SALÁRIO E Vale alimentação
Support consolida acordo com Sindicato e repassa diferenças do início do ano Support Informática repassa diferenças de reajustes de salário e do Vale Alimentação. impasse no julgamento da convenção coletiva havia adiado acordo. Após um impasse no julgamento da convenção coletiva junto aos sindicatos, a Support Informática resolveu sair na frente, e em janeiro de 2014, seguindo o IPC-FIPE (Índice de Preços ao Consumidor), disponibilizou um reajuste salarial de 6,2% antecipando-se à decisão da Convenção Coletiva do Trabalho. E, no dia 15 de abril deste ano, consolidou um acordo junto ao
SINDPD (Sindicato dos Trabalhadores em Processamento de Dados e Tecnologia da Informação do Estado de São Paulo) de que o reajuste para o ano de 2014 seria de 7,5%. Como já estava repassando 6,2% desde o início do ano, foi efetuado o pagamento da diferença de 1,3% dos meses de janeiro, fevereiro e março no mês passado (05/2014). O Vale Alimentação também recebeu reajustes. Em dezem-
bro de 2013, o valor oferecido pela Support Informática era de um total de R$ 12 por dia na importância de 22 dias. Como ainda não havia sido consolidado acordo entre os Sindicatos, a Support passou a disponibilizar R$ 14 desde janeiro deste ano. Após acordo, ficou decidido a importância de R$ 15 por dia (na importância de 22 dias). A diferença será recarregada nos próximos meses.
torneio de futsal support informática
“THE LARAPIUS” vence TORNEIO DE FUTSAl Rafael Bobato, David, Marcos Vassoler, Horácio, Adilson, Murilo Cagnon, Vieira e Alisson formaram a equipe campeã da competição que envolveu quatro times
Acima, todos os participantes e abaixo, à esquerda, a equipe “The Larapius”.
“O mais importante foi que o pessoal aderiu em peso! Os jogos foram bem disputados e o objetivo era justamente a interação entre os departamentos. Por isso fizemos um sorteio para decidir as equipes... Por ter dado tudo certo, temos a intenção de realizar mais eventos como este”.
02
Renata Coneglian, coordenadora do Programa Viver Bem
MAIO DE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
UNICS
É REFERÊNCIA EM CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
Acima, a Gerente da UniCS Darci Fátima de Oliveira Tiritan em entrevista
Revista LENÇÓIS PAULISTA 156 ANOS do Jornal O Eco destacou as empresas lençoenses que investem em capacitação profissional de seus colaboradores. A publicação traz exemplos práticos que sustentam o ponto de vista de que a educação melhora o talento profissional. Sob a manchete “Universidades corporativas: desafios e resultados”, a gerente da UniCS Darci Fátima de Oliveira Tiritan, contou um pouco da história da Universidade do Conhecimento Support e detalhou o processo de capacitação interna. Segundo estudiosos do assunto, as universidades corporativas são debatidas entre os acadêmicos de administração científica desde os anos 1950, embora apenas no final da década de 1980 o conceito tenha começado a ganhar exemplos aplicados. Mais de 20 anos depois, hoje elas são comuns nas grandes empresas. Exemplos nacionais são Banco do Brasil, Petrobrás, Caixa Econômica Federal e Datasul, entre as multinacionais, destaque para a Shell Oil Corporation. Em Lençóis Paulista, uma empresa de atuação nacional tem a sua universidade corporativa. Desde 2008 a Support milita na área para vencer desafios como a padronização do atendimento e se certificar sobre o conhecimento do colaborador sobre uma determinada função. Desde 2012, o trabalho flui MAIO DE 2014
