FOCUS 2017
U N S U P P LÉMEN T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A
BUSINESS GUIDE
REAL LIFE. REAL STORIES. REAL IMPACT.
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JANVIER 2017
Interview
LORENZO STOLL
Le Directeur de Swiss pour la Romandie, livre sa vision de l’actualité économique.
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2 Editorial
La Suisse, le pays du tourisme d'affaires Indéniablement, la Suisse est le pays du tourisme: il figure en effet parmi les destinations les plus prisées dans le monde. Et le tourisme d’affaires contribue en grande partie à ce succès. A titre d’exemple, ce secteur représente une nuitée sur cinq dans les établissements hôteliers du pays, soit un chiffre d’affaires annuel de 1,8 milliards de francs. En parallèle, nous entendons quotidiennement parler des enjeux du développement durable et de la responsabilité sociale des entreprises. Un aspect qui concerne d’ailleurs de près le secteur du MICE. Dans ce sens, les technologies et leur application sont largement mises en avant. Force est de constater que la digitalisation en cours est en train de révolutionner le marché et d’ouvrir la voie à de nouvelles opportunités, plus écologiques et éthiques.
Il suffit d’observer l’ascension des portails en ligne, des applications événementielles ou encore des conférences virtuelles et hybrides pour s’en rendre compte. Malgré toutes les avancées technologiques, il ne faut pas oublier que l’individu doit rester au centre des événements. Les exigences et les attentes des congrès et voyages d’affaires ne cessent d’augmenter. Dans ce contexte, l'implication personnelle et l’expérience individuelle sont plus recherchées que jamais. Et les évènements d’aujourd’hui ont besoin de dynamisme: ils doivent passionner, fasciner, provoquer des sensations fortes et déclencher des émotions. Car ce sont les vraies expériences qui restent en mémoire. Utilisée de façon adaptée, la technologie peut aussi fortement y contribuer.
Il ressort de tout cela que le marché connait une expansion nouvelle. Les prestataires de mobilité, de nuitées, de planification et d’événementiel élargissent constamment leur palette d’offres et services. Le Salon SETA est un moyen de se tenir informé du marché et de son évolution. Il s’adresse aux professionnels et les mettra en contact avec des exposants désireux de prospecter, de développer et de consolider leur notoriété tout en accroissant leurs ventes. Le SETA est donc l’occasion de tester les nouveaux marchés et les opportunités qui en émergent. Le SETA, le 2ème Salon de l’Événementiel et du Tourisme d’Affaires en Suisse romande, aura lieu à Palexpo le jeudi 16 février 2017. Ce rendez-vous veut aider les entreprises romandes dans l’organisati-
on de leurs évènements en valorisant leurs offres sur la scène internationale. Le salon SETA, unique manifestation du domaine en Suisse, se veut propice aux échanges et aux rencontres de qualité. Cette année, plus de 80 exposants sont attendus : hôtels, tours opérateurs, offices du tourisme, agences événementielles, prestataires de services tels qu’incoming agencies, transporteurs ou spécialistes du digital, centres de congrès mais aussi lieux privés tels que châteaux offerts à la location événementielle.
Equipe éditoriale Smart Media Agency S.A.
Canal de distribution PME Magazine, Janvier 2017 Impression Swissprinters
06 Incentives 07 Brandreport: Cailler 08 Événements 10 Séminaires 13 Solutions RH 14 Interview
Lorenzo Stoll
16 Sécurité IT 17 Brandreport: PwC Suisse 18 Transformation digitale 19 Regard sur l'immobilier 20 Workplace 21 Cloud
Lise Montabrun Chef de projet
Achim Frerker
Directeur du Salon SETA boerding exposition
Smart Media produit et publie des suppléments thématiques qui paraissent avec les médias suisses. Nos publications innovatrices permettent d’attirer l’attention sur nos clients et de renforcer leurs marques. Notre contenu rédactionnel se distingue par sa qualité et son originalité.
Graphisme Anja Cavelti
05 Formation continue
Bonne lecture!
SMART MEDIA
Country Manager Jeroen Minnee
04 Formations professionnelles
23 Big Data
Chef de projet Lise Montabrun lise.montabrun@smartmediaagency.ch
03 Business travel
22 Regard sur l'assurance
Bonne visite!
FOCUS BUSINESS SOLUTIONS 2017 Design Smart Media Agency S.A.
Contenu
Smart Media Agency S.A. Gerbergasse 5, 8001 Zurich, Suisse Tel. 044 258 86 00 E-Mail jeroen.minnee@smartmediaagency.ch Web www.smartmediaagency.ch
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Business travel 3
Des voyageurs en quête de sérénité Si Internet a mis le tourisme à la portée de tous, il reste préférable de confier l’organisation de ses voyages d’affaires à des professionnels. A la clé, un gain de temps et d’argent appréciables, mais aussi une tranquillité d’esprit propice à la productivité. TEXTE ANNE WICK
«Pour voyager heureux, voyagez léger», disait Antoine de Saint-Exupéry. Pour les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui, ce précepte évoquera sans doute la légèreté de l’esprit plutôt que celle du bagage. Car les déplacements professionnels, s’ils peuvent s’avérer dépaysants, sont encore loin d’être de tout repos pour le mental. A la fatigue liée aux transports—et au jet lag pour les destinations lointaines—
s’ajoute le travail de préparation des rendez-vous avec les clients ou la pression induite par la signature d’un nouveau contrat… Dans un agenda serré, chaque grain de sable peut devenir un facteur de stress additionnel : une réservation d’hôtel à la mauvaise date, une location de véhicule oubliée et tout s’enraye, impliquant une perte d’énergie et de temps précieux. OUTILS DE MOBILITÉ ET MAÎTRISE BUDGÉTAIRE Les entreprises le savent : le gain de temps et la tranquillité d’esprit constituent de réels atouts pour booster l’efficacité de leurs collaborateurs en déplacement. Pour leur éviter les aléas du voyage et leur garantir flexibilité et assistance une fois sur place, nombreuses sont celles qui font appel aux services d’agences spécialisées. Au-delà de
la réservation de billets d’avion et de chambres d’hôtels, ces agences proposent une gamme étendue de services et d’outils innovants destinés à faciliter la logistique des déplacements de leurs clients. Ces solutions adaptées, souvent sur-mesure, constituent également une source d’optimisation budgétaire pour les entreprises : la mise en place de travel policies, les programmes de cartes affaires pour le règlement des frais sur place, le reporting et l’analyse des dépenses réalisées par les collaborateurs sont de précieux outils qui participent à la réduction et à la maîtrise des coûts. PERSONNALISATION ET ÉCONOMIE DU PARTAGE Embarquement et débarquement prioritaires, enregistrement d’un bagage en soute, connexion
wifi dans les hôtels (et même désormais dans les avions) font également partie des services annexes qui permettent de gagner en sérénité et en productivité. La personnalisation des services représente d’ailleurs une des grandes tendances en passe de transformer le visage du business travel, comme le souligne une récente étude de Carlson Wagonlit Travel(1). L’économie du partage—à l’exemple des services offerts par Airbnb et Uber— est une autre tendance en hausse, dont la génération Y se montre particulièrement friande. Autant de nouvelles pratiques et de nouveaux besoins qui, peu à peu, tendent à atténuer la frontière entre voyage d’affaires et voyage de loisirs. (1) «Faster, smarter, better?», 2015 http://www.cwtinsights.com/
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4 Formations professionnelles
Apprendre tout au long de sa carrière Dans un monde de plus en plus complexe, où les entreprises doivent s’adapter en permanence pour faire face à la concurrence et répondre aux évolutions des marchés, la montée en compétence des collaborateurs reste incontournable. La formation en entreprise et le coaching permettent de répondre à ces enjeux. TEXTE ANNE WICK
www.collegecoach.ch
Pour demeurer compétitifs face à une concurrence toujours plus forte, les entreprises ne peuvent plus faire l’impasse sur la formation de leurs collaborateurs et de leurs managers. L’acquisition de nouvelles compétences, la consolidation des connaissances et l’optimisation du potentiel des salariés font partie des clés du succès pour nombre d’entre elles. La Suisse fait ainsi partie des
pays où les entreprises déploient les efforts les plus importants en ce sens: en 2011(1), 83 % des entreprises Suisses ont soutenu la formation de leurs collaborateurs. Cette tendance devrait se renforcer grâce à la nouvelle loi sur la formation continue (LFCo) qui entre en vigueur en janvier 2017, et inscrit la formation continue dans le système de formation national avec l’objectif de la rendre plus transparente. PONCTUELLES OU AU LONG COURS Cours, séminaires, e-learning, formations post-grades… la formation en entreprise se présente sous de multiples formes et thématiques. Liées à des métiers et des besoins précis, les formations courtes traitent de sujets variés, depuis les techniques de vente jusqu’au développement durable en passant par le marketing digital. Plus généraliste, le MBA (Master of Business
Administration) constitue la formation en management la plus réputée. Conjuguant finance, comptabilité, marketing et entrepreneuriat, elle constitue une orientation de choix pour les professionnels qui souhaitent accéder à des postes à responsabilités ou se diriger vers une nouveau secteur d’activité. Plus ciblé que le MBA, l’Executive MBA s’adresse plutôt aux cadres ayant déjà acquis plusieurs années d’expérience. En Suisse romande, une trentaine d’écoles proposent ce type de formations. Les DAS et CAS, (Diplôme de formation continue universitaire et Certificat de formation continue universitaire) font également partie des formations certifiantes qui offrent aux salariés de nouvelles qualifications ou perspectives de carrières. LES BÉNÉFICES DU COACHING Le coaching a lui aussi toute sa place au sein des entreprises, qui trouvent
de nombreux atouts à cet accompagnement personnalisé. Qu’il s’agisse de faciliter les transitions organisationnelles ou les qualités de leadership des managers, le coaching a des effets bénéfiques notables sur l’engagement des collaborateurs et sur la productivité de l’entreprise. D’après une enquête mondiale sur le coaching menée par PricewaterhouseCoopers en 2012, 86 % des entreprises interrogées déclaraient avoir obtenu un retour sur investissement égal ou supérieur à leur investissement sur le plan économique et humain: augmentation de l’efficacité des équipes, meilleure gestion du temps au travail, amélioration de la communication et des relations interpersonnelles sont quelques exemples qui montrent que le coaching a encore de beaux jours devant lui. (1) Enquête 2011 sur la formation professionnelle continue-Office fédéral de la statistique (OFS)
Transformez votre passion pour l’humain en carrière professionnelle ! Et si vous pouviez acquérir les compétences nécessaires pour accompagner les autres vers leur évolution, leur permettre d’être plus à l’aise dans leur travail et, par la même occasion, plus performants ? Que ce soit pour solidifier vos acquis ou pour changer de carrière, cette formation vous donnera des outils performants en coaching. Notre programme international est accrédité par la plus grande association professionnelle de coaching : ICF (International Coach Federation).
