ENTREVISTA COM PEDRO JANOT p. 6
POR QUE CONHECER A CONCORRÊNCIA? p. 10
APROVEITE A BLACK FRIDAY
Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS
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Nº 88 • ANO IX outubro 2015
PREPARANDO SUA LOJA PARA O NATAL
Saiba como se posicionar frente aos desafios e garanta as vendas na melhor data do ano.
A NOVA GERAÇÃO DOS VENDEDORES DE LOJAS DE SUCESSO UM NOVO ESTILO. UMA NOVA ATITUDE.
WORKSHOP com Eduardo Tevah Aprenda a melhorar performances e a se tornar um líder de sucesso através do fator humano como um diferencial. O workshop abordará módulos específicos, como: • Conheça o novo consumidor. • Como conquistar clientes. • Como construir uma carreira vitoriosa. • Como alcançar suas metas. • Como melhorar seus resultados trabalhando em equipe. Dia: 29/09/2015, das 08h30 às 17h30 Local: Centro de Capacitação Rua dos Andradas, 1234 — 9º andar Centro Histórico — Porto Alegre/RS Inscrições até 25/09 pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br Telefone: 3025.8300
Outubro 2015
8
4 Editorial Atentos às oportunidades
5 Lojista em destaque
Case do varejo Piccadilly
Elevato, Matriz Skate Shop e Star Bijoux
10 Gestão da inovação Por que conhecer a concorrência?
12 Mercado
6
Preparados para a Black Friday
18 Em foco Filial: profissionalizar para crescer
19 Galeria Sindilojas
PERSONALIDADE Pedro Janot
20 Espaço Sindilojas 24 Você precisa saber e Sindilojas responde
25 Dia a dia 26 Opinião Mariana Baroni, do Mundo da Malha
14
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febravar Febravar 2016 já tem data
especial Preparados para o Natal
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editorial
Expediente
Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburguer, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Superintendente: Karin Souza Gerente de Comunicação e Marketing: Elenice Freitas Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Mariane Rehm Estagiárias de Comunicação: Luiza Silva e Myllena Silva
Giornale Comunicação Empresarial www.giornale.com.br Fotos: Tânia Meinerz, Fabiano Riffatti, Liane Neves, Michael Paz Frantzeski, Milene Bordini, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação. Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.
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conexão varejo
Atentos às oportunidades
E
ntramos no último trimestre do ano, período que costuma ser o melhor para o comércio. Com a proximidade do Natal, nós, lojistas, precisamos estar preparados e motivados para garantir que as vendas realmente aconteçam. Pois somente se nós acreditarmos as equipes e os parceiros vão acreditar também. Levar o clima de final de ano para dentro da loja é um bom começo, investindo na decoração e em vitrines que chamem a atenção. A capacitação da equipe também é fundamental, já que nessa época muitos funcionários temporários são contratados e precisam mergulhar na cultura da loja e ter domínio sobre os produtos e serviços para prestar um bom atendimento aos clientes. É preciso contratar pessoas que estejam alinhadas ao negócio e vejam o consumidor como o agente principal da empresa. A matéria especial desta edição traz dicas de especialistas para garantir o faturamento no Natal. Mesmo com a economia enfrentando desafios este ano, muitos negócios estão crescendo, comprovando que com empenho e criatividade é possível superar as dificuldades e aproveitar os bons momentos. O Sindilojas Porto Alegre é ciente do seu papel no fomento do varejo, por isso promove eventos e cursos para capacitar as pessoas que dão vida ao comércio, mas também acredita que se cada lojista colocar a inovação em prática na sua loja e conquistar o cliente fica muito mais fácil garantir boas vendas. Temos uma bela oportunidade de incrementar o faturamento com o Natal. Invista no seu negócio e conte sempre com a gente! Um abraço.
“Se cada lojista colocar a inovação em prática na sua loja e conquistar o cliente fica muito mais fácil garantir boas vendas.”
Princípios Organizacionais MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.
Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.
VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.
Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.
BANDEIRAS
Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.
1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos. VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.
Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.
Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.
lojista em destaque Nova loja da Elevato Um espaço com mais de 600m² abriga a mais nova unidade do Grupo Elevato, a Casa Stilo Elevato. Inaugurada em setembro, a loja surgiu para expor uma diversidade maior de produtos aplicados, que exigem diferenciação estética e personalização. Localizada em frente a uma das lojas, a casa conceito possui mais de 20 espaços ambientados, como salas de estar, cozinha, quartos, e traz mais comodidade e segurança ao momento da compra. O projeto foi executado por um time de arquitetos e decoradores, além da equipe da empresa. Entre os itens expostos estão persianas, papel de parede, ventiladores, móveis, objetos de decoração e móveis sob medida. A Casa Stilo fica localizada na Rua Carvalho Monteiro, 292. www.facebook.com/elevatoacabamentos
Matriz lança nova coleção Com mais de 14 anos de história, a Matriz Skate Shop prepara o lançamento da Coleção Verão 2016 para novembro deste ano. Camisetas, regatas, bermudas e meias foram inspiradas em elementos característicos da Praça da Matriz, em Porto Alegre, como a estátua do “Cachorro Guardião” e os símbolos geométricos no chão da Praça – local que originou o nome da loja. A produção é limitada e disponível exclusivamente nos pontos de venda no Brasil, localizados em Porto Alegre, Canoas, Maringá (PR), Ponta Grossa (PR) e São Paulo (SP), e também pela loja online. Além do investimento nos estabelecimentos próprios e suporte às franquias, a empresa patrocina uma equipe exclusiva de skatistas profissionais de destaque internacional, incluindo Cezar Gordo, Marcus Cida, Rodrigo TX e Luan Oliveira. www.facebook.com/matrizskateshop
Estilo e preço justo na Star Bijoux Inovação resume a receita de sucesso da Star Bijoux, que comercializa bijuterias a um preço bastante acessível dentro de um shopping center. “A ideia surgiu quando percebemos que nos grandes shoppings só existiam produtos de alto valor agregado, deixando muitas pessoas sem poder acessar os artigos nesses locais”, conta a proprietária Juliana Veiga Lima. Inaugurada em 2011 no Canoas Shopping e em 2013 no Praia de Belas, a empresa também trabalha com peças folheadas, lenços, carteiras, bolsas de festa, cintos e acessórios para cabelo. Com itens que agradam aos mais variados gostos e estilos, a Star Bijoux recebe novidades toda semana. www.facebook.com/lojastarbijoux
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PERSONALIDADE
Pedro Janot CEO da Contravento, consultoria para o varejo
Compreender as pessoas R
esponsável pela entrada da Zara no Brasil, pelo processo de franqueamento da Richards e fundamental para a criação da Azul Linhas Aéreas, o carioca Pedro Janot acredita que grandes líderes são aqueles que buscam entender realmente as pessoas. Para ele, que ainda teve passagens pela Mesbla e Lojas Americanas, a flexibilidade é o segredo para os pequenos lojistas. Confira as opiniões sobre varejo, economia e liderança de um dos palestrantes da 3ª Febravar.
