Conexão Varejo Fevereiro/2014 by Sindilojas Porto Alegre

VAREJO EM AÇÃO

p. 6

O HÁBITO DE EXPERIMENTAR PRODUTOS p. 10

O legado de um

líder

A REDE HOTELEIRA E O VAREJO p. 24

As conquistas na gestão de Ronaldo Sielichow à frente do Sindilojas Porto Alegre

Revista do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS

Nº 68 • ANO VIII FEVEREIRO 2014

2ª

Em setembro de 2014, no BarraShoppingSul.

GARANTA JÁ O SEU ESPAÇO: NA FEIRA E NO MERCADO DO VAREJO. Entre em contato com o nosso comercial, assegure o seu estande e a sua marca no varejo. comercial@febravar.com.br 51 3025.8300 – Ramal 361 www.febravar.com.br 2 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

Realização:

fevereiro 2014

4 EDITORIAL Uma gestão efetiva

5 VOCÊ PRECISA SABER

6 GESTÃO DA INOVAÇÃO Varejo em ação

PERSONALIDADE Diza Gonzaga, uma mãe pela vida

10 PERFIL DE CONSUMO Observar com as mãos

18 FOCO NO FUTURO Transporte para todos

19 MERCADO

20 LOJISTA EM DESTAQUE

21 GALERIA SINDILOJAS

23 ESPAÇO SINDILOJAS

COPA DO MUNDO Relações amistosas com os visitantes

24 COPA DO MUNDO Nichos vantajosos

CARAS DE PEDRA No coração de Porto Alegre

ESPECIAL Ronaldo Sielichow promoveu crescimento para o Sindilojas e para o varejo

EDITORIAL EXPEDIENTE

Ro Ronaldo Sielichow Presidente do Sindilojas Porto Alegre Pr

Uma gestão efetiva ANEIRO MARCOU O INÍCIO DE UMA NOVA GESTÃO no Sindilojas Porto Alegre com a realização das eleições para a composição da diretoria que atuará até março de 2018. Estive à frente desta Entidade desde 2007, trabalhando, junto à diretoria, para a efetividade de suas ações em favor da classe lojista. É com a sensação de dever cumprido que passo a presidência para as mãos de lojistas motivados e persistentes, que continuarão esforçando-se para fazer do nosso sindicato uma entidade ainda mais forte no Estado e no País. Hoje somos um sindicato referência, que tem credibilidade e representatividade, e isso é resultado do trabalho feito por todos, diretores e lojistas. Durante a atual gestão, o Sindicato participou ativamente de conquistas importantes para o varejo, como a abertura das lojas em feriados, a extinção da Cláusula de Raio e a diminuição de tributos. Também destaco a criação da promoção Vale Mais e a 1ª Feira Brasileira do Varejo, evento que proporcionou o encontro entre lojistas e fornecedores de todo o Brasil e que terá a segunda edição em setembro deste ano. A matéria especial desta revista relembra outras ações realizadas pelo Sindicato nesse período, mas o mais importante é lembrarmos que um caminho de sucesso é construído com a participação de todos. Sigamos juntos, Entidade e lojistas, na construção de um setor ainda mais próspero.

“Hoje somos um sindicato referência, que tem credibilidade e representatividade”

Um abraço e boa leitura

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS MISSÃO: “Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade”. VISÃO: “Ser referência nacional em Entidade patronal sendo decisivo no desenvolvimento do comércio varejista de Porto Alegre.”

4 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

VALORES: Ética: Respeitar normas e diretrizes da Entidade com honestidade e integridade. Comprometimento: Ter compromisso e responsabilidade com os objetivos da Entidade demonstrando iniciativa e proatividade junto aos associados. Foco no resultado: Ser eficaz na defesa de suas bandeiras. Trabalho em equipe: Trabalhar como um time, somando competências para alcançar os objetivos. Transparência na gestão: Dar visibilidade aos processos, ações e resultados da Entidade. Inovação: Buscar soluções criativas e ideias inovadoras frente aos desafios. Responsabilidade Socioambiental: Em suas ações, considerar a sustentabilidade em benefício da sociedade e do meio ambiente.

Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1.234. Edifício Santa Cruz, 22º andar – Centro Histórico Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 sindilojaspoa.com.br Diretoria Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente: Paulo Kruse Vice-presidente Administrativo: Daniel Casais Vice-presidente Financeiro: Marco A. Belotto Pereira Vice-presidente de Relações de Trabalho: Sergio Axelrud Galbinski Vice-presidente Comercial: João Rodrigues Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Vice-presidente de Relações Políticas e Institucionais: Arcione Piva Diretor Administrativo: Roni Zenevich Diretor Financeiro: Augusto Hecktheuer Diretor de Relações de Trabalho: Vladimir Machado Diretor Comercial: Tarcísio Pires Diretor de Comunicação e Marketing: Antonio Gomes Diretor de Relações Políticas e Institucionais: Antonio Sanzi Suplentes: Alécio Ughini, Eduardo Suslik Igor, Gustavo Orlandini Schifino, Irio Piva, José Galló, Manoel Motyl, Marivaldo Tumelero, Mauro Suslik Tornaim, Moacir Sibemberg, Nádia Regina Almeida, Nelson Jawetz, Ricardo De Conto, Silvio Sibemberg e Vilson Noer. Diretores Adjuntos: Eduardo Spunberg, Eduardo Lasevitch, Luiz Caldas Milano, Roberto Zimmer e Sílvia Rachewsky. Conselho Fiscal: Lídio Ughini e Alcides Debus Suplentes: Carlos Schmaedecke, Hermes Queiroz e Orisvaldino Magnus Scheffer Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), produzida pela Giornale Comunicação Empresarial. As colaborações e sugestões de pauta para a publicação devem ser enviadas para conexao@giornale.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa: imprensa@sindilojaspoa.com.br Fone: (51) 3025-8323 Conselho Editorial – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Ronaldo Sielichow Vice-presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Penna Rey Diretor de Comunicação e Marketing: Antônio Gomes Diretora Adjunta de Perfumaria e Cosméticos: Sílvia Rachewsky Superintendente: Márcio Allegretti Gerente de Comunicação e Marketing: Karin Souza Produção Assessoras de Imprensa: Jacqueline Oliveira e Andréia Grams Estagiário de Comunicação: Filipe Kunrath

Giornale Comunicação Empresarial Fone (51) 3378.7100 * www.giornale.com.br Direção Geral: Denise Polidori Direção Executiva e Estratégica: Fernanda Carvalho Garcia Direção de Conteúdo e Jornalista Responsável: Roberta Muradás (Reg. Prof. 9351) Coordenação da Publicação: Ivana Gehlen Redação: Rafaela Johann e Ivana Gehlen Projeto Gráfico e Editoração: Samir Machado de Machado Fotos: Arquivo Sindilojas Porto Alegre, Fernando Bueno, Marcelo Amaral, Nicholas Galvão, Denner Ricardo, Tânia Meinerz e Divulgação.

