Innovative IT by Smart Media Agency AG

E i n e T h e m e n z e i t u n g v o n S m a r t Me d i a

innovative it Entwicklungen und trends

februar 2013

Big Data Datenberge verwalten

Die Cloud

Was sie wirklich kann

Hacking

Richtig schützen

Christian Walter Was er mit dem Label «swiss made software» vorhat

Banking

Innovation passiert

Fachkräftemangel

Politik ist gefragt

Wussten Sie schon? Wir sind ein führender Anbieter für IT-, Telefonie-, Datenkommunikationslösungen und Elektroinstallationen mit 16 Standorten in der Schweiz. www.swisspro.ch Telefon: +41 44 444 11 22

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Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Schweiz Die Schweiz ist in Sachen Innovation weit vorn. Doch um diese Leader-Position halten zu können, muss sie jetzt die Weichen stellen. Der Wichtigkeit der ICT muss Rechnung getragen werden.

Andreas Kaelin, Präsident ICT-Berufsbildung Schweiz Leiter Kooperationsprojekte eZürich

Smartphone, E-Mail, Tablets sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) hilft, die zeitliche Asynchronität von Stromverbrauch und Produktion besser auszugleichen, und sorgt somit für eine nachhaltige Stromversorgung. ICT bestimmt zu einem wesentlichen Teil den medizinischen Fortschritt. ICT hat beispielsweise Untersuchungsmethoden wie CT (Computertomografie) und MRI (Magnetresonanztomografie) möglich gemacht. Trotzdem wird die Bedeutung der ICT durch Politik, Behörden, Unternehmen sowie durch die Allgemeinheit unterschätzt. Wie lässt sich sonst erklären, dass in den Schulen «Informatik» nicht als Grundlagenfach unterrichtet wird? Warum haben im 2011 nur gerade 240 Personen einen universitären ICT-Masterabschluss gemacht? Warum beträgt der Frauenanteil in der ICT nur 13 Prozent? Der Schweizer ICT-Branche ist bezüglich Brutto-Wertschöpfung mit 28,2 Mia. (2010) die fünftgrösste Wirtschaftsbranche der Schweiz. Signifikant grösser sind nur der Grosshandel und die Finanzdienstleister. Die Wertschöpfung der Pharmaindustrie und des Maschinenbaus ist hingegen deutlich tiefer. Von 1997 bis 2010 ist die Bruttowertschöpfung um 32 Prozent gestiegen. In den letzten zehn Jahren konnte die ICT, mit Ausnahme des Jahres 2002 (Dotcom-Krise), immer einen positiven Wachstumsbeitrag leisten, sogar in der Rezession von 2003. Im Jahr 2010 leistete die ICT mit 0,19 Prozentpunkten einen substanziellen Beitrag zum schweizerischen. Wirtschaftswachstum. Wäre

die gesamte Volkswirtschaft in diesem Jahr so stark gewachsen wie die Wertschöpfung der ICT-Branche, so wäre das Bruttoinlandprodukt zwischen 2009 und 2010 gar um 3,9 Prozent statt 3 Prozent angestiegen. Die reine Branchenbetrachtung greift aber zu kurz. ICT hat eine Querschnittfunktion für alle Branchen und auch für die öffentliche Verwaltung. Mit ICT werden komplexe Systeme konzipiert, gebaut und betrieben. Mit Betriebssystemen und Programmiersprachen werden Maschinen und Prozesse zur Automatisierung und Steuerung in allen für Menschen relevanten Lebensund Anwendungsbereichen eingesetzt. Die Verteilung der ICT-Beschäftigten unterlegt

» Die Bedeutung der ICT

wird durch die Allgemeinheit unterschätzt.

die Bedeutung der Querschnittsfunktion: Mehr als zwei Drittel der Insgesamt 177 000 ICT-Beschäftigten sind in anderen Branchen, z. B. bei Banken und Versicherungen, im Gross- und Detailhandel, in der Verwaltung oder in der Industrie tätig. Nur 54 000, das heisst knapp ein Drittel der ICT-Beschäftigten sind in der ICT-Branche selbst tätig. Wenn man sich vor Augen führt, dass in den letzten 20 Jahren die ICT-Beschäftigten der

Schweiz um 50 Prozent zugenommen haben und es heute insgesamt 15 000 mehr ICTBeschäftigte als Mitarbeitende der Bankenbranche gibt, dann wird die herausragende Bedeutung der ICT für die Schweiz klar. In der Schweiz sind wir mit einem stark zunehmen ICT-Fachkräftemangel konfrontiert. Gemäss der Studie von ICT-Berufsbildung Schweiz werden bis 2020 in der Schweiz 72 500 ICT-Fachkräfte benötigt. Die geringe Zahl von ICT-Studierenden führt damit zu einem prognostizierten Fachkräftemangel von 25 000 Personen – trotz des starken Zuwachses ausländischer ICT-Fachkräfte. Dieser Mangel wird sich negativ auf die Schweizer Volkswirtschaft auswirken. Verschiedene Arbeiten werden vermehrt ins Ausland ausgelagert werden, wodurch der Schweiz grosses Wachstumspotenzial entgeht. Wir müssen handeln:

04 Big Data: Wie sich Daten managen lassen

• Mit vereinten Kräften schulisch starke Jugendliche für eine ICT-Ausbildung gewinnen: die zahlreich bestehenden Aktivitäten wie Infotage, Praktika und Ferienkurse zu einem starken gemein samen Auftritt der ICT-Branche bündeln. • Gesteigerte Anstrengungen bei der Schaffung von zusätzlichen ICT-Lehrstellen in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung. • Verbesserung des Image der Informatik und damit der Attraktivität der ICT-Berufe. Die gesamte ICT-Branche, die ICT-Anwenderunternehmen und die Politik müssen zusammenstehen und in eine auf mehrere Jahre angelegte Imagekampagne investieren.

12 Was tun gegen Hacker?

05 Software as a Service: Das Modell hat viele Vorteile 06 Alles über Cloud Computing 08 Interview mit Christian Walter 10 Fachkräftemangel 11 Innovation in Banking 13 Büro 2.0 14 Fachartikel: Barrierefreies Internet

Innovative IT

Über Smart Media

Projektleitung: Boris Tomasi, boris.tomasi@smartmediapublishing.com Produktionsleitung: Matthias Mehl, matthias.mehl@smartmediapublishing.com Text: Robert Schütz, Matthias Mehl Grafik und Layout: Benedikt Schmitt Produktion: Smart Media Publishing Schweiz GmbH Druck: Tamedia Druckzentrum Veröffentlicht mit dem Tages-Anzeiger im Februar 2013. Für mehr Informationen, Fragen oder Inserate: Charlotte von Knorring, charlotte.vk@smartmediapublishing.com, Smart Media Publishing Schweiz GmbH, Tel. 044 258 86 00

Smart Media entwickelt, produziert und veröffentlicht themenspezifische Zeitungen, die gemeinsam mit führenden Medien auf dem jeweiligen Markt vertrieben werden. Dank unseren kreativen Medienlösungen helfen wir unseren Kunden, Aufmerksamkeit zu erzeugen, Marken zu stärken und Interesse sowie Wissensstand über die Unternehmen in ihrem jeweiligen Geschäftsbereich zu erhöhen. Unsere Veröffentlichungen zeichnen sich durch hohe Qualität und inspirierende redaktionelle Inhalte aus.

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Swiss ICT Assistant: Mit Sicherheit ein Volltreffer.

Cloud Computing – Wolkig mit Aussicht auf Sonne Ursprünglich in den USA „erfunden“, werden Cloud-Dienste zunehmend auch in der Schweiz angeboten. Auch wenn Cloud Computing Risiken mit sich bringt, sollte man die Vorteile wie Elastizität und Skalierbarkeit bezüglich Ressourceneinsatz, pay-per-use Verrechnung, agile Lösungsbereitstellung und user-self-service nicht vergessen. Eine ganzheitliche strategische Betrachtung ist hier Voraussetzung zum Erfolg. One-size-fits-all funktioniert aus Kundensicht nicht. Eher sinnvoll sind unterschiedliche Lösungen und Grade des Outsourcings in die Cloud.

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Der «Swiss ICT Assistant» ist die Antwort des nationalen ICT-Berufsbildungsverbands auf den Fachkräftemangel in der Informatik und Mediamatik. In nur 6 Monaten gelangen Sie in die hoch attraktive Welt der Informations- und Kommunikations-Technologie (ICT). Und das 100 % berufsbegleitend.

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Eine Cloud-Strategie legt fest, welche Arten des Cloud Computing für welche Anwendungen wie verfolgt werden sollen. Das bewährte Best PracticeVorgehen der AWK Group fasst die Facetten des Cloud Computing und deren Ausprägungen in einem Spektrum zusammen. Es wird festgelegt, für welche Anwendungsfälle welche Ausprägungen anzuwenden sind und dadurch der Lösungsraum für CloudLösungen eingeschränkt. Folgende Aspekte werden u. A. betrachtet: · Lösungstypen: Public, Private oder Hybrid Cloud? Existiert eine passende Community Cloud? · Lösungsmodelle: Infrastruktur (IaaS), Umgebung (PaaS) oder Applikationen (SaaS)? · Beschaffung: Wer beschafft Cloud-Lösungen? Wer vereinbart Rahmenverträge? · Portfolio: Welche Anbieter kommen in Frage? Gibt es strategische Partner? Wie sehen Fall-back- und Exit-Szenario aus? · Lokation: Wo dürfen Cloud-Lösungen betrieben werden? Wo sollen sie genutzt werden?

Architektur: Wie integriert man Cloud-Lösungen

· mit lokalen Lösungen sowie untereinander? Wie

nutzen mobile Anwender Cloud-Lösungen? Sicherheit: Wie werden Daten geschützt? Wie ver· fügbar ist die Lösung? Entscheidend für den Erfolg der Strategie ist, dass sie sich auf der geeigneten „Flughöhe“ befindet. Hier gilt es, vorgängig die Ziele der Strategie festzulegen: ·Wo steht die Organisation bzgl. Cloud Readyness? Welches Potenzial ergibt sich durch Cloud-Services? Wie sensitiv sind die Unternehmensdaten? Aus den ergibt sich eine erste Vision. Zentral ist ·Antworten dabei die Ausrichtung an den Unternehmenszielen – und nicht an der grundsätzlichen Cloud-Affinität oder -Abneigung der Beteiligten. Aus den gewonnen Erkenntnissen lassen sich die Ausprägungen im strategischen Spektrum ableiten. Daraus ergeben sich strategische Leitlinien (Beispiele: „Fokus auf Public Cloud-Angebote“, „Nur SaaSDienste“ oder„Nur Anbieter in der Schweiz“). Die Umsetzung wird je nach „Flughöhe“ der Strategie unterschiedlich geplant. Die Cloud Readyness kann mit gezielten Schulungen, Konsolidierungen der IT-Landschaft usw. erhöht werden – eine Roadmap und entsprechende Massnahmen sind zu definieren. Pilotprojekte mit eher unkritischen Anwendungsfällen ermöglichen Erfahrungen zu sammeln und Vorbehalte abzubauen. Vor der Umsetzung sind Erfolgskennzahlen zu definieren um eruieren zu können, ob mit der Einführung von Cloud-Lösungen das vorgängig identifizierte Potenzial erzielt wird. Autor: Dr. Dimitrios Tombros Bereichsleiter AWK Group, dimitrios.tombros@awk.ch

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AWK ist mit rund 130 Mitarbeitenden eines der grössten Schweizer Beratungsunternehmen für Informationstechnologie. Wir sind schweizweit tätig mit Standorten in Zürich, Bern und Basel.

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Comarch: Effektive und sichere Lösungen für den Mittelstand Die Comarch Swiss AG ist ein führender Anbieter von ERP-, ECM, EDI- und Business Intelligence Software und entsprechenden Serviceleistungen in der Schweiz. Das Unternehmen ist auf vier Kontinenten präsent. In der Schweiz ist Comarch mit drei Kompetenzzentren vertreten: In Buchs mit dem ECM-Zentrum, in Arbon kümmert man sich um das Thema ERP und seit Kurzem wird der Banken- und Versicherungssektor in Luzern betreut.

Bruno Honegger: «Wir

sehen

nur Vorteile.

Die

Schnittstellenproblematik fällt mit der einfachen Verzahnung von Comarch ERP Enterprise und Comarch BI weg. Und mit dem Drop-Down

Das Angebotsportfolio von Comarch umfasst Lösungen für die Branchen Telekommunikation, Banken und Versicherungen, Handel und Dienstleistungen sowie Business-Software für mittelständische Unternehmen (ERP, Finanzen, DMS/ECM, CRM, BI und EDI). Zu den Kunden von Comarch Schweiz zählen Unternehmen wie die Victorinox AG, Wenger AG, Parsenn-Produkte AG, ISA Bodywear oder die Flumroc AG - der Marktführer wenn es um Dämmstoffe aus Steinwolle geht. IT-Infrastrukturlösungen, Hosting- und Outsourcing-Services ergänzen die Angebotspalette. Darüber hinaus bietet Comarch als Full Service Provider umfassende Dienstleistungen zur Integration und Einführung erwähnter Lösungen. Jürg Feuz, Leiter des Kompetenzzentrums in Arbon: «Unsere Lösungen erlauben Unternehmen, Informationen besser und einfacher zu erfassen, zu verwalten und zu verteilen, dies unabhängig davon, wo sie gespeichert werden.» Anpassungsfähige KMU Typisch für den Schweizer Mittelstand ist es, sich schnell den wechselnden Anforderungen des Marktes und der Kunden anzupassen. Gerade bei rasanten Veränderungen der globalisierten Teilmärkte stellen Schweizer KMU ihre Stärken als Dienstleistungsmotor unter Beweis. Ein dynamisches, zeitgemässes Werkzeug für mittelständische Macher bietet beispielsweise die IT-Lösung Comarch ERP Enterprise. Die optimale Software für schnelle und leicht erfassbare Unternehmensabläufe hilft Schweizer KMU, sich auf flexible Art und Weise zu entwickeln, sollten sich Marktgegebenheiten verändern. Um sich neuen Forderungen zu stellen und dabei vertretbare Kosten zu überblicken, empfiehlt sich eine transparente Unternehmenslösung wie Comarch ERP Enterprise. Dieses Produkt wird bei KMU besonders geschätzt, weil es mittels der Java-Technologie auf einem Internet-Browser ortsunabhängig, aber sicher aktiviert werden kann.

Jürg Feuz: «Comarch ERP Enterprise überzeugt mit seiner Benutzerfreundlichkeit und mit seinem einfachen Look, sicher aber auch durch optimierte Kosten und kurze Einschulungszeiten. Weitere Vorteile bestehen durch den Wegfall von komplizierten Schnittstellen, wenn der Kunde beispielsweise ERP und Business Intelligence als Gesamtlösung installieren möchte.»

Diesbezüglich hat Comarch mit ERP Enterprise in einer umfangreichen Zufriedenheitsstudie von i2s in 2011 hervorragend abgeschnitten und landete unter den Top 3 Systemen. Comarch in der Praxis Die Flumroc AG mit Sitz im schweizerischen Flums produziert mit 270 Mitarbeitern jährlich rund 56 000 Tonnen Steinwolle für den Einsatz in unter schiedlichen Dämmplatten. Die Flumroc AG führte aufgrund einer hohen Informationsfrequenz von internen und externen Daten Comarch ERP Enterprise ein, um die elektronischen Geschäftsabläufe zu optimieren. Die Entscheidungsträger in Flums fanden in Comarch ERP Enterprise eine kostengünstige, benutzerfreundliche und anpassbare Lösung.