Antes de liderar grandes empresas, como a Zara, Richards e Azul Linhas Aéreas, você trabalhou com outros negócios no começo da carreira, como um açougue. O que aconteceu nesse caminho até o varejo de moda e a aviação? A personalidade de empreendedor sempre existiu. Você precisa agir sempre como dono do negócio, mesmo quando não é o maior acionista. As experiências que fracassaram, como a do açougue, me ensinaram em muitos aspectos, principalmente na tomada de decisão. Depois de passagens pela Mesbla e Lojas Americanas, você foi responsável pelo projeto de franquias da Richards, passando de três para 45 lojas em vários estados. Qual foi, na sua opinião, o segredo do sucesso nesse desafio? Estar presente em todas as frentes, junto com fornecedores, nas fábricas desenvolvendo a qualidade, e com os clientes no atendimento. Durante um tempo, inclusive, assumi uma das lojas como gerente para entender as sutilezas que trazem identidade
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e, consequentemente, sucesso. E, claro, com todas essas informações alinhar o financeiro e o processo de habilitação dos franqueados com a realidade em mãos. Tudo isso de olho no mercado e na concorrência, claro. Durante a Febravar, você comentou que o grande diferencial da Zara eram as pessoas. Isso vale para qualquer empresa? Vale para todas as empresas. É o único ativo que outras companhias não conseguem imitar. Você pode imitar logística, os planos de benefício aos clientes, mas construir um time totalmente inserido na cultura da organização, que vive os valores no que faz, isso não dá para imitar. E direção que cuida do funcionário bem de perto o vê cuidar do cliente. Por que você considera a liderança pelo exemplo fundamental? Liderar pelo exemplo é pegar o problema realmente nas mãos, viver os desafios do seu time sob todas as perspectivas. Sentar na cadeira com a orientação do
board e pegar o chicote é fácil, mas não funciona mais. Agora, o seu time ver que você faz aquilo que diz que funciona e ver funcionar é o estímulo que eles precisam para entender a empresa como um ambiente em que a colaboração e a atitude são as melhores competências para a carreira. Em uma ação da Azul Linhas Aéreas, você invadiu o aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre, dançando com uma banda e outros funcionários da Companhia para reconhecer e premiar a cliente número 3 milhões da empresa. Por que é importante o envolvimento dos gestores em todas as iniciativas da empresa? Nesse caso, o importante é celebrar todas as conquistas. Se você quer desenvolvimento, não adianta só feedbacks negativos, precisa comemorar cada pequena etapa do caminho junto. O que é essencial em um empreendedor? Precisa perseverar, saber que erros e acertos fazem parte do caminho e estar atento para não ficar preso a ideias que não funcionam. Saber velejar em direção ao que o seu cliente está te apontando como necessidade e oportunidade.
“As pessoas são o único ativo que outras companhias não conseguem imitar.”
Como o lojista deve se posicionar considerando a situação econômica atual? O empresário precisa mais do que nunca se apoiar no que é realista para o setor que atua. E mais do que nunca chegar perto do seu cliente, entender do que ele realmente precisa e, se necessário, adaptar seus produtos e ações a esse feedback. Na sua opinião, qual deveria ser o “mantra” do varejo? Conheça o seu estoque ‘na unha’ e ande de mãos dadas com seu cliente. O resto é acessório!
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case DO VAREJO
Uma gaúcha internacional
A
gaúcha Piccadilly já ultrapassou as fronteiras do Estado e do País há tempos. Hoje, com 60 anos de história, a marca está presente em cinco continentes, 90 países e soma mais de 7 mil pontos de venda no exterior. Além disso, já são 31 lojas exclusivas na Venezuela, Kuwait, Estados Unidos, República Dominicana, Guatemala, Rússia, Nova Zelândia, Bahrein, Equador e Brasil. Aqui, as lojas exclusivas surgiram da iniciativa do empresário Humberto Baptista, que foi consultor da empresa por alguns anos e viu na Piccadilly o parceiro ideal para desenvolver uma rede de varejo: a You by Piccadilly, em 2012. Pensar na marca remete automaticamente a conforto, já que essa tem sido a diretriz para a criação de modelos, novas tecnologias e escolha dos materiais desde a década de 90. O conceito “Fashion comfort” é o que permeia as coleções atuais,
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misturando o que há de mais inovador às tendências na moda. Por isso, foi possível conquistar tanto a preferência das clientes mais exigentes quanto prêmios que reconhecem as novidades colocadas em prática pela marca, como o Empresas Mais Inovadoras do Sul, da Revista Amanhã, além do certificado de qualidade da SatraTecnology Centre, entidade inglesa líder no mundo em tecnologia de calçados. Origem Em 1955, a Piccadilly iniciou a produção com 12 pares de calçados por dia na
Conheça mais detalhes na página oficial da rede de lojas no Facebook, que tem mais de 105 mil seguidores em www.facebook.com/youbypiccadilly.
fábrica em Igrejinha (RS), que não por acaso é conhecida como a “Cidade do Calçado”. Atualmente, produz 50 mil pares por dia e possui uma equipe de 4 mil colaboradores concentrados nas sete unidades fabris, sendo cinco delas dedicadas à produção. Com foco total em atender os desejos e levar as novidades mundiais às mulheres de todos os estilos e idades, a empresa criou a linha infantil Piccadilly for Girls, direcionada a meninas de 6 a 12 anos, proporcionando conforto para todos os momentos da vida. Lojas exclusivas Até 2012, apesar de se destacar na produção calçadista no Brasil e no exterior, não existiam lojas próprias devido ao foco exclusivo em fabricação e distribuição. Hoje, a empresa ainda mantém esse direcionamento, mas, por meio de uma parceria, já conta com três lojas You by Piccadilly, na cidade de São Paulo, que
comercializam exclusivamente produtos da marca. De acordo com o empresário Humberto Baptista, proprietário da rede, a oportunidade surgiu da percepção de que uma grande empresa como a Piccadilly ainda não possuía um espaço físico diferenciado dedicado aos produtos. “O fato de não existir uma presença monomarca no Brasil sempre nos incomodou, portanto criamos uma relação em que oferecemos às clientes um espaço para conhecer as coleções em sua variedade e com um serviço exclusivo. Para nós, a Piccadilly tem um nome muito forte e presta um bom nível de serviço ao revendedor”, comenta Baptista. Os pontos de venda em atividade, que ficam no Shopping Tamboré, Shopping SP Market e no Bairro Moema, variam entre 50 e 90 m². Até o final do ano, o plano é abrir mais uma loja, e, até 2017, a previsão é chegar a 20 unidades com o propósito de ser um local para descobertas e realizações.
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gestão da inovação
Juntos pelos
Participar de visitas técnicas, como as que aconteceram durante a 3ª Febravar, é um meio eficaz de conhecer de perto a concorrência
Uma das formas de destacar o seu negócio no mercado é conhecendo a concorrência. Diferente do que parece, as lojas que competem pelo mesmo público devem ser vistas como aliadas no desenvolvimento da sua empresa, pois é graças ao processo natural de competição que acontece a inovação.
