Fokus E-Commerce

DIT

DOSSIER

WORDT

GEPUBLICEERD

DOOR

WEGWIJS IN ONLINE SHOPPEN

SMART

MEDIA

DECEMBER 2015

EN

VALT

NIET

ONDER

DE

MALAIKA BRENGMAN Online shoppen eindelijk écht in de lift

VERANTWOORDELIJKHEID

VAN

GREET DEKOCKER De betrouwbare webshop

DE

REDACTIE

VAN

HET

NIEUWSBLAD

E-COMMERCE ANNO 2016 Vooruitzichten voor het nieuwe jaar

EHBO Eerste hulp bij online shoppen

Webshop starten De checklist voor succes

Phygitaal Ervaring van het jaar

VALERIE DE BOOSER l

‘De webshop maakt veel eenvoudiger. Klanten kunnen de collecties en nieuwigheden volgen, wij kunnen de aanvragen makkelijker verwerken.’

Lees meer online op fokus-digitaal.be

The Perfect Gift. www.duvelshop.be

2 EDITORIL MALAIKA BRENGMAN Veel leesplezier

Online shoppen eindelijk écht in de lift De kop is eraf. Ook de Belgen blijken uiteindelijk online shoppen te omarmen. Waar e-commerce in onze buurlanden reeds langer populair was, bleek de doorsnee Belg toch nog eerder terughoudend om te shoppen via het internet. Maar het vertrouwen blijkt ondertussen toch duidelijk te groeien.

TEKST MALAIKA BRENGMAN, HOOFDDOCENTE MARKETING SOLVAY BUSINESS SCHOOL (VRIJE UNIVERSITEIT BRUSSEL)

D

at er aanvankelijk bij de Belgen een zekere aarzeling was om online te shoppen is niet vreemd. Volgens Hofstede zijn we immers meer risico avers dan onze buren. Daarenboven heeft het Belgische winkellandschap een hoge densiteit. We kunnen alles wat we willen hebben gemakkelijk in een winkel in de buurt vinden.

Online is dan minder nuttig. Zeker in geval van hoge leveringskosten of een langere levertermijn.

DAARNAAST ZIJN ER ook een aantal drempels te overwinnen,

waaronder de veiligheid van online betalingen en de privacy van onze persoonlijke gegevens.

We moeten ook een zeker vertrouwen hebben in de online aanbieder. We moeten ervan overtuigd zijn dat deze bonafide is, dat deze ons zal sturen wat we besteld hebben en dat we de producten zonder problemen kunnen retourneren als ze niet naar wens zijn.

MOGELIJK WORDT JE overstelpt met het aanbod op internet, want deze overvloed aan producten maakt het niet evident om een keuze te maken. Je kan ze niet echt zien of aanraken. Kleding kan je niet passen. Het bestuderen van de grootte en het gewicht van producten of het materiaal en de kleur is niet altijd evident. Ook geuren kan je niet online ervaren.

En dan heb ik het nog niet over het gebrek aan persoonlijk contact met een verkoper die je raad kan geven. Genoeg redenen

om je tegen te houden de online winkels te bezoeken.

Via het web heb je toegang tot een gigantisch aanbod, aan scherpe prijzen DANKZIJ TAL VAN ontwikkelingen de laatste jaren echter, bleven veel van deze verzuchtingen niet onbeantwoord. Een aangepaste wetgeving met oog voor een betere consumentenbescherming, zelfreguliering binnen de sector, de certificatie van ‘veilige’ e-commerce websites door middel van kwaliteitslabels, de nadruk op veilige betalingsopties en de aandacht voor privacy hebben er toe bijgedragen dat

LEES MEER...

04 Een webshop starten

doe je zo 05 Let’s get phygital 06 Profielinterview:

Valerie De Booser 08 Eerste hulp bij

online shoppen

04

05

08

09

09 E-commerce anno 2016 10 Online aanwezigheid

is geloofwaardigheid 11 De betrouwbare webshop

Kerstmarkt t/m 27 december

kortingen tot wel 88%

het vertrouwen van de consument is gegroeid.

HET FEIT OP ZICH dat online shoppen

meer en meer ingeburgerd geraakt, wekt ook extra vertrouwen. Hoe het ook zij, meer en meer Belgen beginnen de deugden in te zien van online te kopen. Gemakkelijk, vanuit de luie zetel, of mobiel onderweg. Via het web heb je toegang tot een gigantisch aanbod, vaak aan scherpe prijzen die transparant vergeleken kunnen worden. De winkels zijn altijd open en de producten worden goedkoop en snel aan huis geleverd.

RECENTE TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN

binnen e-commerce richten zich nog op het verbeteren van de online koopervaring. Interactieve 3D-productvisualisaties, de mogelijkheid om kleding virtueel te passen, een videochatsessie met online verkopers, tot zelfs online geurtransmissie zijn zaken die we in de nabije toekomst zeker mogen verwachten.

Hendrika Janssen, Project Manager

COLOFON  FOKUS-WINTER.BE Project Manager: Hendrika Janssen hendrika.janssen@smartmediaagency.be Productieleider: Ellen D’hondt Hoofdredactie: Elke Ramsdonck redactie@smartmediaagency.be Tekst: Hermien Vanoost, An Kokken Coverbeeld: Ian Hermans Vormgeving: Baïdy Ly Drukkerij: Corelio Smart Media Agency BE Leysstraat 27, 2000 Antwerpen Tel +32 3 289 19 40 meerinfo@smartmediaagency.be

DIT IS SMART MEDIA Smart Media is een topspeler op het gebied van content marketing en native advertising.

Onze campagnes worden zowel digitaal als in belanghebbende kranten verspreid. Onze basisgedachte is een sterke focus op het onderwerp. Door creatieve media-oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezers, actie ondernemen.

Hoe wij onze klant Aper’eau aan 40% meer omzet hielpen?

Wij bezorgen u

Mobiel Betaalgemak

altijd

Ook op zoek naar meer?

Win een dag App consultancy op onze site!