Comercialização: Sindilojas Porto Alegre Contato: comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: 3025-8300 Impressão: Pallotti Tiragem: 6 mil exemplares

Edições Anteriores Acesse o site do Sindilojas Porto Alegre e baixe a Conexão Varejo em formato PDF.

VOCÊ PRECISA SABER

Mudanças no seguro-desemprego Troca-troca A troca de mercadorias é comum em qualquer estabelecimento comercial, porém não é obrigatória. É importante deixar claro ao cliente quando e de que forma a loja efetuará trocas. Confira algumas dicas:

1. Conservação Se o produto comprado estiver em perfeito estado a decisão de troca é do lojista. Porém, se apresentar algum defeito, o lojista precisa trocar em até 30 dias. No caso das lojas de eletro, a assistência técnica deve ocorrer nesse período.

2. Prazo Se o conserto do produto não for realizado no prazo previsto, o cliente pode, se quiser, substituí-lo por outro em condições de uso. Além disso, tem o direito de exigir reembolso imediato da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.

3. Regras É fundamental avisar aos funcionários sobre as regras seguidas pela loja para que eles informem o consumidor de forma adequada.

4. Informação Utilizar recursos visuais, como, por exemplo, cartazes, para informar a política da loja pode evitar transtornos no futuro. Fique atento!

Entraram em vigor as novas regras para a concessão do seguro-desemprego. A partir de agora, ao pedir o benefício por duas vezes em menos de dez anos, o sistema Mais Emprego, do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), vai considerar o trabalhador candidato prioritário aos cursos do Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec). Antes, isso só acontecia no terceiro pedido dentro do mesmo período. A pré-matrícula do trabalhador nos cursos será feira de forma automática no portal, que comunicará ao Ministério da Educação (MEC) e ao MTE. O objetivo é incentivar o trabalhador a voltar ao mercado de trabalho rapidamente e evitar que ele recuse vagas que condizem com a qualificação e seu salário anterior.

O objetivo é incentivar o trabalhador a voltar ao mercado de trabalho rapidamente.

Dinheiro e cartão: qual a diferença? Segundo o Procon, o pagamento por meio de cartões também deve ser considerado à vista

Muitos consumidores pagam suas compras com cartões de crédito ou débito, mas essa prática tem um custo para o comércio, que são as taxas das administradoras de cartões. Segundo o Procon, esse meio de pagamento também deve ser considerado à vista, da mesma forma que o dinheiro. Por isso os estabelecimentos não podem oferecer desconto no produto quando é pago com dinheiro, pois estarão infringindo o artigo 39, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que considera essa prática abusiva. O lojista pode se recusar a aceitar cartão na hora do pagamento, mas não pode transferir para o cliente o custo dessa operação.

CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

GESTÃO DA INOVAÇÃO

Lojistas O projeto Varejo em Ação promove capacitações de funcionários e empreendimentos visando à melhora da gestão de micronegócios.

6 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

IFERENTE DAS grandes redes varejistas, os pequenos e médios lojistas nem sempre têm recursos próprios para promover cursos e treinamentos a seus funcionários. Um projeto que vem fazendo a diferença é o Varejo em Ação, uma iniciativa da Fecomércio-RS, Sebrae/RS, Senac, Shopping Total e Sindilojas Porto Alegre, que fomenta o associativismo empresarial e aperfeiçoa o gerenciamento de micronegócios. Diagnóstico inicial das empresas, palestras, cursos, workshops, consultorias, missões técnicas e oficinas estão entre as atividades do projeto. Segundo o diretor de Comunicação e Marketing do Sindi-

lojas e diretor da loja Thithãs, Antônio Gomes, todos ganham com o incentivo ao cooperativismo. “Além de promover atividades em prol da qualificação do varejo, o programa ainda propõe a troca de informações entre os lojistas participantes, eles ganham direta e indiretamente, por isso nossa Entidade faz questão de apoiar”, ressalta. Viagem inspiradora No final do ano passado, 15 lojistas participantes do projeto fizeram uma viagem a São Paulo a fim de buscar mais conhecimento e ter uma visão ampla do mercado mais cobiçado do País. A técnica gestora de projetos do Sebrae-RS que acompanhou o progra-

gem, por ser próximo do Natal, os participantes puderam analisar de que maneira os lojistas se preparam para as grandes datas. Neste ano, a coordenação do Varejo em Ação passou para a gestora de projetos do Sebrae-RS, Clarice Bratz Uberti.

Varejo em Ação integra lojistas e inspira para vender mais

em ação ma até 2013, Lissandra da Silva Monza, conta que a equipe realizou visitas técnicas em alguns shoppings da capital paulista. “Observamos a organização interna das lojas, a relação com as práticas de promoção e divulgação dos produtos, segmentação de público-alvo, entre outros quesitos importantes”, diz. Ela acrescenta que é fundamental que a pessoa à frente do negócio vivencie como outros estabelecimentos estão trabalhando. “O que fazem? Como procedem? Como atraem os clientes? Tudo isso inspira os pequenos comerciantes a aplicarem novas estratégias no seu estabelecimento”, explica. No mês de novembro, quando ocorreu a via-

“Informação e conhecimento geram mudanças que resultam em crescimento. É isso que o Varejo em Ação nos proporciona” (Mara Salete, proprietária da loja Alícia)

Eles aprovam “É um grande aprendizado e uma oportunidade única”, ressalta a proprietária da loja Bloody Marie, Rose Irulegui. Ela conta que já percebe o diferencial em seu estabelecimento após participar do projeto. “Temas importantes são discutidos, como vitrinismo, posicionamento e organização. Sempre busquei conhecimento em diversos meios, mas a iniciativa dá mais atenção ao pequeno varejo, e isso é muito produtivo.” A proprietária da loja Alícia, Mara Salete Guterres Cabezudo, destaca o curso de Gestão de Pessoas oferecido pelo programa. “Organizei meu negócio a partir do treinamento. Fizemos um manual de conduta com a descrição de cargo e de responsabilidade de cada funcionário, formalizando nosso RH. Foi apresentado o que cada um deve fazer e como conduzir seu trabalho. Além de lançarmos um novo plano de metas para 2014, que premia os funcionários e incentiva a melhorar o desempenho”, explica. Ela acrescenta que outro momento fundamental foi a realização do curso de inglês para funcionários das lojas. “Já atendemos um americano na loja, mas não conseguimos nem cumprimentá-lo. Agora já temos condições de receber bem e negociar com os clientes que falam inglês.” Lojistas do segmento de moda e acessórios do Shopping Total interessados no Varejo em Ação devem entrar em contato com o Sebrae/RS pelo telefone (51) 3213-1573. CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

PERSONALIDADE

Diza Gonzaga Presidente da Fundação Thiago de Moraes Gonzaga

Uma mãe pela vida D EPOIS DE PERDER O FILHO THIAGO GONZAGA, de 18 anos, no ano de 1996, em um acidente de carro, ela deixou a carreira de arquiteta e dedicou seus dias a evitar que o mesmo ocorresse com outros jovens.