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C
OM Cada vez mais opções de compra no mercado, as empresas precisam constantemente se superar para chamar a atenção do consumidor e ser a sua escolha no fechamento da venda. Para o consultor especialista em marketing do Sebrae-SP, Gustavo Carrer, somente conhecendo quem são seus concorrentes é possível manter a competitividade, fazendo análises comparativas, atuando sobre os seus pontos fracos e identificando oportunidades. “O lojista precisa entender que isso faz parte da administração e deve ser rotina. Visitar e até comprar em outra loja não vai enfraquecer o seu negócio, nem fortalecer o outro, se for para entender como ele opera”, esclarece o consultor. E quando a visita for realizada, o foco não deve ser somente no preço, mas em muitos outros detalhes, como o público, o atendimento, o fluxo, a apresentação dos produtos, entre outros. Segundo o diretor da Shopping Brasil, José Roberto Resende, os negócios que acompanham sistematicamente a concorrência e buscam implementar as melhores práticas conseguem entender o mercado e podem obter melhores vendas e lucros.
clientes Unidos pelo bem comum Mais do que saber o que as outras empresas fazem, a proximidade pode oferecer vantagens que não são só competitivas. É o caso da associação por preço, na qual todos saem ganhando. Se pequenos negócios compram de um mesmo fornecedor, podem se unir para ter mais desconto, por exemplo. E, muitas vezes, o que um lojista precisa o outro tem para oferecer com condições especiais. Por isso, é importante estabelecer e manter um relacionamento com outros comércios, até mesmo os que disputam com você pelos clientes. Ferramentas Algumas das práticas mais comuns para conhecer o mercado, mas que ainda confundem, são o networking e o benchmarking. A primeira consiste em estabelecer uma rede de contatos para negócios e mantê-la ativa para troca de informações, contatos ou fornecedores. “Não é somente distribuir cartões ou fazer algumas ligações, mas sim cultivar relacionamentos por meio de reuniões, visitas, participação em entidades ou associações. Desde que respeite os motivos do encontro, sempre é possível fortalecer essa rede, ainda mais com o tempo escasso que as pessoas têm hoje”, destaca o consultor do Sebrae-SP Gustavo Carrer. Já o benchmarking pode ser definido como sendo o compartilhamento de boas práticas para ver o que há de melhor no mercado na busca pela excelência. Estudar os processos dos Correios, por exemplo, pode ser um meio de melhorar o seu sistema de entregas e logística. Uma das questões mais delicadas desse modelo é a troca de informações, pois quem busca outras empresas precisa estar disposto a oferecer os seus conhecimentos quando for solicitado. “Não há o que temer, já que o grande diferencial ninguém ensina, pois costuma estar no relacionamento com o cliente. E isso qualquer pessoa pode observar”, diz Gustavo. “Especialmente no varejo o benchmarking é fundamental porque o setor carece de modelos de referência, visto que os empresários costumam focar na operação do negócio e não em estudar o seu desenvolvimento”, acrescenta. Para começar o processo é preciso identificar as empresas que se destacam na atividade que se quer desenvolver, como entrega, atendimento ou exposição de produtos, por exemplo. Depois, é preciso fazer contato para solicitar informações, já que o benchmarking é declarado, e, se for o caso, realizar visitas técnicas, que são parte desse estudo.
Dicas para acompanhar a concorrência 1. Defina quem são os principais concorrentes (não mais do que cinco). 2. Escolha o que analisar: inovações no ponto de venda, mix de produtos, preços e condições de pagamento, serviços prestados, estratégia de propaganda, atendimento, etc. 3. Defina uma periodicidade de monitoramento (semanal, mensal, trimestral). 4. Avalie o posicionamento da sua loja em relação a cada concorrente listado. 5. Selecione, adapte e implemente as melhores práticas encontradas, sem receio de copiar e aprimorar boas ideias.
Por que conhecer a concorrência? “Fazemos benchmarking o tempo todo, pois é a maneira mais rápida de chegar a soluções e inovações. Pela comparação com outras empresas podemos ver o que fazer e o que não fazer para dar certo. Nosso objetivo com as visitas técnicas é conhecer diferentes processos e mecanismos de sucesso e pensar em como adaptá-los a nossa empresa. A partir disso é possível criar uma nova proposta de valor, e não sair copiando.” Desirée Beiersdorf Flor, gerente de Marketing da Joalheria e Ótica Osmar, de Alvorada, participante da visita técnica da Febravar 2015
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MERCADO
Preparados para a Black Friday Desde 2010, o varejo brasileiro adota a Black Friday como uma campanha de vendas. A ação surgiu nos Estados Unidos e acontece na última sexta-feira de novembro, um dia após o feriado de Ação de Graças, quando é aberta a temporada de compras para o Natal. Apesar de ter se iniciado com vendas online, a data ganha cada vez mais adeptos nas lojas físicas e se consagra como um bom momento para o comércio. Levantamento realizado pelo Sindilojas Porto Alegre em 2014 mostrou que 50% dos estabelecimentos consultados manifestaram intenção de participar da ação no ano passado – 10% a mais dos que aderiram na edição anterior. Em 2014, R$ 871,9 milhões foram movimentados no e-commerce durante a iniciativa, 48% a mais do que em 2013, segundo dados da ClearSale e da Busca Descontos, que trouxe a Black Friday para o Brasil, e o número de lojas físicas que aderem à campanha cresce a cada ano. Neste ano, a iniciativa vai ocorrer no dia 27 de novembro. Para aproveitar o tema, que já é conhecido pelos consumidores, SN-0025-15BR An Rev Conexao Varejo Outubro 22x14cm.pdf 1 8/26/15 10:49 é necessário que a loja participante seja honesta e ofereça
descontos reais para não comprometer sua imagem e credibilidade. Uma estratégia que pode ser adotada é fazer promoções por horários, para incentivar a venda de determinados produtos por algumas horas. Além disso, é fundamental ter atenção à comunicação, que precisa ser feita com antecedência para atrair os clientes ao estabelecimento nos horários específicos neste dia. Como estímulo à data, o Sindilojas Porto Alegre vai disponibilizar kits com materiais promocionais contendo móbiles, cartazes, adesivos de vitrine e displays de balcão que serão entregues gratuitamente para os lojistas associados. Além disso, as artes estarão no site do Sindicato para AM download com instruções para impressão. Participe!
*Valor da parcela correspondente a 12 créditos da Graduação em Logística, mediante apresentação do cartão Sesc/Senac no ato da matrícula.
/senacrsoficial
@senacrs
@senac_rs
Cursos Superiores • Bacharelado em Administração • Bacharelado em Ciências Contábeis • Análise e Desenvolvimento de Sistemas • Comércio Exterior • Design de Moda • Gestão de Recursos Humanos • Gestão Financeira • Hotelaria • Logística • Marketing • Produção Multimídia • Redes de Computadores • Sistemas para Internet Inscrições: senacrs.com.br/vestibular
Mensalidades a partir de R$ 303,45*
Faculdade Senac Porto Alegre 12 outubro 2015
conexão varejo
Rua Coronel Genuíno, 130 e 358 Fone: (51) 3022.1044
febravar
Reserve essa data:
4ª Febravar acontece de 6 a 8 de julho de 2016 Para 83,7% dos expositores da Febravar 2015, os objetivos no evento foram atingidos.
