2licious: 2licious to leave behind!
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Professora/ UC:
André Cosme 2110205;
Arminda Sequeira Comunicação Institucional
Cíntia Costa 2110951;
Turma:
Djalme Lopes 2110659;
E21D
Ivo Santos 2110222;
Curso:
Nuno Mota 2101102;
Comunicação Empresarial Ano Letivo
Sílvia Fonseca 2110953;
2012/2013
Sónia Moura 2110240; Soraia Augusto 2110241.
Portefólio
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Índice Capítulo I – Dossiê Insitucional .................................................................................................... 6 1.
Resenha histórica .............................................................................................................. 9
2.
A nossa razão de existir e a nossa ambição .................................................................... 10 2.1.
Missão ..................................................................................................................... 10
2.2.
Objetivos ................................................................................................................. 10
2.3.
Visão ........................................................................................................................ 10
3.
Valores............................................................................................................................. 11
4.
Texto de identidade ........................................................................................................ 12
5.
O que nos identifica ........................................................................................................ 13
6.
Os nossos produtos ......................................................................................................... 14
Capítulo II – Mapa de Públicos ................................................................................................... 16 Capítulo III – Posicionamento e Slogan ...................................................................................... 18 1.
Posicionamento ............................................................................................................... 19
2.
Slogan .............................................................................................................................. 20
Capítulo IV - Mensagens ............................................................................................................. 21 1.
2.
Projeto de presença em feira internacional.................................................................... 22 1.1.
Mensagem para os colaboradores .......................................................................... 22
1.2.
Mensagem para os clientes ..................................................................................... 23
Projeto – Concurso “20 anos 2licious” ............................................................................ 25 2.1.
Mensagem para os clientes ..................................................................................... 25
2.2.
Mensagem para a comunicação social.................................................................... 26
Capítulo V - Site........................................................................................................................... 28 1.
Site institucional da 2licious ............................................................................................ 29
Capítulo VI - Fundação 2licious ................................................................................................... 30 1.
Fundação 2licious ............................................................................................................ 31 1.1.
Objetivo ................................................................................................................... 31
1.2.
Fases de concretização ............................................................................................ 31
Capítulo VII - Plano de Crise........................................................................................................ 33 1.
Plano de comunicação de crise ....................................................................................... 34 1.1.
Processo de tomada de decisões ............................................................................ 34
1.2.
Durante a resolução da crise ................................................................................... 34
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1.3.
Depois da crise ........................................................................................................ 35
1.4.
Colocar o plano em prática ..................................................................................... 35
1.5.
Base de dados da equipa......................................................................................... 37
Capítulo VIII - Áreas especializadas ............................................................................................ 38 “Pluribus Unum” – De todos um ............................................................................................. 39 Capítulo IX - Extras ...................................................................................................................... 40 1.
Newsletter ....................................................................................................................... 41
2.
Imagens criadas no âmbito do nosso trabalho ............................................................... 46
Capítulo X - Ficha Técnica ........................................................................................................... 47 1.
Ficha Técnica ................................................................................................................... 48 1.1.
Membros do Grupo ................................................................................................. 48
1.2.
Outros elementos.................................................................................................... 48
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Índice de Imagens
Ilustração 1 – Cronologia 2licious ................................................................................................. 9 Ilustração 2 – Gama de produtos 2licious 100% Natural ............................................................ 14 Ilustração 3 – Gama de produtos 2licious Light .......................................................................... 14 Ilustração 4 – Gama de produtos 2licious Asian ......................................................................... 15 Ilustração 5 – Gama de produtos 2licious exótico ...................................................................... 15 Ilustração 6 – Nota de serviço .................................................................................................... 22 Ilustração 7 – Imagem divulgada nas redes sociais e site institucional ...................................... 25 Ilustração 8 – Comunicado acerca do concurso “20 anos 2licious” ............................................ 25 Ilustração 9 – Projeto para a criação da nossa Fundação ........................................................... 31 Ilustração 10 – Newsletter da 2licious – Dezembro de 2012...................................................... 41 Ilustração 11 – Newsletter de Janeiro......................................................................................... 42 Ilustração 12 – Newsletter de Fevereiro ..................................................................................... 43 Ilustração 13 – Newsletter de Março. ......................................................................................... 44 Ilustração 14 – Newsletter de Abril. ............................................................................................ 45 Ilustração 15 – Imagem criada e divulgada no âmbito dos nossos 20 anos. .............................. 46 Ilustração 16 – Notícia de conta no Twitter no site e no Facebook. ........................................... 46 Ilustração 17 – Uma das imagens mais difundida nas redes sociais. .......................................... 46 Ilustração 18 – Imagem difundida nas redes sociais e no nosso site na época pascal. .............. 46
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CapĂtulo I
DossiĂŞ Institucional
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DossiĂŞ Institucional
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“O consumo é a única finalidade e o único propósito de toda produção.”
