Conexão Varejo Setembro/2016 by Sindilojas Porto Alegre

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Nº 99 • ANO X setembro 2016

Foco nos pequenos Com a proximidade do Dia das Crianças, lojas devem apostar nas melhores estratégias para aproveitar a alta no movimento, típica das datas comemorativas. Conheça exemplos e inspire-se!

Candidatos à prefeitura da capital p. 6

casa de la madre p. 10

erros do e-commerce p. 19

A GENTE TEM UM SEGREDO QUE NÃO CONTA PRA NINGUÉM. NEM PARA OS NOSSOS ASSOCIADOS. As informações que você envia para a realização do Termômetro do Varejo são confidenciais.

Definir o comportamento do mercado da construção, vestuário e calçados não é fácil. Por isso a sua ajuda é fundamental. Seus dados nos ajudam a gerar os índices de maneira representativa e são importantíssimos para quem quer aprender com o mercado e crescer cada vez mais. Nos ajude e ajude você mesmo: participe do Termômetro do Varejo. Mande suas informações para pesquisa@sindilojaspoa.com.br

setembro 2016 4

Você precisa saber e Sindilojas responde

gestão da inovação Emoção em tempos de crise

em foco Segmentos de negócio: comércio tradicionalista

Editorial Chegou o Natal!

personalidade Candidatos à Prefeitura da Capital

Lojista em destaque Animais, Lia Consalter e Geração Digital

Mercado Erros do e-commerce

case do varejo Casa de La Madre

Espaço sindilojas

galeria sindilojas

Febravar Visitas técnicas da Feira

dia a dia Certificação Digital

opinião Neuromarketing, por Vitor Nunes

ESPECIAL Estratégias para o Dia das Crianças

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editorial

Expediente Paulo Kruse Presidente do Sindilojas Porto Alegre

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente: Arcione Piva Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sérgio Galbinski Vice-presidente Comercial: Tarcisio Pires Morais Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Responsabilidade Socioambiental: João da Silva Rodrigues Diretor Administrativo: Eduardo Igor Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Carlos Schmaedecke Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Eduardo Spunberg Diretor de Responsabilidade Socioambiental: Roberto Zimmer Suplentes: Alécio Ughini, Claus Hubert Lagemann, Fabiana Estrela, Felippe Tarta Sielichow, Irio Piva, James Kravetz, Jorge Logemann, Jorge Strassburger, Manuel Motyl, Mariana Baroni dos Santos, Marivaldo Tumelero, Nelson Lídio Nunes, Paulo Sérgio Gonzaga, Ricardo De Conto, Roni Zenevich, Rosi Frigo Luz Conselho Fiscal: Carlos Klein, Lídio Ughini, Magnus Scheffer Suplentes: Alcides Debus, Moacir Sibemberg, Zilmar Pinto Quintão Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025.8323 ou 3025.8324 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Paulo Kruse Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Consultora: Sílvia Rachewsky Gerente de Comunicação e Marketing: Graciele Grando Produção Assessora de Imprensa: Mariane Rehm Assistente de Comunicação: Carolina Guterres Estagiária de Comunicação: Júlia Flores

Giornale Comunicação www.giornale.com.br Fotos: Oblíquo Imagens, Assessoria Fotográfica, Arquivo Sindilojas Porto Alegre e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Impressão: Impresul Tiragem: 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

4 setembro 2016

conexão varejo

Chegou o Natal!

pesar de parecer distante, o Natal começa neste mês. Afinal, estamos no período mais indicado para começar o planejamento e a compra dos itens para o estoque, além da contratação de equipe extra para atender à grande demanda da data. Trabalhar com a antecedência adequada é o passo inicial para aproveitar as oportunidades que surgem em dezembro; e o fato se justifica, pois o faturamento do Natal é capaz de impactar o ano todo e fazer um upgrade importante no caixa. Além disso, esse é o momento de o varejo dar a volta por cima e se aproveitar dos resultados favoráveis que vêm aparecendo nos últimos meses, como a recuperação do Índice de Confiança do Consumidor. Acompanhar lançamentos de coleções, feiras e eventos do setor também é recomendado, pois isso ajuda a montar o mix certo para o seu perfil de público com base nas melhores tendências apresentadas. E a contratação antecipada também é fundamental para capacitar adequadamente as pessoas que vão representar a sua marca no período mais importante de vendas do ano, que podem tanto conquistar novos clientes, que vão retornar pelo próximo ano inteiro, como afastar os consumidores por conta de um mau atendimento. Mais do que o sentimento natalino, que estimula o ato de presentear em dezembro, é a injeção de dinheiro na economia, com o pagamento do 13º salário, o que efetivamente leva o público às compras. Por isso, quanto mais preparado estiver o lojista – com estoques bem construídos e pessoas afinadas com a filosofia da loja –, mais chance de fazer boas vendas. Para isso, é preciso arregaçar as mangas mantendo o foco total em inovação, capacitação e atendimento excelente. Um abraço.

“Este é o momento de o varejo dar a volta por cima e se aproveitar dos resultados favoráveis que vêm aparecendo, como a recuperação do Índice de Confiança do Consumidor.”

Princípios Organizacionais MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”.

Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade, demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados.

VISÃO: “Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses e promoção da categoria, assim como modelo de gestão para Entidades Patronais do País”.

Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras.

BANDEIRAS

Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade.

1. Combate ao comércio informal; 2. Eficiência em Segurança Pública; 3. Redução e simplificação dos tributos. VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade.

Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos.

Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

você precisa saber

Horas extras no ranking das ações trabalhistas Um a cada cinco processos na Justiça do Trabalho refere-se a horas extras. Apesar de o Brasil ser visto como um dos países com a legislação trabalhista mais rigorosa do mundo, a aplicação de muitas leis ainda é ignorada pelas empresas. Por conta disso, dados de 2015 mostraram que processos por horas extras aparecem em primeiro lugar entre os mais recorrentes nas ações que chegaram tanto aos Tribunais Regionais do Trabalho (TRTs) quanto ao Tribunal Superior do Trabalho (TST). Segundo o Relatório Geral da Justiça do Trabalho 2015, quase 20% dos mais de 3,4 milhões de processos gerados na Justiça do Trabalho se referiram às horas extras, 11% a indenizações por danos morais e 9% ao intervalo intrajornada. E, apesar de essa ser uma realidade que se estende pelo País, o Rio Grande do Sul se destaca no quarto lugar, com 322 mil causas a julgar na primeira instância direcionadas ao TRT da 4ª Região. Nesse ranking perdemos somente para os estados do Rio de Janeiro, São Paulo e Minas Gerais.

Fora das estatísticas Para se manter fora desse volume, de acordo com o advogado Luiz Fernando Moreira, do escritório Flávio Obino Fº Advogados Associados, é essencial conhecer as regulamentações relativas ao horário e evitar o chamado ‘dano à coletividade’, quando o empregador adota procedimentos contrários à lei e que desrespeitam direitos individuais homogêneos dos trabalhadores. “Quando essa situação ocorre, ela gera danos a uma coletividade e não apenas a um trabalhador e pode dar origem aos danos morais coletivos”, explica o advogado. Confira o que é preciso saber para estar dentro das leis e se proteger desse tipo de situação:

Sindilojas responde Como saber se é o momento para expandir meu negócio? E qual deve ser o primeiro passo para isso? Milene Roese proprietária da Renê Calçados Faça a sua pergunta ao Sindicato enviando um e-mail para imprensa@sindilojaspoa.com.br

Horas excedentes ao limite contratual, 8 horas diárias ou 44 semanais, devem ser pagas como extras. Contudo, a convenção coletiva aplicável ao varejo da Capital permite a compensação de horário com folgas por no máximo 120 dias. Estabelecimentos com mais de 10 empregados devem ter registro manual, eletrônico ou mecânico da jornada, o que facilita o controle e o cumprimento da legislação. Manter celular corporativo não caracteriza regime de sobreaviso. Isso só ocorre quando o empregado fica de plantão aguardando ser chamado durante o descanso. Essa hora vale 1/3 da normal e independe da prestação de serviços. Já o tempo trabalhado vale como hora extra. A norma coletiva do varejo prevê o adicional de 50% para as duas primeiras horas extras e de 100% para as subsequentes.

