000031558 29-4-2023 AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS
Magister: Fredyk Hessler Archila Guzmán Blanca Saquij Tomás
Introducción
En el presente trabajo se da a conocer la importancia de poder realizar una auditoria en el parque de diversiones The World Park, se da a conocer en que consiste y como se realizara dicha auditoria al personal que se encuentra laborando en la organización.
La empresa es un parque que brinda diversión a los niños permitiendo que las familias convivan un agradable momento por lo tanto es de suma importancia mejor el servicio al cliente.
Los aspectos a tomar en dicha auditoria serán los siguientes:
Calidad del servicio al cliente
Retención de personal
Satisfacción de clientes
Motivación al personal
Nos permitirá realizar un correcto desarrollo de gestión del recurso humano, puesto que son el pilar fundamental para mantener el prestigio de la organización.
1. ¿En que consistirá la auditoria de la función de recursos humanos?
Consistirá en evaluar diferentes temas y actividades que realiza el personal en la empresa con el objetivo de mejorarlas y puedan ser eficientes, se supervisaran las actividades que el recurso humano realiza en la empresa, considerando las necesidades y objetivos del personal.
La auditoría de recursos humanos consiste primordialmente en evaluar el grado de motivación con que cuenta el personal, haciendo hincapié al control, supervisión y verificación de procesos de las diferentes áreas en lo cual se observan si la gestión de recursos humanos están aplicados adecuadamente asignados y utilizados, con la finalidad de mejorar la administración que permitan brindar un mejor servicio al cliente y el desarrollo de todos los colaboradores de la organización.
2. Recursos que se necesitaran para la Auditoria
Recursos Humanos
Personal administrativo
Personal ejecutivo
Supervisores
Personal operativo
Recursos Materiales
Encuesta
Entrevista
Retroproyector
Computadora
Correo electrónico de cada colaborador
Actividades recreativas
Incentivos
3. Mapa mental del Análisis de la adaptación de la Cultura con la Estrategia Corporativa.
Estrategia Corporativa
Análisisdela Cultura
Personaladministrativo
Observacióndirecta
Faltade motivación
Personalejecutivo
Personaloperativo Supervisor
Supervisores Personal administrativo Personal operativo Personal ejecutivo
Incentivos
Capacitación
Bajorendimiento
Falta de comunicación y actitud positiva
Pérdidadeingresos Pérdidadeprestigio empresarial
Capacitar
Evaluaralpersonal
Conocerdebilidades
yamenazas
Logrodeobjetivos empresariales
Incentivaral
RRHH
Respetodederechos yobligaciones
Éxito empresarial
4. Medición del compromiso de los trabajadores con la organización Como primer paso es importante que durante la auditoria se midan temas determinantes que permitan mejorar los aspectos negativos, actitud negativa, bajo desempeño laboral, por lo que es importante medir las siguientes:
Lealtad
Ética
Deseo laboral
Desempeño laboral
Satisfacción
Orgullo
Responsabilidad
Disposición e identificación con la empresa
Cada aspecto se medirá a través de herramientas de evaluación como lo es la encuesta y entrevistas, como también se medirá el compromiso laboral que los trabajadores tienen con la empresa por medio de una evaluación de desempeño, esta evaluación permitirá que se evalué a todo el personal que se encuentra laborando para la empresa Fun World Park.
Es necesario tomar en cuenta las siguientes interrogantes:
¿Qué es el compromiso para tu empresa?
¿Qué actitudes implica?
¿Qué esperas de la empresa para dar lo mejor de ti?
Las evaluaciones permitirán detectar problemas y poder solucionarlas a tiempo y construir cambios positivos en los juegos sobre todo en la actitud del personal.
4.1 Herramientas para medir el compromiso de los empleados de Fun
World Park
Encuesta a empleados de Fun World Park
Instrucciones: A continuación encontrara preguntas las cuales debe responder rellenando el círculo de la respuesta correcta. Para auditoria sus respuestas son importantes y confidenciales.
1. ¿Considera que su compromiso depende mucho de la motivación que le brinda dentro de la empresa?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
2. ¿Los beneficios económicos que recibe de su empleo satisfacen sus necesidades básicas?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
3. ¿Recibe capacitaciones para mejorar su desempeño laboral y actitud con los clientes?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
4. ¿Considera que para el área laboral debe contar con actitud positiva, expresión gestual y verbal adecuada?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
5. ¿La empresa cuenta con un clima laboral agradable?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
6. ¿Se le brindan guías para brindar un mejor servicio al cliente?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
7. ¿Alguna vez ha considerado cambiar de empleo por aspectos que le desmotivan dentro de la organización?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
8. ¿Se siente motivado para asistir diariamente a la empresa?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
9. ¿Se identifica con la empresa donde labora?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
o Nunca
10.¿Brinda a la empresa, tiempo, identificación, responsabilidad, compromiso, lealtad, seguridad y excelente desempeño laboral?
o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Pocas veces
4.2 Entrevista para el personal Administrativo
Introducción: Es un gusto enorme poder conversar con usted, agradezco el valioso tiempo que me proporciona para realizar la entrevista, misma que contribuirá para la realización de la auditoria que permitirá conocer el grado de motivación e identificación con la que cuenta el RRHH que se encuentra laborando para la empresa Fun World Park.
