Socialgirls18 - Come raccontare e promuovere un territorio attraverso i social network

Come raccontare e promuovere un territorio attraverso i social network.

Esercitazione pratica: come promuoveresti il territorio in cui vivi?


Com’è cambiata la promozione del territorio •

La nascita del turismo moderno la si deve agli inglese con il Grand Tour nel 1500: considerato come un momento formativo.

•

Anni 70 ! turismo prevalentemente standardizzato dove prevalgono le 4 s (suns, sea, sand, sex).

Siamo di fronte ad un turismo che non è più un bene di lusso ma un bien de confort

•

“Comunque uno definisce, descrive o analizza il turismo, è il turista che rimane al centro della questione» Burns (1994)

•

Anni 2000 ! prevalgono le 4 E (Environmnet and clean nature, Educational tourism, Event and mega event, Entertainment and fun) «Ciò che un turista oggi vuole è che la sua vacanza diventi un’esperienza di vita, di condivisione, a contatto diretto con una comunità locale, la sua storia, la sua cultura, le sue tradizioni, le sue particolari identità gastronomiche»

•

Marketing integrato fusione tra le azioni di macromarketing delle istituzioni e le azioni di micromarketing delle imprese private.

Com’è cambiata la promozione del territorio •

Fino a una decina di anni fa il prodotto turistico si distingueva dal prodotto fisico per una ragione su tutte: l’intangibilità. Il prodotto turistico era costituito principalmente da una promessa e veniva consumato in un momento successivo.

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Ejarque distingue tre livelli del prodotto turistico: Il nucleo, rappresentato dalle attrattive spontanee (mare, montagna, monumento), la parte tangibile, rappresentata dai servizi; il valore aggiunto, “quel qualcosa in più” rispetto alle possibili alternative.

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Oggi il prodotto turistico è sempre più tangibile.

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Un’altra caratteristica era l’intrasportabilità, in quanto un territorio non poteva essere trasportato:

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Siamo sicuri che sia ancora così?

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https://www.youtube.com/watch?v=l3PnAut9Nc8

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https://www.youtube.com/watch?v=-_IBbzHZU5o

Turismo mondiale •

I principali top player del turismo mondiale sono: Francia, Usa e Spagna. L’ITALIA si colloca al quinto posto, dopo la Cina (2015)

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Nel 2015 in Italia ci sono state 392 milioni di presenze

•

L’industria turistica italiana vale 70,2 miliardi di euro (4,2 del pil)

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5 milioni di posti letto

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Con oltre 116 milioni di presenze, il balneare si conferma il più importante prodotto turistico

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Roma, Milano, Venezia e Firenze sono le destinazioni culturali più visitate del nostro Paese per un totale di circa 107 milioni presenze nelle località storico-artistiche.

Turismo mondiale •

L’italia è il primo paese d’europa per numero di crocieristi imbarcati

•

Oltre 11 milioni di presenze negli agriturismo (+4,9% sul breve periodo), di cui il 57% straniere

•

Circa 90 milioni di presenze nei borghi

•

Cresce anche il turismo termale con circa 13 milioni di presenze: Montecationi, Chianciano e Abano Terme sono le principali destinazioni termali

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Yes leisure, no business! - 5,8% pernottamenti stranieri in Italia per motivi di lavoro.

«Potendo scegliere cosa fare della propria vita, tre italiani su quattro risponderebbero all’unisono: girare il mondo.»

Agenzie di viaggio e tour operator attivi in Italia 2016 (distribuzione per regione)

«Un italiano su tre ricorre alle piattaforme specializzate per la prenotazione di un viaggio.»

Turismo nelle regioni Il Veneto è la regione più turistica d’Italia.

A seguire troviamo Toscana, Lombardia, Emilia Romagna e Lazio

Classifica

Regione

Presenze totali

1

Veneto

63.257.174

2

Toscana

44.379.574

3

Lombardia

37.857.240

4

Emilia Romagna

36.551.788

5

Lazio

31.679.914

6

Alto Adige

29.439.988

7

Campania

18.855.907

8

Trentino

16.070.571

9

Sicilia

14.510.708

10

Liguria

14.328.278

11

Piemonte

13.681.316

12

Puglia

13.526.151

13

Sardegna

12.392.827

14

Marche

12.144.715

15

Calabria

8.151.234

16

Friuli Venezia Giulia

7.915.817

17

Abruzzo

6.076.797

18

Umbria

5.910.632

19

Valle d’aosta

3.238.559

20

Basilicata

2.302.678

21

Molise

492.018

Le regioni sui social La Toscana rappresenta la regione italiana con il maggior numero di like su Facebook. Ma i like non sono tutto.