Adam Smith
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1. Resenha histórica Surgimos, no Porto a 23 de Junho de 1993, por iniciativa de André Cosme e Sónia Moura. Desde então assumimo-nos como uma empresa produtora de néctares utilizando como principal matéria-prima as frutas tipicamente portuguesas. Com o decorrer dos anos, ganhámos a confiança do povo lusitano o que nos deu asas para crescer progressivamente, quer com um aumento de novos sabores para o nosso portefólio de bebidas, quer pela expansão da nossa empresa a novos mercados (nomeadamente América do Sul e Ásia). No decorrer do processo de internacionalização deparámo-nos com alguma resistência face aos nossos néctares e por esse mesmo motivo, adotámos frutas típicas de cada região onde nos inserimos, surgindo deste modo a gama 2licious exótico e 2licious Asian. Fazemos parte da paisagem urbana nacional estando perfeitamente integrados nos mercados onde operamos. Futuramente, queremos continuar a crescer, mantendo um espírito criativo e inovador, sempre centrados em proporcionar aos nossos clientes o melhor que a fruta tem para dar.
2licious: 2licious to leave behind! Ilustração 1 – Cronologia 2licious
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2. A nossa razão de existir e a nossa ambição Somos uma empresa bastante flexível e informal. Desta forma, a troca de conhecimentos entre as diferentes áreas permite-nos atingir facilmente os nossos objetivos. Para tal, desenvolvemos ações de formação principalmente dirigidas aos novos colaboradores, para que estes se possam sentir integrados e para que os “mais velhos” possam fazer uma “passagem de testemunho”.
2.1.
Missão
Procuramos sempre as melhores soluções ao nível da nutrição para te proporcionar uma alimentação equilibrada, natural e saudável oferecendo-te os melhores néctares. Tudo isto reflete-se na tua vida, repleta de energia, juventude e bem-estar.
2.2.
Objetivos
Criar um produto final através de frutas e processos de trabalho marcados pela qualidade e segurança alimentar que promovam um estilo de vida saudável. Estabelecer parcerias com produtores de renome a nível nacional e internacional, de modo a expandir e dar a conhecer a nossa gama de produtos mundialmente. Promover as mais variadas campanhas e ações comunitárias. Preocupação em conceitos sociais tais como: o
Sustentabilidade ambiental (Somos das poucas marcas no mundo a produzir um néctar 100% sustentável).
o
Aquecimento global e Reciclagem (estamos sempre à procura de novas formas de gerir o nosso desperdício e de melhorar a nossa produção de néctares, tendo, inclusivamente, arcas refrigeradoras que consomem menos energia, garrafas de vidro e procurámos ao máximo reduzir o consumo de papel).
2.3.
Visão
Queremos ser um dos melhores fabricantes de néctares do mercado, em contínuo crescimento orientados e focados no consumidor, nunca esquecendo a responsabilidade pela comunidade envolvente.
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3. Valores
Ambição; Equipa; Responsabilidade Social; Frugalidade; Inovação e criatividade; Integridade.
Com o passar dos anos tornámo-nos numa empresa mais competitiva e aberta, com uma grande reconversão industrial, isto é, aprendendo a partir do meio envolvente. É o caso das gamas 2Licious Asian e 2licious exótico, que surgem de forma a conquistar novos mercados e novos consumidores. Embora salvaguardemos valores como a ordem e a disciplina valorizamos os colaboradores que assumem grande iniciativa e autonomia no cargo que desempenham. Temos um negócio estável, pois satisfazemos as necessidades permanentes e o desejo dos nossos públicos por algo saudável e refrescante. Como atuamos num mercado bastante dinâmico e competitivo, apostamos na diferenciação dos nossos produtos e numa comunicação vincada (através de campanhas publicitárias, da aproximação com os nossos públicos – usando para tal as redes sociais).
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4. Texto de identidade
Somos uma empresa que tem vindo a inovar, a expandir-se internacionalmente e melhorar dia após dia a qualidade dos nossos néctares. Contando com 4 gamas distintas que satisfazem os diferentes desejos dos nossos consumidores. Temos apostado constantemente no aumento do nosso portefólio de bebidas, diversificando cada vez mais os sabores dos nossos produtos. Nos últimos anos, a nossa empresa tem apoiado diversas causas desde a consciencialização dos cuidados a ter com o meio ambiente, campanhas levadas a cabo no natal, no início do ano letivo e ainda campanhas que apoiam os mais necessitados e doentes oncológicos. Queremos continuar a crescer, mantendo sempre um espirito criativo e inovador, não esquecendo de proporcionar aos nossos clientes o melhor que a fruta tem para dar.