WANNEER HET LAAT BESTELD, LAAT BESTELD, U GELEVERD UITKOMT VROEG GELEVERD VROEG

IN DE GEHELE BENELUX

WANNEER HET U UITKOMT

WAAR HET LAAT BESTELD, U UITKOMT VROEG GELEVERD

WANNEER HET U UITKOMT

WAAR HET U UITKOMT

IN DE GEHELE BENELUX

SERVICES IN HUIS

LAAT IN DEBESTELD, GEHELE VROEG GELEVERD BENELUX

WANNEER HET SERVICES U UITKOMT IN HUIS

WAAR HET U UITKOMT

IN REALTIME DE GEHELE TRACK & TRACE BENELUX

CONTINU OP SERVICES DEIN HOOGTE HUIS

WANNEER WAAR HETHET REALTIME UUUITKOMT UITKOMT TRACK & TRACE

WAAR OP HET CONTINU UITKOMT DEUHOOGTE

Wij zijn dé specialist in het bezorgen van kostbare INSERVICES DE GEHELE SERVICES IN DESERVICES GEHELE REALTIME CONTINU OP producten, zowel TRACK klein als groot, IN en HUIS kwetsbare BENELUX IN HUIS BENELUX IN HUIS & TRACE DE HOOGTE waar en vooral wanneer het u het beste uitkomt!

REALTIME CONTINU OP TRACK & TRACE DE HOOGTE

REALTIME CONTINU OP TRACK & TRACE DE HOOGTE

CONTINU OP DE HOOGTE

Meer weten? info@dynalogic.eu www.dynalogic.eu Tel.: +32 (0)24 670 576

eastpak.com

Bezoek onze website: www.infinity-mobile.io

REALTIME TRACK & TRACE

WAAR WANNEER HET LAAT BESTELD, U UITKOMT U UITKOMT VROEG GELEVERD

een glimlach

LAAT BESTELD, VROEG GELEVERD

SI NC E 1952

4 VERDIEPING CHECKLIST

Een webshop starten doe je zo Webwinkels poppen als paddenstoelen uit de grond en ook traditionele winkels ontwikkelen steeds vaker een extra online verkoopluik.

Toch komt er heel wat bij kijken, van marketing tot logistiek, juridische aspecten en fiscaliteit.

TEKST AN KOKKEN

H

andelaars die in de toekomst willen overleven, mogen vandaag de online boot niet missen. In het afgelopen jaar kocht namelijk 64 procent van de Belgische consumenten iets via internet en het ziet er naar uit dat dit aantal zal blijven blijft stijgen. Bart Penders van BME, een one-stop-shop die ondernemers begeleidt bij het opzetten van een e-commerce, merkt dat wie die de stap naar een webwinkel zet, vaak op dezelfde uitdagingen botst. “Dat gaat van grafische vormgeving tot hosting providers, marketing, betalingssystemen en de logistiek van verpakking tot verzending.

Allemaal totaal verschillende domeinen die elk met een bepaalde expertise aangepakt moeten worden.” Met andere woorden: er komt heel wat kijken bij online winkeltje spelen.

“ALVORENS JE JEZELF op al die domeinen toelegt, moet je wel aan één voorwaarde voldoen,” benadrukt Penders. “Namelijk, een ‘hongerig’ publiek hebben; consumenten die precies datgene nodig hebben wat jij verkoopt en daar ook voor willen betalen.” Hoewel dit evident lijkt, ziet Penders in de praktijk nog te veel starters die zich die vraag niet of onvoldoende stellen. Ze hebben alles hebben uitgepluisd over het webdesign van hun site, over google adwords en flitsende nieuwsbrieven, maar vergeten die

ene o-zo-belangrijke vraag: of er überhaupt wel iemand geïnteresseerd is in hun product. “Elk uur dat je in de voorbereidingsfase aan marktonderzoek besteedt, bespaart je op termijn duizenden euro’s.”

EEN GOED PRODUCT: check.

Marktonderzoek: check. Over naar het échte werk: een knappe en gebruiksvriendelijke webwinkel ontwikkelen die vertrouwen uitstraalt bij de klanten. “Voor je de fundamenten van je site legt, kan je al eens online kijken hoe anderen het aanpakken,” geeft Penders als tip mee. “Lijst op welke elementen uit hun webdesign je leuk vindt, wat je maar niks vindt en waar jij het anders zou aanpakken. De fotogalerij op de site van een vastgoedbedrijf kan misschien inspiratie geven om je kledingcollectie online aan de man te brengen.” Op één voorwaarde: dat je mooie productfoto’s toont, bij voorkeur genomen door een professionele fotograaf.

WIE GEEN KAAS gegeten heeft van

schrijven, schakelt beter een copywriter in om teksten te maken die interessant zijn voor het doelpubliek én die SEO-gewijs goed scoren in de zoekmachines. Hij kan meteen nagaan of je website gebruiksvriendelijk werkt op een smartphone of tablet. Mobiel gebruik blijft immers toenemen, zeker nu betalen via telefoon almaar gemakkelijker wordt.

EENS JE WEBSITE klaar is, de

betalingssystemen in orde en het transport geregeld, komt het erop aan dat klanten de weg naar je webwinkel vinden.

Een uitgetekend marketingplan kan daarbij helpen. Virale acties op sociale media, partnerschappen met bloggers, Premium packaging die op een geschenk lijkt, werken rond themadagen… de mogelijkheden zijn onuitputtelijk.

OOK DEELNEMEN AAN beurzen en events kan een meerwaarde bieden.

Nathalie Suttels is organisatrice van de tweejaarlijkse beurs Petit Bazaar, waar webwinkels met hippe kinderspullen en –kleren hun aanbod komen voorstellen aan een live publiek. Op het event kunnen bezoekers kennismaken met webwinkels uit het hele land en – niet onbelangrijk - de mensen erachter. “We merken dat dit persoonlijk contact vertrouwen aan de bezoekers geeft om nadien online een bestelling te plaatsen,” aldus Suttels. “Ook al kopen ze niets tijdens de beurs zelf, ze weten waar ze later terecht kunnen.”

Volgens de organisatrice zijn zeker starters, die hun publiek nog moeten vinden, gebaat met aanwezigheid op events. “Er bestaan duizenden webwinkels.

Klanten moeten een reden hebben om net jou uit te kiezen.”

Elk uur dat je in de voorbereidingsfase aan marktonderzoek besteedt, bespaart je op termijn duizenden euro’s - Bart Penders

Vivara.be Natuurbeschermingsproducten

Meer leven in uw tuin 16 & 17 maart 2016 Tour & Taxis, Brussel

Bezoek dé omnichannel vakbeurs van België!

De Shopping Innovation Expo biedt een compleet overzicht van oplossingen die nodig zijn voor blijvend omnichannel succes.

De eerste vakbeurs in België die zich richt op zowel online- als offline retailers.

Organisatoren:

Partners:

w w w. s h o p p in g inn o v a t i o ne x p o . B E

Vivara.be is een webshop gespecialiseerd in producten voor een diervriendelijke tuin. U bent bij ons aan het juiste adres voor vogelvoer, nestkasten, insectenhuisjes, planten en nog veel meer.