a todo vapor também na questão do desenvolvimento profissional dos seus recursos humanos. “Não havia um padrão de atendimento, tanto interno quanto externo. Além do mais, nessa área de tecnologia e informática temos um apagão de mão de obra, não conseguimos encontrar profissionais prontos para as necessidades da empresa”, revela a gerente da UniCS (Universidade do Conhecimento Support), Darci Fátima de Oliveira Tiritan. “A UniCS não capacita apenas a parte técnica, mas também verifica lacunas na parte de habilidades de comportamento e traça um planejamento para que a pessoa possa ser capacitada aqui dentro”, continua. Hoje, além de capacitar colaboradores na sede da empresa, em Lençóis Paulista, a UniCS leva, online, conhecimentos para as equipes das unidades que a empresa
A capa da Revista LENÇÓIS PAULISTA 156 ANOS. mantém em Curitiba (Paraná) e Anápolis (Goiás). Um detalhe interessante: a UniCS não tem equipe própria. Todo o conhecimento técnico que ela provém para a equipe vem da própria equipe. Ou seja, uma ferramenta efetiva de armazenamento e troca de conhecimento e habilidades com as quais a empresa já conta. O resultado é um grupo de profissionais com uma capacitação cada vez maior. “E cada vez mais procurando a UniCS, se colocando
A matéria sobre a UniCS foi extraída da “Revista Lençóis Paulista 156 anos” e é de autoria do jornalista Cristiano Guirado
03
EDUCAÇÃO CORPORATIVA à disposição para treinar ou para serem treinados”, concluiu Darci. VERTENTE SOCIAL A Support desenvolveu uma equação que resultou em um projeto de alcance social: a ferramenta da UniCS em funcionamento e a falta de mão de obra eram os fatores. Surgia o projeto Novos Talentos. A empresa seleciona estudantes da área – de Lençóis Paulista e região – para serem treinados, gratuitamente, na ferramenta oferecida pela empresa, a Solução Sinc. “Não existe um compromisso com a contratação dessas pessoas, mas quem se destaca pode vir a fazer do quadro de colaboradores da Support ou indicados para clientes de Lençóis e região. Hoje temos uma série de colaboradores que saíram deste projeto”, revela Darci, ressaltando que a empresa já se prepara para ter uma nova turma em 2014.
A UniCS também foi a ferramenta que respondeu de forma satisfatória a outra inquietude da diretoria da Support: de que forma seria possível assegurar que um colaborador estava apto a desenvolver uma determinada função? “A maior parte dos nossos colaboradores são consultores, pessoas que vão até o cliente para instalar o sistema. É uma responsabilidade muito grande, é alguém que será consultado. Igual quando vamos ao médico e queremos que ele tenha a certeza do que está dizendo, que fale com clareza e nos passe segurança de que aquilo que está dizendo é o correto”, explica Darci. “Essas pessoas representam a Support lá fora e precisam estar preparadas, tanto no conhecimento técnico quanto nas habilidades”, completa. No final de 2013 nascia a Certificação e seu processo é bem
parecido com o de conclusão de um curso superior. O colaborador desenvolve um projeto em um dos módulos da Solução Sinc e passa por treinamento, agendas externas para a prática do conhecimento teórico e depois elabora uma apresentação para demonstrar, no sistema, seus conhecimentos sobre o tema escolhido. “A pessoa demonstra o trabalho desenvolvido para uma banca examinadora, composta por especialistas no assunto que depois fazem perguntas sobre o tema. Esse processo assegura, certifica, que o colaborador está apto para a tarefa”, afirmou Darci. “Nesse processo, conseguimos descobrir também se o colaborador tem habilidade para ministrar treinamentos, porque pode vir a ser utilizado pela UniCS para capacitar os demais colaboradores ou usuários da nossa ferramenta”, continua.
