Fokus IT

D I T D O SS I E R W O R D T G E P U B L I C E E R D D O O R S M A R T M E D I A E N VA LT N I E T O N D E R D E V E R A N T W O O R D E L I J K H E I D VA N D E R E D AC T I E VA N D E STA N D A A R D

MEI ‘18

IT

Karel Van Eetvelt In dienst van de consument, vandaag én morgen

Blockchain Geen blok aan ons been

Jo Caudron De digitale transformatie, wat een hype!

INGRID GONNISSEN ”Je moet altijd curieus blijven.”

Lees meer op Fokus-online.be. #fokusit

02

EDITORIAL KAREL VAN EETVELT

FOKUS-ONLINE.BE

In dienst van de consument, vandaag én morgen De digitalisering is overal voelbaar en klantennoden veranderen snel. Terwijl nieuwe spelers met creatieve oplossingen komen, moeten bedrijven de nieuwe generatie zien te boeien. De opdracht? Businessmodellen herbekijken en de klant centraal stellen.

N

ieuwe technologieën hebben onze manier van denken en de manier waarop we met elkaar omgaan, sterk veranderd. Het digitale is gewoon niet meer uit ons leven weg te denken. De consument verwacht daardoor een dienstverlening die gekenmerkt wordt door gebruiksgemak, veiligheid en een individuele benadering. Een instant en flexibele dienstverlening, 24 uur op 24.

Neem nu de relatie tussen de klant en zijn bank. In het verleden gingen we naar het bankkantoor om ons loon op de rekening te zetten of om cash geld te halen voor betalingen.

Zulke dagdagelijkse bancaire activiteiten doen we nu steeds vaker digitaal en om te betalen, hebben we de kaart of een app.

Het is maar één voorbeeld, maar eigenlijk gaat er amper een dag voorbij waarin we niet geconfronteerd worden met de impact van technologie en wijzigend consumentengedrag op onze economie. Stakende taxichauffeurs, herstructureringen bij grote retailers maar ook bij veel andere bedrijven, een dalend aantal lokale bankkantoren in de financiële sector...

Klein of groot, bedrijven mogen blind noch doof zijn voor de wijzigende klantenverwachtingen. Ze moeten er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de consument van vandaag én morgen zijn gading vindt. Alleen door voluit voor een digitale transformatie te gaan, kunnen bedrijven zichzelf duurzaam maken en klanten helpen om hun dromen te verwezenlijken.

Een duurzame toekomst creëren we door de klant en zijn behoeften centraal te stellen.

Ook de banksector investeert al jaren in meer digitale interactie met de klant. Denk maar aan de vele bank apps, de recente fusie tussen Bancontact en Payconiq, het contactloos betalen en de vereenvoudigde bankoverstapdienst. Daarnaast worden ook de interne IT-processen sneller en eenvoudiger gemaakt.

Wil dit zeggen dat persoonlijk contact en advies op maat uit het oog wordt verloren?

Zeker niet, maar het is wel onze plicht om nog meer dan ooit in te zetten op de technologische mogelijkheden die er vandaag zijn en om de businessmodellen en de werkorganisatie daaraan aan te passen. Heel concreet: de klant meer dan ooit centraal zetten.

Daarentegen moeten we wel onze verantwoordelijkheid durven te nemen voor de effecten van die transformaties. Medewerkers zullen in de toekomst andere competenties nodig hebben, dus moeten we vandaag al oplossingen bedenken voor wie morgen niet meer in ons bedrijf zal kunnen meedraaien.

Een duurzame toekomst creëren we door oplossingen te zoeken voor dergelijke ‘problemen’, maar vooral ook door de klant en zijn behoeften centraal te stellen en ons daar permanent aan aan te passen. Die behoeften en evoluties negeren en transformaties uitstellen zou de slechtst denkbare manier zijn om ons voor te bereiden op de toekomst.

TEKST KAREL VAN EETVELT, CEO FEBELFIN BEELD WIM VAN EESBEEK

04

06

08

14

LEES MEER...

04

IoT maakt diensten van producten

06

Blockchain, geen blok aan ons been

08

Profielinterview: Ingrid Gonnissen

10

Ook marketeers houden van data

12

Vraag naar IT’ers blijft verder stijgen

14

Jo Caudron: De digitale transformatie, wat een hype!

COLOFON. PRODUCTIELEIDER: Christian Nikuna Pemba HOOFDREDACTIE: Astrid Goossens TEKST: Hannes Dedeurwaerder Hermien Vanoost Frederic Petitjean COVERBEELD: Thomas Schurmans VORMGEVING: Baïdy Ly DRUKKERIJ: Corelio

SMART MEDIA AGENCY SMART STUDIO Leysstraat 27, 2000 Antwerpen Tel +32 3 289 19 40 redactie@smartmediaagency.be studio@smartmediaagency.be

Veel leesplezier Sam Geens Project Manager

ADVERTORIAL

DRONEGRID: EEN SUCCESVOL DATAVERHAAL

Bedrijven een nieuw perspectief bieden met betrouwbare visuele data van drones Op het moment dat je dit leest, ondergaat Dronegrid een heuse gedaanteverwisseling. De veelbelovende onderneming die een platform voor visuele data gemaakt door drones aanbiedt, stelt haar nieuwe naam en logo in Japan voor. Maar eerst keren we nog even terug naar een drukke vrijdagmiddag in april in het technologisch incubatiecentrum I&I in Leuven. Daar ontmoeten we Vishal Punamiya terwijl hij samen met een deel van zijn team ontspannen van zijn lunch geniet.

4 people in one day Eind 2016 trokken ze hier met zijn drieën naartoe. Anderhalf jaar later zijn ze met 16. En nog geen week geleden werden op één dag vier nieuwe mensen aangeworven. “Het gaat behoorlijk hard, 20 mensen, 11 nationaliteiten, en sales teams in India, Amerika, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk”, weet Vishal. “En het zijn onze klanten die ons in onze groei stuwen.”

Engie, Eneco, Vinci, VITO, … het zijn niet van de minsten.

wanneer er iets mis is, we geven ook aan wat er precies mis is. Met die informatie kunnen onze klanten sneller, gerichter en dus goedkoper interventies uitvoeren. Nog een voorbeeld?

adviseren. Wij appreciëren hem als een kritisch en onafhankelijk klankbord bij al onze plannen. Hij zal niet nalaten ons met onze voeten op de grond te houden of te helpen onze focus te houden. Zo dienden we vorig jaar met zijn assistentie een eerste Horizon2020 project in: samen met Plymouth Marine Labs (UK), VITO en 12 andere partners monitoren we met Europese steun de waterkwaliteit van afgelegen meren.

Onze rol daarin? Onze dronedata helpen de sensoren van de satelieten te calibreren. Naast

“

onze bijdrage aan de duurzaamheid van onze planeet, is het ook een manier om onze kennis op het vlak van visuele data scherp te houden.”

“ Wat Dronegrid

haar drive geeft? Het vertrouwen van en de intensieve samenwerking met onze klanten.

„

Ergens in een bar in Kraainem Vishal: “De drie oprichters - Maxime, Stanislas en ikzelf - spraken elkaar voor het eerst op café in Kraainem. Zij studeerden nog, ik had al wat ervaring in grotere, innovatieve bedrijven.

Het originele idee voor Dronegrid bestond uit een geautomatiseerd systeem dat Drones, hun oplaadstation en cloud software combineerde. De software stuurt de drone tijdens zijn vlucht en laat hem data processing opdrachten uitvoeren voor de bouw, de mijnbouw en de energiesector.

Tussen 2016 en 2017 begrepen we dat ons bedrijf zich moest focussen op het aanbieden van bruikbare data voor onze klanten. Hardware was minder belangrijk. En zo veranderde Dronegrid van een hard- en software onderneming naar een puur software bedrijf dat visuele data verzamelt op een geautomatiseerde en gestandardiseerde wijze. Zo inspecteren we met onze drones bv. zonnepaneelinstallaties van Engie.

Onze gegevens vertellen niet enkel waar en

Voor Vinci inspecteren onze drones de A9 en A10 in Duitsland.

„

We bezorgen onze klant gedetailleerde informatie waarop hij zich kan baseren om herstellingen uit te voeren of te plannen.”

De drie D’s in drones “Wat er vandaag in de wereld gebeurt, kan je vatten in 3 D-woorden”, zal Vishal tijdens het interview opmerken. “Decentralization, Digitization en Diversification. Onze data oplossingen hebben impact op die drie vlakken. In de energiesector, de mijnbouw en de bouw leveren onze visuele data de grootste meerwaarde.

Bedrijven kunnen nu rekenen op betrouwbare, herhaalbare, accurate visuele data. Ons digitaal platform staat bedrijven toe om een fundamentele shift te maken.”

Een brede horizon Vishal: “In augustus 2016 richtten we DroneGrid op en in september ontmoetten we Marc Tiri, bedrijfsadviseur van Agentschap Innoveren & Ondernemen (VLAIO). Hij begeleidde ons bij onze eerste (geslaagde) aanvraag voor innovatiesteun en is ons daarna blijven volgen en

“Het is nu vooral zaak om onze kwaliteit en onze kennis te bewaken. Als je zo snel groeit, riskeer je altijd om gemakzuchtig te worden. Je mag het success van vandaag niet voor vanzelfsprekend aannemen. De uitdagingen van morgen moeten ons wakker en alert houden.”