A
lém de trazer a cada ano temas importante no Congresso Brasileiro do Varejo, a
Febravar é uma ótima oportunidade para a construção de relacionamentos, descoberta de novas parcerias e prospecção de negócios. Garantir um ambiente favorável a esse tipo de interação é um dos objetivos da Feira, que possui um espaço com estandes de empresas de diversos segmentos com novidades e soluções para o varejo. No evento de 2015, a Feira reuniu 61 expositores de tecnologia, comunicação, serviços visuais, treinamentos e capacitações, mobiliários, e-commerce, entre outros segmentos. E 40,8% deles também expuseram na edição de 2014. A Febravar 2016 vai acontecer no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, em Porto Alegre. Confira abaixo o que alguns expositores destacaram sobre a Feira: “Participamos pela primeira vez da Febravar como expositores. Consideramos os estandes ótimos e variados e temos boas perspectivas de converter os contatos iniciados no evento em negócios efetivos. Certamente os visitantes se surpreenderam com a qualidade da informação trazida pela Feira.” Alyne Lopes, consultora de Negócios do Grupo CAPC
“Estamos presentes desde a primeira edição da Feira e novamente comprovamos a excelência em organização, temas e palestrantes. O volume de negócios realizados no evento foi expressivo. Além disso, desenvolvemos parcerias com empresas de referência em seus setores e agregamos possibilidades de atuação em outros segmentos do varejo. Já contamos com um espaço em 2016.” Ricardo Barth, proprietário da Renova Manequins “A Automatech participa desde a primeira edição. Sempre obtivemos ótimos contatos e firmamos parcerias por meio da Feira. Este ano, apesar da situação econômica gaúcha e brasileira, tivemos um bom retorno, tanto para o fortalecimento da marca como para novos projetos que ainda estão em desenvolvimento. Planejamos participar das próximas edições.” Maria Eduarda Pergher, analista de Marketing da Automatech
83,7%
dos expositores atingiram seus objetivos
32,7%
fecharam negócios durante a Feira
75,5%
agendaram visitas ou reuniões com parceiros potenciais que visitaram o evento
88,4%
pretendem expor na Febravar 2016 A prospecção de negócios aumentou para
45%
dos expositores em relação ao evento de 2014 Confira novidades sobre a Febravar em www.facebook.com/FebravarOficial
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especial
Preparando sua loja para o Natal F
Aliando uma equipe bem treinada, campanha promocional atraente, ponto de venda bonito e muita motivação é possível conquistar um Natal restaurador para as vendas. 14 outubro 2015
conexão varejo
altam menos de três meses para o Natal e, mesmo em um período com economia desafiadora, a época continua sendo a melhor do ano para as vendas, pois a busca por presentes faz o fluxo de pessoas aumentar muito nas lojas. Ficar atento ao comportamento do consumidor, que deverá ser mais criterioso, e apresentar condições especiais nesse período trará vantagens ao seu negócio. De acordo com o consultor e administrador de empresas Eduardo Tevah, os empresários têm que ser realistas para se adaptar ao cenário e tirar o melhor proveito dele. “É preciso que o lojista use toda a sua competência no Natal para torná-lo uma época de recuperação de vendas. A loja tem que se transformar em um centro de excelência”, explica. Uma das soluções para alinhar o negócio à realidade de compra, segundo o consultor, é pensar bem no mix de produtos, criando opções de valor interessante associadas a uma condição de pagamento atraente.
dicas para alavancar as vendas no Natal, por Eduardo Tevah 1. Promova um clima de Natal, dando atenção a vitrines, layout interno, sonorização.
2. Crie uma estratégia de marketing para promover a loja como opção de compras, seja pelas redes sociais, mídias tradicionais ou com o cadastro dos atuais clientes.
3. Crie um desafio especial que premie toda equipe se a meta for atingida, e não somente os vendedores.
4. Faça uma reunião de mobilização na metade de novembro para estimular a equipe nos dias que antecedem o Natal.
5. Treine a venda de presentes.
Noeli Maria Stoll, proprietária da Desejos Moda Íntima
Planejamento e motivação O ideal é começar a planejar o Natal quando se iniciam as compras de verão e desde então é fundamental envolver toda a equipe, pois além de se chegar a ideias muito melhores em conjunto – já que são mais olhares sobre um mesmo foco –, é gerado um sentimento de engajamento e valorização. “Uma equipe estimulada traz resultados muito melhores, e uma forma de manter a motivação em alta durante o período é ter uma gestão próxima, fazendo com que cada funcionário entenda que é importante para o sucesso nas vendas”, destaca Tevah. Com um planejamento cuidadoso, postura adequada e atenção aos desejos e gostos do público é possível vender até 300% mais do que a média dos outros meses, como acontece na Aldo Magazine. Para isso, a empresa mobiliza toda a equipe e dá força total ao período de vendas. “Buscamos estar bem perto das áreas, inclusive, levando as pessoas do administrativo e do centro de distribuição às lojas para apoiar”, conta Bruno Marquetti de Araújo, diretor Comercial e Marketing. “Outros incentivos, como intervalos com café reforçado, brindes e almoços especiais, também ajudam na motivação para garantirmos uma boa operação de Natal”, detalha. Na Desejos Moda Íntima a aproximação entre os funcionários também é incentivada. “Pouco antes do aquecimento das vendas, reunimos os colaboradores em uma confraternização e falamos de maneira construtiva sobre os rumos e planos de vendas para o período”, relata a lojista Noeli Maria Stoll. A empresa ainda propõe o alinhamento das metas pessoais com as profissionais, pois entende que se os objetivos estão ajustados todos trabalham mais animados. Eduardo Tevah alerta quanto à excessiva competição entre os vendedores, que pode destruir o ambiente. “A sugestão é fazer cada vendedor lutar contra o seu objetivo e não contra o colega, oferecendo uma premiação ainda melhor se a loja como um todo vencer a meta”, explica. Para ele, o espírito de equipe é essencial, assim como contar com gerentes que realmente entendam de gente e amem o que fazem. Capacitação O cliente do Natal costuma ser diferente do habitual, pois na maioria dos casos ele está decidido a comprar algo, seja na sua loja ou na do concorrente, portanto é preciso ter atendentes preparados e que sejam treinados continuamente, como afirma Tevah. “Uma venda bem-feita é a soma de três fatores: conhecimento do produto ou serviço, das técnicas e ter atitude. Então, esqueça essa história de ‘vendedores natos’, pois isso se aprende em um processo contínuo de capacitação”, afirma. Treinamentos para conversão – quando o maior número de clientes que entra na loja realiza uma compra – também devem ser prioridade. Na Desejos Moda Íntima, por exemplo, cursos sobre negociação são pauta fixa antes do final do ano. “Como temos um volume maior de vendas, buscamos nos diferenciar encantando e conquistando o cliente para que ele volte novamente”, conta a proprietária Noeli. Essa também é a aposta na Aldo Magazine. “Condição de pagamento, ambiente confortável e produtos com qualidade e preços acessíveis já não são quesitos para diferenciação, apostamos no destaque pelo atendimento”, ressalta Bruno. conexão varejO Outubro 2015
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Bruno Marquetti de Araújo, diretor Comercial e Marketing da Aldo Magazine
dicas para gestão de vitrines natalinas, por Rosane Eilert 1. Monte a vitrine de Natal entre a última semana de outubro e a primeira de novembro. 2. Customize e reaproveite os materiais de anos anteriores. 3. Abuse da criatividade, misturando elementos tradicionais com exóticos.