AVALIAÇÃO DE SENIORIDADE
Entrega de certificados e documentação de estudo são requisitados para a Avaliação de Senioridade UniCS já está recebendo documentação que comprove formação. Itens são de fundamental importância Anualmente, a Support Informática reúne líderes e gestores de todos os seus departamentos para a Avaliação de Senioridade: uma prática que tem por objetivo alcançar o correto enquadramento de seus profissionais nos atributos de cada função e respectiva remuneração. Nesse processo, são analisados 10 fatores (conhecimento técnico, performance, maturidade, resultado, grau de autonomia, escolaridade, relacionamento interpessoal, potencial, experiência e comprometimento), para enquadrar seus profissionais da área técnica e de
04
desenvolvimento em 4 graus: Trainee, Junior, Pleno e Sênior e em 3 graus para a área administrativa: Junior, Pleno e Sênior. Em 2014 acontecerá em meados do mês de junho e é de fundamental importância que todos os colaboradores tragam seus diplomas, certificados e/ou comprovantes de estudo - tanto dos cursos de graduação, pós-graduação, mestrado e afins, quanto de cursos extras (que condizem com o cargo exercido), pois contarão pontos na Avaliação de Senioridade no item de Formação. Para os colaboradores que
concluíram treinamentos internos da UniCS, não será necessário a comprovação, já que tudo o que é desenvolvido é controlado num sistema interno. A entrega de documentação (fotocópia simples) pode ser feita para a Gerente da UniCS Darci Fátima Oliveira Tiritan. Vale lembrar que o prazo de recebimento será um dia antes da Avaliação (que está prevista para meados de Junho), e após este prazo, não será possível pontuar para este ano. Após análise, as cópias ficarão em arquivo junto ao Departamento de RH da Support Informática. MAIO DE 2014
ETEC VISITA A SEDE DA SUPPORT
O Auditor Diogo Sacoman e o Consultor Armando Batistella Junior apresentaram a Support e a Solução SINC
ETEC visita a Support para conhecer na prática processos estudados Alunos da ETEC Cidade do Livro conheceram as estruturas físicas, abrangência de mercado e também a Solução SINC monitorados pelo Auditor de Projetos da Support Diogo Sacoman Além da teoria, demonstrar na prática os processos de gestão administrativa utilizando a Solução SINC: este foi o principal objetivo da visita à Support Informática realizada pela turma do 2° e 3° módulos do curso Técnico em Administração da ETEC Cidade do Livro de Lençóis Paulista - SP. Os alunos chegaram à sede da Support por volta das 19h15 do último dia 15 de maio e conheceram as instalações físicas da Support Informática acompanhadas pelo Auditor de Projetos Diogo Sacoman e pela Líder de Comunicação da Support, Angélice Foganholi. Além da estrutura, também foi apresentado um breve histórico e o organograma da Organização. A apresentação da Solução SINC ficou por conta do Consultor de Sistema Armando Batistella Junior, que demonstrou a Gestão de Custos e Operações Contábeis e a Gestão da Produção e Materiais. Matérias que, inclusive, o Auditor Diogo Sacoman leciona na instituiMAIO DE 2014
“Os alunos se surpreenderam com a Support”, comentou Diogo ção de ensino. “Os alunos se surpreenderam tanto com a estrutura física, quanto com a abrangência de mercado da Support Informática”, comenta Diogo. “É muito importante para a Support proporcionar esta visibilidade para nossa comunidade local, além de termos a oportunidade de contato com potenciais profissionais”, completa.
O coordenador da ETEC João Alberto P. Martin em nome da Diretora Silvia Adriana S. Rossi, agradeceu a oportunidade oferecida pela Support Informática em traduzir o teórico na prática utilizando a Solução SINC. A Support Informática está sempre aberta para visitas de instituições de ensino em sua sede, mediante prévio agendamento.
