Dit is een bijlage van smart media publishing. de inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid van sprout
Innovatieve ICT Brengt het Bedrijf vooruit
november 2013
Cybercrime Groot probleem voor het MKB
Expertpanel
Het belang van ICT voor het MKB
Cloud
‘Straks gaat alles via de cloud’
Danny Mekic´ ‘Wat ik zo fascinerend vind: ik ontmoet alleen maar ondernemers die jong zijn begonnen’
VIDEOSCHERMEN
GROOTFORMAAT VOOR BINNEN EN BUITEN WWW.LEDXL.NL
2
e d ito r ia l
Inspiratie door technologie: De rol van IT in het MKB Als zoon uit een ondernemersfamilie weet Maarten Emons als geen ander hoe belangrijk IT kan zijn voor een organisatie. Door technologische kansen al in een vroeg stadium te verkennen, bent u volgens hem in staat sneller te handelen dan multinationals en uw concurrentiepositie te verbeteren.
Maarten Emons bestuurslid Ngi
“Mijn ouders hadden een galerie met moderne kunst. Gedreven door nieuwsgierigheid hadden zij thuis al in 1993 internet. Vrij snel was er een website gebouwd waar de klant alle schilderijen online kon bekijken en via een webshop aankopen kon doen. Bij Google werd voor 0,01 cent per bezoeker geadverteerd en online gepersonaliseerde e-mailing werd
‘In een verzadigde markt zullen bedrijven op zoek moeten naar nieuwe niches’ ingezet voor klantenbinding. Er kwam een website speciaal en alleen geschikt voor ‘I-mode’ (voorloper van mobiel internet). Deze technologie werd geen groot succes, maar de optie werd wel verkend. Mede door alle online activiteiten kwam vrijwel ieder IT-bedrijf een kijkje nemen op de website. Het percentage IT-bedrijven als klant was aanzienlijk. In de loop der jaren gingen steeds meer
website op basis van het klikgedrag van bezoekers en het via sensoren voorspellen van noodzakelijke product of proceswijzigingen. Door meer te weten, kunt u gerichter handelen en blijft u de concurrentie voor.
bedrijven online. Dit betekende een stijging van de kosten voor online adverteren en het ‘kopen’ van zoektermen. Voor een groot deel van de zoektermen pakte de verhouding tussen kosten en baten nadelig uit. Het was niet meer winstgevend. aanbod aan webshops enorm en heeft ieder bedrijf een website. In een verzadigde markt zullen bedrijven op zoek moeten naar nieuwe niches en kansen die de technologie kan bieden. In deze special worden u op het gebied van IT een aantal kansen aangereikt die u kunnen inspireren. Zo is één van de veelbelovende IT trends om goed te kijken naar de data die u al in huis hebt (business intelligence) en deze eventueel te verrijken met publiek beschikbare data. Denk daarbij aan data beschikbaar via sociale media en de ‘Open Data’ van de overheid. Krachtige computers en slimme software kunnen tegenwoordig in een korte tijd diverse bronnen combineren en daar analyses op los laten. De hieruit voortkomende inzichten kunnen uw organisatie helpen de website, het productieproces en producten te verbeteren. Voorbeelden zijn het realtime aanpassen van uw
Inmiddels is het
‘Door meer te weten, kunt u gerichter handelen en blijft u de concurrentie voor’ laat ik mij inspireren door technologie. Bij alles wat ik tegen kom, stel ik mijzelf de vraag: ‘Hoe zou ik deze nieuwe kennis kunnen inzetten voor mijn organisatie?’ Ik ben er van overtuigd dat deze houding bij zal dragen aan organisatie succes. Hoe komt u aan actuele kennis over bruikbare informatie technologie voor uw bedrijf? Door kennis te delen. Precies zoals het past bij innovatieve ondernemers. Bijvoorbeeld bij het Ngi, vereniging voor IT-professionals waar de leden kennis delen. En door deze special. Ik hoop dat hij u inspireert.
04
06
08
10
Als jonge professional
04 ‘Bedrijven zouden een belangrijke rol moeten geven aan digitale helden’ 06 Profielinterview: Danny Mekic´
08 Cybercrime groot probleem voor het MKB 10 ‘Straks gaat alles via de cloud’
Colofon
Over Smart Media
Project Manager: Gerald Broedersz, gerald.broedersz@smartmediapublishing.com Productieleider: Hans Wihlborg Hoofdredactie: Jerry Huinder, redactie@smartmediapublishing.com Eindredactie: Pamela Wilhelmus Tekst: Bas Hakker, Marc Hoeben, Iris Kranenburg Grafische vormgeving: Leon Mooijer Drukkerij: Drukkerij NoordHolland
Smart Media ontwikkelt, produceert en financiert themabijlagen die via landelijke, gerenommeerde kranten worden verspreid. Elke themabijlage wordt gemaakt door zorgvuldig samengestelde redactieteams. De grafische productie wordt verzorgd door creatieve vormgevers met gevoel voor de productie van moderne tijdschriften. Onze basisgedachte is een sterke onderwerpgerichtheid. Door zichtbaar te zijn in onze themabijlagen bereiken onze klanten alle lezers van de randstedelijke editie van de krant. En selecteren ze automatisch de doelgroep die in de markt is voor de producten en diensten van het bedrijf. Smart Media is een jonge en dynamische onderneming met hoge doelstellingen. Wij ontwikkelen ons snel en onze planning is erop gericht een van de toonaangevende bedrijven van Europa in ons vakgebied te worden. Op dit moment zijn we vertegenwoordigd in Zweden, Noorwegen, Zwitserland, België en Nederland.
Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar info.nl@smartmediapublishing.com Smart Media Publishing Holland B.V. Prins Hendrikkade 164C, 1011 TB Amsterdam, The Netherlands. Tel +31 20 79 600 80, www.smartmediapublishing.com
Volg ons
Dit is een bijlage van smart media publishing. de inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid van sprout
HP EliteBook Folio 9470m
Samen met Misco & HP Back to Work
• Intel Core i5 3427U / 1.8GHz • 4GB DDR3 • 500GB HDD + 32GB SSD • 14” HD antiglans 1366x768 • Intel HD Graphics 4000 • 802.11n, Bluetooth • Vingerafdruklezer • Windows 7 Professional (geïnstalleerd) / Windows 8 Pro 64-bit
Artikelnr. 1039043
excl. BTW
849,00
€
incl. BTW €1027,29
HP ProDesk 600 SFF • Intel Core i5 4570 / 3.2GHz • 4GB DDR3 • 500GB HDD • DVD±RW • Intel HD Graphics 4600 • Windows 7 Professional (geïnstalleerd) / Windows 8 Pro 64-bit
Artikelnr. 300017558
excl. BTW
669,00
€
incl. BTW €809,49
www.misco.nl | 020 547 06 06 | sales@misco.nl Al onze prijzen zijn exclusief BTW en verzendkosten. Model- en/of prijswijzigingen en fouten voorbehouden.