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5. O que nos identifica
O nosso logotipo é composto pelo nosso nome e símbolo constituindo um estilo visual único que é facilmente reconhecido por todos os nossos públicos. Esta escolha permite-nos salientar características singulares da nossa cultura, e os nossos pontos fortes.
A folha representa o movimento, o gesto criativo e a inovação, em paralelo com a solidez, tradição e rigidez técnica das letras do logótipo.
A cor verde símbolo de juventude, equilíbrio e crescimento assemelha-se à nossa vontade de sermos um ícone na produção de néctares de fruta, tal como a cor laranja.
O azul sinal de lealdade, personalidade e sonho são as bases em que se assentou a construção da nossa equipa.
O tipo de letra foi escolhido para representar a alegria que pretendemos transparecer com os nossos produtos e também a seriedade com que trabalhamos para dar aos nossos clientes aquilo que de melhor sabemos fazer.
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6. Os nossos produtos
A 2Licious 100%Natural representa a raiz dos nossos produtos, remontando ao ano de 1993 onde tudo começou. Todos os nossos produtos são produzidos com o mínimo de aditivos possível criando assim esta gama que apresenta sabores autênticos, vindos diretamente dos frutos que lhe dão origem. Ilustração 2 – Gama de produtos 2licious 100% Natural
A 2licious Light foi criada pela necessidade de fornecer aos nossos clientes o melhor da fruta com baixas calorias. Sumo com todas as caraterísticas essenciais para um sabor irresistível, sempre com baixo teor açúcar.
2licious: 2licious to leave behind! Ilustração 3 – Gama de produtos 2licious Light
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Ilustração 5 – Gama de produtos 2licious exótico
A 2Licious Exótico foi concebida a pensar em todos aqueles que gostam de viver uma aventura tropical. Diferente, raro e cheio de sabor!
Ilustração 4 – Gama de produtos 2licious Asian
A 2Licious Asian é uma gama com produtos novos mantendo sempre a nossa essência e autenticidade. Um encontro de culturas entre o ocidente e oriente.
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CapĂtulo II
Mapa de PĂşblicos
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O mapa de pĂşblicos irĂĄ ser enviado em anexo.
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CapĂtulo III
Posicionamento & Slogan
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1. Posicionamento A nossa estratégia de posicionamento passa por um alinhamento interno no que se refere a processos, ações e decisões, assim como na transmissão consistente de informações para todos os públicos através de todos os meios. A concorrência nos mercados onde operamos é feroz e, por isso, é vital diferenciar-nos! Para tal, criamos um conceito diferenciador das outras marcas deste setor de atividade de forma a conquistar públicos jovens e dinâmicos. O nosso posicionamento foca-se assim na juventude, uma vez que somos uma empresa jovem e direcionada para jovens. No entanto, na 2licious, a “juventude” não é encarada como um critério demográfico e etário, mas sim como uma vontade de explorar tudo o que a vida tem para dar. Acreditamos que é necessário estimular um crescimento saudável aos jovens de ontem, de hoje e de amanhã, e é por eles que surgimos no mercado, de forma a proporcionar-lhes um néctar natural, pleno e revitalizante. Assim, este conceito está impregnado na nossa empresa, na forma como atuamos e na nossa identidade, com a presença de cores vivas e fortes que simbolizam a juventude, o equilíbrio e o crescimento. É um conceito que tentamos também perpassar para a nossa equipa de colaboradores, apostando numa mão-de-obra dinâmica, criativa e com vontade de crescer a vários níveis. Através de tudo o que faz, a 2licious demonstra sempre a sua máxima aos seus públicos: a Juventude.