Não há um momento específico. O recomendado é que parta de uma oportunidade percebida, que pode aparecer a partir de um novo modelo de negócio, novo produto, nova estrutura que minimize custos ou até do desaparecimento de um concorrente. O importante é que o empreendedor analise o negócio da perspectiva do mercado projetando a expansão conforme as forças e as potências competitivas que este investimento pode gerar. A expansão deve estar conectada com o futuro estratégico pensado para o negócio, e alguns alertas recomendados são atenção com a viabilidade econômica, com os custos em infraestrutura e com a gestão de pessoas e processos. Por existirem muitas possibilidades de expansão, como e-commerce e franquias, o empreendedor precisa pensar também no seu estilo de vida, pois, dependendo da escolha, novos comportamentos de gestão serão exigidos. E para qualquer modalidade escolhida, ter um plano de expansão é uma maneira de minimizar os riscos, maximizar ganhos e garantir a sequência do negócio. Contribuiu Paulo Bruscato, gerente da Regional Metropolitana do Sebrae/RS

conexão varejO setembro 2016

PERSONALIDADE - especial

De olho nos pretendentes Com a eleição municipal próxima, a revista Conexão Varejo traz uma entrevista com alguns dos nomes que querem ocupar a Prefeitura a partir de 2017. Confira o que eles pensam e pretendem sobre os principais temas de interesse do varejo.

o mês de outubro, Porto Alegre vai passar por um momento importante com a eleição para os cargos de prefeito e vereador. Por isso, é importante ter informações que subsidiem uma escolha consciente. Com esse objetivo, a revista Conexão Varejo convidou os candidatos à Prefeitura para uma entrevista na qual eles puderam expor suas opiniões e propostas sobre temas importantes para o varejo e para a cidade como um todo. Foram selecionados os candidatos que participaram dos encontros realizados pelo Sindilojas Porto Alegre, CDL POA, SHPOA e Sindha entre o mês de junho e o

fechamento desta edição, em agosto. Em cada pergunta, todos tiveram o mesmo espaço disponível para resposta, utilizando-o livremente. Por ordem alfabética, confira o que Luciana Genro (PSOL), Maurício Dziedricki (PTB), Nelson Marchezan Jr. (PSDB), Raul Pont (PT) e Sebastião Melo (PMDB) pretendem para a cidade. E no próximo dia 2 de outubro tenha consciência da importância do seu voto, pois essa é a nossa mais poderosa arma para conquistar as mudanças que queremos. Confira, ao final desta entrevista, os próximos candidatos que participarão dos encontros com as entidades e participe.

Conexão Varejo: Desde 2013, a cidade espera por um centro de convenções, inclusive com verba de R$ 60 milhões tendo sido conquistada para este fim, mas que depois foi suspensa. De que forma o seu governo vai agilizar a construção deste espaço que tem um enorme potencial de estimular o turismo de negócios e movimentar a economia da cidade? > Luciana Genro: Esta é uma demanda antiga de diversos setores do comércio, da hotelaria e da gastronomia da cidade. A prefeitura pode ser parceira na localização de um terreno propício a esta obra e na luta para a liberação da verba. Este é o típico caso em que podemos fazer uma parceria com a iniciativa privada para beneficiar a cidade. > Maurício Dziedricki: A cidade precisa disso com urgência para impulsionar sua vocação para o turismo de negócios. Vamos retomar a conversa com o governo federal para efetivar o projeto, agilizando os passos que dependerem da prefeitura. É central para o nosso governo ouvir o trade de turismo da cidade para identificar o melhor local e formato, e mesmo se a parceria com o governo federal não for possível é importante insistir na busca de uma parceria privada que viabilize a construção do centro de eventos do município que nos capacite para atrair

mais e maiores eventos para a cidade. > Nelson Marchezan Jr.: O centro de convenções precisa ser sustentável e construído em parceria com o setor privado. A administração pública tem um papel mais importante do que o financiamento, que é dialogar com a comunidade, compreender suas necessidades, avaliar os impactos ambientais, econômicos e sociais. Depois dessas avaliações, caberá à prefeitura viabilizar o empreendimento atuando para diminuir a burocracia e justificar o seu financiamento. Mas isso não é suficiente para atrair turistas. Além do centro de eventos, Porto Alegre precisa ser uma cidade mais limpa, mais segura e com melhor transporte público. > Raul Pont: Creio que nós temos que aproveitar melhor o que já existe, como o Centro de Eventos da PUC e a Fiergs, até aplicando mais recursos em conjunto com os locais que permitam melhorar ou complementar com equipamentos esses espaços. Isso porque acho difícil que com essa perda que já tivemos o município consiga recursos próprios em um curto prazo. Sou favorável a otimizar os locais já existentes, e o prefeito deve ser parceiro para concretizar isso. > Sebastião Melo: Nossa cidade espera por isso há tempos. Como prefeito, estarei ao lado dos empresários para viabilizar

6 setembro 2016

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o centro, mas não acredito em dinheiro público para esse fim. A prefeitura tem que ajudar a achar o local, fazer o regime urbanístico, mas a construção e a gestão têm que ser privadas. Creio que o Quarto Distrito é o local ideal e a área oferecida pelo governo do Estado parece boa, agora o grupo de trabalho destacado para isso deve encaminhar a viabilidade urbanística e ambiental para confirmar se é possível. Do contrário, teremos que viabilizar outra área. Conexão Varejo: Enquanto os varejistas anseiam e pedem urgência na revitalização do Cais Mauá, muita gente tem sido contrária argumentando que faltou diálogo com a população na criação do projeto. Que medida deverá ser tomada pela prefeitura, na sua opinião, para conquistar o apoio da população e ganhar força para tirar do papel esse importante projeto? > Luciana: O Cais Mauá precisa ser ocupado pela população. O atual empreendimento de revitalização é temerário, pois o consórcio que venceu a licitação está endividado, deixando de pagar prestadores de serviço. Não penso que o melhor projeto para lá seja um shopping, confinando as pessoas em um local fechado numa região propícia para atividades ao ar livre. Também poderá causar prejuízo ao comércio do Centro e ao trânsito, mas esse tipo de decisão não cabe à prefeita, deve ser tomada pela população, mediante plebiscito. Vamos agilizar esta decisão e devolver o Cais aos moradores da cidade. > Maurício: O projeto de revitalização do Cais Mauá é um dos mais ansiados pela população e cumpriu todas as etapas previstas na legislação, tendo a concepção possível para um modelo com recursos privados e caráter público. Previmos criar uma secretaria de licenciamento que realize todas as etapas em um só lugar e desburocratize, pois um empreendimento não pode levar 486 dias em média para licenciar-se. Fui Secretário Estadual de Apoio a Micro e Pequena Empresa, quando qualificamos a Junta Comercial e criamos o maior Programa de Micro Crédito do País, o que nos credencia para fazer o mesmo pela cidade. > Nelson: Há décadas os porto-alegrenses aguardam pelo reencontro com o Guaíba, que vem sendo adiado. Como pode um projeto com tanto consenso não se realizar? Com certeza, faltou diálogo. Faltou explicar o projeto para a sociedade. Para conquistar o apoio da população é preciso convidá-la a participar, dialogar para compreender o que as pessoas querem da revitalização, e de que maneira querem realizar. Esse é o ponto: como fazer! A sociedade tem que fazer escolhas e o prefeito tem que liderar esse processo. O importante é o resultado. A revitalização do Cais tem que acontecer. > Raul: Conheço o projeto da época da Assembleia, mas 6 anos depois está provado que ele é de difícil execução. Sou favorável a que município assuma a gestão do local e vou batalhar para

Luciana Genro

Maurício Dziedricki

Nelson Marchezan Jr.