advertorial
Hoe in-store mobility de winkelbeleving voor klanten kan verbeteren Consumenten willen tijdens het winkelen steeds vaker meerdere verkoop- en informatiekanalen tegelijkertijd gebruiken. Bijvoorbeeld fysiek in de winkel kijken, maar dan via de smartphone even checken of hier wel de laagste prijs wordt geboden. Hierdoor begint het onderscheid tussen al die verschillende kanalen te verdwijnen. Het is aan de retailer om alles dusdanig met elkaar te verbinden en af te stemmen, dat de verwachtingen van de klant worden waargemaakt. Wat daarbij helpt is het visualiseren van een ‘endless aisle’ - een winkelpad zonder einde - gevuld met producten die fysiek, online en in distributiecentra beschikbaar zijn voor aanschaf via ieder touchpoint.
Er zijn een paar dingen die u in ieder geval niet moet doen. Zet geen goedkoop netwerk van lage kwaliteit in: zorg dat uw infrastructuur snel bewegende point-of-sale-apparaten aankan. Beknibbel niet op Wi-Fi en gebruik een zakelijke internetverbinding met voldoende bandbreedte, zodat niets een probleemloze transactie in de weg staat. Overweeg ook zeker om uw klanten in de winkel toegang tot Wi-Fi te geven. Zet niet dezelfde apparaten in voor alle taken, want smartphones zijn misschien zeer geschikt voor ‘line-busting’, maar uitgebreide content komt op een tablet veel beter tot zijn recht. En, last but not least, laat niet alles over aan technologie, maar stel duidelijke KPI’s vast voor uw personeel, voorzie in een eersteklas klantenservice en zorg ervoor dat de inkomsten van producten die in de winkel online zijn gekocht ook bij de omzet van die winkel terechtkomen. Het is belangrijk om met al deze factoren rekening te houden, want zoals Adam Silverman van Forrester onlangs opmerkte: “Een verkeerde omnichannelstrategie kan meer kwaad dan goed doen” 1.
Dit vereist een naadloze integratie die moeilijk te verwezenlijken is zonder investeringen in een solide, klantgerichte infrastructuur. De inzet van mobiele point-of-sales kan de lijm zijn die binnen de muren van de fysieke winkel de veelheid aan kanalen bij elkaar houdt, en daarmee het fundament vormt voor dit ‘endless aisle’-concept. Een goed doordachte strategie voor instore mobility maakt optimaal gebruik van mogelijkheden om online kanalen te personaliseren, de scan- en zoekfuncties van mobiele kanalen, de kortingsacties op sociale kanalen en de direct toegankelijke voorraad van fysieke winkels. Tactisch gezien zijn er vele manieren om instore mobility te ondersteunen. Rust verkopers bijvoorbeeld uit met mobiele apparaten, zodat ze gemakkelijk dezelfde uitgebreide productinformatie kunnen opvragen die ook beschikbaar is voor de klant, zoals technische specificaties en productrecensies. Ze kunnen zo claims van klanten checken dat het product ergens anders goedkoper te verkrijgen is. Op deze manier worden de verkopers weer een onderdeel van het hele besluitvormings- en aankoopproces. Ook is het belangrijk om gebruikersreviews op te nemen in mobiele, online en sociale kanalen, en ze te koppelen aan locatiegerichte, mobiele technologie zoals GPS. Retailers kunnen die recensies van klanten weer beschikbaar maken in instore-kiosken of op de mobiele apparaten van verkopers, zodat hier eenvoudig naar verwezen kan worden. De kern van effectieve instore mobility is continuïteit. Winkeliers moeten hun reclameacties daarom ook simultaan uitrollen via alle kanalen, zodat e-coupons of actiecodes die via Twitter, Facebook of andere sociale media zijn uitgegeven direct in de winkel kunnen worden ingewisseld. Ook de pop-up store, een van de laatste ontwikkelingen in de stormachtige retail-evolutie, is gebaat bij direct toegang tot informatie over de actuele magazijnvoorraad, via een 3G- of 4G-netwerk. Onder instore mobility wordt nog vaak verstaan het creëren van een naadloze klantbeleving, maar het is evenzogoed te gebruiken om het gemak voor klanten te vergroten. Een goed voorbeeld is het verkleinen van wachtrijen voor de kassa’s – ‘line-busting’ – door verkopers uit te rusten met mobiele pinapparaten. Dit heeft niet alleen een positief effect op de mening van de klant over de efficiëntie van de winkel, maar zorgt er ook voor dat potentiële klanten niet zonder aankoop de winkel verlaten.
“Om ervoor te zorgen dat instore mobility écht goed werkt, moet het worden verweven in de structuur van de winkel, onzichtbaar voor de klant, maar wel resulterend in een nóg aangenamere winkelbeleving”, zegt Berend Bouwmeester, Regional Manager Benelux bij hybris. “Het is alsof je in een moderne auto rijdt: je hoeft niet te weten hoe het werkt, je moet er alleen op kunnen vertrouwen dát het werkt, en verder hoef je alleen maar achterover te leunen en te genieten van de rit.” Bezoek onze website, www.hybris.com, om uit te vinden hoe hybris u kan helpen uw winkels te integreren in uw omnichannel omgeving, of neem contact op met sales@hybris.com.
(1) http://blogs.forrester.com/adam_silverman/13-08-20-omnichannel_execution_missteps_can_cause_more_harm_than_good
4
e x p e r tpa n e l
kan s e n
‘Bedrijven zouden een belangrijke rol moeten geven aan digitale helden’ In het grote bedrijfsleven worden de modernste ICT-toepassingen iets gemakkelijker omarmd dan in het MKB. Zonde, want ICT is ook voor het MKB van levensbelang. “Via internet kun je productinnovatie stimuleren, sales omhoog stuwen en het is vaak een zeer goedkope vorm van marketing.” Tekst Bas Hakker
Frans van Tatenhove
Vincent Everts
Hein Brat
Trendwatcher
Bitbrains
Eigenaar MKB Expert
Weet het MKB ICT-specialisten in voldoende mate te vinden?
Wat zou de meerwaarde van ICT-oplossingen aan het MKB kunnen zijn?
Hoe prominent is over vijf jaar de rol van ICT binnen het MKB?
“Steeds beter. Wij specialisten worden steeds meer een verkeersagent die boven de complete ICT materie hangt. We helpen de ondernemer een weg zoeken en vinden in alle branches goede toepassingen, waarbij we zoveel mogelijk gebruikmaken van de bestaande infrastructuur. Zodat ook de kosten altijd binnen de perken blijven.”