Als u bij Vivara.be koopt, steunt u de Vlaamse natuur! Een deel van onze opbrengst gaat namelijk naar natuurbeschermingsorganisaties zoals Natuurpunt en Vogelbescherming Vlaanderen.

Kijk voor meer informatie op vivara.be en vraag ons gratis magazine aan. Dit staat boordevol tips en advies voor een diervriendelijke tuin.

Dé webshop voor meer leven in uw tuin

www.vivara.be

Vraag ons gratis magazine aan op vivara.be

WINKELERVARING TOEKOMST 5

Let’s get phygital

Webshops bieden een andere winkelervaring dan traditionele winkels, maar de grens tussen online en offline vervaagt. Winkelervaringen worden steeds meer phygital - where physical meets digital - zowel op het web als de winkelvloer.

TEKST AN KOKKEN

W

ie het in dit digitale tijdperk over online shoppen heeft, kan niet om de term ‘omnichannel’ heen. Het groeiend aantal nieuwe technologieën zorgt voor een verweving tussen offline en online beleving bij de klant.

Zoals veel kledingmerken sprong ook het Belgische Essentiel drie jaar geleden op de kar van de online verkoop. Marketingverantwoordelijke Ysaline Grange ziet voorlopig enkel voordelen. “In ons geval versterken de gewone winkel en de webwinkel elkaar. Het zijn geen concurrentiële kanalen. Soms komen klanten eerst in de winkel kijken en bestellen ze pas later online. Of ze zagen iets in onze online catalogus en passeren daarna langs de winkel, vaak zelfs met de webpagina uitgeprint in de hand.”

DE LOOK AND FEEL krijg je dus enkel

in de fysiek winkel. Of niet? Hoe zorg je ervoor dat je klanten virtueel dezelfde beleving krijgen als op de winkelvloer? Sommige kledingmerken maken in hun webshop gebruik van virtuele paskamers, die bezoekers het gevoel geven in een fysieke winkel te staan. IKEA creëerde dan weer een interactieve catalogus,

die het kiezen van meubels via internet gemakkelijker maakt.

En in de fysieke winkel kun je met interactieve kiosken op de winkelvloer werken, waarop je een product dat niet meer voorradig is in de winkel kan bestellen.

ESSENTIEL IS ZO’N MERK dat sterk inzet op de beleving. “We brengen op onze website steeds betere foto’s en

GRANGE BESCHOUWT DE webshop als

een uitstekend visitekaartje om de collectie bij een groot publiek bekend te maken. “Als er honderd mensen naar je website surfen, is er misschien maar één iemand die effectief iets koopt. Maar ondertussen hebben al de anderen kennisgemaakt met je collectie.” Maar het kan ook andersom. Dat bewijst Blabloom, een webshop gespecialiseerd in duurzame kinderproducten. Het is in de eerste plaats een webwinkel met daarnaast een fysieke winkel. “Hoewel onze prioriteit bij online winkelen ligt, geven we onze klanten ook de kans om te proeven van de look and feel van ons aanbod,” vertelt zaakvoerder Jan Raedsschelders. “Bestellen doen ze vaak online, op een moment dat ze iets concreets nodig hebben.”

Soms komen klanten eerst in de winkel kijken en bestellen ze pas later online.

Of omgekeerd - Ysaline Grange

blogartikels, om de leefwereld van Essentiel zo goed mogelijk over te brengen. Ook de packaging van postpakketen is vernieuwd, zodat we die ervaring tot bij de klant thuis kunnen doortrekken.” Blabloom hecht dan weer veel belang aan de persoonlijke aanpak en goede reviews van producten. De teksten op de site worden geschreven door moeders, die de producten eerst zelf hebben uitgetest. Ook klanten krijgen iedere week de kans een product te testen en er nadien op de site over te bloggen. Raedsschelders: “Mensen hebben soms nood aan inspiratie en dan kan de mening van iemand anders helpen.”

EEN KEERZIJDE VAN de medaille waarover verschillende handelaars helaas kunnen meespreken: wanneer een klant in de winkel uitleg vraagt over een bepaald product, de winkelier zijn expertise deelt en de klant het product vervolgens ergens anders – online – bestelt.

Waarom zou je vandaag nog in een winkel kopen wanneer het online vaak goedkoper vinden is? Volgens Raedsschelders hangt dit erg af van het type product. Vooral items die gemakkelijk van prijs te vergelijken zijn, denk aan klein elektro of populaire slippers, zouden sneller online gekocht worden. “Daarom kiezen wij bewust voor specifieke producten, waarvan het aanbod kleiner is en de prijzen moeilijker te vergelijken. Verder proberen we ook 24/7 persoonlijk te antwoorden op vragen en mails. De beste (web) shops zijn vaak die waar je een goede service krijgt.”

SHOPPINGSTRAAT VAN DE TOEKOMST Winkelen en tegelijk ook gebruik maken van je smartphone? Dat is de inzet van Innovation Boulevard, dat onder meer Antwerpen en Roeselare wil omvormen tot shoppingsteden van de toekomst.

Enkele digitale toepassingen zijn een app waarmee je je plek in de wachtrij digitaal kunt beheren en interactieve pashokjes, die de alternatieve maten en kleuren van een kledingstuk tonen. Via de tool Pikeezy Mobile kun je ondertussen een koffie en snack bestellen en online checken wanneer de bestelling klaar is.

CREËER ONLINE JE KLEDINGSTUK OP MAAT Vroeger maakten kleermakers stukken die pasten bij je smaak, budget en lichaamsbouw. Hun vakmanschap verdween met de opkomst van goedkope confectie.

Via mass-customization, computertechnologieën waarmee men producten kan personaliseren, wordt klant terug medeontwerper. Merken bieden online een basisproduct aan, waarvan klanten vervolgens naar eigen smaak en budget de kleuren, details en fitting kunnen bepalen. Van consumer naar prosumer.

Als klanten je webshop niet kennen, hoe vinden ze die dan online?