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2. Slogan 2licious: “2licious to leave behind” O nosso slogan vai de encontro ao nosso posicionamento de mercado. À letra significa que os nossos produtos são deliciosos de mais para serem “deixados para trás”, e é exatamente essa a ideia que pretendemos transmitir. Assim, o nosso slogan tem como objetivo fazer com que os nossos consumidores percebam que a 2licious é um companheiro indissociável nos mais variados contextos e não mais um produto que pode facilmente ser deixado para trás. A marca potencia através deste slogan a sua proximidade com o cliente e o vínculo emocional que estabelece com o mesmo. O cliente 2licious, tal como é apresentado, não se limita a consumir os produtos, é também ele um “promotor” da marca ao exercer uma comunicação positiva sobre a mesma (mostra que é impossível viver sem 2licious). Para além disto, o slogan não é alheio às características, valores e expectativas dos jovens. Numa altura em que os jovens vivem a alta velocidade, a 2licious mostra que conhece esta realidade e, ao mesmo tempo, diferencia-se positivamente como algo que não pode ser negligenciado na rotina diária. Neste sentido, a mensagem projetada neste slogan permite comunicar de forma mais eficaz e emotiva, mais suscetível de causar impacto neste segmento de mercado.
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CapĂtulo IV
Mensagens
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1. Projeto de presença em feira internacional A feira internacional selecionada pela 2licious: Fi, Hi & Ni – Xangai, China http://www.foodingredientsglobal.com/asia-china/home
1.1.
Mensagem para os colaboradores
Para comunicar aos colaboradores a nossa presença na feira internacional de Xangai, optamos por uma nota de serviço, um documento destinado essencialmente a comunicações internas.
Ilustração 6 – Nota de serviço enviada aos nossos colaboradores para lhes dar conhecimento da Feira Internacional e como podem participar
Modo de divulgação desta nota de serviço: Correio eletrónico interno da empresa; Afixação em lugares estratégicos no interior da empresa.
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1.2.
Mensagem para os clientes
Para informar os clientes acerca da feira internacional de Xangai, escolhemos elaborar cartas aos clientes mais importantes, com destaque para reais e potenciais clientes asiáticos. Para poderem entrar e usufruir desta oportunidade, os clientes devem utilizar esta carta como convite e apresenta-la na entrada da feira. Modo de divulgação das cartas: Correio eletrónico; Correio tradicional. Carta em português
Porto, 10 de Abril de 2013 Caro 2liciano, Esta é a primeira vez que vamos estar presentes numa feira internacional e o nosso objetivo principal é dar a conhecer a nossa marca e oferta, de forma a aumentar a nossa notoriedade e prestígio num mercado emergente, reforçando assim a nossa posição de liderança no mercado. Este evento vai servir como uma forma de aprofundar a nossa experiência, os nossos conhecimentos, trazendo mais vantagens para ti, pois iremos lançar novos sabores à gama 2licious Asian. Tal como será para nós para ti poderá ser uma experiência única! Para além de poderes explorar uma cultura diferente, cobrimos as despesas de deslocação oferecendo-te um pacote de viagem com tudo incluído (sem esquecer os pequenos-almoços na companhia da 2licious) e ainda te damos a possibilidade de estabelecer parcerias e provar os nossos novos sabores em primeiríssima mão. São todas as razões que precisas para fugir da rotina e viajares até Xangai. Contamos com a tua presença para juntos partilharmos uma experiência memorável. Para qualquer informação extra, não hesites em contacta-nos através das várias plataformas disponíveis. Cordialmente, A equipa 2licious Nota: Esta carta dar-te-á acesso à feira.
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Carta em inglês
Oporto, April 10th, 2013 Dear 2lician, We have great news for you! We will be on the Fi, Hi & Ni international fair, which will take place in Shanghai, China, between the 25th and the 27th of June, 2013. This will be our first time in an international fair and the main purpose is to conquer the confidence of the Asian market, expanding even more our brand and supply, in a way of increasing our notoriety and prestige in this developing market, reinforcing our leadership position in the market. This event will also serve as a way of deepen our experience, our knowledge, bringing more advantages to you, as we will launch new flavors to the 2licious Asian range. This will certainly be a unique experience to us, but it can also be to you! Beyond the chance of exploring a different culture, we cover all the travel expenses, offering you the travel package with all included (not forgetting the breakfasts in the company of 2licious) and still give you the possibility of establishing partnerships and taste our new flavors in first hand. Here are all the reasons you need to “break” the routine and travel to Shanghai. We count on your presence so that we, together, can enjoy a unique and memorable experience. If you need any further information, please do contact us through 2liciouslda@gmail.com. With our best regards, 2licious Team
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Note: This letter also gives access to the fair
2. Projeto – Concurso “20 anos 2licious” 2.1.
Mensagem para os clientes
No âmbito da celebração dos 20 anos da 2licious, a nossa empresa preparou um concurso para os nossos clientes. O vencedor irá ganhar um fim-desemana para duas pessoas no hotel “Aquashow Park Hotel“. Para comunicar este concurso aos nossos clientes, para além de utilizarmos as redes sociais, newsletters e o nosso site, pretendemos enviar um comunicado a todos aqueles que estão inscritos na nossa base de dados. Ilustração 7 – Imagem divulgada nas redes sociais e site institucional para dar a conhecer aos nossos seguidores o nosso concurso
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Ilustração 8 – Comunicado acerca do concurso “20 anos 2licious” a ser enviado por e-mail a todas as pessoas registadas na nossa base de dados.