4. Troque os produtos de três a quatro vezes até dezembro. 5. Desmonte a vitrine entre 26 e 28 de dezembro e crie a exposição de Ano Novo ou verão.
16 outubro 2015
conexão varejo
Ponto de venda Com as estratégias definidas, é hora de preparar a loja. Mais importante do que os ornamentos natalinos, que são tradicionais na data, é a inovação e a criatividade que vão evidenciar a loja perante os clientes. De acordo com a consultora em vitrinismo e visual merchandising Rosane Eilert, a tendência para a data é criar uma decoração sustentável. “Com o consumo consciente e a responsabilidade ecológica e social cada vez mais em voga, é hora do lojista aderir, inclusive, no Natal. Reutilizando e customizando materiais antigos é possível criar enfeites fantásticos e alinhados com o consumidor”, explica Rosane. “Vitrine bonita não é sinônimo de vitrine cara”, garante. Segundo ela, a primeira exposição de Natal deve acontecer entre a última semana de outubro e a primeira de novembro, para que o cliente tenha no mínimo 50 dias para se envolver com o clima e conferir os produtos expostos. E como o prazo é longo, os itens em destaque devem ser trocados de três a quatro vezes até o final de dezembro, mantendo a decoração. Assim como nas demais comemorações ao longo do ano, a inovação é bem-vinda. Trazer ideias diferentes para a ambientação do estabelecimento chama a atenção do consumidor e o convida para entrar. “Podem-se mesclar elementos tradicionais com exóticos, como uma árvore com pássaros de origami, que simbolizam a paz, ou sombrinhas com bolinhas de Natal”, exemplifica a consultora. “Em um projeto para uma loja de calçados fizemos uma vitrine com letreiro em braile, além de promover a inclusão de deficientes visuais, envolveu toda a comunidade”, conta. Divulgação É preciso estar presente na memória dos clientes para se tornar uma opção de compra, por isso, mais do que nunca é necessário ter uma boa campanha de vendas e investir em propaganda. Saiba onde está o seu público e chegue até ele, seja pelas redes sociais, mensagens de texto por celular, ferramentas como WhatsApp, rádio, jornal, encarte, carro de som, distribuição de fôlderes ou por locução em frente à loja. Unindo a preparação da equipe, a ambientação da loja, condições especiais e divulgação, um Natal de sucesso fica bastante próximo. Prepare-se e se destaque!
Revolucionando suas vendas no final de ano. PALESTRA COM EDUARDO TEVAH, ESCRITOR E ESPECIALISTA EM VAREJO. Motive e prepare sua equi pe p a ra a s ve n d a s na pri nci pal dat a do co m érc io.
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Limitado a 6 ingressos por CNPJ. Alimento não perecível, exceto sal. 2Limitado a 2 ingressos por CNPJ. Alimento não perecível, exceto sal. 3Estudantes e idosos com mais de 60 anos possuem 50% de desconto com apresentação de documento comprobatório.
especial
9 DE N OV E M B R O, À S 20 H . TEATRO BO U R B O N CO U N T RY I nve st ime n to por ingress o: Lojist as associados 1 : 2kg de alimen to A ss o ciad o cola borador 2 : 2kg de al i me nto P úb l ico e m g e ral 3 : R$ 250,00 I ng ressos: S i ndilo jas Po r to Alegre A ndradas , 123 4 - 22º andar 51 3025 8300 conexão varejO Outubro 2015
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Filial: profissionalizar para crescer Em continuação à editoria Em Foco de setembro, seguimos com a sequência de matérias sobre os modelos de negócio do varejo, apresentando características, vantagens e desafios de cada um deles. Conheça e colecione.
O
momento de expansão é importante para qualquer lojista, pois representa sucesso e estabilidade do negócio. A abertura de uma filial costuma ser a escolha natural de quem quer acompanhar o desenvolvimento da companhia de perto, mas, antes de decidir por esse sistema, é preciso conhecê-lo a fundo para garantir que ele esteja alinhado à estratégia da empresa. Roger Klafke, coordenador estadual do Setor de Comércio e Serviços do Sebrae-RS, diz que a ampliação deve ter um propósito. “Nem todo o comércio precisa expandir, mas se a ideia é construir uma rede mantendo o controle próximo sobre a operação, filiais são uma solução”, explica. Apesar de parecer mais fácil para quem já administra um estabelecimento, montar outra loja exige até mais dedicação, estudos de mercado e um detalhado planejamento estratégico para garantir a manutenção dos bons resultados. No caso da Digímer, que inaugurou em 1982 no Centro Histórico e teve a primeira filial em 1997, a segunda loja surgiu como oportunidade quando a empresa passou a vender produtos mais caros, que atraiam um novo consumidor. “Optamos por estar presentes em shopping, com uma
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conexão varejo
segunda loja, porque precisávamos oferecer outros benefícios, como conforto e segurança, para clientes que passaram a comprar produtos de maior valor”, ressalta Ricardo Milhão, diretor da Digímer. “Decidimos por filiais em vez de franquias por revendermos produtos de várias marcas, e não de fabricação própria, centralizando e facilitando a gestão de compra e do estoque”, relata Ricardo. Hoje a rede possui 13 lojas físicas em Porto Alegre, Canoas, São Leopoldo e Novo Hamburgo, além do e-commerce. Profissionalização Com mais de uma unidade, é preciso profissionalizar a gestão. O controle, que antes tinha um único foco, precisará ser dividido entre mais lideranças para garantir um gerenciamento eficaz. “A consolidação dos processos e a capacitação dos gerentes, por exemplo, trazem segurança à divisão de tarefas”, conclui Roger Klafke. Como vantagens da expansão por filiais se destacam a manutenção da estrutura societária, a concentração do lucro e o controle mais profundo sobre as decisões. E um dos maiores desafios é a necessidade de formar uma excelente equipe de gestão para manter a mesma visão e estratégia do proprietário em todo o negócio.
Ricardo Milhão, diretor da Digímer
Sistema de filiais * A profissionalização é fundamental para gerar gestores eficientes, pois com mais de um estabelecimento a atenção do proprietário fica dividida entre as lojas. * A comunicação deve ser ágil e integrada, pois parte de um único centro para todas as unidades, diferente das franquias. * O investimento em capacitação aumenta, pois é preciso alinhar as equipes e desenvolver sistematicamente os gestores. * Com mais de uma loja pode ser necessário ter um centro de distribuição e logística.
Recorte na linha pontilhada e colecione
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em foco
galeria sindilojas
Troféu Guerreiro Mais um aniversário da Acomac (Associação dos Comerciantes de Materiais de Construção de Porto Alegre) foi celebrado no dia 6 de agosto, durante a 18ª edição da Construsul. Na ocasião, o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse, foi homenageado e recebeu o Troféu Guerreiro do presidente da Acomac, Paulo Penna Rey, pela sua significativa contribuição ao desenvolvimento do segmento de material de construção, além do apoio do Sindicato às ações e eventos da Associação.