En nadat ze van VLAIO een tweede innovatiesubsidie ontvingen voor het visueel inspecteren van verticale structuren, wachten ze op de goedkeuring van een tweede Horizon2020 project voor het opschalen ervan. Vishal: “Momenteel capteren onze drones horizontale oppervlakten (wegen, zonnepanelen, mijnen).

Als je verticale objecten zoals koeltorens, GSM-masten, windturbines of elektriciteitslijnen wil inspecteren, heb je rekening te houden met nieuwe uitdagingen zoals achtergrondlicht, reflecties en veiligheid. Dat vraagt om stevige R&D maar ook om het vertrouwen van onze klanten in ons kunnen.”

Nood aan begeleiding op maat?

De VLAIO bedrijfsadviseurs ondersteunen en adviseren ondernemers om hun innovatieve plannen, groeiambities of bedrijfstransformatie waar te maken. Neem contact met hen op via VLAIO.be of mail naar info@vlaio.be.

04

TOEKOMST INTERNET OF THINGS

FOKUS-ONLINE.BE

IoT maakt diensten van producten Ook in de industrie is heel wat enthousiasme te bespeuren over de mogelijkheden van het Internet of Things, het zogenaamde Industrial Internet of Things (IIoT). Voor welke concrete veranderingen gaat IIoT zorgen en hoe kunnen bedrijven daarvan profiteren? “Vroeger bouwden we fabrieken, nu helpen we ze uitbaten.”

D

ata halen uit bedrijfsassets, machines laten communiceren en nieuwe inzichten creëren in bedrijfsprocessen.

De belofte van IoT voor de industrie is niet min, we staan dan ook aan de vooravond van een revolutie, meent Hans De Ruysscher, business manager cloud application services bij Siemens. “IoT zorgt voor een enorme bron aan data”, zegt hij. “Die data bestonden altijd al, maar ofwel stonden ze volledig op zich en waren ze niet geconnecteerd met andere data, ofwel vielen ze niet te ontginnen. De belofte van IIoT is dat we nu die data gestructureerd kunnen verwerken en omturnen tot informatie waarmee we iets kunnen beginnen.

En waarmee een bedrijf zijn plaats in de waardeketting kan verbeteren of veiligstellen.”

De Ruysscher geeft het voorbeeld van lot size one: bedrijven zullen hun klanten een veel grotere variëteit aan producten kunnen aanbieden die toch op een industrieel efficiënte manier gemaakt worden. “Neem een autofabriek waar je je auto tot op de dag van de productie nog kunt aanpassen. Of neem Adidas: via hun site kon je je loopschoenen al helemaal personaliseren. Maar vandaag gaat het bedrijf nog verder: je personaliseert niet alleen de kleurtjes, maar je kunt ook schoenen bestellen die perfect zijn aangepast aan je linker- en rechtervoet. In de toekomst zal men qua materialen zelfs rekening houden met hoe je loopt, in welke omstandigheden en hoe vaak je traint enzovoort. Die evolutie houdt ook kansen in voor onze Europese industrie, doordat bijvoorbeeld de schoenproductie terug in onze contreien moet gebeuren om de logistieke ketting zo lean mogelijk te houden.”

om ook geen data over energie, veiligheid, logistiek, gebouwen en mobiliteit mee in de vergelijking op te nemen. Maar ook in de industrie zelf is er nog heel veel onontgonnen terrein, zegt De Ruysscher.

“Fabrikanten installeren nu machines bij klanten, maar hoe lopen die precies?

Doen die soms onverwachte dingen? Vaak

hebben ze daar compleet het raden naar.

Als ze die informatie wel zouden hebben, kunnen daar heel interessante nieuwe businessmodellen ontstaan.”

Een bedrijf dat niet meer overtuigd moet worden van die aanpak is het West-Vlaamse Vyncke, een producent van industriële

biomassacentrales. “Wij gebruiken MindSphere van Siemens”, zegt Head of Technology Hans Fastenaekels. “Je kunt dat vergelijken met het besturingssysteem iOS van Apple: het is een platform dat geconnecteerd is met sensoren in de fabrieken die we bouwen en waarop apps draaien. Die apps kunnen door onafhankelijke ontwikkelaars aangeleverd worden. De sensoren verzamelen de data, die wordt in de cloud bewaard en daarna door de apps geanalyseerd.”

Op die manier kun je data van verschillende centrales gaan vergelijken, ze benchmarken en er analytics-technologieën op loslaten.

Fastenaekels: “Vroeger bouwden we een centrale, we leverden die op en dan was het voor ons gedaan. Nu kunnen we de data die we eruit halen, aanvullen met onze eigen kennis en kunde en daar een nieuw aanbod van maken voor onze klanten. Op die manier helpen we hen bij het uitbaten, iets wat ze vroeger helemaal zelf deden. Klanten staan daar zeker voor open: energie opwekken is immers zelden hun corebusiness.”

Uiteindelijk komen we tot een zelfregulerende fabriek, zoals een zelfrijdende auto.

— HANS FASTENAEKELS

Vandaag gebeurt dat ophalen van data vooral nog in industriële productieomgevingen, maar er is geen enkele reden

TEKST FREDERIC PETITJEAN

“Data Marketing?

Yes, but respect comes first.”

Dominique Pissoort Data Protection Officer Legal Department

Discover how Bisnode works every day to deliver high quality data solutions, while protecting the privacy of your customers: www.bisnode.be/gdpr

Uiteindelijk kan dit zelfs leiden tot zelfregulerende centrales, zegt Fastenaekels, vergelijkbaar met zelfrijdende auto’s. Met machines die aan operatoren aangeven wanneer ze denken dat een onderhoud nodig is. “Dat klinkt ongelooflijk futuristisch, maar over vijf jaar is dit standaard. De voordelen zijn legio, alleen over de cybersecurity maken klanten zich soms nog zorgen. Je wilt natuurlijk niet dat al je fabrieksgegevens in vreemde handen vallen. Maar ook daar zijn alle mogelijke beveiligingen voor ingebouwd.”

Turn inspiration into sales Let your customers, followers and fans market your brand. UGC (user-generated content) is an effective way to use social media engagement to increase your sales. We’ll show you how.

Request a demo now

getflowbox.com

Zin om iets groots te doen?

Werk bij Smals mee aan maatschappelijke ICT-innovaties.

Bij Smals bouw je mee aan innovatieve projecten voor werk, gezin en gezondheid. Boeiende jobs? Jazeker, maar ook flexibele werkuren, tal van opleidingen en een goede balans tussen werk en privé.

Een greep uit onze ICT-vacatures

Ontdek nu alle vacatures op smals.be en solliciteer meteen online!

Ö IT Director Ö Development Manager Ö Infrastructure Manager Ö Senior Project Manager

06

UITGELICHT BLOCKCHAIN

Blockchain in Brussel…

Zorgt blockchain voor de volgende technologische boom? Het Japanse Fujitsu is alvast helemaal overtuigd en opende onlangs een nieuw innovatiecentrum in Brussel. Van daaruit wil het bedrijven en overheden in Europa kennis laten maken met de mogelijkheden van blockchain. Een van de expertisegebieden die Fujitsu hoopt te ontwikkelen, is het gebruik van blockchaintechnologie bij de implementatie van Smart City-services. Het werkt hiervoor onder meer samen met de onderzoekers van Imec en Innoviris.

… en in Antwerpen Kindje geboren? Verhuisplannen? Identiteitskaart nodig? Heel waarschijnlijk zul je hiervoor in de toekomst niet meer naar het stadsloket moeten. De bewijzen daarvoor werden vorig jaar al geleverd door de Stad Antwerpen. Samen met de Vlaamse ICT Organisatie (V-ICT-OR) en de Vlaamse en federale overheid onderzocht de stad hoe blockchain de administratie bij de overheid kan verlichten. Ze kwam onder meer uit op een app die de hele levensloop van de burger registreert. Deze en andere toepassingen worden momenteel verder uitgetest en verfijnd.

FOKUS-ONLINE.BE

Blockchain, geen blok aan ons been De hype rond blockchain is intussen zo groot dat je bijna gaat denken dat het de wereld zal redden. Zo’n vaart zal het niet lopen, wel zal de technologie ons helpen om fraude terug te dringen, efficiëntie te verhogen en kosten te verminderen. En niet alleen bij de banken.

T

erug naar 8 maart 2018. Op die dag halen Delhaize en Colruyt alle vleesproducten afkomstig van slachthuis Veviba uit de rekken.

Na een huiszoeking is immers gebleken dat meer dan de helft van de producten niet met de regels in orde is. Onder meer de invriesdata op de etiketten zouden niet correct zijn. Het vlees zou veel ouder zijn dan vermeld. Opvallend, de fraude kwam pas aan het licht nadat een Kosovaarse voedselinspectie ons land daarop wees. Het vlees met de vervalste etiketten is dus uit België kunnen vertrekken zonder dat er ook maar één haan naar kraaide.

Dat kan beter, weet Jean-Luc Verhelst, strategy consultant bij Monitor Deloitte en auteur van Bitcoin, the Blockchain and Beyond. “Via blockchain is het mogelijk om informatie te valideren en transacties tussen verschillende partijen te authentiseren. Omdat elke schakel bij elke handeling een digitaal identificatielabel toevoegt, is het moeilijker om te frauderen.” Met andere woorden: de weg van boerderij tot supermarkt kun je via blockchaintechnologie volledig transparant maken. Alle betrokkenen in de keten weten zo op elk moment waar een bepaald stuk vlees zich bevindt en welke weg het al heeft

afgelegd. Onregelmatigheden komen meteen aan het licht.