2.2.
Mensagem para a comunicação social
Para divulgar o concurso nada melhor que utilizar a comunicação social. E de forma a informar os meios de comunicação social criamos um press release (ver página seguinte sff) e juntamente um press kit com toda a informação necessária para que este evento possa ter cobertura mediática. 1
1
O press kit enviado juntamente com o press release á comunicação social, segue em anexo com o portefólio.
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Press Release
Para publicação imediata
Porto, 12 de Março de 2013
Celebra a natureza Ganha um fim-de-semana radical com a 2licious
A 2licious comemora este ano, 20 anos no setor das bebidas e néctares naturais. Para festejar esta ocasião especial, a empresa lançou um concurso para os seus clientes oferecendo um fimde-semana para duas pessoas no Aquashow Park Hotel. Tal como tem vindo a acontecer, a 2licious, empresa de prestígio que tem vindo a crescer no mercado, lançou mais uma iniciativa para comemorar uma data importante. O concurso “20 anos 2licious” irá oferecer a custo zero um fim-de-semana no Aquashow Park Hotel, no sul do país, a quem tirar uma fotografia original com uma garrafa 2licious e publicar no mural de Facebook da empresa. Para ganhar basta ter o maior número de “likes”. A 2licious pretende marcar o seu aniversário, dando a oportunidade dos seus clientes se divertirem numa aventura radical. ###
2licious: 2licious to leave behind! + 351 22 905 00 00 +351 22 902 58 99
Rua Jaime Lopes Amorim, 4465-004 – S. Mamede de Infesta
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2liciouslada@gmail.com
CapĂtulo V
Site
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1. Site institucional da 2licious No nosso site estão disponíveis todas as informações acerca da nossa organização desde conteúdos multimédia (que incluem o nosso vídeo institucional e ainda o vídeo publicitário), os produtos que fabricamos e notícias constantemente atualizadas. Link: http://2liciouslda.wix.com/2icious
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Capítulo VI
Fundação 2licious
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1. Fundação 2licious Ao longo dos nossos 20 anos temos desenvolvido várias campanhas que pretendem ajudar a comunidade em que nos inserimos. Há cerca de 4 anos, começámos a desenvolver um projeto ambicioso que tem como objetivo ajudar os sem-abrigo da Cidade do Porto em parceria com alguns hipermercados portugueses e com a Câmara Municipal do Porto.
1.1.
Objetivo
“Aproveitar onde sobra, para distribuir onde falta.” Foi este o mote para a criação desta fundação: proporcionar às pessoas mais carenciadas a oportunidade de desfrutar de refeições saudáveis e completas aproveitando os excedentes das grandes superfícies comerciais.
1.2.
Fases de concretização
Numa primeira fase, angariámos fundos, durante sensivelmente 3 anos, através dos rendimentos que obtivemos no mercado com a venda dos nossos produtos. Assim aproveitamos os nossos lucros e fizemos um fundo social ou como carinhosamente lhe apelidamos de “ o nosso porquinho” para que este projeto se tornasse possível. Numa segunda fase iniciámos o processo de construção da fundação em si, localizada no coração da cidade do Porto. Na nossa fundação contamos com uma cozinha onde serão feitas as refeições (pequenoalmoço, almoço e jantar), para um número máximo de 2000 pessoas, para posteriormente serem distribuídas pelos sem-abrigo das ruas do Porto. Temos ainda balneários onde poderão proceder à sua higiene diária assim como gabinetes de apoio para a reinserção social com a ajuda de profissionais das áreas em questão. Balneários Cantina
2licious: 2licious to leave behind! Ilustração 9 – Projeto para a criação da nossa Fundação
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As portas irão abrir-se no 24 de Junho de 2013, completando assim uma terceira fase. Será também nesse dia que iniciaremos a distribuição das refeições quentes e sadias, todos os dias, com ajuda de voluntários, que aliadas a uma higiene mais cuidada e a uma mente mais preparada para o mundo, irão manter este estrato da população mais saudável e forte, criando possivelmente, oportunidades para um futuro mais risonho. Salientamos ainda que, como no dia da inauguração se festeja o S. João, o cardápio inclui sardinhas assadas na brasa e claramente o nosso néctar.