Paulo Kruse, presidente do Sindilojas Porto Alegre, com a esposa, Ivana Kruse, e Paulo Penna Rey, presidente da Acomac
Presidente Paulo Kruse com os membros da diretoria do Sindicato: Claus Lagemann, Paulo Sérgio Nickel Gonzaga, Tarcisio Pires Morais, Paulo Penna Rey, Ronaldo Sielichow e Arcione Piva
Pompéia Fashion Weekend De 27 a 29 de agosto aconteceu o Pompéia Fashion Weekend, que promoveu desfiles, bate-papos sobre moda e serviços como maquiagem, massagem e consultoria de moda na loja da Rua Vigário José Inácio, no Centro Histórico. A Consultora do Sindicato Silvia Rachewsky representou a Entidade no evento.
Blogueiras Constanza Fernandes, Mariana Saad, Claudia Bartelle, Carol Ceolin, Alice Ferraz, Lalá Noleto e Helena Lunardelli participaram do evento
Consultora do Sindilojas Porto Alegre, Silvia Rachewsky, ao lado da superintendente da Pompéia, Carmen Ferrão
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espaço sindilojas VAREJO
78 anos de conquistas No dia 18 de outubro o Sindilojas Porto Alegre completa 78 anos de atuação na defesa dos interesses da classe lojista. Desde o começo, o Sindicato busca estar próximo dos empresários para saber as suas necessidades e dificuldades, atuando com todos os recursos possíveis sobre elas. Foi assim que a Entidade defendeu a abertura das lojas nos feriados, por exemplo, medida conquistada em uma convenção coletiva firmada com o Sindicato dos Empregados no Comércio de Porto Alegre – Sindec. Vitórias como essa só são possíveis pela união dos empreendedores em uma atuação coordenada pelo Sindicato. Além disso, conseguimos uma liminar na Justiça que impede a cobrança do diferencial de alíquota (DIFA) na entrada de mercadorias no Rio Grande do Sul adquiridas por lojistas associados que optam pelo Simples Nacional desde janeiro de 2014, e nos empenhamos em impedir o aumento da alíquota básica do ICMS, proposto pelo governo
do Estado em agosto. A oposição à criação de novos feriados – como o relativo ao Dia da Consciência Negra, barrado em maio – também tem apoio da Entidade. Outras demandas coletivas são pauta fixa, como a segurança. Com proximidade às instituições da área, como a Brigada Militar e a Polícia Civil, buscamos garantir a integridade e as condições adequadas para o desempenho das atividades no comércio. Junto disso, a Entidade ainda debate o combate ao comércio informal. A promoção de palestras, cursos e eventos para desenvolver competências profissionais importantes para o ramo também é nossa prioridade. “Já são quase oito décadas de luta e parceria, que só foram possíveis pela participação efetiva dos lojistas, que trazem as suas realidades até nós e ajudam a construir o nosso posicionamento”, afirma o presidente do Sindicato, Paulo Kruse.
Veja algumas iniciativas apoiadas neste último ano de atividades:
Dezembro 2014 - Atuação do Sindicato junto a outras entidades barrou o aumento proposto de 400% nas taxas para emissão de alvarás pretendido pela Prefeitura. O texto aprovado continha valor reduzido em 30% sobre o inicial.
Janeiro 2015 - Diretores do Sindilojas Porto Alegre estiveram na NRF Big Show 2015, em Nova York, para buscar ideias à Febravar.
Março 2015 - Começou a ser discutido em âmbito nacional o projeto de flexibilização de jornada no comércio. - Representantes da BM e lojas da Capital se reuniram na sede do Sindicato para discutir a segurança no entorno de centros comerciais e estreitar relações com os lojistas.
Julho 2015 - 3ª edição da Febravar recebeu mais de 5,3 mil visitantes nos três dias de Feira, consolidando-se como um evento já estabelecido no calendário da cidade. - Sindilojas Porto Alegre promoveu uma missão empresarial que levou grupo de lojistas de confecção à Fenin Fashion Rio, no Rio de Janeiro.
Abril 2015 - Encontro no Sindicato reuniu BM e lojistas de rua para debater os problemas na segurança.
Junho 2015 - Sindilojas Porto Alegre foi a Brasília defender a criação do Centro de Convenções de Porto Alegre, na zona Norte da cidade.
Agosto 2015 Setembro 2015 - Inúmeras visitas a deputados na Assembleia Legislativa marcaram a luta do Sindicato contra o aumento de impostos proposto pelo governador José Ivo Sartori.
20 outubro 2015
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- Sindicato participou da mobilização “Agora chega de imposto!”.
natal
Brilha Porto Alegre 2015 O Sindilojas Porto Alegre está preparando a terceira edição do Brilha Porto Alegre, que contará com atrações especiais nos meses de novembro e dezembro na cidade. Segundo o presidente do Sindicato, Paulo Kruse, a campanha é muito importante para a Entidade, para o varejo e para a Capital, pois promove diversas ações com o objetivo de estimular o clima de Natal em Porto Alegre convidando os empresários e a sociedade a decorar e iluminar suas lojas, centros comerciais, prédios e casas para a comemoração. “Nosso objetivo é transformar Porto Alegre em um roteiro de turismo de Natal, deixando a capital gaúcha ainda mais bonita para as festas de final de ano”, garante Kruse. A iniciativa está no
calendário oficial da Capital e já conta com o apoio do prefeito de Porto Alegre, José Fortunati, e da primeira-dama do Estado, Maria Helena Sartori. A terceira edição do projeto tem por objetivo reunir neste ano atrações que façam um Brilha Porto Alegre ainda melhor do que o realizado em 2014 – quando o projeto promoveu atividades artísticas e culturais em diversos pontos turísticos da cidade, concertos, oficinas, pedalada iluminada, projeções 3D na Usina do Gasômetro e a tradicional chegada do Papai Noel, no Shopping Total. O projeto está sendo organizado pelo Sindilojas Porto Alegre em parceria com o Sindha e com a CDL Porto Alegre.
Presidente Paulo Kruse visitou a primeira-dama do Estado, Maria Helena Sartori, e recebeu o seu apoio à iniciativa
O prefeito José Fortunati recebeu o Sindilojas Porto Alegre e demais entidades organizadoras do evento
Lojista, a programação do Brilha Porto Alegre 2015 começa em novembro. Por isso, fique atento às novidades em:
www.sindilojaspoa.com.br
www.facebook.com/brilhapoa
www.facebook.com/SindilojasPOA
Decore a sua loja e participe!
imposto
Alteração no Simples Nacional Foi aprovado na Câmara dos Deputados no dia 2 de setembro e agora está no Senado o Projeto de Lei Complementar 25/07, que aumenta o limite de receita bruta anual para ampliar a participação de empresas no Simples Nacional. Se passar pelos senadores e for sancionado pela presidente, o limite para as microempresas passará a ser de R$ 900 mil e para as de pequeno porte de até R$ 14,4 milhões anuais.
Se aprovada, a mudança já entra em vigor em janeiro de 2016 para as microempresas. Para as pequenas, será em etapas: passará de R$ 3,6 milhões para R$ 7,2 milhões em 2017, e sobe para R$ 14,4 milhões em 2018. O regime tributário do Simples Nacional, também chamado de Supersimples, unifica o pagamento de oito impostos em uma única guia, facilitando a contabilidade dos negócios. conexão varejO Outubro 2015
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espaço sindilojas tendências
Semana de Moda de NY O Café com Lojistas especial do dia 7 de outubro vai trazer as novidades na moda mundial, com a palestra “Top trends: as principais tendências da Semana de Moda de Nova Iorque”, realizada de 10 a 17 de setembro. A palestrante Raquel Leão, analista de Pesquisa do grupo UseFashion, vai examinar os principais estilos e peças desfiladas no evento e abordar o cruzamento de ideias entre as coleções e as pré-coleções apresentadas, confirmando as tendências para o verão 2016/17. “É importante que os lojistas, assim como a indústria, estejam antenados nas tendências da moda mundial, pois isso contribui para que se tenha maior certeza na hora de realizar as compras, bem como para entender melhor o comportamento do consumidor, adaptando as novidades para o seu público-alvo”, comenta Raquel. O evento, que começa às 8h30 e tem inscrições gratuitas para associados ao Sindicato, vai acontecer no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234 – 9º andar). Mais informações pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300.
sustentabilidade
formação
Cursos gratuitos de capacitação Outubro terá três treinamentos promovidos gratuitamente pelo Sindilojas Porto Alegre para lojistas, gestores e suas equipes. De 21 a 23 ocorre o curso “Sua loja, sua inspiração” com o objetivo de discutir a gestão de lojas, por meio de temas como estratégia comercial, marca, posicionamento, atendimento, visual merchandising e força de vendas. Já o curso “Construindo hábitos eficazes para ampliar os resultados na gestão do negócio” acontece do dia 26 ao 29. A capacitação vai abordar o que são hábitos e como eles funcionam, como neutralizar e construir novos hábitos, gerenciamento da emoção e produtividade. E de 26 a 29 o curso é “Gestão de pessoas: como desenvolver, manter e motivar equipes”, que vai abordar o fortalecimento de competências, comunicação, relacionamento e liderança. Os cursos acontecem das 19h às 22h no Centro de Capacitação da Entidade (Rua dos Andradas, 1234/9º andar). Inscreva-se pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300.
22 outubro 2015
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Descarte de eletrônicos
Todos os anos, são gerados 41 milhões de toneladas de lixo eletrônico no planeta, de acordo com o Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA). O descarte incorreto desses equipamentos pode trazer muitos problemas ambientais, já que alguns dos componentes desses produtos, como chumbo, mercúrio e arsênico, podem contaminar o solo, a água e causar doenças nos seres humanos. Para promover e facilitar a destinação correta, o Sindilojas Porto Alegre tem uma ação permanente de coleta de pequenos resíduos eletrônicos, como celulares, pilhas, baterias e carregadores, que podem ser depositados na sede do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234/22º andar), das 8h às 18h. O material arrecadado será descartado corretamente pela Otser - Gestão de Resíduos Eletrônicos, empresa parceira da Entidade. Mais informações pelo telefone (51) 3025-8300.
Confira a agenda para o mês de outubro
evento
Gestão de pessoas em pauta No dia 21 de outubro acontece o Café com Lojistas, com a palestra “Gestão de pessoas: como engajar e alcançar melhores resultados?”. A ministrante será a consultora e coach Zuleika Rheinheimer, que vai tratar de temas como preparação da equipe para a demanda de final de ano em um cenário de recessão e desenvolvimento da inteligência emocional dos líderes. De acordo com a palestrante, “é papel do líder direcionar, compartilhar uma causa, ser o exemplo e estar à disposição para dar suporte e proporcionar o desenvolvimento da equipe”, explica. O encontro será no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234/9º andar), das 8h30 às 10h30. A inscrição pode ser feita pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300.
palestra
Preparação para o fim de ano No dia 9 de novembro o Sindicato promove a palestra “Revolucionando as suas vendas no fim de ano”, com Eduardo Tevah. O evento vai abordar estratégias para uma das épocas mais importantes para o varejo, quando o faturamento pode aumentar muito se as equipes tiverem uma postura e atitude adequadas. Entre os tópicos que serão tratados estão o poder do entusiasmo, como lidar com as objeções mais comuns, o que fazer para atrair novos consumidores, como fazer os clientes voltarem e a arte de ser um ‘vendedor diamante’ em meio a um varejo lotado de profissionais comuns. O evento acontece no Teatro do Bourbon Country (Av. Túlio de Rose, 80, Passo d’Areia), às 20h. Para associados, a retirada dos ingressos pode ser feita na sede do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234 – 22º andar) mediante doação de 2kg de alimento (não perecível, exceto sal) por ingresso*, e para o público em geral o valor do evento é de R$ 250. Mais informações pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone (51) 3025.8300. *Limitado a 6 ingressos por CNPJ para lojista associado e 2 ingressos por CNPJ para associado colaborador. Estudantes e idosos com mais de 60 anos pagantes possuem 50% de desconto.
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Dia do vendedor
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Dia nacional da micro e pequena empresa
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CAFÉ COM LOJISTAS ESPECIAL “Top trends: as principais tendências da Semana de Moda de NY”, com Raquel Leão Turno: manhã
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FERIADO Nossa Senhora Aparecida e dia das crianças
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Aniversário 78 anos Sindilojas Porto Alegre
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CAFÉ COM LOJISTAS “Gestão de pessoas: como engajar e alcançar melhores resultados?”, com Zuleika Rheinheimer Turno: manhã
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CURSO “Sua loja, sua inspiração” Turno: noite
26 a 29
CURSO “Construindo hábitos eficazes para ampliar os resultados na gestão do negócio” Turno: noite CURSO “Gestão de pessoas: como desenvolver, manter e motivar equipes” Turno: noite
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Dia do comerciário conexão varejO Outubro 2015
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você precisa saber
Modalidades de associação
Renilda Magalhães, da Oficina da Moda, está usufruindo dos serviços do Sindicato
Estar vinculado a uma entidade de classe é fundamental para fortalecer a conquista de direitos ao setor e a proteção ao negócio. Como representante dos lojistas da Capital e de Alvorada, o Sindilojas Porto Alegre se empenha diariamente nas lutas do varejo e ainda oferece diversos benefícios gratuitos e condições especiais aos associados (confira mais informações na página ao lado). Na maioria dos casos, os associados são varejistas, mas também podem se associar empresas de outras categorias que desejam usufruir dos serviços e da estrutura oferecidos. Apesar de associados, muitos lojistas não buscam conhecer os serviços que têm à disposição, como aconteceu com Renilda Magalhães, proprietária da loja Oficina da Moda. Ela é associada há 5 anos, e com maior proximidade com o Sindicato está conhecendo melhor os benefícios e como pode aproveitá-los no seu negócio. “Por anos achei que não recebia nada em troca pelo pagamento ao Sindicato, mas me apresentaram os serviços e vi que existem muitos recursos ao lojista. Desde então passei a ser acompanhada pelo Sebrae para ampliar o negócio e chegar a outros nichos. Também estou negociando o serviço de telefonia”, conta a empresária. O próximo plano é participar de eventos, como o Café com Lojistas. “Estou começando a me identificar com o Sindicato e espero trocar cada vez mais informações”, diz.