Nome pagina Facebook

Regione

Like pagina

Visit Tuscany

Toscana

579,152

Visit Siciy

Sicilia

319.468

Südtirol bewegt - Alto Adige da vivere

Alto Adige

291.274

Visit Trentino

Trentino

250.000

Marche Tourism

Marche

223.775

In Lombardia

Lombardia

224.000

Visit Veneto

Veneto

198.923

Visit Lazio

Lazio

157.755

Turismo in liguria

Liguria

154.409

We are in Puglia

Puglia

144.910

Visit Abruzzo

Abruzzo

128.357

Friuli Venezia Giulia Turismo

Friuli Venezia Giulia

91.528

Basilicata Turistica

Basilicata

80.742

inEmilia Romagna

Emilia Romagna

79.064

Valle d’Aosta

Valle d’Aosta

65.486

Le regioni sui social La Toscana rappresenta la regione italiana con il maggior numero di follower su Instagram.

Nome account

Regione

Followea

Visit Tuscany

Toscana

91.700

weareinpuglia

Puglia

57.200

visittrentino

Trentino

 54.800

visitsouthtyrol

Alto Adige

56.200

visitveneto

Veneto

40.000

marchetourism

Marche

31.200

in_lombardia

Lombardia

31.200

ig_visitsicily

Sicilia

29.200

visit_lazio

Lazio

26.200

turismoinliguria

Liguria

22.400

inemiliaromagna

Emilia Romagna

21.700

yourabruzzo

Abruzzo

20.100

fvglive

fvgFriuli Venezia Giulia live

14.100

basilicataturistica

Basilicata

10.800

Le regioni sui social Marche Tourism rappresenta la regione italiana con il maggior numero di follower su Twitter.

Nome account

Regione

Followea

@MarcheTourism

Marche

107.00

@regionepiemonte

Piemonte

92.800

@VisitTuscany

Toscana

34.600

@VisitTrentino

Trentino

30.700

@TurismoVeneto

Veneto

22.700

@inLOMBARDIA

Lombardia

22.500

@visit_lazio

Lazio

20.200

@Reg_Campania

Campania

20.100

@UmbriaTourism

Umbria

16.500

@FVGlive

Friuli Venezia Giulia

16.400

@SardegnaTurismo

Sardegna

16,300

@TurismoLiguria

Liguria

16.200

@YourAbruzzo

Abruzzo

15.200

@ERTourism

Emilia Romagna

14.600

@VisitSicilyOP

Sicilia

11.300

@Basilicata_Tur

Basilicata

11.000

@WeAreInPuglia

Puglia

8.618

@visitsouthtyrol

Alto Adige

4.686

@Turiscalabriait

Calabria

2.609

Il megafono social: un po’ di numeri Facebook 2 miliardi di utenti attivi al mese

Instagram 800 milioni di utenti attivi al mese

Twitter

Youtube

Vi è un totale di 1,3 miliardi di account, Ci sono 1,50 miliardi di utenti attivi al ma solo 330 milioni sono attivi mese

Ogni minuto su Facebook si iscrivono 400 300 milioni utenti attivi al giorno nelle 500 milioni di Tweet al giorno. Sono nuovi utenti stories 6.000 tweet al secondo

Ci sono circa 30 milioni di visitatori al giorno

Gli utenti trascorrono in media 35 minuti al 95 milioni di foto al giorno condivise I tweet con immagini ricevono il 18% in Il tempo medio trascorso su Youtube giorno su facebook e per circa 8 volte al più di clic rispetto ai tweet senza per sessione è di 40 minuti. giorno immagini Il 47% degli utenti accede esclusivamente 90% degli utenti hanno meno di 35 da mobile anni Ogni giorno su Facebook vengono guardati 100 milioni di ore di contenuti video

Finora sono state condivise oltre 40 miliardi di foto I post con almeno un hashtag hanno in media il 12% in più di engagement

Facebook è disponibile in 101 lingue, Un influencer guadagna fino a e oltre 300.000 utenti hanno aiutato con la 100.000 dollari per un post traduzione. sponsorizzato

Fino al 74% degli utenti riceve le notizie Ogni minuto vengono caricate 400 ore quotidiane da Twitter di contenuti video.

Il 70% del traffico di YouTube proviene da un dispositivo mobile

Dai media tradizionali ai social •

Prima dei social era il territorio ad andare dal viaggiatore, oggi è il viaggiatore che arriva al territorio.

•

«la tecnologia ha ampliato a dismisura la possibilità di reperire informazioni, ha rivoluzionato il tradizionale concetto di intermediazione.

•

Nascita delle community: igersitalia

•

Turista più competente e indipendente.