Quais as maiores dificuldades em lutar pela causa da prevenção de acidentes e mortes no trânsito? Desde que iniciamos nossa caminhada em defesa da vida com o Vida Urgente em maio de 1996, o maior desafio para chegarmos a milhares de pessoas tem sido os recursos financeiros, que sempre se tornam escassos diante da demanda que bate à porta da Fundação. No Brasil os números do trânsito são alarmantes e nos colocam entre os cinco países mais violentos do mundo. Um dos grandes entraves para sairmos dessa vergonhosa estatística é a falta de políticas públicas sérias para combater essa violência. Precisamos que o Estado faça sua parte: fiscalização eficiente e punição exemplar, pois a impunidade também é responsável pela violência em nossas ruas e estradas. Quais as suas motivações para este trabalho? O que me motiva é ver quase todos os dias nos rostos dos jovens que encontro nas escolas, universidades e empresas muitos “Thiagos”, pois em cada um vejo um pouco do meu filho. E isso me dá energia e força para levar adiante o programa Vida Urgente. Fico pensando que se na época em que aconteceu o acidente com o Thiago existissem pessoas fazendo o que estamos fazendo, talvez ele não tivesse embarcado numa carona sem volta. Nossa força e incentivo está em ter um verdadeiro “exército pela vida”. São mais de 20 mil voluntários, profissionais das mais 8 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

diversas áreas multiplicando nossa mensagem de preservação e valorização da vida. Diferentemente de outras empresas, nosso sonho é fechar, pois quando não houver necessidade da existência do “Vida Urgente” é porque não teremos mais acidentes que, na verdade, são crimes de trânsito. Por que jovens e adultos ainda perdem a vida nas vias urbanas? Pela influência de uma cultura, que nós, da Fundação, chamamos de “cultura do herói”. Uma cultura que diz que para ser feliz tem que beber, dirigir em alta velocidade, ultrapassar limites... Mas nesses quase 18 anos de Fundação já vi algumas evoluções. Quando iniciamos, era quase uma aventura chegar em bares e restaurantes com um bafômetro na mão e uma borboleta no peito e ouvir: “Eu até dirijo melhor quando bebo”. Hoje, pesquisa da Fundação Getulio Vargas mostra que 90% das pessoas acham que bebida e direção não combinam. Ainda vemos muitos fazerem essa mistura letal, mas já têm a consciência de que não está certo. Entendemos que o Governo precisa agir, cuidando das vias públicas, repensando o sistema viário, pois não podemos conviver com lugares chamados “estrada da morte” ou a “curva do inferno”. Se naquele trecho ocorrem acidentes não é por fatalidade; é por falta de conservação, ou a estrada/via foi mal projetada. São basicamente três fatores que fazem o trânsito: a educação, na qual a Fundação tem trabalhado muito; a engenharia, que é dever do Estado; e o esforço legal, porque a

impunidade também gera violência. Em época de verão, férias, praia, Carnaval, o que dizer aos motoristas? Estamos tão acostumados com a urgência que a vida às vezes nos impõe que, ao final de cada ano, reproduzimos comportamentos apressados e por vezes agressivos. Na correria e na ânsia de darmos conta de tudo, acabamos esquecendo o que é fundamental: a VIDA. Afinal, o melhor presente é ter por perto quem amamos. A urgência deveria estar em termos tempo uns para os outros, olhar nos olhos, ouvir, cuidar... Trazer desses momentos apenas boas lembranças, afinal, a vida não tira férias. Como os pais podem atuar na conscientização dos filhos? Pelo exemplo! Nossos filhos não aprendem com o que ouvem e sim pelo exemplo. Não adianta dizer para o filho não correr ou não beber se ele vê o pai parar no meio da viagem para almoçar e pedir uma cerveja ou reduzir a velocidade ao chegar perto de um pardal e logo após pisar fundo no acelerador.

BATE-BOLA Gosto de Porto Alegre porque: foi onde criei meus filhos, onde tudo começou. Agora quero uma Porto Alegre mais segura. Meu maior sonho é: fechar a Fundação por não haver mais crimes de trânsito. Vou ser feliz quando: abrir o jornal e ver a notícia de que não houve mortes no trânsito. Os jovens deveriam: cuidar da vida e voltar sempre para casa.

Como setores da sociedade, como o comércio, podem se engajar nessa causa? Há diversas formas. Pode-se levar essa cultura para dentro de seu negócio, levando ações de conscientização para seus colaboradores e estimulando a cultura de preservação da vida. Temos diversos projetos que podem ser desenvolvidos e damos todo o suporte nesse sentido. No verão passado, contamos com o apoio de uma grande rede de lojas e foi ótimo. Levamos nossa mensagem de Torres a Rio Grande com o apoio e incentivo do comércio. Eles assinaram junto e divulgaram sua marca nos materiais da campanha. É bom para todo mundo. E é preciso lembrar que o consumidor está cada vez mais exigente e também quer saber se a sua loja tem alguma ação responsável, isso faz parte dos valores. Vale a pena se engajar para salvar vidas! CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

PERFIL DE CONSUMO

“Observar” com as mãos BRASILEIRO É conhecido no mundo todo por ser afetivo com as pessoas, já que ele tem por hábito o abraço, o aperto de mãos, o acolhimento. E o mesmo se reflete na maneira como ele faz compras, pois olhar, perceber e, em seguida tocar, é quase um ritual para esse cliente quando passeia pelas lojas. Além disso, ele também quer cheirar e experimentar os produtos. As texturas e estruturas dos objetos estimulam o tato. Por isso, os lojistas podem explorar esse item expondo os produtos de forma que estejam ao alcance dos clientes e que possam ser manuseados sem esforço. A franqueada da loja Imaginarium do Shopping Praia de Belas (Porto Alegre), Margarete Dolzan, comenta que os clientes têm o desejo de encostar nos artefatos do estabelecimento. “Vendemos muitas canecas e os consumidores pegam para fingir que estão tomando algo nelas. Eles se imaginam utilizando o produto como se já fosse deles”, conta. A Imaginarium tem um valor de quebra e perda já embutido nos itens, o que dá aos clientes essa liberdade de experimentação sem prejuízos à loja. A dica é não apontar os itens na hora de vender, mas entregá-los em mãos ao consumidor. Afinal, o toque é sempre mais envolvente.

