JOLANTA KUBATEK ZAPEWNIA ŻE TWÓJ MÓZG OSZUKUJE

TWÓJ MÓZG CIĘ OSZUKUJE

JOLANTA KUBATEK Fot. Łukasz Bera Uproszczone m echanizm y analizy danych i szybkiego w yciągania w niosków określane są w psychologii jako heurystyki. Mechanizm y te w łączają się autom atycznie i co istotne – nie w ym agają od naszego um ysłu w iększego w ysiłku. Taki sposób działania prow adzi jednak do częstych błędów w osądach, w nioskach i decyzjach. S ą one wszakże częścią ludzkiej natury i wpływają na błędy poznawcze, których nie jesteśmy świadomi w momencie ich występowania. Mechanizmy te mogą na przykład rozszerzać naszą podatność na manipulację. HEURYSTYKA DOSTĘPNOŚCI Wpływa ona na powstawanie kilku błędów poznawczych. W skrócie – polega na występowaniu bezrefleksyjnego wnioskowania. Przypisujemy większe prawdopodobieństwo wystąpienia jakiegoś zjawiska czy zdarzenia, kiedy możemy przypomnieć sobie podobne zdarzenie, zwłaszcza gdy jest ono dla nas nacechowane emocjonalnie. Przykłady: 1) Osoby, którym skradziono samochód będą częściej twierdziły, że w Polsce kradzieże samochodów występują na szeroką skalę. 2) Będziemy twierdzić, że jest więcej zabójstw niż samobójstw, gdy w mediach przeczytamy o kolejnym już zabójstwie. 3) Będziemy bardziej obawiać się dramatycznych wydarzeń (na przykład ataków terrorystycznych) i uważać, że jest ich coraz więcej, jeśli często będziemy oglądać relacje na ten temat w telewizji. HEURYSTYKA REPREZENTATYWNOŚCI Polega na subiektywnej ocenie nowych zjawisk i osób przez pryzmat tego, jak bardzo są podobne do wzorca, jaki posiadamy w głowie. Jak twoim zdaniem powinien wyglądać skuteczny prawnik? Ocena będzie wieku, będzie ci trudniej zaufać 30-letniej kobiecie na tym samym stanowisku, nawet jeśli jej kompetencje są wysokie. HEURYSTYKA ZAKOTWICZENIA Ta z kolei polega na ocenie zjawiska czy przedmiotu przez jakiś punkt odniesienia. Opieramy się na informacji i do niej dostosowujemy swój osąd. Dobrym przykładem są wszelkiego rodzaju promocje i przeceny. Punktem odniesienia (zakotwiczenia) jest cena wyjściowa produktu, a następnie natychmiastowe stwierdzenie, że nowa, niższa cena jest atrakcyjna. Im większa różnica między ceną wyjściową a promocyjną, tym bardziej produkt będzie dla nas kuszący; będziemy więc twierdzić, że trafiła nam się świetna okazja. Skupiamy się tylko na cenie, nie oceniając innych aspektów produktu. Kolejnym przykładem mogą być doświadczenia związane z wizytą w restauracji. Jeśli nie smakowało ci danie, możliwe, że ocenisz całą restaurację przez pryzmat tego jednego dania, nawet jeśli pozostałe potrawy będą smaczne. EFEKT UTOPIONYCH KOSZTÓW Ten mechanizm znakomicie opisuje szkoleniowiec i wykładowca Piotr Bucki na stronie bucki.pro w artykule Wytrzymam z tobą, czyli efekt utopionych kosztów. Taki efekt utopionych kosztów to kolejny błąd poznawczy, który często, niestety, przynosi wiele strat. Dobrze obrazuje go nieudany, wieloletni związek. Zainwestowałaś w niego zależała od tego, jakie miałaś doświadczenia z prawnikami w przeszłości. Czy prawnik powinien nosić garnitur i wyglądać na zadbanego, pewnego siebie? Jak powinien się zachowywać? Czy zaufałabyś prawnikowi w dresie i podkoszulce, żującemu gumę? Opisywana heurystyka może prowadzić do wydawania niesprawiedliwych osądów na temat innych osób, oceniania, czy ktoś jest fachowcem, czy nie przez pryzmat własnych doświadczeń. Jeśli miałaś pozytywne doświadczenia we współpracy z menadżerami, którzy byli mężczyznami w średnim

