Informativo INTERAÇÃO - Edição 18 - Fevereiro de 2014

Informativo interno da Support Informática - Edição 18 - OUTUBRO de 2013

UniCS e Fábrica estão sob nova gestão Darci de Oliveira Tiritan e Lucas Borante Foganholi assumem novos cargos Páginas 6 e 7

ESTRUTURA

Support renova frota de veículos Página 2

VIDA SAUDÁVEL

CLIENTES

Colaboradores participam de passeio ciclístico e oficina culinária

Sandrecar ‘estreia’ modelo de treinamentos online

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Informativo interno da Support Informática

outubro de 2013

Renovando a frota Empresa investe na troca de três veículos, dois Gols Geração 6 e um Corsa Classic

Veículos novos já foram incorporados à frota da Support

A frota de veículos da Support informática está renovada. Entre o final de agosto e o começo de setembro, chegaram três veículos novos: dois Gols Geração 6 e um Corsa Sedan Classic.

Todos são zero quilômetro, modelos 2013/ 2014, adquiridos em substituição a três Gols que faziam parte da frota de veículos em operação.

Atualmente, a frota da empresa conta com 12 veículos.

Os carros rodam para necessidades cotidianas e em implantação de projetos, em muitas cidades do país.

Na lista de veículos vendidos, dois apresentavam quilometragem alta, acima de 150 mil quilômetros: o

de placas DXP 1745 (ano 2007/2008) e o EAZ 4726 (2009). Outro carro trocado foi o de placas ENX 8853, um veículo mais novo (ano 2010/ 2011), mas que vinha apresentando problemas mecânicos recorrentes.

“O objetivo é manter a frota atualizada, com menor rodagem”, explica o gerente Administrativo, Ismar Coneglian. A troca de veículos tem outras vantagens. “Passamos a ter carros com melhor qualidade e segurança para o colaborador”, diz.

Ainda segundo Ismar, os dois Volkswagens são veículos padrão da frota da Support. O Corsa Classic, no entanto, é uma experiência.

“Resolvemos testar um car-

ro da linha General Motors.

Este modelo escolhido tem um porta-malas maior, o que vai facilitar em caso de viagens com equipe”, afirmou Ismar. “Com isso fica mais fácil enviar para um compromisso uma equipe com cinco pessoas e suas respectivas bagagens”.

A experiência com o uso de pode servir como parâmetro para ações futuras. Isso porque, garante Ismar, é uma das metas da empresa manter o processo de renovação da frota.

“Esperamos conseguir manter esse ritmo de atualização da frota, com menor rodagem e menor curto de manutenção para a empresa”, concluiu.

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outubro de 2013

Atenção à distância Implantação de sistema na Sandrecar inaugura era de treinamentos remotos A implantação do Sinc na Sandrecar – concessionária Ford com matriz em Santo André e filiais em Mauá e São Paulo – já está em andamento e marca a inauguração de uma nova fase no sistema de atendimento ao cliente na Support Informática: a de treinamentos remotos.

A Sandrecar tem em torno de 450 colaboradores.

Desses, aproximadamente 120 são usuários do sistema.

“Hoje em dia os negócios estão cada vez mais enxutos, o cliente compra poucas horas para a implantação”, explica o Gerente de Operações, Ilson Grana.

“Criamos a implantação Standard, que leva parâmetros prontos e economiza algum tempo. Antes levávamos os parâmetros prontos, mas ainda tínhamos que aplicar treinamentos e conver-

‘Com esse formato ficamos mais competitivos’, diz Ilson

sores. Agora vamos fazer parte do treinamento remotamente”, continua.

A Support vai disponibilizar uma apostila com roteiro de uso de módulos do SINC para os usuários de cada área. Em seguida, um consultor vai transmitir o treinamento para a equipe do cliente.

“Depois vamos aplicar uma avaliação para esse pessoal e uma parte do treinamento in loco, lado a lado com um o usuário. Vai ser uma carga de atuação externa menor, economizando horas de implantação para que a empresa tenha o sistema de uma forma mais econômica”, diz Ilson.