Raul Pont

Sebastião Melo

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PERSONALIDADE - especial que ele seja ocupado de forma equilibrada após um debate com o maior número possível de interessados. Defendo que o Cais do Porto não fique na mão de um único grupo econômico, mas que contenha um mix de atividades que estimule a diversificação e a ocupação daquela área pela população. > Sebastião: É outro projeto sonhado há 20 anos, coordenado pelo Estado, mas com papel decisivo da prefeitura. Quando fui presidente da Câmara, o regime urbanístico transitou rapidamente, dando sustentabilidade econômica e viabilizando o negócio. Este ano deve iniciar a recuperação dos galpões, depois as torres, autorizadas por lei, e a construção da edificação. O projeto foi discutido com a população, incluindo audiência pública, e pretendo manter essa lógica de diálogo. É um projeto importante social, econômica e urbanisticamente, pois vai revolucionar a região. Conexão Varejo: Apesar de ser um polo comercial, o Centro Histórico é uma das regiões mais degradadas da cidade, e mesmo que ações estejam sendo realizadas falta muita coisa para uma melhora ser percebida, como a reforma do calçamento de quase todas as vias. Como a nova gestão pretende dar conta desse problema que afasta os consumidores e prejudica a economia? > Luciana: O governo atual deixou de lado o cuidado cotidiano da cidade. Ao falar apenas em grandes obras – que nunca acontecem, custam mais do que o previsto ou ficam pela metade –, o governo descuida do básico, como calçadas, buracos e mobiliário urbano. Vamos transformar os Centros Administrativos Regionais em subprefeituras. O subprefeito será alguém com respaldo da comunidade e deverá estar em contato direto com a população da região. Ele vai demandar dos secretários a resolução dos problemas e o secretário terá 15 dias para solucionar a demanda. Tudo isso sob supervisão do gabinete da prefeita. > Maurício: Na nossa concepção, o Centro Histórico tem alto potencial turístico e comercial, mas precisa ser melhor aproveitado. Alguns comerciantes do bairro sugerem que o Centro torne-se um grande shopping a céu aberto à noite e nos finais de semana, ampliando o espaço de estacionamentos, a iluminação, qualificando as vias e a segurança. É uma ideia que me agrada, porém, é preciso compreender que não é possível o poder público arcar com todos os custos dessa proposta ambiciosa, mas acredito que com uma parceira privada podemos transformar essa ideia em realidade. > Nelson: Fazer a recapagem das vias de asfalto e conservar o paralelepípedo histórico é o básico. O calçamento é apenas um dos problemas do Centro Histórico. Para atrair os consumidores é preciso embelezar o Centro, gerar segurança, diminuir a poluição sonora, visual e do ar. A prefeitura tem que ser responsável pelo local de maior fluxo de habitantes e turistas 8 setembro 2016

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da cidade. A rua mais famosa e mais charmosa da cidade, por exemplo, que é a Rua da Praia, está cheia de contêineres e lixo espalhados. Precisamos revitalizar o Centro Histórico. > Raul: Segundo o governo atual já existem recursos para isso. Essa iniciativa é prioritária e se não estiver resolvida vamos correr atrás das verbas. Temos que qualificar o mobiliário ao mesmo tempo que precisamos levar mobilidade e acessibilidade. Outro ponto é racionalizar o espaço, como os shoppings, ocupando as vias de forma consciente com diversificação de estabelecimentos. Isso, inclusive, contribui para atrair as pessoas e fazê-las permanecer. Uma mistura entre comércios e habitações também deve ser pensada, pois isso ocupa o local permanentemente e aumenta a segurança. Isso é básico. > Sebastião: Tivemos bons avanços, como o Camelódromo, Chalé da Praça XV, Praça da Alfândega e as obras da Orla do Guaíba e Cais do Porto. Ainda há prédios abandonados, mobiliário e calçadas que têm de ser revistos, além da circulação de carros em certas ruas, mas já assinamos, por exemplo, um financiamento com a Confederação Andina de Fomento para várias obras. Outros espaços também têm que ser revitalizados, mas abrigam moradores de rua, por isso propomos criar um programa para cuidar das crianças e adultos. Também serei um estimulador do uso do espaço urbano, inclusive com atividades econômicas. Conexão Varejo: Nossa cidade tem leis que contribuiriam para termos um Centro Histórico conservado e bonito, como a de responsabilidade sobre as calçadas e a proibição de jogar lixo na rua, mas a fiscalização praticamente não existe. Se eleito, como você pretende fazer essas leis se cumprirem? > Luciana: Nós vamos criar uma Agência de Fiscalização e Licenciamento para coordenar as operações hoje fragmentadas entre secretarias, como Meio Ambiente, Saúde, Indústria e Comércio, Obras e Viação, Urbanismo e Transportes. Vamos usar a tecnologia e a população ajudará na fiscalização. Isso permitirá aumentar a eficiência e a velocidade dos processos de fiscalização e licenciamento de diferentes atividades, desde restaurantes até hospitais, com ganhos para a prefeitura, os empreendedores e a população. > Maurício: Nosso plano de governo prevê a centralização entre os agentes de fiscalização e a unificação do quadro de fiscais. Ampliaremos a gestão integrada, o uso de tecnologia, envolvendo o cidadão. Alteraremos as legislações existentes para que o cidadão possa ser um fiscal da cidade por meio do aplicativo Fiscal Cidadão, pelo qual ele poderá fotografar, filmar e enviar ao poder público qualquer violação pública, desde o descarte de lixo irregular até infrações de trânsito. Esse sistema deve ter fé pública para servir de prova e para que o município

tome as medidas contra o infrator. > Nelson: Acredito que não se conquista a colaboração das pessoas com a simples imposição de leis, mas sim através do exemplo, do incentivo e da confiança. Se os proprietários dos imóveis não estão cuidando das calçadas, precisamos criar um padrão, aprovar junto à sociedade e viabilizar incentivos para a adequação. Isso pode ser feito, por exemplo, com descontos no pagamento do IPTU. Com relação ao lixo, iremos qualificar a coleta com a modernização dos equipamentos, coletores distintos para o lixo orgânico e o lixo seco, e impor metas de qualidade da limpeza urbana nas licitações públicas. > Raul: A principal crise desse governo é administrativa. Isso, para mim, é a questão central a ser enfrentada. Fica visível que o problema não são só as obras atrasadas mesmo tendo dinheiro financiado, mas também a ausência de fiscalização. A Esquina Democrática é um exemplo de onde vemos venda de frutas, artigos pretensamente artesanais até claro contrabando. Nesse sentido, o novo governo tem que ter tolerância zero, pois se não há fiscal parece que a legislação não vale. Se mesmo com o Camelódromo os ambulantes ainda estão nas ruas é porque não há fiscalização e controle. > Sebastião: A primeira lei que tem de funcionar é a do bom senso por parte dos cidadãos e do governo, pois só um não dá conta. Pretendo fazer um pacto de corresponsabilidade para gestão. No Centro, quero chamar os síndicos para uma parceria que foque aspectos como lixo, calçada, conservação, segurança. As calçadas são responsabilidades dos proprietários, mas vamos dialogar para ver se continuamos assim ou adotamos a calçada padrão. Porto Alegre precisa de um Plano Diretor de Espaços Públicos e o que for referente a esse tema entra somente por aquela porta, aberta para que o cidadão contribua. Conexão Varejo: Considerando que o policiamento é uma tarefa estadual e o Estado está sem dinheiro para qualquer incremento nesse sentido, qual deverá ser a primeira medida concreta do seu governo para combater o comércio informal nas ruas? > Luciana: Precisamos combater as ilegalidades na origem, não colocando fiscais da SMIC a correr atrás de ambulantes. Isso é uma humilhação para ele, para o fiscal e para a cidade, além de ser ineficaz, porque em seguida o ambulante vai para outra esquina. Se ele for detido, outros ocupam seu lugar. Os ambulantes são trabalhadores que tentam sobreviver e não têm alternativas, por isso a prefeitura pode oferecer possibilidades, como frentes de trabalho e profissionalização. Temos que combater a ilegalidade na raiz, nos locais de armazenamento de produtos contrabandeados. > Maurício: Além de cobrar do Estado, vamos substituir a guarda patrimonial, feita pela Guarda Municipal, por monitoramento eletrônico e vigilância privada, e colocar

