DI T D OSSI ER WOR DT GE PUBLICE E R D DOOR S m art m edia E N V A L T N I E T O N D E R D E V E R A N T W O O R D ELIJ KH EID VAN DE REDAC TIE VAN het nieuwsblad
ondernemen Ga de challenGe aan
november 2013
MVO
Duurzaam ondernemen is je gezond verstand gebruiken
Vooruitgang
Investeren in IT is een must
Big data
Trend in zijn kinderschoenen
Marc Coucke ‘Ik was al heel tevreden toen we het eerste miljoen frank aan omzet haalden’
Expertpanel
‘Aan een opleiding hou je ook relaties over’
Vera Interim wordt Viavera www.viavera.be Antwerpen - Brussel - Gent - Leuven - Zaventem
Overzicht
Zeven zakelijke gadgets
2
e d ito r i a l
‘Een ondernemingsvriendelijk beleid is voor ons een absolute topprioriteit’ Ondernemingen vormen het hart van onze economie. Zonder ondernemingen is er geen groei, geen welvaart en zijn er geen jobs. De Vlaamse regering is zich dan ook ten zeerste bewust van het feit dat we het ondernemerschap moeten koesteren en voeden.
Kris Peeters Minister-president van de Vlaamse regering
“Vlaanderen is een ondernemende regio. In 2012 telde onze regio bijna 470.000 btw-plichtige ondernemingen. Dat komt overeen met een ondernemersgraad van 15 procent, waarmee we, na Nederland, het beste scoren in West-Europa. Tegelijk is er een gezonde aanvoer van nieuwe ondernemers. In 2012 telde Vlaanderen 39.726 starters. Ten opzichte van 2009 is dat een stijging met 4,8 procent. Een toename met 19 procent zelfs, ten opzichte van 2005. Bovendien gaat het niet alleen om ‘meer’ starters, maar ook om ‘sterkere’ starters. Na 5 jaar is 71,67 procent van de startende ondernemers nog steeds actief. Al die ondernemingen voeden het economisch weefsel. Dat netwerk van bedrijven vormt de kern van onze economie. Ze zorgen voor welvaart, jobs en groei. Meer en sterkere ondernemingen zijn dus nodig. En daarbij is niet alleen de conjunctuur, maar ook de cultuur belangrijk. Steeds meer mensen zien opportuniteiten om een bedrijf te starten. Meer mensen zeggen over de capaciteiten te beschikken om een bedrijf op te starten en het ondernemerschap wordt steeds vaker gezien als een wenselijke carrièrekeuze. Op al die vlakken scoren we boven of rond het gemiddelde van onze buurlanden en de Scandinavische landen. Enkel
voor de status van succesvolle starters is nog een extra inspanning nodig. Maar ook daar zien we groei. is zich ten zeerste bewust van het feit dat we het ondernemerschap moeten koesteren en voeden. Daarom is een ondernemingsvriendelijk beleid voor ons een absolute topprioriteit. We beginnen daar al vroeg mee. Al op de schoolbanken maken we kinderen en jongeren warm voor een toekomst als ondernemer. Via de ondernemingsplanwedstrijden Plankgas, Battle of De Vlaamse regering
‘Steeds meer mensen zien opportuniteiten om een bedrijf te starten’ Talents en Bizidee ontginnen we het ondernemend talent in Vlaanderen. Voor de ondernemingen in Vlaanderen voorzien we bovendien een uitgebreid pakket aan subsidie- en andere maatregelen. In de eerste plaats is er de KMO-portefeuille voor opleiding en advies. Want een onderneming is maar zo sterk als zijn
werknemers dat zijn. Opleiding zorgt niet alleen voor werknemers die hun vak beter kennen, maar ook voor gemotiveerdere werknemers. Elk bedrijf met een sterk HR-beleid moet dan ook oog hebben voor de verdere opleiding van zijn werknemers. In 2012 maakten 32.000 KMO’s gebruik van de KMO-portefeuille, goed voor 34,4 miljoen euro subsidies. Dit jaar heb ik het budget van de KMOportefeuille zelfs opgetrokken tot 38,4 miljoen euro. Industrieel Beleid heeft de Vlaamse regering bovendien een wissel op de toekomst uitgetekend. Eén job in de industrie levert vandaag nog altijd drie tot vier extra jobs op in de andere takken van de economie. Het is dus cruciaal dat we ervoor zorgen dat onze industrie morgen nog kan concurreren met de rest van deze geglobaliseerde wereld. We stimuleren daarom de bedrijven om te transformeren tot Fabrieken van de Toekomst. Ons industrieel beleid leidt tot een Nieuw Industrieel Ondernemen. Dit is een fundamenteel duurzaam project, met een innovatieve inzet van medewerkers en energie- en materiaalefficiënte processen en producten. Ik nodig iedereen uit om inspiratie op te doen op nieuwindustrieelondernemen.be en in de rest van deze bijlage.”
Met het Nieuw
08
12
04 ‘Aan een opleiding hou je ook relaties over’ 05 ‘De klanten blijven langer en ze kopen meer’ 06 Vooruitgang maakt IT onmisbaar en goedkoper 07 Een trend in zijn kinderschoenen 08 Profielinterview: Marc Coucke 10 ‘Managers moeten oog hebben voor de dag dat het beter gaat’ 11 Zakelijke gadgets 12 ‘Duurzaam ondernemen is je gezond verstand gebruiken’ 14 Outsourcing vooral omwille van knowhow
Colofon
Over Smart Media
Project Manager: Christian Nikuna Pemba, christian.n.pemba@smartmediapublishing.com Productieleider: Ellen D'hondt, ellen.dhondt@smartmediapublishing.com Hoofdredactie: Jerry Huinder, redactie@smartmediapublishing.com Tekst: Johan Van Geyte, Greet Wouters Coverbeeld: Nico Van Dam Grafische vormgeving: Leon Mooijer Drukkerij: Corelio
Smart Media ontwikkelt, produceert en financiert themabijlagen die via landelijke, gerenommeerde kranten worden verspreid. Elke themabijlage wordt gemaakt door zorgvuldig samengestelde redactieteams. De grafische productie wordt verzorgd door creatieve vormgevers met gevoel voor de productie van moderne tijdschriften. Onze basisgedachte is een sterke onderwerpgerichtheid. Door zichtbaar te zijn in onze themabijlagen bereiken onze klanten het gehele verspreidingsterrein van de dragende krant. En selecteren ze automatisch de doelgroep die in de markt is voor de producten en diensten van het bedrijf. Smart Media is een jonge en dynamische onderneming met hoge doelstellingen. Wij ontwikkelen ons snel en onze planning is erop gericht een van de toonaangevende bedrijven van Europa in ons vakgebied te worden. Op dit moment zijn we vertegenwoordigd in Zweden, Noorwegen, Zwitserland, België en Nederland.
Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar info.be@smartmediapublishing.com Smart Media Publishing Belgium BVBA, Leystraat 27, 2018 Antwerpen, Belgium. Tel +32 3 289 19 40, www.smartmediapublishing.com
Volg ons
D I T DOSSIE R WOR DT GE PUBLICE E R D D O O R S m art m edia E N V A L T N I E T O N D E R D E V E R A N T W OO RDELIJ KH EID VAN DE REDAC TIE VAN het nieuwsblad advertorial
Markant vzw: voor ondernemende vrouwen Ondernemende mannen hebben verenigingen genoeg waar ze mekaar kunnen vinden. Voor vrouwen is de keuze stukken kleiner. Markant vzw is de uitzondering op de regel. Wat is Markant vzw? Diane Devriendt: Ons eerste netwerk, Markant, is er om de vrouw in haar vrije tijd te verrijken en biedt culturele, sociale en ontspannende activiteiten en boeiende lezingen voor dynamische vrouwen met een open geest aan. Artemis geeft de vrouwen een duwtje in de rug op professioneel vlak. Met een divers aanbod van interessante sprekers en opleidingen bouw je er als vrouw een interessant netwerk uit en leer je ook netwerken. Jullie willen vrouwen ook stimuleren tot ondernemerschap. Lieve Droogmans: Ja, bijvoorbeeld via het project Ondernemer in Zich(t), ondersteund door het Agentschap Ondernemen. We brengen hier potentiële onderneemsters in contact met ervaren rolmodellen en leren hen ondervinden
of ze de juiste instelling en competenties hebben om zelfstandige te worden. We organiseren ook de WOMED Award, die jaarlijks een ervaren onderneemster en een jonge belofte bekroont.
Is zo’n specifiek vrouwennetwerk nodig? Diane: Absoluut, vrouwen vinden het heel comfortabel om onder gelijkgestemden te spreken over onderwerpen die hen persoonlijk aanbelangen. Neem nu worklife-balance. Bij mannen krijg je vaak toch een heel ander discours dan wanneer vrouwen daar onderling over praten. Moet je bedrijfsleider zijn om lid te kunnen worden? Lieve: Nee, je moet geen ondernemer zijn, maar wel ‘ondernemend’. Elke vrouw die zich in ons programma vindt, is welkom. Hoe kan men lid worden? Diane: Simpel, met een telefoontje of mailtje, alle info op www.markantvzw.be. Markant kost 39 euro per jaar, Artemis 115 euro. Als Artemis-lid ben je meteen ook Markant-lid.
beleidsinformatie
De gronDstoffen van De toekomst in De proDucten van vanDaag Zowat 42% van de kosten van een gemiddelde kmo gaat op aan materialen. OVAM en Agentschap Ondernemen willen kmo’s daarom stimuleren om er duurzaam én spaarzaam mee om te gaan. Met een gratis ‘Materialenscan’ krijgen bedrijfsleiders alvast meer inzicht in hoe ze hun grondstoffen efficiënter kunnen inzetten.
Grondstoffen worden almaar schaarser en dus duurder. Uit een recente studie blijkt dat de kostprijs van grondstoffen voor een gemiddeld bedrijf een stuk hoger ligt dan de personeelskosten en véél hoger dan de energiekosten. Hier vallen dus nog heel wat efficiëntiewinsten te rapen. Om die mogelijk te helpen maken, hebben OVAM en Agentschap Ondernemen de Materialenscan ontwikkeld. De Materialenscan wordt uitgevoerd door acht erkende consultants (C2C Platform, Sirris, Clusta, HaskoningDHV, Verhaert New Product & Services,
Centexbel en Flanders’ PlasticVision), waarvan u er een uitkiest. Gedurende een halve dag werkt een adviseur samen met u om het materialengebruik in uw bedrijf volledig door te lichten. Op basis van die inventarisatie wordt bekeken welke optimalisaties mogelijk zijn op vlak van grondstofefficiëntie, de inzet van gerecycleerde materialen en de valorisatie van de reststromen (kringloopsluiting). En uiteraard… welke kostenbesparingen dit allemaal oplevert. Twee weken later krijgt u hierover een uitgebreid rapport.
dat in juni vorig jaar door de OVAM (als onderdeel van Vlaanderen in Actie, het toekomstproject van de Vlaamse Regering) en een hele rist stakeholders (o.a. Bond Beter Leefmilieu, OVAM, KULeuven, Agoria,…) gelanceerd werd. Dit programma moet een duurzaam materialenbeheer echt concreet maken. Om uiteindelijk, tegen 2020, tot een volwaardige kringloopeconomie te komen in onze regio.