System kommen wir ganz einfach auf tiefe und detaillierte Ebenen.»

Einst haben sie jegliche Informationen mit Tabellenkalkulationen erfasst und den Vertriebsleitern daraus generierte Reports zur Verfügung gestellt. Jetzt hat die Flumroc AG aktuelle Reports über alle Geschäftsgänge. Strategische Kostenschätzungen werden nun wesentlich effizienter als bisher für die Entscheidungsträger geliefert. Mit der Comarch Swiss AG dauerte die Installation der Software nicht lange. Die Comarch-Spezialisten in Buchs benötigten lediglich eine kurze Einführungszeit von vier Monaten. Für die Geschäftsleitung der Flumroc AG ist daher klar: «Die SoftwareInstallation zahlt sich schon jetzt durch eine effizientere Produktivität und sicher auch durch die gestiegene Mitarbeiterzufriedenheit aus.» Zurzeit setzt Flumroc die neue Software nur für die Verkaufsabteilung ein. Ziel ist es jedoch, weitere Geschäftsbereiche wie die Produktion zu integrieren. Die ERP/BI Lösung von Comarch bietet zusätzlich weite Vorteile: Die Flumroc AG ist ebenfalls in Nachbarländern tätig. In Frankreich unterhalten die Schweizer eine Dependance. Daher ist der Datentransfer nach Frankreich bedeutend. Flumroc hat in der neuen Software vordefinierte Bereiche für alle relevanten Grössen wie beispielsweise den Inlands- und den Exportumsatz eingerichtet. Das Schweizer Unternehmen erstellt jetzt perfektere Budget- und Jahresvergleiche, und dies über mehrere Standorte hinweg. Honegger betont: «Die neu gekoppelten Daten liefern eine viel höhere Entscheidungsqualität - und mehr Möglichkeiten im Arbeitsalltag.» Mittels des ERP-Systems lassen sich beispielsweise Chargen und Mengen bis zum Ursprungsdatum zurückrechnen, so dass nun mögliche Abweichungen besser recherchiert werden können. Drei Kompetenzzentren Die Comarch Swiss AG hat noch viel mehr Produktlösungen im Angebot. Neben ERP, BI und EDI (Engl.: Electronic data interchange) bietet der Schweizer SoftwareSpezialist auch Comarch ECM. Viele Unternehmen arbeiten mit Informationen, die in elektronischer Form sicher verteilt und archiviert werden müssen. Ein professionelles Managementsystem ermöglicht verschiedenen Unternehmensrayons leicht zu bedienende Abruf- und Suchfunktionen. Dieses ausgeklügelte System zur Archivierung von Dokumenten betreut das ECM Kompetenzzentrum von Comarch in Buchs. In Arbon betreuen Prozess-Spezialisten die Comarch ERP Enterprise Lösungen. Ein drittes Standbein hat die Comarch Swiss AG in Luzern, wo man sich Banken- und Versicherungsfragen und der richtigen IT-Unterstützung annimmt. Mit Comarch-Produkten wird die Effizienz, die kontinuierliche Mitarbeitermotivation und nicht zuletzt die Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches gesteigert. Die Comarch Swiss AG freut sich über ihren Besuch auf der «topsoft », Messe für Business Software. 15. und 16. Mai 2013 in Zürich Oerlikon.

Die Comarch Swiss AG Die Comarch Swiss AG ist Anbieter von Software und Serviceleistungen in den Bereichen Enterprise Content Management und ERP für den Schwei-

Bruno Honegger, IT-Leiter der Flumroc AG: «Endlich konnten unsere besonderen und nicht alltäglichen Wünsche umsetzt werden. Jetzt braucht es nur wenige Maus-Klicks um die vielen Daten, auch vor- und nachgelagerter Prozesse schneller zu sichten. Wir tauschen uns mit Comarch seither unkompliziert aus und teilen einen grossen Schatz an Know-how.»

zer Mittelstand. Das 1992 gegründete Unternehmen ist mit den Systemen

Darauf hin entschied sich die Flumser Geschäftsleitung 2011 für die Andockung einer Comarch BI (Engl.: Business Intelligence) Lösung.

rund 3500 Mitarbeitern in 19 Ländern.

Comarch ERP Enterprise und Comarch ECM führend im betrieblichen Prozess- und Dokumentenmanagement im deutschsprachigen Raum.  Die Comarch Swiss AG ist eine Tochter der Comarch S.A., Krakau, des internationalen Anbieters von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung mit

Kontakt und Fragen an: juerg.feuz@comarch.ch | Tel.: +41 71 447 90 30 | Homepage: www.comarch.ch

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fo kus

big data

Die Datenmengen, die Unternehmen verwalten müssen, werden immer grösser. Neue Konzepte sind darum nötig.

Wie sich grosse Datenmengen managen lassen Die Papierflut in Unternehmen wächst immer stärker. Daten werden daher meist nur noch elektronisch gespeichert. Dabei müssen der direkte und schnelle Zugriff sowie die effektive Weiterverarbeitung und der Datenschutz jederzeit gesichert sein. text robert schütz

Wer täglich seine private Post betrachtet, stellt sehr schnell fest: Die Menge an Papier, die Tag für Tag im eigenen Briefkasten landet, wird immer grösser. Rechnungen, Verträge und sonstige Informationen, von Werbung ganz zu schweigen. Man kann sich leicht vorstellen, wie gross die Berge sind, die in einem KMU oder sogar Grossunternehmen an gedruckten Belegen anfallen. Die meisten Dokumente, vor allem Rechnungen und Verträge, müssen als Beweismittel und für die Steuerberechnung über viele Jahre aufbewahrt werden, weil es der Gesetzgeber so vorschreibt. Gleichzeitig müssen die Sachbearbeiter im Unternehmen jedes Dokument möglichst schnell wiederfinden. Hinzu kommt, dass von den Mitarbeitern eine immer kürzere Bearbeitungszeit erwartet wird. Viele Unternehmen gehen daher dazu über, Dokumente nur noch elektronisch zu speichern und zu bearbeiten. Hierzu werden die Belege durch scannen in digitale Dokumente umge-

wandelt. Beim Zugriff und der Weiterverarbeitung helfen moderne Programme. Sie ergänzen die aufwendige Hardware (Trommelscanner, Speichereinheiten, etc.) und ermöglichen den kontrollierten Zugriff auf die Dokumente. Im Rahmen des Informationsmanagements spricht man hier von «Enterprise Content Management», kurz ECM. Zu ECM gehört mehr als die elektronische Speicherung von Dokumenten

Zu dieser recht neuen Disziplin gehört nicht nur die Verwaltung und Archivierung von Dokumenten in digitaler Form. Auch die Verwaltung von Inhalten aus E-Mails, Internetseiten (Web Content) sowie Profilen und Beiträgen in Social-Media-Netzwerken sind längst Teil eines umfassenden ECM. Herbert Lörch, CEO der Saperion AG, erklärt hierzu: «Für Unternehmen wird es immer wichtiger, jederzeit vollständig nachweisen zu können, welche Informationen wo veröffentlicht wurden.» Die automatische Integration von E-Mails und WebsiteInhalten in das elektronische Archiv sei natürlich auch bei Reklamationen, Garantie- und Gewährleistungsfragen unverzichtbar. Um hier völlig sicher zu gehen, setzen Unternehmen meist elektronische Archive ein, die revisionssicher sind. Das bedeutet, dass alle Zugriffe auf ein Dokument unveränderlich gespeichert werden. Auch muss der Prozess der Archivierung so gestaltet sein, dass jederzeit nachvollziehbar ist, wer wann was geändert hat. den gesamten Workflow Überwachen

Im Rahmen einer effizienten ECM-Lösung muss es jederzeit möglich sein, den gesamten Workflow

» Es muss

immer klar sein, wer wann was geändert hat.

präzise zu steuern und permanent zu kontrollieren. Anhand einer Rechnung lässt sich das verständlich erläutern: Es beginnt mit dem Rechnungseingang, dieser muss erfasst werden. Weiter geht es mit der Rechnungsprüfung; es folgt die Rechnungsfreigabe und letztlich der Zahlungsvorgang in der Buchhaltung. Zeitgemässe ECM-Lösungen erkennen nicht nur automatisch die entsprechenden Datenfelder, wie die Kundennummer, das Rechnungsdatum, die Mengenangaben sowie den Brutto- und Nettopreis, sondern leiten das Dokument direkt ohne Umwege zum richtigen Bearbeiter. Kommt es bei diesem Prozess zu Verzögerungen, schlägt das System automatisch Alarm. Die Experten sprechen dann von einem «Eskalationsmanagement», das die Bearbeitung in einem vorgeschriebenen Zeitraum sicherstellen soll. Papier wird somit überflüssig. Zusätzlich erstellt die ECM-Software ein Protokoll, das jederzeit den Status des Dokuments dokumentiert. Eine gute ECM-Lösung ist somit gleichzeitig ein wichtiger Baustein um die wachsenden Anforderungen an die Qualitätssicherung noch besser zu erfüllen und schneller eine anerkannte Zertifizierung zu erreichen. Anforderungen an Datensicherheit werden immer höher

Die Datensicherheit und der Datenschutz sind durch individuelle Zugangsrechte für die unterschiedlichen Dokumentarten und teilweise bis auf die Ebene einzelner Datenfelder gewährleistet. Für zusätzliche Sicherheit sorgen unterschiedliche Verschlüsselungsverfahren bei der Datenübertragung. Vor allem seitdem die Speicherung von In-

halten immer öfter in die Clouds ausgelagert wird und der Zugriff nur noch über das Web erfolgt, gewinnen die sichere Datenübertragung und der Datenschutz mehr und mehr an Bedeutung. Wo geht die Reise hin? Die Experten von Saperion erwarten drei grosse Trends: die Nutzung der Cloud und damit die Verarbeitung und Speicherung von Daten ausserhalb der Organisationsgrenze, den mobilen Zugriff auf die gespeicherten Inhalte (vielfach Dokumente) mit mobilen Endgeräten via Internet und die Ausweitung des Datenhaltungsplattform auf eine unternehmensweite Wissensdatenbank. Das Forscherteam des «Center for Knowledge and Information Management» der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, unter der Leitung von Dr. Clemente Minonne, untersucht diese Zusammenhänge derzeit in der Studie «ECM-Lösungen als cloudbasierte Dienste Potenziale, Anforderungen und Erfolgsfaktoren». Die Erkenntnisse hierüber werden im Rahmen des «Swiss Information Management (IM) Forum», das am 4. Juni 2013 im Swissôtel in Zürich-Oerlikon stattfindet, erstmals vorgestellt werden. Laut Minonne wird die ECM-Plattform der Zukunft ein umfassendes Wissensmanagementsystem sein, das von sehr komplexen Berechtigungssystemen gesteuert sein wird. Der Zugriff wird zudem mehr und mehr auf das Web verlagert. Der Aufenthaltsort sowie das verwendete Endgerät des Nutzers werden dann keine Rolle mehr spielen. Ausser einem Internet Browser wird der Benutzer keine weiteren Programme mehr benötigen.

Wie würde Ihnen der Titel „Cloud-Master“ gefallen? HP hilft Ihnen, die Herausforderungen im Cloud Computing zu meistern – wie, erfahren Sie hier. Mit HP Converged Cloud Lösungen können Sie Cloud-Services einfach und schnell erstellen, verwalten, schützen und nutzen. Dieser branchenweit einzigartige CloudAnsatz basiert auf einer einheitlichen Cloud-Architektur. Das HP CloudSystem nutzt diese Architektur und ist damit das branchenweit am umfassendsten integrierte, offene System zur Bereitstellung von Cloud-Services.

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© Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Änderungen vorbehalten. Die Garantien für HP Produkte und Services werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Produkt oder Service gehörigen Garantieerklärung beschrieben. Aus dem vorliegenden Dokument sind keine weiter reichenden Garantieansprüche abzuleiten. HP übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben.

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SaaS

a kt uell

Schnelle Computer dank langer Leitung Die IT-Infrastruktur eines Unternehmens aufzubauen, ist kompliziert. Computer müssen gekauft, eingerichtet und mit Software versehen werden. Diese Probleme hat man mit «Software as a Service» nicht mehr. Doch man muss dafür umdenken. text Matthias Mehl

Einfach den Computer einstöpseln und dann sofort mit der Arbeit beginnen. Ein Wunschtraum für die meisten User, denn die Realität sieht anders aus: Man muss die Hardware platzieren, Programme installieren, Bugs beheben und das Netzwerk einrichten. Viel Aufwand, der meist zulasten der täglichen Arbeit geht. Doch das geht auch anders: Ein Ansatz, um diese Probleme zu umgehen, ist «Software as a Service» (SaaS). Dabei wird nicht, wie sonst üblich, Software auf einem PC installiert und das Betriebssystem lokal genutzt, sondern die ganze IT-Infrastruktur von einem externen Dienstleister betrieben. Der Kunde bezieht dann alles als Service, meist über einen Webbrowser. Das Einzige, was er dafür benötigt, ist ein internetfähiger Computer und einen

können. «Entwicklung sowie die Inbetriebnahme von Anwendungssystemen erfolgen sehr schnell.» Ein anderer Vorteil seien die Sicherheitsmassnahmen, die grosse und zertifizierte SaaS-Anbieter gerade für KMU garantieren können. Denn: Die Profis haben mehr Geld und technische Ressourcen zur Verfügung, die sie in die IT-Sicherheit investieren können. Und nicht zu unterschätzen sei auch die erhöhte Kostentransparenz, die man durch ein SaaS-basiertes Outsourcing erhält. «Häufig wissen KMU nämlich gar nicht genau, wie viel Geld sie jährlich in ihre eigene Anwendungslandschaft stecken», betont Benlian. Rosige Zukunftsaussichten

Cloud Computing und SaaS werden in Fachkreisen als tonangebende Tech-

nologie der Zukunft gesehen. Es ist quasi das «ganz grosse Ding» der IT-Branche. Die Cloud Times, eine amerikanische

» Viele KMU wissen

gar nicht genau, wie viel Geld sie jährlich in ihre IT stecken. Online-Fachzeitschrift für Cloud Computing und verwandte Technologien, sieht rosige Zeiten auf Anbieter

Es wird nicht alles gleichzeitig umgestellt

» Individualentwick-

lungen werden weiterhin das Mass der Dinge sein. Zugang zum externen Dienstleister. Für das Benutzen und den Betrieb zahlt der Servicenehmer dann eine Gebühr. «Dieses Prinzip hat wesentliche Vorteile», erklärt Alexander Benlian von der Technischen Universität Darmstadt. Benlian ist ebenfalls Autor des Fachbuches «Software-as-a-Service: Anbieterstrategien, Kundenbedürfnisse und Wertschöpfungsstrukturen.» Sicherheit als Vorteil

Ein grosses Plus von SaaS sieht der Forscher in der Geschwindigkeit, mit der die Anwendungen aufgerüstet werden

in diesem Bereich zukommen: Untersuchungen verschiedener Forschungsinstitute zeigen nämlich, dass für diese Technologien am meisten ausgegeben wird, wenn es um IT-Budgets geht. Ernest and Young halten in einem anfangs Jahr publiziertem Report überdies fest, dass SaaS-Anbieter im globalen Wettbewerb die Branche klar dominiert haben. Eine grosse und wichtige Entwicklung wird es künftig sein, verschiedene SaaS-Angebote miteinander zu verbinden. Hier ortet die Branche sehr grosses Verkaufs- und Innovationspotenzial. Doch der Einsatz von SaaS setzt ein Umdenken beim Nutzer voraus: Viele User müssen sich nämlich gemäss Anbietern erst an den Gedanken gewöhnen, dass ihre IT-Prozesse nicht mehr unter ihrem eigenen Dach stattfinden, sondern ausgelagert sind. Gleiches gilt für das Speichern von Daten.