mais 500 guardas em parques e praças. Criaremos o Fundo Municipal de Segurança, direcionando multas, taxas e recursos privados para ampliar a presença da BM. Convidaremos o cidadão a conectar suas câmeras de vigilância privada no sistema público, além de universalizar o turno inverso escolar, afastando jovens do tráfico. Também apostaremos na tecnologia em um aplicativo com botão de pânico ligado a uma central dos órgãos de segurança. > Nelson: Na Câmara dos Deputados, sou presidente da Frente Parlamentar Mista em Defesa da Propriedade Intelectual e do Combate à Pirataria, onde discutimos a necessidade de encontrar uma porta de saída para a informalidade para que pessoas envolvidas com o comércio informal possam desenvolver uma atividade legal. Uma dessas portas é a desburocratização de processos de abertura e fechamento de empresas, que estimularão o desenvolvimento econômico. Com desenvolvimento, as pessoas terão a oportunidade de formalizar a sua empresa, ou então, trabalhar em um dos empregos que serão gerados. > Raul: Quando fui prefeito, as equipes da SMIC tinham convênio com BM, já que naquela época a Guarda Municipal era mais restrita ainda nas funções. Hoje está diferente, mas nada impede que isso seja mudado de acordo com as novas necessidades da cidade. A SMIC tinha um convênio, com contrapartida financeira, para que houvesse uma espécie de pelotão destacado no Centro para apoias as fiscalizações. Isso é a presença do Estado, do poder público estando presente para que pessoas respeitem as áreas, evitando que a locomoção fique interrompida ou as lojas formais sejam prejudicadas. > Sebastião: Vou cuidar pessoalmente desse setor comandando o gabinete de gestão integrada entre os órgãos de segurança, unindo tecnologias do município, Estado e União. Com os ambulantes vamos usar as inteligências da Brigada Militar, Polícia Civil e Polícia Federal para coibir os depósitos que abastecem os camelôs e criar um fundo municipal de segurança pública. Vou criar um batalhão especial da Guarda Municipal, treinado junto à BM, para acompanhar os fiscais da prefeitura no combate à pirataria, além de unificar a fiscalização da cidade para que qualquer fiscal possa atender todos os segmentos.

Eleições 2016 Confira abaixo os nomes dos demais candidatos à Prefeitura de Porto Alegre, conheça suas propostas e pesquise para votar conscientemente na eleição, dia 2 de outubro. Fábio Ostermann (PSL), João Carlos Rodrigues (PMN), Júlio Flores (PSTU) e Marcello Chiodo (PV).

conexão varejO setembro 2016

case do varejo

Carinho feito à mão Casa de La Madre foi inspirada no afeto materno e busca contribuir com o desenvolvimento da economia à base da arte criativa.

10 setembro 2016

conexão varejo

á dez anos, nasceu em Porto Alegre um negócio que carregou desde o início o objetivo de difundir afeto. A Casa de La Madre foi criada pela empresária Valeria Nieto, com base nas lembranças de sua mãe, Marlene, para ser um ponto de encontro entre produtores e interessados em artesanato. Antes de adotar esse nome e formato, a loja funcionava como atelier de molduras sob o comando de Valeria e da mãe, mas, depois do seu falecimento, Valeria resolveu mudar o foco e inovar, permanecendo no mesmo local: o Moinhos Shopping. O caráter materno sensível e agregador inspirou o clima do novo local, que foi pensado para receber, compartilhar e inspirar carinho. Muito além de vender produtos feitos à mão por artesãos, a Casa de La Madre busca contribuir com o desenvolvimento desses profissionais e impulsionar a economia à base da arte criativa. Após um ano de novo nome, a empresa inaugurou a segunda unidade na Rua Tobias da Silva, com conceito de casa de mãe, incluindo um café com o conceito de slow food – que incentiva o redespertar de sentimentos ligados à comida – e ajuda a criar um ambiente acolhedor com cheiro de bolo que sai do forno e perfuma a loja diariamente. Após cinco anos na rua, já tendo conquistado uma ótima repercussão sobre seu conceito, mix de produtos artesanais e identidade da loja, a unidade mudou para a Rua Cel. Bordini, na qual permaneceu por mais três anos em um formato menor com parcerias com cursos de yoga e outros voltados ao bem-estar. Depois, a Casa de La Madre voltou para a rua original, onde está hoje, com novas parcerias e identidade ainda mais consolidada.

Café na loja segue o conceito de slow food, que incentiva o redespertar de sentimentos ligados à comida

A sala de tecidos atende as encomendas e vende itens prontos

Fomento aos negócios Além de funcionar como loja de decoração, a Casa de La Madre promove cursos para o desenvolvimento dos artesãos, contribuindo na capacitação e geração de renda. Por isso, o lugar ficou conhecido como referência e polo de incentivo ao artesanato criativo. Até hoje, a empresa recebe e aconselha artistas de estados como Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro, Minas Gerais e vários da região Norte, que trabalham com técnicas diversas como escultura de barro, bordado, fotografia impressa em tecidos, cerâmica, pintura e papel machê. Nessa década de atividade, o negócio já fomentou cerca de 150 artesãos e artistas brasileiros. Essa empresa recheada de alma busca colocar sentimento em tudo o que faz, por isso investe em uma relação duradoura e proveitosa para todos. Com os artesãos que desejam expor seus produtos para vender, a Casa segue um caminho que tem se provado de sucesso: primeiro os trabalhos passam por uma triagem, e quando os requisitos são atendidos,

entram para um teste de mercado e, se atraírem o público, são impulsionados pela Casa de La Madre, recebendo material e verba iniciais para que os profissionais prossigam no trabalho. Para driblar o despreparo inicial de muitos produtores, a empresa conta também com uma sala de treinamentos e com a Desencubadora de Ideias, um programa em que os empreendedores recebem orientações e aprimoram seus projetos. A sala ainda fica à disposição para quem quiser organizar seus próprios cursos, encontros e bazares, o que gera uma dinâmica e um fluxo de pessoas interessante para o lugar. Para envolver a comunidade, a loja nova também tem planos de voltar a realizar eventos com a participação de artesãos e clientes, como festas de lançamentos de novos artistas e feiras. A Feira da Casa, que será lançada em breve, deverá contar com bancas dos parceiros, cursos ao ar livre e outras surpresas. Seguindo nesse ritmo, a Casa de La Madre pretende resistir bravamente à crise e abrir mais um ponto nos próximos anos.

conexão varejO setembro 2016

gestão da inovação

Efeitos da crise sobre o consumo

Estudo aponta as principais modificações que a crise econômica provoca no consumo de países emergentes, como o Brasil.

12 setembro 2016

conexão varejo

esde 2014, acontecimentos políticos e econômicos vêm modificando a realidade brasileira, enfraquecendo a economia doméstica e afetando o desempenho do varejo. Nesse cenário, é essencial entender o comportamento dos consumidores, que desempenham papel ativo nas oscilações do comércio, mas sofrem um impacto direto da crise econômica e têm seus hábitos modificados em função dessa nova realidade. O tema já pautou um Café com Lojistas sob o comando do doutor em Administração e professor da Escola de Administração da UFRGS, Luiz Antônio Slongo. Segundo ele, tal situação provoca mudanças profundas, fazendo aflorar reações que não ocorreriam em situações normais, como o aumento da desconfiança em relação ao futuro, que leva a um comportamento imediatista. Com base no estudo ‘Estratégias em tempos de incerteza: aprendendo com consumidores de países emergentes em tempos de crise’, divulgado em abril pela Euromonitor International, e trazido por Slongo, o consumo imediatista ocorre pela dificuldade das pessoas em manter planos a longo prazo quando há algum distúrbio na economia, priorizando compras que trazem vantagens aqui e agora. Entenda as principais mudanças no comportamento do consumidor percebidas pelo estudo e reposicione seu negócio.

Busca por conveniência

Nostalgia

A redução do orçamento devido à instabilidade econômica e o pouco tempo livre têm levado as pessoas a reduzirem sua mobilidade, buscando opções de compra mais próximas. “Deslocamentos exigem dispêndios, e o desemprego estimula que se permaneça perto de casa, aumentando a demanda por conveniência”, comenta Slongo. Segundo a Euromonitor, um exemplo é a Coreia do Sul: durante a crise norte-americana de 2009, quando o PIB do País caiu quase 1% e a venda de restaurantes encolheu 6%, os fast foods cresceram 10% devido ao fato de ser um tipo de consumo fácil. Como destaca o professor, isso também acontece nos pequenos varejos de bairro no Brasil, pois com frequência têm desempenho melhor do que os grandes varejos.

A busca por lembranças e sensações de bons momentos passados também se intensifica nesse cenário, reforçando o sentimento de nostalgia. “Produtos não exercem apenas atração prática ou econômica, mas representam experiências e aspirações”, comenta o professor. Objetos carregam alto valor emocional, pois podem representar símbolos da infância, evocar memórias de um tempo tranquilo ou servir de proteção emocional para acalmar as incertezas. Na Polônia, as vendas de miniaturas de carro quase dobraram junto aos adultos, entre 2008 e 2014, enquanto as vendas absolutas deste produto só cresceram 33%.