1. ¿Cómo puede definir el desempleo de los trabajadores?
2. ¿Con que tipo de incentivos cuenta el personal de Fun World Park?
3. ¿Considera que el personal se encuentra motivado e identificado con la empresa?
4. ¿De qué forma identifica cuando el trabajador necesita ser motivado?
5. ¿Cómo es el clima laboral dentro de la organización?
6. ¿Cómo es la comunicación entre jefe-empleado?
7. La motivación actualmente es un tema determinante para lograr que los trabajadores se identifiquen con la empresa ¿Qué opina al respecto?
8. ¿Considera real que los docentes proyectan lo que reciben dentro de la empresa?
9. ¿Considera que las capacitaciones y talleres benefician el buen desempeño laboral de los empleados?
10.¿Actualmente que aspectos mejoraría para perfeccionar el prestigio de la organización?
4.3 Encuesta a clientes, para mejorar calidad de servicio
No. Preguntas SI NO
1 Considera que el servicio que los empleados brindad debe mejorar
2 Observa en los empleados motivación personal
3 La calidad de servicio que se brinda en la empresa le brinda seguridad y deseos de regresar para convivir con su familia.
4 Considera importante que la empresa Fun World Park cuente con personal contratado a largo plazo.
5 Si se mejoran actitudes y aspectos negativos dentro de la empresa ¿Contaremos con su regreso al parque de diversiones?
Reunir al Recurso Humano
Excelente clima laboral
Entrega de reconocimient os
Charla motivacional
5. Mapa mental del Campo de acción de las auditorias de Recursos Humanos Campo de accion de las auditorias de RRHH.
Incentivar a cada recurso humano
Implementaci ón de la herramienta Actividades recreativas
Intercambio de ideas
Instrucciones
6. Ámbito de aplicación de la auditoria
La auditoría se realizara en las instalaciones de la empresa, se cuenta con un salón de reuniones con los recursos necesarios para llevar la auditoria con el recurso humano del parque Fun World Park.
Para que el personal pueda contribuir con la auditoria se realizara en cada área y se tomara en cuenta a todo el personal que forma parte de la empresa, luego se informara a todo el recurso humano acerca del procedimiento que se tiene al realizar la auditoria proporcionando información relevante por lo que se dará a conocer los objetivos de la misma.
Los cambios serán de beneficio para la organización como para el personal, las respuestas de cada Recurso Humano ayudaran a mejorar el servicio en la empresa y brindarles seguridad a los clientes especialmente diversión a los niños.
7. Mapa mental de las Fuentes de información para esta auditoria
Personal administrativo
Personal ejecutivo
Personal Operativo
Supervisores
Clientes
Capacitaciones
8. Como mantener vigentes los indicadores adecuados para seguir operando
Se tiene conocimiento que para mantener vigente los indicadores es necesario darle seguimiento a todo proceso que permita mejorar las amenazas que en la empresa se presentan es importante mantener los indicadores que permite obtener el prestigio de la empresa como lo son los siguientes:
Eficacia
La eficacia con que el recurso humano realice su trabajo es importante puesto que depende del positivismo, calidad de servicio, expresión gestual, con la que cuente el trabajador así será la calidad de servicio que se brindaran a los clientes.
Valoración de empleo
El éxito empresarial depende de la entrega e identificación con la que cuenta el trabajador, es importante motivar al personal para lograr resultados positivos que beneficien a la economía de la empresa para tener el buen prestigio de la empresa.
Satisfacción del cliente
El regreso de los clientes garantiza la satisfacción de los mismos, al utiliza este indicador las empresas deben brindar retroalimentación al Recurso Humano para poder evaluar los resultados.
Competitividad
Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar las cualidades que la hacen diferente a los demás parques de diversión, como gerentes se es velar por la capacidad que el personal cuenta para la innovación y realizar cambios para mejoramiento de la calidad del servicio.
METODO DE EVALUACIÓN DE LAS 3M
Identificar los recursos procesos de Recursos Humanos del parque Fun World Park.
1. Reclutamiento
Es el proceso mediante el cual una organización trata de detectar empleados potenciales que cumplen con los requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo, de modo que sea posible una selección, las exigencias del trabajo y de las características.