Om die optimalisaties ook effectief te implementeren, namen de OVAM en Agentschap Ondernemen verschillende kennis- en onderzoekscentra onder de arm. Zij zullen na de doorlichting klaarstaan om de kmo verder te begeleiden. Zo heeft u alles in handen om uw materiaalverbruik én de productiekosten daadwerkelijk te verlagen. De Materialenscan is een van de eerste realisaties van de 45 projecten van het Vlaams Materialenprogramma
Woordvoerder Ovam, www.ovam.be
De reden hiervoor is simpel: onze generatie is wellicht de eerste die geconfronteerd wordt met de uitputting van bepaalde natuurlijke rijkdommen en grondstoffen zoals aardolie, lood, zilver, goud, indium of andere edele metalen. Een toenemende wereldbevolking en het feit dat Vlaanderen heel weinig natuurlijke rijkdommen bezit, maken ons kwetsbaar. Hoe vindingrijk we omgaan met deze beperkte voorraden zal dus in grote mate onze economische en ecologische toekomst bepalen. Door gebruikte materialen intensief te recycleren en grondstoffen zo veel mogelijk te hergebruiken, kunnen we de nu nog broodnodige invoer er van, alvast een stuk terugdringen. Wilt u meer weten over de Materialenscan? Wenst u na te gaan hoe ook uw bedrijf efficiënter met materialen kan omgaan? Ga dan nu naar www.materialenscan.be. Daar vindt u de coördinaten van de geselecteerde adviseurs en een bron aan informatie omtrent duurzaam materialenbeheer.
Op 1 juli veranderde de afvalwetgeving! Dirk is al in orde...
U vindt alle informatie op
www.ovam.be/sorteermeer Vanaf 1 juli 2013 moeten ook bedrijven pmd-afval apart inzamelen en een contract met een afvalinzamelaar hebben voor hun gemengde bedrijfsafval. Dirk is al in orde. U toch ook?
4
e x p e r tpa n e l
e d u cati e
‘Aan een opleiding hou je ook relaties over’ Levenslang leren. Wie klaar wil zijn voor de volgende rit, moet geregeld bijtanken. Ook qua kennis en vaardigheden. Drie leidinggevenden getuigen over wat hen ertoe aanzet om een bijkomende opleiding te volgen. Tekst Johan Van Geyte
Jan Buyle WebManiac
Gert Lathouwers
Thomas Avet Avet Building & Engineering
WIZZ Communicatiemakers
“Ik heb de opleiding e-commerce gevolgd omdat ik ook eens iets anders wilde doen in het leven. Ik had op dat moment een verantwoordelijke IT-functie. En om daar toch niet te ver van af te wijken, zocht ik iets dat daarbij aansloot. Dat is dan die cursus e-commerce geworden. Als eindwerk moesten we hiervoor een project uitwerken. Bij mij is dat een webshop voor tijdelijke tattoo’s geworden. En hoe meer ik ermee bezig was, hoe meer ik erin geloofde. Ik heb dan ook de stap gezet naar een eigen zaak. Vandaag verschepen we naar zowat alle landen.”
“Ik volg de opleiding Masterclass KMOManagement omdat je als zaakvoerder van een KMO – bij ons is dat een communicatie- en reclamebureau – van alles toch een beetje op de hoogte zou moeten zijn. Maar dat is zo omvattend geworden dat dit bijna niet meer mogelijk is. Om bij te blijven, is het dan ook nodig om je constant bij te scholen. Zeker op je werkpunten.”
“Na mijn studies interieurvormgeving startte ik in het familiebedrijf Avet Building & Engineering. Mijn opleiding richtte zich veeleer op het esthetische van de bouw. In het dagelijkse leven binnen een KMO is er meer nodig, denk maar aan HR, strategie en financieel management. Ervaring in externe bedrijven heb ik niet, daarom school ik mij graag bij via opleidingen. De opleiding helpt mij deze facetten bij te schaven.”
Was dit een eenmalig initiatief of plant u geregeld opleidingsmomenten in?
“Ik volg wel meer cursussen, zowel om professionele redenen als uit gewone interesse. Ik heb onder meer een cursus over sociale media en Google Adworks gevolgd, maar net zo goed een cursus over massage. Het is niet altijd iets dat je direct nodig hebt, maar het kan ooit van pas komen. Iedereen zou dat moeten doen om zijn weerbaarheid te vergroten.”
“We proberen geregeld deel te nemen aan seminaries of aan het Plato-project van de Kamer van Koophandel. Wij zien die trouwens niet alleen als een manier om theoretische kennis op te doen, maar ook als een vorm van netwerkmoment, waarop je aan andere ondernemers kunt vragen hoe zij in hun bedrijf met bepaalde uitdagingen omgaan. Echt een hands on-benadering dus. Daarnaast bekijken we ook geregeld welke opleidingen we onze werknemers kunnen bieden.”
“Ik volg vrij regelmatig opleidingen. Twee jaar terug was dat een cursus vastgoedpromotie, vorig jaar een sales lab. Beide zeer interessant, soms confronterend en het verplicht je alles eens ter discussie te stellen. Je legt bovendien steeds contacten, wat minstens even belangrijk is. Het hoeft trouwens niet altijd werkgerelateerd te zijn. Alles wat je prikkelt, neem je wel mee in je job. Op mijn to-do list staat bijvoorbeeld nog landbouwer en beenhouwer. Het is altijd wel voor iets goed.”
Wat vindt u van de oprichting van een lagere school voor toekomstige ondernemers in Antwerpen?
“In vind dat project fantastisch. Het zit in onze genen om niet hoog op te lopen met ondernemerschap. Ondernemers worden vaak afgeschilderd als poenpakkers, terwijl het vaak mensen met een gouden hart zijn, die echt inzitten met het welzijn van hun klanten en werknemers. Een project om dit meer in de kijker te zetten, is dan ook super.”
“Het is zeker niet verkeerd om jonge mensen klaar te stomen voor het ondernemerschap of voor de werkvloer. We merken immers dagelijks dat de kloof tussen het school- en studentenleven en de werkvloer steeds maar groter wordt. Elk initiatief dat daaraan iets doet, is welkom. Het zijn witte raven die meteen initiatieven kunnen nemen als ze hun beroepsloopbaan starten. We moeten die mensen dan ook koesteren.”
“Als een school creativiteit en honger naar ondernemen aanwakkert, kan dit alleen maar positief zijn. Stimuleren tot ondernemen zal zeker vruchten afwerpen. De kennis over het bedrijfsleven van een schoolverlater is volgens mij zeer laag, zo niet onbestaand. Hier is zeker ruimte voor verbetering. Mooi initiatief dus. Toch denk ik dat ondernemen voor een stuk in je genen moet zitten. Algemene kennis blijft wel belangrijk, het bepaalt voor een stuk wie je bent en hoe je dingen plaatst.”
Welke opleiding hebt u gevolgd en waarom?
“We kregen onze vacature van kraanbestuurder maar niet ingevuld. Tot de VDAB Rachid opleidde. Enkele maanden geleden was hij nog een ongeschoolde werkloze. Vandaag is hij een gediplomeerd kraanman en een onmisbare werkkracht voor ons bedrijf.”
ELKE DAG VULT DE VDAB VACATURES FLEXIBEL IN, OP EEN MANIER DIE U NIET VERWACHT.
REKRUTERING & OPLEIDING • INFO OVER TEWERKSTELLINGSMAATREGELEN • JOBCOACHING • STAGES • ONTSLAGBEGELEIDING
Een kraan besturen is “niet mijn sterkste punt. Gelukkig vond de VDAB op tijd de juiste kandidaat.
”
HENDRIK SARENS, DIRECTEUR SARENS NV
www.vdab.be
0800 30 700 (elke werkdag van 8 tot 19u)
5
f r an c h i s i n g
fo c u s
3 vragen aan...
‘De franchisebedrijven hebben de plaatselijke kruidenier vervangen ’ Gilbert Lardinois
Kris Volckaert Vicepresident affiliated supermarkets van Delhaize. De groep liet zijn 200 andere uitbaters van een Proxywinkel kennismaken met de gemoderniseerde winkel in Denderhoutem. ■ Krijgen ook zij een dergelijke investering opgelegd?
‘De klanten blijven langer en ze kopen meer’ Wie wil starten met een winkel, heeft de keuze tussen alles zelf doen of als zelfstandige aan te sluiten bij een bestaand netwerk. De familie De Putter opteerde voor de laatste optie. “De resultaten daarvan zijn positief.” Tekst Johan Van Geyte
Marcel De Putter en Rita De Backer gingen in 1982 van start met een zz in Denderhoutem. Sinds 1998 draait ook zoon Peter mee in de zaak. Intussen is hij bedrijfsleider geworden. Elf personeelsleden zorgen voor de bediening van het cliënteel. De voorbije maanden breidde de winkeloppervlakte uit van 150 m² tot 700 m². Tegelijk werd de inrichting aangepast aan de nieuwe stijl die Delhaize voor de Proxy-buurtwinkels adviseert. Dit betekende ruimere winkelgangen, een duidelijke positionering van goederen die in promotie staan, inkijk voor de klanten in de beenhouwerij en bakkerij en ruime openingstijden. “De resultaten daarvan zijn positief”, zegt Peter De Putter. “De klanten blijven langer in de winkel en ze kopen meer.
Onze omzet is gestegen. We zien dan ook geen redenen om het na 31 jaar samenwerken met Delhaize over een andere boeg te gooien.” Uiteraard bestaan er veel verschillende vormen van samenwerking tussen plaatselijke zelfstandige winkeliers en de ketens waarmee ze werken. Het belangrijkste onderscheid wordt gemaakt tussen harde en zachte franchising. Bij harde franchising worden gedetailleerde afspraken gemaakt over vrijwel alle onderdelen van de bedrijfsvoering. Dat houdt in dat er geen of nauwelijks afwijkingen worden toegestaan op het assortiment, de productpresentatie, de verkoopprijs, de promotieacties, de openingstijden... Bij zachte franchising biedt de samenwerking meer ruimte voor de zelfstandige handelaar. Hij moet het gros van zijn aankopen wel doen via de franchisegever. Een keten als Delhaize spreekt in dit opzicht dan ook liever over ‘aangesloten leden’ dan over franchising.
van de Belgische Franchise Federatie zijn er in België nu zo’n 300 à 350 echte franchisegevers. Twintig jaar geleden waren dat er een hondertal. Geregeld komen er nog nieuwe bij. Uiteraard verschilt hun omvang enorm. Sommige
Volgens Gilbert Lardinois
ketens hebben honderden franchisenemers, andere slechts één of twee. “Traditioneel is franchising goed ingeburgerd in de voedingsdistributie. Dat komt omdat het concept daar ook ontstaan is. De eerste in België was Nopri. Later is die keten opgegaan in de GIB-groep, die ook heel actief was op het vlak van franchising met ketens als Brico, Pizza Hut en Quick.
‘We kunnen het beste van twee werelden combineren’ Peter De Putter
De franchisebedrijven in de voedingssector zijn ook nationaal aanwezig en daardoor duidelijk zichtbaar in het straatbeeld. Ze hebben de plaatselijke kruidenier vervangen.”
Delhaize te laten lopen, kunnen we profiteren van de aankoopkracht van een grote groep. Voorts helpt de groep met de samenstelling van het assortiment, het bepalen van de juiste prijzen, promotionele ondersteuning en adviezen over producten en werkmethoden op de winkelvloer.” in zee gaat, weet dat hij gebonden is aan bepaalde voorwaarden. Dat geldt vooral voor de samenstelling van het assortiment en de manier en prijs van aanbieden aan de klant. Toch vindt De Putter niet dat zijn vrijheid wordt beknot. Zo kan hij onder meer zelf kiezen welke lokale producten hij in de rekken opneemt. “We kunnen genieten van de kennis en de research van Delhaize, maar we hebben ook een eigen inbreng om onze verkoop in de meest positieve zin te stimuleren. We kunnen het beste van twee werelden combineren.”