Le regole per promuovere il territorio •

Il piano di marketing territoriale prima dei social

1.

analisi di contesto, in cui si analizzava il territorio di riferimento, partendo dalla sua storia, dalle risorse, dai flussi turistici e dall’offerta ricettiva;

2.

benchmarking, in cui venivano analizzati territori similari per storia, morfologia e il modo in cui venivano promossi;

3.

analisi s.w.o.t con definizione dei punti di forza e debolezze di quel territorio, opportunità e minacce;

4.

obiettivi generali e specifici;

5.

strategia d’intervento e si elencavano le attività per raggiungere gli obiettivi.

Le regole per promuovere il territorio Nell’era della società liquida, si tende a mettere da parte questo preziosissimo documento, che invece dovrebbe funzionare un po’ da bussola, per passare direttamente all’azione.

Prima dei social 1. Analisi di contesto

Dopo dei social 1. Risultati attesi

2. Benchmarking

2. Attività

3. analisi s.w.o.t

3. Strategia d’intervento

4. obiettivi generali e specifici

4. Obiettivi

5. strategia d’intervento

5. Analisi s.w.o.t

6. attività

6. Benchmarking

7. Risultati attesi

7. I social non funzionano!

Le regole per promuovere il territorio 1.

Conoscere la storia del territorio

2.

Emozionare

3.

Raccontare un’esperienza

4.

Coinvolgere gli utenti

5.

Far sentire parte gli utenti di un territorio

6.

Pensare al territorio come ad un brand

7.

Incuriosire e fidelizzare gli utenti

8.

Essere autentici

Best Practices Marche Tourism

Best Practices Marche Tourism: i like non sono tutto! Engagement

is the king

Marche Tourism Facebook • Comunicazione in italiano • Crossmedialità e transmedialità • La forza della pagina Facebook sta nell’engagement

Marche Tourism Instagram • La forza delle immagini • 244.000 foto con l’hashtag #destinazionemarche • Photowalk

Marche Tourism Photowalk • «I Photowalk non sono solo passeggiate fotografiche, ma un vero piano editoriale complesso che tende a valorizzare i territori coinvolti molto prima e molto dopo la data della tappa decisa, attraverso una trategia che tende ad indicizzare e posizionare le attività digitali di ogni destinazione ed aumentare la brand reputation in base alle keywords di riferimento»

Marche Tourism L’Italia in una regione

Marche Tourism Photowalk 2016 • 7 comuni coinvolti • 3.810 mention • 3.493 foto caricate su Instagram • 104 siti siti e testate giornalistiche coinvolte a livello nazionale • 34.680.000 utenti unici coinvoli online • 147.720.000 visualizzazioni totali (38milioni nel 2015) • € 920.640 valore economico dell’operazione.

• L’iniziativa è stata ripetuta nel 2017 con altri 7 comuni Coinvolti.

• Uno storytelling fotografico, emozionale ed originale per promuovere le Marche a 360°

Dai villaggi turistici alle esperienze locali con airbnb •

Il primo villaggio nacque nel 1950 nelle Baleari

•

Anni ‘60 nascita della formula club e introduzione del tutto

compreso •

Anni ’70 mini club

•

Anni ‘80 viene introdotta l’animazione

•

Anni ‘90 Turista fai da te?

•

1996 Nascita booking.com: Oggi è una della aziende di e-commerce più grandi del mondo attiva nel settore dei viaggi

•

2008: nascita Airbnb

Raccontare e vivere un’esperienza Airbnb

•

Le persone non si accontentano più di essere turisti, vogliono essere viaggiatori e immergersi nella cultura locale.

•

Non è un caso che il portale on line Airnbn abbia di recente introdotto la sezione “esperienze”.

•

“Le esperienze sono passeggiate o altre attività progettate e gestite da host del luogo, che forniscono agli ospiti un accesso privilegiato a luoghi e comunità della propria città”.

6

4,5

3

1,5

• 0

2015

2016

Airbnb

Appartenenza •

Il ruolo delle community: non hanno a che fare con semplici condivisioni di foto ma riguardano la partecipazione diretta delle persone che vivono il territorio e che diventano parte attiva della sua promozione.

•

Igersitalia: la più grande comunità italiana di Instagramers

•

Yallersitalia: voi tutti andate! Andare e vedere con i nostri occhi tutto il bello che esiste nel mondo.

•

Volgoitalia: conosciamo il nostro territorio, la nostra storia, le nostre tradizioni, coinvolgiamo attivamente i nostri seguaci ad un progetto "condiviso".

Responsabilizzare Igers Calabria: Reggio Calabria InstaTour. Il progetto si è classificato primi 10 della mobility week 2015 a livello Europeo.