66% apontam como um dos pontos negativos de comprar online não poder ver, pegar ou experimentar o produto.1

10 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

23% consideram que tocar e sentir os produtos que desejam é uma das principais razões para comprarem em lojas físicas no Brasil. 2 1

Segundo pesquisa “Processo de decisão de compra - o caminho do consumo”, do Ibope. 2

Índice de E-Commerce da Rakuten

O que os entrevistados fazem mais questão de comprar na loja física são

81%

produtos para animais

73% acessórios automotivos

ENQUETE O QUE VOCÊ NÃO ABRE MÃO DE EXPERIMENTAR/ TOCAR ANTES DE COMPRAR?

“Almofadas e velas. As primeiras eu costumo tocar para ver se são confortáveis e macias. As velas decorativas para sentir o cheiro e também ver se são frágeis, quebram fácil, etc.” Fafá Pereira Publicitária

“Não deixo de tocar em eletroeletrônicos para verificar se têm todas as funções anunciadas. E também roupas para sentir a qualidade do tecido e conferir o tamanho.” Fulvio Cardoso Consultor de empresas

78% flores

73%

casa e decoração

70%

beleza e saúde

“Gosto muito de andar de bicicleta, por isso costumo comprar mochilas e verificar como elas são por dentro, tocando-as conheço também a qualidade do tecido. Tênis é outro produto que costumo tocar para ver se é de boa qualidade.” Vitor Daitx Estudante

Costumo tocar nos móveis para analisar se não têm nenhum defeito, ou tecido rasgado. É importante sentir a qualidade do tecido para ver se é durável.” Ione Jacira Roso Bisognin Aposentada

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ESPECIAL

GUINADA PARA A EXCELÊNCIA Até 31 de março, Ronaldo Sielichow preside o Sindilojas Porto Alegre, uma gestão de conquistas que transformaram a Entidade e o comércio da Capital e de Alvorada. Hoje o Sindicato é referência no País e tem forte representatividade nos cenários político e econômico.

Relembre as ações da gestão 2007 - 2014 com comentários do líder do Sindicato:

12 FEVEREIRO 2014

RANSPARÊNCIA, inovação e foco nos resultados. Essas características traduzem a intensa gestão de Ronaldo Sielichow à frente do Sindilojas Porto Alegre nos últimos 6 anos. Seu trabalho na Entidade foi marcado por mudanças conjunturais e estruturais que contaram com parcerias importantes para viabilizar transformações internas e, principalmente, qualificar o setor. O número de associados passou de 400 para 2.600 na sua gestão. “Foi desafiador, mas hoje sinto que o dever foi cumprido e o mais importante foi feito: o Sindicato se tornou um parceiro dos lojistas”, salienta Sielichow. O líder utilizou sua experiência como empresário e administrador para colocar em prática ações que qualificam o comércio e trazem reconhecimento nacional pelo trabalho realizado. Hoje a Entidade participa dos principais debates estratégicos que envolvem o desenvolvimento regional e sindical. A gestão se profissionalizou e alcançou resultados nunca atingidos no Sindicato. Sua gestão democrática e transparente criou novos processos de trabalho e de rotinas que aperfeiçoaram o padrão de qualidade, valorizaram talentos e trouxeram retornos mais imediatos. A reestruturação interna aprimorou o atendimento até então prestado ao associado. E não somente os lojistas ganharam com as ações, mas também suas equipes, que, por meio da qualificação, apresentam melhores resultados. Tudo isso beneficia o setor, o consumidor e, claro, a sociedade.

2007

2008

• Ronaldo Sielichow assume no mês de agosto a presidência do Sindilojas Porto Alegre • Lançamento da revista Conexão Varejo • Sindilojas mobilizou lojistas e o poder público para a construção do Centro Popular de Compras, que organizou o Centro Histórico, criando um espaço para comerciantes informais desenvolverem suas atividades sem prejudicar o comércio tradicional e formal. Hoje o centro de compras é uma realidade • Sindilojas mobiliza o varejo contra o aumento da alíquota do ICMS na Fronteira e pelo retorno do Simples Gaúcho

• Presidente Ronaldo Sielichow integra a comissão organizadora do Encontro Nacional de Sindicatos Patronais • Revitalização e melhorias estruturais na sede do Sindilojas Porto Alegre • Reforma do posto da Brigada Militar – 1ª Cia do 9º Batalhão, e do Telecentro do Mercado Público • Entrega de seis linhas da Claro para aprimorar o serviço da Brigada Militar • Ampliação dos convênios para associados • Criação de palestras com convidados reconhecidos nacionalmente. Iniciativa passou a ser realizada anualmente

CONEXÃO VAREJO

“O mais importante foi feito: o sindicato se tornou um parceiro dos lojistas”

CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

ESPECIAL

2009 • Sindicato conquista prêmio no 25º Encontro Nacional do Rio de Janeiro (RJ) com o case Choque de Gestão

• Entidade recebe Troféu Excelência do SEGS - Sistema de Excelência em Gestão Sindical da Fecomércio/RS

“Nosso trabalho foi reconhecido, premiado, e o principal, gerou resultados positivos para o Sindicato e nossos lojistas.”

• Lojistas de Alvorada passam a ser representados pelo Sindilojas Porto Alegre

• Sindilojas Porto Alegre inaugura unidade de atendimento no Shopping Total • Lançamento da promoção Vale Mais em setembro, premiando clientes e vendedores. Iniciativa do Sindilojas Porto Alegre é pioneira entre sindicatos no Brasil “Criamos a Vale Mais em meio a uma crise internacional. A promoção foi muito bem recebida pelos lojistas, que não foram prejudicados pelo momento econômico. Com isso, setembro, que era um mês de poucas vendas, muito chuvoso e sem datas significativas para o varejo, se tornou um mês de bons negócios, e hoje é um dos melhores do ano.”