Forscher Alexander Benlian hat über SaaS ein Fachbuch verfasst.

Auch Alexander Benlian ist davon überzeugt, dass SaaS Zukunft hat. «Die Cloud im Allgemeinen und SaaS im Speziellen sind beide definitiv nachhaltige Technologietrends, die viele neue Geschäftsmodelle ermöglichen werden.» Die Vorteile überwiegen also deutlich. Besonders, weil SaaS ausreichend innovative und betriebswirtschaftlich sinnvolle Anwendungsfälle in Unternehmen ermöglicht. In der nahen Zukunft werde man aber in den meisten Fällen noch «Parallelwelten» erleben, in denen sowohl betriebsinterne Anwendungen als auch SaaS-basierte Systeme für unterschiedliche Einsatzzwecke genutzt werden. «Langfristig, insbesondere wenn die jüngere Generation nachrückt und SaaS-Systeme noch stärker individualisierbar werden, sehe ich durchaus eine noch stärkere Durchdringung von SaaS in Unternehmen.» Doch die Anwendung hat auch ihre Grenzen, wie der Forscher zu bedenken gibt. «Viele SaaS-basierten Anwendungssysteme lassen sich nicht so einfach auf individuelle Bedürfnisse von KMU zuschneiden», führt Benlian aus. Denn gerade spezifische Branchenspeziallösungen sind bisher in der Cloud noch nicht einfach abbildbar. Individualentwicklungen werden darum nach wie vor das Mass aller Dinge sein, wenn es darum geht, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten aufrechtzuerhalten. Der Weg führt demnach weiterhin über Spezialisten und Anbieter massgeschneiderter Lösungen.

Business IT wird mobil In der IT-Branche ist derzeit eine grosse und bedeutende Umwälzung im Gange. Der «Cloud»-Trend erfasst die gesamte Branche und verändert sie nachhaltig. Software wird in vielen Fällen nicht mehr lokal installiert und ausgeführt, sondern als Dienstleistung über das Internet direkt bezogen. Das beobachtet auch Thomas Köberl, Mitglied der Geschäftsleitung der in St. Gallen ansässigen Abacus Research AG. Der Hersteller von Business-Software reagierte bereits auf die neuen Gegebenheiten und stellte in den vergangenen Jahren sein gesamtes Angebot um. «Wir bewegen uns zunehmend weg von der Client-Server-Architektur hin zur Internet-Architektur.» Die Bedeutung von CloudLösungen sowie «Software as a Service» (SaaS) nimmt stark zu. «Mittlerweile bedienen wir mit diesen Systemen 4600 KMU», erklärt Thomas Köberl. Dazu gehören viele kleine Unternehmen, aber auch grössere, namhafte Firmen sind darunter vertreten. Und die Entwicklung in diesem Bereich geht immer weiter. «Wir wollen unser Cloud-Angebot in Zukunft noch mehr ausbauen.» Das Potenzial in diesen Bereich sei sehr gross, ist Köberl überzeugt. Ein ganz wichtiger Schritt wird die Einbindung von mobilen Geräten in bestehende ITInfrastrukturen sein. Damit das klappt, müssen Teile der Business-Software jederzeit problemlos auf Tablet-PCs laufen können. «Wir entwickeln derzeit Softwarelösungen, die speziell auf die Bedürfnisse von Aussendienstmitarbeitern zugeschnitten sind.» Dies sei ein sehr grosses Kundenbedürfnis.

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Vereinsverwaltung – fit für die Zukunft? Die Verwaltung der Vereinsdaten und die effiziente Kommunikation mit den Mitgliedern ist heutzutage in vielen Vereinen eine grosse Herausforderung. Die Online-Vereinssoftware ClubDesk vereinfacht die Vereinsführung – für Vereine bis 200 Mitglieder sogar kostenlos. Vereine stehen heute vor grossen Herausforderungen. Es wird immer schwieriger, ehrenamtliche Mitarbeiter für die Vereinsarbeit zu gewinnen. Gleichzeitig wachsen die Ansprüche, die an die Verantwortlichen gestellt werden. So wird heute bei-

spielsweise erwartet, dass eine Vereinswebseite den Mitgliedern jederzeit aktuellste Informationen zur Verfügung stellt. Um diese Anforderungen erfüllen zu können, benötigt ein Verein optimale Unterstützung durch entsprechende Software. Und diese sollte den Rahmenbedingungen der Vereinsarbeit Rechnung tragen, denn häufig wird zu Hause gearbeitet und die Mitarbeiter sind typischerweise keine ITProfis. Weiter steht grundsätzlich immer wenig Zeit zur Verfügung, weil die Arbeit in der Freizeit erledigt wird.

»Nur wenn eine Software

wirklich einfach zu bedienen ist, eignet sie sich für die Arbeit im Verein.

Rolf Pfenninger, reeweb ag

Termine gemeinsam planen und automatisch auf der Vereins-Webseite publizieren

Die Lösung liegt in der Cloud Cloud-Computing ist mittlerweile weit verbreitet: Software wird nicht mehr auf dem Computer installiert, sondern läuft auf einem Server im Internet und Benutzer greifen mit ihrem Internetbrowser darauf zu. Für Vereinsarbeit ist dieser Ansatz ide-

al: alle Vereinsdaten sind zentral an einem Ort abgelegt, für jede berechtigte Person zugänglich und perfekt geschützt vor Datenverlust. Die Schweizer Vereinssoftware ClubDesk nützt als Cloud-Lösung diese Vorteile und ist spezifisch auf die Bedürfnisse eines ehrenamtlich geführten Vereins zugeschnitten. Die klassischen Aufgaben Mit der Software sind alle Vereinsdaten zentral an einem Ort im Internet gespeichert, es gibt also nur eine Mitgliederliste, einen Veranstaltungskalender usw., auf die alle Vereinsmitarbeiter Zugriff haben. Änderungen und Aktualisierungen werden nur einmal vorgenommen. So sind neue Adressen, verschobene Termine usw. für alle sofort ersichtlich. In ClubDesk lassen sich viele Aufgaben bequem erledigen, die in einem Verein anfallen: Das Planen von Veranstaltungen, das Verwalten von Dokumenten, das Versenden von Mitteilungen an bestimmte Gruppen und vieles mehr. Nicht zuletzt: Auch die Vereinswebseite lässt sich mit dieser Software erstellen und ist immer auf dem neuesten Stand. Geänderte Telefonnummern, Termine und anderes werden auf der Webseite automatisch aktualisiert.

Einfachheit ist der Schlüssel „Nur wenn eine Software wirklich einfach zu bedienen ist, eignet sie sich für die Arbeit im Verein mit ständig wechselnden Mitarbeitern, die nur wenig Zeit für eine Einarbeitung aufbringen können“, meint Rolf Pfenninger von der Schweizer Entwicklerfirma reeweb ag.

Für Vereine unter 200 Mitgliedern ist ClubDesk kostenlos, Profiversionen sind für Fr. 180.- bzw. 380.- pro Jahr erhältlich. Weitere Informationen unter www.clubdesk.com

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Die Cloud bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten. Der richtige Umgang mit diesen Möglichkeiten ist aber entscheidend.

Ist Cloud Computing tatsächlich die sichere Lösung? Die Cloud macht die Zugänglichkeit von Daten von überall her möglich. Doch das kann auch Gefahren bergen. Ein korrekter Umgang mit den Möglichkeiten der Cloud ist nötig. text ROBERT SCHÜTZ

Die Datenwelt dreht sich immer schneller und jeder möchte möglichst zu jeder Zeit und an fast jedem Ort in der Lage sein, auf seine Daten und Anwendungen zugreifen zu können. Egal ob von seinem Büro aus, von Daheim, vom PC, Laptop oder TabletPC. Es genügt längst nicht mehr, dass Informationen an einem oder mehreren Arbeitsplätzen festgespeichert sind. Die Daten müssen immer und überall zugänglich sein. Cloud Computing heisst hier die IT-Lösung, die über allem schwebt wie die sprichwörtliche Wolke, die eine Weiterentwicklung von Outsourcing ist. Cloud Computing ermöglicht den Zugriff über das Internet auf einen gemeinsam genutzten Pool von konfigurierbaren Rechnerressourcen sowie Anwendungen und Dienste. Eine Innovation, die viele heute bereits wie ganz selbstverständlich nutzen, privat und beruflich. Über deren genauere Funktionsweise und Risiken jedoch, obwohl der Nutzen unumstritten

scheint, wird jedoch nicht immer ausreichend nachgedacht. Für Unternehmen bedeutet diese Technologie mehr Flexibilität, Business- und Kosten-Effizienz. Durch diese Form des Outsourcings ergibt sich eine weitere Möglichkeit, die Fixkosten zu senken, in dem man die IT-Ressourcen frei skalierbar an den aktuellen Bedarf anpassen kann. Als ganz wesentlicher Vorteil sehen Firmen und Behörden die Möglichkeit, dass ihre Mitarbeiter bei Abwesenheit, auf Geschäftsreisen oder auch von zu Hause aus, ihre Informationen orts- und zeitunabhängig einsehen und verarbeiten können. Die Vorteile von CloudComputing sind unbestritten

Wie bei vielen Outsourcing-Lösungen, lauern zahlreiche Risiken, aber auch Chancen. Es geht um rechtliche und technische Aspekte. Zusätzlich kommt hinzu: Cloud Computing ist die Generation der IT, die sich, ähnlich wie eine Wolke, nicht an Ländergrenzen hält. Das ist einerseits vorteilhaft im globalen Markt, stellt aber gleichzeitig den Gesetzgeber und die Datenschützer vor völlig neue Herausforderungen. Dem Datenschutz und der Sicherheit kommen unter diesen veränderten Vorzeichen daher wichtige Bedeutungen zu. Hiermit beschäftigen sich weltweit eine Vielzahl an Forschungsprojekten und Studien.

Datenschutz soll auf europäischer Ebene standardisiert werden

Die European Network and Information Security Agency (ENISA) ist einer dieser Einrichtungen, die das Phänomen «Cloud Computing» ganz genau unter die Lupe genommen hat. Das Ziel der ENISA ist es, gemeinsam mit den EU-Institutionen und den staatlichen Behörden die erforderliche Netz-

» Rechtliche Fragen

sollen auf europäischer Ebene gemeinsam angeschaut werden. und Informationssicherheit zu gewährleisten. Der Titel dieser Untersuchung lautet: «Cloud Computing – Benefits, Risks and Recommendations for Information Security». Ein wichtiger Punkt ist, dass Cloud-Dienste vielfach auch von externen Anbietern bereitgestellt werden, die im Ausland sitzen. Für diese Anbieter gilt das Recht, des Landes, in dem der Server beheimatet ist. Das kann eventuell sehr stark von den Vorstellungen von geltendem

Schweizer Recht abweichen. Ein Umstand, den Schweizer Unternehmen immer genauestens prüfen müssen. Dies hat auch die Europäische Kommission erkannt und sich in besonderem Masse diesen neuen Herausforderungen gestellt. Sicherheit ist hier ein ganz wichtiger Punkt, der zukünftig länderübergreifend auf Europaebene debattiert und direkt gesteuert werden soll. Europaweit bemüht sich Dr. Neelie Kroes um mehr Klarheit und einheitliche Sicherheitsstandards. Sie ist seit Februar 2010 die EU-Kommissarin für die Digitale Agenda und fordert unter anderem in einer neu veröffentlichten «CloudStrategie», dass die Fragen über Recht, Datenschutz, Sicherheit, Zertifizierung etc. auf europäischer Ebene standardisiert und zertifiziert werden. Um diese verschiedenen Ziele zu erreichen, beabsichtigt Neelie Kroes, die beiden Institute ETSI (European Telecommunications Standards Institute) und die bereits erwähnte ENISA (European Network and Information Security Agency) als kompetente und unabhängige Experten mit einzubeziehen. Hier in der Schweiz engagiert sich der schweizerische Fachverband «EuroCloud Swiss» für die Förderung von Cloud Computing. Die hiesigen Experten arbeiten dabei ebenfalls auf europäischer Ebene gemeinsam mit EuroCloud Europe und den Partnern des EuroCloud-Netzwerks eng zusammen.

EuroCloudSwiss, vergibt den Swiss Cloud Award 2013

Um zu zeigen, was Schweizerische Cloud Lösungsanbieter aktuell leisten, und um die besten Anbieter und Anwender zu ehren, wird auch in im Jahre 2013 wieder der «Swiss Cloud Award» verleihen. Der Schweizerische Fachbeirat, bestehend aus Behörden, Fachverbänden, Fachhochschulen und IT-Magazinen, und Mitgliedern der EuroCloud Swiss, bildet die Jury. Nach den Vorgaben von «EuroCloud Europe» werden sie die innovativsten Schweizerischen Cloud-Lösungen bewerten. Die Gewinner werden danach für den «EuroCloud Europe Award» nominiert. Anbieter und Anwender von innovativen Cloud-Services, die auf dem schweizerischen Markt aktiv sind, können sich jährlich um den SwissCloud-Award bewerben. Ähnlich wie beim Europäischen Cloud-Award, ist auch der Schweizer Ableger in folgende Kategorien unterteilt: Startup, Services sowie nach der Privaten oder die Öffentlichen Anwendungen. Die Sieger der jeweiligen Kategorie werden in diesem Jahr am 05. April 2013 im Rahmen des Swiss IT Sourcing Forum Luzern(KKL), dass von der EuroCloud Swiss mit unterstütz wird, ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie auf der Internetseite unter: www.eurocloudswiss.ch

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22.01.2013 14:40:16

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Das Rundum-sorglos-Paket für KMU Jedes Unternehmen braucht eine professionelle IT-Infrastruktur. Doch Einrichten, Betreiben und Anpassen von Computern und Software kostet Zeit, Geld und Nerven. KOCH IT hat deshalb eine IT-Lösung für all diejenigen, die sich keine Gedanken über IT machen wollen. Die Devise lautet: einstecken, anschalten, arbeiten. Treiber nicht gefunden. Software nicht erkannt. Die Installations-CD für Office verlegt – jedes Unternehmen kämpft mit genau solchen Problemen, wenn es um die firmeneigene IT-Infrastruktur geht. Ein Ärgernis, denn jedes Mal geht Zeit verloren. Gerade für KMU ist das ein Problem, denn in den meisten Fällen muss ein Mitarbeiter seine tägliche Arbeit unterbrechen, um sich um das aktuelle IT-Problem zu kümmern. Dazu kommen noch die hohen Kosten für die Anschaffung von schnellen Computern, Servern, Software sowie Support.

«Genau hier setzen wir an und bieten eine Alternative», erklärt Andreas Koch, Inhaber des in Winterthur ansässigen Unternehmens KOCH IT. «Wir wollen den KMU so viele Sorgen wie möglich abnehmen.» Das gelingt der Fima mit ihrem Produkt «vDesk4KMU». Das Kürzel steht für «virtual Desktop for KMU», und der Name ist Programm: Es handelt sich um eine Art virtuelle ComputerBenutzeroberfläche, die auf die Bedürfnisse der KMU zugeschnitten ist. Damit jedes Unternehmen genau die Lösung bekommt die es braucht, erbringt KOCH IT eine umfassende Beratung im Vorfeld, entwickelt massgeschneiderte System-Applikationen und integriert sie gleich in der Zielumgebung. Wie funktioniert das in der Praxis? Anders als beim «klassischen» Modell, bei dem eine Firma Computer kauft, Software erwirbt und installiert, brauchen Unternehmen mit vDesk4KMU nur noch einen internetfähigen Computer. «Das Endgerät erwirbt der Kunde bei uns und alles andere passiert dann automatisch», erklärt Andreas Koch. Sind die Thin-Clients (PCs ohne Harddisk und wenigen Ressourcen) eingesteckt und mit dem Web verbunden, kommen alle Anwendungen quasi «aus der Steckdose». Denn der gesamte Arbeitsplatz des Nutzers ist nicht mehr direkt auf einem PC oder Notebook installiert, sondern auf einem Server in einem Rechenzentrum. Über das Netzwerk wird nun dieser virtuelle Desktop vom Nutzer bedient. «Die Rechenarbeit geschieht im Hintergrund, zwischen Endgerät und Server werden nur noch Informationen zum Bildschirminhalt übertragen.»