“Nog bijna niet. Websites van ondernemers zijn vaak een saaie informatiebron vol routeplanners en openingstijden, maar er ontstaat geen interactie met klanten. In de praktijk vinden ze het gewoon lastig, duur en vragen ze zich af wanneer ICT geld gaat opleveren. Bedrijven zouden een belangrijke rol moeten geven aan digitale helden, mensen die wél de website van hun voetbalclub interactief maken en datzelfde voor een bedrijf kunnen oppakken.”
Bitbrains werkt al veel met MKB partijen voor wie de ICT strategisch is en die veelal leveren aan de grootzakelijke markt. Onze indruk is dat in het MKB intern al veel wordt gewerkt met standaard pakketten al dan niet uit de cloud. Dit is dan wel met name voor ondersteunende processen. Het is ook duidelijk dat het MKB sterk stuurt op kosten. De vraag is of er daardoor wel voldoende focus is op ICT als mogelijkheid om concurrentievoordeel te behalen.
“Er wordt door ondernemers vooral gevraagd naar branche-leveranciers die op cloud level met elkaar koppelen. Op die manier kan de ondernemer zijn klanten immers beter bedienen. Ondernemers willen gewoon altijd bij hun gegevens kunnen en daar is nog een markt te winnen voor de leveranciers.”
“Via internet kun je productinnovatie stimuleren, sales omhoog stuwen en het is vaak een zeer goedkope vorm van marketing. Ik vraag wel eens aan een volle zaal wie er wel eens een filmpje heeft gemaakt van zijn tevreden klanten en dan steekt niemand zijn vinger op. Met wat simpele apparatuur, zoals een INCROWDapp en een smartphone, zou je al zo’n filmpje kunnen maken en op die manier maak je fans van het merk.”
Complexe oplossingen uit de cloud. ERP-achtige oplossingen maar ook zaken als Big data analyse vragen een (te) hoge investering in zowel expertise als infrastructuur om zelf adequaat op te pakken voor het MKB. Daarbij is voor dit soort trajecten de doorlooptijd te hoog voordat je er vruchten van plukt. Hierdoor zou je in dit geval de kans kunnen missen als je dit zelf van de grond af moet gaan opbouwen.
“Dan gaat alles via de cloud en is software veel toegankelijker zodat iedereen er mee kan werken. Bedrijven leveren dan op maat gemaakte apps zoals elke klant een eigen mailserver op locatie of een grote mailserver voor alle klanten in de cloud. De klant krijgt wat hij wenst en de leverancier kan op schaalgrootte een business case maken.”
“Als je dan nóg geen filmpje hebt van tevreden klanten op je site hebt dan vragen mensen zich af of die er wel zijn. Ik denk dat dan de innovaties niet alleen in de marketing en sales zitten, maar vooral in het product zelf. Ik rij nu rond in een Tesla en als je daar een ongeluk in krijgt wordt automatisch het hele proces in gang gezet met hulpverlening en vervangende auto’s. Tegen die tijd zal ICT volledig bepalen hoe zorg en onderwijs eruitzien; alles met het oog op tevreden klanten.”
Heel veel zal uit de cloud komen, regie op de ICT blijft wel intern. Standaarddiensten zoals e-mail of basis administratieve systemen zijn niet meer onderscheidend, maar ruim voorhanden. Je kunt een bedrijf starten zonder eigen ICT in huis. Alles wat standaard al goed te verkrijgen is, zou je niet meer zelf moeten gaan doen. Voor niche oplossingen die strategisch zijn voor het bedrijf zul je goede niche partijen moeten opzoeken. Maar ook dan zoek je naar het delen van de kosten en dus een gedeelde dienst, vanuit de cloudgedachte.
advertorial
U doet zaken in het buitenland. Uw provider ook?
Vodafone Red Business Onbeperkt bellen, sms’en en 1GB internet in 43 voordeellanden. En in Nederland zelfs 2GB internet. Wij wensen u veel business.Â
Vodafone Power to you
6
i nt e r vi ew
‘Je moet voor innovatie op korte termijn je verlies nemen’ Liefde maakt blind en liefde voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van technologie al helemaal. Danny Mekic´ – IT-consultant, oprichter en eigenaar van het strategisch adviesbureau NewTeam, internetexpert, publicist en nog veel meer – kan het als geen ander weten. En dus zegt hij, richting mkb’ers: “Raak niet te snel verliefd.” Tekst Marc Hoeben
De energie, de nooit aflatende geestdrift als het gaat om het praten over het snijvlak van technologie en samenleving. Het is typisch voor Danny Mekić, volgens Sprout in 2009 de succesvolste jonge ondernemer, en het maakt het aannemelijk hoe hij met reuzenstappen door het bedrijfsleven banjert. Mekić is een geval apart, al ziet hij dat zelf natuurlijk compleet anders. Op zijn vijftiende nam hij het kloeke besluit voor zichzelf te beginnen, om twee jaar later de middelbare school te laten voor wat deze was. Nu, op 26-jarige leeftijd, adviseert Mekić tal van bedrijven over de inzet van nieuwe technologie. Had je zo veel lef?
“Wat ik zo fascinerend vind: ik ontmoet alleen maar ondernemers die jong zijn begonnen. Inmiddels zijn ze wat ouder, maar wat ze doen is vaak te herleiden tot hun jeugd. Ik zat rond mijn twaalfde jaar in een belangrijke fase, ik werd gedwongen na te denken waar ik mee bezig was.” Wat dwong jou?
“Mijn vader komt uit Bosnië-Herzegovina. Tijdens de derde Balkanoorlog werden de landlijnen doorgeknipt, maar mijn vader was zendamateur. Via de radio kon hij vanuit onze flat in Amsterdam-Geuzenveld Bosnië bereiken. Hij hielp mensen om verbindingen leggen met familie. Ik zag wat techniek kon betekenen. Ik ging me verdiepen in technologie en vrijwilligerswerk doen bij HetNet, een voorloper van Hyves en Facebook, een community. In korte tijd heb ik heel veel geleerd over hoe groot het terrein van die technologie was. Vanuit een veilige omgeving kon ik ontdekken hoe internet werkte en ben ik gaan freelancen.”
Ondernemers in het MKB hebben soms
Zulke dingen gebeuren halfslachtig?
angst om veel geld te steken in nieuwe
“Of helemaal niet. Ik sprak laatst een accountant. Ik vroeg hem waarom hij niet op LinkedIn zat. Hij zei: ‘Ik zit al 21 jaar niet op LinkedIn’. Die houding past niet bij de toekomst. Ik laat mensen filmpjes zien van kinderen en baby’s. Je vindt zo honderd filmpjes dat ze de huidige apparaten beter gebruiken dan wij zelf. Dat gaat gevolgen hebben. Alles moet ook via internet kunnen. We krijgen het drukker, we kunnen meer keuzes maken, we krijgen meer verwachtingen, alles gaat sneller. Dus moet je je afvragen of je propositie als bedrijf nog wel past in die drukke wereld. Je moet soms op korte termijn je verlies nemen, dat je bijvoorbeeld tien procent van je omzet tijdelijk kwijtraakt.”
technologie. kun je nog wel zonder vernieuwingsdrang?