•

Collaborazione •

Oltre le community ufficiali ci sono quelle dei singoli, i tour operator, le

•

associazioni e le piccole

•

Medie imprese che lavorano assieme per la promozione del territorio.

Appartenenza •

Riqualificare un borgo abbandonato. Pentedattilo e l’esperienza di Calabria Etnica

•

Rivitalizzare una lingua antica e minoritaria che rischia l’estinzione. Il Greco Di Calabria e To ddomadi greko.

Il territorio come brand Visit Trentino

Visit Trentino • Ponte tra Italia e Europa • Italian way on life

Visit Trentino Obiettivi strategia social •

stimolare la community a compiere azioni di passaparola

•

Creare engagement e atterraggio verso la piattaforma Visittrentino

Azioni •

apertura profilo instagram 2016 in lingua inglese. Sono stati coinvolti influencer con un un pubblico in target con il potenziale turista del Trentino.

•

Programmatic buying che ci permetterà di segmentare e profilare il pubblico a cui vogliamo esporre il messaggio in maniera più efficace rispetto ai tradizionali metodi di targeting.

•

Native advertising: in coerenza con le passioni da promuovere verranno distribuiti contenuti specifici ad alto impatto su una rete di siti verticali con spazi in posizioni top.

•

Post promoted sui social in particolare Facebook e Instagram > Azioni di retargeting e prospect attivate soprattutto nei mercati esteri aprendo una collaborazione con Criteo e Sojern. Campagne di “Lead generation” finalizzate a raccogliere contatti e ad alimentare la base dati clienti del Trentino.

Visit Trentino Facebook • Comunicazione Global pages • Blog oriented • Post di engagement • https://www.facebook.com/visittrentino/

Visit Trentino Instagram • • • •

Account in lingua inglese Importanta della comunicazione visiva Coinvolgimento influencer

Visit Trentino Twitter • tweet incentrati sugli eventi • Coinvolgimento influencer • https://twitter.com/visittrentino

Visit Trentino Youtube • I video di Visit Trentino hanno una comunicazione visual oriented. • Cosa veicolano? https://youtu.be/U9BxzDH6wQk

Incuriosire: Instagram Stories •

Far vedere il territorio in modo autentico e immediato

•

Avviare le dirette durante un evento

•

Raccontare aneddoti

•

Avviare un sondaggio

•

Attivare promozioni

•

Chiedere pareri

•

Fidelizzare gli utenti attraverso i direct message

Fidelizzare: i photocontest •

La più importante ed innovativa realtà nel settore del benessere termale e dell’ospitalità alberghiera

•

Obiettivi: promuovere il nuovo QC Terme Dolomiti, la Val di Fassa e il Trentino nei mesi autunnali destagionalizzando il centro e il territorio.

•

Lead generation

•

Contest realizzato in partnernship con Trentino Marketing, APT Val di Fassa e con altri brand come Lago Design, Tempur e Frette, Wella e Cantine Ferrari.

Fidelizzare: i photocontest •

•

“Ricerca e fotografa la nuvola che più rappresenta il tuo modo di essere e di sognare. Il cielo come la fantasia non ha limiti: ricerca la tua nuvola reale o astratta, fotografala abbinandola ad una frase che la rappresenti e caricala su questo sito.

Condividi l’immagine sui tuoi social con l’hashtag #lamianuvola per raggiungere 25 voti e partecipare all’estrazione finale”.

Risultati: 276.756 visualizzazioni, da 163.475 visitatori unici, per un totale di 12.742 partecipanti profilati, con un tasso di conversione del 7,79%. Di questi 2.222 hanno caricato una foto e 11.686 hanno votato una foto.

Gli share sui vari canali social sono stati in tutto 2.028, con una Social reach di 1.877.194.

La regola più importante •

Essere autentici

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https://youtu.be/ii67VzJDhTI

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Abuso di Photoshop

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Si discosta dai valori di cui la Toscana è naturalmente portatrice «genuinità»:

Quando promuovete un territorio, fate sognare!

ÂŤI grandi viaggi hanno questo di meraviglioso, che il loro incanto comincia prima della partenza stessa. Si aprono gli atlanti, si sogna sulle carte. Si ripetono i nomi magnifici di cittĂ sconosciute.Âť.

E tu come promuoveresti il territorio in cui vivi?

Contatti •

Blog: www.lostrettoindispensabile.net

•

Facebook: Mary Sciarrone https://www.facebook.com/marysciarrone82

•

Twitter: @MarySciarrone

•

Instagram: marysciarrone

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Linkedin: Maria Margherita Sciarrone

•

Email: mariarita.sciarrone@gmail.com

Grazie!