2010 • Lançamento do evento Café com Lojistas • Sindilojas participa da comitiva gaúcha em visita à Expo Xangai, a convite do prefeito da Capital, José Fortunati

2011

• Sindilojas Porto Alegre derruba a cobrança de diferença de alíquota do ICMS na Fronteira para lojistas “Foi uma conquista histórica. Conseguimos, temporariamente, suspender a cobrança desse imposto. Continuamos trabalhando para acabar com o DIFA para que pequenos e médios empresários continuem a empreender, gerando emprego e renda para a sociedade.” • Sindilojas Porto Alegre conquista Prêmio Personalidade Destaque do Mercosul 2009 pela excelência dos serviços prestados ao comércio e à comunidade, entregue pelo Instituto dos Advogados do Mercosul (Inamerco)

• Lojistas de Alvorada ingressam na promoção Vale Mais • Sindilojas Porto Alegre passa a participar do Sistema de Avaliação do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) • Entrega de 51 linhas da Nextel à Brigada Militar com o custeio do valor mensal

• Entrega à comunidade da nova sede da 2ª Companhia do 9º Batalhão de Polícia Militar

• Entidade recebe Medalha Bronze na 16ª edição do Prêmio Qualidade RS do PGQP

• Entidade ganha liminar que põe fim à Cláusula de Raio nos contratos de locação dos lojistas no shopping Iguatemi

• Criação do Termômetro do Varejo, índice mensal de atividade econômica no comércio varejista da Capital para que os lojistas tenham referência de comportamento do mercado

• Em vigor a lei que obriga os estabelecimentos comerciais a manterem à disposição dos clientes o Código de Defesa do Consumidor; o Sindilojas Porto Alegre envia um exemplar a cada lojista associado • Lançamento do Núcleo de Inteligência do Sindilojas (NIS) • Sindilojas Porto Alegre recebe diploma do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) • Criação do programa Geração Varejo, um banco de talentos que disponibiliza profissionais para trabalhar nas diversas funções do comércio “O programa de capacitação e qualificação de mão de obra para trabalhar no varejo foi criado para auxiliar os lojistas a contratar profissionais para suas empresas. Estamos em um momento de pleno emprego em que está difícil encontrar profissionais, por isso buscamos preparar pessoas para o setor e também cumprir o papel social.” 14 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

• Sindilojas Porto Alegre é Top de Marketing ADVB/RS com o case Vale Mais na categoria Entidade e Associações “Esta é uma conquista de todo o comércio, que participou ativamente da promoção. O reconhecimento com o Top de Marketing ADVB/RS nos estimula a continuar inovando, oferecendo aos lojistas soluções para que possam oferecer o melhor aos seus clientes.” • Sindilojas Porto Alegre é homenageado pelo 9º Batalhão de Polícia Militar com a Comenda Pedro e Paulo durante o aniversário de 56 anos da unidade • Novos produtos que beneficiam os associados passam a integrar o portfólio da Entidade • São criados novos cursos de qualificação, ampliando a capacitação nas diversas funções da loja

2012 • Troféu Bronze no 17º Prêmio Qualidade RS do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) é conferido ao Sindilojas Porto Alegre “A gestão profissional, com foco na qualidade, trouxe padronização de processos e a criação de novos serviços que beneficiam diretamente os lojistas.” • Sindilojas Porto Alegre realiza o “Brilha Porto Alegre” em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas da Capital (CDL). O concurso cultural foi realizado junto com o Grupo RBS e tem como proposta incentivar os porto-alegrenses a se inspirarem no Natal para enfeitar a cidade • Entidade recebe o Prêmio Lair Montenegro no 28º Encontro Nacional dos Sindicatos Patronais, em Natal (RN), com o case Gestão da Contribuição Sindical Patronal • Implantação do projeto Mapa do Varejo, oferecendo informações socioeconômicas e de mercado para auxiliar o lojista. • Início do projeto Varejo na Escola

• Sindilojas Porto Alegre completa 75 anos e promove diversas ações para festejar: • Evento comemorativo teve a entrega do Troféu Mercúrio para lojistas e formadores de opinião que trabalham em prol do varejo • Lançamento do Livro “Porto Alegre na Vitrine” “É a primeira vez que uma publicação fala da história dos nossos lojistas de Porto Alegre. Muitos fatos só foram descobertos e registrados a partir dessa pesquisa. Além da satisfação de resgatar uma história do comércio, nosso projeto foi reconhecido pelo setor, premiado e ganhamos visibilidade internacional. Agora o livro figura na maior biblioteca do mundo, em Washington, nos Estados Unidos.” • Ato Solene homenageia o Sindilojas Porto Alegre na Câmara de Vereadores • Sindilojas Porto Alegre conquista a abertura do comércio em feriados “Essa conquista é fruto de anos de trabalho. Contribuímos para o crescimento econômico da cidade, além de oferecer comodidade para os consumidores.”

2013 • Forte atuação diante dos vandalismos ocorridos em junho e julho por meio de contatos e reuniões com a Brigada Militar e Governo Estadual “Foi um período de muita insegurança em Porto Alegre. O Sindicato atuou fortemente naquele momento, mobilizando as principais entidades do varejo do Estado a fim de sensibilizar as autoridades públicas para frear a ação de vândalos que estavam quebrando e saqueando lojas e a cidade. Oferecemos assistência jurídica e financeira aos nossos associados, já que o setor foi um dos que mais sofreram prejuízos.” • Convênio com a PUCRS para formação profissional dos associados em cursos de extensão e pós-graduação • Lançamento do programa Seleção Varejo – cursos preparatórios para a Copa “Nosso objetivo é proporcionar a capacitação e a qualificação dos profissionais que estão no comércio para melhor atenderem os turistas durante a Copa do Mundo.” • Lançamento da nova logomarca do Sindilojas Porto Alegre

2014 Sindilojas Porto Alegre cria Clube de Vantagens para os lojistas

• Sindilojas Porto Alegre realiza a 1ª Feira Brasileira do Varejo (Febravar) com a proposta de apontar tendências e expor inovações do setor. A primeira edição foi realizada paralelamente ao Congresso Brasileiro do Varejo e reuniu cerca de 4 mil pessoas. O evento é anual e em 2014 ocorrerá em setembro • Entidade é Troféu Prata no Prêmio Qualidade RS do PGQP, reafirmando os resultados de um trabalho diferenciado • Palestra “A Música Venceu”, com o maestro João Carlos Martins, no Theatro São Pedro, encerra a quinta edição da promoção Vale Mais • Sindilojas Porto Alegre conquista o Prêmio Aberje 2013 - Regional e Nacional - com o case “Porto Alegre na Vitrine - Memória do Comércio Varejista da Capital Gaúcha” • Entidade recebe o Prêmio Top de Marketing – ADVB/ RS na categoria Entidades, ONGs e Associações com o case “O Sucesso de uma trajetória de 75 anos em benefício do comércio varejista”

O QUE ELES PENSAM SOBRE RONALDO SIELICHOW: “Trabalhar com o Sr. Ronaldo foi muito gratificante. Como pessoa ele é extremamente humano, sempre aberto para receber quem o procurasse. Profissionalmente ele transformou o Sindilojas em uma entidade séria com uma gestão transparente, dando mais visibilidade aos lojistas. Os colaboradores e varejistas só têm a agradecer por tudo o que ele fez pelo Sindicato.”

Nelita Menegotto, Coordenadora financeira do Sindilojas Porto Alegre “Essa Entidade se expandiu de uma maneira que somente um dirigente com a astúcia e habilidade de Ronaldo Sielichow poderia liderá-la. Sua forma de dirigir uma Entidade como essa fez com que todos afirmassem que existiu um Sindilojas Porto Alegre antes do gigante Ronaldo e outro após. Sua gestão foi tão brilhante e competente que repercutiu no Brasil inteiro e, inclusive, no exterior. Os lojistas da capital e Alvorada estão de parabéns por essa representatividade. Jamais esqueceremos essa gestão.”

