5 minute read

U žarištu: Kako zadržati prodajno osoblje A.G

Kako zadržati

prodajno osoblje?

Advertisement

Jedan od pet zaposlenih u Sjedinjenim Državama radi u maloprodajnom i ugostiteljskom sektoru, a najmanje polovica prvih maloprodajnih radnika razmišlja o davanju otkaza. Dok ljudi diljem zemlje preispituju što žele i trebaju od svojih poslova, trgovci na malo i dalje će snositi najveći teret velikog odljeva. Što mogu učiniti da ovo turbulentno razdoblje pretvore u neki novi trend? Novo istraživanje otkriva koji su aspekti iskustva zaposlenika najvažniji maloprodajnim radnicima u SAD-u. Trgovci na malo moraju stoga obratiti veliku pozornost nekim važnim pojavama i djelovati brzo ili riskiraju gubitak više od polovice prodajnog osoblja.

Veliko osipanje, mnogobrojne ostavke i veliki ponovni pregovori. To je trenutno činjenično stanje. Bez obzira na to kako to nazovete, činjenica je da ako tvrtke ulože zajednički napor kako bi bolje razumjele zašto zaposlenici daju otkaz i poduzmu značajne mjere da ih zadrže, te tvrtke mogu promijeniti trend i velika nestašica za njih može postati velika uspješnica. Kako?

U rujnu 2021. McKinsey je proveo svoju prvu veliku anketu o smanjenju broja zaposlenih. Nedavno je to istraživanje ažurirano dubljim proučavanjem određenih područja. Dio američkog gospodarstva koji je najviše pogođen velikim osipanjem odnosi se u prvoj liniji na području maloprodaje. Svoje uvide iz ovog najnovijeg istraživanja pokušavamo samo naznačiti, jer vjerojatno slične pojave, čak i trendove, možemo očekivati i kod nas.

Vrijednost na kocki Izvršni direktori maloprodaje suočavaju se s golemim izazovima: in-

flacijom, prekidima u opskrbnom lancu i tako dalje. Gdje bi osipanje trebalo biti na dnevnom redu CEOa i zašto? Jedan od svakih pet radnika u Sjedinjenim Državama zaposlen je u maloprodajnom i ugostiteljskom sektoru. To je više od 30 milijuna radnika. Dakle, ovo nije samo problem maloprodaje, restorana i ugostiteljstva; to je također američki problem. Ako pogledamo vjerojatnost da će ti radnici napustiti ovaj određeni sektor, njihova je „stopa odustajanja“, kako to nazivaju vladini podaci, gotovo dva puta veća od nacionalnog prosjeka u drugim sektorima. Ovo je grupa koja je ogromna i napušta svoja radna mjesta puno češće nego zaposlenici u bilo kojem drugom sektoru. Oni također prijavljuju gotovo 30 posto veću vjerojatnost da napuste svoje poslove nego što smo vidjeli u drugim sektorima. To sigurno ima goleme implikacije na ukupno američko gospodarstvo. Iz razgovora s vodećima u maloprodaji, restoranima i ugostiteljstvu, također je znano da postoji veza s konačnom izvedbom i korisničkim iskustvom. Kako god pogledate, to je prilično velik problem. Na kocki je velika vrijednost.

Fleksibilnost za zaposlenike na prvoj liniji Koji su naglasci istraživanja? U anketi koja je obuhvatila više od 1000 maloprodajnih zaposlenika u Sjedinjenim Državama u svim maloprodajnim sektorima i formatima – uključujući trgovine mješovitom robom, veleprodajne trgovine, restorane i trgovine odjećom – nekoliko se stvari istaknulo.