Andreas Koch, Inhaber des in Winterthur ansässigen Unternehmens KOCH IT

Sicher ist sicherer Die virtuellen Desktops bieten zahlreiche Vorteile. Ein ganz grosses Plus ist der Sicherheitsaspekt. Da keine Daten lokal im Büro auf den Geräten gespeichert, sondern sicher im Rechenzentrum verwahrt sind, ist die Gefahr vor Fremdeinwirkungen praktisch gebannt und die Datensicherheit gewähr-

leistet. Ein anderer entscheidender Vorteil liegt im Preis. Nicht nur sind die Thin-Clients deutlich günstiger als ein Standard Büro-PC, die virtuellen Desktops machen es auch einfach, Updates und Anpassungen vorzunehmen. Das spart Zeit und damit Geld. Und praktisch ist es ebenfalls: Der User kann, unabhängig vom verwendeten Gerät, von überall her und zu jeder Zeit auf die Geschäftsunterlagen zugreifen – ohne dabei die Datensicherheit zu gefährden. Für KOCH IT ein entscheidender Faktor: «Wenn man heute ein Geschäftsnotebook verliert, sind da je nachdem sensible Daten drauf – dank virtueller Desktops ist das nicht der Fall, auf dem Gerät werden keine Unterlagen gespeichert.» Das Produkt vDesk4KMU hat sich bewährt und wird zunehmend genutzt. Vor zwei Jahren hätten manche Leute mit der Idee noch nicht viel anfangen können. Heute sind die Leute bereits offener und erkennen die Vorteile der virtuellen Anwendungen.

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Apple-Experten – von Anfang an Computer von Apple sind beliebt und verbreitet. Das gilt auch für das Business-Umfeld. Doch kaum jemand kann Unternehmen dabei unterstützen, eine professionelle IT-Infrastruktur mit Apple-Produkten aufzubauen. Genau das ist die Stärke von Power Solutions. Das Ganze sei historisch gewachsen, sagt Stefan Vogel, Geschäftsleiter des Luzerner Unternehmens Power Solutions, das auf die Erstellung von Business-Lösungen mit MacComputern spezialisiert ist. «Ich habe schon anfangs der 90er-Jahre mit Apple-Produkten gearbeitet, das Know-how wuchs also beständig», erklärt Vogel. Und schnell fiel dem damaligen Architektur-Studenten auf, dass im Profi-Bereich kein vernünftiger Support für Mac-User bestand. «Das ist eine Nische, die wir seither erfolgreich füllen.» Das Unternehmen besteht in seiner heutigen Form seit 2001 und fing als Drei-Personen-Firma an. Innert Kürze fand man viele Kunden, darunter auch grosse Unternehmen, für die man eigene Server baute. «Wir sind von da an ständig gewachsen und haben unser Angebot kontinuierlich erweitert», erklärt Vogel. Power Solutions entwickelt heute professionelle IT-Lösungen für KMU.

Dazu gehören sowohl die Planung als auch das Implementieren von effizienten und verlässlichen Systemen, die auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Um diese Anforderungen erfüllen zu können, arbeitet Power Solutions mit vielen Partnern zusammen. «So geht es am effizientesten und wir können sicher stellen, dass für jeden Schritt die besten Leute eingesetzt werden.» Neben der Planungsarbeit und Integration betreuen Vogel und sein achtköpfiges Team MacSysteme aller Art. Zudem richten sie Systeme ein, die man eigentlich gar nicht mit Apple in Verbindung bringt: So installierte Power Solutions beispielsweise in einer Villa ein Sicherheitssystem, das komplett mit Mac-Computern funktioniert. Keine Berührungsängste Wer zum Arbeiten einen Computer benötigt, verwendet in den meisten Fällen Programme, die auf Windows basieren. Deswegen müssen die Mac-Profis von Power Solutions auch immer wieder mit WindowsExperten zusammen arbeiten. Für Vogel und sein Team ist das «grenzübergreifende» Arbeiten aber kein Problem: «Wir haben überhaupt keine Berührungsängste.» Im Gegenteil – die Koordination funktioniert

gut, denn Power Solutions verfügt über das technische Rüstzeug für eine effiziente Zusammenarbeit. Massgeschneidert IT-Lösungen für KMU anzubieten sei eine grosse Herausforderung, sagt Stefan Vogel. «Denn keine zwei Unternehmen brauchen die gleiche Lösung, niemand kauft seine IT-Produkte von der Stange.» Power Solutions setzt deswegen auf eine gute Beratung sowie eine detaillierte Analyse der Bedürfnisse der Unternehmen. «Dann können wir auch wirklich etwas anbieten, das dem Kunden nützt.»

Zum Beispiel ein Enterprise Ressource Planning-System (ERP), das auf Mac läuft. Die leistungsfähige Administrations-Software «Tryton» etwa bietet eine modulare und professionelle Softwarelösung zur Abwicklung von Unternehmensprozessen. Ebenfalls möglich sind Kundenlösungen mit Terminal-Server-Software. «Wir holen das Beste aus den Systemen heraus und schaffen es so, tolle Lösungen für die Kunden zu entwickeln», hält Vogel fest.

Geschäftsleiter Stefan Vogel (rechts) im Kundengespräch.

E i n e T h e m e n z e i t u n g v o n S m a r t Me d i a

In terview

Die Schweiz soll zum Datenhafen werden Dass die Schweizer köstliche Schokolade, genaue Uhren und erstklassigen Käse herstellen, weiss die ganze Welt. Doch kaum jemandem ist bewusst, dass hierzulande auch hervorragende Software entsteht. Einer, der das ändern will, ist Christian Walter – mit dem Gütesiegel «swiss made software». text Matthias Mehl

Christan Walter, den Begriff «swiss made» bringt man vor allem mit Nahrungsmitteln und Uhren in Verbindung. Passt er wirklich auch zu Software? Auf jeden Fall. Doch leider wird der Softwarebereich in der Schweiz noch immer sehr stiefmütterlich behandelt. Und das völlig zu unrecht, denn diese Produkte sind ein gewaltiger Exportschlager. ICT Switzerland schätzt, dass durch sie rund eine Milliarde Franken jährlich in die Schweiz fliessen. Da kann Schokolade nicht mithalten. Und trotzdem weiss kein Mensch, wie wichtig dieser Sektor für die Schweiz ist. Das muss unbedingt geändert werden. Wie kommt da das Label ins Spiel? Es soll der Schweizer Softwarebranche dabei helfen, die eigenen Stärken richtig in Szene zu setzen, gegen Aussen wie auch Innen. Wir wollen damit bekannte Schweizer Werte wie Sicherheit, Stabilität und Präzision mit dem Softwarebereich verknüpfen. Wer das Label sieht, soll sofort denken: «OK, bei diesem Produkt weiss ich, dass ich wirklich gute Qualität erhalte.» Das ist auch wichtig, wenn es um die Gewinnung von Kunden im Ausland geht, denn fast ein Drittel unserer Mitglieder ist in einem internationalen Umfeld tätig – und arbeitet teilweise in Bereichen, die kaum jemand erwarten würde. Zum Beispiel? Eines unserer Mitglieder, ein Unternehmen aus Zürich, entwickelt beispielsweise Software für die Steuerung von Containerschiffen. Wir reden hier von diesen ganz grossen Schiffstitanen die über die Ozeane fahren. Kaum jemand würde erwarten, dass die Software dafür ausgerechnet aus dem Alpenland Schweiz stammt. Und das ist längst nicht das einzige interessante Beispiel. So wurde etwa ein Drittel des weltweit angewendeten AndroidBetriebssystems, das beispielsweise in vielen Smartphones zur Anwendung kommt, in Winterthur entwickelt.

Warum weiss denn niemand, dass die Schweiz so ein IT-Land ist? Die Branche hat keine grosse politische Lobby. Das ist für uns ein wichtiges Thema. Wir wollen uns daher zunehmend in diesem Bereich engagieren. Erste Schritte haben wir bereits unternommen, indem wir allen Mitgliedern des Schweizer

»Die IT-Branche hat keine

grosse politische Lobby.

Parlaments ein Buch geschenkt haben, das wir produziert haben. Das Werk ist eine Art Kompass durch die nationale IT-Landschaft und zeigt auf, welches Potenzial hier schlummert. Und ein bisschen ist die Branche wohl auch selber schuld daran, dass öffentliche Aufmerksamkeit fehlt.

Was meinen Sie damit? Es gibt das Sprichwort «Tue Gutes und sprich darüber.» Mit dem ersten Teil dieses Mottos haben wir hier keine Probleme, mit dem zweiten schon eher. Die Unternehmen müssen von sich auch stärker auf ihre eigenen Produkte aufmerksam machen und sich präsentieren. Auch da setzen wir an, indem wir die Publizität unserer Mitglieder erhöhen, etwa mit Medienpartnerschaften sowie der Präsenz auf unserer Homepage. So können wir auf die Stärken der hiesigen IT-Szene aufmerksam machen. Welches Stärken sind das denn konkret? Der Preis dürfte es kaum sein. Nein, sicher nicht. Die Schweiz ist ein Hochpreisland. Sie muss sich anders positionieren als über den Preis. Ein ganz entscheidender Faktor ist die Qualität der Arbeit. Der Ausbildungsstandard hierzulande ist sehr hoch, das wirkt sich natürlich positiv

auf die Branche aus. Ausserdem verfügt die Schweiz über grosses Innovationspotenzial. Laufend werden neue Ansätze entwickelt und die Technologie verbessert sich rasant. Darauf muss man aufbauen. Ein Segment, das für Schweizer Entwickler riesige Chancen bietet, ist beispielsweise der Sicherheitsbereich. Etwa im Zusammenhang mit Banking. Denn wenn es um die Sicherheit von sensiblen Daten und Geld geht, ist nur das Beste gut genug. Der Preis ist dann nicht mehr oberstes Kriterium. Und klar, wir müssen uns bewusst sein, dass wir uns hierzulande ausschliesslich im Hochpreissegment bewegen. Überspitzt könnte man sagen: Für die Schweiz lohnt es sich nur, Ferraris zu bauen.

Kann die Schweiz noch andere Vorteile ins Feld führen? Man muss die Schweiz als Ganzes sehen. Wir geniessen hier hohe Lebensqualität und haben hohe Ansprüche an unsere eigene Arbeit. Das wirkt sich positiv auf die Motivation der hier arbeitenden Menschen aus. Und Motivation ist eine Voraussetzung für Innovation. Das wissen auch grosse Martkplayer wie IBM, die seit jeher in der Schweiz Standorte betreiben. Und auch Google ist seit einigen Jahren hier vertreten. Das zeigt die Attraktivität des Standortes gut auf. Und doch müssen Schweizer ITFirmen gegen die günstigere Konkurrenz aus dem Ausland bestehen. Ja, aber das gelingt ihnen auch. Die Frage ist, in welchem Segment man sich bewegt. Natürlich gibt es Produkte, bei denen man die Anforderungen auf einen Zettel schreiben und diesen nach Indien oder Kiew schicken kann. Solange alle Details notiert wurden, kommt dabei auch ein vernünftiges Ergebnis heraus. Doch wenn ein Unternehmen beispielsweise eine komplexe Lösung benötigt und diese sich im Laufe des Projekts verändert, dann kann die Schweiz mit der hohen Qualität

Christan Walter will mit «swiss made software» die Stärken der hiesigen Branche sicht- und nachwei

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» Überspitzt gesagt: Wir müssen uns überlegen,

was nach den Banken kommen soll. punkten. Und Schweizer Unternehmen, die ihrerseits Softwarelösungen brauchen, schätzen zudem die örtliche Nähe und kurzen Kommunikationswege.

Welche Voraussetzungen müssen Unternehmen eigentlich erfüllen, damit sie das Label «swiss made software» tragen dürfen? Sie müssen die Auflagen erfüllen, die der Bund vorgibt. Die Definition «swiss made» stammt nicht von uns sondern ist rechtlich genau definiert. Der Schweizer Wertanteil an den Herstellungskosten muss darum mindestens 50 Prozent betragen und der wichtigste Fabrikationsprozess muss in der Schweiz stattfinden. Wer dies erfüllt und nachweisen kann, kann Träger werden bei uns und dann das Gütesiegel tragen. Zudem wird die Firma auf unserer Homepage verzeichnet und profitiert von unseren Kontakten zu Fachmedien. Die Erfahrung zeigt, dass das Interesse gross ist. Wir haben mittlerweile über 200 Träger. Wie lange gibt es «swiss made software» schon? Das Label wurde 2007 von Luc Haldimann ins Leben gerufen. Er hat sich schon seit jeher stark für den Technologiestandort Schweiz eingesetzt und ist ein Pionier der hiesigen IT-Branche. Ich selber stiess 2009 dazu und übernahm dann die operative Leitung von «swiss made software». Die Idee funktioniert, die Nachfrage zeigt das. Während der letzten drei Jahre sind wir jährlich um 20 Prozent gewachsen. Gibt es auch Feedback von Kunden Ihrer Mitglieder? Wie wichtig ist denen das Label? Eine von uns im letzten Jahr durchgeführte Studie zeigt, dass für etwa 30 Prozent der Unternehmen das Label ein Mitgrund ist, um sich für einen IT-Dienstleister zu entscheiden. Was bieten Sie Start-ups? Jungfirmen offerieren wir eine kostenlose Mitgliedschaft von zwei Jahren. Während dieser Zeit profitieren sie also gratis von grösserer Publizität und Präsenz auf unserer Website. Start-ups bringen neue Ideen und frischen Wind. Was glauben Sie, wohin die Reise geht? Langfristige Vorhersagen sind immer schwierig. Eine mögliche Entwicklung wäre, dass sich die Schweiz als «Data Haven» Europas etabliert. Dafür spricht vieles.

isbar bar machen.

Neben den hohen Qualitätsstandards garantiert die Schweiz auch Sicherheit, etwa wenn es um Datenschutz geht. Der Rechtsstaat ist ausgeprägt, das Land ist stabil, die politische Situation ebenfalls. Unternehmen können also guten Gewissens ihre Daten bei in der Schweiz speichern und sie in sicheren Händen wissen. Davon kann die hiesige Softwarebranche nur profitieren.