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Formation continue 5
Les cinq bonnes raisons d’opter pour une formation continue Aujourd’hui, l’offre en matière de formation continue se développe dans de larges proportions et couvre pratiquement l’ensemble des secteurs professionnels. Si un grand nombre de collaborateurs, employés ou cadres n’hésitent plus à parfaire leur formation parallèlement à leur carrière, certains rechignent encore à s’y mettre. Voici cinq raisons qui devraient les convaincre. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
1.
L’environnement économique actuel évolue à une vitesse jamais vue. Les technologies de l’information et de la communication, le cloud computing, les applications mobiles, les réseaux sociaux ou encore la finance en ligne progressent, se développent et développent également de nouveaux outils dans des
proportions considérables. Afin de rester dans le coup, pour soi-même ainsi que son employeur, la formation continue s’avère idéale.
2.
La formation continue contribue grandement à ouvrir de nouvelles perspectives professionnelles et personnelles. En effet, en participant à des cours ou séminaires dans le cadre d’un programme de formation continue, il est fréquent d’élargir son horizon par l’acquisition de nouvelles connaissances et la maîtrise de nouveaux outils. Ce qui permet d’élargir l’esprit et de stimuler la créativité. Ainsi, les personnes qui désirent se lancer dans un nouveau projet professionnel ou de vie détiennent soudain les clés qui leur permettent de concrétiser leurs idées.
3.
En améliorant son niveau de compétence, les participants
à des programmes de formation continue augmentent également leur plus-value sur le marché de l’emploi. Les nouvelles connaissances acquises, validées par les différents certificats et diplômes délivrés par les centres et écoles professionnels, constituent autant d’éléments à faire figurer sur son CV et qui permettent d’atteindre des postes plus élevés et de prétendre à de meilleures prestations salariales. Dans le cadre d’une recherche d’emploi, suivre une formation continue permet d’élargir ses recherches et de postuler à de plus nombreuses offres.
4.
Se former parallèlement à son emploi permet par ailleurs de sortir de la routine qui peut parfois s’installer, de donner un nouvel élan à sa carrière et de retrouver la motivation. En outre, les professionnels qui suivent une formation continue
sortent souvent de ces cours et séances de travail avec de nouvelles idées et des projets innovants pour l’entreprise dans laquelle ils évoluent. Un aspect qui profite directement à l’employé, sur le plan personnel, mais également à l’employeur, qui bénéficie soudain d’une impulsion novatrice au sein de son entreprise.
5.
Lors d’une formation continue, les opportunités de réseautage sont multiples. Pour un entrepreneur, cela peut s’avérer particulièrement intéressant et bénéfique pour rencontrer de nouveaux talents, se tenir au courant de l’actualité du marché dans lequel il évolue mais aussi élargir sa clientèle. Pour un employé ou une personne en transition de carrière, cela peut lui permettre de se faire remarquer auprès de cadres ou de responsables actifs dans son secteur.
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6 Incentives
Les incontournables pour des incentives réussis Afin de féliciter ses équipes, de remercier la fidélité de ses clients ou encore de promouvoir son entreprise, les incentives s’avèrent aussi ludiques qu’utiles. Ce type d’événements permet en effet de contribuer à la bonne aura de sa société. Voici quelques idées pour organiser des activités dont les participants garderont un souvenir positif. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
Pour réussir à instaurer et maintenir une bonne culture d’entreprise, il ne s’agit pas simplement de bénéficier de bonnes conditions de travail ou encore d’une ambiance conviviale entre ses équipes. Les incentives, qu’il s’agisse de cadeaux, d’attentions particulières ou encore d’activités de team building, représentent aujourd’hui un aspect qui gagne en importance dans le monde de l’entreprise. Objectif: contribuer à la bonne image de sa société en permettant à ses collaborateurs d’évoluer dans un cadre professionnel aussi épanouissant que motivant. Car aujourd’hui, l’activité professionnelle constitue, en plus d’un simple travail permettant de gagner sa vie, un moyen de s’accomplir sur le plan personnel. En effet, de nombreux sondages ainsi que différentes études démontrent que les professionnels d’aujourd’hui recherchent de plus en plus un métier
en fonction de leurs convictions personnelles. Cette recherche accrue de sens dans son travail, et plus uniquement dans ses loisirs et sa vie privée, implique bien entendu un certain engagement de la part de l’entreprise. IMPLIQUEZ VOS CLIENTS DANS VOTRE ACTIVITÉ Et en cette période de fêtes de fin d’année, le contexte se prête tout particulièrement à ce genre d’attentions ou d’activités. Si les collaborateurs sont directement concernés, on veillera également à penser à sa clientèle. Outre les traditionnels cartes de vœux ou encore les cadeaux usuels tels que les calendriers personnalisés, la tendance est aux activités et expériences originales. En effet, pour se distinguer de la concurrence et marquer positivement les esprits de ses clients, une bonne idée consiste à organiser un événement leur étant spécialement destiné. Si vous êtes une entreprise active dans la production industrielle, organisez pour vos clients et partenaires une visite guidée de vos installations. En plus de constituer un excellent moyen de promotion, ce genre d’activité permet par ailleurs de montrer la modernité et la sophistication de vos infrastructures à des personnes qui ne se rendent souvent pas compte du travail et des moyens qui se cachent derrière les produits qu’elles consomment ou utilisent.
Autre idée, par exemple pour une société de conseil et expertise en matière de transformation digitale, pourquoi ne pas offrir à vos clients de prestige une campagne de promotion spéciale sur les réseaux sociaux destinée à promouvoir leurs services ou produits à l’occasion des fêtes? ENTRETENEZ VOTRE CULTURE D’ENTREPRISE Pour revenir aux collaborateurs, qui constituent le capital humain de votre entreprise, il s’agit de parvenir à aller plus loin que la simple instauration d’un climat de travail agréable. En plus des soirées classiques ou des séminaires, qui constituent toujours de bonnes activités à conserver dans la vie d’une entreprise, on ne peut que conseiller
Vous organisez une manifestation ? Le Centre de Congrès de Beaulieu, situé au cœur de Lausanne, répond à vos besoins.
de surprendre ses équipes avec des activités inhabituelles. Par exemple avec des événements de team building. Et aujourd’hui, l’offre en la matière s’est considérablement développée. L’important consiste à proposer un panel d’activités qui corresponde aux goûts ainsi qu’aux capacités de chacun. On pourra notamment prévoir des journées spéciales durant lesquelles sports, jeux d’adresse, yoga ou encore ateliers créatifs ou artistiques sont au choix. Et parfois, prévoir des événements durant lesquels les familles des collaborateurs sont également conviées peut s’avérer très apprécié et bénéfique pour consolider les liens entre ses employés dans une atmosphère détendue et conviviale.
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Cailler Brandreport 7
Chocolats, les nouvelles saveurs de l’événementiel
TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
En cette période de fêtes, le chocolat est partout. Cadeau incontournable, il est toujours autant consommé et apprécié. Mais pour se démarquer et offrir des présents chocolatés différents des gammes classiques et souvent revues, pourquoi ne pas opter pour des boîtes personnalisables? Surfant sur cette tendance du sur-mesure, Cailler propose justement ce type d’offres pour les particuliers comme pour les entreprises. Le principe: les clients peuvent choisir différents modèles de boîtes et les personnaliser avec leur photo ou leur logo ainsi qu’avec un texte en fonction de l’événement qu’ils souhaitent célébrer. Pour Noël, la Saint-Valentin mais aussi pour fêter un anniversaire, un mariage ou encore une naissance, on bénéficie d’un large choix. Disponible dès l’achat d’une boîte de pralinés et accessible 24 heures sur 24 sur le site www.biz-cailler.ch, l’offre comprend également un service de livraison gratuite pour toute commande dès 50 francs, effectuée dans les 8 - 10 jours ouvrables.