Alécio Langaro Ughini, Diretor das lojas Ughini

“Além de ter uma sólida formação acadêmica, o Ronaldo é um ‘inquieto’, em constante desenvolvimento e um especialista em pessoas. Por onde passa deixa a sua marca porque sua gestão é coerente, liderando pelo exemplo próprio.”

Paulo Penna Rey, Vice-presidente de Comunicação e Marketing do Sindilojas Porto Alegre

“Espírito de liderança e proatividade são características que prezo e admiro muito em um líder. E a verdadeira representatividade da Entidade a partir da gestão do Ronaldo o credencia a ser detentor dessas qualidades. Como presidente do Sistema Fecomércio-RS tive a oportunidade de acompanhar de perto a evolução que o Sindilojas teve nos últimos anos. Não me refiro apenas ao aumento do quadro associativo, mas aos inúmeros benefícios oportunizados às empresas dos municípios de Porto Alegre e Alvorada e às contribuições feitas em âmbitos político, econômico e social aos seus representados. Costumamos dizer que uma entidade sindical deve, prioritariamente, fazer por aqueles que representa tudo aquilo que estes não têm condições de fazer por si mesmos. E o Sindilojas Porto Alegre tem se consolidado no cenário do sindicalismo gaúcho e nacional a partir de resultados palpáveis e satisfatórios a todos.”

Zildo De Marchi, Presidente do Sistema Fecomércio-RS/Sesc/Senac 16 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

ESPECIAL

Ronaldo Sielichow e equipe do Sindilojas Porto Alegre

UMA GESTÃO RECONHECIDA AO LONGO DE SUA GESTÃO, RONALDO SIELICHOW RECEBEU VÁRIAS DISTINÇÕES POR SUA ATUAÇÃO EM DEFESA DO COMÉRCIO:

2007 - Troféu Guerreiro, da Associação dos Comerciantes de Materiais de Construção (Acomac)

2012 - Mérito Lojista da CDL de Boa Vista (Roraima), na categoria Instituição

Homenagem aos profissionais que se destacam em alguma área da cadeia produtiva de materiais de construção, promovendo a união e o desenvolvimento do setor.

A entrega da distinção é promovida anualmente pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Boa Vista (RR) com a finalidade de valorizar o desenvolvimento, a qualidade e a assistência técnica de parceiros, fornecedores, imprensa e prestadores de serviços ao comércio varejista brasileiro.

2011 - Mérito em Administração no Setor Privado do Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Sul (CRA-RS)

2013 - Troféu Câmara Municipal de Porto Alegre

Homenagem a profissionais registrados no Conselho que tenham contribuído para o desenvolvimento da Administração no Rio Grande do Sul.

Conferido a pessoas que tenham se destacado e contribuído para o desenvolvimento social, econômico ou humano da Capital.

“Já participei de inúmeras homenagens ao Ronaldo pelo reconhecimento aos anos de dedicação a pequenos, médios e grandes comerciantes, e pelo seu compromisso de melhorar as condições para o desempenho de suas atividades. Ao longo dos anos, ele se notabilizou pela visão ampla e pelas ações de unificar entidades em prol dos lojistas e da cidade. Além disso, em momento algum o Ronaldo deixou de pensar a cidade de forma mais ampla, e isto possibilitou que várias atividades fossem realizadas entre o poder público e o Sindilojas em benefício da população. Se hoje Porto Alegre é forte por contar com entidades consolidadas como o Sindilojas, deve-se muito ao trabalho abnegado deste grande homem.”

José Fortunati, Prefeito de Porto Alegre CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

FOCO NO FUTURO

Da esquerda para a direita: Daniel Lucas Cardoso (União dos Cegos do Rio Grande do Sul - Ucergs), Cirilo Faé (Diretor técnico da Carris) e Raul Cohen (Secretário da Smacis).

Transporte público para todos Sistema que permite deficientes visuais e físicos embarcarem nos ônibus com mais atenção é testado em Porto Alegre e deve ser oficializado até o final do ano.

Equipamento DPS 2000 que oportuniza mais autonomia a cegos e cadeirantes no embarque dos ônibus de Porto Alegre

OI A PARTIR DA FEIRA

Internacional de Reabilitação, Inclusão, Acessibilidade e Esporte Adaptado (Reatech) que o secretário Municipal de Acessibilidade e Inclusão Social (Smacis), Raul Cohen, conheceu o Sistema DPS 2000 e resolveu trazer à Capital. O equipamento oportuniza mais autonomia a cegos e cadeirantes no embarque de ônibus na cidade.

Como funciona O sistema é composto por um receptor instalado no ônibus e um transmissor pessoal que envia um sinal ao motorista informando que há um passageiro com necessidades especiais à espera no próximo ponto. Assim, o condutor pode fazer uma parada mais precisa. Além disso, o sistema anuncia aos portadores de deficiência visual sobre a chegada do veículo e os orienta a encontrar a porta de entrada. 18 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

Se o passageiro for cadeirante, uma mensagem de voz avisa antecipadamente ao motorista que o elevador foi solicitado.

Implantação Os primeiros testes duraram 30 dias nas linhas Auxiliadora (510), Circular (C3) e Jardim Carvalho (473). O secretário explica que a estimativa é trabalhar com o sistema ao longo deste ano e incentivar a aquisição dos equipamentos o quanto antes. “A Smacis sempre se dispõe a propor políticas públicas que visem autonomia real para as pessoas com deficiência, e o DPS2000 segue essa nossa ideia”, destaca.

Você sabia? Porto Alegre foi a primeira cidade no Brasil a ter um Plano Diretor de Acessibilidade e uma Secretaria voltada à acessibilidade e à inclusão social.

MERCADO

Potencial para a web O Brasil foi eleito o 8º país do mundo com maior potencial online, segundo o Índice de E-commerce de Varejo Global criado pela A.T Kearney. Foram avaliados 186 países nos quesitos: atividade do mercado online, comportamento do consumidor, infraestrutura e potencial de crescimento. Por meio de notas, quanto mais alto no ranking, maior o potencial de retorno sobre o investimento (ROI) curto prazo em varejo online. As principais deficiências do Brasil, segundo Esteban Bowles, sócio da A.T Kearney, estão relacionadas aos investimentos em infraestrutura logística, que não têm acompanhado o crescimento do mercado online.