YES, JE HEBT EEN WEBSHOP GELANCEERD. NU HOPEN DAT HET AANSLAAT, WANT GREGORY LIÉNARD VAN @IPOWER HEEFT DE AFGELOPEN 15 JAAR VEEL WEBSHOPS ZIEN UITDOVEN. “VAAK OMDAT ZE GEEN IDEE HEBBEN VAN OF TE WEINIG REKENING HOUDEN MET DE KOSTEN VOOR PROMOTIE.” Gelukkig zijn sociale media goedkope promotiekanalen. Maak een Facebook-, Google+- of andere pagina aan en nodig je vrienden en partners uit. “Meestal blijven bedrijven echter in het beginstadium hangen en halen ze er weinig tot geen verkopen uit”, meent Liénard. Facebook-advertenties leveren ook zichtbaarheid op, maar weinig directe klanten. “Als je reclame maakt voor een schommelpaard op Facebook, is de kans groot dat klanten, als het moment gekomen is om te kopen, via Google naar ‘schommelpaard’ zoeken en bij je concurrenten uitkomen.”

een bedrag per bezoeker en afhankelijk daarvan, bepaalt Google de plaats van je advertentie. Helaas zijn er tegenwoordig zoveel adverteerders, dat je al meer dan €1 per bezoeker betaalt voor een zichtbare plek. Liénard: “Daarnaast moet je rekenen op één klant op honderd bezoekers. Reken maar uit hoeveel je per maand zou moeten uitgeven voor een deftig verkoopresultaat...” Je kunt ook op een organische manier je webshop promoten. Hoewel dat langer duurt, zorgt het wél voor een continue stroom van potentiële klanten.

Oplossing: bovenaan de zoekresultaten staan. De snelste manier is via Adwords. Daarvoor betaal je

@iPower wil jouw webshop een duw in de rug geven met een gratis analyse van je website. “We kij-

ken welke keywords potentiële klanten gebruiken om jouw producten of diensten terug te vinden en hoeveel keer er per maand naar gezocht wordt.

Daarbij bepalen we met welke keywords je op enkele weken bovenaan kunt staan in Google.”

Vraag vrijblijvend je gratis analyse aan op www.ipower.eu/analyse

6 PROFIELINTERVIEW VALERIE DE BOOSER

‘Onze webshop trekt nieuwe klanten naar de winkel’ Waarom zou je als kleine zelfstandige kledingverkoper een webshop starten en opboksen tegen de Zalando’s van deze wereld? Simpel, omdat het een visitekaartje is en je verkoop er wel bij vaart. Zeg dat Valerie De Booser van Histoires de Femmes het gezegd heeft.

TEKST HERMIEN VANOOST BEELD IAN HERMANS

D

at Valerie De Booser iets met mode heeft, is een understatement. Ze groeide op tussen de kledingrekken in de winkels van haar ouders, deed modellenwerk, stileerde vele VTMgezichten en opende in 2008 haar eigen zaak, Histoires de Femmes. Een kleine twee jaar geleden besloot ze er een webshop aan te koppelen.

Waarom eigenlijk?

“Eerst en vooral omdat mijn klanten ernaar vroegen, vooral zij die niet in de onmiddellijke omgeving woonden. Soms contacteerden ze me nadien met de vraag om toch nog dat ene kleedje aan de kant te houden en op te sturen.

De webshop maakt het voor iedereen eenvoudiger. Klanten kunnen makkelijker de collecties en nieuwigheden volgen, wij kunnen de aanvragen makkelijker verwerken. Een webshop past ook prima bij deze tijd. Ik vind dat je zelfs als kleine handelaar mee moet vernieuwen.”

snel en makkelijk. Je levert extra service en dat appreciëren ze. Ik zie mijn webwinkel vooral als een visitekaartje. Ik merk aan de reacties dat het mijn fysieke winkel vooruit helpt. Toch denk ik niet dat een webshop voor elke winkelier een must is. Veel hangt af van je product en je doelpubliek. Bovendien hangt er een aardig prijskaartje aan vast: de opmaak van de site, de integratie van de betaalmodule, de fotografie van de spullen. Dat zijn allemaal happen uit het budget. Plus, je moet je aankoopbeleid erop afstemmen, je logistiek anders organiseren en eventueel zelfs personeel aanwerven.

Ik heb bijvoorbeeld een extra kracht in dienst genomen om de bestellingen op te volgen en de pakjes te maken.

Denk over al die investeringen goed na voor je de stap zet. Ikzelf

“Laten we zeggen dat het zachtjes groeit. Ik ben alleszins blij dat ik met e-commerce begonnen ben, want het zorgt voor extra beweging in de winkel. Er zijn verschillende klanten die de winkel in Mechelen zijn komen ontdekken na een bezoek aan de webshop.”

Wat zijn voor jou de voordelen?

“Voor de klanten is een webshop

“Op mijn smartphone krijg ik telkens een melding als er een bestelling binnenloopt. Op die manier kan ik de pieken en de dalen nauwkeurig volgen. Bij de solden, de feestdagen en in het begin van het seizoen is het altijd drukker in de webshop.

Dat loopt min of meer gelijk met de fysieke winkel. Sowieso verkopen we in de webshop niet alles. Daarvoor is het aanbod van Histoires de Femmes te ruim. Ik selecteer die stukken waarvan ik denk dat ze goed zullen verkopen. Handtassen en schoenen bijvoorbeeld gaan makkelijker dan gewone kleren, omdat je ze niet per se moet passen voor je ze koopt.”

Investeer je in online advertenties?

Op de webshop zet ik alleen stukken waarvan ik denk dat ze goed zullen verkopen

En brengt die vernieuwing ook geld en extra klanten mee?

Hou je statistieken bij? En pas je je aanbod eraan aan?

heb eerst goed gekeken hoe andere webshops het aanpakten. Wat doen ze bijvoorbeeld met retours? Welke labels gebruiken ze? Zo heb ik veel beginnersfouten kunnen vermijden.”

“Op dit moment niet. Ik geloof nogal in mond-aan-mondreclame. De ene vriendin die aan de andere enthousiast vertelt over haar nieuw jasje uit mijn webshop, er bestaat geen betere marketing. Het is ook de feedback die we van onze klanten krijgen. We hebben een tijdje een korte enquête aan onze pakketten toegevoegd, om zo te achterhalen op welke manier de klanten ons vinden. Blijkbaar leren ze de winkel vooral via via kennen. Vrienden die tevreden waren over ons aanbod en onze service hadden hen naar ons doorverwezen.”

‘Er komt een generatie aan die het gewoon is om online naar het perfecte stu

Wij zijn er voor alle Tekkies MXPO t

de ECO Voeg co

lwagen

e winke oe aan j

e Meer dan 400.000 elektronica producten e 30 dagen bedenktijd e Gratis retourneren e 2 jaar garantie

conrad.be

conrad.be

e Meer dan 400.000 producten e 30 dagen bedenktijd e Gratis retourneren e 2 jaar garantie

* Voorwaarden -Kortingscode ECOMXPO geldig t/m 31-12-2015 op Conrad.be -Minimum bestelbedrag: € 75,- -Niet i.c.m. andere kortings-/actiecodes -Slechts 1 Apple-product per klant (te bestellen via e-mail of telefonisch, online bestellen met korting niet mogelijk)

advertentie_sfeer_versie3.indd 1

18-12-2015 15:07:38

uk te speuren.’