Une offre réservée aux entreprises permet également de personnaliser sur-mesure des tablettes ainsi que des boîtes de pralinés. Dès 1000 pièces pour les tablettes et 200 pièces pour les pralinés, les clients peuvent également personnaliser à souhait le suremballage des boîtes. Idéal pour les foires et autres expositions. Toujours dans cet esprit d’originalité et d’inédit, Cailler propose par ailleurs une offre spécialement conçue pour les établissements hôteliers: des mini tablettes personnalisables de 38 g, parfaitement adaptées pour être disposées sur les oreillers dans les chambres des futurs résidents. «Cela fait maintenant trois ans que nous proposons ce service sur-mesure, évoque Celia Woeffray, responsable du développement commercial. Et nous remarquons que les entreprises sont toujours plus friandes d’options de personnalisation. Dans ce sens, nous prévoyons de sortir de nouveaux modèles dès l’année prochaine.» NEST ACCUEILLE LES ENTREPRISES Au sein de nest, le musée de Nestlé ouvert cet été à l’occasion de ses 150 ans, les entreprises et les particuliers ont aussi la possibilité de privatiser des espaces pour y organiser leurs conférences et autres événements dans un environnement aussi surprenant qu'inspirant. Trois salles équipées sont à disposition par le biais de forfaits conférences ainsi qu’un espace mezzanine, prévu pour la restauration. Le parfait mélange d’histoires emblématiques et
d’innovations de nest saura stimuler les esprits et garantir le succès de votre sortie d’entreprise! «Prenant place dans un cadre authentique, ces activités conservent une ambiance chaleureuse, précise Heidi Kelly, responsable marketing. Car nous veillons à ce que nos hôtes se sentent comme à la maison durant leur événement chez nest. Situé à 2 minutes à pied de la gare de Vevey, nest s’avère en outre très facile d’accès. Un parking couvert est également à disposition. Et pour les particuliers ou les entreprises qui prévoient d’y organiser leur prochaine sortie, il est bien sûr possible de combiner la distribution de produits Cailler personnalisés durant l’événement.
TEAM BUILDING À LA MAISON CAILLER Pour rester dans les activités et événements d’entreprise, Cailler propose également des ateliers du chocolat au sein de sa maison située à Broc (FR). «Une activité de team building particulière et fun pour les entreprises, ajoute Celia Woeffray. Sur place, accompagnés par un chef confiseur, les participants apprennent à confectionner des truffes ou des tablettes de chocolat en bénéficiant des conseils et astuces d'un expert. A l'issu de l'atelier, un apéritif avec des produits locaux est proposé aux participants. » Ludiques et se déroulant dans une ambiance conviviale, ces ateliers peuvent être organisés de novembre à mars.
Demande de réservation nest
Demande de réservation Maison Cailler
Téléphone: +41 21 924 40 40 E-mail: welcome@le-nest.ch Site internet: le-nest.ch
Téléphone: +41 26 921 59 60 E-mail: maisoncailler@nestle.com
© Mike Bink
Qu’il s’agisse d’événements privés ou corporate, Cailler proposent des offres sur-mesure particulièrement innovantes. Emballages personnalisables, ateliers de confiserie ou encore visite et conférences chez nest, le prestigieux musée ouvert cette année, les intéressés ont l’embarras du choix. Pour cette fin d’année, la tendance est aux attentions originales et inédites.
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8 Événements
Les clés d’un événement d’entreprise réussi Lorsque qu’il répond aux attentes des participants, tant par la qualité de son contenu que par le cadre et les prestations qui l’accompagnent, un événement d’entreprise permet de transmettre une image dynamique de sa société. Une bonne organisation et une touche d’originalité sont déterminantes pour faire de cette journée un véritable succès et laisser une empreinte positive dans la mémoire des convives. TEXTE ANNE WICK
Remercier ses collaborateurs pour leurs efforts, célébrer une étape marquante pour le développement de l’entreprise, présenter un nouveau produit à ses clients ou faire intervenir les experts du secteur sur une thématique particulière… les occasions d’organiser un événement d’entreprise ne manquent pas. Pour assurer le succès d’une journée de conférences ou d’un séminaire de motivation, plusieurs
éléments sont à prendre en compte. Au-delà de l’efficacité de la logistique et de la technique, de la compétence de l’équipe d’accueil et de la qualité du traiteur, l’important réside également dans l’atmosphère que vous saurez créer: conviviale, pour faciliter le rapprochement entre vos équipes, relaxante, pour récompenser les efforts liés à une période de travail soutenu, ou encore surprenante, pour élargir les horizons de vos collaborateurs et réveiller leur créativité. CHAQUE DÉTAIL COMPTE Parmi les premiers facteurs à étudier: la localisation. Pour des événements courts organisés pour des personnes en provenance de lieux variés, privilégiez la proximité et la facilité d’accès en transports en commun. Si vous disposez d’un peu plus de temps, n’hésitez pas à choisir une destination qui suscitera un changement d’environnement et créera une vraie sensation de coupure aux participants, dans un décor dépaysant. Pour garantir un dé-
roulement sans accrocs, la nature des prestations techniques constitue un autre point important: projecteurs, écrans géants, éclairage et sonorisation sont les éléments incontournables d’un équipement qui vous permettra d’assurer la qualité d’une conférence ou d’une présentation. LES ATOUTS DU CLÉS EN MAIN Pour une organisation plus efficace et sereine, renseignez-vous sur les services qui faciliteront la planification de votre événement. «Nos clients apprécient les formules clés en main qui comprennent à la fois l’intervention du traiteur et des techniciens: cela leur permet de gagner un temps précieux en termes d’organisation», explique Emmanuel Clerc, directeur du centre événementiel Uptown Geneva. «Pour gagner en rapidité, nous leur proposons également de créer leur formule sur mesure et de calculer leur devis grâce à notre calculateur en ligne.» Une transparence des tarifs qui permet d’éviter les mauvaises surprises.
LA PETITE TOUCHE EN PLUS Faire la différence en apportant une touche d’originalité à votre événement, voilà qui laissera un souvenir marquant dans l’esprit des participants. Qu’il s’agisse d’un dîner-spectacle, d’une exposition d’artiste ou d’un atelier de dégustation gastronomique, il existe de multiples façons de joindre l’utile à l’agréable et de faire de votre événement d’entreprise un moment unique… et mémorable!
Un événement d’entreprise permet de transmettre une image dynamique de sa société.
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10 Séminaires
Séminaires d’entreprise: bénéfiques pour tous! Autrefois réservés aux grands groupes, les séminaires de travail et de motivation sont désormais monnaie courante au sein des entreprises, et ce quelle que soit leur taille. Centrées sur le développement des capacités relationnelles, du savoir être et des savoir-faire, ces parenthèses sont des pauses bénéfiques, aussi bien pour le bien-être des salariés que pour la santé de l’entreprise. TEXTE ANNE WICK
Qu’il s’agisse de développer l’esprit d’équipe, d’améliorer la qualité de leadership des managers ou de conduire le changement à la suite d’une réorganisation au sein d’une société, les séminaires d’entreprise permettent de répondre à de nombreux objectifs. Pendant longtemps, ils ont consisté à offrir aux collaborateurs une coupure conviviale et dépaysante, qui avait principalement pour but de les récompenser pour leurs efforts ou de les motiver. Aujourd’hui, conscientes des effets positifs qu’entraînent la cohésion des équipes sur la dynamique et les résultats des entreprises, ces dernières y font désormais appel plus régulièrement, dans une optique plus stratégique et plus fédératrice.
Les séminaires sont un bon moyen de susciter une adhésion commune et d’œuvrer pour la mise en commun des forces vives.
quelques jours, un séminaire d’entreprise est avant tout un outil de communication et de transmission. Ce moment de rassemblement est l’occasion de partager de façon efficace la vision et la stratégie de la direction, et de mettre l’accent sur TRANSMETTRE UNE VISION les valeurs qui fondent l’entreprise. ET DES VALEURS Parce qu’il permet de réunir un En fin d’année, ce moment peut grand nombre de collaborateurs également être mis à profit pour redans un même endroit le temps de venir sur le bilan des mois écoulés, ann seminaire Lavey PME 175x70 01/12/16 19:47 Page1
présenter les axes de progression qu’empruntera la société au cours de l’année qui s’annonce, et par conséquent mieux impliquer les équipes dans les futurs objectifs de la société. Quand l’entreprise compte plusieurs filiales, c’est également un bon moyen de susciter une adhésion commune et d’œuvrer pour la mise en commun des forces vives. RENFORCER LES LIENS ENTRE LES ÉQUIPES Sortis pour quelques jours de leur cadre professionnel quotidien, loin de leurs schémas de fonctionnement et de leurs réflexes habituels, les collaborateurs sont plus disponibles, plus à l’écoute et plus enclins à échanger entre eux. Cette proximité favorise la compréhension et la bienveillance, et peut même
Comité stratégique aux Bains de Lavey Dans un magnifique parc arboré, espaces de travail et de détente se côtoient pour offrir aux entreprises un environnement idéal pour l’organisation de séminaires, repas d’entreprise, cocktails ou événements privés. Renseignements et documentation : 024 486 15 15 / www.bains-lavey.ch
servir à apaiser des relations parfois plus conflictuelles. Pour améliorer l’implication des équipes, consolider les liens qui existent entre elles et les valoriser, les activités pratiquées en groupe offrent une multitude de possibilités. On pourra se tourner vers des ateliers cuisine moléculaire ou de création de parfums dans le but de développer la créativité, proposer des séances de jardinage collectif pour sensibiliser à la responsabilité commune à travers les questions environnementales, ou encore, mettre en en valeur l’importance du développement personnel par le biais d’une initiation à la méditation. Une pratique désormais reconnue pour ses effets bénéfiques sur la performance des collaborateurs…et par conséquent sur la productivité de l’entreprise.