tyle czasu i energii, że nie chcesz go zakończyć i usprawiedliwiasz się konsekwencjami swojego postępowania. Przykłady: 1) Rozpoczęłaś studia jakiś czas temu, finansowo pomogli ci rodzice. Jesteś na czwartym roku i widzisz, że to jednak nie ta droga zawodowa, którą chciałabyś podążać przez najbliższe lata. Jednak kontynuujesz i kończysz ten kierunek – z jednej strony pod presją poniesionych przez rodziców wydatków, z drugiej strony z powodu poświęconego na studia czasu, czyli utopionych kosztów. 2) Bierzesz udział w szkoleniu, które jest dla ciebie nudne, nie tak interesujące jak zakładałaś. Ale kontynuujesz uczestnictwo, ponieważ za to szkolenie już zapłaciłaś. Nawet jeśli nic z niego nie wyniesiesz, nie przyznasz się do poniesionej straty i będziesz doszukiwała się mimo wszystko pozytywnych aspektów udziału i poniesionych wydatków.

EFEKT OCZEKIWAŃ SPOŁECZNYCH Oszukiwanie siebie i innych, często nieświadome. Efekty tego błędu poznawczego doskonale widać podczas wszelkiego rodzaju sondaży i badań ankietowych. Respondenci udzielają takich odpowiedzi, jakie uważają za stosowne i społecznie akceptowalne. Dodatkowo chętnie zawyżamy częstotliwość zachowań pożądanych, a zaniżamy tych niemile widzianych przez ogół. Na przykład pytani o to, czy nadużywamy alkoholu, często kłamiemy. Z dużą dozą prawdopodobieństwa można powiedzieć, że respondenci zaniżają częstotliwość występowania

Fot. Charlesledge

ABY ODNIEŚĆ SUKCES TRZEBA ZOBACZYĆ RZECZYWISTOŚĆ TAKĄ, JAKA JEST, A NIE TAKĄ, JAK BYŚ CHCIAŁA

takich zachowań u siebie. Ale odpowiedzi na pytania dotyczące segregacji śmieci czy zdrowego odżywiania także będą niemiarodajne – z uwagi na tendencję zawyżania pozytywnych stwierdzeń. Dlatego nie warto zadawać pytań czysto deklaratywnych. Istnieją oczywiście sposoby i metody, aby minimalizować efekt oczekiwań społecznych i uzyskiwać odpowiedzi miarodajne, lecz badania takie trwają dłużej i z reguły są kosztowne. *** Podane tutaj błędy poznawcze zostały wybrane spośród wielu możliwych. Świadomość występowania najpewniej nie ustrzeże nas przed ich popełnianiem, ponieważ z reguły nie wiemy, że je popełniliśmy, bo to automatyczne reakcje mózgu. Jednak konsekwencje, zwłaszcza w przypadku decyzji inwestycyjnych czy wydawania opinii o innych, mogą być poważne. Kluczem do unikania tego rodzaju błędów jest poddawanie w wątpliwość swojej nieomylności, trafności decyzji czy osądów. I dopuszczenie do głosu najzwyklejszej pokory.

MÓZG ZBUDOWANY JEST Z PONAD 100 MILIARDÓW NEURONÓW, A KAŻDY MOŻE NAWIĄZAĆ 10 TYSIĘCY POŁĄCZEŃ. BŁĘDY POZNAWCZE TO JEDNA Z DRÓG NA SKRÓTY NASZEGO MÓZGU Fot. Pixabay.com

JOLANTA KUBATEK Marketing manager z praktyką trenerską i konsultacyjną w firmach i korporacjach od 2006. Pomaga firmom zaistnieć w internecie i social mediach, wspiera rozwój rynkowy. Jednym z filarów jej działalności są autorskie szkolenia dotyczące marketingu internetowego i skutecznej komunikacji. Wiedzę zdobywała w Bielskiej Wyższej Szkole im. J. Tyszkiewicza, Wyższej Szkole Ekonomiczno-Humanistycznej i krakowskiej Akademii Górniczo-Hutniczej, gdzie ukończyła studia podyplomowe z zakresu digital marketingu.