LEES MEER OP FOKUS-DIGITAAL.BE 7

Ik heb eerst goed gekeken hoe andere webshops het aanpakten. Zo heb ik veel beginnersfouten kunnen vermijden

3 VRAGEN AAN...

KATJA DE VOLDER COÖRDINATOR WEBSHOP DUVEL Op Instagram zien we regelmatig foto’s van je passeren. Hoe belangrijk zijn sociale media?

“Instagram gebruik ik om de look van de winkel te tonen. Ik zal in mijn commentaar zeker niet pushen om te kopen of constant naar de webshop verwijzen. Ik denk dat dat eerder contraproductief werkt. Een tijd lang hield ik op mijn website ook een blog bij, maar die staat momenteel op een lager pitje. Om te schrijven moet je aardig wat tijd uittrekken, Instagram is in die zin makkelijker.

Ik ben ooit met sociale media begonnen om in te kunnen pikken op de vele vragen die vrouwen en jongeren mij stellen. ‘Welke dagcrème gebruik ik best?’ of ‘Valerie, je ogen zien er altijd zo fantastisch uit. Hoe doe je dat?’ Zo is dat gegroeid. Ik luister naar de mensen die mij volgen, en speel erop in.”

In deze tijden een zelfstandige kledingzaak runnen ligt niet voor de hand. De concurrentie van de grote ketens is moordend. Hoe maak je met Histoires de Femmes het verschil?

“Van bij het begin ben ik mij ervan bewust dat het een groot risico is. Je weet niet hoe het zal lopen, je weet niet of er volk zal komen. De eerste vier jaren heb ik ontzettend hard gewerkt, zelfs een beetje ten koste van mezelf. Ik wou mijn winkel geen moment alleen laten. Nu ik alles meer in de vingers heb, gaat het vlotter.

Ik sta erop de aankoop volledig zelf te doen. Alles wat in de winkel hangt, heb ik zelf gekozen en gepast.

Ik ga naar défilés in Parijs en naar

showrooms overal in het land om de spullen te selecteren. Omdat ik meer dan twintig merken – ook onbekende – verkoop, is dat een zware opdracht.

Om aan te voelen wat mijn klanten willen, vind ik het belangrijk zelf veel in de winkel te helpen. Als ik spullen aankoop, heb ik soms al bepaalde klanten in gedachten. Het contact met de klanten en de styling is trouwens nog altijd wat ik het liefst doe. Ik sta erop eerlijk advies te geven en verwacht dat ook van mijn medewerkers. Liever even verder zoeken naar de juiste combinatie, dan een klant met een foute outfit naar huis sturen. Dan riskeer je dat hij nooit meer terugkomt.”

Denk je dat de webshop ooit belangrijker zal zijn dan de fysieke winkel?

“Toch zeker niet op korte termijn.

Dat de webshop verder zal groeien, daar ben ik zeker van. Er komt een generatie aan die het gewoon is om online naar het perfecte stuk te speuren. Jonge meisjes komen naar mijn webshop om die ene sweater te bestellen. Als ze dat nu al doen, dan zullen ze dat later als ze zelf een gezin hebben blijven doen. En wellicht veel meer nog dan vandaag. Aan ons dus om die goeie service te blijven geven.”

SMART FACT Als Valerie De Booser geen eigen winkel en webshop had, dan… “…was ze waarschijnlijk nog altijd aan het werk als stilist of personal shopper. Sowieso iets met mode.”

Welke toegevoegde waarde kan een webshop voor een merk hebben?

“Een webshop is goed voor je verkoop, maar werkt vooral merkondersteunend. Via je webshop kun je de consument een extraatje aanbieden, iets anders dan in de klassieke winkel vinden. En dat is positief voor de merkbeleving. In onze eigen webshop bieden we bijvoorbeeld speciale items zoals glazen en wielertruitjes aan.”

Hoe stimuleer je de verkoop?

“Dat kan op verschillende manieren. Als je van je klanten goede opt-in mailadressen hebt, kun je hen op het juiste moment het ideale aanbod voorstellen.

Zorg er ook voor dat Google je vindt en maak dat bezoekers van je site makkelijk naar de webshop kunnen doorstromen.

Veel mensen die op de webshop komen, kopen uiteindelijk iets.”

Voor welke uitdagingen sta je als je met een webshop wil beginnen?

“Onderschat de complexiteit achter de schermen niet. Het volstaat niet om een mooie e-shop te lanceren en er passende producten in te etaleren. Denk ook aan de techniek, de logistiek, de stockage en de versheid van producten. Het juiste product binnen de 24u op de juiste plaats leveren lijkt voor de consument evident, maar voor de handelaar is het een hele klus om alle schakels op elkaar af te stemmen.”

8 ACTUEEL VELIGHEID

Als je alleen via Western Union kunt betalen, vetrouw je het zaakje beter niet

ROL VAN DE BANKEN VERANDERT Opvallend, de meest innovatieve betaalmethodes – denk aan Bitcoins – ontstaan in bedrijven die niets met de financiële wereld te maken hebben. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in zodanig snel tempo op dat de banken niet de tijd hebben om bij te benen. En misschien is dat niet eens zo slecht, want uiteindelijk zal het merendeel van die nieuwe technologieën het niet redden.

Vanuit het standpunt van de bank is het dus beter om af te wachten en een technologie over te kopen op het moment dat het zijn nut bewezen heeft.

- Simon November

Eerste hulp bij online shoppen Van 10.000 in 2010 naar 25.000 in 2015. Dat de webwinkels in ons land aan een opmars bezig zijn, is in veel opzichten positief. Toch zorgt het ook voor heel wat bezorgdheid bij de consumenten. Want verlopen al die online transacties wel zo veilig?

MINDER FRAUDE MET INTERNETBANKIEREN Tegenover 2013 is het aantal fraudegevallen via internetbankieren aanzienlijk afgenomen. Toen nog noteerde Febelfin 1.772 cases, vorig jaar was dat aantal gezakt tot 277.

Voor de eerste drie kwartalen van dit jaar staat de teller op 163. Om geen slachtoffer te worden, ga je best niet in op verdachte e-mails, sms’jes of ongewone telefoonverzoeken. Denk eraan, een bank zal je via die kanalen nooit vragen om codes of persoonlijke bankgegevens door te spelen.