Blockchain kun je vergelijken met een database waarin alle gegevens van alle transacties uit een proces verzameld staan, met dat verschil dat er niet één centrale beheerder is, maar dat iedereen in de keten toekijkt. Iedereen in het – digitale – netwerk heeft een kopie van alle geregistreerde transacties (dus ‘blocks’).

“Dat wil ook zeggen dat er niemand

waarin veel verschillende spelers met elkaar moeten samenwerken”, verduidelijkt Bart Preneel van de onderzoeksgroep Computerbeveiliging en Industriële Cryptografie aan de KU Leuven. “Bovendien is er tussen al die partijen onderling niet al te veel vertrouwen. Via blockchain is het mogelijk om toch een veilige context te creëren.”

Op initiatief van de start-up Tmining is de Haven van Antwerpen

Via blockchain wordt het zo goed als onmogelijk om te frauderen.

— JEAN-LUC VERHELST, MONITOR DELOITTE zomaar iets kan veranderen”, stelt Verhelst. “Je kunt geen blokje wegnemen of veranderen. De spelregels zitten op de blockchain vast. Smart contracts kunnen specifieke regels opstellen voor de voedingsketen.”

De cryptomunt Bitcoin is tot nu toe de meest bekende toepassing van blockchain, maar ook in niet-financiële omgevingen biedt de blockchain-werkwijze voordelen.

Voor de logistiek bijvoorbeeld is dat zeker het geval. “Het is een sector

alvast met de eerste testen begonnen. T-mining ontwikkelde een toepassing om de verhandeling van containers veiliger te laten verlopen.

Traditioneel krijgt elke nieuwe container in de haven een pincode mee. Die geeft de terminaluitbater mondeling, via mail of sms door aan de terminaluitbater die het op zijn beurt aan de transporteur bezorgt.

T-mining heeft nu een meer waterdichte en op blockchain gebaseerde methode bedacht. Het recht om een

container door te geven, heeft het op een blockchain-netwerk gezet, waardoor alleen de eigenaar van het recht de container kan oppikken. Codes onderscheppen of ongevraagd met containers aan de haal gaan, wordt zo onmogelijk.

Mogelijkheid tot verbetering is er verder ook in administratieve omgevingen. De job van notarissen zou er onder invloed van blockchain helemaal anders kunnen gaan uitzien.

Een voorbeeld: wie in ons land een huis wil kopen, is op dit moment verplicht om de aankoopakte door een notaris te laten registreren. In de toekomst zou je die overdracht ook met blockchain en smart contracts kunnen afhandelen. Hetzelfde kun je zeggen over sommige taken van publieke administraties of boekhoudkantoren. “Te zien aan de vele vragen die wij hierover krijgen, lijkt dat besef stilaan door te dringen”, bevestigt Preneel. “De nieuwsgierigheid naar wat blockchain voor een organisatie kan betekenen, neemt toe. Organisaties lijken in te zien dat ze hun processen op een andere, digitale manier kunnen organiseren.

Blockchain doet de ogen openen, zoveel is zeker.”

TEKST HERMIEN VANOOST

Krijg je er niet genoeg van?

Lees meer op

FOKUS-ONLINE.BE fokus-online.be smartmediaagency.be

FOKUS IT 255x185mm.pdf

1

17/05/2018

21:27

ADVERTORIAL

We make building Blockchain applications easy for IT teams.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

Bridging the gap between your business and successful Blockchain execution with Mint.

Mint is a suite of developer tools that enable any developer to build Blockchain based applications. ‘Mint’ is Blockchain agnostic, modular and encapsulates years of R&D on the technical, operational and organisational dimensions of this technology and packages this in easy to use developer tool kit that abstracts away complexity.

Mint covers 85% of Blockchain use cases with these 5 functionality clusters:

NOTARY

TOKENS

PROVENANCE

BALLOT BOX

MARKETPLACES

SECURE DOCUMENTS & AUDIT TRAILS

CREATING DIGITAL ASSETS

TRACKING ASSETS & PROCESSES

SECURE DIGITAL VOTING

TRANSFERRING & EXCHANGING ASSETS

Identity management (KYC/KYB), client onboarding, contract registration, secure document management & storage.

Creating digital versions of (non) physical assets, ownership, proof of existence, financial products, loyalty programs, subsidies.

Workflow management for credit card application, savings account opening, insurance products.

Asset tracking for supply chain financing.

Internal and external governance, decision taking, steering commi ees, management board, shareholder proxyvoting.

e-wallets, (micro-) payments, escrow functionality for remi ances, securities, mercantile exchange, trade finance.

visit us on se lemint.com ADVERTORIAL

Digitale revolutie: hoe begint u eraan?

Van blockchain en IoT, tot artificiële intelligentie, machine learning en chatbots: de digitale transformatie zorgt voor een stortvloed aan buzzwords. Maar waar zit voor uw bedrijf de toegevoegde waarde? En vooral: hoe legt u de fundering waarop u voluit uw digitale verhaal uitbouwt?

De markt vraagt om sneller en goedkoper te werken, met een betere, gepersonaliseerde dienstverlening aan de klant. Tegelijk is er nieuwe regelgeving, zoals de beleggingsrichtlijn MiFID en het privacykader GDPR. Het zijn tendensen die de digitale revolutie alleen maar versnellen. De vraag is dan ook niet langer of u met uw bedrijf op de trein moet springen, maar wel wanneer en vooral hoe!

Weg van de korte termijn Als specialist op het vlak van Data Intelligence (DI) staat LACO in nauw contact met bedrijven uit de top 100. Die ondernemingen vragen naar onze visie rond al deze nieuwe thema’s. Vaak merken we dat klanten uitkijken naar een snelle oplossing met een onmiddellijke impact. Maar de vraag lijkt vaak eenvoudiger dan ze werkelijk is. De complexiteit ligt niet écht in een stuk technologie, een methodologie of een specifieke expertise. De complexiteit schuilt eerder in de juiste prioriteiten, de ondersteunende organisatiestructuur en de aangepaste IT- en data-architecturen.

De uitdaging van het directiecomité bestaat erin om eerst te onderzoeken wat binnen de bedrijfsstrategie op middellange termijn de noden zijn. Langetermijnbehoeften rond data en IT zijn daarbij niet meteen aan de orde. Daarvoor evolueert het IT-landschap veel te snel. We kunnen hooguit voorspellen waar we over tweedrie jaar staan, niet véél langer. De organisatie moet die noden aftoetsen aan de bestaande IT-architectuur en -organisatie. In het verleden is er te vaak gewerkt vanuit een kortetermijnvisie – met grote IT-problemen op langere termijn.

www.laco.be

Twee assen De digitalisering zorgt voor een uitdaging die zo fundamenteel is en zo’n grote impact heeft, dat ze het perfecte moment vormt om te werken aan een weldoordachte IT-architectuur. Dat is meteen de eerste uitdaging. Een duale IT-architectuur vormt een mogelijke oplossing: een IT-architectuur met twee assen. Eén as dekt de operationele noden van het bedrijf, zoals de directe automatisering van processen via ERP en CRM. De tweede as heeft te maken met het leveren van beslissingsondersteunende informatie. De tweede as stuurt de processen op de lange termijn.

Het is de as van Data Intelligence en analytics.

Een tweede grote probleemstelling heeft te maken met de methodologie die een bedrijf kiest om een oplossing te realiseren. Agile en scrum zijn termen die daarbij regelmatig vallen. Eenvoudig gesteld bestaat de agile methodologie uit de opdeling van een groter geheel in een aantal miniprojectjes. Die zijn makkelijk bij te sturen en leiden snel tot zichtbare resultaten. Maar ook in de projectbenadering zijn er verschillende pistes mogelijk: van een stabiele, opbouwende methodologie, tot een snelle, reactieve aanpak. Alle methodologieën hebben hun voor- en nadelen. Het komt er dus op aan de juiste methodologieën te kiezen en die te laten co-existeren binnen de organisatie, wat wij Dual-speed IT noemen.

Nu is het moment We kennen allemaal het Belgische fenomeen van de koterij: een typische, snelle oplossing voor een kortetermijnbehoefte. Maar wanneer de ene aanbouw op de andere aansluit, krijg je de meest afgrijselijke bouwsels als resultaat. Ook uw bedrijf heeft geen boodschap aan koterijarchitectuur. Laten we dat moment gebruiken om de backbone van onze bedrijven op een degelijke manier uit te bouwen. Dan pas kunnen we onbezorgd uitkijken naar de uitdagingen rond data en digitalisering voor de komende jaren, voorbij de vijf jaar. Net dat is waar LACO, als DI-expert en partner van zijn klanten, een antwoord biedt.

08

INTERVIEW INGRID GONNISSEN

FOKUS-ONLINE.BE

De human touch zal in de toekomst meer dan ooit het verschil maken Vandaag bekleedt Ingrid Gonnissen een topfunctie bij Orange Belgium. Bovendien werd ze onlangs verkozen tot ‘ICT Woman of the Year’. En zeggen dat het voor haar allemaal begon als kunstleerkracht voor 12- tot 16-jarigen. Met de beroemde woorden van Bredero: ’t kan verkeren…

TEKST HANNES DEDEURWAERDER

BEELD THOMAS SCHURMANS

M

et uw 30 jaar ervaring in B2B, wat is de grootste verandering die ICT volgens u in die tijd heeft teweeggebracht?