Wie met een keten
die kiezen voor een keten, krijgen dus bepaalde voordelen. Maar dat betekent niet dat hun broodje gebakken is. Ze moeten ook goed kunnen omgaan met personeel, commercieel ingesteld zijn en een sterk financieel plan hebben. Om goed te presteren, heb je niet alleen een sterke ruggengraat nodig, maar ook goede spieren.
Zelfstandige winkeliers
een zelfstandige winkelier, die wil aansluiten bij een keten, is de toegevoegde waarde die de franchisegever kan bieden. “Zijn dat prijsvoordelen bij de inkoop? Heeft hij een naam die kopers aantrekt? En wat zijn de financiële voorwaarden?” Uitbater Peter De Putter is duidelijk in zijn antwoord. “Door de aankopen via
Belangrijk voor
“We hebben alle uitbaters laten kennismaken met de veranderingen , maar de beslissing of ze al dan niet meestappen, ligt bij hen. Ze moeten zelf overtuigd zijn van het concept. We hebben dan ook geen gedetailleerd plan voor een bepaald aantal omschakelingen. Uit de eerste reacties van andere Proxy-uitbaters kunnen we niettemin al opmaken dat het nieuwe concept sterk wordt gesmaakt.” ■
Hoe belangrijk zijn de aangesloten zelfstandige winkeliers voor Delhaize?
“We zien in de uitbouw van het netwerk van aangesloten zelfstandige handelaars een groeimotor voor de komende jaren. De bestaande winkels kunnen een hogere omzet halen en er kunnen nog nieuwe verkooppunten worden geopend. Vooral in de stadscentra, maar ook daarbuiten zijn er nog mogelijkheden. Delhaize telt naast de eigen supermarkten nu zowat 500 winkels die worden uitgebaat door zelfstandigen.” ■ Hoe verloopt het contact tussen de zelfstandige en de keten?
“Elke zelfstandige uitbater heeft een raadgever. Die vormt voor hem het aanspreekpunt binnen de groep. Kan hij bepaalde vragen niet meteen zelf beantwoorden, dan zoekt hij binnen het bedrijf de aangewezen persoon om de uitbater voort te helpen.”
advertorial
Dierenspecialist zoekt franchisenemers Tom&Co, de Belgische marktleider in dierenspeciaalzaken, blijft na meer dan twintig jaar ervaring innoveren. Een nieuw winkelconcept wordt momenteel uitgerold binnen de filialen: dierenliefhebbers kunnen nu meer dan ooit winkelen in een overzichtelijke, aangename ruimte met aparte hoekjes voor elk dier. “Onze markt evolueert snel, voor elk dier is er tegenwoordig een hele reeks specifieke producten voor verzorging, voeding, ontspanning, enzovoort. Het winkelpersoneel heeft de nodige expertise in huis om alle klanten te helpen de juiste keuze te maken”,
zegt Development Manager Gregory Vroninks. “Daarnaast bieden wij een breed gamma aan verschillende
diensten aan, zoals een trimsalon en een dierenverzekering.” Bovendien is dit alles beschikbaar aan een scherpe
prijs, mede dankzij een uitgebreid assortiment van exclusieve huismerken. Tom&Co telt vandaag 136 winkels, waarvan het grootste deel in Franchisenemers. “Wij zien nog duidelijk opportuniteiten binnen ons netwerk voor uitbreiding of overnames” vult Gregory aan. Ondernemers met een dierenhart die een eigen franchisezaak willen opstarten, zijn bij deze van harte welkom!
contact: Portfolio Manager Isabel Mettepenningen imettepenningen@delhaize.be www.tomandco.be
6
actu e e l
tec h n o lo g i e
‘KMO’s schrikken soms van de bedragen omdat ze IT nog te vaak beschouwen als een verplichte investering die alleen maar geld kost’ Koen Vandersarren
Vooruitgang maakt IT onmisbaar en goedkoper Technologie ontwikkelt zo snel dat ondernemers vaak niet meer weten waarin ze moeten investeren en of dat enorme budget het wel waard is. Gelukkig bestaan er adviseurs die je uit die digitale nood helpen. Tekst Greet Wouters
Investeren in IT is tegenwoordig een must. Wie het niet doet, kan behoorlijk presteren, maar mist gouden kansen die de concurrentie wel benut. Naast de basis zoals e-mail, tekstverwerking en een tablet zijn er tegenwoordig veel meer IT-tools die bedrijfsprocessen kunnen versnellen, administratie vereenvoudigen of je werk evalueren. CRM-systemen, ERP-pakketten en de cloud, voorbeelden zijn er in overvloed. onafhankelijk IT-adviseur van Archytas, is ervan overtuigd dat een goed IT-beleid tot meer groeikansen leidt als je als zaakvoerder eerst een behoefteanalyse opmaakt met je wensen en noden. Pas dan kun je beginnen nadenken over een budget. “Vandaag moet alles sneller gebeuren en dat creëert nieuwe behoeften, zoals bestanden op externe locaties raadplegen of realtime informatie delen. Maar elk bedrijf is uniek. De beste IT-oplossing hangt af van verschillende factoren, zoals het aantal medewerkers, de manier waarop dagelijks gewerkt wordt en de sector. Bovendien bestaan er voor elke vraag tientallen oplossingen met telkens andere voor- en nadelen.”
Koen Vandersarren,
investering dus afhangt van hoe je bedrijf in elkaar zit, bestaan er wel richtprijzen. Vandersarren
Hoewel het type
hanteert drie categorieën die, afhankelijk van de behoeften, een idee kunnen geven van hoeveel geld je per werkplek en per maand moet uittrekken, inclusief hard- en software, licenties, onderhoud en andere kosten zoals internet. Dat bedrag komt bij kleine bedrijven, die enkel de basisfuncties van IT willen, zoals e-mail en online back-ups, overeen met 150 tot 250 euro. Werkplekken waar een netwerk met enkele servers nodig is of softwarepakketten zoals CRM of DMS bevinden zich in de tweede categorie met een budget per werkplek en per maand van 500 tot 600 euro. Grote bedrijven die high-end oplossingen willen, dure software zoals ERP of een sterk uitgebouwde high-availabilityomgeving moeten rekenen op minstens 900 tot 1100 euro. uiteraard nog bijstellen naar je eigen budget. Net zoals bij de aankoop van een auto, zijn er in de IT nog een reeks extra’s voor een meerprijs. Of je kunt compromissen sluiten om de totale prijs te verlagen. “KMO’s schrikken soms van de grote bedragen, omdat ze IT nog te vaak beschouwen als een verplichte investering die alleen maar geld kost. Maar het kan allemaal ook met een beperkt budget. Kleine bedrijfjes bijvoorbeeld, bezitten vaak een dure server waar al hun bestanden centraal worden opgeslagen. Maar als je die bewaart in de cloud, kost dat maar een fractie van je oorspronkelijke budget.”
Die prijzen kun je
dus van hoeveel een IT-investering kan kosten. Maar zijn alle hypes zoals cloud, virtualisatie en mobiele devices ons geld wel waard? Een nieuwe trend die voor het ene bedrijf dé oplossing is, is niet per definitie even interessant voor de ander. Vandersarren: “Een cloud-
Een duidelijk beeld
Achieve business productivity & agility now!
oplossing bijvoorbeeld, brengt voor bedrijven die met hele grote bestanden werken bijkomende kosten mee om tot een degelijk resultaat te komen, zoals een snellere en dus veel duurdere internetverbinding.” Verder ligt vandaag de aandacht sterk op low en high-availability. Koen Vanlommel is zaakvoerder van Netropolix, een bedrijf dat IT-advies en -onderhoud voorziet voor KMO’s, en zet daar sterk op in. De term heeft
‘Met de komst van virtualisatie is het voor KMO’s nu betaalbaar om in high-availability te investeren en ervoor te zorgen dat er na een defect geen hinder optreedt’ Koen Vanlommel
alles te maken met een technisch defect, dat in een bedrijf tot een downtime kan leiden, met data- en tijdverlies tot gevolg. In de IT-wereld zijn er tools die deze hinder tot een minimum beperken. Want naast goedkopere back-up-oplossingen in de cloud, is het met de komst van de virtualisatie voor KMO’s nu betaalbaar om in high-availability te investeren en er dus voor te zorgen dat er na een defect bijna geen hinder optreedt. Vanlommel: “Door je serverpark te virtualiseren, kun je meerdere servers op één fysieke machine laten draaien
Business productivity and agility are key competitive factors today. Organisations need to invest in the new workspace of tomorrow, where employees and partners work together from everywhere
zonder dat die met elkaar in conflict komen. Zo kun je als bedrijf investeren in slechts twee servers en bij een uitval overschakelen.” hardware-onderhoud merkt Vanlommel dat meer en meer KMO’s een fixed price verlangen van hun dienstverlener. Terwijl anderen alleen betalen voor IT als hun bestaand materiaal het begeeft – en vaak lopen die prijzen hoog op – betalen deze KMO’s een vaste prijs per jaar voor preventie én herstelling. Vergelijk het met een autoverzekering. Een ondernemer betaalt op jaarbasis een vast bedrag om alle miserie bij een downtime niet hoeven mee te maken. Vanlommel: “Wij zorgen ervoor dat alle apparatuur blijft draaien en waarschuwen als er iets mis is. Eigenlijk zijn we het onszelf verplicht om brokken te voorkomen, want anders kost het ons te veel geld. Want bij een defect betaalt de ondernemer niets extra, ook niet als we honderd keer moeten terugkomen.”
Op het vlak van
Om dat allemaal te kunnen garanderen, investeerden ze bij Netropolix in een systeem waarmee ze alle klanten monitoren. Goed voor duizenden servers, pc's, vaste schijven en back-ups. Alle resultaten verschijnen op een groot scherm dat twee werknemers permanent in ’t oog houden. Daarop staat onder andere de temperatuur van elke vaste schijf. Vanlommel: “Uit technische analyses blijkt dat die net voor ze crasht meer verbruikt en dus meer warmte afgeeft. Zodra we die evolutie opmerken, waarschuwen we de klant zodat die nog de tijd heeft om een back-up te maken. Tijdens de middagpauze steken we er een nieuwe harde schijf in en alles werkt weer prima. Zonder data- of tijdverlies.”
TOBIUS has developed a successful approach to offer you the ability to move forward. Our digital workspace solution provides proven collaboration performance based on Microsoft SharePoint.
efficiently and effectively. Interested? Call us on +32 2 300 80 30 or visit www.tobius.be TOBIUS nv • Heizel Business Park, gebouw II • Romeinsesteenweg 564, bus 4 • 1853 Strombeek-Bever • email info@tobius.be
Nieuwste trends in cloud computing De allernieuwste trend in cloud is de hybride vorm. Terwijl bedrijven moesten kiezen tussen enerzijds hun data in de cloud gooien, publiek of privaat, en anderzijds zwaar te investeren in een eigen server, is nu een combinatie mogelijk. Daardoor kunnen bedrijven zelf kiezen wat ze in eigen beheer houden en wat in de cloud. Bedrijven die bijvoorbeeld met big data werken, kunnen die opslagen op een eigen server. Anders moeten ze investeren in een dure internetverbinding. Maar hun software en programma’s laten ze draaien in de cloud, wat goedkoper is. Of je kiest ervoor om vertrouwelijke data en eigen programma’s op te slaan in de private cloud of op een eigen server, en de rest publiek. Alle combinaties zijn in principe mogelijk.