“Com esse formato, ficamos mais competitivos e com ganho produtivo”, considera o gerente de Operações. “Em vez de

o consultor sair daqui de madrugada e passar o dia no ABC aplicando treinamento, e voltar tarde, ele chega na empresa às 8h, transmite as informações online, sai para almoçar, volta e às 18h ele vai para a casa”, completa.

Segundo Ilson, a expectativa por resultados positivos é grande. “É novidade para nós também, com certeza poderão acontecer alguns tropeços. Mas precisamos começar a dar opções para o cliente, inovar”, considera.

A primeira etapa de treinamentos remotos já foi desenvolvida. Atualmente a Support está revisando os manuais para envio para o cliente. A ativação do sistema na Sandrecar está prevista para dia 1º de novembro.

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outubro de 2013

Explorando recursos Equipe da Support visita Kivel Veículos, prepara expansão do uso do Sinc e migração para banco de dados ‘Com estas ações, o cliente vai explorar o que o Sinc pode proporcionar de melhor e assim, conseguir uma melhor performance’, diz o gerente de Contas, Geraldo Foganholi

A Kivel Veículos é uma das clientes consolidadas da Support Informática que se prepara para fazer a migração de seus arquivos para banco de dados. A empresa aproveitou a oportunidade e solicitou a visita de uma equipe que preparasse seus funcionários para um aprofundamento da utilização do Sinc.

“Pudemos tratar com os dirigentes sobre agendas de

consultoria para a capacitação de colaboradores em programas e módulos que o Sinc oferece, mas que ainda não são utilizados”, explica o gerente de Contas, Geraldo Foganholi.

A reunião determinou um cronograma conjunto de ações de ambas as empresas. A primeira delas é a implantação de novos serviços por parte da Kivel.

“De imediato será implantado o cardápio de serviços e na sequência o módulo de

agenda”, explica. “A Support apoiará a Kivel sugerindo configurações de equipamentos para melhorar a infra estrutura”, diz.

A etapa seguinte será a migração dos arquivos para banco de dados e a contratação do módulo de BI (Busines Inteligence).

“Com estas ações, o cliente vai explorar o que o Sinc pode proporcionar de melhor e assim, conseguir uma melhor performance”, finaliza Geraldo.

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outubro de 2013

Sempre bem vindos Support Informática recebe clientes em sua sede

A sede da Support em Lençóis Paulista anda bastante movimentada. Nos últimos 40 dias, dificilmente se passou uma semana sem que a empresa recebesse

a visita de representantes de seus clientes. Os motivos são os mais diversos, desde ajustes em ferramentas, adoção de ferramentas novas ou o processo

de migração para banco de dados. São equipes de T.I, representantes da administração ou usuários Sinc de empresas de diversos ramos da indústria.

Grupo MM O Grupo MM funciona desde 1992, em Mairiporã, São Paulo. Formado pelas empresas MM Componentes e Quatro M, o grupo é referência nacional em qualidade no setor de componentes para transportes.

Coperbarra; Cooperativa de consumo em atividade desde 1964 e que hoje tem mais de 18 mil cadastrados, A equipe esteve em Lençóis no dia 20 de novembro para planejar a migração para Banco de Dados.

Mercalf Revendedora de caminhões, carretas e equipamentos, tem mais de 30 anos de atuação. Trabalha com as marcas Ford, Iveco, Mercedez, Volvo e Volkswagen. A equipe veio a Lençóis no dia 16 de setembro.

RM Montagens Especializada em manutenção e montagem de equipamentos industriais, tubulações e caldeiraria entre outras. Visitou nossa sede no dia 5 de setembro em busca de uma solução ERP.

Tecnosoft Empresa de Igaraçu do Tietê, a Tecnosoft é revendedora do FORPONTO da Task Sistemas, que fabrica equipamentos de ponto eletrônico para controle de horários em empresas.

Visitou a sede no dia 5 de novembro.

Comeri-Litoral; o Grupo JK tem um volume de vendas superior a 1,5 mil veículos por mês. Representantes da empresa vieram à Support no dia 7 de outubro para alinhar demandas do módulo de Compras Corporativo.