“De tijd waarin je als ondernemer succesvol kunt zijn, is beperkter geworden. Je moet meer waarde leveren tegen lagere kosten, terwijl iedereen het gevoel heeft onder druk te staan door de crisis. De keuze voor het MKB ligt minder voor de hand dan een bezoek aan een krachtig merk. De mkb’er
‘Het draait toch om de vraag: wat wil ik verbeteren? En: ben ik of zijn mijn medewerkers of klanten hierbij gebaat?’ moet zich meer dan gemiddeld bewijzen. Je moet zichtbaar zijn, richting klanten, richting leveranciers. Je moet bereid zijn om de markt te durven veranderen, je moet bereid zijn de manier van werken ter discussie te stellen.”
Zie je het soms volledig misgaan?
“Ja, misschien is dan niet de ICT maar het management het probleem. Niet elk systeem is voor elke zaak geschikt, maar dan wordt het wel ingezet omdat de concurrentie het ook heeft. En dan kun je niet meer terug, als je het eenmaal hebt aangeschaft. Het draait toch om de vraag: wat wil ik verbeteren? En: ben ik of zijn mijn medewerkers hierbij gebaat? Je kunt dat vaak ook al vooraf berekenen of je vraag voorleggen aan de leverancier. Je moet niet te snel verliefd raken op een systeem of technologie.”
Wat is de grootste drempel?
“Het proces naar buiten toe, het bouwen van een site waarop klanten kunnen inloggen. Dan wordt er gerekend wat het kost per klant en of dat nog wordt terugverdiend. Dan heb je juist lef nodig, om te bedenken dat je meer klanten kunt gaan bedienen en uiteindelijk misschien zelfs je marges kunt vergroten bij het verlagen van je prijzen. Het is steeds vaker de enige manier om te overleven.”
Zijn er op dit moment zaken die bij grote bedrijven spelen en zullen doordruppelen richting het MKB?
“Vooral de drang om informatie te verzamelen en doorzoekbaar te maken. Bedrijven hebben al veel data over klanten, over hoe de producten worden gebruikt. Maar die data werd vaak niet gebruikt of doorzoekbaar gemaakt. En soms was het te veel informatie
UC READY WHEN YOU ARE! Optimaliseer uw UC ervaring met de gecertificeerde UC producten van Jabra. Hoor, zie en ervaar het verschil! WWW.JABRA.COM
The Bluetooth® word mark and logos are owned by the Bluetooth SIG, Inc. and any use of such marks by GN Netcom A/S is under license. (Design and specifications subject to change without notice)
‘Ik laat mensen filmpjes zien van kinderen en baby’s. Je vindt zo honderd filmpjes dat ze de huidige apparaten beter gebruiken dan wij zelf’ om er iets mee te doen. Bij Harrods, een bekend warenhuis in Londen, is de kans heel erg groot dat je met je mobiele telefoon wordt gevolgd. Vroeger stonden er mensen die keken hoe je rondliep. Je kunt nu precies zien welke hoek mensen bezoeken, hoe lang ze blijven staan. Vervolgens moet je die berg aan informatie verwerken om de winkelruimte te verbeteren. Dat gebeurt nu nog door dure oplossingen. Het is een kwestie van tijd of het wordt ook bereikbaar voor mkb’ers.”
Hoe kun je bijvoorbeeld je data het beste beschermen? Door alles ‘in de cloud’ te zetten, zoals iedereen tegenwoordig doet?
“Er is een app-oorlog aan de gang.”
“Bij een cloud gaat het om het bewaren van data op meer dan één plek, zodat je er nog steeds bij kunt als een plek uitvalt. Gegevens die heel gevoelig zijn, kun je nog altijd het beste in een kluis van een bank bewaren. Als dat geen optie is: je ziet steeds meer ondernemers met aparte computers zonder internetverbinding. En als je toch data gaat opslaan via internet moet je altijd kijken naar de leverancier. Met welke partij heb ik te maken? Dan moet je voorzichtig zijn als het gratis is. Juist ondernemers horen dat te begrijpen.”
Dat moet stoppen?
Dus wil iemand gebruik maken van de
“Sommige Nederlandse, beursgenoteerde bedrijven hebben twintig apps. Soms ga ik langs bij een Raad van Bestuur en dan installeer ik al die apps op de telefoon. Dan moet iedereen lachen, want dat werkt niet. Maar het probleem van het MKB is dat bedrijven nog het internet aan het ontdekken zijn en bezig zijn met posities voor grote schermen. Dat kan, maar je moet toch ook mogelijkheden voor mobiel meepakken, want zo gebruiken mensen het internet. Apps zijn erg gehypet. Het was een nieuwe markt. Maar nu groeien de sites en apps naar elkaar toe. Het is als mkb’er verstandig je site geschikt te maken voor mobiel, want dat is nog steeds een groeimarkt.”
iCloud van Apple, dan zeg je: niet doen?
Je zegt bijvoorbeeld niet: elk midden- of kleinbedrijf moet zijn eigen app verspreiden?
Is cybercrime een issue voor het MKB?
“Elke ontwikkeling brengt risico’s met zich. Je moet het niet onderschatten. Maar ik geloof ook niet dat veel ondernemers met angst rondlopen.”
“Dit is ook zo’n voorbeeld van: onderzoek eerst hoe het zit. Soms mag je bepaalde dingen niet eens ergens opslaan. Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar het is wel belangrijk om je daarin te verdiepen. Een tussenoplossing kan zijn dat je gebruik maakt van personal clouds. Heb je de voordelen van de cloud, maar niet de nadelen dat het gemakkelijk toegankelijk is voor derden.”
smart Facts Als Danny Mekic geen IT-consultant, oprichter en eigenaar van het strategisch adviesbureau NewTeam, internetexpert, publicist en nog veel meer was, dan was hij? “Pianist. Ik heb wel eens gezegd dat ik na mijn dertigste een jaar in hotelbars wil gaan spelen.”
Zelfdenkende computer IBM ontwikkelde met Watson de zelfdenkende computer. Deze zou inmiddels slimmer moeten zijn dan de mens en ook steeds meer menselijke trekjes hebben gekregen. Vorige maand, in oktober, kwam IBM met het bericht dat het Watson wil gaan inzetten in de medische sector. Het bedrijf doet zelfs de voorspelling dat medici in de nabije toekomst gedeeltelijk overbodig worden. De supercomputer kan helpen, langs verschillende wegen, met het stellen van betere diagnoses.