“De grootste verandering is dat we dankzij ICT naar een real time economie zijn geëvolueerd.

Dat heeft impact gehad op quasi elk proces binnen een bedrijf. U weet dat ik destijds begonnen ben bij Xerox. De kern van hun business was de analoge copier. Als je ziet dat Xerox vandaag staat voor digitale transformatie, zowel qua document management als outsourcing, dan kun je stellen dat ICT in het algemeen aan de basis ligt van enorme innovatie en transformatie. In heel wat sectoren bovendien – daarom is ICT ook een van de kernpunten van de Europa 2020-strategie.”

ICT is een enorm vooruitstrevende branche, die aan de basis ligt van de innovatie en transformatie in heel wat sectoren.

Toch zijn er nog altijd bedrijven waarbij de overgang naar ICT veel minder vlot verloopt. Hoe komt dat?

“Je moet jezelf non-stop in vraag stellen en heruitvinden en nooit op je lauweren rusten omdat je ervan uitgaat dat je een sterk product hebt. Bovendien moet je ervoor zorgen dat je R&D-afdeling, die nadenkt over de toekomst, permanent in contact staat met de dagelijkse operaties. Als dat twee gescheiden units zijn in een bedrijf, loopt het mis.”

Hoe staat het op dat vlak met de Belgische bedrijven?

“Onze bedrijven schakelen steeds sneller over naar de cloud en zetten steeds meer in op digitaal werken. Loopt België voorop? Als ik met mijn internationale B2B-collega’s praat, heb ik niet die indruk. Maar we hinken zeker ook niet achterop. Je merkt wel soms nog dat

#FOKUSIT er een zekere drempelvrees is bij bedrijven om de overstap van vast naar mobiel te maken.

Als dat zou wegvallen, zou de markt nog veel meer bewegen. In België hebben we immers een uitstekende infrastructuur. De mobiele netwerktechnologieën van Orange dekken 99,7 procent van de Belgische bevolking. De kwaliteit wordt keer op keer bevestigd door zowel nationale als internationale studies. De drempelvrees waar sommige bedrijven mee kampen is dus onterecht.”

Wat is voor u dé ICT-trend van de toekomst?

“Ten eerste zal mobiel werken nog verder ingeburgerd raken. Dankzij ons sterke 4G-netwerk, ons uitgebreide portfolio aan toestellen, de virtualisatie van bedrijfstoepassingen... kunnen we bedrijven volledig mobiel laten gaan. Verder heb je de wondere wereld van IoT (Internet of Things, red.). We hebben de mogelijkheid om miljoenen voorwerpen met elkaar te connecteren en dat brengt ongeziene opportuniteiten. Het is ook onze sterkst groeiende line of business, en dan spreken we over dubbele cijfers.

Niet alleen bedrijven zetten trouwens sterk in op IoT, maar ook overheden met hun smart cities en smart parkings. Verder heb je ook de big data, waarbij vooral steden hun – uiteraard geanonimiseerde – gegevens inzetten om het publiek beter te bedienen: wie komt er naar een stad, wat zijn de beste invalswegen, hoe kunnen we flexibel inspelen op veranderende weersomstandigheden, enzovoort. Vooral inzake evenementen en toerisme kan dit van goudwaarde zijn.”

Blijft de werknemer centraal staan in die ICT-revolutie?

“ICT zorgt voor een enorme efficiëntieverhoging en een zekere automatisering. De druk op de kosten is nu eenmaal erg hoog. Daardoor gaan er nieuwe functies en invullingen ontstaan. En in mijn optiek blijft de mens effectief centraal staan: een vertegenwoordiger zal nog altijd overtuigender zijn in een verkoopgesprek dan een robot. Meer nog: de human touch zal in de toekomst voor bedrijven meer dan ooit het verschil maken.”

ICT heeft ook de manier van werken grondig beïnvloed.

“Vooral door sociale media en de cloud is de grens tussen werk en privé heel vaag geworden. Werken is mobiel geworden en de

INGRID GONNISSEN INTERVIEW smartphone is naast een privé-tool ook een work station. Het heeft daarnaast verandering teweeggebracht in de houding van de klant. Vroeger kwam die met de vraag: welke oplossing bied je voor het probleem dat wij ervaren? Nu is hun vraag: wat heb je in huis om onze digitale transformatie en nieuwe connectiviteit mogelijk te maken? Bovendien is die klant op het vlak van ICT beter geïnformeerd dan ooit. Voor ons is dat een gunstige evolutie, omdat het ons enorm veel leert over wat er leeft en waar er nood aan is.”

Klanten zijn op vlak van ICT vandaag beter geïnformeerd dan ooit.

Iets anders: u werd onlangs door DataNews uitgeroepen tot ICT Woman of the Year. Wat deed dat met u?

“Ik kom niet zo graag in de aandacht, moet u weten (lacht). Ik doe mijn job graag en daarmee uit. Maar ik heb de award toch aanvaard om de manvrouwkwestie aan te kaarten: we zijn in België namelijk nog niet waar we moeten zijn. Vrouwen worden nog altijd gevraagd om wat ‘mannelijker’ te zijn.

Weet u bijvoorbeeld dat ik een dame ken in wiens contract staat wat ze wel en niet mag aantrekken? Dat raakt verdorie aan de integriteit van een persoon!

Telecommunicatie is op dat vlak gelukkig een voorbeeld van hoe het wel kan, met drie vrouwen in topfuncties: Dominique Leroy van Proximus, Martine Tempels van Telenet en ikzelf. Ik vind vooral dat je een enorm potentieel laat liggen als je als bedrijf focust op bepaalde, enge profielen. Zoals toen ik ging solliciteren bij Xerox: ze zochten een jongeman met ICT-ervaring. Ik was een vrouw zonder ICT-ervaring – integendeel, ik had kunst gestudeerd. Ik viel dus buiten dat profiel, om het zacht uit te drukken (lacht). Maar door zo nauw te denken, gooi je heel wat talent weg. En dat kunnen we ons vandaag niet meer permitteren. Zeker

omdat je in je bedrijf toch de diversiteit wilt weerspiegelen van je klantengroep, waarover niét zo nauw wordt gedacht.”

Niet focussen op geslacht dus, omdat er zo heel wat potentieel over het hoofd wordt gezien.

“Precies. Daarom zou er ook een award moeten zijn voor de CEO die het beste value & diversity-programma in zijn bedrijf integreert.

Dus ik vond dat ik niet ‘nee’ kon zeggen toen ze mij vroegen of ze mij mochten nomineren.

Er zijn nu eenmaal rolmodellen nodig om duidelijk te maken dat er nog werk aan de winkel is. Bovendien zijn er véél te weinig vrouwen die zich voor ICT-studies inschrijven. Ik wilde dus ook duidelijk maken dat het wél een sexy studie is én wel boeiend voor vrouwen.”

Tot slot: uw sector evolueert razendsnel.

Hoe blijft u zelf bij de les?

“Het begint met het besef dat je niet alles kunt weten, dus dat je je moet omringen met de juiste mensen – commerciële talenten, strategen en technische specialisten, maar ook mensen van buiten de sector.

Daarnaast doe ikzelf nog zo’n 120 klantenbezoeken per jaar, en ook dat is enorm leerzaam. Verder volg ik opleidingen – ik heb dit jaar al in totaal 30 trainingsdagen achter de rug – en luister ik naar onze partners. Maar, en dat is misschien wel het belangrijkste, je moet curieus blijven.”

SMART FACT. Als je geen CEO geworden was, dan…

“Ik heb destijds kunstonderwijs gevolgd aan de LUKA Hogeschool voor Wetenschap & Kunst, met als grote droom om in het onderwijs terecht te komen. Dat is gelukt: ik ben twee jaar lang deeltijds kunstleerkracht geweest voor middelbarescholieren. Dus dat kon ik – letterlijk – van mijn lijstje afvinken. Maar op dat lijstje stond ook ICT, dus daar ben ik vervolgens volop voor gegaan. Zonder de juiste diploma’s of het gewenste profiel. En het is gelukt. Voorlopig staat er niets anders op mijn lijstje om af te vinken (lacht).”

3 VRAGEN AAN...

BART EMBRECHTS MANAGING PARTNER BIJ GUMPTION

Zijn nieuwe businessmodellen voor ieder bedrijf een must?

“Nieuwe businessmodellen zijn voor vele bedrijven een noodzaak – voor start-ups én gevestigde waarden. De competitie speelt zich alsmaar vaker op het businessmodel af. Kijk naar de auto-industrie. Trends als ridesharing en ecomobiliteit dwingen constructeurs en verdelers om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen. Het succes daarvan bepaalt wie de winnaar wordt. Dat geldt in vele sectoren.”

Wat is hierin de belangrijkste evolutie?

Customer centricity wordt belangrijker.

De klant moet centraal staan in het businessmodel. Als bedrijf moet je maximale toegevoegde waarde leveren, en je klant een leuke ervaring bezorgen vanaf het eerste virtuele contact. Daarna moet je de customer engagement stapsgewijs verder ontwikkelen. Marketing wint aan belang, net als duurzaamheid.

Zowel in het omgaan met natuurlijke resources als in het ondernemerschap zelf.

‘Hoe kunnen wij bijdragen aan een betere wereld’ is een vraag die centraal staat, zeker bij jonge ondernemers.

Hoe kan IT duurzaamheid ondersteunen?