Conheça os planos Associados efetivos: são os lojistas que pagam, além das contribuições compulsórias previstas em Lei ao sindicato patronal, a mensalidade associativa ao Sindilojas Porto Alegre. Podem usar os produtos e os serviços intermediados pela Entidade, como palestras e capacitações, e têm o direito de votar nas assembleias e participar do processo eleitoral. Associados colaboradores: são as empresas de outras categorias, que pagam mensalidade ao Sindicato e utilizam os seus serviços e estrutura. Como não são representadas nas demandas do varejo por não fazerem parte do setor, não participam das eleições e nem podem concorrer no processo eleitoral.
Sindilojas responde Como o Sindilojas Porto Alegre acompanha as obras que afetam o comércio na Protásio Alves? Solange Freiberger proprietária da Ferragem Bairro Chic
24 outubro 2015
conexão varejo
Estamos acompanhando de perto essa situação e cobrando a prestação de contas e agilidade da Secretaria Municipal de Obras e Viação (SMOV). É lamentável observar que não estejam cumprindo com os prazos previstos e ver como todo Sindilojas Porto Alegre
o entorno está sendo penalizado. O papel do Sindicato é acompanhar os projetos em andamento e ser avisado dos futuros com antecedência, para que os lojistas sejam orientados e o comércio local não saia prejudicado.
dia a dia
Vantagens exclusivas
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ontar com serviços especiais e poder participar gratuitamente de eventos focados em desenvolver habilidades essenciais para o varejo são alguns dos benefícios em se associar ao Sindilojas Porto Alegre. Mais do que ser representado pelo Sindicato na defesa da atividade varejista, que se estende a toda a categoria, somente as empresas que se vinculam à Entidade podem aproveitar uma série de vantagens que dificilmente estariam reunidas em uma única instituição. Confira alguns dos benefícios gratuitos para associados. Cursos: promovidos pelo Sindicato, são destinados a lojistas, lideranças e suas equipes e abordam temas que capacitam e incentivam às vendas, como gestão de estoque, precificação, comunicação e atendimento. A Entidade é a única que oferece cursos para o varejo gratuitamente. Consultoria Jurídica: assessoria inicial sem custo para dúvidas sobre Direito Tributário, Societário, Imobiliário, de Família e Sucessões, do Consumidor e Trabalhista. No mercado, o serviço chega a custar de R$ 250 a R$ 500 por consulta. Café com Lojistas: evento mensal que traz renomados palestrantes para falar sobre os mais variados assuntos de interesse do comércio, como engajamento, liderança, sustentabilidade e vendas. Geração Varejo: programa que concentra as vagas em aberto no varejo e currículos de pessoas interessadas em trabalhar no comércio, que passam por uma triagem inicial. Mapa do Varejo: reúne informações dos principais bairros da Capital para auxiliar o lojista na tomada de decisão, como expansão, por exemplo. Concentra dados como renda média, população, potencial de consumo por segmento e custo de locação por metro quadrado segmentados por região disponíveis para sócios efetivos do Sindicato. Febravar: evento anual que reúne novidades em serviços, tecnologia e soluções para o varejo. A Feira acontece junto com o Congresso Brasileiro do Varejo, que já trouxe renomados palestrantes nacionais e internacionais, como Luiza Helena Trajano, Fred Alecrim, Dado Schneider, Paco Underhill e Pedro Janot. Em 2016, a 4ª edição será realizada de 6 a 8 de julho, no Centro de Eventos do BarraShoppingSul. Diagnóstico Empresarial: por meio de uma parceria com o Sebrae, uma consultoria é oferecida para desenvolver as práticas de gestão e realizar mudanças no negócio. O diagnóstico pode ser aplicado em finanças, marketing, planejamento estratégico ou recursos humanos.
Pesquisas de Mercado: levantamentos sobre intenções de compra, impactos no comércio e vendas são algumas das pesquisas realizadas pela Entidade com lojistas e consumidores. Os resultados auxiliam o planejamento de campanhas e a preparação de estoques e da equipe. Boletim Climático: traz informações detalhadas sobre a previsão do clima, que ajudam o lojista a preparar o seu estoque para os meses seguintes de acordo com as mudanças climáticas. É acessado pela Central do Associado. Videoteca e Biblioteca: livros e DVDs sobre gestão, vendas e atendimento, entre outros temas, são disponibilizados para empréstimo gratuito aos associados na sede da Entidade. Campanhas Promocionais: as principais datas para o comércio da Capital tem campanhas de divulgação exclusivas desenvolvidas pelo Sindicato. Kits com móbile, adesivo de vitrine, cartaz e display são entregues para os os lojistas associados com o objetivo de decorar os pontos de venda e atrair os clientes para os estabelecimentos. Entre em contato com o Sindicato pelo telefone (51) 3025.8300 e aproveite os benefícios.
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opinião
Mariana Baroni Diretora Suplente do Sindilojas Porto Alegre e proprietária da loja Mundo da Malha
Unidos somos mais fortes
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o momento em que a economia passa por uma crise
aguda é muito importante que as empresas repensem as suas rotinas e os seus processos. A experiência com os anos de varejo nas lojas Mundo da Malha e Seychelles nos preparou para esse desafio e mostrou que muitas soluções para as dificuldades estão muito próximas, basta ficarmos atentos. Trabalhar em família é uma das medidas que podem amenizar as consequências dessa realidade e ajudar no desenvolvimento do negócio. Há cerca de cinco anos, promovemos a setorização nas lojas, que administramos há mais de 25 anos, e dividimos mais claramente as responsabilidades entre os parentes. Desde então, cada um é responsável por uma das principais atribuições do negócio: estoque e distribuição, compras, financeiro e recursos humanos. Outras soluções, promovidas mais recentemente, foram a redução de custos com a otimização da equipe, a valorização dos colaboradores e o controle de perdas, dedicando atenção total ao monitoramento das câmeras e implementando alarmes nos produtos para reduzir os furtos. Como consequência, deixamos de repassar esses valores ao cliente e apresentamos preços mais competitivos. Por fim, racionalizamos a compra para evitar a formação de um passivo. Ações como essas nos permitiram seguir sem grandes imprevistos e abrir mais uma filial este ano. Para quem trabalha com vestuário, como nós, o clima foi outro empecilho às vendas, já que não tivemos um inverno rigoroso e a mercadoria dessa estação teve mais dificuldade de girar. Foi com união, atenção ao que acontecia no mercado e muito trabalho que conseguimos superar. Nós, que crescemos respirando o varejo, acreditamos que estamos vivendo um momento em que é fundamental diminuir os erros e as perdas, mas também aprendemos que períodos de dificuldade sempre podem deixar boas lições para quem decidir enfrentá-los. Depois dessa avalanche financeira, as empresas que trabalharem com coragem e buscarem a redução de custos e a atualização constante deverão estar fortalecidas. É isso o que nos mantém motivados todos os dias.
“Períodos de dificuldade sempre podem deixar boas lições para quem decidir enfrentá-los.”
26 outubro 2015
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28 outubro 2015
conexão varejo