Das erinnert an das Bankenwesen, einfach mit Daten statt Geld. Es geht auch in diese Richtung. Die Schweiz braucht eine neue Zukunftsindustrie. Etwas überspitzt formuliert: Wir müssen und fragen, was nach den Banken kommen soll. Wir dürfen jetzt keinesfalls den Anschluss verlieren, müssen unseren Vorsprung an Knowhow und Innovation wahren und ausbauen. Denn die Konkurrenz schläft nicht: Osteuropa und Asien werden im Markt immer stärker, der Druck steigt stetig an. Um unsere Vorreiterrolle sicherzustellen, müssen wir vor allem in der Lage sein, auf gesellschaftliche und ökonomische Wechsel zu reagieren. Wie zum Beispiel? Viele IT-Dienstleister sind heute im Finanzsektor tätig. Doch was passiert, wenn dieser in der Schweiz an Bedeutung verliert, weil der Bankenplatz immer mehr unter Druck gerät? Dann müssen sich diese Firmen ein anderes Betätigungsfeld suchen. Das ist gleichzeitig ein Problem sowie eine Chance. Das gilt auch für Studiumsabsolventen. Viele ETH-Absolventen suchten sich nach Abschluss ihrer Ausbildung bisher einen gutbezahlten Job im Finanzsektor. In Zukunft geht das vielleicht nicht mehr so einfach, weil die Zahl der Stellen zurückgeht. Das bedeutet, dass die neuen Leute ein höheres Risiko eingehen müssen, weil sie neue Arbeitsfelder erschliessen müssen – doch genau so entsteht Innovation.

Smart Facts: Christian Walter (1975) ist ein aus Deutschland stammender Ökonom. Er lebt mit seiner Partnerin und zwei Kindern in Basel. In die Branche fand er über den Journalismus. Dabei lernte er Luc Haldimann kennen, Gründer von «swiss made software». 2009 übernahm er von ihm die operative Leitung.

Ressourcen richtig verwalten mit ERP Das Kürzel ERP steht für «Enterprise Ressource Planning». Und der Name ist Programm: Unter ERP-Systeme versteht man komplexe Softwares, die es ihren Anwendern ermöglichen, Firmenressourcen wie Kapital oder Betriebsmittel richtig einzusetzen. Dadurch soll sich in der Praxis der Ablauf von Geschäftsprozessen optimieren lassen. ERP-Systeme gehören heute quasi zum Standard-Rüstzeug für viele Unternehmen. Ein grosser Vorteil dieser Anwendungen ist die Flexibilität: Je nach Branche, in der ein Unternehmen tätig ist, unterscheidet sich auch das verwendete System. Einen weiteren wichtigen Einflussfaktor stellt die Grösse eines Unternehmens dar: Ein grosser Konzern beispielsweise muss die Möglichkeit haben, allfällige Tochterunternehmen in sein ERP-System einzubinden. Der Ansatz funktioniert aber auch für KMU. Viele Anbieter haben für kleinere Unternehmen Lösungen im Angebot, die mit einer verringerten Komplexität funktionieren, die Ansprüche der Kleinunternehmen aber dennoch erfüllen. Jedes Unternehmen kann sich sein eigenes, massgeschneidertes ERP-System zusammenstellen. Die Möglichkeiten sind breit gefächert, ebenso wie die Anbieter. Zu den bekanntesten Herstellern von ERP-Systemen gehören Microsoft sowie SAP. Deren Anwendungen sind mittlerweile auch mit Mac kompatibel. Wie in praktisch allen IT-Anwendungsbereichen ist auch im ERP-Bereich ein Trend hin zu webbasierten Lösungen auszumachen. Dabei wird die Benutzeroberfläche des jeweiligen Programms einfach in einem Browserfenster dargestellt.

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Den Kunden ins Zentrum stellen In der IT dreht sich alles um Innovation, Tech-

Hier kommt die Glenfis AG ins Spiel. «Wir beg-

Neben technischen Fertigkeiten sind immer

Die Umsetzung der Best Practice Modelle

nik, Implementierung und Controlling. Dabei

leiten diesen Transformationsprozess», erklärt

mehr Spezialisten gesucht, welche die Fähig-

macht es nötig, dass Glenfis die Vertreter der

geht leicht der Fokus für die Bedürfnisse des

Andenmatten. Dabei wird den Providern auf-

keiten und Erfahrungen haben, Business-Ziele

Unternehmen schult. «Dabei streben wir eine

Kunden verloren. Die Glenfis AG unterstützt Fir-

gezeigt, wie IT so organisiert werden kann,

direkter auf die IT zu übertragen, die IT als

Standardisierung an.» Auf diese Weise konnte

men dabei, ihre Kunden ins Zentrum zu rücken.

dass es ihnen leichter fällt, ein kundenzentri-

Service ganzheitlich zu definieren und zu ma-

schon etlichen Unternehmen geholfen werden,

ertes System aufzubauen. In ihrer Funktion

nagen, die externen Partner aktiv zu steuern

auf eine Customer centric IT umzustellen. Ge-

Die gesamte IT-Branche ist im Wandel. «Und

müssen die Berater der Glenfis AG immer wie-

und so mit innovativen Lösungen die Business-

mäss dem Firmenmotto: Vom Kennen. Zum

das ist nicht erst seit der Etablierung von

der mentale Barrieren bei den verschiedenen

Prozesse zeitnah zu unterstützen.

Können. Zum Tun.

Cloud-Lösungen der Fall», betont Martin An-

Firmen aufbrechen. Häufig heisse es einfach:

denmatten, General Manager der in Zürich

«Das haben wir schon immer so gemacht.»

Für die Umsetzung des Transformationspro-

ansässigen Glenfis AG. Die IT wird in Zukunft

Glenfis hilft dabei, aus solchen Prozessabläu-

zesses setzt Glenfis auf etablierte Best Practice

zunehmend industrialisiert werden. «Umso

fen und Denkmustern auszubrechen. Dabei ist

Modelle. «Diese haben sich international dur-

wichtiger ist es, dass Schweizer Anbieter vom

es wichtig, dass auf höchster Unternehmens-

chgesetzt und bewährt», erklärt Andenmatten.

Technologieprovider

stufe ein Bewusstsein für die Wichtigkeit des

Angefangen hatte Glenfis mit ITIL (Informa-

Dienstleistungsprovider werden.»

Wandels erreicht wird.

tion Technology Infrastructure Library). «Die-

Das IT-Management muss deshalb neu de-

Das Ziel ist der Aufbau einer kundenfokus-

dafür, wie man eine Serviceorganisation richtig

finiert und ausgerichtet werden: Vom tra-

sierten Service-Management-Organisation, in

aufbaut.» Auf diesen Erkenntnissen baute man

ditionellen IT-Betreiber, der alles selber

welcher die Leistungen für das Unternehmen

kontinuierlich auf.

macht,

hin zum Service-Broker, welcher

transparent definiert und garantiert werden

als treuhänderischer Partner die Business-

kann. Mitarbeiter, Prozesse und Werkzeuge

Anforderungen mit den jeweils passenden

werden so auf die Erbringung von Kunden-

Service-Anbietern kosteneffizient abstimmt

dienstleistungen abgestimmt, damit Verän-

und die geforderte Qualität und Sicherheit

derungen des Unternehmens schneller und

durchsetzt und einfordert.

friktionsfrei abgewickelt werden können.

zum

kundenorientieren

ses Set an Massnahmen ist quasi der Inbegriff

Martin Andenmatten, General Manager, Glenfis AG

E i n e T h e m e n z e i t u n g v o n S m a r t Me d i a

c h alleng e

nachwuchs

Der Schweiz werden die dringend benötigten IT-Spezialisten ausgehen. Jetzt müssen darum Weichen gestellt werden.

Bis 2020 fehlen der Schweiz 25 000 IT-Fachkräfte Die Schweiz braucht dringend mehr IT Experten. Der Wettbewerbsvorteil ganzer Wirtschaftsbereiche hängt hiervon ab. Selbst der Wirtschaftsstandort Schweiz könnte an Ansehen verlieren. text Robert schütz

Das sind nur einige der möglichen und weitreichenden Auswirkungen des IT-Fachkräftemangels. Die Branche muss folglich noch intensiver daran arbeiten, ein inländisches Angebot an ausreichend qualifizierten Fachkräften nachhaltig aufzubauen, um so einen negativer Einfluss auf die gesamte Wirtschaft abzuwehren. Nur der hohe Anteil an Zuwanderern in der Branche konnte diese negative Personalentwicklung etwas bremsen. Den Nachwuchs für die

Die Informations- und KommunikationsTechnologie (ICT) hat für die Schweiz eine wichtige Bedeutung. Im Berufsfeld der ICT sind derzeit vier Prozent alle Erwerbstätigen angestellt. Diese erwirtschaften 4,9 Prozent des gesamten Bruttoinlandproduktes (BIP) der Schweiz. Selbst in rezessiven Phasen hat die IT-Branche ihren positiven Beitrag zum Wirtschaftswachstum geleistet. Ein Umsatzrückgang könnte also das Potenzial des Wirtschaftswachstums der Schweiz langfristig beeinträchtigen. Ein Auslöser dafür könnte der Fachkräftemangel im IT-Bereich sein, der auch zu höheren Gehältern führt. Für viele ausländische Firmen fehlt dann der Anreiz, sich überhaupt in der Schweiz anzusiedeln. Selbst Schweizer Unternehmen, die nicht auf genügend eigene IT-Kräfte zurückgreifen können, sind gezwungen, Leistungen aus dem Ausland einzukaufen.

Branche begeistern

Durch die geplatzte Dot-Com-Blase hat die IT-Branche für viele jungen Menschen an Attraktivität verloren. Hinzu kam die Entlassungswelle zum Beginn der Finanzkrise, insbesondere bei Banken und Versicherungen, die ebenfalls zu mehr Zurückhaltung bei der Berufswahl in der ICT geführt hat. Doch jetzt will die Branche positiv in die Zukunft blicken und den Nachwuchs von den guten Chancen im IT-Sektor überzeugen. Zu diesem Zweck wurde bereits 2010 der Branchenverband «ICT-Berufsbildung Schweiz» ins Leben gerufen. Hier hat man es sich zum Ziel gesetzt, die Ausbildung von IT-Kräften nachhaltig zu fördern. So wird etwa mit einer aktiven Image-Werbung versucht, die Jugendlichen, ihre Eltern, Lehrer und die Berufsberatungen von den Vorzügen und den guten Zukunftsaussichten nach einer

ICT Ausbildung zu überzeugen. Der Verband unterstützt ausserdem die Schaffung der nötigen Rahmenbedingungen für eine qualifizierte ICT-Ausbildung. Um allerdings die richtigen Forderungen zu formulieren und die optimalen Massnahmen zu ergreifen, ist es entscheidend, die Personallage der ICT-Branche richtig

» Eine der wichtigen

Fragen könnte lauten: Soll Informatik in der Volksschule eingeführt werden? zu erfassen und zu interpretieren. Aus diesem Grund gibt der Verband regelmässig entsprechende Studien in Auftrag. Eine dieser Untersuchungen aus dem Jahre 2012 trägt den Titel: «ICT-Fachkräftesituation Bildungsprognose 2020». In diesem Bericht kommt man zu dem erschreckenden Ergebnis, dass die Schweiz bis ins Jahr 2020 einen Fachkräftemangel von 25 000 Personen erreichen wird.

Informatiklehre bis Höhere Fachschule. ! T I s ’ t tha

ICT ist heute ähnlich wichtig

Es gibt viele Wege zur IT-Karriere

wie Lesen und Schreiben

Einige Unternehmer formulieren hierzu bereist die richtigen Ansätze um qualifizierte IT-Kräfte für die Zukunft zu gewinnen, wie einige Beiträge im aktuellen Schweizer ICT-Jahrbuch 2013 – dem Branchenüberblick– zeigen: Soreco-CEO Renato Stalder erklärt in der diesjährigen Ausgabe, dass es eine Möglichkeit ist«mit Entwicklungspartnern im Ausland zusammenzuarbeiten.» An einer anderen Stelle betont Robert Flückiger, Managing Director von Lanexpert: «Wir sind bestrebt, unsere Mitarbeiter zu fördern und ihnen Entwicklungsmöglichkeiten aufzuzeigen.» Die Ausbildungs-und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich ICT sind in der Schweiz vielfältig. Die Hochschulen bieten unterschiedliche Studiengänge an. Nur sollten sie dabei noch stärker auf die Praxisrelevanz der Studieninhalte achten. Wer nicht den Weg über ein Studium gehen möchte, beginnt mit einer Ausbildung zum Informatiker. Diese erstreckt sich über einen Zeitraum von vier Jahren. Ein Teil wird im Betreib absolviert; parallel werden die theoretischen Kenntnisse in der Berufsfachschule und in überbetrieblichen Kursen vermittelt. Ein anschliessendes Studium kann die Berufschancen dann weiter verbessern. Es gibt viele Wege, die zu einer weiterhin erfolgsversprechenden IT-Karriere führen. Einen sehr guten Ausblick über die jeweiligen Optionen bietet berufsberatung.ch.

Zunächst muss die Problematik von der Politik ausreichend erkannt und gleichzeitig auch thematisiert werden. Eine Frage, die wieder auf die Agenda gehört, könnte beispielsweise sein: Soll die Informatik in der Volksschule eingeführt werden? So würde man bereits in sehr jungen Jahren das Bewusstsein für die Informationstechnologie stärken und die Bedeutung dieser Disziplin in der modernen Gesellschaft verdeutlichen und verankern. Der Branchenverband «ICT-Berufsbildung Schweiz» geht sogar noch eine Schritt weiter und fordert von der Politik, dass Informatik als vierte Kulturtechnik anerkannt wird. Damit ist gemeint, dass dem Unterrichtsfach Informatik die gleiche Bedeutung zukommt, wie dem Lesen, Schreiben und dem Rechnen. Vor allem Unternehmen müssen mehr Ausbildungsplätze in den entsprechenden Berufen bereitstellen. Der Verband ICT Berufsausbildung bemängelt zudem das Engagement ausländischer Betriebe. Ihr Geschäftsführer Jörg Aebischer, erklärt hierzu: «Leider stellen wir immer wieder fest, dass Unternehmen ohne Schweizer Wurzeln nichts zur Nachwuchsförderung beitragen.» Sein Verband erwartet daher von den Unternehmen, dass diese pro zehn Informatiker, die sie beschäftigen, mindestens eine ICT-Lehrstelle anbieten.

E i n e T h e m e n z e i t u n g v o n S m a r t Me d i a

Banking

Insp ira tio n

Der Award gehört dem Branchenprimus Der Erfolg der Banken ist stark abhängig von automatisierten IT- Komplettlösungen, welche die Kundenbedürfnisse ins Zentrum stellen. Der besten Lösung wird jährlich der «Banking IT-Innovation Award» verliehen. text Robert Schütz

Das Thema «Datensicherheit» steht ganz oben auf der Prioritätenliste von Bankkunden. Gleichzeitig erwarten Verbraucher immer mehr Flexibilität bei ihren alltäglichen Bankgeschäften. Ganz selbstverständlich wird erwartet, dass das komplette E-Banking mit dem Smartphone oder Tablet-PC erledigt werden kann. Seinen aktuellen Kontostand möchte der User am liebsten jederzeit in Echtzeit auf dem Handy ablesen. Und wenn es finanziell einmal eng werden sollte, dann wäre es doch ganz besonders vorteilhaft, wenn sich eine kurzfristige Fremdfinanzierung von unterwegs schnell über das Handy realisieren lliesse. Bei einem derart plötzlichen Kapitalbedarf kann ein elektronischer Kreditantrag in kürzester Zeit auf der Online-Plattform automatisch abgearbeitet werden. Der Antragsteller muss hierfür nur die geforderten Angaben eintippen und die erforderliche Unterlagen zur Bestätigung in elektronischer Form hochladen. Die eventuelle Zusage folgt kurz darauf. Niemand muss hierfür noch in seinem besten Sonntagsanzug bei seinem Kundenberater vorstellig werden und lange Entscheidungsprozesse abwarten.