Software helpt om efficiënter om te gaan met resources, maar ook om gedrag te veranderen. Daar lopen heel wat vernieuwingstrajecten vast. Vandaag zien wij prachtige toepassingen van gamification waarbij je leer- en veranderprocessen leuk en stukken efficiënter maakt. Gamification en design worden wapens in de strijd voor duurzaamheid.

ADVERTORIAL

ESAS: De mens als sluitstuk in het IoT-verhaal Het beheren en installeren van slimme, connected apparaten, dat is de core business van ESAS. Wat zijn de uitdagingen voor het bedrijf nu het aantal van dit soort apparaten enorm gaat stijgen?

ESAS is een Antwerpse onafhankelijke service provider voor slimme apparaten voor thuis en kantoor. Denk aan thermostaten, energiemeters, deurbellen, camera’s en alle soorten sensoren. Op de klantenlijst staan bedrijven als Proximus, Telenet, Engie en Verisure.

“Het aantal connected devices gaat exploderen”, zegt ESAS-CEO Robert Decant. “Daardoor zal ook het aantal interventies enorm stijgen.

Waar nu elk toestel zijn “eigen” technicus heeft, zullen we moeten groeien naar breed opgeleide mensen die verschillende apparaten kunnen servicen. Daar zijn onze eigen opleidingen ook op gericht.”

www.esas.eu

09

In dat proces zal automatisatie steeds belangrijker worden, maar ook de soft skills van de technicus. “Customer care, hoe je met de klant omgaat, blijft primordiaal”, zegt ESAS-CCO Daniel Van Hove. “Hij staat fysisch in contact met de eindklant en is dus het uithangbord. Ik denk ook dat succesvolle bedrijven slechts succesvol blijven als ze het voor de klant zo gemakkelijk en frictieloos mogelijk maken.”

Toch nog even een blik in de toekomst. Hoe ziet over tien jaar een interventie van ESAS eruit? Decant: “Dan zijn onze junior technici bij de klant uitgerust met een VR-bril of smartphone waarlangs een senior medewerker meekijkt. Samen lossen ze het probleem op: eentje on site, de andere op kantoor. Kan de klant zelf een onderdeel installeren?

Dan zal dat aangeleverd worden met een zelfrijdende elektrische wagen. Het klinkt ver weg, maar dat is het niet.”

010

BRAND REPORT HUMIX

Ook marketeers houden van data Big Data is lang niet meer het exclusieve domein van IT, ook marketeers stappen gretig in het dataverhaal mee. Her en der zijn er zelfs al bedrijven die er hun corebusiness van hebben gemaakt. Hoe pakken ze het aan? En op welke manier maken ze het verschil?

‘D

e winkel van ons allemaal.’ Het mag dan wel wat arrogant klinken, met acht miljoen klanten en anderhalf miljoen bezoeken per dag is bol.com goed op weg om zijn ambitie waar te maken.

Dat de datagedreven marketingstrategie daar voor iets tussen zit, zal niemand verwonderen.

Ook voor CEO Huub Vermeulen is dat de belangrijkste verklaring voor het succes. “Wij meten alles”, vertelde hij een paar maanden geleden in Trends. Wat je zoekt, wat je koopt en wat er op je verlanglijst staat: Bol.com onthoudt het allemaal. Zonder dat je het expliciet moet vertellen, weet de winkel dat je sportief bent, kinderen hebt en graag naar muziek luistert. Relevante aankoopsuggesties doen is zo een fluitje van een cent. Vermeulen zelf hoopt op termijn nog enkele stappen verder te kunnen zetten en bezoekers een volledig gepersonaliseerde shop aan te kunnen bieden. Door te speuren naar generieke klantpatronen, denkt hij dat het mogelijk moet zijn om het gedrag van individuele bezoekers te voorspellen en aan iedereen een homepagina op maat te tonen.

Voor UX-specialiste Lonneke Spinhof klinkt het allemaal vertrouwd in de oren. Met Humix lanceerde ze in 2011 een consultancybureau dat websites en softwareapplicaties optimaliseert op basis van gebruikersgedrag. Het idee erachter is dat je als organisatie je klant goed moet kennen voor je je doelstellingen kunt bereiken.

“Buikgevoel alleen volstaat niet om een online business op te bouwen”, weet Spinhof.

“Om de juiste beslissingen te nemen, heb je objectieve data én input van eindgebruikers nodig. Wij helpen onze klanten om de data uit hun web analytics tool en CRM-systemen inzichtelijk te maken.”

Dat de winst voor de bedrijven groot kan zijn, bewijst Spinhof met een recente case van een energiebedrijf. Een groot aandeel van de consumenten verandert regelmatig

van energieleverancier. Het is dan ook een uitdaging voor energiebedrijven om bestaande klanten aan zich te binden. Hierin kan data echt het verschil maken. “Uit een diepgaande analyse van de website en CRM-data van de klanten, bleken sommige webpagina’s een sterk voorspellende waarde te hebben”, vertelt Spinhof. “Kwamen klanten vaak op

pagina x of y, dan wou dat doorgaans zeggen dat ze hun contract wilden stoppen. Door de marketingacties naar die personen toe aan te passen, slaagde het energiebedrijf erin om hen op andere ideeën te brengen.”

Maar het kan nog verregaander. Zo kunnen marketeers ook gegevens van derde

Buikgevoel alleen volstaat niet om een online business op te bouwen.

— LONNEKE SPINHOF, HUMIX

partijen in hun analyses binnenbrengen.

Via Facebook is het bijvoorbeeld mogelijk om informatie over de hobby’s van klanten binnen te trekken. Die informatie kunnen ze gebruiken om een gepersonaliseerd en dus extra aantrekkelijk voorstel voor hun klanten uit te werken. Houdt een klant bijvoorbeeld van voetbal, dan zouden ze hem in ruil voor contractverlenging een aantal wedstrijdtickets van zijn favoriete ploeg cadeau kunnen doen.

Volgens Spinhof zijn alvast een aantal grote bedrijven hiermee aan het experimenteren.

Maar mag dat dan allemaal zomaar, horen we je denken. Is deze manier van werken niet in strijd met de privacywetgeving? “Niet per se”, zegt Spinhof. “Zolang bedrijven netjes met de data omgaan, is er geen probleem.” Zelf vindt ze de komst van de Europese privacyrichtlijn (GDPR) een erg goede zaak. Ondernemingen worden daardoor verplicht om expliciet toestemming te vragen en uit te leggen wat ze met de data van plan zijn. “De wereld van de online marketing wordt daardoor meteen een stuk professioneler.”

Dat veel Belgische bedrijven langzaam maar zeker deze weg inslaan, blijkt intussen uit de resultaten van de Yearly Marketing Survey van The House of Marketing. Zowat een op de drie marketeers geeft daarin aan dat hun bedrijf ‘datagedreven beslissingen’ neemt. Ook Lonneke Spinhof bevestigt de trend: “Bedrijven verzamelen allerlei data.

Dat is positief, alleen hebben ze het nog vaak moeilijk om er de juiste conclusies uit te trekken. De uitvoering is bij velen een heikel punt.” Sommigen worstelen met de technische kant van de zaak – data aan elkaar koppelen – anderen hebben moeite om multidisciplinair te denken en te werken.

“Het volstaat immers niet om af en toe eens met IT en marketing te overleggen. Wie datagedreven wil werken, moet alle lijnen constant openhouden. Alleen zo kun je ad hoc reageren.”

TEKST HERMIEN VANOOST

IN SAMENWERKING MET:

Humix is een team van experten in user experience, digitale marketing en webanalytics. Wij optimaliseren websites en softwareapplicaties op basis van gebruikersgedrag. Als strategisch én operationeel partner helpen wij onze klanten hun digitale ambities waarmaken. Dankzij onze expertise in user-centered denken en data gedreven experimenteren, helpen we doelstellingen effectief uit te voeren. Door te partneren met de teams van onze klanten injecteren we onze domeinkennis in hun organisatie.

LONNEKE SPINHOF, HUMIX

ADVERTORIAL

Cloud at customer: klant lokaal in de wolken Voor heel wat bedrijven is de cloud vandaag onmisbaar. Maar waar hun data vroeger in grote, soms buiten Europa gelegen datacenter werd bewaard, wordt het cloud operation model op vraag van de klant steeds vaker lokaler toegepast.

Oracle zet vandaag sterk in op artificial intelligence om werken met en in de cloud te optimaliseren.

Oracle spreekt zelf over Cloud at Customer: de cloud naar de klant brengen in plaats van omgekeerd. “De klant die vroeger in de cloud werkte, betaalde bij wijze van spreken voor een stuk vloer en een server op afstand. Maar het beheer kostte hem uiteindelijk evenveel als dataopslag in eigen huis. Vandaag zien we wat cloud-based werken betreft daarom een nieuwe trend”, licht Dieter Deramoudt van Oracle toe. “Klanten willen vaak hun omgeving in een lokaal datacenter – om veiligheidsredenen bijvoorbeeld – maar dan met alle voordelen van de cloud.”

“Cloud at Customer komt daaraan tegemoet: wij bieden installatie in het eigen, datacenter van de klant met de beste cloud-infrastructuur, zonder dat de klant zich

zorgen moet maken over compliance of beveiliging.

Hij houdt op elk moment controle over zijn data en de locatie ervan en tekent alleen in op de infrastructuur, het platform en de software die hij nodig heeft. Oracle beheert als cloud provider het platform, zodat de klant zich volop kan focussen op zijn applicaties.”