Proceso
Anuncios
Recomendaciones
Agencias de empleo
La competencia
Consultoras en recurso humano
Practicas
Base de datos
Objetivo: Detectar personal capacitado, responsable y profesionalismo para laborar en la empresa.
Medidas Niveles Metas:
Contratacióndepersonalpara el área de reclutamiento y seleccióndepersonal.
Serecibirápapeleríacompleta de los interesados en un términodequincedías.
Quienes pueda ingresar sus Curriculum Todos los profesionales que cuentenconlamayorpartede requisitos.
Niveles de satisfacción empresarial. Las empresas requieren de nuevopersonalmotivado.
Se recibirá papelería de 8:00ama12:00pmdelunesa viernes.
Contarconunamaestríaenel puestoadesempeñar.
Lograndoasíelcumplimientos de objetivos y éxito empresarial.
2. Selección: La etapa de selección es el proceso que comprende, tanto la recopilación de información sobre los candidatos a un puesto de trabajo como la determinación de quien deberá contratarse.
Proceso de selección:
Análisis de Curriculum
Entrevista
Pruebas específicas de aptitud, personalidad, motivación e intereses.
Pruebas prácticas
Pruebas de conocimiento
Metas: Seleccionar al personal que complete los requisitos del perfil.
Medidas Niveles
Selección de personal para poder laborar, con una maestríaeneláreasolicitada.
Transcursodeunmes Seleccionar sin discriminación degénero.
Niveles de satisfacción empresarial. Para obtener mejores resultadoenelárea.
Inducción
Seleccionar a personal comprometidoyresponsable.
Personal que se identifique conlaempresa.
Trabajo eficiente y logro de objetivosymetastrazadas.
La inducción tiene como propósito el que se adapte lo mejor posible y en el menor tiempo, al puesto que se le contrato, se orientara al trabajo nobel para que comprenda como debe realizar su trabajo para que pueda asumir el papel que le corresponde dentro del grupo y para crear una actitud favorable hacia la organización.
Procesos de inducción
Actividad, Señalar las tareas puntuales que se les recomienda desempeñar.
Aplica no aplica, Permite seleccionar aquellas actividades que usted considera necesaria.
Ejecutado, permite señalar las actividades realizadas y controlar las que están pendientes.
Observaciones, para incluir información pertinente como personas responsables o flecha planeada de ejecución, teniendo en cuenta el periodo de prueba del nuevo empleado.
Es importante que al finalizar este proceso de inducción en el puesto que la lista de aspectos chequeados, se encuentre firmada por el empleado como constancia de su participación y que sea enviada al departamento de Recursos Humanos.
Objetivo: Brindar al nuevo integrante una inducción adecuada para que pueda tener amplio conocimiento de la labor que desempeña en la empresa.
Medidas Niveles
Obtener conocimiento del área.
Se dará inducción al recurso humano en término de tres meses.
Lugaryhorario. En horarios de 8:00am a 12:00pmdelunesaviernes.
Metas:
Obtener actitud positiva y un correctodesempeñolaboral.
Tendrá que asistir en el horario asignado y a las instalaciones de la empresa para poder cumplir con los requisitos.
Niveles de satisfacción del empleado. Especialización y conocimiento amplio en el árealaboral.
Obtener resultados favorables. La eficiencia y eficacia del recursohumano.
3. Capacitación: Se refiere a la disposición y aptitud que alguien observara en orden a la consecución de un objetivo determinado, la capacitación está considerada como un proceso educativo a corto plazo el cual utiliza un procedimiento planeado.
Proceso de capacitación
Detección de las necesidades
Clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación
Definición de objetivos
Elaboración del programa
Ejecución
Evaluación de resultados
Medidas
Tres capacitaciones cada semana.
Niveles
Secapacitaraalpersonal,tres díasporsemana,cuatrohoras diarias.
Metas:
Presentarse antes de las 8:00am al lugar que se le indicara los días lunes miércoles y viernes de cada semanadurantedosmeses.
Numerodecapacitaciones Veinticuatro capacitaciones fuera de las instalaciones de laempresa.
Niveles de satisfacción del RecursoHumano.
ElRecursoHumanoviajarade tresacuatrohorasparaasistir alasreuniones.
Viajar para recibir las capacitaciones.
Obtener mejores resultados dando a conocer y relacionar susconocimientosprevioscon lo aprendido y mejorar sus conocimientos.
Plan de Carrera: Está formado por puestos de trabajo intermedios entre el puesto de trabajo final y el inicial de modo que se establece una graduación hacia la meta final.
Procesos para realizar el plan de carrera:
Valorar la situación actual
Crear lista de objetivos profesionales
Asignar margen de tiempo
Medidas especificas
Definir metas
Objetivo: Planificar un plan de carrera que permita cumplir con el logro de metas u objetivos empresariales.