Soorten cloudsystemen Cloud kan functioneren als een service in de vorm van software (SAAS), platform (PAAS) of infrastructuur (IAAS). In het eerste geval gaat het om software, zoals e-mail en video’s, die je zelf niet beheert maar wel kunt gebruiken. Het tweede geval, PAAS, biedt een aantal diensten bovenop de pure infrastructuur, die het je mogelijk maken om zelf applicaties te ontwikkelen op een bestaand platform zoals Microsoft. Een voorbeeld zijn portaalwebsites en een Database Management System. Tot slot kan cloud ook infrastructuur zijn. Dan spreken we van virtuele hardware waarmee je volledig je eigen ding kunt doen. Cloud computing kan daarnaast publiek, privaat of hybride zijn. In die gevallen staan de data op externe servers, private infrastructuur of een mix daarvan.
7
b i g data
tr e n d
Een trend in zijn kinderschoenen Big data is tegenwoordig hét gespreksonderwerp op de werkvloer. Maar wat is het eigenlijk? En verdient het zijn status als product van de toekomst?
mobiele apparaten genereert iedereen voortdurend veel data en laten we voortdurend digitale sporen achter. Dat we daar veel mee kunnen doen, is inmiddels duidelijk. Denk maar aan Google, dat door zoekacties te linken aan geografische bepalingen, epidemies kan voorspellen in een bepaald gebied.
Tekst Greet Wouters Volgens Luc Burgelman , CEO
‘Big data is like teenage sex: everyone talks about it, nobody really knows how to do it, everyone thinks everyone else is doing it, so everyone claims they are doing it’. Dit is de slogan die tegenwoordig de ronde doet op allerlei sociale netwerksites. En eigenlijk geeft die perfect weer hoe de meeste bedrijven in ons land nu voor big data staan: velen praten erover, maar slechts een minderheid gebruikt vandaag al technologieën die met big data werken. Toch is het nu al de trend voor ondernemers. Waarom? Met de komst van de
bij het bedrijf NGDATA, gespecialiseerd in big data, heeft deze term zijn naam niet alleen gestolen omdat het gaat om veel gegevens. “Big data staat niet alleen voor de omvang en de enorme hoeveelheid gegevens die nu beschikbaar zijn, maar ook voor formaten en snelheid. Data zijn er in allerlei vormen, zoals tekst en films, en zijn beschikbaar van bijna iedereen. Het is nu met de nieuwe technologieën ook mogelijk om al deze gegevens heel snel op te slaan en te analyseren.” informatie verdubbelt momenteel al om de twee jaar.
De hoeveelheid
Bedrijven zullen dus steeds meer data moeten opslaan. Dat zal hen ertoe aanzetten om – onder andere uit financiële noodzaak – nieuwe
‘Er zijn bedrijven, die tien procent meer klanten aan zich binden, alleen maar door big data goed te beheren’ Luc Burgelman
technologieën te zoeken die deze massa de baas kunnen. Een andere optie is natuurlijk om al die gegevens niet op te slaan. Maar dat durft niemand, en wel om één reden: de concurrentie. Want als één bedrijf in
een markt start met big data, dan moet de rest wel volgen, anders is er straks van concurrentie zelfs geen sprake meer. Burgelman: “Eén van de mogelijkheden van big data is klantenbehoud, een heel actuele topic. Bedrijven kunnen aan de hand van alle data, die zij ter beschikking hebben, van hun klanten te weten komen wat, hoe, wanneer en waarom de consument een bepaald product wilt. Met die resultaten kun je als bedrijf gerichter aan marketing doen en je aanbod anders presenteren. En dat beïnvloedt de omzet natuurlijk. Wij kennen bedrijven, die tien procent meer klanten aan zich binden, door big data goed te beheren.” Vandaag zijn het vooral banken, telecom- en telefoniebedrijven, mediagroepen en de procesindustrie die in ons land al actief big data gebruiken. Volgens Burgelman is dat nog maar 5 procent van alle bedrijven
die dat binnen de vijf jaar zullen doen. De trend staat momenteel dus nog in zijn kinderschoenen, maar omdat meer en meer bedrijfsleiders beseffen dat ze er iets mee moeten doen, zullen die kinderschoenen gauw versleten zijn. big data is zelfs zo veelbelovend, dat de Europese Commissie het gebruik ervan aanwijst als een goudmijn. Vicepresident Neelie Kroes: “De tools om alle data te verzamelen, komen uit de ICT-sector. Maar elke sector, en ook de maatschappij, zal er uiteindelijk baat bij hebben. Met meer waardevolle informatie kan de productiviteit van elke business groeien, kan de research verbeteren en kunnen we sociale uitdagingen aangaan. Burgers zullen meer gepersonaliseerde services krijgen tegen lagere prijzen. Big data kan dus meer worden dan een sierlijke slogan, zelfs een recept voor groei.”
Het fenomeen van
ADVERTORIAL
Persoonlijk advies over operatione leasing CIACFleet bezorgt al meer dan 30 jaar pasklare leasingoplossingen aan kmo’s. Van éénmanszaken tot internationale bedrijven. Je kan er niet alleen wagens en bestelwagens van alle maten, merken en gewichten leasen, je krijgt er ook persoonlijk advies gedurende de ganse looptijd van je contract.
Persoonlijke service is voor ons een evidentie
“We zijn geen grote leasingmaatschappij, een bewuste keuze om het persoonlijke contact te kunnen bewaren. We kennen de meeste bestuurders bij naam. Wie bij ons de telefoon opneemt, helpt je zelf verder. Geen lange beslissingslijnen, maar wel snel antwoordea en oplossingen. Uit onze tevredenheidsenquête blijkt dat klanten dat enorm appreciëren. Ze waarderen de flexibiliteit, de persoonlijke opvolging en de beloftes die we waarmaken. Betrouwbaar advies en transparante afhandeling van offerte tot facturatie, maakt dat klanten ons vertrouwen. Ook de toegevoegde waarde die we bieden,
ongeacht het aantal wagens dat je hebt, speelt daarbij een grote rol. Door advies te verlenen over de veranderingen in de markt, innovatieve diensten aan te bieden en proactief in te spelen op je behoeftes, helpen we je bedrijfsdoelstellingen realiseren. Onze klanten hoeven niet naar ‘Zeker in crisistijden is een vertrouwensrelatie een belangrijke troef.’ Gudrun Ghijs, CIACfleet
de bank voor hun wagenpark en verliezen geen tijd met de administratie, het onderhoud en de verkoop ervan. Daarnaast zorgen we voor fiscale optimalisatie. Enorme tijds- en geldwinst dus.” ■
De troeven van CIACfleet ● Persoonlijke aanpak: een goede leasepartner behandelt u als een individu. Hij kent uw problematiek en speelt daar op in. Een hecht team en een doorgedreven persoonlijke aanpak. Dat is het succesrecept van CIACfleet. ● Betrouwbaarheid: een goede leasepartner bouwt een vertrouwensrelatie met u op. Beloftes en afspraken komt hij altijd na. ● Proactiviteit: een goede leasepartner wacht niet af. Hij heeft een langetermijnvisie en stelt proactief oplossingen voor. CIACfleet luistert naar zijn klanten en begeleidt zijn klanten volgens hen specifieke behoeften ● Snelheid: een goede leasepartner is snel en speelt kort op de bal.
Brusselsesteenweg 506 9050 Gent Tel: 09 228 55 29 info@ciacfleet.be www.ciacfleet.be
● Flexibiliteit: een goede leasepartner past zich op elk moment aan een gewijzigde situatie aan.
8
i n te r vi ew
‘Begin er toch gewoon aan’ Ondernemen biedt geen rechte lijn naar succes. Slagen als zakenman is het resultaat van inzicht, hard werken en ook een portie toeval. Zelfs gevierde zakenlui geven toe dat hun pad geregeld een ongeplande kronkeling maakte. “Het was absoluut mijn plan niet. Ik was al heel tevreden toen we het eerste miljoen frank aan omzet haalden”, zegt Marc Coucke. Tekst Johan Van Geyte
BEELD Nico Van Dam
Coucke is een van de meest bekende bedrijfsleiders uit ons land. In 1987 lag hij mee aan de basis van Omega Pharma, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het verdelen van producten die zonder doktersvoorschrift via de apotheken worden verkocht. Vertrokken van nul zal in 2013 al zowat 1,2 miljard euro omzet worden gehaald. En dat met 2.500 werknemers. Daarnaast dankt Coucke zijn bekendheid aan zijn deelnames aan televisieprogramma’s, zijn rol als hoofdsponsor van het wielerteam Omega Pharma - Quik-Step rond Tom Boonen en als voorzitter van voetbaleersteklasser KV Oostende. Toch is hij maar per toeval in de ondernemingswereld terechtgekomen. “Mijn vader was apotheker. Het was de bedoeling dat ik hem zou opvolgen. Daarom ben ik voor apotheker gaan studeren.” Hoe bent u dan ondernemer geworden?
“Tijdens mijn legerdienst ben ik een apotheker tegengekomen, die wel commerciële plannen had. Daarop zijn we begonnen met het verkopen van zelf samengestelde shampoos via de apotheken. Zo konden we onze legerdienst zinvoller maken. En eens je begonnen bent, zet je door. Zeker als blijkt dat je het goede DNA hebt en het wat meezit. Het is wel veeleisend, maar je krijgt er ook veel voor terug.”
Dat hebben we ook gevierd. Ik maakte wel elk jaar een ondernemingsplan op. Je weet dat het niet zal lopen zoals je het gepland hebt, maar het geeft wel een richting aan. Het is pas echt snel gegaan toen bleek dat we in korte termijn sterk zouden moeten groeien om onafhankelijk te kunnen blijven in de sector van de OTC-producten, zaken die zonder voorschrift worden verkocht bij de apotheker, en we naar de beurs trokken.”
dat ze leren hoe een bedrijf werkt. Nochtans is het belangrijk dat ze daar iets van kennen, al is het maar om hun eigen financiën te beheren. Een gezin moet ook investeren en zorgen dat het zijn leningen kan terugbetalen. Dat zoveel mensen in de problemen komen, heeft ook te maken met een gebrek aan kennis over financiële materies.” U hebt een hele waaier aan ondernemingen of delen ervan
Is een apothekersstudie een goede
overgenomen. Bent u nooit bang
en voldoende basis om ondernemer
geweest voor te veel overnames?
te worden? Een bedrijf heeft nu
“Bij onze belangrijkste overnames wisten we heel goed wat we deden. We wilden in korte termijn groeien. Bovendien hebben we nooit een grote overname gedaan voor de vorige volledig geïntegreerd was. En we hebben bewust gekozen om ons te beperken tot Europa. Omega Pharma doet geen overnames in de groeimarkten van Azië of Latijns-Amerika.”
veel te maken met financiële en juridische materies.
“Dat klopt. Ik besteed evenveel tijd aan de juridische kant van de zaak dan aan de pure verkoop. Ik ben dan ook
‘De beurs denkt de laatste jaren te veel op korte termijn’
U hebt tot nog toe een bedrijf in expansie geleid. Zou u met evenveel verve een onderneming in een krimpende markt kunnen leiden? Of
tevreden dat ik na mijn apothekersstudies nog een jaar Vlerick heb gevolgd. Dat laat me toe om gesprekken aan te knopen met financiële mensen en juridische diensten. Je moet toch weten hoe bijvoorbeeld het patentrecht in elkaar steekt. Anders ben je volledig afhankelijk van consultants.”
is hier een ander soort ondernemers-dna voor nodig?
U hebt intussen een heel mooie
lagere ‘ondernemers’-school van
groep van ondernemingen
start. Een goede zaak?
“Oh, we hebben ook mindere periodes gekend hoor. In 2000 ging het ook met de OTC-sector in België niet schitterend. Ik ben het dus niet eens met een voorstelling als zou er voor elke soort markomgeving een ideaal profiel voor een bedrijfsleider bestaan. Zowel in een groeiende als in een krimpende markt komt het erop aan om de beste te zijn en je te kunnen aanpassen.”
uitgebouwd. Was dit uw droom?