A busca por conveniência favorece os pequenos comércios de bairro, que têm desempenho até melhor do que as grandes lojas. Consumo indulgente O consumo indulgente ocorre quando os consumidores vivem sob tensão e procuram compensar a situação com “pequenas extravagâncias”. “Uma compra indulgente implica adquirir algo para ser apreciado com um prazer especial”, explica Slongo. Isso se aplica a bens não essenciais e, de certa forma, traz força ao varejo, pois o ato de comprar serve como um alívio às dificuldades de uma situação econômica difícil. Exemplo disso é o Chile, que viu seu consumo de maquiagem crescer 16% enquanto o PIB recuou 1%, em 2009. Essa situação também ocorre no Brasil com clínicas de estética e academias de ginástica, que têm proliferado apesar do desemprego e arrocho financeiro.

Referências de status O status desperta emoções como orgulho e superioridade. Isso faz com que os consumidores comprem produtos para comunicar essas emoções, e alguns objetos ainda servem de conexão entre a situação real e a desejada. Segundo a Euromonitor, clientes buscam itens ou experiências que bloqueiem as dificuldades e emulem outra realidade. No Chile, por exemplo, o gim é associado ao Reino Unido, e durante a crise de 2008, suas vendas cresceram muito, representando a busca por se parecer com o povo admirado. “Em 2009, quando o PIB chileno caiu, as vendas de gim cresceram mais de 10%. Quando a economia se estabilizou, em 2011, as vendas caíram voltando a crescer em 2013 e 2014, enquanto a economia se deteriorava”, explica Slongo.

Valorização da transparência Em períodos de crise, os consumidores pesquisam mais, utilizando diversos canais de venda e mídias na busca por subsídios às suas decisões de compra. Isso reduz a tolerância com informações e preços diferentes entre os canais da mesma empresa. “Os consumidores passam a valorizar mais a transparência das empresas durante os seus processos de compra, exigindo melhorias de comunicação, rapidez de resposta e, principalmente, clareza e franqueza nas relações com clientes”, finaliza.

conexão varejO setembro 2016

Especial

Desperte a magia na sua loja O Dia das Crianças é a segunda melhor data de vendas para o segmento infantil. Conheça estratégias e exemplos para se inspirar e foque nos pequenos para atingir grandes resultados.

14 setembro 2016

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magine-se entrando em um lugar mágico: um ambiente inteiro pensado para o visitante com elementos que contribuem para oferecer uma experiência inesquecível. A cada passo, o visitante tem uma surpresa; conforme o tempo passa, mais ele deseja permanecer lá, e quando sai, quer levar um pedacinho daquele mundo consigo. Apesar de parecer o início de um filme, essa é a reação pela qual os varejistas e prestadores de serviços trabalham diariamente: oferecer ao cliente uma experiência de compra memorável que o fidelize e o faça retornar. E as datas comemorativas são um incentivo extra para o varejo, pois é quando os consumidores estão mais dispostos a visitar as lojas e comprar, como no Dia das Crianças, que se aproxima. Uma das peculiaridades das datas especiais é que o comprador normalmente não é o usuário final do produto. E para o Dia das Crianças os presenteadores se planejam com mais antecedência e se envolvem na escolha. Segundo pesquisa encomendada pelo Sindilojas Porto Alegre junto com a CDL POA em 2015, 40% dos entrevistados afirmaram que pensavam na compra com antecedência. Além disso, em outro levantamento realizado pelas duas entidades foi apurado que nessa data o perfil de comprador que mais aparece é o afetivo, quando o objetivo é dar algo com significado especial, não importando tanto o valor.

O sonho americano infantil Uma referência mundial de encantamento voltado para o público infantil é a marca norte-americana American Girl, fundada em 1986 comercializando bonecas e livros educativos para meninas a partir dos oito anos, e que hoje vende uma infinidade de itens voltados às garotas e suas bonecas. Atualmente, os produtos mais conhecidos são os 18 tipos de bonecas de diferentes perfis físicos que podem ser combinados para que o brinquedo tenha a mesma aparência da menina. Além de escolher fisionomia, cor da pele, dos olhos, corte, tipo e cor do cabelo da boneca, as pequenas consumidoras podem comprar para suas amigas de plástico objetos como roupas, bolsas, óculos, bijuterias, sapatos, muleta, cadeira de rodas, pets e seus acessórios, itens esportivos, móveis, objetos para casa, entre muitos outros. E, depois de construir esse universo de brinquedos, a menina ainda pode vestir-se igual, adquirindo uma roupa como a da boneca. Desde o surgimento, a American Girl persegue o objetivo de ajudar no desenvolvimento das meninas para que elas cresçam e atinjam todo o seu potencial, por isso, aposta na diversidade em todos

os sentidos. Para encantar, a empresa monta suas lojas para serem verdadeiros paraísos, fazendo com que os clientes sejam imediatamente absorvidos pelo seu universo assim que passam da porta, sejam eles crianças ou adultos. Como parte desse esforço, a marca criou a revista American Girl, em 1992, que circula até hoje com tiragem de 350 mil unidades e é uma das publicações mais famosas entre meninas dos Estados Unidos. Além das bonecas personalizáveis, a marca fabrica outras linhas, como de heroínas americanas, bebês e a Girl of the Year (Garota do Ano, em tradução livre), que lança uma boneca específica por ano com personalidade e história próprias. Junto às lojas, as clientes ainda podem consumir no bistrô acompanhadas de suas bonecas à mesa, levá-las ao salão de beleza, onde elas recebem cuidados nos cabelos, para o “hospital” caso necessitem de reparos, e até para celebrar seus aniversários nos espaços para eventos nas lojas. Em 2009, a American Girl passou a ser uma marca da fabricante de brinquedos Mattel, mas manteve o estilo, a abordagem e as estratégias que consagraram as bonecas no coração das meninas norte-americanas.

American Girl 27 lojas

nos Estados Unidos, além de uma no Canadá e outra no México. Já vendeu mais de

153 milhões de livros e

29 milhões de bonecas.

As lojas da marca já receberam mais de

80 milhões de visitantes.

No varejo infantil, o Dia das Crianças só perde em vendas para o Natal.

conexão varejO setembro 2016

Especial

Mas não é preciso atravessar fronteiras para encontrar exemplos inspiradores para o Dia das Crianças. Aqui mesmo em Porto Alegre a loja Del Turista consegue aplicar boas estratégias para a data e chega a dobrar as vendas em outubro, ficando atrás somente do Natal, quando o volume vendido praticamente triplica.

Entender as necessidades Com sete lojas na Capital atualmente, a Del Turista iniciou os trabalhos em 1990 vendendo produtos importados em geral, e somente seis anos depois passou a dedicar-se exclusivamente aos brinquedos. A experiência mista deu ao fundador, Airton Handler, a capacidade de reparar uma diferença entre o cliente desse segmento e dos demais: enquanto quem busca itens para o público infantil costuma chegar às lojas com a compra predefinida, os compradores de outros tipos de estabelecimentos até têm ideia do que querem, mas mudam a escolha com mais facilidade e aceitam sugestões. “Por isso, é importante que as lojas preparem seus atendentes para que eles orientem as escolhas de acordo com a faixa etária e o perfil da criança”, afirma. E, nesse caso, os treinamentos devem partir de todos os lados, tanto da empresa, direcionados às técnicas de vendas e relacionamento, quanto das marcas, com capacitações a respeito de seus produtos. Hoje, a empresa conta com um mix de 4 16 setembro 2016

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mil produtos e tem uma venda mensal bastante variável, que fica em torno de 5 mil itens em janeiro e chega a 22 mil em dezembro. No entanto, é para o Dia das Crianças que os itens de maior valor saem mais, especialmente após a alta do dólar, que encareceu os importados. “Do ano passado para cá quase não tivemos alteração nas vendas, pois a queda do volume foi compensada pelo aumento de preços, mas o comportamento do consumidor mudou com os brinquedos de maior valor sendo deixados para datas especiais”, destaca Airton. E, segundo ele, a propaganda é o que mais impacta nas vendas, já que os objetos mais vendidos são os que recebem maior investimento em mídia por parte das marcas. Esse, aliás, é um dos motivos que têm feito a Del Turista permanecer forte no mercado por duas décadas e meia: ter sempre disponíveis os itens que são tendência, além de apresentar uma grande variedade de brinquedos de qualidade e prestar um atendimento comprometido com as necessidades do cliente. A emoção é um fator fundamental no caso de produtos para o público infantil, por isso, a dica é apostar nessa data comemorativa para cativar o cliente por meio de uma experiência inesquecível. Como destaca o fundador da Del Turista, o segredo é colocar-se no lugar da criança e despertar a magia desse mundo em cada pessoa que entrar na sua loja.