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CapĂtulo VII
Plano de Crise
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1. Plano de comunicação de crise Tabela 1 – Acontecimentos que podem gerar situações de crise
Tipos de crise que podem ocorrer
Categoria
Natureza da crise
Despiste de camião
Acidental
Erro humano/incompetência?/Falha técnica/ instabilidade do piso
Contaminação de uma série de produção por um químico
Acidental
Uso deficiente de recursos
Catástrofe natural que provocou a destruição das árvores de fruto dos nossos produtores Incêndio/Inundação da fábrica
Ambiental/Natural
Catástrofe Natural
Acidental
Falha no sistema informático
Tecnológico
Fenómeno natural/acidente/fogo posto Falhas de comando
Desvio do capital social por parte de um funcionário do departamento de finanças
Financeiro
Erro Humano
1.1.
Processo de tomada de decisões
Contamos com uma equipa que saberá como atuar em caso de crise. No momento em que uma situação destas seja despoletada, irá ser nomeado um diretor de operações de crise especializado com a natureza da situação, que irá coordenar, em simultâneo com o CEO, a sua resolução. O diretor em causa irá ser igualmente o porta-voz interno, que se irá responsabilizar por comunicar com todos os nossos colaboradores e ainda orientar e designar o porta-voz externo, que passará a informação necessária à comunicação social e redes sociais. Desde muito cedo, estabelecemos protocolos com a polícia e os bombeiros locais e ainda com uma seguradora, estando assim em permanente ligação com estas entidades. Em caso de emergência, entramos em contacto imediato com as empresas em protocolo, de forma a amenizar danos/estragos. 1.2.
Durante a resolução da crise
O diretor das operações de crise deverá colocar todos os colaboradores a par da situação que se vive na empresa. É importante, que apesar de não estarem envolvidos diretamente na resolução do acontecimento, os colaboradores e todos os departamentos unam esforços procurando sinergias para ajudar na tomada de decisões.
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Numa primeira fase, o diretor das operações de crise contactará os nossos colaboradores, explicando o que está a ser feito para a resolução do problema e ainda deverá dar orientações como devem atuar durante todo o processo. Numa segunda fase, telefonamos às pessoas afetadas e aos seus familiares, assumindo todas as responsabilidades e encargos que estejam associados. Numa terceira fase, o porta-voz externo irá efetuar uma conferência de imprensa para todos os meios de comunicação. Por fim, se se achar conveniente, o nosso CEO irá prestar declarações, reforçando que todos os cuidados estão a ser tomados e que a nossa qualidade nunca se colocou em causa. 1.3.
Depois da crise
Com base nos relatórios efetuados durante a resolução da situação de crise, será feita uma avaliação da empresa com foco nos nossos pontos fortes (o que correu bem) e os fracos (que deverão ser trabalhados). Posteriormente, iremos intervir consoante a natureza da crise. Por exemplo, se houver uma falha no sistema informática e depois de passar pelas etapas acima mencionadas, se houver uma falha no sistema informático e depois de passar pelas etapas acima mencionadas, iremos prevenir falhas como esta que aconteceu, conhecendo a causa a que deu origem a este acontecimento, entre outras crises que podem ocorrer e que estão contempladas na tabela anterior. 1.4.
Colocar o plano em prática
Achamos importante que a execução do plano de crise esteja dividida nos seguintes pontos: 1. Nas primeiras 24 horas do surgimento da crise, o nosso porta-voz interno dará indicações aos colaboradores de que a situação estará a ser resolvida e que não devem, em qualquer circunstância, transmitir qualquer tipo de informação à comunicação social. Apenas deverá ser feita única e exclusivamente através do porta-voz. Na eventualidade de haver perigo para os nossos colaboradores, deverá ser desencadeado o processo de proteção dos colaboradores e o dispositivo que colocará as autoridades adequadas a cada situação de crise em alerta. 2. Toda a nossa equipa tem conhecimento antecipado do seu papel na gestão de uma crise. Se vários
departamentos
da
empresa
estiverem
envolvidos,
deve-se
determinar
imediatamente qual deles liderará o processo. Tendo em conta que todos os departamentos da nossa empresa estão envolvidos, iremos basear-nos no departamento
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correspondente ao tipo de crise para liderar o plano de comunicação. Por exemplo, no caso de uma crise de categoria financeira será o departamento financeiro o líder do processo. 3. Quando a crise está instalada, é impossível saber de imediato e em concreto a origem do problema. No início, passamos pela fase das presunções, isto é, de tentar determinar o que realmente aconteceu. Mas uma empresa, perante uma crise, não se pode limitar a suposições, porque caso isso acontecesse, nunca se detetaria o problema e a sua respetiva solução. Então admitimos que a origem do problema seja desconhecida. E, após reunir factos, provas, avaliações e um estudo aprofundado dos casos, podemos chegar à conclusão de que a causa é finalmente conhecida para aplicar as devidas resoluções. 4. Ver Tabela 1 5. No caso de haver vítimas ou danos em locais pertencentes a terceiros assumimos a nossa responsabilidade prestando-nos ao pagamento de uma compensação a todos os atingidos, o mais rapidamente possível (através de indemnizações reconstrução, etc). Achamos também importante criar um grupo de avaliação pós-crise, para determinar quais as partes do Plano de Comunicação de Crise que funcionaram e quais as que precisam de ser revistas e melhoradas. Isto tudo no sentido de analisar as origens do problema, decidir medidas para aprender com esta experiência e evitar novas ocorrências futuras semelhantes, não repetindo os mesmos erros. De seguida, completamos este processo publicando a autoavaliação realizada para comprovar perante a comunidade a nossa idoneidade e responsabilidade e demonstrando que dispomos dos meios necessários para evitar a ameaça de uma nova crise nos mesmos termos. 6.