De hedendaagse klant wil vooral een goed beheerd platform. Daarom lanceerde Oracle vorig jaar Autonomous Cloud Platform , dat clouds toelaat zichzelf autonoom te beheren met behulp van artificial intelligence en machine learning. “De cloud gaat zo zelf kijken naar de applicaties van de klant”, aldus Dieter Deramoudt, “en onderzoeken hoe het beheer en gebruik ervan gemakkelijker, meer voorspelbaar en veiliger kan. Voor heel veel klanten is dat interessant, omdat ze op die manier de beheerskosten aanzienlijk verminderen.”

A.I. wordt bij Oracle niet alleen gebruikt voor cloudbeheer, maar ook in hun eigen applicaties.

Bijvoorbeeld rond datawarehousing, mobile frameworks en chatbots. Vooral over die laatste komen er enorm veel vragen van klanten, meer specifiek

over de mogelijkheden met back-endintegratie.

“Dus niet zomaar een chatbot die als doorgeefluik dient, maar die als front-endtool natuurlijke en intelligente antwoorden genereert en bijgevolg een waardevolle customer experience biedt. We zien trouwens steeds vaker de convergentie van chatbots en mobile, die samen een transparant mechanisme vormen om businessapplicaties op te runnen. Heel interessant voor onder meer de toeristische en financiële sector. Denken we maar aan reizen boeken, autoverzekeringen afsluiten, enzovoort.”

We kunnen er tot slot niet omheen: op vrijdag 25 mei 2018 ging de nieuwe GDPR-regelgeving van kracht. In hoeverre speelt die mee in dit cloud- en A.I.-verhaal?

Dieter Deramoudt: “Dat is zeker voor Oracle brandend actueel, dat marktleider is op vlak van oplossingen voor databanken. Wij krijgen veel vragen van klanten naar oplossingen om compliant te zijn met de GDPRregels en bijgevolg zien we een flinke boost in de verkoop van die producten. We merken bovendien dat klanten veel meer proactief zijn geworden in het beveiligen en auditen van hun databank.”

Dieter Deramoudt

Technology Presales Director, Benelux

ADVERTORIAL

Optimale systeemperformantie en capaciteit zonder over-investeringen IT Service Optimization, de kunst om systemen optimaal te laten presteren onder een groeiende belasting.

Meten is weten Dit bekende gezegde wint alleen maar aan relevantie gezien de technologische revolutie in onze datacenters. De IT-infrastructuur van vandaag gaat van eigen fysieke ‘clustered’ systemen naar een doorgedreven virtualisatie via ‘Hypervisors’ tot ‘containers’, en mogelijk een mix van private en publieke ‘cloud’-oplossingen.

De TeamQuest Vityl Monitor-module omvat een agent & analyze-technologie voorzien van updateserver en administratieconsole, alsook een lokale en/of gecentraliseerde data repository voor historische en ‘live’ performantie data-analyses.

In een dergelijke complexe gedecentraliseerde omgeving is het meer dan ooit de moeite om te meten en na te gaan of er optimaal gebruik gemaakt wordt van al deze ‘resources’.

Hebben we genoeg capaciteit?

Eenmaal we het gedrag kennen van de IT-infrastructuur kan er meer pro-actief gewerkt worden door te evalueren wanneer er mogelijk performantie problemen zouden kunnen ontstaan door een gebrek aan capaciteit.

Een mogelijk nadeel van ‘meten is weten’, is het feit dat het gedrag kan veranderen door de impact van de meting zelf. Daarom is het goed om hiervoor de juiste technologie te kiezen die een minimale impact combineert met een maximale functionaliteit.

Kijken in de toekomst kan via regressie statistieken, maar deze aanpak is eerder beperkt in functionaliteit gezien de nood aan een stabiele systeembelasting (kwaliteit van de voorspelling) en het gebrek aan ‘what if’-scenario’s.

Om deze reden werken wij met de gespecialiseerde Performance & Capacity-oplossingen van TeamQuest.

Daarom werken wij met de TeamQuest Capacity Planner-module, die toelaat om voorspellingen te doen via ‘Queuing’-technologie, en dit met data afkomstig van Vityl Monitor of andere agenten/bronnen. Er wordt dus een statistisch model gemaakt gebaseerd op data van bepaalde relevante perioden.

Het voordeel hiervan is dat via ‘what if’-scenario’s voorspeld kan worden of er potentiële performantieproblemen zijn. Deze scenario’s zijn bijvoorbeeld, wat is de impact van een extra software-installatie op onze productieomgeving? Of wat gaat er gebeuren wanneer het aantal gebruikers wordt opgevoerd?

Binnen het model kunnen we dan softwarematig hardware-aanpassingen doen zoals bijvoorbeeld I/O ‘striping’, een extra ‘Host Bus Adapter’ toevoegen, verticaal of horizontaal ‘scalen’, applicatie herverdeling en meer, om na te gaan welke hardware-aanpassingen er nodig zijn om problemen te voorkomen.

Via deze modelleringsaanpak kunnen we dus ook helpen om een gefundeerde beslissing te nemen m.b.t de aankoop van extra capaciteit.

Uniek in de markt is dat dit modelleringsproces ook volledig geautomatiseerd is via een ‘autopredict’functie.

IT Service Optimization is onze core business en aldus kan u gerust bij ons terecht voor oplossingen en/ of diensten in dit domein.

www.creative-associates.be Donderveldstraat 52, 1651 Lot Beersel +32 (0)2 306 31 49 | info@creative-associates.be

Walter Verhoeven

012

EXPERTPANEL HR

FOKUS-ONLINE.BE

Vraag naar IT’ers blijft verder stijgen Volgens een telling van Agoria werken er in ons land 200.000 mensen in IT. Om goed te zijn, zouden er daar dit jaar nog eens 16.000 moeten bijkomen. Een onmogelijke opdracht, weet elke HR-manager. En zo wordt het tekort ook dit jaar weer iets groter. Hoe gaan we daar best mee om?

KRIS FEYS. CIO bij heftruckspecialist TVH Equipment

ANIK STALMANS. HR-directeur bij ITconsultancyfirma Cegeka

BART DE KERPEL. CEO van IT-outsourcingbedrijf Anankei

Op welke manier ervaar jij het tekort aan IT’ers?

“TVH heeft de voorbije jaren heel wat overnames gedaan.

Mee daardoor zijn veel legacy-applicaties aan vernieuwing toe.

Het ERP-systeem, de website en de webshops… Alles is in sneltempo aan het veranderen. Daarnaast is er de digitalisering die ons dwingt om naar de toekomst te kijken. Hoe zien wij onze business evolueren? En welke antwoorden moeten we daarop vinden vanuit IT? Momenteel werken we hieraan met zo’n 140 à 150 IT’ers en eigenlijk is dat nog te weinig. We hebben continu vacatures voor developers, analisten, architecten en user experience designers. De vraag is veel groter dan het aanbod. Veel bedrijven in deze regio zijn dan ook naar dezelfde profielen op zoek.”

“We zijn een bedrijf in volle groei en zijn continu op zoek naar nieuwe medewerkers. Gemiddeld staan er op onze website 150 à 160 functies open. Op dit moment is het zelfs nog iets meer omdat er nu ook een campagne naar schoolverlaters loopt.

Idealiter kunnen we dit jaar vijftig à zestig pas afgestudeerden laten starten. Om die hoge aantallen te halen, moeten we echt alles uit de kast halen. Vinden we die nieuwe collega’s niet, dan fnuikt dat onze groei. Vooral developers zijn moeilijk te vinden.

Ook als het gaat over security, infrastructuur architecten of nieuwe technologieën zoals blockchain en Internet of Things is het niet eenvoudig om mensen aan te trekken.”

“Anankei is een detacheringskantoor voor IT’ers. We hebben 85 vaste en freelance medewerkers aan boord – vooral projectmanagers, support, netwerk en system engineers – en outsourcen die bij klanten overal in het land. Daarnaast doen bedrijven beroep op ons voor de selectie en rekrutering van nieuwe krachten. Alles samen hebben wij continu zo’n vijftig à zestig vacatures. Eigenlijk zouden dat er veel meer kunnen zijn, want de vraag bij de bedrijven is enorm. Helaas is de instroom aan kandidaten beperkt. Het wordt steeds moeilijker om IT’ers aan te werven. We moeten vooral zelf actief mensen aanspreken.”

Hoe los je dit op?

“Om de gaten in onze eigen organisatie op te vullen, werken we intensief met enkele externe partners samen. Samen met de Cronos Groep hebben vorig jaar zelfs een nieuwe firma uit de grond gestampt, Sweet Mustard. Daar zijn intussen al een dertigtal jonge Java-ontwikkelaars aan het werk. De bedoeling is dat wij hen inschakelen voor specifieke opdrachten, die ze zelfstandig en volgens de agile methodologie gaan uitvoeren.

Op die manier willen we sneller tot implementaties kunnen overgaan. Sweet Mustard bestaat intussen zeven maanden en werpt stilaan zijn eerste vruchten af. Voorlopig zijn we heel tevreden over deze manier van werken. Op termijn zullen ook andere bedrijven op de dienstverlening beroep kunnen doen.”

“Wij proberen eerst en vooral om een aantrekkelijk bedrijf te zijn voor onze bestaande medewerkers. Uit onderzoek weten we dat werknemers veel belang hechten aan doorgroeimogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling.

