eTRGOVINA

1) OMNICHANNEL (eng.)

Pojam „omnichannel“ prodaja odnosi se na jedinstven pristup trgovini koji pruža kupcima iskustvo kupnje kroz više kanala, poput interneta, fizičke trgovine i mobilnih uređaja. Ova strategija u nazivu nosi latinski prefiks „omni-,“ što znači „sve/svaki,“ što ukazuje na više dostupnih načina prodaje, a kao takva je od iznimne važnosti za politiku brendiranja. Odličan primjer ove marketinške strategije je program vjernosti tvrtke Starbucks koji je još 2009. godine integrirao iskustvo kupovine online i u fizičkim prodavaonicama.

2) AFFILIATE MARKETING (eng.) = PARTNERSKI ili

„AFFILIATE“ MARKETING (hrv.)

Ova marketinška strategija temelji se na učinkovitosti trećih strana (partneri) u generiranju prometa ili ostvarivanju prodaje putem promotivnih kampanja. „Affiliate“ partneri zarađuju proviziju dovodeći kupce na internetsku stranicu tvrtke putem jedinstvenih „affiliate“ poveznica. Jedan od pionira ovog načina prodaje 1990-ih bila je tvrtka Amazon sa svojim programom Associates, u kojem su vlasnici internetskih stranica putem poveznica upućivali korisnike na određene proizvode Amazona. Danas je ova vrsta marketinga važan dio online marketinških strategija brojnih tvrtki.

3) DROPSHIPPING (eng.) = POSREDOVANJE U INTERNETSKOJ PRODAJI (hrv.) ili „DROPSHIPPING“

Ovaj pojam odnosi se na poslovni model u kojem internetska tvrtka prodaje proizvode koji se izravno šalju od dobavljača kupcu, bez potrebe za rukovanjem fizičkim inventarom od strane trgovca. Ovaj model prodaje vuče korijene u kataloškoj prodaji iz sredine 20. stoljeća, a oba modela omogućuju poslovanje bez potrebe za održavanjem fizičkih zaliha. Mo- del je postao prepoznatljiv s usponom online divova poput AliExpressa i Shopifya početkom 2010-ih, a sam izraz „dropshipping“ koristi riječ „drop,“ koja se odnosi na proces dostave ili prijenosa.

4) BOUNCE RATE (eng.) = STOPA NAPUŠTANJA ODREDIŠNE STRANICE (hrv.)

Stopa napuštanja odredišne internetske stranice mjeri količinu posjetitelja koji posjete vašu stranicu i napuste je bez interakcije s drugim stranicama, tj. bez dubljeg istraživanja. Visoka stopa odbijanja može ukazivati na to da vaša odredišna stranica nije dovoljno zanimljiva ili da posjetitelji ne pronalaze ono što traže.

5) CONVERSION RATE (eng.) = STOPA KONVERZIJE (hrv.)

Stopa konverzije je metrika koja se koristi u eTrgovini za mjerenje postotka posjetitelja internetske stranice koji izvrše željenu radnju, poput kupnje ili prijave na newsletter, što je ključni pokazatelj učinka (KPI) za procjenu učinkovitosti marketinških napora. Softver Google Analytics razvio je i metriku „glavni putevi konverzije“ pomoću koje se može pratiti kako je izgledala putanja do donošenja odluke i konverzije.

6) SOCIAL PROOF (eng.) = DRUŠTVENI DOKAZ (hrv.)

Društveni dokaz odnosi se na utjecaj koji radnje i mišljenja drugih imaju na naše ponašanje. U eTrgovini društveni se dokaz može pojaviti u obliku recenzija kupaca ili spominjanja na društvenim mrežama, a sve navedeno pomaže u izgradnji povjerenja i vjerodostojnosti kod potencijalnih kupaca.

Koncept društvenog dokaza je 1984. godine predstavio psiholog Robert Cialdini koji je identificirao društveni dokaz kao ključni princip utjecaja, gdje pojedinac na temelju ponašanja drugih usmjerava vlastite radnje.

Pripremila prof. Gabrijela Čorković