Teleatendentes da Criativa/Detran fazem passeata de protesto FOTO CAMILA PALMARES
Vistoria na Embratel comprova precariedade E não podia ser diferente. Há meses os empregados e o Sindicato vem denunciando o quase colapso no prédio da Rua Camerino, que coloca em risco a vida dos empregados e de todos os que por ali circulam. Na vistoria feita dia 3, o grupo formado por membros do Sindicato, da Cipa e do RH da Embratel, constatou que o banco de baterias, que supostamente deveria garantir a energia de emergência para o prédio, simplesmente não existe. Há, sim, baterias desligadas, rachadas, sem cabo, com marcas no chão como se tivesse ocorrido vazamento de ácido. Além disso, faltam lâmpadas em elevadores e ambientes de todos os andares; há banheiros interditados total e parcialmente; falta uma porta corta fogo no 3º andar; o sistema de monitoramento e controle do sistema de ar condicionado não funciona e, para completar, há apenas uma porta de acesso com cerca de um metro de largura para os 800 trabalhadores no prédio. Constatado o quadro dantesco em que se encontra o prédio, os representantes do RH se comprometeram a estudar uma solução e apresentá-la ao Sindicato numa reunião marcada para a próxima segunda-feira, dia 13.
Com faixas de denúncias e bandeiras da CUT, os trabalhadores saíram em passeata da sede do Detran até a Assembleia Legislativa na manhã de ontem, dia 7. Liderados pelo Sinttel-Rio, eles distribuíram carta à população denunciando as irregularidades da Criativa e a redução salarial que o Detran quer impor. Os trabalhadores ocuparam as escadarias do Palácio Tiradentes, sede da Assembleia, e, junto com o Sindicato, foram recebidos pelo deputado estadual Gilberto Palmares. O deputado, que já foi presidente do Sinttel-Rio na década de 90, é autor da emenda que incluiu os operadores de telemarketing na Lei dos Pisos Regionais. Ele considerou inadmissível que um órgão do governo do estado descumpra uma lei estadual – o Detran quer pagar salário de R$ 630 quando o piso estadual para os teleatendentes é de R$ 839. Depois de realizarem um ato público, diretores do Sinttel e uma comissão de teleatendentes foram recebidos pelo pre-
sidente em exercício da Alerj, deputado Edson Albertassi, que entrou em contato com o TCE e com o Detran. Ele deve confirmar uma reunião com os dirigentes dos dois órgãos. Hoje, dia 8, haverá reunião dos departa-
mentos jurídicos do Sinttel e da Criativa para discutir o pagamento das verbas rescisórias. Hoje também haverá uma audiência no Ministério Público, setor de fraudes, com o Sinttel-Rio, Criativa e Detran. CARTA ABERTA
Com o título Teleatendentes do DetranRio sem emprego e sem salários, a carta aberta distribuída na passeata de ontem denuncia “o Detran-Rio pela omissão e total descaso com as irregularidades cometidas pela Criativa, empresa que prestava serviço de teleatendimento no call center do órgão há oito anos.” Diz ainda a carta: “Há anos a Criativa é denunciada pelo Sinttel-Rio por sucessivos descumprimentos de acordos e convenções coletivas. Nos últimos três anos a empresa só cumpriu os acordos após a decisão extrema dos trabalhadores de ir à greve. Este ano a situação ultrapassou todos os limites. Além de não cumprir a Convenção Coletiva de Trabalho em vigor desde jan/12 que, entre outras coisas, reajustou salários e benefícios (tíquete refeição, auxílio creche) e estabelece um piso de R$ 839,00, a empresa suspendeu o plano de saúde, mas
manteve o desconto nos contracheques, numa apropriação indébita do dinheiro dos trabalhadores. O mais lamentável é que mesmo diante das constantes denúncias do Sinttel (...) o Detran se fez de surdo e cego e não tomou qualquer atitude, sequer para fiscalizar a Criativa. O resultado de toda essa omissão foi a saída da empresa, acusada pelo Tribunal de Contas do Estado (TCE) de fraude, inclusive nas licitações para sua substituição. Só depois de uma greve de 7 dias e do TCE ter denunciado as fraudes o DetranRio resolveu agir: suspendeu o atendimento e com isso atingiu diretamente o cidadão usuário dos serviços e os quase 600 trabalhadores que se encontram sem emprego e sem seus direitos trabalhistas quitados. Com o fechamento temporário de call center, serviços como agendamento de vistorias, habilitação, segunda via de habilitação, entre outros, não estão sendo feitos num prejuízo para os cidadãos cariocas. Por tudo isso, o Sinttel-Rio denuncia o Detran à população e cobra dos deputados estaduais que exijam do governo do estado o fim de todas essas irregularidades.” SOCORRO ANDRADE