Medidas Niveles Metas:
Puesto Personal especializado en el área de reclutamiento y seleccióndepersonal.
Requisitos Contar con una maestría en RecursosHumanos.
Niveles de satisfacción empresarial La empresa se encuentra pasando por bajos niveles de calidaddeservicio.
Obtener a la persona adecuadayaptaalpuesto.
Poder contratar al recurso humanoquecuenteyllenelos requisitossolicitados.
Mejorar el nivel de servicio que el personal brinda a los clientesdeFunWorldPark.
4. Gestión del Talento Humano: Proceso de alta importancia en el marco de un sistema de gestión integral, por cuanto es en el talento humano donde descansa buena parte del éxito o el fracaso de una entidad. Proceso para realizar una correcta gestión del talento humano.
Admisión de personas
Aplicación de personas
Compensación de personas
Desarrollo de personas
Monitoreo de personas
Objetivo: Gestionar adecuadamente el talento y capacidad con el que cuenta el recurso humano para poder obtener éxito empresarial.
Medidas Niveles
Observación directa al personal Se observara al personal durante la inducción y capacitación para conocer el niveldeinterés.
Inducciónycapacitación
Durante los dos meses se gestionara perfectamente al personal.
Metas:
Durante el horario que la persona se encuentre en las instalacionesdelaempresa.
Mejorelacalidaddeservicioy prestigioempresarial.
Nivelesdesatisfacciónparala empresa.
Personal desmotivado y compromisoaltrabajo.
Mejora la motivación y proyectar positivismo por medio de la actitud y buen servicioalcliente.
5. Clima Organizacional
Se refiere a las descripciones individuales, marco social o contextual de la organización de la cual forman parte los trabajadores, El clima organizacional corresponde a las políticas, prácticas y procedimientos organizacionales.
Proceso para mejorar el clima organizacional
Actitud positiva
Transparencia
Interacción personal
Conciliación
Espacio físico adecuado
Objetivo: Planificar e implementar actividades que ayuden a mejorar el clima organizacional en la empresa.
Medidas
Niveles
Mejorarlacomunicación Se realizan actividades que todoelpersonalquelaboraen las diferentes áreas de recursoshumanosmantengan unacomunicaciónamplia.
Actividades Se realizan actividades que motiven e incentiven al personal para que contribuya con el cumplimiento de metas uobjetivos.
Niveles de satisfacción familiar Personal desmotivado y mala comunicaciónentreambos.
Metas:
Participación a actividades recreativasconelpersonalde laempresa.
Participación de todos los RRHH, a las actividades planificadas.
Satisfacciónpersonalylaboral delRRHH.
Plan de Sucesión
Es la gestión de recursos humanos que permite asegurar que existe en la organización personas en disposición de ocupar a corto mediano y largo plazo.
Procesos para el plan de sucesión
Gestión por competencias
Agregar valor a la estrategia de negocios
Pasos para implementar gestión por competencias
Partir de la misión y la visión
Utilización de un diccionario de competencias
Objetivo: Contratar a personal que se identifique a la empresa y permanezca laborando durante largo plazo.
Medidas Niveles
Personaladecuado Se gestionara al recurso humano para contar con la colaboración del personal a largoplazo.
Meses Se analizan en el transcurso de tres meses para ver resultadosesperados.
Niveles de satisfacción empresarial La empresa requiere de personalquebrindeuntrabajo eficiente para mejorar la calidaddelservicio.
Metas:
Investigación de la trayectoria laboral.
Evaluar al personal para conocersusintereses.
Contar con personal permanente y mejorar el prestigiodelaempresa.
Conclusiones
La Auditoria de Recursos Humanos se realizó con la finalidad de realizar mejoras dentro de la empresa especialmente en la calidad del servicio al cliente, consiste en implementar mejoras para que el personal realice adecuadamente su trabajo y evaluar el grado de motivación de cada colaborador.
Consiste en identificar al personal responsable que contribuya de forma voluntaria y responsable con el logro de objetivos empresariales, por medio de una auditoria se detectan aspectos negativos que afectan el desempeño de los trabajadores y el prestigio de la entidad, nos permite conocer el interés y desempeño de cada trabajador, la satisfacción con la que cuenta y responsabilidad e identificación de formar parte de la gran familia de Fun World Park.
Recomendaciones
Es importante que los administradores tomen en cuenta la importancia de realizar auditorias empresariales puesto que por medio de ello es posible conocer las capacidades y aptitudes con la que cuenta cada trabajador.
Cada organización tiende a contar con posibles amenazas que únicamente pueden ser solucionadas a tiempo, si se realiza auditorias para poder eliminarlas a tiempo y poder realizar adecuadamente el proceso de calidad de servicio.
Es primordial que el departamento de RRHH supervise en determinado tiempo las actividades que cada empleado realiza en la empresa.