TEKST HERMIEN VANOOST

H

et was even schrikken toen Test-Aankoop eind oktober zijn webwinkelrapport bekend maakte. Van de honderd webshops die ze in juli en augustus onderzocht, kampten er vijftig met veiligheidsproblemen. Op de lijst doken zelfs 3suisses.be, bpost.be en coolblue.be op. Hoewel de meeste lekken intussen gedicht zouden zijn, blijft de wrange nasmaak hangen. Want als het rapport één ding duidelijk maakt, dan is het wel dat een zogezegde ‘goede naam’ geen absolute zekerheid biedt.

DAT DE MEERDERHEID van de Belgen

zich van die risico’s bewust is, blijkt uit de jaarlijks terugkerende ICTbarometer van de FOD Economie. 64 procent van de Belgen vreest fraude bij online kredietkaartgebruik of bankieren, maar ‘slechts’ 9 procent is er uiteindelijk slachtoffer van geweest.

Geheelonthouding – wat één op de vijf Belgen overweegt – is dus niet nodig.

Wel is het aangewezen om voor elke betaling op een aantal zaken te letten.

BEGIN ZEKER MET controle van de URL.

ZELFS EEN LABEL van BeCommerce of

OOK GETEST OP PHISHING In reactie op de fraudetesten die Test-Aankoop liet uitvoeren (zie hoofdartikel), heeft de Belgische vereniging van webwinkels BeCommerce haar voorwaarden om een kwaliteitslabel te ontvangen opgeschroefd. De organisatie integreerde een test die toelaat om te controleren of een website al dan niet risico heeft op phishing. Webwinkels die lid zijn van BeCommerce ondergaan elke twee jaar een nieuwe controle. Beantwoorden ze niet langer aan de eisen, dan vervalt het label.

SafeShops.be op de website betekent niet dat je 100 procent veilig zit. Hans Bouman, CEO van het Nederlandse B2U, aanbieder van gespecialiseerde e-commerce-oplossingen: “Zo’n keurmerken controleren vooral of aan alle juridische voorwaarden is voldaan.

Gaat de winkel koosjer om met garantie-, leverings- en retourvoowaarden?

Geeft de webshop correcte info rond prijzen en procedures? Een check op technische veiligheid gebeurt niet.”

DAT IS PRECIES wat Test-Aankoop

in zijn onderzoek wél heeft laten doen. Ze schakelden hiervoor de ethische hackers van het Nederlandse beveiligingsbedrijf Onvio in. Eerste conclusie van Onvio: veel webshops sturen onbeveiligd cookies en/of wachtwoorden door. Twee: links, bijvoorbeeld in e-mails, blijken vaak makkelijk te manipuleren, waardoor hackers eenvoudig persoonlijke informatie vastkrijgen (phishing), malafide software te installeren en zelfs shopsessies over te nemen.

Start die met https, dan betekent dit dat je in een beveiligde omgeving werkt. Veilige webwinkels zullen ook steeds meerdere betaalmogelijkheden aanbieden. Simon November,

woordvoerder Test-Aankoop: “Als je alleen via Western Union kunt betalen, dan vertrouw je het zaakje beter niet. Veel webshops geven op hun homepage al aan met welke middelen je kunt betalen. Dat is eveneens een goeie graadmeter.”

NOG BETROUWBAARDER is het als de webshop

voor de betaling via een externe dienst als Ingenico Payment Services (vroeger Ogone), PayPal of Sofort Banking werkt. Die payment service providers voldoen aan de strengste internationale PCI-standaarden inzake veiligheid en integreren in hun diensten allerhande fraudetools. Maurice Van Dijk, head of sales bij Ingenico Payment Services: “Via die tools kunnen webhandelaars

verdachte transacties automatisch laten uitfilteren. Hij kan bijvoorbeeld aangeven dat hij uit bepaalde landen geen betalingen wil krijgen of dat het lever- en kaartadres niet uit verschillende landen mag komen.”

Ook voor de consument is dat een geruststellende gedachte: zijn je kaartgegevens gestolen, dan is het dankzij die fraudetools moeilijker om verrichtingen in jouw naam te doen.

HOEWEL ER HONDERDEN mogelijkheden

bestaan om online te betalen, kiest 82,6 procent nog altijd voor de kredietof debetkaart. De populariteit van de prepaidkaarten – of rekeningen is beperkt: 7,5 procent van de Belgen maakte er in 2014 gebruik van.

Hans Bouman verwacht dat we op termijn meer vanuit ‘walletachtige omgevingen’ zullen werken. “Zo’n virtuele portemonnee, gekoppeld aan een krediet- of bankkaart, heeft als voordeel dat de klant zijn kaartgegevens niet overal moet achterlaten. Alleen de bank weet welk kaartnummer er bij de gebruikersnaam en het wachtwoord hoort.”

APPLE PAY, PayPal, MasterPass van

MasterCard, maar ook de talrijke mobiele apps van de banken bouwen nu al verder op dat principe. Maurice Van Dijk erkent dat die betaalsystemen veelbelovend zijn, zeker nu we meer via smartphone of tablet kopen, maar ziet de markt voorlopig aarzelen.

“Consumenten kiezen bij voorkeur iets wat ze kennen, zeker bij betalingen.

Of de wallets echt zullen doorbreken?

Dat valt af te wachten.”

VOORUITZICHT OVERZICHT 9

E-commerce in 2016 Webwinkels hebben het koopgedrag van de consument aardig veranderd, met alle gevolgen van dien voor de klassieke winkelier. Dat die zich zal moeten blijven heruitvinden, is de enige zekerheid. Want ja, de online verkoop zal blijven stijgen en voor verschuivingen zorgen. Daar is professor marketing Els Breugelmans (KULeuven) in ieder geval van overtuigd.

Eigen webwinkels eerst?

Nachtwerk mag (bijna)

“Net geen vier op de tien handelaars in ons land verkopen hun producten online (cijfers Unizo, red). In vergelijking met GrootBrittannië, Nederland en Duitsland is dat peanuts. Hoewel ook bij ons meer winkeliers de stap zetten, is het twijfelachtig of we de kloof nog kunnen dichten. Belgische consumenten kopen nu al massaal in buitenlandse webshops. Wie tevreden is, zal zijn gedrag niet gauw veranderen. Velen zijn zich er trouwens niet van bewust dat ze in het buitenland kopen.”