Menos barulho Liquidificadores, aspiradores de pó e secadores de cabelo vão ganhar classificação de potência sonora proposta pelo Inmetro. O Selo Ruído classificará os produtos de acordo com sua emissão de decibéis. O Instituto vai classificar os decibéis de 1 (mais silencioso) a 5 (menos silencioso) a partir de 20 de fevereiro. Estes três tipos de eletrodomésticos deverão ser fabrica-

dos e importados somente de acordo com as novas regras. O Inmetro controlará as importações e impedirá a entrada de produtos irregulares. Para o comércio, o prazo para colocar em dia todos os produtos expostos nas lojas vai até 20 de agosto de 2016, quando o Instituto vai começar a exercer a fiscalização por meio de seus órgãos delegados em cada estado.

A solução para atender as obrigações da sua empresa. O Oryon Gestão Comercial é um software para automação comercial que proporciona inúmeros benefícios à sua empresa. Facilidade no uso, agilidade nas vendas, controle de estoque, segurança e exatidão de informações administrativas e financeiras, além da possibilidade de acompanhamento de resultados e lucratividade.

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CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

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LOJISTA EM DESTAQUE Mundo dos Brinquedos Fundada em novembro de 1990, durante a inauguração do Rua da Praia Shopping, a loja de brinquedos Del Turista tem oito lojas. O fundador Airton Handler conta que desde o início o estabelecimento inova constantemente no mix de produtos, adaptando-se às demandas do mercado. “Trabalhamos com mais de 5 mil itens diferentes em giro e com um cadastro atualizado de mais de 10 mil. É um desafio trabalhar com brinquedos, prever o que ainda nem foi lançado e se será sucesso ou não; ver as quantidades a serem compradas, etc”. A proximidade com o consumidor é uma das características da rede. “A maioria dos gerentes conhece os clientes pelo nome”, diz Handler. A marca está presente no Facebook e no Twitter, além de possuir um endereço de e-mail para conversar com seu público. A Del Turista é associada ao Sindilojas desde 2009. “Essa parceria é muito interessante, tanto pela assessoria que nos dá (jurídica, contábil) como pelas ações e campanhas que promove. Procuramos ficar sempre atentos à agenda do sindicato”, finaliza.

Morana Criada em 2002, a Morana é referência em acessórios femininos e pessoais. A rede já tem mais de 240 lojas e tem estimativa de crescimento para chegar a 550 unidades até 2016.

Melhor design Único case brasileiro a ser indicado para concorrer ao prêmio de melhor design de loja promovido pela Euroshop 2014 neste mês, em Dusseldorf, na Alemanha, O Boticário inovou no conceito dos PDVs. A unidade do Shopping Morumbi - São Paulo (SP) é a que está representando a marca.

Chilli Beans

Bate-Bola Sou de: Porto Alegre Trabalho no meu ramo há: 23 anos Gosto de Porto Alegre: por causa do meu time do coração, Inter. O setor de brinquedos vai: sentir a inflação e variação do dólar, mas, como sempre, vai superar. Comerciante feliz é comerciante: que trabalha no que gosta. Participe desta editoria enviando novidades sobre sua loja para o e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br 20 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

Chegou no Shopping Iguatemi a primeira loja do Sul do país com o conceito full da Chilli Beans, onde encontramos skates, guitarras, bicicletas e outros produtos assinados pela marca. O ambiente é sinônimo de atitude, ousadia e modernidade.

GALERIA SINDILOJAS

Operação Papai Noel

Geração Varejo

Ronaldo Sielichow esteve no lançamento da Operação Papai Noel da Brigada Militar, que teve como objetivo coibir furtos e roubos nas proximidades de estabelecimentos comerciais que estão em locais com grande fluxo de consumidores.

Foram realizadas palestras para os soldados da Capital sobre o programa Geração Varejo. O objetivo é cadastrar interessados em concorrer a vagas de trabalho nas lojas de Porto Alegre. Neste mês, novas unidades serão visitadas.

Ao todo foram visitadas quatro bases militares e 168 soldados se cadastraram

*Essa opção não se aplica para cursos de Pós-Graduação, modalidade Educação a Distância.

Na ocasião, o Presidente da Entidade assinou a renovação do convênio para custeio e manutenção de 51 linhas de celulares Nextel

Faculdade Senac Porto Alegre

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t Computação nas Nuvens t Comunicação e Marketing Estratégico - 7ª edição t Gestão de Moda - 8ª edição t Gestão de Negócios t Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas - 2ª edição t Segurança da Informação - 4ª edição

t Gestão de Negócios t Segurança da Informação

Senac Uruguaiana

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Faculdade de Tecnologia Senac Pelotas

t Gerenciamento de Projetos - 7ª edição t Gestão de Negócios - 3ª edição t Liderança, Coaching e Gestão de Pessoas

Senac Bagé, Senac Erechim, Senac Rio Grande e Senac Santa Maria

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CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

ESPAÇO SINDILOJAS

Calendários para as filiais podem ser solicitados na Sede do Sindicato

CARAS DE PEDRA

Você já tem calendário? Os calendários Caras de Pedra 2014 foram enviados aos lojistas juntamente com a revista Conexão Varejo de dezembro. Aqueles que desejarem mais calendários para filiais e uma agenda da Entidade podem retirar na Sede. As agendas serão entregues somente para representantes legais dos associados. Para terceiros, apenas com autorização por escrito que deve conter CNPJ e Razão

Empresários esperam uma elevação média de 30% nas vendas nesta temporada

22 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

Social da empresa, nome completo e CPF do representante da loja, bem como o nome da pessoa que fará a retirada. O representante da loja ainda deve assinar a autorização, com data. O download do documento pode ser feito no site www.sindilojaspoa.com.br. O horário para retirada é entre 8h30 e 17h30, sem intervalo ao meio-dia. Apresse-se, pois a quantidade de agendas disponíveis é limitada!

MERCADO

Calor aquece vendas de ventiladores e ares-condicionados Com a chegada dos meses mais quentes do ano, aumenta a procura por aparelhos de ar-condicionado e ventiladores. Dados do Sindilojas Porto Alegre revelam que empresários esperam uma elevação média de 30% nas vendas nesta temporada em comparação

com o mesmo período do ano passado. Segundo os comerciantes, preços acessíveis e facilidade de parcelamento contribuem para o aumento da aquisição desses produtos. Portanto, preparação de estoque e equipe de vendas qualificada são aspectos aos quais as lojas precisam ficar atentas.

2ª EDIÇÃO

Febravar 2014 O Centro de Eventos do BarraShoppingSul será o cenário da 2ª edição da Febravar. Com 2 mil m2 reservados aos expositores, o local conta com dois auditórios que receberão as palestras do Congresso Brasileiro do Varejo, novo nome do já conhecido Congresso para o Desenvolvimento do Varejo, realizado durante a edição de 2013 em paralelo com a Feira. O evento acontece de 15 a 17 de setembro e os interessados em patrocinar ou expor podem fazer contato pelo e-mail comercial@ febravar.com.br ou pelo telefone (51) 3025-8300. O lançamento oficial da Febravar ocorre no dia 11 de fevereiro.