Wet tegen cybercrime Nederland kent sinds 1980 een wet tegen cybercrime, oftewel computercriminaliteit. Deze moest uiteraard in de loop der tijd enkele malen worden aangepast vanwege nieuwe ontwikkelingen. De belangrijkste, laatste wijzigingen dateren alweer van 2006. Hierin is bijvoorbeeld de definitie van hacken flink uitgebreid, zijn de regels over het afluisteren en aftappen van communicatie aangescherpt, is het afluisteren van netwerkverkeer strafbaar gesteld en is de definitie van het verspreiden van virussen en malware strikter gemaakt. In 2006 ook zijn de maximale straffen opgehoogd. Voor cybercrime kun je in de cel belanden, de zwaarte van de straf is gerelateerd aan de ernst van het vergrijp.
ADVERTORIAL
Het vereist voor dit kind een speciale vaardigheid om het juiste vormpje door het juiste gat te krijgen. Bij het creëren van business applicaties geldt vaak hetzelfde. Ook hierbij is het vaak moeilijk om alle voor u belangrijke specifieke vereisten in uw bedrijfsapplicatie(s) te stoppen.Vele ERP leveranciers pretenderen dit wel maar kunnen dit niet waarmaken, waardoor men uiteindelijk als het ware ‘een kubus door een ronde vorm probeert te persen’. Dit komt niet ten goede aan de onderhoudbaarheid, flexibiliteit en de kosten van de applicatie omgeving. Progress biedt software om het voor haar klanten en partners mogelijk te maken
eenvoudig en snel applicaties te ontwikkelen waarbij u eenvoudig belangrijke specifieke vereisten aan kunt brengen zodat de voor u perfecte ‘pasvorm’ ontstaat. De software biedt u dus de kans om data gedreven bedrijfs-applicaties te ontwikkelen die u de gelegenheid geven om te focussen op wat voor u echt belangrijk is: op een innovatieve manier realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen. Voor meer informatie over onze producten en de mogelijke voordelen verwijzen we graag naar onze website: www.progress.com/ InnovatieveIT
Het belangrijkste wapen om te groeien binnen het MKB is het bieden van een positieve klantbeleving door innovatieve technologieën. Dit blijkt uit een nieuw onderzoek van onafhankelijk marktonderzoeksbureau IDG Research Services. Het onderzoek, waaraan 300 beslissers deelnamen, werd uitgevoerd in opdracht van Progress. “74% van de MKB organisaties wil een grotere groei realiseren met een verbeterde klantervaring en het bieden van nieuwe diensten.” “54% is van plan om nieuwe zakelijke applicaties in te zetten om de productiviteit in de komende 18 maanden te verhogen.”
De Progress software onderscheidt zich door de volgende voordelen: ●
●
●
●
Een laagdrempelig instap door de mogelijkheid om klanten de software te laten gebruiken als een service waardoor hoge initiële investeringen worden voorkomen (= een zogenaamd SAAS model); Een mogelijke ontkoppeling van de applicaties van uw IT landschap via het zogenaamde principe van ‘Cloud computing’, waardoor beheerkosten aanzienlijk kunnen worden verminderd; 40% productiever ontwikkelen van applicaties en extra functionaliteit, zodat u sneller ‘naar de markt’ kunt met uw bedrijfsoplossingen Makkelijk te koppelen aan vele bestaande IT oplossingen en eenvoudig uit te rollen naar diverse platformen (bv. SmartPhones, tablets en andere mobiele omgevingen).
Uiteraard nodigen we u van harte uit om te bespreken hoe wij – of onze een van onze vele partners – u optimaal kunnen ondersteunen in het bereiken van een 100% passende oplossing. U kunt ons benaderen via InnovatieveIT@progress.com
7
8
u i t dag i n g
v e i li g h e i d
Cybercrime groot probleem voor het MKB Het MKB is een aantrekkelijk doelwit voor cybercriminelen. Ondernemers binnen dit segment doen namelijk nog maar weinig aan ICTbeveiliging. “Bedrijven denken dat hen niks kan overkomen. Fout gedacht.” Tekst Iris Kranenburg
manier.” Volgens de deskundige doen bedrijven niet veel meer dan het installeren van een firewall die dataverkeer dat binnenkomt en naar buitengaat controleert en anti-virusprogramma’s en willen ze maar weinig geld uitgeven aan beveiliging. “In negen van de tien gevallen wordt er maar eens in de vijf jaar een budget vrijgemaakt om de ICT-security te verversen. Dit zou eigenlijk minimaal een jaarlijks terugkerend ritueel moeten zijn.” van de bedrijven binnen het MKB geeft bovendien aan de risico’s van cybercrime helemaal niet te kennen. Dat is ernstig, want die gevolgen kunnen desastreus zijn. Ga maar na: imagoschade, omzetverlies of zelfs faillissement behoren tot de mogelijkheden. Eising verduidelijkt: “Door een slecht beveiligd wifi-netwerk kan een concurrent makkelijk toegang krijgen tot het netwerk. Daarmee kan hij met een paar eenvoudige trucs bij bijvoorbeeld folders met offertes komen en kun je geen concurrerende offertes meer uitbrengen.” Verander daarom altijd het fabriekswachtwoord van de router.
Bijna 45 procent
Met grote regelmaat krijgt het MKB te maken met cybercriminaliteit. ICT-professional Iwan Eising kan het weten. Tijdens zogeheten audits (controles) en due diligence-activiteiten (onderzoek van een bestaande onderneming) hoort hij veel en komt hij een hoop tegen. “Nog niet zo lang geleden werd het personeel van een bedrijf gebeld door iemand die zich voordeed als systeembeheerder. Hij vertelde dat er weer een periodiek onderhoud op de computers zou gaan plaatsvinden. Dat zou deze keer op afstand gebeuren.” De ‘systeembeheerder’ gaf het personeel ter controle diverse gegevens, die hij van tevoren gewoon in de papieren op het bureau had gevonden. “Hij kreeg vervolgens zonder aarzeling verschillende wachtwoorden. Het hacken van computers is dan natuurlijk een koud kunstje.”