“A propaganda é o que mais impacta nas vendas no Dia das Crianças, já que normalmente os objetos mais vendidos são os que mais recebem investimento em mídia por parte das marcas.” Airton Handler, fundador da Del Turista Brinquedos

conexĂŁo varejO setembro 2016

lojista em destaque Foco no cliente Oferecer solução na medida certa é o objetivo da Geração Digital, que tem dez anos no mercado e nove lojas na Capital e região metropolitana. Inaugurada com o serviço de assistência para pequenos eletrônicos, hoje também oferece acessórios e itens de informática e aposta em um atendimento próximo para orientar o cliente à melhor solução. Por isso, as lojas do Shopping TOTAL e de Canoas contam com o empréstimo de baterias portáteis, basta assinar um termo de responsabilidade e o cliente sai com o carregador móvel gratuitamente. Além disso, a loja premium do Iguatemi e a de Gravataí possuem estações de recarga com tomadas e carregadores disponíveis. As demais lojas ficam no Shopping Iguatemi, Bourbon Wallig, Praia de Belas e Shopping TOTAL, em Porto Alegre, além da Matriz/Laboratório, no Centro Histórico, e no Bourbon de Novo Hamburgo. Acesse o Facebook da Geração Digital no QR Code ao lado.

Reinventar-se é preciso

Moda para todas

Escutar o mercado e perceber as suas mudanças para se reinventar foi o que garantiu a continuidade da loja Animais. Fundada em 2003 como Shopping do Campo, a empresa era voltada exclusivamente para produtos agropecuários e rações, mas, em 2014, notou que o seu público já não queria somente produtos e remodelou toda a estrutura da loja para oferecer, além de novos itens, serviços voltados ao mercado pet. Naquele momento, a loja foi rebatizada e passou a oferecer serviços de estética e clínica veterinária, atendendo à demanda dos antigos clientes e conquistando um público ainda maior. A loja funciona na Av. Sertório, 492, Bairro Navegantes. Acesse o Facebook da Animais no QR Code abaixo.

Poucos estabelecimentos conseguem se envolver tanto com seus clientes e com a comunidade como a loja Lia Consalter. Para isso, a marca realiza anualmente, há 18 anos, um desfile que conta com a participação de suas clientes de todas as idades como modelos. A última edição do evento “A realidade na passarela” aconteceu em março deste ano e recebeu mais de 300 visitantes, que se concentraram na calçada em frente à loja para prestigiar a ação e foram recepcionados por um DJ convocado especialmente para animar a ocasião. O objetivo com o evento é lançar as novas coleções, mostrar a variedade de perfis atendidos pela loja e reforçar a mensagem de que é possível estar bonita com qualquer estilo e idade. Acesse o Facebook da Lia Consalter no QR Code acima.

Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br. 18 setembro 2016

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MERCADO

Abandono de carrinho: como evitar? Um dos maiores desafios do e-commerce é manter o cliente interessado na compra até concluí-la. Prova disso é a alta taxa de abandono de carrinhos virtuais no Brasil, que chegou a 83% em 2015, segundo o relatório da Ve Interactive, que focou no primeiro semestre daquele ano. A pesquisa aponta o segmento de ‘casa e decoração’ como o que mais sofre com isso (92%), seguido de ‘eletrônicos e tecnologia’ (86%). Já o setor automotivo é o que apresenta a menor taxa dos pesquisados, com 72% de abandono. O primeiro passo para solucionar esse tipo de problema é estar atento às suas causas, assim como fazer uma breve verificação do seu site com perguntas básicas, como: o carregamento da página leva menos de 3 segundos? Os itens estão bem discriminados, com imagens/vídeos? As informações estão claras e organizadas? Os as lojas ainda podem investir em recursos para resgatar esse preços, prazos e custo de entrega estão à mostra desde o começo potencial cliente, como o sistema de e-mails de recuperação, uma da transação? O cliente pode escolher a forma de pagamento? ferramenta de inteligência que pode somente lembrar o visitante A página demonstra confiança e contém dados obrigatórios, como ou até oferecer alguma promoção extra para a conclusão da endereço e CNPJ? Se a resposta para alguma dessas perguntas compra. Além disso, a terceirização de algumas etapas da cadeia for não, sua loja virtual pode estar dando motivos para a perda de suprimentos é outra possibilidade devido à complexidade na SEN_0990_16_Pos Graduacao An Rev Conexão Varejo 05-02 22x14cm.pdf 1 8/12/16 4:49 PM de clientes. Depois de solucionar as questões apontadas acima, gestão do e-commerce.

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espaço sindilojas

Entre os dias 4 e 7 e outubro ocorre a 19ª edição do Minas Trend, em Belo Horizonte (MG), que vai apresentar as principais tendências para o Outono/Inverno 2017. O evento é considerado uma das principais plataformas de geração de negócios do setor no Brasil, e para estimular a participação dos lojistas de Porto Alegre, o Sindicato realiza uma missão empresarial nos dias 4, 5 e 6. A missão é aberta para lojistas em geral, mas associados ao Sindicato têm condições especiais para participar. Além da feira, que estimula os varejistas a fazerem networking, conhecerem novos fornecedores e se atualizarem sobre as tendências, o evento conta com uma programação extra, que inclui a visitação ao circuito da moda na cidade junto de consultores de moda, palestras, desfiles e salão de negócios. A Missão ao Minas

Trend é voltada aos lojistas associados dos segmentos de vestuário, acessórios, calçados, bolsas, joias e bijuterias. O pacote do Sindicato inclui transporte, hospedagem, credenciamento na feira e um dia de compras com consultores especializados no circuito de moda de BH, e as inscrições vão até o dia 12 de setembro. Para participar e obter mais informações entre em contato pelo e-mail missoes@sindilojaspoa.com.br ou telefone (51) 3025.8300.

ALTERAÇÃO

Alteração do Supersimples segue caminho para aprovação Já passou pelo Senado e agora volta para a Câmara dos Deputados para depois ir à sanção presidencial o projeto que altera os limites de faturamento do Supersimples, que deve passar a valer a partir de 2018 se for sancionado. Uma das mudanças é quanto ao limite de faturamento do microempreendedor individual (MEI), que passará de R$ 60 mil para R$ 81 mil ao ano. Já para as microempresas, a proposta eleva de R$ 360 mil para R$ 900 mil o teto da receita bruta anual. E para as pequenas empresas, o valor se amplia de

R$ 3,6 milhões para R$ 4,8 milhões ao ano. Outra alteração diz respeito ao prazo para o pagamento de dívidas tributárias no âmbito do Supersimples. Se passar por todas as aprovações necessárias, os micro e pequenos empresários poderão optar, em até 90 dias, pelo parcelamento de suas dívidas tributárias em 120 meses. Acompanhe na revista Conexão Varejo e no site do Sindilojas Porto Alegre o prosseguimento do projeto.