“Dat is fantastisch. Mijn twee kinderen in de lagere school zullen sneller de hoofdstad van Kazachstan kennen dan
van bestuur? Zijn dit mensen met
Dit jaar ging in Antwerpen een
“Absoluut niet. Ik was al heel tevreden met het eerste miljoen frank omzet.
Hoe kiest u mensen voor uw raad
www.syntra.be
'STARTEN WAS NOG NOOIT ZO EENVOUDIG.' Nathalie Meskens Cursiste restauranthouder Zaakvoerster Yam Thai
Jaarlijks kiezen 23.000 nieuwe zelfstandige ondernemers voor Acerta De laagste beheerskosten Acerta, dat zijn alle diensten onder één dak
“Bij SYNTRA kreeg ik vele praktische tips om mijn horecazaak te runnen.”
- Inschrijven in de Kruispuntbank van ondernemingen - Activeren van het BTW-nummer en andere diensten - Aansluiten bij het sociaal verzekeringsfonds
Uw opleiding. Onze zaak. Het maximum halen uit je zaak? Bouw een voorsprong uit met onze korte, professionele bijscholingen. Nood aan een programma op maat? Onze consulenten werken een opleidingsplan uit dat praktijkgericht inspeelt op de vraag van je onderneming.
Alle info op www.syntra.be
Ontdek het Starters Stappenplan en sluit je online aan via www.ikwilstarten.be
9
‘Mijn kinderen zullen op school sneller de hoofdstad van Kazachstan kennen dan dat ze leren hoe een bedrijf eruit ziet’ een groot adressenboek of veeleer mensen die lastige vragen mogen stellen?
“Ik ben nooit op zoek gegaan naar mensen met een adresboek. Mijn raad van bestuur moet een klankbord zijn. Wie erin zit, moet lastige vragen kunnen stellen. En omgekeerd ook. Als ik een probleem heb, wil ik dat kunnen bespreken. Ik wil daar geen schrik voor hebben. De raad van bestuur moet zich bezig houden met de strategie en er zich van bewust zijn dat hij het operationele moet overlaten aan de operationele mensen.” U kent zowel de voor- als nadelen van een beursgenoteerd bedrijf en van private investeerders. Wat raadt u ondernemers met expansieplannen aan?
“Zonder de beurs stonden we vandaag nooit waar we nu staan. Maar nu ben ik tevreden dat we niet meer beursgenoteerd zijn. De beurs denkt de laatste jaren te veel op korte termijn. Je wordt beoordeeld op de resultaten die je in een korte periode haalt. Al is dat soms niet slecht. Je kunt niet altijd plannen voor de lange termijn blijven maken. Je moet ook prestaties neerzetten.” “Bij ons ging het perfect. We zijn op een bepaald moment naar de beurs gegaan, namelijk toen we sterk wilden groeien. Vandaag zijn we een meer matuur bedrijf geworden en heeft de beurs voor ons minder toegevoegde waarde.” U bent erg aanwezig in de media. Haalt u daar professioneel voordeel uit?
“Dat weet ik niet. Maar je weet hoe dat gaat. Eens je in de adresboekjes van de advertorial
Beleggen in aandelen is ondanks crisis beste investering Nog nooit stond er zoveel geld op onze spaarboekjes. Daar zit de crisis uiteraard voor iets tussen: dalende koersen schrikken af en we grijpen terug naar onze spaarrekening, al brengt die niets meer op.
op lange termijn”, zegt Jacques Berghmans, oprichter van TreeTop Asset Management. “Vandaag zijn aandelen historisch relatief goedkoop en blijven ze aantrekkelijk op (middel)lange termijn.”
Maar het is niet omdat de beurs daalt dat alles slecht gaat. De beurs vertoont immers een cyclisch patroon met een natuurlijke trend van over- en onderwaardering. Ondernemers die op lange termijn durven kijken, beseffen dat beleggen in slechte financiële tijden net de beste oplossing is.
Om de drempelvrees tot beleggen te verlagen, heeft TreeTop onlangs de distributiekanalen van twee voorname beleggingsfondsen uitgebreid. Voortaan kan iedereen online op de beurs investeren vanaf 250 euro. De globale tendensen worden nauwgezet opgevolgd zodat uw investeringen in de meest belovende sectoren en geografische regio’s worden belegd. Deze flexibele, globale visie vloeit voort vanuit de overtuiging van de beheerders van TreeTop.
“Wie naar zijn emoties luistert, loopt regelrecht in de val. Beleggers die de laatste vijf jaar niets verdienden, geloven er vaak niet meer in. Verkeerd, want beleggen is kopen
www.treetopam.com
journalisten zit, word je gemakkelijk gebeld. En ik geef graag mijn mening, zonder er lang over te moeten nadenken. Daardoor blijft het authentiek. Maar je weet ook dat alles uitvergroot wordt. Zowel als het goed gaat, dan als het minder vlot.” U leidt een bedrijf. Daarnaast bent u een actief investeerder en zit u in het wieler- en voetbalmilieu. U neemt ook graag deel aan televisieprogramma’s. Hoe combineert u dit allemaal?
“Ik ken de prioriteiten. Omega Pharma komt op de eerste plaats. Ik heb lang gezegd dat ik niet in het voetbal zou stappen. Ik heb het dan ook maar gedaan toen ik niet zoveel tijd meer in het wielrennen moest stoppen. Patrick Lefevere heeft die zaak onder controle. Andere bedrijfsleiders gaan op zaterdag golfen. Ik ga naar het voetbal en nadien geef ik nog tien minuten interviews. Het verschil is dat die meer visibiliteit geven.” Tot slot: welke raad zou u geven aan jonge mensen die willen starten met een onderneming?
“Begin er gewoon aan en geniet ervan. Het heeft toch geen zin om jaren te verliezen met het maken van plannen. De economie laat zich niet voorspellen.”
smart FACTS Wat zou u geworden zijn mocht u geen eigen bedrijf hebben?
“Tijdens mijn humaniora heb ik gezegd dat ik leraar wiskunde wilde worden. Dat was mijn jongensdroom.”
Fons Leroy Gedelegeerd bestuurder VDAB ■
Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om jongeren zelf een opleiding te geven. Hoe duurzaam is deze opleidingsvorm?
“De individuele beroepsopleiding (IBO) maakt het voor werkgevers aantrekkelijk om werkzoekenden, die nog niet over alle competenties beschikken, een opleiding op de werkvloer aan te bieden. Het is de meest performante maatregel die in Vlaanderen voorhanden is. 86,8 procent van de jongeren die van juli 2011 tot juni 2012 een volledige IBO doorliepen, waren na 12 maanden nog steeds aan het werk.” ■ De overheid zet sterk in op het begeleiden van jongeren naar werk. Verdringen zij daardoor ‘de ouderen’ niet?
“Er is geen sprake van een verdringingseffect. Om de Europese werkgelegenheidsdoelstellingen te halen tegen 2020 zal niet alleen de werkzaamheidsgraad van jongeren de hoogte in moeten, maar ook die van 55-plussers, die in 2011 slechts 38,9 procent bedroeg.” ■
Zelfstandigen en kmo’s zijn belangrijk voor de Vlaamse economie. Kunnen werklozen hulp krijgen om een eigen zaak op te starten?
“Ja, dat kan. De werkzoekenden die te kennen geven dat ze geïnteresseerd zijn om een zelfstandige activiteit te starten, kunnen worden begeleid door het Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming - Syntra Vlaanderen.”
10
to e ko m st
HR M
3 vragen aan...
‘Als een manager iets merkt bij een werknemer, moet hij onmiddellijk bijsturen’
Inez Senecaut, voorzitter Personnel Managers Club ■ Moet een modern HRM-beleid rekening houden met specifieke leeftijdsgroepen?
“De marketing richt zich anders tot 30 à 35-jarigen dan tot 45-plussers. Waarom zou HRM dat dan niet doen? De behoeften qua tijdsindeling zijn niet dezelfde voor mensen met kinderen als die voor iets oudere mensen. Een leeftijdsbewust personeelsmanagement houdt daar rekening mee. ”
Georges Anthoon
‘Managers moeten oog hebben voor de dag dat het beter gaat’ Personeelsdirecteurs zouden volgens Georges Anthoon veel meer moeten rondlopen in hun bedrijf om te horen of de werknemers zich wel goed voelen. Voor de opvolging van de dagelijkse praktische zaken kunnen ze terugvallen op softwarepakketten en externe specialisten. Tekst Johan Van Geyte
Nu loonberekeningen en het boeken van vakantiedagen steeds meer worden geautomatiseerd, kunnen personeelsdirecties meer aandacht besteden aan het welzijn van hun werknemers en het kwalitatieve aspect van hun werk. En dat is een absolute noodzaak. Nog nooit waren er zoveel burn-outs. “De crisis heeft hier zeker toe bijgedragen”, zegt Georges
Een opstapje nodig om snel te vertrekken?
Anthoon, die onder meer aan het hoofd stond van de personeelsdiensten bij Shell, Coopers & Lybrand, AIB-Vinçotte, Belgacom en AXA. In 2001 werd hij uitgeroepen tot HR-manager van het jaar. goed gaat, kunnen werknemers zich volgens Anthoon verzetten als hen gevraagd wordt om nog een extra tandje bij te steken. Maar als het economisch slecht gaat, zegt hun intern stemmetje: ‘Niet tegenspreken, gewoon doen’.. “En dan branden mensen op. Het gaat hier meestal niet om de zwakkelingen, maar wel om de high potentials en de zeer gedreven mensen. Zij willen blijven beantwoorden aan de hoge normen die ze zichzelf opleggen.” Je moet hen volgens de HR-expert dan ook beschermen tegen zichzelf. Bijvoorbeeld door hen aan te zetten om ook tijd te maken voor dingen die ze graag doen. “Want wat heb je eraan als een deel van je personeel voor een crash staat? Daarom vermijd je dit beter. De stress op het werk zal
Als het economisch
misschien wel blijven, maar het opbranden kan worden vermeden.”
staan we de komende jaren voor een vervanging van de babyboomers, waardoor de positie van het personeel verstevigt.”
is het bovendien een misvatting dat alleen de werknemers onder druk zouden staan. “De CEO heeft evenzeer angst dat hij zijn doelstellingen niet haalt. En die druk duwt hij naar beneden, naar zijn
Volgens Anthoon
Er moet dan ook meer aandacht komen voor de kwaliteit van het leidinggeven. Managers moeten nagaan wat hun werknemers echt nodig hebben om goed te kunnen functioneren. Ze kunnen daarbij gebruik maken van de kwantitatieve cijfers die HR-pakketten hen aanreiken. Anthoon: “Als een manager iets merkt bij een werknemer, moet hij niet wachten tot het moment van de jaarlijkse evaluatie, want die is nog veel te veel gekoppeld aan het al dan niet toekennen van een bonus, maar moet hij onmiddellijk bijsturen.” Bovendien is het volgens Anthoon aangewezen dat een manager zijn personeel ook meldt dat iets goed is gedaan. “Als hij dat doet, dan zal de werknemer het ook makkelijker aanvaarden als later eens iets als minder goed wordt beschouwd en zal hij daar beter op reageren.”
‘Wat heb je eraan als een deel van je personeel voor een crash staat?’ Georges Anthoon
medewerkers.” Bedrijven moeten echter ook oog hebben voor de toekomst. “Ik blijf beweren dat er weer goede jaren aankomen. De eerste tekenen van een economisch herstel zijn er al. Dat zal de druk op de werknemers verminderen. Bovendien
■ Er is veel te doen over competentiemanagement en de jaarlijkse evaluaties van het personeel. Zijn die aan een herziening toe?