Een virus kan daarnaast voor direct omzetverlies zorgen. “Het kost vaak een hoop tijd om de omgeving weer virusvrij te krijgen, dus zoiets kan een bedrijf echt de kop kosten. En de vraag is dan of klanten dat bedrijf in de toekomst nog wel vertrouwen.” hoger op de agenda moeten staan bij het MKB, daarover zijn deskundigen het eens. Maar waar moet nou precies aan gedacht worden? Arnout Engelfriet is ICT-jurist en blogger en heeft om te beginnen een simpele, maar belangrijke tip. “Als mkb’er drijf je vandaag de dag op ICT-diensten, zoals Gmail of een online boekhoudpakket, die allemaal wachtwoorden nodig hebben. Ik kan het niet vaak genoeg zeggen: gebruik sterke wachtwoorden.” Engelfriet geeft aan dat je die zelfs kunt maken via de website strongpasswordgenerator.com en vervolgens kunt opslaan in een speciaal daarvoor bedoelde app. Andere basistips van de ICT-jurist zijn het dagelijks maken van een backup en het aanschaffen van een reservelaptop en extra internetverbinding. “Zo beveilig je informatie tegen
Security zou dus
Het bedrijf waar Eising het over heeft is binnen het MKB zeker niet de enige die te maken heeft met cybercriminaliteit. Sterker nog, uit onderzoek van MKB-Nederland blijkt dat zo’n 40 procent vorig jaar slachtoffer is geweest van computervirussen, phishing (internetfraude waarmee fraudeurs proberen om via e-mail achter (bank)gegevens te komen), hacking en andere vormen van cybercrime. Het MKB doet dan ook niet voldoende aan security, stelt Eising. “En áls het dan wel gebeurt, gebeurt het vaak op de verkeerde
verlies en diefstal en liggen de werkzaamheden tenminste niet stil.” zijn deze maatregelen alleen niet meer voldoende. Steeds meer bedrijven maken gebruik van cloud computing, een dienst waarop alle servers, netwerken, data, online diensten, applicaties en andere elementen via internet beschikbaar
Maar anno 2013
‘Het MKB maakt gemiddeld slechts vijf keer per jaar geld vrij om de ICTsecurity te verversen’ Iwan Eising
worden gesteld voor de werknemer. Cloud computing is zelfs de toekomst voor het MKB, blijkt uit onderzoek van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. Het nadeel: de data in de cloud moeten beveiligd worden. En daarin zijn veel
‘Mkb’ers doen gemakzuchtig over cloud computing. Ze denken: het werkt, dus wat kan er misgaan?’ Arnoud Frietman
mkb’ers gemakzuchtig, vindt Engelfriet. “Ze denken: het werkt, dus wat kan er misgaan?” Maar wie de cloud niet goed beveiligt, geeft hackers toegang tot belangrijke informatie. Zet in eerste instantie daarom niet de belangrijkste informatie in een cloud. De beveiliging hiervan is nog in volle ontwikkeling. Kijk daarnaast of een cloud in Europa of Amerika wordt gehost. In Amerika geldt namelijk de Patriot Act, waarbij de Amerikaanse overheid gegevens kan opeisen bij een Amerikaanse cloudaanbieder. Ook op het gebied van moderne devices, zoals smartphones en tablets, speelt beveiliging een grote rol. Eising noemt de opkomst hiervan zelfs ‘desastreus’ als bedrijven het securitybeleid niet op orde hebben. “Wie zo’n apparaat verliest, legt alle informatie op straat of geeft, in het ergste geval, de vinder toegang tot interne systemen.” Bovendien kan malware (schadelijke software), bijvoorbeeld via foute apps, proberen TAN-codes (eenmalig wachtwoord dat door banken wordt gebruikt voor internetbankieren) voor internetbankieren te onderscheppen. Hartstikke leuk het principe van Bring Your Own Device, maar de grote vraag is: hoe beveilig je deze devices? Zorg er ten eerste voor dat het apparaat een wachtwoord heeft. Installeer daarnaast alleen apps uit de officiële app-winkel. Er zijn namelijk heel veel ‘fakes’ in omloop, apps die doen alsof ze een andere app zijn en malware op het apparaat zetten. Pas ook op voor links naar apps in e-mails en sms’jes. Het is raadzaam een app te installeren die hulp biedt bij diefstal om een apparaat op afstand te blokkeren of vinden. Genoeg mogelijkheden dus. En al zet het MKB nog niet alles op alles om informatie te beveiligen, het gaat wel de goede kant op volgens Engelfriet. “Het besef dat security een belangrijk bedrijfsonderdeel moet zijn, wordt steeds groter. Gelukkig maar, want bedrijven die denken dat hen niks overkomt, hebben dat helemaal fout.”
De Zaak op zak. Ondernemers hebben vanaf nu áltijd en óveral actueel inzicht in hun onderneming met de MUIS LIVE App. Deze App is dus een onmisbaar hulpmiddel voor élke ondernemer.
Kijk voor meer informatie op www.muis.nl/app
Top-of-the-Line Administratieve Software
advertorial
Privacy in de cloud bij internetprovider Solcon In het huidige landschap van cyberinvallen en datalekken is het verstandig om u bewust te zijn van waar informatie over uw personeel en klanten wordt opgeslagen en door wie. Tegenwoordig is het vaak heel praktisch om klant- en personeelsgegevens in de cloud te stallen waardoor u ze overzichtelijk bij elkaar hebt en/of makkelijk kunt verwerken. Toch is het in het huidige landschap van cyberinvallen en datalekken niet onverstandig bewust te zijn van waar de informatie en gegevens over uw personeel en klanten worden opgeslagen en door wie. Want de cloud klinkt misschien als een ongrijpbare locatie, in werkelijkheid kunnen die gegevens ergens ter wereld op een server staan. Solcon concurrentie een Stap voor Het is gelukkig niet zo dat iedereen maar lukraak clouddiensten mag aanbieden. Er is een regelgeving waar je als aanbieder aan moet voldoen en die is binnen de Europese Unie centraal geregeld. Voor alle lidstaten geldt een wetgeving waar landen zich minimaal aan moeten houden. De lidstaten kunnen bovendien afzon-
derlijk meer privacyregels invoeren. Dat verklaart waarom gegevens in het ene land beter beschermd kunnen zijn dan in het andere land. Buiten Europa kennen afzonderlijke landen een eigen regelgeving. De wetgeving die in Nederland over privacy van persoonsgegevens gaat is de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp). In veel gevallen zal een provider echter ook rekening moeten houden met landelijk bepaalde wetgeving van landen binnen de EU en tevens daarbuiten, zoals de Verenigde Staten. Dit is waar Solcon de concurrentie een stap voor is, door haar serverruimte voor de volle 100 procent binnen Nederlands grondgebied te houden. Daarbij heeft Solcon haar hostingdiensten gecertificeerd voor ISO 27001. Hiermee worden alle processen en controles gewaarborgd op het gebied van informatiebeveiliging.
