a construção de um bom clima de trabalho. O pesquisador Idalberto Chiavenato, que estuda o assunto, afirma que, além do trabalhador, a empresa também ganha muito quando oferece um pacote atrativo à equipe. Entre os ganhos estão o aumento do bem-estar, redução da rotatividade, aumento do engajamento, facilitação dos processos de recrutamento e redução de queixas. Para colaborar com esse objetivo, o Sindilojas Porto Alegre dispõe de opções variadas de benefícios, e entre eles, duas companhias de planos de saúde: Unimed e Porto Alegre Clínicas. Ambas as opções possuem um custo menor em relação ao mercado, já que o plano adquirido por meio do Sindicato é na modalidade coletiva por adesão, como se fosse uma grande empresa negociando, além de ser flexível, pois é permitido contratar mais de um tipo de plano por loja. No caso da Unimed, destacam-se a qualidade e a abrangência, e os planos da companhia possuem coparticipação, quando a empresa paga a mensalidade e o funcionário paga uma porcentagem sobre os procedimentos realizados. Já na Porto Alegre Clínicas a vantagem está em não possuir coparticipação. Para Amanda Zietolie, do Recursos Humanos da DellAno, desde que a empresa passou a oferecer o convênio da Porto Alegre Clínicas aos 40 colaboradores, houve uma queda significativa nas doenças e faltas. “Oferecemos o plano desde 2011 para garantir que as pessoas estejam sempre bem, dispostas, saudáveis e com uma boa autoestima”, comenta. Marlene Soares, chefe do Departamento Pessoal na Ughini, concorda. Na empresa, o benefício Unimed é ofertado aos mais de 200 funcionários há mais de dez anos em uma parceria que subsidia 50% do valor. A maior vantagem para a empresa, segundo Marlene, é a redução de atestados e da saída das pessoas em horário de trabalho.

CONEXÃO VAREJO ABRIL 2016

OPINIÃO

Jorge Strassburger Diretor do Sindilojas Porto Alegre e diretor corporativo da Paquetá Calçados

O impacto da crise no varejo brasileiro

STAMOS VIVENDO EM UM AMBIENTE econômico desafiador, mas que não é novo para quem já atua há algum tempo no varejo. Apesar das dificuldades e incertezas, essa crise deve passar e, para que nossos negócios estejam firmes quando a prosperidade retornar, precisamos analisar o cenário de maneira clara e nos adaptarmos à realidade. A origem dessa crise, que extrapolou as fronteiras e afetou a credibilidade internacional do País, está nas razões políticas. A falta de estratégias de curto, médio e longo prazos do governo federal ocasionou essa falta de rumo que enfrentamos. Programas sociais realizados sem uma base estruturada não se sustentaram e, independentemente das intenções, fizeram estourar agora uma bolha produzida nos últimos anos. O estímulo ao crédito favoreceu o comércio por algum tempo, mas também agravou a situação atual, levando à redução do poder de compra em todas as classes, ao desemprego a níveis de dois dígitos, à redução da renda, ao aumento das dívidas e da inadimplência, ao menor consumo e ao retorno dos consumidores, que tinham ascendido economicamente na escala social, a patamares inferiores aos de oito anos atrás. Mas se engana quem pensa que a crise só traz consequências negativas, pois esse ambiente também obriga as empresas a se reinventarem, até mesmo reduzindo seus tamanhos para se adequarem ao tamanho do mercado atual, agora bem menor. O implemento de uma gestão eficiente, com menores custos fixos, aumento da produtividade e foco na competência se tornam essenciais, e só quem se propuser a mudar de verdade é que vai sobreviver e ter resultados melhores no futuro. Uma metáfora que se aplica é a de quando nível da água está alto, não se enxerga as pedras e qualquer navegador é bom, mas quando a maré baixa – como agora – aparecem as dificuldades e só os competentes atravessam. Não há mais espaço para amadores no varejo, portanto é preciso se superar a cada dia.

“Só quem se propuser a mudar de verdade é que vai sobreviver e ter resultados melhores no futuro.”

26 ABRIL 2016

CONEXÃO VAREJO

COM O SINDILOJAS É ASSIM: O SEU NEGÓCIO SAI GANHANDO E A SUA SAÚDE TAMBÉM. Conheça os planos de saúde com vantagens para associados. O Sindilojas Porto Alegre oferece planos de saúde com condições especiais para empresas. A contratação do serviço é ágil, sendo intermediada pelo próprio Sindicato. Aproveite essa vantagem exclusiva e garanta mais tranquilidade para você e sua equipe.

• Planos Unimed e Porto Alegre Clínicas até 40% mais baratos*;

• Possibilidade de inclusão de funcionários e dependentes;

• Planos ambulatoriais e hospitalares com abrangência em todo o Brasil;

• Sem exigência de número mínimo de participantes.

• Planos coletivos para todos os tipos de empresas e localidades;

Contrate agora mesmo: 3025.8300 ou comercial@sindilojaspoa.com.br

*Planos de saúde têm valores especiais, normalmente menores do que a média de mercado.

8 DE MAIO