Marketing». Hierzu wurden etwa 2000 private Bankkunden befragt. Fazit: Bereits 75 Prozent nutzen das Internet regelmässig für ihre Finanzgeschäfte. Die Banken müssen folglich, wollen sie den harten Wettbewerb um ihre Kunden gewinnen, mit immer besseren und sichereren Lösungen aufwarten. Nur so können sie den Ansprüchen der Generation 2.0 gerecht werden. Vor allem für die junge Klientel gehört das MobileBanking längst zum Alltag. Die Sicherheit bei der Datenübertragung, die trotz dem technischen Ehrgeiz nicht vernachlässigt werden darf, wird dabei für die Banker zur immer grösseren Herausforderung. Es werden daher sehr grosse Anstrengungen unternommen, um den Kampf gegen Hacker und Betrüger zu gewinnen. Doch es bleibt ein stetiger Kampf gegen die Online-Kriminalität und leider muss man mittlerweile sogar von einer Art «Wettrüsten» gegen das Verbrechen reden, das sich eventuell längst auf Augenhöhe mit den Entwicklern in der Finanzbranche

befindet. Daher arbeiten Banken bei der Weiterentwicklung sehr eng mit den Forschungsabteilungen renommierter Universitäten zusammen, die ihrerseits die starken Bemühungen der privaten Wirtschaft unterstützen und sogar prämieren.

» Der Kampf gegen

Online-Kriminalität ist mittlerweile ein Wettrüsten. Strenge Kriterien werden zu Grunde gelegt

Im Rahmen des «Business Engineering Forums» der Universität St. Gallen verleiht das Kompetenzzentrum «Sourcing in der Finanzindustrie» der Universitäten

Viel passiert im Hintergrund

Doch die Einzelschritte des Genehmigungsverfahrens, die das schnelle Urteil der Kreditgeber erforderlich machen, nehmen immer mehr zu. Grund hierfür ist zum Beispiel eine immer umfangreichere Bonitätsprüfung. Damit dennoch alles minutenschnell online entschieden werden kann, laufen im Hintergrund eine Fülle von komplexen und technischen Prozessen ab, die ein solches Instant-Banking überhaupt ermöglichen. Hierzu bedarf es innovativer IT-Lösungen, die den Banken und dem Kunden ein Maximum an Sicherheit und Kosteneinsparung garantieren. Wie selbstverständlich das klassische Online-Banking heute genutzt wird, zeigt die «IM-Privatkundenstudie von 2012» des Frankfurter Berater Unternehmens «Investors

Heute will man von überall her auf die eigenen Konten zugreifen können.

Leipzig, St. Gallen und Zürich sowie der Zürcher Hochschule der Künste, seit 2011 in diesem Jahr bereits zum dritten Mal den «Banking IT Innovation Award». Zur Jury gehören Experten der genannten Hochschulen. Einer von ihnen ist Professor Dr. Hubert Österle. Er ist Direktor am Institut für Informationsmanagement der Universität St. Gallen. Auf die Frage, welche Kriterien bei der Auswahl der Preisträger zu Grunde gelegt werden, erklärt er: «Es geht uns unter anderem um den Innovationsgrad, das heisst wie neu ist eine Innovation im Vergleich zu bestehenden Lösungen. Entscheidend ist aber auch, wie wirtschaftlich und zukunftsfähig eine Entwicklung ist.» 2012 ging der Preis an das ITUnternehmen additiv AG in Zürich, dass im letzten Jahr mit der Bankplattform add.direct die Juroren überzeugen konnte. Banking 2.0 optimiert die Kunden-Bankbeziehung

add.direct ist eine kundenorientierte Customer Experience Platform , die den Anforderungen einer IT-Lösung im Zeitalter des «Banking 2.0» gerecht wird. Diese webbasierte Anwendung ermöglicht es, Finanzgeschäfte insgesamt einfacher, schneller, und günstiger abwickeln und verwalten zu können. Der Kunde hat hiermit die Möglichkeit, von Anfang an alle Aktivitäten schneller über eine Seite auszuführen. Die virtuelle Bank-Kunden-Beziehung beginnt bereits bei der Informationsbeschaffung zu massgeschneiderten Angeboten und führt so schliesslich zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Von nun an lassen sich während der gesamten Bank-Kundebeziehung alle Prozesse über diese eine Plattform abwickeln. Somit ist in Echtzeit an allen Orten zu jedem Zeitpunkt ein Höchstmass an bedarfsgerechtem Service und verlässlichen Informationen geboten. Die Banken profitieren durch schlankere Arbeitsabläufe und eine effizientere Verwaltung und präzisere Nutzung der relevanten und aktuellen Kundendaten. Auf deren Grundlage wiederum können dem Nutzer dann individuellere Angebote und Dienstleistungen präsentiert werden. Hier schliesst sich der Kreis immer schneller und das für die Banken mit einem immer geringeren Streuverlust und immer geringeren Kosten. In diesem Jahr wird der «Banking IT Innovations-Award» wieder neu vergeben. Interessenten könnten sich noch bis 31. Mai bewerben (siehe Infospalte).

Der Banking IT Innovations-Award 2013. In diesem Jahr wird der «Banking IT Innovation Award» zum dritten Mal verliehen. Der Preis wird seit 2011 im Rahmen des Business Engineering Forums der Universität St. Gallen vom Kompetenzzentrum «Sourcing in der Finanzindustrie» vergeben. Ausgezeichnet werden innovative Konzepte und Lösungen an der Kunden-Bank-Schnittstelle. Folgende Kriterien müssen erfüllt werden: • IT-basierte Innovation an der Kunde-Bank-Schnittstelle • Bezug der Innovation zum deutschsprachigen Bankenmarkt (D-A-CH) muss vorhanden sein • Präsentationsfähiger Stand der Umsetzung zum Zeitpunkt der Bewertung • Ein Vertreter des Anbieters sollte bereit sein am Business Engineering Forum im Oktober teilzunehmen und die Innovation vorzustellen So nimmt man teil: Interessierte gehen auf banking-innovation.org und laden die Nominierungstemplate herunter, beantworten die Fragen und schicken eine Bewerbung mit eventuellem Zusatzmaterial an sourcing@unisg. ch. Teilnehmer erhalten dann ein Bestätigungsschreiben. Das Bewertungsverfahren Die Bewertung übernimmt eine unabhängige Jury aus Wissenschaftlern und Praxisvertretern. Die Bekanntgabe und Prämierung der Gewinner erfolgt am Business Engineering Forum der Universität St. Gallen.

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14.02.13 13:24

E i n e T h e m e n z e i t u n g v o n S m a r t Me d i a

c h alleng e

hacking

Die beste Sicherheitssoftware nützt nichts, wenn die User sich falsch verhalten. Neben einer sicheren IT-Struktur braucht es auch klar definierte «Do's and Dont's».

Das grösste Sicherheitsrisiko ist der Mensch Es ist ein Horrorszenario für jedes Unternehmen: Unbefugte dringen ins Firmennetzwerk ein, beschädigen Daten und entwenden Informationen. Um das zu verhindern, braucht es gute Technik. Und zuverlässige Mitarbeiter. text Matthias Mehl

Ivan Bütler kann hacken. So manches Sicherheitssystem hat er schon geknackt. Nur: Bütler tut das nicht, um Schaden anzurichten. Im Gegenteil. Er tut es, um Firmen die Schwachstellen in ihren Systemen aufzuzeigen. Darauf ist sein Unternehmen Compass Security AG spezialisiert. «Und die Nachfrage nach unserem Service ist klar vorhanden.» Das verwundert nicht, denn die Zahl der Fälle von Cyber Crime nimmt weltweit zu. Das zeigen unter anderem Berichte der Melde- und Analysestelle Informationssicherung des Bundes (Melani). Demnach wurde vor allem ein Anstieg bei der illegalen Beschaffung von Daten verzeichnet. Viele Hacker haben es auf Kreditkarten-, Kundensowie Firmendaten abgesehen. Bedenklich ist die Tatsache, dass mittlerweile

rund zwei Drittel der über 800 weltweit gemeldeten Hackerattacken (Halbjahr 2012) gegen KMU gerichtet sind. Dies, weil kleinere Unternehmen noch nicht soviel in Prävention und Sicherheit investiert haben wie Grosskonzerne. Auch die Schweiz bleibt von dieser Entwicklung nicht verschont. Die Zahl der Hackerangriffe stieg hierzulande ebenfalls leicht an. Die Schweizerische Koordinationsstelle zur Bekämpfung der Internetkriminalität (Kobik) hat dies in ihrem letzten Jahresbericht festgehalten. Welche Schlupflöcher gibt es?

Ivan Bütler und sein Team unterscheiden verschiedene Arten von Hackern. Die erste Gruppe sind die «Script Kiddies». Für sie ist das Hacken ein Sport, sie legen beispielsweise Internetseiten lahm und profilieren sich damit in speziellen Onlineforen. «Ihnen geht es nicht um wirtschaftlichen Gewinn, sondern darum, Trophäen zu sammeln», sagt Bütler. Dann gibt es die Gruppe der Wirtschaftskriminellen. Menschen also, die sich finanziell bereichern wollen. Diese Gruppe imitieren Bütler und sein Team am häufigsten. Dafür versuchen sie beispielsweise, einem Mitarbeiter der Kundenfirma einen Trojaner unterzujubeln. Dieser zeichnet Kennwörter auf oder ermöglicht dem Hacker das

Mitlesen sensibler Daten. «Hat das geklappt, sind wir drin.» Der dritten Gruppe geht es um Staatsicherheit und Cyber-Terror, sie nutzen das Internet zur Spionage und Durchsetzung von politischen oder relegiösen Interessen.

» Der digitale Finger-

abdruck wird grösser. Das macht es leicht, Leute gezielt anzugehen. Bütler betont, dass die Sicherheit von Firmendaten nicht allein von technischen Aspekten abhängt. Die beste und sicherste IT-Struktur nützt letztlich nichts, wenn Hacker über die Mitarbeiter Zugang zum System erlangen. «Der Mensch ist in dieser Kette das schwächste Glied.» Und da immer mehr Menschen einen immer grösseren digitalen Fingerabdruck hinterlassen, ist es zunehmend einfacher, Informationen über sie zu bekommen. Über Facebook finden Hacker beispielsweise Informationen

über Gepflogenheiten und Hobbys von Mitarbeitern. Das erleichtert es ihnen, Leute gezielt anzugehen. Klare Regeln schaffen

Das sieht auch Mark Saxer so. Der Partner bei Furrer.Hugi & Partner ist auf Mandate spezialisiert, die ICT und Sicherheit zum Thema haben, und ist oft selbst Präventionsredner. «Man muss auch bei den Mitarbeitern ansetzen.» In vielen Schweizer Unternehmen fehle aber noch immer das Bewusstsein für einen richtigen Umgang mit Informationsschutz. Dabei sind die nötigen Massnahmen weder kompliziert noch schwer umzusetzen. Saxer nennt ein einfaches Beispiel: In einem Unternehmen müsse beispielsweise klar geregelt sein, welche Mitarbeiter auf welche Daten Zugriff haben. Doch leider sagten sich nach Saxers Erfahrung viele Führungskräfte: Wir haben eine Firewall, das genügt. Technische IT-Sicherheit ist Sache der IT-Abteilung. Der Informationsschutz aber nicht, stellt Mark Saxer klar. «Hier muss das Management tätig werden.» Oder anders gesagt: «Die Datensicherheit ist Chefsache.» Jedes Unternehmen müsse darum klare Regeln für alle Benutzer der IT-Infrastruktur festlegen. Auch die Politik beschäftigt sich mit dem Thema «IT-Sicherheit».

Im Januar vergangenen Jahres trat in der Schweiz die « Europaratskonvention über die Cyberkriminalität» in Kraft. Die Idee dahinter: Sie soll es verschiedenen Ländern ermöglichen, eine internationale Front gegen die Gefahr aus dem Web zu bilden. Die Konvention ist das erste derartige zwischenstaatliche Übereinkommen zur Bekämpfung von Computer- und Internetkriminalität und verpflichtet die Vertragsstaaten dazu, ihre Gesetzgebung den Herausforderungen neuer Informationstechnologien anzupassen. Seit einem Jahr können die Schweizer Behörden daher schneller gegen Hacker vorgehen. Neu werden nämlich bereits das Zugänglichmachen sowie die Lieferung von Passwörtern, Programmen und anderen Daten unter Strafe gestellt – falls der Lieferant weiss oder annehmen muss, dass diese Daten für illegale Zwecke benutzt werden. Ein wichtiger Punkt, denn wie Ivan Bütler weiss, gibt es einen grossen Markt für solche Informationen. Die Verschärfung der Bestimmungen ist also ein Schritt in die richtige Richtung, zeigt aber ein Jahr nach der Einführung noch keine Wirkung: «In der Praxis hat diese Anpassung noch wenig Spuren hinterlassen», hält Andrea Candrian vom Bundesamt für Justiz auf Anfrage fest.

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«THE POWER TO CONTROL»– AUF DEM WEG ZUR KONSOLIDIERTEN SICHERHEIT

Neue Angriﬀsformen, mehrstufige Attacken, gut organisierte Hackergruppen, eine Vielzahl verletzlicher Systeme … Klassische Firewalls reichen nicht mehr aus, um eine Rundum-Sicherheit für die IT zu gewährleisten. Benötigt wird vielmehr ein übergreifender Ansatz mit integralen Konfigurations-, Analyse- und Kontrollfunktionen. IT-Security-Verantwortliche sind mit stetig komplexer werdenden Rahmenbedingungen konfrontiert, mit einer Vielfalt an Systemen, Technologien und Applikationen, die allesamt gesichert werden müssen. Es reicht nicht aus, einen wirksamen Perimeter-Schutz zu etablieren, wenn gleichzeitig Web-Shops, WLAN-Infrastrukturen, Mail-Systeme oder Datenbanken ungeschützt bleiben. Ein wichtiger sicherheitsrelevanter Faktor ist die zunehmende Verletzlichkeit der Firmen bzw. deren Abhängigkeit von funktionierenden, stets verfügbaren Systemen, Daten und Applikationen. Dies verschaﬀt Themen wie Patch Management und Vulnerability Scans besondere Bedeutung. Beachtenswert ist zudem der Trend hin zur Einbindung privater mobiler Devices ins Firmennetz (BOYD). Diese Entwicklung bringt statische Security-Policies an ihre Grenzen. Technologien wie Benutzer- und Geräte-Authentifizierung, IPSEC und SSL VPN, Datenverschlüsselung, Device-Härtung, Verschleierung, Konformitätsüberprüfung etc. sind ein Muss.

die Umsetzung von Sicherheits-Policies auf User-, Device- und Applikationsebene. Dadurch ist es beispielsweise möglich, HTTPS firmenweit freizugeben, hingegen Online-Browser-Spiele zu blockieren und die Freigabe von Social-Media-Applikationen zeitabhängig zu steuern.

Die Next Generation UTM Appliances von Fortinet bilden die zentrale Instanz zur Gewährung einer umfassenden IT-Security.