“De kritiek is dat er een te grote band is tussen de jaarlijkse evaluaties en de toekenning van bonussen. Daarom is de tendens om die binding minder strak te maken. Permanente evaluaties zijn ook beter. Je kunt er sneller mee inspelen op veranderingen.” ■
Welke profielen passen het best op een moderne personeelsafdeling: juristen, specialisten sociale wetgeving of psychologen?
“Ik hou er niet van om mensen te klasseren. Je mag niet alleen afgaan op diploma’s, maar ook op competenties en ervaringen. Veel hangt af van de specifieke taken die iemand moet uitvoeren. Is dat loonadministratie? Is dit zorgen voor de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers? Of is dit rekrutering? Elke functie heeft specifieke vereisten.”
‘Trein’ je brein! Zet je carrière op de rails met de Kluwer Basisopleidingen. Wie succesvol wil zijn in zijn of haar job vertrekt best met een stevige bagage. Dat is wat de basisopleidingen van Kluwer je bieden: basiskennis die je loopbaan verrijkt en je steviger in je schoenen doen staan. ➔ Basis kort Start snel met een compacte basisopleiding van 1 tot 3 dagen. ➔ Basis lang Ga voor een grondige inwijding in 4 of meer dagen. ➔ X voor niet-X Leer de essentie van een ander vakgebied kennen.
De Kluwer basisopleidingen worden aangeboden in open cursuskalender, of in jouw bedrijf. Een incompanytraining is helemaal toegespitst op jullie situatie. En de prijs? Die is al vanaf vier deelnemers voordeliger. Voor meer info neem contact op met onze klantendienst: 015 45 34 30. Je vindt alle basisopleidingen op www.kluweropleidingen.be/basis
Ontdek wat we speciaal voor jou in petto hebben en maak kans op een iPad mini!
➔ Vul onderstaande puzzel in en ga snel met de
oplossing naar www.kluweropleidingen.be/basis.
Puzzel & Win
Beantwoord de vragen en vind het woord in de grijze balk. Een gelijk cijfer staat voor eenzelfde letter. Bij deelname ga je akkoord met het wedstrijdreglement vermeld op www.kluweropleidingen.be/basis.
1 Garantie
1
1
2 Jaarrekening
2
3 Mogelijke klant
3
4 Scholing 5 Opbrengst
4 5
3
3
4
7
3
8
2
9
7
4
6
9
8
6
5
1
5
10
10 2 Deze actie loopt tot 31 december 2013.
11
we r ko m g e v i n g
ove r z i c ht
Strakke bureaulamp
Glazen boekensteunen
Draadacrobaten
Wie zijn bureau graag inricht met strak design zonder al te veel spullen en prullen die je toch alleen maar afleiden, zal deze metalen bureaulamp van Arte ideaal vinden. De hippe bureaulamp is verkrijgbaar in wit en zwart en werkt op LED-lichtjes, die zorgen voor een koele gele schijn op al je paperassen. Ondanks het trendy design is de lichtbron van 74 euro nog democratisch genoeg om op je bureau te zetten. Verkrijgbaar bij Lichtkoning.
Qua decoratie blijft het voor sommige bedrijven moeilijk om iets te kopen dat niet de saaiheid zelve uitstraalt. Klanten die op bezoek komen in een slim ingerichte werkplaats, krijgen vanzelf een hogere dunk van de mensen die er aan de slag zijn. In iets extra investeren, mag dus wel. Kies daarom bijvoorbeeld in plaats van een lelijke kast voor glazen boekensteunen van Umbra, die je boeken laten zweven. Voor vijftien euro is er geen discussie mogelijk.
Al die draden van computers, printers en andere ICTinfrastructuur kunnen je soms behoorlijk verwarren. En dat leidt maar al te vaak tot grote frustraties als je eens per ongeluk de verkeerde kabel uittrekt. Het merk The Mark Brothers bracht daarom handige acrobaatjes op de markt die je aan elke draad kunt hangen en die aangeven bij welk apparaat ze horen. Voor dertien euro behoren alle frustraties daarmee tot de voltooid verleden tijd.
Zakelijke gadgets Je werkomgeving is erg belangrijk. Ze moet professioneel ogen, maar je werknemers ook een vertrouwd gevoel geven. Investeer daarom in handige maar professionele hebbedingen zodat je gemotiveerd aan je werkdag begint. Tekst Greet Wouters
Ergonomische bureaustoel Niets is zo erg als carrièremakers die tijdens hun pensioen geen droomreizen meer kunnen maken omdat hun rug naar de vaantjes is. Het is dus uiterst belangrijk dat je als ondernemer investeert in een rugvriendelijke bureaustoel, zodat je tijdens je pensioen nog steeds in de fleur van je leven zit. Een voorbeeld daarvan is de lederen stoel van Paolo Fancelli bij Giroflex. De stoel is heel ergonomisch maar ook hip en zakelijk. Ideaal voor vergaderruimtes of een lounge.
Knusse scheidingen
Raamoplader
Hip kantoor
Er komt heel wat kijken bij de indeling van je kantoor. Collega’s moeten op een logische manier van elkaar gescheiden zitten, maar het is nu ook weer niet de bedoeling om een gevangenisgevoel te creëren. Om het juiste compromis te vinden, kun je kiezen voor een wandafscheiding met sticks van het merk Extremis. Het materiaal zorgt voor een knus gevoel, maar blijft neutraal genoeg om professioneel te zijn. Bovendien is het materiaal ook verkrijgbaar in verschillende vormen en kleuren. Vanaf 120 euro.
Mobiele speeltjes zoals een smartphone of tablet zijn heel handig, maar verbruiken jammer genoeg veel energie. De kans bestaat dus dat ze uitvallen op cruciale momenten op het werk, terwijl je oplader natuurlijk thuis ligt. Een oplossing daarvoor is de zonneoplader die je bijvoorbeeld kunt verkrijgen bij Mondial Gifts. Het design apparaatje werkt op zonne-energie en hang je dus gewoon aan het raam. Dankzij de (mini-)usb-uitgangen passen ze op bijna elk apparaat. Ook leuk als relatiegeschenk.
Op zoek naar iets speciaals om je bedrijfje in onder te brengen? Neem dan contact op met de innovatieve bouwers van Skilpod. Zij zijn gespecialiseerd in houtskeletbouw waaruit hippe units voortkomen. De bouwelementen zijn vlot verplaatsbaar en aansluitbaar op andere units. Bovendien bespaar je er flink mee op je energierekening, omdat de werkplekken uiterst milieuvriendelijk gemaakt worden. De ideale oplossing dus voor de duurzame ondernemer die nog niet zeker weet of hij wel wil uitbreiden.
advertorial
Meer dan papier Retailketen AVA staat in ons geheugen gegrift als dé expert in papierwaren. En hoewel de keten daarin nog steeds zijn eigen productie heeft, kan de klant er vandaag ook terecht voor een uitgebreid assortiment aan allerlei andere nuttige producten. Of het nu gaat om kantoorbenodigdheden, drukwerk, whiteboards, schrijfwaren, klassement, bedrijfskantine, bedrijfsfeesten of zelfs de toiletinrichting, ondernemers kunnen bij AVA voor alles aankloppen om hun kantoor zo goed en volledig mogelijk in te richten. “Eén van onze troeven is ons zeer brede assortiment. Klanten kunnen bij ons verschillende maten, kleuren
en vormen vinden. Denk maar aan onze enveloppen, agenda’s en postbakjes. De meeste producten hebben we altijd in stock, maar wie een afwijkend formaat wil, kan dat altijd nog bestellen. Onze prijzen zijn bovendien afgestemd op de markt, terwijl we toch merken aanbieden die kwalitatief zeer sterk staan”, zegt Chris Van den Bosch, directeur Retail & Pro. AVA richt zich bovendien tot alle ondernemers. Zo horen hun artikelen niet alleen thuis in grote kantoren, ook zelfstandigen die van thuis uit werken kunnen er terecht voor gepersonaliseerde producten en handig opslagmateriaal. Bovendien passen ze hun assortiment elk seizoen aan. Wie bijvoorbeeld graag al in kerstsfeer werkt, moet zeker eens een kijkje gaan nemen.
Met 42 vestigingen in België en met de ambitie om jaarlijks drie nieuwe filialen te openen, is AVA prominent aanwezig in elke regio. En omdat ze een totaaloplossing aanbieden, hoef je ook maar één keer te gaan winkelen om meteen een heel kantoor in te richten. Bij AVA vindt u dus écht alles om het te maken!
Bureau & media
Seizoen
Feest
Hobby
Tafeldecoratie
Alles om het te maken
School
Ver Verpakken Geboorte
Horeca
www.ava.be
12
tr e n d
M VO
‘Onze te kleine koffiemachine schonken we aan onze koffieboer in Latijns-Amerika zodat hij zelf ook eens koffie kon branden voor de plaatselijke bevolking’ Marjolein Vermeersch
‘Duurzaam ondernemen, is je gezond verstand gebruiken’ Bedrijven die zo investeren dat anderen er geen hinder van ondervinden, zijn hot. Al de rest is not. Gelukkig is maatschappelijk verantwoord ondernemen iets dat je snel kunt leren. Tekst Greet Wouters
Over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) of duurzaam ondernemen werden al talloze studies gevoerd. De hoofdconclusie is bij elk onderzoek evenwel dezelfde: bedrijven die er niet in investeren, hinken hopeloos achterop en lopen het risico om in de toekomst nooit meer bij te benen. Velen zijn het er over eens dat de economische crisis ervoor heeft gezorgd dat consumenten meer dan ooit letten op sociale en ethische prestaties van bedrijven. En wie meer wil verkopen, kan maar beter luisteren naar de wensen van de klant. je de wensen van de klant naar een goed duurzaam beleid? Volgens het kenniscentrum MVO Vlaanderen steunt zo’n beleid op drie dimensies: economie, mens en milieu. Concreet betekent dit dat je winst maakt, maar let ook op de gevolgen voor iedereen die daarbij betrokken is, en voor het leefmilieu. De Europese Commissie vatte het begrip in 2011 nog kort samen als ‘de verantwoordelijkheid van bedrijven voor het effect dat ze op de samenleving hebben’. En dat houdt meer in dan louter werken met milieuvriendelijk materiaal. Denk maar aan energieverbruik en alle soorten vervuiling. Ook je personeel
Maar hoe vertaal
gelukkig houden volstaat niet, je moet ook rekening houden met veiligheid en gezondheid op het werk. Tot slot is een transparante communicatie essentieel en kun je veel of weinig aandacht besteden aan Fair Trade, het Zuiden en samenwerking met NGO’s en vzw’s. Dat het allemaal niet zo ingewikkeld hoeft te zijn als het klinkt, bewijst koffiebranderij Koffie Kàn in Wenduine. De branderij is gelegen in het centrum van het dorp aan de kust en was dus van bij het begin eigenlijk verplicht om rekening te houden met de buren. Het bedrijf werd opgestart door Johan Vermeersch en Martine Nijsters en wordt nu uitgebaat door dochter Marjolein Vermeersch en haar echtgenoot Frederik Danneels. “Eigenlijk hebben wij nooit bewust gekozen voor maatschappelijk verantwoord ondernemen”, vertelt Marjolein Vermeersch. “Mijn ouders volgden gewoon hun gezond verstand en dachten eerst na over welke hinder hun onderneming met zich kon meebrengen voor anderen, en hoe ze dat konden oplossen.” Een belangrijk onderdeel van hun beleid steunt op transparante communicatie naar de omgeving toe. Het voordeel daarvan ondervonden ze in 2004 toen ze een grotere koffiebrandmachine aankochten. Bewoners zouden bij het zien van de grote vrachtwagens en werken vrezen voor overlast. Vermeersch: “We hebben daarop geanticipeerd door nog voor de machine er stond een buurtvergadering te houden. Daarbij legden we uit dat een grotere machine niet tot overlast zou zorgen, maar dat het werk net sneller kon gebeuren en beter de gassen kon filteren. Die vergadering hebben
Alles voor kantoor
we nog eens herhaald toen de machine er stond. Bovendien kan iedereen onze winkel binnenstappen als er vragen zijn. Sindsdien zijn er geen klachten meer over geur of lawaai.” De kleine koffiebrandmachine die ze vervingen, belandde niet op de afvalhoop en werd ook niet te koop
‘Dankzij duidelijke communicatie naar de buren toe, hebben we geen klachten over geur- of lawaaihinder’ Marjolein Vermeersch
aangeboden. In plaats daarvan probeerden ze die over te brengen naar hun biokoffieboer Ramiro in Chiapas, in Latijns-Amerika. Ze wisten dat hij zijn koffiebonen ook eens graag wilde verwerken tot koffie voor lokale inwoners, in plaats van alles te exporteren. “Mijn ouders hadden die plantage bezocht toen ze op vakantie gingen en hadden een heel goed contact opgebouwd met Ramiro. Daarom wilden ze onze machine naar daar brengen, ook al wisten ze niet hoe. We hebben toen een grote spaaractie op poten gezet onder de naam ‘Zeemijlen voor Ramiro’ voor een overzees transport. Dat had toen zo’n groot succes dat het is gelukt. Ramiro is toen trouwens een week naar België gekomen om te leren werken met de machine. Sindsdien houden we contact. We zijn zelfs vrienden op Facebook.”