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Solutions RH 13
Comment optimiser votre efficacité RH Comme le sait tout professionnel RH, travailler dans ce domaine exige de nombreuses qualités humaines ainsi qu’une intelligence émotionnelle. Dans le même temps, le service RH doit aussi traiter et organiser beaucoup de données et de questions administratives. Dans ce domaine, les technologies innovantes ouvrent de nouvelles opportunités pour augmenter son flux de travail personnel. En voici un avant-goût. TEXTE MARCEL SCHNEIDER
Quelle est la mission centrale d’un professionnel RH? C’est de s’assurer que les besoins de la société concordent avec ceux du salarié. C’est une exigence clé pour que les salariés soient satisfaits et puissent ainsi augmenter leur performance. Afin d’y parvenir, il est essentiel que tous les aspects administratifs soient traités avec la plus grande précision. C’est souvent un processus laborieux et qui prend beaucoup de temps. C’est encore plus
vrai si plusieurs personnes doivent avoir accès au même ensemble de données ou si un processus administratif demande la coopération de plusieurs départements. De nos jours, les tableurs prennent une place importante dans la gestion RH des PME, mais ils génèrent aussi de nombreuses complications. Les tableurs de multiplication Excel par exemple sont très sujets aux erreurs et incohérences entre les documents, ce qui par
conséquent ralentit considérablement les procédures. C’est là que le cloud entre en jeu. Avoir sa solution RH comme un service cloud a de nombreux avantages. Le premier, c’est la flexibilité. Au lieu d’acheter un programme, vous le louez. Ces applications peuvent être taillées sur mesure pour les besoins précis de chaque PME de Suisse, selon son secteur, son activité et même la région géographique où elle évolue. Les entreprises spécialisées dans les logiciels offrent en effet des solutions qui sont adaptées à la législation suisse mais aussi aux réglementations des différents cantons. RENDRE LES CHOSES PLUS SIMPLES Mais comment est-ce que cela touche le travail quotidien d’un
professionnel RH? Regardons par exemple la gestion des absences et des congés. Grâce aux solutions basées sur le cloud, le salarié peut faire une demande d’absence, synchronisée avec le planning des absences/ des jours de travail de l’équipe. C’est plus facile pour son supérieur et pour les RH d’approuver la demande. C’est un exemple parlant de la manière dont il est possible de réduire la charge administrative. Ces applications RH sont aussi un bon outil pour donner plus de responsabilités aux membres du personnel, des équipes et des projets. L’information les concernant ou concernant leur travail peut leur être transmise très facilement et ils ont la possibilité de valider et modifier ces données. Bien entendu, ceci améliore aussi beaucoup la communication interne.
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14 Interview Lorenzo Stoll
«Une entreprise doit aujourd’hui créer de l’émotion et entretenir sa communauté» IT, réseaux sociaux ou encore gestion d’entreprise, Lorenzo Stoll, directeur de Swiss pour la Romandie, livre sa vision de l’actualité économique. Emblématique des grands noms de l’économie suisse romande, le dirigeant analyse les tendances et défis du contexte hyper connecté et transparent dans lequel les entreprises doivent performer aujourd’hui. Interview. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ PHOTO SWISS
Dans un contexte économique marqué par une digitalisation et une transformation numérique toujours plus rapide et prononcée, quel regard portez-vous sur les défis que doivent relever les entreprises? A mes yeux, la numérisation du monde offre de nombreuses opportunités pour les entreprises. La transformation digitale permet en effet de se connecter au plus près de sa clientèle et de ses attentes tout en optimisant l’efficacité et les processus de travail de l’entreprise. Je distingue deux défis majeurs dans la digitalisation. D’une part, cette transition vers le numérique implique un effort évident en termes d’accompagnement et de formation du personnel. Nombreux sont ceux qui n’ont pas grandi dans ce contexte hyper connecté, à commencer par les dirigeants. Dans ce sens, il faut parvenir à mettre en place toutes les mesures d’accompagnement nécessaires à la réussite de cette transition. D’autre part, le défi sécuritaire s’avère également central. S’il s’agissait de sécuriser des données et supports matériels et physiques auparavant, il faut maintenant pouvoir le faire pour des données numériques.
Déjà, il faut savoir que le secteur des compagnies aériennes et du tourisme a été un des premiers à être concerné par la transformation digitale. Les produits touristiques et de voyage, dans leur acte d’achat, commençaient déjà à être numérisés il y a 30 ans. Au sein de Swiss, pour mentionner les évolutions les plus récentes, je constate que le principal changement réside dans la nature de la relation que nous entretenons avec notre clientèle. Avant, les demandes d’informations ou les plaintes éventuelles s’effectuaient en face à face, par exemple au téléphone. Aujourd’hui, avec l’utilisation massive des réseaux sociaux, cette relation se produit pour ainsi dire sur la place publique. Un client non satisfait par nos prestations peut le faire savoir instantanément à de très nombreuses personnes et quasiment dans le monde entier. Dans ce sens, nous portons une attention toute particulière à répondre très rapidement et de manière la plus exacte possible aux demandes et remarques qui nous sont soumises, afin de satisfaire le client. Ce qui passe, dans le contexte numérique que nous connaissons, bien sûr par une importante présence sur les réseaux sociaux.
Chez Swiss, comment s’est opérée cette transformation digitale et de quelle manière a-telle transformé les processus de travail?
En parlant des réseaux sociaux, comment les utilisez-vous et que représentent ces canaux de communication en termes de chiffre d’affaires ou encore
de fidélisation de la clientèle? Actuellement, pour une grande entreprise, et en particulier dans le secteur du voyage et du tourisme, être présent sur les réseaux sociaux constitue un impératif. Chez SWISS, notre stratégie numérique repose sur trois piliers: les voyages et réservations, l’émotion et le marketing ainsi que l’information et l’interaction. Et notre utilisation des réseaux sociaux dépend de nos objectifs de communication. Par exemple, Facebook représente pour nous un canal destiné à réaliser des engagements et des approches à court terme. Il s’agit de l’interface universelle que nous utilisons à titre informatif et dans le but de construire et d’entretenir un lien avec notre communauté, Les sujets préférés sont les publications en lien avec nos avions ou nos équipages. A ce jour, nous sommes de l’avis que notre communauté n’a que peu ou pas d’attentes commerciales sur Facebook mais bien d’échanges et d’informations. Sur Instagram, nous visons un engagement sur le long terme. Alimenté librement chaque mois par des collaborateurs de SWISS différents, ce réseau permet de découvrir le quotidien de nos employés, qu’ils soient pilotes, mécaniciens ou faisant partie du personnel de cabine. Enfin Twitter nous permet de donner des informations en continu sur les checkin, les valises perdues ou les retards. A ce jour, ils est assez difficile de faire un lien direct entre notre
présence sur les réseaux sociaux et le chiffre d’affaires qui peut en découler, cependant, elle permet de créer de l’émotion et d’entretenir des liens avec notre communauté.
Concernant la gestion et les RH, quel regard portez-vous sur la manière dont les services en ligne ont fait évoluer le recrutement de personnel et la communication avec les collaborateurs? Aujourd’hui, pour parvenir à recruter des talents, il faut se battre, notamment au travers du numérique et des réseaux sociaux. Dans ce sens, les services en ligne permettent d’entrer en contact avec un grand
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Lorenzo Stoll Interview 15 nombre de candidats potentiel et nous aident ensuite à gérer les candidatures reçues, ce qui constitue un gain d’efficacité. Concernant la communication avec les employés, les technologies numériques offrent des possibilités de proximité et de rapprochement des plus intéressantes. Comme avec les voyageurs, les réseaux sociaux permettent de diffuser son image et ses valeurs auprès des futurs collaborateurs. Facebook constitue par exemple une plateforme très pratique pour diffuser des campagnes de recrutement. De même, au sein de note entreprise, notre intranet permet à nos collaborateurs de s’exprimer et de communiquer avec le management. Un dialogue que nous tentons de maintenir au mieux et qui nous donne la possibilité de prendre le pouls de nos équipes.
Par rapport aux nouvelles exigences et attentes des candidats, quelle tendance observez-vous? Aujourd’hui, la première préoccupation des candidats concerne la pérennité économique de l’entreprise et ses engagements éthiques en tant qu’employeur. Dans un monde de l’entreprise
Milliards de francs
Impôt fédéral direct payé par les entreprises
RIE I
Source: administration fédérale des Finances
RIE II
Le secteur des compagnies aériennes et du tourisme a été un des premiers à être concerné par la transformation digitale.
qui devient de plus en plus numérique, et par conséquent de plus en virtuel, il est crucial pour l’employeur, de s’assurer que tout un chacun comprenne le sens du travail qu’il accomplit au sein de l’entreprise. Cela demande un travail d’explication et de dialogue important, et ceci à tous les niveaux de l’entreprise. L’autre dimension qu’il faut, à mon avis, prendre en compte est l’exigence de plus en plus forte de transparence. Les collaborateurs de l’entreprise souhaitent mieux comprendre les décisions prises et s’assurer que les promesses et engagements pris sont ou seront tenus. Dans ce domaine aussi, les technologies numériques facilitent cette communication.
En parlant de transparence, que pensez-vous
de plateformes telles que glassdoor, qui permettent aux candidats et employés d’en savoir énormément sur leur employeur? Pour moi, la transparence est un élément positif. Cela permet de s’assurer de la cohérence d’une entreprise entre son discours et ses actes. En revanche, il faut faire attention aux réactions émotionnelles que l’on peut trouver sur ces plateformes. Car sous le coup de l’émotion, des messages peu constructifs et non objectifs peuvent être postés. Ce qui est un peu le revers de la médaille de la transparence numérique : tout peut être dit, tout se dit, mais sans toujours mesurer les possibles conséquences pour l’entreprise ou le collaborateur concerné.
RIE III : indispensable pour nos recettes fiscales et nos emplois ! Les opposants à la RIE III brandissent la menace d’une chute des recettes fiscales et prétendent que toute réforme provoque des pertes pour les caisses publiques. C’est faux ! Depuis 1990, la contribution des entreprises à l’impôt fédéral direct a été multipliée par plus de 4 !