Grosse Herausforderungen an die IT-Security stellen ferner die vermehrte Nutzung von Virtualisierungs-Technologien und Cloud-basierten Diensten sowie die rasante Zunahme von Web-2.0-Anwendungen. Diese sind verbunden mit neuen Schwachstellen, zusätzlichen Angriﬀszielen sowie mit neuen Formen der Bedrohung. User, Systeme und Programme lassen sich nicht mehr klar definierten IP-Adressen oder TCP-Ports zuordnen. Folglich reichen für deren Kontrolle konventionelle Technologien wie Paketfilter, Content Filter oder IDS/IPS alleine nicht mehr aus.

heit zu gewährleisten. Benötigt wird vielmehr ein übergreifender, konsolidierter Ansatz mit integralen Konfigurations-, Analyse- und Kontrollfunktionen. Geradezu wegweisend in diesem Bereich sind die Next Generation UTM Appliances von Fortinet. Sie verschaﬀen den für die IT-Security zuständigen Personen einen stets aktuellen Überblick über das aktuelle Gefährdungspotenzial und bilden eine leistungsfähige Plattform zur Durchsetzung firmenweiter Security Policies. Zu den wichtigsten Leistungsmerkmalen zählen:

UMFASSENDE IT-SECURITY DANK INTEGRALEM ANSATZ

Kontrolle von Usern, Applikationen, Devices Die granulare Definition, welche Applikationen – oder Teile davon – wann und für wen zugelassen oder gesperrt sind (User based Policy Enforcement), ermöglicht

Faktoren dieser Art führen dazu, dass konventionelle Firewalls nicht in der Lage sind, eine umfassende Sicher-

Swiss distribution by: BOLL Engineering AG, Jurastrasse 58, 5430 Wettingen Tel. 056 437 60 60, info@boll.ch, www.boll.ch

Blockieren von Schadcode und Angriﬀen Die Next Generation UTM Appliances von Fortinet mit integrierter «Application Control» sind in der Lage, den gesamten Datenverkehr beziehungsweise User, Devices und Applikationen in Echtzeit zu überwachen, zu visualisieren und – wenn nötig – auf Basis der definierten Security-Policies und stets aktualisierter Signaturen aktiv ins Geschehen einzugreifen. Selbst verschlüsselter Code, der über Protokolle wie HTTPS, POP3S, SMTPS und IMAPS transportiert wird, kann analysiert werden. Minimale Latenz, maximale Verfügbarkeit Sicherheitsmassnahmen sind ressourcenintensiv und müssen in Echtzeit und ohne spürbare Beeinträchtigung der System- und Netzwerkleistung zur Verfügung stehen. Vor diesem Hintergrund setzt Fortinet auf eine Kombination aus selbst entwickelter Hochleistungs-Hardware, speziellen Prozessoren und Beschleunigungs-Chips. Dadurch werden spezifische Security-Aufgaben wie IPS, AV-Inspection, SSL-Entschlüsselung oder User- und Application-Control in einer dedizierten Umgebung parallel ausgeführt und beschleunigt.

E i n e T h e m e n z e i t u n g v o n S m a r t Me d i a

BYOD

z ukunft

Wie sinnvoll sind private Rechner im Büro? Der Zugriff auf das Firmennetzwerkt mit dem privaten Notebook, Tablet-PCs oder gar Smartphone ist längst kein Tabu mehr. Immer mehr Firmen fördern diese Entwicklung sogar. Doch wo lauern die Gefahren und wo liegt der Nutzen? text robert schütz

«Bring your own Device» (ByoD) heisst der neue IT-Trend in Unternehmen. Gemeint ist, dass Mitarbeiter ihren eigenen Rechner mit zur Arbeit bringen und sich mit diesem in das Firmennetz einloggen. Der Zugriff auf die relevanten Unternehmensdaten mit mobilen Endgeräten (Tablet-PC und dem Smartphone) ist technisch problemlos möglich. Was vor Jahren noch Tabu war und Administratoren und Datenschutzbeauftragte in Alarm versetzt hätte, gehört heute zu einer fortschrittlichen Unternehmenskultur. Einer Umfrage zufolge, die das Beratungsunternehmen Accenture durchführte, erledigen immer mehr Angestellte ihre Arbeiten im Betrieb zumindest gelegentlich mit dem eigenen Handy (44 Prozent) oder dem mobilen PC (59 Prozent).

gestellt sein, dass private und geschäftliche Daten strickt getrennt bleiben und die Arbeitsabläufe und Kommunikationswege im Unternehmen vereinheitlicht bleiben. Hinzu kommt die Gefahr, dass Kollegen ihre privaten Angelegenheiten zu häufig während der Arbeitszeit erledigen, worunter die Arbeitsleistung leidet. Doch einfach nur verbieten will man den Einsatz der privaten Technik ebenfalls nicht. Vielen Betrieben ist klar, dass BYOD die Motivation fördern kann und die Freude an der Arbeit steigert. Zudem sinken durch den Einsatz eigner Geräte, mit denen die Angestellten bestens vertraut sind, die Supportkosten. Arbeitgeber sollten berücksichtigen, dass der Gebrauch mobiler Technik vor allem hilft, die Zeit bei Abwesenheit vom Arbeitsplatz, zum Beispiel auf Geschäftsreisen, noch produktiver zu nutzen. Es gibt noch weitere Argumente für BYOD. Hierzu erklärt Norbert Pongratz, Country Manager Deutschland, Österreich und Schweiz bei Kaseya, ei-

nem weltweiten Anbieter von Lösungen für das IT-Systemmanagement: «Vorteile sind niedrigere Kosten für das Unternehmen, weil die Beschaffung der Hardware entfällt,

» Es ist, als fahre man

privat einen Ferrari, in der Firma dagegen eine Pferdekutsche.

ausserdem zufriedenere Mitarbeiter, weil diese nicht gezwungen sind, ungewohnte und möglicherweise veraltete firmeneigene Systeme einzusetzen.» Die BYOD-Strategie wird somit zu einem guten Argument bei

Die Nutzung mobiler geräte gehört im Privatleben zum Standard

Heutzutage sind die Menschen längst auch privat mit leistungsstarken Endgeräten ausgestattet, die selbst für den professionellen Einsatz mehr als ausreichen. Viele Angestellte wollen schon allein deshalb nicht auf die Nutzung ihrer eigenen Geräte verzichten, weil ihnen der Umgang mit diesen sehr vertraut ist. Johannes Michel, Infrastructur Consulting Executive bei Accenture, beschreibt es folgendermassen: «Mit so genannten <Collaboration Tools› aus dem Netz zu arbeiten ist für viele Menschen bereits Job-Alltag. Gerade junge Mitarbeiter erleben die Ausstattung am Arbeitsplatz oft so, als fahren sie privat Ferrari, in der Firma dagegen Pferdekutsche.» Für einen optimalen Nutzen von BYOD braucht es klare Regeln

Dennoch betrachten Unternehmen die Nutzung privater Technologie am Arbeitsplatz nicht ganz ohne Sorge. Es ist daher wichtig, dass genaue Regeln und Vorrausetzungen definiert werden und die Einhaltung kontrolliert wird. Nur so kann die Datensicherheit gewährt und IT-Systeme ausreichend geschützt werden. Es muss zunächst sicher-

Im Büro mit dem privaten Notebook arbeiten – ein Modell, das Schule macht.

der Rekrutierung guter Mitarbeiter, die einen wichtigen Baustein für den gesamten Wettbewerb am Markt darstellen. Für die Besten der Besten sind solche Freiheiten wie BYOD oft ein entscheidendes Argument. Vieles spricht folglich gegen ein Verbot. Denn gerade Verbote animieren vielmehr oft genau dazu diese zu ignorieren. 18 Prozent der von Accenture Befragten geben an, sich über entsprechende Vorschriften hinweg zu setzen und mit der Technik zu arbeiten, die sie für optimal erachten. Experte raten Arbeitgebern daher immer öfter zum Prinzip BYOD und empfehlen, die privaten Geräte in die bestehende IT-Organisation zu implementieren. Wichtig ist nur, die Vorteile und die konkreten Risiken exakt zu identifizieren und auf dieser Grundlage eine umfassende BYOD-Strategie zu entwickeln. Die Datensicherheit muss immer gewahrt bleiben.

Es sollte zunächst geprüft werden, welche Anforderungen die Unternehmensinfrastruktur erfüllen muss. Hierzu gilt es die möglichen Netzwerkanbindungen entweder über DSL, WLAN, UMTS oder sonstige Techniken festzulegen. Für den mobilen Zugang ist es sinnvoll, eine dienstliche SIM-Karte vorzuschreiben. Das ist auch im Sinne der Angestellten, da Unternehmer gegenüber dem Provider meist viel bessere Konditionen aushandeln können. Das Thema «Datensicherheit» muss ganz oben auf der Checkliste der ITAbteilung stehen. Fast alle Daten im Unternehmen sind mehr oder weniger vertraulich und durch den Zugriff privater Geräte verstärkt in Gefahr. Der ausreichenden Datenverschlüsselung kommt hier eine ganz wichtige Bedeutung zu. Das beginnt bei der Auswahl der passenden Authentifizierungsmethode. Die Datenübertragung kann man etwa über integrierte VPN-Protokolle und SSL/ TLS schützen. Zusätzlich hilfreich ist ein «Application Whitelisting», das im Umgang mit unternehmensbezogenen Daten nur festgelegte Anwendungen zulässt. Wenn man ein Mindestmass an Schutzmechanismen einbaut und ausreichend Vorsorge trifft, kann die BYOD- Methode somit durchaus ratsam sein. Johannes Michel erklärt abschliessend: «Bring-your-own-device ist für bestimmte Gruppen von Mitarbeitern einzuführen und kann in allen Unternehmen Vorteile bringen.» Es können finanzielle, organisatorische und unternehmenskulturelle Gründe dafür sprechen, aber auch dagegen. «Die pauschale Antwort gibt es nicht.»

Das wichtigste zum Thema BYOD in Kürze: Was bedeutet der Begriff BYOD? «Bring Your Own Device», steht im im Deutschen für «Bringe dein eigenes Gerät mit». Viele Mitarbeiter benutzen heute ihre privaten Smartphones, Tablets oder Laptops auch für berufliche Aktivitäten. Diese Firmenpolitik wird als BYOD bezeichnet. Was umfasst BYOD? BYOD beinhaltet auch die Nutzung von externen Software-Anwendungen zum Speichern von Dateien mit Dropbox, die Kommunikation mit WhatsApp oder auf Facebook sowie die Terminverwaltung mit Doodle. Warum liegt BYOD derart im Trend? Die Mobile Kommunikation, vor allem der mobile Zugang zum Internet gehören heute zum Alltag der meisten Menschen. Die Geräte selbst sind günstiger geworden, leichter bedienbar und vielen macht der Umgang mit ihnen einfach Spass. Gerade jüngere Mitarbeiter wollen im Beruf oft nicht auf das verzichten, was sie als private Konsumenten als praktisch und innovativ erleben. Was bringt BYOD an Vorteilen? Unternehmen können ihre Produktivität steigern, ihre Mitarbeiter werden flexibler und mobiler. Ein Kunde kann viel direkter angesprochen werden zudem singt der Supportaufwand für Unternehmen. Welche Nachteile hat BYOD? Ein grosses Problem für Unternehmen ist die Sicherheit ihrer Daten und IT-Systeme. Mobile Geräte sind häufig noch nicht so gut abgesichert gegen Hacker-Angriffe. Es bedeutet ausserdem einen hohen Aufwand für Unternehmen, verschiedene Geräte, Betriebssysteme und Anwendungen aufeinander abzustimmen.

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Der Mitarbeiter 2.0 schafft mehr. Neueste IT und Web-Technologie macht es längst möglich: Mitarbeiter können mit ihren privaten Endgeräten auf Daten und Anwendungen im Unternehmen zugreifen. Egal wo und wann. Betrieben schafft diese mobile und flexible Arbeit klare Wettbewerbsvorteile. Warum aber zögern einige Unternehmen noch immer, derart innovative Entwicklungen in ihre bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren? Der Umgang mit mobilen Endgeräten hat sich stark verbessert. Die Leistungsfähigkeit und die Sicherheit von Smartphones werden immer verlässlicher. Privat ist der Umgang mit iphones und Apps längst Alltag. Mitarbeiter könnten auch bei der Arbeit von diesen Vorteilen profitieren. Stattdessen laufen auf betrieblichen Rechnern noch immer veraltete Programme und Bedienungsoberflächen, die den betriebsinternen Workflow eher hemmen, statt beschleunigen. Dabei ist eine Anbindung an das private Smartphone, als technische Aufrüstung sozusagen, einfacher als vermutet. Unsere Business Lösungen sind startklar für den Mitarbeiter 2.0 Softwarelösungen in Betrieben müssen

heute im Jahre 2013 den Ansprüchen des Mitarbeiters 2.0 gerecht werden. Die direkte und komplette Umstellung des bestehenden IT-Systems ist hierzu nicht zwingend erforderlich. Der richtige Ansatz ist vielmehr, zunächst die bestehenden Systeme um externe Lösungen zu erweitern und die Umstellung auf zeitgemässe und effiziente IT-Lösungen danach Schritt für Schritt auszubauen. Dabei kann man zunächst mit einfachen Anpassungen beginnen. Hierfür gibt es spezielle Apps und Weblösungen, die Experten einfach und sicher anbinden können. Über eine Schnittstelle können Apps dann auf Daten des bestehenden Systems zugreifen und diese in einer zeitgemässen Form aufbereiten und präsentieren. Das spart dem Mitarbeiter Zeit, schafft mehr Flexibilität und steigert die Motivation. iBROWS: Die IT-Experten für Webbasierte Software und Mobile Apps. Für eine perfekte Anbindung von Mobilen Endgeräten, an das bestehende IT-System, müssen Experten bestehende Betriebsabläufe und Prozesse zunächst genauesten untersuchen und verstehen. Die Datensicherheit und der Datenschutz müssen

dabei immer hundert Prozent garantiert sein. Hierfür kommen bewährte Verschlüsselungsmethoden und Übertragungswege zum Einsatz. Der Deutschschweizer IT-Dienstleister iBROWS verfügt über die jahrelange Erfahrung bei der Konzeption und der erfolgreichen Entwicklung

von Business Lösungen. iBROWS gilt als einer der führenden IT-Experten und Entwickler von Webbasierter Software und Mobile Apps. Hier haben Fachleute sowohl die betriebliche Effizienzsteigerung als auch die Benutzerfreundlichkeit für den Anwender immer fest im Blick.

E i n e T h e m e n z e i t u n g v o n S m a r t Me d i a

Fac hartikel

barrierefreies surfen

Taube und blinde Menschen können stark vom Internet profitieren — wenn die technischen Voraussetzungen gegeben sind.

Im Blindflug durch die Weiten des Internets Das Internet ist heute nicht mehr wegzudenken, weder im Beruf, zu Hause noch unterwegs. Für viele Menschen bedeutet das Internet aber noch viel mehr – für Menschen mit Behinderungen bedeutet es Selbstständigkeit und Chancengleichheit. text Markus Riesch, Geschäftsführer Stiftung «Zugang für alle»

Einige Beispiele sollen die vielfältigen Vorteile des Internets für Behinderte aufzeigen. Während früher ein blinder Mensch auf die Hilfe einer sehenden Person angewiesen war, um seine Zahlungen zu tätigen, kann er heute alles selbständig über das Internet ausführen. Neben der Selbständigkeit bedeutet dies für ihn unter anderem mehr Privatsphäre. Ein motorisch behinderter Mensch kann durch das Internet teilweise seine beschränkte Mobilität kompensieren. Online-Shopping bedeutet für ihn nicht nur mehr Bequemlichkeit, sondern mehr Selbstbestimmung durch Unabhängigkeit. Für hörbehinderte Menschen, oft ausgeschlossen von zwischenmenschlicher Kommunikation, ist das Internet nicht nur ein zusätzlicher, sondern in

vielen Fällen der einzige Kommunikationskanal überhaupt. Dadurch bieten sich Möglichkeiten zur stärkeren Integration in das gesellschaftliche und soziale Umfeld. Die Möglichkeit der nutzerorientierten Präsentation von Information im Internet hilft auch kognitiv behinderten Menschen, Zugang zu Lerninhalten zu erhalten, die vorher durch verschiedene Schranken verborgen blieben. Für sie bedeutet das Internet somit auch eine Chance auf Bildung. Diese Chancen des Internets können von sehr vielen Menschen mit Behinderungen allerdings zu einem grossen Teil nicht genutzt werden, da viele Websites noch nicht barrierefrei zugänglich für sie sind. Man ist nicht behindert, sondern man wird behindert

Behinderung kann aus verschiedenen Perspektiven betrachtet werden. Aus medizinischer Sicht wird Behinderung als Problem einer einzelnen Person angesehen. Aus sozialer Sicht betrachtet ist Behinderung ein gesellschaftlich verursachtes Problem. So kann eine Person in einem Rollstuhl, ein Gebäude wegen einer Treppe nicht betreten. Besteht nun das Problem darin, dass die Person nicht gehen kann, oder dass keine Rampe vorhanden ist? Wenn die Treppe als Barriere ins Zentrum gestellt wird, und nicht das

Unvermögen zu gehen, könnte man allgemein sagen: Eine Behinderung besteht darin, dass eine Person etwas auf Grund einer Barriere nicht tun kann. Dadurch entstehen Handlungsoptionen. Ist die Barriere nicht vorhanden, dann wird die Person nicht behindert. Für einen blinden Menschen entsteht eine solche Barriere beim Surfen im Internet beispielsweise, wenn eine Webseite Titel lediglich grafisch (durch

» Die Gestaltung

barrierefreier Websites ist keine Hexerei, häufig fehlt einfach das Bewusstsein.