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setembro outubro de 2013

Novos tempos, novas estrat Darci assume gerência da UniCS e Lucas passa a gerenciar Fábrica; mudança aumenta o foco na formação acelerada do colaborador

Darci assume a gerência da UniCS

Lucas passa a ser o gerente da Fábrica

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outubro de 2013

tégias, melhores resultados A equipe de gerentes da Support Informática está com a formação diferente. Depois da saída de Leandro Pires, a diretoria resolveu remanejar suas peças no tabuleiro dinâmico que é a Support. Darci de Oliveira Tiritan assume a Gerência da UniCS e seu cargo passa a ser ocupado pelo especialista Lucas Borante Foganholi.

“A diretoria teve a ideia

de fazer essa transferência porque a Darci é uma profissional que tem muita experiência e um conhecimento técnico muito grande das funcionalidades Sinc.

A UniCS sempre se apoiou muito em suas experiências e, qualquer pessoa que fosse ocupar o cargo, dependeria muito do apoio e das diretrizes dela”, explicou. “Em vez de

começar tudo de novo com outro profissional, a UniCS se transforma em uma Área específica. E o Lucas, como especialista, se torna o gerente da Fábrica de Software”.

A mudança faz da estratégia de promover a formação acelerada de sua equipe.

“Para a UniCS, essa decisão deve refletir em um salto de qualidade muito grande”

Projeto de desenvolvimento profissional para a UniCS A UniCS não é novidade para Darci de Oliveira Tiritan, mas ela ressalta, é um grande desafio. “Principalmente se levarmos em consideração a expectativa que a alta direção tem em relação a essa mudança estratégica”, afirmou.

“Encaro esse desafio com muita seriedade e vontade, ciente que há muito

trabalho pela frente e com a certeza que haverá muitas oportunidades para o meu aprendizado.

Entre as mudanças que Darci traz para a UniCS, ressalta duas: a elaboração de um projeto para o Desenvolvimento Profissional dos colaboradores e a revisão de todo o material didático. O setor também vai ganhar um

novo colaborador.

Sobre o cargo anterior, ela considera que deixa em boas mãos. “O Lucas é muito capaz, o sucesso dele nessa é certo”, diz. “Considero como grande desafio agilizar os processos da fábrica sem perder o foco, que é a qualidade e a mudança tecnológica da Solução SINC”, completa.

Comunicação, trabalho em equipe e foco no cliente Melhorar a comunicação e aperfeiçoar o trabalho em equipe é o novo desafio de Lucas Borante Foganholi, novo gerente da Fábrica de Software que agora coordena um grupo de 27 colaboradores. A comunicação, trabalho em equipe e foco na qualidade do resultado são a base da lista

de “temas” que vai exercitar durante sua gestão.

“Vou ter a oportunidade de viver melhor o controle da fábrica e os problemas que precisa resolver, produzir e entregar e conseguir colocar um ritmo voltado ao cliente”, afirmou.

Os temas são basicamente trabalhar em conjun-

to; discutir problemas, ensinar e aprender novidades; melhorar documentação, contextualizar alterações; tomar medidas para reduzir o retrabalho; melhor divisão do trabalho; aplicação no aprendizado de novas tecnologias e por fim, capacitação e transmissão de conhecimento.

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outubro de 2013

Novos módulos Ferramentas que vão flexibilizar pós-vendas e garantias estão em produção

A Fábrica de Software está em vias de liberar dois novos módulos para operações de pós-venda e garantias. “Esses módulos nasceram do trabalho de informatização de montadoras e da busca da Support por gerar mais negócios e flexibilidade aos nossos clientes”, afirmou o gerente da Fábrica de Software, Lucas Borante Foganholi. “No princípio vamos fornecer aos compradores de nossos clientes acesso tanto na entrada de pedidos quanto na parte de garantias”, explicou.