Comité interparti « Oui à la réforme fiscale » le 12 février 2017
www.reformefiscale-oui.ch
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16 Sécurité IT
Sécurité informatique: les impératifs à connaître Alors que les entreprises migrent massivement vers des infrastructures et services toujours plus connectés, garantir sa sécurité informatique s'avère essentiel. Confidentialité des données ou encore défense contre les tentatives d'intrusion constituent des éléments de base à maîtriser pour fournir un service de qualité à sa clientèle. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
A l'heure ou la transformation digitale devient une généralité ainsi qu'une évidence pour la majorité des entreprises, les questions et problèmes liés à la vaste thématique de la sécurité informatique représentent un défi de taille. Aspect central et essentiel à maîtriser pour toute entreprise évoluant dans un contexte
digital et connecté, la sécurité informatique doit en effet être prise au sérieux. Car un seul manquement suffit pour qu'une intrusion dans son système soit réussie, anéantissant ainsi la crédibilité et l'expertise de l'entreprise. En plus de constituer un manquement légal grave, ne pas parvenir à se prémunir contre une cyber attaque reflète aux yeux des concurrents et des clients une très forte lacune. Les législations en vigueur dans ce domaine stipulent en effet que les entreprises traitant des données informatiques liées à leurs clients sont tenues responsables d'en garantir la sécurité. Et les exemples sont là pour montrer que les lacunes existent. Même au sein d'entreprises spécialisées et censées être exemplaires lorsque l'on évoque cette thématique. En témoigne le cas emblématique de la société Ruag, active dans le délicat domaine de l'armement, victime
d'une cyber attaque cette année. Pour faire face à ces tentatives d'intrusion, plusieurs solutions existent. Parmi elles, on peut notamment mentionner les audits intrusifs. Le principe: un expert en sécurité informatique tente par plusieurs moyens de s'introduire dans le réseau d'une entreprise afin de tester son niveau de sécurité ainsi que sa vulnérabilité. Ensuite, à l'issu de l'opération, l'expert informe l'entreprise sur les failles potentielles qu'il a décelées dans son système et lui propose les mesures adéquates pour y remédier. Une démarche utile et bénéfique dans la mesure où elle permet d'effectuer un véritable test, reflétant ce qu'il se passerait réellement en cas de tentative de cyber attaque. L'analyse post-incident constitue un autre axe intéressant sur lequel intervenir en cas de problème. Le processus consiste à identifier les points d'entrée et les composants concernés
par une attaque ou une infection. Cette manière d'agir s'avère particulièrement indiquée pour effectuer les bonnes opérations directement après la découverte d'une attaque. En outre, elle permet de pousser l'analyse du problème jusqu'à la constitution d'un dossier dans l'objectif de soutenir une plainte pénale. Enfin, on ne le répétera jamais assez mais investir dans la formation de ses équipes peut s'avérer très bénéfique en matière de protection contre les attaques du web. Dans ce sens, les entreprises spécialisées proposent parfois des modules et sessions de formation destinés au personnel de sociétés actives dans le digital. Sécurisation, réaction en cas d'attaque ou encore confidentialité des données constituent autant d'aspects pouvant être abordés durant ces formations, débouchant sur l'obtention d'un certificat ou d'une attestation selon les cas.
Pour le savoir en sirotant votre tasse : renseignez-vous en quelques minutes sur la sécurité et la santé au bureau. Par exemple sur les sources de trébuchement et les risques de chute. prevention-au-bureau.ch
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25.08.16 12:38
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PwC Suisse Brandreport 17
PwC Suisse rassemble ses forces digitales Face aux challenges de la digitalisation, PwC Suisse répond avec une nouvelle divison en matière de cybersécurité, data analytics et transformation digitale: PwC Digital Services adresse de manière cohérente tous les besoins numériques de ses clients TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
Aujourd’hui, impossible d’échapper à la transformation digitale. Cette métamorphose touche toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activités. Médias, réseaux sociaux, e-commerce, Internet mobile ou encore Internet des objets: le digital est partout, porté par une aspiration des consommateurs à bénéficier d’une expérience connectée à la fois performante et simple d’utilisation. «J’estime que la transformation digitale constitue un phénomène transversal qui concerne tous les acteurs économiques, souligne Mathieu Delavy, Senior Manager au sein de PwC Digital Services en Suisse romande. Toute entreprise ou organisation doit apporter la meilleure expérience à ses clients, ses collaborateurs et même à ses fournisseurs. Pour un site Internet, on conçoit des outils capables d’identifier les préférences d’un visiteur pour s’adapter de manière dynamique et lui procurer l’information qu’il recherche le plus rapidement possible. Les organisations communiquent de manière toujours plus coordonnée les différents canaux à utiliser, les réseaux sociaux, sites web ou encore les apps pour smartphone, avec pour objectif d’offrir la même expérience utilisateur. Il est fréquent qu’un consommateur découvre un bien sur Internet, cherche ensuite de l’information sur les réseaux sociaux et passe enfin sa commande sur l’application mobile de l’entreprise.» LES ROMANDS: DE BONS ÉLÈVES En Suisse romande, la transformation digitale est incontestablement en marche. On remarque en effet qu’au cours de ces dernières années,
Mathieu Delavy
Senior Manager au sein de PwC Digital Services en Suisse romande
nombreuses sont les entreprises qui créent un poste de responsable du digital. Les spécialistes de cette transformation font désormais partie du paysage économique et des projets stratégiques de l’entreprise. «Un bon signe, note Mathieu Delavy, car cela démontre une réelle prise de conscience des enjeux économiques actuels et des attentes des clients.» Proposant son expertise digitale depuis plusieurs années à travers différents départements, PwC Suisse a décidé cette année de les regrouper en une seule entité. PwC Digital Services accompagne ainsi de manière optimale la transformation de ses clients. Cette nouvelle divison réunit les domaines de la cybersécurité, du data analytics et de la digitalisation. Dans ce dernier secteur, PwC Suisse dispose d’un Experience Center, basé à Zurich, au sein duquel des sessions d’immersion sont effectuées dans le but de mieux définir les besoins des consommateurs, d’élaborer un projet digital et de repartir avec des éléments concrets pour soutenir un projet. LES FINTECH DOPENT L’INNOVATION DIGITALE «A mes yeux, le domaine des fintech s’avère particulièrement porteur lorsque l’on parle de transformation digitale, poursuit Mathieu Delavy. Avec la remise en cause du secret bancaire, la place financière helvétique se trouve actuellement en pleine évolution, sinon révolution. Les nombreuses start-up qui voient le jour dans ce secteur participent grandement à ce renouveau. Le système bancaire dans son ensemble, y compris la banque privée, est en train de redéfinir son business model et sa relation client.»
En 2020, les digital natives seront majoritaires parmi les actifs. PwC Digital Services mène à l’heure actuelle plusieurs projets en collaboration avec des startup. Parmi les innovations et les nouveaux services proposés par les sociétés financières, on voit notamment apparaître l’émergence de conseil automatisé (robo-advisor en anglais). Plus directs, disponibles jour et nuit au travers d’une application mobile, ces conseillers d’un nouveau genre impliquent un savoir-faire pointu. Sur le plan digital, la nouvelle divison de PwC Suisse se charge d’identifier les besoins des consommateurs pour mieux définir l’ergonomie et les fonctionnalités que doivent offrir les applications et les aligner avec la stratégie de l’entreprise. En matière de data analytics, les cas pratiques d’intelligence artificielle peuvent désormais être intégrés dans un outil interactif. Quant à la cybersécurité, l’équipe peut élaborer des méthodes d’authentification sécurisée, ceci afin de garantir que seul le client se connecte à son compte bancaire par le biais de l’application mobile. LE CRÉNEAU DIGITAL DE LA SANTÉ Autre domaine porteur en matière de transformation digitale, la médecine. Les réseaux de soin se trouvent en plein changement de paradigme: le personnel médical, mais aussi administratif, ainsi que les patients souhaitent pouvoir accéder en ligne au dossier médical. Toutes ces données centralisées peuvent être exploitées mais elles doivent également être protégées. Dans le cadre
de leurs collaborations avec certaines compagnies d’assurance, les équipes de Data Analytics travaillent activement pour augmenter la pertinence des diagnostics de maladies complexes grâce aux historiques des traitements. Il s’agit ici d’identifier les symptômes avant-coureurs qui peuvent aider le médecin à poser son diagnostic. Cette mise en commun de grandes quantités de données implique des normes de sécurité accrues pour assurer tant la protection des données que la stricte anonymisation de ces dernières avant leur exploitation. Le thème des soins concentrant toutes les attentions, la sécurité des données des patients est souvent moindre que dans d’autres secteurs. L’échec du projet de portail numérique médical d’un canton romand en 2015 est à ce titre très parlant. Le projet a été bloqué puis abandonné après l’identification de failles de sécurité graves dans le processus d’authentification: un hacker aurait facilement pu usurper les données de connexion d’un patient pour accéder à son dossier. «L’équipe Cybersécurité de PwC Digital Services accompagne les acteurs de la santé pour traiter la question de la sécurité au début d’un projet digital, explique Mathieu Delavy. Ceci permet de disposer de moyens sûrs et efficaces en termes de cybersécurité et maximiser les chances de succès d’un tel projet.» DEMAIN, LE MONDE APPARTIENDRA AUX DIGITAL NATIVES En 2020, selon l’étude de PwC «Profitable Growth in the Digital Age», les personnes nées dans l’ère d’Internet et des services connectés – les digital natives – seront majoritaires parmi les actifs. Ce paramètre a également un impact dans la transformation digitale. «Ceci implique pour les entreprises qu’elles doivent connaître précisément les habitudes de cette nouvelle population de consommateurs, conclut Mathieu Delavy. Sur tous les marchés, leurs attentes changent/ sont en mutation. Pour parvenir à les séduire, il faut être capable de comprendre ces attentes et d’y répondre efficacement.»