Daarom bieden we onze werknemers groeipaden aan. Op die manier weten ze naar welke functies ze vanuit hun job verder kunnen groeien, zowel horizontaal als verticaal. Ook sollicitanten vinden dat een interessant gegeven. Het geeft hen perspectief. De eigenlijke zoektocht naar IT’ers proberen we zo breed mogelijk te doen. Bepaalde vacatures hebben we nu bijvoorbeeld ook voor meer generalistische profielen opengesteld. Iemand met een bedrijfseconomische achtergrond kan voor ons een perfecte project manager zijn. De details van de technologie moet hij niet kennen, het belangrijkste is dat hij de vertaalslag kan maken naar de klant. Vorig jaar zijn we zelfs nog een stapje verder gegaan en hebben we dertig mensen zonder IT-kennis of -ervaring in zestien weken omgeschoold tot Java developers. Dat is vrij goed gelukt.”

“Onze businesspartners moedigen we altijd aan om hun scope breed te houden en vooral te kijken naar het potentieel van een consultant. Ze mogen de lat hoog leggen maar moeten realistisch zijn. Als iemand gemotiveerd is, de juiste attitude heeft en de basisknepen in de vingers heeft, dan is dat al heel wat. ‘Train for skills, hire for attitude’, zeggen wij altijd. De meeste organisaties lijken in te zien dat ze die technische vaardigheden zelf nog kunnen bijschaven. Ze beseffen ook zeer goed dat het voor hun business geen goede zaak is als een vacature te lang blijft openstaan. Om het knelpunt in de IT aan te pakken, denk ik ook dat we meer in de richting van de 55-plussers zouden moeten kijken. Laten we hen vooral niet te snel afschrijven. Als een oudere, gemotiveerde consultant zich aandient, zullen we bij Anankei alvast niet twijfelen.”

Hoe belangrijk is opleiding?

“De developers van TVH (en Sweet Mustard) werken dus volgens de agile methodologie, wat wil zeggen dat ze producten of applicaties in etappes ontwikkelen en daarbij steeds meer functionaliteiten gaan toevoegen. De teams werken hiervoor intens samen zodat er tussentijds gemakkelijk kan worden bijgestuurd. Agile betekent dat je wendbaar bent. En om dat te kunnen zijn, is het noodzakelijk dat je zelf blijft evolueren en je nieuwe inzichten eigen maakt. Vanuit TVH ondersteunen we dat op allerlei manieren. Leren is iets wat in onze cultuur ingebakken zit. Het gaat dan niet alleen over externe opleidingen volgen, maar ook over bijvoorbeeld pair programming, waarbij nieuwe en meer ervaren collega’s samen aan een stuk code schrijven. Voor beide collega’s is dat leerrijk.”

“IT is een wereld die constant in verandering is. Als organisatie moet je er dus sowieso voor zorgen dat je medewerkers blijven evolueren. Ik denk bijvoorbeeld aan de collega’s die rond mailsystemen werken. Vroeger draaiden deze systemen allemaal op servers, nu is het merendeel cloudoplossingen.

Qua communicatie is er bovendien veel meer bijgekomen, zoals Skype en allerhande social media apps. Binnen Cegeka werken we met verschillende competence centers. Die houden in de gaten welke competenties medewerkers nodig hebben om ‘fit for the future’ te blijven. Al naargelang de noden werken we opleidingsprogramma’s voor hen uit.”

“Technologieën veranderen sneller dan twintig à dertig jaar geleden, dus bijscholen hoort er voor een IT’er gewoon bij.

Aangezien we een dienstverlenend bedrijf zijn, kunnen we het ons bovendien niet permitteren om achterop te hinken. Onze HR-medewerkers evalueren voortdurend de noden van onze medewerkers. Wie heeft waar extra opleiding of begeleiding nodig? We vinden het belangrijk om continu in onze consultants te investeren, zodat ze met veel plezier blijven werken.”

TEKST HERMIEN VANOOST

Make IT easy – the TS IT rack www.rittal.be

ADVERTORIAL

Met een team van 350 artsen en 3100 medewerkers is het Jessa Ziekenhuis één van de grootste ziekenhuizen in Vlaanderen. Het Jessa Ziekenhuis werkt nauw samen met haar netwerkpartnerziekenhuizen en is lid van het Vlaams Ziekenhuisnetwerk KU Leuven.

Dokters, verpleegkundigen en de patiënten rekenen op een stabiele en betrouwbare IT infrastructuur.

IT is voor een ziekenhuisomgeving in grote mate bedrijfskritisch geworden. Het Jessa Ziekenhuis zet daarom fors in op haar IT-infrastructuur, de beschikbaarheid van haar IT systemen én haar IT-medewerkers. Nordine Vandezande, ICT-manager voor Jessa, spreekt uit ervaring: “aan uitdagingen zal er bij Jessa de komende jaren geen gebrek zijn.”

Ziekenhuis van de toekomst Met ‘uitdagingen’ doelt Jessa vooral op het nieuwe ziekenhuis dat tegen 2027 in gebruik zou worden genomen. Algemeen directeur van het Jessa Ziekenhuis dr. Yves Breysem: “Het Jessa Ziekenhuis heeft de ambitie als referentieziekenhuis te fungeren in een netwerk met de omliggende ziekenhuizen in Zuid-West Limburg, waarbij we meer en meer zullen samenwerken op vlak van zorg en ondersteunende diensten. Heel het IT gebeuren speelt hierin natuurlijk ook een cruciale rol.”

Internet of things In een ziekenhuisomgeving worden heel wat kritische gegevens op meerdere locaties bewaard en zijn onderling verbonden met razendsnelle glasvezels. Vandezande: “Hierbij dienen we vanzelfsprekend rekening te houden met allerlei veiligheidsvoorschriften (nieuwe Europese privacy wetgeven, GDPR) om de vertrouwelijkheid van deze gegevens te bewaren en te garanderen.”

Maar naast het uitbaten van de IT infrastructuur is er voor de IT medewerker ook een belangrijke rol weggelegd om ervoor te zorgen dat deze systemen optimaal benut worden. Vandezande: “Het gaat dan om bijvoorbeeld proces analyse, nieuwe toepassingen ontwikkelen of bestaande uitrollen, bijsturen waar nodig, overleg met eindgebruikers, … .

Kortom, rekening houdend met alles wat er in razend hoog tempo op ons af komt – denk aan internet of things, verdere robotisering, telegeneeskunde, … verwacht ik nog zeer boeiende tijden voor onze IT-dienst.”

Met die grote ICT-projecten in het vooruitzicht zijn we op zoek naar extra collega’s:

> ICT-MANAGEMENT > ICT-APPLICATIEMEDEWERKERS Wil jij ons trotse team vervoegen? Vraag het dan aan!

Meer informatie en solliciteren: www.ikvraaghetaan.be

Dr. Yves Breysem

Nordine Vandezande

Algemeen Directeur

ICT-Manager

Jessa Ziekenhuis Hasselt

nordine.vandezande@jessazh.be

Salvatorstraat 20 - 3500 Hasselt

014

CHRONICLE JO CAUDRON

FOKUS-ONLINE.BE

De digitale transformatie, wat een hype!

Als je zoals ik meer dan 25 jaar in het digitale vak zit, dan heb je al heel wat hypes gezien. Van WAP voor mobiel in 1997 tot de rampzalige beursgang van Facebook in 2012. En de grootste hype van al is dat internet zelf, natuurlijk. Een speeltuin voor werklozen, studenten en nerds. Een gimmick die zeker wel zou overwaaien. Ondertussen weten we hoe ingrijpend elk van die ontwikkelingen is geweest, eens we ze de tijd hebben gegeven om volwassen te worden.

V

andaag is de digitale transformatie de nieuwste hype.

Iedereen praat erover, iedereen doet het en iedereen verstaat er iets anders onder. Elke zichzelf respecterende corporate heeft al bootcamps of hackatons gedaan, sommigen hebben zelfs enkele start-ups. En toch zijn er ook nu opnieuw heel wat inspanningen nodig om voorbij de hype te geraken.

Vooreerst moeten we begrijpen wat een digitale transformatie net inhoudt. Het gaat niet over het digitaliseren van de organisatie maar over het fundamenteel transformeren van businessmodellen, omdat de wereld digitaal wordt.

De impact van een bedrijf als Uber ligt niet in de technologie, de app zelf of de achterliggende systemen, maar wel in de complete omwenteling in mobiliteitsoplossingen die het teweegbracht. Vandaag als taxidienst, morgen als vloot van zelfrijdende voertuigen.

Bedrijven moeten beseffen dat transformatie geen eenmalig proces is, en dat wat we nu zien – de transformatie van businessmodellen – gevolgd zal worden door nog een golf van transformatie – werkgelegenheid die onder druk komt te staan door AI, mobiliteit, wonen, leven… en zelfs ons politieke systeem. Om hiermee om te kunnen gaan, moeten bedrijven intern eigenschappen opbouwen om te blijven transformeren. We

Ook nu zijn er opnieuw heel wat inspanningen nodig om voorbij de hype te geraken.

moeten hen leren vissen want als wij hun de vissen blijven voederen, gaat het vroeg of laat fout.

Dit houdt in dat organisaties goed op de hoogte moeten zijn van de disruptie in hun markt, zowel bij de tech-uitdagers als bij de GAAFA’s.