Dispomos, como anteriormente foi dito, de um porta-voz a nível interno, para comunicar com os públicos internos (colaboradores, liderança, etc.) e um externo para evitar o contacto direto dos colaboradores com os media e para informar desde o início e de forma permanente os públicos externos (clientes, comunicação social, etc.). Ambos foram preparados convenientemente para ter um conhecimento profundo da atividade da empresa, da situação de crise e para ter capacidade de expressão, serenidade e discernimento para dar respostas objetivas e claras, aquando das intervenções públicas e confrontações dos media. Desta forma, mostramos que não temos nada a esconder e que enfrentamos o problema de forma coerente, coordenada e responsável.
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1.5.
Base de dados da equipa
Tabela 2 – Base de dados da equipa responsável por atuar em situações de crise
Nome
Cargo
Nuno Mota
Diretor do Departamento Financeiro e Administrativo Diretora do Departamento Comercial
nmota@2licious.c om.pt ccosta@2licioius. com.pt
Diretor do Departamento de RH e Desenvolvimento Organizacional Diretora do Departamento do Ambiente Diretor do Departamento de Informática
Cíntia Costa Ivo Santos
Soraia Veiga Djalme Lopes André Cosme Sílvia Fonseca Sónia Moura António Teixeira Lara Moreira Gustavo Martins Aurora Pinto
Diretor do Departamento de Comunicação Diretora do Departamento de Design Diretora do Departamento de Marketing Engenheiro Alimentar Chefe do departamento da produção Engenheiro Mecânico Engenheira Química
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Contacto da Empresa 911111101
Contacto pessoal 936589457
Contacto da Residência 229587485
911111102
968542548
225458947
isantos@2licious. com.pt
911111103
912584596
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sveiga@2licious.c om.pt dlopes@2licious.c om.pt
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acosme@2licious. com.pt sfonseca@2liciou s.com.pt smoura@2licious. com.pt ateixeira@2liciou s.com.pt lmoreira@2liciou s.com.pt
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Capítulo VIII
Áreas especializadas
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“Pluribus Unum” – De todos um 1.1. Comunicação Interna: Para a criação de laços entre todos os “2licianos”, apostamos em eventos, festas e outras atividades conjuntas de cariz social. Isto possibilita um reforço do espírito de equipa, produtividade e eficiência organizacional, assim como nos permite influenciar de forma positiva os nossos colaboradores para assim garantirmos uma imagem positiva da nossa organização nas suas mentes. 1.2. Comunicação Multimédia/cibercomunicação: Consideramos esta área como sendo transversal, pois a sua influência estende-se à comunicação interna, comunicação de design e comunicação de marketing, tendo repercussões em todas as nossas comunicações externas. Torna-se visível através das redes sociais e site, sendo umas das nossas grandes e contínuas apostas. 1.3. Comunicação de design e marketing: É importante para o reconhecimento e diferenciação da nossa organização. Utilizamos o canal secundário e terciário para desenvolvimento e promoção do nosso logótipo, cores institucionais, promoção das marcas de produto que constituem a oferta organizacional, etc. Dispomos também o Manual de Identidade visual e gráfica. 1.4. Comunicação B2B: Dentro desta área, destacamos a nossa presença em feiras nacionais e internacionais como a Fi, Hi e Ni, em Shangai. Estas oportunidades permitem-nos um contacto mais intimista com os nossos clientes; estabelecer eventuais parcerias com fornecedores e distribuidores e observar a concorrência. 1.5. Comunicação Financeira: Através de uma comunicação financeira rigorosa, transparente e concisa, conseguimos atrair novos investidores, o que se torna fundamental para consolidar uma reputação credível e criar valor para a nossa organização. 1.6. Relações com a Comunidade Envolvente: Decidimos segmentar este público, incorporando: Comunicação Social: informações atualizadas sobre a nossa organização, permitindo divulgar tudo o que se passa no universo 2licious para os públicos relevantes através de programas de televisão, rádio e revistas da especialidade. Entidades Governamentais: unir esforços com o Estado e outras instâncias e estabelecer relações com organismos reguladores, como a ASAE e DECO, para que, na existência de interesses comuns, se possam criar sinergias. Outros: preocupação com o bem-estar da comunidade envolvente, zelando por interesses como a responsabilidade social, sustentabilidade ambiental, comércio-justo. 1.7. Administração de dados e recolha de informação: É nesta área que valorizamos aspetos como: serviço de atendimento online ao cliente, funcionando também como uma ferramenta da recolha de informação sobre gostos, tendências e necessidades não satisfeitas, a nossa concorrência e opiniões sobre novos produtos – clipping e assessoria de imprensa.