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18 Transformation digitale
Digital: les nouvelles tendances La transformation digitale actuellement en cours fait changer métiers et activités. Pour rester dans le coup, il s’agit de connaître les dernières évolutions en matière de technologies et services numériques. Tour d’horizon. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
Les technologies et services digitaux ont toujours été soutenus par une forte évolution. En effet, constamment en train d’être perfectionnés, les dispositifs numériques et les possibilités d’utilisation en découlant nous surprennent d’année en année par leur degré de sophistication toujours plus prononcé. Et qui dit évolution technologique, dit également évolution des métiers qui viennent s’y greffer. Par exemple, pour mentionner la manière dont l’évolution des technologies du digital a fait changer les habitudes professionnelles, on peut relever la récente apparition de nouveaux postes de travail dédiés à l’utilisation de ces technologies. Les entreprises, qu’il s’agisse de grands groupes, de PME ou encore de startup, sont désormais nombreuses à avoir ouvert un ou plusieurs postes de digital officer ou manager de la migration digitale. Gestion de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux, numérisation des activités et processus ou encore optimisation
et automatisation des systèmes de paiement en ligne constituent autant de tâches dont peuvent se charger ces nouveaux profils professionnels. OBJETS CONNECTÉS Impossible également de parler de transformation digitale sans aborder les objets connectés, ou l’internet des objets. Derrière cette appellation, on fait référence aux innombrables possibilités offertes par l’utilisation et l’exploitation de données fournies par des capteurs. Dans les différents secteurs de la production industrielle, ces capteurs peuvent notamment récolter et fournir de nombreuses informations sur l’état des infrastructures de production. Ainsi, en suivant de près ces données, on devient alors en mesure d’anticiper l’usure de son parc de machines, par exemple. On évite alors les pannes ou problèmes éventuels en intervenant à temps pour optimiser au maximum le rendement de sa chaîne de production. Si l’internet des objets concerne directement les industries, cette nouvelle tendance s’avère également intéressante dans des domaines bien différents, tels que la domotique par exemple. Car en connectant les systèmes énergétiques – chauffage, ventilation, chaudière, etc. – de son logement, on peut en affiner les réglages ou les faire démarrer à distance à un moment précis en fonction de ses activités et déplacements. Une manière
de réaliser d’intéressantes économies sur sa facture énergétique en évitant de faire tourner ses installations dans le vide lors d’absences ou encore si des changements météorologiques interviennent durant ce laps de temps. Les spécialistes et experts de la domotique sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à orienter leurs clients vers ce type de solutions connectées. PRÉDIRE LE FUTUR POUR GAGNER EN COMPÉTITIVITÉ On peut encore relever un secteur touché de près par la transformation digitale: la géolocalisation. En effet, en matière d’optimisation des déplacements de ses collaborateurs – pour des livraisons ou interventions chez des clients par exemple – les services de géolocalisation sont clairement en train de révolutionner les modes
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de travail. Car en optimisant ses nombreux déplacements, une entreprise va évidemment gagner un temps précieux tout en limitant au maximum l’usure de ses véhicules et l’utilisation du carburant. Autre application possible de la géolocalisation, l’identification d’emplacements stratégiques pour implanter de futurs points de vente. En croisant des données géographiques sur les populations s’y trouvant, leur revenu, leur situation sociale mais aussi leurs habitudes en matière de consommation, on est capable de prédire les futures performances économiques de sa prochaine enseigne en fonction de son emplacement. On l’aura compris, le digital prend aujourd’hui une nouvelle ampleur et offre des opportunités commerciales à ne pas manquer.
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Transformation digitale dans l’immobilier 19
La numérisation, clé du succès Face à la numérisation grandissante, le secteur immobilier accuse un retard en comparaison aux autres. Progressivement, le secteur comble ce retard à vitesse grand V. Le prestataire immobilier leader Wincasa, qui lance des innovations conséquentes dans ce domaine, est le moteur de cette progression technologique. Il gagne ainsi sur deux tableaux: en efficacité et en proximité avec les clients. TEXTE SÉBASTIEN TROUTOT
La numérisation ouvre de nombreuses nouvelles opportunités pour l’économie immobilière et génère de la valeur ajoutée pour tous les acteurs. Par exemple, alors que la recherche d’appartement est de plus en plus confortable pour les
locataires grâce à la numérisation croissante du processus de candidature, les propriétaires et gestionnaires bénéficient de processus plus simples et d’une gestion plus efficace des portefeuilles immobiliers. La numérisation est donc appelée à se mettre en place partout, dans le cadre de l’expérience client, dans la communication, dans l’amélioration des procédures de travail internes et externes. La transformation numérique modifie constamment notre quotidien, et en particulier dans le domaine de l’immobilier. La digitalisation du secteur immobilier ne s’observe pas uniquement dans la construction numérique ou les maisons intelligentes (smart home) dans lesquelles des capteurs contrôlent le bâtiment et les appareils. Le progrès technologique est également de plus en plus visible et utilisé à destination
de la population dans son ensemble dans la vie quotidienne. Les nouvelles solutions de portails sur lesquels les locataires peuvent consulter et régler l’ensemble des informations et problèmes concernant leur propre location via un «single point of contact» sont une réalité. SIMPLE, ÉLECTRONIQUE ET SANS PAPIER En ce sens, le portail My Wincasa constitue un bon exemple. Les baux, les décomptes, les plans et les notices d’utilisation sont stockés afin de trouver rapidement un interlocuteur pour les problèmes du quotidien ou des dates de visite. De nombreux autres services supplémentaires autour de la thématique du logement, du travail et des achats sont intégrés. On peut par exemple bénéficier de conditions préférentielles pour le déménagement, le nettoyage et d’autres services. Et les progrès continuent: à l’avenir, une personne recherchant l’appartement de ses rêves, un local commercial ou un espace de bureau adapté, pourra désormais le trouver en se connectant sur le portail. En effet, l’utilisateur pourra faire des demandes de rendez-vous en ligne ainsi qu’avoir accès à des visites vidéo et des formulaires de candidature interactifs. AGILE, MOBILE ET RAPIDE La réalité virtuelle, l’Internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle, la Modélisation des données du bâtiment (BIM), le Big data et la robotique accélèrent la mutation technologique. Et ces progrès modifient fondamentalement le secteur immobilier. Pour tous les acteurs, la transformation numérique est donc incontournable. Mais quelle est la marche à suivre? La numérisation n’est pas un phénomène nouveau, mais ce qui change, c’est le rythme actuel de son déploiement. Les méthodes agiles, la mobilité et la rapidité sont aussi pertinentes qu’une vision claire et son ancrage dans la stratégie de l’entreprise. Mais pour les entreprises, cet élan crée des incertitudes. En effet, anticiper les besoins et
exigences des bailleurs et propriétaires, mais aussi des prestataires de services et enfin de l’ensemble de la société - et créer ensuite des solutions commercialisables n’est pas habituel. LA NUMÉRISATION COMMENCE DANS LE MODÈLE D’AFFAIRES Chez Wincasa, la «Digital Readiness» est un critère décisif clairement ancré dans le modèle d’affaires, à la fois pour la proximité avec les clients et pour le succès commercial. Afin de ne pas se contenter d’accompagner la transformation du secteur immobilier, mais d’y prendre une part active, Wincasa s’inspire aussi d’autres secteurs et de leurs leaders numériques, peut-être plus avancés dans l’évolution technologique. En tant que prestataire immobilier intégral leader, Wincasa propose des solutions complètes de conseil et de positionnement, de planification, de construction, de fonctionnement opérationnel, de revitalisation et de vente. L’impulsion numérique aide à ne plus réduire l’activité de conseil à des processus isolés, pour la considérer dans son ensemble. LES BESOINS DES CLIENTS SONT PLACÉS AU PREMIER PLAN Enfin, il ne s’agit pas d’évoquer des gadgets numériques, mais d’une idée directrice selon laquelle chaque projet compte, donc doit avoir sa justification stratégique. Il s’agit donc parallèlement d’offrir une valeur ajoutée à tous les acteurs impliqués. Il faut par conséquent identifier les différentes exigences et les relier entre elles. Pour la gestion d’immeubles, d’appartements et de bureaux, on peut s’attendre à ce que Wincasa continue de proposer une forte capacité d’innovation et un rythme soutenu dans la mise en œuvre de nouvelles technologies. Les besoins des clients restent déterminants dans le réseau de locataires-prestataires-propriétaires.