Welke Wet geldt in Welk land? Het kenmerk van cloud computing is dat het al snel landsgrenzen overstijgt. Dat maakt veel diensten bruikbaar, maar het zorgt er ook voor dat de bescherming van de gegevens een complexe aangelegenheid is. Want welke wet geldt nu als u in Nederland bent gevestigd, maar de gegevens wel op een server in Amerika hebt staan? En wat als u ervoor kiest om de gegevens waar u de verantwoordelijkheid over hebt tijdelijk even onder te brengen op een andere server in een misschien wel ander land? BeWerkerSovereenkomSt In Amerika gebruikt de National security Agency PRISM, waarmee communicatie en gegevens nauwgezet gevolgd en ontrafeld kunnen worden. Dit programma richt zich op gebruikers buiten Amerika die gebruik maken van services die zich in Amerika
bevinden, zoals de diensten van Microsoft en Google. Juist daarom stelt de Wbp dat u als verantwoordelijke niet zomaar in elk willekeurig land gegevens van anderen mag opslaan en verwerven. Om als provider zaken te kunnen doen met bedrijven uit landen buiten de EU, moet u zeker stellen dat deze landen en deze bedrijven een passend beschermingsniveau van persoonsgegevens hebben. U bent dan ook verplicht om een zogenoemde ‘Bewerkersovereenkomst’ met de bewerker te sluiten waarin deze bescherming staat vermeld. de ‘Witte lijSt’ Binnen de EU vormt dit uiteraard geen probleem aangezien elke lidstaat zich aan minstens dezelfde richtlijnen moet houden. Wanneer u over de Europese grens zaken gaat doen, zult u kritischer moeten zijn. Een handig hulpmiddel waartoe u zich kunt wenden is de ‘Witte lijst’ waarop landen staan waarvan de EU heeft bepaald dat de privacybescherming voldoende is. Het is een nuttige lijst, maar uiteindelijk bent u degene die zorg moet dragen dat de binnen- en buitenlandse bedrijven die de gegevens verwerken, zich aan de afgesproken privacyregels houden. Wilt u meer weten over Solcon, neem dan gerust contact met ons op via www.solcon.nl/zakelijk.
WIE INFORMEERT U OVER CYBERCRIME? Vind alles wat u als ondernemer moet weten op www.meeus.com/zakelijk/cybercrime E-mails met een virus. Gegevens die op straat liggen door een computer die bij het vuilnis was gezet. Uw vertrouwelijke gegevens die worden gekopieerd. Het zijn een aantal voorbeelden van cybercrime. Ook als ondernemer bent u kwetsbaar voor cybercrime. Uw risico’s Het vervelende bij cybercriminaliteit is dat incidenten kunnen leiden tot een opeenvolging van schades. Bijvoorbeeld verlies van inkomen, verlies van vertrouwen, reputatie en claims van anderen. Ons advies Wij adviseren u om eens na te denken over de risico’s die u loopt op dit gebied. Natuurlijk helpen wij u graag hierbij. Neem contact op met een van onze adviseurs via cybercrime@meeus.com. Of download ons informatiedocument op www.meeus.com/zakelijk/cybercrime.
Meeùs is onderdeel van Aegon.
Meeus_AdvCybercrime_262x191mm.indd 1
6-11-2013 14:31:34
10
u i t dag i n g
v e i li g h e i d
‘In de cloud kun je voor dertig euro per maand een abonnement op Photoshop nemen’ Jeroen Horlings
‘Straks gaat alles via de cloud’ Terwijl cloud computing de komende jaren dé ICTstandaard gaat worden, is het MKB huiverig. Cloudkenners Erik Meijer en Jeroen Horlings leggen uit waarom dit voorbehoud slechts van tijdelijke aard is. “De cloud is goedkoper, effectiever en flexibeler.”
mogelijkheden voor Het Nieuwe Werken. Volgens Erik Meijer, van 2000 tot 2013 als software-architect bij Microsoft een van de grondleggers van de cloud, komt dit lage percentage dan ook vooral voort uit onwetendheid. “Ondernemers weten niet dat werken in de cloud goedkoper, effectiever én flexibeler is. Het is natuurlijk ideaal als werknemers overal toegang hebben tot hun mail en andere gegevens?” van MKBNederland blijkt de voornaamste aarzeling van ondernemers te bestaan uit de gedachte dat gevoelige informatie via de cloud zomaar op straat komt te liggen. Het is ook lastig te bevatten; bestanden opslaan op een server die over de hele wereld kan rondzweven. Toch denkt Meijer dat het slechts een kwestie van tijd is voordat alle ondernemers overstag gaan. “Niemand stopt zijn geld nog in een oude sok? Alle ICT gaat straks via de cloud dus waarom zouden bedrijven aarzelen? De water- en vuurwinkel bestaat ook
Uit hetzelfde onderzoek
Tekst Bas Hakker
De cloud is buzzing. Overal waar je kijkt, lees je erover. De cloud wordt het helemaal, is de veel gedeelde mening. Toch werkt slechts 23 procent van de MKB-ondernemers inmiddels in de cloud, zo blijkt uit onderzoek van MKB-Nederland. Dit cijfer lijkt op het eerste gezicht onlogisch, want de cloud is bijna ontworpen voor het MKB gezien de schaalvoordelen (lees: goedkopere software) en de flexibele
niet meer…” ICT-journalist Jeroen Horlings, die een basisboek schreef over het onderwerp, denkt dat het nog ontbreekt aan ICT-kennis binnen het MKB. Daaruit volgt in zijn ogen een beperkt ICT-beleid en dus blijft cloud computing voor veel mensen een vage
‘De water- en vuurwinkel bestaat ook niet meer’ Erik Meijer
term. Terwijl de cloud toch veel voordelen biedt, waaronder lagere instapkosten voor software. “Voor een beginnend bedrijf is het effectiever om voor dertig euro per maand een Photoshop abonnement te nemen in plaats van een duur pakket te kopen.” Meijer beschouwt de scepsis over de veiligheid als een tijdelijk aanpassings-
probleem, maar Horlings hecht iets meer waarde aan dit voorbehoud. Hij denkt dat het een serieus punt van aandacht is voor het MKB. “Het is natuurlijk enorm flexibel dat je mensen toestaat om eigen iPads te gebruiken (Bring Your Own Device genoemd), maar dan moet je wel voorkomen dat kinderen gevoelige documenten naar buiten brengen.” maar, alertheid bij het opslaan van gevoelige bedrijfsgegevens vindt Horlings nog belangrijker. Bedrijven kunnen in de cloud gebruik maken van publieke servers en in dat geval blijft onbekend wáár in de wereld die gegevens precies zijn opgeslagen. Mocht dat in de VS gebeuren, dan staat het de overheid vrij om, via een geheime zitting van de rechter, te snuffelen in de documenten. “Op die manier heeft de Amerikaanse overheid via Patriot Acts toegang.” Volgens de ICT-kenner moet je als ondernemer goed nadenken over welke gegevens je wel en welke je niet blootstelt aan
veiligheidsrisico’s. “Je kan denken aan een hybride vorm van opslaan waarbij je de gevoelige informatie opslaat op plekken waar alleen jij bij kan.” het er over eens dat Cloud Computing de komende jaren voor een revolutie gaat zorgen, ook bij ondernemers. Meijer heeft naar eigen zeggen tientallen cases van bijzondere cloud-toepassingen paraat. Een daarvan is Walmartlabs.com waar keihard wordt gewerkt aan een systeem om voorraden in de supermarkt direct te koppelen aan de databases van toeleveranciers. Op die manier kunnen vraag en aanbod veel beter op elkaar worden aangesloten. Meijer, die al jaren in de VS woont, vindt dat Nederland op het gebied van ICT echt een inhaalslag te maken heeft. Daardoor werken hier nog relatief weinig mensen in de cloud. “In New York bestellen alleen toeristen nog een taxi met hun hand in de lucht. En zeg nu zelf: dat gaat toch veel soepeler via een app?”