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CapĂtulo IX
Extras
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1. Newsletter
Ilustração 10 – Em cima: Primeira Newsletter da 2licious – Dezembro de 2012 e incita os nossos clientes a apoiar uma das nossas causas sociais. Em baixo: Campanha de Natal a que se refere a Newsletter e ainda um “mimo” para os nossos fãs.
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Ilustração 11 – Newsletter de Janeiro, a primeira do ano 2013.
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Ilustração 12 – Newsletter de Fevereiro de 2013 onde o tema principal são os festejos carnavalescos e ainda a celebração do dia mais romântico do calendário.
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Ilustração 13 – Newsletter de Março de 2013. Neste mês damos um pequeno “cheirinho” das surpresas que temos preparadas para os nossos consumidores e ainda desejámos uma boa Páscoa.
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Ilustração 14 – Newsletter de Abril – Nesta edição o tema foi a revolução dos Cravos e o nosso concurso “20 anos 2licious”.
As newsletters mensais são enviadas, via correio eletrónico, a todos aqueles que as subscrevem a partir da nossa página institucional. Estas são uma boa forma de fazer publicidade à nossa marca, mas também de criar uma maior fidelização e uma maior proximidade com os nossos clientes. É de destacar que todos os meses há uma zona de curiosidades (Sabias que…) e uma zona de notícias institucionais (Hotnews).
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2. Imagens criadas no âmbito do nosso trabalho
Ilustração 18 – Imagem difundida nas redes sociais e no nosso site na época pascal.
Ilustração 17 – Uma das imagens mais difundida nas redes sociais.
Ilustração 16 – Em dezembro criámos a nossa conta no Twitter e para dar a conhecer aos nossos clientes nada melhor que difundir a notícia no site e no Facebook.
2licious: 2licious to leave behind! Ilustração 15 – Imagem criada e divulgada no âmbito dos nossos 20 anos.
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Capítulo X
Ficha Técnica
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1. Ficha Técnica 1.1. Nome André Cosme
Cíntia Costa
Membros do Grupo Cargo Diretor do Departamento de Comunicação Diretora do Departamento Comercial
Número
2110205
andrefcosme@gmail.com
2110951
cintia_cc91@hotmail.com
2110659
djalmelopes@gmail.com
2110222
ivoxfsantos@gmail.com
2101102
nunosilveiramota@gmail.com
2110953
silviamcfonseca@hotmail.com
Sílvia Fonseca
Diretor do Departamento Informático Diretor do Departamento de RH Diretor do Departamento Financeiro e Administrativo Diretora do Departamento de Design
Sónia Moura
Diretora do Departamento de Marketing
2110240
sonia-moura-21@hotmail.com
Soraia Augusto
Diretora do Departamento do Ambiente
2110241
soraia.fva7@gmail.com
Djalme Lopes
Ivo Santos
Nuno Mota
1.2.
Outros elementos
Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto Licenciatura em Comunicação Empresarial Ano Letivo: 2012/2013 Unidade Curricular: Comunicação Institucional Professora: Arminda Sequeira Nome do Grupo: 2licious 2licious: 2licious to leave behind!
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http://2liciouslda.wix.com/2licious
https://www.facebook.com/pages/2Licious/435605319833618
2liciouslda@gmail.com
2licious: 2licious to leave behind!
https://twitter.com/2liciouslda
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