Par Sébastien Troutot, Directeur régional gérance ouest chez Wincasa SA
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20 Workplace
La numérisation et le lieu de travail du futur Tout le monde parle de la numérisation, mais quelle place reste-t-il pour l’humain ? TEXTE ATOS CONSULTING
Voyageons ensemble dans le bureau du futur. Imaginez votre arrivée au bureau le matin. Vous pouvez voir immédiatement sur votre iWatch quels collègues sont déjà présents aujourd’hui. Imaginez que votre temps passé au bureau soit principalement consacré à échanger des idées avec vos collègues, résoudre des problèmes en commun, écrire des notes de réunion sur les murs pour ensuite les traiter numériquement dans la bibliothèque du bureau, dans le calme. Tous ces exemples montrent clairement une chose: Le lieu de travail du futur est numérique, tout en étant plus que jamais tourné vers l’humain. UN LIEU DE TRAVAIL CONÇU COMME UNE EXPÉRIENCE À VIVRE Le personnel spécialisé se rend au travail parce qu’il le veut, non parce qu’il le doit. Les moyennes et les grandes entreprises sont concurrencées par la possibilité de gagner de l'argent grâce à d’autres moyens, à l’instar des chauffeurs Uber, des loueurs Air BnB ou des coachs virtuels. La créativité, combinée aux nouvelles technologies, a bouleversé le rapport de force: ce sont désormais les professionnels qualifiés qui choisissent leur poste, et non plus les entreprises qui choisissent les professionnels. Kevyn Eva Norton d’Atos Consulting, une agence qui soutient les sociétés dans la mise en œuvre d’une organisation numérique, insiste sur le fait que le lieu de travail doit demeurer un lieu «d’expériences pour les collaborateurs». «Les études montrent clairement les points recherchés par les cadres à fort potentiel chez les employeurs», poursuit l’experte. Trois points essentiels ressortent de cette étude: Premièrement: Qu’est-ce-que je peux obtenir? Deuxièmement: Avec qui? «L’environnement professionnel arrive en troisième position», indique Mme Norton. C’est pourquoi il est fondamental de répondre à ces attentes par la création d’un lieu de travail attractif. Cela a également un impact sur la clientèle qui souhaite
Kevyn Eva Norton
Global Digital Transformation Consultant, Atos Consulting
être conseillée par des collaborateurs satisfaits et motivés par leur travail. La mise en place de cette expérience suppose l’application d'une stratégie basée sur quatre éléments: Une culture forgée sur la confiance et une action efficace, la conception d’espaces fonctionnels et la cible de l’affectif, les technologies permettant d’être connecté avec les personnes et les informations partout et à tout moment ainsi que les procédures et les processus décisionnels courts et permettant des actions individuelles et collectives. Ce n’est pas l’unique raison pour laquelle une action cohérente doit être entreprise sur le lieu de travail. De nos jours, les entreprises doivent réagir à une évolution constante de la demande. LE RENOUVEAU NUMÉRIQUE DE L’ENTREPRISE COMME OBJECTIF La numérisation transforme le cours de la vie de l’entreprise grâce aux appareils mobiles, aux réseaux sociaux, à la robotique, à la réalité virtuelle et augmentée, au Big Data et au Cloud. Ces technologies représentent un moteur de croissance puissant, elles génèrent des avantages concurrentiels. Cependant, elles nécessitent une pensée visionnaire, afin d'abandonner la routine quotidienne et de développer de nouveaux modèles de gestion. Le terme «numérique» ne se limite pas uniquement à la technique et aux logiciels: Pour chaque entreprise, le choix d'une gestion numérique implique, pour toutes les parties prenantes, de penser différemment et d'être plus flexible. CELA PROFITE ÉGALEMENT AUX CLIENTS Ces changements impactent aussi la façon dont les clients et les clientes
sont servis. À l’inverse, les attentes des clients ont augmenté concernant la qualité du service, la flexibilité et le service personnel. Cela suppose également que l’organisation de l’entreprise soit adaptée en conséquence, afin de pouvoir agir avec le plus d’efficience, de rentabilité et de concentration possible, dans un contexte social et commercial. «La culture de l’entreprise ainsi que la confiance des collaborateurs envers elle est primordiale pour la mise en œuvre», indique Mme Norton. C’est la raison pour laquelle le lieu de travail doit permettre de travailler de manière flexible, sûre, en réseau et productive. Les technologies nécessaires doivent donc être mises à jour. Dans cette optique, Atos Consulting a développé la solution «Adaptative Workplace», grâce à laquelle les coûts ont diminué de manière significative. Ce lieu de travail garantit aux usagers la liberté de choix de l’appareil mobile, il augmente la productivité, rend les processus opérationnels plus flexibles, et améliore la coopération. Ces différentes options intégrées dans l'offre «Workplace Services» permettent d’offrir aux prestataires de services un environnement de travail optimal. DES SOLUTIONS PERSONNALISÉES Afin de trouver la solution optimale, une solution sur mesure sera élaborée pour l’entreprise. Les «Business Technologists» d’Atos possèdent la formation adéquate ainsi que l'expérience pour comprendre les exigences changeantes qu’une entreprise doit gérer quotidiennement, et proposer des solutions et des optimisations adaptées. L’environnement professionnel doit être équipé de manière à permettre aux collaborateurs de travailler, où et quand ils le souhaitent, et avec l’appareil de leur choix. Il s’agit parallèlement d'assurer une gestion stricte des identités, de la protection des données, des droits d’auteur numériques et de la sécurité. L’objectif est de faire en sorte que les utilisateurs travaillent volontiers avec les nouvelles technologies, qu'ils en soient fiers et qu’ils perçoivent et apprécient leur utilité. Ils peuvent travailler de manière indépendante
et avoir accès aux données utiles de l’entreprise depuis leur domicile, depuis la salle de conférence et auprès de la clientèle. Bien sûr, cet usage doit se conformer à des règles, portant sur ce que le collaborateur est autorisé à faire ou non, et régissant des accords qui doivent être respectés par les deux parties. La numérisation signifie plus qu’un simple passage de l’analogique au numérique. Il s'agit plutôt de mettre en réseau les technologies de la communication et de l’information au sein des services des achats, de la production, de l'administration, de la vente, de la communication, de la distribution et du service client. Les processus sont informatisés de bout en bout, sans problème de compatibilité. Ceci est la condition sine qua non du lancement des processus automatisés et des différentes étapes du processus. Aujourd’hui, la recherche et le développement, la production, le stock, le service client ou la comptabilité utilisent encore trop souvent des systèmes séparés. Dans le futur, ceux-ci seront mis en réseau dans le cadre de la numérisation. Ainsi, les fournisseurs externes et les partenaires pourront également être intégrés. LES PME DOIVENT RATTRAPER LEUR RETARD Tandis que les grandes entreprises cherchent à promouvoir ce développement, les PME affichent encore un peu de retard. On sait encore peu de choses sur la manière dont la numérisation doit être considérée par chaque entreprise, ce que cela signifie pour les différents départements, et surtout pour le lieu de travail, dans des sociétés où la capacité d’investissement dans le changement est limitée. RESTER FIDÈLE À SON PROPRE ADN Lors de la conception de l’expérience du collaborateur, il est essentiel de rester fidèle à l’ADN de l’entreprise: quel est le but initial de l’entreprise, quelles valeurs culturelles ont marqué l’entreprise tout au long de son existence, quels sont les principes dont les collaborateurs sont fiers… Et faire de ces éléments la pierre angulaire dans la conception de l’expérience des collaborateurs.
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Cloud 21
Cloud computing; mobilité et collaboration Le cloud computing se développe très rapidement et ses solutions font irruption plus vite qu’il n’est possible de l’imaginer. Pour les entreprises, c'est un outils performant, souvent préconisé pour la flexibilité et la productivité qu’il apporte. TEXTE SANDRA HILDEBRANDT
Le développement du cloud computing offre de nombreuses possibilités aux entreprises, dont le principal avantage est la mobilité. Fonctionnant avec des solutions SaaS (software as a service), les programmes sont disponibles sans être installés, téléchargés ou encore mis à jour. Ils sont hébergés sur les serveurs distants d’un prestataire, plutôt que sur les terminaux ou les serveurs internes de l’entreprise. Le déploiement est alors accéléré. Les employés ont ainsi la possibi-
lité de travailler à distance, depuis n’importe quel endroit. L’accès et la disponibilité des programmes et fichiers, avec une notion temporelle et de géolocalisation infinie, signifient également que la transition (même temporaire) d’un appareil à un autre est facilitée. La collaboration entre collègues est renforcée et les possibilités d’échanges entre divers sites de l’entreprise s'intensifient puisque le cloud computing permet également à plusieurs personnes de travailler ensemble sur le même projet. Au niveau technique, le SaaS implique des programmes toujours à jour ainsi que la certitude que tous les employés utilisent une version identique. ET LA SÉCURITÉ? Les questions sécuritaires liées à l'utilisation du cloud constituent la plus grande préoccupation des entreprises, induites par une perte
du contrôle physique et virtuel des données. Les possibilités de cryptage des données et autres solutions de protections informatiques sont nombreuses. Si bien que certains experts jugent cette pratique plus sûre encore qu’une possession physique. Car au-delà des avantages offerts en termes de mobilité, il y a également une diminution du risque de perte puisque les documents sont stockés dans cet espace virtuel. Le cloud computing couvre des services variés. Evidemment, les relations clients, mais aussi la gestion et les finances (devis, facturation, comptabilité), l’analyse (veille, tableaux de bord), en passant par les ressources humaines (gestion des salaires, des congés et absences ou encore recrutement) et par la gestion des tâches et du temps ainsi que le travail collaboratif (outils de bureautique, notes, gestions de
projets, stockage et partage). Par exemple, un manager l’utilisera pour prioriser ses tâches et celles de ses équipes afin de se concentrer sur l’essentiel, apportant ainsi une valeur ajoutée à l’entreprise. De nombreuses sociétés ont fait le pas vers cette technologie pour des questions financières. Fonctionnant généralement sur la base d’un abonnement, les coûts d’une telle utilisation sont réduits et plus aucun amortissement d’investissement n’est à prévoir. Le passage au cloud computing demande toutefois de s’adapter, de former son personnel et d’équiper son entreprise avec les solutions cloud et les appareils pour. Le principal but est une augmentation de la souplesse et de la réactivité. Les sociétés utilisant le cloud computing performent grâce à un esprit collaboratif, démultiplié et une compétitivité qui a déjà fait ses preuves.
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22 L'assurance devient digitale
Digital et assurance: se rapprocher de ses clients Le domaine de l’assurance n’échappe pas à la transformation digitale. Les outils offerts par le web créent un pont entre l’assureur et ses clients. Avec des assurés toujours plus mobiles et connectés, plateformes internet et autres applications mobiles leur permettent d’accéder en tout temps aux données de leurs dossiers. Philippe Buthey, responsable informatique et membre de la direction du Groupe Mutuel, dresse un panorama de la situation actuelle et des enjeux de la digitalisation pour une assurance. INTERVIEW MATTHIAS MEHL
Quelle est la situation aujourd’hui du monde de l’assurance en matière d’intégration d’outils digitaux? Nous sommes en pleine mutation. D’une part parce que les attentes et les besoins des clients évoluent et d’autre part, par souci d’efficience. Automatiser les processus et combler un déficit en matière de proximité avec le client, font partie des enjeux prioritaires. Depuis deux ou trois ans, la digitalisation a su prendre sa place au sein des assurances et des investissements importants ont été réalisés dans ce sens, au profit des assurés. Quelles sont les attentes des assurés et comment les prendre en compte? Le mode de vie actuel, basé sur la mobilité et la rapidité d’accès à l’information, représente une donnée majeure pour le développement de projets digitaux. Les assurés demandent à accéder rapidement et facilement à leurs informations de base telles que l’état du remboursement des factures, la consommation de la franchise et le statut du paiement de la prime. Ils souhaitent que leur assureur leur simplifie la vie. La digitalisation de ces services a permis d’étendre le service client qui représente une réelle valeur ajoutée pour l’assuré. Avec la transformation digitale, le secteur de la santé vit une véritable révolution sociologique. Quels vont être les changements pour le médecin, l’assureur et le patient?