Trendwatching is dus van levensbelang maar tevens waardeloos als je niet begrijpt wat trends betekenen voor een organisatie. Op basis van dit begrip van de belangrijkste disrupties kun je nadenken over de toekomst van een sector en de plaats die je daarin wilt innemen. Pas als je zo’n duidelijke, vaak beangstigende, toekomstvisie hebt, kun je plannen maken voor die toekomst: strategieën, roadmaps, projecten, resources…

Alles in functie van de realisatie van deze visie. Toch is dit niet voldoende, omdat ook de organisatie zelf zal moeten veranderen: digitale skills moeten worden opgebouwd maar vooral is er een andere cultuur nodig. Een cultuur van durven, proberen en falen, doen en anders zijn.

Een hele uitdaging dus.

En als je dan denkt dat je dit allemaal beheerst, dan begint alles van voren af aan. Zoals gezegd: transformatie is cyclisch en stopt nooit meer.

Good luck!

TEKST JO CAUDRON, FOUNDING

PARTNER BIJ DUVAL UNION CONSULTING

COLOCATION THE IDEAL DEPLOYMENT MODEL FOR YOUR HYBRID CLOUD

•

Access to multiple clouds

•

Layer 2 Ethernet

•

SLA 99.999%

•

100% guaranteed bandwidth

•

Multi-tenant service

Consistent Network Performance Secure Connection

Cost Effective

For further information contact us: 0032 2 709 03 60 | SalesBE@interxion.com www.interxion.com

ADVERTORIAL

MindSphere Perfect inzicht in de werking van elke installatie, voor uiterste efficiëntie Vandaag creëert elke machine en elk systeem in tal van sectoren grote volumes data. Als we die weten te vatten in een cloud-omgeving, kunnen ze van onschatbare waarde zijn voor de gebruikers en de bouwers van de installaties. Hoe precies, dat vertelt Hans De Ruysscher, Business Manager Cloud Application Services bij Siemens, dé wereldleider in automatisatie.

“De continue datastromen die installaties opleveren, laten toe om de performance en beschikbaarheid ervan aanzienlijk op te krikken”, steekt Hans De Ruysscher van wal. “De gegevens kunnen immers exact aantonen waar de zwakke punten zitten. Ons cloudgebaseerde IoT-besturingssysteem Mindsphere maakt het mogelijk om informatie snel en efficiënt te analyseren.

Het verzamelt alle gegevens, en maakt ze in realtime via digitale applicaties beschikbaar voor geavanceerde analyse en evaluatie.”

Volledig open, ook voor eigen toepassingen Binnen Mindsphere zijn standaard al enkele wijdverspreide toepassingen ter beschikking, die Siemens zelf in de software integreerde. Maar het gaat hier om een open besturingssysteem. Het is dus evengoed mogelijk om als gebruiker of machinebouwer eigen applicaties te ontwikkelen, afgestemd op individuele noden, en die daarna op het platform te plaatsen. “Dit laat ook nieuwe businessmodellen toe, waarbij fabrikanten niet langer de installatie op zich verkopen, maar wel de uitkomst of het nut ervan.”

Uiterst veilig en makkelijk te integreren Cruciaal is uiteraard dat de data binnen Mindsphere optimaal beveiligd zijn.

“Niemand kan meekijken, ook wij bij Siemens niet”, merkt Hans De Ruysscher op. “Voor de opslag werken we samen met gevestigde aanbieders van cloudinfrastructuur. Hun oplossingen schermen wij dan legaal en technologisch waterdicht af.” Daarnaast is uiteraard de compatibiliteit met andere hard- en software belangrijk. “Heel wat Siemens-producten bieden standaard al connectiviteit met Mindsphere. Deze vallen dus vlot te integreren in het systeem.

Maar ook de communicatie met andere hard- en software lukt vaak prima.”

Momenteel zijn al ongeveer een miljoen apparaten en systemen met elkaar verbonden via Mindsphere. En dat in tal van sectoren: niet alleen de industrie, maar ook energie, mobiliteit en gebouwenbeheer.

Wilt u ook de kracht van Mindsphere inzetten?

Neem dan contact op met Siemens, via www.siemens.be/mindsphere, www.mindsphere.io of hans.de_ruysscher@siemens.com.

ADVERTORIAL

Get clarity and take the right direction to achieve more with digital transformation

At itnetX we help both business leaders and application owners embrace cloud on their journey. We are a dynamic organization supporting large, (inter)national companies to implement and use Microsoft solutions on different platforms to enhance productivity. Our consultants stand by their specific knowledge and experience, but deliver as one flexible team. Experience and knowledge boxed in solutions. Providing the acceleration so you can focus on the cultural change needed to fully embrace cloud principles and deliver the requested business values.

Visit us at www.itnetx.be

Companies stand on the brink of a cultural revolution that will fundamentally change the way we deliver IT services. Nobody can predict the future, but one thing is clear: it must be integrated, flexible, automated and comprehensive, involving all stakeholders within the organization.

What is wrong with current move to the cloud approaches? There is a change in philosophy for delivering IT services. In the cloud model best practices, it is recommend to “design for failure” instead of “design not to fail”, which is a totally different (but robust) approach. Your digital transformation should be designed with this mindset.

We are your trusted advisor!

Plan a free brainstorm session today. After this session you can create your own cloud roadmap and have a view how DevOps can add value in your organization.

Scan the QR code and let your cloud journey begin. bit.ly/itnetxbrainstorm

At I&O Factory, it is our mission to be the leading reference for innovation through DevOps based automation while providing business added value from a single service end point. We deliver automated orchestration to support your innovation. Accelerating your (hybrid) cloud adaption, your gateway to digital transformation. Combining both itnetX and I&O Factory services provides a complete set of offerings to help in your digital transformation.

Visit us at www.iofactory.eu

ADVERTORIAL

UW ONDERNEMING IN DE MICROSOFT CLOUD De huidige economie draait niet meer alleen om een goed product of dienst. Voortdurend optimaliseren begint met ‘slim’ werken en continu contact behouden met uw klanten. In deze nieuwe competitieve wereldeconomie, dient elk bedrijf een informatie-gedreven onderneming te worden om te kunnen overleven. In welke branche u ook opereert, uw succes valt of staat met hoe goed u er in slaagt om informatie, middelen en personeel optimaal in te zetten.

Daarbij is het tevens een noodzaak om uw personeel meer te betrekken en hen de nodige middelen ter beschikking te stellen. Te vaak nog worden IT en digitale transformatie geassocieerd met elkaar. Digitale transformatie moet binnen de onderneming door iedereen gedragen worden, iedereen moet zijn steentje bijdragen. IT speelt hierbij een niet te onderschatten, ondersteunende rol. Door o.a. Microsoft cloud diensten zoals Office 365 en Azure efficiënt in te zetten. Van kleine ondernemingen tot grote bedrijven, het Microsoft cloud platform is er voor iedereen!

Office 365 is uitermate geschikt als het fundament van uw digitale transformatie. Microsoft heeft met Office 365 een visie uitgebouwd om bedrijven en personen over de gehele wereld productiever te maken.

Microsoft investeert veel in nieuwe tools op Office 365 om dit mogelijk te maken. Regelmatig worden er nieuwe diensten toegevoegd aan dit platform om de digitale transformatie bij bedrijven te stimuleren.

Hierbij zullen zij altijd rekening houden met de primaire noden van ondernemingen, zelfs de nieuwste verplichtingen zoals GDPR worden mee opgenomen.

Als ondernemer moet u zich de vraag stellen of u de mogelijkheden van de Cloud, of specifieker Office 365, wel volledig benut om het optimale uit uw bedrijf te halen. Vaak zien wij bedrijven die Cloud diensten gebruiken maar niet verder komen dan het hosten van e-mail. Men schaft dure software aan terwijl een goed geïmplementeerde Office 365 omgeving tot een beter resultaat leidt.

Laat u bijstaan door een partner met kennis van zaken over Office365 en u zal alle geheimen ontdekken voor uw digitale transformatie die de Cloud u kan bieden.

In veel ondernemingen heeft software slechts een ondersteunende rol. In de huidige digitale revolutie speelt het echter een steeds grotere rol hoe u zaken doet.

De afgelopen jaren heeft de technologische ontwikkeling een vlucht genomen – en de daardoor aangedreven innovatie. Bedrijven die deze boot missen, worden ingehaald door een concurrent of nieuwe spelers die uit het niets een hele markt op z’n kop zetten. Azure kan u hierbij helpen om uw eerste stappen te zetten binnen deze digitale transformatie.

Wilt u uw organisatie toekomstproof maken?

De eerste stap naar digitale transformatie is eenvoudiger te zetten dan u denkt! Dankzij het wereldwijde netwerk van Azure regions (momenteel reeds 50 wereldwijd!), expertise in datacenter software en een groeiende portfolio van Azure services slaagt Microsoft erin om bedrijven te helpen te transformeren.

Wist u dat u binnen een paar minuten al een Azure account heeft waarin essentiële bedrijfssoftware draait?

Wij bij Datacore kunnen u helpen bij uw eerste stappen binnen deze digitale transformatie. Of u een kleine onderneming bent of een grote multinational, elk bedrijf heeft zijn voordeel bij de Cloud platformen die Microsoft aanbied. Neem gerust met ons contact op, voor uw eerste stap in deze richting of als een verdere optimalisatie wenst van uw digitaal Cloud platform!

Datacore BVBA Georges Van Dammeplein 2 9140 Temse +32 (3)432 99 90 info@datacore.be