O módulo Web de Pedidos irá possibilitar que as solicitações passem por

processos de análise interna para que sejam atendidos de acordo com a disponibilidade dos produtos solicitados. “Isto ainda não faz dele um e-commerce. É liberação de acesso controlado, uma vez que os usuários finais tem que ser cadastrados por nosso clientes”, explica Lucas. O módulo de Garantia será usual tanto para distribuidores quanto para montadoras. Ele vai submeter os pedidos de garantias de peças ou produtos Segundo Lucas, no design inicial, os módulos estão interligados. “Mas a ideia é de que sejam separados, já que poderemos fazer deles novos produtos”,

diz. O módulo de Pedidos está mais adiantado e deve ser liberado ainda em outubro. O cliente piloto já está definido, será a Bramont.

O módulo de Garantia está um degrau abaixo no desenvolvimento, e entra em fase de testes em outubro, para só depois ser liberado em sua primeira release. Ainda não está definida a empresa piloto.

A expectativa de aceitação é a melhor possível, já que ambos os módulos são necessidades do setor produtivo. “Mais de um cliente questionou a Support com relação a esse serviço.

Foi assim que entraram na fila de produção da equipe Java”, finaliza Lucas

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outubro de 2013

Reforçando a engrenagem Unidade da Bramont em Dois Irmãos, Rio Grande do Sul se prepara para implantar Sinc na produção de tratores Fabricante dos tratores Mahindra, Bramont -RS prepara implantação do Sinc

A unidade da Bramont no Rio Grande do Sul se prepara para avançar no uso do Sinc. Atualmente a empresa utiliza o sistema para as movimentações de escritório (financeiro, fiscal e contábil, etc) e nos próximos meses deve incorporar também a produção e montagem. A unidade gaúcha da empresa (que tem a matriz em Manaus e escritório em São Paulo) é autorizada exclusiva para a montagem de tratores indianos da marca Mahindra.

“Esse processo já vem sendo planejado há alguns meses. Uma equipe da Support esteve La para análise

e levantamento do processo de produção e preparação de cadastros”, diz José Leandro Justo, Líder de Grupo de Trabalho de Industrias - GTI. Oficialmente não há previsão para a ativação.

Segundo Leandro, o processo está na fase do levantamento de aderência, para identificar quais eventuais necessidades da empresa deverão ser atendidas pelo Sinc. Dessa análise resulta a quantidade de customizações que o sistema precisará sofrer para ser implantado.

Mesmo antes da conclusão do levantamento de aderência, Leandro diz que

já foi possível identificar algumas necessidades.

“Algumas customizações já foram identificadas e já estão com o setor de desenvolvimento”, completa.

O cliente

Instalada em um galpão de 4 mil metros quadrados, a unidade da Bramont em Dois Irmãos, no Rio Grande Sul produz tratores Mahindra modelos 8000 (com 80 HPs de potência e 9200 com 92 HPs. A empresa ainda tem intenção de, no futuro, passar a montar outros três modelos: 4530 (de 45 HP), 7030 (de 65 HP) e 8560 (de 83 HP).

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Vivendo

bem

Atividades do Projeto Viver Bem movimentam colaboradores

Duas atividades do Projeto Viver Bem movimentaram os colaboradores da Support Informática nas últimas semanas. No dia 26 de setembro, foi realizada uma oficina nutricional na sede. No dia 6 de outubro, um grupo de pessoas participou de um passeio ciclístico com percurso de 15 quilômetros.

O Projeto Viver Bem é uma iniciativa da Support Informática de promover a qualidade de vida entre seus colaboradores. Bons hábitos alimentares, controle do peso e das calorias e a prática de atividades físicas fazem parte das ações.

Na oficina nutricional – coordenada pela nutricionista Larissa Antunes –, o grupo dos Saudáveis preparou uma série de pratos, entre os quais saladas, bolos e acompanhamentos. Tudo com baixo valor calórico e pouco açúcar e gordura.

O passeio ciclístico fez parte das atividades de ginástica laboral, coordenadas pela professora Renata Coneglian. Cerca de dez colaboradores participaram e cumpriram o percurso de 15 quilômetros, com saída em frente ao Batalhão de Polícia Militar e chegada no Parque do Povo. Faltou você? Não tem problemas. Novas atividades serão planejadas. Participe!

setembro de 2013