• Meubilair • Informatica • Cartridges • Kantoorartikelen • Facilitair • Papier
ook meer eenvoudige ingrepen bij tot het duurzaam beleid van het bedrijf. De koffieverpakkingen zijn licht en milieuvriendelijk. We proberen te besparen op energie en zijn van plan om het kantoor opnieuw in te richten met gerecycleerd materiaal. Het koppel zelf woont boven de branderij en bij het uitschrijven van vacatures verplichten ze kandidaten om in een straal van tien kilometer rond de branderij te wonen, zodat vervoer beperkt blijft.
Uiteraard dragen
kan dus gerust een voorbeeldbedrijf genoemd worden als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen. Maar wat met de omzet? Is het nog mogelijk om vandaag, in het al zo moeilijke ondernemersklimaat, in een duurzaam beleid te investeren én tegelijk winst te boeken? Vermeersch: “Onze koffie is duurder dan die in de supermarkt, maar als je het vergelijkt met andere ambachtelijke koffies, zitten we in de middenklasse. We merken dat steeds meer klanten bewuster letten op een duurzaam beleid. Maar daarnaast bestaat nog altijd een deel dat onze koffie koopt omdat ze die gewoon lekkerder vinden dan andere koffies.” Omdat ze rechtstreeks met koffietelers werken, hebben ze bij Koffie Kàn ook minder kosten dan winkels die producten verkopen met een specifiek label en dus vasthangen aan de strikte structuur daarvan. Zo is het mogelijk om nog winst te maken. Maar dat is volgens Vermeersch zeker niet het voornaamste doel van een duurzame onderneming. “Ik zal pas gelukkig zijn als ik op het einde van mijn carrière kan zeggen dat ik een ‘mooi’ bedrijf had, dat niet ten koste van anderen draaide.”
Koffie Kàn
Voordelen van MVO Dat een MVO-beleid goed is voor je imago, is intussen duidelijk. Daarnaast biedt het nog heel wat andere voordelen. Zo kun je als ondernemer mee het tij keren in de milieuproblematiek en in de lijn daarvan zelfs besparen door afval en energie te reduceren. Wie onderneemt met respect voor de mens, kan rekenen op gelukkigere en dus meer gemotiveerde werknemers en intern en extern een prettige leefomgeving creëren. Die nieuwe manier van denken kan ook nieuwe, soms innovatieve ideeën opleveren. Al die aspecten samen hebben dan weer tot gevolg dat je een sterkere positie inneemt op de markt en dus ook ten opzichte van je concurrenten. Op termijn kan dat leiden tot nieuwe klanten en meer succes.
Op weg naar ‘Maatschappelijk Actief Ondernemen’ MVO kan je met enkele eenvoudige maatregelen doorvoeren. Of je nu weinig of veel doet, de term blijft uiteindelijk dezelfde. Om toch een onderscheid te maken, worden bedrijven, die actief betrokken zijn bij maatschappelijke ontwikkelingen, ‘Maatschappelijk Actieve Ondernemingen’ (MAO) genoemd. Een voorbeeld is het recentelijke MVO-paspoort van werknemersorganisatie Unizo. De sector bepaalt samen met de ondernemers en stakeholders welke parameters rond duurzaamheid van belang zijn in hun sector. Daarna kunnen ze op basis van dit ‘paspoort’ bedrijven binnen de sector helpen bij het opstellen van een duurzaamheidsverslag. Op die manier gaan ondernemers meer nadenken over hun manier van werken en dragen ze actief bij tot een duurzame samenleving.
www.jm-bruneau.be Kortrijksesteenweg 410 - B-9000 Gent
Wil jij in de toekomst een bedrijf managen? Smart Media is een snelgroeiend mediabedrijf waar jij het heft in handen hebt. Ook als Belg, want na Zweden, Zwitserland en Nederland zijn wij ook actief in België. Wij bepalen onze limieten niet, dat doe jij! Wij weten hoe belangrijk het is om het juiste personeel te hebben. Daarom bieden we goede werknemers de kans om snel door te groeien naar een sleutelrol binnen onze organisatie. Zo is de country manager van België onze zeer gewaardeerde collega Ellen D’ hondt. Net zoals iedereen kwam zij als project manager met een sterke sales drive binnen, nu zo’n 2 jaar geleden. Interesse in eenzelfde succesvolle carrière als Ellen? Mail haar! ellen.dhondt@smartmediapublishing.com
www.smartmediapublishing.com
14
ch ron icle
Outsourcing vooral omwille van knowhow Waarom kiest een onderneming om al dan niet aan outsourcing te doen? Uit onderzoek blijkt dat er alvast duidelijke drijfveren bestaan om taken of processen uit te besteden. Daarnaast blijken er bij organisaties ook een aantal redenen aanwezig om niet voor hr-outsourcing te kiezen.
hr-gerelateerde wetgeving, die continu opgevolgd moet worden. Door het uitbesteden van deze activiteiten kan een bedrijf deskundigheid verwerven zonder een stijging van de headcount. Daarnaast introduceren bedrijven ook kennis en knowhow in de organisatie door middel van opleidingen of consultancy, met de bedoeling om deze hr-activiteiten naderhand op een zelfstandige manier te kunnen beheren.
Misschien tegen de verwachtingen in staan kostenbesparingen niet bovenaan het lijstje met doorslaggevende factoren om te outsourcen. Daar staat namelijk ‘toegang tot knowhow’. Als drijfveer voor outsourcing staan kostenbesparingen pas op de zesde plaats. Organisaties vinden een focus op strategische kerntaken en een hogere kwaliteit van de hr-dienstverlening duidelijk zwaarder doorwegen in hun beslissing om uit te besteden.
Een organisatie wil vooral de focus leggen op activiteiten die een competitief voordeel opleveren. Ook van de hr-afdeling wordt steeds vaker verwacht dat ze de rol van strategische partner opneemt. Door het uitbesteden (en automatiseren) van voornamelijk transactionele, tijdrovende activiteiten komt er tijd vrij voor activiteiten die van grotere meerwaarde zijn voor het bedrijf: het vertalen van de bedrijfsstrategie naar hr-processen en -praktijken, het ondersteunen van het lijnmanagement of het begeleiden van veranderingsprocessen. Dit betekent niet dat uitbesteding zich tot het operationele niveau moet beperken. Ook de ondersteuning van meer strategische taken door externe experts kan zeer welkom zijn.
Bedrijven kiezen voor outsourcing van die taken of processen waarvoor ze niet de kennis, ervaring of specialisatie in huis hebben, terwijl die wel noodzakelijk zijn voor de verwezenlijking van de organisatiedoelstellingen. Het kan daarbij gaan om knowhow van strategische of transformationele hr-activiteiten, maar ook bijvoorbeeld om
Zeker in tijden van crisis stijgt de druk op het hr-management om kosten te beheersen. Efficiëntere hr-processen, die de beoogde resultaten leveren met een minimum aan inspanning, zijn een noodzaak geworden. Organisaties die de automatisering van hr-processen of de ontwikkeling van hr-systemen uitbesteden, noemen efficiëntie trouwens als allerbelangrijkste drijfveer.
Tekst Jo Libeer van Voka, het Vlaams netwerk van ondernemingen
‘Een organisatie wil vooral de focus leggen op activiteiten die een competitief voordeel opleveren’
advertorial
Altijd met de klant in het achterhoofd ‘Begin with the end in mind’, dat principe hanteert Crossroad bij de sturing van complexe verbeterings- en transformatieprojecten. “De klantenervaring is voor de bedrijven die wij adviseren, altijd de proef op de som.” Crossroad, met veertig medewerkers in Mechelen, werd nog maar zes jaar geleden – uit het niets – opgericht. Het bedrijf heeft ervaring in verschillende industriële sectoren en overheden en richt zich op het verbeteren van dienstverlenende activiteiten en het efficiënt inpassen van automatiseringsprocessen. De kracht van Crossroad zit in de balans tussen effectiviteit en klantgerichtheid enerzijds en efficiëntieverbeteringen anderzijds. “Wij proberen altijd de klantenervaring te verbeteren, ook en vooral bij de klanten van onze klant”, vertelt Peter Van Laer, managing director
MEER OP: WWW.CROSSROAD.BE
Fact Sheet Crossroad OPGERICHT: 2007 (integratie Kite Consultants NV in 2012) ACTIVITEITEN: Business en IT verbeterings- en transformatieprojecten PERSONEEL: 40 OMZET: +5mio euro REFERENTIES: ING, Ewals, EDF Luminus, Baloise, KBC, De Lijn, BNPP Fortis, Argenta, Univeg, Elia, Novatio, Agfa, Kinepolis, Cebeo, Emmaus, Eandis, Novanatie, Ivarem, NHS, Deme, Umicore, PinguinLutosa, Vandemoortele, Alfaport, GHA.
van Crossroad. “Een doordachte, slimme combinatie van competenties, methodes en technologie maken dat de uiteindelijke eindklant van een betere service kan genieten. Of met andere woorden “Make service make the difference”. Enkele referenties uit de klantenlijst van Crossroad zijn “Ewals” met het ontwerp van een optimale toeleveringsketen waardoor “planning bij uitzondering” een realiteit is geworden. “Infrax” met “change management” ter ondersteuning van het veranderende investeringsbeleid, en Mazda Logistics Europe met belangrijke efficiëntiewinsten en meer ruimte voor
bedrijfsprojecten via een doordachte IT uitbesteding. “Ons team is actief in meerdere sectoren en specialiteiten maar altijd dicht bij de klant: een nieuwe serviceorganisatie co-creëren in de automobielsector,
logistieke procesoptimalisatie in de maritieme en transportwereld, bedrijfsanalyses in de energiesector, beheer van bedrijfsbehoeften en procesanalyses voor het openbaar vervoer, … zijn sterke realisaties van ons team” besluit Van Laer.
advertorial
Gezocht: de ideale payrollpartner Grote en middelgrote bedrijven in Vlaanderen besteden steeds vaker hun loonadministratie uit. Dat doen ze niet (alleen) om kosten te besparen. “Onafhankelijk payrolladvies gericht op het vinden van de ideale expert, zit in de lift.” Zoals de ideale architect de vertrouwenspersoon is tussen de bouwheer en de aannemer, zo oefent consultancybedrijf AHRT een gelijkaardige rol uit tussen de payrolladministratie van dat bedrijf en hun sociaal secretariaat. Zes jaar geleden startte Rebecca Dewagtere haar eigen consultancybedrijf op voor payrolladvies – een unieke consultancyactiviteit in België Vandaag telt AHRT zestien vaste werknemers.