Prvo, zašto bi ljudi mogli odlučiti napustiti svoje maloprodajne poslove. Glavni pokretač odlaska bila je fleksibilnost i trebali bismo se vratiti na nju, jer je zanimljiva iz više razloga. Sljedeća dva su razvoj karijere te zdravlje i blagostanje. Postoji jedan uočljiv izostanak među prva tri, što je kompenzacija - zapravo dolazi na četvrto mjesto. Zaokruživanje prvih pet značajan je posao. Jedna zanimljiva stvar je da pojam naknade i minimalne plaće stvarno privlači pažnju u naslovima. Definitivno je važno, ali nije najvažnije. Kratkovidna usredotočenost na plaću ostavit će vas ‘na hladnom’ tijekom ove velike iscrpljenosti ili velike privlačnosti. Zaposlenici u prvoj liniji maloprodaje traže širi raspon stvari. Dva su razloga zašto je to važno. Prvo, kada usporedite maloprodaju s drugim industrijama, fleksibilnost iskače kao jedinstvena. Maloprodaja je jedina industrija u kojoj je fleksibilnost glavni pokretač zašto biste mogli napustiti posao. To je kontraintuitivno, s obzirom na to da u prvom maloprodajnom poslu morate biti u trgovini i pomagati kupcima. Drugo, u većini drugih industrija, postoje jedan ili dva pokretača koji se stvarno ističu. Popis za prvu liniju maloprodaje puno je duži; prvih pet koje smo iznijeli doista su važni. Zapravo, u prvoj liniji maloprodaje, sedam ili osam najboljih pokretača su ključni elementi. Ono kako to izgleda je skup izbora za svakog radnika u trgovini: „Koji posao želim raditi na ovaj dan? Bih li želio raditi na blagajni i odjavljivati kupce ili raditi u stražnjoj sobi ili na policama zaliha? Želio bih se savjetovati i prodavati proizvode kupcima?“ Usput, njihova će se plaća promijeniti u skladu s poslom koji odaberu tog dana i koliko sati rade, sve dok su obučeni za tu određenu sposobnost. Prodavač je primijetio veliko poboljšanje u stopi zadržavanja nakon uvođenja ovoga.

Što je najvažnije za pojedine segmente zaposlenika? Dakle, želja za većom fleksibilnošću razlog je broj jedan zašto maloprodajni radnici na prvoj liniji traže novi posao. Ali, kao što je već navedeno, postoji nekoliko drugih važnih razloga, a istraživanje MacKinseya otkrilo da postoje različiti motivatori za različite segmente prve linije maloprodajne radne snage, zar ne? Na primjer, različiti aspekti iskustva zaposlenika važniji su za mlađe nego za starije zaposlenike. Što reći o tim razlikama? Ono o čemu zaposlenici brinu razlikuje se među trgovcima, ali i unutar svakog trgovca. Kada pogledamo istraživanje, vidimo da neke od ovih razlika iskaču. Maloprodaja je jedina industrija u kojoj je fleksibilnost glavni pokretač zašto biste mogli napustiti posao. Prilike za ugradnju fleksibilnosti u maloprodajni posao na prvoj liniji nisu odmah očite, obzirom na to da zaposlenici na prvoj liniji moraju biti fizički u trgovini i pomagati kupcima.

Koji su kreativni načini na koje trgovci nude fleksibilnost?

Za prvu liniju maloprodaje, fleksibilnost znači predvidljiv raspored, predvidljivo radno vrijeme, mogućnost odabira dana kada rade i vremena kada počinju raditi, te neovisnost i kontrolu nad načinom obavljanja posla. Ovo može zvučati jednostavno, ali ima veliki utjecaj na zaposlenike na prvoj liniji. Čak i prije pandemije, zaposlenici su tražili veću kontrolu nad time kada i kako rade svoj posao. To ne znači da kompenzacija, jer je postavljena tek na četrvto mjesto, nije važna; to više znači da naknada nije dovoljna da zadrži zaposlenike na prvoj liniji. Imaju više mogućnosti. Ako naknada postane glavni razlog, zaposlenici traže sve te dodatne elemente - poput dobrobiti i fleksibilnosti - kako bi ostali na poslu umjesto da traže novi. Dakle, želja za većom fleksibilnošću razlog je broj jedan zašto maloprodajni radnici na prvoj liniji traže novi posao.

This article is from: