Suvremena komunikacija u turizmu Dario Marčac

Suvremena komunikacija u turizmu

piše: Dario Marčac, Crew Founder, Keynote speaker i TikTok mentor

Komunikacija je doživjela značajnu transformaciju u modernom sektoru putovanja. Putnici sada mogu odmah podijeliti svoja iskustva s drugima zahvaljujući društvenim medijima. Zbog toga je turistički sektor postao otvoreniji i demokratičniji, dajući turistima više utjecaja na način na koji se stvaraju njihova iskustva putovanja.

Turistički sektor sada može izravnije komunicirati sa svojim gostima zahvaljujući društvenim medijima. Mogu steći bolji uvid u potrebe i želje svojih gostiju interakcijom s njima na društvenim medijima. To pomaže turističkom sektoru da gostima pruže bolje iskustvo, što može povećati prodaju i lojalnost gostiju. Općenito, društveni mediji značajno utječu na način na koji turističko poslovanje provodi komunikaciju. Kao rezultat toga, sektor je sada transparentniji i interaktivniji, omogućujući turističkom sektoru da bolje razumije i služi svojoj klijenteli. Prema Bloombergu, generacija Z nadmašit će milenijalce kao najveća generacija na svijetu. Kako najmlađa populacija odrasta, postaje imućnija i počinje putovati, ova će demografska tranzicija rezultirati značajnim promjenama u potrošačkoj potražnji za putovanjima. Na primjer, očekuje se da će se odlazna putovanja iz Afrike, Latinske Amerike i jugoistočne Azije značajno povećati kako se generacija Z približava zrelosti. Da bismo predvidjeli kako bi se potražnja za turizmom mogla promijeniti u godinama koje dolaze, ključno je razumjeti putnike generacije Z, njihove brige i njihove pokretačke snage. Nije se dovoljno samo usredotočiti na to kako se putnici generacije Z ponašaju i zašto putuju, nego i na to kako njihova mišljenja mogu utjecati na to kako će se svjetska industrija putovanja razvijati u budućnosti.

Generacija Z često se uspoređuje s nešto starijim milenijalcima. Obje su generacije odrasle u eri „sveprisutnog interneta“, ali dok su stariji milenijalci iskusili djetinjstvo pri-

je eksplozivnog rasta interneta (od 1990-ih nadalje), generacija Z počela se rađati u vrijeme kada su online kupnja, korištenje mobilnih uređaja i korištenje društvenih medija već bili sveprisutni (od otprilike 2005. nadalje). Kao rezultat toga, za razliku od starijih generacija, generacija Z nikada nije upoznala vrijeme bez interneta. Stilovi komunikacije mlađih i starijih generacija jasno se razlikuju. Jedan je da su mlađe generacije sklonije komunicirati putem tehnologije. Za razliku od telefoniranja ili osobnog razgovora, skloniji su slanju poruka ili korištenju društvenih mreža. To je zbog činjenice da su mlađe generacije naviknute na tehnologiju i vjeruju da je učinkovitiji oblik komunikacije. Vjerojatnost otvorenosti i iskrenosti među mlađim generacijama još je jedna razlika u komunikacijskim stilovima. Manje je vjerojatno da će oklijevati izraziti svoje misli ili osjećaje. To je rezultat otvorenijeg i ekspresivnijeg odgoja mlađih generacija. Upućeni su da otkriju svoje misli i osjećaje i da budu autentični. Sve u svemu, stilovi komunikacije mlađih i starijih generacija razlikuju se jedni od drugih. Moderne generacije sklonije su komunicirati putem tehnologije te biti otvorene i iskrene. Starije generacije sklonije su korištenju tradicionalnih komunikacijskih tehnika poput telefona ili osobnih razgovora. Platforme društvenih medija imaju značajan utjecaj na odluke generacije Z o kupnji zbog toga koliko na njih utječu video i fotografija. Najpopularnije mjesto za generaciju Z, za pronalaženje inspiracije za putovanja, danas su društveni mediji čiji je sadržaj izrazito vizualan, posebno video sadržaj. Doseg generacije Z značajno je proširen izvan granica njihovih rodnih gradova ili zemalja zahvaljujući kombinaciji stalne povezanosti na sveprisutnom internetu i stalne kulturne i putne inspiracije na njihovim feed-ovima društvenih medija. Zapravo, prema istraživanju, 42% Gen Z-a je potvrdilo da su društveni mediji igrali veliku ulogu u njihovim odlukama o putovanju. Putnici generacije Z tvrde da su na putovanjima imali stalni pristup internetu na svojim pametnim telefonima. Budući da su navikli rezervirati putovanja u stvarnom vremenu, Generacija Z ima veća očekivanja za vrlo personalizirana iskustva i fleksibilnost za izmjene ili poboljšanja u zadnjem trenutku. Kao platforma na kojoj se nalazi najveći dio generacije Z, TikTok je postao jedna od najpopularnijih društvenih mreža na svijetu. Platforma omogućuje brendovima da drugačije komuniciraju sa svojim ciljnim skupinama. Putovanja su jedna od pet najpopularnijih tema na ovoj mreži, stoga i turistički marketing počinje iskorištavati ovu priliku. Prema istraživanju Walnut Unlimiteda iz 2021., 77% korisnika platforme kaže da ih je sadržaj koji su vidjeli na TikToku nadahnuo da odu na odredište ili kupe proizvod vezan uz putovanja, a 49% njih rezerviralo je putovanje ili kupilo proizvod.

TikTok je društvena mreža koja se razlikuje od ostalih mreža posebno po svom formatu kratkih vertikalnih videozapisa u prosječnom trajanju od 15 sekundi do minute. Posebnost platforme je i njen algoritam koji odabire popularne videozapise za svakog korisnika koji bi mu mogli biti zanimljivi, na temelju njegovih interesa. Poput Instagrama, moguće je pratiti i biti praćen. S više od milijardu korisnika, ovo je savršen marketinški alat za turističku industriju. TikToku u marketinške se svrhe može pristupiti otvaranjem vlastitog profila i objavljivanjem videa koji bi mogli biti zanimljivi potencijalnim putnicima ili kroz suradnju s poznatim TikTok kreatorima. Obzirom da sam kreator na TikTok platformi već 3 godine, od čega 2 godine vodim profile različitih brendova i influenserskih kampanja, preporučujem svim sudionicima turističkog sektora otvaranje vlastitog TikTok profila i građenje svoje zajednice. Na TikToku je još uvijek veća potražnja od ponude sadržaja, stoga je još uvijek moguć organski doseg i važno ga je iskoristiti na vrijeme. Osim toga, kroz pojavljivanje na TikToku, bolje ćete razumjeti generacije koje dolaze i naučiti na koji način komuniciraju i kakvu ponudu očekuju. ST