EVENTO

Café com Lojistas de setembro Uma das edições do Café com Lojistas que ocorre no mês de setembro traz, no dia 9, o professor da Pós-Graduação da ESPM-Sul, Lucio De Carli. Ele, que já atuou como executivo e consultor nas áreas de Marketing, Trade Marketing e Vendas no Brasil, Argentina e América Central, vai falar aos associados do Sindilojas Porto Alegre e suas equipes sobre ‘Gestão de Vendas: uma alternativa para a crise’. O curso é gratuito para associados, tem vagas limitadas e ocorre no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre (Rua dos Andradas, 1234, 9º andar, Centro Histórico) às 8h30. E, no dia 22, ocorrerá o Café com Lojistas especial sobre Marketing no Varejo, com Artur Paiva e Genaro Galli. O evento ocorre no Novotel (Rua Soledade, 575, Bairro Petrópolis). Increva-se pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br e confirme a sua vaga! 20 setembro 2016

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Consultor Lucio De Carli

CONFIRA A AGENDA PARA O MÊS DE setembro

CAPACITAÇÃO

Participe dos cursos gratuitos de setembro e outubro

Início do Curso Venda-se

Os primeiros meses da primavera também são repletos de oportunidades de capacitação para os varejistas da Capital associados ao Sindilojas Porto Alegre e suas equipes. Nesse período, a Entidade irá promover quatro treinamentos sobre temas de extrema importância para o comércio, que vão contar com profissionais experientes para que os participantes saiam das aulas conseguindo aplicar os novos conhecimentos rapidamente. No dia 12 e 13 de setembro, o curso ‘Neuromarketing: conheça como funciona o cérebro no processo de vendas’, com carga de 8 horas, tem o objetivo de introduzir conhecimentos sobre o tema para que isso se torne um aliado na venda. Alguns dos conteúdos são biologia do comportamento do consumidor, como a mente não consciente afeta a venda e a compra, cérebros de homens e mulheres, leitura corporal e técnicas de vendas inspiradas nas neurociências. O workshop ‘Administração de conflitos’, com 4 horas de duração, no dia 15 de setembro, busca trazer esclarecimentos sobre o tema para facilitar o convívio nas empresas. Os temas abordados nesse curso passam pelas principais definições de conflito, diferença de percepções, como isso pode gerar conflito e comunicação clara e objetiva. Já de 3 a 6 de outubro, o curso será sobre ‘Como Vender Através das Mídias Sociais’, que ocorrerá à noite com carga de 12 horas. A capacitação vai abordar temas como principais mídias, panorama atual, gestão de conteúdo, administração da fanpage, monitoramento, e-mail marketing, planejamento de campanha, como fazer postagens atraentes, uso de fotos e vídeos, uso corporativo vs pessoal, linguagem e segurança da informação. Já nos dias 17 e 18 a temática será ‘Coaching Financeiro: aprenda como lidar com seu dinheiro’, com carga de 8 horas, pela manhã. Entre o conteúdo programático estão itens como identificação dos padrões mentais relacionados ao dinheiro, emoções relacionadas ao dinheiro, padrões de comportamento nas decisões financeiras e impactos na vida profissional e pessoal. Os cursos têm inscrições gratuitas para associados à Entidade, vagas limitadas e ocorrem no Centro de Capacitação do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234/ 9º andar). Mais informações pelo e-mail cursos@sindilojaspoa.com.br ou (51) 3025.8300. Inscrições pelo site www.sindilojaspoa.com.br.

Cursos de setembro

Feriado Independência do Brasil

café com lojistas Gestão de Vendas: uma alternativa para a crise Turno: manhã

12 a 13

Curso Neuromarketing: conheça como funciona o cérebro no processo de vendas Turno: manhã

Dia do Cliente

Workshop Administração de Conflitos Turno: manhã

Aniversário de Alvorada (51 anos)

Feriado Revolução Farroupilha

café com lojistas marketing no varejo Turno: manhã Local: Novotel (Rua Soledade, 575, Bairro Petrópolis)

Início da Primavera

Cursos de outubro

Curso Neuromarketing: Conheça Como Funciona o Cérebro no Processo de Vendas Data: 12 e 13 de setembro Horário: 8h30 às 12h30 Docente: Cesar Pancinha

Curso Como Vender Através das Mídias Sociais Data: 3, 4, 5 e 6 de outubro Horário: 19h às 22h Docente: Tiago Tabajara

Workshop Administração de Conflitos Data: 15 de setembro Horário: 8h30 às 12h30 Docente: Marcio Starling

Curso Coaching Financeiro: Aprenda Como Lidar com seu Dinheiro Data: 17 e 18 de outubro Horário: 8h30 às 12h30 Docente: André Luiz M. Machado

conexão varejO setembro 2016

em foco - segmentos de negócio

Comércio tradicionalista: cultura à flor da pele A segunda matéria desta nova série sobre segmentos de negócio, no mês da Revolução Farroupilha, aborda o segmento do varejo tradicionalista, voltado para o público que cultiva a cultura gaúcha. Conheça como é esse cliente e o que as lojas podem fazer para chamar a sua atenção.

m um País de dimensões continentais, como o Brasil, encontramos uma diversidade de culturas, e no mês de setembro uma delas fica em evidência com a celebração da Revolução Farroupilha, comemorada no dia 20, no Rio Grande do Sul. Por conta da data, muitas festividades são realizadas e o varejo tradicionalista tem um dos melhores momentos de venda do ano, sendo para muitos estabelecimentos até mais importante do que o Natal. Segundo Cristiano D’Avila, sócio-proprietário da loja La Estância, os meses de julho a agosto são os mais influenciados pela data no varejo, chegando a duplicar as vendas. “Apesar de estarmos em uma capital urbanizada, a nossa tradição é viva e temos muitos espaços que celebram os costumes. As pessoas esperam o ano inteiro pela Semana Farroupilha, quando compram pilcha nova e incrementam a indumentária”,

De julho a setembro a venda do varejo tradicionalista pode até duplicar. 22 setembro 2016

conexão varejo

comenta. Antes de adquirir a La Estância, Cristiano já era sócio da Cutelaria D’Avila com seu irmão Márcio D’Avila, e eles ampliaram os negócios pelo potencial do setor. Além das facas, a La Estância vende produtos para o campo, chapéus, botas, bombachas, cuias, térmicas, artesanato, panelas, bolsas e a marca própria na camisaria.

Para todos os públicos Além dos clientes de fazendas e cabanhas, esse comércio atende aos mais variados perfis, como trabalhadores do varejo, indústria, bancos, autônomos, donas de casa. E para chamar a atenção deles, é preciso oferecer qualidade aliada a bom preço, fortalecendo tanto a cultura como as vendas. “Queremos dar acesso a todos, por isso evitamos a ‘ostentação’, e também temos um mix amplo para ter sempre o que o cliente procura”, conta. Junto de um atendimento completo, as lojas precisam estar atualizadas quanto às tendências, que são influenciadas por personalidades, como a cantora Shana Müller, e pela indústria, que realiza muitas feiras e traz novidades frequentemente. Mas, acima de tudo, o lojista desse segmento precisa entender que a cultura gaúcha carrega consigo valores que são respeitados e seguidos à risca pelos clientes.

galeria sindilojas

Café com Lojistas sobre Gestão de Pessoas

Pré-lançamento da Febravar 2017

No dia 17 de agosto o Sindilojas Porto Alegre promoveu um Café com Lojistas sobre Gestão de Pessoas e Atendimento, sob o comando da consultora de marketing, vendas e serviços ao cliente Elenice Franco.

Representantes do varejo, publicidade, tecnologia e soluções empresariais se reuniram no Centro de Capacitação do Sindilojas Porto Alegre, no dia 18 de agosto, para iniciar os preparativos da 5ª edição da Febravar, que vai acontecer de 12 a 14 de julho de 2017 no Centro de Eventos do BarraShoppingSul. O objetivo do encontro foi começar a prospecção de expositores para a feira e a promoção de parcerias.

Gerson Sanchez, da Proativa, com Frederico Amorim e Vladimir dos Passos, da Cardinalis Consultoria Vice-presidente Arcione Piva com a ministrante do evento, Elenice Franco

Cimara Chaibem, Ana Paula Oliveira, Elaine da Silva, Natalícia Freitas, Jéssica Seleprim e Helen Moretto, da Belshop

Katia Bautista, Silvio Silva e Dulce Weiss, da Record

Gisele Nole, Quelen Pinheiro, Andreia Ritzel, Maria Alice Barreto, Krischina Paim, Helen dos Santos Lopes, representando as lojas Tok, Linna Festas e Elevato

Mônica Furtado e Ivo Marcon, do Aros Instituto de Gestão e Inovação conexão varejO setembro 2016

Febravar

Estímulo às boas práticas Visitas técnicas da Febravar buscaram aproximar lojistas de empresas de diversos segmentos que são referência no que fazem.