“Hora da virada” na Contax é assédio moral Ato hoje, 8, em frente ao prédio da empresa em Niterói Sem dar qualquer explicação ao Sindicato ou aos trabalhadores, a Contax adotou um novo conceito de atendimento interno intitulado “Hora da Virada”. O programa, conforme denúncias dos operadores, visa exclusivamente à elevação das metas. Trocando em miúdos, mais exploração. O clima dentro do call center é de estresse e constrangimento. Os operadores são cobrados sistematicamente, recebendo advertências, punições e até demissão com justa causa por qualquer motivo banal. Antes, para ser demitido por justa causa, um empregado passaria por um processo: teria que receber, no mínimo, uma adver-
tência verbal, três escritas e três suspensões pelo mesmo motivo. Agora, sem qualquer informação por parte da empresa quanto à política de punição, trabalhadores têm recebido simultaneamente advertência escrita e suspensão. Uma operadora foi suspensa por passar brilho nos lábios para minimizar o ressecamento provocado pelo ar condicionado. Outra, que nunca havia sofrido qualquer punição anterior, foi advertida sob a alegação de não ter atendido um cliente. A perseguição é feita por auditores colocados pela Contax dentro dos call centers e que agem como verdadeiros capatazes. Alguns supervisores se sentem constrangi-
dos de aplicar punições, especialmente contra operadores que sempre tiveram conduta exemplar. EDUCAÇÃO COMPORTAMENTAL
A “Hora da Virada” estabelece uma chamada educação comportamental dos empregados que proíbe coisas do tipo: não pode encostar a cabeça na PA (mesa de trabalho) nem por um instante, não pode entrar com celular, não pode tirar o sapato, etc. Essa “educação” já rendeu várias punições graves. Uma operadora foi punida depois de ter tirado o sapato por causa de um calo no pé. Outro, por ter dado pausa pessoal (aquelas usadas
para ir ao banheiro ou beber água). SINDICATO EXIGE FIM DO ASSÉDIO
A situação é de terror. O Sindicato não aceita essa prática da Contax, que fere frontalmente o Anexo II da NR-17, e exige o fim das punições e da pressão sobre os trabalhadores. Um grupo de operadores esteve na subsede do Sinttel em Niterói para denunciar todo esse clima de tensão no call center. A diretoria do Sindicato decidiu enviar carta à empresa se posicionando contrariamente a essas atitudes e cobrando o fim do assédio moral. Decidiu ainda realizar um ato público hoje, 8, na Contax de Niterói.
INFINITY
Festa da Primavera
TIM derruba sinal de propósito SOCORRO ANDRADE
É o que diz o relatório da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) ao acusar a TIM de interromper de propósito chamadas feitas no Plano Infinity, no qual o usuário é cobrado por ligação, e não por tempo, aquele da propaganda “fale ilimitado para qualquer lugar por apenas R$ 0,25”. A conclusão da Anatel não é novidade para os milhares de brasileiros que aderiram à campanha publicitária da empresa e adquiriam o Plano Infinity. A TIM vendeu tanto que as concorrentes resolveram fazer o mesmo e criar planos semelhantes. Ao derrubar as chamadas, a TIM fere gravemente o direito do consumidor. A queixa dos usuários é generalizada. Numa pesquisa entre empregados do Sinttel-Rio que têm o plano, a resposta foi uma só: tem que ligar três, quatro vezes para concluir uma conversa. Isso quando conseguem, porque na maioria das vezes, conforme relatos, não se consegue mais completar a chamada de volta. O que os clientes TIM Infinity querem saber é o que a Anatel vai fazer para obrigar a empresa a respeitar os usuários e garantir o serviço conforme foi oferecido. QUEDA DE 8,1 MILHÕES DE LIGAÇÕES
A agência monitorou as ligações em todo o Brasil e comparou as quedas das ligações de usuários Infinity e “não Infinity”. A
conclusão foi que a TIM “continua derrubando’ de forma proposital as chamadas de usuários do plano Infinity”. O documento apontou que o índice de queda de ligações no Plano Infinity é quatro vezes superior ao dos demais usuários. O plano entrou em vigor em março de 2009. O relatório, feito entre março e maio de 2012, foi entregue ao Ministério Público do Paraná, de onde partiu a denúncia. “Sob os pontos de vista técnico e lógico, não existe explicação para a assimetria da taxa de crescimento de desligamentos entre duas modalidades de planos”, diz o relatório. O documento ainda faz um cálculo de quanto os usuários gastaram com as quedas de ligações em um dia: no dia 8 de março deste ano, afirma o relatório, a operadora “derrubou” 8,1 milhões de ligações, o que gerou faturamento extra de R$ 4,3 milhões. Durante as investigações, a TIM relatou ao Ministério Público que a instabilidade de sinal era “pontual” e “momentânea”. A operadora citou dados fornecidos à Anatel para mostrar que houve redução, e
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não aumento, das quedas de chamadas. As informações, no entanto, foram contestadas no relatório da agência. A Anatel afirma que a TIM adulterou a base de cálculos e excluiu do universo de ligações milhares de usuários com problemas, para informar à agência reguladora que seus indicadores estavam dentro do exigido. A agência afirma, por exemplo, que a operadora considerou completadas liga-
ções que não conseguiram linha e cujos usuários, depois, receberam mensagem de texto informando que o celular discado já estava disponível. Com base nos dados, o Ministério Público do Paraná pede a proibição de vendas de novos chips pela TIM no estado, o ressarcimento de consumidores do Plano Infinity no Paraná por gastos indevidos e o pagamento, pela empresa, de indenização por dano moral coletivo.
Vivo: comissão reivindica isonomia
Vidax e o troca troca na Claro
Ontem e hoje, dias 7 e 8, a Comissão Nacional de Negociação realiza em São Paulo a terceira rodada de negociação com a empresa esperando que, desta vez, seja apresentada uma proposta digna de ser levada à apreciação dos trabalhadores. Isso porque na segunda rodada de negociação, ocorrida semana passada, a Comissão rechaçou a proposta que a Vivo levou para a mesa de negociações e apresentou a seguinte contraproposta: Isonomia de todos os be-
Depois de passar meses fazendo cara de paisagem, como se não tivesse nada a ver com as irregularidades praticadas pela Vidax contra os trabalhadores, a Claro resolveu suspender o contrato com a empresa e contratar a Tellus para substituí-la. Tudo isso sem qualquer comunicado ao Sindicato, apesar das inúmeras notificações feitas pelo Sinttel-Rio. A troca foi comunicada pela própria Tellus ao Sinttel-Rio no dia 27/07. Segundo os representantes da empresa, a Tellus pretende contratar todos os operadores que desejarem permane-
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Adeus a Barreto e a Luiz Sis No espaço de apenas cinco dias, o Sinttel e a categoria sofreram duas grandes perdas. Na quarta-feira, dia 1º, morreu Edson Barreto, aposentado da Embratel há vários anos, mas ainda um ativo militante e membro da direção do Sindicato. No sábado, dia 4, morreu Luiz Sis, o sindicalizado nº 1 do Sinttel e que durante muitos anos foi uma referência na luta dos aposentados do Rio de Janeiro e do Brasil.
humor DIRETOR DE IMPRENSA Marcello Miranda marcellomiranda@sinttelrio.org.br EDIÇÃO Socorro Andrade Reg. 460 DRT/PB socorroandrade@sinttelrio.org.br ASSESSORIA DE IMPRENSA Rosa Leal Reg. 740 DRT/DF rmleal@globo.com REDAÇÃO Socorro Andrade e Rosa Leal ILUSTRAÇÃO Alexandre Bersot www.alexandrebersot.com.br
cer no trabalho. Já a Vidax, que deveria participar de uma reunião com o Sindicato no dia 1º/ 08, simplesmente não compareceu. E ainda fez mais: não colocou os empregados sob aviso prévio, disse que a substituição era mentira do Sindicato e garantiu que não sairia. Mas, como a mentira tem pernas curtas, o Sinttel-Rio divulgou um boletim no qual apresenta o contrato assinado entre a Claro e a Tellus, comprovando que o verdadeiro mentiroso é a Vidax. Para evitar quaisquer prejuízos aos trabalhadores, o Sindi-
JOÃO PAULO
Edson Barreto, o Barreto, era figura conhecida de todos os empregados da Embratel. Toda quarta-feira ele estava lá, em frente aos prédios da empresa, distribuindo o Jornal do Sinttel. Era um guardião ferrenho da subsede da Rua dos Andradas. Cuidava do espaço como se fosse a sua própria casa. E, com certeza, o Sinttel-Rio era a sua segunda casa. Por essa dedicação à atividade sindical recebeu a Medalha Pedro Ernesto, da Câmara de Vereadores, iniciativa do então vereador Gilberto Palmares. Em setembro do ano passado foi mais uma vez homenageado, desta vez pela Assembleia Legislativa, por ocasião dos 70 anos do Sinttel-Rio.
DIAGRAMAÇÃO L&B Comunicação Ltda ESTAGIÁRIA Camila Palmares IMPRESSÃO Gráfica do SINTTEL-Rio: Jorge Motta Reg 17.924 DRT /RJ (prod. gráfica) Valdir Tedesco (impressor) CIRCULAÇÃO Semanal TIRAGEM 12 mil exemplares
R. Morais e Silva, 94 - Maracanã - RJ - CEP 20271-030 - Tel.: 2204-9300 - Fax Geral 2567-1589 E-mail Geral sinttelrio@sinttelrio.org.br - Site http://www.sinttelrio.org.br E-mail Jurídico juridico@sinttelrio.org.br - E-mail Imprensa imprensa@sinttelrio.org.br
bersot
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nefícios para todos os empregados Reajuste linear de salários e benefícios a partir da reposição integral do INPC mais 5% de ganho real Negociação de todos os itens pendentes da Pauta de Reivindicações. É muito importante que os trabalhadores estejam mobilizados para a Campanha Salarial, pois a conquista depende da mobilização. Acompanhe no nosso portal – www.sinttelrio.org.br - os resultados atualizados da negociação com a empresa.
cato está acompanhando diariamente essa transição Vidax/ Tellus. Os empregados da Vidax não devem pedir demissão. Caso haja qualquer orientação neste sentido, denunciem ao Sinttel-Rio. É importante que todos os trabalhadores solicitem seu extrato analítico na Caixa Econômica Federal e o CNIS via internet (www.previdenciasocial.org.br) ou num posto próximo a sua residência Até o momento em que fechávamos esta edição, a Vidax não havia depositado os salários e benefícios.
CONTINUAM ABERTAS AS MATRÍCULAS PARA OS CURSOS DE ENSINO TÉCNICO PÓS-ENSINO MÉDIO DO COLÉGIO GRAHAM BELL ENSINO TÉCNICO PÓS-ENSINO MÉDIO
Continuam abertas as matrículas para os Cursos Técnicos nas áreas de Eletrônica e Telecomunicações. Os Cursos Técnicos oferecidos têm duração de um ano e meio e são ministrados no turno da noite, com aulas de 2ª a 6ª feira no horário das 18h40h às 21h50. Preço diferenciado para o curso de Telecomunicações. Os documentos necessários para a matrícula são os seguintes (original e xerox): - Carteira de Identidade; - CPF; - Título de Eleitor; - Certificado de Reservista - Certidão de nascimento ou casamento; - Certificado de conclusão do Ensino Médio; - Histórico Escolar do Ensino Médio ou declaração de que está cursando a 3ª série do Ensino Médio; - 2 fotos 3x4. Maiores informações poderão ser obtidas na secretaria do colégio através dos telefones: 2567-0197 e 22049310 ou pelo site www.colegiogbell.com.br.
SOCORRO ANDRADE
Luiz Sis foi, com certeza, o aposentado mais conhecido no Rio de Janeiro. Seus últimos anos de vida foram inteiramente dedicados à causa dos aposentados, ocupando os cargos de secretário e diretor de imprensa e divulgação da Federação dos Aposentados do Rio de Janeiro. Já com 80 anos, foi um participante ativo do processo de impeachment de Collor, acompanhando as passeatas e subindo nos carros de som para protestar em nome dos aposentados. Durante vários anos, Luís Sis apresentou programas nas rádios Bandeirantes e Super 1440 AM, sempre falando das reivindicações dos aposentados. A diretoria e os funcionários do Sinttel-Rio prestam a esses dois lutadores suas homenagens.
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