BLITZ

Oportunidade ímpar

FORMAÇÃO

Capacitar para vender mais Cerca de mil currículos foram cadastrados no programa Geração Varejo por meio da Blitz promovida no fim do ano passado pelo Sindilojas Porto Alegre. O evento ocorreu no Largo Glênio Peres, Centro da Capital, e focou na dificuldade do comércio em conseguir contratar mesmo com a oferta de oportunidades e capacitações gratuitas. Entre os interessados em trabalhar no comércio estão, em grande número, idosos e aposentados que buscam uma recolocação profissional. “Devemos valorizar essas pessoas que querem trabalhar, pois elas têm força de vontade, requisito básico para quem quer ingressar no varejo”, afirma o presidente do Sindicato, Ronaldo Sielichow. Para informações sobre as vagas e capacitações do Geração Varejo ligue (51) 3025-8300. Em 2014 haverá nova edição da Blitz do Geração Varejo.

O Programa Seleção Varejo oferece cursos de idiomas para aqueles que querem estar preparados para as vendas neste ano de Copa. Novas turmas do Inglês Nível I Manhã e Noite se iniciaram em 3 de fevereiro. O Inglês nível II Noite se iniciou no dia 4. Aproveite a oportunidade de qualificação entrando em contato pelo e-mail comercial@sindilojaspoa.com.br.

CONFIRA A AGENDA DE CURSOS E EVENTOS PARA O MÊS DE FEVEREIRO

2 FERIADO MUNICIPAL Nossa Senhora de Navegantes

3e4 SELEÇÃO VAREJO Inglês Níveis I e II Turnos: manhã e noite

10 a 12 TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS II Turno: manhã

17 a 20

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TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS II Turno: noite

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CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

COPA DO MUNDO

Nichos vantajosos Lojas devem estar preparadas para o aumento das vendas com a proximidade dos jogos. O setor moveleiro, por exemplo, pode ter vantagens com a movimentação nos hotéis. GRANDE EVENTO ESPORTIVO de 2014 oferece ao setor de móveis, que tem forte concentração na Ipiranga, em Porto Alegre, diversas oportunidades. Além da confecção de itens personalizados com as cores do Brasil, também há demanda para equipar novos empreendimentos, como bares, restaurantes e hotéis. O diretor de marketing e operações da rede de hotéis InterCity, Marcelo Marinho, explica que a implantação de um hotel impacta muito na economia – desde a construção até a sua operação. “Movimenta-se a mão de obra assim como o comércio local. Praticamente todos os insumos utilizados na obra vêm de fornecedores daqui”, explica. A assessora de marketing das lojas Masotti, Mari Denise Silva, revela que a expectativa para a Copa do Mundo é de grande movimentação nas vendas. “Já estamos trabalhando com móveis personalizados, como mesinhas do Brasil, raques para TV, sofás, entre outros”, conta. 24 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

A loja de móveis Masotti já está produzindo produtos personalizados em função da Copa do Mundo de 2014.

Relação amistosa A Argentina lidera o ranking de países que mais enviam turistas ao Brasil. Isso só tende a aumentar com a realização da Copa do Mundo de 2014. Mas sua loja está preparada para receber bem nossos vizinhos? Veja algumas dicas para qualificar o atendimento.

Bairro do Caminito, em Buenos Aires

68%

dos turistas argentinos gostariam de retornar ao Brasil no ano da Copa do Mundo.

EGUNDO pesquisa apresentada pelo Ministério do Turismo do Brasil, 68% dos turistas argentinos gostariam de retornar ao Brasil em 2014. Os lojistas devem estar preparados para receber bem esses visitantes, já que o jogo entre Argentina e Nigéria será realizado no estádio Beira-Rio. Conhecer aspectos do comércio argentino é um passo importante para qualificar o atendimento. Segundo um estudo feito pela Câmara Argentina de Comércio, os itens mais procurados pelos argentinos são vestuário, calçados e artigos de couro, que concentram mais da metade das vendas totais (44,5%), seguidos das vendas de eletroeletrônicos e computadores. Hospitalidade é o quesito mais valorizado por eles, por isso a cortesia na hora do atendimento é fundamental.

¿CÓMO LE VA? VEJA ALGUMAS EXPRESSÕES BÁSICAS EM ESPANHOL PARA SE COMUNICAR COM OS ARGENTINOS:

¿Cómo se llama? / Me llamo… Como se chama? - Me chamo..

¿Cómo le va? / Bien, gracias. Como você está? - Bem, obrigado

Buenos días, buenas tardes, buenas noches. Bom dia, boa tarde, boa noite

Gracias, muchas gracias/ De nada. Obrigado, muito obrigado – De nada

¿Qué hora es? / Son las… Es la una. Que horas são? - É uma hora

¿Qué necesita? ¿Qué desea? O que você precisa? O que desejas?

Perdón. No lo entiendo. ¿Me lo podría repetir, por favor? Perdão, não estou entendendo. Será que repertir, por favor?

¿Dónde están los baños? Onde estão os banheiros?

¿Cuánto cuesta? / Son R$... Quanto custa? - São R$...

¿Aceptan tarjeta de crédito? Pago en efectivo / En cuotas Você aceita cartão de crédito? Pagamento à vista / Em parcelas

¿Cuál es la clave (contraseña) de Internet Wi-fi? (Qual é a senha da internet Wi-fi?)

CONEXÃO VAREJO FEVEREIRO 2014

CARAS DE PEDRA

No coração de Porto Alegre

ENTORNO DA Praça da Alfândega, na Capital, é composto por um importante grupo de edificações históricas. Uma delas é o Prédio da Inspetoria da Receita Federal, chamado Prédio da Alfândega, na Rua Sepúlveda, s/n. A construção se iniciou em 1911, mas foi finalizada somente em 1933 devido a problemas contratuais e escassez de recursos. Obra do Governo do Estado do Rio Grande do Sul, o prédio foi projetado e construído pelo arquiteto alemão Hermann Otto Menchen. Embelezado com arte escultória, rica em detalhes, produzida pelos artistas do escritório de João Vicente Friedrichs, entre eles Alfred Adloff , o Prédio da Alfândega está localizado na área aterrada que ampliou parte do Centro Histórico. Ele se ergue no coração da capital gaúcha.

Os lojistas associados que não receberam o calendário podem entrar em contato com o Sindilojas pelo telefone (51) 3025-8300

26 FEVEREIRO 2014

CONEXÃO VAREJO

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/SindilojasPOA @SindilojasPOA TJOEJMPKBTQPB DPN CS t 5FMFGPOF 28 FEVEREIRO 2014

CONEXĂ&#x192;O VAREJO

Quem tem loja, tem a gente.