“Een van de redenen waarom België in e-commerce achterop hinkt, is het verbod op nachtwerk. Bestellingen die na 20 uur binnenkomen, kunnen bij ons pas de volgende dag verwerkt worden. En zo verliezen we terrein op webwinkels uit het buitenland waar nachtwerk wel mag. Om die reden hebben internationale spelers in het verleden niet voor België, maar voor onze buurlanden gekozen. Een wetswijziging zou daar binnenkort verandering in moeten brengen.”

Muziek, vliegtuigtickets en elektronica

Ons kent ons

“Terwijl je vroeger voor je vliegtuigtickets een reisbureau nodig had, kan je nu via het web heel makkelijk zelf de beste deal zoeken. Hetzelfde met muziek. Je favoriete liedjes heb je in een klik betaald en gedownload. Eigenlijk doen alle producten die gedigitaliseerd kunnen worden het heel goed in webshops.

Ook functionele producten, zoals mixers of printers, kopen we makkelijk online. Voor parfum of kledij stappen de meesten nog altijd liefst een fysieke winkel binnen.”

“Onbekend maakt onbemind. Dat geldt zeker voor webshops.

Recent onderzoek leert dat consumenten die niet vertrouwd zijn met e-commerce, zich in een eerste stap richten op namen die ze kennen uit de winkelstraat. Zodra het vertrouwen groeit, vergroten ze hun scoop en vergelijken ze de verschillende winkels. Ook webwinkels zonder fysieke variant komen dan in het vizier.”

Van winkel naar webwinkel

Koning klant

“Dankzij de smartphone is het heel eenvoudig geworden om een product uit de winkel onmiddellijk met aanbiedingen uit de webshops te vergelijken. Veel handelaars ervaren showrooming – info halen in de winkel, kopen in de webshop – als een bedreiging voor hun winkel, maar eigenlijk zouden ze moeten proberen het in hun voordeel om te buigen. Bijvoorbeeld door extra ervaringen aan te bieden in de winkel. Denk aan de matrassenwinkel die een slaap-DNA op maat maakt.”

“Of de klant nu online of offline koopt, voor een handelaar is het belangrijkste dat de inkomsten voor hem zijn. Alleen al om zijn kansen op verkoop te verhogen, zou een winkelier aanwezig moeten zijn op het internet, al dan niet via een webshop. Zo kan hij in elke fase van het beslissingsproces een rol spelen. Omnichannel is sowieso de te volgen strategie in retail. Een van de betere voorbeelden daarvan vind je momenteel bij Schoenen Torfs. Op allerlei manieren brengen ze de online wereld in hun winkels binnen.”

TEKST HERMIEN VANOOST

10 EXPERTPANEL CONSUMENT

‘Online aanwezigheid is geloofwaardigheid’ Hoewel online shoppen snel en gemakkelijk gaat, mist het voor velen de charme van voelen en ruiken. “Het gebeurt dat ik na mijn zoektocht bij een online shop naar de winkel ga, om het product te bekijken en daar te kopen.”

TEKST AN KOKKEN

KIM MAMPAEY COÖRDINATOR ‘HET INTERNET. OOK UW ZAAK’ BIJ UNIZO

Waarom shop je “Elektro wordt bij ons al jaren online gekocht. Mijn wel/niet online? man pluist eerst het volledige internet uit naar de beste prijs en beste beoordelingen, om het product vervolgens thuis te laten leveren. Ook eten, zoals pizza, zullen we eerder bestellen via internet dan per telefoon. Ik heb een zoontje van tien maanden en sinds die er is, koop ik meer online. Webwinkels zijn gewoon superhandig om leuke kleertjes of spulletjes voor hem uit te zoeken. Al laat ik de producten meestal opzij leggen in de fysieke winkel, zodat ik ze toch eerst nog kan ‘voelen’ alvorens ze te kopen.”

Wat zou je online willen kopen, maar heb je nog niet gedaan?

“Kleding en schoenen… ik ga gewoon heel graag winkelen. Het is voor mij een echt ontspanningsmoment waarvoor ik graag tijd vrijmaak. Voorlopig koop ik enkel kleren online als in de fysieke winkel een stuk niet meer voorradig is, waarvan ik wel de juiste maat en kleur weet. ‘Zalando-shoppen’ en meerdere stuks in verschillende maten bestellen, is niets voor mij. Ik heb tijd noch zin om de retours terug naar het postkantoor te brengen. Helaas maakt de combinatie van een nieuwe job en een baby dat ik minder gemakkelijk een ganse dag kan gaan shoppen, hoewel sommige zaken stilaan dringend beginnen worden.”

Hoe heeft online “Ik behoor niet tot de groep consumenten die opgejouw koopge- groeid is met internet, maar het speelt wel een belangdrag veranderd? rijke rol in mijn aankoopproces. Ik gebruik webshops vooral om mij te oriënteren: wat is er allemaal op de markt, waar kan ik het product kopen en tegen welke prijs? Als een winkel vandaag niet op internet staat, verliest die voor mij zijn geloofwaardigheid. Voor een steeds groter wordende groep consumenten besta je gewoon niet als je geen website of Facebook-pagina hebt. E-commerce is een vak apart, maar ik weet bijna zeker dat ik er in de toekomst steeds meer gebruik van zal maken. Dan wel het liefst bij winkels die ik ken, die ik vertrouw en waar ik nu ook al fysiek koop.”

Wij selecteren dagelijks de leukste reizen, speciaal voor jou. Op vakantie gaan wordt weer eenvoudig en inspirerend!

720.000+ fans 5

FREDERIK CLAERHOUT ZAAKVOERDER MARLON

BARBARA JANSSENS COÖRDINATOR NETWERK BEWUST VERBRUIKEN VZW

“Online winkelen laat me toe om, wanneer het mij best past, rustig doorheen een catalogus te bladeren, informatie rond een product te lezen, prijzen te vergelijken en op die manier een goede deal te sluiten. Het is ook gewoon gemakkelijk en plezierig dat een product vaak al de volgende dag aan huis geleverd wordt. Ik koop wel uitsluitend bij online winkels die heel duidelijk hun voorwaarden en – bij voorkeur Belgisch – adres vermelden. Voor duurdere spullen zal ik me dan weer enkel tot professioneel uitgebate winkels richten. Ik hecht er nogal belang aan dat ze hun producten van duidelijke foto’s en omschrijvingen voorzien en de aankoop via een beveiligde verbinding laten verlopen.”

“Voor het gemak. Met een voltijdse job kom ik er vaak niet toe om naar een winkel te gaan en eigenlijk vind ik winkelen als activiteit op zich helemaal niet zo leuk. Ik koop dus meestal redelijk gericht, zowel in de gewone als online winkel. Heb ik iets nodig, dan zal ik eerst kijken of het te vinden is via 2dehands.be of eBay. Lukt dat niet, dan begin ik te snuisteren bij voornamelijk kleinere webwinkels, die gespecialiseerd zijn in ecologische en duurzame producten.”