Beide heren zijn
Bitbrains IT Services | www.bitbrains.com | info@bitbrains.nl | +31 (0)20 760 33 00
ADVERTORIAL
Timeblockr, het online afsprakensysteem van de toekomst Een afspraak of reservering maken met uw klant is niets nieuws. Het maken van een afspraak krijgt echter een volledig nieuwe betekenis door de veranderende wensen van een consument en de technologische mogelijkheden op internet. De hedendaagse consument is veeleisend. En ook voor een contactmoment heeft hij zijn wensen op een rijtje. Een online afspraak geboekt via Facebook, mobiel, televisie of auto wordt de normaalste zaak van de wereld in onze 24-uurscultuur. Zonder online afspraakmogelijkheden kan het bestaansrecht van een organisatie zelfs onder druk komen te staan. In veel markten is het steeds gebruikelijker om afspraken online te laten boeken. Zo gebruikt de overheid deze mogelijkheid voor het verlengen van een paspoort, en maak je online een afspraak met een hypotheekadviseur voor advieswerkzaamheden. Het grote voordeel is dat een organisatie precies weet wie, wanneer, voor wat komt. Capaciteit en kennis kan efficiënt worden ingezet, wat leidt tot kostenbesparing en tevreden klanten.
Ook integreert e-commerce steeds meer met online afspraken. Een hele dag wachten op een nieuwe televisie is passé. Tijd is schaars, zeker met een fulltime baan, kinderen en een druk sociaal leven. Een aantal grote webshops gebruikt “op afspraak” leveren zelfs als Unique Selling Point en laat voor deze dienst extra betalen. En een groot schadebedrijf in Nederland biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid om een montageafspraak te boeken voor het wisselen van banden direct na de aanschaf van banden in de webshop; een duidelijk voorbeeld van hoe een fysiek product gecombineerd wordt met een fysieke dienst.
CV-ketel buiten de winterperiode. De hypotheekmarkt kan voldoen aan de zorgplicht door klanten pro-actief te benaderen op het moment dat hun rentevaste periode verloopt.
Met een goed afsprakensysteem zijn daarnaast pro-actief afspraakverzoeken te versturen. Denk bijvoorbeeld aan een onderhoudsbeurt van de
De ZZP’er heeft op het internet een uitstekend verkoopkanaal erbij zonder zich daarvoor in te spannen: afspraken worden rechtstreeks in zijn agenda geboekt. Ook franchiseformules of ketens waar centrale regie nodig is over alle afspraken zien de grote voordelen.
AAN DE SLAG MET TIMEBLOCKR Timeblockr is hét geavanceerde afspraak- en reserveringssysteem. Timblockr maakt de stap naar afspraakgericht werken heel eenvoudig, en voorziet in klantgerichte koppelingen met bijvoorbeeld uw CRM of planningssysteem. Met de modulaire opbouw creëert Timblockr een oplossing die exact aansluit bij uw behoeften, én die van uw klanten. U kunt direct al aan de slag!
Telefoon: 0186-640900 - www.timeblockr.com
Om klanten tevreden te houden is het van groot belang om het maken van een afspraak zo gemakkelijk mogelijk te maken. Maar afspraken leveren, direct of indirect, vooral ook omzet op. Bij een hypotheekadviseur is één afspraak al gauw indirect goed voor een omzet van 1000 euro of meer. Dan is het fijn om te weten dat afspraken op het internet wordt gepromoot en verkocht.
Het is in de nabije toekomst te voorzien dat steeds meer klanten het handig vinden om via een centrale ingang op het internet hun afspraken te kunnen boeken. Zonder allerlei portalen langs te hoeven lopen of losse mobiele apps te installeren. Via een generieke “afspraken app” kunnen klanten dan hun favorieten instellen, bijvoorbeeld de kapper, tandarts, gemeente, garage, bandendealer en ga zo maar door. Ook zullen klanten afspraken met elkaar willen vergelijken op prijs, kwaliteit, afstand en tijd, zoals nu voor producten al gebeurt op sites als Kieskeurig.nl
De financiële inbox binnen internetbankieren
Efficiënt factureren via FiNBOX binnen internetbankieren FiNBOX is een gratis brievenbus binnen internetbankieren FiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bank-omgeving. Uw bank meldt u dat er een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk op de knop bekijkt, betaalt en archiveert u uw rekening. Met FiNBOX behoudt u zelf de controle over uw betaling, zonder papieren rompslomp. Ook hoeft u de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om hun nota’s digitaal af te leveren in uw FiNBOX!
Uw voordelen • Uw rekeningen, loonstroken, polissen en pensioenoverzichten kunnen niet zoekraken en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving. Veiligheid en privacy verzekerd. • U betaalt snel en eenvoudig via uw internetbankieren met behoud van controle. • U draagt bij aan een schoner milieu. Bekijk de demo op www.finbox.nl of bij uw bank. FiNBOX is dé nieuwe standaard voor het ontvangen en betalen van nota’s.
Eenvoudig starten met digitaal factureren Kies voor minder verzend-, collectie- en bankkosten. Bluem biedt een snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. De aansluitstekker is al door een reeks van softwarepakketten gerealiseerd. Digitaliseer ook uw documentstromen. Digitaal factureren is al rendabel vanaf 5000 facturen p.j.
Bluem: Multichannel invoicing specialist Wij bieden diverse oplossingen: van ‘FiNBOX’, ‘iDEAL betaalmail’, uw eigen ‘Factuurportaal’ t/m ‘ERP-to-ERP’ e-invoicing. Bel voor info of een persoonlijke kennismaking 033 – 45 49 055.
Bluem B.V. T 033 4549055 E info@bluem.nl I www.bluem.nl 50057_Bluem_390x263_Nov2013_AdvSprout_def.indd 1
@bluemNL 09-11-13 13:17