WEJŚCIE DO SALONU VOLKSWAGENA AUTO-GAZDA PRZY ULICY KRAKOWSKIEJ 27 W BIELSKU-BIAŁEJ

NOWOŚCI W SALONIE VOLKSWAGENA

Rodzinna firm a m otoryzacyjna Auto-Gazda istnieje w naszym regionie już ponad 50 lat, Jej oddziały, działające w oparciu o najw yższe standardy obsługi klientów , m ożna znaleźć nie tylko w Bielsku-Białej, ale rów nież w Pszczynie, Katow icach, Gliw icach i Rybniku.

Dotychczas w grupie Auto-Gazda można było znaleźć takie marki, jak Citroën, Mazda, Seat i Škoda. Od maja 2019 roku w sieci dealera Auto-Gazda działa również salon Volkswagena przy ulicy Krakowskiej 27 w Bielsku-Białej. Jest to jedyny autoryzowany punkt sprzedaży tej marki na Podbeskidziu. –Obiekt przy ulicy Krakowskiej 27 jest naszą tymczasową siedzibą. W Bielsku-Białej powstaje od podstaw nowy salon Volkswagena, zgodny z najnowszymi standardami architektonicznymi marki. Otworzymy go nieopodal salonów Citroëna, Mazdy i Seata przy ulicy Warszawskiej. Inwestycja firmy Auto-Gazda zostanie oddana do użytku

w 2021 roku – informuje Robert Potoczny, kierownik Działu Handlowego Volkswagen Auto-Gazda. Do tego czasu w salonie przy ulicy Krakowskiej 27 młoda, w pełni wykwalifikowana kadra doradców zapewnia obsługę na najwyższym poziomie. Na miejscu można uzyskać informacje dotyczące nowych samochodów osobowych marki Volkswagen, ich finansowania, produktów komplementarnych (pakietów serwisowych, przedłużonych gwarancji, części i akcesoriów) oraz ubezpieczeń komunikacyjnych. Oferta skierowana jest zarówno do klientów indywidualnych, jak i firmowych. –Docelowo sprzedaż i serwis będą znajdowały się w jednym dużym, nowoczesnym obiekcie. Jednak na tę chwilę autoryzowany serwis Volkswagena grupy Auto-Gazda funkcjonuje w salonie Seata przy ul. Warszawskiej 330 – dodaje Robert Potoczny. –Choć na rynku motoryzacyjnym działamy niespełna rok, już możemy pochwalić się najwyższymi ocenami jakości obsługi klienta, o czym świadczą nie tylko wysokie opinie w Google – mówi Marcelina Faber, specjalista ds. marketingu – ale także oceny firmy Volkswagen, która z poziomu centrali monitoruje i mierzy poziom zadowolenia klientów oraz publikuje wyniki ankiet przeprowadzonych wśród klientów, którzy dokonali u nas zakupu samochodów. Osiągnęliśmy ocenę 4,9 w skali 5,0. Jest to dowodem staranności i indywidualnego podejścia do każdego klienta. Tym właśnie chcemy się wyróżnić – podkreśla Marcelina Faber.

NA MIEJSCU MOŻNA UZYSKAĆ INFORMACJE NA TEMAT ZASAD FINANSOWANIA ZAKUPU SAMOCHODU, PRODUKTÓW KOMPLEMENTARNYCH I UBEZPIECZEŃ

Jakie nowości pojawią się w salonie w 2020 roku? Już wkrótce dostępna będzie nowa, ósma generacja Volkswagena Golfa, którego premiera planowana jest na marzec bieżącego roku. Sensacją stanie się także długo oczekiwany ekologiczny, w pełni elektryczny Volkswagen ID.3. Akcję wprowadzania tych modeli na rynek poprzedzą Dni Otwarte, warto więc zaglądać na strony internetowe i portale społecznościowe Volkswagen Auto-Gazda.

n

Jedyny Autoryzowany Salon Volkswagena w Bielsku-Białej

Volkswagen Auto-Gazda ul. Krakowska 27, Bielsko-Biała tel. 33 822 30 10, www.auto-gazda.pl