“Typische supermarktaankopen. Het is nochtans efficiënt om die online te bestellen: even aanklikken wat je écht nodig hebt en vervolgens hoef je de producten enkel nog op te halen. Toch ontbreekt bij deze manier van winkelen voor mij de charme van nieuwe producten te leren kennen. Het maakt alles nogal strikt, waardoor je jezelf minder snel laat verleiden tot promoties en minder geïnspireerd geraakt door het moment zelf. Toch niet onbelangrijk.”

“Tot voor kort waren dat schoenen, omdat ik toch graag voel hoe die zitten. Maar onlangs liet ik me bij een webshop verleiden door regenlaarzen. Wanneer ik nieuwe boeken wil kopen, zal ik eerder proberen een kleine zelfstandige boekhandel te steunen dan te bestellen via grote ketens als Amazon of Bol.com. Al is de verleiding er vaak wel. Mijn accountgegevens zijn er al geregistreerd, ze hebben een supergroot aanbod en je ontvangt gewoon snel wat je nodig hebt.”

“Dankzij het web ben ik al op verschillende manieren in contact gekomen met nieuwe producten en varianten. Door te zoeken, te lezen en te vergelijken, kan ik ook veel bewuster kiezen. De ene keer zal ik het goedkopere item kopen, maar evengoed bestel ik door me te informeren net de duurdere versie. Het gebeurt ook dat ik, en dan vooral bij dure producten of spullen die ik weinig koop, naar de fysieke winkel van een webshop ga om het product te bekijken. Als ik online de stock van de winkel kan zien, ben ik sneller geneigd om langs te gaan en het item vervolgens ter plekke te kopen.”

“Webwinkelen maakt dat je 24 uur op 24 en zeven dagen op zeven toegang hebt tot consumeren. Op zich ben ik daar helemaal geen voorstander van. Anderzijds zorgt het er wel voor dat ik mijn vrije momenten kan spenderen aan aangenamere dingen dan naar het centrum van de stad te fietsen om iets te gaan kopen.

Ik erger me wel enorm aan het individuele transport van grotere webwinkels. Meestal hoeft een bestelling voor mij niet al de volgende dag in de brievenbus te zitten. Het kan een idee zijn om klanten de keuze te geven om te willen wachten, zodat de winkel in clusters aan huis kan leveren.”

Bezoek travelbird.be/kerst vul de code KERST20 in en krijg € 20,- cadeau op je boeking.* * Code geldig t.e.m 01/02/2016.

SP tra EC ve IAL lbi E rd A .be CT /ke IE rst

Bv: all-inclusive zonvakanties en citytrips

GREET DEKOCKER CHRONICLE 11

De betrouwbare webshop

Kan jij je nog voorstellen hoe het leven was zonder e-commerce? Inderdaad, onmogelijk. Dankzij de onbeperkte openingstijden en het gebruiksgemak, winkelden 64 procent van de Belgen lustig online in 2014/15. Maar 34 procent deed het dus nog niet door een gebrek aan vertrouwen? Want hoe herken je de betere, betrouwbare webwinkel?

TEKST GREET DEKOCKER, DIRECTOR SAFESHOPS

O

ok in het dagdagelijkse leven vraagt handel doen een portie gezond verstand. Al wie al eens kuierde in Turkse straatjes, weet dat de kans klein is dat die handtas van Louis Vuitton een echte is. De prijs heeft het verraden. Online is dat niet anders. Meestal vind je wel een betere deal, maar ook op het web zijn abnormale prijsverschillen een teken aan de wand.

KLANTENREVIEWS VERTELLEN HET verhaal ‘achter de schermen’. Meestal zie je een score op 10 of schitteren er een aantal sterren naast het product of webwinkel die je een indicatie van de gemiddelde tevredenheid geeft.

Met dit eenvoudig hulpmiddel ontdek je de ervaringen van de klant zelf. Zeker in de reissector kan dit een beeld geven van de realiteit. De moeite om in te zoomen.

TWIJFEL JE OVER een bepaalde webshop, bekijk dan even wat sociale media over hen vertellen. De meeste webwinkels besteden uitgebreid aandacht aan hun reputatie op Facebook, Pinterest of Twitter. Wanneer je ziet dat klachten netjes worden afgehandeld, zal je snel

Twijfel je over een bepaalde webshop, kijk even wat sociale media over die shop vertellen

ontdekken wie het goed met je meent en wie niet.

WEBSHOPS DIE HET kwaliteitslabel van bijvoorbeeld SafeShops.be dragen, respecteren je rechten als consument. Zo worden deze webwinkels juridisch gescreend door een onafhankelijk advocatenkantoor op verschillende criteria. Daaronder vallen de bedenktermijn, correcte informatie over betalingsprocedure en levering, garantievoorwaarden, een duidelijke klachtenprocedure en duidelijke contactgegevens en natuurlijk ook het respecteren van de privacy voor persoonlijke gegevens.

JAARLIJKS ONDERGAAN DEZE webshops

een controle. Zo blijven ze upto-date met de wetgeving, ook de Europese. SafeShops zelf wordt op haar beurt door de Europese vereniging Emota gecontroleerd.

Als beloning hiervoor mogen de SafeShop webshops het Europese Trustmark van Emota dragen.

Zo kunnen webshops die naar het buitenland exporteren hun cross border vertrouwen met de consument verhogen. En dat kan de Belgische e-commerce handel goed gebruiken.

Ontvang nu

€25 korting op vliegtuigtickets met

FOKUSVTBE

De actiecode FOKUSVTBE geldt per boeking en is geldig t/m 31 december 2016 en is niet geldig i.c.m. andere actiecodes.

Webshop op maat van je klant en je cataloog.

Van logo tot ontwikkeling.

Gebruiksvriendelijk voor zowel klant als beheerder.

Integratie met CRM en ERP. SEO-vriendelijk en gelinkt met marketing tools.

Kassa app voor iPad.

W W W.M A RLON.BE

10 JAAR

e-commerce ervaring

DOCUMENT D’EXECUTION INGENICO_PAYMENT_CMJN.ai INFORMATIONS GENERALES

COULEURS UTILISEES

Client: INGENICO Date : 03 MAI 2014 Utilisation: Impression quadri.

Ne pas utiliser pour application écran.

C 67/M 54 J 47/N 43

C 100 /M 88 J 0/ N 10

APPROBATION