Rebecca Dewagtere Managing Director www.ahrt.be info@ahrt.be 0494/561873
In tijden waarin bedrijven snel en flexibel moeten inspelen op een continu veranderende markt, is een payrolladministratie die actief meedenkt met de bedrijfskoers onontbeerlijk. AHRT doet zowel aan payrolloutsourcing als aan payrollconsultancy. Bij dat laatste wordt de gehele payrolladministratie van een bedrijf tegen het licht gehouden. “De bestaande processen worden daarbij grondig doorgelicht”, vertelt Dewagtere. “Dat geldt ook voor de softwarepaketten. Onze consultants zijn immers experts in alle gangbare payrollsoftware op de markt. Daarnaast worden ook andere administratieve systemen zoals tijdsregistratie en loonberekening geëvalueerd. Na de analyse kunnen onze adviezen worden opgevolgd, en kan – bijvoorbeeld – door het bedrijf een nieuw tijdsregistratiesysteem geïmplementeerd worden ”
De consultants die AHRT uitstuurt waren doorgaans actief bij meerdere bedrijven. Dewagtere: “Zij vinden het verrijkend en uitdagend om voor meerdere klanten gewerkt te hebben of nog te werken. De expertise die ze opdoen bij de ene klant nemen ze mee naar de andere.” Opmerkelijk: AHRT ondervindt nauwelijks problemen in de zoektocht naar nieuw en gemotiveerd personeel. Dewagtere: “Experts in payrolladministratie komen spontaan naar ons toe. De dynamiek het uitdagende karakter van de job en het DNA van ons bedrijf spreekt hen klaarblijkelijk heel erg aan.”
loonberekeningspakket: e-Volution. “De financiële rapportering zoals opgelegd volgens nationale en internationale standards loopt nu gesmeerd”, aldus Dewagtere. “Daardoor hoeft het IT-team van Volvo zich niet meer in te laten met payrollapplicaties of aangiftes en kan het zich volledig toeleggen op datgene waarin ze voor Volvo écht het verschil kunnen maken. En als er bijvoorbeeld een wetswijziging moet doorgevoerd worden, doet Attentia dat bijna automatisch – zonder dat de HR-afdeling van Volvo daarvan wakker moet liggen.”
Het klantenbestand van AHRT telt enkele grote en bekende namen, zoals autobouwers Toyota Motor Europe en Volvo Cars Gent, het UZ Brussel en het biotechnologiebedrijf Ablynx. Bij Volvo Cars installeerde AHRT een nieuwe
WAT KAN AHRT VOOR UW BEDRIJF BETEKENEN? AHRT is de ideale payrollpartner voor HR-afdelingen van grote en middelgrote bedrijven én van buitenlandse bedrijven die een activiteit willen starten in België.
AHRT begeleidde Volvo Cars Gent van a-tot-z bij het selectie- en implementatieproces van een nieuwe sociale partner. Volvo Cars Gent is voor Volvo Car Corporation één van de belangrijkste fabrieken ter wereld. Er werken 4500 mensen en eind 2011 rolden er een recordaantal Volvo’s van 267.000 stuks van de band. Maar liefst 5 modellen worden vanuit Gent wereldwijd geëxporteerd. De impact is dus enorm. Deze
Ahrt heeft het bedrijf ondersteund in zijn opstart in België. Ahrt stond in voor het vollledige personeels- en payrollgebeuren voor de Belgische vestigingen. In 2005 opende Action zijn eerste winkel in België. Binnen vijf jaar waren dat 28 winkels met 240 eigen medewerkers en gemiddeld 200 interims of ongeveer 40 per vestiging.
Partner in payroll Ahrt verzorgde het hele payrollgebeuren én de perso-
Bij Stefanini TechTeam loopt de payroll als een trein dankzij AHRT. Stefanini TechTeam is gespecialiseerd
wereldspeler zocht en vond bij AHRT een witte raaf en een ongeëvenaard partnership.
in outsourcingdiensten op het vlak van IT en callcenters. Dat betekent dat bedrijven hun IT-afdeling en/of call-
Back to core business
center en alle activiteiten daarrond geheel of gedeeltelijk naar Stefanini TechTeam kunnen outsourcen. Het Belgische filiaal is sinds 1997 gevestigd in Evere en telt vandaag zowat 200 medewerkers.
loonberekeningsysteem van Attentia. Tot ieders tevredenheid. De financiële rapportering zoals opgelegd volgens nationale en internationale standards loopt nu geolied, het IT-team hoeft zich niet meer in te laten met payrollapplicaties of aangiftes en kan zich voluit toe-
neelsadministratie van alle Action-medewerkers. Dat ge-
Kostenefficiënt
beurde vanuit Ahrt-Kantoor in Gent. Action-medewerkers konden bij AHRT terecht voor al hun vragen rond salaris,
Frank Heistercamp: “Als ik het kostenplaatje vandaag bekijk, verwondert het me dat niet meer bedrijven hun
afwezigheden, personeelsdocumenten enz. Er is intussen ook een inventaris gemaakt van mogelijkheden om
payroll outsourcen. Sinds de start van het payrollproject met AHRT en dankzij de efficiënte aanpak en open dia-
zaken verder te optimaliseren of bepaalde systemen aan elkaar te koppelen zodat processen nog efficiënter, sneller, beter of eenvoudiger gemaakt kunnen worden. En de sociale verkiezingen werden in het voorjaar van 2012 ook volledig begeleid door AHRT omdat een Nederlands bedrijf wellicht te weinig kennis heeft om dat zelf te doen. Ondertussen heeft men succesvol de processen terug geïnsourced en gebeuren deze vanuit de hoofdzetel in Zwaagdijk.
loog is de inbreng van AHRT na 2 jaar teruggebracht tot 60% van hun werkzaamheden bij de opstart. Dat is een belangrijke kostenbesparing voor ons terwijl de kwaliteit van de dienstverlening op peil is gebleven. Procedures werden geschreven en staan op punt, er is heel veel geautomatiseerd en onze payroll wordt dagelijks gemonitord en zonodig aangepast aan de nieuwe wetgeving. AHRT betekent voor mij kostenbesparing, efficiëntie en procesverbetering. Een aanrader!”
Intussen draait Volvo meer dan een jaar op het nieuwe
leggen op datgene waarin ze voor Volvo echt het verschil kunnen maken. “En binnen HR kunnen we ons terug toeleggen op onze core-activiteiten zonder nog wakker te moeten liggen of die of gene wetswijzigingen correct in onze systemen geïmplementeerd werden. Attentia doet dat nu voor ons. Dat maakt dat heel het loonberekening en –verwerkingsproces veel stabieler is. AHRT heeft daarbij onmiskenbaar een schitterende voortrekkersrol vervuld”, besluit een tevreden Jeroen Degrieck. AHRT begeleidt vandaag Volvo nog steeds in veranderingstrajecten. Zo zijn ze nog betrokken bij de overgang van Peoplesoft naar SAP met de komst van Geely.
advertorial
Slimme keukens, uitgelezen kans Het Deense keukenmerk Kvik is aan een opmerkelijke opmars bezig op de Belgische markt. Door het succes is de groep op zoek naar franchisehouders. ‘Slim’, ‘snel’, ‘pienter’, ‘schrander’… De vertaling van het Deense woord ‘Kvik’ duidt telkens hetzelfde aan: wie bij Kvik een keuken koopt (of een badkamer of een garderobe), koopt geen kat in een zak. Het bedrijf bestaat al 31 jaar en heeft wereldwijd 135 winkels. Twintig daarvan staan in ons land. “De oprichting van Kvik was een tegenreactie tegen de gangbare normen in de keukenbranche”, zegt market director Peter Verplancke. “Vooral tegen de lange levertijden en complete ondoorzichtige prijzen. Je moest vaak maanden wachten op je droomkeuken en geen twee klanten betaalden dezelfde prijs voor eenzelfde keuken. Bij Kvik is dat anders.”
Kvik houdt van courante onderdelen een voorraad aan die meteen leverbaar is. Als stukken niet op voorraad zijn en niet op maat gemaakt moeten worden, heb je ze meestal binnen de week. Ook de prijzenpolitiek onderscheidt zich. “We hanteren transparante nettoprijzen. De prijslijst staat op internet en is voor iedereen en overal hetzelfde. Klanten kunnen hun budget perfect beheren.” Kvik werkt met drie verschillende serviceniveaus, eveneens aan transparante tarieven. “Handige Harry’s krijgen de keuken meteen mee in een pakket en kunnen die zelf in mekaar zetten. We kunnen ook de kasten voormonteren, dan hoeft de klant de
keuken alleen nog maar te installeren. Ten slotte is er de full service, dan doe wij de volledige plaatsing.” Maar niet alleen de prijs en service spelen een rol bij de aankoop van een keuken. Ook de looks moeten goed zitten. Daar speelt Kvik zijn Deense roots helemaal uit. “Onze keukens zijn strak en functioneel, maar toch ook warm en gezellig. We gebruiken ook graag natuurlijke materialen en Kvik produceert zelf. Voor kranen, gootstenen en elektrotoestellen werken we enkel met de beste merken. Niet voor niets dat we 25 jaar garantie op alle bewegende delen van de keuken bieden.” Kvik is nog op zoek naar franchisehouders in Oostende, Leuven, Genk, Luik, Waterloo en Marche-enFamenne. “De lokale dimensie en persoonlijke service zijn heel belangrijk voor ons”, zegt Establishment Manager South Europe Dimitri Stockbroeckx. “We zoeken mensen met commerciële ervaring. Daarom niet noodzakelijk in keukens, maar sales moet in hun bloed zitten. Ze moeten ook een team kunnen aansturen. In de gemiddelde Kvik-winkel werken zeven mensen.” Kvik zorgt voor de huur van het winkelpand en de complete inrichting. De totale investering voor de franchisehouder ligt op ongeveer 275.000 euro waarvan 100.000 euro eigen middelen. “We hebben ook een eigen team dat nieuwe franchisehouders heel intensief begeleidt bij de opstart van de winkel”, zegt Dimitri Stockbroeckx. “Voor wie altijd al droomde van een eigen zaak, is dit een uitgelezen opportuniteit.”
Dimitri Stockbroeckx | Establishment Manager South Europe | +32/491.15.16.97 | dimitrist@kvik.com | www.kvik.com
Behuizingen van de kleinste naar de grootste op www.rittal.be.
Rittal nv/sa Industrieterrein E17/3206 Stokkelaar 8 - 9160 Lokeren T 09 353 91 11 - F 09 353 68 62 info@rittal.be - www.rittal.be
Everything you need to Build, Manage, Optimise and Secure your Network and Infrastructure
KVM Switching & Extension
•
Specialty Networking
Cabling Infrastructure
www.blackbox.be Ikaroslaan 69 - 1930 Zaventem Tel. +32 (0)2 725 85 50 - Fax +32 (0)2 725 92 12 info@blackbox.be
•
AV & Digital Signage