05
PALAVRA DO DIRETOR EXECUTIVO: JOÃO HENRIQUE FOGANHOLI
COMUNICADO A TODOS OS COLABORADORES “Por ter sido um dos primeiros a ser procurado, gostaria de compartilhar com todos mais uma novidade, relacionada ao nosso colaborador Carlos Henrique Quadrado. Em vista de excelente trabalho realizado junto ao cliente Nutrifarms, com apoio da equipe da Fábrica de Software, e ainda pela desenvoltura ao demonstrar o SINC e se relacionar usando idioma Inglês com o diretor, foi convidado para ser Coordenador de TI de todas plantas fabris daquele grupo. A DeHeus é uma empresa holandesa com projeto de forte expansão no Brasil no segmento de suprimento alimentar animal. É proprietária da Nutrifarms, da MUB e além da aquisição recente de uma planta em Apucarana-PR, está em processo de negociação de outras plantas no segmento. Carlos comentou que o diretor deseja expandir ainda mais a atuação do Grupo em nosso terri-
tório e precisa contar com talento de quem, como ele, consegue entender de sistemas, de indústria, de exigências tributárias no Brasil,
e ainda com capacidade de comunicação bilíngüe. E que, o diretor escolheu a Support como provedora de soluções na área de TI, e o SINC como solução para rodar em todas as fábricas que já foram e serão adquiridas no Brasil. Por fim, que o diretor ma-
nifestou desejo que o feedback e o desligamento da Support viesse a ocorrer da maneira mais ética e adequada possível, em vista do respeito por nossa empresa, estando autorizado a permanecer o tempo que se fizer necessário para concluir todos os projetos que vinha conduzindo. Tal planejamento estará a seu próprio cargo com apoio da Gerência de Contas. Ficamos duplamente felizes pela consolidação das relações e escolha do SINC como solução ampla para o Grupo e também pela oportunidade internacional que se abre para nosso Carlos. Certamente tristes por perder um colaborador, mas felizes pela realização do colega de trabalho. A todos, solicito colaborar na transição. E a você Carlos as nossas homenagens, aplausos e um pedido de que não se esqueça dos amigos!”. João Henrique Foganholi, diretor executivo da Support Informática
REFORÇANDO O TIME
Support contrata profissionais para reforçar seu atendimento Tanto área de Operações quanto SAC recebem novos profissionais para fazer frente a suas demandas Reforçando o time de SAC e operações, foram contratados novos profissionais. Dois escolhidos para o campo: Alessandro Fernando Malavasi e Robson Flavio Castro, para atuarem como Consultores e dois selecionados para atuar como Suporte Técnico SAC: Maurício Lima de Camargo e Júlio César Rogério Souza Paes. Em conversa com os novos integrantes da equipe Support Informática, Alessandro ressaltou a importância dos treinamentos: “O
06
treinamento é uma oportunidade ótima que nos foi dada, sendo que quando iniciarmos as nossas atividades diretamente em cada setor, já teremos um certo conhecimento (mesmo que básico) do sistema e de como proceder para continuar adquirindo mais experiência ainda em prática.”, comentou. Além de comentar a importância dos treinamentos, Maurício também enviou suas impressões sobre a integração de novos colaboradores: “Conhecemos a historia da empresa, o seu produto, sua
missão, valores e metas (essas que são muito sólidas) e sentimos que todo o colaborador veste essa camisa, isso foi muito legal, mesmo”. Robson expressou entusiasmo nos primeiros dias de treinamento na Support: “Esse é um ponto positivo da Support, o que a torna diferente de outras empresas onde trabalhei. Acredito que essa iniciativa ajuda a reter talentos. Além do conhecimento sobre o SINC, as experiências passadas pelos instrutores ajuda a ter uma visão de como será nosso trabalho”. MAIO DE 2014
REFORÇANDO O TIME
Sejam bem vindos! Júlio César, Alessandro, Maurício e Robson: reforços para a equipe de campo e de Atendimento
“Minha primeira impressão ao conhecer a Support foi positiva [...]. O ambiente é muito agradável, e as pessoas que já tive a oportunidade de conhecer foram bem receptivas, atenciosas e mostraram aptos a nos ajudar em dúvidas e questionamentos referentes as atividades diárias com o SINC.”
Alessandro Fernando Malavasi MAIO DE 2014
“É uma empresa que se preocupa com os seus colaboradores fornecendo capacitação, lazer e estrutura de trabalho. É um ambiente muito alegre, descontraído e todos os colaboradores estão sempre aptos a ajudar. Nota-se que todos os setores trabalham juntos”.
Júlio César R. Souza Paes
“A Support é um tipo raro de empresa, primeiro pela sua infraestrutura é algo que na nossa região não se encontra. [...] Senti uma alegria muito grande em saber que agora faço parte desta história, assim podendo contribuir para o seu crescimento.”
Maurício Lima de Camargo
“A impressão sobre a Support está sendo ótima. Fui bem recepcionado pelos colegas, que se demonstraram solidários a me ajudar com os desafios que virão. Sinto que há cooperação entre as pessoas [...]. O ambiente é agradável, o que ajuda na satisfação em trabalhar na empresa.”
Robson Flavio Castro
07