Mês de julho foi intenso para os varejistas em Porto Alegre, isso porque, além da 4ª edição da Febravar e do Congresso Brasileiro do Varejo, a programação do evento contou com duas visitas técnicas para promover benchmarking em empresas reconhecidas por executarem com excelência seus objetivos. As visitas ocorreram nos dias 5 e a 7 de julho e foram orientadas pelo coordenador estadual de projetos do Sebrae/RS, Fabiano Zortéa, que destacou os principais pontos de atenção de cada negócio visitado e ressaltou a necessidade de aprender inclusive com empresas de outros segmentos de atuação, pois isso amplifica o campo de visão e possibilita que as lojas ofereçam experiências diferenciadas aos seus clientes. Cada dia de visitação durou uma tarde e contemplou uma breve imersão nos modelos de negócio e nas boas práticas de cada estabelecimento. Para Cristina de Abreu, proprietária da loja Cris Fashion, de Sapucaia do Sul, que participou da visita pelo segundo ano, a atividade foi muito produtiva, pois trouxe novas ideias e ajudou a ver a própria empresa de uma forma diferente. “A experiência

GVerri Store: Funciona como uma loja colaborativa, na qual marcas independentes passam por uma seleção para expor suas roupas e acessórios em parceria sob orientação de uma consultoria. As marcas pagam uma espécie de aluguel para ter o mesmo espaço das demais e o ponto alto é a experiência de compra, que começa antes mesmo de entrar no estabelecimento com um ambiente atrativo. Forever 21: Reconhecida internacionalmente pelos preços

baixos e por ter sempre as últimas tendências de moda, a loja se destaca também pela ambientação de loja. Como parte do visual merchandising, a empresa possui modelos de ‘garotas’ com diferentes estilos que guiam tanto a criação das peças como a apresentação em loja.

Man’s Day: É uma barbearia que atende exclusivamente

homens e tem todo um ambiente e serviços pensados para eles. Além dos serviços, a loja vende bebidas e oferece videogame, mesa de bilhar e programa de fidelidade. 24 setembro 2016

conexão varejo

Grupo que participou da visita no dia 5

foi fantástica porque agregou muitos conhecimentos e abriu para novos horizontes. A partir da visita, já fiz contato com um fornecedor para profissionalizar o e-commerce e as redes sociais”, comentou a lojista. Confira as lojas visitadas, o que foi destacado de cada uma delas e inspire-se também!

Stilo Elevato: Com foco em acabamento de alto padrão, a loja se destaca pelo bom relacionamento que cultiva com seu principal público, formado por arquitetos e decoradores, por meio de cursos, eventos e programas de recompensas. Mercado Brasco: Comercializa itens de mercado

e chama a atenção pela gestão focada 100% no colaborador. O estabelecimento foi criado para fugir do padrão e se tornar um lugar no qual os funcionários gostem de estar, para isso se refletir no cliente. Hoje, o Brasco contrata somente pessoas totalmente alinhadas com a cultura e tem uma fila de currículos interessados em colaborar.

Outback Steakhouse: Mesmo fazendo parte de uma grande rede de restaurantes e com administração local, o estabelecimento se destaca pelo rigor com o qual mantém suas atividades, tanto no preparo dos pratos que seguem o mesmo padrão internacional quanto no atendimento, que busca ao máximo satisfazer o cliente.

dia a dia

Já fez sua Certificação Digital?

esde a segunda metade de 2015, as empresas optantes pelo Simples Nacional estão gradativamente sendo obrigadas a utilizar o Certificado Digital devido à Resolução CGSN 122/2015, e desde o dia 1º de julho de 2016 essa determinação passou a valer para declarantes pelo Simples com mais de cinco empregados. Também conhecida como Identidade Digital, a Certificação funciona como um documento eletrônico que comprova a identidade de uma empresa, pessoa ou site e pode ser usada para transações como comércio eletrônico, assinatura de contratos e operações bancárias e passa a ser exigida para o envio das informações trabalhistas, fiscais e previdenciárias por meio do eSocial. Com a tecnologia, os documentos assinados digitalmente possuem a mesma validade jurídica dos impressos, e o sistema ainda traz agilidade aos processos, pois acaba com a necessidade de deslocamento para entrega dos papéis. A partir de 2017 a mesma determinação vai valer para empresas com mais de três empregados.

Simplificação dos processos Por conta da determinação legal, o Bazar Marju resolveu se adiantar e desde o começo de 2015 utiliza o sistema de Certificação Digital adquirido por meio do Sindilojas Porto Alegre. Segundo o proprietário, Marcos Saitovitch, desde lá a loja vem passando por uma grande transformação, já que todos os documentos começaram a ser digitalizados, mas o trabalho é compensado pela evolução na organização trazido com o novo sistema. “Já notamos melhora na contagem de mercadoria, processo de compra, noção sobre as vendas, e esperamos que isso se reflita em breve no faturamento e na redução de perdas. No geral, o custo-benefício vale a pena”, comenta o lojista. Para facilitar a aquisição da Certificação Digital, o Sindilojas Porto Alegre fez uma parceria com a empresa SafeWeb, que emite o certificado para pessoas físicas e jurídicas. Os empresários e cidadãos interessados podem se dirigir à sede do Sindicato (Rua dos Andradas, 1234, 22º andar) para se informar ou contratar o serviço. Agende o seu horário pelo certificadodigital@sindilojaspoa.com.br ou (51) 3025.8300.

conexão varejO setembro 2016

opinião

Vitor Alberto Cunha Economista, professor universitário, consultor e diretor executivo de Capacitação e Desenvolvimento da Acomac Porto Alegre

Neuromarketing: a revolução do varejo

omo forma de entender o comportamento do consumidor, a partir da década de 1990, empresas como Ford, General Motors e Coca-Cola decidiram realizar altos investimentos para financiar estudos sobre o cérebro humano, o que hoje conhecemos como neurociência. Por meio desse mapeamento, chegou-se à conclusão de que nosso cérebro é racional, médio e primitivo porque, respectivamente, pensa, sente e toma a maioria das decisões, mesmo que subconscientemente. Desde então, as descobertas mudaram o varejo e seguem mudando-o até hoje. Para o pesquisador Martin Lindstrom, um dos mais renomados na área do neuromarketing, entender a lógica do consumo é entender a essência do comportamento do consumidor. Por meio de estudos com os mais sofisticados equipamentos de mapeamento cerebral, Lindstrom identificou comportamentos de consumidores e também que suas decisões na hora da compra eram tomadas no nível subconsciente. Graças a isso, sabemos que 85% das decisões de compra são tomadas por impulso, em média, e que um consumidor não demora mais do que 12 segundos para escolher determinado produto. E também que, aliando a visão a outros sentidos, como olfato e audição, é possível impulsionar o consumidor no ponto de venda. Imagine-se em frente a duas gôndolas: uma com os produtos extremamente arrumados e com espaços totalmente preenchidos, e outra, com espaços vazados, demonstrando que alguns itens já foram comprados. Qual gôndola o atrai mais? Segundo os estudos de Lindstrom, é provável que você seja atraído para a que contém espaços vazios, porque nosso cérebro decodifica que, se ali houve compras, é porque o produto vale mais a pena. Entender como o consumidor reage a determinados impulsos planejados faz parte do processo de oferecer uma excelente experiência de compra, e o neuromarketing é um grande aliado nessa tarefa, pois atua de forma bastante eficaz na criação de valor emocional e engajamento com os clientes.

“85% das decisões de compra são tomadas por impulso, em média, e um consumidor não demora mais do que 12 segundos para escolher determinado produto.”

26 setembro 2016

conexão varejo

O ESPAÇO CERTO PARA CONECTAR O VAREJO. O Sindilojas Porto Alegre trabalha para fortalecer o seu negócio e facilitar o seu dia a dia. Por isso, disponibiliza 2 salas com a estrutura completa para você realizar atividades, reuniões de trabalho e treinamentos com condições superespeciais. Venha conferir!

SALA DE TREINAMENTO • Capacidade: 33 pessoas • Projeção em TV 50 polegadas • Sistema de som completo • Ar-condicionado • Tecnologia integrada de som, luz e imagem • Flip-chart AUDITÓRIO HENRIQUE GERCHMANN • Capacidade: 86 pessoas • Projeção em 2 TVs de 70 polegadas • Microfone sem fio de mão, lapela ou headset • 5 microfones de mesa • Sistema de som completo • Ar-condicionado • Tecnologia integrada de som, luz e imagem • Flip-chart

Saiba como contratar: comercial@sindilojaspoa.com.br 51 3025.8300