Le digital permet à ces acteurs d’accéder aux données plus facilement et avec davantage de transparence. L’échange en est renforcé. Dans ce sens, les différents prestataires de santé travaillent à la mise en place d’un dossier patient numérique. Quant à l’assureur, il peut proposer aujourd’hui de nouveaux services en ligne pour ses assurés, permettant une gestion simplifiée et facilitant les interactions. D’autre part, certains assureurs participent à des actions de prévention. Des programmes tels du coaching en matière de bien-être et de santé par exemple, sont disponibles au travers d’applications mobile ou plateformes web.
avec des programmes, des conseils, les progrès réalisés, etc. Aujourd’hui, nous proposons également à nos assurés la plateforme GMnet, un extranet leur facilitant la vie et leur donnant l’accès en tout temps à leurs données. Quant à notre application GMapp, elle permet une connexion facile depuis n’importe quel support mobile, permettant notamment l’envoi numérique des factures ou l’obtention d’un délai supplémentaire de paiement des primes.
En matière de digital, que fait le Groupe Mutuel pour se rapprocher de ses clients, gagner en efficience et ainsi maîtriser les coûts? Premièrement, nous avons mis en place une nouvelle plateforme informatique interne. Ce projet, né il y a presque 10 ans, nous a permis de revoir l’ensemble des processus, de les modéliser et de les digitaliser, en vue d’une meilleure gestion et maitrise des coûts administratifs de la santé. Ensuite, nous avons mis l’accent sur les réseaux de vente avec notre solution mobile ePremium qui permet aux commerciaux de conseiller au mieux leurs clients et de remplir leur demande d’offre en ligne. Finalement, nous avons proposé des outils destinés à nos assurés, comme l’application mobile IGNILIFE, qui leur propose un coaching de santé
Avec la multiplicité des objets connectés, les données confidentielles deviennent de plus en plus accessibles. Quels sont les procédures de sécurité que votre entreprise a dû mettre en place pour protéger la vie privée de ses clients? La sécurité est une priorité majeure pour le Groupe Mutuel. Nous portons une attention toute particulière à la loi sur la protection des données. Quel que soit le projet que nous développons, nous demandons une validation formelle des instances en charge de la sécurité et de la protection des données avant son lancement. Notre politique est de conserver les données localisées, hébergées en Suisse et gérées à l’intérieur de l’entreprise, au sein de nos centres de calculs hautement sécurisés. Nous possédons nos propres cellules d’audit interne. Et nous
Philippe Buthey Responsable informatique et membre de la direction, Groupe Mutuel
mandatons des sociétés expertes qui réalisent régulièrement des tests poussés pour vérifier et attester la sécurité et la robustesse de notre système.
Quels services reste-t-il encore à digitaliser selon vous à l’avenir? Quels sont les challenges de la branche en général? Aujourd’hui, le potentiel majeur se situe au niveau de l’exploitation des données. Nous devons réussir à tirer profit de ces données pour rendre les processus toujours plus efficients dans l’intérêt des assurés, tout en respectant le cadre de la protection des données. Le second défi concerne l’automatisation. Des systèmes de plus en plus évolués permettent la robotisation de certaines tâches, d’apprendre par euxmêmes et de prendre les décisions adéquates. Il s’agit de savoir les intégrer dans nos processus. Nous devons constamment rester à l’affut de l’évolution technologique et des modes de vie de la population pour proposer des solutions adaptées. Un autre enjeu est l’engagement de compétences et de talents maitrisant les nouvelles technologies et l’approche client. Dans le domaine de l’assurance, l’innovation reste un élément déterminant. Nous devons avoir de l’audace, oser proposer de nouveaux outils et services, tant à l’interne qu’à l’externe pour nos assurés.
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Big Data 23
Des données qui valent de l’or Alors que tout le monde parle du big data, les outils d’analyse et d’exploitation de données sont désormais aboutis. Simples et utiles pour toutes les entreprises, quelle que soit leur envergure, ces nouveaux moyens technologiques permettent de traiter rapidement et à bas coût d’innombrables données. Défi: cibler lesquelles exploiter. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ
Le terme est partout, dans les médias, dans les conférences ou encore au sein des entreprises: le big data. Impossible de passer à côté de cette notion largement utilisée et regroupant des concepts et idées aussi vastes que nombreux. Pourtant, si le terme semble relativement récent dans le monde professionnel, l’existence et l’utilisation de données ne sont pas nouvelles. Toutes les entreprises, de par leur activité, génèrent de multiples données internes – comptabilité, efficacité des infrastructures utilisées ou encore rendement de la production – et externes – impact de l’activité de l’entreprise sur les consommateurs, image renvoyée via des campagnes marketing mais aussi qualité des relations clients. La révolution du big data, clairement en cours aujourd’hui, ne concerne donc pas l’existence et l’utilisation de données mais bien les manières dont on peut le faire. En effet, il existe désormais des outils technologiques simples d’utilisation et peu couteux permettant d’analyser et exploiter rapidement de très nombreuses données. «Les moyens technologiques du big data ouvrent un champ des possibles particulièrement vaste aujourd’hui, souligne Blaise Guignard, responsable du développement commercial au sein d’Itecor, une société spécialisée dans les outils de gestion et d’exploitation de l’information. La possibilité d’observer et d’exploiter les données générées par l’activité de son entreprise dans un but prédictif a toujours existé. Seulement, cela coûtait souvent très cher, en devant
mobiliser de nombreuses personnes pendant un temps considérable. Par conséquent, le temps de calcul des prédictions s’avérait plus long que le temps réel, anéantissant ainsi les efforts fournis. Mais aujourd’hui, les moyens technologiques développés dans l’analyse de données permettent de les exploiter en temps réel et de manière économique.» QUELLES DONNÉES CHOISIR? Si le nombre de données disponibles s’avère énorme, le défi pour les entreprise consiste alors à identifier précisément auxquelles s’intéresser. Il s’agit de cibler les domaines dans lesquels l’analyse et l’exploitation de données vont permettre d’augmenter le chiffre d’affaires, de gagner de nouvelles parts de marché ou encore de gagner du temps pour effectuer certaines opérations. Une première phase d’identification pour laquelle Itecor apporte également son expertise aux entreprises. Pour donner des exemples concrets en matière d’analyse et exploitation de données, on peut notamment mentionner le cas d’acteurs industriels actifs dans la production. Quels que soient les produits fabriqués dans leur chaîne de production, il est désormais possible de mettre en place ce que l’on appelle la maintenance prédictive. Le principe: récolter par l’intermédiaire de capteurs et analyser via des algorithmes les innombrables données générées par l’utilisation
des infrastructures de production industrielle. Objectif: permettre d’intervenir sur les pièces de production avant qu’elles ne rompent dans le but de minimiser au maximum les temps d’arrêt impliqués par les pannes en cas de problème. Une manière d’anticiper sur l’usure de ses machines de production pour optimiser leur rendement. Au final, une entreprise bénéficiant d’un tel système peut voir ses pannes et interruptions réduites de 60 à 80%. De quoi gagner un temps précieux dans des industries toujours plus concernées par des impératifs de production et de rendement contraignants. Autre application possible, l’analyse de la réputation de son entreprise. Afin de connaître et mesurer la manière dont les consommateurs perçoivent son activité, il est désormais possible de scanner en temps réel et à très large échelle tout ce qu’il peut se dire sur sa société à travers les réseaux sociaux, les médias, les forums de discussion ou encore les blogs. Ensuite, selon le résultats obtenus, on pourra maintenir ou faire évoluer sa compagne afin d’en améliorer l’impact. «Ce qu’il faut retenir dans les champs d’application de ces nouveaux outils, c’est que leur utilisation est totalement transversale, poursuit Blaise Guignard. Il est possible de les mettre en œuvre dans n’importe quel domaine. Pour illustrer cela, on peut par exemple reprendre les algorithmes d’analyse sémantique,
notamment utilisés pour vérifier l’impact de son activité dans les médias ou encore les réseaux sociaux afin d’évaluer sa réputation auprès des consommateurs. Le même système peut également être appliqué à la gestion de sa boîte emails. En fonction des emails reçus et de leur contenu, le système peut effectuer un tri permettant de lutter activement et efficacement contre l’infobésité. Les mails importants et qui nécessitent une action pourront être conservés en priorité alors que ceux censés être traités par une autre personne lui seront directement transférés. Une manière de gagner un temps considérable pour certains employés qui reçoivent des centaines de mails par jour, ne sachant pas directement lesquels requièrent une action et lesquels peuvent être transférés ou supprimés.» APPROCHE CIBLÉE Si les gros logiciels et les moyens technologiques d’envergure sont largement disponibles sur le marché, les PME ne doivent pas se ruer vers ce type de solutions. En effet, l’idéal consiste à bénéficier des conseils et de l’expertise d’un spécialiste afin de développer de petits projets dans un premier temps. «C’est une approche que je conseille vivement aux entreprises avant de se lancer dans des projets plus importants, note Blaise Guignard. Car actuellement, il est tout à fait possible de mener des projets de petite envergure en quelques semaines seulement dans un but prospectif. Cette première phase de test permet de vérifier l’efficacité des systèmes d’analyse et d’exploitation de données afin de voir les gains et avantages qu’ils peuvent générer pour l’entreprise.» A noter également, si l’analyse de données s’effectuait souvent avec les départements actifs dans l’IT auparavant, la donne actuelle implique davantage les responsables commerciaux. Car désormais, avec des solutions technologiques abouties et complètement transversales, l’idée consiste à en faire bénéficier l’ensemble de l’entreprise dans le but d’améliorer ses performances.