Texten es sich um Titel handelt, und eine effiziente Informationsaufnahme wird für den Nutzer unmöglich. Barrieren müssen nicht sein

Die Gestaltung barrierefreier Websites ist dabei keine Hexerei, häufig fehlt vielmehr das Bewusstsein fürs Thema. Bei den Workshops, die die Stiftung «Zugang für alle» bei Firmen durchführt, stellen wir immer wieder fest, dass Barrierefreiheit erstaunlich einfach umgesetzt werden kann, wenn die Verantwortlichen einmal live miterlebt haben, wie etwa ein blinder Anwender mit Braillezeile und Screenreader in Internet surft. Webseiten barrierefrei zu gestalten bedeutet einzuplanen, dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Voraussetzungen, unterschiedlicher Hard- und Software und auch unterschiedlichen Browsereinstellungen auf Internetseiten zugreifen können («Design for all»). Informationen gibt es unter access-for-all-ch. Vorteile von

Grösse und fette Schrift) vom restlichen Text abhebt, sie jedoch nicht auf Ebene des Seitenquelltexts (HTML) explizit als solche auszeichnet (Headings h1-h6). Die Software, die der blinden Person den Text vorliest (Screenreader), hat so keinen Anhaltspunkt, bei welchen

barrierefreien Inhalten

Wichtig ist allerdings, dass Barrierefreiheit von Beginn an in einem Projekt berücksichtigt wird, damit sie mit geringen Mehrkosten umgesetzt werden kann. Wird Accessibility erst am Schluss eines Projektes berücksichtigt,

ist der Aufwand für Nachbesserungen deutlich grösser. Eine strikte Trennung von strukturiertem Inhalt (HTML) und dem Layout (CSS) ist dabei der Grundstein für jede barrierefreie Website. Die Schweizer Gesetzgebung orientiert sich an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0) des W3C, weshalb diese internationalen Richtlinien für alle Bereiche der öffentlichen Hand, sowie für private Unternehmen direkt relevant werden. Ein barrierefreies Design bringt auch eine Reihe von Vorteilen, die teilweise kaum bekannt sind. • Eine breitere Zielgruppe (rund 15 Prozent der Bevölkerung ist von einer Behinderung betroffen) hat Zugriff auf die Inhalte. • Eine übersichtliche und einfach bedienbare Site, die schnell lädt, schafft für alle eine positive Nutzererfahrung: sie ist schnell, übersichtlich, einfach. • Mit barrierefreien Seiten lassen sich bessere Suchergebnisse in Suchmaschinen erzielen, da der Code strukturiert aufgebaut ist. Google ist auch blind! • Aufgrund von sauberem Code ist die Site technologisch nachhaltig, die einfachere Pflege des Systems verursacht geringere Unterhaltskosten. • Es entsteht ein positiver Image-Transfer für den Anbieter.

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ABACUS Version Internet – alles was Business Software können muss > Vollständig neu in Internetarchitektur entwickelte ERP-Gesamtlösung > Skalierbar und mehr sprachig > Rollenbasiertes Benutzerkonzept > Unterstützung von Software-as-a-Service (SaaS) > Lauffähig auf verschiedenen Plattformen, Datenbanken und Betriebssystemen www.abacus.ch

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Mehr Zeit zum Forschen, Lehren & Beraten Autor: Sabina Merk

Das Schweizerische Wasserforschungsinstitut Eawag gehört zu den weltweit führenden Instituten im Bereich Wasser- und Gewässerforschung und beschäftigt

EAWAG IT-Leiter Dr. Gabriel Piepke

ca. 500 Mitarbeitende. Als Institution des ETH-Bereichs betreibt die Eawag Forschung, Lehre und Beratung – und arbeitet kontinuierlich an Konzepten und Technologien für eine nachhaltige Nutzung der Ressourcen. Die Eawag ist eng mit Industrie, Verwaltung und Verbänden vernetzt. Somit nimmt sie eine wichtige Brückenfunktion zwischen Theorie und Praxis ein. Stetiger (Daten-)Austausch unter den Forschern ist der gelebte Alltag bei der Eawag. Auch über die Grenzen hinweg. Das Kommunikationsmittel Nr. 1 ist daher die E-Mail. Der Datenbestand auf den Mailservern wächst somit quasi minütlich. Dort liegen regelrechte Informationsschätze wie allgemeine Absprachen, Forschungsergebnisse oder forschungsrelevante

Informationen. ‚Big Data’ für die Eawag, zumindest was den Informationsgehalt anbelangt. Das bisherige Handling der E-Mails konnte nicht gewährleisten, dass die Inhalte sicher archiviert und fallbezogen verarbeitet wurden. Die Mitarbeitenden hatten ihre Mails teilweise ungesichert auf den lokalen Festplatten abgelegt, damit die Mailboxen auf dem Server nicht überliefen. Die Aufgabe hiess also: die zunehmenden unstrukturierten Datenmengen aus den E-Mails besser zu handhaben und das relevante Wissen herauszufiltern. Als Schlüssel hierfür galt das so genannte E-Mail-Management. Es ist Teil einer umfassenden Enterprise-Content-Management (ECM)-Strategie. ECM ermöglicht, die stetig wachsende Datenflut zu beherrschen sowie Informationen wiederzufinden und vorgangsbezogen zusammenzuführen.

Lösung, die zukunftssicher ist und mit den Anforderungen der Eawag wächst. Eine reine E-Mail-Archivierungssoftware hätte hier zu kurz gegriffen.“ Ziel war, wertvolles Wissen zentral zu sichern und gleichzeitig den Microsoft Exchange-Server zu entlasten. Das ECM-System wurde 2007 implementiert. Im ersten Schritt wurde die serverbasierte E-Mail-Archivierung umgesetzt. Die zu archivierenden E-Mails werden seither in einem allabendlichen Batch-Job über eine MAPI-Schnittstelle aus der Exchange Datenbank entfernt, ins Archiv transportiert und durch einen Platzhalter mit Link zum Original in der Mailbox ersetzt.

Das Archiv besteht aus einem Microsoft Windows Server. Auf ihm läuft neben der ECM-Software auch ein SQL-Server, in dem die Metadaten abgelegt werden. Die E-Mails selber werden mit ihren Anlagen auf dem Filesystem gespeichert. Alle Archivdaten sind damit online verfügbar. Dies entlastet die E-Mail-Datenbank und ermöglicht zentralen und schnellen indexierten Zugriff auf die Inhalte. Selbstverständlich unter Berücksichtigung der Benutzerrechte.

E-Mails stets „dabei“ Mit ELOenterprise haben die Mitarbeiter standort- und hardwareunabhängig Zugriff auf ihre

Unternehmenswissen sichern Nach einer Marktevaluierung fiel die Wahl auf die Software des ECM-Hersteller ELO Digital Office. Die breite Funktionalität und modulare Konzeption von ELOenterprise überzeugten das Institut. Zudem passt es nahtlos in dessen Infrastruktur. Der IT-Leiter Dr. Gabriel Piepke sieht dabei vor allem die Ausbaufähigkeit und Stabilität des Systems als Vorteil: „Wir wollten eine umfassende

Im Forschungsprojekt ‚Projet Lac‘ untersuchen die Eawag-Forschenden die Fischarten in alpinen Schweizer Seen

E-Mails. Sie gelangen über vordefinierte Suchmechanismen auf die archivierten Dokumente und Daten. Nutzen sie Microsoft Outlook als Client, so erfolgt die Suche im Archiv über Platzhalter-Mails. Die ECM-Software sorgt für die (revisions-)sichere Archivierung der Daten. Verlassen Wissenschaftler das Institut, so können sie ihre archivierten E-Mails in Form selbsttragender Archive mitnehmen. Per Knopfdruck lassen sich ganze Ordner oder Aktenschränke exportieren und auf CD-ROM brennen. Der dabei ebenfalls abgespeicherte ELO-Viewer ermöglicht das Sichten der Ordner auf jedem PC – auch ohne ELO-Client.

E-Mail-Management bringt Akzeptanz und Nutzen Die Mitarbeitenden haben das neue System sehr gut angenommen. Vor allem schätzen sie die nahtlose Integration in ihr jeweiliges E-Mail-Umfeld wie Outlook sowie die starken Suchfunktionen. Das im Archiv gespeicherte Wissen steht ihnen nun per Knopfdruck fallbezogen zur Verfügung. Der Microsoft Exchange-Server profitiert von einer nachhaltigen Entlastung und höheren Performance. Last but not least bietet die Online-Ablage der Archivdaten auf SATA Speichersystemen eine kostengünstige und gleichzeitig leistungsfähige StorageLösung.

Enterprise-Content-Management · Dokumenten-Management · Archivierung · Workflow · www.elo.ch

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Mehr für weniger mit «grüner» IT Wer die Umwelt schonen will, muss den

Umfassende Analyse zeigt

Gesteigerte Effizienz durch Automatisierung

Verbrauch an Ressourcen verringern.

den Weg zu einer grünen Lösung

Nach der Analyse können die BORN Green Berater

Das funktioniert auch im IT-Bereich.

Doch wie lässt sich das genau umsetzen? Am

dem Kunden eine fundierte Empfehlung abgeben., wie

Die Experten von BORN Green Technolo-

Anfang des Prozesses steht die Analyse. Dabei

sie mit «Remote Infrastructure Management (RIM)»

gies helfen Unternehmen dabei: Sie ana-

nehmen die Berater von BORN Green Techno-

ihre Effizienz steigern könnern. RIM bietet viele Vorteile:

lysieren die Bedürfnisse, zeigen Lösungen

logies die IT-Infrastruktur des Kunden genau

Da das System «lernt» und autonom funktioniert, kann

auf und begleiten bei der Umsetzung.

unter die Lupe. «Wir verschaffen uns einen

es problemlos täglich anfallende statische Aufgaben

detaillierten Überblick darüber, welche Voraus-

erledigen, welche sonst durch die IT-Mitarbeiter erle-

Mit weniger Aufwand mehr erreichen

setzungen gegeben sind und welche Bedürfnisse

digt werden müssten. «Damit fallen 50 bis 90 Prozent

Eine einfache, aber sehr wichtige Formel. «Sie

und Ziele unsere Kunden haben», sagt Managing

dieser Aufgaben weg», betont Oesterbye. «Damit sich

bildet quasi den Kern unserer Green-IT», erklärt

Director Christen Oesterbye. Sind diese zen-

hochqualifiziertes Personal auf strategische Aufgaben

Robert Nilsson, Operations Director von BORN

tralen Eckpunkte geklärt, geht es darum, eine

konzentrieren kann.» BORN Green Technologies bietet

Green Technologies AG. Das Ziel des jungen

effiziente und wirksame Lösung auszuarbeiten.

seinen Kunden ein Toolset an, das die Businesspro-

und dynamischen Zuger Unternehmens ist klar:

zesse in Unternehmen nachhaltig effizienter macht.

«Wir verbinden unternehmerische Bedürfnisse

Um den detaillierten Energieverbrauch einer

Ausserdem gehört eine umfassende Überwachung

unserer Kunden wie Wachstum und Ge-

Firma zu bestimmen, hat BORN Green Techno-

und Analyse des Energieverbrauches des ganzen

winnmaximierung mit grüner Effizienz.» Denn nur

logies eine Methode entwickelt mit welcher sich

Unternehmens zum Lösungsansatz Dabei wird nicht

wenn sich ein Unternehmen verbessert, dabei

unter anderem sogar der Verbrauch pro Gerät

nur die IT-Infrastruktur beachtet, sondern auch z.B. die

aber weniger Ressourcen verbraucht, kann es

oder Abteilung aufzeigen lässt. Mit dem «Enter-

Beleuchtung und Belüftung. BORN Green Technolo-

wirklich nachhaltig funktionieren. «Viele Firmen

prise Energy Management (EEM)» von BORN

gies hilft den Kunden dabei, das richtige EEM-System

wollen heute soziale und ökologische Verantwor-

Green Technologies kann 30 bis 60 Prozent En-

auszusuchen und zu betreiben. «Mit diesem Service

tung übernehmen», betont Nilsson. Für diese Un-

ergie gespart werden. «Das ist der erste wichtige

haben unsere Kunden eine umfassende und nachhal-

ternehmen hat das Einführen von nachhaltigen

Punkt», sagt Oesterbye. «Von dort suchen wir die

tige Lösung, um ihren gesamten Produktablauf effizient

Business-Prozessen hohe Priorität. «Und genau

nächsten Punkte und verbinden sie miteinander

und umweltfreundlich zu machen», erklärt Robert

damit können wir dienen», hält Nilsson fest.

– connecting the dots, so lautet unser Motto.»

Nilsson. Oder anders gesagt: Connecting the dots.

Über das Unternehmen Die BORN Green Technologies AG wurde 2012 gegründet. Der Geschäftssitz ist in Zug. Geleitet wird das Unternehmen von Christen Oesterbye und Robert Nilsson. Oesterbye hat lange in internationalen IT-Unternehmen wie IBM gearbeitet und strategisch mitgeprägt. Robert Nilsson war unter anderem bei Cisco verantwortlich für die «Remote Management Services». Beide Unternehmer teilen eine gemeinsame Vision: «Green IT Matters». BORN Green Technologies arbeitet in allen Bereichen mit führenden Partnern zusammen, um ihren Service zu optimieren. Neben IPsoft gehören auch namhafte Unternehmen wie Cisco, JouleX, IBM und AVC zu den Partnern. Informationen unter www.bgreen-technologies.com

Corporate Business Switzerland

Business goes Apple. Mac for Busine s s von Data Q ue st CBU macht A pple auch f ür Unte r ne hme n at tra k tiv. D ie Möglichke ite n be ginne n be i Macintosh-Endge räte n mit A pple - ode r W indows-Betr ie bs syste m übe r Ta blet PC’s und re iche n bis zur komplet t A pple -basie r te n IT-Inf rastr uk tur ink lusive Suppor t. Ode r e ine r Mischumge bung von A pple und W indows. G a nz e infach mit e ine r e inzige n A nspre chpe r son. Und natür lich koste nef f izie nt, da nk optimie r te n TCoC. Sage n Sie uns, was Sie brauche n. +41 44 265 13 0 0 ode r cor por ate@dat aque s t .ch

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